教体局典型信访案例

第一篇：教体局典型信访案例

做好“份内事” 解除群众忧

【案由】***等**人，系我县****年民师整顿时被认定为民办教师，****年，他们因年龄偏大未能转正而办理退养手续。****年至****年，他们为提高退养待遇反复上访。

【调处过程】在调处***等退养民师信访事项的过程中，***县教体局本着依法依情处理的原则，始终把解决他们的合理诉求当作“份内事”，积极主动地做了以下几方面工作：

一是加强排查，建立台帐。为做好退养民师的稳控工作，全县教育系统通过排查摸底，已对***等**名退养建立了台帐，包括他们的年龄、从教时间、现住址、联系方式等内容。

二是明确责任，领导包案。针对退养民师频繁串联，多次集中上访现象，县教体局实行了领导包案负责制。将退养民师按乡镇划分，重点乡镇安排一名局班子成员、一个股（室）和学校共同负责退养民师的稳控工作。要求各包案局领导和责任人全面排查疏理，对所包片区落实***包调处、包化解、包稳控，努力把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。

三是重点关注，人文关怀。对于退养民师问题，在政策出台前，我们积极耐心地向他们做好有关政策的宣传教育和解释工作。每年年底，县教体局对这些退养民师进行走访慰问，送去关

怀与每人***元的慰问金。各学校每年重阳节也都会对他们进行走访慰问。对生活确有困难者，各学校安排行政人员与其结成帮扶对子，经常关心其生活情况，还积极协调有关部门为其办理低保、合作医疗、困难救助等手续，帮其走出生活困境。

近几年来，在县委县政府的关心下，这些退养民师的退养费逐步提高，由原来的***元每人每月提高到了****元每人每月。加上各级部门对他们的关心关怀，目前，这些退养民师的状况比较稳定。

【启示】从近年来的信访工作来看，老上访户的问题大部分涉及落实待遇等诉求，而很多诉求通过现行政策却无法解决。但我们决不能简单地拿政策当“挡箭牌”，要从理解关心的角度出发，耐心地向其做好政策宣传和解释工作。同时，要把努力解决群众反映的问题当成自己的“份内事”，要做到将心比心，对于他们的合理诉求，要如实、及时向上级部门报告，争取尽早得到解决。在处理***等的信访问题上，县教体局领导及时向县里汇报，在县委县政府的关心下，这些退养民师的待遇有了提高，加之各级部门对他们无微不至的关怀，这是使他们稳定的关键。

***县教育体育局 2014年12月16日

第二篇：七区信访典型案例

七区信访典型案例

七区党支部按照与农场签订信访维稳责任状，按照责任状规定内容，召开专题会议，落实信访组织机构，制定信访计划，落实方案，采取层层签订责任状，管理区与包片副主任、包片技术员签订责任状，做到七区信访稳定全方位覆盖，通过班子认真细致工作，今年在播种、育苗、插秧环节上，控制住了在流动人口多发期，有关务工人员因劳务工资纠纷造成上访问题的出现，上半年管理区发生了6起民事纠纷事件，在班子做工作的情况下，都及时妥善的化解。这与管理区主任、书记高度重视此项工作是分不开的。现就近期发生的典型案例情况汇报如下：

6月25日，水稻种植户李贵仁到管理区找李晓龙主任反映情况，说他2009--2010交的款账目不对，要求重新对账。李晓龙主任细心的听完李贵仁所反映的情况，问明大致情况，打电话叫当时在九区管账的张念春及出纳季明月到七区办公室及时为李贵仁对账，因当时账目跨，张念春两人手里没有票据，当时没有及时为李贵仁对账，加上农场搞活动，托了几天还没有对账，李贵仁以管理区对账人员不配合为由，把此事反映到农场纪委，当时李贵仁反映的情况有：一是当年贷款的6万元，是在3月份农户李艳海地点，当时下着雪，张念春直接给办理的，签完手续后张念春一直没有给钱；二是管理区补收2008-2009年量地超面积补收租金款，管理区原先出纳介会栋已收完此款，现在属重复收款；三是飞机作业费重复收款；四是李贵仁儿子李玉辉交给张念春4万元张念春没有给开收据没有下账；五是当年拉的化肥下的帐也不对，要当年拉肥时打的欠条。当时纪委领导询问李贵仁管理区账目都是每年及时为农户对账，现在隔了五年左右时间，你才想起来，当时为甚麽没有及时对账，现在要求对账给对帐工作增加了难度。李贵仁说是他儿子李玉辉当年种地，他不懂对账，只会干地里活，他回来觉得帐不对所以来对帐。纪委领导本着负责任的态度及为农户热心服务，为管理区班子成员负责任的态度，给七区李晓龙主任打电话，要求尽快解决此事。

