张易中心卫生院2009年行业作风建设工作安排

第一篇：张易中心卫生院2009年行业作风建设工作安排

固

原

市

原州区张易中心卫生院文件

张卫发﹝2009﹞13号

张易中心卫生院2009年行业作风建设工作安排

为进一步加强医院管理和行业作风建设工作，切实提高我院医疗服务水平，转变行业作风，现将我院2009年医院管理和行业作风工作安排如下：

一、总体要求： 全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以深化医药卫生改革为契机，继续开展职业道德和专业素质建设活动，切实加强医院管理、行业作风建设、效能建设和治理商业贿赂专项工作，着力提高医院管理和服务水平，努力为人民提供优质、高效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、目标任务

一是通过教育管理，是医院管理者和医务人员进一步坚定理想信念，加强道德修养，忠诚与党的卫生事业，热爱本职工作，对人民极端热诚，对工作极端负责，对技术精益求精，发扬白求恩精神，真正为病人着想，诚心诚意的为病人提供优质的服务。

二是使患者对医务人员的满意率达到90%以上，医务人员对医院组织机构、领导工作、后勤服务、药房服务的满意率分别达到90%以上。医院平均住院日控制在8天、5天、5天之内；划价、收费取药等服务窗口等候时间小于10分钟；影像等常规检查项目自检查开始到出具结果时间小于30分钟。

三是通过加强医院管理和行业作风建设，使医院甲级病历率大于90%；处方合格率大于95%；药品和医疗器械及高值医用耗材使用履行患者告知率100%；法定传染病报告率100%；负完全责任的医疗事故为零。四是控制医院门诊、住院患者平均费用，使其达到卫生厅规定要求。

三、工作措施

(一)加强领导，提高认识

近年来，在区委、政府的正确领导下，我院的医疗卫生事业有了很大发展，医疗基础设施条件逐步改善，医疗队伍素质不断增强，医疗技术水平显著提高，医疗行业作风有所好转。但还存在一些不容忽视的问题，如医院服务功能不健全，医院管理滞后，核心制度落实不到位，医患关系不够和谐，部分医务人员服务意识不强，服务质量不高，服务行为不规范，在一定程度上影响了医院行业作风的整体形象和医院卫生事业的健康发展。面对从在问题，我们要充分认识加强医院管理和行业作风建设的重要性和严峻性，增强责任感和紧迫感，树立政治意识、大局意识、责任意识、服务意识、法律意识。要把医院管理和行业作风建设作为工作的重中之重，成立领导机构，层层落实责任。要强化职业道德、行业纪律教育，规范执业行为，严格收费管理，在加强评议监督同时，不断提高医疗服务质量，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

（二）加强三项教育，提高职业道德素质和专业素质

一是理想信念教育。各级医疗机构要以深入学习贯彻落实科学发展观为契机，采取政治理论学习、专题讲座、事迹报告会、等多种教育形式，开展理想信念教育。教育医务人员要发扬救死扶伤的人道主义精神，全心全意为人民服务。围绕医疗卫生职业特点，开展爱国主义、集体主义、社会主义荣辱观教育，大力弘扬爱岗敬业和无私奉献精神，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观；加强领导班子、中层管理干部和医务人员的政治理论学习，每年组织医务人员参加“党在我心”、“理想信念”专题讨论会4次、报告会2次，教育培训率100%；挂胸牌上岗率100%，新职工岗前宣誓100%；每年组织党员举行重温入党誓词宣誓仪式1次；认真落实党支部“三会一课”和“党员讲党课”制度，充分发挥党员的先锋模范带头作用。二是职业道德教育。卫生院要以德治院，以法治院，依法行医，继续加强医德医风教育。要认真贯彻落实《医务人员医德医风考评制度实施办法（试行）》，结合本单位实际，针对具体存在的问题，进一步细化考评标准，改进考评方法，严格考核，兑现奖惩，真正将医务人员医德考评工作落到实处。医院要建立健全医患沟通制度、医德档案制度、医疗不良行为记录制度，要培养、宣传先进典型，每年评选医德医风标兵不少于一次，开展职业道德大讨论活动不少于2次，召开医患沟通座谈会不少于4次，医德建档率100%。医院要强化职业理想、职业道德、职业责任、职业纪律教育，教育医务人员热爱本职工作，以病人为中心，尊重患者权利，廉洁行医，视岗位为天职，视病人如亲人，自觉改善服务态度，规范服务行为，拒收“红包”、“回扣”、“吃请”，抵制行业不正之风，实现忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。三是专业素质教育。医院要严格一是准入制度，提高临床医师门槛，加强临床住院医师规范化培训、轮岗。强化全体员工基础理论、基本知识、基本技能考核，开展临床技能比赛，努力建立一支作风优良，业务过硬，勤于实践，勇于创新的医疗卫生人才队伍。

