增强服务意识 创建美好家园（合集）

第一篇：增强服务意识 创建美好家园

增强服务意识 创建美好家园

——东平县平湖花苑创建山东省物业管理优秀住宅小区工作汇报

尊敬的各位领导：

为创建舒适、优雅、安全的美好家园，宏达物业公司在上级业务主管部门的指导和广大业主的大力支持下，依据山东省建设厅关于创建山东省物业管理优秀住宅小区的一系列文件精神和考评达标规范。争创活动年初在平湖花苑全面展开。

一、平湖花苑基本情况

东平县平湖花苑是县委县府家属住宅小区，宏达物业公司是通过投标接管的。该小区位于县城平湖路369号，总面积8.1万平方米，绿地率40%以上，平湖花苑建筑风格基本为对称形，以中心花坛为小区环境，以休闲广场、娱乐室、电子监控为配套设施，整个小区设计合理，布局科学，是东平县最舒适、优雅、安全的居住小区，曾先后荣获县、市“花园式小区”、“绿色社区”、“综合治理先进单位”、“巾帼文明岗”等称号。是东平县最受欢迎的住宅小区。

二、创建活动主要做法

（一）提高认识，加强领导，营造创建氛围。

宏达物业公司将创建活动当作全部工作中的重中之重，成立了创建活动领导小组，李刚同志担任小组组长，负责全面领导工作，小组成员为副经理郑善坤同志和刘伟同志分别负责日常物业管理规范和物业管理分类资料文档的整理工作。明确了指导思想，以创建山东省“物业管理优秀住宅小区”为目标，以法规政策和行业标准为依据，树立市场化生存、规范化经营、专业化管理、规范化运行、人性化服务、品牌化发展的工作思路，进一步完善以业主需求为中心，以优质服务为重点，以行业队伍素质建设为支撑，以各项硬件设施为平台的服务体系。全体员工深刻领会创建活动的重大意义，提高了认识，统一了思想，不断加强自身建设，努力提高物业管理水平，积极在平湖花苑开展广泛的宣传活动，动员广大业主积极配合，主动参与此次创建活动，爱护物业文明居住。房产局及开发公司也十分重视本次创建活动，多次给予指导支持，加上广大业主的认识到位，为这次创建活动提供了良好氛围及有利保证。

（二）加强队伍建设提高员工素质。

围绕提高服务质量和水平，重点做好了三个加强，提高了三种素质。一是加强了职业道德教育，提高了员工思想素质。发放了《职工职业道德知识读本》，组织观看了服务行业先进分子报告会，阅读先进事迹，学习模范人物，引导全体员工牢固树立起了“业主至上，服务第一”的服务意识和爱岗敬业、规范管理、优质服务、诚实守信、奉献社会的服务观念。二是加强了专业技能培训，提高了员工业务素质。发放了物业管理专业业务书籍，组织了理论考试，提高了员工的专业理论知识层面，组织员工到泰安乐园物业公司的物业管理项目实地参观学习，并聘请该公司专家指点迷津，运用掌握的系统理论并借鉴先进的管理服务经验，结合平湖花苑的实际情况和各自岗位职责，开展了业务培训学习、岗位练兵、岗位成才活动，提高了员工业务素质。三是加强了综合能力培训，提高了员工品格素质。在公司的积极倡导下，每一个员工在工作中不断提高、不断超越、不断创新，提高了自身的综合能力，磨练了自身的品格素质，每一个员工在本职岗位上体现出了脚踏实地的吃苦精神、我为人人的奉献精神、宽宏大度的包容精神、勤奋好学的进取精神、争先创优的竞赛精神，精神面貌焕然一新。

（三）规范管理行为，提高服务水平

按照创建标准及物业管理有关法律法规,不断规范管理行为,提高服务水平,重点做好了以下工作:一是统一了外在标识，优化了服务形象。在平湖花苑物业管理中心，统一工作服装、统一工作牌、统一表册卡档、统一公司标志。按照管理员、公共秩序维护员、保洁员、绿化员、维修员的不同工作岗位，为全体员工量身订做了统一的工作制服，发放了工作牌，全体员工统一工作制服，实行挂牌上岗；统一印发了各种表格、簿册、卡片、档案；在工作制服、工作牌、表册卡档及物业管理办公区域统一公司品牌标识，树立了良好的服务形象。二是健全了规章制度，严格了服务流程。建立健全了岗位制度、考核制度、考核评分标准、基础工作制度、维修服务工作制度、公共秩序维护工作制度、卫生保洁工作制度、绿化养护工作制度、服务承诺制度、服务运作程序、回访制度等规章制度，向全体业主发放了服务卡，公开了服务热线电话、监督电话、组团管理员姓名，随时提供上门服务。全体员工接受内部考核和业主监督，在季末、年末根据工作业绩进行严格的综合性考评，并将考评结果作为奖惩的主要参考依据。内部实行严格管理考核，外部接受社会广泛监督，内外两手齐抓共管，理顺运作管理环节，建立高质量、高效率的运作、管理、监督、考核综合体系。三是明确了岗位职责，提高了服务成效。设立了客户服务中心，划分了组团专人负责，组建了公共秩序维护队、保洁队、绿化队、共用设施设备维修队，各司其职，各负其责，并相互协同开展管理服务，提高了工作实效，提供了更加及时、方便、周到的服务。客户服务中心实行敞开式微笑服务，接待业主报修、问询，文明用语，热情周到，把温暖第一时间送给业主。组团管理员专职负责组团内的综合性物业管理服务，陪同业主领房，每天巡视装修施工现场，定期对空关房进行通风，加强与业主的沟通，及时听取业主意见建议，致力人性化服务的延伸，不断把服务做到业主心里。公共秩序维护队提供24小时公共秩序维护服务，门卫立岗坐岗相结合，对业主行注目礼，对外来人员车辆礼貌询问，详细登记。婉拒小商小贩、闲杂人员等进入小区，维护出入秩序良好。巡逻员采用往返式、交叉式、循环式等多种方式巡逻，密切关注区内秩序。监控员认真操作电视监控系统，对出入口、主道路等重点区域进行特别关注，进一步保障安静、安全的良好秩序。保洁队分工明确、标准严格，垃圾日产日清。保洁区域实现“七净五无”标准，即路面净、楼道净、沟渠池井净、楼根墙根净、玻璃栏杆净、路灯草坪净、环卫园林健身设施净；无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无杂草落叶，维护了平湖花苑整洁干净的崭新面貌。绿化队对花草树木及时进行专业的浇水、施肥、培土、喷药、剪枝、补苗、除草、灭虫、防风、防晒、防冻等养护工作，使南方苗木逐渐适应北方气候，呈现生机勃勃、绿意盎然的美丽景象。设施维修队加强对房屋及共用设施设备的日常巡视、保养、维护，切实保障设施功能的正常发挥，入户维修服务时，热情周到、认真细致，零修、急修及时率达到100%，真正急业主所急，用优质的服务为业主排忧解难，使业主住得舒心、放心、暖心。

