2011年收费站行业文明建设工作安排

第一篇：2011年收费站行业文明建设工作安排

滨路济棣费发〔2011〕4号

关于2011年精神文明建设工作安排意见

2011年，全站精神文明建设工作的总体要求是：坚持以科学发展观为指导，认真落实上级各项工作部署，紧紧围绕我站确定的“五个坚定不移”和十个方面的工作任务，以服务通行费征收管理为中心，以思想政治建设为根本，以提高干部职工队伍整体素质为重点，以迎接部检为契机，坚持以人为本、以车为本，坚持文明收费、优质服务，服务人民、奉献社会，做到用真情暖人心、用实事聚人心，努力构建团结友爱、心齐劲足的和谐局面。为全面完成通行费征收任务和我站整体工作上台阶，提供强有力的思想、作风和组织保证，努力开创全站精神文明建设工作新局面。

一、加强理论学习，提高全站干部职工的政治业务水平

理论学习是精神文明建设的一项基础性和长期任务，2011年，我们要重点学习“两会”精神，全面落实科学发展观，要认真贯彻《公民道德建设实施纲要》。引导广大干部职工深刻领会构建社会主义和谐社会的重大意义、指导思想、目标任务、工作原则和重大部署，要充分认识为经济建设和人民群众出行提供方便是构建和谐公路的根本，使促进和谐成为全所职工的自觉行动和追求。同时还要学好收费政策、管理制度、电脑理论和操作知识、公路养护技术等，进一步提升全员的业务素质。

要认真学习贯彻全省交通和市局工作会议精神。深入学习理解省厅和市局今年工作的新思路、新部署、新要求，以“一实二快三细四严五亮”五项要求为重点，全方位做好迎接部检工作。紧紧围绕“四优目标”（优雅行为、优良秩序、优质服务、优美环境），积极抓好“四个重点”，（认真抓好内业规范管理、收费队伍窗口建设、收费站亮点建设和迎接部检），积极主动开展工作。真正把思想认识统一到上级的工作安排部署上来，统一到全面完成我站全年各项任务目标上来。要在党员中开展学理论、学党章、学技能、学法律的“四学”活动，全年全站干部学习笔记不少于2万字、职工学习笔记不少于1.5万字。领导干部每人要撰写一篇有质量、有价值的思政论文和调研文章。职工每月写一篇学习心得、每季度写一篇论文。所里将在“七一”前夕举办一场党的知识竞赛和“敬业奉献在岗位”征文演讲比赛。

二、加强领导班子建设，增强党支部的向心力

一要加强班子思想政治建设。用科学发展观总揽全局，用中国特色社会主义理论体系武装头脑，进一步健全和落实党政班子议事决策制度，加强领导班子的团结，要大力提倡六种风气：即解放思想，开拓创新，求真务实的风气；勤于学习，善于思考，钻研业务，提高素质的风气；顾全大局，团结协作，互相补台的风气；实事求是，真抓实干，务求实效的风气；敬业创业，艰苦奋斗，乐于奉献的风气；奉公守法，遵守纪律、廉洁自律的风气。要进一步落实领导班子每年一次民主生活会制度，提高民主生活会的质量，增强班子解决自身问题的能力。

二要加强作风建设。按照 “五型班子”的要求，制定工作责任制，落实“一线工作法”、推行首问责任制、限时办结制、责任追究制。强化领导就是责任的意识，团结一心谋发展，坚持原则抓管理，深入一线抓收费，站稽查考核领导小组稽查每日不少于2小时。要切实改变机关作风，建立健全机关人员跟班作业制度。每月办一期《工作简报》，并挑选有价值的信息向市局和新闻媒体报送，每个职工全年向所报送信息不少于3篇。

三要加强制度建设。要按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，坚持和完善民主集中制，认真执行党支部议事规则，不允许个人或少数人说了算。在充分发扬民主的同时，要提倡敢于负责的精神，进行正确集中，努力提高决策水平。做到事事有人管，人人负专责，互相配合支持，形成工作合力，推动各项工作的健康运行。今后，对于受到上级表彰、表扬的集体和个人，进行重奖；对受到上级批评、通报的集体和个人重罚。

三、加强党的建设，提高党组织的凝聚力和战斗力

一要做到党员教育经常化。坚持“三会一课”制度，组织党员深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，深刻领会党的方针政策，学习贯彻执行《党章》，加强党性锻炼和业务培训，不断提高党员的党性觉悟和业务技术水平。