（三）加强三项管理，不断提高医疗服务质量 一是加强医院院长管理。医院院长要认真履行医院管理、行分建设、效能建设和安全生产的职责。要把主要精力放在加强医院管理和维护公益性质，放在加强医疗质量和医疗技术水平提高上。加强院长的职业化培训，通过加强自身学习、党校培训、绩效考核、群众评议等形式，提高院长的政策和管理水平。要坚持院务会、院长办公会等会议制度，依靠领导班子民主生活会和职工代表大会对医院院长实行监督，确保院长正确行使权利。二是加强医疗服务管理。医院要提供多层次的医疗护理服务，满足患者不同层次的需求。门诊要落实首诊负责制，优化服务流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人候诊和各项检查预约、报告时间，做到限时服务、即时服务和适时服务，设立方便门诊、坚持24小时应诊等便民服务措施，绿化美化就医环境。对住院病人要热情接待，及时诊治，讲解住院须知和医保有关规定，落实住院患者回访制度。医务人员要位患者提供热心、爱心、细心、耐心、专心的服务，尊重和维护患者的知情同意权、选择权、隐私权，落实医患沟通制度，及时、妥善处理和反馈患者投诉。严格执行急救病人先救治、后结算的规定，千方百计为病人解除病痛，真正让群众切身感受到优质的医疗服务。

三是加强医疗治疗管理。医疗质量事关患者生命健康安危，事关患者切身经济利益，直接影响医患关系。医院要完善医疗质量和医疗安全的控制体系，成立质控领导小组，责任到人，实行全员、全面、全过程的质量控制。严格医务人员、医疗技术、医疗设备、医疗药品、医用耗材准入管理，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度。严格执行医疗技术操作规程，把好基础质量、环节质量、终末质量关。加强急诊科救治能力建设。坚持合理检查、合理用药，严格落实《医院感染管理规范（试行）》、《病历书写基本规范（试行）》、《处方管理办法》等卫生法律法规。要实行医疗质量责任追究制，认真处理重大医疗过失行为和医疗事故，防范医疗事故和意外伤害事件的发生。

（四）强化行业作风建设，实力医疗卫生行业新形象

一是严格落实责任，推行目标责任制。医院要认真落实“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”的原则，实行一把手负总责，把行风建设工作纳入领导班子目标管理，成立领带机构，认真部严格要求，明确责任，狠抓管理，将行风建设与医院管理、纠风工作、党风廉政建设、效能建设和治理商业贿赂专项工作同部署、同落实、同检查、同考核，签订目标责任书，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。对医院管理混乱、医德医风较差、工作不负责任、失职渎职并造成严重后果的；对连续两年行业作风民主评议排序末位；严重损害群众利益，造成不良社会影响；民主测评“不称职”票数超过三分之一的，按照干部管理权限诫免谈话、黄牌警告、调整岗位，情节严重的建议撤销职位。