6月28日，管理区管理人员张念春、季明月在接到主任电话后，向主任解释了当时没有及时对账的原因，当天晚上他俩就忙着找2009-2010有关李贵仁所发生的收据、借据，下账情况，第二天，张念春及时约李贵仁到管理区对账，首先解释当时没有及时对账的原因，并主动向老李道歉，之后把李贵仁所反映的情况的相应手续拿出来，让李贵仁确认，一是当年贷款一笔4万元，一笔2万元，合计6万元，是李贵仁儿子李玉辉与儿媳妇许晓敏找出纳季明月签字办理的；二是管理区补收超面积款是农场土地丈量完补收的，与介会栋无关，没有重复收费，后来李贵仁打电话给张念春证明此事确属冤枉管理区了；三是账目一收都是两年，飞机作业费也不存在重复收取现象；四是李玉辉交给张念春的4万元已经入账，与当年李玉辉交给张念春的钱，总数能碰上，不存在没有入账现象；五是找到当年李玉辉签字拉肥2009、2010、2011年拉肥的欠条，所下帐的化肥数量都是李玉辉签字下的帐，管理区没有多下一代肥。通过解释，加上一笔笔签字手续，李贵仁无话可说，只是说年头长了记不清楚了为由，此时算圆满解决，使李贵仁心中心病一块石头了落地，没有多花一分冤枉钱，一方面为农户及时对明白了帐，也同时澄清了管理人员张念春、季明月的清白，今后更好地全心全意为农户热心服务。

通过对账，管理区也补足了自身工作存在的漏洞，及时改进不足，农场计财科也给管理区配备了专职出纳，前期让七区欠款户在会计处对账，签订认账通知单，又与七区欠款户签订还款协议书，使七区财务工作逐步走入正轨，避免了不必要的争端及矛盾纠纷。

管理区工作人员心中时常装着七区的广大职工、种植户，7月4日，农户张广福来区里反映，因今年前期地温低，地里有十多垧地阔叶草没有封住，现在与水稻争水争肥争光照，手头还没有钱买药，找区里解决，正赶上主任李晓龙上哈市看病，管理区工会主席张念春在管理区听到张广福反映情况后，灭草是关键，亲自领张广福到工业园区宫老师处买回1810元的防治阔叶草的农药，解决了纠纷，办了实事，受到张广福及家人夸奖。

同时，管理区书记沈凤祥、工会主席张念春骑摩托车时常到七区今年重点帮扶的5户扶低户地点查看水稻田间长势，知道施肥施药，传授浅湿灌溉，节水灌溉技术，合理使用手头资金，指导预防稻瘟病药剂合理喷施，做到面对面、心贴心、实打实地开展工作。只有自己勤快点，勤跑地号，勤到农户田间地头，将心比心，农户就会与你拉近心与心的距离，与你的关系走的自然就进，无形中就化解了不必要产生的矛盾，做到大事化小小事化了，把矛盾无形中解决在萌芽状态。百姓的心抓住了，心气顺了，所有的事情就好办了，单位的矛盾就少了。

七区管理区管理人员平时都是脚踏实地地工作，按照农场党的群众路线教育实践活动，按照管理区“五美”幸福家园五年规划实施方案，按照年初与农场党委及各部门签订的责任状规定，进行为农户耐心细致地工作，年底全力把欠款户与农场签订的还款协议书所签订的欠款还上，力争用最短的时间脱掉七区贫穷帽子，使七区财务、贷款、陈欠回收工作步入正轨良性运行轨道，为七区信访维稳工作打好坚实基础。

