“新新人类”班组长管理提升要诀

第一篇：“新新人类”班组长管理提升要诀

大约在二年前，我们提出在呼叫中心“谁是真正的管理者”的说法，目前有越来越多的呼叫中心因业务规模的扩大，在班组长培养与管理技能提升上而头痛，笔者通过二年来针对年轻一批的班组长的研究发现，班组长管理提升是需要针对性与技巧性的。

首先，在当前的大多数呼叫中心中，班组长平均年龄在25－27岁，平均工作年限≥18个月，随着呼叫中心技术应用的普及使得基层管理者出现需求断层，而让我们的从业人员面临着较2006年以前更多的就业机会与就业诱惑，当然也给我们的企业带来了前所未有的管理执行压力。在此，我们不得不分析一下目前新一代的班组长的成长背景与就业环境，因为他们成长在中国的发展高速期，从小就深受市场经济的洗涤，使得这一代管理者的生存压力非常现实，直接矛盾表现在：成长在半计划经济体制下的中高级管理者与基层管理者的行为冲突。如：执行力不足，主要的日常表现为――理由永远比解决方案多。再从就业环境角度去分析：社会的发展，使得就业机会看上去很多，同业的竞争使得薪水通过跳槽得到的涨幅远远高出国民生产总值的年度涨幅，当然社会贫富差距的加大也加速了人才管理技能催熟的可能，即越来越多的年青人走到管理的一线，面对前所未有的成熟社会关系的管理工作。

正如我们看到的现象一样，企业的中高层管理者，常常会抱怨一线管理者的技术不足，甚至是不会为人处事，而一线的班组长们呢？也处于相对的困惑期。

在笔者走访的一些呼叫中心中，一线班组长成熟度的排序从高到低分别是：金融业（银行，服务型保险业）、通讯行业、服务外包业、网络服务业、人力资源业、电子商务业等，其一线管理者成熟度主要表现在以下几个方面：角色认知能力、沟通能力（文字能力）、目标认知能力、结果执行能力。以上所述，企业的管理者们如果能抓住以上四种能力入手提升一线班组长的管理技能，相信会起到事半功倍的效果。在此笔者与大家分享一些管理心得。

一、角色认知能力

新晋的一线管理者，常常对自己的新晋身份，不太能接受或以正确的角度接受。主要表现在日常工作很“忙”，总是像消防员一样，自己一方面不知如何提升；另一方面呢又总是事多如麻。在这里我喜欢用这个比喻来形式一线班组长的忙，“忙为心死”。简单的工作执行而非调动主观能动性的执行有着明显的区别，在此有一个明确的角色认知是至关重要的。请试着用大于５０个字不少于１００字来描述自己的角色？你会发现，交上来的描述多是对岗位范畴的认知，而非真正意义的角色认知。让我们的一线管理者把心打开，充分调动主观能动性最简单易行的办法就是大量处理升级问题与问题分析，培养他们在团队中的信任与分析提升能力，从而加深其团队责任感，提高主动分析事物的能力。

二、沟通能力

沟通能力从方向上，一方面是对上级的；一方面是对执行团队的。从表现方式上分：则一部分是语言一部分是文字的。总体提高的原则只有二条：首先要冲破沟通的冰山模型。其次，在文字沟通上要学会：换位思考，目标明确与条理清晰。简言之就是用最少的字，最清晰的条目站在受者的角度上阐述问题。

三、目标认知能力

这一点与我们的中高级管理者有直接的关系，因为大家的言行直接影响一线管理者对于目标的认知能力，没有明确目标认知的一线管理团队，在工作执行的过程中一定是问题层出不穷的。以往中高层管理者在分配任务的时候常常是结果型的，即我要这个结果，并不对其原因与一线管理团队分析，这就会形成所谓的管理代沟。化解这一矛盾并提升能力的方法是：分层明确目标，并将目标化解为可量化，可执行的行为这样才能确保目标认知的统一性。

