呼叫中心系统部分成功案例清单

第一篇：呼叫中心系统部分成功案例清单

呼叫中心系统部分成功案例清单

博域通讯(原博宇通讯)一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0部分成功案例

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0部分成功案例详细介绍下载

博域通讯部分行业呼叫中心系统典型成功案例分析

博域通讯自来水(供水)呼叫中心系统典型案例 博域通讯110/122/119三台合一接处警系统典型案例

博域通讯电力95598客户服务中心系统典型案例 博域通讯12348法律服务热线系统典型案例

博域通讯12333劳动和社会保障电话服务中心系统典型案例 博域通讯旅游/旅行社/酒店呼叫中心系统典型案例

博域通讯家政服务网络中心呼叫中心系统典型案例 博域通讯房地产呼叫中心系统典型案例

博域通讯电话营销呼叫中心系统典型案例 博域通讯金融/保险呼叫中心系统典型案例

博域通讯电子商务呼叫中心系统典型案例 博域通讯紧急救援/居家养老信息服务系统呼叫中心系统典型案例

博域通讯政府机关呼叫中心系统典型案例 博域通讯外包服务(BPO)呼叫中心系统典型案例

博域通讯电信通信呼叫中心系统典型案例 博域通讯汽车/汽车制造/汽车销售/汽车4S店呼叫中心系统典型案例

博域通讯物流/快递/交通运输呼叫中心系统典型案例 博域通讯环境保护/环保局呼叫中心系统典型案例

博域通讯12316新农村服务热线呼叫中心系统典型案例 博域通讯医疗器械/医疗卫生呼叫中心系统典型案例

博域通讯燃气呼叫中心系统典型案例

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0详细介绍

博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0详细介绍

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0{一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版}部分成功案例清单：

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经过0.5个工作日的部署与安装调试，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统的应急备用系统正式投入商业运营。港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司，负责深圳地铁四号线的建设和运营管理。（2012-2-3）

凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流(派工单/电子工单)管理功能】、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力青海省西宁市财政局建设财政业务系统服务热线呼叫中心系统。（2012-1-6）

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上海能电信息技术有限公司【上海久隆电力（集团）有限公司下属IT企业】采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设黑龙江省某县电力公司95598电力客户服务中心系统。（2011-12-30）

凭借领先的技术优势和优良的性价比以及优质的售后服务，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统的应急备用系统建设项目。港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司，负责深圳地铁四号线的建设和运营管理。（2011-12-27）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(Call Center/呼叫中心)系统2011年度扩容改造工程建设项目，助力广东省佛山市水业集团有限公司四区客户服务呼叫中心系统的服务热线统一升级为96968。（2011-11-17）

凭借领先的技术优势、软件客户化便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力内蒙古自治区巴彦淖尔市商务局建设12312商务举报投诉服务热线系统(呼叫中心系统)。（2011-11-4）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力广西出入境检验检疫局12365举报处置指挥系统平台(呼叫中心系统)。（2011-9-29）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(Call Center/呼叫中心)系统升级改造。（2011-9-16）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统。（2011-9-8）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力南宁市金焰燃气有限责任公司客户服务中心(Call Center/呼叫中心)系统。（2011-8-1）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0凭借领先的技术优势、软件客户化(定制化)方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标云南广播电视信息传输网络股份有限公司昭通分公司呼叫中心系统建设项目。（2011-7-5）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴上海宝信软件股份有限公司(系宝钢股份控股的上市软件企业)中标上海市宝山区环保监测监控系统/12369环保热线服务系统。（2011-7-4）

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的深圳地铁四号线客户服务热线系统/港铁轨道交通（深圳）有限公司热线系统正式投入商业运行。（2011-6-16）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴深圳市博安达软件开发有限公司助力无锡市环保局12369环保热线服务系统。（2011-5-27）

博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0中标长沙三诺生物传感技术股份有限公司呼叫中心系统升级扩容项目。（2011-4-28）

凭借领先的技术优势以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统建设项目。港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司，负责深圳地铁四号线的建设和车务运营管理。（2011-3-3）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力太原高新区万峻汇通信息技术有限公司(山西万峻集团公司全资子公司)开发建设呼叫中心系统。（2011-2-25）