第七管理区 2014年7月10日

第三篇：典型信访案例分析材料

给干部“家”的温暖

--用关怀和爱护对待干部诉求

一、基本案情

李某，女，2010年4月由团县委书记调任XX乡任党委副书记、乡长，2012年12月调整为乡党委书记、乡长。作为C县偏远海岛乡镇的一名领导干部，因交通不便，往往需要半个月以上才能返回县城一次，其配偶以李某当官意愿太强、未能承担应尽的家庭责任为由，于2012年5月与李某离婚，6岁的女儿由李某抚养。2014年李某向组织提出，希望调回县直部门工作，以方便照顾其母亲和女儿。但李某提拔为乡党委书记时间较短，立即调回不利于XX乡整体干部队伍的稳定和全乡经济社会发展，县委希望李某任期满后再做调整。2014年6月，为全面准确掌握乡、村两级领导班子运行和干部队伍整体状况，县委组织部成立考察组对各乡镇、渔村进行全面考察，在XX乡考察中，李某再次提出调回县直部门的申请，且讲述自己因工作无法顾及家中母亲和孩子时数度哽咽。考察组及时将李某的问题向县委领导进行反馈，后根据领导指示，将李某的问题作为专案进行调查处理。

二、案情分析

C县因其特殊地理位置，乡镇条件比较艰苦，县委对选择到乡镇任职的优秀干部在提拔重用上优先给予考虑。一定数量的乡镇干部，被提拔到乡镇任职一定年限后，会以家庭责任、身体状况等原因向组织申请调回，李某的诉求案件，属于C县干部个人诉求中比较有代表性的问题。处理方式的选择和处理结果的好坏，将影响干部队伍对组织部门的认同和组织公信力建设，在处理这起案件时，必须着重注意以下几个问题：一是李某与配偶离婚时，其丈夫认为李某是因为想“当官”才选择留在乡镇工作，对李某在乡镇任职期间的工作表现、主观意愿需要调查核实。二是李某反映其女儿由母亲在家照顾，母亲患眼疾较重，不具备照顾孩子的条件和能力，问题的真实情况需要调查核实。三是调查核实要快，尽快拿出具体结论，让干部对组织充分信任。四是要做到对干部诉求的处理公开透明，处理结果有理有据，让干部本人满意，同事信服。

三、处理措施

根据案情分析，县委组织部立即做出工作部署，对相关问题的调查核实工作在XX乡和县城区李某母亲家中同时进行。考察组与李某做了深入沟通，同乡领导班子成员和渔村“两委”干部进行谈心谈话，组织乡机关干部进行民主测评，从调查的结果看，李某没有因为提拔到领导岗位便满足于现状，任职期间作风务实，能沉下心开展工作，启动多个为民服务项目，基层群众认可度不断提升，工作责任心较强，节假日或遇恶劣天气主动要求在乡值班，11人参加民主评议，评议结果为优秀10票、基本称职1票。李某对调回县直部门没有职位、职级要求，愿意服从组织安排，未发现有“贪权、想当官”的想法。为保证调查结果的真实性，到县城区李某母亲家中调查前并未做提前通知，时间选在上午下班后。当调查组进入屋内的一刻，调查人员便被餐桌上的一幕震撼了：李某的母亲正在用餐，因其患眼疾，餐桌上一盒正在食用的面酱已经变质并生有蛆虫。调查组以慰问干部家属的名义同李某母亲做了交谈，老人对女儿在外工作不能照顾家庭比较体谅，但也提出因身体问题照顾李某的女儿比较吃力，希望组织能尽早安排李某回县任职。

调查组将有关情况汇报给县委主要领导，领导立即做出批示，要求县委组织部做好干部的关怀爱护，在下一批干部调整工作中将李某的问题列入计划。2014年8月，李某调回县金融办任职，在干部任免谈话中，李某对组织的关心和安排十分感谢，并表示免除了后顾之忧，将把更多的精力用到工作当中，不辜负县委、组织的认可和关心。

四、案例启示

1.带着“爱护”的态度处理干部诉求。作为管理干部的组织部门，在接到干部诉求的案件后，一定以对干部高度负责的态度处理问题，坚决不能把问题先压一压放一放，久拖不决。要从干部本人出发，充分发扬以人为本的原则，尽量满足干部要求，让干部感受“窝心”，维护好干部克服艰辛为海岛积极奉献的积极性。对于无法满足干部诉求的案件，要从爱护干部、帮助干部锻炼成长的角度为干部想办法，及时做好解释工作，为干部制定合理的任职规划，让干部安心，以免干部对组织工作产生不满，出现上访事件。

