利用新技术、新方法提高卷烟营销队伍的工作质量和效率研究

第一篇：利用新技术、新方法提高卷烟营销队伍的工作质量和效率研究

利用新技术、新方法提高卷烟营销队伍的工作质

量和效率研究

【摘要】随着中国特色社会主义进入新时代，我国经济发展也进入了高质量发展阶段，推动高质量发展是当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求。烟草行业作为国民经济的重要组成部分，适应时代潮流、紧跟发展大势，必须以高质量发展的视角全面审视和谋划各项工作。卷烟营销工作作为行业发展的关键一环，必须围绕行业高质量发展的要求，顺应卷烟营销发展趋势，更新营销理念，转变经营方式，实现卷烟营销的思维理念和方式方法的改进提升。

卷烟营销是烟草商业企业的基本业务，一线卷烟营销人员是完成这个业务内容的关键人员。一线卷烟营销人员通过市场营销实现销售目标。伴随社会不断发展及科学服务营销制度的创建及不断完善，卷烟销售已由原来的管理经营朝服务营销转型。作为服务卷烟零售客户的一线卷烟营销人员，是烟草商业企业和卷烟零售客户之间的关键桥梁与纽带，是卷烟现代零售终端创建的基础与重点所在，新形势下提高营销队伍的工作质量和效率，对推进行业高质量发展具有十分重要的现实意义。

【关键词】 营销队伍建设 高质量发展 工作质量 效率

一、营销队伍中目前存在的不足

1、个人素质能力参差不齐。随着客户对服务需求的多样性变化，客户经理必须拥有较强的个人能力，这样才能应对来自市场，来自客户方面的挑战，但是因为历史原因，特别是在一些基层的县级烟草分公司，客户经理多是来自原来的访销员，他们虽然在长期的工作过程中积累了丰富的基层工作经验，但是应变力不足，个人能力不强，无法应对转型时期的客户服务和卷烟销售工作。

2、执行能力有待提高。执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。客户经理作为营销链条的末端，是服务政策的实施者，是营销政策的执行者，如果客户经理执行能力不强，营销政策、服务政策不能完完整整的传递给客户，那么，无论顶层设计是多么完美，无论各项政策制定的多么科学，都将因为客户经理的执行能力差而大打折扣。

3、学习动力不足。学习是一个人提高个人能力的最佳途径，同理，学习也是提高客户经理服务客户能力，提高客户经理品牌培育能力的最佳途径，但是因为没有建立起一整套的学习机制，没有一整套的激励机制，加之客户经理负责的客户比较多，整体忙于市场、客户的杂务，造成客户经理学习动力不足，自我学习不足，就是参加单位的一些培训，但是因为没有考核机制的制约，学习效果也不佳。

4、服务针对性不强。客户经理最大的工作职能就是服务客户，培育品牌，收集信息，目前在客户服务方面，客户经理的思维比较僵化，思路还是跟着考核转，考核的方向指向哪儿，客户经理就跟着做到哪儿，考核客户满意度，客户经理则重点开展提高满意度方面的工作，让客户服务多数流于形式，针对性不强，不能做到客户的心坎上，不能挠到客户的痒痒处，导致客我关系不佳。

5、激励考核不健全。绩效考核对于工作的促进新毋庸置疑，他不仅可以将客户经理的工作质量以一种数字形式必须处理，而且还发现客户经理在工作过程中的错误，客户经理工作的薄弱点，引导客户经理在正确的工作轨道上行走，最重要的是，通过绩效反馈、绩效面谈、绩效改进，可以让客户经理针对自己的工作失误、工作薄弱点，有计划的加强学习，通过培训来弥补工作失误，提升个人能力。目前绩效考核形式还只是注重零售户的反馈和一些痕迹性的考核，而没有从客户需求的满足和市场状态的好坏等方面对客户经理的工作结果进行考核，不能充分体现出客户经理的工作价值。

二、提高卷烟营销队伍的工作质量和效率方法探究

针对营销队伍建设过程存在的问题，如何在确保队伍稳定的情况下，通过精益营销服务机制构建，通过精益营销组织建设，通过精益营销课题创建来促进营销队伍转型，要以激发营销队伍活力为基础，以提高服务效率和服务的针对性为目标，重点从以下几个方面开展工作。

1、精益评价，加强学习，促进能力提升。营销队伍的能力提升工作时营销队伍建设的基础和前提，没有一支思想过硬、能力过硬，能创新、懂市场、会服务的营销队伍，何谈队伍职能转型，何谈市场化取向改革，何谈稳定和谐的客我关系，所以要加强学习，通过学习，强化营销队伍的个人素质提升，通过学习，完善营销队伍的服务技巧。

