第一篇：金溪县职称论文发表网-门诊分诊导诊护士服务能力培养体会论文选题题目
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金溪县职称论文发表网-门诊|分诊导诊护士|服务能力|培养|体会论文选题题目
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关键词：建筑相关论文，建筑资料论文，大学安全教育论文
1……医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用 2……职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用 3……门诊预检分诊工作的管理体会
11……医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用 12……职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用 13……门诊预检分诊工作的管理体会
21……医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用
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22……职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用 23……门诊预检分诊工作的管理体会
31……医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用 32……职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用 33……门诊预检分诊工作的管理体会
41……医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用 42……职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用 43……门诊预检分诊工作的管理体会
51……医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用 52……职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用 53……门诊预检分诊工作的管理体会
61……医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用 62……职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用 63……门诊预检分诊工作的管理体会
71……医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用 72……职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用 73……门诊预检分诊工作的管理体会
81……医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用 82……职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用 83……门诊预检分诊工作的管理体会
91……医护一体化协作模式在甲状腺外科门诊中的应用 92……职业性格特征评价在门诊护士选聘中的应用
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93……门诊预检分诊工作的管理体会
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第二篇：2014门诊护士分诊、导诊服务规范及文明用语
南通瑞慈医院门诊部
分诊、导诊服务规范行为及用语
“以患者为尊，服务至上”是我们分诊、导诊服务的宗旨
1、接待患者应站立，主动打招呼，主动询问您好或者点头示意，以示欢迎，做到接待病人有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）；使用十字文明用语：“你好、请、对不起、谢谢、慢走”。
2、患者登记前，要主动询问是否初诊、所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。（分诊完后大厅导医指引或带病人到收费处挂号并指引病人就医处），如引领患者到所属科室时：请随我（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者，示意“请右／左转”“请上／下楼”并做出相应的手势，（手心向上动作优美，有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬），带领病人至医生诊室处需敲门得到医生许可方可进入。