二要做到党员管理规范化。按照市局党委制定的党建工作规章制度，定期检查考核党员工作任务完成情况、表率作用发挥情况、党风廉政建设制度执行情况，肯定成绩，指出不足，激励上进。对学习上松懈，工作上玩忽职守，党风廉政上自觉性不强，不思进取，失误较多的党员，要制定整改措施，限期帮助纠正。坚持典型引路，示范带动，形成人人学习和宣传先进典型的浓厚风尚。要全面落实民主评议党员制度，深入开展“创先争优”、“讲党性、重品行、作表率”活动，全面推行“党员先锋岗”和“党员挂牌上岗”制度，激励党员在本职岗位上更好的履行责任和义务。

三要做到组织发展程序化。要认真贯彻执行发展党员的程序，按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，注重在收费工作第一线发展党员，坚持团支部推优工作，重点在优秀团员、青年、女职工中发展党员，不断优化党员队伍结构，做到党员发展长流水不断线。

四、开展“学树创”活动，提高行业文明建设的质量和水平

一是进一步明确创建目标。收费站要争创省级青年文明号、国家级巾帼建功文明岗。全站要争创市级文明单位、创建文明行业金质杯。从现在起全站上下要进一步形成合力，对照各项创建管理办法，逐条落实创建要求。要把整体工作是否实现了新的突破、是不是提升了文明服务水平、能不能在全国公路检查中取得优异成绩、能否做到安全生产作为检验文明创建的重要标准。各科室和全体职工，都要按照所统一部署，积极行动起来，一步一个脚印，力争到年底全面实现创建目标。

二是加强收费站“双化”建设。积极贯彻落实“四化管理”，按照统一规划，加大工作力度，不断改善收费站的基本条件。要植树种草、美化环境、配置设施，真正把收费站建成职工文明之家。要重视解决现实生活中存在的卫生不干净、用具摆放零乱、设施维护不好、文明习惯较差、规范化管理程度不高的问题，建立健全规章制度和约束机制，开展检查评比活动，把收费站真正建成拴心留人的“职工之家”。

三是加大宣传思想工作力度，营造风正心齐劲足的工作氛围。要紧紧围绕中心工作和工作重点，充分运用电视、电台、报刊、网络等新闻媒体，组织多层次、全方位的宣传活动，有计划、有重点地抓好先进典型和先进事迹的深入报道。健全新闻宣传网络、层层分解下达报道任务。要加强与新闻单位的联系与合作，扩大社会影响力，力争在《大众日报》、《中国交通报》等大报大刊上有新的突破，全年要在省级媒体上稿10篇、市级媒体上稿30，县级媒体上稿50篇以上。

五、推进大济路文化建设，全力打造“文明随车轮延伸”服务品牌

一是继续加强大济路文化建设理论研讨，要结合行业特点和我站所实际，研讨收费站文化的概念、内涵，阐述加强大济路文化建设的重要意义，探讨行业文化与思想政治工作等方面的关系。深入开展政研活动，机关的管理人员在年内至少上报1篇有情况、有分析、有质量、操作性强的政研文章。大力宣传贯彻“务实、创新、服务、奉献”的公路精神，并在醒目位置制作文化宣传牌。加强“班站文化、走廊文化、廉政文化”建设，坚持用文化凝聚人心，推动工作促进发展。

二是充分运用各种方式和载体，通过演讲、征文及歌咏演唱比赛，使行业精神渗透在职工的思想中，发挥其凝聚职工力量，增强行业竞争力的作用。培育职工群众爱路、爱岗、热爱集体的 主人翁精神；尊重知识、尊重人才、坚持高、严、细、新的科学精神，为实现滨州公路全面协调可持续发展营造良好的人文氛围。

三是深入开展职工文化娱乐活动。要根据“劳逸结合、培育情趣、激励职工”的原则，在各种重要节日，组织开展体育比赛、娱乐游戏、书画展览和职工联欢会等活动，以丰富多彩、生动活泼、职工喜闻乐见的文化娱乐活动，陶冶职工情操，培育职工奋发向上、团结友爱，敢为人先的团队精神。同时，要以班站为单位，大力发展大济路文化，推动行业文明建设向纵深发展。

六、加强党风廉政建设，增强拒腐防变的能力

一是加强思想教育。贯彻落实《建立健全教育预防、制度监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，落实党风廉政建设责任制，严格执行廉洁从政准则，切实遵守部党组提出的“四个不准”、厅党组提出的“约法三章”及“十条禁令”，局党委的“十四条规定”，把廉政自律工作落到实处。严格执行“收支两条线”规定，严肃查处违纪案件，促进预防腐败机制进一步完善。

二是坚持重大问题集体讨论决定。对材料采购、设计变更、以及大额经费支出等重要事项，都要由领导班子集体作出决策。要认真推行党务、站务公开，增强工作透明度。反对铺张浪费，7 坚决杜绝和制止各种不符合规定的经费支出，坚决杜绝“小金库”、“公款私存”、“帐外帐”，严肃财经纪律。

