何兴龙--金牌班组长管理技能提升

第一篇：何兴龙--金牌班组长管理技能提升

《金牌班组长管理技能提升》

【课程背景】

班组长管理工作中面临的问题现状： 态度不好责任差，管理不善上级骂 员工冲突现场忙，质量数量心乱慌 客户要求标准高，成本意识常遗忘 部门沟通问题多，上下左右让人忧 日常安排不合理，轻重缓急常失算 安全问题让人气，根本问题难根治 员工士气很低迷，团队意识太薄弱…… 【课程收益】

 落实企业生产经营目标，提升班组长管理能力  掌握确保生产计划制定和完成的管理方法  掌握生产管理必备的管理知识和管理方法  让班组长学到易学、实用的管理技能  打造最坚实的企业班组组织基础  提升企业班组绩效进而提升企业绩效  让优秀的班组成为企业基业长青的基础 【课程对象】

班组长、工段长、车间领班、车间督导人员及储备干部 【课程时长】

1天（6小时）

【课程老师】

何兴龙老师 【课程大纲】

一、班组长概述

 学员互动：班组长管理思维测试  班组长的使命  班组长在企业中的地位  班组长的重要作用

 班组长、企业、下属、工作任务四者的逻辑关系  班组长的管理水平现状

2、班组长胜任力模型分析

 基础能力  核心能力  专业能力

二、班组长沟通能力的提升

 什么是沟通  沟通的目的  沟通的模型  高效沟通的基础  导致沟通不畅的障碍  沟通不畅案例分析

 沟通不够开放的标志有哪些  有效沟通案例/无效沟通案例

2、改善沟通的方法

 改变我们的沟通观念  如何建立开放式沟通  高效沟通的步骤  获取信息

 核实确认我们对信息的理解

1、高效沟通的基本认知

1、班组长的地位及作用

 学员互动游戏：全面地接受信息  科学地传递信息  高效沟通中提问的好处  开放式提问

 开放中立式提问/开放引导式提问  关闭式提问  高效提问法  漏斗式提问技巧

 学员互动游戏：“你最想要的，正是我最想给的”-漏斗式提问练习

 高效沟通中的倾听  倾听的作用  倾听不良的原因  有效倾听技巧修炼  同理心倾听

3、高效沟通技巧修炼

 高效沟通前必须确认的六个问题  高效沟通中的赞美技巧  高效沟通中的肯定认同技巧  高效沟通中的非语言沟通技巧  影响沟通效果的三个因素  用字遣词/声音语调/肢体语言  团队内部沟通技巧  如何和领导沟通  如何融洽和领导的关系？  如何上领导接受你的意见？  如何赢得领导的赏识？  如何和平行部门沟通

 认同、协调、配合/情、理、利、法  如何和下级沟通  如何赢得下属的信任？

 吸引下属追随的四个条件是什么？  教练式沟通—3F沟通法

 表达情感/说出意图/陈述事实  情境沟通技巧

 沟通双方背景和脉络因素的重要性  情境沟通的步骤和话术  万能问题解决法  团队公开问题  团队局部问题  个人隐私问题

三、班组长岗位技能提升

 如何给下属制定工作目标

 快速、清晰、准确地给下属制定目标的方法  如何对下属进行正确表扬  如何最有效地表扬下属  如何对下属进行正确批评  如何最有效的批评下属

 班组长生产工作中的“ABC管理法”  如何做好事前激励、事中检查、事后评价  生产工作中的“管理五步法”  如何帮助下属解决生产中的效率问题

四、班组长如何有效使用权力

 关键时刻如何使用强制权完成挑战性的任务  如何避免强制权带来的负面影响

2、班组长如何使用奖赏权

 如何使用奖赏权提升下属工作动力  如何避免奖赏权带来的负面影响

3、班组长如何使用关照权

 如何使用关照权提升下属忠诚度  如何避免关照权的负面影响

4、班组长如何使用信息权

 如何使用信息权全面掌控大局 

如何避免信息权带来的负面影响

1、班组长如何使用强制权

1、班组长管理技能应用

5、班组长如何会用专家权

 如何使用专家权树立威信

第二篇：金牌班组长全面管理技能提升

金牌班组长全面管理技能提升

培训对象

一线班组长、领班、主管主任

课程目的

树立做为一线班组长的良好心态 → 提高企业一线主管的综合管理素质 → 解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题 → 掌握称职班组的技能与方法 → 懂得培训、激励下属人员的方法 课程详情

