物业企业各岗位职责（共5则范文）

第一篇：物业企业各岗位职责（共）

一、总经理岗位职责

1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

3.负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。

4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。

5.组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。6.负责核定工资总额内的员工调薪。

7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。

8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。

9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。

10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。

二、总经理助理岗位职责

1.协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。

2.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。

3.受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。4.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

5.负责公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。

6.负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。

三、副总经理岗位职责

1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。

2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理审批并提请董事会通过后监督实施。

4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。

5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。

6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

四、总经办主任岗位职责

1.学习并研究国家法规政策，贯彻落实公司各项工作指令，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律服务。

2.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。

3.负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导物业管理员及时、有效、准确地对各类文件归档、保管和利用。注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。

4.协助公司领导处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。

5.负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

6.主办公司人事工作。根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。7.完成上级交办的其他工作。

五、设备部经理岗位职责

1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。

2．组织各专业技术主管代表物业公司参加新楼宇入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。

3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。

4．掌握楼宇建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。5．代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务。6．向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。

7．负责对物业公司工程技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。

8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。9．完成公司领导交办的其他有关任务或工作。

六、安全保卫部经理岗位职责

1．领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。

2．负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。

3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。4．负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。

5．负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事。

6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。

7．安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。8．完成公司领导交办的其它任务。

七、环境卫生部经理岗位职责

1．全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主（客户）所需的有偿清洁服务事项。2．协助总经理办公室做好清洁员工的招聘、培训、考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。3．按管理要求，定期组织员工清理沟渠、井道，协助设备部搞好水池、水箱清洗，化粪池清理。

4．负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。

5．负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。

6．负责城管、环卫、街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。7．完成上级交办的其他工作。

八、物业管理处主任岗位职责

1．制定年度、月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。

2．负责管理处专业文件和资料的保管。

3．负责对采购物资进行验证，并参与对委外维保、修缮项目的评审。

4．负责物业运作过程中各类器械、器具及其他公司资产的使用和管理。

5．负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。

6．对管理处的整体服务质量和消防、安全工作负责。7．坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

九、物业管理员岗位职责

1．配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。

2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

3．熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。

5．熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。

6．定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。

7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

8．做好回访工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主（或使用人）需求。9．完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

十、仓库管理员岗位职责

1、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

2、负责库存物资的验收、发放和保管工作，物品做到分类摆放、整齐有序。

3、对物资的收、发、保管要做到手续完备，帐目清楚，帐、卡、物一致。

4、定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。

5、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

6、加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。

7、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物资要合理利用，为企业节约开支。

8、注意防火安全，对易燃易爆、有毒有害物品，应按有关规定严格管理。

9、对不合格物品不准入库和发放使用。

10、完成上级交办的其它工作。

十一、管理处专业技术主管岗位职责

1．直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。

2．认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。

3．负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。

4．协助管理处主任制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。

5．组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为管理处主任提供奖惩依据。6．坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。

7．带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。

8．完善分管专业资料的收集、汇总、归档。9．完成领导交办的其它任务。

十二、管理处消防主管岗位职责

1．配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。

2．组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练。3．建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。

4．组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。

5．负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。

6．完成领导交办的其它任务。

十三、电工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。

2．负责组织物业区域内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、楼层强电井、开关柜的检查、修理。3．检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业区域弱电设备、系统的正常运行。

4．负责组织物业区域内的服务区域、办公区域、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修。5．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的共用工具。

6．搞好班组建设，做好配电室、井内的清洁卫生工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。

7．负责制定供电线路及设备的维护保养计划，并按计划检查维保工作质量，组织好全班的技术学习和培训。8．完成上级领导交办的其它任务。

十四、水工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工。

2．保证所管设备处于良好的技术状态，定期检查所管设备的使用、维护、保养的情况，并做好所管设备的安全检查工作。

3．负责安排物业区域内各种主管道、阀门、卫生洁具的维护、维修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。

4．负责所有给排水、空调、冷凝水的主管道和阀门正常运行及消防系统的维修、保养、检查。

5．确保各类泵站正常运转，地漏、下水道、集水坑及时疏通清理，妥善保管好班组的共用工具。

6．督促全班严格执行公司各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝各种事故发生。7．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计、记好考勤。

8．搞好班组建设，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修。9．完成上级领导交办的其它任务。

十五、维修电工岗位职责

1．坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。

2．管理好各种用电设备使之正常运行，保证管区用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作、生活环境。3．负责管区的各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。4．积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。

5．发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修妥，减低对业主工作生活的影响。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。

7．讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉及时解决，发现重大问题立即向上级报告。

按时完成领导交办的其它任务。

十六、高压值班电工岗位职责

1．必须保证管区电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。

2．值班电工应严格执行两票三制（工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制），迅速正确的按命令进行倒闸操作，确保安全运行。

3．值班电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。

4．进入配电房内进行维修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。5．值班电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。

6．做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。

7．严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。8．完成领导交办的其它任务。

十七、空调工岗位职责

1．空调工应严格按照操作规程及要求，精心操作制冷机组、水泵及辅助设施。

2．每班调节设备负荷以达到合理的程度，定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行、温度，做到节能降耗。3．认真做好各类设备的维护、保养工作，检查压力表及添加剂，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。4．做好空调设备运行记录，值班日记、工作日报表力求准确无误，正常履行交接班手续，并在值班记录本上签字。5．每班做好机房值班范围内的环境卫生和设备清洁、安全保卫工作，定期检查空调管线和风机及阀门，确保空调运行正常。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。

7．热情接待业主投拆，遇有实发事件立即向上级报告，为业主排忧解难。

8．按时完成领导交办的其它任务。

十八、电梯工岗位职责

1．电梯工必须正点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，实行定时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。

2．自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟、不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。3．熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合设备厂家或承揽维保方做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检、年审。

4．持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。

5．维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口处挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。

6．工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

7．值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能省耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

8．讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。

9．完成领导交办的任务。

十九、机械维修工岗位职责

1．负责物业责任区域电梯、空调等机械系统的维修、操作等工作。

2．负责按维修保养计划的要求，实施相应的维修保养工作。3．负责电梯设备的应急处理工作，保证电梯设备的安全、正常运行。

4．负责空调系统的应急处理工作，保证中央空调系统的安全运行。

5．负责电梯设备的委外维保工作的检查监督、配合工作，配合做好电梯设备的年检工作。

6．负责空调系统设备的开机、运行工作，保证空调的正常供应。

7．空调系统停用期间，负责对系统设备进行维修保养工作。8．完成领导交办的其他工作。

二十、水工岗位职责

1．负责保证管区的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。

2．每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。3．负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。

