中国电信老总2010年工作总结会报告材料

第一篇：中国电信老总2010年工作总结会报告材料

实现服务信息化的新突破

——在中国电信集团2010年度工作会议上的报告（2009年12月23日）王晓初 同志们：

这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十七届四中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，巩固和扩大学习实践活动成果，总结2009 年工作，分析面临形势，部署2010年任务，动员全体员工坚定信心，深化企业转型，转变发展方式，提升创新能力，努力推动企业有效益规模发展，实现服务信息化的新突破。

一、2009 年主要工作情况

2009 年，全集团认真贯彻中央的决策部署和应对国际金融危机的一揽子计划，深入学习实践科学发展观，大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展移动市场，实现了全业务发展的良好开局。

（一）高标准、高质量开展学习实践活动，得到上级领导的充分肯定和广大员工的高度评价。自今年3 月起，我们按照中央的统一部署，紧密联系企业实际，在全集团开展深入学习实践科学发展观活动。围绕“战略转型上水平、服务信息化创一流”的主题，积极探索全业务发展规律，深入查找影响和制约企业科学发展的突出问题，进一步明确了发展方向和工作思路，制定了72 项整改任务、202 项整改落实措施。目前，2009年的整改落实措施已完成98%，今后三年的整改落实举措也陆续启动。通过学习实践活动，基本达到了“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体要求，在提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面取得了明显成效，有力地促进了企业的生产经营工作，为今后的科学发展奠定了坚实的基础。学习实践活动得到习近平、李荣融等领导同志的充分肯定，得到广大党员干部和职工群众的高度评价，集团公司学习实践活动群众满意度达99.81％，下属39个二级单位的群众满意度均在98.44％以上。

（二）成功进入移动市场，树立了全业务运营商的崭新形象。加大网络建设和优化力度，集团上下统筹运作，充分发挥整体优势，大力推进共建共享，以超常规的速度，建成全球规模最大、覆盖最广的CDMA 网络和国内商用最早、建设成本最低的3G 网络。目前，移动基站总数达到17 万个，其中EVDO 基站10 万个，覆盖全国县以上城市和50％的乡镇。不断优化网络质量，开展“春风行动”，客户感知明显改善。加大天翼互联网手机品牌宣传推广力度，品牌知名度跃居国内运营商首位。创新产品开发机制，成立产品中心，加强产品规划，统筹推进3G 产品开发上市和持续优化，先后推出无线宽带、189 邮箱、爱音乐、天翼Live、超级无绳（天翼版）等产品。优化套餐设计，简化套餐结构，完善销售脚本，基本实现客户可感知、竞争有卖点、销售易实现；集中开展校园市场专项营销活动，通过跨省联动营销，共发展校园用户300 万户。加强社会渠道建设，积极开 展与终端厂商、通信及家电大卖场的合作，社会渠道数量达到51.4 万个，比去年底增长284%，发展用户超过40％。开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，优化BSS 客户界面，大幅减少客户等待时间和业务受理时间，快速解决移动业务充值、停复机等基础服务问题，相关投诉明显下降；完善维系体系，主动开展用户流失预警及关怀挽留，提高了客户满意度和在网黏性，移动用户月离网率下降至3.9%，拍照用户保有率达84.1%。积极培育终端产业链，终端生产厂商从去年的50家扩大到160 多家，在售终端从221 款增加到545 款，旗舰手机和千元3G 手机逐批上市，终端社会化采购比例达52%。经过一年的努力，移动业务收入稳步增长，用户规模迅速扩大，成为拉动收入增长的第一动力，预计全年实现移动业务收入302 亿元，同比增长34.2％；移动用户数和日均话务量均实现翻番，出帐用户净增3150 万户，达到5800 万户。公司被CDMA 联盟授予全球CDMA 运营商领袖奖。

（三）努力完成各项工作任务，实现全业务发展良好开局。经营工作进一步深化。发展固移融合总机服务用户600 万户（全年预计数，下同）、商务领航两版融合套餐用户630 万户，“百千万”行业信息化应用工程取得新突破；我的e 家用户净增1400万户，达4000 万户；号百业务和ICT 收入同比增长44.1%和17.6%，分别拉动集团业务收入增长1.1 和0.6 个百分点；有线宽带用户净增1200 万户，达到5770 万户，无线宽带用户净增490 万户，达到630 万户，增值业务收入实现216 亿元；加快农村信息化建设，大力推进家电下乡，农村宽带用户突破1000 万户，信息化乡镇超过3900 个；海外业务收入实现31 亿元，同比增长15%。服务体系进一步完善。加强全网协同营销，推广集团级客户首席客户经理责任制，推进纵向一体化营销服务体系建设，初步形成全业务一站服务能力；深化嵌入式机制，组建客户支撑中心，建立首席客户工程师与首席客户经理联动机制；电子渠道能力稳步提升，90%的省份实现10000 号全省集中，10000 号、网厅掌厅业务受理占比分别提高到20.7%和7%；农村村级网点覆盖率达到60%。管理水平进一步提高。加强财务管理，强化预算对生产经营和资源配置的指引作用，加强资产管理，盘活资产33 亿元；深化审计工作转型，大力推进审计信息化；积极推进“光进铜退”，大幅提升宽带网络能力；加快WLAN 热点覆盖，构建差异化的网络竞争优势；调整投资结构，保证重点能力建设需要；推进价值采购、绿色采购和阳光采购，通信设备集采率达97%，节约资金约84 亿元，移动、IT 和IP 设备单位能耗下降12%；主动营造发展与竞合的良性环境，积极配合政府打击非法国际话务、构建绿色安全网络；做好企业法律风险防范，强化自主创新的知识产权保护；切实加强企业党建工作，深入开展党风廉政建设，持续推进“四好”班子创建活动；加大干部交流力度，从南方选派200 人支援北方建设，推进嵌入式培训，开展地市分公司总经理轮训；加强企业民主管理，关心员工生产生活，在管理层降薪的同时，给全集团七岗及以下员工岗位工资晋升一级，出台高海拔地区员工专项津贴政策，调增了内退人员的生活费标准；强化安全生产，开展保密大检查，妥善处理来信来访，维护了企业稳定与社会和谐。集团上下积极应对严峻的市场竞争挑战和金融危机影响，努力完成各项目标任务，取得了显著的成绩。预计全年通信主业完成业务收入（不含初装费）2178 亿元，同比增长11.6%；收入EBITDA 率4.2%；非语音收入占比达到52.1%，比上年提高6.3 个百分点。实业完成收入378 亿元，增长16.7%，其中集团外收入占比达到51.3％。公司的发展受到国际资本市场和相关机构的高度关注，先后被国际著名财金杂志评为“最具潜力中国企业”电信行业最佳公司、最佳管理企业，被国内权威机构授予“具价值企业之社会责任榜样奖”和“中国企业社会责任特别大奖”等奖项。

