第一篇：客户经理能力
一、客户经理的职责与素质要求
客户经理必须具有较高的政治素质、良好的业务素质和一定的公关营销能力；必须具备一定的知识、技能和良好的职业道德；必须加强对自身的素质修养，做到敬业爱岗、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健，具有开拓创新精神；要提高工作技能，不断适应客户、市场和业务经营的需要。
二、客户经理必须具备的基本能力
1、客户经理必须具备良好的指导和协调能力。客户经理根据行业发展动态，货源结构、储备等情况，指导客户销售，并开展有效的店内品牌结构调整，树立自身的专家形象，协调供货平衡，使指导日常化、正确化。这就需要客户经理具有广泛的多方协调能力。
2、客户经理必须具备良好的沟通能力。烟草行业的客户经理是最实效的传播媒介，将国家政策、法律法规，以及企业的营销策略及新产品信息及时传递给客户，让客户再把信息传递给广大消费者，从而完成了品牌信息的接力过程。烟草行业的客户经理必须透彻理解公司信息，引导市场，传递价值，他起着承上启下的作用，所反馈的信息蕴藏着巨大的商业价值，是企业掌握市场变化，了解客户动态，作出正确决策的可靠依据。客户经理作为烟草公司与客户沟通的桥梁，难免会有碰到客户的抵触心理，这就需要客户经理熟知相关法律法规，人情事故，有良好的逻辑应变能力和口头表达能力，更要有足够的耐心，在不伤及客户利益的基础上，达到“双赢”的目的。
3、客户经理必须具备良好的分析能力。分析是为了更好服务于销售，客户经理频繁与客户接触，收集大量的原始资料，对整个辖区动态及未来销售走势，都应有一个准确的分析结果，这将对市场部乃至整个公司未来的运作大大有益。这就需要客户经理掌握全面的知识结构，以及长期积累的实践经验。
4、客户经理必须具备良好的公关能力。社交公关对整个烟草销售的稳定影响很大，对塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有着长远的意义。在稳定与客户的关系，提升其对烟草公司的依附力方面，公关有着不可替代的作用。客户经理作为一名公关人员，应更懂得推销自己，消除对客户的胆怯心理。
5、客户经理必须具备良好的服务意识与服务创新能力。客户经理的服务不寻同于一般的服务员，其服务的标准是让客户满意，而在市场经济的大潮中，不单只是一个微笑，一个敬礼所能达到的，这就需要对客户实行分类管理，实施差异化、个性化服务。所以，客户经理在完成各项角色任务的同时，应体现服务的创新、服务的差异化，体现服务专家的品质。
第二篇：广告公司客户经理必备能力
广告公司客户经理需要的那些东西
关于AE应该具备的能力，这篇东西应该在两个星期前去写，不过总还是认为应该在真正系统地接触工作才好好去从自己的感知去思考。
一开始，将能力分为了沟通能力、专业知识、项目管理三大项，但经过多反思考，自己还是觉得，应该把所有心理相关的能力素质与态度单另出来。尽管对于任何一个职位都是需要的，但对于AE应该尤为重要，起码能让自己离屋顶远一些。
沟通能力
沟通能力是一个AE应该具备的最基本的能力，或者说是AE混饭吃的碗，最为沟通能力最具代表性的表现自然就是良好的语言技巧，但是这句不只是说“会说话”这么简单。语言技巧只能够让你的意思更容易表达并被接受，但要言之有物则需要更多。
理解能力、洞察力、分析能力、总结能力。
AE不是邮递员，简单去做一个“中转站”，那么有你没你就差不多了。AE应该充分理解客户的要求与意向，不是原话照搬，而是自己去理解，只有自己掌握了百分百，传达出去的才是百分百。
而真正的完成一个理解与传达的过程，还必须具备很强的洞察力，去洞察客户深层次的意图以及当其时的状况，之后通过自己的分析能力加以加工处理并最终达成有效率的总结，得到一个能够百分百传达给项目组成员“客户要求”。
这四个能力是每一次工作过程中需要协同运作的。学习与运用能力
对于一个AE来说，有很多的能力是必须要有的，比如虚一点的有效沟通的能力，实一点办公室自动化使用能力。没有人是天生什么都会的，但是每个人都可以通过学习来掌握这些能力，并最终运用它们于实际工作之中。
AE靠嘴吃饭，但是只有嘴是不可接受的。全方位日常积累
世界上的东西我们没办法全部精通，但是我们可以通过不断地积累去了解更多的领域，多读点书，多看点报纸，对每个领域都能“一知半解”，那样对将出现的各种客户都能够找到话题甚至突破口。