4．做好管区日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完场清。

5．每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。

6．按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理。

7．修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本

8．负责管区小规模管道安装工作。

二十一、综合工岗位职责

1．全面负责管理区域内土建、木工项目的维修养护工作。2．保质保量完成土建、木工等各项维修任务。

3．做好日常的巡查维护，发现问题主动及时处理，做到维修质量上乘，工完场清。

4．修旧利废，励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。

5．热情为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。

二十二、安全护卫班长岗位职责

1．在管理处主任领导下，做好班内各岗位的工作安排，并做好班内的日常管理工作。

2．检查班内队员的着装、仪表，坚持每天巡查各岗工作执行情况。

3．处理当班发生的各类情况与问题，遇重大情况或问题时，立即上报。4．熟悉管区消防控制中心的设备，遇突发事件带领全班按应急程序快速反应，妥善保护现场并及时上报。

5．抓好班内的学习、训练工作，掌握队员的思想动态，做好思想教育工作。

6．做好所辖队员的考勤、考评工作，发现违规违章及时纠正，并记录在案。

7．做好交接班工作，确实做到交接清楚，责任明确，并起承上启下的作用。

8．尽职尽责，文明执勤，秉公办事，敢于向各类违法行为作坚决的斗争，保卫管区的安全。

9．热情接待业主或客户，文明服务，礼貌待人，努力完成领导交办的其它任务。

二十三、巡护安全护卫队员岗位职责

1．按巡更要求负责管区巡逻，并认真做好巡更记录。2．处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。

3．劝阻小摊小贩及各种推销人员进入管辖区域。扶老携幼，为老弱病残提供帮助。

4．纠正管区内不文明、有碍观瞻的行为或现象，确保管辖区域整洁有序、文明安全。

5．加强管区各楼层的房间门窗、走道、电梯间、设备间、卫生间的巡查，检查有无异常情况。

6．巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。

7．巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定规范施工，是否有非该作业区域的人员进入和乱扔装修垃圾等情况。

8．检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运作是否正常。

9．积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化，防止发生治安案件、刑事案件。

10．夜间注意询问从各楼道进出的可疑人员，加强人员进出管理，确保管区安全。11．完成领导交办的其它任务。

二十四、监控中心安全护卫队员岗位职责

1．正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等。2．做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障。

3．对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件。

4．加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理。5．工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导。

6．未经批准，任何人不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客，确保监控工作安全、有序。7．完成领导交办的其它任务。

二十五、大堂安全护卫队员岗位职责

1．做好交接班工作，确保管区安全、文明、整洁，工作有序。

2．文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，热情、耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。

3．对推销或散发广告的人员及无正当事由及衣冠不整者要谢绝进入大厦。

4．熟记分布在各楼层的公司及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员，做好服务工作，努力把好管区出入关。5．监视电梯运作，忙时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。

6．遇业主（使用人）携带大件物品离开大厦时，应仔细询问了解情况，与物件主人核实无误后方能放行。

7．熟悉大楼消防系统和各楼层情况，熟知物业管理公司机构及各部门主管，热情接待业主投拆反映情况，反馈信息迅速，为业主排忧解难。8．完成领导交办的其它任务。

二十六、停车场安全护卫队员岗位职责

1．按时交接班，值班时不得擅离职守，交班前必须抄车号交车，认真做好交接班工作。

2．严格按照车场管理制度及有关规定，履行车辆登记手续。查验出入证，指导车辆停放到位，不得一车占二位。3．督促驾驶员熄火关机、拉手刹、切断电源、取下点火钥匙关锁车门和车窗玻璃，保管好物品。

4．加强车场巡逻，看护场内公共设施及车辆停放情况，发现有异常、可疑之处要及时查明，发生重大事故必须奋力抢救，保护现场并立即上报。

5．对闲杂人员进入车场实施管理，遇可疑人员必须核实，作出判断，妥善处理，对夜间车辆出场必须核对清楚后方予放行。

6．管理好车场交通安全秩序，对在场内修理汽车、加放汽油、吸烟者进行劝阻、警告、禁止其违规行为。

7．对车场文明清洁进行督促管理，对从车辆上抛弃垃圾者，要对其进行教育和制止。

8．发现车辆携带易燃、易爆、有害、危险品及污染物品进入停车场，要立即报告上级，采取果断措施，劝其出场。9．妥善保管车场收费票据，收取的现金清点后与发票存根要按规定时限及时送交公司财务部，做到帐目清楚。10．临停车辆进出场必须按公司规定查验“临停证”，不得利用工作之便谋取私利。

11．严禁携带易燃、易爆、有害、有毒危险品及污染物进入停车场。

12．完成领导交办的其他任务。

二十七、门卫安全护卫队员岗位职责 1．认真做好交接班记录，按时交接班。

2．熟悉管区的基本情况（包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等）。

3．看是否有可疑人员、可疑情况等，对在进出入人员发现异常、异样情况，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理。

4．完成领导交办的其它任务。

二十八、管理处保洁班长岗位职责

1．合理安排班次，协助管理处主任做好清洁卫生和环境绿化、灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等专项工作。

2．协助环境卫生部经理做好清洁工的接收、调配、辞退、考核和管理工作。3．巡回检查各清洁员工执行岗位责任情况，以及清洁工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，落实整改措施。4．经常性对清洁工进行技术培训和服务规范教育。5．根据各清洁工的工作情况，每月提出对清洁员工的奖惩意见。

6．加强对清洁设备、用具、材料的管理，节约开支。7．协调垃圾的清运和废旧物品的回收工作。二

十九、管理处保洁工岗位职责

1．负责物业管理区域室外公共区域的清洁工作。2．负责物业管理区域室内公共区域清洁工作。3．负责物业管理区域内日常垃圾收集与处理工作。4．负责管理区域卫生消杀工作。

