金牌团队 集团客户经理能力模型

第一篇：金牌团队 集团客户经理能力模型

金牌团队 集团客户经理能力模型

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团队存在的意义简单来说就是两个以上的人组合在一起共同实现目标。

团队组合最理想的情况是每个人都是万人迷，在专业领域各方面的能力优秀，在人际关系上与每个人都相处融洽，干起活来逢山开路，遇水搭桥，攻无不破。

但是！这样的万人迷太凤毛麟角了!所以金牌的团队第一需要很好的组合，能力互补，性格互补，第二需要团队成员不断地自我成长。做客户经理快一年，从菜鸟变成了一只较胖的菜鸟，就从客户经理个人成长的角度做了些思考，框架如下：

在移动，客户经理的一个重要工作目标是签约创收，签约创收主要取决于三点：满足客户需求、卖出去、顺利交货。

一、满足客户需求是方案制定能力 很多人说见客户不自信，不敢说，主要的原因还是对销售的相关领域不熟悉，客户问一个问题就答：这个不是很清楚，我回去了解下。这样一两个问题下来，客户就失去了说下去的兴趣，咱也只好灰溜溜地备受打击地撤场，因为满足不了客户的需求。

满足客户需求的过程是与客户交流的过程，两个字“听”和“说”，听要听出客户的需求，说要有内容说出解决之道。

做好“听”，“说”是很难，需要长期的经验和教训积累。但我们可以在这个漫长的试验中加点催化剂：把握产品、把握需求。

把握产品是基础，移动的产品种类繁多，短时间内全部掌握对于大多数人是一个美好的愿望，很多客户经理经常抱怨：这么多产品，怎么记得住啊？！这就需要我们具有产品分类归纳的能力，思路清晰，各个击破。例如我根据自己的理解把移动的产品分为通信服务、网络服务跟信息化服务三大块儿，通信服务包括移动电话、语音专线、G3信息机、400服务、短号集群网等。这样一来自己思路清晰，二来客户问移动能干什么的时候也不用一股脑把各项产品倒出来，让客户不知所措。把握需求是关键，在满足客户需求上跟客户交流盛欢，谈论的内容需紧密结合客户的需求，匹配我们的产品和服务给出解决方案。客户是不一样的，但我们可以以不变应万变，要找出行业和企业的共同需求，我们的产品和服务在生产控制、市场营销、客户服务、内部管理、还是IT支撑都有怎样的应用。见客户时再结合客户的特点（国企还是私企、大企业还是中小企业，客户在哪个部门什么职位）进行交流。交流要先听后说，判断出客户的大致需求，结合产品重点阐述。

二、“卖出去”是销售沟通能力

产品、方案都很好，但都可能被拒，简称“杯具”。很简单，设身处地地想想一个不认识的人见到你就跟你推荐东西，你的想法是什么？大多数人的反应都是，这个人是谁，他想干什么，值得信任吗，而不会太关注你推荐的东西是什么，所以销售的第一步不是推荐产品，而是建立“关系”。

关系很重要，没什么难为情的，因为人是有情感的动物，关系让人觉得安全可靠，然后才会接受你跟你的产品。培养深厚关系需要资源（时间、财、务），而且资源是很有限的，所以一定要找到关键人（关键岗位、能出力）。有的关系对象就像黑洞：只吸不发，要坚决避让。这里有个很好的方法叫关系地图，接触客户的时候可以梳理接触的不同的人的相互联系。

关系会长大，关系能复制。其实“关系”无论做不做销售都非常重要，而且培养关系是日常的而不是功利的，短期的。友好地对待他人（坏人除外），同学、朋友、同事、门卫、前台、员工、邻居等等等等，有一天你会发现“关系”威力无穷（某天一客户给你电话，说他在行业内另一个朋友也有同样的需求）。

三、“顺利交货”是内部协调能力

顺利交货之所以要提因为我们卖的不是日常用品、家用电器，我们卖的是复杂产品，很多产品需要设计、开发、上系统、计费（专线类产品还涉及勘查、施工、物业协调等等），所以要对内部的操作流程与时间有大致了解，然后再与客户约定交付期，跟进关键节的时间进度。