（四）完善硬件设施，发挥最佳功能。我物业公司按照量力而行，勤俭节约，保证重点的原则，进一步完善硬件设施，今年年初在资金十分紧张的情况下，投入近万元购臵电子监控设备，配有全天侯监视探头，24小时不间断运行，全部录像经微机处理进行数据化存储。同时还投入万余元装修娱乐室并购臵娱乐、健身器材，丰富业主的精神生活。健全了小区内各项服务设施，休闲广场、娱乐室投入正常使用，不同功能配套设施共同发挥出综合性的服务功能，绿化建设得以加强，绿化带布满了道路两侧、楼前楼后及小区周边各个角落，形成绿化覆盖面大，绿化品种高档、绿化层次分明，体现出浓厚的自然气息；中心花坛是平湖花苑绿化的亮点，将东方文明与社会文明融会贯通在一起，彰显出了平湖花苑与众不同的高档品质。

（五）物业管理工作全面稳步推进，创建活动渗入到点滴服务中去。朝着既定的服务目标，平湖花苑物业中心全体员工牢记“业主至上、服务第一”的宗旨，以人为本，真诚服务，推动了平湖花苑物业管理工作的全面稳步发展，将创建活动渗入到点滴服务之中。（1）将一站式服务与首问负责制服务相结合，向业主提供亲情化服务。如对业主进行走访，电话回访，定期发放物业管理工作征求意见表，对合理的建议积极采纳，经常组织开展有意义、健康向上的社区评议体娱乐活动，通过社区活动，促进了业主与物业公司，业主与业主之间的交流与了解；对孤寡老人、危重病人、军烈属及其他困难居民开展“一对一”式的帮扶服务，解决了业主的后顾之忧等。（2）精心清洁环境，建设美丽平湖。为给广大业主创造整洁、舒适的居住环境，物业中心高标准、严要求，保洁员不怕苦，不怕累，精心清扫每一处路面，擦拭每一处扶手，平湖花苑现场每天都干干净净，维护了平湖花苑的良好形象，使其焕发出美丽光彩。（3）细心维护秩序，营造放心家居。安全是业主十分关心的问题，物业中心始终把秩序维护工作放在首位，全力提高安全系数，营造放心家居。秩序维护员经过严格的上岗培训后，以高度负责的态度规范站岗、巡逻，细心维护好人员出入及车辆进出、行驶、停放秩序，制止小摊小贩、闲杂人员进入，对可能发生的各种突发事件做好应急预案，有效降低小区的安全风险。2007年7月10日下午，有两名外来人员在小区偷窃摩托车，巡岗员发现后，迅速反应，及时联动，第一时间关闭大门，拨打110，赶到事发现场，将嫌疑人员抓获并移交公安机关，避免了车辆被盗，保障了业主利益不受损失，得到了业主好评。四是真心排忧解难，方便业主生活。想业主之所想，急业主之所急，是物业中心全体员工的行动指南。2007年元月10日晚1点10分8#103室业主打电话说阳台水管突然损坏，工作人员二话不说，立即赶到现场，采取止水措施，帮助业主扫水，工作人员鞋子、裤子被水浸湿了也会不在新发展。第二天一早联系工程部，为主更换阀门，保证及时用水。1#407业主女儿在州城上班，家里只剩下老人和三岁的孩子，当2007年3月20日早晨孩子醒来后发现老人嘴吐白沫不能动，吓得孩子大哭，工作人员闻迅后立即赶其家中，将老人送往医院，挽救了老人生命。这样为主主排忧解难的服务很多，虽然有些业主在着急时对我们发火，但我们通过真心服务赢得了广大业主的一致认可。

（六）着眼人性关怀，强化品牌发展

物业管理是着眼于人的服务，人性关怀是拓展物业管理深度与广度的一个最基本、最重要的服务理念，是强化品牌发展的不竭动力源泉。在整个创建活动中，宏达物业公司始终明确一点：创建不是冷冰冰的纸上规范，而是活生生的细致服务；不是一时突击的表面文章，而是长久坚持的品牌发展。要把行业创建标准与“人性化”服务、“品牌化”发展有机结合起来，长期坚持下去。作为物业管理企业，第一是服务，第二是服务，第三还是服务，我们的一切工作都要围绕“业主”开展，切实维护“业主利益”，不断满足“业主需求”。把一切工作的出发点、落脚点归结到广大业主的合法利益上，真心诚意做服务，关注和重视业主切身利益。在做好公共性服务之外，宏达物业公司积极拓展服务的深度和广度，开展特约服务、特色服务，设立全方位的便民服务项目，使服务内容层次多样化，为业主提供家庭清洁卫生、装饰装修、室内空气质量检测治理、车辆防盗报警、代邮、代订报刊、代管房产、家庭医疗、代办房屋租赁手续、房产评估、副食品半成品配送、照看孩子等服务，满足了业主个性化消费需求，体现“人性化”服务特色。与业主加强交流沟通，在各物业管理区域醒目位臵安装服务意见箱，及时收集业主意见。认真执行回访制度，经常到业主家中进行回访，听取业主意见，记录整理，研究措施，不断改进工作，增进相互了解、信任，让业主从心里认可、信赖物业管理。开展“宏达物业”特有的品牌服务，丰富社区文化活动，今年 7月份，公司组织物业管理员工与业主代表开展了篮球友谊比赛，增强了业主和物业管理员工之间的友谊；中秋节，在平湖花苑开展了“迎中秋、贺团圆、送祝福”活动，为住宅区内每家住户赠送了月饼和慰问信，送去了一份节日的祝福和问候；9月份，在平湖花苑休闲广场举办了露天电影放映，邀请住宅区全体业主共同看精彩电影、赏美丽夜景；组织老年人在休闲广场开展“夕阳红交谊舞会”，展现老年人心不老身健康的精神面貌，组织广大业主开展“邻居守望”、“邻里互助”活动，营造“我们是一家人，共同爱我家，我为人人，人人为我”的极具人情、亲情的融洽氛围，使大家想起平湖花苑，都有家的温馨感觉，回到平湖花苑，都会由衷感到幸福：回家真好！通过这些文化活动的开展，广大业主体会到了物业管理服务的人性化关怀，融入到平湖花苑大家庭中来，增加了宏达物业的美誉度，凝聚成无形而深远的品牌力量。

三、创建活动的体会

回首创建历程，我们深刻体到会到，优秀住宅小区创建是一项系统工程，贵在坚持，常抓不懈才能落到实处；二是要取得创建实效，提升创建层次，必须抓好优秀小区创建与物业管理工作的紧密结合，坚决杜绝“两张皮”的现象，使创建工作物业事业得到发展；三是要抓好优秀住宅小区创建工作，离不开各级创建主管部门的关心帮助，尤其离不开省、市物业办的亲临指导。

尊敬的各位领导，创建工作是一项长期艰巨的任务，“创建不易，保持更难”，因些，在今后的工作中，我们进一步加大创建力度，继续保持物业与业主共管的良好局面，力争通过扎实的创建工作，促进了平湖物业管理工作再上新台阶。明天的平湖花苑更美好。

第二篇：增强服务意识 建设美好家园

增强服务意识 建设美好郑飞家园

——关于建设美好郑飞家园我该怎么做及如何转变工作作风的思想认识

尊敬的各位领导：

实业公司按照总部党委要求，在公司内部开展党的群众路线教育实践活动，此项活动是贯彻党的十八大精神，坚持党要管党，从严治党，加强党自身建设的一项重大举措。活动对教育引导党员干部树立群众观点，弘扬优良作风，解决当前突出问题，保持清廉本色，进一步转变作风、密切干群关系，进一步树立为民务实清廉形象有着重要意义。着力解决当前突出的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，即“四风”问题，这一任务的提出，击中要害，及时迫切。