2009 年，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一年。我们在顺利完成重组收购的基础上，获得了3G 业务牌照，在新的起点上开始了盼望已久的全业务经营，机遇前所未有，挑战也前所未有。一年来，各级企业和广大员工以学习实践活动为契机，积极探索全业务发展规律，努力解决发展中的突出矛盾和问题，上下同欲，奋发进取，以最快的速度建成了全球规模最大、国内商用最早的CDMA 3G 网络；迅速建立起移动业务经营管理体系，打响了“天翼”品牌，树立了全业务运营商的崭新形象；通过广泛的固移捆绑融合拓展客户，成功进入了移动通信市场，实现了全业务经营的良好开局，取得了前所未有的显著成绩。同时，带动了产业链的发展壮大，拉动了行业的回暖增长，为国家有效应对金融危机和“保增长、调结构、扩内需、惠民生”做出了积极的贡献。另一方面，我们也要看到，任何事物的发展都有其自身的规律。全业务发展也是这样，无论是移动网络的建设优化、业务产品的开发销售、服务体系的建立完善，还是发展规律的探索把握、运营经验的实践积累，都需要一个过程，加之受金融危机持续蔓延、市场竞争日益激烈的影响，我们的发展难免存在这样那样的问题。比如，产品创新不够，固移融合的差异化产品不多，缺少满足客户需求的独特产品和应用；统筹兼顾不够，固网业务下滑过快，转型推进有所放缓；对移动业务规律认识不够，巧借外力发展业务力度不够大，尚未在终端瓶颈上取得实质性突破等。虽然这些问题大都是前进中的问题，有些属于发展中不可逾越的阶段，但我们要正视这些问题，进一步探索和把握规律，尽快缩短这个过程，早日实现移动业务超常规、跨越式发展，推动企业走上有效益规模发展的轨道。回顾过去一年的工作，我们完全有理由相信，通过各级企业和广大员工的不懈努力，我们一定能够战胜各种困难和挑战，用最短的时间实现这个目标！一年的工作艰巨繁重，丰硕的成果来之不易。在此，向全集团各级企业和广大员工致以亲切的慰问和崇高的敬意！向关心、支持和帮助中国电信发展的各级党委政府、社会各界、广大客户和投资者表示衷心的感谢！

二、当前形势和需要重点把握的几个问题

2010 年，是中国电信突破收入和利润增长拐点、朝着三年奋斗目标迈进的关键一年，也是深化企业转型、在更广阔领域为社会提供综合信息服务的重要一年。应该看到，宏观经济、产业发展、企业实力等内外环境的变化，为我们加快发展提供了有利条件：一是宏观经济总体趋好，电信业呈现恢复性增长态势。我国经济回升向好的基础逐步巩固，国家继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，千方百计扩大内需，提高居民消费能力，不断完善刺激经济政策，加大家电下乡等政策力度，特别是着力培育信息网络等战略性新兴产业，加快宽带网络建设和农村信息化步伐，推进“三网融合”，促进信息消费等，为我们提供了新的发展机遇。监管部门将出台相关政策，进一步规范市场秩序，为企业发展创造良好的外部环境。二是3G 发展、传感网应用、物联网与互联网的结合，掀起新一轮信息化热潮。3G 驶入快车道，产业链日臻成熟，用户规模进入高速发展期；以手机上网为代表的移动互联网业务需求旺盛，正逐步成为主流的增值业务。传感器、云计算、IPV6 等技术的逐步成熟和广泛应用，推动互联网加速向实体经济和传统产业渗透，掀起以物联网为载体的“感知中国”、“智慧地球”热潮，催生了更广阔的信息通信市场空间，为企业深化转型、服务信息化与工业化融合提供了新的切入点。三是企业综合实力进一步增强，参与市场竞争的比较优势不断积累。通过多年持续转型，我们打造了竞争对手难以比拟的IT/ICT、网络运维、政企客户经理等三支队伍，在ICT、信息运营方面积累了经验。特别是经过全业务开局之年的努力，我们建成了国内覆盖最广、商用最早的3G 网络，打造了业内领先的“天翼”品牌，积累了发展移动业务、开展融合经营的经验。此外，作为2010 年上海世博会通信合作伙伴和广州亚运会综合信息服务合作伙伴，企业树形象、创品牌、拓市场面临难得的契机。同时，企业发展也面临一些不利因素：明年世界经济形势虽然好于今年，但全面复苏将是一个缓慢复杂的过程，国际市场需求低迷态势短期难以改变，这给我们“走出去”进一步拓展海外市场增加了难度。我国经济回升的基础还不牢固，回升的内在动力仍然不足，居民消费后劲不足，进一步扩大内需的难度还很大。全业务竞争将更加激烈，以价格为中心的同质竞争加剧，造成行业综合价格水平持续下降，压缩了行业恢复性增长空间；传统固网业务加速下滑，移动业务发展仍存在终端、差异化产品等短板；“三网融合”试点虽给我们带来一定机遇，但对宽带发展将会带来较大冲击。企业现金流、盈利能力面临严峻挑战，国有资产保值增值压力增大。面对新的形势，全集团务必保持清醒的认识，既要正视不利因素和前进道路上的各种困难问题，增强危机感和忧患意识；更要看到有利条件和难得机遇，坚定发展信心，保持企业转型和全业务发展的良好势头，努力在贯彻落实科学发展观、推动企业科学发展上取得新的进步。当前，要重点把握好四个问题：

（一）深化企业转型，转变发展方式，更好地为社会信息化建设服务。要坚持把深化企业转型、加快转变发展方式，作为深入贯彻落实科学发展观的重要目标和战略举措，按照中央经济工作会议的要求，坚定不移调结构，脚踏实地促转型，不断在发展方式转变和结构调整上取得新突破。要充分发挥转型的先发优势，继续深化聚焦客户的信息化创新战略，调整投资结构，优化资源配置，严格控制固网语音投资，把有限的资源投向生产经营的关键环节，投向有效益、有前景的业务领域，提高投入产出效益；调整优化业务结构，在尽力延缓固网语音收入下滑的同时，通过信息化创新和差异化发展，促进企业收入增长，扩大宽带、移动、增值和综合信息服务及实业公司收入占比，降低发展风险。特别要抓住当前3G 发展、移动互联网和物联网兴起、工业化与信息化融合带来的新机遇，通过多业务、多网络、多终端的有效融合，加快拓展IP 通信、IT 技术、信息内容及应用交融的综合信息服务领域，推动企业战略转型再上新水平，更好地为国民经济和社会信息化建设服务。

（二）提升创新能力，坚定不移的走差异化发展道路。

市场竞争由价格竞争转向产品竞争和服务竞争，是必然趋势，也是企业实现可持续发展、保护行业生态环境的必然选择。作为移动市场的后进入者，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须加快提升产品创新和服务创新能力，建立差异化竞争新优势，这是全集团的当务之急。产品方面，在继续坚持融合捆绑等行之有效做法的同时，从客户感知出发，进一步加大语音业务与增值、综合信息应用等业务的融合力度，加快推出适应客户需求的差异化产品，做好产品与系统、平台、终端、界面的适配，缩短产品从开发、部署到商用上市周期；处理好产品销售与售后服务的关系，使产品可卖、可维、可改善；处理好相对集约与百花齐放的关系，更加注重全集团的统筹协调和集约运行，防止重复开发，避免资源浪费，完善集团产品中心、产品基地和省级公司自主创新相结合的创新体系，明确责权利及激励机制，充分调动各方面的积极性；处理好自主创新与开放合作的关系，既要注重培育自主创新核心能力，提高合作中的主动权，又要加大开放合作力度，探索合作共赢的商业模式，借助外力推进差异化产品的开发和运营。服务方面，要立足于提升客户价值和降低离网水平，从客户感知的角度出发，进一步完善服务体系，针对性地改善服务短板特别是移动业务服务短板，提升服务能力。

（三）强化统筹协调，努力实现有效益规模发展。

坚持量质并重，既要不失时机地发展移动业务，尽快形成收入和用户规模，摊薄网络投资等固定成本，带动产业链发展，更要下功夫提高发展的质量和效益，进一步聚焦中高端，集中优势资源获取高价值用户，提高营销费用使用效益，优化成本收入匹配，增强发展的可持续性。坚持攻防结合，处理好发展与保存的关系，在大力发展移动业务、拉动收入增长的同时，高度重视存量保有工作，筑牢应对竞争的综合防控体系，通过服务保有、融合保有、应用保有，稳定企业现金流和收入的基本面。特别要加大专线和有线宽带的保有工作，加快宽带接入、增值、综合信息服务等业务发展；处理好发展与服务的关系，更加重视做好服务工作，持续改善服务工作，以优质高效的服务赢得市场和用户。要强化前后端协同，进一步创新前端组织体系，避免渠道冲突，形成发展合力；加强市场分析与策划，优化套餐设计，提高营销效果；适时调整投资重点，优化资源配置；加大IT 集中管理力度，增强网络运维支撑保障能力，打造响应速度快、服务质量优、运转规范高效的全业务运营体系。

