客户经理应具备的六种能力

第一篇：客户经理应具备的六种能力

客户经理应具备的“六种能力”

——聆听全省农信社优质服务巡回演讲有感

1月12日，全省农村信用社优质服务巡回演在宜昌举行，来自全省农信社的9位基层员工讲述了身边优质服务的典范，他们的事迹让我感动。我是一名基层信贷员，长时间与各种客户打交道，要想在日益激烈的竞争中立于不败之地，只有不断提高信贷业务素质。搞好信贷服务我认为要有“六种能力”。

具备熟知政策法规的能力。首先要认真学习政策法规，把握关键内容，严格按照政策执行，做到依令而行，不避实就虚，保持执行信贷政策的统一性、严肃性和自觉性。同时，信贷人员要善于总结，对执行过程中显现出来的问题和相关现象提出合理化的建议，便于信贷决策工作的日臻完善。

具备专业服务的能力。第一，具有扎实的理论基础。必须对国家的金融政策、贷款的基本原则、发放条件，贷款流程、贷款“三查”内容及要求、风险管理与控制等知识点都能熟练掌握。第二，具有熟练的操作技能，从客户受理到贷前调查、撰写调查报告、贷款审查、签订合同、输入客户信息、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节，做到环环相扣、操作自如。第三，具有企业财务分析能力。一方面掌握信贷档案的收集与整理方法和五级分类的基本原则、基本标准、核心定义、分类的流程等基本的业务知识，另一方面能熟悉测算、分析企业的三大财务指标，预测企业的经营质态、发展趋势，发现和揭示企业的风险点，熟悉企业的生产流程、资产转换周期、产品成本的摊销与利润的消化等知识点，了解企业报表造假的动机与方法，掌握识别企业假报表的技巧，最大限度地获得企业真实的财务信息。

具备调研分析的能力。作为信贷人员，除了坚持常规的贷款“三查”外，还应突出对一些经济现象、工作现象做专题调研。要学会用辩证法的观念及逻辑思维方式对调查的结果进行综合的、客观的分析，得出科学的结论，不仅可以为领导提供可靠的决策依据，更重要的要以此来逐步实现信贷管理由经验型向科学型转变、由粗放式向精细化的转变。

具备文字写作的能力。在与客户交流时做到口齿清晰、讲述通俗、用语规范、推理性强。文字材料上做到条理清晰、用词准确、内容详实、依据可靠、意见具体、说服力强。

具备相互协调的能力。农村信用社由于其经营的特殊性，信贷人员普遍偏少，但其服务的客户、业务量普遍较多，一个信贷员既要做好组织资金、调查放贷、评级颁证、贷后检查、催收维权、五级分类、调查统计、编制报表、撰写材料等日常工作，又要完成一些阶段性任务，如上级检查、工作验收等，工作异常繁忙，如何高效、独立完成各项工作？这就要求信贷员每月制定具体的工作计划，每周整理出明晰的工作思路，按计划有条不紊组织实施。

具备与客户沟通的能力。每个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好，这就需要信贷员在日常的工作中不断加强学习、锻炼与实践，提高对外交际能力。除了具备广博的知识、敏捷的思维、整洁的仪容、得体的举止外，还应具有诚实、守信、善良、自信、宽容的人格魅力。只有这样才能赢得更多的客户，并取得客户的信赖与尊重。

第二篇：公安政工干部应具备六种能力

《学习研究》：公安政工干部应具备六种能力

公安机关政工干部是本级领导的参谋、助理，其工作水平的高低，素质能力的强弱，不仅直接反映政治机关工作的质量和效率，而且还体现着本部门的形象和权威。政工干部的能力素质是多方面，由于政工部门地位比较特殊，要求必须是精通本职业务的专门人才。因此，政工干部做好本职工作，应努力提高“六种能力”。