无锡市崇安区居家助理中心采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设无锡市美洋洋生活在线呼叫中心系统与居家养老服务系统。（2011-1-7）

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深圳市捷信达电子有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设广州白天鹅宾馆(中国第一家中外合作的五星级宾馆)呼叫中心系统。（2010-12-29）

北京赛得阳光科技有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设北京金贝源国际商贸有限公司地球之井高端饮用水呼叫中心系统。（2010-11-25）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力云南丽江数字电视有限公司客户服务中心(呼叫中心)系统。（2010-11-18）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力长安铃木汽车有限公司客户服务中心系统升级改造。（2010-11-1）

北京宽广智通信息技术有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设中国电信百事通自由行(呼叫中心)系统。（2010-10-22）

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力北京纵横兴业科技发展有限公司建设内蒙古自治区乌兰浩特某电力公司95598电力客户服务中心系统。（2010-9-19）

深圳市奥新思实业发展有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设山东省菏泽市公安局110自动语音回访系统。（2010-9-6）

云南广播电视信息传输网络股份有限公司大理分公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设客户服务中心(呼叫中心)系统。（2010-6-17）

博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力广东省江门海关统一服务热线系统升级改造。（2010-6-11）

博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手(合作伙伴)济南鑫最鑫科技有限公司中标山东省滨州市博兴县教育局电话调查呼叫中心系统。（2010-5-13）

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0中标北京万家安全系统有限公司无锡分公司居家养老信息服务系统。（2010-5-12）

博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力深圳房地产信息网(http://www.xiexiebang.com/)呼叫中心（Call Center）系统升级扩容。（2010-4-22）

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0助力深圳市布吉供水有限公司呼叫中心(Call Center)系统。（2010-1-27）

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广州市心友汇文化传播有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设呼叫中心(Call Center)系统，为精英阶层人士打造全方位的时尚生活方式与高端社交服务平台。（2009-12-11）

清远国鸿资讯科技有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设广东省清远市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统。（2009-12-4）

博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力深圳房地产信息网(http://www.xiexiebang.com/)呼叫中心系统。（2009-11-27）

湖南省岳阳市青龙恒茂科技工程有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设湖南省岳阳市公安局交通警察支队122接警处警系统。（2009-11-2）

博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴招远创新黄金软件科技有限公司助力招远市119消防报警受理系统/119消防通信指挥系统升级改造。（2009-10-22）

重庆东磐科技有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设重庆港源房地产开发有限公司呼叫中心系统。（2009-10-10）

湖南省岳阳如意家政有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设湖南省岳阳市家政服务网络中心呼叫中心系统。（2009-9-4）

博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力北京纵横兴业科技发展有限公司建设内蒙古自治区多个地方电业局95598电力客户服务中心系统。（2009-8-30）

辽宁省盘锦市广通经贸公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设辽宁省盘锦市司法局12348法律服务热线系统。（2009-7-17）

南宁市安拓软件有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设南宁市海方燃气有限责任公司客户服务中心(Call Center)系统。（2009-6-19）

深圳市博安达软件开发有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设深圳市宝安区环保局客户服务中心(Call Center)系统。（2009-6-3）

广州珠江电信设备制造有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设客户服务中心(Call Center)系统。（2009-4-23）

深圳市捷信达电子有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设中青旅山水酒店呼叫中心(Call Center)系统。（2009-4-15）

深圳市世纪风行旅行社有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设呼叫中心(Call Center)系统。（2009-2-28）

茂名市蓝太阳电脑科技有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设广东省阳江市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话咨询服务热线系统。（2009-2-13）

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博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0助力长沙三诺生物传感技术有限公司呼叫中心（Call Center）系统升级扩容。（2008-10-30）

佛山市我自然服饰有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设客户服务中心（Call Center）系统。（2008-9-12）

宁夏北方飞扬贸易有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设物流信息呼叫中心（Call Center）系统。（2008-9-1）

深圳市信乐保险代理有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设客户服务中心（Call Center）系统。（2008-8-1）

重庆永旺科技发展有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设西藏昌都地区江达县公安局110/119/122三台合一系统。（2008-07-16）

山东国能环境工程有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设宁夏回族自治区银川市环保局12369投诉热线系统。（2008-05-28）

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0助力佛山水业三水供水有限公司呼叫中心（Call Center）系统。（2008-05-13）

