第一篇:市场营销在监狱企业中的作用
市场营销在监狱企业中的作用
山东省监狱 张健
作为监狱企业产品销售的部门负责人,结合自身体会和工作实际,浅谈一下市场营销在实际工作中的应用,不当之处,还望指正。
一、市场营销对监狱企业的实际意义
市场营销理论是在经济学、管理学和心理学等学科理论的综合的基础上,从实践中发展而来的。彼得德鲁克指出:“市场营销的目的就是使销售成为不必要”。营销是一种战略,是一种以市场为主导的企业经营之道。监狱企业是一种特殊的企业,它是根据《监狱法》的规定,为罪犯提供劳动岗位,对罪犯进行劳动改造的政策支持下的特殊企业。
监狱企业的基本性质是为改造罪犯提供劳动岗位和生产手段的特殊企业,是改造罪犯工作的重要组成部分。其主要任务为监狱改造罪犯提供劳动岗位,为改造罪犯服务,不同于以营利为目的的社会企业,但同时也要讲求经济效益。监狱企业劳动参与的主体是监狱服刑人员。监狱企业主要是为罪犯提供劳动岗位的企业。监狱企业的主要劳动力是罪犯,具有流动性、不稳定性、不可选择性以及文化素质不高、劳动技能参差不齐等特点。在此基础上的,作为执法者的监狱人民警察以及参与管理和生产的职工也是主要参与者,所有这些构成人员的“特殊”身份、地位、待遇的悬殊性,都决定了监狱企业管理和运行的复杂性。监狱企业是监狱实现罪犯劳动改造手段的一种主要组织形式,首先追求的是社会效益。监狱企业行为是监狱刑罚执行活动的一部分,其内容是罪犯劳动改造活动,而罪犯劳动的目的是为了获得自身的改造,有别于社会企业中的生产劳动是为了创造经济效益。
(三)监狱企业市场营销的重要意义
市场营销理念从产生到现在,其理论不断丰富,其概念外延不断得以拓展。市场营销在企业中的地位和作用不断得到重视。监狱企业的市场营销工作也具有重要的现实意义。
首先,监狱企业作为特殊企业的一种,也要参与市场竞争。在市场竞争中,最主要的是对市场的把握和占领。而市场营销则是企业占领市场的重要武器。
其次,市场营销为监狱企业扭亏为盈提供决策依据。市场营销作为企业适应市场变化、谋取盈利的主要手段,是企业扭亏为盈提供方法和决策依据。市场营销的引入有利于企业转变经营理论,从市场竞争的角度管理和经营监狱企业。
二、市场营销在监狱企业中的应用现状
(一)我国监狱企业的发展现状
自从我国监狱体制改革后监狱企业面临着许多困难和问题。其中最突出的是运营目标的二重性和复杂性。一方面,监狱企业作为监狱改造与惩罚罪犯手段的载体,惩罚与改造罪犯是监狱企业必须遵循和完成的社会目标;另一方面,监狱企业的经济效益又是企业生存发展的基础条件。在此背景下,如何解决监狱企业面临的问题,准确定位监狱企业,实行监狱企业管理理念和管理制度的改革是目前监狱企业管理的重中之重。
(二)我国监狱企业市场营销现状
我国监狱企业的经营目的——劳教,而决定了其市场营销观念和手段相对落后。本文从以下的角度对监狱企业的营销现状进行了总结。
第一,监狱企业的产品策略落后。我国目前监狱企业主要集中在以工农业产品为主的产业方面,这些劳动密集型的产业虽然安置了监狱服刑犯人的岗位,为劳动教育罪犯提供了条件,但是,由于产品功能和形式过于单一,面对市场需求的变化和个性化显得力不从心,监狱企业的产品因此很难具有自己独特的市场蓝海。第二,监狱企业的营销渠道不畅通,其交通、信息不能适应市场经济的要求。市场经济要求生产单位及时了解市场的供求信息,以便迅速调整自己的产品,满足市场的需求,进而占领市场,获得经济效益。但是监狱企业大多处于远离城市、交通不发达的边远地区。这些地区交通不便、信息闭塞,远远比不上一般企业处于大城市的交通发达、信息灵通的营销渠道有事,因此监狱企业在市场竞争中本身就存在先天的不足和弱点。
第三,产品营销中不以价格为导向,政府决策为主;监狱企业受到政府政策支持的力度较大,对市场价格不是很敏感。市场经济的无形的手——价格对监狱企业的管理和经营决策的影响力度不足,因此,监狱企业的市场营销缺乏市场灵敏度。
第四,促销手段单一。由于监狱的特点,使监狱企业不可能像社会企业那样 以多种形式、多种渠道的进行产品推广和营销。这就使得监狱企业缺乏市场营销改革的力量,在市场竞争中缺乏应有的竞争力,在与同类社会企业竞争中处于不利的地位。
(三)我国监狱企业在市场营销过程中存在的不足
我国监狱企业的经营方式和市场竞争手段还没有很好的得到完善,再加上监狱企业自身的一些特殊性,其营销过程中存在诸多问题。