5．负责物业管理区域的地面、墙面清洁工作。6．负责物业管理区域玻璃不锈钢等制品的清洁工作。7．负责完成临时交办的任务。

三

十、管理处绿化工岗位职责

1、认真执行公司制定的绿化养护计划，不折不扣地完成绿化养护工作，严格执行绿化养护考核标准。

2、通过工作实践，不断摸索绿化养护工作经验，改进绿化养护工作方法，以求高标准的做好绿化养护工作。

3、恪守职业道德，认真履行工作职责。

4、定期对大厦内外的盆景、花木、草坪进行检查，发现病虫害立即向主管领导汇报，并采取防治措施。

5、遵守公司的各项管理制度，及时完成领导交办的其它工作任务

第二篇：物业企业各岗位职责

项目经理岗位职责

1、负责按照国家有关法规、政策，以及公司颁布实施各种管理手册、考核制度及规章制度，髙标准地做好本单位的经营管理工作，确保本单位各项考核业绩优异：

2、负责对所服务社区实施全面的管理，领导员工对所服务社区楼宇的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、社区文化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权的管理；

3、负责按照公司要求并結合本单位实际，建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础的内部沟通体系,确保公司指令、业主需求顺畅传递，保证工作效率：

4、负责审核或制订本单位周、月、季度、年计划，并亲自监督计划的执行情况；

5、负责本单位预算制订，并以预算为基本准则抓好日常收支管理工作，确保完成经营管理目标责任书；

6、负责每天监督客服屮心处理好业主对小区管理和工作人员的投诉、建议和服务需求，并亲自协调重大投诉事件处理;

7、熟练掌握公司有关针对员工的管理制度，公正、公平地评价员工工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，营造一流团队：

8、按照国家相关法律法规规定，按照“合法、合情、合理”的原则开展小区的管理工作，自觉接受业主委员会和业主的监督；

9、与房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好社区各项工作：

10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件：熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法,并能有效及时组织、安排处理：

11、认真完成公司交办的其他任务。

客户服务中心职责

1、负责小区内客户服务管理工作，接受业主投诉、服务需求、建议，并通知、监督相关部门处理：对FI常投诉进行统计、分析，每周向经理室提供分析报告：

2、负责内部信息传递、协调、监督各部门工作运作，主要是片区客服主管监督所负责片区的所有物业管理工作，如环境、设备运行等：

3、负责组织客户满意度调查（上门家访等形式），通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，不断提高客户满意度

4、负责通过建立工作流程理顺与地产公司、施工单位以及其他部门的工作关系，为业主提供高效服务；

5、负责按公司要求建立管理费台帐，做好管理费用的统计、分析、收取工作，确保管理费收缴率；

6、负责做好业主的零星入伙以及装修等合约签订和证件办理以及空置房、商铺管理、人员物品搬出（放行条）管理；

7、负责停车服务办理：提供车位租賃协议及车位使用协议办理：车位租賃和使用费用收取：

8、负责为业主提供増值服务，如：提供代理出租、出传服务以及其他有偿服务；

9、负责分包方服务质虽协助管理，外包工程如电梯设备管理、垃圾清运、绿化管理等。

10、负责与市政配套服务单位沟通，开展电话、媒气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。

客服主管

1、负责按照本部门职能和项目安排做，拟订本部门周、月、年工作计划，并组织实施；

2、负责主持本部门日常工作，对本部门内工作进行全面的策划、指导、监督、把关；工作中，能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》及公司的各项管理制度，用制度管理下属员工；

3、负责每日査看前台值班记录表了解业主的投诉、意见、建议和服务需求，及时督促相关部门处理，重大投诉亲自跟踪处理和向上级汇报：

4、负责组织本部门员工积极配合项目做好社区文化建设工作，利用文化手段融洽业主关系；

5、负责收集、整理、掌握政府有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到工作中；

6、负责组织员工定期开展职业道德和业务知识培训，不断提高员工的服务意识和技术水平；

7、负责审核各类针对业主发布的信息文稿，并组织人员及时发布；

8、负责客服中心办公秩序、清洁卫生、消防安全、设施设备等综合管理工作，确保办公环境体现公司形象；

9、负责通过制度的建设与实施，使客服中心真正成为项目服务处物业管理工作信息收集、登记、传递、调度、指挥、监督的中心，确保各项工作高效进行；

10、负责配合项目经理与业主委员会、甲方及社区内热心社区建设的组织或个人保持良好的沟通关系，为公司创造良好的服务环境：

11、负责收集、研究国内外物业管理先进管理经验，结合本项目业主需求，积极创新管理模式、流程、内容向上级报吿:

12、负责统筹管理短信平台、前台热线电话、网络公共论坛等，建立高效、高质的顾客沟通体系，努力提高业主满意率:

13、完成上级领导交办的其它任务。

项目管家职责

1、负责在客服中心主管领导下，具体行使责任区内所有物业管理工作事务管理、协调和处置权；

2、负责本责任区内所有客户投诉处理，对住户的投诉耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%；

3、负责巡视辖区公用设施、设备、路灯等使用情况，发现问题及时协调相关部门处理，发现公共设施损坏（下水井盖、消防、供水、供电、公共娱乐设施）、单元门坏、楼梯灯不亮），立即发给相关部门联络单并处理好的。

4、负责熟悉所管辖区内清洁、园林、秩序维护、工程类岗位设置、工作标准、考核制度，对违规人员进行处理。

5、负责为所管辖区内业主办理入伙、入住、装修手续，监督住户的装修、改造工程，发现违章及时处理并上报；

6、负责积极配合社区文化部开展的各项社区文化活动，利用文化活动融洽与业主的关系；

7、负责建立所管辖区业主的的短信平台（报公司品质管理部一份），利用平台发送节日、生日祝福、停水电及其它提示等；同时利用电话、信函、登门拜访等形式，与业主保持良好的沟通关系，寻求业主对各项工作的理解、支持与配合：