天津新信网络科技有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功中国网通（集团）有限公司天津市分公司“信息家园”内容认购综合认证平台。（2008-04-20）

深圳派迪尔电子有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功湖南省永州市新田县公安局110/119/122三台合一系统。（2008-04-10）

郑州数通电子科技有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功河南省信阳市新县12345政府热线系统[系统基本技术参数：30路(1个E1)数字中继线路接入，采用中国7号信令，4个人工座席]。（2008-04-07）

东莞市永华智能系统有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功汽车GPS防盗防劫监控中心(110CAS报警中心)的客户服务热线系统。（2008-03-21）

深圳市捷信达电子有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功深圳枫叶酒店呼叫中心(电话订房)系统。（2008-03-05）

广西壮族自治区河池市环江县电业总公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功95598电力客户服务中心系统。（2008-01-17）

河南省新乡市赛维计算机有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功河南省新乡市12369环保投诉热线系统。（2008-01-15）

西部电子商务股份有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功宁夏回族自治区灵武市96123农业科技服务热线系统/新农村服务热线系统；系统技术类别：IP分布式呼叫中心系统。（2008-01-07）

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北京万家安全系统有限公司(为团中央旗下大型上市公司中青旅控股股份有限公司的子公司)采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功居家养老信息服务系统。（2007-12-21）

香港昌机集团有限公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功物流呼叫中心与车辆调度系统。（2007-12-13）

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0助力招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统扩容升级。（2007-11-26）

深圳华强集团有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功华强电子世界网客户服务中心系统。（2007-10-20）

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0助力佛山水业集团公司客户服务中心系统二期工程。（2007-09-20）

广州志朗电脑技术有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功应用于提供社区综合服务的平安钟服务平台呼叫中心系统。（2007-08-10）

深圳市炫捷网络科技有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功应用于保险等行业电话营销的外包呼叫中心系统[30路(1个E1)数字中继线路接入，采用中国7号信令，32个人工座席]。（2007-07-20）

上海华珀信息科技有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统一期工程[30路(1个E1)数字中继线路接入，采用ISDN PRI（30B+D）信令，16个人工座席，4路TTS，4路软传真]。（2007-07-10）

广州聚优计算机科技有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功安顺市供水总公司呼叫中心系统。（2007-06-28）

招远市黄金软件科技有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一系统。（2007-06-15）

新疆特力电信实业有限责任公司采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功客户服务中心系统[16路模拟电话线路接入，16路IVR，16个人工座席，16路同步录音，4路TTS]。（2007-05-30）

上海联众网络信息有限公司（通化东宝下属IT企业）采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功上海市杨浦区中心医院客户服务中心系统。（2007-04-20）

贵阳黔普应用软件有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功贵州农经网客户服务中心系统/新农村服务热线系统[120路(4个E1)数字中继线路接入，采用中国1号信令，120路IVR，8个人工座席，8路同步录音，16路TTS，4路软传真]。（2007-03-30）

陕西信源利通科技设备有限责任公司(西安工业大学下属企业)采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功内蒙托克托县电业局95598电力客户服务中心系统。（2007-01-25）

深圳市启博实业发展有限公司(为启博集团深圳分公司)采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功广东省茂名市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话咨询服务热线系统。（2007-01-15）

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博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于佛山水业集团公司客户服务中心系统[30路(1个E1)数字中继线路接入，采用ISDN PRI（30B+D）信令，16个人工座席，4路TTS，4路软传真]。本系统的一个显著特色是对IP远程坐席/VOIP网关的全面支持。所有的客户通过全市统一的号码集中呼入到佛山水业集团公司的一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0，由IVR语音引导，经过统一排队和分配后，路由到本地或远程IP座席提供人工服务。（2006-12-25）

北京纵横兴业科技发展有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功内蒙古新安蒙六个旗电业局95598电力客户服务中心系统。（2006-11-25）

大连电视台网络中心数据库应用软件工程师采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发成功大连电视台新闻热线服务系统，系统除了具有博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本完善的通讯和CTI功能外，主要个性化的业务功能包括：人工服务，业务咨询，新闻报料，投诉举报，录音留言，工作流管理等。（2006-10-5）