第一,缺乏市场营销观念
由于监狱的管理人员都是公务员人民警察,缺乏市场意识,市场营销观念淡薄。监狱企业纵然搞了几十年,但搞的都是计划经济体制下的企业,没有搞过市场经济体制下的企业。虽然监狱企业的管理者有组织罪犯生产劳动的经验,但缺乏选购原材料,特别是推销产品的经验。再加上监狱干警的主要任务是管理教育和改造罪犯,所以不可能像社会企业那样,全力以赴研究企业化管理,研究开拓营销市场。这样,监狱企业就比社会一般企业占领市场更困难,其市场营销工作更加难以进行。
第二,企业从业人员素质偏低
这是由监狱企业的企业性质决定的。我国监狱企业即承担着社会责任又承担着经济责任。其管理者是监狱管理人员,其劳动者是监狱服刑人员。一方面,管理人员不专业,技术人员不安心,固定工领薪不领情;另一方面,劳动者——犯人的素质差、责任心差。这些都使监狱企业在激烈的市场竞争中处于劣势。
第三、国家政策保护色彩浓厚,难以对市场灵活应对
监狱企业享受了国家监狱企业享受免交企业所得税和土地使用税、增值税先征后返等税收优惠政策,享受专项贷款核销、政策性破产等金融优惠政策,享受建贷贴息、技术改造贴息等生产建设性优惠政策等。在这样优越的政策保护下,监狱企业丧失了市场竞争的意识,严重依靠国家政策扶持,为国家财政造成了沉重负担。
三、关于做好监狱企业市场营销的若干体会
在对我国监狱企业经营现状和市场营销中存在的问题中,本文初步为监狱企业的市场营销工作提出来建议和对策。
(一)监狱企业加强市场营销观念 建起分开后,我国监狱企业尤其要转变营销观念建立灵活的营销运作机制。从营销策略、价格、产品质量以及新产品开发等进行观念的转变和创新。开发新产品、提高产品质量,降低产品价格、保本销售。监狱企业在营销手段方面加大创新力度,一方面,在关系营销的基础上,争取更多的政策支持,广泛在国内拓展经营点、分销商,设立办事处,加快信息传递,保证及时服务。另一方面,要积极引用知识经济时代市场营销的新概念,以绿色营销、合作营销、网络营销、概念营销、媒体营销等多种营销手段争取市场主导权。
另外,监狱企业要树立营销服务的理念,树立“为消费者服务”的观念,力争做好售后服务。监狱企业要利用政策下的营销优势,开发企业名牌,进行准确的市场定位,培育自己的名牌特色,制定名牌目标,把握好名牌升级时机,强化商标保护意识,扩大名牌效应,从而引导顾客对产品和服务的认同和信赖。
(二)引进市场营销经营人才管理企业
监狱管理人员与监狱企业生产经营的管理人员要按照能力和特色进行明确的岗位分工。在监企分开的基础上,在监狱企业引进优秀的经营管理人才。监狱企业聘用的管理人员为国家公务员,不是监狱人民警察。监狱企业的管理人员必须要从监狱管理局分离过,专门经营和管理监狱企业。
(三)让监狱企业逐渐参与市场竞争
监狱企业不要把国家的政策优惠作为一个依托,而是要充分利用这种优势,在市场竞争中以市场为导向,争取更大的市场份额。企业在市场变化规律的基础上,进行新产品开发、老产品结构性能改进以及工艺、工装技术革新。加强企业的技术开发力量,确立适应企业发展的技术开发力量发展规划。使其在市场竞争中占有一席之地。我单位的主要产品是工业用的发电机和电动机,汽轮机产品也逐步发展,该产品的性质决定了必须参与市场的竞争。
监狱企业要立足企业的发展方向,监狱产品要走向市场,必须按照上级有关规定、确保企业为监狱犯人的改造提供条件的基础上,从实际出发,建立生产、销售、财务综合的市场竞争机制,充分参与市场竞争,并在竞争中发挥优势,争取最大可能的市场份额。
第二篇:市场营销在企业中的地位与作用
市场营销在企业中的地位与作用
市场营销是企业的中心市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学。主要研究以客户为中心的企业市场营销活动的规律性,其核心概念是交换。
一、市场营销是企业的中心
主要研究以客户为中心的企业市场营销活动的规律性,其核心概念是交换。
交换的一方是销售者,另一方即是有特定的欲望和需求,而且有能力满足这种欲望和需求的全部潜在客户,前者构成行业,后者形成市场。各种行业与市场通过交换纽带的有机组合构成了国家和世界的整体经济概念,作为研究他们之间交换关系的市场营销学就成为了当今世界上一种最核心的思维方式。市场营销从来没有像今天这样为各方面所重视。
