中国移动客户经理业务能力测试[模版]

第一篇：中国移动客户经理业务能力测试[模版]

中国移动通信集团

客户经理业务测试

一、单项选择题（每1题2分，34题）

1.客户经理手机APP MESOP系统使用什么登录账号和密码登录？ A A.BOSS系统工号, BOSS工号密码 B.EIP系统工号,EIP系统密码 C.4A系统工号，4A工号密码 D.经分系统工号，经分系统密码 2.家庭宽带单宽带6M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。B A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 3.客户经理手机APP MESOP系统是否具有商机管理和满意度管理功能？ A A.是 B.否

4.集团管家是 和 打造的手机云桌面产品。B A.基于集团内部成员，短号通讯录 B.基于集团V网，单位内部通讯录 C.基于集团内部成员, 单位内部通讯录 D.基于集团V网, 短号通讯录 5.家庭宽带单宽带8M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。C A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 6.集团V网实现 短号互打并享受资费优惠。C A.集团V网成员之间 B.集团短号通讯录用户之间 C.集团内部成员之间 D.集群动力包用户之间 7.集团管家的资费是什么？ A A.3.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内1000分钟长号拨打时长 B.3.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内700分钟长号拨打时长 C.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内1000分钟长号拨打时长 D.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内700分钟长号拨打时长

8.家庭宽带单宽带12M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。C A.680,1360 B.800,1600 C.880,1760 D.980,1960 9.集团管家的目标是什么？ B A.通过集团客户工作手机使之成为产品推广的第一入口

B.通过产品推广使之成为占领集团客户工作手机桌面的第一入口 C.通过集团管家推广使之成为集团客户保有的第一入口 D.通过集团管家推广使之成为产品推广的第一入口 10.集团管家沟通协同功能包括什么？ B A.云端通讯录、智能检索、来电显示、名片分享、个性化收藏夹、单位关联 B.短彩信群发、多媒体点对点聊天、多媒体群组聊天 C.通知公告、规章制度、工资单、阅览室、会议助手 D.集团内部成员之间短号互打并享受资费优惠

11.家庭宽带单宽带10M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。D A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 12.集团管家的安全体系主要体现在 的连接通信处理过程当中，它采用加密的数据传输协议以及本地数据密码保护机制，紧急状态下可自动清除数据。C A.点到点 B.全双工 C.端到端 D.半双工

13.集团管家通过工资单明细表，可按月查询到 工资明细信息以及 D 工资涨幅曲线图。A.个人，他人 B.他人，他人 C.他人，个人 D.个人，个人

14.2013年12月4日工信部正式向三大运营商发布4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得 牌照；2015年2月27日，工信部向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放 牌照。B A.FDD-LTE，TD-LTE B.TD-LTE，FDD-LTE C.FDD-LTE, FDD-LTE D.TD-LTE, TD-LTE 15.4G是第（）代移动通信技术，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。D A.第一代移动通信技术 B.第二代移动通信技术 C.第三代移动通信技术 D.第四代移动通信技术 16.4G的最大特点是（B）

A.网络优 B.速度快 C.应用多 D.资费低

中国移动通信集团

17.中国移动4G资费套餐方案由那三部分组成（B）

A.上网流量、短信包、语音通话 B.上网流量、语音通话、数据业务 C.上网流量、语音通话、彩信包 D.语音通话、数据业务、短信包 18.公司为客户提供的4G数据流量套餐外资费为（A）

A.0.29元/M B.0.28元/M C.0.30元/M D.0.31元/M 19.在公司为客户提供的4G自选套餐中，（）和（）是必选包，（）是可选包。（A）A.流量、语音 数据业务 B.流量、数据业务 语音 C.流量、语音 短信包 D.数据业务、语音 流量

20.家庭宽带单宽带20M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。D A.680,1360 B.800,1600 C.880,1760 D.980,1960 21.在4G国内数据流量资费中，2G流量的月费每月为（C）A.40元 B.50元 C.70元 D.100元 22.TD-LTE是（D）

A.时分演进 B.长期演进 C.码分长期演 D.时分长期演进

23.1MB手机流量相当于（）KB（C）

A.100 B.512 C.1024 D、1000 24.在客户使用4G业务时，手机上图标显示（）表示客户正在使用4G网络。（C）A.2G/3G B.2G/3G/4G C.4G或LTE D.3G/4G 25.关于辐射，下面说法错误的是（D）

