第一篇:急诊患者各科室、各部门服务职责
急诊患者就诊时各科室、各部门职责与服务流程
根据卫生部《急诊科建设与管理指南(试行)》及相关规定的要求,为了更好地为急诊患者服务,提高急诊患者就医服务效率,减少和杜绝医疗纠纷和事故的发生,充分调动各科室的能动性,提高各科室间的相互协调,相互合作的医疗环境,充分体现“绿色生命通道”的价值,对急诊患者就医环节中的各相关科室的职责和服务流程作如下规定:
一、急诊科:
1、急诊科作为急诊患者就诊的首诊科室,应提高24小时全天候诊疗服务;
2、急诊急救电话应24小时全天候保持畅通,并有专(兼职)人员守候,随时接听急救呼叫电话,话务员应详细询问患者基本信息、呼救原因、目前情况、具体地址及联系方式等情况,并做好记录。同时,立即通知相关人员及时出车出诊急救。
3、一线及二线急诊值班医生应24小时在岗,随时接诊急诊患者,一般急诊患者由一线值班医生根据情况进行处理,危重、疑难急诊患者二线值班医生应亲临现场进行处理,严禁低龄资一线医生独立处理危重、疑难急诊患者。
3、若遇重大或群体性公共卫生事件伤病员来院,急诊科应提前做好准备,并通知院总值班或相关职能部门,必要时启动应急预案。同时根据情况通知相关临床科室到场参与会诊及抢救。急诊科在接诊重大或群体性公共卫生事件伤病员时,应做好预检分诊,严格分区管理,按照先重后轻的急救原则进行处理。
4、急诊医生在应在1分钟内对病人进行检诊后,作出相应的处理方案,如需会诊,应在10分钟内完成,并决定患者抢救、手术、检查、住院、留观、回家等去向。
5、危重急诊患者,急诊医生应陪同护送进行检查、转入住院科室,并做好交接,必要时参与科室抢救。不得仅由患者家属陪同进行检查或转入住院科室。
二、医技科室:
1、各医技科室应提供24小时全天候检查服务,随时接诊急诊患者检查,不得擅自离岗。
2、负责安排好急诊患者的检查,对危急重症患者及时优先安排检查。
3、急诊患者就诊检查后应当根据病情按规定办理,危重病人按照“绿色通道”进行办理,应在0.5小时内完成常规检查并作出报告,不得推迟或拖延报告出具时间。
4、在接诊患者检查后,应告知患者家属立即送至下一站进行检查,并为患者指引方向,告知患者取报告时间,必要时医技科室人员应将报告送至科室,若遇“危急值”,应立即进行复核后电话告知科室,以便医生能够及时作出处理,减少患者死亡等不良事件发生。
三、临床科室:
1、临床住院科室应提供24小时全天候医疗服务,随时准备接收由急诊科或其他地方转入或来到科室就诊的就诊患者,不得擅自离岗。
2、临床科室应坚持首诊负责制,对来到科室就诊的急诊患者,应妥善进行处理,非本科室的患者,应申请其他科室会诊后进行转科,对危急重症患者,应就地抢救,待生命体征相对稳定后,再进行转科。
3、急诊科医生有权决定患者的收治科室,临床科室在接到急诊科送来的患者时,应积极安排床位接收,并仔细进行检查,作出诊断和治疗措施,不得以任何理由进行推诿,若为非本科室患者,应申请相关科室会诊后转科,不得在没有进行会诊和未经得相关科室医生同意的情况下硬性将患者转入其他科室。
4、临床科室应加强对急诊患者的管理,保障急诊患者能够及时得到有效的急救医疗服务。
5、临床科室医生在接诊急诊患者后,应主动向患者及家属进行沟通,沟通内容包括:患者病情、可能发生的不良后果、拟施行的诊疗措施及其优点及缺点、备选的诊疗措施及其优点及缺点,患者可能的预后。
四、药房:
1、药房应提供24小时全天候服务,随时接待急诊患者划价取药。
2、药房在接待患者划价取药时应遵循先来后到原则,但应急危重症患者、老年患者、残疾患者及军人提供优先划价取药服务。
3、遇抢救患者需要,药房应及时予以调剂药物,并及时发放,不得以未缴费而拒绝发药。
4、药房人员在给患者进行药物调剂和发药时应对处方用药进行核查,核查无误后方能给予调剂,发药时,应核对患者姓名,并向患者交待服药方法及注意事项。