市场营销活动是在一定的经营哲学指导下进行的,也就是受企业在处理企业、客户和社会三者利益时所持的思想观念的指导。不同时期、不同的经济体制有着不同的经营观念,从生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念,直到社会市场营销观念,观念决定着市场营销在企业中的地位。生产观念和产品观念不注重客户,营销仅处在一般职能地位;市场营销观念以客户为中心,营销作为整体职能处于企业的中心地位,见图1。可以看出市场营销是连接市场和企业的桥梁与纽带,营销工作直接反映企业在社会上的形象。
二、市场营销与企业战略
企业战略是对企业总体性的谋划,是企业纲领性的文件。在制定企业战略的时候,必须牢牢树立市场营销的中心地位,用市场营销这种核心的思维方式来思考战略问题。邮电企业以市场为导向,以营销为中心,以网络为基础。营销(经营)由效益、服务和新业务三部分组成,网络表示邮电通信网和邮电人才队伍两个部分。因此用营销观点论述企业战略思想,即效益、服图2“三足鼎立”的基本战略网络网络务务业服益效新务和新业务三者有机结合构成营销总体,立于网络基础之上,这就是“三足鼎立”的邮电基本战略思想,见图2。其中效益是代表企业内部收入与成本的关系,是典型的企业营销目标。服务则代表企业在社会上和用户心目中的形象、地位和信誉,服务是现代市场营销一个新观点,充分反映了企业以用户为中心的营销观念。新业务代表企业未来的效益和服务,是企业创新观念的体现,特别适合于属于高科技信息产业的邮电通信业。网络基础的硬件可视为通信网络,这是邮电的最大竞争优势,是企业赖以生存的基础,反映了保持网络统一性、完整性和先进性的重要性。网络基础的软件部分可视为邮电人才队伍,体现了企业竞争归根结底是人才竞争的原则,是企业保持持续、稳定、健康发展的基础。根据“三足鼎立”的战略构想并加以具体化,企业就可以把握未来发展方向,使企业永远立于不败之地。
三、市场营销与资本经营
在邮电企业“三足鼎立”的战略构想中,营销的三个组成部分之间以及与网络之间采取什么样的方式联系运作是营销管理必须解决的问题。传统的企业从自身出发注重产品的质量和数量以达到目标的管理方式称为生产经营。现代市场营销认为,要通过资金纽带把他们有机地联系在一起,使生产资源得到最佳效果从而达到资本增值的目的,简单地说就是把财务和资金当成经营管理的核心,这就是资本经营。
要实现资本经营,企业就必须按照建立现代企业制度的要求“产权清晰、权责分明、政企分开、管理科学”进行改造,造就一个合乎要求的市场主体。考虑到我国仍处在社会主义初级阶段及邮电全程全网特点和普遍服务的责任,要在一个地区内实行完全意义上的资本经营还需要一段时间。实现资本经营归根结底还是要按市场要求配置资源,资本增值也只有以市场为导向才能实现。因此,资本经营是市场营销的一个新阶段。要逐步创造条件推进资本经营,在条件不成熟的情况下可以采取企业内部模拟公司制运作,拓宽融资渠道,面向资金市场、发展多元化投资结构,建立以财务管理为核心的经营管理体制,在进行充分的市场调研、分析和预测基础上确定投资方向、加快资金周转、确保资本增值,要通过资本经营发挥网络优势提高网络资源的使用效益。
四、市场营销与人力资源
人是企业最宝贵的资源,在现代市场营销活动中,如果充分发挥人才的潜力和优势,实现人才最大价值,就达到了市场营销的最高阶段:人才经营阶段。从资本经营到人才经营是现代营销的又一次飞跃。在这个阶段,企业的管理就是以人为本的管理。在邮电企业“三足鼎立”的基本战略构想中,实行人才经营不仅可夯实人才这个企业基础,而且还可以通过人才纽带把效益、服务和新业务及网络有机地联系在一起,达到企业营销的最高境界。
与财、物一样,人才作为市场经济的基本资源,必须运用市场的观点,在市场中做好人力资源的开发与管理工作。在企业内部建立起与市场经济相适应的人才管理体制,对企业的人才资源进行统筹规划、综合管理。按市场经济的要求,加强人力资源的预测及
第三篇:浅谈思想政治工作在企业中作用
在企业改革发展过程中,思想政治工作如何适应新的形势,充分发挥思想政治工作的作用,调动职工的工作积极性和创造性,是当前思想政治工作面临的一个新课题。企业思想政治工作必须服务于企业的经济建设,服务于企业的改革发展,发挥“三个作用”,增强“三力”。