三是坚持廉政收费。杜绝售重票、售假票、收钱不给票和废弃票管理不严的问题，严禁非工作人员进入票亭，违者按党纪政纪处理。

七、充分发挥群众组织作用，构建和谐窗口

站工会要全面贯彻上级工会的工作部署，加强组织建设，进一步发挥维权职能，加强民主管理，切实维护职工的合法权益。今年将在6月份前开展一次岗位练兵和技术比武活动，不断提升职工的业务技术素质。要大力开展建家活动，加大收费站“双化”建设力度。要建立健全困难职工帮扶制度，努力为困难职工排优解难。针对我实际，开展健康丰富、富有公路人时代特色的文体娱乐活动。以“四个一”为重点，抓好女工工作，使女职工真正发挥“半边天”作用。

站团支部要坚持“服务、务实、创新”的理念，根据我站青年人多的特点，大力开发青年人力资源，积极开展团员助学活动，不断深化青工创新创效、青年志愿者和青年文化活动，加大对“号、手”的创建力度，在广大青年职工中形成健康向上、谋事、干事、创业的良好风尚。

2011年，我们面临的收费管理工作任务十分繁重。做好今年的工作，对于我站整体工作上台阶至关重要。全站干部职工，要积极进取，团结奋进，顽强拼搏，扎实工作，努力开创收费管理工作新局面，以优异的成绩迎接全国公路大检查，为滨州公路建设事业又好又快发展做出新贡献。

中共大济路无棣收费站支委会

2011年1月16日

主题词：精神文明 建设工作 安排意见 大济路无棣收费站 2011年1月16日印发（共印16份）

第二篇：高速公路收费站文明建设工作经验材料

淡村收费站坚守着铜川的南大门，是铜川公路管理局下辖的唯一一个收费站，成立于2000年8月25日，该站现有职工38人，下辖二股一室两个收费班，承担着210国道耀州区至富平瓦头坡25.67公里二级公路通行费的征收及还贷工作。自建站以来，该站以收费工作为中心，以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、安、舒”和优质服务为目标，注重窗口建设，始终把精神文明创建工作摆在首位，连年被铜川公路管理局评为“双文明建设”目标责任一等奖，2003年获得“收费公路管理规范化合格单位”、2005年荣获了“市级文明单位”、省级“青年文明号”和省交通工会“先进工会分会”、2007年获得市级“模范职工之家”荣誉称号。2010年2月初，在铜川市委召开的全市宣传部长暨精神文明建设工作会议上，铜川公路管理局淡村收费站被授予2009“市级文明单位标兵”荣誉称号。

淡村收费站干部职工深刻认识到，创建文明单位活动，既是鞭策他们努力做好各项工作、不断完善各项制度的动力，更是他们在新的起点实现更大飞跃的契机。为此，该站紧紧围绕文明单位标兵创建标准，不断开拓进取，锐意创新，文明执法，热情服务，创建工作取得了实质性的突破和飞跃。

一、强化组织领导，完善组织机制

近几年，该站成立了由站党支部书记担任组长，工会主席担任副组长，各班股长为成员的创建文明单位领导小组，主要负责各自班股，形成了一岗双责，齐抓共管的文明创建体系。该站召开文明创建会议，层层签订《精神文明建设责任书》，将创建工作目标和目标一起进行考核，切实做到了谁主管谁负责，确保做到创建工作一级负责一级，一级带动一级，使全站职工统一思想，统一认识，齐心协力，把创建市级文明单位标兵工作落到实处，使文明创建工作有领导、有组织、有规划。

二、强化监督检查，健全监督机制

一方面组织领导小组考评人员，不定期对各班股创建工作进行监督检查；另一方面，聘请了4名行风监督员，听取他们对收费工作行风廉政建设等工作的意见和建议。此外，还通过设立公开牌和举报电话、意见箱、积极开展创建“人民群众满意基层站所”活动及发放行风问卷调查表等形式，提高群众满意度，广泛征求广大人民群众的意见和建议，主动接受社会监督，形成多渠道的监督网络。