5、药剂科应与急诊科及临床科室有效配合,保持良好的沟通,保障患者得到合理及时的医疗服务。
第二篇:急诊患者各科室、各部门服务职责与流程
安岳县第三人民医院
急诊患者就诊时各科室、各部门职责与服务流程
根据卫生部《急诊科建设与管理指南(试行)》及相关规定的要求,为了更好地为急诊患者服务,提高急诊患者就医服务效率,减少和杜绝医疗纠纷和事故的发生,充分调动各科室的能动性,提高各科室间的相互协调,相互合作的医疗环境,充分体现“绿色生命通道”的价值,对急诊患者就医环节中的各相关科室的职责和服务流程作如下规定:
一、急诊科:
1、急诊科作为急诊患者就诊的首诊科室,应提高24小时全天候诊疗服务;
2、急诊急救电话应24小时全天候保持畅通,并有专(兼职)人员守候,随时接听急救呼叫电话,话务员应详细询问患者基本信息、呼救原因、目前情况、具体地址及联系方式等情况,并做好记录。同时,立即通知相关人员及时出车出诊急救。
3、一线及二线急诊值班医生应24小时在岗,随时接诊急诊患者,一般急诊患者由一线值班医生根据情况进行处理,危重、疑难急诊患者二线值班医生应亲临现场进行处理,严禁低龄资一线医生独立处理危重、疑难急诊患者。
3、若遇重大或群体性公共卫生事件伤病员来院,急诊科应提前做好准备,并通知院总值班或相关职能部门,必要时启动应急预案。同时根据情况通知相关临床科室到场参与会诊及抢救。急诊科在接诊重大或群体性公共卫生事件伤病员时,应做好预检分诊,严格分区管理,按照先重后轻的急救原则进行处理。
4、急诊医生在对病人进行检诊后,作出相应的处理方案,决定患者抢救、手术、检查、住院、留观、回家等去向。
5、危重急诊患者,急诊医生应陪同护送进行检查、转入住院科室,并做好交接,必要时参与科室抢救。不得仅由患者家属陪同进行检查或转入住院科室。
二、医技科室:
1、各医技科室应提供24小时全天候检查服务,随时接诊急诊患者检查,不得擅自离岗。
2、负责安排好急诊患者的检查,对危急重症患者及时优先安排检查。
3、急诊患者就诊检查后应当按照管理规定,在相应的规定时间内出具检查报告,不得推迟或拖延报告出具时间。
4、在接诊患者检查后,应告知患者家属立即送至下一站进行检查,并为患者指引方向,告知患者取报告时间,必要时医技科室人员应将报告送至科室,若遇“危急值”,应立即进行复核后电话告知科室,以便医生能够及时作出处理,减少患者死亡等不良事件发生。
三、临床科室:
1、临床住院科室应提供24小时全天候医疗服务,随时准备接收由急诊科或其他地方转入或来到科室就诊的就诊患者,不得擅自离岗。
2、临床科室应坚持首诊负责制,对来到科室就诊的急诊患者,应妥善进行处理,非本科室的患者,应申请其他科室会诊后进行转科,对危急重症患者,应就地抢救,待生命体征相对稳定后,再进行转科。
3、急诊科医生有权决定患者的收治科室,临床科室在接到急诊科送来的患者时,应积极安排床位接收,并仔细进行检查,作出诊断和治疗措施,不得以任何理由进行推诿,若为非本科室患者,应申请相关科室会诊后转科,不得再没有进行会诊和未经得相关科室医生同意的情况下硬性将患者转入其他科室。
4、临床科室应加强对急诊患者的管理,保障急诊患者能够及时得到有效的急救医疗服务。
5、临床科室医生在接诊急诊患者后,应主动向患者及家属进行沟通,沟通内容包括:患者病情、可能发生的不良后果、拟施行的诊疗措施及其优点及缺点、备选的诊疗措施及其优点及缺点,患者可能的预后。
四、药房:
1、药房应提供24小时全天候服务,随时接待急诊患者划价取药。
2、药房在接待患者划价取药时应遵循先来后到原则,但应急危重症患者、老年患者、残疾患者及军人提供优先划价取药服务。
3、遇抢救患者需要,药房应及时予以调剂药物,并及时发放,不得以未缴费而拒绝发药。