一、发挥导向作用,增强企业的原动力
1、注重舆论导向,在思想认识上进行引导。随着企业改革的逐步深入,企业用工制度、医疗、失业保险、住房及其他社会保障制度等改革措施的出台,新旧思想发生激烈碰撞,思想领域出现了一系列新矛盾、新问题,影响了队伍的稳定,制约了企业的发展。针对职工的思想认识问题,运用各种舆论工具,扩大正确思想的覆盖面,引导干部职工正确认识形势,明确肩负任务,帮助职工吃透精神,转变观念,积极主动支持企业改革。
2、注重政策导向,为企业改革发展提供强有力的支持。一是要大力学习宣传党的方针、政策和主张,引导职工的思想,尤其要引导领导干部正确理解和运用企业改革发展的有关政策;二是在政策实施中,党组织要把握方向,发挥组织的作用,在党内形成统一意志,并通过党员的先锋模范作用,团结带领广大职工,确保党的方针政策在企业的贯彻落实。
二、发挥凝聚作用,增强企业的向心力
1、党政要一心。党政班子在企业生产发展中整体功能发挥的好与差,直接关系到战斗力和向心力的强弱。企业党政职能虽然不同,以经理为中心的生产系统担负着生产优质产品的责任,以党组织为核心的思想政治工作系统,担负着培养“四有”职工队伍的责任,都以人为工作对象,都要激发职工的责任感,调动职工的积极性和创造性,最终落实于发展生产力。党政工作在企业发展目标上的最佳结合,整体功能的发挥,可使企业人心凝聚,兴旺发达。
2、干群要同心。增强企业的向心力,领导干部人格的力量至关重要,领导干部要以为政清廉的品格和德才兼备的素质来凝聚人心。一是领导干部要廉洁自律,以身作则;二是树立领导就是服务的思想,要深入群众,深入基层,只有拉近干群之间的距离,企业才会形成一种干群同心,奋发向上的内部环境。
3、尊重职工的主人翁地位,对职工要关心。一是在企业改革发展的重大问题上,使职工有参政议政权利;二是增强职工的主人翁意识,使职工积极参与企业民主管理,开展献计献策,提合理化建议,组织职工代表巡视,实行厂务公开,让职工及时了解企业的热点和难点,三是关心职工的物质需求和精神文化生活,多为职工办实事办好事。
三、发挥激励作用,增强企业的推动力
1、培育企业精神。一个民族、一个国家没有自己的精神支柱,就没有生机和活力。同样,一个企业也需要一种特有的精神,有了统一思想的精神支柱,才能有统一的意志和自觉的行动,才能凝聚职工队伍。所以企业必须大力加强企业文化建设,培育具有企业特色的企业精神,这是激发职工责任感和荣誉感,增强企业凝聚力的关键所在。
2、重视形象激励。群众看党员,党员看支部,企业党组织要不断加强党的先进性建设,重视党员的自身形象,把发挥党员的先锋模范作用作为振奋职工精神,调动职工积极性的重要环节,用党员的表率作用来影响和带动职工。
3、运用典型激励。先进典型对职工具有很强的吸引力和感召力。领导干部在工作中要善于发现和挖掘典型,运用工作中涌现出的勤奋敬业,忠于职守的典型,教育职工弘扬正气,激发职工寻找差距,在企业内部形成学习典型,争做典型的良好氛围,唤起职工的内在动力。
第四篇:客户关系管理在市场营销中的作用
客户关系管理在市场营销中的作用
随着经济全球化和网络时代的到来,产品同质化成为日益困扰企业经营者的大问题。许多企业开始重视与产品的直接物质承担者——客户的关系管理,建立与客户之间长期的良好关系也成为企业在发展的大浪潮中奋勇前进的风向标,客户关系管理也因此应运而生。但是客户关系管理在企业市场营销中的作用真的已经达到管理者预期的效果了吗?结果不然,究其原因,是不少企业在导入客户关系管理时,仅仅把它看作是一种管理软件的购入和使用,而忽视了企业管理理念的同步发展,公司的组织工作、员工素质不见得随客户关系管理的引进而同时进步,导致企业出现衣不合体的现象,如何量体裁衣,为企业客户关系管理的应用创造良好的土壤环境正是本文要探索的重点所在。
一、客户关系管理的实质
