公交公司创建品牌线路的材料

第一篇：公交公司创建品牌线路的材料

公交公司创建品牌线路的材料

大力创新车厢文化 全面打造品牌线路

在客运市场竞争越来越激烈的今天，要想真正确立大公交在城市交通中的主体地位，单靠转变机制、加强管理、开辟线路、调整车辆是不够的，还必须大力创新车厢文化，精心打造服务品牌，积极实施“创新服务战略”。石家庄市公交总公司以服务创新为突破口，培育出面向市场的车厢文化，实现了营运线路品牌化，使企业的核心竞争力得到突破性的提升。

一、创新车厢文化，打造品牌线路是公交企业巩固市场地位、形成比较优势的客观需要。

城市公交是政府的行政职能，乘客的交通工具，市民的流动家园，是传播精神文明的有效载体。石家庄市公交总公司大力创新车厢文化，全面打造品牌线路。他们在坚持做好“安全驾驶、热情服务、车辆整洁、车况良好、准点运行”等常规服务工作的基础上，积极增设“知识传播、爱心提示、艺术欣赏、友情驿站”等特色服务项目，大力拓展服务的“外延”，努力把十米车厢装扮成互敬、互爱、温馨、文明的流动家园。

为达到传递爱心、表达亲情、贴近乘客的目的，国家级“青年文明号”1路线中的“旗舰”188号车组安装了爱心 提示板。该车组根据实际情况为乘客提供多方面的爱心提示。车组人员把自己对工作的细心、对乘客的关心通过小小的爱心提示板送到广大乘客心中。爱心提示板虽小，却密切了公交与乘客的关系，使车厢倍感温謦。看着爱心提示板上“爱护车厢卫生，改陋习树新风”的提示，乘客自觉规范了自己的行为，将果皮纸屑等杂物扔进纸篓；看着爱心提示板上“车厢是个家，温馨你我他”的提示，乘客们变得和善了许多。爱心提示板成为友爱的桥梁，把车厢你我他紧紧连在一起；爱心提示板成为文明的使者，使车厢小社会的文明程度明显提高。

温馨文明的车厢，热情周到的服务形成了1路线独特的车厢文化，同时铸就了全国知名的公交品牌线路。石家庄市公交总公司通过“车厢文化”和“品牌线路”战略率先追求社会效益，努力赢得乘客，而赢得乘客也就赢得了市场，取得了比较优势，保持了客流的稳中有升，进一步扩大了市场份额。

二、创新车厢文化，打造品牌线路是“方便、舒适、温馨、安全、快捷，乘客的需求就是我们的追求”服务理念的具体体现。

一个成功的企业品牌，可以支持企业的可持续发展。有了乘客对品牌线路的认可，就意味着公交企业有了潜在的市场份额。为充分体现“乘客没有错，我们有不足，乘客是上 帝，服务是商品”的价值取向，最大限度的吸引客流资源，石家庄市公交总公司要求广大驾驶员不仅要开好车，更重要的是通过自己的言行去影响乘客，创造出优美和谐的车厢环境，建立起新型的人际关系，折射出公交人全新的精神风貌，努力把公交建成省会大都市最美的流动风景线。

集省级“工人先锋号”线路、河北省“十佳文明”线路荣誉于一身的10路线则始终坚持“乘客永远是对的，让乘客感受到超出心里期待的服务”的超前服务理念。为了让每位乘客都有上车如到家的感觉，车组人员在车厢布置了彩旗、拉花、彩灯等饰物，将车厢装扮得漂漂亮亮；冬天，给每个车座都添置上座垫，为乘客驱寒；夏天，备上凉扇为乘客降温。除此之外，2551号车组驾驶员袁志伟为了满足乘客的审美需求，不断创新，又新增了车厢娱乐项目和音乐台，自办了车厢月报，设置了天气预报栏、时事专栏及石家庄旅游景点导视图等车厢设施，形成了真正超出乘客心里期待的“人性化特色服务”。

“冬有棉座垫，夏有爱心伞，上车有迎声，下车有送语”是许多乘客对省级“青年文明号”线路2路线2284号车组温馨服务的真实评价。石家庄市广大市民和乘客所熟悉的“您好欢迎乘车”、“下车请慢走，注意安全”等洋溢着热情和温馨的话语最早就是从这条线路讲起的。该线路车厢内窗明几净，五彩的花卉生机盎然，方便袋、保健箱、顾客留 言簿、清洁桶和许多公交车公益广告都让人感到亲切、舒适和温馨。

石家庄市公交总公司的创新服务，不但是企业观念的创新，更重要的是企业发展战略的创新。它不是对过去服务项目和服务内容进行简单的调整和完善，而是打破传统，建立起了一套全新的服务模式，使之真正成为提升公交企业核心竞争力，在激烈的客运市场竞争中取胜的利器。

