第一篇：报刊业务员理论知识考试大纲
报刊业务员理论知识考试大纲
一、知识范围和要求
1、五级
第一章 概述
第一节 邮政通信的性质、特点和任务
掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。 第二节 邮件的生产传递过程
熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。第三节 邮政职业道德
掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。熟练掌握：报刊业务职业守则。
第二章 邮政业务基础知识
第一节 我国邮政业务开办的种类
掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。第二节 国内邮件业务基本知识
掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。第三节 三项基本制度
熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。
第三章 法规知识
第一节 法规
掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。
熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。
第二节 邮政专用品管理使用规定
掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定
熟练掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。
第四章 邮政编码及邮政通信地理
第一节 邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理
掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。
熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。
第五章 其他知识
第一节 汉语拼音
掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。第二节 计算机知识
掌握：计算机系统的组成与主要功能。常用汉字输入法。计算机设备的日常维护与保养要求。
第四节 服务礼仪
熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。
第七章 报刊业务概述
第一节 概论
掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。
熟练掌握：报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。
第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）
第一节 订阅业务
熟练掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款
熟练掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。
第三节 审核和登记
熟练掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数 熟练掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定
熟练掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。
第六节 进口报刊分发投递
熟练掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。第十节 发报刊业务
掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。
第十一节 报刊发行资金管理
熟练掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。
第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）
第一节 收订报刊处理
掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求。
熟练掌握：空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。
第二节 收订缴款处理
熟练掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。
第三节 审核处理
熟练掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。第四节 订阅登记处理
熟练掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。
第五节 报刊汇总要数及缴款处理
熟练掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。
第六节 特殊业务处理
熟练掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。
第七节 投递局报刊分发与投递处理 掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法。
第八节 省局报刊汇总要数处理
熟练掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。第九节 发报刊汇总印数处理
掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。
第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）
第二节 报刊零售基本制度
掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用。
熟练掌握：报刊零售的基本制度。第四节 零售销货
掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定。熟练掌握：销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。
第六节 批销预约
掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。
第九节 零售报刊资金管理
掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容。熟练掌握：零售报刊资金管理的主要制度与内容。
第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）
第一节 零售报刊登记处理
熟练掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。
第三节 销货处理
熟练掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。第五节 批销 预约处理
掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。
第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）
第一节 分发业务职责、程序 掌握：报刊分发业务的生产环节。第二节 直封标准
熟练掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定
熟练掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张
熟练掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。第七节 进、出口查验
熟练掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。
第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）
第一节 标签
熟练掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。
第二节 袋牌、专用袋和报皮布
掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法。熟练掌握：报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。第三节 接收报刊业务处理
熟练掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理
熟练掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。第五节 交运处理
掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准。第六节 验收、配数处理
掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格 熟练掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求
熟练掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的 处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。
第十四章 档案管理
一、档案管理的重要性
掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。
三、工作移交要求
掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分。
2、四级
第三章 法规知识
第一节 法规
掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成，《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据，《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。
第二节 邮政专用品管理使用规定
掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定
掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。
第四章 邮政编码及邮政通信地理
第一节 邮政编码
掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号，我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。
第二节 邮政通信地理
掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量，邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。熟练掌握：邮政通信网组成及要素与内涵。
第五章 其他知识
第一节 汉语拼音
掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字、地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识
掌握：计算机系统的组成与主要功能，常用汉字输入法，计算机设备的日常维护与保养要求，计算机故障分类与检测原则。
第三节 报刊业务英语
掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇。
熟练掌握：报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语。第四节 服务礼仪
掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。
第七章 报刊业务概述
第一节 概论
掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念，报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容。
熟练掌握：各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。
第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）
第一节 订阅业务
掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款
掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。
第三节 审核和登记
掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数
掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定
掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。
熟练掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递
掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。熟练掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿
熟练掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数
熟练掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十节 发报刊业务
掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。
第十一节 报刊发行资金管理
掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。
熟练掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容。
第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）
第一节 收订报刊处理
掌握： 183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求，空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。
第二节 收订缴款处理
掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。第三节 审核处理
掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。
熟练掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。
第四节 订阅登记处理
掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。
第五节 报刊汇总要数及缴款处理
掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。
第六节 特殊业务处理
掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。
熟练掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。
第七节 投递局报刊分发与投递处理
掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法，投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。
第八节 省局报刊汇总要数处理
掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。
熟练掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。
第九节 发报刊汇总印数处理
掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。
第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）
第二节 报刊零售基本制度
掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用，报刊零售的基本制度。
熟练掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。
第三节 零售进货
熟练掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。
第四节 零售销货 掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定，销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。
第五节 零售存货
熟练掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。
第六节 批销预约
掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。
第七节 特发零售
掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。第九节 零售报刊资金管理
掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容，零售报刊资金管理的主要制度与内容。
熟练掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用。
第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）
第一节 零售报刊登记处理
掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。
第二节 进货处理
熟练掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。
第三节 销货处理
掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。
第四节 存货处理
熟练掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。
第五节 批销 预约处理
掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。第六节 特发、加发处理
掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。
第十二章 报刊分发业（本章适用于分发模块）
第一节 分发业务职责、程序 掌握：报刊分发业务的生产环节。熟练掌握：承担发报刊业务的基本条件。第二节 直封标准
掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定
掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张
掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。第六节 报刊查验
掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验
掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。
熟练掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作
掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。
第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）
第一节 标签
掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。
第二节 袋牌、专用袋和报皮布 掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法，报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。
第三节 接收报刊业务处理
掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理
掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。第五节 交运处理
掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准，接收袋（捆）的处理规定与方法。
第六节 验收、配数处理
掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格
掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求
掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。
第九节 发运处理
熟练掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。
第十四章 档案管理
一、档案管理的重要性
掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。