2.带着“关怀”的目的开展干部考察。组织部门工作严谨、严肃，在开展干部考察工作时往往目的性较强，谈心谈话基本围绕干部的思想工作情况展开，被考察干部也会抓住机会向组织汇报工作业绩，展示自己对工作的担当，而生活中的困难和辛苦一般不会拿出来向组织反映。但组织对干部的了解应当是全方位的，干部考察是组织部门加强对干部了解的一个重要途径，在搭建谈思想、谈工作平台的同时，更应该给干部一个提建议、提要求的机会，鼓励干部讲真话、讲心里话，才能全面了解干部的学习和生活情况，尤其是那些身处一线、矛盾集中、在急难险重岗位工作的干部，那些经受挫折、感到委屈、情绪低落的干部，让干部切身感受到组织上的公道、公平、公正，感受到实干的实惠，不能让老实人吃亏。

3.“带着“家人”的情感做好干部工作。作为最了解干部的部门，组织部应该摆正心态，虽然不赞成干部有事没事老往领导那里跑，不希望干部为个人的事三番五次与领导磨，更反对通过找门子、托关系来打招呼，但对登门到组织部来谈工作、谈思想、反映情况的干部，要热情欢迎、认真对待。不能觉得干部向组织提要求便是拈轻怕重，向组织反映问题就是胸怀不够宽广，要把组织部的大门向干部敞开，让干部们“常回家看看”。对每一位来访的干部，不管他们谈什么工作、提什么要求，都要耐心倾听、负责地处理，多与党员干部交心谈心，了解他们的工作、思想动态，熟悉他们的家庭、生活情况，让干部切身感到家的温暖，这样才能让干部信任组织，敢讲真心话、愿讲真心话、常讲真心话。

第四篇：信访典型材料

草庙子镇信访工作典型材料

草庙子镇地处环翠区最南端，面积82.9平方公里，辖46个行政村，2万人口。近年来，随着经济的快速发展，特别是威海市工业园落户草庙子镇以来，各种新情况、新问题不断出现，潜在的问题相继爆发，尤其是在征地、拆迁补偿、适龄青年结婚住房、失地农民养老保险及群体性事件等方面，信访工作面临着巨大的压力，一定程度上影响了镇域经济社会发展的速度和质量。工作中，我们在牢记为民宗旨、发扬务实作风的基础上，创新工作方法，突出两大亮点，有力地推动了全镇信访工作再上新台阶。

一、充分发挥五支“信息员队伍”作用，确保信访工作落到实处

近年来，我们坚持从基层做起，从抓信息员队伍入手，全面掌握社会矛盾的起因和早期苗头，形成全方位信访摸底格局，从而做到早发现、早准备、早动手，将各类矛盾化解在萌芽状态，将信访工作做到细处，做到群众的日常生活中去。

一是发挥治安信息员队伍作用。我们在紧紧围绕上级关于“平安建设”的要求，坚持不懈地保持严打高压态势的同时，本着“防胜于治”、“预防为主”的方针，突破定期排查、以治为主的工作思路，在各村和企业中挑选1-2名头脑灵活、1 警惕性高、责任心强的群众作为公安“眼线”成立了治安信息员队伍，主要负责村企各种不稳定情况的摸排，并充分利用信息员在本单位居住工作、情况熟悉的优势，随时将情况反馈到派出所。采取每三周调度五次的工作制度，定期向派出所汇报情况，由镇派出所对上报情况进行筛选汇总并登记存档，同时上报区公安局并及时与镇政府沟通。近年来，我镇的治安案件发案率逐年下降，破案率明显提高，在全镇范围内形成了安定团结的和谐新氛围。

二是发挥纠纷信息员队伍作用。我们按照划片分组的思路，将全镇6365户人口以15户为一组，每组设一名纠纷信息员，与镇司法所、信访办建立直接联系，对出现的问题随时上报，实现了信息上报的即时性，确保镇党委、政府在第一时间掌握第一手资料，及时消除隐患、化解矛盾。对于工作区域内发生的矛盾纠纷，纠纷信息员在及时上报镇司法所、信访办的前提下，先行调处，或晓之以政策法规，或动之以邻里之情，既起到了在一定范围内消除影响的作用，又避免了打架斗殴等治安案件的发生。