三、创新车厢文化，打造品牌线路以追求合理利润为动力，以满足广大乘客需求为导向。

优质服务是公交企业永恒的主题。把乘客视为公交企业的衣食父母，在提高社会效益的基础上提高经济效益，以优质服务取得合理利润，是公交企业市场经济主体地位的客观体现。为保证品牌线路创建工作卓有成效，石家庄市公交总公司创新管理理念，实施“全过程、全方位、全天候”的现场管理和检查考核。聘请专职监督员进行暗查暗访，严格实施有责投诉、安全责任追究制。建立并完善“96116”服务热线二级网络指挥中心，集中对市民和乘客反映的热点难点问题进行统一的协调、调度、指挥、督察。该中心本着“一呼百应、一路绿灯、一诺千金、一查到底”的要求，保证将指挥中心传达的问题在12小时内落实处理完毕。这是该公司运用微机网络系统捕捉信息，对创建品牌线路实施全面监控的有效手段。目前，石家庄市公交总公司拥有国家级“青 年文明号”线路1路，省级“青年文明号”线路2路、20路，省级“工人先锋号”线路10路，省级“巾帼建功示范岗”线路7路，河北省“十佳文明”线路10路、12路等一大批知名品牌线路。该公司推出的“人性化服务”和“温馨服务”模式已成为全国公交系统知名的服务品牌。该公司还将继续推出“亲情服务”、“友情服务”等众多品牌服务。公交行业是服务类的朝阳产业，品牌线路建设已经成为石家庄市两个文明建设的助推器，也为石家庄市公交总公司创造了新的经济增长点。

石家庄市公交总公司将从改革和发展的角度主动出击，继续打造一批精品线路，建立起一整套与企业改革改制，加快发展，巩固和拓展市场份额相适应的机制，不断创新思路和方法，用市场机制来促进服务质量的提高。正如该公司张玉锁经理所言：“品牌线路是公交产业的无形资本，全面打造品牌线路是公交产业优化资本结构，实施资本运营的重大企业战略，更是深化‘经营城市’理念，做强、做大、做优、做美石家庄，拉动省会区域经济发展，完善城市整体功能，提升省会文明程度的客观需要。”

第二篇：品牌创建

机关三支部“强管理、降本增效，强素质、争当先锋”

品牌创建实施方案

为充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，有效激发党建工作活力，立足机关三支部工作性质和党员特点，经支委会研究决定，在支部全体党员内深入开展品牌创建活动，以“强管理、降本增效，强素质、争当先锋”主题活动为抓手，促进党员在岗位上真抓实干、争创佳绩，为2017年经营管理各项目标任务的圆满完成提供有力保障，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以党的十八大重要思想为指导，按照矿党委工作部署要求，围绕经营管理工作实际，以支部建设为主体，突出特色，更新理念，强化执行，务求实效，积极探索适合本支部党建工作的新途径，不断增强支部的凝聚力和战斗力，推动支部党建工作再上一个新台阶。

二、品牌名称、主题及内涵

1、品牌名称：“强管理、降本增效，强素质、争当先锋”

2、品牌主题：强化党员管理，狠抓制度落实，切实提高执行力，激发党员干事创业的工作热情，认真履行工作职责，做到节支降本增效，争创优秀党建品牌。

三、成立党建品牌创建活动小组 组长：支部书记

副组长：支委成员、党小组组长 成员：机关三支部全体党员（包括预备党员）

四、品牌创建措施

1、强化党员理论学习。充分利用三会一课、部门例会等形式，采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织支部全体党员认真学习党的十八大精神、《党章》、公司及矿发各种文件精神，明确形势，提高党员理论素养。

2、全体党员紧紧围绕我矿的中心工作，改变思想，强化机关工作作风，发挥表率作用，提高服务质量。充分发挥职能部室服务基层的作用，优化工作流程。每季度一次由支部书记带队组织相关科室深入基层调研，了解基层所需以及基层兄弟单位对我支部各科室的意见和建议，现场解决问题，现场无法解决的回来后要形成调研报告，上交部门主要负责人或分管领导，及时解决，并尽快回复基层单位。

3、强化全支部党员干部工作作风，提高执行力，把提高执行力作为抓落实的重要手段，党员干部必须严于律己，以身作则，以上率下。党员带头遵守党纪国法，带头遵守矿规矿纪及集团公司各项规章制度，带头抓好落实，做到件件工作有安排，有落实，并保质、保量、及时、高效完成上级交办的任务。