8、负责协助或兼任收费员职责，建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

9、能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》，确保落实到自身实际工作中：

10、积极完成上级领导交代的其它工作任务。

前台接待员职责

1、负责按照公司相关规定，对服务热线、对讲机等进行接听，并进行手工（电脑）登记、传递、监督实施、回访等工作：

2、负责对轮流值班前台人员值班期间记录表内容落实情况情况进行跟进；

3、负责接待来访客户，准确回答客人提出的咨询，及时通知有关人员处理相关事宜：

4、负责每周对客户投诉、建议情况进行统计、分析，并向客服主任提供分析报告；

5、负责对客服中心办公设备、环境进行维护管理；了解管理中心的设备运行情况，如发现异常应及时上报相应部门进行维护、维修；

6、负责办理或协调相关工作人员办理业主入住、装修等相关事宜；

7、负责将小区基木情况、物业相关法规等有可能客户咨询到的问题进行汇编，编辑成本单位的“答客户问知识汇编”,以备自己和单位其他值班人员使用：

8、负责协助秩序维护门岗对物品搬离小区的核准放行工作；

9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

10、完成上级领导交办的其它任务

秩序维护部职责

协助公安机关维护小区的治安、交通、消防安全，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作,维护小区的正常生活秩序，为小区的业主提供优质服务。

主要职能：

1、负责根据公司制度，结合小区情况，组织采取相应的管理方法和措施，确保业主住户的人身、财产安全；

2、负责根据小区情况进行秩序维护人员岗位设置、人员定编、招聘等工作；

3、负责小区内人员物品进出（守卫）管理，严禁未经批准的物品搬离小区；

4、负责根据项目的情况确定巡逻路线，做好安全防范巡逻工作；

5、负责小区内机动和非机动车辆的进出管理，做好停车费收取、统计、分析工作；

6、负责小区内停车场（交通）日常管理维护工作，发现问题立即协调相关部门解决；

7、负责配合客服中心临时处理各种应急服务，如制止违章装修等。

8、负责消防与安防监制室中心各种设施设备使用、维护，以及日常值班工作；

9、负责项目义务消防队的组建、管理、培训工作；

10、负责按照公司安排协助做好小区内公共设施、设备兼顾巡视，发现问题后及时登记、上报并监督处理结果。

1、主持部门全面工作，坚决执行项目经理指令，带领全体人员依据各自职责，对物业辖区的治安、消防（义务消防队管理）、交通等工作全面实施管理；

2、负责制定综合服务部各项培训计划，组织本部门每周不少于一次的培训，提高队员业务水平；

3、负责根据公司要求和管理需要进行人员定编、岗位设置、招聘，以及管理策略调整等工作；

4、负责每周召开例会，督促检查各项规章制度的落实，教育培养所属班（组）长，不断提高其管理水平；

5、负责制定本部门年、月、周计划和措施，经上级领导同意后负责组织实施；

6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实：熟悉各岗位职责、考核标准，负责对本部门各级人员的考评、检查、转正、晋级、提拔招聘及辞退工作；

7、负责带领部门人员全力协助其客服中心做好客户服务工作，并具体处理业主对安全方面的投诉；

8、负责对经常出现的治安、消防隐患情况进行分析，检查要害、危险部门或部位的安全情况，排除安全隐患，拟定综合整改措施和工作方案，维护小区的正常秩序：

9、负责经常检査务岗位工作情况，零点之后的夜间査岗每周不少于两次：

10、完成上级领导交办的其它任务。

1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实；

2、负责班务管理工作，做好人员的上下班时间安排、日常考勤、内务卫生、本班组装备保管等管理工作；

3、熟悉小区楼宇分布、项目岗位设賞情况，在值班期间，按照公司制度监督各岗位人员工作状态，发现违规及时处理;

4、负责按计划组织员工学习培训，直接负责对新队员上岗前的综合培训，不断提高队员的专业素质、文化素质及身体素质；

5、严格落实交接班制度，做好公共用品、当班遗留问题、需注意事项的移交，并做好记录；

6、在值班期间，负责巡视小区各种设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发现一切与规范管理不相符的现象记录、处理（具体内容参照巡逻岗职责）。同时，及时按照客服中心指令完成各种协助工作（如制止违章装修、查看消防险情等）。

7、负责做好上传下达工作，及时将员工反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性建议，同时及时传达、落实上級的指示精神和工作安排：

8、负责掌握本班组队员的工作和思想状况，对有困难的队员要给予及时的照顾和帮助：在生活和工作中要以身作则、不徇私情、不拉帮派，处理事情客观公正：

9、负责组织每周召开班务会，讲评上周的工作情况和下周的工作安排；

10、完成上级安排的公差勤务及其它任务。

秩序维护部形象岗职责

1、负责按照公司要求向来往客户提供敬礼、开门、问询、指引和叫车等服务；

2、负责对搬离所管区域的物品进行归属确认，在查明物品归属后放行，防止物品流失：

3、负责对进入样板区、销倬中心人员进行识别，禁上无关人员（本公司非上班人员同样不能进入）进入销售中心区或在周围闲聊，逗留：

4、负责岗位所在位置周围五平方米的卫生进行保洁，发现其它地方卫生状况不合格的需及时通知环境人员处理：

5、负责根据地产和龙吉顺编写的有关项目的统一说辞，向客户介绍相关情况：

6、负责在遇到突发事件时，根据事件的性质程度逐级上报；

7、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：

8、留意所负责区域内治安、防盗、防火等情况，发现问题及时汇报；

9、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护部门岗职责

1、负责对来访人员出入管理，对非业主或非找业主的客人（确认找的业主房号，与业主通话确认后登记发行）

2、负责物品出入小区、大厦、围合的管理

（1）、根据客服中心通知做好违章装修材料的禁入管理：

（2）、对搬离大厦和围合的家具、家电等大件物品进行归属确认，在请客服中心或监控中心查明物品归属后，登记人员身份证签名后才可放行；

（3）、对搬家人员要见到客服屮心放行条后才可以发行。

3、负责接受业主对公司意见、建议、投诉、服务需求，认真倾听、记录，并立通知（或写联络单）客服中心或找片区客服主管解决：

4、负责做好本岗位的清洁卫生（岗亭5平方米范围）和维护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理；

5、负责岗位前的秩序维护，防止车辆乱停放，使门前周围保持惕通和良好的状态，维护管理形象：

6、负责做好交接班工作，接班者应提前十分钟到达岗位，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前，不准离岗；