一是要构建长效学习机制。制度建设是顶层设计，严格规范的制度对于我们开展一项工作即由指导作用也有督促考核作用，所以我们要根据营销队伍的发展方向，转型方向，学习方向、提升方向制定出长期性的，具有指导性的长效学习机制，以机制保障工作进行。

二是要优化学习环境。营销队伍的工作面广，工作内容多且繁杂，而且一些突发性的工作比较多，在学习时间的保证上，当学习和工作发生冲突的时候，往往学习要给工作让路，所以要优化营销人员的学习环境，不仅要提供营销人员学习所必备的硬环境，如学习场所、学习老师、学习书籍等，还要加强“软环境”建设，即保证学习时间、学习质量。

三是要加强督导考核。一项制度的出台必须要有相配套的督导考核机制，学习也不例外，投入了大量的时间、精神、物质来配合营销队伍的学习能力建设，如果只是投入，而不对过程进行督导，对结果进行考核的话，势必达不到当初所指定的目标，所以对营销队伍的学习，要做好督导考核。过程督导，修正偏差。在学习过程中，要根据每一次学习的目标，每一次培训的要求，对营销队伍中没有达到学习进度的、学习方法错误的，没有遵守学习制度的营销人员进行督导，修正偏差。在学习结束时，要秉承“有学必考、有考必评、有评必究”的考核理念，一方面通过考试对于营销人员的学习情况进行考核，为制定下一阶段的学习计划提供依据，另一方面，通过考核结果，对于营销人员的学习进行评价，通过绩效考核的方式在绩效工资中给予兑现，从而奖励先进，督促后进，形成样板效用，促进营销人员学习积极性的提升。

2、精益设计，转型方式，提高服务的响应性。营销人员加强自身学习，提高个人能力，丰富服务技巧的目的就是做好客户服务，如果改变原有固定的服务方式，营销模式，对营销链条进行改造，对营销流程进行优化，如果营销人员不加强学习，必然无法适应自己的营销岗位，也无法开展工作，这样采用倒逼的方式，让营销人员主动改变，主动求变。

通过对服务营销流程的优化和再造，对零售客户进行综合分析，提高服务的专业性和针对性。根据零售客户的卷烟销售情况，利润情况、配合情况来综合判定零售客户对于企业的贡献度，根据零售客户的贡献度情况来制定我们的拜访内容，包括拜访模式、拜访频率、服务内容，通过这些差异化的拜访措施，构建一个具有“重点突出、响应迅速、主次兼顾”等特点的服务营销体系和流程，重点推行以快速相应需求为主导的客户拜访模式，通过设置客户需求和满足需求的契合点，以具体需求和具体目标作为指导，一方面避免了均质化的拜访，另一方面也避免了过度服务的情况，将客户经理的主要精力用于解决客户亟待解决的问题上，将客户经理的精力用企业亟待完成的绩效目标上，从而提升整体营销效果。

3、精益规划，优化流程，提高服务的针对性。经济转型，发展转型，转型已经成为当下的热词，面对着飞速发展的经济，面对日益增长的客户服务需求，营销队伍也需要转型。而工作职能的转型是营销队伍转型的基础，包括二个方面，一个是客户经理工作职能的转变，即工作内容的精细化分工。另外一个就是营销流程的梳理，岗位职能的梳理。

一是梳理工作职能，突出营销工作重点。目前的岗位设置上，客户服务、市场想信息采集、品牌培育等工作职能都被客户经理一肩承担，一人对应多头工作，常常导致多而不专，所以，在营销队伍建设上，可以由目前的全能型客户经理向专业型客户经理转变。通过营销岗位的重新设置，设置了后台服务岗，有效的降低了前提服务人员也就是客户经理的工作压力，如果把客户经理的工作职能进行再次细分，根据客户经理的工作能力，工作实绩，个人素质，所拥有的专业知识水平等因素综合考量，把客户经理细分为服务型客户经理，品牌经理等职位，让客户经理专攻一职，全心全意的把自己所负责的工作做好。

二是优化工作流程，提升服务价值。随着市场化取向性改革的不断推进，一些陈旧的服务动作已经无法适应现代卷烟营销，一些冗繁的服务动作束缚了客户经理，无法激发出客户经理工作积极性，需要以工作导向以依托，优化服务流程。在优化服务流程的时候要突出市场导向、需求导向、问题导向、考核导向，对客户服务过程进行全面梳理，前面识别价值流程、普通流程、从中提炼客户服务增值点，建立以“服务增值”为出发点的精益服务营销管理体系，从而实现优化服务配置、降低服务成本，提高服务效率、提升服务价值的目标。