（四）巩固“硬”实力、提升“软”实力、打造“巧”实力，构建和谐的产业生态环境。硬实力、软实力和巧实力是体现企业综合实力的三个方面，相辅相成，缺一不可。与主要竞争对手相比，我们在政企和家庭客户资源、3G 网络、三支队伍等硬实力方面已具备一定优势，但在产品创新、客户服务等软实力特别是价值链打造、借助外力发展等巧实力方面，还有一定差距，必须尽快赶上。既要通过组织架构调整和运营体系完善，增强产品开发和客户服务软实力，更要加大对外合作力度，打造企业的巧实力。要进一步解放思想，转变观念，加强与CP/SP、设备制造商、终端制造商和芯片厂商的合作，构建更加开放、更具价值创造活力的产业链。加强与社会渠道的合作，完善渠道服务体系。加强与高校合作，促进资源共享与产学研结合，提高人才引进与社会资源利用水平。严格执行国家监管政策，进一步树立服从监管、支持监管、依靠监管的意识，坚持有效竞争和有序竞争，加强与其他运营商的合作，促进基础设施共建共享，提升网间通信服务质量和保障水平，营造和谐的行业发展环境。同时，要认真履行企业的社会责任，进一步开阔思路，深入开展节能减排工作，降低单位收入能耗比；认真贯彻中央和九部委会议精神，深入开展整治互联网和手机媒体淫秽色情及低俗信息专项行动，营造健康安全的网络环境。

三、2010 年主要工作安排

全年主要发展目标是：通信主业收入增长4.7%，税前利润增长15%以上，现金流转正；移动业务出账用户超过9000 万户；有线宽带用户突破6600 万户；增值及综合信息服务业务收入352 亿元。实业公司收入、利润均增长4%。全年工作的总体要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神，全面落实科学发展观，持续深化企业转型，积极转变发展方式，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，加大结构调整力度，不断强化精确管理，进一步坚定信心、创新发展、统筹兼顾、突破拐点，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破。重点抓好以下工作：

（一）调整前端组织架构，更好地适应全业务发展的新要求 为更好地适应全业务发展的新要求，更有力地执行聚焦客户的信息化创新战略，进一步理顺前端各部门的职责界面，强化市场、产品、渠道、营销和服务统筹，提高运营效率和差异化创新能力，集团公司对前端组织架构进行了调整优化。一是将家庭客户事业部与个人客户事业部合并，成立公众客户事业部，负责对家庭、个人客户群和农村客户等核心聚类客户的进一步细分，开展针对性营销策划、需求管理、产品应用开发、销售和客户服务，统筹建设管理实体渠道、社会渠道、网上营业厅和掌上营业厅。二是强化系统集成公司支撑政企客户事业部行业应用的协同机制，系统集成公司主要定位为政企客户事业部行业应用的支撑机构和ICT 业务拓展单位，接受政企客户事业部的归口管理。三是撤消国际部，成立海外协同拓展委员会，作为集团主实业海外拓展重大项目的议事、协调和决策机构；成立海外拓展事业部，作为全集团海外业务拓展跨职能的管理和运营支撑部门，实行公司化管理，统筹规划、组织、协调海外业务拓展，承担主业海外业务收入、效益、重点任务和客户满意度等考核指标。四是成立客户服务部，牵头全集团服务体系的建设和运作，行使客户服务管理、质量监督、客户维系等职责，横向协调、推进各部门客户服务工作并监督考核服务指标完成情况，纵向指导、推进、监督和考核所属单位服务质量工作，同时管理10000 号。五是成立产品中心，统筹产品开发和管理工作。实行产品开发目录制，明确集团统一开发和省级公司自行开发的产品范围，建立产品开发上市报备报批制度，避免重复开发和资源浪费；实行产品开发项目制，项目团队负责产品开发上市全过程、纵横向的协调；加强产品规划，形成产品梯次分布。在产品中心统筹指导下，设立邮箱、支付、音乐、视讯、软件超市、手机阅读等产品基地，一点覆盖全国。产品基地所需运营成本由集团公司统筹划拨，业绩由集团公司考核。同时，集团将建立激励机制，调动产品基地的积极性，鼓励其他省快速复制基地产品。调整前端组织架构，是集团公司为适应新的发展形势做出的重大决策，各省级公司要按照集团公司的统一要求，做好相应机构调整的承接工作，确保有关机构、职能和人员尽快到位，保证市场经营工作不受影响。规模较小的地市分公司，可不设单独的公众客户事业部和客户服务部。

（二）以差异化产品和行业应用为抓手，加大市场拓展力度在坚持业务捆绑、融合经营有效做法的基础上，充分发挥中国电信的比较优势，整合内外部资源，加快差异化产品和行业应用的集约规模推广，以此保存量、激增量、夺市场。实施“4+3”计划，大力拓展政企客户市场。以政务及监管执法应用等4 类行业应用和总机服务等3 类产品为重点，大力拓展政企客户市场，力争取得规模突破。集团公司已明确各项目的支撑团队，各省级公司要积极接应，通过上下联动，确保“4+3”计划有效落地。同时，各地要结合实际，细分政企中高端客户需求，拓展3G 黑莓服务、综合办公、销售管家、天翼对讲产品及医疗健康、旅游酒店、能源、保险、环保、节能减排等其他行业应用，探索“定制业务＋终端＋服务”的整体解决方案。要优化销售组织，组建行业应用专业化支撑团队；优化销售布局，积极开展合作代理，与自有渠道优势互补、有效协同，扩大销售覆盖面。另一方面，要构筑应对竞争的综合防控体系，开展面向行业客户及高端聚类客户的“一户一案”巩固与拓展计划；加强分级客户关系管理，细化差异化服务举措；实施与重要客户的战略合作，集团确定政府、金融、航空、能源等20 家重点客户，各省公司确定10-20 家重点客户；加强全网一站服务体系建设，充实人员、提升技能、夯实管理，重点做好纵向协同、跨省接应、行业应用合作伙伴对接落地服务流程的优化；健全预警维系体系，力争全年清单级行业客户业务续约率达到95%，客户流失率低于1%；客户固网存量业务收入保持率高于97%。推广11 项重点产品，规模拓展公众客户和农村市场。围绕移动互联网融合接入和综合应用，精心打造爱音乐、天翼视讯、189 邮箱等11 项公共产品，支撑客户经营。针对家庭客户，以宽带提速为契机，大力发展宽带业务，净增家庭有线宽带用户800 万户，南方地区宽带市场份额力争稳定在82%，北方地区宽带增量份额提升至16%；面向e 家套餐新客户，全面推广固话包月模式，延缓家庭固话下滑趋势，大力推广天翼Live，加大智能无线猫渗透，提供融合服务，净增我的e 家用户1000 万户；优化套餐设计，深化固移融合经营，力争e 家移动融合率达到50%，净增家庭天翼用户1600 万户。针对个人客户，聚焦商务高端、时尚白领和学生群体，根据三类客户的不同需求，全国统一模式，推出产品、套餐、手机终端、销售渠道、营销脚本相配套的体系化解决方案；面向城市流动人群，推出“易通卡”，突出零月租、即开即用、资费简单、话费实时掌控等卖点，实现“一分钟”销售；继续推进营业厅向主动销售转型，逐步推进销售进社区；拓展社会渠道，加快对大卖场、连锁经营店、专业市场的渗透，提升电子渠道对代理渠道的支撑能力，社会渠道发展移动用户比例提高10 个百分点。针对农村市场，更加注重发挥融合捆绑优势，实现规模发展；积极拓展县级电脑卖场、乡镇电脑维修点等代理渠道，大力发展有线宽带，补充发展卫星宽带，推进iTV、平安乡村等信息化应用，力争农村有线宽带用户达到1350 万；发挥农村支局作用，强化区域化营销，推进“一村一点”建设，覆盖率提高10％；落实农村手机货源，针对性提供手机上网、乡情网、信息田园等应用。加强中高端客户维系工作，通过存费送费、续存优惠等方式全面维系与关怀；以省为单位建立分地市的竞争用户跟踪分析系统和离网预警模型，重点关注宽带业务离网率、移动业务拍照用户保有率、增量用户份额以及隔月欠费变化情况等。聚焦境外运营商和企业客户，加大海外市场拓展力度。以组建海外拓展机构为契机，深入挖掘现有市场潜力，积极拓展亚太等新市场；保持带宽型业务和互联网业务的快速增长，大力发展网络转接类业务，积极拓展各类综合信息服务；开阔思路，积极拓展新的商业模式和业务种类；充分发挥主实业资源优势，形成海外拓展合力，努力创新拓展模式，加大拓展力度，力争海外业务每年拉动集团收入增长超过一个百分点，三年内收入占集团收入比重达到5％。继续做好C 网国际漫游工作和国际网络运营维护工作，提高服务能力和水平。准确定位，加快北方市场拓展。坚持以移动业务为核心、宽带业务为基础的发展方向，聚焦重点区域、重点市场和重点产品，集中资源，精确营销，扩大规模。以差异化产品为抓手，拓展个人中高端客户；加快行业应用的复制，拓展集团客户；以无线商话为切入，拓展聚类市场；加大新建园区的投资力度，通过宽带与移动的融合捆绑，拓展家庭用户；以一卡通、全业务融合产品，拓展校园市场。加强队伍建设，适当增加营销人员，加强培训考核，完善营销体系。加大社会渠道建设力度，建立乡镇代理店，拓展农村市场；大力发展电子渠道，降低运营成本。立足运营商市场，加快实业发展。全面支撑主业发展，做好C 网优化和维护工作，积极协助主业C 网放号、发展业务、协同物流工作。大力拓展主业外市场，推进共建共享工作，积极承接中国移动、中国联通外包项目。坚持“四步走”策略，大力拓展海外市场，实现海外以“分包为主”向以“总包为主”和代维转变，力争成为中国知名的海外通信工程承包商、增值业务平台及服务提供商；聚焦重点区域、重大项目和关键客户，加快非洲、中东、港澳地区的业务发展。提升公司化运作水平，优化内部资源配置，做好设计、施工SBU 建设试点和物流、ACO板块业务整合；完成“A 计划”，择机完成宁夏实业、中英海底 光缆等的收购工作，加快实业存续有序退出，积极推进劳务外包转业务外包工作。