4、药房人员在给患者进行药物调剂和发药时应对处方用药进行核查,核查无误后方能给予调剂,发药时,应核对患者姓名,并向患者交待服药方法及注意事项。
5、药剂科应与急诊科及临床科室有效配合,保持良好的沟通,保障患者得到合理及时的医疗服务。
第三篇:急救各部门、各科室职责与服务时限
急救各部门、各科室职责与服务时限
2.3.1.急诊患者、或在院患者意外转化为急危重患者,在紧急情况下,医院各科室,包括职能部门应相互协调支持,以抢救患者生命。各部门和各科室按照各自的工作职责,遵守医院多学科协调机制,急危重症优先处置的原则开展急救患者诊疗活动。
一、急诊科:急诊患者由首诊医师负责诊疗工作,执行首诊负责制。按照医院诊疗常规和诊疗流程以及医疗核心制度履行工作职责。迅速评估患者病情,1 分钟内启动诊疗活动,维持患者呼吸血液循环,需要会诊的 10 分钟内进行,按照急会诊制度执行。
二、临床科室:在院患者病情意外恶化,主管医师进行快速评估存在的医疗风险,需要进行处理的立即作出决定。根据病情需要向上级医师或科主任报告,需要他科协调的应及时与相关人 员联系。遇危急疑难病例,或本专业范围以外的专科情况突出时, 应及时申请多科会诊。需要转科或转院及手术的按照相应流程实 施医疗救护。
三、辅助检查科室:辅助检查科室提供 24 小时服务。危重患者病情需要如输血、化验、CT、超等检查,B 各科室积极协调配合,按“绿色通道”办理,在 0.5 小时内完成常规检查并报告,实行急查急报。需要床旁检查的 10 分钟内到达现场进行检查。
四、麻醉科:急诊患者经上级医师会诊需要手术的,由上级 医师下手术医嘱,并通知麻醉科医师会诊,作好术前准备,完善 相关手续后,由具备手术权限的上级医师施行手术。
五、药房:住院或急诊药房实行 24 小时服务制度,随时满足 患者诊疗用药品的需要。对急救患者优先提供准确的司药服务; 对特需抢救药品按制度规范满足患者需要。药房急救药品贮存量,保存方法符合规定,并能满足急救工作的需要。
六、医务科、护理部、药剂科:根据自己的职责分工履行工作职责,做好临床医疗服务工作,调配好医护抢救人员,完备医疗抢救设备及药品,必要时到现场指挥协调工作。
八、如遇群体性事件或突发性事件,就近科室力所能及的进 行增援处理,必须立即报告科主任,同时报告医务科或总值班,启动相应工作预案。
第四篇:急诊情况下各科室、各部门协调机制与流程
急诊情况下各科室、各部门协调机制与流程
急诊患者或在院患者意外转化为急危重患
者,在紧急情况下,医院各科室、各部门应相互协调支持,以抢救患者生命。为此,制定本机制与流程。
一、急疹患者由首诊医师或主管医师管理,负责诊疗工作,按照医院诊疗常规和诊疗流程以及医疗核心制度履行工作职责,维护患者的生命权和健康权。
二、对急诊患者或病情意外恶化的住院患者,首诊医师或主管医师进行快速评估存在的医疗风险,需要进行处理的立即作出决定,需要他科协调的应及时与相关人员联系。
三、急诊情况下、其他科室遇到危急疑难病
例或本专业范围以外的专科病情突出时,应及时申请多科会诊。
1、科间会诊:由经治医师提出,科主任同意,填写会诊单。被邀请的人员,应在10 分钟内到位进行会诊,给出诊疗意见并写会诊记录。
2、院内多科联合会诊:由科主任提出,报医务科,立即通知有关科室人员参加.会诊由科主任主持,需要时应请医院相关职能科室参加会诊。
3、院外会诊:院外会诊由患者经治医师书
写会诊申请单,经科主任同意送医务部,医务部立刻与相关医院联系后确定会诊时间,完成会诊任务。
四、危重患者病情需要如输血、化验、CT、B超等检查。各科室积极协调配合,按“绿色通道”办理
五、加强与患者及家属沟通,如遇急危重症
患者,家属情绪激动,预期可能发生过激行为或医闹的,立即口头或电话通知保卫科,必要时由保卫科通知公安部门介入处理。
六、如遇群体性事件或突发性事件,就近科