4、建立行之有效的激励机制，增强团队意识。绩效评估和考核体系的建立对于对营销人员的良性成长具有促进作用，科学合理的考核体系是激励和引导营销人员重要手段，在设计考核指标时，要从注重结果向注重结果过程并举的转变。从日常考核、任务考核、终端服务等方面入手，从销量结果向客户满意度忠诚度的变化，从客户销量向客户质量提高的转变，从基于短期利益角度向基于长期利益角度转变，从客户静态向客户动态的变化，从粗放式考核向精细化考核的转变。只有建立科学合理考核体系，才能确保营销人员工作方向明确，才能确保客户服务工作的有效性和持续性，才能对营销人员进行有效的管理，增加营销人员的服务意识，提高客服的主动性。要做好售前，售中，售后服务三个环节，不能只重视售后服务而忽视了售前，售中服务的重要性，它们同等程度地影响客户的满意度。要做好营销人员层层考核，确保人人身上有任务，个个肩上担子，形成优胜劣汰的良好局面，从而激发营销人员的竞争活力和创新精神，增强卷烟营销人员的工作热情。

卷烟营销工作既依赖于营销人员个人的工作，也依赖于营销团队的团结协作和集体智慧。卷烟营销人员个人的工作能力和认识水平始终是有限的，整个卷烟营销团队团结协作、互相交流、取长补短，才能促进卷烟营销工作的不断发展。既要培养卷烟营销人员的竞争精神，使卷烟营销人员能够互相比较，后进追赶先进，又要培养卷烟营销人员的团结协作精神，互相补充、共同提高，充分发挥集体的优势和智慧，才能够最大限度的发挥卷烟营销人员和卷烟营销团队的工作潜力。

总之，烟草行业长期的营销优势是根源于营销队伍的能力，而非一时一地某一策略和模式的成功，要通过科学的选拔、系统的培训、规范的管理等，使商业企业客户经理角色的职业化、专业化，切实成为卷烟产品服务的工程师、零售客户经营的顾问、区域市场秩序和营销网络的管理者，促进烟草行业营销工作实现高质量发展。

第二篇：关于如何提高石油企业档案利用效率的研究

关于如何提高石油企业档案利用效率的研究

【参考文献】对于石油企业而言，档案的利用效率同样可以为企业发展提供动力。文章从档案利用效率的定义及其意义出发，评述定义的意义及缺陷，又介绍了几种体现档案利用效率的指标，最后针对石油企业档案利用效率的提高提出若干建议。

【关键词】石油企业档案工作 利用效率

一、档案利用效率的定义及其意义

档案利用，是一个满足档案需求者的行为过程，同时也是将档案的利用价值不断进行实现的过程。石油企业档案则是关于石油企业生产经营等几乎所有活动的记录，直接服务于石油企业的战略发展。关于档案利用效率的定义，在我国国内业界有两种认识： 第一种是，档案利用效率=被用档案的数量/馆藏档案总量×100％；第二种是，档案利用效率=被用档案的数量×利用次数/馆藏档案总量×100％。

两种不同的定义，他们之间的意义也很不相同。第一种定义仅考虑指被用过的馆藏档案数量，忽略了档案的重复利用问题，这个缺陷在第二中定义中得到修正。作者认为，利用第二种定义来计算企业档案的利用效率则显得更为确切，因为它可以正确显示石油企业档案工作的业绩状况。在某一时间段内，档案的利用次数越多，档案工作的业绩也就越好。对于同一份档案来说，使用者的目的却各有各的不同，从而作用也不同。每一个档案被使用1次，它就应该可以产生相应的效益，所以相同的一个档案被使用10次与被使用1次的影响是有很大不同的，它所产生的效益差距很明显。但若用第一种定义进行计算，使用1次和10次的结果是完全一样的，也就不能真正地反映出企业档案室的工作成绩，第一种定义不够准确，在实际衡量时，我们应该重视和应用第二种定义。

石油企业档案的利用效率是用来衡量档案机构及相关人员工作效益的指标。效率高通至少常可以说明以下两种情况：第一，档案的被使用范围比较广，可被使用的档案较多；第二是有些档案经常被重复利用率，使用的效果很好。相反，如果企业档案的利用效率比较低则可能会有以下几个原因存在：第一，由于档案质量较差而导致的档案利用价值比较小，或者企业档案室中根本没有保管价值的档案较多；第二，企业档案的查询以及检索的工具还很不完善，经常会出现自己难以查到自己档案的问题；第三，企业的档案管理人员缺乏专业性，甚至是工作的积极性。