3、初次接待患者及家属时，要善于聆听患者的想法，来医院的目的，护理人员在带领患者过程中向患者交待叮嘱注意事项，应热情的向每一位患者提供帮助。当患者的要求与医院现行的规章制度相抵触时，我们应该正确的向患者解释清楚医院的规定，请患者谅解。对于患者的咨询，分诊及导诊人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止回答“我不知道”这类的话语，甚至一推了事，我们应诚恳的向患者说明情况，了解后予以答复。各诊区护士要及时关注在医生精心接诊后，开出处方、检查、治疗的情况，及时了解患者的动态，做好相关协调，以便更好的帮助病人。
南通瑞慈医院门诊部
4、学会与不同情况患者沟通技巧：
1）.安慰性的沟通：病人由于疾病缠身，往往精神负担较重，迫切希望医护人员解除痛苦，并且希望在求医过程中得到医、护人员的同情和安慰，若在这种情况下用安慰性的语言，可以体现出护理人员对病人的亲切关怀。
2）.解释性的沟通：当病人提出问题时，护理人员要根据不同病人的职业、文化程度、外表、性格特点等，针对具体情况并掌握好时间与场合，作耐心的适当的解释，防止引起病人的胡思乱想。
3）.鼓励性的沟通：这种语言对患顽固性疾病的患者尤为有用，会激发患者战胜疾病的信心。例如：我们的一个亲切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治疗；一个给患者搭肩鼓励动作，可以增强病人治疗的信心；一个严肃稳重的表情可以使患者感受到自己受到重视的程度。我们整洁的外表，热情，和谐，诚恳的人性化服务，可以使患者一入院，就缩短了与我们医院的距离。分诊及导诊人员要服务患者，让患者满意，因此要使用一些合适的服务语言来和病人及家属沟通，但具体情况千变万化，要灵活处理服务过程中交谈用语的原则。
5、接待规范：
病人入院，含笑招呼，请字当先，不可视而不见；病人离院，送语温馨，热情送别，不可表情冷淡；病人电话，接听仔细，传话准确，不可粗枝大叶；病人求治，仔细检查，耐心解答，不可厌烦疏远；患者询问有关事项时，应耐心介绍，语气平和，语言清晰，通俗易懂。病人求助，随换随到，全心全意，不可回避不应；病人等候，敬语紧随，热情以待，南通瑞慈医院门诊部
不可冷落一边；病人有错，冷静对待，有理有节，不可以错对错；病人投诉，虚心接受，诚恳致歉，不可反感抱怨。在为患者服务时，应仔细向患者讲明就诊程序，如患者走错地方，或所看科室不对，应有礼貌的帮助纠正。如就诊人员较多，患者着急催促时，分诊人员既要加快处理速度，又要注意语气温和的请患者谅解，当有老弱病残，急诊等特殊患者来院就诊时，一般优先受理，分诊人员应礼貌的向其他患者说明情况。对本院工作人员要尊重，见面要打招呼。了解患者在就诊及治疗过程中的心理反应，及时与医生更好的沟通，作好医生间、医生与科室及各科室间的协调工作。对患者的不理解，意见，吵闹要宽容克制，冷静对待，做好解释的同时通知有关领导。善于观察来院人员，如：政府机关人员，闲散人员，医托，记者等，如有疑点及时通知相关部门及领导。
6、行为举止规范：服务过程中，举止端正，微笑服务，不要把愁眉苦脸，无精打采的神情带给患者，要精神饱满，彬彬有礼，让微笑同眼神相配合，用充满希望的目光凝视患者，让微笑同语言相应配合，与患者对话语音要适中，心平气和，双目平时对方，不斜视，不左顾右盼，不交头接耳。对患者的问题是有问必答，耐心解释，主动热情，善解人意，态度诚恳。听取患者意见要专心致致，平易近人，给患者以信任的感觉。工作出现差错，必须当面向患者道歉并及时纠正。接待患者要站立，主动问候打招呼。站立姿势要端正、高雅、挺胸收腹、切忌驼背、叉腰、抱胸、不背靠它物或趴在工作台上，坐姿端正，不斜靠工作台上休息。交接患者存放物品时
南通瑞慈医院门诊部
要轻拿轻放，不抛不丢。尊重患者风俗习惯，不与患者开玩笑，受理业务完毕，点头示意
7、禁止用语：对于患者的咨询，禁止使用“我不知道、我不清楚、你问别人”之内的答语，要诚恳的向患者说明情况，了解后给予回答，当患者在诊疗过程中有意见而投诉时，分诊及导诊人员要认真听取，并及时联系服务中心主任处理，属于自己过失，要马上改正，属他人或其他部门的应记下来，由服务中心主任联系相关人员处理，禁止使用“你自己去找领导了解情况、我不清楚”的话语答复，堵塞患者的投诉。当患者在诊疗过程中有不懂的问题时，分诊及导诊人员要加以指导，不能不理睬，更禁止用“这都不知道、还用问吗？”的话语来讽刺和挖苦患者。当患者因资费争议而发生责问时，导诊人员要耐心解释，认真查询核实答复，禁止使用“看不起病就别看、没钱来什么医院”的言语，刁难患者。如与患者发生争执，应予克制，主动避开，并耐心解释，应禁止用粗话，脏话。当受到患者投诉后，应当认真改进工作，不准刁难患者，禁止对投诉者使用“你会告状你去告吧！”或“随你便，愿意哪告就上哪告”等恶意的语言。
第三篇：职称论文发表网-培养学习能力思想品德教学论文选题题目