7、熟悉小区内各业主/住户情况及经常交往的社会关系，对业主进出主动问好、协助提东西等，维持良好的关系；

8、对于进入辖区内的各类施I：人员，必需按照有关规定认真进行验证登记、签名后方可放行；

9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

10、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护部巡逻岗职责

1、负责在值班带班员的领导下，按规定执行巡逻任务，巡视内容主要为：公共设施（井盖、水管、娱乐设施等）是否完好、消防通道是否畅通、装修场所是否规范、停放车辆门窗是否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理规定行为、小区公共照明灯是否完好、有无可•疑人员、有无乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等。

发现问题立即记录并立即通知带班员或客服屮心登记解决（成功发现并处理一次奖励1分）：

2、熟记紧急联络电话、对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系，迅速处理相关问题；

3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容并落实：

4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告：

5、巡逻中遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理；

6、巡逻中发现可疑人员应进行査问、检査证件，必要时可带到管理处提交派出所处理：发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止：

7、巡逻时如发现火灾、偷盗等紧急情况时按《应急预案》执行，并迅速向上级报告；

8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后，要立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈给发布部门：

9、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理：

10、负责填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡；

11、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护部消监控职责

1、执勤期间密切注视显示屏，注意辖区内人员、车辆的出入等各种情况，随时掌握各值勤岗位的工作动态，发现异常情况应立即报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行；

2、负责监视消防报警控制系统，处理报警系统反映出来的各种情况，并做好值班记录：

3、按程序与标准操作设备上的各种按钮，准确判断各种信号，正确处理各种信息和报警；

4、每日检查设备运行情况，发现故障，及时报告相关部门，确保系统正常运作；

5、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

6、负责做好值班记录和交接班工作，不得擅自离岗，严禁值班时睡觉：

7、保持控制中心环境与设备的清洁卫生，禁I上无关人员入内：

8、依规定做好数据硬盘容虽检査、调换，保存期.周，査看存盘须经领导同意：

9、接到住户对讲电话，铃响三声之内应答，对一般问题及时处理，重大情况及时向班长报告，并做好记录：

10、严格遵守保密制度，对任何违反保密规定和泄露机密的行为将依照法律追究其责任；

11、完成上级交办的其他任务。

1、熟悉交通管理知识和交通指挥手势，了解本辖区的出入口环境，能果断处理一般交通事故；

2、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：

3、对进出停车场的车辆进行敬礼、发放进出凭证、登记、检查、核对、凭证收费。尤其对出社区车辆必需要求车主提供进入凭证，否则需登记车主身份证（车主签名）、车辆行驶证并査询车主身份（通过客服中心或监控室査）后才可放行，防止车辆丢失；

4、负责仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，立即向车主指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；

5、负责做好当班期间车辆进出凭证（未发和收回）、发票的保管，以及上下班时的交接工作（票号等需签名），所有凭证（临时小票）需保留一周以上后由班长统一组织销毁：

6、负责对在道口附近泊车者要进行劝阻和制1上；

7、对于专用车位停车场，应严格控制其它车辆进入，并做好解释匸作：

8、注意出入II任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系：

9、负责按照与公司签定的岗位服务协议开展工作；

10、负责做好本岗位的清洁卫生（岗亭5平方米范围）和维护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理:；

11、枳极完成上级交办的其它任务。

1、做好小区供配电、给排水、消防、智能化、房屋本体、公共设施的日常检查、维护、保养工作；

2、重点做好消防系统、配电房、水泵房、电梯日常运行管理，确保设备运行正常；

3、监督维保単位做好电梯系统的维保工作，同时安排好应急值班人员，能够及时处理电梯困人事件；

4、在工程技术中心配合下编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施；

5、为业主（住户）提供24小时的室内的有偿维修工作；

6、负责与工程技术中心公共建立本项目重要设施设备突发情况的应急措施（应急协助单位、人员、配件等），及时处理设施设备的突发情况，以免影响业主生活：

7、按照公司节能管理办法，结合项目实际情况，做好小区公共水电的节能管理工作；

8、做好本项目房屋及设施设备的接管工验收1：作：

9、做好小区各类技术资料、图纸的整理、归档工作：

10、配合相关部门做好房屋及设施设备质量保修期内返修协助工作；

11、做好业主关于维修的各类投诉及建议处理工作：

12、完成上级安排的其他工作。

1、负责按照本部门职能和公司相关管理制度，统筹管理项目上的房屋本体、公共设施、工程维修设备（配电、水泵、智能化）的日常运行、维护、保养及维修，以及家政维修等工作：并建立外援系统，及时解决项目设备存在的问题：

2、负责根据行业管理規范和公司要求，拟订本部门周、月、年工作计划并组织实施；

3、负责在项目经理、工程维修中心的协助下，做好本项目工程维修人员定岗、定编、招聘、培训、考核及日常工作调度：

4、重点负责项目电梯、水泵、消防监控设备、设备的运行状况检查、维护，发现问题立即进行处理；

5、负责做好项目节能降耗管理，制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗：

6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实；

7、统筹管理好24小时值班管理工作，确保能够及时处理各种设施设备管理和业主家的各种应急维修服务。

8、负责对员工的技术水平、思想状况、职业道徳、服务意识以及考勤等进行综合管理；

9、负责做做好设备维修、故障处理、零部件更换记录等资料，以及工程维修方面的各种文件（报表、通知、管理规定）的审定和签发及送交档案室工作：

10、负责指导相关人员进行装修审批管理工作，解决修审批中涉及的技术问题，确保建筑物结构安全和及符合消防等技术要求：

11、负责向业主委员会出具小区设备设施大、中维修施工报告，并进行各方面的解释：

12、负责带领本部门员工积极配合其他部门处理好客户的各种投诉：

13、完成上级领导交办的其它任务。

设备运行技工职责

1、负责准时到达工作岗位，服从上级领导的安排调度和技术指导，按时、按质、按量的完成工作任务，不擅自离岗；

2、具体负责供配电（低压）和发电机设备检查保养计

划的制订，并按月分解下达执行：

3、负责配合部门领导制订供配电设备维修、保养等工作程序以及供配电设备的巡视检查方案，并具体实施；

4、负责配合部门领导制订供配电设备房的管理规章制度及安全操作规程，并具体实施；

5、负责掌握各配电主线路的载荷规律，制订变压品的经济运行方案和制订供配电值班巡视要领：

6、负责在供配电设备停电检查维修及保养时，必需到现场进行安全监督和技术指导：并提前告知客服屮心及业主，作好停电准备以防损失。

7、负责落实分管设备维修保养制度，保证做到“三干净”（设备、机房、场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）；