二、档案利用的其它评价指标

其实，上面所述的第二种定义也具有很大的局限性．因为它忽视了可能存在的无效利用问题，在这种情况下，第二种定义也不可以确切地显示出档案的使用效益。所以这里有必要继续探讨一些其他的评价指标，从各个角度来审视企业档案利用效率

（一）档案查全率

档案查全率的计算公式可以表示为：查全率=可以检索到的档案数量/档案总数量×100％。这个指标出现的意义就在于避免出现查不出来相关档案的问题。要使得这一指标得到提高，最有效的措施就是提高档案室相关检索工具的关联度，最大可能地让档案信息出现在检索工具中。

（二）查准率

档案查准率的计算公式可以表示为：查准率=查询准确的档案数/查询出的档案总数×100％。这个指标出现的意义就在于避免出现查出来的相关档案却不符合当事人需求的问题。要使得这一指标得到提高，最有效的措施就是提高档案室相关检索工具的专指度，即对档案主题信息的针对程度，最大可能准确地让档案信息出现在检索工具中。

（三）档案拒绝率

档案查准率的计算公式可以表示为：拒绝率=为满足需求的检索次数/使用者的需求数×100％。拒绝率可以反映出归档范围的合理程度，也可以反映出相关检索工具的完善与合理程度。

（四）档案工作的投入产出比

石油企业的档案利用效率可以归结为档案工作的社会经济效益。投入产出比可以用投入金额除以利用数量与次数的乘积来表示。并且我们可以依据这个公式计算出档案室及相关工作人员为石油企业的发展所做出的贡献。

三、如何提高石油企业档案利用效率

（一）并优化档案结构

目前，石油企业的档案室都存在着档案比重大，内容信息具备本企业特点的普遍性问题，往往由于个性化档案的数量较少等问题，从而制约了石油企业的多元化需求，进一步影响档案工作为企业生产经营活动的服务作用。具体说来，应该制定以下策略：首先是根据企业特点与需要来适度调整档案的范围，确保对企业具备较大价值的档案的收集工作顺利开展；其次是要尽量完善、优化企业档案室所藏档案的结构。第三是要有序地开展档案的鉴定销毁工作，以提高档案的“含金量”，减轻档案部门的保管压力。

（二）提高档案服务意识

要根据企业的实际情况对档案进行有效的管理，要以档案使用者的满意为工作目标，通过详细的调查和分析，表现出档案工作专业和个性的双层特征，特别是要围绕石油企业的战略发展方向，有针对性地提供优质即时服务、超前服务、跟踪服务，保证档案工作的效率。

（三）做好接待查阅工作

接待是检验档案工作最直接的标准，工作人员利用自己对档案信息的熟悉，正确引导档案使用者快速准确地查阅所需信息。具体说来，一是要主动询问使用者的查询信息；二是要主动介绍档案室的档案资料以及查找方法；三是要主动告知使用者相关注意事项；四是主动帮助未查到所需档案的使用者，认真分析档案可能存放的位臵，主动为利用者提供查找所需档案资料的途径和线索。

（四）深层次开发档案工作

通过对原始档案信息进行综合分析和加工，然后进一步拓展，将简单的汇集工作变成深层次的开发，这是提高企业档案利用效率的又一个重要途径。这种深层次开发，更能从深度和广度上反映出企业的战略发展方向，也将更加有利于企业的科学决策。开发工作要打破单一利用文书档案的状况，推动从单一型的低层次开发逐步向多元化的高水平发展。

参考文献：

[1]薛四新.现代档案管理基础[M].北京：机械工业出版社，2007年1月

[2]王巍.关于档案利用率[J].秘书，2006(07)

[3]周彩英.档案利用率和利用效果的再认识[J].浙江教育学院学报，2003(05)

[4]何树桃.影响档案利用率的主要因素及对策研究[J.湘潭师范学院学报（自然科学版）,2009(02)

[5]曹建峰.档案行政管理部门对改制企业档案工作的监管与服务[J].北京档案，2009(10)

第三篇：提高办公室工作质量和效率的探讨（模版）

提高办公室工作质量和效率的探讨

煤矿办公室是企业党政工作的综合部门，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等工作，处于协调部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等职能。如何使办公室工作人员的效率更高，更具活力，本人根据几年来的工作