（一）谋划指导能力。多谋才能善断。政工干部要主动研究问题，出主意、想办法。既要做好事务性工作，又不要陷于事务的圈子。具体说来，谋划指导能力主要体现在三个方面：一要谋好本级领导的。给领导当参谋、提建议，同位思考，谋得高。考虑问题要自觉站在领导的高度，这样，所提的建议才能避免局限性，写出来的讲话稿才像领导的口气。同步思考，谋得准。紧跟领导思维，和领导思想合拍，急领导所急，谋领导所谋，想领导所想。领导决策前，广泛收集有关材料，提供信息，找好政策依据，供领导决策参考；决策实施后，主动抓好信息反馈，协助领导发现和解决实施过程中出现的问题。超前思考，谋得远。根据领导工作的规律、特点和要求，在真正吃透上级精神，掌握下级情况，了解外头信息的基础上，胸怀大局，立足本职，及时对下阶段甚至更长远的工作超前调查、分析、判断，提出针对性的建议。二要谋好自己的。“凡事预则立”，对自己分内的工作，善预测，要具备很强的预见性和超前性，对上级公安机关和本级领导需要的情况，早计划，早安排；善思考，开动脑筋，工作讲质量、讲效率；善应变，能灵活处理突发情况和棘手问题；善总结，对在工作实践中积累的一些点点滴滴的体会和感受，通过总结变成比较系统的、本质的认识，从而更好地掌握工作规律。自觉做到：请示工作有方案，汇报工作有依据，贯彻指示有措施。三是指导下头的。善于把上级的方针、政策和指导具体化，积极为所属部门出点子，找路子，想法子，帮助下级公安机关排忧解难，既谋大略又干实事。

（二）文语表达能力。文语表达能力指文字表达和口头表达能力，既通常所讲的“能说会写”。语言文字表达能力是政工干部基本要求，更是其思维深度、知识广度和灵敏程度的综合反映。政工干部从事的是“上情下达，下情上达”的工作，离不开口头表达和文字表达这两种形式。汇报情况，提出建议，组织协调，大都是通过口头表达进行的。口头表达，要力求做到谈吐把握分寸，说话讲究艺术，语言恰到好处；文字表达能力是政工干部的基本功，或叫“看家本领”。一名合格的政工干部必须具备较强的公文写作能力，能够熟练地驾驭文字，准确地表达言辞，写出主题鲜明、观点正确、内容充实、层次清楚、文从字顺、简洁明快的各种公文。写东西是一件非常辛苦的差事。每一位政工干部都要在勤学苦练的基础上，不断提高自己的文字能力，特别是对一些平时用得比较多的文体，如通知、请示、报告、会议纪要、领导讲话、经验材料等，要准确把握其特点和写作要领，随时完成好领导交办的任务。

(三)调查研究能力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。调查研究是政工干部的经常性工作，也是指导工作的一项重要方法。政工干部作为综合部门的一名人员，要主动向本级领导提建议、出主意。要想所提建议可行，所出主意合理，必须通过调查研究来实现。只有这样，才能有利于领导决策，有利于问题解决。具备调查研究的素质和能力，是对政工干部的基本要求。这种能力主要表现在，对情况的深入了解、透彻分析和对事物规律的正确把握上，从而得出具有真知灼见的正确结论，向领导提供有价值的建议，为领导决策服好务。目前，有些政工干部，只会办具体事，不会给领导出主意、想办法、当参谋，其重要原因之一，就是缺乏深入调查研究的素质和能力。因此，各级政工干部要以马克思主义的方法论为指导，坚持实事求是的态度，坚持科学发展的理念，根据工作任务，结合当前公安工作热点、难点问题，合理确定调查研究的主题和对象，掌握调查研究的方法，深入警种部门和基层所队开展调研，抓住典型，解剖麻雀，把上级指示与本单位实际相结合，提出看法，拿出办法。