在组织学习过程中，实业公司领导同时提出，要求结合本职工作，从实际工作情况出发，谈谈自身对为建设美好郑飞家园我该怎么做及如何转变工作作风等问题的思想认识。

我通过认真学习了相关的党的群众路线专题材料，边学边思考，边学边回顾自己的工作，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，先找了找自己的穴位，作为企业中层，结合工作的实际，我写了这份思想认识，既有体会感想的内容，也有自律自省告诫的内容。

首先我想先谈谈如何当好中层干部，下面我想从两个方面来谈自己的认识和体会：

一、对中层领导岗位的认识：实业公司中层是公司承上启下、承前启后、承点启面的中坚力量，是公司的栋梁。实业公司中层的“中”字，说明它在中间。既是领导，又是职员，兼有领导者和与下属的双重身份。中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用，如果中层管理者不能发挥其应有的作用，则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。实业公司中层是企业管理团队中的重要层次，是领导各部门员工按照公司战略规划和总体工作部署、创造性地开展日常工作的组织者和实施者，也是公司创造利润、实现社会价值、承担社会责任的推动者和实践者。实业公司中层的地位与作用可以用三句话来描绘：落实、执行；管理、服务；联系、沟通。定位：是贯彻者；组织和管理者；协调者；当好服务员；做好劳动模范。

我认为企业中层管理者需要从以下五个方面正确认识和对待自己的岗位职能：

（一）将自己定位为“服务人员”.在“团队创造企业价值”越来越明显的今天，企业管理者与被管理者更应该是一种“互相依赖的工作关系”：被管理者依赖管理者科学的领导和管理创造个人绩效；管理者更依赖被管理者竭诚协同工作创造团队整体绩效。现代企业认可管理者的标准不再是您个人怎样而是您领导的团队怎样。要实现这样一个目标，我们做管理的就应该多为下属着想，多为他们创造更好的工作条件和更多的发展机会，即为下属多提供“服务”。因此，一个真正合格的企业中层管理者，首先应该把自己定位为一个为下属提供服务的“服务人员”，而不是所谓的“领导”

（二）平衡公司和员工的期望。管理者是连接公司与员工的桥梁，我们需要平衡好公司和员工的期望。有些管理者俨然象老板派出的“监工”，成天发号施令，很少考虑员工的利益和感受；有些管理者则只考虑自己和员工的利益得失，却全然不顾及公司的利益。这两种倾向都是非常不可取的。一个合格的管理者，应该对公司和员工“双向”负责。通过带领团队为公司创造绩效，在创造绩效的同时合理地为员工谋福利，这样的管理者，才能既得到公司的认可又得到下属的拥护。偏离任何一方的管理者都不是合格的管理者，也都很难成为长期的管理者，更难创造“一年好似一年”的绩效。

（三）采用“和缓”的交流方式。安排和检查下属的工作是管理者的职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。有些管理者，习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。作为管理者，工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“商量”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些管理者担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

（四）少考虑自己多考虑别人。作为管理者，需要有一种高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟团队和下属着想，少为一己之私利着想。当部门、个人利益与公司利益有冲突时，我们需要优先考虑公司的利益；当同级部门有困难时，我们需要主动地予以支持，因为“助人实际上就是助己”；当个人利益与下属利益有冲突时，我们需要优先考虑下属的利益。有些管理者，第一位考虑的就是自己的个人得失，这样的管理者不是称职的管理者，也不是“明智”的管理者。其实，作为管理者，我们除了“经济收入”外，还有居于综合能力的培养机会、人脉关系的建立机会等是一般员工所没有的，而这些往往是我们获得更高“经济收入”的基础和保障。因此从这方面来讲，我们也有很大的“额外”收益。诚然，我们管理者也需要生存和生活，也希望获得与自己能力和奉献相匹配的个人收益，但这些不是通过您多为自己着想、多为自己争取就可以获得的，是通过您的努力和奉献，被您的领导认可后获得的。

（五）正确对待领导、下属和自己。作为企业中层管理者，上有领导下有员工，我们需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。“付出是快乐的”，管理者需要多付出，“您付出得越多，您得到的也就会越多”。“予人玫瑰，手有余香”，我想我们都理解这句话的真正内涵。用真情感动下属，用改变影响下属，用状态燃烧下属，用实力征服下属，用行动带动下属，用坚持赢得下属，这样，在任何环境中我们都会是一个优秀的管理者

二、目前公司中层存在问题（包括自身）及改进措施 存在问题：

1、心态浮躁，借口太多，诸事不责己而归罪于外；

2、危机感淡薄，学习力不够，跟不上高层的节奏。

3、缺乏主人公意识，不肯用心，总觉得在为别人做事情； 改进措施：

（一）中层管理者应遵循以下原则： 1、领导永远是对的 2、不要议论领导的是非

3、不要抢领导的风头 4、独立承担责任 5、站在领导的立场思考、不要随便请示，请示要有备选方案

（二）同级需和谐共生 因为看法不同，所以必然冲突 需加强沟通

（三）正人先正已，做事先做人。做人应做说话心口一致，办事知行一致，做人表里一致的人；做品性上的明白人，经济上的清白人，作风上的正派人，勇于替下属承担责任，要事事为先，严格要求自己，我们通过表率的行为树立起在员工中的威望，就能上下同心，大大提高团队的整体战斗力.要摆正位臵必须做到三个不越位：

（1）对上级不越位。牵涉到公司的工作、方针、政策，不能擅自作主，不能越权作主。

（2）对同级不越位。不插别人的手，不插别的部门的手，但要相互支持、相互配合。

（3）对下级不越位。要做到三不：不包办、不代替、不揽权。放手让下属去办，要调动其积极性，但又不要失控，不要放任。这就要很好地掌握一个度，度是最难掌握的。我自己也一样，以前在物业公司品质部当经理什么大小事情亲历亲为、一管到底。到了厂区以后在与总部一些领导探索管理理念的同时自己从中学到了很多的知识。

1、我想主要是先了解人，后用好人。要将那些品性上靠得住、工作上有能力、作风上过得硬、员工信得过的人用到最适合的岗位。

2、对公司的决定、规定、通知等文件要按要求，该传达的要准时传达，该贯彻执行的要贯彻执行，而且要原原本本。

3、对公司领导在文件上的批示或者交办的事情要尽快落实，要有回音。办了没有、怎么办的、结果如何等都要回复。

4、向公司领导汇报的材料要规范，报告要严谨、简洁，提出问题要明确、要求解决什么问题要说清楚。

5、少说才能沉稳，少说才能不惹是非，少说才能不浪费自己的时间，少说才能使自己保持清醒，少说才能真正知道自己应该从事什么。看一个人是否会沉默，就能判断出他将来是否会有出息会有成就。

其次结合自己对公司中层的理解和认识，下面从两个方面谈谈我该怎么做：

（一）、加强队伍建设提高员工素质。

围绕提高服务质量和水平，重点做好了三个加强，提高了三种素质。一是加强了职业道德教育，提高了员工思想素质。引导员工牢固树立起了“业主至上，服务第一”的服务意识和爱岗敬业、规范管理、优质服务、诚实守信的服务观念。二是协调公司加强了专业技能培训，提高了员工业务素质。结合郑飞物业的实际情况和各自岗位职责，开展了业务培训学习、岗位练兵活动，提高了员工业务素质。三是加强了综合能力培训，提高了员工品格素质。