4、在业务方面，以行政为主导，全支部党员共同参与，紧紧围绕中心工作，配合行政抓好各方面工作的落实。实行全面预算管理，强化目标控制，加强资金预算和工程预算，落实好预算编制、审批、执行、调整、监督制度，严抓实管，加强工程项目预算分析和信息反馈，严格控制预算外支出，控制项目成本，把有限的资金用在刀刃上。结合内部市场化运作，把生产、经营指标下延、细化到班组，增强员工当家理财意识。从堵塞漏洞，减少浪费入手，进一步完善材料管理制度，把好材料验收、领用关，杜绝设备闲置、材料浪费现象。严把材料审批关，最大限度减少计划外材料消耗，加强各单位材料计划分析，实现节支、降耗、增效。持续开展“消除浪费提高效率”。以班组7种浪费为重点，查问题、找原因、定措施、抓整改。发动全员参与。围绕识别浪费、分析浪费、消除浪费，从工效、消耗、质量、人员及管理等方面，进行比较分析，找出差距，持续改进，促进班组作业效率和成本控制的整体提升。

5、树立党员示范形象，发挥标杆引领作用。全体党员要率先垂范，以身作则，从而不断提升工作质量和效率，为我矿安全生产做出应有贡献。

五、活动步骤

1、宣传发动阶段（2月10日—3月1日）

采取多种形式，利用支部三会一课时间，认真做好舆论宣传工作，营造良好氛围，发动全体党员积极投入到实践活动中来，深刻认识到节支降耗的重要性和紧迫性，把主题活动过程变成宣传发动和增强党员干部服务意识的过程。

2、活动实施阶段（3月1日—9月30日）

（1）通过开展“党员示范岗”、“党员包保责任制”等系列活动作为“强管理、降本增效，强素质、争当先锋”党建品牌的载体，有效激发党建活力。

（2）围绕党建品牌创建，创新工作思路、提升服务水平，在实践中创新管理模式，增强节约意识，不断探索和把握党建工作的创新规律。各个工作岗位要严格审批、考核，严格按照政策文件执行，要用节支降耗的具体数字说明活动创建成果。

3、落实整改阶段（全过程）

在实践活动过程中出现的问题和不足，及时查漏补缺，认真整改落实，形成开源节流、降本增效工作的长效机制。

4、总结提炼阶段（年末）

通过三个阶段的创建过程，及时进行总结提炼，围绕创建活动要求，进行建章立制，不同阶段突出不同的主题，对品牌创建活动实施长效管理，做到持之以恒、长抓不懈，有效促进我矿经营管理工作各项目标任务圆满完成。

机关三支部

二〇一七年二月八日

第三篇：品牌线路申请—服务承诺书

*********有限公司物流配送服务承诺书

本公司秉承“同心同德、开拓创新、超越自我、永不满足”的企业精神，以诚信为原则，以“力求满足客户要求、并以追求客户满意”为服务宗旨，为您提供安全、准确、快捷、经济的物流服务。在此承诺：

一、运输

1.本公司提供24小时的全程运输服务，包括上门提货、仓储管理、产品校验、信息跟踪和反馈。

2.服务时限：

A、取货：接到客户指令后按客户要求到指定地点取货，取货时差不超过2个小时。

B、定车：在接到发货通知后，当日安排车况良好、车型适合的车辆；交接清点货物数量；办理相关承运手续，书面确认。无论货物多少，体积多大，当天装货，准时发货。

C、发货：发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到货时间通知客户，并做好收货准备工作，所有货物按客户预定时间全部按时离仓。

D、派送：货物到达目的地之后，即时与收货人联系，按时送货上门。送货时差不超过2个小时。E、查询：答复时间不超过20分钟。

F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，由专人负责，及时查询。信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；人工跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、Email的方式向客户定期提报货物在途位置状况。

3.我公司在接到发货方货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前，货物的安全由我方承担。

4.江苏省内24小时到货，发生延误，运费扣除20%，每延误增加一个小时，加扣运费5%，依次类推，超出17小时，此次承运的运费全免（不可抗因素除外）。

5.凡出现外包装异常，造成货损、货差、立即向客户报告，并做出赔偿。

6.贵重货物，可按客户要求，由本公司专人押运，在运输途中，如有人为损坏，本公司按价赔偿。

7.可为客户代办中国人民保险公司保险。

二、服务管理：

1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理，向客户提供“一站式”服务。

2、专人负责售后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时的联络、沟通、协调。

3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内恢复最终处理结果。

4、保险赔付：货物出险后，我公司将于第一时间通知客户，并向当地公正机构及保险公司报案，协助办理有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责我公司可适当承担。

5、服务提升：定期由我公司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员对前期工作进行检讨，并提出更好的解决方案，并由我公司物流专家进行专业培训。