（四）组织协调能力。组织协调能力，是指政工干部根据领导意图，在自己职责范围内组织各项活动、协调各方面关系的能力。协调是政工部门一项经常性的重要工作，也是政工干部应当具有的一种基本能力。协调是一门艺术。同样一件事，由具有不同协调能力的人员去办，会有截然不同的效果。有时不仅会因一字之差，一个说法不当，影响协调效果，而且往往会因表情和语气不妥，导致应该协调好的事情，出现了难题。因此，政工干部要通过不断地学习实践，提高协调能力，特别是要善于站在本级公安机关的全局上，合理确定协调的方式方法，熟练运用协调艺术，注意处理好与领导之间的关系、处理好与同级的关系，处理好与下级的关系，处理好与其他警种部门的关系，努力成为理顺关系的“润滑剂”，激发活力的“催化剂”，凝聚人心的“粘合剂”，从而最大限度地调动起所属公安机关和广大民警的积极性和创造性，把单位凝聚成一个坚强的战斗集体。

(五)处理事务能力。会处理事务是政工干部的一项重要素质能力。这种素质能力是以丰富的经验，广博的知识、清醒的头脑和良好的人际关系为基础。处理事务能力，主要体现在“快、准、细、严、实”五个字上：“快”，就是迅速敏捷，高效率。领会领导的意图快，能抓住要害，领会实质，及时布置，尽快落实；对领导交办的事项快速反应，办事干净利索，雷厉风行，快节奏，高效率；办事过程中遇到困难，能积极发挥主观能动性，想办法解决，及时报告办理结果。“准”，就是准确地领会领导和上级的意图，准确地掌握真实情况，准确地把握自己的位置；吃透上级精神，摸清领导的真实意图，准确地传达领导的指示，正确地处理领导交办的各种事项。向领导提供情况准，不能含糊其辞；领会领导的意图准，不能似是而非。“细”，就是工作认真细致，一丝不苟。做到考虑问题多向思维，提出建议多种方案，起草文件反复推敲，答复问题掌握分寸，安排工作多方商量。“严”，就是严格要求，严格标准。政工干部必须把严格标准、严格要求提高到党性修养的高度认识，严格规章制度，严守工作纪律，严格检查督促。“实”，就是求真务实，工作扎实，狠抓落实。求真务实，就是坚持一切从实际出发，理论联系实际，创造性地开展工作；工作扎实，就是说实话，办实事，讲实效，解决实际问题；狠抓落实，就是“言必信、行必果”，工作有部署，有检查，不把预测当现实，不把目标当成绩，一步一个脚印地做好落实。

(六)信息化应用能力。指政工干部掌握和运用以微机为代表的现代化办公的能力。大力推进公安信息化建设是推动公安工作和公安队伍建设重要举措。近日，公安部开通了全国公安政治工作信息网，为全国公安政工干部提供了一个学习交流的平台。作为一名公安政工干部要牢固树立政治工作与信息时代同步、以信息化引领现代化的观念，以开通全国公安政治工作信息网为契机，进一步拓展信息网络技术在公安政治工作中的应用领域，不断增强利用信息技术提高现代办公的能力和水平。当前，提高政工干部现代化办公能力的当务之急是，在全面系统学习微机知识和网络技术的基础上，不仅能利用微机输入文字、编辑文稿、查找资料，而且能利用计算机网络快速准确地上传下达文件，在此基础上，逐步达到会制作多媒体课件，会操作应用系统软件，全面提高信息化应用能力，提升公安政治工作的信息化水平。

第三篇：客户经理应具备的八种能力

客户经理应具备的八种能力

烟草在线专稿 作者:董胜勇 更新日期:2008年4月30日

烟草在线专稿

社会在不断进步，形势在不断变化，竞争在不断增强，客户经理是卷烟零售客户的经理，是架构烟草公司和卷烟零售客户的桥梁。客户经理将在营销服务工作中发挥日益重要的作用，必须要求提高客户经理的服务水平和综合能力，发挥应有的一线尖兵作用，那么，客户经理应具备哪些能力呢？笔者提以下几点，仅供参考。

一、沟通能力

沟通是客户经理的一个重要能力。和客户进行有效的沟通，是客户经理日常市场拜访中的一项重要工作。客户经理要想做好卷烟零售客户工作，就必须提高沟通能力，学会怎样去聆听、如何去说服等等，在一定程度上为客我双方心理距离缩短，更好地提高卷烟零售客户的向心力奠定基础。身为客户经理必须中和双方的不同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大满意程度的解决方式。

