东海工商局人员文明礼仪规范

第一篇：东海工商局人员文明礼仪规范

××工商局人员文明礼仪规范（征求意见稿）

第一章 总则

第一条 为规范全市工商行政管理人员职业行为，树立依法行政、文明监管的工商形象，不断提升全系统干部职工文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》、《公务员法》以及全国工商系统有关工商行政管理人员职业道德规范要求，制定本规范。

第二条 工商行政管理人员文明礼仪规范内容包括：语言规范、仪表规范、着装规范、举止规范、办公规范、会议规范、窗口服务规范、行政执法规范、公务交往规范九项内容。

第三条 工商行政管理人员文明礼仪规范的总体要求是，全面贯彻落实科学发展观，按照“四个统一”的要求促进落实工商行政管理法定要求和各项规范，进一步加强工商行政管理机关“制度化、规范化、程序化、法治化”建设，树立和展示工商行政管理人员的良好形象。

第四条 本规范适用范围：履行市场监督管理和行政执法活动；从事具体行政服务活动；参加地方党委政府或上级工商行政管理部门组织的各项活动；接待、出差、考察、交流等公务活动；日常办公及工作之外与公务活动有关的其他活动。

第五条 本规范适用对象为本系统全体人员。第二章 语言规范 第六条 工商行政管理人员在接待办事人员、接听电话时应使用文明用语。包括：

1、你好，请问你有什么事？

2、对不起，请稍候。

3、请坐。请喝水。

4、请您到***处办理。

5、请您先看规定，不明白的我来解释。

6、有什么不明白的问题请随时和我联系。

7、别着急，请坐下慢慢讲。

8、您要找的人出去了，需要我转达吗？

9、请不要着急，稍等一下。

10、对不起，让您久等了。

11、请多提宝贵意见。

12、谢谢您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。

13、有话请讲，没关系。

14、请听我解释一下。

15、请走好，再见！

第七条 工商管理人员禁用服务忌语：

1、喂，干什么的？

2、不知道，你问我，我问谁！

3、墙上贴着呢，你不会自己看？

4、不归我管，问别人去。

5、不是说过了吗？怎么还不清楚！

6、你快点，我还有事。

7、怎么搞的，连这个都不懂。

8、你急什么，没看见我一直在忙吗？

9、是你对，还是我对（你懂，还是我懂）。

10、谁说行的你就找谁去。

11、不能办就是不能办。

12、有意见，找领导去。

13、你跑多少次关我什么事，我是按规定办事的！

14、我的态度就这样，你能怎样？

15、下班了（今天有事或今天没空），不办了！

第八条 窗口部门人员接待办事人员要注意语言的艺术性，应当使用普通话；接待外商投资人员要会使用普通英语基本对话。

第九条 工商行政管理人员工作交往、接待办事人员或者接听电话时，说话要做到文明礼貌，语句清晰，言简意明。说话要体现亲和力、说服力，耐心、细心。对办事者禁止使用粗俗甚至粗暴、蛮横的语言，也不得冷嘲热讽、冷言冷语，不理不睬甚至恶语相加。

第十条 日常工作、学习、讨论、交流时使用语言要得体、朴实，有利于工作和团结，不得使用刁钻、刻薄等语言。

第十一条 在行政执法过程中，态度要平和，使用语言要文明，不得使用有辱人格尊严的训斥语言，充分体现平等和尊重当事人的权利。第三章 仪表规范

第十二条 仪表举止是一个人内在的道德水平和文化修养的外在表现。工商行政管理人员无论在公务场合和其他社交场合，都应保持仪表整洁、端庄、美观，举止自然、大方、得体。

第十三条 工作时间不得穿背心、裤衩、拖鞋，女同志不着无袖上装。

第十四条 发型要大方得体，男同志头发不盖住耳朵、眉毛、制式衬衫领子，不留长发，不蓄胡须、不剃光头，不染彩发。

第十五条 工作时间女同志不浓妆艳抹，发型不可怪异前卫，不染艳丽彩发，不染指甲，不当众化妆。

第十六条 工作时间不着奇装怪服，不准佩带过于夸张的外露饰品，避免使用气味过于浓烈的化妆品。

第十七条 工作时间应保持良好的精神状态，精神饱满，不得萎靡不振，无精打采。

第四章 着装规范

第十八条 工商行政管理人员着装，是指符合国家工商行政管理总局规定着装范围的工商行政管理人员按照规定，穿着全国工商行政管理机关统一的制式服装。

未列入着装范围的在编在职人员因工作需要经批准可借用公用服，借用时机是临时执行市场监督检查任务、参加大型集会或在工商业务窗口工作时间。

第十九条 除在办公室、宿舍内或者其他不宜戴帽的场合外，应当戴制式帽，按规定佩戴帽徽、肩章、领花、胸标。

第二十条 着夏服时，男同志戴夏季大檐帽，女同志戴卷檐帽。着春秋服、冬服、防寒服和大衣时，男同志戴春秋季大檐帽，女同志戴卷檐帽。男性着装人员戴大檐帽时，帽檐前缘应当与眉齐高；女性着装人员戴卷檐帽时，帽檐前缘应当与眉齐高。大檐帽帽墙黄色装饰带应平直，与帽沿成水平状。

第二十一条 男、女长袖立领衬衣做外衣穿着时，应佩戴软肩章、制式领带和高分子树脂胸标，下摆应扎在裤腰内；穿着短袖开领夏衫，应佩戴软肩章、高分子树脂胸标，下摆不得扎在裤腰内；穿着短袖立领夏衫，应佩戴软肩章、高分子树脂胸标，下摆应扎在裤腰内。