课程大纲

第一部分 一线管理者的角色认知与心态调整

一、什么是管理，什么是一线管理

1、概念

2、加强一线管理的重要性 ——视频：为什么不提拔我？ 二、一线管理者面临的挑战

1、挑战一：变革

2、挑战二：角色

3、挑战三：自己的心态

4、挑战四：工作压力

5、挑战五：职业道德，个人素养 三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态

1、企业需要优秀的班组长

2、优秀的班组长准确定位

3、优秀班组长的能力模型

4、心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理

5、优秀班组长个人形象六要素

——案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？ 什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？ ——如何从优秀到卓越 案例：老板眼中的优秀班组长

第二部分 一线管理者的时间意识与时间管理

一、什么是时间管理

1、时间管理的目的

2、时间管理及统筹技巧

◇ 时间管理的原则

√目标管理与80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 时间管理小窍门 二、一线主管的工作目标及计划性

1、一线主管的时间浪费在哪里

2、如何制定工作计划

3、如何管理临时工作

4、工作事务处理节省时间的方法与技巧

5、时间管理的十大关键

案例：从种树任务分析您解决问题的思路 ——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的时间，减少时间成本？ ——做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀

第三部分 一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力

一、什么是问题

案例：海尔干部的三大问题意识

1、发现不了问题就是最大的问题。

2、重复发生的问题就是作风的问题。

3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任

二、解决问题的七个步骤

1、陈 述 问 题

2、分 解 问 题

3、去掉所有非关键问题

4、制定详细的工作计划

5、关 键 分 析

6、综合调查并建构论证

7、整理结果

三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等）案例：某制造企业三个月资金链断裂

第四部分 一线管理者的班组会议管理

一、班组会议技巧

二、班组会议的目的

三、班前班后会的内容

四、运营会议的留意事项

五、高效会议的八项原则 现场模拟：早会

案例：为什么早会后组员都没有了热情了呢？

第五部分 一线管理者的现场环境管理

一、工作场所5S管理

◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好现场的整理、整顿、清洁、清扫工作

◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好环境对我们有多重要，教会你5分钟快速管理5S技巧

第六部分 一线管理者的质量意识与质量管理

一、质量的概念 1、5种错误质量的观点

2、产品品质对企业的重要性

3、掌握如何提升产品质量的方法

4、作为班组长如何进行班组质量管理

——练习：小组讨论：通过案例分析认识到企业安全生产的重要性，如何进行安全管理和安全防范

第七部分 一线管理者的沟通技巧训练

一、沟通与工作协调技巧

——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀

◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话 ◇ 怎样反问：了解对方的需求

◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 ◇ 表明立场：拒绝的艺术

◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案 ——案例：如果是你该怎么说？

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟通过程及环节 ◇ 信息发送、接收、反馈 ◇ 有效发送的技巧

——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3、认识你的沟通对象

◇ 与上级沟通的原则

◇ 与各种性格的领导打交道技巧 ◇ 跨部门的沟通技巧 ◇ 与下属沟通方法 ——游戏：究竟是谁的错？ 研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具 ——只有“懂领导”才能帮领导；只有“懂”下属才能带好下属

第八部分 一线管理者的团队建设

一、班组团队建设

1、什么是团队及其特征

2、群体与团队的区别

3、你是一名优秀的团队领导吗

4、建立起你和班组成员间的信任

5、如何有好团队中的每个人

6、团队为什么需要激励 ● 马斯洛的需求层次理论 ● 激励要对路

● 表扬、说服和批评技巧

7、产生团队冲突的根源

8、团队冲突有效处理办法

案例：《西游记》给我们带来的启示 ——如何让团队中每个人身上的太阳发出光

课程回顾：我学到了什么？

第三篇：班组长管理技能提升

班组长管理技能提升主要包括：班组长胜任力提升、沟通培训、安全培训，还包括基础管理技能、管理才能、管理思想提升、现场管理技能培训等。

班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地 利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1+1>2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

一、班组长在生产管理中的责任：

1、提高产品质量

质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

2、提高生产效率

提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。

3、降低生产成本

降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。

4、防止工伤和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。

二、班组长在生产管理中的职责：

1、劳务管理

人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。

2、生产管理职责

生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。

3、辅助上级

班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。

班组长综合技能提升训练营(ppt77)