二、协调能力

烟草客户经理是润滑企业与客户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力。客户经理要协调电话订货员、送货员、市管员和稽查员等形成合力来共同实施对零售客户的全方位服务。面对不同类型的卷烟零售客户，客户经理要在既定服务规范的基础上，组织其他成员形成团队，在各个环节提升服务水准，把工作中的矛盾尽量解决在萌芽状态，为创造和谐烟草而尽心尽力工作。

三、承受能力

客户经理要对卷烟零售客户具备一定的心理承受能力。在日常的拜访工作中，面对形形色色的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事。要能吃苦，不服输，面对失败和挫折不气馁，面对困难不推委，不能因一点小事而大发脾气，更不能在口舌上和客户争论不休。

四、表达能力

作为一名经常与客户打交道的客户经理应具备一定的表达能力。语言表达要求生动、完整并有较强的说服力。无论是向公司内部人员传递市场信息，还是向卷烟零售客户提中肯的建议，绝不允许由于表达不清晰而造成误解的情况存在。要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛，用婉转的语言来纠正客户错误的观点。在每一个表达过程中，客户经理必须为了清晰表达要点，努力提高语言的表达精确度。要让客户感觉到你有一定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。

五、分析能力

随着市场经济瞬息万变，烟草客户经理必须具备细心观察、认真调研、科学统计的分析能力。只有看到别人看不到的事物的人，才能做到别人做不到的事情。只有不断加强学习，提高对市场的认真分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律，准确地抓住问题的本质，积极稳妥地解决问题。

六、创新能力

客户经理要具有创新的思维、开拓创新的精神。卷烟销售市场形势千变万化，现代社会经济飞速发展，因此，作为一名优秀的客户经理，要想立于不败之地，那就必须具有创新的思维。通过创新来更好地体现自我，展示自我，更好地把握市场、运筹市场。自己能够通过思考、分析、总结，对当前的工作提出创建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及过程的延续性。

七、理解能力

客户经理必须要有较强的理解能力。要全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，这就要求客户经理必须有较高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法规在执行过程中不走样。对于政策要求，要做到充分理解、严格落实，并追求效率。

八、学习能力

做为一个合格的客户经理应具备良好的学习能力。在经济全球化的今天对客户经理最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求客户经理知识必须多元化，只有不断提高学习能力，才能以知识创造价值，向知识要效益，向学习要发展。惟有不断提高学习能力，才能更好地胜任本职工作。

第四篇：烟草专卖客户经理应具备的八种能力

烟草专卖客户经理应具备的八种能力

社会在不断进步，形势在不断变化，竞争在不断增强，客户经理是卷烟零售客户的经理，是架构烟草公司和卷烟零售客户的桥梁。客户经理将在营销服务工作中发挥日益重要的作用，必须要求提高客户经理的服务水平和综合能力，发挥应有的一线尖兵作用，那么，客户经理应具备哪些能力呢？笔者提以下几点，仅供参考。

一、沟通能力

沟通是客户经理的一个重要能力。和客户进行有效的沟通，是客户经理日常市场拜访中的一项重要工作。客户经理要想做好卷烟零售客户工作，就必须提高沟通能力，学会怎样去聆听、如何去说服等等，在一定程度上为客我双方心理距离缩短，更好地提高卷烟零售客户的向心力奠定基础。身为客户经理必须中和双方的不同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大满意程度的解决方式。

二、协调能力

烟草客户经理是润滑企业与客户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力。客户经理要协调电话订货员、送货员、市管员和稽查员等形成合力来共同实施对零售客户的全方位服务。面对不同类型的卷烟零售客户，客户经理要在既定服务规范的基础上，组织

其他成员形成团队，在各个环节提升服务水准，把工作中的矛盾尽量解决在萌芽状态，为创造和谐烟草而尽心尽力工作。

三、承受能力

客户经理要对卷烟零售客户具备一定的心理承受能力。在日常的拜访工作中，面对形形色色的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事。要能吃苦，不服输，面对失败和挫折不气馁，面对困难不推委，不能因一点小事而大发脾气，更不能在口舌上和客户争论不休。