A.TD-LTE采用更先进的技术，相同信道条件下传送相同的数据量，辐射较2G/3G系统更低 B.基站建设完毕后，系统、双元等达到建设要求后，需通过环评测试才可投入使用 C.基站周围测试点电磁辐射环境功率密度不得超过一级（安全区）的限制 D.事实证明基站辐射对环境是有一定的影响

26.家庭宽带设置 个档次，分别是什么？ C A.五，4M、6M、8M、10M、12M B.五，4M、8M、10M、12M、20M C.六，4M、6M、8M、10M、12M、20M D.六，4M、6M、8M、12M、16M、20M 27.家庭宽带单宽带在标准资费基础上设置 资费体系，保留原有的标准 不变。A A.包一年、包两年，月资费内容 B.包两年，月资费内容 C.包一年，月资费内容 D.年资费内容，月资费内容

28.家庭宽带单宽带4M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。B A.550,700 B.580,760 C.600,1200 D.680,1360 29.和4G-家庭宽带套餐包含。A A.宽带 + 4G手机 + 话费包 + 家庭V网+ wlan B.宽带 + 4G手机 + 话费包 + wlan C.宽带 + 4G手机 +家庭V网+ wlan D.宽带 + 家庭V网+ wlan 30.商家可以使用会员通轻松搭建精美的。B A.网站 B.手机网站 C.企业网站 D.会员卡

31.会员可以通过商家的微网站网上，同时可以查看商家的。A A.预约消费和服务, 最新活动和优惠 B.预约消费, 最新活动和优惠 C.预约消费和服务, 最新活动 D.预约消费, 最新活动

32.会员可以下载会员通手机应用管理自己关注的，同时也可以查看商家发送的 B。A.企业，活动 B.商家，信息 C.企业，信息 D.商家，活动 33.4G飞享套餐设置 个档次，分别是什么？ D A.10,58、88、128、158、238、338、458、588、688、888元

B.11,58、88、128、158、238、268、338、458、588、688、888元

C.12,58、88、128、158、238、268、338、458、588、608、688、888元

D.13,58、88、128、138、158、238、268、338、458、588、608、688、888元

34.客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是 C A．网上营业厅、掌上营业厅

B．网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅

中国移动通信集团

C．网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅

D．网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

二、多项选择题（每1题4分，8题）

35.客户经理手机APP MESOP系统具有下列哪项功能? ABCEF A.集团/成员信息查询 B.集团/成员管理 C.简单业务办理 D.数据报表上传 E.日常管理 F.数据分析展示

36.客户经理手机APP MESOP系统能办理哪些简单的业务？ ACD A.短号、集团彩铃、移动OA业务的订购/退订 B.宽带业务受理

C.套餐变更 D.国际漫游、国际长途开通 37.目前系统中存量用户包括什么？ ABC A.集团V网用户 B.集团短号通讯录用户 C.集群动力包用户 D.集团关键人 38.集团管家面向集团成员收取功能费，资费包括什么？ AB A．功能费必选包 B.功能费叠加包 C.短信功能费 D.流量包 39.集团管家功能费必选包包括什么功能？ ABC A.短号互打免费 B.集团内1000分钟本地长号拨打时长 C.集团管家通讯录 D.500条短信 40.移动4G有哪些优点？（ABCD）

A.拥有更快的传输速率（下行峰值100M，上行峰值50M）

B.更高的频谱利用率（一个频段通过时分实现上下行业务传输，不需要成对频率；不需要保护频率带；上下行速率根据需求可以自由分配时隙）C.采用智能天线技术，可有效降低干扰

D.可直接在TD-SCDMA基站上升级，建设成本较低。

41.面向行业客户，中国移动推出了哪些4G特色业务？（ABCD）

A．高清视频监控 B.即摄即传 C.智能公交 D.医疗急救 42.关于中国移动全新的业务品牌“和”，以下说法正确的是：（ABC）A.品牌Logo为英文“and”加上一个感叹号，意为A NEW DREAM B.中文汉字“和”，寓意“移动创造和谐生活”

C.“和”的字面意思来看，具有沟通、连接、和谐、融合之意

D.“和”将与全球通、动感地带和神州行一起，成为中移动4G业务的推广核心

第二篇：中国移动客户经理简介

中国移动客户经理简介

客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。

客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术的基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配臵状态，从而使企业自身的活力能够得到充分发挥。目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。