二、档案管理的有关规定
掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。
三、工作移交要求
掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分，工作移交内容规定。
3、三级
第三章 法规知识
第一节 法规
掌握：《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。
熟练掌握：《中华人民共和国广告法》的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。
第四章 邮政编码及邮政通信地理
第一节 邮政编码
掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。
第二节 邮政通信地理
掌握：主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，邮政通信网组成及要素与内涵。
熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。
第五章 其他知识
第一节 汉语拼音
掌握：地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识
掌握：计算机故障分类与检测原则，计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、、局域网和internet基础知识。
熟练掌握：计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。第三节 报刊业务英语
掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇，报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语，邮政业务英语用语、报刊订阅词汇。
第七章 报刊业务概述
第一节 概论
掌握：报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容，各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。
第二节 报刊接办
掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定。
第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）
第五节 特殊业务的规定
掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递
掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿
掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数
掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十一节 报刊发行资金管理
掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容，报刊汇总要数的规定与内容。
熟练掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定。
第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）
第三节 审核处理
掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。
第六节 特殊业务处理
掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。
第七节 投递局报刊分发与投递处理
掌握：投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理
掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。
第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）
第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范 熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式。第二节 报刊零售基本制度
掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。
熟练掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第三节 零售进货
掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。
第五节 零售存货
掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。
第七节 特发零售
掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。第九节 零售报刊资金管理
掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用，零售管理员的职责。
熟练掌握：出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。
第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）
第二节 进货处理
掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。
第四节 存货处理
掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。
第六节 特发、加发处理
掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。
第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）
第一节 分发业务职责、程序 掌握：承担发报刊业务的基本条件。第四节 发运计划
熟练掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。
第六节 报刊查验
掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验
掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。
熟练掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。
第八节 报刊停发、撤回的规定
熟练掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作
掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。
第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）
第二节 袋牌、专用袋和报皮布
熟练掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第五节 交运处理
掌握：接收袋（捆）的处理规定与方法。第九节 发运处理
掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。第十节 补（赔）偿处理
熟练掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。
第十四章 档案管理
二、档案管理的有关规定
掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。
三、移交内容
掌握：工作移交内容规定。
第十五章 质量检查 第一节 一般规定
掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。
4、二级
第三章 法规知识
第一节 法规
掌握：《中华人民共和国广告法》的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。
熟练掌握：《中华人民共和国合同法》订立情况与基本内容，邮政合同的概念、订立程序、成立、特征，应遵守和适用的法律条款。《中华人民共和国出版管理条例》对出版物出版、发行、进口业务规定与法律责任的基本内容。《出版物市场管理规定》出版物发行单位、发行活动管理规定、罚则规定和内容。
第四章 邮政编码及邮政通信地理
第一节 邮政编码
掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。
第二节 邮政通信地理
熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。
第五章 其他知识
第二节 计算机知识
掌握：计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、、局域网和internet基础知识，计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。
第三节 报刊业务英语
掌握：邮政业务英语用语、报刊订阅词汇，投诉受理用语。
第六章 营销知识
掌握：营销环境分析的目的和任务，营销环节、营销组合的含义、要素及内涵，市场营销组合策略概念及基本策略内涵。
熟练掌握：市场调查的目的和作用、程序和步骤、常用方法与内涵，市场预测的意义、程序步骤、常用方法与内涵，公共关系、公共关系策略的概念、邮政企业公共关系策略的内涵，用户消费行为及影响购买行为的因素分析与内涵。
第七章 报刊业务概述
第二节 报刊接办 掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定，报刊社委托邮发时应办理必要的手续、时限与内容，邮发报刊上应刊登的有关内容、位置要求，邮发合同的意义、性质、管理原则、职责、合同的主要内容、签订权限与规定，报刊分地发行的概念、设立原则和条件、审批调整规定和时限、处理手续与内涵。
第八章 报刊发行业务
第八节 省局汇总要数
掌握：报刊汇总要数的规定与内容。第九节 省际网络系统
熟练掌握：报刊发行省际网的结构及格式与内涵，联网规定，网上传输数据格式、内涵与规定，整订、破订要数数据传输规定与内涵，接收数据、异常情况、责任判定的规定与内涵。
第十一节 报刊发行资金管理
掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定，会计人员对报刊款审核监督的项目与内容。
第十二节 报刊发行财务检查
掌握：报刊发行财务检查的目的，发行财务检查项目与内容，检查、核对内容与方法。
第十章 报刊零售业务
第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范
熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式，零售业务的作用及经营内容，报刊零售服务网点的设置确定原则与内涵，报刊零售服务陈列方式和艺术要求，报刊陈列的基本方法、艺术性要求内容，研究市场提高报刊零售销售的要求与内涵，报刊零售安全生产的要求。
第二节 报刊零售基本制度
掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第八节 图书音像业务
掌握：图书报刊业务的经营原则、专业化连锁经营原则，邮政音像零售业务应取得的经营资格与其经营特点。
第九节 零售报刊资金管理
掌握：零售管理员的职责，出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。
熟练掌握：会计员的职责与内涵，会计员对零售报刊审核监督的项目与内涵，零售财务检查项目与内涵。
第十二章 报刊分发业务
第四节 发运计划
掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。
第七节 进、出口查验
掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。
第八节 报刊停发、撤回的规定
掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第九节 分发现场管理
熟练掌握：分发现场管理内容与要求。
第十三章 报刊分发业务处理
第二节 袋牌、专用袋和报皮布
掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第十节 补（赔）偿处理
掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。
第十五章 质量检查
第一节 一般规定
掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。第二节 业务质量检查
掌握：省局报刊业务检查基本项目与内容，报刊发行质量指标分类、涵义及计算办法。熟练掌握：订阅、零售业务检查项目与内容，发刊局、邮区中心局检查基本项目与内容。第三节 发行业务、会计会审
掌握：会审的作用，组织会审、制定会审指标、确定会审资料的要求，会审的方式和方法。熟练掌握：会审的项目中专业会计会审、经营管理和业务处理会审检查项目与内容。
第二篇：国际贸易业务员考试大纲
国际贸易业务员考试大纲
第一部分说明
一、本大纲依据国际贸易业务员职业内容分析结果编制，是国际贸易业务员考试的依据。
二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“了解”、“掌握”引领所
属知识点并确定掌握等级。
第二部分国际贸易理论基础
一、国际贸易概述
1、国际贸易常用的基本概念
了解：
对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和
对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口
与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。
对外贸易与国际贸易货物结构、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念。
2、国际分工、世界市场与国际贸易
了解：
国际分工的含义和对国际贸易的影响。
当代世界市场运行机制的基本特征。
对外贸易在经济中所起的作用。
二、贸易术语
1、有关贸易术语的国际贸易惯例
了解：
《国际贸易术语解释通则2010》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941
年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围
2、对各种贸易术语的解释
了解：
FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸
易术语的含义和运用
三、国际贸易方式
了解：
经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工
贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方式
四、国际贸易进出口合同的主要条款
1、进出口合同概要
了解：进出口合同概要
书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式
2、进出口合同的条款
掌握：
进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、使用时的注意事项
五、国际贸易进出口合同的商定和履行
1、交易磋商
了解：
交易磋商的内容和主要环节
2、合同的订立
了解：
书面合同的作用、货物买卖合同的形式、合同效力、合同生效的时间、签订买卖合同应注意的事项
3、合同的履行
了解：
进出口合同的履行过程及各环节应完成的业务内容
六、国际结算
1、票据
了解：
票据的基本概念
汇票、本票、支票的定义
汇票的内容及填制
本票、支票必须记载的事项
掌握
汇票、本票、支票的种类和使用
2、汇付
了解：
汇付的基本概念、种类
掌握：
汇付的业务程序
3、托收
了解：
托收的基本概念、托收统一规则
掌握：
托收的业务程序
4、信用证
了解：
信用证的含义及其作用、信用证的主要内容、信用证的种类、SWIFT
信用证格式、跟单信用证统一惯例
掌握：
信用证使用的业务程序
七、国际市场营销
1、市场营销的基本概念
了解：
市场营销的定义和主要方法
2、国际市场营销战略及其规划
了解：
国际市场营销的基本概念、国际营销战略规划过程
3、国际市场细分与目标市场选择
了解：
国际市场细分与目标市场选择的原则、国际市场宏观、微观细分过
程
4、企业从事国际营销的原因及方式
了解：
企业进行国际营销的方式
5、国际产品市场营销
了解：
产品营销的基本理论
国际市场新产品开发
国际产品市场进入模式与营销战略
八、贸易壁垒
1、非关税壁垒概述
了解：
关税的概念
非关税壁垒的定义与特点与分类
2、技术性贸易壁垒措施
了解：
技术性贸易壁垒的概念、主要产生原因和壁垒的主要方式
技术性贸易壁垒协议
3、绿色贸易壁垒
了解：
绿色贸易壁垒的定义及其表现形式、产生的条件
九、知识产权的海关管理
1、知识产权海关管理的概念
了解：
知识产权的概念、知识产权海关保护的定义、我国开展知识产权海关
保护的情况
2、知识产权海关管理的申报
了解：
知识产权海关管理的申报程序、知识产权海关保护的两种方式
3、知识产权海关管理查验和监管
了解：
办理知识产权海关保护备案、向海关总署申请总担保、查询知识产权
备案
十、电子商务基础知识
1、电子商务概述
了解：
电子商务的定义、特点和分类
2、电子商务的主要经营模式和法律环境
了解：
电子商务主要经营模式、商业环境推动电子商务的发展、电子商务的法律环境
3、EDI基础知识
了解：
EDI定义、工作原理及其在国际贸易、国际物流和运输中的应用
4、网络营销概述
了解:
网络营销的定义、网络营销的基本职能、网上市场调查的特点、网络
营销对象分析、网上市场调研组织实施、网络搜索引擎和全文检索
5、电子合同
了解:
电子合同的特征
电子合同的成立与生效
第三部分国际贸易业务员实务
一、国际贸易业务手续办理
掌握：
对外贸易经营者备案登记工作内容和时限规定
海关进出口货物发货人（一般进出口企业）注册登记及变更、换证
和注销工作内容
出口货物退（免）税认定手续办理工作内容
普惠制原产地证明书注册登记手续办理程序与工作内容
出口收汇核销出口单位备案登记工作内容
出口货物原产地证明书注册登记表注册工作内容
出入境检验检疫报检手续办理工作内容
二、国际贸易业务信息获取
1、寻找贸易机会
了解：
寻找贸易机会的主要方式
掌握:
参加展览会方式
利用互联网络营销的技巧
2、行情调研
掌握:
国际市场调研方法
国际市场营销环境分析基本方法
目标客户调研方法
广告宣传方法
商标注册方法
商品经营方案制定方法
三、进出口贸易实务
1、出口贸易实务
掌握：
自营出口和代理出口的业务过程
2、进口贸易实务
掌握：
代理进口的业务过程
四、国际贸易单证制作
掌握：
商业发票、包装单据、报关单、原产地证书、运输单据的种类、作用、格式、含义及其缮制要求
五、信用证的审核和操作
掌握：
信用证、保险单据
六、成本核算
掌握：
进出口商品的主要经济指标
价格换算方法：FOB、CFR和CIF三种术语的换算、FCA、CPT和CIP
三种术语的换算
佣金的计算
折扣的计算
海运运费（班轮运费）
海运运费（租船运输）
保险费计算
公量计算
钢材的理论重量计算
第三篇：邮政营业员理论知识考试大纲
邮政营业员理论知识考试大纲
一、知识范围和要求 1．五级
第一章
邮政通信概述 第一节
邮政通信的性质、特点和任务 掌握：邮政通信的性质及任务；
熟练掌握：邮政通信的特点，邮政通信的服务方针。第二节
邮件的生产传递过程
了解：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
熟练掌握：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式
第二章
邮政职业道德与职业守则
第一节 邮政职业道德
了解：职业道德的涵义及主要内容。掌握：职业道德的涵义及特点。
熟练掌握：职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。第二节
邮政营业员职业守则内容
掌握：邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容
第三章
邮政通信规章制度 第一节
邮政专用品管理使用规定
掌握： 邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定。熟练掌握： 邮件容器的使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。第二节
三项基本制度 掌握：三项基本制度的作用
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节
邮件安全保密规定
熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章
法律法规知识
第一节
《中华人民共和国邮政法》基本知识
了解： 邮政法的订立情况
掌握： 邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权，查询权
求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件 应符合法律规定、照章纳费等义务。
熟练掌握：邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定，实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。
第五章
邮政通信地理 第一节
我国行政区划
掌握： 我国行政区划
熟练掌握： 各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。第二节
我国的交通运输
掌握： 主要铁路邮路