第二十二条 着春秋服时，应配套穿着内穿立领长袖衬衣，系制式领带，佩戴硬肩章、领花和金属胸标。

第二十三条 着冬服时，应配套穿着内穿立领长袖衬衣或半高领毛衣，佩戴硬肩章、领花和金属胸标，穿着内穿立领长袖衬衣时，应系制式领带。

第二十四条 着防寒服时，防寒服内应着冬服，佩戴防寒服硬肩章和金属胸标；着大衣时，大衣内应着冬服，佩戴大衣硬肩章、领花，不佩戴胸标。

第二十五条 胸标佩戴于衣服左胸处。着夏服佩戴高分子树脂胸标时，胸标位于口袋上方正中位臵，胸标下沿应与衣服口袋上沿相距约一公分。

第二十六条 着工商制服时，穿黑、棕色皮鞋，不得穿其他颜色皮鞋；男同志鞋跟不得高于3厘米，女同志鞋跟不得高于4厘米。

第二十七条 不同制式制服不得混穿，制服不得与便服混穿。着装时应保持制服的平整，清洁，不得有严重的皱痕。春秋服和冬服内着衬衣或者毛衣时，衬衣和毛衣不得外露。

第二十八条 着装人员着装时，应当举止文明。不得袖手、背手、插兜，不得边走边吃东西、扇扇子，不得搭肩臂。

着装人员着装时，不得在公共场所以及其他禁止吸烟的场所吸烟；除参加重大礼仪性活动需要外，不得在公共场所饮酒；非因工作需要，不得进入营业性娱乐场所。

着装人员不得围观和参与社会游行、示威、静坐等活动，不得传抄、张贴、私藏非法印刷品，不得组织和参与集体上访。

第五章 举止规范

第二十九条 工商人员举止要大方稳重，站立时，要上身正直，两臂于身体两侧自然下垂，不得躬腰或左右晃动；坐姿应文雅，上身要端正挺直，肩膀不要下垂。双手自然放在膝盖或椅子扶手上，不得东摇西晃；工作时间不得斜躺在椅子上。

第三十条 工商人员接待来人，要做到来有迎声，问有答声，走有送声。如不属于本人接待范围的人与事，必须按照首问负责制的要求，热情引送或与相关部门、单位联系，使来人高兴而来，满意而归。

第三十一条 接打电话时，要求“礼貌”、“简洁”和“明了”。当听到电话铃响起时，应即时中止手中的事，及时接听电话。拿起听筒后，应先自报一下家门：“您好，这里是××（单位），请讲”。在接听电话过程中，既不可大声嚷嚷，高声谈笑，或一惊一乍，时高时低，影响其他人员工作；也不可窃窃私语，无端引起他人注意。使用电话要长话短说，以节约通话时间，一次通话应控制在3分钟之内，这在国际上通称为3分钟原则。

第三十二条 工商人员在工作或业余时间，不得在工作场所或公众场所大声喧哗；参加公众性文化娱乐活动，要注意控制好情绪，避免情绪过度亢奋和悲愤。

第三十三条 工作期间徒步行走时，应精神饱满，不得勾背驼腰，多人相处时不得勾肩搭背，相互拍打、趴伏、挽搂。除非是有急事，一般在工作场所不要奔跑，以免给人以忙乱感觉。

第三十四条 参加参观、学习、考察或其他集体活动时，应注意举止文明，乘车时注意礼让，下车时注意秩序，参加宴请时注意礼貌与规矩，保持良好的风度和举止。

第三十五条 处理行政管理事务或从事行政执法活动时，不得对别人指手划脚，禁止采取威胁、恐吓、胁迫、命令、强制等方式达到管理目的。

第六章 办公规范

第三十六条 办公室应保持清洁卫生，桌椅摆放整洁、美观、规范、有序，办公桌面摆放物品除电脑、电话、桌牌、茶杯及工作用品外，不得放臵其他物品、书籍等。

第三十七条 个人的备用衣物及其他用品、部门内部的档案资料等要放臵在柜橱内，摆放要整齐，方便查找。第三十八条 办公室内应注意用电安全、节约。使用空调要符合气温条件，下班后注意检查关闭空调机、饮水机、电脑、电灯等。

第三十九条 工作时间使用电脑符合办公自动化要求，上班开机，下班关机。工作时间不得在电脑上操作与工作无关的事项，不得在电脑上玩游戏。

第四十条 办公室来人要起立招呼：“请进”、“请坐”、“请喝茶”，不能把来人拒之门外，冷淡待之。

第四十一条 工作时间不得串岗、串位或闲聊，不得在办公室内谈笑风生，不得背后议论他人长短或发牢骚。

第四十二条 工作期间不得在办公室内发表消极、悲观或不利于团结、安定的言论。

第四十三条 工商人员在座谈讨论时要尊重发言人，不得无故打断别人的讲话或随便插话。

第七章 会议规范

第四十四条 召开会议是传达上级指示、布臵工作、交流经验、研讨问题、统一思想、协调配合的常用方式。工作会议是严肃的场合，应遵守一定的规程和纪律，良好的会风是展示一个单位内部管理、人员素质的重要窗口。

第四十五条 主持人应准点宣布开会，延迟开会时间是对全体与会人员的不敬。

第四十六条 会议发言人员应衣冠整齐。发言时应口齿清晰、讲究逻辑、简明扼要。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。第四十七条 参加会议人员，一般应提前5－10分钟入场就座。入座时，通常从左侧一方进入，离座时，也从左侧一方退出，简称“左进左出”。入座要轻柔缓和，起座要端庄稳重，不可猛坐猛起，弄得桌椅乱响。

会议开始后，应迅速安静下来。会议期间，应保持注意力集中，关掉手机或调整到震动，不交头接耳，尽量避免走动和进出。不得在场内剪指甲、打嗑睡、嚼口香糖、阅读报刊杂志。

第四十八条 会议期间，不得在会场吸烟。

第四十九条 会议结束后，应在主席台上领导离座后，台下与会人员方能站起来离开，在主持人尚未宣布会议正式结束及主席台上领导尚未离座前，不应提前收拾材料及包袋，发出较大响声，甚至起身离开。

第五十条 严格执行国家总局和省局各项禁令。第八章 窗口服务规范

第五十一条 窗口接待直接与办事对象、社会群众打交道，每个干部的一言一行不仅体现着个人的职业素养和礼仪修养，也关系到整个工商部门的社会形象。尊重自己，尊重他人，规范言行，依法行政，善于沟通，是提高工商部门在经营者和消费者心目中社会形象的重要前提。

第五十二条 窗口工作人员应当提前5分钟到岗，做好上岗前的准备。午休及本单位全体人员开会、学习期间，应安排专人在窗口值班。如到下班时间尚未完成全部接待事项的，应完成后离岗，不得硬行中断。

接待办事对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚。与办事对象交谈要讲普通话，做到言简意赅、主动热情、耐心周到、用语文明，切忌语气急躁、生硬、更不允许讲粗话、怪话。要做到优质服务。对办事对象要“来有迎声、问有答声、去有送声、办事结果有回声”。