三、加强职工教育，提高队伍素质

该站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标，把提高职工的整体素质当作文明创建的一项最基础的工作来抓。一是狠抓职工业务、政治理论学习。针对收费站人员素质参差不齐的现状，该站采取自学与集中辅导的学习方法，坚持每月两次的政治理论和业务知识、职业道德的学习，每季度进行一次廉政教育，三年来，共做学习记录70次，廉政教育12次，各股室共做学习记录300余次，办学习宣传栏25期，个人写心得体会22篇。二是大力加强企业文化建设。该站鼓励员工在工作之余，热情关注站精神文明建设，踊跃投稿，2009年，在《铜川公路信息》、《陕西交通报》、《铜川广播电台》等媒体上发表稿件25篇。三是积极开展知识竞赛答题活动。该站聘请市文明办领导对《社会主义核心价值体系》的内容进行专题辅导，并在在全站职工中进行了知识竞赛答题活动，有26名职工取得了90分以上的好成绩。同时开展对《陕西省非封闭式公路收费系统收费业务操作规程》、《陕西省非封闭式政府还贷公路收费站通行费收入交解工作规定》的综合考核，在活动开展中累计有14名收费员和10名稽查员获得了奖励。按照差错率高低、优质服务、收费亭卫生、宿舍内务等标准，开展了“文明收费员”、“文明稽查员”、“文明班组”、“文明宿舍”“收费业务”比赛活动，并对涌现出的文明宿舍及先进个人进行了奖励。这一系列活动，不仅调动了职工的工作积极性，增强收费业务技能，而且形成了收费员之间“比、学、赶、帮、超”的可喜局面。

四、坚持以人为本，体现人文关怀

车辆通行费的征收工作简单、枯燥乏味，职工容易产生疲乏、厌倦情绪。所以该站坚持以人为本的理念，了解职工需求，解决职工困难，为每个职工办理了人身意外伤害保险；每年进行身体健康检查。其次该站投入资金建造活动场所如篮球场、乒乓球室、图书室、为职工新购买图书和卡拉ok歌舞碟，利用工余时间组织职工开展乒乓球赛、羽毛球、跳绳等体育竞赛以及卡拉ok大赛等活动，通过开展丰富多彩的文体活动缓解职工的压力，增强职工团队精神和凝聚力。

在参加公路局组织的职工运动会和歌咏比赛活动中，有3人在长跑和乒乓球项目中获奖，并获得歌咏比赛集体二等奖。7名职工在《陕西交通报》组织的“读好书、爱本职、献交通、迎奥运”读书征文活动中、局公路文化答题竞赛活动和局组织的摄影作品比赛中获得了奖励。

五、狠抓环境整治

一个单位的环境卫生能够折射出一个单位的管理水平。因此，淡村收费站非常重视环境卫生管理。近几年，先后对收费亭进行更新改造及整修亭内线路；两次对办公楼内、外墙进行了粉刷；对收费岛、隔离墩等设施进行油漆刷新并进行经常性的维护保养。严格卫生交接班制度，坚持日打扫，不留死角，确保站容、站貌整洁。搞好绿化，每年春季都要对绿化带内苗木进行更新

补种，近几年来，对收费亭公路两侧绿化带和办公区院内花坛补栽和新植树木花卉100余棵，绿化面积达40%以上，使站区环境达到“四季常青，三季有花”，为职工创造了良好的工作生活坏境。

六、坚持文明服务

结合开展的“微笑献社会，服务创一流”，淡村收费站始终从职工的仪容仪表、语言行为、工作效率、工作质量等方面进行规范，要求职工统一着装，规范使用文明用语；收费过程中，要求职工准确判断车型，缩短收费时间，对司乘人员礼貌、热情耐心细致;发生征缴矛盾，能做到“打不还手，骂不还口”，耐心解释公路车辆通行费政策，争取他们的理解和支持，树立了良好的文明示范窗口形象。

七、热心社会公益活动

该站在做好文明服务的同时，努力把“优质服务”向社会延伸。汶川地震灾情发生后，4名党员向四川汶川灾区缴纳特殊党费800元，全站职工向四川汶川地震灾区捐款930元，表达了对灾区人民的慰问。积极坚持开展“青年文明服务岗”和“青年志愿者”活动，在收费区配备了热水、维修工具、打气筒、和常用药品等便民物品；每年春节对所在地淡村镇淡村3户贫困户进行慰问。三年来，累计好人好事450余件、为司乘人员提供140余次延时服务，两千余人次的咨询服务，为公安部门提供录像资料30余次。

成绩只属于过去，“没有最好，只有更好”！淡村收费站这支上进而富有活力的收费队伍，将继续围绕“三优”目标，立足岗位，奉献社会，不断创新服务载体，提升服务品位，为提升公路收费“窗口”文明服务形象而奋斗，再创佳绩。

第三篇：浅析收费站文明服务

浅析文明服务暗访

自高速公路开通以来，人们对服务的要求越来越高。高速公路文明窗口服务质量的好与坏直接影响到我们的道路形象。如何才能提高文明服务水平，体现主动服务意识，为司乘提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去探究。