第一讲班组长在企业管理中的作用第二讲高绩效班组的组建第三讲班组长的领导艺术和管理原则第四讲班组长如何组织生产第五讲精益化生产与5S活动第六讲班组长的沟通与激励第七讲班组长的心理素质与职业规划 角色互补

1、...企业基层管理者管理技能提升

?班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁班组长的角色认知?对员工来说——?班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友４．工作安排和工作确认积极的态度使我们成功保持我们的积极心态积极心态的魔力心态更...企业基层班组长管理技能培训

基层班组长管理技能训练培训师田胜波中国烟草总公司职工技术培训中心2培训目标?认识管理认识自我，充分理解班组长的角色转变以及管理的含义?知识技能态度理念3课程结构第一部分认识管理角色定位认识管理第二部分基层...班组长生产现场管理及技能培训资料

...我超越技术与管理能力兼备广州企航管理顾问有限公司4?班组长的作用与职责——认识基层主管辅佐了解关心建议领导教育代表下属代表公司上司下属广州企航管理顾问有限公司5?班组长的作用与职责——两大职责提升管理业绩...

第四篇：班组长现场管理技能提升

班组长现场管理技能提升

日期：2011年8月20日地点:苏州

课程背景

千辛万苦得到的订单为什么却被生产拖住了后腿？

注意质量往往提高了成本！降低了成本又出现偷工减料！努力按期交货又出现安全事故！您是否正为生产的无序而辗转反侧？为管理中出现的异常现象而彻夜难眠？为解决上述问题正在苦苦觅求新的方法？

现如今，默默无闻，只知道干活的老黄牛式的班组长，已经不能适应企业的快速发展！高高在上，只会指手划脚的班组长，也没人追随了！

万丈高楼平地起，企业的经营说到底，还须从基层抓起，基层管理的薄弱，是造成企业运营成本增加的最主要的原因之一！

号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者和执行者他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。

培训目标

提升现场管理者的管理理念；

正确理解与应用现场管理与改善的方法和工具；

理顺班组日常管理工作的流程和强化关键点控制；

掌握提升现场管理综合效率的有效方法；

激发现场管理者自我提升与追求卓越的潜能。

适合对象

班组长、工段长、线长、领班等现场基层主管及后备培养干部、新任现场管理人员；

课程大纲

一、班组长角色认知及管理的基本概念

企业基层管理者的角色和作用

现场管理的要素/功能

现场管理的目标

现场管理者的管理困惑

二、现场管理改善方法

制造现场的浪费现象（脑力激荡）

改善的基本理念与意识障碍

制造现场12种浪费现象改善提示

改善的方法和工具

三、班组日常管理

班组长一日工作全貌

生产活动及人员安排

班组计划与时间管理

班组会议技巧

班组日常质量与目标管理

工作总结与报告

班组业绩与考评

四、安全生产管理

现场安全隐患挖掘

安全生产4条观念

安全生产八大原则

安全事故等级金字塔

事故预防——安全之河

五、现场改善与成本控制之基础：5S管理

开展5S活动背后的真正内涵

整理与控制库存的关系

整顿与提高效率、降低成本的关系

清扫与运营保障

清洁与标准化

持之以恒与自主管理

六、如何成为一名卓越的班组长

工作态度、工作方法自我检讨

出色的现场管理者应具备的管理理念

成功者与失败者的区别

改变、修炼自己成为卓越的现场管理者

七、现场答疑

讲师简介

毛先生，工商管理硕士（MBA），智联咨询公司 高级生产管理顾问师,上海市注册生产管理咨询专家。毛老师具有十余年企业管理实践经验，善于运用理论+丰富案例的培训方式，从生产一线到工厂车间管理，对现代企业管理和中国式生产管理指出独特而行之有效的见解与心得。善于发现现场的各类细节问题，并提出合理的改善方向。教学内容深入浅出，善于运用互动的授课方式，营造良好的学习环境，调动学员的积极性，透过案例的分析，使学员当场吸收实用经验，给实际工作带来启发与助益，解决学员工作上的问题。