8、协助做好分管片区消防设施设备检查工作，参与新接物业的供配电设备的检查验收；

9、负责严格遵守本部门各项规章制度、操作技术规程，熟悉辖区供电方式状态、线（管）路走向及所管辖设备原理、性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷。

10、努力做好设备的维修保养工作，定期巡视电器设备，密切注意中控值班室的工作情况，正确抄录各项数据，填写各种运行保养表格并及时交部门领导审核后归档；

11、除完成日常维修及计划维修任务外，负责按照部门统一安排做好其它公共设施设备及家政维修、值班等任务：

12、负责熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、熟练掌握电梯设备的困人解救操作、公司相关考核制度内容，并落实：

13、完成上级领导安排的其它工作。

1、负责水电设备、线路的保养、维修，公共照明设施的维修工作，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识，确保长期正常供应水电；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼栋号、单元、户数和房屋结构、水电设施等管线走向，确保安全无事故；

3、负责住户的报修处理，遵守服务流程和服务标准，对住户的报修要求及时处理；

4、负责管理好临时用水用电，经常巡视辖区内用水用电情况，发现故障随叫随到，及时排除，发现浪费水电和擅自使用高功率用电器和偷电现象，及时制止教育，并向领导汇报：

5、负责维修安全维护工作，进行公共部位维修时在维修区域适当位置摆放警示牌，待完工后立即将警示牌撤离现场；

6、负责为住户提供便民服务，完成日常公共维修外，有计划的承担有偿服务任务，并做到服务周到、热情、规范、无投诉；

7、定期做好住户和公共用水、用电的抄表，负责水电表核查、维修更换、配合客服专员做好水电费的催缴工作；

8、协助直接领导申购维修材料，按规定领导工具和维修材料，爱护工具，杜绝浪费；

9、负责对公共部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录：

10、积极参加各项活动和培训，切实提高综合维修水平、思想素质和服务态度：

11、积极配合其它部门完成业主各种投诉（报修）问题，出现紧急事故时无条件迅速配合，服从领导的指挥：

12、发现重大疑难问题时要立即向上级领导汇报，并采取相应的措施，下班时如发现设备故障或有紧急事故时，必须处理完毕后才予以离岗；

13、完成领导交办的其它工作。

1、按照小区环境服务管理定位、业主需求、行业标准、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物业的清洁卫生、环境管理制度：

2、根据小区规模、公司定编办法，做好人员定岗、定编、招聘工作：

3、根据小区地理分布状况和公司环境服务员工作定量标准，按照定区域、定人、定工作标准的办法，管理物业的清洁卫生工作，消除卫生死角：

4、负责根据有关规定，定期对所管物业实施消杀工作：

5、配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作；

6、按照公司相关规定，督促本部门员工协助片区客服主管、秩序维护部等，做好小区内公共设施设备完好状况的兼顾巡查、上报工作（详细见各岗位职责）；并做好月终统计、分析、奖励。

7、做好环境服务的多种经营管理工作；

8、根据公司培训制度要求，做好员工的服务礼仪、岗位职责、服务标准、应知应会、《员工手册》等内容的培训、考试等工作，不断提高员工服务技能；

9、按照公司相关制度，积极配合相关部门做好员工考勤、档案、员工宿舍、安全生产等管理工作；

10、按照公司考核制度做好员工日常工作业绩考核、星級员工评定工作：

11、完成项目交付的其它临时性工作。

环境主管职责

1、负责按照公司的相关的岗位服务标准手册，开展对员工的业务技能培训，并监督实施。

2、负责按照本部门工作职能和本单位工作重点，编制本部门周、月、年工作计划并组织实施：

3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，以及环境工作的各种操作方法和技巧，并培训、监督下属员工落实；

4、对环境工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力：

5、负责做好本部门员工考勤、后勤、组织纪律等管理工作；

6、负责严格按照消杀合同检査和监督消杀工作；

7、负责住宅区生活垃圾和装修垃圾清运的监督工作：

8、组织环境队全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员；

9、负责配合客服中心片区客服主管，督促下属员工做好责任区设施设备完好情况兼顾巡视、登记、上报及处理工作，每月底汇总发现问题数量，给予下属奖励：

10、完成上级领导交办的其它任务。

保洁员职责

1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并认真落实；

2、在清洁卫生时若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理：每次奖励1分。

3、在清洁卫生时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：每次奖励1分。

4、负责室外环境卫生的范围：主干道、支道、停车场地、公共场地、绿地、绿化带的清洁卫生、保持整洁美观；

5、负责室内环境卫生的范围：包括楼梯、扶手、门窗、屋檐、公共部位地面等区域，须定期清扫、擦拭，公共部位无住户堆放杂物，保持楼梯、过道畅通：

6、负责在清洁卫生的同时，兼顾巡视各种设施设备（楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等）完好情况，现象记录、处理，填写•次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分。

7、认真遵守作息制度，上岗时穿戴统一标志的工作服：

8、保洁员不得随便离开工作岗位，不准私自接受业主给予的财物；

9、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正，不听劝阻的及时向上级领导汇报：

10、完成领导交办的其它工作。

1、服从部门领导和班长的各类指示，按照公司养护标准做好自己辖区内各类绿化植物的日常养护工作；

2、熟悉所服务住宅区的绿化概况，熟悉花草树木的名称和生长特性，及时提出养护建议报上级领导实施；

3、负责在上级领导的安排下，协助其它责任片区维护员对人为损坏或需改造草坪、花木及时进行补种等工作；

4、负责保证绿化地中无绿化死角和黄土裸譌现象，若个人无法解决应及时上报处理；

5、负责适时给草坪、花木浇水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及时清理花木的病虫枝、枯枝：

6、负责本职工作的同时，兼顾巡视各种设施设备（楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等）完好情况，现象记录、处理，填写一次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分；