（三）以提高客户满意度和忠诚度为目标，改善服务质量和品牌形象 继续加强网络建设和运行维护工作，在巩固基础服务攻坚行动成果的基础上，进一步健全服务体系，提升服务能力，强化前后端协同，打造差异化、可感知的服务竞争优势，树立天翼品牌新形象。实施宽带大提速，推进网络演进。加快网络宽带化进程，实施有线宽带提速，南方县以上城市90％的区域具备4M 以上接入能力，乡镇基本具备2M 接入能力；北方覆盖区域全面具备4M接入能力。南方区域的行政村光缆通达率达到65%，东部地区行政村达到90%以上；以卫星宽带为补充，提升远端宽带接入能力。强化C+W 协同，建立前后端联动机制，监测高流量扇区，实现WiFi 及时疏忙。加强对产品基地的网络支撑，实时做好网络平台保障和流量规划疏导，统筹规划基地产品与全国性管理平台、IT 和网管系统的关系，打造适应基地运营的分权分域网络架构；优化平台架构，规范和丰富支撑重点产品的平台接口，缩短产品上线的时间。推进承载网向高带宽、全IP、融合、可控方向发展，推动下一代互联网演进工作，2010 年底实现试点城市试商用；积极探索在IDC 等领域引入云计算。加强IDC、移动基站等重点能耗领域的节能管理和技术应用，及时更新高能耗老旧设备。优化运维体系，打造精品移动网络。开展移动网络质量对标，全国镇以上移动网络质量达到标杆公司水平；做好EVDO 维护优化，3G 网络质量在国内保持领先；提升移动业务10000 号预处理能力。配合宽带提速，做好宽带维护，宽带用户端口速率达标率高于93%、品牌用户重复申告率小于5%、宽带业务装移机履约准时率高于92%。积极支撑政企客户的行业应用拓展，在嵌入式团队基础上，建立支撑行业应用解决方案的专业化团队。持续推进运维队伍建设，加快组织架构的优化工作，建立与全业务经营匹配的统一、规范、协同、高效的运维组织体系；继续强化网络集中管理，不断提升响应速度和维护效率。加强IT 统一管理，提升信息化支撑能力。健全数据应用体系，聚焦移动、宽带和增值业务，强化数据应用平台和数据分析队伍建设，重点做好针对性营销、客户维系、竞争分析和离网预警的数据支撑。建立集中、高效、有序的IT 需求管理体系，前端部门做好IT 需求的归口管理和需求提供的后向嵌入，后端部门做好需求分析的前向嵌入，快速响应业务需求。持续做好全网性运营支撑工作，重点支撑政企客户行业应用和产品与套餐的统一管控。持续提升客户服务与渠道支撑能力，缩短业务受理时间，主要业务受理后5 分钟开通率达到95%；强化备份容灾和信息安全建设，各省全年核心生产系统移动业务平均可用率达到97%以上。健全客户服务体系，实现“两升两降”目标。从改善客户感知的角度出发，完善服务体系，依托10000 号及时了解客户投诉，开展服务监督，促进企业建立和完善对客户投诉的快速响应和纠错机制。进一步优化全业务服务标准，夯实基础服务能力，从系统优化端到端客户体验入手，强化前后协同，提升网络、产品、渠道、终端、支撑、合作等六个管控区域的服务质量，重点解决网络投诉、资费争议、修障时限、不良信息管控、终端售后等客户反映突出的问题，加强3G 应用服务，提升客户感知；从精确开展客户生命周期管理入手，做好统一客户认证、分级和数据挖掘工作，围绕“客户关怀、流失预警、价值提升”三个主题，进行客户关怀回馈，组织多波次营销，丰富积分应用，巧用积分杠杆，开展特色俱乐部活动，提高客户粘性。通过以上措施，努力实现“两升两降”目标，即提升客户满意度和忠诚度，固网服务保持行业第一，移动服务达到行业第二，客户平均在网时长、预存款总额、融合业务占比进一步提高；降低客户投诉率和离网率，全网申诉率、移动电话投诉率分别下降8%和10%，中高端移动用户和中高端家庭宽带用户月均离网率分别小于2%和1%。加强品牌宣传，树立差异化的创新品牌形象。按照“以天翼为统领，打造涵盖各类细分客户市场和业务的统一品牌体系”的思路，优化品牌体系，推进品牌演进，形成差异化的创新型品牌形象。2010 年，要抓住世博会和亚运会的契机，大力开展企业形象和品牌宣传，在强化“综合信息服务提供商”企业形象、全面展示战略转型成果和综合信息服务实力的同时，突出3G 网络覆盖范围广、绿色环保、综合应用丰富的特点，进一步塑造天翼互联网手机和绿色手机的品牌形象。针对宽带业务，推出“天翼宽带”品牌，统领宽带业务发展。