熟练掌握： 经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。第四节
邮政编码
掌握：邮政编码的概念
熟练掌握： 我国邮政编码结构、特点。
第六章
汉语拼音与百家姓 第一节
地名难认字拼音注释
熟练掌握：地名难认字拼音注释
第七章
业务英语
第一节
邮政服务日常用语（Postal Service Daily English）
掌握： 服务礼貌用语
熟练掌握：
邮政营业常用词汇。
第二节 邮政礼仪业务用语（Postal Etiquette Services）了解：礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节
代办业务用语（Agency Services）
掌握： 代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。
第八章
计算机基础知识 第一节
计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法
掌握： 计算机硬件系统。
第四节
计算机的日常维护与操作 了解：计算机故障排除法。
掌握： 计算机故障的检测原则。熟练掌握：
计算机故障排除顺序。
第九章
邮政服务礼仪与邮政营业服务规范 第一节
邮政服务礼仪
熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。第二节 邮政营业服务规范
了解：
建设邮政业服务规范的意义。
掌握：
邮政营业服务规范的总体要求。熟练掌握：邮政营业服务水平。
第十章
国内邮件业务的基本规定 第一节
国内邮件的分类
熟练掌握：国内邮件五种分类方式。
第二节
邮件的准寄范围
熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。第三节
禁寄和限寄物品规定
熟练掌握：禁、限寄物品规定
第四节
国内邮件的规格标准 了解：
规格标准的涵义 掌握：
邮件的封装原则
熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封面书写规格。
第十一章
邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节
邮资凭证
掌握：
邮资凭证的涵义
熟练掌握：
出售邮资凭证的规定。第二节
国内邮政业务资费
熟练掌握：
各类邮件资标准及计算方法。
第十二章
国内邮件的收寄 第一节
邮件收寄的基本规定
熟练掌握：信筒（箱）收寄、营业窗口收寄、上门收寄、流动服务收寄等四种邮件的收寄方式。
第二节
各类邮件的收寄
熟练掌握：平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄、平常函件收寄后的处理手续，回音卡
整寄整付、整付零寄邮件的收寄。
第十三章
国内邮件的局内投交
第一节
局内投交的基本规定
掌握： 局内投交邮件的范围。
熟练掌握：
领取局内投交邮件的有效证件范围。第二节
接收、开拆进口邮件袋套
掌握： 开拆进口邮件袋套时的查核事项。
熟练掌握： 进口邮件袋套的开拆规定及开拆无误后的办理。第三节
局内投交邮件的处理
掌握： 局内投交邮件的规定、给据邮件投递完毕后的处理。熟练掌握： 局内投交非保价邮件的处理流程及手续。
第十五章
电子化支局营业操作系统 第一节
系统概述
了解：系统功能结构。
掌握： 系统的前台受理功能 第二节 基本操作
了解：系统备注信息代码的使用。
掌握： 系统常见的信息采集模式。
熟练掌握：
系统登录、基本操作热键，交易码的构成。第三节
营业操作流程
掌握： 基本业务处理流程。
熟练掌握：
票据请领、前台交易、（窗口收寄）
第十六章
国际及港澳台邮件的一般规定 第一节
国际邮件的种类
熟练掌握： 国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式。
第二节
各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
熟练掌握：平常信函、平常明信片、的准寄范围及收寄手续。
第五节
国际邮件的资费
熟练掌握：函件的资费标准
第六节
国际邮件的规格标准
掌握： 国际邮件的业务标志。
第十八章
国际及港澳台速递业务知识
第一节
邮政特快专递业务
熟练掌握：业务的名称和标识
第十九章
邮政其他业务 第一节 邮政物流配送 了解：物流配送的概念
掌握：邮政物流配送的涵义及业务种类 第三节
邮政金融业务常识
掌握： 电子汇兑的涵义及受理方式。
熟练掌握：电子汇兑的汇款种类、汇款限额和汇费、汇款方式。第三节 报刊发行业务常识 了解：邮发报刊的基本规定
掌握：报刊的分类及发行方式，报刊订阅业务的特殊处理。熟练掌握：报刊订阅业务的基本规定。第六节
特快专递新业务
了解：特快专递的各种新业务 第七节 代理类业务 了解： 各类代理类业务
第二十章
邮政市场营销
第一节 市场营销简介
了解：市场营销学的发展过程。
掌握： 市场的概念。
邮政营业员理论知识考试大纲
二、知识范围和要求 1．四级
第一章
邮政通信概述 第一节
邮政通信的性质、特点和任务
熟练掌握：邮政通信的性质及特点，邮政通信的任务和服务方针。第二节
邮件的生产传递过程
掌握：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。熟练掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
第二章
邮政职业道德与职业守则
第一节
邮政职业道德
了解：职业道德的涵义及主要内容。
熟练掌握：职业道德的涵义及特点，职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。
第二节
邮政营业员职业守则内容
掌握：邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容
第三章
邮政通信规章制度 第一节
邮政专用品管理使用规定
熟练掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定，使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。
第二节
三项基本制度 掌握：三项基本制度的作用
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节
邮件安全保密规定
熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章
法律法规知识
第一节
《中华人民共和国邮政法》基本知识
掌握： 邮政法的订立情况
熟练掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户权利与义务。
第二节 邮政企业常用法律知识
了解：消费者权益保护法的订立情况
掌握：消费者依据消费者权益保护法享有的权利与经营者应负的义务。
第五章
邮政通信地理 第一节
我国行政区划
熟练掌握：我国行政区划各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。第二节
我国的交通运输
掌握： 主要铁路邮路
熟练掌握： 经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。第四节
邮政编码
掌握：邮政编码的概念 熟练掌握： 我国邮政编码结构、特点，各省、市、区的编码代号。
第六章
汉语拼音与百家姓 第一节
地名难认字拼音注释
熟练掌握：地名难认字拼音注释
第二节
姓氏难认字拼音注释 熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。
第七章
业务英语
第一节
邮政服务日常用语（Postal Service Daily English）
掌握： 业务询问用语
熟练掌握：
邮政营业常用词汇，服务礼貌用语
第五节 邮政礼仪业务用语（Postal Etiquette Services）掌握：礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节
代办业务用语（Agency Services）
掌握： 代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。
第八章
计算机基础知识 第一节
计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法
掌握： 计算机硬件、软件系统。第四节
计算机的日常维护与操作 掌握：计算机故障分类及排除法。
熟练掌握： 计算机故障的检测原则及排除顺序。
第九章
邮政服务礼仪与邮政营业服务规范 第一节
邮政服务礼仪
熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。第三节 邮政营业服务规范
了解：
建设邮政业服务规范的意义。
掌握：
邮政营业服务规范的总体要求，邮政营业服务设施。熟练掌握：邮政营业服务水平及服务纪律。
第十章
国内邮件业务的基本规定 第一节
国内邮件的分类
熟练掌握：国内邮件五种分类方式。
第二节
邮件的准寄范围
熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。第三节
禁寄和限寄物品规定
熟练掌握：禁、限寄物品规定
第四节
国内邮件的规格标准 了解：
规格标准的涵义 掌握：
邮件的封装原则
熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封装及封面书写规格。
第十一章
邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节
邮资凭证
掌握：
邮资凭证的涵义，违规使用邮资凭证的处理，邮票的盖销。
熟练掌握：出售邮资凭证的规定，不可以表示纳付邮费的邮票（或邮票图案），欠资邮件的处理，邮票的贴用或邮费已付的表达方式。第二节
国内邮政业务资费
掌握：
邮政业务资费的分类。
熟练掌握：各类邮件资标准及计算方法。
第十二章
国内邮件的收寄 第一节
邮件收寄的基本规定
熟练掌握：邮件的收寄方式，收寄各类邮件的基本要求。
第二节
各类邮件的收寄
熟练掌握：平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄、平常函件收寄后的处理手续，普包、快递包裹、的收寄流程用收寄手续，收寄普通包裹、保价包裹及快递包裹的注意事项，特快专递的收寄方式、营业窗口的收寄流程及手续，存局候领邮件、附回执邮件、回音卡、整寄整付、整付零寄邮件的收寄。
第十三章
国内邮件的局内投交
第一节
局内投交的基本规定
熟练掌握：局内投交邮件的范围，领取局内投交邮件的有效证件范围。第二节
接收、开拆进口邮件袋套
掌握：
熟练掌握： 进口邮件袋套的开拆规定，开拆时的查核事项及开拆无误后的办理。第三节
局内投交邮件的处理
掌握： 局内投交邮件的内部处理手续。
熟练掌握：局内投交邮件的规定，局内投交非保价邮件、保价邮件的处理流程，局内投交非保价邮件、除保价函件外的保价邮件、存局候领邮件、附回执邮件的处理手续，给据邮件投递完毕后 的处理。
第十四章
国内邮件业务的特殊处理及业务档案
第一节
邮件的改寄和退回
了解：收件人因地址变更，事先申请改寄邮件