遇到大型项目时，会有很多突发情况和问题是客户经理、产品经理自身无法解决的，这时候一定要把遇到的问题与建议的解决方案向领导汇报，千万不要怕跟领导交流而自己扛着，学会问题管理。

移动部门多，产业链长，很多企业对移动的需求不止局限于销售所在的部门，例如随着信息化的应用深入，与客户的合作往往牵涉到多个部门，所以客户经理不一定要熟悉其他部门的业务，但要有基本的了解，遇到需求知道是什么类型的业务，要找哪个部门，努力实现全公司资源的整合。

第二篇：金牌团队申请

金牌团队申请书

我们ACpower团队作为Server Design Center部门的中坚力量之一，能够出色的完成服务器电源的开发和测试任务，在公司领导的正确指引下，ACpower团队上下一心，积极进取，共同努力，在服务器电源的开发管理上取得了非常好的成绩，为公司的发展壮大作出了卓越的贡献。我们团队一共有李家昀......十名成员，团队成员均来自集团历届菁干班，整个团队一致秉承严谨认真，敬业奉献，和谐协作，锐意进取，勇于创新的团队口号，着力于部门人才培养，团队素质提升，公司效能产出。现我部门将以下面几点阐述申请理由：

1.专业扎实的行业经验，严谨认真的工作态度和先进规范的研发设备 我们团队是由李家昀经理统筹管理，张新萍资深专理直接领导，团队成员里拥有多名丰富电源开发经验，专业电源测试方法的资深电源工程师，教育文化程度均为大学专科以上，认同公司企业文化，工作积极认真，责任心强；电源测试设备都是当前最先进的，同时还架设了自动化测试设备，做到人和机器高效能，高利用率。我们团队拥有专利......，提案改善......，在公司QIS系统里上传了很多Lesson learn。

2.积极开展部门培训，完善的部门管理制度 我们团队每月都会进行部门教育训练，有张新萍资深专理亲自讲解电源相关知识和专案开发处理经验，在遇到issue时，团队成员会积极讨论并提出解决方案，团队成员之间团结互助，热情友好，相互之间查缺补漏，同时老员工又以自身为榜样带动新人，在培养新人方面，既有专门的理论知识教育训练，又让老员工带新人亲自实践，耐心教导，将自己宝贵经验毫无保留的传授给新人；我们团队内部还制定了严格的规章制度，在个人管理上，员工上下班不迟到不咋早退，能自觉遵守公司制度与其他部门之间工作责任明确，衔接良好；在办公环境上，合理规划办公室与实验室，购置绿色花卉盆栽装饰，每天安排人员做卫生值日，同时安排人员当评委给值日人员打分，这样就可以使办公环境变得更美好；

3.丰富的业余生活

除了工作，我团队的成员也是充满活力，富有激情，有思想，敢创新，积极参加事业处及园区组织的活动如篮球，舞蹈，台球，乒乓球等，同时也和其他部门共同举办电源设计大赛，拔河比赛等，丰富员工的业余生活，同时团队也会一起出去旅游，聚餐唱歌等，增进员工之间的感情。

我们今天存在的所有问题都是明天努力的动力，今天的成绩是前进的台阶。让我们共同努力，更上层楼。

第三篇：金牌团队建设培训

金牌团队建设培训

讲师：谭小芳

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

谭小芳老师简介：

谭小芳老师是领导力研究五大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了领导力培训领域鱼龙混杂。可不管再混杂，有这么五位大师，都是业内公认的领导力培训权威。他们是——东曾，曾仕强、西余，余世维、南杨，杨思卓、北王，王育琨、中谭，谭小芳。这个“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学领导智慧的集大成者——谭小芳老师。

她曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，全球品牌网、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体专栏作家，发表文部分已达数百万字。著有《博弈影响力》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》、《中国农村经济组织融资问题研究》、《接待与洽谈口译》等，据统计，世界5强企业中超过2家接受过她的训练。

谭小芳老师在企管咨询行业中首创“三力工程”，全面提升了高层的决策力、中层的在职力与基层的执行力。谭小芳老师践行“强国必先强企，强企必先强人”的理念，1年间足迹遍布东南亚与国内各地，帮助5多家企业解决了管理难题，培养了1，多名企业高管、7多名管理顾问和培训讲师，进一步证明与奠定了谭老师在领导力训练发展领域的卓绝地位。