7、熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》上的内容，并能落实到工作中：

8、在工作中若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理；报告一次奖励1分；

9、在工作时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：报告一次奖励1一10分；

10、认真学习消防知识，履行义务消防员职责：

11、完成上级交办的其它任务。

仓库与档案管理员职责

仓库与档案管理员在行政综合主管或项目经理的直接领导下，对仓库物料的储藏和利用，以及对各类物业档案资料的收集、存放等工作直接负责，其主要职责：

1、负责物料入库管理，核对申购单及查验送货单，对符合质量、规格、数量要求的物料进行“入库”登记，对不符合要求的拒绝入库：

2、负责物料存放管理，物料做到分类摆放，标识清楚，取用方便，安全可靠，保持每周整理仓库中的存货一次，使之整齐，清洁；

3、负责建立库存物品电子档案库（需与公司登记相对应），全面掌握管理库房内的物品种类、数量、性能、规格，确认库存数量，能从节约成本、防止重复购买等角度做好各部门物料采购单审核工作：

4、负责物料出库（领用）管理，严格把好出库关（维修材料要注明使用地点等、其它物品需见单位领导签字的领用单才发放），所有物品出库均有清晰的登记，按要求做到以旧换新，确保材料物品的使用率：

5、负责仓库账务管理，建立入库出库明细帐，并做到帐目清晰明了，帐物相符，每月接受公司稽查一次；

6、负责按《档案法》和公司有关规定，做好各种门类和各种载体文件材料的形成、积累、归档、修改补充和复印（晒）等工作：

7、负责做好各类档案日常借阅管理工作，各类档案借阅必需要有登记，并经项目经理审批；

8、负责档案室管理工作，保UE案卷材料质量完好，组合排列有序，规格形式符合标准要求，案卷装订结实美观；

9、负责每月25日左右督促本单位各部门按文件材料归档范围要求及时将有关档案资料归档：

10、负责对仓库及档案室环境管理，做到防湿、防寄、防蛀、防尘、防火、防盗：

11、完成上级领导交办的其它任务。

第三篇：物业企业各岗位职责

物业企业各岗位职责

1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;

2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;

3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;

6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

7、协助招商工作;

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业企业各岗位职责21、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;

2、负责大厦的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;

3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;

4、负责监管物业服务费的催缴工作;

5、完成上级领导交办的其他工作。

物业企业各岗位职责31、接待客户来访和接听客户来电;受理辖区内客户投诉、求助、咨询等;

2、负责办理客户收房、退房、装修申请、验收手续办理;

3、与客户建立良好的沟通，及时向客户通报各类管理服务__通知和宣传资料;

4、定期巡查公共区域的设备、卫生状况;

5、协助客户办理经营所需的相关证件，费用的催缴，客户意见征集和满意度调查，编制调查报告。

物业企业各岗位职责4

1.负责辖区物业服务费收取工作;

2.受理业户投诉、服务申请、咨询等事项;

3.巡查辖区公共设施设备;

4.查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度;

5.办理装修审批等手续，监管日常装修工作;

6.严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，对各项保洁工作实行现场检查制度;

7.负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析;

8.负责对保洁工作的监督、规范、支持、引导;

9.负责监督各项目的保洁工作计划、培训计划的落实情况进行检查;

10.定期对各项目整改措施的落实情况进行跟踪，负责对各项目清洁、绿化设施、设备的价格监控和使用调配。

物业企业各岗位职责51、以外拓招商为主，主动开发客户。

2、招商客户接待谈判，跟进签约入场。

3、市场动态信息调研。

4、须协助日常物业客服工作。

物业企业各岗位职责61、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;

2、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交;

3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。

物业企业各岗位职责71、负责物业前台收费(水电费、物业管理费)，接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;

2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;

3、保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;

6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

第四篇：物业各岗位职责

物业各岗位职责

沁阳市佳居物业管理有限公司

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目 录

1、目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

2、经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）

3、客服部岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）

4、文员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

5、仓库管理员的岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）

6、水电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）

7、财务经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）

8、账务会计岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）

9、财务出纳岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

10、财务收费员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10）

11、保洁人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（11-12）

12、绿化工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（13-14）

13、保安人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15-18）

14、消防人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（19）

经理岗位职责

1.制定管理处、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

2.负责检查、监督各项制度的执行情况。

3.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

4.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

5.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。

6.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

7.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。8.检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。9.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。10.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

11.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。12.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

13.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。14.上级领导交办的其他临时任务。

客服部岗位职责、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主办入住手续、机动车辆出入证，并解答业主提出的有关问题。、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。、为客户解答办理电话初装手续及各种电话服务项目的问题。5、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时分类汇总向相关部门反映。

6、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。7、负责对客通知的印刷、分发和存档。、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

9、按规定认真完成每日工作记录。

10、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向经理汇报。11、完成经理及公司领导交予的其他工作。

文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

仓库管理员的岗位职责

1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。

2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库存物资资料及时存档。

3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰。

4、定期组织公司资产的盘点工作。

5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符。

6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实。

7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存。

8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。

水电工岗位职责

1、在中心主任的领导下，做好水电的保障供应和服务工作。

2、电工房、水泵房室内保持清洁通风，不准存放设备以外的任何物品及私人物品。

3、熟悉小区的供水，供电的管路、线路和地下电缆的分布。

4、严守操作规程，按时完成水管线路以及供水供电设备的维修和保养任务，协助抄表员每月抄水电表。

5、接到用户报修或领导安排任务后应积极进行维修。

6、对用户要热情服务，做到用户放心，使用满意。

7、发现违反《水电使用管理规定》的现象应予以制止，并报中心处理。

8、加强日常巡查，力争出修及时，使领导放心，业主员工满意。

9、认真做好晚间值班记录。

10、完成领导交办的其他工作。

财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。10.保守公司管理处机密，维护公司利益。11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

财务出纳岗位职责

1.认真执行国家财经法规、现金管理制度制度。

2.遵守财务人员职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则。3.保守本公司商业机密，不经过领导同意，不许泄露公司的会计信息。4.负责货币资金的收付和管理工作。

5.负责每天办理各项经营收入的收款工作，每日逐笔核对收入款的到账情况，收到款在第一时间开出收据并交会计开送货单。

6.出纳员直接收到的现金销售款，要在第一时间存入公司指定账户，不能挪用公款和私自外借，如有以上问题公司将严惩不怠。

7.每日根据凭证逐笔登记现金、银行存款日记账，账簿一律采用订本式，做到记账准确、整洁、日清月结。不得随意更换、涂改账簿。

8.支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。不见会计、市场部经理的签字，出纳不得付款。无论经理是否签字同意，借款要本着前账不清，后账不借的原则。