（四）以解决终端瓶颈为突破，激发产业链发展活力强化合作共赢理念，以更加开放的心态，在终端产业链、信息内容、应用等方面加大对外合作力度，创新对外合作模式，巧借外力，补齐短板。统一政策标准，促进终端购销社会化。推进终端渠道社会化，加快进入各类主流社会零售渠道，天翼手机覆盖60% G 网手机主要销售网点。积极探索电子渠道和网上销售，同时自有营业厅“引商入店”，与社会渠道资源对等开放，让客户能够方便地买到手机、办理业务。推进终端销售社会化，全年终端销售社会化率达到60％，不直接干预终端规模和进行销售承诺，确保补贴政策透明、标准、稳定和统一；加快终端抵用券的流通和推广，抵用券只与用户承诺消费和预存额挂钩。推进采购社会化，促进厂家和社会代理商建立直接的购销关系，保证手机铺货到位。联合知名品牌，打造明星机型；明确应用环境和应用平台的定制标准，通过定制中档标杆产品引导市场，不断丰富中高端终端品种。做好重点行业应用和公共产品的终端适配，满足中高端客户应用需求，引导客户购买中高端手机。同时，通过大力推进终端销售社会化，为缓解社会就业压力作贡献。创新合作模式，带动以移动互联网为重点的信息服务产业链。搭建应用开发和自有内容的销售平台，广泛吸引终端厂商、内容提供商、核心行业应用集成商参与；借助合作伙伴核心价值吸引用户，开展产品合作；利用合作伙伴的渠道优势，开展联合营销，合作拓展业务；借助合作伙伴的特色业务、核心能力和用户群，开展业务整合，打造优势产品。加强总部对合作的管理，全面提升合作服务水平。整合门户网站资源，对保留的信息港加大内容支撑与服务，选择专业化垂直网站，升级为全国应用基地。与此同时，要更加重视内容管理，完善制度，严格审查，坚决杜绝不良信息。加强应用合作，打造具有协同优势的行业应用价值链。运用客户交换和辐射策略，带动发展“客户的客户”，拓展手机炒股、手机银行、手机支付、航空值机等应用。完善激励政策，建立合作伙伴引入机制，开展行业应用合作伙伴招募活动，为合作伙伴开发基于商务领航平台的产品与服务提供资源支持。通过参股等方式，探索与优质合作伙伴的深度合作。建立规范的合作伙伴动态管理机制，制定合作伙伴资质审核办法、服务质量标准、日常沟通规范和营销服务考核办法，对合作伙伴实施动态考核，形成正常的退出机制。以四类业务为重点，打造差异化的号百服务。在继续做好媒体经营、通信助理业务的同时，着力发展信息经营和电子商务。信息经营业务要加强基础信息内容建设，充分利用全业务运营契机，叠加号百精品信息内容，大力发展短信全能搜、位置服务等号百移动产品，凸显中国电信移动业务差异化。电子商务业务要以订房、订票为核心，缩小与业界领先者的距离；加强支付、积分等服务工作，规模发展小额支付业务，联合行业领先者，建立融合手机、固话、互联网、POS 机于一体的一机通模式，重点打造基于中国电信自有账户的行业应用。创新体制机制，建立适应号百发展的运营体系，做好号百产品与传统业务的紧密融合，实现号百业务规模化、集约化发展，力争全年号百业务收入实现100 亿元。

（五）创新思路，持续提高管理效率和效益

根据全业务发展的新要求，深化精确管理，创新业绩考评机制，优化资源配置，强化财务管控和风险防范，提高运营效率和效益。创新业绩考评机制。增加EVA（经济增加值）年度考核指标，引导企业重视投资回报水平，促进转变发展方式。简化考核指标，对收入、利润实行整体考核。对省级公司进行分类考核，科学评价省公司经营成果。在预算执行过程中，各地要加强数据管理，以诚实守信的态度客观反映经营成果，严禁随意调整会计核算规则，严禁人为调控收入和成本列账。充分发挥人工成本配置和薪酬激励的杠杆作用，在海外、号百、政企、公众等单位和部门，以及音乐、视讯中心等产品基地，试行超额分成等激励机制；设立业务发展的基本目标和奋斗目标，对超过奋斗目标的超额业绩，实施与收入或利润等指标挂钩的薪酬激励方式，并增配专项激励，撬动公司战略性发展目标的实现；仅完成基本目标的，原则上不增加薪酬分配；对基本目标和奋斗目标之间的业绩，采用与业绩考核挂钩的方式适当增配薪酬。调整薪酬分配结构，降低固定薪酬比例，加大薪酬与业绩挂钩的力度。创新资源配置机制。以全业务收入为依据，以付现成本和净利润为抓手，通过业绩考核动态调整资源配置兑现机制，实施季度预算管控。转变投资拉动型增长方式，大力压缩投资规模，资本支出从近1000 亿元降到750 亿元；调整投资结构，投资向宽带、业务平台倾斜，两项投资占比分别比上年提高10%和4%；移动网不再扩容，投资主要用于优化补缺；严格控制固网语音投资。在保证效益的前提下，投资向北方地区作一定的倾斜，提升其基础网络能力。营销成本向转型业务和移动业务倾斜，把有限的成本资源投入生产经营的关键环节、重点领域，支持高效益地区、中高端用户和高增长高回报业务，提高营销费用使用效益。深化集中采购，集采范围向通信设备外物资延伸，推广主实业协同物流运作模式，开展精确的库存管理。以室内、车站、机场、交通沿线、旅游区域等为重点，全力推进共建共享工作。创新财务管理和审计工作。扩大省级财务集中核算（SSC）试点，实现全集团财务“一本账”；开展聚焦客户的产品盈利能力分析。加强资金集中管理，优化南方21 省限额管理，细化北方10 省及西藏公司收支两条线管理，充分发挥内源、外源融资的协同效应。盘活闲置资产，制定在网资源利用率指标，加大内部资源调配，提高资产使用效益和效率。细化财务政策，研究制定手机支付和电子商务等新业务的会计政策，支撑全业务发展。完善内控制度建设，优化内控评估方式方法，突出关键风险，提升内控评估的效率和实效。围绕关键风险领域和企业价值提升环节，有效开展审计服务，推进审计关口前移，实现任中审计制度化、常态化；深化审计集中管理，提升审计工作集约化水平。

（六）以领导班子和党风廉政建设为保障，推动各项工作全面开展 巩固和扩大学习实践活动成果，抓班子，带队伍，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，营造推动企业科学发展、和谐发展的良好氛围。加强领导班子和人才队伍建设。加强各级领导班子建设，强化领导班子管理，提高各级班子的责任意识、工作激情和科学发展能力，切实加强领导班子和领导人员的绩效评价，将绩效作为领导人员任免的重要依据。推进后备人才队伍建设，加强理论培养和实践锻炼。加强高层次专业人才队伍建设，着眼业界一流，加大移动业务、海外拓展、转型业务运营等领域的领军人物培养和引进力度；通过社会成熟人才引进、优秀毕业生接收、内部人才资源盘活等手段，加快政企客户经理、ICT和系统维护人员在内的行业解决方案和产品开发人才队伍建设。加强集团公司和省级公司本部人才队伍建设，着力提升统筹规划能力、快速响应能力、服务客户能力和支撑基层能力。加大集团上下、东西部、南北方的人员交流力度，规范外包工作管理，加大北方人力资源改革创新力度。加强党建和反腐倡廉工作。贯彻落实十七届四中全会和全国国有企业党建工作会议精神，进一步加强企业党的建设，完善党建工作体制和机制，出台《加强和改进中国电信基层党建工作指导意见》，健全各级企业基层党组织，创新基层党组织活动方式，发挥基层党组织思想政治工作优势，增强思想政治工作的针对性和有效性，深入开展形式多样的企业文化建设活动，广泛开展精神文明创建工作。扎实推进反腐倡廉建设，进一步落实《中国电信贯彻落实<建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012 年工作规划>实施办法》，全面完成惩防体系建设年度任务。加强反腐倡廉教育，深入贯彻《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》。坚持惩防体系与精确管理、内控体系相融合，完善反腐倡廉制度体系。严格执行述廉议廉等党内监督制度，加强对领导班子和领导人员的监督。认真落实“三重一大”等制度，深入开展效能监察，强化对重点领域和关键环节的监督制约。深化党风廉政建设责任制，健全反腐倡廉工作保障机制。营造良好的企业发展环境。深入贯彻电信体制改革精神，认真履行各项监管义务和社会责任，落实国家监管政策，大力营造健康安全的网络环境；加强与其他运营商之间的竞合，促进市场秩序改善和竞争行为规范，推动行业可持续发展。全面落实央企法制工作三年目标、有效防范“后危机时代”的法律风险。高度重视安全生产，确保通信枢纽、车辆和员工人身安全，杜绝重大事故发生；继续开展“三电”专项斗争工作，配合公安机关严厉打击侵害消费者权益和企业利益的犯罪活动。进一步加强保密工作，增强保密观念，提高保密意识，防止失密泄密行为。高度重视、妥善做好信访维稳工作，强化各级领导责任，有效预防处置群体性事件，切实维护企业稳定。认真制定预案，妥善处理新闻危机，防止和化解重大负面报导。进一步改进总部工作作风，提高工作效率和执行能力。着眼全业务经营和移动业务发展，继续组织开展“为转型新阶段做出新贡献”主题活动。推进企业民主管理，促进民主管理工作不断深化。坚持以人为本，关爱员工，提升基层员工的素质和技能；认真落实集团公司党组整改方案，解决员工最关心最直接最现实的利益问题；扎实推进帮扶救助长效机制，关心基层员工、艰苦地区员工等困难员工群体。推进维权机制建设，实现企业和谐发展。