典型客户

爱立信科技、上海电气集团、东风汽车、吉利汽车、华虹NEC电子、TCL集团、宝德强科技、LG飞利浦、三菱电梯、安兴纸业、友发铝业、马夸特开关、天合光能、科德宝宝翎无纺布、艾利（中国）、新亚药业、瑞利国际、康宁通讯器材、上海石化、索广映像、嘉阳通信科技、上海航空公司、爱立信科技、庆佳电子、璨宇光电、富士电气化学、电威光电、八方电信、加德士润滑油、圣戈班陶粒、雷迪埃电子、英顺达电子、优胜电子、飞利浦电子、上海菱美包装、神威药业、太空医疗仪器、娃哈哈集团、东瑞化工、麦格纳动力总成、徐州煤矿机械厂、圣韩玻璃、赛纳集团、中华造船厂、雷迪埃电子、阿斯利康制药、统一马口铁、无锡大星电子、中顺生物技术、应达工业、鼎邦科技、欧德克斯机械工业、康辉医疗器械、道康宁

有机硅、瓦尔特、万斯纺织品、博尔豪夫紧固件、实耐宝工具仪器、贝克吉利尼新材料、大星电子、新泉汽车内饰件等数百家企业。

培训费用680元/人特价！（包含培训费、资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）

深圳市华晟企业管理咨询有限公司

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【培训费用】提前报名优惠，如需住宿，会务组可统一预定,费用自理。

【报名咨询】０７５５-８６２２２４１５１３５１０９３６８１９ 敖老师

【在线 Q Q】 ４７６３０４８９６（欢迎添加，以便交流）

【参加方式】填写并回执报名表-->发出会务确认函-->转帐或现场付款

第五篇：班组长管理技能提升培训

一线班组长管理技能提升培训

一线班组长管理技能提升培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

培训背景：

车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。

要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！

而车间管理人员常常面临：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？

3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？

4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率?

5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！

培训收益：

l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓

2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法

3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法

4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题

5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力

培训特色：

l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升

2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能

3、寓教于练：知名企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程

课程内容：

第一讲：车间主任角色认知与职责

管理是什么和管理做什么

讨论：先有管理理论还是先有管理实践

管理最精炼、最实用的认识：

过程与手段/技术与艺术/行为与借力

讨论：管理到底是不是一种科学

管理具有哪两大主要特点

讨论：1.领导者的管理核心推理 2.为什么说管理必须要观念先行 3.管理的一切行为可以浓缩为哪两个字 课堂练习：管理三大关键词的三角关系

第二讲、工作职责神圣化与班组管理

车间主任的两种真实写照与四种身份

对待企业与报酬的两种心态、对待下属与下属的三种心态

实战训练：

如何管理好你的班长？

班长有哪四种不称职表现？

班长为什么总是忙而乱？

班长有哪些事情做了等于不做？

怎样才能发挥出班长的能力和优势？

第三讲：系统认识现场、认识职责

现场管理的定义(广义与狭义)

现场管理的六大项目与三大核心

现场管理的五大对象

现场管理工作的三大基石

现场管理的三大败笔

现场管理水平的三个层次

现场管理水平提升的三个步骤

思考:各部门的工作重心是什么

第四讲：把握N种管理系统/体系构筑的精髓

观念：ISO9000的效用是提升企业的体质

问题：为什么只求证书不求正本？

观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）

问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？

“看板生产方式”是一种误导

观念：“5S”不治百病，但能防百病

问题：“5S”管理为什么不是一种模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5个“S”

为什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

观念：品质是意识决定成败

问题：怎样才能强化员工的品质意识

如何从更高层次理解品质“三不政策”

如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的”为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事

只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？

观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 问题：什么是多批少量运行的“六化原则”

构建标准换型程序的“五大要点”

观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。问题：TPM就是全员生产保全？

第五讲: 把握职责 吸收精髓

生产效率与生产能力识别

生产方式与生产原理识别

标准化作业的三大内涵

生产效率的三大内涵

经济动作的三不原则

练习: 生产线平衡处理综合练习

提高企业利润的两种最基本方法

企业浪费的清单

企业使用的基本标示（分析浪费的工具）

工作改善的四大基本原则

第六讲：如何实现有效的员工教育

--员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)--员工为什么会犯错?

--员工为什么会流失?

--怎样才能管理好你的员工?

人性化管理三/五理论在工作实践中的应用

经典案例

1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评?

2.如何让员工参与管理?

沟通的黄金与白金定律在管理中的活用--怎样才能让你的员工忠诚?