（二）、规范管理行为，提高服务水平

按照合同要求标准及物业管理有关法律法规,不断规范管理行为,提高服务水平,重点做好了以下工作:一是统一了外在标识，优化了服务形象。在工业园区工作期间，统一工作服装。树立良好的服务形象。二是健全了规章制度，严格了服务流程。建立健全了岗位制度、考核制度、考核评分标准、卫生保洁工作制度、绿化养护工作制度、公开了服务热线电话、监督电话。全体员工接受内部考核和6S监督考核，在月末根据工作业绩进行严格的综合性考评，并将考评结果作为奖惩的主要参考依据。内部实行严格管理考核，外部接受经理部监督，内外两手齐抓共管，理顺运作管理环节，建立高质量、高效率的运作、管理、监督、考核综合体系。三是明确了岗位职责，提高了服务成效。设立了自查小组，明确分工开展厂区物业管理服务，提高了工作实效，提供了更加及时、方便、周到的服务。加强与经理部的沟通，及时听取意见建议，把问题消灭在萌芽中，致力人性化服务的延伸，不断把服务做到心里。保洁队分工明确、标准严格，垃圾日产日清。保洁区域实现“五无”标准，即无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无杂草落叶，维护了工业园区整洁干净的面貌。绿化队对花草树木及时进行专业的浇水、施肥、培土、喷药、剪枝、补苗、除草、灭虫、防风、防晒、防冻等养护工作，呈现生机勃勃、绿意盎然的美丽景象。

再者通过本次群众路线教育实践活动，谈谈如何转变工作作风的思想认识。作为一个企业的中层领导干部落实关于改进工作作风、密切联系群众，要从自身做起，做到坚持和弘扬优良作风，防止和克服不良风气，真抓实干，以好的作风带出好的团队。

坚持和弘扬优良作风

坚持密切联系群众的作风。作为企业的中层领导干部，在任何情况下、办任何事情都要牢记党的群众观点，密切联系群众。只有做到心中装着职工、关心职工，才会得到职工群众的拥护和支持。领导干部绝不能整天围着办公室转，围着上级转，而是要围着群众转，围着基层转。一定要关注职工，深入职工之中面对面开展工作，用心服务，成为职工群众的知心朋友和贴心人。要做到这些关键在于一个“下”字，落实好“一线工作法”。经常安排时间深入基层，经常抽出时间联系群众，切实在联系群众中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。要把眼睛向下、重心向下、关口前移作为长期坚持的工作思路和方法，用“情况到一线了解，问题到一线解决，感情到一线融合，工作到一线落实”的工作法把各项工作落到实处。勇于放下架子、沉下身子、深入基层，围绕群众迫切需要想办法、解难题。深入到职工当中去，带着情感、设身处地了解情况，依据政策、全力而为做好工作，为职工多办实实在在的事情，解决好职工的实际困难。坚持优良的学风。总书记强调“实干兴邦，空谈误国”，明确传递出改进文风、会风，提高议事效率的信号。然而，有些干部一旦脱离稿子，就“不会说话”了，一场会议下来，空话、套话不少。与实实在在的干部相比，这种干部的差距，表面上是能力水平的差距，实质上是学习力的差距。无论干任何工作，仅凭热情是不够的，还要靠严谨、求实的学风。俗话说，“打铁先要自身硬”，既然身为领导干部，就应该具备领导干部应有的能力和水平，要求自己工作、开会、讲话、看文件、写文章都必须实实在在，这就首先要解决学习问题，不断提升综合素质和工作能力。只有自身的素质过硬了，才能抵得住诱惑，经得住考验；也只有政策理论水平和业务水平不断提高了，才能更好地解决各种新情况、新问题。只有把学与干、说和做统一起来，深入一线调研，多了解情况，多分析问题，多思考对策，多解决问题，才能讲实在的话，讲有用的话，讲职工爱听的话，才能真正做到写短文、开短会、说实话、办实事。

坚持求真务实的工作作风。看一个干部工作作风的好坏，不是看形式，最根本的是看工作实绩、看实效，看是“做事”还是“作秀”。作风变没变，群众来评判；实事办没办，群众眼里看。坚持求真务实，有两个方面的重要因素，一是下对上的执行力，二是上对下的服务力。对上，要强化执行，抓好落实。再好的思路、规划、蓝图，如果不去执行，不去落实就毫无意义。对上的执行力包括两个方面，一方面是时效性，必须做到干部示范带头，以身作则，说到哪里做到哪里，养成雷厉风行的工作作风；另一方面是完整性，要不折不扣地执行各项规定、部署和要求。只有按照既定的工作目标和行动计划，确保每项工作任务都有安排、有检查、有落实、有反馈，贯彻到底，形成闭环，收到实效，这才叫执行力。对下，要做好服务，崇尚实干。首先要明确为谁服务的问题，对内就是干部为员工服务、机关为基层服务，对外就是为客户服务。同时，还需要知道怎样服务的问题，一个是态度问题，一个是标准问题。态度就是领导干部要真心为员工服务，多下基层，调查研究，多解决问题，切记一定要务实。只有态度端正了，才不会敷衍塞责，才会真心实意地去干。标准就是实干，首先要率先垂范，有所作为。实干，就要解放思想，不作无谓争论。实干，更要狠抓落实。目标明确之后，就要落实到具体行动当中，注重研究问题、分析问题、解决问题。

坚持勤俭节约的作风。勤俭节约是我们党的传家宝。新中国走到今天，靠的是过去几代人艰苦奋斗、苦干实干拼搏出来的。虽然现在的物质生活条件好了，但是优良传统不能丢。个别领导干部处处讲排场、比档次，吃、穿、住、行样样讲阔气，殊不知“千里之堤毁于蚁穴”。厉行勤俭节约，反对铺张浪费，事关党的形象，事关党风政风建设，事关民心向背。党员干部就应该严格落实各项节俭措施，建立健全长效节俭机制，严格执行公务接待制度，加强预算管理，坚决杜绝浪费现象。以身作则，发挥表率作用，大力宣传节俭光荣、浪费可耻的思想观念，努力营造厉行节约、反对浪费的良好发展氛围。

坚持清正廉洁的作风。“心底无私天地宽”、“无私者无畏”。领导干部要提升自身的道德修养，严于律己，抗拒诱惑，防微杜渐，培养健康的生活情趣。健康向上的生活作风，可以锻炼人、熏陶人、成就人；奢靡浮华的生活作风，则只会腐蚀人、毒害人、毁灭人。领导干部应该时刻“自重、自省、自警、自律”，认真履行一岗双责，严格遵守党纪国法，认真贯彻落实规章制度，在工作中注意听取意见，讲究工作方法，不搞特权，不耍威风。在保证自己不触碰“高压线”的同时，加强干部员工的廉洁自律教育。在廉洁自律方面做好表率，洁身自好，到基层调研主题明确，解决问题实实在在，不给基层增添麻烦。自觉抵制“行为不检点、作风不端正”的行为，在群众中树立良好的形象，坚持做事先做人的道理，诚信做人，规矩做事。