第五十三条 窗口工作人员接递办事对象申报材料时，应两眼礼貌地与对方交会，郑重地递送或接受，不能顺手一推或一撩。

接待过程中，如有事确需要离开，应向办事对象致歉，如不能马上返回，应征得办事对象同意，安排其他人员接替。

第五十四条 在窗口接待中，应杜绝以下行为： ①说笑喧哗，谈论与工作无关的内容；

②在服务厅内吃零食、照镜子、梳头、看与工作无关的书报杂志； ③擅离岗位、串岗聊天或因私事停办业务；

④接待办事对象或接听电话时，使用“不知道”、“有牌子，自己看”、“快点，要下班了”、“下班了，明天再来”等不礼貌用语；

⑤说有伤办事对象自尊心的话，说责怪、抢白办事对象的话，说粗话、脏话、无理的话；

⑥盛气凌人，态度傲慢，与办事对象发生争吵； ⑦其他不文明、不礼貌的行为。

第五十五条 接待信访和消费者申诉（举报），不论是问、答、听、记，都要耐心，不能居高临下，随意对来访者加以训斥，或是表现得极不耐烦。对无理取闹的，要头脑冷静，态度诚恳，晓之以理，待之以礼，不急不恼。

第五十六条 对来访者所提的问题，不能不信，不可偏信，不能不回答，也不可乱作答，不可以含糊其词，更不可随便代表领导表态、承诺。对确实难以回答的问题，要向来访者说明拟处理的方法和程序，使对方理解。

第五十七条 在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，也不能无原则的同情，要谨记自己的身份，树立工商行政管理干部依法办事、热情服务的良好形象。

第九章 行政执法规范

第五十八条 网格巡查必须一人以上，执法检查、办案必须由具备执法资格的两人以上共同进行。巡查与办案时一般应当着工商行政管理制服，举止文明规范，不可三三两两，勾肩搭背，不可成堆谈笑走路。

第五十九条 与当事人交谈，要态度严肃，秉公执法，以理服人，禁止简单粗暴。调查取证之前，必须向当事人陈述文明办案规范用语，同时出示执法证件。执法程序应符合法定规范。

第六十条 文明办案规范用语内容：我们是×××工商行政管理局的执法人员×××和×××，现向你出示我们的执法证件。据反映你（单位）涉嫌×××，现依法进行调查。你（单位）有权陈述申辩，但必须如实回答我们的提问，不得作虚假陈述或拒绝、阻碍依法执行公务，否则将承担法律责任。

第六十一条 日常巡查监管要着装整齐，举止端正。在向经营者询问情况时，要态度和蔼，举止自然，不能矫揉造作、装腔作势。不要表现得“自来熟”。

第六十二条 与管理对象谈话时，要精神集中，神情专注，不能左顾右盼，东张西望，也不能边说边做其他事情，表现出漫不经心。对对方反映的情况，要认真听取、认真记下。

第六十三条 检查前，要说明身份和来意，并要求管理对象配合工作。检查中未发现问题的，要向管理对象表示感谢；发现问题的，要及时指出，并按规定处理。

第六十四条 检查中，不得接受管理对象的敬烟、食物等。检查结束后，应立即离开检查场所，不在被检查场所长时间休息，不与管理对象闲聊。

第六十五条 在检查中，不在管理对象处购买物品、接受服务，不打听与检查事项无关的商品价格。

第十章 交往规范

第六十六条 日常工作中，上下级之间、横向部门之间、与外单位之间的公务往来，待人接物要合乎规范、言谈举止要注重礼仪，以便于工作的沟通和拓展、人际关系的和谐与友善，营造内和外顺的良好氛围。

第六十七条 拜访他人，要按照约定的时间准时到达；接待来访者要礼数周到，态度热情；与对方交谈时，应尊重对方，谦虚礼让；拒绝对方不合理要求时，要讲究拒绝技巧，做到婉拒而又不失礼貌。

第六十八条 工商人员内部交往时应体现团结互助、协调沟通的原则，待人真诚、热情、大方，谦虚谨慎，不卑不亢，禁止相互争吵、攻击，不拉帮结派，不私下诋毁他人，不说不利于工作、团结的言论。

第十一章 责任追究

第六十九条 礼仪规范对所有工商人员具有约束力，按照个人遵守、单位约束、上级督查、有效规范的要求有计划执行落实。

第七十条 违反礼仪规范要求的，视情况进行批评教育，情节严重的予以通报批评，责令相关人员立即改正。

第七十一条 在上级局组织的督查、检查、抽查、明查暗访中，查出违反礼仪规范要求造成不良影响的，责令当事人作出书面检查，并将检查结果上报上级机关。

第七十二条 对于因故意违反礼仪规范，造成恶劣影响或投诉，直接影响到本单位、本部门文明单位、文明行业创建以及在地方行风评议、作风建设的，主要责任人给予待岗处理，同时追究部门负责人相关领导责任。

第十二章 附 则

第七十三条 本礼仪规范自公布之日起执行。

第七十四条 本礼仪规范由××工商局人教科负责解释。

第二篇：税务人员文明礼仪规范

税务人员文明礼仪规范

一、着装规范。(一)税务着装规范

1、着税务制服人员必须严格遵守着装风纪，服装穿着要整洁适体，扣好在扣、领钩，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；标志要完整清晰，佩戴端正，保持良好的税务执法形象。

2、服装必须成套穿着，系税务专用领带；不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿；鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调；着冬装、春秋装时佩戴硬肩章，着夏装时佩戴软肩章，硬、软肩章不得混戴。

3、在公共场所要自觉维护税务人员荣誉。着装执行公务时，不准吃零食、吸烟、酗酒；不准勾肩搭背、嬉戏打闹。除执行公务外，严禁着税务制服进入营业性歌舞厅夜总会等娱乐场所。

（二）日常着装

1、机关人员日常着装应符合公务员身份，以美观、整洁、大方为宜，表现稳重、干练、富有涵养的公务员形象。

2、工作期间，着装应以“色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准”为原则。不宜穿奇装异服，不宜袒胸露背，女同志不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤及过分透视衣物，男同志不宜穿着背心、大裤头、拖鞋上班。