全省统一客服电话：*******

特此承诺。

*********有限公司（公章）:

法定代表人（签字）：

第四篇：品牌旅游线路策划方案

品牌旅游线路策划方案

一、策划目的雪域高原的西藏旅游业充满独特魅力，无数中外旅游者对西藏旅游衷心向往。本次线路的策划依托西藏当地相当丰厚的旅游资源，精心打造和组合与众不同、具有持久吸引力的旅游产品和旅游线路，从而推动西藏旅游产品结构和旅游方式的完善。在旅游线路设计上尽量突出西藏的文化特色，绚丽的自然风光，浓郁的民俗文化和宗教特色，形成具有较大的旅游吸引力的品牌旅游线路，以此获得良好的收入与效益。

二、主题策划

“雪域西藏 心灵家园”主题品牌线路

生活在充满竞争激烈的经济社会，人们脑力、体力都在高速运转.......我们虽然获得了现代化的生活，但我们内心逝去了一些珍贵的东西，失去了平衡。为了调节心情，接受大自然的洗礼，让身体和心灵得以释放，人们踏出一成不变的居住环境，选择走出去旅游，开阔眼界，领略旅途的妙趣，寻找心灵的家园。

西藏是一个美丽、独特而又神秘的地区，这里有举世闻名的，世界第一大峡谷，令人神往的神山圣湖，涛声阵阵的原始森林，雄伟壮观的，风格独特的寺庙建筑，历史悠久的文化艺术，别具一格的民俗风情，珍贵奇异的高原动植物。这些唯我独有的自然景观和人文景观构成了西藏与世界其他任何地方迥然不同的西藏旅游资源。

在西藏，你会有一种不被以往生活经验所束缚，可以包容更广阔的世界的心境。由地理、民族、历史、文化以及信仰所造成的隔膜就会化解，你会发现那里的人很淳朴，那里的风景很美，那里的文化的博大。在远离都市喧嚣的净土上，我们能感受到自然的宏大，感到人性的渺小，沉淀自己的灵魂，使自己体悟生命的真正的涵义。

三、线路优势分析

（一）西藏最后的秘境——探寻文化发源地之旅

日喀则在地理上独特的高原环境形成了世界上独一无二的自然景观资源 第1页

——珠穆朗玛峰国家级自然保护区。在文化上，日喀则市、江孜县是国家级的历史文化名城。日喀则地区深受藏传佛教的影响，拥有许多宗教文化遗产。该地区拥有重点文物保护单位扎什伦布寺、萨迦寺、白居寺等。吉隆是西藏历史上中尼两国政治、经济、文化交流的主要通道，具有良好的自然生态资源和独特的民俗风情文化。日喀则-吉隆独特的自然资源和文化优势，将会是吸引世界游客前来参观膜拜的主体线路。

四、线路设计内容

【第1天：拉萨接团，住拉萨】

【第2天：圣城拉萨1日游（布达拉宫-大昭寺-八角街、晚上观看《文成公主》）】早餐后，参观世界上海拔最高的古代宫保式建筑并有“高原明珠”之称的布达拉宫。中午在蒲巴仓品尝地地道道的藏餐，然后去大昭寺游览，游览完大昭寺后逛八角街。晚上，安排大家欣赏大型实景剧《文成公主》，让您感受一下气势恢宏的藏族歌舞。

【第3天：峻巴村—雄色寺—羊卓雍错，住江孜县】

俊巴渔村位于拉萨市曲水县境内。每年冬季到初春，拉萨河水碧蓝清澈，河中一道道沙洲形成一条条的色块，河岸上草色枯黄，不多的几片青稞闲着，耕地太少是俊巴村人打鱼的原因之一。俊巴村人打鱼用的是西藏独有的牛皮船，一个牛皮船用约四张整牛皮绷在木头做好的龙骨架上，等牛皮干了后，就紧绷在龙骨上。牛皮船十分轻，一下就背起来了。这样的牛皮船在每次下水回来后，都需要晾干。牛皮船还是俊巴村独有的牛皮船舞蹈的道具，据说这种舞蹈脱胎于西藏传统的“牦牛舞”。我们到俊巴渔村可以品尝当地的鱼，还可以看过去的牛皮筏，运气好的正好赶上他们条牛皮船舞。雄色寺位于西藏自治区中部曲水县束妻山，是西藏最大的红教尼姑寺。由于藏传佛教所蕴涵的生态观念，使束妻山附近的自然环境得到完好的保护。因此这里的鸟类十分丰富，有多种明星鸟种：大草鹛、藏马鸡、灰腹噪鹛、藏雪鸡等。羊卓雍湖，藏语为“碧玉湖”，是世界上最高的淡水湖，有天上圣湖之美誉。