在曹老师的课堂上我了解到,CRM是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。他的主要核心管理思想有三个方面:(1)客户是企业发展最重要的资源之一;(2)对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;(3)进一步延伸企业供应链管理。CRM技术在企业日常工作中的运行主要是围绕客户展开的。以大型零售商沃尔玛的CRM 系统 为例,沃尔玛能够从CRM系统中了解顾客的姓名、年龄、家庭状况、工作性质、收入水平、通信地址、个人兴趣爱好以及购买偏好等信息,并基于此进行一对一的个性化服务。个性化服务可以从下面这个例子中窥探其实质,客户在餐厅吃饭,当他赶时间时,他最大的要求是上菜快,而当他宴请亲朋时,他更大的要求是味道好,价格适中,环境优雅。因此,企业员工通过对CRM系统的应用,以及在心理学、社会学和技术方面的素养和敏锐的洞察力、高超的服务技巧,对现场各种微妙客户信息的捕捉和把握,从而提高决策能力。
二、客户关系管理的价值
随着市场竞争的不断加剧,客户的期望值越来越高,客户关系的复杂性不断增加,因而企业管理层对客户关系管理也尤为重视。企业各种市场营销策略也都是围绕着客户关系管理的最终目标——提高效率、拓展市场、保留客户而制定、执行的。如何才能拥有更多的客户;怎样的产品才能有销路;怎样才能提高顾客回头率呢?这正是CRM具体的实施目标,归纳起来有以下几点:
1、吸引、留住客户
首先,客户使用产品的方便性意味着企业为客户创造的价值能否在使用中方便地体现出来,所以产品是客户追求的核心价值所在,企业不应该舍本求末,忽略了企业产品的设计问题。从客户的角度思考问题,产品的这一指标不仅反映了企业为客户创造价值的能力,而且影响了客户购买的积极性,实际上也影响了客户价值的传递和实现。其次,在企业的服务策略中最重要的是要发现客户的真实需求,提供客户需要的产品和服务,并尽可能提高其满意度。增强企业与客户之间的互动,在服务的形式上优于竞争对手,提供售前、售中、售后全方位的服务是企业拉近与客户关系的纽带。
2、提高市场营销效果
课本对客户关系管理的市场营销效果做了如下的定义:企业通过CRM的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析;通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府等资源,与客户发生关联;通过CRM的销售模块,提高企业销售过程的自动化,随着企业的网络的化的发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。市场营销策略涉及到市场主体及市场要素的各方面,企业只有在细致的市场调研基础上,根据市场动态灵活运用各种营销策略及组合,才能最大限度地实现客户关系管理的目标——保留客户、拓展市场。
3、优化企业业务流程
CRM可以通过信息共享和优化商业流程的全面管理而达到降低代理成本的目的,要求以客户为核心构架企业,通过对企业客户信息的管理和挖掘,不仅有助于现有产品的销售,而且提供了对历史信息的追溯,并及时对未来趋势进行预测,从而能够很好地实现企业与客户之间的互动。CRM的应用的直接关系到一个企业的销售业绩,其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测,它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。
三、客户关系管理的创新
客户关系管理在某种意义上也是一种营销策略,它的产生打破了原有“以市场为核心”的营销模式,而是将营销转向更为人性化的一面,注重“以客户为核心”的新型营销模式,客户关系管理给极度利益化的商界带来了一缕春风,让企业找到了新的立足点,让客户也找回了“上帝”的感觉,这可谓是企业与客户之
间的双赢,就其创新意义,可以从以下几个方面进行简单的分析:
1、营销理论方面的创新
在传统的市场条件下,企业根据营销方式和特点实行的是4P的营销组合策略,即产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)和促销(Promotion)四个变量作为企业营销策略的四个因素。而客户关系管理则以舒尔茨教授提出的新的营销理论 4C组合为依据,4C组合包括:顾客的需求和期望(Customer);顾客的费用(Cost);购买的方便性(Convenience);顾客与企业的沟通(Communication)。4C理论开拓了企业市场营销的新境界,是企业进行换位思考,站在客户的角度上来思考企业的发展,客户也开始获得主动权,而不是任由市场“宰割”。
2、客户管理方式的创新
