关于中学年段长管理实务的行动探析思考

第一篇：关于中学年段长管理实务的行动探析思考

摘要：教育教学实践表明，年段是学校担负教育教学任务的一线管理组织，是学校微型管理单位。然而在科层分明的学校管理体系中，年段长又必须不折不扣执行上级各种指示，年段长的学校角色往往由学校管理层根据需要指定安排，年段长管理应该在体制、机制、实施等层面实务探索、创新变革。学校应正确定位年段长目标和权利，建立健全年段管理体制，充分实现年段基层管理单位的实效，促进优化学校的宏观管理。

关键词：中学，年段长，行动研究

年段长是学校管理重要组成部分，但非学校行政部门设置的管理职位，也不是学校成文规定的行政岗位。由于各校情况不同，年段长的管理责任和权利也不同。当前学校管理是以教育教学目标的实现为最终目的。年段长是学校管理不可或缺的角色，在学校管理体制中作为基层管理实体起到了极其重要的作用，凸显出年段长的工作实效和无可替代。

从关于年段长管理实务的调查问卷上来分析，年段长的工作成效主要体现于年段教师的工作热情与主人翁意识和年段学生学习的主动性与积极性上。因此，有效的年段长要身先士卒，率先垂范带领年段教师人人主动热爱、尊重、关心、体贴学生，在师生间架起一座沟通心灵的桥梁，打开彼此间的信任大门，进而让年段学生“亲其师，传其道”，主动愉悦地接受教师的教诲，进而激励学生学习的主动性和积极性，为年段的管理和工作成效创设和谐有力的平台。

一、有效年段长要运筹帷幄，赢在落实

有效年段长的德育建设目标是加强学生的养成教育，培养学生的纪律意识、习惯意识及自我管理的能力。在规范年段班级常规管理的基础上，创造性的开展年段班级活动，倡导建立和谐民主、健康向上、富有特色的班级。而实现年段建设目标须特别落实抓好学生的思想品德教育，从校服、胸卡、书包等细节做起抓好学生日常规范，抓好准时到校，课间管理等方面。年段教育教学目标的建设重在落实，也赢在落实。

如，初一学年初做好小初衔接工作，第一步，七月初，年段长接到小升初电脑派位结果后，在学校领导、中层干部的带领下，应积极到相关小学座谈，了解派位来的学生情况，组织年段教师对即将入学的小学毕业生入户家访，准确了解每位初一新生的情况，并将了解的情况汇总成册，为组建新年段和新班级，为顺利地做好新生在中学起始阶段的学习准备做好充分准备。第二步，新生报到时，年段长一边组织入学摸底测试，同时，召开第一次全体新生家长会，学校领导、教务主任、德育处主任、各备课组长做小学与初中教育如何衔接、家长如何在小升初的暑假指导孩子学习、树立远大目标、养成良好学习习惯等做报告，使家长和孩子尽快融入双十这一新环境。第三步，开学前，年段长得紧紧抓住军训这一契机，利用军训期间的一切时间，灌输爱校思想，邀请知名老校友做校史校训报告，激发学生“今日我以双十为荣，明日双十以我为傲”的爱校思想；邀请初三优秀毕业生做报告，教导学生勤奋学习，为到本校高中深造而奋斗奠定思想理念。第四步，开学初，鉴于初一新生来自不同的学校，学校的不同导致了学生迥异的行为习惯和思想意识的参差不齐。在前面小初衔接各项工作铺垫上，开学第一个月，年段长要印发《厦门双十中学规范养成教育材料》《厦门双十中学高中考喜报》等供学生学习，在大课间组织学生统一学习、测试，落实学生的养成教育；在班队会课组织学习校歌校训，落实学生的爱校教育。

二、有效年段长要身先士卒，率先垂范

年段事无巨细，都得统筹兼顾，年段长往往亲力亲为，事必躬亲。年段长首先应奋斗在年段最前线，哪里有任务，哪里就有年段长利索的身影，遇突发事件，年段长要及时、全过程协调各方面人员处理，处理结果及时汇报，如对本年段学生的违规违纪事件，年段长要主动处理，不能逃避，全程参与，事件影响较大时及时向年段领导、保卫科、德育处汇报、协商，并通知家长到校协同处理；二是比其他老师多做事。年段大部分任务仅靠教师们的自动自发是远远不够的，年段长要和教师们一起深入到年段每一项微观工作中，年段长只有深入其中，才能要求每一个教师把工作做细做实，才能发现更多的问题和漏洞，第一时间寻找最优解决方案。如，针对初三学生身心易因成绩波动产生剧烈变化的特点，年段长要针对初三每一阶段学生身心的实际需要，认真构思年段工作重点，并进一步细化到每一周的年段讲话、各班主题班会课和其他的周活动。