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职称论文发表网-培养|学习能力|思想品德教学论文选题题目
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关键词：建筑相关论文，建筑施工论文发表，国家级医学论文发表
1……探讨初中思想品德自主学习的策略 2……从中考辨析题的嬗变看学生能力培养
3……设计好提问教学 提高小学思品课质量——小学思品课教学探索 4……课堂整体教学模式的构建
5……浅谈要改变中学思想品德教学模式和评价模式的必要性 6……学生学科能力培养方法系列(4)示范演练法 7……问题设计见能力
8……思想品德教师必须具备的关键能力 9……学生思辨力培养策略
10……如何在小学思想品德课中实施情感教学
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11……设计好提问教学 提高小学思品课质量——小学思品课教学探索 12……从中考辨析题的嬗变看学生能力培养
13……体验式教学——提高思想品德课学习兴趣的“解码” 14……学生学科能力培养方法系列(4)示范演练法 15……学生思辨力培养策略
16……如何在小学思想品德课中实施情感教学 17……如何将素质教育运用于英语教学中 18……探析小学体育教学怎样培养学生学习兴趣 19……在遗传学课堂教学中培养本科生科研素质
20……小学数学教学中培养学生探究能力的探索-【维普网】-仓储式在线作品出版平台-www.xiexiebang.com 21……论教育信息化背景下英语自主学习能力的培养——以探究大学生就业竞争能力提高为中心
22……“心中的规则”教学设计
23……试论小学生语文能力的培养——小学语文教学研究
24……基于培养核心素养的思品课堂——以“人民当家作主的法治国家”为例 25……翻转课堂理念在零售学教学中的应用 26……初中数学教学培养学生互动交流能力探究 27……浅谈在高中英语教学中学生口语交际能力的培养 28……初中英语学生良好习惯的养成策略
29……高中政治教学中培养学生创新能力的有效方法 30……思想品德教师必须具备的关键能力
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31……联系生活实际 培养激发小学生学习数学的兴趣——小学数学教学实践与研究 32……简析在高中物理教学中培养学生学习兴趣的意义与方法 33……怎样在初中语文教学中培养学生自主学习
34……藏区语文阅读教学中发挥学生主体性与培养自能学习35……研究初中数学课堂教学中学生学习习惯培养 36……小议高中地理教学中学生学习兴趣的培养 37……浅析如何培养农牧区小学生的写作能力 38……用新课程标准理念指导学生学习乡土地理 39……高中历史教学中如何培养学生辨析史料的能力 40……谈如何培养高中地理教学创新能力
41……培养学生主动尝试能力 提高小数教学质量——小数教学探索 42……如何提高学生在小学品德与社会课堂教学中的学习注意力 43……谈小学英语文化因素教学与交际能力的培养
44……论初中数学教学中培养学生思维能力-【维普网】-仓储式在线作品出版平台-www.xiexiebang.com 45……浅析高中数学教学中创造性思维能力的培养 46……浅析高中生物教学中学生创新能力培养对策 47……试论在小学数学教学中如何培养学生的交流能力
48……新课程观指导下初中语文教学中的语言训练与思维能力的培养 49……小议如何在高中生物教学中培养学生的提问能力 50……思想品德课“一规三线”评价法
51……浅谈初中历史教学中学生学习兴趣的有效培养策略分析
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52……浅谈农村初中物理实验教学面临的困难和应对方法 53……培养职高学生计算机学习兴趣方法探析 54……新时期下山区小学语文教学的创新路径研究 55……谈初中政治课堂教学能力的提高
56……浅析农村小学数学教学学生思维能力的培养 57……浅析多媒体在小学数学教学中的优势
58……初中政治教学中的合作学习及探究学习的应用研究 59……问题化初中科学课堂的构建
60……基于开放教育英语专业教学多元化探讨 61……高中数学教学中合作学习的探讨
62……试论在初中数学课堂中问题解决教学模式的应用之思考 63……浅析如何在小学数学教学中培养学生的创造性思维 64……解析如何在小学数学教学中培养学生的创新意识 65……小学语文教学合作学习效果初探
66……浅析在小学数学教学中如何让学生主动学习67……小组合作学习在高中英语教学中的运用浅析
68……激发学习兴趣 提高英语课教学质量——高中英语教学实践与思考 69……高中生物教学中应用合作学习策略的探索 70……浅谈如何在小学数学教学中培养学生创新意识 71……谈一谈小组合作学习在初中数学教学中的应用 72……新课标下合作学习在高中数学教学当中的应用探析 73……浅析高中英语教学中小组合作学习的开展