观看9月份集团暗访分析报告之后我有一下体会：

1、认真分析暗访报告，正确解读报告要求。社会在发展，人们跟着要求进步，所以随着高速公路文明服务的深入开展的同时，司乘人员的对我们的要求也越来越高。我们要在强化文明服务的同时，需要换位思考，倾听需求，在服务过程中，应尽量站在司机车主的角度考虑问题。

2、优质文明服务应从自我做起，从自身找原因，补差补缺。

（1）要在上岗前调整好心态,不要把不愉快的情绪带到工作中,养成一个良好的工作习惯；（2）带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡成为一种与司乘人员交流的方式。我们不能只重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”，为笑而笑，大打折扣的微笑不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。

3、欣赏优秀的暗访样本，取长补短。

首先，本着谦虚的精神去欣赏优秀的集团暗访样本，特别是高分样本，认真总结经验为我所用。其次，充分认识自身的缺点，加以改正。在观看样本时，注意专家点评，为什么能加分，而且能加高分；有的为

什么会扣分，只有清晰的认识的了这些，我们才能提高进步。

第四篇：2010年全县卫生系统行业作风建设工作安排意见

2010年全县卫生系统行业作风建设工作安排意见 各乡镇卫生院，县直各医疗卫生单位：

2010年全县卫生系统行业作风建设工作的指导思想和总体要求是：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻党的十七届四中全会、中纪委五次全会精神，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，加强惩防体系建设，深入推进行风建设，紧紧围绕全县卫生工作的总体部署，把行风建设落实到医疗卫生管理工作的各个环节，为实现卫生事业持续稳定发展，提供坚强的组织保证。

一、大力加强医德医风建设

1、落实卫生系统行风建设目标责任制。全县卫生系统要认真贯彻“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，认真落实卫生行风建设目标责任制，落实医疗卫生单位一把手一手抓管理，一手抓行风建设的“一岗双责”制度。形成党组织统一领导，党政齐抓共管，纪检组组织协调，科室各负其责，-干部职工积极参与的行风建设的领导体制和工作机制。把卫生行风建设作为卫生行政管理和医院管理的重要内容，纳入医疗卫生单位领导班子、领导干部的目标管理，与各单位精神文明建设和各项业务工作紧密结合，一起检查、一起考核。进一步明确医疗卫生单位、科（股）室和医务人员三个责任主体，并实行责任追究，切实把卫生行风建设的各项工作任务落实处。

2、加强警示教育。一是各医疗卫生单位要严格按照县卫生局制定下发的在全县卫生系统开展警示教育活动的安排意见，按期召开医务人员职业道德和医德医风专项教育培训会议，组织医务人员每月看1次警示教育片。通过开展警示教育活动，旨在提高卫生系统党员干部和医务人员廉洁意识、法律意识和自警意识，增强拒腐防变自觉性。做到举一反三，防微杜渐，使全系统干部职工时刻绷紧预防腐败这根弦，做到不闯“红灯”、不踩“黄线”，更不突破法律底线，自觉遵纪守法，规范从业，服务人民，从而树立卫生系统良好形象。二是根据县纪委十四届六次全会精神，各单位要组织党员干部及领导干部认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，规范领导干部从政行为，采取党政主要负责人做《廉政准则》学习辅导和反腐倡廉形势报告等多种形式，开展警示教育活动，严格遵守党员领导干部“8各禁止”，“52个不准”，坚决禁止党员干部讲排场、比阔气、滥发奖金补助、公款吃喝、参与赌博等不良作风、努力营造廉荣贪耻的社会氛围。

3、落实医德医风考核制度。加强对医务人员医德医风的检查与考核，建立长期有效的奖惩结合的医德医风考评机制，进一步调动广大医务人员的积极性，各医疗卫生单位要按照县卫生局的统一安排，实施医德医风考评制度，建立医德医风档案，实行按月考核，以逐步形成对医务人员规范有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质和医疗水平的提高。考评结果将与医务人员的晋职、晋级、岗位聘用、评定职称、评先评优和绩效工程等直接挂钩，增强医德考评的针对性和可操作性，建立起奖惩分明、考核到人、自我约束、相互监督的长效考核管理机制。

4、强化院务公开制度。根据卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》，各医疗卫生单位要定期面向社会各界和院内职工公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、便民措施、行风建设、人事管理、财务管理物资采购、基建维修和职工利益等内容。推动和规范全县卫生系统院务公开民主管理，促进医疗机构依法执业，诚信行医。积极开展患者每半年集中开展一次调查，对调查出的问题及时纠正，及时完善，建立和谐的医患关系，不断满足群众的就医需要。