专业知识
广告学相关专业知识
即便是所谓科班出身，也绝对很少有人能够真正重视广告、营销、公关这方面的理论语言技巧
知识，“独特销售主张”“SWOT”这些东西大致也就能知道却无法真正了解，也就谈不上什么运用于实际了，但事实上作为一个广告人，一个AE，这是必须要掌握的。
策划能力
AE也许不是专业的策划人员，但是策划的能力仍然需要，因为作为项目组一员，作为直面客户的那个人，如果没有一个基本的策划思维和能力，那么是绝对无法真正了解自己项目的架构的，进而也就没办法跟客户“交代”，永远只能是摸象的盲人而已。
创意能力
不是不是创意人员当然没办法真正主导创意，大不了就能够贡献一些灵感，扔几个砖
头，但是创意的能力对于AE来说更多的是一种理解和传达创意的能力。
设计知识
什么是出血框，什么是DM、POP，像素与位图有什么区别，TIF和CDR文件分别出自什么软件？为什么RGB和CMYK看起来不一样颜色？是啊，没有设计知识，跟设计师沟通起来就麻烦了，更重要的是，你要跟客户解释这些东西，如果自己都不会你跟人家说啥呢？设计知识还包括一些印刷与装订方面的知识，他们同样重要。
项目管理
全局观 作为一个“中间人”，你的前面自然是客户，你背负的则是整个团队，如何真正将整个项目的各项工作有条不紊地进行并顺利完成工作，首先就需要有一个非常明确的全局观，只有完全了解客户和项目，并全方位去评鉴分析项目及其工作，才能真正做到把合适的工作交给合适的人，在合适的时间搞定应该完成的工作。
统筹能力
在全局看到整个项目以后。就需要去分派工作，并跟进工作随时把客户的要求经过分析后传达给项目组，AE需要知道什么时候哪个工作最重要最紧急，最应该跟进什么工作，要交给客户的是什么。
对人员上也要统筹好，什么人做什么事更合适？人员之间如何搭配完成工作等等。当然还有时间的统筹，预计好每一个环节所需要的时间，安排出来，告诉所有人，让你的规划成为整个组的规划。
项目认知
项目认知也许是全局观之内的一个方面吧，但更多关注的是一些客观的点。比如对于客户的认知，公司的组成，什么人员分管什么工作，出现问题应该跟哪个层级沟通。对于项目本身的认知，这个项目的各方面工作的负责人都是谁，谁具体负责哪个方面，等等。
心理
首先我必须说，我不知道分出这一项正确与否，也找不到一个合适的词来概括这一项，也许是心理素质，心理能力，情商。。但无论如何，它很重要。
抗压与减压能力
赤壁之战，谁压力最大？是鲁肃，因为他是中间人，前蜀后吴。AE也一样，面对的是客户与项目组两方面，任何一面应付不好都将直接影响到工作的进程与最后的成果。所以AE经常会成为众矢之的背腹受敌。这个时候一个能够顶住压力的人才能真正屹立不倒。
所以抗压的能力必不可少，但更重要的是要学会减压，正如抗洪最终的办法必定是泄洪，以为苦撑也不是个办法。
换位思考能力
“将心比心”每个人都会说，但是要做到就很难，作为一个AE，想达到有效沟通，就必须有一个换位思考的能力，只有站在对象的立场设身处地去想去分析，才能真正找到沟通之道，一味强加自己的意图永远无法真正达到传达的效果。
除此以外，当遇到无法理解的意图时，静下心来换位思考，一定能琢磨出原因。没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的想法。
细心、耐心
AE的工作非常繁杂，也很琐碎，但是任何一个细节都不允许出错，因为任何一个铁环的松动都将危及到整个链条。也许会很麻烦，耐下心来，仔细做好每一项工作、检查每一项工作。
细心自己的每项工作外，更应该对整个项目的各方面有一个细致的观察，客户的动向，工作的协调等等，因为除了你，不会再有人去关注这些，你不做就没人做了。而所有的细心都是建立在耐心之上的。
多心
多疑多心其实不是什么褒义词，但是对于AE来说，凡是多一个心眼终究是好的，因为所有的大问题都是与一些看起来多余的小细节有莫大的关系的。
自己的规划
AE需要具备的东西十分多，但是，想一次过拥有它们是痴人说梦，循序渐进，一步一个脚印才是正路。从自己现在的情况而言，首先需要解决或者说提升的是“沟通能力”，因为这是一个AE最基本的能力，三个月的时间让自己快速提升这方面的能力与素质吧。在主力于沟通能力上下功夫的同时，配合着提高自己的专业能力，并逐渐将提升的中心转向对专业能力。当掌握了前两项后再慢慢来锻炼自己的项目管理能力，因为这是更高层次的能力，必须有坚实的基础作为铺垫。