体会，浅谈自己的心得和看法。

一、真诚团结友爱，树立勤政廉明的形象

办公室工作人员的形象直接影响到整个企业的形象，对外是矿山形象的象征，对内又是工人的楷模。这就要求办公室工作人员，要做到自尊、自爱、真诚、团结。上下之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，在协调、处理各类矛盾问题时，一定要相互理解，求同存异；要严谨慎行，不要随心所欲。汇报工作、处理公文、接待来访、现场协调等，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规，绝不可口无遮拦，草率行事；要待人真诚，不要欺上瞒下。上下级之间、部门之间、同事之间都要讲真诚，既不能欺骗上级部门和领导，不能愚弄基层和群众，更不能在背后搞不利于团结不利于集体的动作。

二、具有为领导分忧，为矿山解忧的能力

办公室是一个煤矿的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个岗位，就要爱岗敬业。任劳任怨，尽心尽力做好每项工作。要胸怀博大，搞好团结才能做好工作。工作上的矛盾、生产中的纠纷，事业上的竞争都是人之常情，但不能因此而惹事生非，要有容人之量，宽广胸怀，互相支持和配合，努力创造宽松和谐的工作环境。

要树立勤政廉政形象。在廉政上要做到：有权不滥用，只求搞好工作；有钱不滥花，只讲自觉奉献；有成绩不骄傲，只想如何开创新局面。在勤政方面做到：“腿勤”，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；“脑勤”，勤学善思，注重研究，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策；“嘴勤”，多向领导汇报情况，多向科室和有关部门通报，加强沟通，密切协作，树立廉洁高效的信息形象。

三、突出重点，提高办公室工作质量

办公室工作的好坏，具体体现在“人”的工作质量上，坚持“上为领导分忧，下为基层服务”的原则，把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，从而使工作目标更明确，重点更突出。好范文版权所有

首先要认真做好调查研究。办公室要为领导决策提供服务，当好参谋助手，这就要求把调研工作作为重要任务来完成。在充分调查研究的基础上制定各项实施方案和意见，为领导决策提供准确、真实的依据。

其次要抓好制度管理。办公室要根据本单位的情况制定有效措施。首先要合理分工，根据办公室的工作职责，将办公室分成文秘、综合、后勤各个岗位，制定工作人员的工作职责，落实指标，各司其职，各尽其责。建立健全办公室各项工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目标和计划，做到年有工作要点，季有工作安排，月有情况通报。在制定目标时，要将总体目标与突破工作项目结合起来。同时要建立监督机制，提高办事效率。对职工关心的热点，焦点问题，要督办督查，在规定时间完成。再次是严格考核。按照人员责任，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，最大限度地调动每一位工作人员的积极性和创造性。

第三服务方式要创新。办公室要多考虑如何更好地创新管理，开源节流，保证办公室正常高效运转。同时，参谋要参到点子上，既要想领导之所想，又要超前思考，想领导之未想，从浅层次的被动服务向深层次的主动服务转变，事前、事中、事后都要主动介入，紧扣领导的思路、想法、指示等，加以完善和细化，力争提供可供选择的方案让领导决策。同时既要考虑一项决策带来的正面效果，又要考虑可能产生的不利结果，经常深入基层，调查研究，总结成绩不夸大，反映失误不缩小，为领导科学决策提供准确的依据。

《提高办公室工作质量和效率的探讨》

第四篇：《利用多媒体教学提高小学生识字效率的研究》实施方案

《利用多媒体教学提高小学生识字效率的研究》实施方案

一、课题的提出：

识字教学是学生阅读和作文的基础，也是学生整体语文素质的基石。小学语文教学大纲中提出：在识字教学中教师要改进教学方法，提高教学质量；要在语文环境中识字，把字的音、形、义结合起来；要注意引导学生通过观察图画和事物，联系生活实际识字，把识字和认识事物结合起来；学过的字力求在语言中反复运用，把识字和听、说、读、写结合起来；在识字的过程中重视写字指导，把识字和写字结合起来。而这些仅靠我们教师手工板演和解说是难以取得良好效果的。目前小学生识字量大，错字现象非常严重，我校也是如此，错字现象普遍存在于各个年级。再则，我校又是一所农村小学，外来务工子女的流动性大，造成我校的生源质量较差。有的学生在学习中看不到希望，认为自己一无是处，索性不拿学习当回事。

随着教育教学改革的不断深入，以计算机为主要媒体的现代教育技术已全面渗透进课堂教学之中。它以形象的感观刺激、灵活的人机交互、鲜明的教学特点、丰富的教学资源，成为当今课改的一个亮点，给课堂教学注入新的生机与活力。其优势是很明显的，“好的开始是成功的一半”“思维是从疑问和惊奇开始的”。多媒体引入课堂能很好的辅助教学，在教学中，利用多媒体课件能充分创造出一个图文并茂、有声有色、生动逼真的令人惊奇教学环境，可以解决我们人为所不能达到的教学效果，尤其是识字教学，多媒体的课件演示可以创设语言环境，引起学生的兴趣，激发学生的求知欲，从而提高课堂识字效率。目前我校的信息技术基础能力较弱，我校目前有3个年级安装了多媒体教学设备，以后将逐步完善。基于以上原因我们选取了这个课题。