5、开展医药和医用耗材集中采购。各医疗卫生单位要认真落实药品集中跟标采购的各项要求，保证药品质量，确保群众用药安全有效。药品集中跟标采购前严格执行物价部

门核准零售价格的规定，坚持药事委员会管理制度，在药品集中采购网上交易，统一配送实施后，严格按照省市精神贯彻执行。同时，要加强对卫生材料、医用试剂、医疗设备给标采购工作的管理。

6、落实“四个排队”和处方评价制度。各医疗单位要组织开展医疗质量管理年活动和创建百姓放心医院活动，严格按照实施意见的有关规定认真做好医生用药量、抗生素使用量、病人自付比例、青霉素和进口抗菌素应用中所占比例的“四个排队”工作，全面提高医疗服务质量。切实加强处方管理，建立和完善医疗机构处方评价制度，提高处方质量，规范医疗行为，促进合理用药，确保医疗安全。

7、落实医疗机构和医务人员不良执业行为记录制度。一是各医疗机构要加强医务人员教育管理，规范医务人员执业行为，提升自身建设的管理水平，对医疗机构存在的不良行为记录，作为医疗机构执业资格校验的参考依据之一。二是结合职业资格管理和医德医风考评，对医务人员不良执业行为如实记载，依照有关制度将暂停其职业活动，对于情节严重的，将取消职业资格，确保医疗质量和医疗安全。

8加大有奖举报制度。要继续推行有奖举报制度，和医疗卫生单位要在醒目位置设立举报信箱，面向社会公开投诉电话，印发宣传资料大力宣传有奖举报政策规定，及时兑现有奖举报奖金，引导广大群众关心支持卫生事业发展。

9、继续深入开展治理医药购销商业贿赂专项工作。按照卫生部、省卫生厅关于治理医药购销领域贿赂工作的统一部署，继续把治理商业贿赂行为作为行业作风建设的重点，坚持不懈的抓紧抓好。一要继续做好自查自纠工作。二要加大查处商业贿赂案件的工作力度，以案促查、以查促纠。三要着力建设防治商业贿赂的长效机制，针对存在的问题和漏洞，修订完善各项规章制度，坚决铲除商业贿赂行为滋生的条件，遏制全县卫生系统商业贿赂行为的发生。四要加大专项治理工作督导力度。对治理措施不得力、自查自纠成效不明显，举报较多的单位进行重点督查，对自查自纠工作不落实或落实不好的单位要进行补课，问题严重的追究有关领导的责任。

10、开展行风评议活动。按照县纪委的安排，今年要选择2至3个单位开展行风评议活动，通过行风评议团以及社会各界人士的检查评议，及时发现问题，及时整改，真正解决人民群众反映强烈的热点难点问题，树立良好的医德医风，构建和谐的医患关系，切实维护人民群众的利益，促进医疗卫生事业发展。各评议单位要虚心接受行评团的检查评议，根据其提出的意见和建议，逐条梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改计划，切实落实整改。

11、加大财务监管。各医疗卫生单位要严格执行今年卫生局制定下发的《财务管理办法》，坚决执行系统财务管理制度，尤其要加强对新农合和项目资金的监管力度，切实做到专款专用，卫生局每半年进行一次财务内审工作，对发现问题的单位，要追究相关人员的责任。

二、加大案件查处力度

一是建立健全信访工作长效机制。各医疗卫生单位一把手为信访工作第一责任人，落实“一岗双责”制，班子成员必须落实首问责任制，对信访案件做到“五包”，即包掌握底数、包矛盾排查、包教育疏导、包稳控劝返、包息诉罢访。二是加大矛盾排查力度，强化防范意识。针对当前可能出现的上访案件，制定针对性整治措施，把矛盾化解在最基层。三是创新工作方式，强化信息互通意识。建立顺畅的信息传递渠道，最大限度的减少越级上访、重复上访问题的发生。四是加强案件督办，强化责任追究。对上级督办案件和上访老户稳控情况，专人负责，实行信访工作责任制和责任追究制。各医疗卫生单位要认真受理群众来信来访，做到有报必接、接之必办、办之必果。重大事件领导要亲自接待，妥善处理，并对所

反映的问题及时组织调查核实，提出处理意见。做到件件有结果，事事有回音，努力把问题解决在基层、消除在萌芽状态。对于推诿扯皮、久拖不决、激化矛盾、造成恶劣影响的，要追究相关单位的领导责任。