熟练掌握：相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的处理，邮件改寄和退回时资费收取规定。第四节
邮件的查询
掌握：受理查询的邮件范围和时限规定。
第十五章
电子化支局营业操作系统
第一节
系统概述
了解：系统功能结构。
掌握： 系统的前台受理、封发处理、数据查询的功能 第二节
基本操作
掌握： 系统常见的信息采集模式。备注信息代码的使用。熟练掌握：
系统登录、基本操作热键，交易码的构成。第三节
营业操作流程
掌握： 基本业务处理流程。熟练掌握：
票据请领、前台交易、（窗口收寄）业务查询、封发处理。
第十六章
国际及港澳台邮件的一般规定 第一节
国际邮件的种类
熟练掌握： 国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式。
第二节
各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
熟练掌握：平常信函、平常明信片、平常航空邮简、平常印刷品、平常印刷品专袋、盲人读物、平常
小包的准寄范围及收寄手续。
第三节
禁、限寄
掌握：违反规定寄递禁、限寄物品的处理。熟练掌握：禁、限寄物品范围。第四节
台湾邮件的收寄和处理
熟练掌握：台湾邮件的业务种类、资费标准、收寄范围、业务标识，查询和补偿。
第五节
国际邮件的资费
熟练掌握：函件、包裹的资费标准，国际回信券的规定。
第六节
国际邮件的规格标准
掌握： 国际邮件的重量、尺寸限度及封面书写要求，各类业务单式的填写。
第十八章
国际及港澳台速递业务知识
第一节
邮政特快专递业务
熟练掌握：业务的名称和标识，业务种类和准寄范围，禁限寄物品规定。
第十九章
邮政其他业务 第一节
邮政物流配送 了解：物流配送的概念
掌握：邮政物流配送的涵义及业务种类 第三节
邮政金融业务常识
掌握： 电子汇兑的涵义及受理方式。
熟练掌握：电子汇兑的汇款种类、汇款限额和汇费、汇款方式。第四节 报刊发行业务常识
掌握：报刊的分类及发行方式，邮发报刊的基本规定。
熟练掌握：报刊订阅业务的基本规定，报刊订阅业务的特殊处理。第六节
特快专递新业务
了解：特快专递的各种新业务 第七节
代理类业务 了解： 各类代理类业务
第二十章
邮政市场营销
第一节
市场营销简介
了解：市场营销学的发展过程。
掌握：现代市场营销观念的演变过程。熟练掌握：市场的概念。第三节
邮政营业窗口营销 掌握：学会与客户沟通。
邮政营业员理论知识考试大纲
三、知识范围和要求 1．三级
第一章
邮政通信概述 第一节
邮政通信的性质、特点和任务
熟练掌握：邮政通信的性质及特点，邮政通信的任务和服务方针。第二节
邮件的生产传递过程
熟练掌握：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法，邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
第三节
邮政通信网
了解：邮区中心局体制的内涵。
掌握：邮路的分类，邮区中心局体制的概念，邮区中心局的功能。熟练掌握：邮政通信网的基本知识。
第二章
邮政职业道德与职业守则
第一节
邮政职业道德
掌握：职业道德的涵义及主要内容。
熟练掌握：职业道德的涵义及特点，邮政职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。
第二节
邮政营业员职业守则内容
掌握：邮政营业员职业守则的重要性
熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容
第三章
邮政通信规章制度 第一节
邮政专用品管理使用规定
熟练掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定，使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。
第二节
三项基本制度 掌握：三项基本制度的作用
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节
邮件安全保密规定
熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章
法律法规知识
第一节
《中华人民共和国邮政法》基本知识
掌握： 邮政法的订立情况
熟练掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户权利与义务。
第二节` 邮政企业常用法律知识
了解：合同法，反不正当竞争法、消费者权益保护法的订立情况，合同的概念。掌握：邮政合同概念及特征，邮政企业违反反不正当竞争法的表现形式。
熟练掌握：邮政合同法律适用规则的特殊性，消费者依据消费者权益保护法享有的权利与经营者应负
的义务。
第五章
邮政通信地理 第一节
我国行政区划
熟练掌握：我国的行政区划各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。第二节
我国的交通运输
掌握： 主要铁路枢纽站。
熟练掌握： 主要铁路邮路，本省及邻近省份的主要铁路枢纽站。第三节
世界邮政地理概况
掌握：主要国家及地区英文、法文名称及缩写，我国主要国际航空、水陆路邮路。第四节
邮政编码
掌握：邮区的邮政编码。
熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码结构、特点，各省、市、区的编码代号。
第六章
汉语拼音与百家姓 第一节
地名难认字拼音注释
熟练掌握：地名难认字拼音注释
第二节
姓氏难认字拼音注释 熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。
第七章
业务英语
第一节
邮政服务日常用语（Postal Service Daily English）
掌握： 请求与建议，业务咨询用语
熟练掌握：
邮政营业常用词汇，服务礼貌用语，业务问询用语 第二节
邮政礼仪业务用语（Postal Etiquette Services）掌握：业务问询用语
熟练掌握：
礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。
第三节
代办业务用语（Agency Services）
掌握：业务咨询用语
熟练掌握：代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。
第八章
计算机基础知识 第一节
计算机基础知识
掌握：常用的汉字输入法，局域网的概念。熟练掌握： 计算机硬件、软件系统。第三节
计算机病毒知识。
掌握：计算机病毒的定义和特征，计算机病毒的传播。熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第四节
计算机的日常维护与操作 掌握：计算机故障分类及排除法。
熟练掌握： 计算机有故障分类，计算机故障的检测与排除，计算机设备的日常维护与保养。
第九章
邮政服务礼仪与邮政营业服务规范 第一节
邮政服务礼仪
熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。第二节
邮政营业服务规范
掌握：
建设邮政业服务规范的意义。
熟练掌握：
邮政营业服务规范的总体要求，邮政营业服务设施，服务水平及服务纪律。
第十章
国内邮件业务的基本规定 第一节
国内邮件的分类
熟练掌握：国内邮件五种分类方式。
第二节
邮件的准寄范围
熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。第三节
禁寄和限寄物品规定
熟练掌握：禁、限寄物品规定，违规夹寄物品的处理。
第四节
国内邮件的规格标准 掌握：
规格标准的涵义
熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封装规格、封装原则及封面书写规格。
第十一章
邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节
邮资凭证
熟练掌握：邮资凭证，出售邮资凭证的规定，违规使用邮资凭证的处理，欠资邮件的处理，邮票的贴用
与处理，邮资机与邮资符志。
第二节
国内邮政业务资费
熟练掌握：
邮政业务资费的分类，各类邮件资标准及计算方法。
第十二章
国内邮件的收寄 第一节
邮件收寄的基本规定
熟练掌握：邮件的收寄方式，收寄各类邮件的基本要求。
第二节
各类邮件的收寄
熟练掌握：函件、包件、特快专递邮件、存局候领邮件、附回执邮件、回音卡、整寄整付、整付零寄
邮件的收寄。
第三节
不合规格邮件的处理
熟练掌握：信筒（箱）中开出不合规格邮件的处理规定和处理手续，给据邮件错收资费的处理。第四节
邮件收寄后的日终处理
熟练掌握：日终处理的般规定，特快专递邮件的资费及包裹邮费的处理。
第十三章
国内邮件的局内投交
第一节
局内投交的基本规定
熟练掌握：局内投交邮件的范围，领取局内投交邮件的有效证件范围。第二节
接收、开拆进口邮件袋套
熟练掌握：进口邮件袋套的开拆规定，开拆时的查核事项及开拆无误后的办理，开拆进口邮件袋套时发现不符合规定的处理。
第三节
局内投交邮件的处理
熟练掌握：局内投交邮件的内部处理手续，局内投交邮件的规定，局内投交邮件手续，各类待领邮件的催领和保管。
第四节
无法投递邮件的处理
掌握：营业窗口无法投递邮件的范围、无法投递邮件的一般处理规定。
熟练掌握：函件、包裹、特快专递邮件退回的处理，寄件人要求对无法投递邮件更改收件人地址姓名重
寄时的处理。第五节
无着邮件的管理
熟练掌握：无着邮件的范围及寄送。
第十四章
国内邮件业务的特殊处理及业务档案
第一节
邮件的改寄和退回
掌握：收件人因地址变更，事先申请改寄邮件
熟练掌握：相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的处理，邮件改寄和退回时资费收取规定。第二节
邮件的撤回和更改
了解：原投递局接到撤回或更改通知书时的处理，新投递局收到被更改地址和姓名的邮件处理。掌握：撤回、更改邮件的范围，相关邮件已经从收寄局的分支机构发出的处理。
熟练掌握： 撤回、更改的申请，收寄局的受理手续，相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的处理，收
寄局收到被撤回的邮件的处理，邮局对已投邮件的答复处理。第三节
验单的缮发与答复
掌握： 验单的作用。
熟练掌握： 出口验单的处理及规定，进口验单的处理及答复。第四节
邮件的查询
熟练掌握： 受理查询的邮件范围和时限规定，普通邮件、特快专递邮件的查询。第五节
邮件的赔偿
掌握： 责任段落的划分，应予赔偿的范围，不担负赔偿的范围。熟练掌握： 邮件的赔偿标准。第六节
邮件业务档案管理
掌握： 邮件业务档案的内容与理订。熟练掌握： 邮件业务档案的查阅和保管。
第十五章
电子化支局营业操作系统 第一节
系统概述
了解：系统功能结构。
掌握： 系统的前台受理、封发处理、数据查询、档案及查/验单（支局长和质检）的功能 第二节
基本操作
熟练掌握：操作简介，基本操作热键，交易码的构成，备注的使用。第三节
营业操作流程
掌握： 基本业务处理流程。
熟练掌握：票据请领、前台交易、（窗口收寄）代录、补录、业务查询、封发处理，档案归缴登记，前台窗投，邮件查询处理。
第十六章
国际及港澳台邮件的一般规定 第一节
国际邮件的种类
熟练掌握： 国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式。