谭小芳老师拒绝空洞言教，她用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲。她的《总裁领导力》课程，被誉为企管界十大必上课程之一，在全亚洲开设各类公开课2多场，受训人员达5万多人，受训企业都得到极大改变，全面业绩提升3%—2%，多次接受国内“中央电视台”、“人民日报”、“新华日报”、“香港明报”、“香港大公报”、“中国经营报”、“新华网”、“搜狐网”、“新浪网”、“新华网”等各大媒体采访。

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《金牌团队建设培训》课程，此培训使学员们领悟到：

清楚认知中、高层管理者的责任及定位；掌握中、高层管理者团队的软、硬件建设工作，带领团队走向成功；熟练掌握团队绩效管理的方法与工具，提升团队工作业绩；学会激励团队成员的方法与技巧，让员工激情四射，勇于挑战自我；掌握团队优化管理的基本方法，让团队从合格走向卓越。

培训大纲：

谭小芳老师的《金牌团队建设培训》讲程主要内容概括：

一、团队塑造——中、高层的第一要务

1.带团队——干部的首要责任

2.要想赚大钱必须学会带团队

3.团队建设的目标——让每一位员工像老总一样思考问题

二、软件建设——内部流程与经验管理

1.多建流程、少建制度

2.岗位工作说明书——让重复性问题不再重现

3.辅导、演练才能让员工真正的改变

4.让员工把“思考、解决”养成一种习惯

5.内部服务“新产品”的升级与研发

三、硬件建设——让团队成员100%胜任工作

1.选好人才——工作重中之重，不可以把招聘完全推到人力部门

2.心态匹配第一，岗位胜任第二

3.入职初期的关怀——让员工有找到组织的感觉

4.真切关注和理解员工的个人发展规划——士为知己者死

5.广泛搜罗、吸纳人才——如何练就鹰眼猎才

四、团队的绩效管理——让绩效不断突破

1.影响绩效的原因分析

2.改进绩效的技术与方法

3.绩效向标的制定与调整——让员工有清晰的方向和明确的目标

4.有绩效才有价值——形成绩效文化

5.让日例会产生价值

五、团队激励与有效授权——让部下学会决策

1.个人兴趣与职业发展的激励——所有工作都是自愿

2.警戒、基本、挑战三重目标的激励——让员工疯狂起来

3.团队间的彼此激励——形成你追我赶之势

4.变“员工”为“老板”——一天工作24小时的激励

5.有效的非物质激励

6.变授权为赋责 / 授权不等于弃权/监控的常见方法

六、团队成员的优化（文化建设）——从合格到卓越

1.团队成员的盘点——让团队优化有条不紊

2.文化建设——用慢火煲老汤的方式解决“现场非常激动„„10天以后一动不动”的问题

3.加长剪短——让团队平均价值稳健攀升

4.从无到有——开疆破土式的团队建设

5.从合格到卓越——旧城改造式的团队建设

6.团队建设没有终点

金牌团队建设培训总结

第四篇：广告公司客户经理必备能力

广告公司客户经理需要的那些东西

关于AE应该具备的能力，这篇东西应该在两个星期前去写，不过总还是认为应该在真正系统地接触工作才好好去从自己的感知去思考。

一开始，将能力分为了沟通能力、专业知识、项目管理三大项，但经过多反思考，自己还是觉得，应该把所有心理相关的能力素质与态度单另出来。尽管对于任何一个职位都是需要的，但对于AE应该尤为重要，起码能让自己离屋顶远一些。

沟通能力

沟通能力是一个AE应该具备的最基本的能力，或者说是AE混饭吃的碗，最为沟通能力最具代表性的表现自然就是良好的语言技巧，但是这句不只是说“会说话”这么简单。语言技巧只能够让你的意思更容易表达并被接受，但要言之有物则需要更多。

理解能力、洞察力、分析能力、总结能力。

AE不是邮递员，简单去做一个“中转站”，那么有你没你就差不多了。AE应该充分理解客户的要求与意向，不是原话照搬，而是自己去理解，只有自己掌握了百分百，传达出去的才是百分百。