三、加强纪检监察干部自身建设

各单位必须有一名班子成员分管纪检监察工作，配备一名政治坚定、业务精通、纪律严明、作风过硬的工作人员办理相关业务。在自身建设方面主要做好三方面的工作：一是加强纪检监察干部的学习教育。各单位要鼓励纪检监察干部树立终身学习的理念，向实践学习，向群众学习，坚持在学中干、干中学，把学与思、知与行统一起来，做到学以致用、用以促学，自觉把学习成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施。二是加强纪检监察干部作风建设。纪检监察干部既是执法者又是监督者，必须做到一身正气、两袖清风。要从单位具体实际出发，在预防腐败问题上出实招、求实效；要严格执行各项纪律制度，不怕得罪人、敢于叫真、敢于碰硬，做到违纪必究、有案必查、一查到底。要以身作则，模范带头，为干部职工树立起良好榜样；要心系群众、服务群众，关心困难群众疾苦；要顾全大局、令行禁止，确保党的路线方针政策的贯彻落实。三是加强纪检监察干部能力建设。要提高预防腐败的能力和查办案件的能力。牢固树立依纪依法办案的观念，深入研究新形势下办案规律，严格按照法定权限和程序行使权力，不断提高依法执纪的能力和水平，确保有案必查、违纪必究。

二0一0年四月十四日

行风工作安排意见镇原县卫生局2010年4月14日印发

共印35份

第五篇：文明行业建设先进单位

2011先进单位申报表

树行业新风打公交品牌 为什么服务

----石河子市公共交通有限责任公司文明行业建设先进单位材料 2011年，石河子市公共交通有限责任公司积极开展文明行业建设，大力弘扬了“热爱公交、奉献社会、团结进取、争创一流”的企业精神，积极开展“争创先进党组织 争当优秀共产党员‘争先创优’”和“热爱伟大祖国 建设美好家园”主题实践活动，还组织开展了大干第一季度“安全生产和春运”劳动竞赛活动，在4-6月积极开展了为期6个月的“迎接建党90周年‘安全生产 营运服务’”和“迎接亚欧博览会优质服务”竞赛活动。企业加强了基层党组织建设，发挥了党支部和共产党员的先锋模范作用，各项工作取得了很好的效果；企业积极参与石河子市创建“国家级‘森林城市、卫生城市、双拥模范城市、科技进步先进城市和文明城市”活动，企业还进行了兵团组织的“三德”教育和自治区《公民道德建设实施纲要》学习，组织了全国“爱国卫生月”活动，举行了“自治区民族团结教育月”、“石河子精神宣传月”，进行了“党风廉政建设教育月”等活动。使企业政治文明、物质文明、精神文明、社会文明、环境文明“五个”文明建设取得了较好的效果。

2011年，是中国共产党成立90周年，是加快落实《中央新疆经济工作座谈会》精神的一年，也是石河子市公共交通有限责任公司开展城市公交线路“优质服务”活动、迎接自治区级“文明服务示范窗口”复检，迎接师市级“文明单位”复检的关键之年。

在文明行业建设上，企业以邓小平理论、十七大和十七届三中、四中、五中全会精神为指针，以“三个代表”重要思想和胡锦涛同志在建党90周年大会上讲话和“七.一”讲话学习为重点。以促进经济发展为中心，从行业实际出发，进一步加强了思想政治工作，深化职业道德建设，加强了《“三个代表”重要思想学习纲要》、《社会主义公民道德建设实施纲要》和《宪法》的教育

学习和贯彻，以创建文明单位、文明行业、文明机关为重点，继续开展了“讲文明、树新风”、自治区级“文明服务示范窗口”活动和城市公交线路在规范服务的基础上争创“优质服务”竞赛活动。在企业深化改革等较为突出的问题上，进行了有针对性的思想政治教育工作，进行了热爱伟大祖国建设美好家园主题教育实践活动，制定了长效机制，召开了各类演讲会、形势报告会、座谈会、恳谈会7次，着力帮助员工解疑释惑，理顺情绪，引导职工提高素质，增强本领，适应改革和发展的新要求，推进了企业改革，促进了生产发展。这个企业‘献爱心’为困难员工家属捐款500多元，开展了“扶贫帮困”活动，共捐款1000元，还为“贫困母亲”捐款783元，为困难户捐衣服1300多件，解决了拾花工御寒问题。企业员工共拾金不昧折合人民币近20万元，做好事176件次；收到表扬信28封，锦旗6面。还把先进事迹和好人好事刊发在《石城公交简报》和《新疆城市客运报》、《新疆城市公交报》上，并召开了第五届员工运动会，使企业的精神文明创建活动更加丰富多彩。为了宣传企业成立11周年以来企业取得的显著成就，振奋员工的工作热情和敬业精神；企业利用节、假日举办各种活动，丰富员工生活，陶冶员工情操，拓展企业的文化内涵成功举办企业第五届员工运动会。开展了“线路优质服务”竞赛活动，“八一”慰问了武警六支队的官兵等活动。坚持寓教于乐，引导职工群众文明健康的生活方式，企业下大力气改变员工陋习，养成良好的卫生习惯，培育良好的审美观念和高尚的道德情操。在生产营运工作上，企业坚持把牢固树立质量意识和向服务质量要效益做为主要工作来抓。建立了企业服务产品ISO9001-2000质量管理国际标准推进体系，全面贯彻服务质量管理体系。