第二节
各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
熟练掌握：平常信函、平常明信片、平常航空邮简、平常印刷品、平常印刷品专袋、盲人读物、平常
小包，航空函件、全球优先函件、挂号函件、普能包裹、附回执国际邮件、存局候领邮件的准寄范围及收寄手续。
第三节
禁、限寄
熟练掌握：禁、限寄物品范围，违反规定寄递禁、限寄物品的处理。第四节
台湾邮件的收寄和处理
熟练掌握：台湾邮件的业务种类、资费标准、收寄范围、业务标识，查询和补偿。
第五节
国际邮件的资费
熟练掌握：函件、包裹的资费标准，邮件资费的计算，国际回信券的规定。
第六节
国际邮件的规格标准
熟练掌握： 国际邮件的重量、尺寸限度，封装要求，业务标志，封面书写，各类业务单式的填写。
第十七章
国际及港澳台邮件处理知识
第一节
海关对国际邮件的监管 了解：监管的目的和范围。
掌握：监管办法
第三节 出口邮件的查询
掌握： 邮件查询的一般条件，其他情况的处理。
熟练掌握： 出口邮件查询的手续，出口查单受理后的处理，催查及收到答复后的处理。
第十八章
国际及港澳台速递业务知识
第一节
邮政特快专递业务
熟练掌握：业务的名称和标识，业务种类和准寄范围，收寄的规格和封装要求，禁限寄物品规定，特快专递邮件的资费。
第三节
中速快件业务
熟练掌握：快件的收寄，查询和补偿。第四节
台湾快件业务
熟练掌握：台湾快件的收寄，查询和补偿。
第十九章
邮政其他业务 第一节
邮政物流配送 掌握：物流配送的概念
熟练掌握：邮政物流配送的涵义及业务种类 第二节
邮政金融业务常识
熟练掌握： 电子汇兑
第四节
报刊发行业务常识
熟练掌握：报刊的分类及发行方式，邮发报刊的基本规定，报刊订阅业务的基本规定，报刊订阅业
务的特殊处理。
第五节
集邮业务常识
了解：集邮的概念，集邮票、品、、用品介绍。掌握： 邮票的主要计量单位。第六节
特快专递新业务
掌握：特快专递的各种新业务 第七节
代理类业务 掌握： 各类代理类业务
第二十章
邮政市场营销
第一节
市场营销简介
了解：市场营销学的发展过程。
掌握： 消费者行为分析。
熟练掌握：市场的概念。现代市场营销观念的演变过程。第二节
市场营销组合策略
了解：市场营销组合的涵义及六个基本变数。
掌握： 产品概念。熟练掌握：邮政市场与邮政产品，邮政产品策略。第三节
邮政营业窗口营销
熟练掌握：窗口营销的主要方法，学会与客户沟通。
第四篇：《报刊编辑学》大纲
《报刊编辑学》课程教学大纲
一、课程的性质和目的《报刊编辑学》是全国高校新闻学专业均要求必修的一门课程，内容主要是探讨和了解报纸、杂志等媒体新闻编辑工作的功能和特性，掌握稿件编写、标题制作、节目和版面的编排和设计。是为培养和检验学生的新闻编辑的理论知识和应用能力而设置的一门专业课。
新闻编辑工作是报纸工作中的重要环节，做好新闻编辑工作，需要编辑人员具备理论、思想、知识、技能等多方面的素养，因此，学生在学习报刊编辑时，需要努力提高自身的综合素质。
通过本课程的学习，意在使学生系统掌握编辑工作的特性，稿件编辑、版面安排、报道组织、图片编辑等知识，培养进行编辑工作的实际操作能力。
二、课程的教学内容和学时分配
第一章编辑工作概论（2 学时）
教学内容：世纪的报刊编辑环境，报刊编辑工作的内容及流程，报刊编辑工作的分类，报纸编辑工作的特点，掌握报纸编辑的多重角色。
教学要求：
1、理解社会变革加剧使报纸编辑面对更加复杂多变的社会环境；
2、理解现代科技发展使报纸编辑处于崭新的技术环境；
3、理解报纸生产过程中进行的一系列工作；
4、了解报纸编辑工作以不同的标准划分的分类；
5、掌握报刊编辑工作相对于其他工作的特点；
6、了解报纸编辑的知识结构和能力要求。
重点：
媒介种类与数量的递增给报纸编辑带来压力很大的市场竞争环境，报纸编辑工作的内容包括策划、编稿和组版三部分，编辑工作的特点，编辑的信息能力。
难点：
编辑工作报刊报纸的整体设计和新闻报道的策划与组织，稿件配置，编辑工作是对新闻表现形式的再创造，编辑应具备哪些知识和能力。
第二章报纸设计（2 学时）
教学内容：
报纸的特点与结构，报纸的设计思想，报纸设计程序。
教学要求：
1、理解报纸以文字语言符号作为传递新闻信息的手段；
2、掌握影响报纸发展的因素；
3、掌握报纸编辑方针的内容；
4、了解报纸设计的内容；
5、报纸设计的操作过程。
重点：
报纸的视觉性非语言符号的作用，广告是现代报业的经济支点，新闻媒介相互之问的竞争存在于相同和不同类型的媒介之间。
难点：
文字语言符号作为传递新闻信息的手段有何优点，报纸的设计。
第三章新闻稿的选择（2 学时）
教学内容：
选择新闻稿的意义和程序，新闻的社会评价，新闻评价，充分利用稿件。
教学要求：
1、了解需要性选择的意义；
2、掌握选择新闻稿的程序；
3、解社会评价的内涵；
4、了解新闻社会效果的分类；
5、理解新闻评价的内涵；
6、了解新闻是适用性评价应注意的两个方面。
重点：
选择新闻稿的基本标准，新闻评价内容的主要方面，报道的平衡。
难点：
新闻价值的三原则，利用来稿需要注意的问题。
第四章稿件的修改（4 学时）
教学内容：
事实的订正，思想政治差错的校正，辞章的修饰，修改的方式和程序，修改稿件要注意的问题。
教学要求：
1、掌握订正事实的要求；
2、了解发现事实差错的方法；
3、掌握校正的原则；
4、掌握修饰辞章的基本方法；
5、掌握编辑修改稿件的方式；
6、修改稿件要注意的问题。
重点：
发现事实差错的方法，新闻评价内容的主要方面，修饰辞章的基本方法。
难点：
消除差错中的注意社会效果，修改的三个步骤，编辑修改与尊重作者的风格。
第五章新闻标题（4 学时）
教学内容：
新闻标题的功能，新闻标题的特点，新闻标题的类型和结构，新闻标题的制作。教学要求：
1、了解新闻标题的含义；
2、掌握新闻标题的功能；
3、了解新闻标题的特点；
4、掌握新闻标题的类型；
5、掌握新闻标题的结构；
6、掌握新闻标题的制作。
重点：
新闻标题的功能，新闻标题的特点，新闻标题的类型和结构。
难点：
安排标题结构应注意的问题，新闻标题的具体制作。
第六章新闻稿的配置（2 学时）
教学内容：
配置的意义和特点，稿件的组织，稿件的配合。
教学要求：
1、了解配置的意义和特点；
2、了解集纳性专栏的特点与优势；
3、了解稿件配合的几种基本方式；
重点：
稿件的组织，稿件的配合。
难点：
稿件间的结构关系，集纳型专栏与集纳的区别。
第七章版面编辑（6 学时）
教学内容：
版面的功能，版面的编排思想，版面空间，版面的编排手段，版面的布局结构，版面的美化，版面的设计。
教学要求：
1、掌握版面的功能；
2、了解版面的编排思想；
3、了解什么是版面空间；
4、掌握版面的编排手段；
5、理解版面的布局结构；
6、掌握美化版面的技巧；
7、了解不同式版面的特点；
8、掌握版面设计的工作内容。
重点：
编排思想和报纸的报道思想的关系，版面的全局与局部，美化版面，版面设计的工作内容。
难点：
版面的空间概念，版面的编排手段的不同特点，如何做到版面的统一，版面设计的工作内容。
第八章报道的策划与组织（4 学时）
教学内容：
报道策划与组织的意义，报道的类型、策划对象的分类，报道对象的价值判断，报道的结构，报道时机，报道方式，报道策划的组织实施。
教学要求：
1、把握报道策划与组织的意义；
2、掌握如何判断报道对象价值方法；
3、理解报道的结构；
4、掌握报道中经常采用的报道方式；
5、了解报道策划的组织实施；
重点：
报道的类型，报道对象的价值判断，报道的结构，报道中经常采用的报道方式。难点：
报道时间的把握，报道方案的执行与调整，报道目标的调整。
第九章图片编辑（2 学时）
教学内容：
图片在报纸上的作用，照片的选择与编辑、图片处理工具。
教学要求：
1、了解报纸上常用图片的种类；
2、了解图片的作用；
3、掌握照片选择的标准；
4、掌握照片的剪裁；
5、掌握图片处理工具的基本操作；
重点：
图片的作用，照片的剪裁。
难点：
照片的剪裁，图片处理工具的基本操作。
第十章专刊和副刊编辑（4 学时）
教学内容：
专副刊的发展与界说，专副刊的特性、专副刊的功能和类型，专副刊表现形式的选择，专副刊的个性，专副刊的作者与组稿。
教学要求：
1、了解专副刊的格局和界说；
2、掌握专副刊的功能；
3、掌握设计专副刊内容的要求；
4、掌握突出专副刊个性的一般要求；
重点：
专副刊的特性，专副刊的功能和类型，专副刊的内容没计。
难点：
专刊与副刊的差异性，专副刊与杂志的比较，问题讨论的组织，了解发现作者的途径。
三、课程教学的基本要求
1、本课程以课堂讲授为主，精讲多练。在课堂教学中可适当补充难易适中的最新报刊编辑例证作为例题，开阔学生的视野，拓宽知识面，培养学生活学活用的能力。在作业和练习方面，任课教师可以有针对性地选择当前报刊的一些选题供学生练习，以锻炼学生解决实际问题的能力。
2、根据教育发展的趋势和教学改革的要求，在本课程的教学过程中，应多增加实际操作训练。
3、除教材外，应给学生指定相关的参考书和优秀报刊，以拓宽学生的知识面。
四、本课程与其它课程的联系与分工
本课程是“新闻评论”“新闻深度报道”等课程的先修课，为后继课程奠定必要的基础。
五、建议教材与教学参考书
[1] 《报纸编辑学》，郑兴东等著中国人民大学出版社
[2] 《新闻编辑学》, 吴飞著，浙江大学出版社
[3] 《当代报刊编辑艺术》，韩松、黄燕著，复旦大学出版社__
第五篇：2012电信业务员理论考试大纲
《电信业务员》考核大纲
江苏省通信行业职业技能鉴定中心
2012年3月 1
2012电信业务员理论考核大纲--初级
第一部分
第一章 职业道德
1、了解电信职业道德具有的4个特点。
2、掌握电信职业道德体现的服务方针。
3、了解电信职业道德的作用。
4、掌握通信行业职业守则5点。
第二章 法律法规
1、了解《电信条例》的指导原则
2、了解电信条例的定义及其相关执行范围
3、了解电信管理体制
4、了解电信条例相关概念及监管体系。
5、熟悉电信条例确定的各项基本原则。
6、熟悉电信业行业的2项制度。
7、掌握电信条例的其他七项规定。
8、了解电信资费、电信服务质量、电信建设、电信法律规定
9、了解反不正当竞争法的概念
10、熟悉反不正当竞争的11项条款内容。
11、了解消费者的权利保护法的概念12、8、熟悉消费者的权利和经营者的义务
13、掌握消费争议解决的途径
14、了解合同法的概念。
15、熟悉合同法的特征。
16、熟悉订立合同的原则、程序、主要条款。
17、熟悉合同的变更与解除。
18、掌握合同担保的定金与保证的异同。
19、熟悉合同纠纷解决途径。
第三章 现代商务知识
1、了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。
2、熟悉礼仪的原则及个人礼仪。
3、掌握沟通的要素。
4、掌握沟通的4个技巧。
5、掌握客户购买的8种动机。
6、掌握影响居民、集团客户购买行为的因素。
7、熟悉商务谈判的原则。
8、掌握商务谈判的6个阶段。
第四章 统计分析
1、了解统计的定义。
2、熟悉统计调查的四种基本方法。
3、了解电信业务统计分析报告
第五章 应用文写作基础
1、了解应用文的特点和写作要求。
2、了解调查报告的特点和写作格式。
3、掌握工作总结的特点和写作格式。
第六章 计算机基础知识
1、了解计算机硬件系统组成。
2、了解计算机软件系统的分类。
3、熟悉操作系统的功能。
4、熟悉计算机网络的概念。
5、熟悉计算机病毒的预防与消除。
第七章 电信营销英语基础知识
1、掌握英语口语基础
