第一篇:客房主管工作程序
客房主管工作程序
A班:
07:45打卡签到
07:45----07:55参加营业部班前会听取会议精神,接受部门经理布置工作
07:55----08:00组织召开班组会议,宣讲本班事宜。08:00----08:10与上一班次领班进行交接
08:10----10:00 楼内巡视、检查、督导员工工作纪律、作房情况、布草备量、二级库备量、迅检设施、设备,遇到问题及时处理,审核物品申领单,布置计划卫生。
10:00---11:00安排员工客房区域吸尘工作,汇总工程问题,填写工程维修单,交往大堂副理台,随时检查待查房。
11:00---12:00安排员工用餐,组织协调客房员工对客服务工作,保证服务不断档。
12:00---12:30用餐时间。
12:30---14:00巡视楼层,检查待查房,确保在14:00所有客房恢复可买状态。
14:00---14:20向部门经理汇报工作及为解决事宜。
14:20---16:30安排布置客房员工工作,作好接待客人服务工作,安排好常客和贵宾的接待工作,与大堂副理及时沟通,传达房态情况、对套房、VIP客房进行服务工作。
16:30---17:30安排员工用餐,组织协调客房员工对客服务工作,保证服务不断档。
17:00---17:30用餐时间。
17:30---19:45作好高峰期客人的接待工作,安排常客及贵宾的接待工作,同时监督管理员工的服务纪律。19:45---20:00工作同时写交接班日记。
20:00---20:10与C班主管交接,同时检查员工交接情况。20;10---20;15组织班后会。20:15 打卡签退
C班
19:45打卡签到
19:45----19:55参加营业部班前会,听取会议精神,接受部门经理布置工作
19:55----20:00组织召开班组会议,安排布置本班次当日工作 20:00----20:10与上一班进行交接
20:10----20:30主管进行交接,包括:交接本、工程问题、重要事项、办公用品及上一班次未尽事宜
20:30---00:00客人入住高峰,重点工作为督导员工对客服务,商品推销,工作纪律等,对套房、VIP客房进行服务工作。
00:00---01:00安排员工用餐,组织协调客房员工对客服务工作,保证服务不断档。
00:30---01:00用餐时间。
01:00---02:00楼层内巡视硬件设施,消防设施,照明灯具开关使用是否正确,发现问题及时处理解决。02;00---03:00安排员工进行周清扫卫生。
03:00---04:30检查巡视本区域,发现问题及时处理。04:30---05:00对员工进行业务培训。
05:00---07:30客人退房高峰期,督导员工作房,清理卫生。07:30---80:08:00---08:08:10---08:08:15
00工作同时写交接班日记。
10与A班主管交接,同时检查员工交接情况。15组织班后会。打卡签退。
第二篇:客房主管工作流程
客房主管的职责
1.客房主管的职责
(1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。
(2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。(3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对VLP接待,协助班组掌握布置规格和要求。(4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。(5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
(6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。(7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。
(8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。(9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。(10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。(12)执行客房部经理交给的其它任务。2.公共区域主管职责:
(1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。
(2)掌握所属员工的思想和工作情况。
(3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。(4)做好各项清洁工作的计划。
(5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。
(6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证能达到酒店的淘气。(7)制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。(8)负责对与员工进行业务培训。
(9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。(10)完成客房部经理交给的各项临时任务。3布草房主管职责
(1)根据酒店客房(床位)数量,核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保证布草能满足周转需要。(2)检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进行。(3)不断完善库房管理制度及岗位责任。
(4)督促做好防火安全工作。保证布草符合卫生质量要求。(5)培训员工掌握库房管理的基本功(6)做好报废布草的回收再利用工作(7)负责员工工作情况的记录、考评工作。4洗衣房主管职责
(1)根据上级计划分配的任务,组织洗衣房努力完成各项洗涤任务。(2)要保证按时保质完成各部门需要洗涤的布草及客衣,工衣。(3)做好各部门布草及客衣、工衣收发工作。(4)负责洗涤计划的制定,洗涤方法的编制。(5)对各部门,各类布草服装的洗涤时间,作出统一安排。(6)组织员工技术培训。