二、研究目标：

（1）通过对本课题的研究与实践,转变教师的传统教育教学观念,将多媒体的使用更广泛地运用在识字教学中，从而提高课堂效率及小学生识字效率。

（2）研究出利用多媒体提高小学生识字效率的有效方法。通过多媒体的运用，改变原有的传统识字教学方法中的费时费力无效的活动。让多媒体成为教师识字教学和学生识字的好助手，以提高识字效率。

（3）通过对本课题的研究实践,促进多媒体在识字教学中的应用，创设有利于教学的情景和氛围，提高学生的识字效率；同时也促进教师教学水平的提高。

三、研究内容：

探究识字教学中多媒体如何能帮助学生快速、准确地识字，减少错别字。能够达到识字迅速、写字准确、运用自如。

四、研究思路及方法：

课题组成员加强现代心理、教育理论的学习和研究，利用多媒体辅助教学的学习和研究，切实转变教育思想和教学模式，以课堂教学为突破口，针对学生的特点和教材特点进行教学设计，引起学生的兴趣，激发学生的求知欲，从而提高课堂识字效率。根据以上所述，具体研究内容如下：

（一）前期准备：

1、学生的学习状况调查，了解学生的性格特点。

2、学生的识字现状调查。

3、教师的理论培训。

（二）内容研究：

1、创设有利于激发学生潜能的课堂环境。

2、教师要设计出一些让学生感到有兴趣的活动及课件，来激发他们的识字兴趣及愿望。

3、新课程理念下的师生是平等的合作者.，教师对学生的评价必须要客观、准确，以鼓励为主。

（三）策略研究：

1、教育方面：

成长激励策略、谈话鼓励策略、成功体验策略

2、教学方面:

（1）根据每一位学生的特点及教材特点开展教学，把学习的主动权交给 学生，让每一位学生都能发挥自己的长处，在学习中每个人都能有成功的体验进而更加乐学。

（2）建立科学的评价机制，杜绝差生评价等级，使每一位学生都感到“我 能行”、“我是最棒的”，以增强识字兴趣。

（3）注重识字教学中多媒体的恰当使用，提高识字效率。

（四）方法研究：

结合本课题特点主要采用调查研究法、经验总结法、信息技术与课程整合的方法、行动研究法、案例研究法等进行研究。

五、研究基础：

汉字是中国文化的载体，掌握汉字是小学生学习和发展的基础。识字教学始终是人们研究的热点，近年来呈现出百花齐放的局面：集中识字，汉字标音识字、注音识字、部件识字等等。至今，识字教学已打破了“各自为战”的格局，进入了一个相互学习、自我完善的新阶段。在识字教学中引进多媒体辅助，无疑为传统的识字注入了新的活力，是一条探索提高识字效率的新路。

心理学证明，活动的对象易于被感知，多媒体辅助识字教学，对学生极富吸引力，它有效地唤起了学生的无意注意，在提高识字兴趣的同时，还促进了一年级学生注意力的稳定性的培养。

汉字是一种表义文字，对初学汉字的低年级学生讲解字义是件难事，往往是越解释越深奥、越解释越糊涂。多媒体课件提供了丰富的图象及动画，学生只需看看画面，对字义就能意会，无需教师多讲。

在识字教学中，写字也是一项重要的基本功，是巩固识字的重要手段。教学中运用多媒体演示书写更具其优越性。它比传统书本、小黑板字样更清晰，是非常直观、非常形象的范例，使学生一开始学写字就有规可循，经过这样的训练，学生的字就会写得比较整齐、规范。

利用内容丰富、画面生动活泼的多媒体进行识字教学，对儿童具有较强的吸引力。有利于把汉字和认识事物结合起来；有利于把识字和听说读写结合起来；有利于加强汉字音、形、义之间的联系；有利于加强识字和学习语言的联系。在兴趣盎然的识字过程中教给了识字方法，培养了识字能力，增强了识字兴趣，提高了识字效率。

六、课题研究实施步骤：

第一阶段：课题研究准备阶段（2009年4月——-6月）申报立项、组成课题组,学习有关理论知识,酝酿课题实施方案及相关措施,写出可行性研究报告。对实验教师进行计算机信息技术培训等。