至于心理能力，我想快速提升是不可能的，因为那需要每天每天在工作和生活的点点滴滴中磨练。
以上文字仅为个人的一些想法，更多源自于近两周的工作，错漏误解自然少不了，也绝对是相当缺漏百出的。不过如果现在就写得完美无缺了，我以后要干什么呢？
广告公司AE需要的那些东西关于AE应该具备的能力，这篇东西应该在两个星期前去写，不过总还是认为应该在真正系统地接触工作才好好去从自己的感知去思考。一开始，将能力分为了沟通能力、专业知识、项目管理三大项，但经过多反思考，自己还是觉得，应该把所有心理相关的能力素质与态度单另出来。尽管对于任何一个职位都是需要的，但对于AE应该尤为重要，起码能让自己离屋顶远一些。沟通能力语言技巧沟通能力是一个AE应该具备的最基本的能力，或者说是AE混饭吃的碗，最为沟通能力最具代表性的表现自然就是良好的语言技巧，但是这句不只是说“会说话”这么简单。语言技巧只能够让你的意思更容易表达并被接受，但要言之有物则需要更多。
第三篇：商业银行客户经理综合能力提升
商业银行客户经理综合能力提升
课程背景：
客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会主动营销是关键。但在网点管理中，我们发现了这样的现象：
1、服务人员缺乏营销的基本意识和观念，采取的还是守株待兔式的销售
2、服务人员不知道如何去发现目标，找到高端客户
3、服务人员不善于了解客户需求，产品推荐比较盲目
4、服务人员介绍的产品缺乏针对性，缺乏重点，不能有效打动客户
5、服务人员对于客户提出的疑义不知道如何应对
6、服务人员不善于做现场促成
7、服务人员不善于做客户追踪
8、服务人员销售业绩不佳
课程收益：
1、明晰角色定位，树立以客户为中心的销售理念
2、掌握优质客户识别技巧，实现业绩突破
3、掌握客户沟通与客户信息收集的技巧
4、掌握金融业务与产品的顾问式销售技巧
5、了解优秀客户经理应该具备的素质以及常用知识和技巧
6、以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率
7、通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧
培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员 培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练 课程时间：旗舰版2天、精品版1天（根据客户需求均可调整）课程大纲：
第一章：我是谁？做什么？怎么做？
一、你喜欢做销售吗？
二、你的目标（人生/职业）是什么？
三、“专业”、“专家”
四、忠诚于客户、忠诚于银行、忠诚于事实、忠诚于信用
五、SMART目标
六、经验分享：个人目标的设定
第二章：金牌客户经理塑造
一、“良师益友“——行为习惯 1>善于计划的习惯 2>坚持学习的习惯 3>勤于思考的习惯 4>珍惜时间的习惯 5>团结协作的习惯 6>及时总结的习惯
二、“诸葛孔明“——知识结构 1>国际国内时政知识 2>市场和客户知识 3>银行和产品知识 4>综合金融知识 5>法律法规知识
三、“技高一筹“——综合能力 1>敏锐的洞察能力 2>娴熟的社交能力 3>机警的应变能力 4>得体的表达能力
四、“彬彬有礼“——职业形象塑造 1>精神要饱满 2>表情要情切 3>手势要标准 4>坐姿要端庄 5>站姿要挺拔 6>行姿要从容 7>言语要和谐 8>违规形式呈现展示
第三章：转型中的银行业迈入服务营销时代
一、国内银行业存在的形式与转型模式 1>大型国有股份制商业银行 2>股份制商业银行 3>城市商业银行 4>中国邮政储蓄银行 5>农村信用社 6>外资银行 7>村镇银行
二、银行迈入服务营销转型时代 1>基本点：储蓄结算业务 2>延伸点：各类银行卡业务 3>立足点：个人贷款业务 4>交叉点：个人理财业务 5>虚拟点：电子银行服务
第四章：银行潜在客户开发技巧
一、“天龙八部“——客户开发 1>甄选目标客户 2>拜访准备
3>接近客户建立信任 4>沟通并发掘客户需求 5>产品价值呈现 6>异议处理 7>缔结成交 8>优化客户关系