贵州四方鼎立咨询服务有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功为贵州移动提供配套增值业务服务的外包呼叫中心系统[含电话营销外呼系统,120路(4个E1)数字中继线路接入,采用中国1号信令,120路IVR,88个人工坐席]。（2006-7-5）

长沙三诺生物传感技术有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功总部客户服务热线系统。（2006-5-25）

博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0成功应用于商丘市农业信息入户工程咨询服务热线系统/新农村服务热线系统。（2006-3-25）

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文一.红叶集团数据库应用软件工程师采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功文一.红叶集团总部呼叫中心系统[36路模拟电话线路接入，36路IVR，60个人工座席，36路同步录音，8路传真]，同时实现了与其ERP系统的数据交换与数据共享。（2005-12-25）

福建泉州华大数码科技有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功泉州市司法局12348法律服务热线系统。（2005-11-25）

博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于江门海关咨询服务热线系统。（2005-8-25）

博域通讯(原博宇通讯)微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0部分成功案例

博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0详细介绍

博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0部分成功案例清单：

博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力辽宁易格远丞管理顾问有限公司提升办公效率和客户服务品质。(2011-8-5)

博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力南宁市海方燃气有限责任公司提升办公效率和客户服务品质。(2011-7-1)

博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力广东科杰机械自动化有限公司提升办公效率和客户服务品质。(2011-5-16)

博宇通讯与上海能电信息技术有限公司建立关于微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0的合作伙伴关系。(2009-7-9)

博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力湖南科尔生物技术有限公司提升办公效率和客户服务品质。(2009-2-13)

博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力青岛澳深计算机技术服务有限公司提升办公效率和客户服务品质。(2009-2-2)

博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力中国人寿保险公司贵州省分公司提升办公效率和客户服务品质。(2008-12-25)

博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力大连华益塑料原料有限公司提升办公效率和客户服务品质。(2008-10-28)

博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力成都华信博宇科技发展有限公司提升办公效率和客户服务品质。(2008-09-13)

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第二篇：呼叫中心案例

物流行业呼叫中心经典案例

在电子商务兴起之后，同样带动了物流行业。据了解。目前国内物流行业是全球化最充分的行业之一，和全球顶级企业间既面临直接竞争，又需要密切合作。先进和成熟管理模式与IT手段的结合，是物流企业所追求的目标。物流行业覆盖的内容非常广泛。

如今国内物流企业的行业化非常明显，大多数物流企业仅服务于少数几个行业内的企业。物流行业服务对象的分散化，因企业行业不同而变化较大，信息管理解决也要求极为复杂，这对IT及通讯方案提出更高要求,对呼叫中心的要求有：

1.物流行业客户分散，资料难以收集、掌握、统计。

2.物流行业分公司遍布全国，各分公司业务难以统一调度、统一管理。

3.用户是以企业为主，客户资料和业务记录要建立对应关系，明确反馈产品的状态信息；

4.物流客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话。

5.少数精干的业务员掌握着公司大多数客户的动态资料，一旦他们被别的公司挖走，客户也随之被带走。

解决方案

对于物流行业对通讯的要求及特点，先锋VAA呼叫中心软件可以进行数据接口对接，实现与物流系统的双S（TMS和GPS系统）进行无缝对接。对中小型企业：

1、统一企业标识，全国统一服务热线清晰企业标识，通过一站式的服务与支持，与其他物流企业进行有效区分。分散各地的分销商在一个号码平台上进行规范管理，统一开展销售及售后服务工作的口径。电话功能高度集成，将业务查询、建议投诉等功能放在一个号码平台上，提高客户使用方便度；

2、软件可以与物流企业的物流管理系统（TMS）和全球定位系统（GPS）进行数据对接，数据查询及客户管理能够有效结合；

3、ACD语音分配，将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席；

4、IVR自主语音应答，提供自助语音服务，如会员身份验证，余额查询等等功能；

5、来电弹屏，随客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服第一时间了解客户情况；

6、同步录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行管理；

7、低成本有效的通讯解决方案，服务质量和成本控制的理念符合企业的要求，无纸传真、短信等多元化功能模块有效降低企业成本；

8、用户是以企业为主，客户资料和业务记录要建立对应关系，明确反馈产品的状态信息；

9、工单定制，可定制的CRM管理系统，企业现有的工作模型要保留和得到很好的延续，两套系统可以尽可能的无缝结合；

10、客户资料本地化，数据保留在企业制定地存储，即使分销商流失，对公司的整体影响有限；

11、智能路由，根据旅行社服务特点，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移到当地分社（可根据企业需求设定），大大提高了座席的工作效率和服务水平；