四、结果执行能力

这是让中高层管理者最头痛的一线管理能力，特别是面对年轻一代的基础管理者，主要表现为：执行前，困难与问题先说出来，或是体现为表面好似理解了，但实际执行结果不令人满意。为什么有这些情况出现呢？首先，回到第三点上，即对目标的认识不统一，没有明确目标认同下的执行一定是失败的，其次就是在执行前，没有取得承诺，“没有参加就没有承诺”这句话是非常中用的，现在的年轻管理者更有创新性，他们更不安份，有事业冲动，那么单纯依靠命令与一层压一层的方法是行不通的，一定要知所以然的大参与前提下，再执行的效果才能称之为执行力。

最后，是笔者的一些运营心得：基层管理者，首先要能从基层成长并能随时加入到基层并肩作战，其次，就是对目标有明确的认知，这里包括与自身岗位及各个时期相匹配的目标，如服务目标，营销目标，管理目标等，最后的一个任务就在这些一线管理者的师傅身上了，良好的领导力影响，优秀的个人责任心，可依赖的团队氛围都将为快速提升基础管理者的技能起到添砖加瓦的作用。作者：袁静－易才集团运营总监。

第二篇：班组长管理技能提升

班组长管理技能提升主要包括：班组长胜任力提升、沟通培训、安全培训，还包括基础管理技能、管理才能、管理思想提升、现场管理技能培训等。

班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地 利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1+1>2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

一、班组长在生产管理中的责任：

1、提高产品质量

质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

2、提高生产效率

提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。

3、降低生产成本

降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。

4、防止工伤和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。

二、班组长在生产管理中的职责：

1、劳务管理

人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。

2、生产管理职责

生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。

3、辅助上级

班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。

班组长综合技能提升训练营(ppt77)

第一讲班组长在企业管理中的作用第二讲高绩效班组的组建第三讲班组长的领导艺术和管理原则第四讲班组长如何组织生产第五讲精益化生产与5S活动第六讲班组长的沟通与激励第七讲班组长的心理素质与职业规划 角色互补

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第三篇：班组长管理职能提升

班组长管理职能提升课程

课程对象：企业员工、中高层管理者

主讲老师：马诚骏

课程时间：(1---2)天

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性

讲解、参与式研讨。

课程背景：

企业的快速发展，需要我们每一个管理环节都要一丝不苟，尽可能的细化企业工作流程和细节，企业进入了一个微利化时代精细化管理的阶段。落实企业目标和战略的基层管理者，怎样执行企业的战略，管理好员工团队，已经成为企业快速发展的因素。让我们来详细的分析一下，战斗在一线的班组长的职能。

课程大纲：

第一章节：班组长的角色认知

1、如何做好中间的纽带作用，保持上下的统一和稳定。

2、做好职业生涯规划，与企业发展价值观同步。

3、了解岗位的职责，拥有岗位的专业技能，具备专家典范权。

4、技能能力大于管理能力，起到带头的作用。

第二章节：自我心态调整和员工心态管理

1、什么是积极心态？----积极心态的力量！

2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？

3、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？

4、如何打造积极的团队倍增公司绩效？

5、员工如何建立积极的信念打造无敌团队？

6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习

第三章节：心态管理--勇于承担责任，快速成长自己

1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！

2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？.3、给现代员工的忠告：站在公司的角度想问题，你的人生立即开始扭转！