对于国内移动通信企业而言,如何增强一线员工(以中国移动的客户经理为例)的业务技能和人际沟通技能,丰富业务知识、提升能力素质已成为企业管理层关注的重点。

在中国移动的行业应用开发中有一个很重要的服务群体就是集团客户中心的客户经理,他们主要的职责是对重要客户（党政军领导）、集团客户（企业团体）提供服务工作。因为这部分客户给移动贡献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务，所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升服务。通过对客户的服务建立良好的客户关系，从而进一步深入挖掘客户需要，提供解决方案，帮助集团客户推动信息化进程，为移动公司创造利润。

一、客户经理的职责

通过对部分城市客户经理的调查发现，客户经理的主要职责是：

（一）、负责市场信息的收集及分析；

（二）、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案；

（三）、负责进行数据业务推广的相关工作；

（四）、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。

二、目前存在的问题。

工作在第一线的与广大集团客户深入接触和交流的客户经理，可能会对相关访集团客户行业背景了解不足，对客户业务理解不够全面，有可能在面对客户时缺少共同语言，难以形成有效沟通，加上客户对移动运营商在行业资质、业务能力的不信任和怀疑态度，导致客户关系难以取得突破性进展。久拖难决的进程势必会导致高昂的商务成本，有可能失去宝贵商机，还有可能导致客户信任度、支持度的永久性丧失。

通过对客户经理的深入访谈,发现客户经理在集团客户业务中或多或少存在以下问题:

（一）、在与客户的接触中，不能敏锐捕捉和判断客户需求（潜在需求）；

（二）、在非常熟悉集团客户业务优势的基础上，缺乏推介（二次推介）适当产品或业务的能力；

（三）、在熟悉目标客户组织结构的基础上，不能找准关键人物，决策人物；

（四）、缺乏在掌握竞争对手营销政策和品牌特点的基础上，及时调整策略抢占先机的能力；

（五）、在市场开发过程中，很少站在客户立场分析产品的利弊。

三、产生问题的原因

对这些问题进行分析，总结出以下几点原因，（一）、缺乏行业背景。集团客户增值应用，说白了就是行业信息化的工作，是在利用移动运营商资源的前提下进行的。因此，客户经理面临的是各种各样的行业客户，在同客户的接触过程中，很明显地感觉到无法在业务上同行业客户找到一个共同的语言。移动提出的各种标准化产品集团客户也不是很认可。

（二）、缺乏集团客户增值应用开发经验。对于客户经理来讲，他们一般的知识结构和工作模式完全同行业信息化无关，这就造成在面对集团客户开展增值业务时，在熟悉目标客户组织结构的基础上，找不准关键人物，不能恰当选择拜访时机，发现不了目标客户管理和业务上的问题，这就更难完成集团客户开发了。

（三）、缺乏信息。开展行业信息化的工作，特别是对于运营商而言的集团客户增值应用，不仅充分了解自身可利用的资源，也要熟悉IT知识，行业动态，行业背景，行业业务等等。如果没有一个强大的信息库给予一线人员支撑，工作中碰到的困难可想而知。

（四）、缺乏培训。缺乏背景，缺乏经验，一般采用的方式是通过培训来弥补。但目前工作的压力和培训的人员限制都不是一个根本解决的办法。运营商需要一线客户经理通过自我学习自我提升的方式达到同样的效果。

（五）、缺乏应用案例。客户经理在集团客户开发中希望得到的案例不是简简单单的案例信息，是经过搜集，汇总和分析过的案例，具有一定推广价值的方案模板，对于客户经理有很强的操作指导功能。这方面的内容也是客户经理目前最欠缺的。

第三篇：中国移动客户经理工作职责

服务方提供的服务相关事项 【适用范围】

服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。【岗位职责】

客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：

一、服务厅客户经理集团发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。

2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。

3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、客户经理集团维护工作职责

1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；

2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

第四篇：教师业务能力测试个人小结

教师业务能力测试个人小结

教师从古至今都是一个非常神圣的职业,对于人类的发展和社会的进步而言,教师起着承前启后的作用。当然，随着历史的车轮滚入了21世纪，传统的“传道、授业、解惑”已经远远不能满足时代对教师的要求，于是乎与时俱进就成为教师发展的必然选择；各种考试和培训就成为人民教师“活到老，学到老”的佐证：为了提升教师的心理素质和心理学水平，我们就考心理学；为了提高教师的计算机水平，我们就一次次将计算机水平的考试层次提高„„，今年夏天为了提高教师的综合业务能力，在一个暴雨倾盆的日子里，我们又参加了平湖市教师业务能力的考试。