三是发挥离退休老干部信息员队伍作用。2003年，我们依托镇老干部协会，充分利用他们责任心强、政治素质高的优势，吸收居住在村的离退休老干部及异地安置的老干部46人组成了一支离退休老干部信息员队伍，协助镇政府做好本村范围内不稳定因素的摸排及调处工作，采取每10天召开 2 一次会议的方式对不稳定情况进行排查汇总。

四是发挥农村老干部信息员队伍作用。农村老干部信息员队伍由42名农村老干部组成，成员都是镇党委、政府从各村退下来的“两委”干部、在二次选举中落选的村干部和享受组织部补贴的老干部中挑选。实行规范化管理，每人发给信息员证，由镇综治办利用集日（每5天一个集日）对情况进行汇总。实行即时汇报与常规汇报相结合的方式，凡有情况出现，他们会在第一时间或打电话或亲自到镇上汇报情况，并提出初步解决方案，为镇党委、政府早介入、早解决赢得了时间、争取了主动。连续三年，全镇未发生一起集体访和越级上访事件。

五是发挥机关干部信息反馈队伍作用。我们充分利用机关干部包村驻片、熟悉村情的优势，采用包村机关干部与农村群众“交挚友”的方式，由每名包村机关干部与所包村内至少2名村民建立联户关系，通过真心实意地帮助他们解决生产生活中的困难来形成稳固的关系，使他们在情感上和政治上倾向于政府。为了更好地听取村内不同民声，我们还要求包村干部在选择联系户时，要确定1户反对现任村“两委”的人员作为联系对象，并注意听取他们的意见。

二、广泛建立“军、警、政、企、民”五位一体的防范体系，确保信访工作做到细处

今年年初，草庙子镇党委、政府积极与驻地空军部队沟 3 通协调，每天安排6—8名战士协助驻地派出所和联防队，在原有的“警、政、民、企”四位一体的防范体系的基础上，建立起“军、警、政、企、民”共同联动的五位一体防范体系，对老上访户、复退军人、征地纠纷户、改制企业工人等重点人群，进行全方位布控，严密监视，及早发现不稳定因素，迅速上报镇党委、政府，保证了镇党委、政府能够做到及时调解、及时处理，有效地确保了辖区的社会稳定，推进了信访工作的顺利开展。

我们虽然在信访工作中取得了一定成绩，但与各信访先进单位相比，还有一定的差距。今后，我们将进一步加大力度，强化措施，落实责任，努力消除各种矛盾隐患，切实解决各类信访突出问题，为推进全区乃至全市信访工作做出应有的贡献。

第五篇：典型信访案例分析

典型案例分析

**月**日，*****有限公司重型专项作业车因交通事故致人死亡，事故发生后，死者家属先后两次组织多人围堵该公司大门，严重干扰了企业的正常生产秩序，给我**的发展环境带来负面影响。此事件发生后，****举办了一次主题讨论会，组织全办干部职工进行讨论，认真分析这起事件由一起单纯的交通事故演变为群体性事件的原因，并结合**实际，切实将讨论成果转化为强大的工作动力和实际行动，推动我**“两个环境”建设工作实现大突破。

讨论会上认为，我****正处于改革开放建设的重要时期，跨越赶超的特殊时期，经济社会快速发展时期，随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的加快建立，社会的贫富差距进一步拉大。贫富差距不仅表现为收入差距，还表现在财富占有、教育不公平等方面。这些差距的拉大损坏了社会公正原则，引起社会摩擦，导致矛盾纠纷日益增多。同时，人们的思想意识和价值观念日趋多元化，由单一趋于多元。一些人政治观念经济化、纪律观念自由化、宗旨观念利己化，过分追求自己的利益。一旦自己的利益受损，就产生对社会不满的情绪，采用不和谐的手段来维护自己的利益。在当前的特殊时期，领导干部要进一步正确认识新时期的群体性事件，切实完善工作体制机制，积极预防和妥善处臵各类群体性事件，我办主要采取了三点措施：

一、把握好“四项原则”