3、重要活动及接待宾客活动中，衣着应与出入的场所相和 谐。

二、仪容仪表规范

1、上班期间应调整好自身情绪，保持精神饱满，朝气蓬勃的职业形象。

2、严禁留新潮怪异发式，发色以本色为宜，染发颜色应近于原发色，不得挑染。男同志头发不应过长，以“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”为宜。

3、面部应保持清洁，女同志在保持面部清洁的同时，可适当化妆，以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，不允许在办公室化妆。避免使用气味浓烈的化妆品；男士保持面部清洁，不得蓄胡须。

4、个人佩饰不应过于繁多，不准戴大耳环、大耳坠（可带一付耳钉），不准染彩色指甲油或留长指甲，不准纹身。工作期间无眼疾等特殊情况不准戴墨镜或其他色泽较深的眼镜。

三、举止行为规范

（一）要有良好的站姿。站立时，要做到腰不弯，背不驼，腹不挺，头正、肩平、臂垂、腿并，给人以静态美感。

（二）要有良好的行姿。在办公或其他公共场所需要走动时，行走要稳健、敏捷，步幅大小、速度快慢要适当，臂的摆动要自然，给人以协调、舒适的动态美感。

（三）要有良好的坐姿。坐姿要端正、稳重、大方，不翘二郎腿，腿不可大开，不塌腰、弓背，腿不要不停地颤动。

（四）办公室内，严禁大声喧哗、说笑；与人交谈时，以不影响第三者为原则。在递、接有关证件、单据时，手的动作要稳妥，不得出现丢、投、甩、扯、抢，动作过快或过于迟缓等问题。

（五）与人交流眼神平和、自然，应保持真诚微笑；当熟识或不熟识人相遇时，应微笑问候或点头致意。对来访者，以礼相待，询问清楚后，积极帮助解决，对不能解决的问题，应引领到相关部门。

（六）参加会议应准时入场，进出有序，依会议安排落座，并将手机放置静音或关机；上级及有关领导参会时，应鼓掌欢迎入座；会议期间，应保持良好的坐姿，认真听讲，不可私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚。

四、语言文明规范

日常工作交往中，应做到语言规范，谈吐文雅，言语简洁，文明有礼，上班期间，提倡使用普通话。

（一）日常用语

1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。

2、分手辞别语：再见；再会。

3、求助于人语：请；请问；请帮忙。

4、受人相助语：谢谢。

5、得到感谢语：别客气，不用谢。

6、打扰别人语：请原谅；对不起。

7、听到致歉语：不要紧；没关系。

8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

（二）电话用语

1、接电话时应先说：“您好，××科，请讲”；如听不清对方讲话时，应说：“我听不清楚，请您重复一下，好吗?”；如对方未提找谁时，应说：“对不起，请问您找那一位？”；结束时，要说：“谢谢，再见”，在确认对方已挂断电话后，再放下听筒。

2、打电话时，当对方接电话后，应说：“您好，我是××国税××科，麻烦您找一下××”；通话结束后，应说：“谢谢，再见”。

3、来电找人时说：“好的，请稍等。”找人不在时说：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要转告吗？”或者“一会儿您再来电话好吗？”

4、对方打错电话时说：“对不起，您打错了。”

5、如有问题打断，应讲“对不起，请稍候。”

6、结束通话时，应道“再见。”

五、办公秩序规范

（一）应提前到达上班场所。认真做好上班前的各项准备工作，打扫好办公环境卫生，准备好有关办公资料，办公室整体要保持清洁、地面无杂物、资料柜物品摆放整齐，桌面物品少而整齐，电脑、茶杯、笔、笔记本、台历等摆放有序，不得有散乱的报纸、杂志、零食、化妆品等物品出现。

（二）工作时间不得吃东西、听音乐、聊天、上网炒股购物、打游戏、看娱乐性报刊、书籍以及安装、使用与工作无关的软件等，不允许接打个人电话不超过3分钟、用公务电话与他人闲谈、串岗、聚堆谈论与工作无关的事情和吃零食、进餐。

（三）下班后应整好个人物品，关闭电脑、打印机、饮水机等，切断电源，锁好所有柜子和抽屉，关好门窗。

第三篇：文明礼仪规范

公司文明礼仪规范

为建立正常的办公秩序，展示公司良好的内外部形象，特制订以下文明规范，请各部门人员遵照执行：

一、日常文明礼仪

（一）来访接待文明礼仪

1、公司全体职工接待客人时，应文明礼貌，热情大方，使用标准普通话和礼貌用语，做到仪表端庄。

2、外来人员到公司联系工作，应到办公区前台办理登记手续，填写申请单，由前台秘书安排接待工作。

3、待人接物热情周到、举止得体。

4、客人所带箱包、行李，须主动代为提拎。

5、引导客人前，应将桌子上的文件收起来，重要的还须锁起，以防他人翻阅，然后有礼貌地招呼客人同行；引导途中，应走在客人前方2-3步远的位置，靠左前侧引导。

6、招呼客人上车，要让客人先上，然后自己再上。

（二）接听电话文明礼仪

1、接听电话使用礼貌用语，通话用语简明扼要，提倡“三分钟原则”，一般电话尽量不要超过三分钟。所接重要的业务电话须有详细记录并存档备查。

2、如对方提出要求，能肯定答复的马上答复，不能答复的要耐心解释，并请对方留电话，以便日后答复。

3、结束时要讲一些热情、愉快的话语，如“谢谢您来电”、“再见”等，并让对方先挂电话，确认已讲完。

4、接打电话时要顾全周围的人，不要语调过高，影响他人办公。

5、不允许使用办公电话聊天或联络私人事宜。

6、电话及网络是公司重要的资源，要注意轻拿轻放听筒，爱护话机及网络。

注意事项：

①如果要讲一件比较烦琐的事情，最好拔打座机电话；急需打手机的话，接通后应先询问对方身边有无固定电话，若有的话，应拨打固定电话向对方陈述。

②给领导汇报事情时，接通后应先询问方不方便、是否开会等，得到确认后再讲。

③力求使用标准的普通话

二、公共区域文明礼仪

1、公共区域要着装应整洁、得体大方；重要活动、接待男士应着正装，提倡女士着职业装。员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不留胡须，不得染非自然发色；女职员上班提倡化淡妆，饰物佩戴应得当，不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不适合办公的服装。