四、表达能力

作为一名经常与客户打交道的客户经理应具备一定的表达能力。语言表达要求生动、完整并有较强的说服力。无论是向公司内部人员传递市场信息，还是向卷烟零售客户提中肯的建议，绝不允许由于表达不清晰而造成误解的情况存在。要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛，用婉转的语言来纠正客户错误的观点。在每一个表达过程中，客户经理必须为了清晰表达要点，努力提高语言的表达精确度。要让客户感觉到你有一定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。

五、分析能力

随着市场经济瞬息万变，烟草客户经理必须具备细心观察、认真调研、科学统计的分析能力。只有看到别人看不到的事物的人，才能做到别人做不到的事情。只有不断加强学习，提高对市场的认真分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律，准确地抓住问题的本质，积极稳妥地解决问题。

六、创新能力

客户经理要具有创新的思维、开拓创新的精神。卷烟销售市场形势千变万化，现代社会经济飞速发展，因此，作为一名优秀的客户经理，要想立于不败之地，那就必须具有创新的思维。通过创新来更好地体现自我，展示自我，更好地把握市场、运筹市场。自己能够通过思考、分析、总结，对当前的工作提出创建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及过程的延续性。

七、理解能力

客户经理必须要有较强的理解能力。要全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，这就要求客户经理必须有较高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法规在执行过程中不走样。对于政策要求，要做到充分理解、严格落实，并追求效率。

八、学习能力

做为一个合格的客户经理应具备良好的学习能力。在经济全球化的今天对客户经理最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求客户经理知识必须多元化，只有不断提高学习能力，才能以知识创造价值，向知识要效益，向学习要发展。惟有不断提高学习能力，才能更好地胜任本职工作。

第五篇：烟草客户经理应具备的作用技巧和能力

烟草客户经理应具备的作用技巧和

能力

烟草客户经理是直接与业户亲密接触的一线访销人员，起着承上启下的良好沟通作用，在与业户的接触中，其间是有一定的访谈技巧的，应具备良好的素质和能力，它是搞好销售工作的一个重要环节，对烟草网建和厂家产品推介，以及提高企业经济效益都有着不可小觑的作用和意义。

一、烟草客户经理的作用

1、定位。烟草客户经理是烟草行业的中坚力量，尤其对商业企业而言更是如此，具有极其重要的地位，其工作业绩的好坏，直接关系到企业的经营管理水平和经济效益的高低。所以，烟草客户经理必须为自己定好位，以极其饱满的工作热情，强烈的事业心，神圣的使命感，充分发挥自己的主观能动性，起到商业企业的“市场营销尖兵”，工业企业的产品推介人的良好作用。

2、需求。烟草客户经理必须深入市场，了解市场状况；深入业户，了解被访业户的想法和需求，找出营销工作中的症结所在，沟通业企关系；深入消费者，了解广大消费者对卷烟产品的反馈意见，搜集有用信息，并及时反馈给相关管理部门，为领导决策提供科学可靠的第一手资料。

3、信任。烟草客户经理在今天迅么猛发展的知识经济

时代，在市场经济的大潮中，与业户进行深度接触，诚实与信任显得尤为重要。诚实与信任在每一个国家、每一个时代、每一个企业，甚至每一个人，都利益攸关，举足轻重，但是相比于其他环境，它们在今天社会主义转轨时期显得更为重要，研究它们所面临的挑战也就更为艰巨。所以，建立双方信任、友好的关系是烟草客户经理最起码的准则，是扩大卷烟销售，提高企业经济效益的根本保障。

4、宣传。烟草客户经理是烟草行业最一线的、与业户和广大消费者直接接触的营销人员，是企业的宣传员，起着上传下达的中枢与纽带作用，是企业和业户之间户沟通的桥梁，烟草行业的各种法律法规，相关制度规定等等，都要通过烟草客户经理