2011年的安全生产、营运服务工作管理中，采取筹集资金和赊销的办法，投入资金1700多万元，采取分期付款的方式购新车55辆，改善了3路、1路、42路和29路的乘车条件，满足了市民乘车需要。55辆新车全部使用天然气，为企业降能节耗

作出了贡献，节约成本开支。

应对企业驾驶员缺的问题，企业不断地合理地科学调整运营结构，新开了40路、41路两条线路，延伸了26条线路，进一步完善了石河子城市公共交通线网覆盖率，为提高经济效益、社会效益奠定了基础。

2011年，企业投资50余万元对公交车的线路图、乘车规则、监督台、禁烟防烫等标识都按《城市公共客运汽电管理办法》要求进行了制作。他还组织大家认真学习宣传了建设部《城市公共汽、电车客运管理办法》和国家发改委等联合下发的国办发六部委《关于优先发展城市公共交通的意见》、《新疆城市公共交通特许经营管理条例》、《自治区优先发展城市公共交通意见》等。还开展了优质服务线路、车组争创活动；组织了《道路交通法》和新《宪法》等法律法规的学习；进行了爱国主义教育，组织观看了有教育意义的革命历史题材的电教片和老一辈革命家的纪录片；加强了新闻宣传工作，投资4万多元购买了数字摄像机，全年在地、市、省、国家级新闻媒体刊物用稿150余篇。在思想建设上，企业坚持了领导干部理论、业务学习制度，全年学习24次，理论中心组组织所有管理人员40人参加每月两次学习，教育率达100%。党风廉政建设学习7次，每次都有一个中心议题；领导干部的培训率达到了100%，对基层领导的培训有计划并落实，送上级部门培训学习13人；党员电化教育工作常抓不懈，教育面达到了100%，全年看教育片、电教片和保先典型事迹18部，参加人次达600多人次；

企业坚持了一年两次民主生活会制度；党委委员和领导班子成员参加组织生活达96%，两个“一把手”参加支部学习、党小组会达98%;争先创优活动丰富，树立师市、兵团、国家级先进个人6名、集体8个；2011年召开表彰大会，共表彰先进集体和个人46个，优秀党员4人。

在党组织建设上，党委一班人坚持民主集中制原则，重大问题集体研究讨论决定，如：调整基层领导班子，实行了先民主后

集中讨论通过,避免了“家长制”和“一人说了算”的作法；党内生活民主，积极开展了政务公开、民主监督活动；制作了两个政务公开栏、事故、服务公示栏，按时进行公示和公布。在干部选用上坚持按《条例》办，年底都有考核,有后备干部培养计划并建立了档案，党建目标管理坚持半年评比，年终考核总结；总支和基层党支部按时进行了补充选举，全年发展党员3名，转正2名，后备1名。推优工作扎实，发展党员中青年员工占100%；企业十分重视工会、共青团、妇女、民兵和老龄拥军优属工作，上下建立建全了组织网络，工作有计划、有落实、有总结、有评比、有表彰。

2011年虽因郊区各条线路修路和冬季积雪多等因素，企业通过营运趟次科学、合理调整，总行驶里程和营运收同步增长，总收入仍比去年同期增加18%，特别是采取了公交车改压缩天然气后，油料成本降低，成本节约显著。市内18条线路全部实行了无人售票，还进一步理顺了票务管理，开展了票务稽查，堵塞票务漏洞，提高营运收入，一、二分公司都比去年有所提高。全年进行车容车貌、车辆卫生、服务质量、车辆安全技术状况大检查28次。

2111年完成了营运收入6400多万元，圆满完成计划任务；营运里程1980多万公里；客运人次7800多万人次；全员劳动生产率10.5万元；经济效益略有盈余；工作车率95%；车辆完好率96.5%；车厢服务合格率96%；车厢整洁合格率97%；行车责任事故间隔里程符合部颁标准和师市交通局安全生产责任制要求；节约油、材料和公交车使用天然气工作取得好效果；员工技能、职业道德等系列培训工作起色大，按计划全年内各类培训班完成了培训任务，组织干部、职工进行了“六五”普法学习和考试；员工普增两级工资；实现了员工稳定企业发展的目的。

石河子市公共交通有限责任公司

二0一一年十二月三十日