2、吸烟应在吸烟室进行，不在会议室、接待室、敞开式办公区内吸烟。若有外来人员吸烟，接待人员应进行劝阻。

3、不得在公共场合（办公区域、餐厅、公交车等）大声喧哗、嬉笑打闹；遇到上级领导检查工作,应主动热情打招呼。

4、工作时间原则上应避免私人会客，若确实需要接待应向本部门主管领导申报，来访客人不得随意进入办公区，接待部门应对来访人员进行登记，以便备查，来访人员的行为由接待人员负责。

三、办公室文明礼仪

1、办公环境要整洁卫生，物品要摆放有序，不乱挂乱放衣物等物品，各部室辖区内绿色植物要枝繁叶茂。

2、不得在办公室空调运行时，长时间打开窗户通风，员工要珍惜和爱护身边的环境和设施。

3、办公桌面要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料阅完后整理归类放回原处。

4、档案盒、文件夹要统一标签，摆放有序，易于查找，要定期整理文件柜里、抽屉里的文件资料。

5、办公时，要保持良好的精神面貌，坐姿端正，不得大声喧哗，嬉笑打闹。

6、不得将早餐带入办公室，上班期间不得吃零食。

7、定期整理电脑中、文件柜里、抽屉里的文件资料，将无用的东西及时从电脑中删掉或丢掉，以提高工作效率。

8、禁止在办公电脑里安装游戏软件、下载软件，工作期间不得听歌、浏览与工作无关网页。

四、会议文明礼仪

1、各部门需要会务服务时应提前通知会务中心，由会务中心统一安排。

2、参会人员要提前5-10分钟进入会场，手机打成静音。

3、会议期间，要保持安静，认真记录发言人讲话内容；不得随意出入会场，遇紧急电话应出会议室接听。

4、会议结束不得将会议资料随意丢弃，避免相关资料遗失，保持会议室整洁卫生。

五、安全管理

（一）、信息安全

1、一卡通是数字智能卡片，具有身份证、门禁、就餐、乘车、消费等功能，是员工出入办公区的凭证，员工上班后，应自觉佩带一卡通，并将卡正面对外。一卡通不得出借他人，遗失要及时告之人力资源部办理注销。

2、科研中心作为综合数字布线智能大厦，员工要善于借助内部网络和会议电话等资源高效工作,也要妥善保管好密钥、笔记本电脑、移动硬盘、U盘，经常修改各类密码，安装杀毒软件，定期升级查杀病毒，防止信息泄密。

3、电脑信息资料要符合信息化管理要求，文档资料要分类存放，文档命名要易于检索，要定期维护文档资料，重要信息要做好刻成光盘或备份。

4、注意网络信息保密，重要文件需加设密码。员工长时间离开办公区时

（二）、其他安全

1、要有防火意识，不得在办公室使用开水器烧开水，不允许乱接电源，私自接拉电线。

2、办公室不得存放贵重物品，易燃、易爆等危险物品，员工应自觉增强防盗意识，保管好办公室和工具柜钥匙、贵重办公用品、个人财物，发现可疑情况应及时向上级报告。离开办公室要及时锁门，及时关闭电脑和其它电器设备以及电源，关好办公室门窗，防止发生事故。

3、员工应严格做好本岗位涉密文件、资料的管理与传递，不得在对外交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应立即采取补救措施并向上级报告。

4、对进入办公区的陌生人要有礼貌地盘问，异常情况要及时报告管理部或保安处理；需要外来人员进入办公区维修，需安排办公人员值守的同时，还需通知酒店保安值守。

5、办公区单向门是消防安全通道，正常情况不得从单向门出入，出门时要关好单向门。办公区门禁失效、门窗损坏要及时通知酒店工程部维护。

6、上下班途中，要遵守交通规则，注意来往车辆，做好自身防护。

六、附则

1、总经办定期或不定期文明办公进行检查和抽查。

2、对文明办公、文明生产好的部门将予以表扬；对严重违反本规定的将内网通报并责令限期整改。

七、常用电话

楼控中心:8111 报警电话:8110 火警电话：8119 日常维修:8003 酒店总台:8492 会务中心：9261

股份总经办

二○○九年八月十八日

第四篇：中学生文明礼仪规范

文明学生标准

一、热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导。

二、模范遵守《中学生守则》、《中学生日常行为规范》及社会公德。不吸烟喝酒，不迟到早退，不在楼内喧哗打闹，不损坏公物，不说脏话，不打架斗殴，不传阅不健康书籍，不进网吧、游戏室、录像厅。

三、学习态度端正，目的明确，勤于思考，专心听讲，认真完成作业，能较好地掌握各门功课的基础知识和基本技能，成绩良好。能帮助其他同学提高学业成绩共同进步。

四、自我形象良好，言谈举止文明大方，衣着打扮整洁朴素，尊敬师长，团结同学，为班级的发展敢于献计献策。

五、积极参加班级、学校组织的文体活动、劳动和社会实践活动。

六、坚持锻炼身体，认真参加两操一活动，有良好的卫生习惯，身体健康，体育成绩良好。

七、热爱并关心集体、爱惜公物。拾到东西交公，不做对他人和集体有害的事。

八、自尊自信、自立自强，诚实谦虚、乐于助人。中学生文明礼仪规范

一、学校礼仪

（一）形象礼仪

1、上学时要按要求穿校服，拉链拉到与校徽等高,T恤衫至少扣一枚纽扣，校服要干净整洁，不在校服上乱涂乱画。

2、不穿拖鞋、高跟鞋在校园行走和进入教室。

3、发型大方得体，不染发，不烫发，男生不留长发。

4、保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。

5、不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物；不涂脂抹粉，不画眉、纹眉和纹身；不留长指甲，不染指（趾）甲。