深入的倾力宣传，从而使业户对企业各方面有更深入的了解，更有利于业企关系朝着互利双赢的健康方向发展。

二、烟草客户经理的营销技巧

烟草客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实不二的业户，开阔更广扩的烟草营销市场，这就要求烟草营销人员掌握更多的营销技巧。

1．切入。烟草客户经理在与业户的接触中，先期介入工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西，以便促进营销工作的顺利开展。所

以，在日常营销工作中，一定做好充分的心里准备，以殷实的营销技巧，良好的敬业精神，脚踏实地的工作态度，诚肯的服务态度，去与业户相处，那麽，你就找好了工作的切入点，工作就能得以有效地开展起来。

2．突破。一切工作都是如此，要想扎实有效地开展，并且取得实效，那你就必须选准突破口。对于烟草营销人员更是如此。一般情况下，对不熟悉的被访业户，单刀直入、直奔主题、直露表白的方式效果并不不见得取得预期效果，有时显得比较唐突，甚至是互相之间的尴尬。所以，必须事先找到一个对方都感兴趣的切入点，激起对方表达欲，使对方很快进入角色并兴奋起来，意欲与你倾吐，这是你应成为一个最忠诚的学生，最贴心的受众，这样你的工作就找到了突破口，工作就好得以开展了。

3．控制。但是，一个营销人员面对的决不是一个或几个业户，你所面对的是几百个业户，不可能没完没了地听一些天方夜谈，你没有更多的时间可以浪费，必须科学合理地按排访销时间，有意识控制节奏及主题，不能由对方没完没了。这就需要烟草营销人员及时有效的引导，加以控制，达到目的，适可而止，这是营销艺术问题。

4．挖掘。一个优秀的烟草营销人员，他决不是一个传

声筒，更不是一个人云亦云的小木偶，他应是一个头脑灵活，善于思考，勇于实践，敢于挖掘的发现者；要善于从市场和业户，乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料，深刻了解他们的消费心理和消费需求，目的一是为企业领导提供有用的决策信息，二是为烟草生产厂商提供和反馈产品在市场上的表现，一边对产品加以改进，使之更符合市场需求，更符合广大消费者利益，为企业的发展发掘潜在的市场效益潜力。

三、烟草客户经理应具备的能力

1、理解能力。烟草客户经理必须全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，这就要求烟草营销经理必须有较高的理解能力，既不能照葫芦画瓢，又对政策法规执行不能走样。

2、分析能力。随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息顺隙万变，烟草客户经理只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、认识规律、把握规律，也就抓住了市场规律的“牛鼻子”，再困难的事解决起来也就像“庖丁解牛”一样“游刃有余”。

3、学习能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有

丰富的综合知识，这就要求我们烟草的客户经理知识必须多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型职工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。

4、目标能力。烟草客户经理必须有既定的工作目标，认真地搞好营销，为企业提高经济效益尽心尽力，而这一目标就是烟草营销人员的奋斗方向，前进需要动力。

5、攻关能力。市场是一个“堡垒”，烟草营销人员就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”，尤其是烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。所以，烟草客户经理在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。

6、协调能力。烟草客户经理是润滑企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力，不是只满足于条条框框本职工作的保守工作，而要有创造性，把工作中的矛盾尽量解决在基层，为创造和谐烟草而尽心尽力。

7、综合能力。烟草客户经理职位随低，却并不人微言轻，他必须具有良好的综合能力，对烟草市场有较强的分析问题、解决问题、市场潜力预见等才能。这是烟草业发展的必然要求，作为烟草营销经理，他的作用决不可轻视，他一

是烟草形象代表，二是烟草宣传员，三是扩大销售的一线尖兵，四是产品销售推介人，五是企业提高经济效益的好帮手。

因此，烟草客户经理是世界烟草经济发展到一定阶断的必然产物，在世界经济愈来愈朝着全球化方向发展的关键时期，中国烟草必须打造自己的世界级先进营销人员队伍，不断提高素质，掌握先进的营销技巧，发挥应有的一线尖兵作用，增强营销能力，为中国烟草走向世界，实现跨国经营，达到可持续发展的良好目的而努力奋斗。