室力所能及的进行增援处理,必须立即报告科主任,同时报告医务部或总值班,启动相应应急预案。
七、流程
第五篇:各科室各办事处职责
销售公司各科室各办事处职责
合同管理科职责
一、负责内外贸合同的审核、变更、统计、保管工作。
二、负责与客户签订协议的审核、监督。
三、负责在每次货物发出前对照合同或协议条款审核提
单、价格确认单。
四、负责各类统计报表的统计工作和报送工作。
五、负责排产计划的编制。
六、负责营销统计分析。
七、负责产销协调。
八、负责质量异议的统计。
九、负责价格管理的日常工作,为价格管理委员会提供市场信息。
十、负责驻厂办和成品库的日常管理工作。
十、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务。
期货信息科职责
一、负责每日跟踪国内外铝锭期现货市场走势并搜集关信息。
二、负责跟踪判断未来铝锭价格走势进行市场预测,提 交月度铝价分析报告,为原料采购价格调整提供市场依据。
三、负责针对原料和业务部门的保值申请在期货市场进 行套期保值操作。
四、负责对销售公司采购的每笔原料的铝锭价进行审核。
五、负责对期货计价产品的铝锭价审核。
六、负责质量异议信息传递及反馈并建立质量异议台账 逐日上报。
七、负责编制《营销动态》(每月两期)。
八、负责不定期向河南铝业报投稿。
九、负责协助经理编制销售公司市场开发计划。
十、负责每周编制并向财务部传递《结算周期内铝锭价》 报表。
十一、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务。
储运科职责
一、负责通过招投标方式选择合格承运商,并负责对其 进行管理。
二、负责运输合同的签订和履行。
三、负责原料及产品的铁路运输工作。
四、负责废料销售的客户开发和管理工作。
五、负责退换货产品的及时运输工作。
六、负责废料销售计划的编制。
七、根据市场的变化负责向价格委员会提出废料价格调 整的建议。
八、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务,努力 超额完成公司的销售指标。
办公室职责
一、负责销售公司内部人事管理、档案管理、劳资管理。
二、负责销售公司内部管理制度的制定与实施、文件编 制与发放。
三、负责公司内部绩效考核工作。
四、负责销售公司与相关部门的工作协调。
五、负责公司内部固定资产管理、安全与消防工作。
六、负责外来人员接待、公务用车的调度安排、信函收 发工作。
七、负责办公用品的管理和发放。
八、负责党政工团的日常工作。
九、负责协助经理编制销售公司、月度工作计划书 及工作总结。
十、负责不定期向河南铝业报投稿。
十一、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务。
进出口科职责
一、负责收集、调研国外市场供需信息,提供市场调查、分析、预测所需数据。负责客户服务,关注和满足客户的产品需求并建立顾客档案。
二、向顾客发布企业产品信息,提供产品样品,准确识别顾客产品要求及适用性,负责质量异议的处理和统计分析数据收集。
三、制订销售计划和实施方案。根据公司月度生产经营计划,确保22000吨任务的完成。
四、负责出口合同的谈判、评审,确保出口合同符合法律法规要求,负责提供合同变更的依据,进行顾客满意度数据的收集、统计。
五、负责出口单据的制作、保存、交接工作。
六、负责销售货款的及时回收、规避风险,防止呆坏账的发生。
七、负责国际市场铝箔客户、竞争对手的信息收集、整理、分析、调研工作;负责铝箔出口业务的相关流程工作,负责外贸合同的制单工作。
八、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务,努力 超额完成公司的销售指标。