二是健全制度推行院务公开。医院要认真贯彻落实《固原市原州区卫生行业作风监督管理暂行办法》，坚持院务会、院长办公会、职代会等会议制度，落实院务公开制度，向社会公布医疗服务项目、服务特色、便民措施、收费标准、药品及医用耗材价格等信息，实行住院费用一日清单制和费用查询制。向医院职工公开重要人事任免、重大项目建设安排、大额资金使用、医疗设备购置、药品和高值耗材采购、领带班子建设、党风廉政建设等方面的信息。严格执行医患沟通谈话告知制度，所有损伤性诊断、治疗、麻醉及贵重药品、高值医用耗材的使用均应向病人或家属事先交待。三是突出重点，加强专项治理。医院要以医疗服务、医疗质量、医疗费用存在的问题为重点，严格执行医疗服务价格，强化对收费环节的监督，杜绝重复计费、多收费、乱收费、自立项目收费、超标准收费、分解收费、比照项目收费；查处大处方、滥检查、重复检查、过度医疗等不良现象，落实药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，对医生不当处方在院内进行公示和点评；坚决治理商业贿赂，预防职务犯罪，严肃纠正医务人员索要红包、开单提成、收受回扣等损害群众利益的不正之风。

四是强化监督，提高群众满意度。要采取行政监督、法律监督、社会监督、患者监督等手段，拓宽医疗服务的监督范围。坚持社会监督员制度，定期组织召开患者、监督员座谈会，广泛听取群众的意见和建议。要畅通患者投诉渠道，建立和完善患者投诉处理制度，设立投诉箱，公布投诉电话，设专门机构负责患者投诉，及时受理和处理患者投诉，做到事事有结果，件件有回音。实行出院病人及门诊病人填写行风监督卡制度，由专人负责定期统计，每季度至少统计一次，统计情况纳入医务人员考评记录中。五是加强正面引导，做好宣传和信息报送工作。结合卫生工作实际，加大对卫生工作及行风建设的宣传力度，确保医药卫生体制改革和各项惠民政策家喻户晓，人人皆知，同时，加大先进典型的宣传力度，充分发挥先进人物的示范和带动作用，营造良好的舆论氛围，已取得广大人民群众的支持和理解。

张易中心卫生院 2009年3月20日

报;卫生局 送：院长 发：各科室

存档：一份

第二篇：募役乡卫生院2010党风廉政建设及行业作风建设工作安排

募役乡卫生院2010党风廉政建设

及行业作风建设工作安排

为进一步贯彻落实第十七届中内纪委第三次全会，第七届省纪委第二次全会，第二届市纪委第三次全会和第十届县纪委第二次全会精神，按照2010县卫食局党风廉政及行业作风建设工作实施方案，对照我们2010所签订的目标责任书，结合本院实际现将2010年党风廉政建设及行业作风建设工作安排如下：

一、根据县卫生局2010党风廉政建设及行业作风建设工作的实施方案及时间安排，通过院务商讨，先成立领导小组成员，明确工作职责，明确责任分工到人。

二、传达贯彻全县卫生系统工作会议精神，认真组织学习卫食局党风廉政建设及行业作风建设工作实施方案的内容及要求，紧密围绕党风廉政建设及行业作风建设的目标任务，制定学习计划、学习内容，自查自纠存在的问题及整改措施等。

三、认真履行职责，以解决人民群众最直接，最关心、最现实的利益为工作重点，特别是合作医疗诊疗服务工作中，一是我院推行服务承诺公开，诊疗项目收费公开，药价公开并上墙。二是严格规范医疗服务行为，促进因病施治，合理用药、合理检查，严禁开大处方和滥用药。三是切实改善服务态度，对患者或实属提高各种耐心细致的解释说明，做到尊重病人，关爱病人、积极构建和谐医患关系。