【第4天：江孜—帕拉庄园—白居寺—日喀则，住日喀则】

沿着羊湖边，绕羊湖最西边，到日喀则，中午在浪卡子县品尝浪卡子羊肉，然后一路上会经过帕拉庄园，感受古代西藏贵族家庭生活。帕拉庄园是西藏大贵

族帕拉家族的主庄园，全称帕觉拉康，是目前西藏唯一保存完整的旧西藏三大领主贵族庄园。之后参观白居寺，白居寺属全国重点文物保护单位，十五世纪初始建，是藏传佛教的萨迦派、噶当派、格鲁派3大教派共存的一座寺庙。白居寺是汉语名称，藏语简称“班廓德庆”，意为“吉祥轮大乐寺”。之后到达日喀则。

【第5天：日喀则扎什伦布寺—萨迦，住萨迦】

扎什伦布寺意为“吉祥须弥寺” 扎什伦布寺可与**的布达拉宫相媲美。它与拉萨的“三大寺”甘丹寺、色拉寺、哲蚌寺合称藏传佛教格鲁派的“四大寺”。四大寺以及青海的塔尔寺和甘肃的拉卜楞寺并列为格鲁派的“六大寺”。

萨迦县的旅游资源“萨迦寺”是旅游胜地，是国家重点保护单位。他的宏伟建筑别具一格，凝聚着汉、蒙、藏族能工巧匠的血汗，使得“萨迦寺”的设计和建筑风格在西藏众如繁星的寺庙中独一无二，它是内地与西藏文化交流的历史见证。

【第6天：萨迦—珠峰，住珠峰大本营】

从萨迦县出发，驱车前往珠峰大本营，珠峰大本营位于绒布寺南方，由一群帐篷旅馆围成，中间树立一面国旗和一面珠峰保护区旗帜。珠峰大本营主要是提供游客住宿，有卫生间和帐篷邮局，此帐篷邮局是我国海拔最高的邮局。当晚住在珠峰大本营的帐篷里。

【第7天：珠峰—吉隆，住吉隆】

从珠峰大本营坐车前往边境城市吉隆。吉隆，为藏语“舒适村”、“欢乐村”之意寓。吉隆之得名，传说是公元8世纪后期，赤松德赞从印度迎请莲花生大师入藏时，大师一行途经吉隆沟（今吉隆镇一带），曾在此住了一宿。大师见此地山清水秀，风景明媚，不胜感概，又溪谷中的河水洁白如乳，溪底的卵石光润如玉，更是赞叹不已。于是，在翌日临行之前，欣然命名此地为“吉隆”，以表达其无限赞誉之情，“吉隆”之称谓遂流传至今。

【第8天：吉隆1日游，住吉隆】

帕巴寺位于被称之为“圣城”的古代中尼、中印交通重镇吉隆镇的一座千年古寺，它位于现吉隆镇政府所在地之东侧约有30米，海拔2850米处。帕巴寺的建筑风格独特，整体形状为楼阁式石木塔，塔心有楼梯可盘旋至顶。帕巴寺的始建年代，据传松赞干布迎请尼泊尔赤尊公主，在边镇所建立的镇边寺庙之一。其建筑风格主要依照了尼泊尔寺庙的格式。在吉隆还可以品尝当地的甜玉米，基隆

人参等美食。另外，吉隆还有达曼村，这里的居民是徘徊在中国和尼泊尔的无身份居民，近几年中国允许其加入中国国籍。

【第9天：吉隆—返回日喀则，住日喀则】

吉隆返回日喀则的路上，可以路过拉孜，在拉孜参观西藏最有名的藏刀。

【第10天：日喀则飞回成都】

送旅行团到日喀则机场乘飞机返回成都

五、费用估算

【费用包括】

1、住宿：7个晚上的住宿费用（拉萨四星、鲁郎花海牧场别墅、波密准

三、林芝挂

四、米林南迦巴瓦）；

2、车费：往返机票、全程旅游专车接待，以上行程线路我社有权调整先后顺序 ；

3、用餐：旅游指定餐厅，口味主要以川味为主 ；

4、导游：专业优秀导游服务 ；

5、医务：专业医务人员服务 ；

6、景点：行程所列景点门票，包括：布达拉宫、大昭寺、文成公主实景剧、巴松措、鲁朗林海（包含鲁朗林海观景台，鲁朗田园风光观景台）、米堆冰川、南伊沟、雅鲁藏布江大峡谷（车游套票）、雄色寺、羊湖；