防治相结合，以防为主的原则。集体上访一般都有一个酝酿、形成、发展的过程，如果我们增强责任心和敏感性，将工作“关口”前移，就容易把问题解决在萌芽状态。实践证明，防，可以维护社会稳定，维护党和政府的威信；治，往往会“治”出群众的对立情绪，甚至“治”出大乱子。因此，防是根本，是治本之策；治是治标，是不得已而为之。

分级负责与各方协作相结合的原则。坚持分级负责，是哪一级的问题归哪一级处理，能根据实际状况准确分析判断各种因素，有利于制定切实可行的解决方案。但过分强调分级负责，如果左右不配合，只能导致工作的被动；因此，必须坚持分级负责与各方协作相结合，上下同心协力，有关部门各司其职才能妥善处理。

相信群众与教育群众相结合的原则。要树立群众观点，相信群众，而不能简单地认为集体上访就是闹事。同时，也要树立教育群众的观点，要给他们讲清政策，讲清集体上访的危害。

坚持原则与解决实际问题相结合的原则。在具体工作中，一方面，对群众的合理要求必须尽可能帮助解决，一时不能解决的，也要讲明情况，取得理解。另一方面，对提出无理要求尤其是利用集体上访向政府施压的“上访专业户”，必须坚持原则，决不能迁就照顾。

二、注意的“五个问题”

在态度上要表明一个“不赞成”。上访是人民群众的权利，正常的上访，党和政府是欢迎的。但是，应该根据《信访条例》向群众讲明白：集体上访的危害性大，我们是不赞成的。

在接待的态度上要做到一个“诚恳”。我们不赞成集体上访，但集体上访一旦形成，我们无法回避，更不能回避。接待来访时，我们的工作人员要做到诚恳耐心、真心接待，切忌在群众“火头”上以硬碰硬。

在处理上要分清一个“是非”。对群众反映的正当、合理的要求，要按照有关政策秉公办理，不推不拖，切实解决好；对提出过高要求或事实不确凿的，要搞好疏导；对确属无理取闹的，在教育无效的前提下，应当采取强制措施，防止事态扩大。

在答复上要体现一个“统一”。对集体上访反映的问题，要按照党的有关政策，给予正确答复，防止政出多门、说法不一的现象，以免造成工作的被动。更不能不负责任，随意乱表态，刺激群众情绪，使事态升级、恶化。

在方式上要突出一个“快速”。对上访群众提出的问题，要进行综合分析，区别不同情况，积极提出方案，迅速解决，不能推、拖、躲。

三、做好的“四个方面”

必须大力加强维稳机制建设，构筑维稳工作齐抓共管的工作格局。信访工作必须坚持预防为主、综合治理的指导思想，在党委、政府统一领导下进行，并将之列为各级各部门的重要工作内容，充分明确责任，深入动员和紧紧依靠各部门和全社会力量来共同参与。

必须切实加强群体性上访情报信息工作，建立健全预警处理机制。坚持早发现、早报告、早控制的“三早”预警处理机制，既可以有效地防止和避免群体性事件的发生，又可以把群体性事件妥善处臵在初始阶段和萌芽状态，把群体性事件的影响和损失降低到最低限度。

必须积极开展法制宣传教育，增强广大公民的民主与法制意识。大力开展法制宣传教育活动，一方面增强公民的民主意识，使其能够正确对待和处理利益矛盾，减少群体性突发事件;另一方面加强对公民的法制教育，使其知法、懂法、守法。

必须坚持党委、政府的统一领导，正确对待和慎重处理群体性事件。要坚持党委、政府统一领导、协调处臵的原则，明确现场处臵责任人，诚心诚意听取群众的意见、批评、建议和要求，增强责任感。通过面对面的教育，动之以情、晓之以理，有效引导群众的情绪得到合理释放。对引发群体性事件的主要原因，要深入进行剖析，搞清楚事件引发的背景，尽最大可能将群众所反映的问题及时给予解决。

社会的贫富差距进一步拉大 人们的思想意识和价值观念日趋多元化 群众信“访”不信“法”，造成群体串联上访活跃。由于走法律程序时间长，且有不少成本，不少群众不愿走司法程序，组织群体到政府上访，给政府施压，企图以“信”代“法”，实现自己的目的，引发不少群体性上访事件。群众开始时采取的行动是上访、投诉，但在长期上访无果、投诉无决的情况下，最后引发了群体性事件