四、继续深入开展治理医药的购销领域商业贿赂专项工作，以达到纠正我院药品购销和医疗服务中不正行业之风，首先必须规范管理，购销计划公开，购销渠道正规，并签订合同，实行网上订购药物，报计划单，由配送公司送货上门，核对药品后药房方可接受，再由药房登记造出药价表册后连同发票经院长签字核实后方可报账。其次加强职工医德医风教育的学习和法律法规，《处方管理办法》、《临床医学指南》及一些典型案件进行警示教育，增强职工廉洁自律和遵纪守法的意识，进一步提高职工廉洁从医，依法执业和抵制商业贿赂的自觉性和主动性。

五、认真按照胡锦涛同志倡导的八个方面的好风气的要求教育职工，以治贪、治庸、治懒为重点，深入推进单位职工和加强领导干部作风建设。继续着力解决因循守旧，不思进取，得过且过，工作拖沓，效率低下，贪图享受，热衷于玩乐，吃拿卡要等长期困扰单位行业作风建设的突出问题。

六、认真管理群众信访举报。并在醒目处设置举报箱和意见薄，公布投诉电话，接受群众监督，积极配合上级各执法部门查处案件。

七、每季度组织一次问卷调查，并征求群众意见提出服务需求帮助改进我们的工作方法，以达到提高服务质量的目的。

八、按工作计划进行学习，按阶段进行自查自纠工作。学习党的十七大会议精神，学习“八荣八耻”内容，树立职工社会主义荣辱观，学习相关的知识法律法规，查干部职工在医药购销中和医疗服务中有无不正当交易行为。

九、虚心接受上级主管部门的督查与指导，在工作中做到的不好的和存在的问题，我们一定及时的进行整改。

十、按照党风廉政建设和行业作风建设目标责任制的要求，认真履行职责，一定以上级的指示精神为工作航道，坚定信心，扎实工作，为完成各项工作任务作出新的贡献。

募役乡卫生院

2010年3月15日

第三篇：原州区张易中心卫生院第二阶段总结

张卫发【2011】58号

原州区张易中心卫生院 “三好一满意”活动第二阶段总结

根据原州区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，在我院第一阶段活动落实的基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：

我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在七月底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。

（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发【2010】12号）和《2011年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。

3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探 视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。

4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发[2010]108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

5深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。

6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级 管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续 培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《2011年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点》（宁卫党发[2011]10号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众 利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

张易中心卫生院 二0一一年6月15日

主题词：

卫生

三好一满意

总结 报送：原州区卫生局

抄送：院长

张易中心卫生院

2011 年 6月 15日

第四篇：2010年全县卫生系统行业作风建设工作安排意见

2010年全县卫生系统行业作风建设工作安排意见 各乡镇卫生院，县直各医疗卫生单位：

2010年全县卫生系统行业作风建设工作的指导思想和总体要求是：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻党的十七届四中全会、中纪委五次全会精神，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，加强惩防体系建设，深入推进行风建设，紧紧围绕全县卫生工作的总体部署，把行风建设落实到医疗卫生管理工作的各个环节，为实现卫生事业持续稳定发展，提供坚强的组织保证。

一、大力加强医德医风建设

1、落实卫生系统行风建设目标责任制。全县卫生系统要认真贯彻“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，认真落实卫生行风建设目标责任制，落实医疗卫生单位一把手一手抓管理，一手抓行风建设的“一岗双责”制度。形成党组织统一领导，党政齐抓共管，纪检组组织协调，科室各负其责，-干部职工积极参与的行风建设的领导体制和工作机制。把卫生行风建设作为卫生行政管理和医院管理的重要内容，纳入医疗卫生单位领导班子、领导干部的目标管理，与各单位精神文明建设和各项业务工作紧密结合，一起检查、一起考核。进一步明确医疗卫生单位、科（股）室和医务人员三个责任主体，并实行责任追究，切实把卫生行风建设的各项工作任务落实处。