而真正的完成一个理解与传达的过程，还必须具备很强的洞察力，去洞察客户深层次的意图以及当其时的状况，之后通过自己的分析能力加以加工处理并最终达成有效率的总结，得到一个能够百分百传达给项目组成员“客户要求”。

这四个能力是每一次工作过程中需要协同运作的。学习与运用能力

对于一个AE来说，有很多的能力是必须要有的，比如虚一点的有效沟通的能力，实一点办公室自动化使用能力。没有人是天生什么都会的，但是每个人都可以通过学习来掌握这些能力，并最终运用它们于实际工作之中。

AE靠嘴吃饭，但是只有嘴是不可接受的。全方位日常积累

世界上的东西我们没办法全部精通，但是我们可以通过不断地积累去了解更多的领域，多读点书，多看点报纸，对每个领域都能“一知半解”，那样对将出现的各种客户都能够找到话题甚至突破口。

专业知识

广告学相关专业知识

即便是所谓科班出身，也绝对很少有人能够真正重视广告、营销、公关这方面的理论语言技巧

知识，“独特销售主张”“SWOT”这些东西大致也就能知道却无法真正了解，也就谈不上什么运用于实际了，但事实上作为一个广告人，一个AE，这是必须要掌握的。

策划能力

AE也许不是专业的策划人员，但是策划的能力仍然需要，因为作为项目组一员，作为直面客户的那个人，如果没有一个基本的策划思维和能力，那么是绝对无法真正了解自己项目的架构的，进而也就没办法跟客户“交代”，永远只能是摸象的盲人而已。

创意能力

不是不是创意人员当然没办法真正主导创意，大不了就能够贡献一些灵感，扔几个砖

头，但是创意的能力对于AE来说更多的是一种理解和传达创意的能力。

设计知识

什么是出血框，什么是DM、POP，像素与位图有什么区别，TIF和CDR文件分别出自什么软件？为什么RGB和CMYK看起来不一样颜色？是啊，没有设计知识，跟设计师沟通起来就麻烦了，更重要的是，你要跟客户解释这些东西，如果自己都不会你跟人家说啥呢？设计知识还包括一些印刷与装订方面的知识，他们同样重要。

项目管理

全局观 作为一个“中间人”，你的前面自然是客户，你背负的则是整个团队，如何真正将整个项目的各项工作有条不紊地进行并顺利完成工作，首先就需要有一个非常明确的全局观，只有完全了解客户和项目，并全方位去评鉴分析项目及其工作，才能真正做到把合适的工作交给合适的人，在合适的时间搞定应该完成的工作。

统筹能力

在全局看到整个项目以后。就需要去分派工作，并跟进工作随时把客户的要求经过分析后传达给项目组，AE需要知道什么时候哪个工作最重要最紧急，最应该跟进什么工作，要交给客户的是什么。

对人员上也要统筹好，什么人做什么事更合适？人员之间如何搭配完成工作等等。当然还有时间的统筹，预计好每一个环节所需要的时间，安排出来，告诉所有人，让你的规划成为整个组的规划。

项目认知

项目认知也许是全局观之内的一个方面吧，但更多关注的是一些客观的点。比如对于客户的认知，公司的组成，什么人员分管什么工作，出现问题应该跟哪个层级沟通。对于项目本身的认知，这个项目的各方面工作的负责人都是谁，谁具体负责哪个方面，等等。

心理

首先我必须说，我不知道分出这一项正确与否，也找不到一个合适的词来概括这一项，也许是心理素质，心理能力，情商。。但无论如何，它很重要。

抗压与减压能力

赤壁之战，谁压力最大？是鲁肃，因为他是中间人，前蜀后吴。AE也一样，面对的是客户与项目组两方面，任何一面应付不好都将直接影响到工作的进程与最后的成果。所以AE经常会成为众矢之的背腹受敌。这个时候一个能够顶住压力的人才能真正屹立不倒。