12、丰富统计报表功能，系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表，提供给呼叫中心的管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理；

13、便于扩容。随着业务的拓展，呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求，而且新呼叫中心拓展要求成本低，架设快。

第三篇：成功呼叫中心系统的核心要素

成功呼叫中心系统的核心要素

在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用，就不得不提起系统本身，只有一个成功的呼叫中心系统才能真正发挥上述作用，才能更好地体现其价值所在。所以，什么才是一个成功的呼叫中心系统，成为了摆在建设和运营者面前的一个课题。

看一个呼叫中心系统，有不同的角度，从系统本身角度，会关注系统产品选型，系统架构是如何的，如果利旧设备，如何能够发挥原有设备的最大优势，如何与新产品有更好的结合；从业务角度，呼叫中心的流程如何与企业自身业务流程去接合，呼叫中心系统与业务系统的定位等等；从发展的角度，系统建设后如何发挥其最大的优势，系统的扩展性如何，是否符合将来业务发展的需要；从运营管理的角度，会关心如何运作和管理，呼叫中心的绩效和评估改进如何进行等等。一个成功的呼叫中心系统有几个方面必须具备，即业务规划、产品支撑、应用集成和实施能力，拥有了这些因素，呼叫中心系统走向成功就水到渠成了。

1、业务规划

业务规划是根据企业的运营机制，定位呼叫中心提供的业务范围，如服务型的呼叫中心，可以为客户提供咨询和信息服务、售后支持，营销型呼叫中心主要做产品市场推广、电话销售和客户维系等，还有外包型的呼叫中心。不同的业务规划，将会形成不同的系统建设需求，如服务型主要是呼入电话、咨询和投诉的处理，营销型的重点是调查问卷、商机管理等，外包型则主要是考虑如何选择合适的服务提供商及如何协调相互的关系等。

流程规划是呼叫中心系统成功运行的一个至关重要的环节，要发挥设备和软件的效力，必须要清楚每一次客户的互动和向该客户提供服务所需要的步骤，什么样的服务流程才能卓有成效的服务于客户。分析客户服务的每一步的业务，就可以获知对软件的要求，这就是“功能点分析”，而提供服务和功能必须建立一套清晰的业务流程和服务模式，如不同渠道、不同客户分类就对应不同的服务处理和不同的服务等级。

2、产品支撑 产品支撑实际上可以归结为战略层面，即产品战略，产品战略是基于战略高度对产品的一个前瞻性认识，产品战略包含三层意思，产品战略愿景、产品线战略和新产品开发。为什么会提产品战略的问题呢，或者说产品开发和技术开发能有多少区别呢，在一个项目建设中，作为一个单纯项目来讲，技术开发往往都会有全新的发现，因此难以预计开发所需时间的长短，所以技术开发任务的计划完成日期与其说是一种承诺，不如说是一种目标。项目的建设者会为此忧心不已，担心这样的目标是否能够实现。而产品战略能够提供事先的产品开发，预测市场和技术的变化，同时按需求程度确定技术开发的优先次序，有效规避技术风险，当然，为了避免产品与客户需求脱节，在实现技术的同时，依据客户的需求和需要的产品开发很重要，客户驱动才是最佳的产品策略。

3、应用集成

呼叫中心软件不是一个孤立的系统，呼叫中心本身也不能实现客户所有的业务流程，这里涉及到呼叫中心与其他系统的集成问题，这些系统之间只有实现无缝的连接，才能发挥呼叫中心的最大作用。如果从一个产品的角度看过去，在呼叫中心系统的周边会存在一些相关系统，如其他业务系统（第三方应用）、定制化应用部分和产品预置的一些应用模块，系统之间的集成能力将是决定呼叫中心业务开展能否顺利的关键因素。

应用集成要体现一个很好的接口能力，呼叫中心系统与其他系统的集成，可以包括数据集成、流程集成以及界面集成等等，实现数据和业务信息的快速传递。通过合适的接口方式，如WebService方式、消息中间件方式、API接口方式、文件方式等等，可以达到这样的目的。