二、“六脉神剑“——甄选客户 1>内部挖掘 2>外部发掘 3>人脉拓展 4>陌拜拓展 5>结盟拓展 6>网络拓展
三、甄选潜在客户金牌MAN法则 1>Money 2>Authority 3>Need
四、拜访客户前必须做哪些准备 1>形象准备 2>心态准备 3>销售工具准备 4>客户信息准备„„
五、接近客户的细节和技巧 1>电话预约 2>邮件/信函 3>直接陌拜 4>走进社区 5>客户沙龙„„
案例：某银行开展社区营销的步骤
六、洞悉客户心理需求
1>马斯洛需求层次论、金牌原理与牧羊犬原理、羊群效应 2>四大客户性格分析 3>十大客户购买心理分析
七、我们为银行客户提供什么 1>储蓄结算业务 2>银行卡业务 3>个人贷款业务 4>个人理财业务 5>电子银行业务
话术：不同业务的营销技巧与实战案例解析
八、产品价值呈现于营销技巧 1>活化演示VS体验营销 2>银行产品推销技巧 ①直接推销 ②引导式推销 ③一对一推销 ④广告式推销 ⑤促销
3>银行产品分类及销售技巧 ①个人理财业务推销技巧 ②个人消费信贷业务营销技巧 ③公司业务营销技巧 ④银行卡业务营销技巧 练习：利益展示的FABE法则
九、如何处理银行客户异议
挖掘QBQ→感同身受→赞美→澄清事实/转移话题→反问提方案 案例练习：不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行
十、如何做好踢好临门一脚 1>投石问路法 2>利益综述法 3>案例成交法 4>假定成交法„„
第五章、银行顾问式销售技巧（SPIN）
一、无中生有：隐含需求→明确需求
二、瞒天过海：背景问题实战演练
三、打草惊蛇：难点问题实战演练
四、欲擒故纵：暗示问题实战演练
五、反客为主：需求Vs利益问题实战演练 案例：信用卡分期购车等
第六章：银行真实案例情景模拟演练实训（准备、演练、点评、每个团队大约需要20—30分钟）
第四篇：中国移动客户经理业务能力测试[模版]
中国移动通信集团
客户经理业务测试
一、单项选择题（每1题2分，34题）
1.客户经理手机APP MESOP系统使用什么登录账号和密码登录？ A A.BOSS系统工号, BOSS工号密码 B.EIP系统工号,EIP系统密码 C.4A系统工号，4A工号密码 D.经分系统工号，经分系统密码 2.家庭宽带单宽带6M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。B A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 3.客户经理手机APP MESOP系统是否具有商机管理和满意度管理功能？ A A.是 B.否
4.集团管家是 和 打造的手机云桌面产品。B A.基于集团内部成员，短号通讯录 B.基于集团V网，单位内部通讯录 C.基于集团内部成员, 单位内部通讯录 D.基于集团V网, 短号通讯录 5.家庭宽带单宽带8M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。C A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 6.集团V网实现 短号互打并享受资费优惠。C A.集团V网成员之间 B.集团短号通讯录用户之间 C.集团内部成员之间 D.集群动力包用户之间 7.集团管家的资费是什么？ A A.3.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内1000分钟长号拨打时长 B.3.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内700分钟长号拨打时长 C.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内1000分钟长号拨打时长 D.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内700分钟长号拨打时长
8.家庭宽带单宽带12M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。C A.680,1360 B.800,1600 C.880,1760 D.980,1960 9.集团管家的目标是什么？ B A.通过集团客户工作手机使之成为产品推广的第一入口