(7)负责洗衣房的各种机器、设备的管理,并对这些机器。设备进行定期维修保养。(8)建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。(9)必要时能代替工人洗涤事务。
(10)负责安排洗涤班次,合理调配人力及其它行政管理工作。订房主管的职责
1按时向有关部门提供客房预订情况及有关预测资料,直接对前台部经理负责。2检查各项预订工作,完善订房核对制度,发现差错及时改正,确保预订的正确性。3审核所有对预订房的要求,并亲自处理需要特别安排的订房事宜。4在职权范围内批准对预订宾客的承诺,并由订房员及时通知宾客。
5检查属下日常工作中是否热情耐心、细致负责,对有关宾客的信息数据,是否按规定程序处理。6负责下属员工的业务培训。7负责订房处的日常管理事务。
第三篇:客房清洁员工作程序
客房清洁员工作程序
早班工作程序(工作时间:8:00-16:30)
1、7:40换好制服,准时到房务中心签到,领取本楼层万能钥匙和清扫日报表;
2、阅读交班记录,了解当天房态客情;
3、7:50参加每日班前会,接受领班检查和安排工作;
4、8:40前负责各自范围内的楼层公共区域卫生(包括员工通道);
5、根据不同房态要求,按顺序清扫客房(MUR、VIP、CO、OCC、DND、V),完成16:00以前的所有走房的清扫;
6、清扫过程中发现有损坏的设施设备,及时填写在清扫报表上,并通知房务中心出单维修;
8、及时接听电话,负责退房的检查,一般情况下在5分钟内将Mini Bar 消费情况、房间物品损坏情况等报总台及房务中心,并做好记录;
9、及时(五分钟内)为客人提供各种服务,开房门给有关部门执行工作;
10、15:00前后清点、交换布草,每周二申请每周一次性用品用量,;
11、及时向领班报告有关客人遗留物品或其它异常状况;
12、整理折叠棉织品,清理工作间、工作车,保养机器,送出垃圾;
13、记录交接班日记,上交钥匙及每日清扫报告表;
14、16:30与中班交接,签退下班。
中班工作程序(工作时间:15:30-23:30)
1、14:50换好制服,到房务中心签到,领取楼层万能钥匙;
2、15:30-16:00负责完成范围内的楼层公共区域卫生,并随时保持清洁;
3、16:00了解当天住房情况,并与早班交接,完成早班未完成的工作;
4、及时(五分钟内)为住客提供各项服务,如开门、客衣收取、擦鞋服务等;
5、负责16:00后的退房清扫工作;
6、及时准确接听电话,检查退房,一般情况下在5分钟内将Mini Bar 消费情况、房间物品损坏情况等报总台及房务中心,并做好记录;
7、18:00后负责续住房早餐券的发放;
8、完成领班其他各项工作指令;
9、按规定完成计划卫生工作;
10、23:30签退下班。
第四篇:客房主管岗位职责和工作内容
客房主管岗位职责:
[直系上级]:店长、店助
[直系下级]:客房领班、客房服务员
[岗位职责]:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下
属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设
施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程
人员完成客房和公共区域的维修项目。
[工作内容]:
1.每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容。
2.每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达
到要求、设施情况良好。
3.客房主管每天早上召开客房人员例会。
4.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
5.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修
质量。
6.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。
7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得
当。
9.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。
10.按要求管理好酒店制服,做好保管、发放、洗涤、申领等工作。
11.做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
12.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新
进服务员的岗位操作培训。
13.每天二次准确地填写房态表,及时交给值班经理。
14.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。
15.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
16.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
17.关心员工,及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。
18.写好每天的工作报告与做好交接工作。
19.做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。
20.完成上级指派的其它任务。
第五篇:客房主管工作流程报告 文档
客房主管工作流程报告
1.每天准时上班,参加每日行政例会,并且汇报部门工作。2.例会结束后,组织各分部员工开部门早例会,主要传达行政例会上,领导的精神旨意,工作安排注意事项。
3.进入每天工作后,随时抽检客房公共区域卫生,员工礼仪礼貌及工作状态。
4.必要时帮助客房,礼宾做好每日的接待工作,并及时处理突发事件。
5.发现和员工上报的问题,及时处理并与各个部门衔接沟通,做到有分工、有合作、有配合,如超出职责范围之外的事情与上级领导汇报,并按领导指示妥善处理。
6.晚例会,总结一天工作中发生的事情,及时挑出工作中存在的问题并讲解说明,从而让员工知道工作中存在的不足,以此牢记,改掉旧习,争取做到最好。
7.员工收市下班后,检查各区域卫生及设施设备,没有问题后方可下班。
客房部
2011-07-21