传统的营销观念离推销并不远,主要是销售人员的主动出击,拉动与客户之间的关系,而随着客户关系管理的出现,销售人员可以以最短的时间追溯几百甚至几千个客户的交易资料,为他们提供“一对一”的服务,直接正中顾客需求的要害,节约企业运营成本,提高企业效率。而对于客户来说,客户可以方便地与企业直接打交道,就能获得全面解决方案,客户与企业之间重要的联系点就是电话呼叫中心(网络客户服务)。通过电话呼叫中心能够实现故障申报、业务受理、客户投诉等服务的自动化。通过“一站式”的服务,一改以往解决问题层层上报的问题。
在这一学期“客户关系管理”的课程学习中,我接触到的不只是以上这些有关CRM的纯理论化的知识,在曹老师深入浅出的案例中,我了解到客户关系管理不仅仅只是一个软件、一种技术,它的真正魅力在于我们营销人员如何去运用它。
第五篇:VI设计在市场营销中的作用
VI设计在市场营销中的作用
内容提要:企业形象的视觉识别也可以说是一个静态内容的识别符号,以无比丰富的组合方式、应用形式在不同转换的层面上进行最直接的传递。企业形象的识别系统,是由理念识别、行为识别加视觉识别三大部分组成的企业形象的视觉识别也可以说是一个静态内容的识别符号,以无比丰富的组合方式、应用形式在不同转换的层面上进行最直接的传递。企业形象的识别系统,是由理念识别、行为识别加视觉识别三大部分组成的。世界上一些著名企业,无一例外的建立了企业形象识别系统,所以他们能在竞争中立于不败之地,这与有效的传播不无关系。吉林森工的VI设计,我是设计师总监,我的基本原则,第一是风格统一原则,第二是强调人性化的原则,第三是增强民族个性原则,第四是追求实事性原则,第五符合审美规律,第六跟企业有直接关系,严格管理、实施的原则
所谓的统一性,同一性,这个相对比较容易理解,就是为了达成企业形象对外传播一致性、一贯性,应该运用统一的设计、统一的大众传播,运用设计将信息、认识个性化、明细化、有序化,把各种形式的传播媒体形象统一,这样才能集中强化企业形象,使信息传播更为有效、迅速,给社会大众留下一个强烈的印象和影响力,对企业识别的各种要素,从企业理念到视觉要素给予一个标准化,采用同一的规范设计,对外传播采用统一的模式,并且坚持长期的一贯运作,不轻易变动,从而达成同一性,实现VI的标准化。我认为,必须采用相对简化、统一的方法,并且能够达成系列,而且有多种组合方式,通过艺术化的手法,对企业形象进行综合的整形。简化对于设计的内容,我认为应该进行提炼,使组织系统能够满足推广需要的前提下尽可能的清晰理解这个含义,层次简洁,优化系统的结构。统一是为了使信息达到一致,使社会大众在接受的过程中把企业的品牌、产品品牌以及企业的商标名称尽可能统一的表现出来。这样能给人一种唯一的视听感觉,无论从产品图形、企业名称和产品都能达到相对的一致。举例说,比如北京的牛栏山二锅头,由于商标、名称很多方面不太一致,在广播电台做广告信息不够集中,所以导致传播效果大大降低。对于系列,设计对对象的符合元素进行参数、形式、尺寸、结构上进行综合的相对合理的安排和规划,这样对于企业的形象包装广告等一致的处理,可以形成家族化的一个特征,具有很鲜明的识别感。不应该是一个单一性的,而是多样化的,但又要保证传播的同时同一性,因为没有同一性,就没有统一识别的概念。
在传播企业经营理念、塑造企业形象、提高企业知名度上,综合理念、企业行为理念再加上统一的视觉表现,这样传递的是企业文化、品牌的信息。这种品牌,自然就会在人们的心目中建立起来。VI全称Visual Identity, 即企业VI视觉设计,是企业VI形象设计的重要组成部分。随着社会的现代化、工业化、自动化的发展,加速了优化组合的进程,其规模不断扩大,组织机构日趋繁杂,产品快速更新,市场竞争也变的更加激烈。企业比以往任何时候都需要统一的、集中的VI设计传播,个性和身份的识别因此显得由为重要。企业可以通过VI设计实现这一目的。对内征得员工的认同感,归属感,加强企业凝聚力,对外树立企业的整体形象,资源整合,有控制的将企业的信息传达给受众,通过视觉符码,不断的强化受众的意识,从而获得认同。
世界上一些著名的跨国企业如美国通用、可口可乐、日本佳能、中国银行等,无一例外都建立了一整套完善的企业形象识别系统,他们能在竞争中立于不败之地,与科学