所以抗压的能力必不可少，但更重要的是要学会减压，正如抗洪最终的办法必定是泄洪，以为苦撑也不是个办法。

换位思考能力

“将心比心”每个人都会说，但是要做到就很难，作为一个AE，想达到有效沟通，就必须有一个换位思考的能力，只有站在对象的立场设身处地去想去分析，才能真正找到沟通之道，一味强加自己的意图永远无法真正达到传达的效果。

除此以外，当遇到无法理解的意图时，静下心来换位思考，一定能琢磨出原因。没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的想法。

细心、耐心

AE的工作非常繁杂，也很琐碎，但是任何一个细节都不允许出错，因为任何一个铁环的松动都将危及到整个链条。也许会很麻烦，耐下心来，仔细做好每一项工作、检查每一项工作。

细心自己的每项工作外，更应该对整个项目的各方面有一个细致的观察，客户的动向，工作的协调等等，因为除了你，不会再有人去关注这些，你不做就没人做了。而所有的细心都是建立在耐心之上的。

多心

多疑多心其实不是什么褒义词，但是对于AE来说，凡是多一个心眼终究是好的，因为所有的大问题都是与一些看起来多余的小细节有莫大的关系的。

自己的规划

AE需要具备的东西十分多，但是，想一次过拥有它们是痴人说梦，循序渐进，一步一个脚印才是正路。从自己现在的情况而言，首先需要解决或者说提升的是“沟通能力”，因为这是一个AE最基本的能力，三个月的时间让自己快速提升这方面的能力与素质吧。在主力于沟通能力上下功夫的同时，配合着提高自己的专业能力，并逐渐将提升的中心转向对专业能力。当掌握了前两项后再慢慢来锻炼自己的项目管理能力，因为这是更高层次的能力，必须有坚实的基础作为铺垫。

至于心理能力，我想快速提升是不可能的，因为那需要每天每天在工作和生活的点点滴滴中磨练。

以上文字仅为个人的一些想法，更多源自于近两周的工作，错漏误解自然少不了，也绝对是相当缺漏百出的。不过如果现在就写得完美无缺了，我以后要干什么呢？

广告公司AE需要的那些东西关于AE应该具备的能力，这篇东西应该在两个星期前去写，不过总还是认为应该在真正系统地接触工作才好好去从自己的感知去思考。一开始，将能力分为了沟通能力、专业知识、项目管理三大项，但经过多反思考，自己还是觉得，应该把所有心理相关的能力素质与态度单另出来。尽管对于任何一个职位都是需要的，但对于AE应该尤为重要，起码能让自己离屋顶远一些。沟通能力语言技巧沟通能力是一个AE应该具备的最基本的能力，或者说是AE混饭吃的碗，最为沟通能力最具代表性的表现自然就是良好的语言技巧，但是这句不只是说“会说话”这么简单。语言技巧只能够让你的意思更容易表达并被接受，但要言之有物则需要更多。

第五篇：盛世集团模型合同

湖南盛世迈克展示展览有限公司拥有国内顶尖的设计师与制作师，主要从事规划、企业展示厅的设计施工、机械模型、工业模型、建筑模型、总体规划、高端动态沙盘、三维动画宣传片等设计制作安装一条龙服务。

公司自创办以来，一贯以实现客户目标为己任,不仅在湖南市场获得了较高的声誉，在全国同行业中也建立了良好的口碑，从建业之初的“做成、做大”到今天的“做强、做优”，至今仍不断学习，用心成为更具全面性、艺术性的专业公司，为客户提供优质服务，不断进取，踏实创新，以自身努力实现客户价值和合作双赢。

企业核心价值观“诚信，激情，敬业，客户第一，团队合作，乐于奉献！”我们将不断完善产品，开发新品，研发新技术，提升服务，立志为顾客提供最好的产品与服务，是盛世人快乐的永恒追求!

盛世使命

做最好的产品服务与售后

盛世愿景

我们将成为行业最强的品牌！

我们被看做是一流的服务商，衡量标准与众不同，是一个真正充滿热情的地方

在同行中我们被视为榜样，每一个盛世人都真正感到像个合作伙伴，拥有平等学习各成长的机会，能理解每个人对总体成功的影响

我们被看做是一个神奇独特的工作地方，一个能产生极好效果的组织，工作中充滿快乐！

我们被看做最有爱心的企业，到时处充滿爱的感动与快乐！