同志们，新的一年、新的任务，要求我们有新的面貌、新的创造。让我们紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，坚定信心，扎实工作，求实创新，奋力拼搏，深入推进企业转型，努力实现有效益规模发展，为国民经济平稳较快发展和信息化建设做出新的更大的贡献！

第二篇：公司总结会老总发言稿

湖南卡耐基的各位主管，各位员工：

大家好！

转眼又过了一年，今天我们大家聚集在这里召开2014年终总结大会，主要目的就是深刻的总结2014年，展望和规划2015年，而我们今年的主题是：站在新起点，迈向新征程！

2014年是我公司非比寻常的一年，为什么这样说呢？通过生产部的总结，我们知道今年我们的生产量增加了40%，销售量增加了30%，可是大家都知道今年是我们公司人员流失最严重的一年，在这样的情况下，取得如此非凡的成绩，是多么的难能可贵!这一切都离不开在座各位主管的正确领导和各位员工的辛勤努力，在此，我向大家说一声辛苦了，谢谢了！我们大家的辛苦也换来了2011年美丽的春天，今年1月我公司参加广州的国际酒店用品展非常成功。回顾展会情景可谓感慨万千，展位在去年18个展位的基础上增加到24个展位；展馆装修气势磅博，是展会中最显眼的一座宫殿，更是同行企业中的楷模。相信大家都看到从展会前一个月就有客户陆陆续续来到我公司参观，洽谈新一年的合作。在展会上亮相的新产品更是获得全国各地经销商和同行朋友们的赞赏，这说明了我们的辛苦是值得的。我们应该对我们的公司，我们自己充满信心，应该为我们成为康庭的一员而自豪！

面对这些的荣誉我们应该感到骄傲嘛？我们是不是有能力接受更高、更新的挑战和考验。不是的，我们公司还存在很多不容忽视的问题，如生产管理不到位，产品质量频频亮起红灯；员工管理不到位，人员流失严重；对公司规章制度执行力度不够，员工工作散慢，制度意识不强；对于生产技术工艺培训不够，新员工生产效率低下……这一切都需要我们在今后的工作中不断加强团队建设，努力提高全体队伍的整体素质，更好地促进各项康庭事业的深入发展!发展要有新的思路，工作要有新的目标。2015年已经来临，站在这一新的起点，我们必须以新的目标为航向，以新的目标为动力，把企业的各项工作推上一个新的征程。抓实管理基础，理顺管理流程，逐步构建高效运作的生产运营管理机制，打造适应现代化生产企业发展的管理团队；开源节流，努力提升工艺技术，完善配套设备及设施，提高生产效率，缩短制造周期、降低制造成本，不断提高产品质量，努力为客户提供优质的产品和服务，抓住二级、三级城市厨具市场兴起的机遇，拓展销售模式和渠道，打破销售瓶颈，努力开创公司新的局面。

（一）2015年的经营目标

1、加快新的生产架构执行，推行目标管理，实现产值1.3亿，销售额1.5亿；

2、生产成本降低5%，生产效率提高10%，提升产品市场竞争力；

3、加强品质管理，实现产品合格率95%以上，客户满意度98%以上；

4、客户订货按期交货率达95%以上；

5、开拓二级、三级城市代理机构；

6、加强安全生产培训，全年无重大安全生产事故；

7、完善企业文化建设，加强人力资源管理。

（二）2015年工作计划

一、完善公司组织架构体系，明确部门岗位职责，做到责任明确，保障各项工作顺畅运行

2015年上半年要完成各部门的岗位设置工作，定岗定薪定责，建立完善的公司运作流程，明确各部门的工作范围和责任，分析分散各岗位的工作要求，这项工作的重要目的之一是为了使各级管理人员主动按照工作岗位职责和权限开展工作，以建立完整的公司运作体系，它是今年公司纳入绩效考核的基础。

二、建立和完善公司薪酬和绩效考核管理体系，加快人才引进步伐，稳固员工队伍

今年第一季度须根据公司具体情况制定《南方公司绩效考核暂行管理制度》，结合各部门定岗定责工作的进行。今年上半年要基本完成对公司各部门各车间的薪酬和绩效考核管理制度的建立和完善，使薪酬和绩效考核联动，充分激励员工积极性和主动性，同时力争在上半年完成员工宿舍设施，努力提高员工的住宿条件，增强员工对企业的归属感，稳定员队伍，将员工流失率控制在10%以内，这是完成今年经济目标的基础工作之一。

加强、加快人才引进步伐，2015公司要引进一批优秀的，高素质的人才，用于公司的生产、营销等岗位上发挥作一定的作用，希望能进一步提高企业核心竞争力，提高企业管理水平。计划引进有技术、有经验、有文化的技术人才20名重点充实到各个车间，并有计划的从现有的车间技术人员中抽一部分有上进心、责任心的人员进行技术培训，增强各车间技术力量。

三、加强公司企业文化宣导，建设学习型、协作型团队。

首先建立培训体系，根据各门的需求以及公司生产和营销工作的需要，以内部培训的方式，开展员工入职培训、岗前培训和在职培训工作。组织开展专业知识，生产、营销技能，企业文化的培训，增强员工对企业的认知度和认同感，提高员工素质，增强员工责任和团职协作意识。

四、加强产品质理管理，增强企业产品研发能力，加强生产技术工艺管理

我们已成立了技术综合部，需加强产品质量管理和加大新产品开发的力度。质检员必须加强对各工序，各车间的质量指导，从原材料的检验到半成品、成品的检验测试，做到层层把好关，道道把好关，对于出现的质量问题，技术综合部必须严格按照制度职责进行处理。强化公司质量管理，将各项质理管理措施落实到行动上，落实到工作中，在2015年将我们的产品质量提升到一个新的档次。

在新产品开发方面，根据市场的需求，提升产品开发能力，向消毒、烘焙新技术、新领域进军。为公司市场营销提供更多的产品支持，改变目前产品技术结构单一的一利局面。新产品的开发工作要制定全年的工作计划开展，按期保质保量的完成开发任务。

建立和完善公司生产技术工艺资料，根据不同产品、不同技术制定出标准的产品工艺技术文件。产品工艺文件应包含产品组成配件明细清单及产品的标准工艺流程。计划通过2-3个月时间对公司已有产品的技术工艺资料进行整理和补充，并进行验证、修订和完善，最大限度地稳定产品质量和提升客户满意度，为树立公司长期品牌效应，再以品牌效应占领市场打下基础。