应用系统还有一个与语音平台如何结合的问题，跨平台的能力支持可以保证应用软件的灵活性,无论是传统的ACD平台，还是统一多媒体的处理平台，应用系统要体现很好的“适应”能力。

4、实施能力

呼叫中心的建设是一个复杂的工程，实施能否成功取决于几个重要的因素，即人、项目过程（流程）和技术因素。在人的因素中，经验是一个重要的衡量值，有过成功或类似项目经验的人，会更好的把握项目实施的重点，从而降低实施风险，项目经理个人的经验和能力是需要看重的，但项目团队的能力发挥更重要，也就是如何把一个人的能力转变成团队的能力，是发挥人的因素的核心。在项目过程方面，建立一整套严格的实施方法论会保证项目的顺利推进，项目策划、系统准备、联调测试、上线验收，项目收尾这些阶段需要清晰定义，比如项目策划的阶段，需要明确客户的需求，达成项目目标。当然也要看执行能力，实施流程重在执行力。人对技术的把握贯穿于整个项目过程，几个因素的良性整合才是实施能力的体现。

综上所述，虽然业务规划、产品支撑、应用集成、实施能力这四个因素并不是呼叫中心系统的全部，但是他们是呼叫中心系统建设和运行的关键点，从这些角度出发去考虑系统，就奠定了一个成功呼叫中心系统的基础。

第四篇：成功呼叫中心系统的核心要素

成功呼叫中心系统的核心要素

看一个呼叫中心系统，有不同的角度，从系统本身角度，会关注系统产品选型，系统架构是如何的，如果利旧设备，如何能够发挥原有设备的最大优势，如何与新产品有更好的结合；从业务角度，呼叫中心的流程如何与企业自身业务流程去接合，呼叫中心系统与业务系统的定位等等；从发展的角度，系统建设后如何发挥其最大的优势，系统的扩展性如何，是否符合将来业务发展的需要；从运营管理的角度，会关心如何运作和管理，呼叫中心的绩效和评估改进如何进行等等。笔者认为，一个成功的呼叫中心系统有几个方面必须具备，即业务规划、产品支撑、应用集成和实施能力，拥有了这些因素，呼叫中心系统走向成功就水到渠成了。

1、业务规划

业务规划是根据企业的运营机制，定位呼叫中心提供的业务范围，如服务型的呼叫中心，可以为客户提供咨询和信息服务、售后支持，营销型呼叫中心主要做产品市场推广、电话销售和客户维系等，还有外包型的呼叫中心。不同的业务规划，将会形成不同的系统建设需求，如服务型主要是呼入电话、咨询和投诉的处理，营销型的重点是调查问卷、商机管理等，外包型则主要是考虑如何选择合适的服务提供商及如何协调相互的关系等。

流程规划是呼叫中心系统成功运行的一个至关重要的环节，要发挥设备和软件的效力，必须要清楚每一次客户的互动和向该客户提供服务所需要的步骤，什么样的服务流程才能卓有成效的服务于客户。分析客户服务的每一步的业务，就可以获知对软件的要求，这就是“功能点分析”，而提供服务和功能必须建立一套清晰的业务流程和服务模式，如不同渠道、不同客户分类就对应不同的服务处理和不同的服务等级。

2、产品支撑

产品支撑实际上可以归结为战略层面，即产品战略，产品战略是基于战略高度对产品的一个前瞻性认识，产品战略包含三层意思，产品战略愿景、产品线战略和新产品开发。为什么会提产品战略的问题呢，或者说产品开发和技术开发能有多少区别呢，在一个项目建设中，作为一个单纯项目来讲，技术开发往往都会有全新的发现，因此难以预计开发所需时间的长短，所以技术开发任务的计划完成日期与其说是一种承诺，不如说是一种目标。项目的建设者会为此忧心不已，担心这样的目标是否能够实现。而产品战略能够提供事先的产品开发，预测市场和技术的变化，同时按需求程度确定技术开发的优先次序，有效规避技术风险，当然，为了避免产品与客户需求脱节，在实现技术的同时，依据客户的需求和需要的产品开发很重要，客户驱动才是最佳的产品策略。