7、其他费用：综合服务费。

设计线路二：（15人/团）

1、住宿：9个晚上的住宿费用（拉萨四星、江孜饭店、日喀则四星、萨嘎招待所、珠峰帐篷、吉隆）；

2、车费：往返机票、全程旅游专车接待，以上行程线路我社有权调整先后顺序；

3、用餐：旅游指定餐厅，口味主要以川味为主 ；

4、导游：专业优秀导游服务 ；

5、医务：专业医务人员服务 ；

6、景点：行程所列景点门票，包括：布达拉宫、大昭寺、文成公主实景剧、雄色寺、羊湖、帕拉庄园、白居寺、扎什伦布寺、萨迦寺；

7、其他费用：进山费、边防证、综合服务费。

第五篇：创建品牌学校

面朝大海 春暖花开

——北师大万宁附中考察报告

冬日的海南，阳光明媚，万木葱茏，百花盛开，温暖如春。12月10—15日，由北师大国内合作办公室组织的“学校发展一体化建设”高中学段项目校培训活动在海南北师大万宁附中举行。我校六位同志在郭校长的带领下，有幸参加了这一活动。在为期一周的培训中，我们聆听了该校张东海校长和各职能处室领导的管理经验介绍，聆听了北师大姚颖和林格教授的专题报告，观摩了初高中的五节课，参观了校园，观看了艺术节兴趣特长课汇报演出，心灵受到了强烈的震撼。在此，我将这次培训学习的情况向大家做一汇报：

一、北师大万宁附中的基本情况

万宁市是位于海南岛东南部的一座海滨城市，总人口56.6万多人。北师大万宁附中创办于2012年7月，是北师大与海南省万宁市政府合作建立的一所普通公办完全中学。学校占地300亩，是当地政府投资4亿多元建成的。现有教职工300多人，学生4000多人，85个教学班，其中初中39个教学班，学生1400多人，高中46个教学班，学生2600多人，全部实行小班化教学。经过短短五年的发展，该校各项工作已取得骄人的业绩，成为万宁市乃至海南省的一张教育名片。2017年6月该校被评为海南省一级（甲等）学校。近三年高考，该校均取得了显著的成绩，年年包揽全市文理科第一名。2015年高考，在当年高一录取线低于同类学校20分的情况下，478名学生参加高考，一本上线221人，上线率46.2％；二本上线432人，上线率90%。2016年一本上线394人，比上年增加173人，上线率45.4%，二本上线率86.6%。2017年一本上线率50.1%，二本上线率92.2%。学生低进高出，创造了奇迹！

“冰冻三尺，非一日之寒。”在短短的五年中，该校为什么会连年创造奇迹呢？

二、该校的基本经验

（一）打造一流教师队伍，实现学校可持续发展 该校自创建至今，所有教师均面向全国公开招聘，由北师大专家组对应聘教师进行全面考核、选拔。在保证招聘教师素质的基础上，他们更重视对教师的培训和培养：一是依托北师大教育平台，利用北师大优质教育资源，让教师们接受专家的引领和指导。二是以开放的胸怀，采取“请进来，走出去”的方式培养教师，不但聘请北京市的一些教授和教育专家做教学总监、教学顾问，让他们定期给教师们上示范课，通过听课评课，进行教学指导，还经常组织教师到北师大在国内创办的50多所附属学校和国内的一些名校参观学习和交流，还与美国、澳大利亚等国的一些教育机构签订合作协议，定期选派教师出国培训和交流。三是加强校本培训和校本教研。实施“青蓝工程”，让师徒结对子，以老带新，要求青年教师的教案不经指导教师签字认可，不得用于教学，并要求青年教师每周听指导教师课2—4节；实行两课制度，让新入职教师上亮相课，其他教师上探究课；实行每周每科全天集体备课制度，加强教学研究，统一教学要求；实行“推门听课”制度，促进相互学习，促使青年教师快速成长；实行校领导、教务处听评课制度，对教师进行综合考评；举办“东山讲坛”，交流学术思想，分享学术成果；定期召开工作质量分析会、工作总结会，引导教师们加强教学反思总结，形成浓厚的学习研究氛围。这样，就促进了教师的专业发展和教学技能的提高。近几年来，先后有4位教师在国家级教学技能竞赛中获得一等奖，有7位教师在海南省组织的优质课评比活动中获得一等奖。教师撰写的教育教学论文在国家级刊物上发表的有50多篇，编写的论著公开出版的有5本，开发的校本教材有10多种。

（二）建立规章制度，规范师生行为

规章制度对每个人来说，既是一种约束，也是一种引领。该校对师生的管理主要靠制度。不但实行全寄宿、全封闭管理，要求全体学生食宿在校，对全体教师的要求也是如此。制度管理应该说是体现在方方面面的，而最重要的是实行“三个三”：一是制定“三个十条”，即《校园十条禁令》《教学管理规范十条》《课堂教学规程十条》，规范师生的工作、学习、生活；二是实行“三大考核”，即制定《教师每月教学工作常规考核细则》《班主任每月工作考核细则》《行管干部每月工作考核细则》，建立考核机制，按等级发放绩效工资；三是实行“三大表”，即教学常规课表、校本选修课表、食堂A/B周菜谱。