B.通过产品推广使之成为占领集团客户工作手机桌面的第一入口 C.通过集团管家推广使之成为集团客户保有的第一入口 D.通过集团管家推广使之成为产品推广的第一入口 10.集团管家沟通协同功能包括什么？ B A.云端通讯录、智能检索、来电显示、名片分享、个性化收藏夹、单位关联 B.短彩信群发、多媒体点对点聊天、多媒体群组聊天 C.通知公告、规章制度、工资单、阅览室、会议助手 D.集团内部成员之间短号互打并享受资费优惠
11.家庭宽带单宽带10M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。D A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 12.集团管家的安全体系主要体现在 的连接通信处理过程当中，它采用加密的数据传输协议以及本地数据密码保护机制，紧急状态下可自动清除数据。C A.点到点 B.全双工 C.端到端 D.半双工
13.集团管家通过工资单明细表，可按月查询到 工资明细信息以及 D 工资涨幅曲线图。A.个人，他人 B.他人，他人 C.他人，个人 D.个人，个人
14.2013年12月4日工信部正式向三大运营商发布4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得 牌照；2015年2月27日，工信部向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放 牌照。B A.FDD-LTE，TD-LTE B.TD-LTE，FDD-LTE C.FDD-LTE, FDD-LTE D.TD-LTE, TD-LTE 15.4G是第（）代移动通信技术，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。D A.第一代移动通信技术 B.第二代移动通信技术 C.第三代移动通信技术 D.第四代移动通信技术 16.4G的最大特点是（B）
A.网络优 B.速度快 C.应用多 D.资费低
中国移动通信集团
17.中国移动4G资费套餐方案由那三部分组成（B）
A.上网流量、短信包、语音通话 B.上网流量、语音通话、数据业务 C.上网流量、语音通话、彩信包 D.语音通话、数据业务、短信包 18.公司为客户提供的4G数据流量套餐外资费为（A）
A.0.29元/M B.0.28元/M C.0.30元/M D.0.31元/M 19.在公司为客户提供的4G自选套餐中，（）和（）是必选包，（）是可选包。（A）A.流量、语音 数据业务 B.流量、数据业务 语音 C.流量、语音 短信包 D.数据业务、语音 流量
20.家庭宽带单宽带20M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。D A.680,1360 B.800,1600 C.880,1760 D.980,1960 21.在4G国内数据流量资费中，2G流量的月费每月为（C）A.40元 B.50元 C.70元 D.100元 22.TD-LTE是（D）
A.时分演进 B.长期演进 C.码分长期演 D.时分长期演进
23.1MB手机流量相当于（）KB（C）
A.100 B.512 C.1024 D、1000 24.在客户使用4G业务时，手机上图标显示（）表示客户正在使用4G网络。（C）A.2G/3G B.2G/3G/4G C.4G或LTE D.3G/4G 25.关于辐射，下面说法错误的是（D）
A.TD-LTE采用更先进的技术，相同信道条件下传送相同的数据量，辐射较2G/3G系统更低 B.基站建设完毕后，系统、双元等达到建设要求后，需通过环评测试才可投入使用 C.基站周围测试点电磁辐射环境功率密度不得超过一级（安全区）的限制 D.事实证明基站辐射对环境是有一定的影响
26.家庭宽带设置 个档次，分别是什么？ C A.五，4M、6M、8M、10M、12M B.五，4M、8M、10M、12M、20M C.六，4M、6M、8M、10M、12M、20M D.六，4M、6M、8M、12M、16M、20M 27.家庭宽带单宽带在标准资费基础上设置 资费体系，保留原有的标准 不变。A A.包一年、包两年，月资费内容 B.包两年，月资费内容 C.包一年，月资费内容 D.年资费内容，月资费内容