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74……高中语文教学激发学生学习兴趣的策略 75……刍议高中物理实验学习中如何培养动手能力 76……谈小学生数学动手实践操作能力的培养 77……谈历史教学中培养学生创新思维能力
78……试论形象思维能力在初中语文教学中的实施思考 79……农村小学阅读习惯的养成及能力的培养 80……浅谈如何培养中学生英语写作能力
81……试论小学数学教学中提高学生学习兴趣的方法 82……浅析班主任怎样帮助初中留守儿童培养学习习惯 83……试论在小学数学教学中培养学生的自主性 84……中学音乐审美能力的培养
85……关于高中数学教学中合作学习的研究 86……浅谈低层次班级学生英语能力的提升 87……如何培养学生对初中化学学习的兴趣
88……试论新形势下的高中数学教学——职业高中数学实践与思考 89……如何培养智障学生体育学习兴趣 90……小学生读写能力培养初感
91……对小学数学教育过程中学生学习兴趣培养的探究 92……初中学生如何进行互助合作性学习
93……试论在初中地理课堂教学中应注意的几个要素 94……新课标下的高中英语教学的策略研究 95……电子信息工程专业实践教学研究
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96……如何提高小学语文教学效率的策略探析 97……初中信息技术课如何培养学生的信息素养 98……浅谈藏区学校教学管理措施
99……中职美术教学中价值观渗透教育之我见 100……试论如何提高高中美术课的教学质量
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第四篇：雨湖区职称论文发表-高中地理读图能力培养论文选题题目[模版]
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雨湖区职称论文发表-高中地理|读图|能力培养论文选题题目
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关键词：教育信息化论文，教师论文发表，生态建筑论文
1……浅谈新课改下高中地理学生读图能力的培养 2……“常见天气系统”教学设计
3……打造课堂高阶思维:思维导图在地理区域图中的新应用 4……例谈高中地理教学读图能力训练的有效策略 5……高中地理教学中提高学生读图能力的策略 6……在地理教学中培养学生读图析图的能力 7……例谈地理示意图的解读手法 8……地图教学与学生能力的培养
9……高中地理教学中学生读图能力的培养途径 10……高中地理专题复习的方法与策略
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11……培养地理思维 让高中地理由繁变简 12……谈学生地理空间想象能力的培养 13……高中地理教学中学生主体性的培养解析 14……如何提高高中地理课堂教学效果的研究 15……高中学生地理学科核心素养的构建与培养策略 16……探析高中地理探究式教学
17……高中地理教科书“活动”栏目的类型及教学建议——以人教版“必修1”为例 18……略谈合作学习在高中地理教学中运用 19……探究高中地理课堂如何实施素质教育 20……浅析微课在高中地理教学中的有效运用 21……提高高中地理教学的有效性分析
22……立足教学策略优化,切实创新高中地理教学 23……谈高中地理教学中运用多媒体教学手段的探索 24……基于高中地理高效课堂教学的思考与探讨 25……多媒体技术对高中地理的创新教学 26……信息技术与高中地理教学整合探索 27……小议如何提升初中学生的地理应考能力
28……场认知方式、性别和惯用空间语对地理空间定向能力影响的实验研究 29……简析在高中物理教学中培养学生学习兴趣的意义与方法 30……高中文科艺体班地理课程结构探析 31……例谈高中地理教学读图能力训练的有效策略 32……在地理教学中培养学生读图析图的能力
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33……高中地理教学中提高学生读图能力的策略 34……例谈地理示意图的解读手法 35……例谈图表学习中的能力培养 36……地图教学与学生能力的培养 37……高中地理信息技术应用能力培养初探 38……高中生地理图文转换能力的培养策略 39……中学地理教学中学生探究能力的培养 40……中学生地理空间思维能力及培养措施
41……“大世界”走进“小课堂”——数字星球系统在中学生地理学科能力培养中的作用 42……新课程背景下学生地理思维能力的培养
43……谈基于Google Earth培养学生地理时空思维能力的实践 44……高三地理逻辑思维能力的培养策略 45……高中生地理信息处理能力现状研究