（三）强化过程管理，实现管理的精细化

针对“备、教、辅、改、考、补”等常规教学环节，加强过程管理，做到每月一考评。

1、该校要求各备课组必须抓好集体备课，要做到“三定、五备、五统一”：“三定”即定时间、定内容、定中心发言人；“五备”即备课标、备教材、备学生、备教法、备学法；“五统一”即统一进度、统一重难点、统一目标要求、统一练习资料、统一检测考试。

2、该校把课堂教学作为学校的生命线，积极开展课堂教学改革和教学研究，强力推行“双优教学”，提倡个性化教学，提倡教学相长，精心打造“高效课堂”、“学思课堂” 和“魅力课堂”，严禁满堂灌、填鸭式教学。要求教师课堂上做到目标明确，重点突出，难点分散，疑难抓准，注意讲练结合，努力使学生对所学知识能“记得住、说得清、写得出、用得上”。

3、该校特别重视辅导，实行早晚自习教师单人单班辅导，逐人进行学习检查和个别指导，严禁上课和评讲试卷。

4、要求教师每天必须布置适量的作业，并做到 “四精”：精心选题、精确批改、精细分析、精当讲评。要求作业批改、讲评要及时，要针对学生的错误原因，指导正确的解题思路，并督促学生养成自我纠错和反思的习惯。

5、狠抓考风建设，利用考试成绩考核老师和学生。实行不同年级交叉命题，要求命题人签订命题保密协议，实行网上阅卷，确保公平公正。根据上一次的考试成绩自高到低、班级学生交叉编排考号，按高考要求布置考场，严禁学生带手机和计算器入场。实行楼层流动监考加政教处领导巡查，杜绝学生考试舞弊。

6、针对考试成绩补弱科，主要采取个别辅导的形式。个别辅导对象为全年级的尖子生和各类临界生。由班主任和任课教师根据上述学生的薄弱学科确定学科辅导对象。年级组下发个别辅导记录本，记录辅导时间、辅导内容并要求辅导学生签名，年级组每月对辅导记录进行检查，并规定每月辅导最少次数。学校制定了个别辅导奖励方案，对每次月考转化效果好的教师进行奖励。

7、学校安排教务干事全天候巡查教室和办公室，加强教务干部每天值日巡查和各年级组组长巡查。每月从25日开始，拿出一周时间，对照学校的要求，对每个教师进行教学工作月考核。

（四）加强养成教育，实现育人目标 该校围绕“会学习、会做人、会生活”的育人目标，依 据学生成长各阶段的心理特点，从初一到高三每学年确定一个心理教育主题，加强对学生的心理教育、学习习惯和生活习惯的养成教育。为培养学生自我教育、自我管理能力和组织能力，学生的纪律、学习、卫生、校内外活动、学校的对外接待等，能让学生做的就放手让学生去做，学校相关处室只要提出要求、做好指导就行了。针对学生的学习，学校制定了《常规学习规范》，对学生每天的预习、上课、作业、考试、补弱等提出了具体要求。针对宿舍管理，学校制定了《学生宿舍管理制度》《学生宿舍内务规范》《文明宿舍评选办法》，编写了《宿舍文明三字经》，成立了学生宿舍自主管理中心，每栋宿舍楼设一至二位楼长，每层楼设两位层长，让学生参与日常的卫生和内务检查评比。学校每月评选一次“文明卫生标兵宿舍”和“文明宿舍”，被评为“文明宿舍”的还要拟写“文明宿舍宣言”。进入该校，首先看到的是大门内两侧整齐站立、身穿校服、负责迎接和导引的学生，看到的是他们亲切的微笑和彬彬有礼的举止，听到的是“老师，您好！”的问候声。应该说，这些都与该校持之不懈地抓养成教育是分不开的。

（五）实施“全人教育”，培养学生全面的素质

该校秉承“全人教育”理念，高度重视素质教育，每月 制定专门的教育主题，开展系列教育活动，实施“全员育人、全程育人、全方位育人”，精心设计校本兴趣课程，精心设计丰富多彩的学生社团活动，全面强化提升人文、艺术和体育教育质量。设置艺体中心，加强对艺体教育的建设和管理，加大对艺体设施设备的投入，组建了校园管乐队、舞蹈队、民乐队、合唱队等，开设有二胡班、吉他班、绘画班、声乐班、舞蹈班等，开设了国学、现代礼仪、棋类、校园足球、篮球、橄榄球、武术、书法、美术、声乐、器乐、形体等特色课程，培育和提升学生的人文素养、艺术素质、体育素质和综合能力。学校每学年都举行读书节、体育节、艺术节活动。12月14日晚，该校举行的第六届艺术节兴趣特长课汇报演出令与会者赞不绝口。经过五年多努力，艺体特长生参加省市竞演多次获奖，在连续三年的高考中成绩喜人。