防止和克服不良风气

改进干部作风，要时刻想一想自身思想是否有偏差，工作是否有疏漏，服务群众是否到家，作风是否有不足，时刻认清自己的身份，考虑群众的感受，少说官话套话，实实在在做人，踏踏实实谋事，真心实意办事。切实改进目前干部队伍中不同程度存在的“庸懒散软混推扯”的不良工作作风。

“庸”：就是安于现状，不求有功，但求无过，工作热情不高，甘于平庸，看似忙忙碌碌，实则无所作为。

“懒”：就是懒于学习，懒于做事，办事拖拉，得过且过，不作为，慢作为，大事做不来，小事不愿做。

“散”：就是纪律松散、作风涣散、形象懒散，有令不行、有禁不止、我行我素，自由散漫，松松垮垮。

“软”：就是没有找准自身的定位，开展工作被动等待和观望，不主动协调、主动参与，软弱涣散，怕接触矛盾，怕深入群众，遇到问题不敢直接面对、束手无策，碰到困难畏首畏尾、毫无办法，缺乏凝聚力和战斗力。

“混”：就是得过且过，当一天和尚撞一天钟，过一天算一天，有的甚至连钟都不想撞一下。

“推”：就是缺乏责任心，强调客观多，主观努力少，碰到问题就找客观原因，能推给别人的就尽量推给别人，成绩是自己的，问题总是别人的。

“扯”：就是善于扯皮，不善于解决问题，遇到问题绕道走，碰到矛盾就上交。当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，被管理者也就会跟着行动起来了。因此，改进工作作风，身教重于言教；喊破嗓子，不如甩开膀子。要求职工群众做到的事自己先做到，要求职工群众不做的自己必须首先不做。坚持以自己的模范行为影响带动职工，以自己的人格魅力感染职工，以自身体现出的道德力量感化职工，以实干树威信，以实效树形象，以实绩求发展。只有这样，我们的各项工作才能取得事半功倍的效果，才能营造风清气正事业兴的良好氛围。

第三篇：增强环保意识共建美好家园

增强环保意识 共建美好家园

中共南江县委常委、县委办主任李善君

良好的环境不仅是我们赖以生存的基础，也是实现经济社会可持续发展的基本条件。作为我国基本国策之一，环境保护对于国家经济建设、社会发展和人民生活具有全局性、长期性和决定性的影响，党的十七大明确提出，要“建设资源节约型、环境友好型社会，实现经济社会永续发展”，这就要求我们务必要站在全局的高度，站在谋长远的角度，把环境保护这一项利国利民、造福子孙的大事抓紧抓实抓好。

一、环境保护工作意义特别重大，必须统一思想，提高认识

1、保护环境就是保护生命线。环境既是人类的生存地，也是人类的生命线。随着经济的快速发展，广大人民群众生活水平得到快速提升，群众对生活环境和生活质量产生了新的更高追求。保护环境就是保护我们赖以生存的家园，就是保护人民群众的共同利益，就是保护和关爱我们自己。因此，要牢固树立宗旨意识，以高度的责任感、严肃认真的科学态度、雷厉风行的工作作风，保护好我们的生存底线。

2、保护环境就是发展生产力。发展生产力是我们当前的中心任务，良好的环境是发展的前提和基础。在生产力的发展上，良好的生态环境就是最好的竞争优势。在这个问题上，我们一定要保持头脑清醒，一定要放远目光，一定要态

度坚决，始终坚持把环境保护工作摆在更加重要的战略位置，让环保意识贯穿于发展的始终。

3、保护环境就是追求可持续。环境是不可逆转的资源。实践证明，以牺牲环境为代价追求发展，必将付出成倍的更大代价，必定成为历史的罪人。因此，要始终坚持可持续发展的战略，正确把握好眼前利益和长期发展的关系。要自觉把环保纳入地方建设发展的整体规划之中，上任何项目，搞任何开发，只要环评通不过，一律都要坚决停下来，宁可发展慢一点，也要追求可持续。

二、环境保护工作行动特别关键，必须突出重点，整体推进

1、加强水环境保护与治理。制定并实施饮用水水源地保护规划，切实做好水源保护工作。以“稳中有升、逐步改善”为目标，采取工程措施、生物措施与管理措施相结合，区域治理与流域治理相结合的方法，加强水污染综合防治。要下决心治理河道无证采砂行为。环保、水利等部门要严格管理，凡是证照到期的一律停采，没有到期的要加强指导，规范采集，对不按规定采集的要坚决予以取缔。

2、加强景区环境保护。以旅游开发为抓手，坚持环保先行原则，科学编制旅游景区总体规划，做到科学开发、有序建设。坚持生态旅游和环保旅游相结合，环保部门、景区管理单位要在景区增设环保提示标志，强化游人环保意识。

同时，采取专人、专责、专段负责的办法，切实加强景区生活垃圾和污水处理，提高景区环境质量。

3、狠抓集镇环境治理。扎实推进城乡环境治理工程，加大城镇环境综合整治力度，切实创建优美乡镇、卫生城市。城管、工商、公安交警、运管等部门要协调配合，齐抓共管，着力解决场镇车辆乱停、垃圾乱倒、摊子乱摆等现象，做到行商归点、坐商归店、车辆归站。

4、推进农村环境整治。积极实施“农村小康环保行动计划”，切实加大农业面源污染治理力度，严格控制白色污染，尤其要做好地膜回收。严禁焚烧秸秆，采取加工饲料、综合利用等办法进行处理。农业、工商、质检、环保等部门要加强农资市场管理，加大惩处力度，对国家明令禁止使用的农药要坚决从市场上清除。

5、狠抓工业污染源治理。各企业要增强环保意识和法制观念，建立完善内部环保监督机制，落实环保工作责任，确保污染治理设施正常运转和治污目标按期完成。对不能稳定达标和没有治理设施的排污单位一律实行停产治理，对治理无望和非法排污的企业依法关闭。要积极引导发展节能减排工业，鼓励企业实施技改扩能，努力减低企业能耗，减少污染物排放。加大对工业废料的循环开发利用，提高资源利用效率，大力发展循环经济。

6、加大项目争取力度。要积极争取上级的帮助和支持，大力实施污染治理、生态保护和环保基础设施建设。发改、环保等相关部门要认真研究国家、省、市环保投资方向，从生态恢复、企业污染治理、流域治理、水污染防治、环保自身能力建设等方面编制储备上报项目，积极争取上级投入。

三、环境保护工作任务特别艰巨，必须全民动员，共建共享

1、各级干部要人人带头示范。保护环境功在当代、利在千秋，事关全社会，涉及每个人。在环境保护工作中，全县各级干部人人头上有要求，个个肩上有责任。如果我们的机关干部都当旁观者，就会产生很大的负面效应，影响市民袖手旁观。同时，我们各级干部既是环境保护的责任人，更是直接受益者，每个机关干部都要积极投身环保事业，主动参与城市创卫、保护母亲河等环保行动，用干部的示范影响带动全体市民都来共同参与环保事业。

2、广大市民要人人积极参与。要在全社会广泛开展全民环境教育，提高全民保护环境的自觉性，使节约资源、保护环境、建设生态文明县城成为广大市民共同的价值取向和自觉行动。每个公民、每个家庭、每个单位、每个社区都要从自我做起，从力所能及的事情做起，争创绿色学校、绿色企业、绿色社区、绿色家庭，努力形成人人珍惜环境、保护环境、美化环境的良好氛围。