大力发展制冷设备和厨房的配套产品，加强产品技术管理和人员技术培训，提升产品质量。

技术工艺的规范管理另一方面可以更好的主动地服务于生产制造的需要，通过工艺技术的提长，设备的投入和改造，提高生产效率，降低生产成本。

五、把握市场脉博，拓展销售渠道，提升销售业绩。

保持外贸与内销双轨道路，使两块市场相互补充；外贸方面加强网络推广主动出击。内销方面建立产品市场信息搜集渠道，及时反馈和分析市场需求和变化，制定和调整销售渠道策略，以适应市场的需求，采用市场攻关的方式，列出本要重点开发区域市场和客户，寻求合作；同时开发新客户，了解客户的发展潜力，重点培养几个新客户，是今年销售工作的主要方针和目标。

1、熟悉行业，产品专业知识，提升业务水平

对于一个销售员，专业知识非常重要，对产品知识和整个市场的概况的了解和认识的深刻与纯熟与否，直接决定了销售员能否很好的销售产品，所以在今年，公司将安排技术部按计划开展不定期的专业知识培训工作以及技术优势讨论会，利用这个方面让销售员更深刻的了解公司产品，以及通过讨论及客户反馈了解行业动态，分析我公司与同行业的优劣势，做到知己知彼，扬长避短，适时调整营销策略。

2、加强营销团队建设，增强团队合作，创造良好的工作激情和氛围

如今从各大企业的发展模式来看，现在是一个团队合作的时代，今年销售部要建立良好的沟通机制、例会机制，形成团队意识，员工之间要多交流，多合作，才能不断增长业务水平，提升销售业绩。

3、服务老客户，开发新客户

建立完善的客户资料档案，并随时跟踪了解他们产品的销售情况和用户的使用情况，做好售后服务工作。听取他们的建议并认真分析整改，给客户营造良好的售后服务印象，寻求更深入的合作。在新客户的开发方面，要根据展会客户留下名片资料，在业务联络中筛选出大客户，重点寻求合作。

六、开源节流，提升物料管理水平，加强成本控制管理

1、定期搜集原材料市场信息。每月做材料市场分析，在发掘优质供应商的同时，每季度要评估有2家新供应商备选，做得货比三家，紧密配合产品生产和产品设计。搜集、采购并符合要求的质优价低的原材料，采购成本力争与去年同期相比，全年单位采购成本下降2%。

2、着力控制废品的产生，提高原材料使用率，规范并加强物料的收发管理，严格控制物料消耗，进行定额考核，避免物料浪费现象发生。

3、积极寻求内部合作，加强资源综合利用，降低成本。

七、充分发挥财务核算和监督作用，为公司经营决策服务

逐步完善和规范产品报价和成本费用核算工作。财务管理要切入到销售和生产经营工作当中，提出财务建议，强化财务部门对物料管理的监督职能，落实财务对仓库存储数据的监督职能，对物料采购、物料管理、物料利用等工作环节提出实质意见。

八、安全生产、保障公司持续发展

通过宣传培训强化员工安全生产意识，加强设备检修管理，对生产现场进行周期性安全检查，将有安全隐患的设备、环境的管理落实到责任人，坚决执行公司安全生产管理制度，消防安全和安全保卫管理制度。2015年全年杜绝重大生产安全事故，杜绝消防事故的发生，确保公司人员、财物安全。

2015年公司的组织架构改革加上配合各地二、三级城市酒店用品业的快速发展为公司的发展提供了良好的机遇，机遇也意味着挑战，只有不断的挑战自我，实现自我超越我们才能赢得新的发展机遇，随着公司各部门的团结协作，共同努力，各项管理工作全面提升，我们一定能够圆满完成既定目标。

2015年春节即将来临，在此向大家拜一个早年，祝大家新年快乐、身体健康、合家幸福！谢谢大家！

总经理：

2015年1月23日

第三篇：中国电信实习报告

中国电信实习报告

很感谢湖南省湘西自治州吉首市电信分公司为我提供去实习的机会，通过这次实习，我学到了很多东西，学习到了一些工作经验。

一、实习目的通过在电信通信部的学习了解吉首电信主要开展业务及业务开展情况，以及3G业务的发展方向。

二、实习内容

我们被安排在吉首市电信分公司实习，在实习过程中，公司的相关人员给我们讲解了3G的发展前景，以及三大运营商在3G方面实力的比较，同时我们还了解到吉首市电信分公司的业务开展情况。我觉得尽管在业务的开展方面有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。

我们的实习报告分为二部分

第一部分：对公司基本情况

第二部分：3G发展前景的了解

第一部分 公司基本情况

公司介绍

吉首市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用“中国电信”的商誉和无形资产。吉首市电信公司在吉首市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。

清晰的通信定位

吉首市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。

可靠的网络基础

吉首市电信公司自成立之日起，在吉首地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在吉首的延伸，吉首市电信公司采用最新电信技术组建吉

首城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。

一流的服务保障

吉首市电信公司采用国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。

共赢的经营理念

吉首市电信公司在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。

企业文化：服务至真创新致远为客户提升价值

吉首市电信公司秉承中国电信集团“用户至上用心服务”的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。在听完吉首电信工作人员的讲座后，我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了通信，所以吉首市电信公司要秉承中国电信集团“用户至上用心服务”的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。

第二部分 3G发展前景的了解

什么是3G，3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G），第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆字节／每秒?84kbps（千字节／每秒）以及144kbps的传输速度。

3G技术发展前景

目前全球主要有3种3G技术，WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA，三种技术由于时间推出不一，各国政府支持的标准也不同，因此，这3种技术在全球的发展前景也有所不同。

1．WCDMA的发展

WCDMA主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，目前WCDMA标准已经有四个版本，其中R99版本有可靠的全套设备提供和运营网络可供采用，该版本数据业务提供能力不如CDMA2000 lx EV-DO，同时终端提供业务的能力较弱。R4版本是向全分组化演进的过渡版本，R5和R6是全分组化的网络，在R5中提出了高速下行分组接入(HSDPA)的方案，可以使最高下行速率达到10Mbit／s，目前标准仍在制订中。

从发展态势来看，目前WCDMA是3G领军技术，发展势头强劲。截至今年7月底，全球已有82个WCDMA网络在37个国家内实现了商业化运营，其中有22个网络出现于2005年，并且即将再有7个网络加入这一阵营。据调查，目前全球WCDMA／HSDPA终端产品的款式已达到186种，由26家供应商提供，其中在过去的半年内商家总共推出了70款新终端。

虽然我国的3G牌照还没有颁发，但国内不少运营商对WCDMA表示出了兴趣。据称，多数国内运营商会选择WCDMA标准。中国移动选择WCDMA的可能性最大，因为WCDMA这套系统能够架设在现有的GSM网络上，这样过渡会比较便捷。中国电信也停止了对TD-SCDMA技术的测试，转向WCDMA技术。而且据了解，中国铁通和中国电信已各自建成基于WCDMA的若干基站，已经投入正在进行的3G场外测试中。

目前以欧洲为据点的WCDMA标准的商用化进程正在加快。奥地利、日本、芬兰等五个运营商已经宣布推出基于WCDMA技术的3G服务，李嘉诚旗下的“和黄”正在大举进军3G，基于WCDMA的H3G英国、H3G意大利等将很快推出。

据全球权威的电信及移动市场研究顾问公司EMC预测，2005年全球移动电话用户将有16亿。其中，80％－85%的用户是GSM和WCDMA用户，包括正转向GSM/WCDMA的PDC和TDMA用户，另外的10%-15%是CDMA2000用户。