（六）重视校园文化建设，提升办学品位

建校伊始，该校就对校园文化做了总体规划和设计。大门内高高矗立着学校的标志性建筑——钟楼，钟楼左侧草坪上呈书本掀开状的灰白色大理石上镌刻着张东海校长用热情洋溢的骈体文撰写的《北师大万宁附中记》，右侧草坪的褐色大理石上赫然镌刻着“修身、博爱、尚美、创新”的校训；稍偏后的左右草坪上是用灰色大理石雕塑的京师三杰和海南四圣像。沿着中央大道向后走，弘扬社会主义核心价值观的电子显示屏，弘扬中华优秀传统文化的古器物造型，喷泉，飞翔的白鸽群雕塑，绿色文化长廊，展示高考成绩的专栏等，依次呈现在眼前。办公楼、教学楼、宿舍楼、实验楼、运动场等凡是师生活动的场所，各种提示语、警示语随处可见。校园最后边是陈设着地动仪、日晷，彩塑着各种地形、地貌图的地理园，以及种植着众多花草、养殖着众多鱼类的生物园。凡此种种，不但展示了学校文化建设的成就，也为学生直观地理解课本知识，开展社会实践活动，提供了有利条件。

三、考察给我们的启示

1、要建立和完善规章制度，实施精细化管理

规章制度对每个人来说，既是一种约束，也是一种引领。该校实行的“三个三”的管理制度，不但针对全体师生，也针对行管人员。用严格的规章制度规范师生的行为，用认真细致的考核督导落实工作，就能够把管理的精细化落到实处，就能够保证工作质量的提高。

2、要加强过程管理，提高工作的执行力

方方面面的规章制度建立起来之后，就要照章办事。首先要建设一支强有力的行管队伍，加强对行管人员的教育和管理，要求他们做到以身作则，扑下身子，真抓实干，不徇私情，公道处事，勇于担当，敢抓敢管。其次要建立执行机制，明确和细化各人的管理职责，提出具体要求，既做好工作规划，又抓好工作督导落实和考核评价。

3、要抓好课堂教学，力推教学改革 北师大万宁附中视课堂教学为生命线，力推教学改革，打造“学思课堂”“双优课堂”，实是抓住了教学的根本。我们也要借鉴他们的做法，研究和实施生成性的课堂教学，积极创设问题情境和活动情境，为学生的活动搭建舞台。指导学生自读、自悟、自查、自纠，钻研教材，注重反思纠错和自我完善；组织小组讨论交流，引导学生积极参与，在思维的碰撞中相互启发，在展评活动中相互学习，在相互质疑中深入钻研。而学生参与教学活动的质量，完全取决于教师的组织。因此，必须提出有讨论价值的问题，使学生在小组讨论中学有所获；必须加强学习小组建设，建立有效的竞争和激励机制，使学生积极思考，踊跃展示和点评；必须充分发挥教师的引导、组织作用，积极参与其中，倾听同学们的发言，加强督导，注重拓展延伸和总结完善。

4、要抓好教师培训、培养，打造一流的教师队伍 要以开放的办学理念，采取“请进来，走出去”的方式，加强对教师的培训。要特别重视校本培训、培养，通过读书活动，增强教师的文化底蕴，丰富教师的教育智慧，提高教师的理论和专业素养；通过教科研活动，提高教师驾驭教材和课堂的能力，提高研究水平，探索教育规律；通过举行赛课活动，反复磨炼教师，提高教师的教学技能，让他们展示教学艺术；通过评先奖优活动，鼓励教师争先创优，让他们获得成就感。

5、要加强校园文化建设，提高学校的办学品位 学校是教书育人的地方，制度引领是必要的，但管理的最高境界是文化引领。要通过加强思想政治工作和举行丰富多彩的校园文化活动，增强师生对学校的认同感和归属感；利用各种媒体加强对学校的宣传，扩大学校的社会影响力，提高学校的知名度。同时，要做好校园文化的规划设计，合理布局，及时更新，真正做到让每棵树都说话，让每面墙都育人。

当代诗人海子有一句名言：“面朝大海，春暖花开。”北 师大万宁附中面朝大海，创造了教育教学奇迹。我相信：我们面朝北师大万宁附中，也必将春暖花开！