3、社会各界要人人自觉奉献。地方经济社会事业的发展，始终离不开社会各界的广泛关注和支持，始终需要社会各界一如继往的投入和奉献。环境保护，更是一项需要社会整体

联动的系统工程。社会各界要始终关心、关注地方发展，关心关注环保事业，积极为保护环境献计献策。工会、共青团、妇联等群团组织要积极行动起来，开展形式多样的环保活动。各类企业都要自觉遵守环境法律法规，主动承担社会责任，自觉将环保理念引入生产经营活动中。

四、环境保护工作机制特别重要，必须加强领导，强化保障

1、强化领导，确保责任到位。做好环境保护工作，领导是关键。要坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关部门抓落实，进一步完善环保工作考核办法，将环保工作纳入各级领导班子和党政干部政绩考核体系，确保责任落实到位。各企业法人和项目业主要切实加强对本企业环境保护工作的领导，加大环保设施建设投入，采取必要措施治理生产污染，确保生产环境安全。

2、强化宣传，确保认识到位。进一步加强领导干部、企业法人的环保知识培训，增强他们的环保意识和科学发展能力。要深入开展环保进企业、进社区、进学校、进乡村活动，使环境保护更加深入人心，成为干部群众的自觉行动。要充分利用每年“6.5”世界环境日，开展丰富多彩、形式多样的环保宣传活动，加大环保法律法规和相关政策的宣传力度，增强全民环保意识；要充分发挥公众参与和社会监督的作用，广造社会舆论，强化社会监督，调动全社会的力量参与环境保护。

3、强化服务，确保监管到位。要推行建立先进的环境监测

预警体系和完备的环境执法监督体系，进一步加强和充实环境执法力量，逐步探索环境监察新机制。加强环保队伍的思想政治素质和业务素质建设，努力建设一支政治坚定、业务精通、作风过硬的环保队伍。要在强化监管、把好关口的同时，强化服务意识，搞好协调配合，主动与项目业主和企业沟通，积极做好环保工作，要积极主动帮助企业出主意、想办法，解决好环境问题，在符合法律、标准和规范的基础上，用活、用好、用足政策，正确处理好发展与保护的关系。

第四篇：增强服务意识

增强服务意识，转变教学行为，办好人民满意学校

一、切实转换教育思想，增强教育服务意识，真正做到“一切为了学生，为了一切学生”。

教育大计，教师为本。一支素质优良，师德高尚，结构合理，充满活力的教师队伍，是办好人民满意学校的根本保证。因此，教师队伍建设就是一个永恒的主题。随着教育科学的发展和社会文明程度的不断提高，我们应与时俱进，要把增强教师的服务意识，转变教师的教学行为作为新时期教师队伍建设的新起点。

在传统观念中，教师“德配天地，位比君亲”，甚至强调“言而不称师，谓之畔；教而不称师，谓之倍。倍畔之人，明君不内，朝士大夫遇诸涂不与言”。高于一切的“师道尊严”给教育罩上了一道道神圣的光环，教师近乎是一种“圣职”。可转眼之间神圣的教育与“人类灵魂的工程师”怎么就“沦落”为服务行业了，“沦落”为服务生了呢？

正当多数教育者还在困惑不解的时候，一些私立学校率先转变观念，提出“学生是上帝”、“家长是上帝”，是我们的衣食父母的观点。这确实让不少的学生及其家长感到了几分亲切，这个提法，本身就足以说明私立学校率先具有了危机意识和服务意识。因为摆在他们面前的路只有两条：要么走向辉煌，要么走向死亡！这不能不说是对我们的一个有益的启示。

过去人们常用“一日为师，终身为父”来形容师生关系，并以此来强调尊师重傅。形容师德高尚的老师是：“爱生如子”。随着社会的发展，我们应该以现代教育社会学的学生观来重新认识和确立新的学生观。现代教育社会学认为中小学教师是受国家委托，按照社会的要求培养未成年人。国家用法律（如《教师法》、《未成年人保护法》等）的形式，在国家和教师之间形成了一种契约关系，并且规定了教师的权利和义务。因此，我们的学生不是教师从几十个家庭接到学校接受教育的几十个孩子，而是依据契约关系，为社会培养的几十个未成年人。明确了这种师生关系，有助于教师社会角色的正确定位：教师是一种事业，但从实际意义上看更是一种职业。事业重在良心，良心的弹性比较大；职业重在规范，规范则带有一定的强制性。另外，教师和学生家长是不同社会角色之间的人际关系，是从不同角度承担不同职责共同教育未成年人的工作关系。因此，教师和学生以及学生家长之间都没有功利关系。由此可见，学生是教师工作的对象，也是服务的对象。教师是国家法定的培养未成年人的从业人员。教师为了完成国家法定的义务，必须做好有关未成年人成长的教育教学及管理等服务性工作。这就要教师增强教育服务的意识。变“教育者”为“服务者”，教师要真正做到“一切为了学生，为了一切学生”。

国务院在《关于基础教育改革与发展的决定》中，对教育方针作出了新的表述：“坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”这段话完整地写进了党的“十六大”报告。在这里，值得注意的是强调了教育“为人民服务”的宗旨。

“全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化服务，为人民服务”在这里，明确了教育的两大功能，一是实现为社会服务的功能，二是发现、培养、发展、完善人的潜能的功能。教育是一种公共服务。大而言之，教育是为了传承人类文明，推动社会主义经济建设不断发展，小而言之，教育是为学生、为家长服务。反思我们的学校教育，教育到底为谁服务？著名教育家吕型伟说：教育为社会服务的特点最终要通过培养人来实现，没有把人培养好，没有把人的潜能充分开发出来，也就谈不上教育为社会服务，或者说不能充分服务。所以，教育服务要转变观念，以生为本，为学生服务。

为实现民族的腾飞，国家正大力推进基础教育课程改革，以提高我国基础教育的水平，培养可持续发展的创新型、实践型人才，从国家教育各课程标准来看，其核心是改革学生的学习方式，而改变学生的学习方式，关键在教师课堂教学行为的实施上。而当前相当数量的教师课堂教学行为已滞后于培养人才的要求，这些教师虽然对新的教育观和教学理念有所认识，但在课堂上主要还是知识的传播者，是学生学习的指令者和监督者，陈旧的教学观念导致的不良教学行为比比皆是，教师教死书，学生读死书、死读书现象仍然存在。

基于以上情况，我们选定《教师的服务意识与行为研究》为课题，在教学与管理实践中，尝试通过转变教师的服务意识与教学行为方式，努力探索出一套有利于教师发展，学生自主、探索、合作交流的的学习方式，实现学生主体作用的发挥及教学目标的多元化，为学生终身发展奠基。

二、认真履行教师职责，树立良好的服务意识,为每个学生的发展提供最优质的服务。

学校和教师是为学生提供服务的。只有意识到这点，教师才会增强自己的服务意识，以自己的服务满足服务对象的需求。一旦教师树立了服务意识，并努力提供服务时，工作中的许多情况就会发生变化，这些变化就会增强一个人的幸福感，就会让你感到工作的美丽。这就最大限度地满足了自己的精神需求，实现了自身的社会价值。