第二阶段：课题研究的实施阶段（2009.07——2010.5）课题开题，制定课题研究方案，安排课题组成员分工。按计划进行研究；课题组成员开设研究课，形成教学设想与反思；形成阶段性报告，根据中期评估反馈结果，调整研究方案；课题组成员进行小结。

第三阶段：课题研究的总结阶段：（2010.6——2010.7）召开课题总结会，全面检查课题研究过程；分类整理，汇总课题研究材料，撰写课题结题报告；整理研究成果，邀请专家结题鉴定。

七、组织机构：

负责人：刘学丽

组长：王秉玉

组员：刘振刚殷学萍陈瑞玲王玉敏王海静张静香

李 佳夏孟瑜魏乃静

八、保障措施：

1、有一支高素质的研究队伍：学校领导高度重视现代教育技术研究，专门成立课题研究小组，刘学丽主任为课题研究总负责人。课题组成员多为年青教师，平均年龄不足35岁，精通现代教育技术，在语文教学方面是学科带头人。

2、有一批比较齐全的教学设备：近年来，学校先后投入大量资金添置了电脑教室、多媒体教室为开展信息技术研究提供了物质保障。

3、有一套详实具体的规章制度：学校为课题的申报、研究、管理等建立了规范的制度，定参与研究的人员、定培训及研究时间、定研究的具体内容，同时保证研究专项经费，确保课题研究能正常开展。

九、成果展示：

1、通过课题的研究，教师的教学观念得到更新，在教学中自觉地改革传统教学结构，创设良好的课堂教学气氛，优化教学过程。

2、教师教学的信息化水平有所提高。通过课题的研究，广大教师的信息技术有所提高，能运用各种信息资源进行上课。

北辰区模范小学

2009.4.

第五篇：浅谈提高机关办公室工作的质量和效率1

浅谈如何做好办公室工作

机关办公室的工作十分重要，是政府部门运作的枢纽，起着承上启下，联通各方，综合协调，服务保障作用，是领导的参谋和助手，是机关工作的“参谋部”和“后勤部”。

随着社会主义市场经济体制的建立和政府机构改革，作为政府及其部门的办公室还必须深化改革，与时俱进，实现“三个转变”，即转变工作职能、转变工作方式、转变工作作风，并实现“两个提高”即提高工作质量和效率。如何进一步转变思想观念，改进工作方式，加大服务力度，提高工作效率和服务质量，使其最大限度地发挥作用，以推动办公室工作上质量、上水平，是值得我们首当其冲需要研究和解决的问题。现将我对做好办公室工作的几点思考汇报如下：

一、统一思想，提高认识，坚持三个原则

1、服务大局原则。办公室工作细而碎琐，千头万绪，纷繁复杂，涉及协助局领导处理机关日常事务，负责机关文秘工作、综合会议安排、文件材料打印、接待来信来访、文书档案管理、财务审计管理、人事信息宣传、后勤保障服务等各方面。即是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，而这些都是围绕全局的中心工作来进行的，很多事情直接关系到干部群众的切身利益。因此，办公室必须把服务于全局的中心工作和服务于干部群众作为全部工作的出发点和落脚点，从思想上树立全局意识和大局观念，把“参

与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，切实做好服务领导、服务部门、服务基层三大任务，从而使工作目标更明确，更有效地发挥办公室的作用。

2、主观能动原则。办公室工作的服务性特点决定了其工作的被动性和不可预见性。但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主观能动性，善于在被动中求主动。从原来的“领导交办就办”的思维方式向“该干什么、怎么去干、怎样干好”的方式转变。对一些常规性、规律性、阶段性的工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，敢为人先，胆大心细，主动做好超前服务。

3、团队整体原则。办公室事务的多杂性决定了各项工作不是单单只靠一个人的力量，而是靠大家的共同努力和协调配合才可以完成的。整体性原则要求有序和协调，才能显现最大合力。这就需要在办公室主任的领导下，思想上同心、目标上同向、行动上同步、事业上同干，扭成一条绳，建设一支高绩效的团队，发挥整体优势，提高工作的层次和水平，确保各项工作任务的圆满完成。

二、进一步完善办公室工作的制度化和规范化

办公室工作头绪很多，可以说线长、面广、事杂，要做到灵

敏、高效、有序运转，必须提高工作规范化程度。工作是否规范，关系到工作重点的明确，关系到人员力量的分布和使用，关系到工作关系的顺畅，关系到整体效能的发挥，因此，要不断加强制度建设。