由此可见，在商用化方面，WCDMA已经走在前面。

2．CDMA2000标准技术发展趋势

CDMA2000 是 TIA 标准组织用于指代第三代 CDMA 的名称。适用于 3G CDMA 的 TIA 规范称为 IS-2000，该技术本身被称为 CDMA2000。

CDMA2000标准已经有多个版本，目前CDMA2000标准是基于Ro版本之上，并演进成EV-DO和EV-DV两个标准。EV-DO标准已商用，目前有Ro和Ra版本，其中Ro已成熟，单载波最高上下行速率可以达到153．6kbit／s。Ra是Ro的加强，但尚未成熟，单载波最高速率可以达到307．2kbit／s，并且支持话音业务和分组业务的并发。EV-DV标准有Rc和Rd版本，版本标准已确定，但EV-DVRd版本的基站、终端芯片预计在2004年年底推出，估计到2005年才有设备支持。

截止2004年9月，全球46个国家有98个网络提供商业化3G CDMA2000服务，用户数量达到了1.126亿人。

在北美，CDMA共有6450万用户，是该地区占统治地位的手机技术。2003年3月，北美地区有一多半的用户采用的CDMA技术。在加拿大和美国共有36家CDMA运营商，其中有16家业已开展或者准备转向CDMA2000。

在亚洲，日本和韩国CDMA2000 1X商用的成功典范。在日本市场方面，KDDI于2002年推出采用CDMA2000技术的第三代移动电话服务，“CDMA2000 1x”，总用户数已于今年7月20日达到1500万户。

CDMA2000系统设备技术研发是目前各标准中进度最快的，许多3G手机已经率先面世。

3．TD-SCDMA标准技术发展趋势

TD-SCDMA已成为发展最快的国际3G标准，融入3GPP的R4标准后，又参与了对3GPP的R5、R6标准的完善、更新。现在北京、成都和重庆等地建设了3个试验网，经测试结果表明，TD-SCDMA系统初步具备全境覆盖独立组网的能力。与此同时，TD-SCDMA还参加了信息产业部移动模拟试验网(MTNet)第一、二阶段的测试，指标基本通过，系统整体设备运营基本稳定。

TD-SCDMA标准系统设备由于技术上具有独特性和在我国拥有庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，核心网投入研发的有北电、中兴、西门子、华为、普天、阿尔卡特等厂商；接入网方面，大唐、中兴、普天、UT、华为、西门子等厂商都在大力推动TD-SCDMA的产业化进程。

TD-SCDMA终端的研发有中国电子、南方高科、海信、三星等九大厂商已经融入。欧美制造商也纷纷向TD-SCDMA靠拢，不光有早期的西门子、三星、飞利浦，如今，摩托罗拉、诺基亚也表示将生产TD-SCDMA技术的手机。今年3月底，大唐移动研制成功了全球第一台TD-SCDMA手机DTM800l的代号，这标志着TD-SCDMA在终端研发上取得重大突破，向大规模商用又前进了一步。目前，大唐3G的TDCDMA据说已经达到3G要求，估计3G在国内已经出现曙光。但业界普遍认为：TD-SCDMA的市场定位应该跟WCDMA捆在一起会比较好一点，这样才会在全球有发展空间。

三、实习心得与收获

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，同时我们也认识到目前的IT形势发展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美好，灿烂！

第四篇：中国电信实习报告

成 绩

重庆邮电大学通信与信息工程学院

认识实习报告

专业

班级

学号

姓名

实习时间： 2011年7月—9月

一、认识实习时间

2011年7月—9月

二、实习地点

中国电信集团三明市尤溪分公司

三、实习目的与内容

实习目的：

通过在电信通信部的学习了解三明电信主要开展的业务及业务开展情况，包括3G业务的发展方向。了解并运用有关本专业相关方面的知识，开拓学习视野，启发我们积极向上，努力学习。

实习内容：

我被安排在三明市尤溪电信分公司实习，在实习过程中，公司的相关人员给我讲解了3G的发展前景，以及三大运营商在3G方面实力的比较，同时我还了解到三明市电信分公司的业务开展情况。我觉得尽管在业务的开展方面有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。

我的实习报告分为二部分

第一部分：对尤溪电信公司基本情况的简要介绍

第二部分：在通信设备机房以及数据中心学习纪录

通过在三明市电信的实习，我们了解到三明市电信的一些基本情况，具体内容如下：

1.公司介绍

三明市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权三明市电信公司使用“中国电信”的商誉和无形资产。三明市电信公司在三明市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。

产品种类：

1.话音业务

2.专业出租业务

3.中国宽带互联网

4.电信卡业务

5.增值业务

6.视讯业务

第二部分：通信设备机房以及数据中心学习纪录

电信机房设备简单介绍

[网络资源]

三明市电信40G带宽IDC骨干网，全冗余网络结构，杜绝单点故障

顶级一流设备，采用CISCO高性能路由器和交换机为各种服务提供快速可靠的支撑。

[机房大楼]

三明市电信3层大楼为用户提供多重便利选择

8级抗震建筑结构，机房承重达700公斤/平方米

绝缘地板设计，防电磁干扰设施

[电力保障]

两路通信高压供电系统，每路供电容量800kVA，后期扩容至两路3200KVA

双路冗余大功率智能UPS，2+1台备份，后备蓄电池全负载30分钟安全供电

网络运行中心（NOC）24小时监测

备用供电：美国Katolight柴油发电机

UPS：法国(梅兰日兰)，3+1方式

电池：满载供应时间：≮30min

[安全保障]

专业机房监控系统提供全智能化管理

7*24小时，全年365天不间断有线电视录像监控系统，磁带保存期为一个月

专业保安人员24小时在岗

网络运行中心（NOC）24小时监测

在这半天的时间里我们先后参观了中兴ZXJ10，上海贝尔S-1240和华为公司C&C08交换机以及数通S6505，NE40，MA5200G等设备，尤溪电信的师傅耐心的给我讲解了设备的工作原理以及设备的保养等知识。这些设备主要负责数据的传输与采集。数据中心主要负责数据的整理，资料的统计以及文件德规整，当他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后再派出人手去修复。

通过对这些设备的认识了解使我们把平时课堂上学习到的理论知识很好的融入了实践，同时也加深了对知识的理解和掌握。更重要的是在各位指导老师的指导下我们不仅掌握了重要的实践能力更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和发展前景，对我们以后的就业成材起到了重要作用。最后通过这次实习我在其他方面也有不少心得体会。

四、实习收获与体会

大学的最后一个暑假,我有幸到三明电信尤溪分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验.我被安排在通信设备机房以及数据中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容主要是数据的整理和设备的操作。.经过组长的悉心教导,很快我就熟悉了设备的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会.第一:不要偷懒.我曾问组长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.第二:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.第三:讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问

题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

第四:勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题.例如有一次,组长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障.遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼.经验不足的我更需多请教他们.但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富.更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助.俗语说:纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的.当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的.我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助.感谢在这期间所有帮助过我的人!

第五篇：中国电信实习报告

中国电信实习报告

中国电信>实习报告

（一）时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我>收获不少。

这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会 和总结。

第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。

第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。

中国电信实习报告

（二）“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习员工。

作为一名刚进电力公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电力公司接受服务，感受电力公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

刚开始我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业所的工作很琐碎，往往>挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电力做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电力公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码„„”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！

作者进入中国电信做营业员虽然被很多人怀疑，但是通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

中国电信实习报告

（三）一、实习目的通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。

二、实习时间

20**年9月18日――20**年1月10日

三、实习地点

瑞安安阳电信局

四、实习单位和部门

瑞安安阳电信局10000号分中心

五、实习内容

我被安排在10000号分中心实习，负责指导我的是一名姓陈的组长，而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争>对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。

10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。

在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制作图表最终形成>调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告。

我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、XX区和莘塍区。

而根据所统计的资料初步分析在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及；同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。

六、实习结论

在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该>企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。

我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的>心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。