建立良好的服务关系。教师和学生就如同服务者和服务对象，很显然，两者之间的关系应该是人格平等的共同学习的关系。要确立这种良好的服务关系，一是要给学生以尊严。每个人都有享受尊严的权利，如果人的尊严被剥夺，他的心灵世界和精神世界就会枯萎。假如一个孩子从小失去了尊严，那么他长大了就很难恢复，那将是教育的彻底失败。二是要给予一定的自由。对自由的渴望是人的最大本性，获得自由也是全人类的理想。学生是到学校来求发展的，而不是来受管束的，所以学校和教师应当给学生更多的自由发展的机会。

树立良好的服务意识，学生、家长对学校、对教师的满意度随之提升，学校形象亦会在人们心目中悄然发生变化。注意服务细节。要获得学生、家长对学校的认可、满意，应从“点滴”、微量、细节处做起。譬如，在平时教学时，你占过学生的休息时间没有？是否拖堂，是否准时下课？你是否或因个别学生不守纪，大发脾气甚至半小时还余怒未消？在批评同学时，你有否讲过脏话、粗话？是否考虑过学生的感受？是否用过罚抄课文来维持课堂纪律？你是否总以“老师”之名压倒学生，或用过激的言语激怒学生？你是否以博大的胸怀对待学生的错误？学生向你问好，你是否面无表情地“嗯”一声就完事了？在升旗仪式时，学生或教师在台上讲，你是否也会滔滔不绝？讲话完了，你是否忘了鼓掌？在听课时，你是否忘了起码的礼仪，自由出入，或与同事窃窃私语？聊到得意之处是否忘了教师的身份而手舞足蹈？有客人到你的办公室，你是否忘了起立并热情打招呼„„总之，我们要注意教师的语言和行为上的细节。细节到措辞、音调，到男、女教师服装仪表、胡子、耳环、西装、皮鞋；细节到接听电话、接待来客起立坐姿；细到对学生的语气、态度；细节到给家长发通知、给学生批改作业„„

三、彻底转变教师观念，树立“以生为本”的教育理念，努力改善教育服务的态度。

“以人为本，教育即服务”的办学理念，主要体现在：一是以教师的发展为本，强调管理者对教师群体的服务意识；二是以学生的发展为本，以家长的利益为本，强调学校和教师为家庭、为社会提供优质的教育服务。

在教师中树立“以人为本”“以生为本”“以家长为本”的理念。“办人民满意学校”就必须解决教师中没有服务意识、不明服务范围、轻视服务对象，服务质量欠佳的问题，只有改变教育服务态度，促使我们的教育工作者主动发展。以学生作为教学服务的主体与对象，强调服务理念指导下的实践性。研究和解决教学中的实际问题，总结和提升教学服务经验，形成民主、开放、高效的教学服务机制，促进师生共同发展，努力把学校建设成为服务型组织。

“以生为本”也是新一轮课程改革重点强调的教育观之一，也可以把“以生为本”看作新一轮课程改革的核心。“以生为本”教育观要求教师尊重学生独立人格和意志，反对教育方法的简单、粗暴。强调民主、平等地解决来自学习生活中的各种矛盾和问题，建立融洽和谐的育人氛围。“以生为本”教育观要求教师淡化说教者和评判者的角色，尊重学生的不同发展倾向，为每个学生的的发展创设成功的氛围、提供成功的机会。但是，现在如果问教师是教什么的，绝大多数教师都会说是教语文或教数学等学科，而很少有人会说是教学生学语文，教学生学数学„„。这乍看起来是个提法问题，也许会有人认为是在做文字游戏。但，其实质是将学生放在教育教学的主动地位还是被动地位，是不是真正做到“以生为本”。“以生为本”不能只是口号，而要落实到教育教学及管理的具体的过程之中。

“以生为本”的教育观，要求教师将学生由被动学习变为主动学习。不能把学生当作知识灌输的对象、做作业的机器，而要引导学生创造性地学习，把时间还给学生，让他们做学习的主人。让课堂成为学生积极的、快乐的、沸腾的精神乐园。让学生感到学习是一件快乐的事。“以生为本”的教育观，要求教师把学生看作教与学过程中的合作伙伴，师生之间是平等的人际关系，协调的工作关系，友善的朋友关系。

学生到学校来，不仅仅是为了学到知识，更需要被人理解、被人尊重、被人欣赏。因此，教师要站到被服务者立场上去思考问题，了解他们的需求、了解他们的愿望、了解他们的所诉所求、所期所盼，为他们解除成长的烦恼，为他们做好服务。良好的服务态度应该有这样几条标准：一是微笑服务。微笑能改变心境，微笑能温暖人心。我们的教师应让微笑伴随学生的成长。二是学会倾听。教师要做孩子的忠实听众，要不厌其烦地听取他们的询问，要舍得花时间让学生说，要沉得住气，让学生说完，不急于打断学生的发言。学生发言时，教师要注视说话的学生，必要时用点头、微笑等方式表明自己一直在注意听，这是对学生的尊重。三是提供特别的服务。在各个服务领域，都会根据不同的服务对象提供一些特别服务，如“上门服务”、“个性化服务”等。在教学中，教师应根据每个人的个性差异、经验、知识基础、智能特点、学习风格、个人需求给予不同的服务。教师只有树立了“以生为本”的教育观，才会把学生当作服务的对象，才会在教与学的过程中创设适合学生的学习氛围，才会设法使学习处于最佳的主动学习的状态。在这基础上，才谈得上优化教育服务态度，有了良好的服务态度，才能提高教育服务的水平和质量。

四、强化教师业务素质，树立科学的专业发展观，努力提高服务技能与服务质量。

只强调服务意识，没有服务能力，就是空谈；如果我们只强调能力，不树立为人民服务的意识，就会陷入盲目。处理好二者的关系本身就是一种能力的体现。所以，只有牢固树立为人民服务的意识，同时提高实际工作能力，才能把党和人民交给我们的事业办好办实。“一朝学成而受用终身”，“一张文凭用一生”的观点，逐渐被日益发展的教育科学所否定。教师专业的发展乃至教师专业的终身发展逐渐被社会及教师群体认同和重视。教育服务不同于商业服务和企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，对服务者的专业要求很高。教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的个性特点进行个别化的因材施教，这种共性与个性相统一的工作要求，是基于教师渊博的知识、娴熟的教育技艺、个人的人格魅力、得体的语言、真诚和激情。总之，具备了这些素养的教师才能吸引学生，取得学生的信任，获得良好的教育效果。

教师要提高服务技能和服务质量，首先要明确教师专业发展的目标。教师专业发展是要通过提高教师教育教学的水平，促进素质教育质量的提高。教师专业发展的内容和形式都要切合教育教学实际，切合极富变化、不断发展的学生的实际。教师要不断提高自己，使自己走在教育科学发展的前沿，以教师的高水平、高素质，求得教育服务的高质量。其次，要摆正知识更新与能力提高的关系，教师的职业是培养人。只有不断成长的教师，才能使学生不断发展。学生的共性和个性都需要在教育过程中得到发展，教师的知识更新有利于学生的共性发展，学生的个性发展则需要教师有专业的能力，独特的匠心。从教育创新的角度看，学生的个性发展比共性发展更重要。再次，师德建设是教师的专业发展的重要内容，苏霍姆林斯基曾说过：“教师的人格是进行教育的基础。”我国也崇尚“学高为师，身正为范”，教师的师德水平、世界观、人生观、价值观，都能潜移默化地影响学生，教师道德对学生有着较强的示范教育作用，不仅仅表现在对学生品德的定向作用上，而且还表现在对学生智能的促进作用。因此，教师要以良好的师德，影响鼓舞每一个学生。