俗话说“没有规矩，不成方圆”，用制度约束人、用制度引导人、激励人。我们在工作中就要明确三个方面的问题：

一、通过工作职责制度的建立，使工作人员明确自己的工作职责，更有效地去开展工作；

二、不断完善办公室内部管理制度确保办公室工作规范运转，使各项工作有章可循、有规可依；

三、确保各项制度落到实处。

制定规章制度的目的是要规范工作程序和办事行为，促进团结，开成合力，共同完成三大任务。制定不是落脚点，关键在于实施。再次，每一项制度的出台，都有明确的要求和预期的目标，要实现这个目标就必然要有相应的激励机制和奖惩措施。办公室要在从制度出台、执行就开始就做好日常工作，收集必要的数据，提供量化考核依据，如近几年在局内开展的工作目标责任制同样可以借鉴于办公室内部适用，建立首问责任制、过错追究制，出了问题找个人，真正做到严格奖惩，从而大大调动工作人员积极性，提高工作质量和效率。

三、在作风建设上，要外树形象，内强素质。

对外，办公室是一个“窗口”，是单位形象的代表，工作人

员的一言一行直接关系到单位的社会形象，当前正在开展行风评议“回头看”活动，办公室首当其冲成为头号监督考查对象。因此，每个办公室工作人员都要从自我做起，从小事做起，改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风，树立务实、廉洁、高效的形象。对内，作为规章制度的监督执行者，办公室人员在遵规守纪方面要以身作则，“正人先正己”，做好模范带头作用，确保各项规章制度在全局得到贯彻落实；在工作中，要以事业为重，坚持原则性，不分亲疏彼此，处理事情做到公平、公正、公开，一视同仁，不掺杂个人感情，不怕得罪人，理直气壮抓落实，开拓创新。只有这样，才能经得起领导和职工的检查与监督，推动办公室工作规范、高效开展。

四、协助领导搞好工作，方法上注重统筹性。

“时间就是金钱，效率就是生命”，工作没效率，完成不及时，就会贻误领导工作。因此，凡是应当办理的工作事项都应当按照领导要求，宜早不宜迟，迅速办理，不拖拉，不怠慢，真正做到今日事今日毕。并善于看到各个方面的情况，把从方方面面收集到的信息及时、准确、全面地反馈给领导，为领导高效、正确、果断决策提供依据。

办公室作为重要综合部门，每一项工作都与全局有着密切的联系，面对来自各方面的工作和需要解决的问题，就要切实做好工作的统筹安排和综合协调。综合协调工作的好坏，关系整个机关政务工作的水平；协调得是否合理到位，关系到工作能否顺利

开展。因此，每一位办公室工作人员要围绕全局中心工作理清思路，解决矛盾就要有先后，先抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清轻重缓急、统筹兼顾，合理安排，做好全盘工作计划，并逐项安排、检查、落实，保证各项工作有条不紊，落到实处。尤其是在遇到工作任务较多的情况下，切忌不可有急躁情绪，一定要冷静思考，分清轻重缓急，听取各个科室和有关单位的意见，排出时间表并一件一件落实。同时，要认识到周期重复性的工作是有规律可循的。从烦杂的事务堆中解脱出来，善于思考，不断摸索和掌握工作规律，提前做好工作准备，从而减轻工作量和压力，提高工作质量和效率。

五、促进工作灵活高效，发挥办公自动化作用

工作灵活高效是办公室效能建设的最终体现和根本标准。工作灵活，是指办公条件和环境的变化，适时适地进行调整，以保证办公室具有高度的应变能力。这一点对办公室工作来说至关重要。新形势下，市场经济的要求，“效率优先”，办公室作为中心部门，必须跟上新时代的节奏。办公自动化是办公室今后发展的方向，运用现代化科技手段，一方面加快办公室电脑的配备，更换落后陈旧的机器，充分利用局域网提高信息发布速度；另一方面加强办公人员微机操作水平，提高办公效能，发挥办公自动化的优势。

此外，要提高办公室工作水平，还要运用科学的工作方法，注意循序渐进，坚持在发展中规范，在规范中发展；在工作过程

中发扬敢为人先、勇于创新的精神，一切工作都要往深里做，往实里做，务求取得实效；要在学好政治理论和党的路线、方针、政策的同时，努力学习各种新知识，更新知识结构，大力提高个人素质。

总之，办公室的同志一定要站在全局的高度，从当好参谋助手的要求出发，做到政治强、业务精、作风实、纪律严，开口会讲，用脑会思，提笔会写，动手会做；坚持与时俱进，开拓创新，奋发有为，以自己高质量高效率的工作，推动人才人事事业更顺利地开展。