28.家庭宽带单宽带4M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。B A.550,700 B.580,760 C.600,1200 D.680,1360 29.和4G-家庭宽带套餐包含。A A.宽带 + 4G手机 + 话费包 + 家庭V网+ wlan B.宽带 + 4G手机 + 话费包 + wlan C.宽带 + 4G手机 +家庭V网+ wlan D.宽带 + 家庭V网+ wlan 30.商家可以使用会员通轻松搭建精美的。B A.网站 B.手机网站 C.企业网站 D.会员卡
31.会员可以通过商家的微网站网上，同时可以查看商家的。A A.预约消费和服务, 最新活动和优惠 B.预约消费, 最新活动和优惠 C.预约消费和服务, 最新活动 D.预约消费, 最新活动
32.会员可以下载会员通手机应用管理自己关注的，同时也可以查看商家发送的 B。A.企业，活动 B.商家，信息 C.企业，信息 D.商家，活动 33.4G飞享套餐设置 个档次，分别是什么？ D A.10,58、88、128、158、238、338、458、588、688、888元
B.11,58、88、128、158、238、268、338、458、588、688、888元
C.12,58、88、128、158、238、268、338、458、588、608、688、888元
D.13,58、88、128、138、158、238、268、338、458、588、608、688、888元
34.客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是 C A．网上营业厅、掌上营业厅
B．网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
中国移动通信集团
C．网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
D．网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
二、多项选择题（每1题4分，8题）
35.客户经理手机APP MESOP系统具有下列哪项功能? ABCEF A.集团/成员信息查询 B.集团/成员管理 C.简单业务办理 D.数据报表上传 E.日常管理 F.数据分析展示
36.客户经理手机APP MESOP系统能办理哪些简单的业务？ ACD A.短号、集团彩铃、移动OA业务的订购/退订 B.宽带业务受理
C.套餐变更 D.国际漫游、国际长途开通 37.目前系统中存量用户包括什么？ ABC A.集团V网用户 B.集团短号通讯录用户 C.集群动力包用户 D.集团关键人 38.集团管家面向集团成员收取功能费，资费包括什么？ AB A．功能费必选包 B.功能费叠加包 C.短信功能费 D.流量包 39.集团管家功能费必选包包括什么功能？ ABC A.短号互打免费 B.集团内1000分钟本地长号拨打时长 C.集团管家通讯录 D.500条短信 40.移动4G有哪些优点？（ABCD）
A.拥有更快的传输速率（下行峰值100M，上行峰值50M）
B.更高的频谱利用率（一个频段通过时分实现上下行业务传输，不需要成对频率；不需要保护频率带；上下行速率根据需求可以自由分配时隙）C.采用智能天线技术，可有效降低干扰
D.可直接在TD-SCDMA基站上升级，建设成本较低。
41.面向行业客户，中国移动推出了哪些4G特色业务？（ABCD）
A．高清视频监控 B.即摄即传 C.智能公交 D.医疗急救 42.关于中国移动全新的业务品牌“和”，以下说法正确的是：（ABC）A.品牌Logo为英文“and”加上一个感叹号，意为A NEW DREAM B.中文汉字“和”，寓意“移动创造和谐生活”
C.“和”的字面意思来看，具有沟通、连接、和谐、融合之意
D.“和”将与全球通、动感地带和神州行一起，成为中移动4G业务的推广核心
第五篇：金牌团队 集团客户经理能力模型
金牌团队 集团客户经理能力模型