46……淡基于Google Earth培养学生地理时空思维能力的实践 47……基于系统观的高中地理教学——以鲁教版教材为例 48……心理地图在学生地理空间能力培养中的应用 49……刍议学生地理文字表达能力的培养
50……创新思维模式 培养学生获取和解读地理信息的能力 51……测绘专业研究生创新能力培养模式探讨
52……高中学生自主学习能力与学业水平的相关性分析——以地理学科为例 53……新课程背景下地理教师自我评价能力研究 54……基于地理空间尺度思想谈高中区域地理教材的优化
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55……“微课”与高中地理课堂教学的融合及应用 56……基于学生成长的地理能力课堂的构建 57……高中地理教学中学生读图能力的培养途径 58……注重学生能力培养,打造高效地理课堂 59……高中地理专题复习的方法与策略
60……论据式教学在区域地理教学中的应用——以“日本”为例 61……完善地理实验教学,提高学生认知水平62……高中地理教学中提高学生学习能力的方法 63……中学地理教学中逻辑思维能力的培养 64……例谈地理教学中学生绘图能力的培养策略 65……地理教学中培养学生逻辑思维能力的方法 66……在活动中培养学生的地理创新意识和实践能力 67……中学生地理图表阅读障碍诊断研究综述 68……学好高中地理地图的五步法
69……借模拟实验,助力空间感的培养——由一组高考试题引发的思考 70……高中地理教师教学衔接意识的培养
71……高中地理情境教学中情境素材的应用研究——以《中国国家地理》为例
72……中美高中地理教材对比分析——以《科学发现者(地理)》和高中《地理》(必修·人教版)为例
73……“城市空间结构”教学设计
74……在生物学教学中培养学生的读图能力 75……能力视角下的高中区域地理复习方法
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76……案例驱动的高中地理专题复习策略——以“河流”专题复习为例 77……高中地理教学案例设计研究综述
78……百家争鸣 共探地理图像解读之策--“如何培养学生读图能力”研讨摘要 79……初高中地理衔接困难的原因及应对措施 80……关于高中地理选修课程的教学反思
81……自然地域分异规律教学中值得注意的三个问题
82……新课标教材高中《地理》(人教版·选修五)第二章《中国的自然灾害》 第四节“中国的气象灾害”教学设计
83……高中地理教学第二语言运用探究
84……如何在高中地理教学中培养学生的空间想象能力——以人教版“必修1”为例 85……运用思维导图培养学生的地理思维能力
86……初中生命科学教学中培养学生读图能力的思考和建议
87……高师地理专业学生综合学习能力的培养——“学议导练”教学模式的研究与实践 88……全球化背景下英语专业综合语言运用能力培养模式研究 89……对高中地理新教材几个问题的商榷 90……《建筑制图》教学中学生读图能力的培养 91……高中地理读图选择题的实用解法 92……高中地理学习过程性评价可行性操作办法 93……电子技术基础课的专业能力培养
94……高中地理选修(第一册)第三单元《文化景观》 3.5“文化的空间扩散”教学设计 95……走出地理新课改的迷惘——如何应对高中地理新课改 96……论新课程高中地理课堂教学行为的价值取向
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97……2008年高考模拟试题
98……新课标下学生读图和析图能力培养策略 99……高中地理必修Ⅰ综合测试
100……新课标教材高中《地理》(必修Ⅰ·湘教版)第二章《自然环境中的物质运动和能量交换》第三节“大气环境”中“常见的天气系统”教学设计
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第五篇：2014门诊护士分诊、导诊服务规范及文明用语
南通瑞慈医院门诊部 分诊、导诊服务规范行为及用语
“以患者为尊，服务至上”是我们分诊、导诊服务的宗旨
1、接待患者应站立，主动打招呼，主动询问您好或者点头示意，以示欢
迎，做到接待病人有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）；使用十字文明用语：“你好、请、对不起、谢谢、慢走”。
2、患者登记前，要主动询问是否初诊、所看科室，并清晰地向患者复述
核实：你好，请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。（分诊完后大厅导医指引或带病人到收费处挂号并指引病人就医处），如引领患者到所属科室时：请随我（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者，示意“请右／左转”“请上／下楼”并做出相应的手势，（手心向上动作优美，有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬），带领病人至医生诊室处需敲门得到医生许可方可进入。