有效的视觉传播不无关系。近20年来,国内一些企业也逐渐引进了形象识别系统,最早的太阳神、健力宝,到后来的康佳、创维、海尔,也都在实践中取得了成功。在中国新兴的市场经济体制下,企业要想长远发展,有效的形象识别系统必不可少,这也成为企业腾飞的助跑器。
在资讯发达、市场竞争日益激烈的今天,设计科学、执行有力的形象识别VI系统,是加强航洋公司竞争力、迅速提升企业形象的捷径。宏光传媒广告公司为了更好的服务于客户,特组建了VIS规划导入小组,并制定小组工作进程。
工作进程规划
第一阶段Vi导入前期调研
一、对高层领导访谈:聆听企业的战略规划、公司结构及管理机制及企业品牌发展所面临的问题;(时间为1-2天,已完成)
二、对中层领导进行访谈(特别是销售部和售后服务部):他们是企业的中坚力量,他们的工作直接面对客户,他们对企业的形象的确立有着直接的联系和影响;(1-2天)
三、对内部员工进行抽样访谈,员工是企业财富的直接创造者,要增加他们的荣誉感和归属感,使他们积极的加入到企业形象建设中;(1-2天)
四、企业内部VIS知识推广和鼓动大会(1天);
五、在一、二、三的基础上进行小结汇总,以此为基础作为企业内部调查的内容依据,并制成问卷调查表(1-2天);
六、高层问卷调查(1-2天);
七、综合整理调查信息,结合目前状况做出企业VIS综合分析报告,由企业决策层与VI小组进行深入细致的沟通和探讨;得出初步的VI切入方案(3-4天)。
第二阶段VIS的导入
一、VI前期切入(12天)
经过第一阶段的调查分析,将识别性的抽象概念转化成象征性的视觉要素,并成形第一次提案。(5天)
提交提案后,对反馈的信息进行修改并对第一阶段的不足之处进行完善总结汇总,并形成第二次的提案。(7天)
二、Vi正式切入(30天)
经过第二次提交提案后,对反馈的信息进行修改并对第二阶段的不足之处进行完善。(3-4天)
正式切入VI的设计,形成一套完整的VI设计案,在此期间要不断地进行双方的沟通,以形成一致的共识。(18-23天)
在此期间,VI设计小组会制作小样形成内部范围内的测试,以检验VI的抽样效果对第二阶段的设计和检验后总结汇总并形成第三次的提案。(1-3天)
三、Vi正式成册(16天)
对前三次的提案进行局部和细部修整,并对第三阶段的反馈意见进行总结和整合形成完整的VI雏形(5-8天)
对完整的VI雏形进行再次深入的调整,形成完整的VI并出片打样,成册。(5-8天)
四、Vi正式发布(5天)
对外正式发布VI;
发函告知相关单位和客户企业新VIS系统的相关信息;
在企业网站对新VIS系统进行公布。
第三阶段VIS的执行(2个月的后期跟踪服务)
一、举办内部员工的培训大会,确保VIS系统的正确规范执行,并对执行情况进行监测;
二、对外的经销商和企业广告制作公司应用企业VI的监测和指导;
三、VIS执行现场指导,先指导企业总部对VI的应用执行,逐步扩展到各分公司、办事处和经销商等,并对执行过程中所遇到有问题进行分析解决。
第四阶段长期跟踪服务
在完成企业的VI导入工作后,本公司可应客户的要求和具体需要,可以为客户提供长期的品牌形象顾问服务,本公司VI项目小组将会为企业建立一个完善的品牌运行监测体制,并对企业的品牌运行情况进行不定期的跟踪和监测,以使企业的VI更健康的成长。
关键词:品牌 VI 市场营销
一、立品牌之路
“品牌是什么?品牌是企业发展的最大资产。企业的牌子如同储蓄的户头,你不断通过广告累积其价值便可尽享其利息。”这是美国万宝路香烟总裁对品牌的精辟见解。万宝路的金字招牌每年可以给万宝路企业带来30亿美元的收人,全球销量第一的万宝路牌子其价值已达200亿美元。可见品牌有着沉重的含金量。
我们应该看到:基于我国商品品质的不稳定性,VI是一个企业的承诺,使消费者对企业形象的印象来购买商品,在未来的很长一段时期内都是这样。VI必将在中国企业一步一步进入国际市场中扮演更重要的角色。
随着中国加入WTO,必定要参加市场经济的竞争,中国企业要打入国际市场,必需具有品牌意识。要向美国“耐克”公司学习,利用品牌这一无形资产;要向“麦当劳”学习,学习它是怎样将企业形象统一化并转变成一种信息价值。
(一)品牌——产品或企业核心价值的体现