2、加强警示教育。一是各医疗卫生单位要严格按照县卫生局制定下发的在全县卫生系统开展警示教育活动的安排意见，按期召开医务人员职业道德和医德医风专项教育培训会议，组织医务人员每月看1次警示教育片。通过开展警示教育活动，旨在提高卫生系统党员干部和医务人员廉洁意识、法律意识和自警意识，增强拒腐防变自觉性。做到举一反三，防微杜渐，使全系统干部职工时刻绷紧预防腐败这根弦，做到不闯“红灯”、不踩“黄线”，更不突破法律底线，自觉遵纪守法，规范从业，服务人民，从而树立卫生系统良好形象。二是根据县纪委十四届六次全会精神，各单位要组织党员干部及领导干部认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，规范领导干部从政行为，采取党政主要负责人做《廉政准则》学习辅导和反腐倡廉形势报告等多种形式，开展警示教育活动，严格遵守党员领导干部“8各禁止”，“52个不准”，坚决禁止党员干部讲排场、比阔气、滥发奖金补助、公款吃喝、参与赌博等不良作风、努力营造廉荣贪耻的社会氛围。

3、落实医德医风考核制度。加强对医务人员医德医风的检查与考核，建立长期有效的奖惩结合的医德医风考评机制，进一步调动广大医务人员的积极性，各医疗卫生单位要按照县卫生局的统一安排，实施医德医风考评制度，建立医德医风档案，实行按月考核，以逐步形成对医务人员规范有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质和医疗水平的提高。考评结果将与医务人员的晋职、晋级、岗位聘用、评定职称、评先评优和绩效工程等直接挂钩，增强医德考评的针对性和可操作性，建立起奖惩分明、考核到人、自我约束、相互监督的长效考核管理机制。

4、强化院务公开制度。根据卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》，各医疗卫生单位要定期面向社会各界和院内职工公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、便民措施、行风建设、人事管理、财务管理物资采购、基建维修和职工利益等内容。推动和规范全县卫生系统院务公开民主管理，促进医疗机构依法执业，诚信行医。积极开展患者每半年集中开展一次调查，对调查出的问题及时纠正，及时完善，建立和谐的医患关系，不断满足群众的就医需要。

5、开展医药和医用耗材集中采购。各医疗卫生单位要认真落实药品集中跟标采购的各项要求，保证药品质量，确保群众用药安全有效。药品集中跟标采购前严格执行物价部

门核准零售价格的规定，坚持药事委员会管理制度，在药品集中采购网上交易，统一配送实施后，严格按照省市精神贯彻执行。同时，要加强对卫生材料、医用试剂、医疗设备给标采购工作的管理。

6、落实“四个排队”和处方评价制度。各医疗单位要组织开展医疗质量管理年活动和创建百姓放心医院活动，严格按照实施意见的有关规定认真做好医生用药量、抗生素使用量、病人自付比例、青霉素和进口抗菌素应用中所占比例的“四个排队”工作，全面提高医疗服务质量。切实加强处方管理，建立和完善医疗机构处方评价制度，提高处方质量，规范医疗行为，促进合理用药，确保医疗安全。

7、落实医疗机构和医务人员不良执业行为记录制度。一是各医疗机构要加强医务人员教育管理，规范医务人员执业行为，提升自身建设的管理水平，对医疗机构存在的不良行为记录，作为医疗机构执业资格校验的参考依据之一。二是结合职业资格管理和医德医风考评，对医务人员不良执业行为如实记载，依照有关制度将暂停其职业活动，对于情节严重的，将取消职业资格，确保医疗质量和医疗安全。

8加大有奖举报制度。要继续推行有奖举报制度，和医疗卫生单位要在醒目位置设立举报信箱，面向社会公开投诉电话，印发宣传资料大力宣传有奖举报政策规定，及时兑现有奖举报奖金，引导广大群众关心支持卫生事业发展。