就如同所有的考试一样，结果必然是几家欢乐几家愁：金榜题名者自然欣喜万分，自觉水平高人一等，业务能力也扶摇直上。而如笔者这样名落孙山的人则踌躇满志，希望在下一次考试中能有上佳表现。于是也就有了我今天的小结：

一、正视差距，找准定位。

就像所有的老师在鼓励失败考生的时候都会说的一样：考试具有偶然性，一次考试的失败不代表每一次都会失败。但我想，考试的结局还是能说明许多问题的，它告诉我与别人之间还有差距，至少在考试中这个差距是客观存在，相信不能正确看待自己不足的人是很难在下一次有所作为的。

二、树立信心，迎头赶上。

失败并不可怕，可怕的是失败之后一蹶不振。我不想成为一蹶不振者，因此在下一次考试到来之前，我必须树立信心，相信自己不比别人差很多，相信通过自己的努力可以迎头赶上的；同时为了实现这样一个宏伟而远大的目标，我还必须在平时的教学工作中充分落实自己对自己的要求。

三、科学复习，积极应考。

上次考试结果的不理想，在很大程度上是自己对自己的要求不够严格，抱着侥幸的心理，希望能在考试过程中蒙混过关，又或者是寄希望与考试题目“合胃口”，都能够轻松答题，最终残酷的现实给我敲响了警钟。

总之，在前一次的业务能力测试中我的考试结果是不令人满意的，但是我对自己还是充满了信心，相信世界还是非常美好的，我的目标还是非常明确的。至于我说的你信不信，我反正是相信了！

第五篇：江西高速公路收费员业务能力测试

江西高速公路收费员业务能力测试

姓名：分数：

一、填空题（第1.2小题；每空2分，第2.3.4小题每空4分，共33分）1，根据省防总、省公安厅、省交通厅《关于江西省防讯指挥车、防讯抢险车使用〈特别通行证〉有关规定的通知》在规定的防讯期（每年月日—月日）使用〈特别通行证〉方可有效。

2，逃费车处理，依据《江西省高速公路管理条例》第条规定，对采取其它手段逃缴高速公路车辆通行费的，除补缴通行费外，加收倍应缴票款；情节严重又拒不接受查处的，高速公路管理机构可以指定地点强制其停车，接受查处后方可驶离。

3，客车分类（例：一类车：7座以下含7座）

二类车：（）三类车：（）四类车：（）

4，军车必须查验“三证一单”请填写（证）（证）（证）（单）

二、多项选择题（每小题3分，共15分）

1，一辆3类客车（为本省警车）正确操作是（）

A．警车B．普通车C．紧急车2，以下车辆应操作警车的车辆是（）

A．蓝赣O00007B．蓝赣M00001C．白赣O0029警D．白军A00169 3，以下未列入高速公路《收费现场工作规范》的是（）

A． 不迟到B．不早退C．不换班D．不串岗E．不睡岗F．不请假G．不旷工4，赣州站上高速“南下方向”可前往以下哪几个主要城市（）

A． 深圳B．杭州 C．赣州D．广州E．嘉兴F．太原G．韶关

5，南昌站上高速“北上方向”可前往以下哪几个主要城市（）

A．上海B．杭州 C．赣州D．大庆E．大连F．南昌G．太原

三、判断改错题（并说明原因）（每小题4分，共8分）

1，森林防火车，能否操作为防讯救灾车？

2，外省执行公务警车，查证后，能否操作为紧急车？

四、简答题（第1，2小题8分，第3，4，5，6，7，8小题6分，共44分）1，司机称通行卡丢失应如何操作？及需要注意事项？（分收费员或班长角度）

2，集装箱查验四要素？绿通车操作流程？

3，南昌市周边交通，请讲解哪个出口，能通市区最便捷？

4，班长（班副）班前、班后必须做到哪几项工作规范？（分收费员或班长角度）

5，正确填写江西高速公路沿线路段名称

6，对于收费现场出现异常人员（非高速公路相关人员）应如何对待？

7，请销假制度？（报批程序）

8，例：黄粤B68697，自动识别轴组155型，实际轴组125型，应该如何操作？