3、应用集成

呼叫中心软件不是一个孤立的系统，呼叫中心本身也不能实现客户所有的业务流程，这里涉及到呼叫中心与其他系统的集成问题，这些系统之间只有实现无缝的连接，才能发挥呼叫中心的最大作用。如果从一个产品的角度看过去，在呼叫中心系统的周边会存在一些相关系统，如其他业务系统（第三方应用）、定制化应用部分和产品预置的一些应用模块，系统之间的集成能力将是决定呼叫中心业务开展能否顺利的关键因素。

应用集成要体现一个很好的接口能力，呼叫中心系统与其他系统的集成，可以包括数据集成、流程集成以及界面集成等等，实现数据和业务信息的快速传递。通过合适的接口方式，如WebService方式、消息中间件方式、API接口方式、文件方式等等，可以达到这样的目的。应用系统还有一个与语音平台如何结合的问题，跨平台的能力支持可以保证应用软件的灵活性,无论是传统的ACD平台，还是统一多媒体的处理平台，应用系统要体现很好的“适应”能力。

4、实施能力

呼叫中心的建设是一个复杂的工程，实施能否成功取决于几个重要的因素，即人、项目过程（流程）和技术因素。在人的因素中，经验是一个重要的衡量值，有过成功或类似项目经验的人，会更好的把握项目实施的重点，从而降低实施风险，项目经理个人的经验和能力是需要看重的，但项目团队的能力发挥更重要，也就是如何把一个人的能力转变成团队的能力，是发挥人的因素的核心。在项目过程方面，建立一整套严格的实施方法论会保证项目的顺利推进，项目策划、系统准备、联调测试、上线验收，项目收尾这些阶段需要清晰定义，比如项目策划的阶段，需要明确客户的需求，达成项目目标。当然也要看执行能力，实施流程重在执行力。人对技术的把握贯穿于整个项目过程，几个因素的良性整合才是实施能力的体现。

综上所述，虽然业务规划、产品支撑、应用集成、实施能力这四个因素并不是呼叫中心系统的全部，但是他们是呼叫中心系统建设和运行的关键点，从这些角度出发去考虑系统，就奠定了一个成功呼叫中心系统的基础。

第五篇：呼叫中心系统介绍

西安翼凯天呼叫中心系统介绍

西安翼凯天电子科技有限公司是一家专业从事创新型呼叫中心系统搭建的的高新技术企业，亦是行业中呼叫中心系统建设优秀的集成商。公司始终秉承为客户打造“最合适的呼叫中心，最物美价廉的呼叫中心”为己任的理念，以“销售即服务的开始”为原则，为现代企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案。

西安凯天呼叫中心广泛采用国际领先的互联网与通信技术，加上“系统+优惠电话线路”的运营模式，广泛应用于电话营销型企业及个人，不仅为企业和个人节省了设备投资、人力成本和电话费用，并给企业及个人的电销业绩带来大幅提升、迅速帮助企业做大做强。

西安翼凯天电子科技有限公司核心技术人员在呼叫中心行业经过多年的技术沉淀，逐步形成了对云呼叫中心；托管型呼叫中心；自建型呼叫中心；平台等系列产品线。在旅游、物流、电子商务、电信、政府、金融、能源等领域有丰富的研发和实施经验。

西安翼凯天电子科技有限公司在IT、金融保险、电子商务、汽车、消费品等领域有着成功的呼入服务经验，并且有成熟的技术支撑系统。

翼凯天呼叫中心系统的优势：

凯天呼叫中心系统平台：呼入服务对系统平台要求较高，需要功能强大的呼叫中心平台作为业务支撑。翼凯天信息系统平台为企业提供集语音、多媒体、互联网等信息服务于一体的系统平台，轻松应对企业日常业务咨询以及峰涌式电话呼入需求；

技术支持：翼凯天技术信息中心为每个呼入项目配备专项工程师，确保项目的稳定运营和客户需求的更改；

人员素质：翼凯天培训部门针对不同行业呼入型项目特点，为员工定制专业化技能培训，同时由委托方为员工提供针对性业务培训，选拔出培训优秀者担任Team Leader（团队领导者），进行重点培养，为企业积累项目管理人才；

质量监控：质检部门依据呼入型项目特点，为项目配备在线监控、录音监控、系统监控、录音质检等多元化监控措施，确保呼入服务的服务质量。