6、不在校园使用手记。

7、坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重端庄，落落大方。

8、交往、称谓等要使用标准普通话；语言文明，不讲脏话、粗话，不叫侮辱性绰号；不打架；不吸烟，不喝酒；不看黄色影视、书刊。

9、文明用厕，爱护卫生设施，保护卫生环境，不乱扔果皮纸屑，遇到垃圾杂物要主动拾起放进垃圾桶。

10、出校门要主动出示出门证或出门条，不违规出校门。

11、乘坐校车不能多占座位，不在校车上吵闹、打闹，不在校车上丢垃圾，要主动问师傅好、向师傅说“再见”。

12、不在校园胡写乱画。

（二）课堂礼仪

1、预备铃响，要迅速进入教室，做好课前准备，端坐在座位上，安静等待老师。

2、老师宣布上课后，要在班长“起立”的号令下迅速起立站好，老师喊“同学们好”，学生要统一喊“老师好”，并鞠躬行礼，待老师示意坐下后方可坐下。下课铃响，老师宣布下课后，要在班长“起立”的号令下迅速起立站好，老师喊“同学们再见”，学生要统一喊“老师再见”，并鞠躬行礼，待老师示意解散后方可坐下休息。离开教室时，要让老师先行。

3、每天按时到校，不迟到、早退，如果迟到，应该轻敲教室门，老师喊“进来”后，才能进入教室并立正站好，经老师允许后方可回到座位。

4、上课时，身体要坐直，读书写字姿势要正确；各种物品要轻拿轻放；要专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。

5、要积极思考老师和同学提出的问题，举手发言。发言时，姿态端庄大方，声音洪亮清晰。在别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑他人，要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。

6、上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。

（三）活动礼仪

1、课间要积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动，不大声喧哗,不在教室、走廊、操场追逐打闹，不妨碍他人休息，注意礼让。

2、积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、科技制作、团队活动、文化节活动以及培养特长的各种兴趣小组活动。在活动中，要注重合作，富有团队精神；表现自我才艺时，要谦虚礼貌，尊重并欣赏他人的长处。

3、积极参加新课程中的综合实践、社区服务与社会调查等活动。在活动中，要遵守交通规则，遵守公共场合秩序，举止大方，彬彬有礼，说话、提问要有礼貌，注意语言文明。

4、出入教室、功能室、会场等活动场所时要轻声慢步，按指定线路有序行走，不拥挤，不抢道。

5、参加比赛时，要遵守比赛规则，尊重竞争对手，不弄虚作假，遇到有争议的问题，要按照程序向有关人员提出，并心平气和地进行沟通。

6、观看比赛时，要做文明观众，要给比赛双方队员加油鼓劲。在活动中，要保持良好的环境卫生，不乱扔垃圾，并爱护校园花草树木。

（四）集会礼仪

1、集合列队要迅速、安静、整齐，并提前进入会场，在指定位置坐（站）好，静候活动开始。

2、出旗、升旗时全体师生脱帽肃立，面向国旗立正，行注目礼；少先队员佩戴红领巾、行队礼；唱国歌时要声音洪亮；凝神静听国旗下讲话，不得嬉笑、议论。

3、听报告、看演出时，要做到神情专注，姿态端正，保持安静，并适时适度鼓掌。

4、在集会过程中不喝倒彩，不吹口哨，不擅自走动或离场；不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。

5、上台发言或领奖，要提前做好准备，稳步迅速上台。发言前，要向主席台和场内听众鞠躬行礼，发言结束要主动致谢；领奖时，双手承接，并鞠躬致意。

6、报告、演出结束，要真诚鼓掌，以示感谢；要听从指挥有序退场。

（五）交往礼仪

1、进出校门，相互谦让；主动向门卫和值班老师出示出门证；遇到同学或来宾，微笑致意。

2、上下楼梯或在楼道内行走时，要轻声慢步，靠右行走。

3、出入老师办公室，先轻敲门，允许后方可进入；与老师交谈，躬身站立一侧，说话音量要适中。若老师正在办事或与别人交谈时，不随意打扰；不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑。

4、要诚恳接受老师的教育和指导；和老师、同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹；不欺骗老师，不顶撞老师。

5、住宿生要遵守宿舍管理规定，讲究宿舍卫生，个人物品要按规定摆放；未经同意，不动用他人物品；老师进入宿舍，要起立问好，主动让座；老师离开时要起身相送。

6、尊重同学，主动帮助有困难的同学，对同学的过失要宽宏大量；不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人，不在同学背后说三道四，不捕风捉影，不说让他人难堪的话。

7、向别人借东西，要先征得别人同意；对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。同时，要言而有信，答应别人的事一定要做到；万一不能做到，应及时说明并真诚致歉。

8、男女同学要正常交往，大方得体；男同学要尊重和照顾女同学。

（六）就餐礼仪

1、按时进餐，不得上课早退、提前在食堂周围逗留。

2、不得在餐厅内喧哗、追逐打闹，严禁敲打碗筷，不得将篮球、足球等带入餐厅。

3、不得将食品带出餐厅。

4、购买饭菜必须自觉排队，不得拥挤插队。

5、不偏食、挑食，购买要适量，不要浪费。

6、用餐之后将剩饭等物倒入指定的缸（盆）内，不得将剩饭杂物留在餐桌上，按规定摆放餐具。

7、不要随便进入厨房，妨碍工人工作，影响伙食卫生。

8、尊敬食堂管理人员和工人，接受饭菜食品要道谢。

9、对伙食有意见可以通过正当途径反映。

10、不在校园买外卖，不带外卖进校园。

二、家庭礼仪

（一）起居礼仪

1、按时作息，晚上睡前向父母道晚安，衣物要整齐摆放。夜间上洗手间，轻声慢步，不打扰家人休息。

2、起床时，穿衣动作要迅速，主动叠被并清理床单。如果家人还未起床，要轻手轻脚，不影响家人休息；如果家人已经起床，要主动向他们问好。

（二）就餐礼仪

1、进餐前请长辈或客人先行就坐，主动给长辈或客人添饭加菜。家人（或客人）给自己添饭加菜时，要主动道谢。要主动把适合长辈或客人口味的菜摆在长辈或客人面前。

2、进餐时不口含食物讲话；吃东西或喝汤要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。夹菜时不要用筷子在盘中挑拣；如果有公用筷或公用勺，要尽量使用公用筷或公用勺。

3、用完餐后，尽量不提前离席，如果确实需要提前离开，应该轻声向家人礼貌打招呼；等全家人用完餐后，应该主动帮家人收拾餐桌，洗刷碗筷。

（三）交往礼仪

1、逢年过节要向长辈表示问候和祝福，要牢记父母的生日；对父母长辈不直呼姓名。

2、与家人交往态度要大方自然，要用“请、谢谢、对不起、没关系、再见”等礼貌用语。

3、出门时要主动向家人道“再见”，回家时要主动和家人打招呼。如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以免家人着急。