原料科职责
一、负责对原材料市场的开发、市场信息的收集和管理工作。
二、负责组织对原材料的供方进行评价,并对供方的供货 业绩定期进行评价,建立供方档案。
三、负责编制原材料采购计划,在合格供方范围内进行采 购。
四、负责采购合同的管理及年合同的签定和临时采购的比 价管理,确保全年233000吨采购任务的完成。
五、负责组织对原料质量异议的分析、处理、信息的跟踪、质量档案的建立和管理工作。
六、负责原料货款及铝锭计价的申报、组织对应付账款的 核对。
七、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务。
华东办事处职责
一、负责管理沪、江苏、浙江的产品销售程序、发货量、应收账款、库存等是否按计划实施和完成。
二、负责市场、客户、竞争对手等的信息收集、整理、分析,调研工作。根据公司月度生产经营计划,确保 吨任务的完成。
三、负责合同的签订、评审、新产品的市场开发,并做好 客户需求与生产的对应衔接。
四、负责做好市场开发与市场调查工作,了解市场变化, 要根据市场变化提出应对措施的建议,保持公司产品在市场上有较强的市场竞争力。
五、负责做好售后服务工作,实时了解客户的使用状况,并做好客户与生产厂之间的协调沟通。
六、负责本区域的货款回收工作,及时掌握客户的资信状 况,控制好应收账款额度与风险,避免造成呆坏账。
七、建立健全客户档案,做好对客户评价工作,并把评价 结果及时向公司领导汇报,要切实了解客户需求变化,掌握 好客户需求的节奏,跟踪生产过程,避免造成库存积压。
八、负责定期制定出本区域的市场开发计划,以及每月合同坯料预期和货款回收计划,并做好落实。
九、树立原料价格风险意识,及时反馈用户需求用量信息,预测市场需求量。
十、负责办理合同评审工作和建立用户合同台帐。
十一、负责产品的提货手续的办理和发运工作。
十二、在必要时提出套期保值申请并办理相关手续。
十三、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务。
华南办事处职责
一、负责管理粤、闽、赣的产品销售程序、发货量、应收账款、库存等是否按计划实施和完成。
二、负责市场、客户、竞争对手等的信息收集、整理、分析,调研工作。根据公司月度生产经营计划,确保 吨任务的完成。
三、负责合同的签订、评审、新产品的市场开发,并做好 客户需求与生产的对应衔接。
四、负责做好市场开发与市场调查工作,了解市场变化, 要根据市场变化提出应对措施的建议,保持公司产品在市场上有较强的市场竞争力。
五、负责做好售后服务工作,实时了解客户的使用状况,并做好客户与生产厂之间的协调沟通。
六、负责本区域的货款回收工作,及时掌握客户的资信状 况,控制好应收账款额度与风险,避免造成呆坏账。
七、建立健全客户档案,做好对客户评价工作,并把评价 结果及时向公司领导汇报,要切实了解客户需求变化,掌握 好客户需求的节奏,跟踪生产过程,避免造成库存积压。
八、负责定期制定出本区域的市场开发计划,以及每月合同坯料预期和货款回收计划,并做好落实。
九、树立原料价格风险意识,及时反馈用户需求用量信息,预测市场需求量。
十、负责办理合同评审工作和建立用户合同台帐。
十一、负责产品的提货手续的办理和发运工作。
十二、在必要时提出套期保值申请并办理相关手续。
十三、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务。
北方办事处职责
一、负责管理京、鲁、内蒙、山西、华北、东北的产品销售程序、发货量、应收账款、库存等是否按计划实施和完成。
二、负责市场、客户、竞争对手等的信息收集、整理、分析,调研工作。根据公司月度生产经营计划,确保 吨任务的完成。
三、负责合同的签订、评审、新产品的市场开发,并做好 客户需求与生产的对应衔接。