9、继续深入开展治理医药购销商业贿赂专项工作。按照卫生部、省卫生厅关于治理医药购销领域贿赂工作的统一部署，继续把治理商业贿赂行为作为行业作风建设的重点，坚持不懈的抓紧抓好。一要继续做好自查自纠工作。二要加大查处商业贿赂案件的工作力度，以案促查、以查促纠。三要着力建设防治商业贿赂的长效机制，针对存在的问题和漏洞，修订完善各项规章制度，坚决铲除商业贿赂行为滋生的条件，遏制全县卫生系统商业贿赂行为的发生。四要加大专项治理工作督导力度。对治理措施不得力、自查自纠成效不明显，举报较多的单位进行重点督查，对自查自纠工作不落实或落实不好的单位要进行补课，问题严重的追究有关领导的责任。

10、开展行风评议活动。按照县纪委的安排，今年要选择2至3个单位开展行风评议活动，通过行风评议团以及社会各界人士的检查评议，及时发现问题，及时整改，真正解决人民群众反映强烈的热点难点问题，树立良好的医德医风，构建和谐的医患关系，切实维护人民群众的利益，促进医疗卫生事业发展。各评议单位要虚心接受行评团的检查评议，根据其提出的意见和建议，逐条梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改计划，切实落实整改。

11、加大财务监管。各医疗卫生单位要严格执行今年卫生局制定下发的《财务管理办法》，坚决执行系统财务管理制度，尤其要加强对新农合和项目资金的监管力度，切实做到专款专用，卫生局每半年进行一次财务内审工作，对发现问题的单位，要追究相关人员的责任。

二、加大案件查处力度

一是建立健全信访工作长效机制。各医疗卫生单位一把手为信访工作第一责任人，落实“一岗双责”制，班子成员必须落实首问责任制，对信访案件做到“五包”，即包掌握底数、包矛盾排查、包教育疏导、包稳控劝返、包息诉罢访。二是加大矛盾排查力度，强化防范意识。针对当前可能出现的上访案件，制定针对性整治措施，把矛盾化解在最基层。三是创新工作方式，强化信息互通意识。建立顺畅的信息传递渠道，最大限度的减少越级上访、重复上访问题的发生。四是加强案件督办，强化责任追究。对上级督办案件和上访老户稳控情况，专人负责，实行信访工作责任制和责任追究制。各医疗卫生单位要认真受理群众来信来访，做到有报必接、接之必办、办之必果。重大事件领导要亲自接待，妥善处理，并对所

反映的问题及时组织调查核实，提出处理意见。做到件件有结果，事事有回音，努力把问题解决在基层、消除在萌芽状态。对于推诿扯皮、久拖不决、激化矛盾、造成恶劣影响的，要追究相关单位的领导责任。

三、加强纪检监察干部自身建设

各单位必须有一名班子成员分管纪检监察工作，配备一名政治坚定、业务精通、纪律严明、作风过硬的工作人员办理相关业务。在自身建设方面主要做好三方面的工作：一是加强纪检监察干部的学习教育。各单位要鼓励纪检监察干部树立终身学习的理念，向实践学习，向群众学习，坚持在学中干、干中学，把学与思、知与行统一起来，做到学以致用、用以促学，自觉把学习成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施。二是加强纪检监察干部作风建设。纪检监察干部既是执法者又是监督者，必须做到一身正气、两袖清风。要从单位具体实际出发，在预防腐败问题上出实招、求实效；要严格执行各项纪律制度，不怕得罪人、敢于叫真、敢于碰硬，做到违纪必究、有案必查、一查到底。要以身作则，模范带头，为干部职工树立起良好榜样；要心系群众、服务群众，关心困难群众疾苦；要顾全大局、令行禁止，确保党的路线方针政策的贯彻落实。三是加强纪检监察干部能力建设。要提高预防腐败的能力和查办案件的能力。牢固树立依纪依法办案的观念，深入研究新形势下办案规律，严格按照法定权限和程序行使权力，不断提高依法执纪的能力和水平，确保有案必查、违纪必究。