9.负责每日清点库存现金，核对现金日记账，保证账实相符，保证现金安全。如出现现金长短款要及时查明原因，原因不明出纳要负责赔偿。

10.服从领导安排，及时配合会计做好其他日常工作。

财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成管理处经理交办的其他任务

保洁人员岗位职责

一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。

三、对住宅楼保洁人员的要求:

1、生活垃圾日产日清。

2、楼道每天清扫一次,整日保洁。

3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。

5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。

6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对商户区域保洁人员的要求:

1、严格片区保洁责任制,对片区内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好片区内责任片区清洁工作,不留卫生死角。

2、随时巡视片区,发现污物杂物应及时处理,随时保证片区内的清洁卫生。

3、道路地面每天清扫一次。

五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。

六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理员汇报。

七、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。

八、保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。

九、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。12

绿化工岗位职责

一、根据公司规定统一着装、佩戴工卡，按时签到上、下班。

二、按照主管布置的工作任务认真负责，完成工作任务。

三、上班时间不得高声暄哗，影响业主正常工作和休息。

四、仪容仪表、谈吐举止要文明，遇见上级领导和同事应主动问好，遇见业主有困难，应主动热情予以帮助。

五、不迟到、不早退、不旷工，有事需请假的应写书面请假条，经上级领导批准方可请假。

六、工作时间不得随意脱岗、串岗，更不能有聚众闲谈、坐在草地上抽烟等不良行为。

七、团结友爱，工作中有困难的应相互帮助。

八、熟记小区内的绿化面积和布局，做好自己的本职工作，定期对花草树木施肥、浇水，防虫、耕种除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种，及时处理枯枝落叶，清理场地，每天清扫绿地内的白色垃圾。

九、每日检查、记录绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理的不良行为，情节严重的须立即上报领导。

十、保证新栽大树及花草的较高成活率，绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长旺盛。

十一、积极工作，在工作中提高个人工作能力和专业标准，创造新的更好的服务水平。

十二、正确使用绿化工具及其它配套设备，做好日常维修保养工作。

妥善保管所使用的工具，遗失、损坏照价赔偿；节约用水，严禁浪费水源。

十三、对重大节日及活动，如元旦、春节，根据公司要求协助相关部门提前作出具体美化方案，增加节日气氛。

十四、绿化水龙头是浇花所用，不得用作洗车。绿化肥料、农药不得外借，要妥善保管。

十五、完成上级领导交办的其他工作。

保安人员岗位职责

（一）保安人员岗位职责

一、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

二、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。

三、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

四、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。

五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。

六、门卫保安人员监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

七、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。

八、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入带出的建筑物品进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。

九、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

十、门卫保安应打扫工作区哉、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

十一、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

十二、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

（二）监控室保安岗位职责

一、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

二、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。

三、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

四、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。

五、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

六、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。

七、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。

八、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班 的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

九、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

十、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

（三）巡逻岗保安岗位职责

一、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。

二、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。

三、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

四、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

五、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。

六、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。

七、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。

八、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

九、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。

十、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。

十一、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

十二、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

十三、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

十四、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

消防员岗位职责

一、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。

二、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。

三、做好消防器材、设备检查工作（通常为每周两次），保证器材、设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。

四、定期或不定期检查电器、电线、电掣、煤气、燃气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。

五、制止任何违反消防安全的行为。

六、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。

七、发生火警事故时，不要惊异，应采取下列应急措施：

1、迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119；

2、组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；

3、组织小区内的有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；

4、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动；

5、协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。

八、确保手机24小时联络畅通。

九、完成上级领导交办的其他临时性任务。

第五篇：物业各岗位职责范本

物业各岗位职责范本

1、协助租户顺利开展装修工作，审核租户施工图纸及文件，项目工程技术条件及交付条件同时降低对项目正常营业的影响;

2、协助租户证照办理，对办理周期进行把控，跟进消防审核、消防验收、餐饮类许可、医药类的许可等等;

3、监控租户能源使用状况，处理租户能源计量费用清单;

4、处理租户因设施设备引发的投诉，并及时给与维修;

5、建立租户工程物业档案和项目运营档案;

6、落实项目运营中对物业的要求，支持项目运营的开展;

物业各岗位职责范本21、组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行，组织实施部门绩效考核工作，组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作。

2、根据项目要求，组织监督项目电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯等设备系统的运营管理及设备维修保养等工作保证设备、设置稳定运行

3、根据国家相关法律法规以及项目要求，组织、监督对所辖物业的安全、消防等工作保障业主和租户的生命财产安全

4、根据公司及项目要求组织项目物业管理费以及其他收费的征收、催缴工作。

5、根据项目要求，组织监督日常服务、保洁、绿植管理、客户投诉管理、客户满意度调查等客户服务工作

6、根据国家法律法规和公司相关制度规定督促执行公司相关制度。

物业各岗位职责范本31、参与电气专业前期介入，发现不利物业管理的问题，提出整改意见;

2、参与强电、弱电、电梯管理承接查验，已到达物业管理运行要求;

3、工程技术的支持与管理;

4、重大突发事件的参与和处理;

5、参与工程技术作业标准，确保有据可依;

6、参与外包项目管理及做好技术支持把关;

7、熟悉项目招标，熟悉物业弱电系统。

物业各岗位职责范本41、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业各岗位职责范本51、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴;

2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见;

3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

物业各岗位职责范本6

1.作为“和家”形象代言人，推广“和家”物业服务形象和品牌理念;

2.为业主提供优质高效的物业服务;

3.协调各条线服务团队解决业主投诉问题;

4.监督分供方服务质量，持续改善物业服务品质;

5.收取物业服务费。

物业各岗位职责范本71、负责开拓和维护有直播、会议、云培训产品客户，销售公司通信解决方案;

2、负责客户的项目合作，为客户提供远程会议解决方案，直播解决方案，路演产品方案，进行商务项目谈判、签单，完成销售任务;

3、与房企大客户建立长久良好关系，确保服务的延续性;

4、遵照公司整体销售政策与规划，建立、维护、管理、协调客户资源，满足客户需求;

5、负责对客户及销售渠道的监控、评估和关系维护，完成销售任务。