4、要诚恳接受长辈的教育和指导，和家人有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹，不出走。

5、到家人房间要先轻声敲门，同意后方可进入；不乱翻家人的东西。

（四）待客礼仪

1、家里来客人时，要先问清来访人身份，如果因为出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明原因并致歉。

2、客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼，并请客人入座；客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。

3、如果客人与父母谈事情，应该主动回避，看电视、玩游戏要尽量小声，以免打扰他们的谈话。

4、客人在家时，自己确实有事不能陪伴或暂时离开，应该主动向客人打招呼并说明原因。

5、客人告辞时，要等客人起身后再相送，并主动同客人说“再见”；客人离开时，应该礼貌目送，不要立刻大声关门。

6、同学、朋友来访，要热情迎接，并主动向家人介绍；和同学、朋友在家活动应该尽量保持安静，以免影响家人。

7、如果在吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，若同学、朋友来前已经用餐，不要冷落他们，应该先安排同学、朋友就坐，找些书报或杂志给他们看后再接着吃饭。同学、朋友告辞离开时，应该主动相送，并欢迎他们下次来访。

8、接听电话要热情，说话音量要适中。接电话时要先说“您好”；接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

三、社会礼仪

（一）着装礼仪

1、公共场所着装要得体、整洁、大方，不披衣散扣，不穿背心、裤衩、拖鞋；女生不穿吊带衫、超短裙。

2、不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋，不佩戴饰物。发式发型要符合中学生要求。

（二）交通礼仪

1、自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号的指挥。过马路要走人行横道，不闯红灯，不翻越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走；不追逐打闹，不横冲直撞，不在行人拥挤的路段逗留。

2、乘坐校车应主动帮助老师维护秩序，自觉排队,有序上车；在公交车上应尊老爱幼，主动给老、幼、病、残、孕妇及师长让座，不抢占座位；不大声喧哗,不乱扔垃圾；不在校车及公交车上吃瓜果、瓜子、花生和其它零食。

3、在街上或马路上行走时，要互相礼让，主动给长者、残疾人和有需要的人士让路，尽量不要在人多的地方逗留。在路上遇到熟人要打招呼，不能视而不见；如果需要交谈，应注意安全，尽量到路边或其它安全地带，不要站在道路当中或人多拥挤的地方谈话。

4、向别人问路时，要先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等；听完回答之后，一定要说“谢谢”。如果别人向自己问路，则应认真、仔细回答，如果自己不清楚，则应礼貌说明并致歉。

5、上学放学要走人行路，不践踏草坪，不穿越绿篱；遵守交通规则，不在马路中间骑自行车，更不准骑飞车或空把骑车。

6、放学后及时回家，不在路上、公共场所和其它场地玩耍。

（三）场所礼仪

1、在公共场所要做合格小公民，不大声喧哗，不追逐打闹，表情亲切自然；要维护公共场所设施，爱护公共场所卫生；要热爱大自然，不攀折树木，不掐折花草。

2、使用公共洗手间要自觉排队，便后一定要冲洗厕所。洗手时不要将水溅到外面。

3、观看电影或演出时，要准时入场，不迟到，不早退，不随便走动；要注意坐姿，不要将脚翘到前排椅子上；要保持安静，不交头接耳，不议论、不评价演员或剧情；每一个节目结束时，应该热情鼓掌；演员谢幕后方可退场，退场时要礼让有序；讲究卫生，不带食物进场，退场时要清理自己所用的物品，不乱扔垃圾。

4、在图书馆、阅览室等公共学习场所，要遵守规则，爱护书籍，保持安静和卫生，不吃零食；看完图书应放回原处，走动时脚步要轻。不要为别人预占位置。入座时应该轻轻搬出椅子，离开前应该轻轻将椅子还原摆好。

5、在公共场所出入门时,应看身后是否有人随后出入,如有人相随,则应把门推(拉)开,等身后的人出入后方可轻声关门。

（四）购物礼仪

1、自觉遵守购物公德，在购物商场和商店不大声喧哗，不追逐打闹，不损坏商品，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

2、购物态度平易亲切，尊重他人，交易自愿和谐。不强买，不恶意诋毁商品，不故意找茬压价。

3、对服务员的问候，要礼貌回复；对服务员的帮助，要及时得体地表示感谢。

4、进超市购物，按规定存包；购物时，对已选购的商品感到不满意，不能随意放置，应主动将其放回原货架区；贵重商品，要轻拿轻放。

5、超市内的商品不得随意品尝和试用，不“顺手牵羊”，不占小便宜。付账时要自觉排队，对有急事的顾客应该照顾和礼让；离开时，要有礼貌地向服务人员致谢。

（五）交往礼仪

1、到亲戚、同学或朋友家拜访，应事先联系，征得同意后方可登门。作客时应仪表整洁，谈吐文明，举止大方得体，不大声喧哗；未经他人同意，不得随意动用他人物品。主人递送茶水或其它物品时，应双手承接。

2、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪。不抢先入座，不先动食物，尽量不提前离席。

3、离开亲戚、同学或朋友家时，对主人的招待要表示感谢，并真诚地邀请主人到自己家作客。

4、与人约定的事要守时守信，最好能提前赴约，但不宜太早；如果确实有特殊情况不能（或不能按时）赴约，应该提前告知对方并真诚道歉。

5、与人交谈时要神情专注，自然大方，音量适度，不摇腿，不翘二郎腿，并尽量不要打电话、看书报等；听别人讲话要耐心认真，不随便插话，不左顾右盼。

6、对他人有意见时，应该在适当时候、适当的场合当面委婉提出；与人有不同意见时，应该心平气和地沟通；不背后议论别人的缺点或缺陷。自己做错事时，应主动真诚致歉，得到别人帮助，应该及时致谢。

（六）旅游礼仪

1、在旅游景区，自觉遵守社会公德。要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画；举止文明，讲究卫生，不乱丢垃圾。

2、在宾馆或酒店住宿时，要讲究卫生，爱护房间的一切物品；衣物、行李等要摆放整齐；不大声喧哗，不影响他人休息。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务要表示感谢。

3、在餐馆进餐时应尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗，甚至大声喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，切不可让人难堪。