二0一0年四月十四日

行风工作安排意见镇原县卫生局2010年4月14日印发

共印35份

第五篇：卫生院加强职业道德和行业作风建设的任务专题

加强职业道德和行业作风建设的任务

为进一步落实“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的纠风工作责任制，按照中央、省、市政府关于进一步加强卫生行业作风建设的工作部署要求，为进一步广泛开展行业作风建设活动，不断提升医院行风创建水平，结合我院工作实际，特制定2012年行风建设的任务：

一、指导思想以江泽民同志“三个代表”重要思想和《公民道德建设实施纲要》为指导，以创建文明行业活动为载体，以医疗卫生服务为重点，以服务对象满意为评价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”和“德治”与“法治”相结合的方针，加大思想作风教育的力度，推进制度建设，提高广大干部和医疗卫生人员的思想道德素质和业务素质，引导他们在改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量、优化服务环境上下功夫，着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题，深入纠正行业不正之风，努力把卫生行业建成社会的文明“窗口”，以实际行动促进党群、干群关系的改善，保证卫生改革和各项工作健康顺利进行。

二、主要目标行风建设是一项长期任务。我院行业作风建设要跨入全市先进行列，必须动员广大干部和医疗卫生人员经过努力奋斗，达到以下目标：

（一）服务态度明显改善。医疗卫生人员服务态度热情、和蔼，文明用语和服务礼仪在干部和医疗卫生人员中基本普及，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。

（二）工作作风明显改进。医疗卫生人员普遍树立以病人为中心的服务理念，简化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医院“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象；加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；医

院要进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度，门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日一清单”制，方便病人就医和查询医疗费用,有效遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风；实行药品集中招标采购，采购量应达到采购总量的90%，并将形成差价的60%以上让利于患者。

（三）服务质量明显提高。要严格遵守各项规章制度和技术操作规程，服务质量监控组织和措施健全，病人入院诊断与出院诊断符合率达到95%以上，手术前后诊断符合率达到90%以上，各项检查、检验报告诊断符合率达到98%以上，急诊危重病人抢救成功率达到80%以上，医院急救物品完好率和常规器械消毒灭菌合格率达到100 %。门诊病例文书书写合格率和甲级病案率达到90%以上，病人平均住院日低于国家规定标准，医院感染率小于8%，药房无伪劣、过期药品和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。

（四）服务环境明显优化。单位内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序，按规定要求进行了绿化。

三、保障措施

（一）建立领导责任制。采取专人负责这项工作的组织、协调、督导、检查；把行风建设列入重要议事日程，经常研究，精心组织，把行风建设目标任务细化、量化、硬化，分解到科室和岗位，落实到人头，签定责任状，年底实行个人绩酬挂钩、奖优惩劣。

（二）深入进行职业道德教育和作风培训。要认真组织广大干部和医疗卫生人员重温毛泽东同志的《纪念白求恩》，学习《公民道德建设实施纲要》和江泽民总书记为卫生行业提出的“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的32字风尚，大力弘扬白求恩精神，有的放

矢地进行职业道德教育，不断提高人们的职业道德素质，强化卫生工作宗旨观念，自觉抵制和纠正行业不正之风；要认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作风培训，不断规范人们的服务行为，养成良好作风，提高为人民健康服务的能力和水平。

（三）充分发挥骨干和先进典型的示范作用。党员干部是行风建设的骨干力量。要按照“八个坚持、八个反对”的要求，抓好党员干部的自身建设，以党风带行风，以干部带群众，不断总结工作中的先进经验，引导广大干部和医疗卫生人员见贤思齐，促进行风建设深入开展。

（四）加强督促检查。院支两委和各科室（部门）要经常派人对行风建设明察暗访，对医疗质量进行稽查，对工作开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。

（五）与医疗卫生体制改革紧密结合。行业不正之风的产生，既与人的思想道德素质有关，也与目前医疗卫生体制有关。因此，行风建设要紧密结合医疗卫生体制改革来进行，以改革促进行风的好转。

2012年1月6日