4.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人

5、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！

6、你承担的责任越大，你的成长空间也就越大

第四章节：如何建立上下畅通的沟通渠道

1、如何向上沟通的方法和技巧（时间、地点、对策、结果分析等）

2、向下沟通的方法和技巧（了解、反思、责任、方法、意见、共谋等）

3、同岗位的班组长的沟通方法和技巧（主动、协作、双赢、利弊等）

4、合理的沟通掌握的几个要领和模式

第五章节：生产计划和目标管理

1、如何制定合理的计划表格和方案，标准化和流程化

2、怎样合理的分解计划

3、了解时间计划的的干扰因素，做有效的处理

4、制定日、周、月计划书，将目标分解

5、影响计划的案例分析

6、对于计划的变动的处理，做好危机处理

7、根据计划有效控制时间

第六章节：如何做到有效地执行

1、什么是执行力，影响执行力的原因

2、有效地执行从自己开始。

3、如何培养个人的人格魅力，具备团队的凝聚力。

4、执行的标准和策略方法。

5、团队建设的几个基本要素。

第七章节:如何打造班组长的职业化特长

1、如何具备专业化水平和多元化发展？

2、职业化专长的几个重要指标。

3、塑造长于员工的几种性格，养成习惯行为。

4、如何缓解员工的压力和情绪管理。

5、如何做到员工的自动自发，培养员工的忠诚度。

第四篇：班组长现场管理技能提升

班组长现场管理技能提升

日期：2011年8月20日地点:苏州

课程背景

千辛万苦得到的订单为什么却被生产拖住了后腿？

注意质量往往提高了成本！降低了成本又出现偷工减料！努力按期交货又出现安全事故！您是否正为生产的无序而辗转反侧？为管理中出现的异常现象而彻夜难眠？为解决上述问题正在苦苦觅求新的方法？

现如今，默默无闻，只知道干活的老黄牛式的班组长，已经不能适应企业的快速发展！高高在上，只会指手划脚的班组长，也没人追随了！

万丈高楼平地起，企业的经营说到底，还须从基层抓起，基层管理的薄弱，是造成企业运营成本增加的最主要的原因之一！

号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者和执行者他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。

培训目标

提升现场管理者的管理理念；

正确理解与应用现场管理与改善的方法和工具；

理顺班组日常管理工作的流程和强化关键点控制；

掌握提升现场管理综合效率的有效方法；

激发现场管理者自我提升与追求卓越的潜能。

适合对象

班组长、工段长、线长、领班等现场基层主管及后备培养干部、新任现场管理人员；

课程大纲

一、班组长角色认知及管理的基本概念

企业基层管理者的角色和作用

现场管理的要素/功能

现场管理的目标

现场管理者的管理困惑

二、现场管理改善方法

制造现场的浪费现象（脑力激荡）

改善的基本理念与意识障碍

制造现场12种浪费现象改善提示

改善的方法和工具

三、班组日常管理

班组长一日工作全貌

生产活动及人员安排

班组计划与时间管理

班组会议技巧

班组日常质量与目标管理

工作总结与报告

班组业绩与考评

四、安全生产管理

现场安全隐患挖掘

安全生产4条观念

安全生产八大原则

安全事故等级金字塔

事故预防——安全之河

五、现场改善与成本控制之基础：5S管理

开展5S活动背后的真正内涵

整理与控制库存的关系

整顿与提高效率、降低成本的关系

清扫与运营保障

清洁与标准化

持之以恒与自主管理

六、如何成为一名卓越的班组长

工作态度、工作方法自我检讨

出色的现场管理者应具备的管理理念

成功者与失败者的区别

改变、修炼自己成为卓越的现场管理者

七、现场答疑

讲师简介

毛先生，工商管理硕士（MBA），智联咨询公司 高级生产管理顾问师,上海市注册生产管理咨询专家。毛老师具有十余年企业管理实践经验，善于运用理论+丰富案例的培训方式，从生产一线到工厂车间管理，对现代企业管理和中国式生产管理指出独特而行之有效的见解与心得。善于发现现场的各类细节问题，并提出合理的改善方向。教学内容深入浅出，善于运用互动的授课方式，营造良好的学习环境，调动学员的积极性，透过案例的分析，使学员当场吸收实用经验，给实际工作带来启发与助益，解决学员工作上的问题。