2、熟悉英语服务用语。
第八章 市场营销基础
1、了解市场营销的定义。
2、熟悉市场营销的6点核心概念。
3、掌握传统市场营销3个观念和新市场营销观念。
4、社会营观念应该具有那些特征？
5、掌握战略营销观念的核心要素。
第九章 市场分析
1、了解市场营销环境的涵义。
2、熟悉市场营销的宏观环境的六大要素。
3、掌握市场营销的微观环境因素。
4、了解市场调研的概念和作用。
5、熟悉市场调研8个步骤。
6、熟悉市场调研的基本内容、种类、方法。
7、了解市场细分的涵义及作用。
8、熟悉市场细分的依据的4点
9、掌握行为细分的7个要点。
10、熟悉团体市场的细分依据。
11、了解市场细分的程序的7个步骤。
12、熟悉目标市场的5种模式及其特点。
13、熟悉三种目标市场策略的特点。
14、了解影响目标市场策略选择的因素。
第十章 市场营销组合
1、掌握市场营销组合4P’S的概念。
2、了解产品整体概念模型，产品的5个层次。
3、熟悉产品生命周期理论。
4、熟悉产品组合的概念，掌握产品组合策略的选择。
5、熟悉产品差异化的概念，掌握产品差异化的实现方法。
6、了解产品包装策略的概念。
7、熟悉服务营销策略的特点，结合电信市场特点，掌握售前、售中、售和服务的内容和形式。
8、掌握现代五大促销手段方法和内容。
第十一章 服务营销
1、了解服务的定义和分类。
2、掌握服务的基本特征。
3、熟悉服务质量的内容和评价标准。
4、了解服务质量与有形产品的质量在内涵上的区别。
5、掌握服务营销质量管理。
6、熟悉提高服务质量的策略。
7、掌握通信行业提高服务质量的方法。
第十二章 市场营销理念的新发展
1、了解客户关系管理的含义和基本内容。
2、掌握客户关系管理的实施3个方面。
3、熟悉关系营销的市场模型。
4、熟悉关系营销的三个层次和成功的必要条件。
5、了解整合营销的基本概念。
6、了解其它市场营销新理念。
提示：
1、教材第二部分不在理论考试范围。
2、教材第三部分仅作参考。
2012电信业务员理论考核大纲—中级
第一部分
第一章 职业道德
1、了解电信职业道德具有的4个特点。
2、掌握电信职业道德体现的服务方针。
3、了解电信职业道德的作用。
4、掌握通信行业职业守则5点。
第二章 法律法规
1、了解《电信条例》的指导原则
2、了解电信条例的定义及其相关执行范围
3、了解电信管理体制
4、了解电信条例相关概念及监管体系。
5、熟悉电信条例确定的各项基本原则。
6、熟悉电信业行业的2项制度。
7、掌握电信条例的其他七项规定。
8、了解电信资费、电信服务质量、电信建设、电信法律规定
9、了解反不正当竞争法的概念
10、熟悉反不正当竞争的11项条款内容。
11、了解消费者的权利保护法的概念
12、熟悉消费者的权利和经营者的义务
13、掌握消费争议解决的途径
14、了解合同法的概念。
15、熟悉合同法的特征。
16、熟悉订立合同的原则、程序、主要条款。
17、熟悉合同的变更与解除。
18、掌握合同担保的定金与保证的异同。
19、熟悉合同纠纷解决途径。
第三章 应用文写作
1、熟悉应用文的特点和写作要求。
2、掌握调查报告和工作总结的特点和写作格式。
第四章 电信营销英语
1、掌握英语口语基础。
2、熟悉英语服务用语。
第五章 服务礼仪
1、了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。
2、熟悉礼仪的8项原则。
3、熟悉个人礼仪4个要点。
4、掌握5个方面社交礼仪。
5、掌握接待客户和拜访客户的礼仪。
6、了解回答客户要求的礼仪技巧。
第六章 沟通技巧
1、了解沟通的定义。
2、掌握沟通的七个要素。
3、了解沟通的分类。
4、熟悉沟通3个阶段的主要内容。
第七章 客户消费心理与购买行为
1、掌握客户购买8个动机。
2、了解客户购买行为。
3、掌握影响消费者购买行为的主要4个因素内容。
4、了解组织市场的含义
5、掌握组织市场的总体特征
6、掌握产业购买的决策和主要因素。
第八章 市场营销基础知识
1、了解市场营销的基本概念
2、了解市场营销理论的产生与发展。
3、掌握生产观念、产品观念和推销观念的特点。
4、掌握市场营销观念、社会营销观念的特点和主要内容。
5、熟悉服务营销观念、网络营销观念、关系营销观念、整合营销观念的特征。
第九章 简单的市场调研法
1、了解市场调研的类型。
2、了解第二手资料的调查。
3、掌握实地调研方法的几种形式。
4、了解设计问卷的注意事项。
5、熟悉问句基本类型。
第十章 市场营销策略常识
1、了解市场细分的意义和要求。
2、掌握市场无差异性市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略的含义和特点。
3、熟悉四种产品――市场组合策略的含义。
4、熟悉市场营销组合的内容和特点。
5、熟悉产品组合策略、产品包装策略、产品差异化策略、产品服务策略。
6、掌握价格策略、促销策略的运用。
7、了解销售渠道策略的内容。
第二部分
第一章 财税知识
1、熟悉会计要素、会计等式，了解会计法规。
2、掌握支付结算方法。
3、了解税收的概念、特征和种类。
第二章 营销计划
1、了解市场营销计划的定义和作用。
2、熟悉市场营销计划的内容。
3、掌握市场营销计划的步骤。
4、了解利润方程、销售反应函数以及如何制定利润最大化规划。
5、了解市场营销战略规划的主要方面和层次。
6、熟悉波士顿模型。
7、熟悉业务战略计划的步骤。
第三章 市场分析
1、掌握市场营销微观环境分析方法，熟悉市场营销宏观环境分析方法。
2、熟悉影响行业竞争类型的主要因素，掌握影响行业竞争格局转变的主要力量。
3、掌握对竞争者的分析内容和方法。
4、熟悉市场领先者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者的战略类型和特点。
5、熟悉消费行为模式和消费者的购买决策过程。
6、熟悉产业购买者行为模式，了解产业市场的购买决策过程。
第四章 市场定位
1、掌握市场细分的内涵与层次。
2、了解市场细分的标准和原则。
3、掌握目标市场的选择策略。
4、掌握市场定位的方法和步骤。
第五章 营销组合策略
1、了解产品整体概念、熟悉产品在不同生命周期的特点和营销战略。
2、了解新产品开发过程。
3、熟悉不同市场结构价格的决策因素，市场购买心理对企业定价的影响。
4、掌握价格决策方法。
5、掌握新产品定价策略、系列产品定价策略、心理定价策略、折扣定价策略。
6、熟悉我国的电信资费体制。
7、了解促销和沟通的概念。
8、了解广告媒体的类型和特征。
9、掌握服务人员推销的优点和指导原则。
10、熟悉营销渠道的特征，11、了解影响渠道选择的主要因素。12掌握渠道方案的选择和评估方法。
13、了解营销渠道的发展。
第六章 网络营销
1、了解网络营销的理论基础和技术基础以及对传统营销的影响。
2、熟悉网络营销的优势与不足。了解网络营销的职能。
3、掌握网络营销的分类和层次，熟悉网络营销的运作过程。
4、掌握网络营销的管理模式。
5、了解电子商务的分类和交易过程。
第七章 电信业务演示
1、了解电信业务演示的基本原则。
3、掌握业务演示的基本技巧。
提示：
1、教材第三部分不在理论考试范围。10
2012电信业务员理论考核大纲—高级
第一部分
第一章 商务谈判
1、了解商务谈判的原则。
2、熟悉商务谈判的过程。
3、掌握商务谈判的策略和技巧。
4、了解商务谈判的六大误区。
第二章 营销艺术和技巧
1、了解潜在客户的含义和原则。
2、掌握识别潜在客户的方法。
3、熟悉潜在客户的评估和管理方法。
4、了解客户购买的利益点。
5、熟悉达成交易的障碍以及达成协议的时机与准则。
6、掌握达成协议的技巧。
7、熟悉运用启发式营销的方法。
第三章 顾客异议处理
1、了解顾客异议的含义。
2、熟悉异议产生的原因。
3、掌握处理异议的原则、策略和技巧。
第四章 市场预测
1、了解市场预测的种类。
2、熟悉市场预测的内容。
3、了解市场预测的程序和定性预测方法。
4、熟悉定量预测方法。
第五章 营销策划
1、了解营销策划的内容和特征。
2、熟悉营销策划的分析方法。
3、熟悉四种类型的营销策划方式。
第六章 营销管理
1、了解营销管理的内涵。
2、熟悉营销管理的实施程序和任务。
3、掌握营销管理规划、组织、指挥和控制等内容。
第七章 服务营销
1、了解服务与服务业的概念、服务营销组合和核心。
2、掌握顾客满意服务战略的内涵和实现策略。
3、熟悉服务企业的营销策略。
第八章 消费行为分析
1、了解消费行为的概念和特征。
2、熟悉消费者行为的4种研究方法。
第九章 品牌管理
1、了解品牌的含义与价值、品牌定位及原则。
2、熟悉品牌形象的内涵、品牌形象的塑造。
3、了解品牌形象的代言。
4、掌握品牌战略的特征、品牌战略的决策。
4、熟悉品牌3个方面维系
5、熟悉品牌创新过程的三阶段
6、了解品牌价值传递。
第十章 市场营销发展的新趋势
1、了解网络营销的概念、2、熟悉网络营销的策略。
3、了解绿色营销的产生和发展，4、熟悉绿色营销的概念和特点。
5、掌握绿色营销的策略。
6、了解全球营销的内涵、战略和策略。
7、了解蓝海战略的价值创新
8、熟悉寻找蓝海的六种方式。
9、了解长尾理论的由来及含义
10、熟悉长尾理论的三种力量。
第二部分
第一章 营销渠道
1、熟悉营销渠道的概念和作用，了
2、解营销渠道的基本类型。
3、掌握影响营销渠道选择的因素、选择原则和策略。
4、熟悉营销渠道评估的方法。
5、掌握营销渠道的管理标准和管理措施。
6、熟悉不同营销渠道的特点。
7、掌握代理商渠道的管理方法。
第二章 营销沟通
1、了解营销沟通的含义、作用和沟通方式。
2、了解沟通营销沟通模式、3、熟悉沟通营销决策的5个内容。4了解沟通预算的确定的内容
5、了解沟通5种方法及特点
6、掌握沟通技巧的3个方面
7、掌握9种类型客户沟通的应对技巧。
第三章 促销组合
1、了解广告的概念和分类，2、熟悉广告决策过程。
3、掌握广告预算决策、广告信息决策、广告媒体决策的内容。
4、了解广告效果的评价方法。
4、了解广告设计的原则。
5、熟悉广告设计的要素。
6、了解公共关系的概念和特点。
7、熟悉公共关系的活动程序和方式。
8、熟悉危机的含义和特点
9、熟悉危机管理的目的。
10、熟悉危机管理的核心。
11、了解制定危机管理计划的原则。
12、熟悉应对公众、媒体、网络的危机管理要领。
第四章 市场策划
1、了解产品策划的目的和方法。
2、熟悉产品策划的产品定位、品牌策划、产品组合策划的内容。
3、了解产品生命周期的阶段性策划内容。
4、了解营销体系策划的目的和模式、以及结构安排。
5、掌握营销合作伙伴选择原则，熟悉合作伙伴的评价标准。
6、了解信息沟通与促销要求。
7、掌握促销组合设计方法。
8、熟悉广告策划方法。
9、了解企业形象的分类、熟悉企业形象的要素。
10、熟悉企业理念和企业行为与企业形象的关系。11了解公共关系的基本概念及主要方式。
12、掌握通过营销提升企业形象的方法。
第五章 电信营销活动组织技能
1、了解营销活动的原则。
2、熟悉营销活动方案的制订要素。
3、了解会议组织管理技能。
第七章 团队管理技能
1、了解团队的定义和要素。
2、熟悉确定团队目标的5个原则
3、了解团队成员的9种角色的作用
4、了解团队角色的答配和挑选成员的步骤。
5、熟悉激励团队成员的方法
6、掌握有效处理团队冲突的六个步骤
7、掌握处理团队冲突的5种策略。提示：
教材第四部分不是理论考试的范围。
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