树立服务于学生的思想意识，转变教学的行为方式，不仅是教育工作的需要，也是弘扬中华民族传统美德的需要，体现了社会的文明与进步，是现代教师精神风貌的一个特征，它蕴藏了教师对自己所从事的神圣事业的执着追求，教师的天赋和教育智慧，教师崇高的精神境界和宽阔的胸怀。在整个教育过程中，教师的服务之心可以为学生的健康成长创造良好的客观情境；可以在教师与学生之间建立起心灵相互沟通的桥梁；可以转化为学生学习和进步的内在动因，所以说没有服务的思想意识，就不会有真正成功的教育。教师关心爱护全体学生不仅仅利于师生之间的感情交流，营造一种和谐愉悦的氛围；从深层次上看也是教师对祖国人民负责的高度政治责任感的具体反映。学生是祖国的未来，民族的希望，是新世纪的建设人才。树立了正确思想，有了高度的政治责任感，教师才会把个人的政治信仰化为尽职尽责的实际行动，对所有的学生一视同仁，给予所有学生同样的鼓励与期望，也就实现了公平教育的理念。学生是教师的劳动对象，也是劳动成果的体现者，教师的事业始终与学生联系在一起。教师对学生的服务，是一种出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教师职业道德的核心精髓。“因为教师的另外一个重要目的就是通过培养人来创设一个更加健全、完美的社会，使学校成为感召社会良心、建构新文化的中心。”

同时，教育能否为受教育者提供优质服务也是衡量一个学校优劣的标准之一，英国政府明确规定，学校应向受教育者包括学生家长提供优质服务，以培养合格的建设人才。我们应当明白学校的办学质量将决定它能否生存和发展，或者说学校领导和广大教师的服务能力高低将决定学校的命运。这也是我们能否办好人民满意学校的的一个关键问题。

总之，我们深知这一课题的研究要付出艰辛的劳动和心血，但是有上级领导的关怀，有上级教科研部门的大力支持、帮助和指导，我们有信心和决心搞好，并努力去实践、探索、创造。以改革的精神迎接时代的挑战，变压力为动力，通过五年的辛勤劳动，实现教师素质教育再上新台阶，学校办学水平上档次、学校科研成果出精品的战略目标，早日把我校打造成一所名符其实的现代名校。

第五篇：增强服务意识

关于“八个意识”的一点体会

在踏上工作岗位的两年多来，我扎实工作、团结同事，积极响应公司“创建学习型企业”的号召，认真践行“以人为本、热情服务、诚信务实、方便快捷”的服务理念。作为一名交通人，我热爱我的岗位，同时我也深知职业道德、责任心、“服务意识”对于交通行业、交通人形象的重要性。

喜欢自己的岗位不是一句空话，是需要每个小我用现实的行动和步履去践行的职业操守，同时更是一种人生立场，决定了你是否是一个值得相信、勇于承担责任的人，而责任心更是干好每项工作的基本要求。人的能力有巨细，但有了责任感，就会有战胜困难履行职责的决心和勇气，就会有动力、进取和勤恳工作的热情。“实干就是能力、落实就是水平”，说到底仍是一个责任感的问题。有什么样的立场，就会有什么样的工作劲头、工作行动，进而形成什么样的工作空气。我们监控分中心在日常工作面对的事情比较琐碎，但无论对内对外、对上对下，我们所讲的每一句话，传达的每一个信息要迅速及时、严谨准确。有强烈的责任心我们就能严格按照监控值机员的岗位职责要求做起，就会积极的去掌握和工作相关的信息，熟悉、了解与工作相关的政策法规，不急不躁迎接每一个挑战，自动去思虑做好工作的最佳方法。

服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，也是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。

周宪群所长提出的“八个意识”中对于文明服务的精辟总结和要求，是我们每个员工都应深刻理解和认真彻底践行的准则。

强化服务意识就是要强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。监控分中心是商界分公司对外提供高速公路服务的窗口之一。“以人为本，热情服务，诚信务实，方便快捷”的服务理念通过反复解读并根植于我们分中心每位员工的心中，并成为我们开展各类服务工作的行动指南。在任何时候我们都能诚恳地对待司乘，展示我们的“尊重”、“关爱”和“信任”，让广大司乘贴切感受到我们的“真诚”、“热情”和“友好”，因此满意我们的服务，乐意接受我们的业务，理解我们的工作。服务工作必须要有主动意识。主动服务的意识，源自于我们确实把服务工作当成了自己的一份事业，把司乘当成了自己心爱的服务对象。有了这样的意识，我们才能向广

大司乘提供积极、主动和便捷的服务，才能于服务中投入真情，体现细心、精心和耐心；才能“以人为本”“以司乘为中心”，从司乘的角度来满足、适应司乘的需求出发，“想司乘之所想，急司乘之所急，帮司乘之所需，解司乘之所难”。

服务工作做得好，仅凭热情主动是不够的。优质服务主要体现在服务工作应力求并趋于完美无缺上，因此防范意识就显得十分重要了。我们应以“迎国检”为契机，以优化服务流程为手段，建立健全各类服务标准和制度，对容易产生差错事故、引发服务投诉的作业环节进行整改和优化，坚决做到服务工作有法可遵、有章可循、有据可依。这样，我们的服务工作就能做到“井然有序”、“忙而不乱”，少出乃至不出岔子。

作为服务行业，员工的责任意识是至关重要的。强化了责任意识，服务工作才能立标杆、上水平。我们的每位员工也才能于服务工作中以“严格严、细节、务实”的标准要求自己。有了强烈的责任意识，就能不断提高服务责任心，并以认真负责的工作态度，通过学习，持续提高自身的综合素质和服务技能，用心、用脑，用艺术和智慧，为服务司乘而尽职尽力。努力做到分中心为家、热爱集体，发扬无私奉献的精神，进而把服务工作做得尽善尽美。

另外，我们要加强服务工作的监管机制，以人为本，和谐执法、和谐管理、竭诚服务，为交通发展、经济发展提供优质的服务条件。譬如我们开辟“绿色通道”，全面推行办事公开制度，实行“三优五化六公开”，每个收费员的“两转身两点头”微笑服务，制作收费公示栏，公布收费标准、项目，并实行责任倒查制，进一步优化经济环境，促进社会和谐进步。

热情周到的服务，不断创新的服务理念，包括收费站的便民服务项目，收费道口LED电子显示屏上增加“雨雪天气，减速慢行”、“请勿疲劳驾车”和天气情况的友情提醒内容等都体现了我们交通行业良好的公路窗口形象。

其实，除了收费窗口，分中心的热线电话也是分中心对外服务的“窗口”，热情饱满的声音、良好的业务素质、准确的政策法规解答……都是我们向司乘提供优质服务的必须要求。因此，作为一名值机员，我会在工作中更严格要求自己，践行“八个意识”，努力向着“向司乘提供一流服务”的目标前进。