典型客户

爱立信科技、上海电气集团、东风汽车、吉利汽车、华虹NEC电子、TCL集团、宝德强科技、LG飞利浦、三菱电梯、安兴纸业、友发铝业、马夸特开关、天合光能、科德宝宝翎无纺布、艾利（中国）、新亚药业、瑞利国际、康宁通讯器材、上海石化、索广映像、嘉阳通信科技、上海航空公司、爱立信科技、庆佳电子、璨宇光电、富士电气化学、电威光电、八方电信、加德士润滑油、圣戈班陶粒、雷迪埃电子、英顺达电子、优胜电子、飞利浦电子、上海菱美包装、神威药业、太空医疗仪器、娃哈哈集团、东瑞化工、麦格纳动力总成、徐州煤矿机械厂、圣韩玻璃、赛纳集团、中华造船厂、雷迪埃电子、阿斯利康制药、统一马口铁、无锡大星电子、中顺生物技术、应达工业、鼎邦科技、欧德克斯机械工业、康辉医疗器械、道康宁

有机硅、瓦尔特、万斯纺织品、博尔豪夫紧固件、实耐宝工具仪器、贝克吉利尼新材料、大星电子、新泉汽车内饰件等数百家企业。

培训费用680元/人特价！（包含培训费、资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）

深圳市华晟企业管理咨询有限公司

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【培训费用】提前报名优惠，如需住宿，会务组可统一预定,费用自理。

【报名咨询】０７５５-８６２２２４１５１３５１０９３６８１９ 敖老师

【在线 Q Q】 ４７６３０４８９６（欢迎添加，以便交流）

【参加方式】填写并回执报名表-->发出会务确认函-->转帐或现场付款

第五篇：班组长管理技能提升培训

一线班组长管理技能提升培训

一线班组长管理技能提升培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

培训背景：

车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。

要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！

而车间管理人员常常面临：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？

3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？

4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率?

5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！

培训收益：

l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓

2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法

3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法

4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题

5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力

培训特色：

l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升

2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能

3、寓教于练：知名企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程

课程内容：

第一讲：车间主任角色认知与职责

管理是什么和管理做什么

讨论：先有管理理论还是先有管理实践

管理最精炼、最实用的认识：

过程与手段/技术与艺术/行为与借力

讨论：管理到底是不是一种科学

管理具有哪两大主要特点

讨论：1.领导者的管理核心推理 2.为什么说管理必须要观念先行 3.管理的一切行为可以浓缩为哪两个字 课堂练习：管理三大关键词的三角关系

第二讲、工作职责神圣化与班组管理

车间主任的两种真实写照与四种身份

对待企业与报酬的两种心态、对待下属与下属的三种心态

实战训练：

如何管理好你的班长？

班长有哪四种不称职表现？

班长为什么总是忙而乱？

班长有哪些事情做了等于不做？

怎样才能发挥出班长的能力和优势？

第三讲：系统认识现场、认识职责

现场管理的定义(广义与狭义)

现场管理的六大项目与三大核心

现场管理的五大对象

现场管理工作的三大基石

现场管理的三大败笔

现场管理水平的三个层次

现场管理水平提升的三个步骤

思考:各部门的工作重心是什么

第四讲：把握N种管理系统/体系构筑的精髓

观念：ISO9000的效用是提升企业的体质

问题：为什么只求证书不求正本？

观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）

问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？

“看板生产方式”是一种误导

观念：“5S”不治百病，但能防百病

问题：“5S”管理为什么不是一种模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5个“S”

为什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

观念：品质是意识决定成败

问题：怎样才能强化员工的品质意识

如何从更高层次理解品质“三不政策”

如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的”为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事

只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？

观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 问题：什么是多批少量运行的“六化原则”

构建标准换型程序的“五大要点”

观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。问题：TPM就是全员生产保全？

第五讲: 把握职责 吸收精髓

生产效率与生产能力识别

生产方式与生产原理识别

标准化作业的三大内涵

生产效率的三大内涵

经济动作的三不原则

练习: 生产线平衡处理综合练习

提高企业利润的两种最基本方法

企业浪费的清单

企业使用的基本标示（分析浪费的工具）

工作改善的四大基本原则

第六讲：如何实现有效的员工教育

--员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)--员工为什么会犯错?

--员工为什么会流失?

--怎样才能管理好你的员工?

人性化管理三/五理论在工作实践中的应用

经典案例

1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评?

2.如何让员工参与管理?

沟通的黄金与白金定律在管理中的活用--怎样才能让你的员工忠诚?