3、初次接待患者及家属时，要善于聆听患者的想法，来医院的目的，护理人员在带领患者过程中向患者交待叮嘱注意事项，应热情的向每一位患者提供帮助。当患者的要求与医院现行的规章制度相抵触时，我们应该正确的向患者解释清楚医院的规定，请患者谅解。对于患者的咨询，分诊及导诊人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止回答“我不知道”这类的话语，甚至一推了事，我们应诚恳的向患者说明情况，了解后予以答复。各诊区护士要及时关注在医生精心接诊后，开出处方、检查、治疗的情况，及时了解患者的动态，做好相关协调，以便更好的帮助病人。
4、学会与不同情况患者沟通技巧：
1）.安慰性的沟通：病人由于疾病缠身，往往精神负担较重，迫切希望医护人员解除痛苦，并且希望在求医过程中得到医、护人员的同情和安慰，若在这种情况下用安慰性的语言，可以体现出护理人员对病人的亲切关怀。
2）.解释性的沟通：当病人提出问题时，护理人员要根据不同病人的职业、文化程度、外表、性格特点等，针对具体情况并掌握好时间与场合，作耐心的适当的解释，防止引起病人的胡思乱想。
3）.鼓励性的沟通：这种语言对患顽固性疾病的患者尤为有用，会激发患者战胜疾病的信心。例如：我们的一个亲切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治疗；一个给患者搭肩鼓励动作，可以增强病人治疗的信心；一个严肃稳重的表情可以使患者感受到自己受到重视的程度。我们整洁的外表，热情，和谐，诚恳的人性化服务，可以使患者一入院，就缩短了与我们医院的距离。分诊及导诊人员要服务患者，让患者满意，因此要使用一些合适的服务语言来和病人及家属沟通，但具体情况千变万化，要灵活处理服务过程中交谈用语的原则。
5、接待规范：
病人入院，含笑招呼，请字当先，不可视而不见；病人离院，送语温馨，热情送别，不可表情冷淡；病人电话，接听仔细，传话准确，不可粗枝大叶；病人求治，仔细检查，耐心解答，不可厌烦疏远；患者询问有关事项时，应耐心介绍，语气平和，语言清晰，通俗易懂。病人求助，随换随到，全心全意，不可回避不应；病人等候，敬语紧随，热情以待，不可冷落一边；病人有错，冷静对待，有理有节，不可以错对错；病人投诉，虚心接受，诚恳致歉，不可反感抱怨。在为患者服务时，应仔细向患者讲明就诊程序，如患者走错地方，或所看科室不对，应有礼貌的帮助纠正。如就诊人员较多，患者着急催促时，分诊人员既要加快处理速度，又要注意语气温和的请患者谅解，当有老弱病残，急诊等特殊患者来院就诊时，一般优先受理，分诊人员应礼貌的向其他患者说明情况。对本院工作人员要尊重，见面要打招呼。了解患者在就诊及治疗过程中的心理反应，及时与医生更好的沟通，作好医生间、医生与科室及各科室间的协调工作。对患者的不理解，意见，吵闹要宽容克制，冷静对待，做好解释的同时通知有关领导。善于观察来院人员，如：政府机关人员，闲散人员，医托，记者等，如有疑点及时通知相关部门及领导。
6、行为举止规范：服务过程中，举止端正，微笑服务，不要把愁眉苦脸，无精打采的神情带给患者，要精神饱满，彬彬有礼，让微笑同眼神相配合，用充满希望的目光凝视患者，让微笑同语言相应配合，与患者对话语音要适中，心平气和，双目平时对方，不斜视，不左顾右盼，不交头接耳。对患者的问题是有问必答，耐心解释，主动热情，善解人意，态度诚恳。听取患者意见要专心致致，平易近人，给患者以信任的感觉。工作出现差错，必须当面向患者道歉并及时纠正。接待患者要站立，主动问候打招呼。站立姿势要端正、高雅、挺胸收腹、切忌驼背、叉腰、抱胸、不背靠它物或趴在工作台上，坐姿端正，不斜靠工作台上休息。交接患者存放物品时
要轻拿轻放，不抛不丢。尊重患者风俗习惯，不与患者开玩笑，受理业务完毕，点头示意
7、禁止用语：对于患者的咨询，禁止使用“我不知道、我不清楚、你问别人”之内的答语，要诚恳的向患者说明情况，了解后给予回答，当患者在诊疗过程中有意见而投诉时，分诊及导诊人员要认真听取，并及时联系服务中心主任处理，属于自己过失，要马上改正，属他人或其他部门的应记下来，由服务中心主任联系相关人员处理，禁止使用“你自己去找领导了解情况、我不清楚”的话语答复，堵塞患者的投诉。当患者在诊疗过程中有不懂的问题时，分诊及导诊人员要加以指导，不能不理睬，更禁止用“这都不知道、还用问吗？”的话语来讽刺和挖苦患者。当患者因资费争议而发生责问时，导诊人员要耐心解释，认真查询核实答复，禁止使用“看不起病就别看、没钱来什么医院”的言语，刁难患者。如与患者发生争执，应予克制，主动避开，并耐心解释，应禁止用粗话，脏话。当受到患者投诉后，应当认真改进工作，不准刁难患者，禁止对投诉者使用“你会告状你去告吧！”或“随你便，愿意哪告就上哪告”等恶意的语言。
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