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团队存在的意义简单来说就是两个以上的人组合在一起共同实现目标。
团队组合最理想的情况是每个人都是万人迷，在专业领域各方面的能力优秀，在人际关系上与每个人都相处融洽，干起活来逢山开路，遇水搭桥，攻无不破。
但是！这样的万人迷太凤毛麟角了!所以金牌的团队第一需要很好的组合，能力互补，性格互补，第二需要团队成员不断地自我成长。做客户经理快一年，从菜鸟变成了一只较胖的菜鸟，就从客户经理个人成长的角度做了些思考，框架如下：
在移动，客户经理的一个重要工作目标是签约创收，签约创收主要取决于三点：满足客户需求、卖出去、顺利交货。
一、满足客户需求是方案制定能力 很多人说见客户不自信，不敢说，主要的原因还是对销售的相关领域不熟悉，客户问一个问题就答：这个不是很清楚，我回去了解下。这样一两个问题下来，客户就失去了说下去的兴趣，咱也只好灰溜溜地备受打击地撤场，因为满足不了客户的需求。
满足客户需求的过程是与客户交流的过程，两个字“听”和“说”，听要听出客户的需求，说要有内容说出解决之道。
做好“听”，“说”是很难，需要长期的经验和教训积累。但我们可以在这个漫长的试验中加点催化剂：把握产品、把握需求。
把握产品是基础，移动的产品种类繁多，短时间内全部掌握对于大多数人是一个美好的愿望，很多客户经理经常抱怨：这么多产品，怎么记得住啊？！这就需要我们具有产品分类归纳的能力，思路清晰，各个击破。例如我根据自己的理解把移动的产品分为通信服务、网络服务跟信息化服务三大块儿，通信服务包括移动电话、语音专线、G3信息机、400服务、短号集群网等。这样一来自己思路清晰，二来客户问移动能干什么的时候也不用一股脑把各项产品倒出来，让客户不知所措。把握需求是关键，在满足客户需求上跟客户交流盛欢，谈论的内容需紧密结合客户的需求，匹配我们的产品和服务给出解决方案。客户是不一样的，但我们可以以不变应万变，要找出行业和企业的共同需求，我们的产品和服务在生产控制、市场营销、客户服务、内部管理、还是IT支撑都有怎样的应用。见客户时再结合客户的特点（国企还是私企、大企业还是中小企业，客户在哪个部门什么职位）进行交流。交流要先听后说，判断出客户的大致需求，结合产品重点阐述。
二、“卖出去”是销售沟通能力
产品、方案都很好，但都可能被拒，简称“杯具”。很简单，设身处地地想想一个不认识的人见到你就跟你推荐东西，你的想法是什么？大多数人的反应都是，这个人是谁，他想干什么，值得信任吗，而不会太关注你推荐的东西是什么，所以销售的第一步不是推荐产品，而是建立“关系”。
关系很重要，没什么难为情的，因为人是有情感的动物，关系让人觉得安全可靠，然后才会接受你跟你的产品。培养深厚关系需要资源（时间、财、务），而且资源是很有限的，所以一定要找到关键人（关键岗位、能出力）。有的关系对象就像黑洞：只吸不发，要坚决避让。这里有个很好的方法叫关系地图，接触客户的时候可以梳理接触的不同的人的相互联系。
关系会长大，关系能复制。其实“关系”无论做不做销售都非常重要，而且培养关系是日常的而不是功利的，短期的。友好地对待他人（坏人除外），同学、朋友、同事、门卫、前台、员工、邻居等等等等，有一天你会发现“关系”威力无穷（某天一客户给你电话，说他在行业内另一个朋友也有同样的需求）。
三、“顺利交货”是内部协调能力
顺利交货之所以要提因为我们卖的不是日常用品、家用电器，我们卖的是复杂产品，很多产品需要设计、开发、上系统、计费（专线类产品还涉及勘查、施工、物业协调等等），所以要对内部的操作流程与时间有大致了解，然后再与客户约定交付期，跟进关键节的时间进度。
遇到大型项目时，会有很多突发情况和问题是客户经理、产品经理自身无法解决的，这时候一定要把遇到的问题与建议的解决方案向领导汇报，千万不要怕跟领导交流而自己扛着，学会问题管理。
移动部门多，产业链长，很多企业对移动的需求不止局限于销售所在的部门，例如随着信息化的应用深入，与客户的合作往往牵涉到多个部门，所以客户经理不一定要熟悉其他部门的业务，但要有基本的了解，遇到需求知道是什么类型的业务，要找哪个部门，努力实现全公司资源的整合。
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