四、负责做好市场开发与市场调查工作,了解市场变化, 要根据市场变化提出应对措施的建议,保持公司产品在市场上有较强的市场竞争力。
五、负责做好售后服务工作,实时了解客户的使用状况,并做好客户与生产厂之间的协调沟通。
六、负责本区域的货款回收工作,及时掌握客户的资信状 况,控制好应收账款额度与风险,避免造成呆坏账。
七、建立健全客户档案,做好对客户评价工作,并把评价 结果及时向公司领导汇报,要切实了解客户需求变化,掌握 好客户需求的节奏,跟踪生产过程,避免造成库存积压。
八、负责定期制定出本区域的市场开发计划,以及每月合同坯料预期和货款回收计划,并做好落实。
九、树立原料价格风险意识,及时反馈用户需求用量信息,预测市场需求量。
十、负责办理合同评审工作和建立用户合同台帐。
十一、负责产品的提货手续的办理和发运工作。
十二、在必要时提出套期保值申请并办理相关手续。
十三、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务。
西部办事处职责
一、负责管理西南、西北的产品销售程序、发货量、应收账款、库存等是否按计划实施和完成。
二、负责市场、客户、竞争对手等的信息收集、整理、分析,调研工作。根据公司月度生产经营计划,确保 吨任务的完成。
三、负责合同的签订、评审、新产品的市场开发,并做好 客户需求与生产的对应衔接。
四、负责做好市场开发与市场调查工作,了解市场变化, 要根据市场变化提出应对措施的建议,保持公司产品在市场上有较强的市场竞争力。
五、负责做好售后服务工作,实时了解客户的使用状况,并做好客户与生产厂之间的协调沟通。
六、负责本区域的货款回收工作,及时掌握客户的资信状 况,控制好应收账款额度与风险,避免造成呆坏账。
七、建立健全客户档案,做好对客户评价工作,并把评价 结果及时向公司领导汇报,要切实了解客户需求变化,掌握 好客户需求的节奏,跟踪生产过程,避免造成库存积压。
八、负责定期制定出本区域的市场开发计划,以及每月合同坯料预期和货款回收计划,并做好落实。
九、树立原料价格风险意识,及时反馈用户需求用量信息,预测市场需求量。
十、负责办理合同评审工作和建立用户合同台帐。
十一、负责产品的提货手续的办理和发运工作。
十二、在必要时提出套期保值申请并办理相关手续。
十三、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务。
华中办事处职责
一、负责管理豫、鄂、湘、皖的产品销售程序、发货量、应收账款、库存等是否按计划实施和完成。
二、负责市场、客户、竞争对手等的信息收集、整理、分析,调研工作。根据公司月度生产经营计划,确保 吨任务的完成。
三、负责合同的签订、评审、新产品的市场开发,并做好 客户需求与生产的对应衔接。
四、负责做好市场开发与市场调查工作,了解市场变化, 要根据市场变化提出应对措施的建议,保持公司产品在市场上有较强的市场竞争力。
五、负责做好售后服务工作,实时了解客户的使用状况,并做好客户与生产厂之间的协调沟通。
六、负责本区域的货款回收工作,及时掌握客户的资信状 况,控制好应收账款额度与风险,避免造成呆坏账。
七、建立健全客户档案,做好对客户评价工作,并把评价 结果及时向公司领导汇报,要切实了解客户需求变化,掌握 好客户需求的节奏,跟踪生产过程,避免造成库存积压。
八、负责定期制定出本区域的市场开发计划,以及每月合同坯料预期和货款回收计划,并做好落实。
九、树立原料价格风险意识,及时反馈用户需求用量信息,预测市场需求量。
十、负责办理合同评审工作和建立用户合同台帐。
十一、负责产品的提货手续的办理和发运工作。
十二、在必要时提出套期保值申请并办理相关手续。
十三、认真做好公司领导交办的其它各项工作任务。
销售公司