品牌——消费者或用户记忆商品工具不仅要将商品销售给目标消费者或用户,而且要使消费者或用户通过使用对商品产生好感,从而重复购买,不断宣传,形成品牌忠诚,使消费者或用户重复购买。消费者或用户通过品牌,通过对品牌产品的使用,形成满意,就会围绕品牌形成消费经验,存贮在记忆中,为将来的消费决策形成依据。一些企业更为自己的品牌树立了良好的形象,赋予了美好的情感,或代表了一定的文化,使品牌及品牌产品在消费者或用户心目中形成了美好的记忆,比如 “麦当劳”,人们对于这个品牌会感到一种美国文化、快餐文化,会联想到一种质量,标准和卫生,也能由“麦当劳”品牌激起儿童在麦当劳餐厅里尽情欢乐的回忆。
(二)品牌——质量和信誉的保证
企业设计品牌,创立品牌,培养品牌的目的是希望此品牌能变为名牌,于是在产品质量上下功夫,在售后服务上做努力。同时品牌代表企业,企业从长远发展的角度必须从产品质量上下功夫,特别名牌产品、名牌企业、于是品牌、特别是知名品牌就代表了一类产品的质量档次,代表了企业的信誉。比如“海尔”,作为家电品牌人们提到优质“海尔”就会联想到海尔家电的高质量,海尔的优质售后服务及海尔人为消费者用户着想的动人画面。再如“耐克”作为运动鞋的世界知名品牌其人性化的设计。高科技的原料、高质量的产品、为人们所共睹。“耐克”代表的是企业的信誉、产品的质量品牌——企业竞争的武器。
(三)品牌——企业的“摇钱树”
品牌以质量取胜,品牌常附有文化,情感内涵,所以品牌给产品增加了附加值。同时,品牌有一定的信任度、追随度,企业可以为品牌制定相对较高的价格,获得较高的利润。品牌中的知名品牌在这一方面表现最为突出,如海尔家电,其价格一般比同等产品高;耐克运动鞋,比同等的李宁运动鞋、安踏运动鞋高出几百元。而在这方一方面我们还可以再看一看著名饮料企业可口可乐的例子:可口可乐公司1999年的销售总额为90亿美元,其利润为30%利润为 27美元除去5%由资产投资带来的利润,其余22.5亿美元均为品牌为企业带来的高额利润,由此可见品牌特别是名牌给企业带来的较大的收益,而品牌作为无形资产,已为人们的认可。
二、提高在商战中的竞争力
当今的商战已经由单纯的商品、价格竞争为主转向包括企业形象、产品品牌、员工及经营者素质在内的综合实力的竞争,其中企业形象、产品品牌已成为竞争战略的核心内容,成为市场营销的重要手段。
据美国《商业周刊》作出的评估,莫里斯公司的“万宝路”形象资产高达 310亿美元。形象资产显示了强大的形象竞争力,或者说,CI战略一旦获得成功,企业在商战中就可立于不败之地。大企业如此,中小企业要在大企业的夹缝中求得生存和发展,也必须从理念、行为、视觉三个方面,三位一体地实施CI战略,日积月累地塑造企业良好形象,在此基础上,充分利用中小企业运转灵活、转向迅速的优势,在市场中站稳脚跟,并谋求发展和壮大。
总之,在激烈的竞争中,VI设计在现代企业中,都有着非常重要的地位。
三、推动商业发展
(一)能提高企业的知名度
对于一个企业来说,具有良好的形象本身就容易赢得广大消费者的信赖和好感。而且,公众对于有计划地实施组织化、系统化、统一化的CIS战略的企业,更容易产生组织健全、制度完善的认同感和信任感。这必将有助于企业知名度的提高。就目前国内许多要求导入CI的企业分析,如太阳神、健力宝、金利来、嘉陵、康佳等等,都因这样的目的而导入CI,并且收到了明显效果。
(二)统一设计制作可以节省成本
为了塑造企业形象,必须统一视觉识别。为此,企业内部的各相关部门,可遵循统一的设计形式,并应用于各种设计项目上。这样一方面可以收到视觉识别的统一效果,同时也可以节省制作设计的时间和成本,减少浪费。
(三)有利于内部管理
一家多种经营的企业,面对与日俱增的产品。在各种应用设计上,需要制作一套良好的操作方便的管理系统。以塑造企业形象为目的CIS战略,可以使这一切都走上规范化、系统化的轨道,简化了管理系统的作业流程,有利于内部管理。
四、VI在市场营销中的重要地位
在现代社会中,商品和企业处于相同的条件下,由消费者来选择,商品之间的差别便在于形象。现代企业的不断革新,各企业所经营的业务形式、商品样式和活动地区,也随之变化或扩大,倘若企业一直保守于过去的形式,或流于散漫的形象,将使自身陷于不利的情势。在信息爆炸、媒介渠道过分拥挤的情况下实施VI设计推动整个社会市场发展的重要战略,导入“企业识别系统”是加强企业整体形象的个性和统一性的一项强力手段与策略,同时也给企业带来意想不到的商业经济效益。综上所述,VI设计对于使企业迅速成为市场竞争主体有着举足轻重的作用和地位。
谢辞