四、网络礼仪

（一）浏览礼仪

1、善于网上学习，对于所需查找的内容或相关网址，应提前做好准备，上网前要有明确的目标。

2、维护网络安全，遵守网络秩序，不制作和传播计算机病毒等破坏性程序，不侵犯别人的隐私，不盗用别人的ID和密码。

3、保持身心健康，不浏览不良信息，不浏览不健康、不文明的网页。

4、合理控制上网时间，网上游戏要有节制，不沉迷于虚拟时空。

5、不在网上发表诋毁他人，不在网上使用不文明的语言文字。

（二）交流礼仪

1、要与网友进行诚实友好的交流，语言规范，讲究文明，不使用攻击性、侮辱性语言，不侮辱欺诈他人。

2、不泄露个人隐私信息，不随意约会网友。

3、定时查看邮件，并及时回复。不打开不明邮件，以防感染电脑病毒；不发送无聊、无用的垃圾邮件。

第五篇：中学生文明礼仪规范

安师大附属萃文中学文明礼仪规范教育主题班会参考材料：

学习《中学生文明礼仪规范》的必要性

在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，任所欲为等形象屡见不鲜，这些现象不得不引起我们的深思。自古以来“礼仪之邦”的美称，会不会断送在当今的青少年手中。可见青少年学生中，深入开展礼仪教育，重塑中华民族“文明礼仪”的新形象，培养文明有礼的新一代，是十分必要和非常重要的。

青少年学习“礼仪”，首先要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，“礼仪”从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。周恩来同志一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。周总理是尊重他人的典范，是青少年学习的榜样。

其次，学习“礼仪”，要以提高本人自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。青少年学生在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养青少年学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向，在青少年学生的个体发展上发挥重要作用。

再次，学习“礼仪”要重在实践，一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有“礼仪”，每个人都要在 1

理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些学生平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其“礼仪”规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。要教育青少年学生树立信心，懂得在应用得体的礼仪言行的同时，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。学校作为社会主义精神文明建设的重要阵地，也是青少年学生养成文明礼貌行为的重要场所，所以礼仪教育是学校德育的一项重要内容，也是提高学生全面素质的教育手段之一。

附：安徽师范大学附属萃文中学学校文明礼仪规范

1．衣着整洁、得体、协调、朴素、大方，一般应着校服，不得穿奇装异服，不得穿不符合中学生身份的时装，参加升旗仪式和重要集体活动，一律穿校服。

2．男生不留长发（头发不遮住耳朵）和胡子，女生不留披肩发，不烫发、染发，不化妆。

3．不佩戴任何饰件，不佩带手机。

4．进校门主动下车，接受门卫和值勤同学的迎接和检查，与值班老师同学互道“老师早”、“同学早”。

5．在路上和老师相遇时，应主动向老师问好；进出门口、上下楼梯，遇到老师，要让老师先走；在校外遇到老师时，应主动和老师打招呼，不得故意回避。

6．预备铃响后，坐在位置上作好课前准备，静候老师上课。迟到了要喊报告，经老师允许后，才能进教室。

7．老师示意上课后，班长喊“起立”，老师喊“同学们好！”同学们喊“老师好！”待老师示意坐下后方可坐下。老师示意下课后，班长号令“起立”，老师喊“同学们再见！”同学们喊“老师再见！”待老师示意解散后方可休息。有老师听课，让老师先离开教室。

8．学生回答老师提出的问题，先举手，经老师同意后，起立答；老师点名学生回答问题，学生应立正站直，目光正视老师，发言后经老师许可再坐下，学生有疑难问题提出时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言。发言时，表情要大方，不得故作松垮姿势或引人发笑的举止。板演或到讲台前演示、解答问题，脚步要轻，态度自然，举止大方。

9．对老师在课堂上的提醒和批评，不得顶撞。如有意见，可在课后与老师交流。

10．课间休息，学生在走廊、楼梯或校园路道上走动时步子要轻盈，并靠右边走，遇到老师主动让路。不大声喧哗，不追跑打闹，不在教室里进行体育活动。

11．学生进入老师办公室，先敲门喊“报告”，经老师同意后再进入。在老师办公室不随意翻动老师的东西，若找老师有事，先立正，说明来意，与老师讲话，面对老师，认真听老师讲话。离开时礼貌地向老师告别。

12．校园内禁食口香糖，提倡勤俭节约，用好一日三餐，不在校园内吃零食。

13．讲究个人卫生，要适时理发，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服。认真打扫环境卫生，不乱扔纸屑杂物，不随地吐痰。不吸烟，不喝酒，不赌博，不看不健康书刊和影像，不进营业性游戏机房、网吧，不参与迷信邪教活动。

14．随时保持校园整洁。不在教室、校园内乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰，不乱倒垃圾，不在黑板、墙壁和桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻。爱护学校公共财物，花草树木。自行车存放在学校统一安排的地点，整齐划一，不在校内骑车。

15．遵守用膳制度，排队购买饭菜，注意用膳卫生，不浪费粮食。用膳时不讲话，用膳完毕及时要收拾碗筷、剩菜、剩饭。

16．文明用厕，爱护卫生设施，节约用水，保持厕所整洁。

17．学校集合，学生分班整队人场，按时到达指定地点，列队做到“快、静、齐”。

18.参加集会礼仪：（1）升国旗、奏国歌时，全体同学肃立、行注目礼，唱国歌时就精神振奋，态度严肃，歌声响亮。（2）开学、结业或其他庆祝仪式及观看演出时，准时整队入场、退场，保持会场肃静，不谈笑、附唱或乱打拍子，不当义务讲解员，咳嗽、打喷嚏应尽量用手帕捂住嘴，压低声音，观看时姿势要端正，不左右摇晃，不要脚蹬在前排座位上。

（3）上台发言、领奖时，走路稳重，从指定的台口上台，站在台上双手自然下垂，站姿端正，接受奖品、奖状时用双手接，行鞠躬礼，然后转过身来，面向台下，双手将奖状高举过头向大家示意后，双手拿好贴放胸前。下台时脚步稳重，从指定台口退下。

（4）观看演出时要尊重演员的劳动。每个节目演出完毕后，应适度鼓掌表示感谢，不喝倒彩、起哄、吹哨、嘘声等，演出中一般不中途退场。

安师大附属萃文中学德育处2014.3