三、有效年段长要精细管理，有行动力

中学关于年段长日常德育工作主要职责要求如下：每天：卫生巡查，师生出勤情况，两操检查，规范检查，班级常规量化公布，班主任考勤。每周：每周一升旗仪式，每周一年段班主任例会。每月：年段教师例会，年段学生例会，年段班干部例会，班级常规管理量化结果汇总，日常行为规范检查，个别特殊学生谈话。每学期：拟定学期计划，期中、期末考试组织动员会、总结会，班主任主题班会交流，班级常规量化结果学期汇总、奖励，年段、班级总结，家长学校活动，各类竞赛活动。每学年，拟定计划总结，组织参加校运会、春运会，完成“学雷锋创三好”集体、个人评比，五月艺术节活动，十二月班级全能大赛，学年表彰大会。年段长的角色定位要求年段长必须精细管理年段。年段长不仅要做好全校活动中年段师生的组织工作并组织开展全年段的活动，而且要根据年段班级常规管理工作要求，抓好年段卫生、两操、行为规范、公物保护等工作。因此，年段长从学生身边的小事抓起，从点滴做起，从仪容仪表（包括校服、红领巾、胸卡、书包、指甲等）到作息时间，从班容班貌布置，到收交作业，从午间管理、卫生工具的摆放到课间的文明休息，两操，升旗，大型集会活动，都能做到有教育，有部署，有督促，有检查，有反馈，有评比，坚持不懈，滴水穿石。每月例行仪容仪表的拉网检查，先班级自查自纠，年级长再联合年段领导小组成员和德育处逐一督查，对检查不合格的学生督促其在规定时间内整改完毕；在校团委支持下组建年级风纪部，由年段大队委承担，对年段各班行为规范、卫生状况、学习规范等进行督导、记录，发现问题及时纠正，每天一公示，每周一统计，每月一评比，确保做到卫生保洁准时清楚，早间晨读、午间练字规范有序，午间在校安静认真，鞭策各班以优良的班风班貌争先创优荣获星级班级称号，铸就规范、有序、文明、和谐的年段氛围。

年段长的精细管理还要体现在年段教育教学工作一盘棋考虑，段会教育和班会教育相结合，集体教育和个别教育相结合，年段长还要定期组织年段学习方法交流活动；要培养学生干部，形成学生自我教育、自我管理机制；要负责班级、学生的奖惩，使精细管理落到实处，形成年段文化性格。

四、有效年段长要搭建舞台，培优学生

年段长在紧抓课堂教学、着力培养孩子的学习能力的同时，也要以“生”为本，搭建舞台，培优学生，组织调动年段各学科各班级通过各种丰富多彩的课内外活动来让学生开拓视野，陶冶情操，培养能力，锻炼自我，从而激趣年段学生的学习与生活。“教育如果像过去一样，局限于按照某些预定的组织规划、需要和见解去训练未来社会的领袖，或想一劳永逸地培养一定规格的青年，这是不可能了。教育已不再是某些杰出人才的特权或某一特定年龄的规定活动；教育正在日益向着包括整个社会和个人终身的方向发展。”①

如，课程。年段长要想方设法保证一周一次的课程时间，拓展学生视野。组织语文电影课，既让学生得到了美的欣赏，又通过写影评让学生积累写作素材，锻炼了写作能力；策划数学“美妙的几何世界”活动，让学生通过自己动手，直观的了解到了几何的奇妙之处，不仅开发学生的智力，也锻炼了动手能力；推进英语新课程实践，也是从听说读写各方面入手，利用多媒体资源，让学生更全面的走进一门语言，学会一门语言；举办生物组动物保护活动，激发起学生心灵深处的怜悯，尊重自然，敬畏生命；策划政治 “法制手抄报”、知识产权电子报比赛，使学生知法、懂法进而守法，走进市工商局参观了解知识产权保护工作，进一步体会到法律与生活息息相关；还有书法课、闽南作家作品课、英语歌曲赏析、英语话剧社、山水画、音乐经典赏析、篮球课、网络达人等等。

如，第二课堂。年段长要大力支持第二课堂，提供时间，搭建舞台，鼓励学生积极参与，精心准备，展示自我，为班集体赢得荣誉。第二课堂活动有军训的会操表演等；还有与各学科紧密联系的“灯谜社”“动物保护活动”“姓氏渊源比赛”“英语手抄报比赛”“英语口语演讲比赛”“数学计算小能手比赛”“现场绘画书法比赛”“网上普法知识竞赛”“海洋知识竞赛”等；也有展现学生各项才华的“纪念12.9班级全能大赛”“科技节数学英语历史生物”“中秋和幸福生活手抄报比赛”“硬笔书法比赛”“主题黑板报”等；更有极具闽南文化特色的“中秋博饼会”“闽南语古诗吟诵活动”等。在缤纷课业熏陶下，在诗意年段栖息的学生都能积极地参加各种活动，在不同的舞台上展现出了各自的风采：在“迎新文艺汇演”“少先队大队成立仪式”“唱红歌颂祖国”“十佳歌手赛”“经典诗文诵读比赛”“队旗飘扬，青春激昂”集体舞大赛的舞台上，学生们用清脆的声音和曼妙的舞姿演绎着青春的节拍；在军训、校运会、跳绳段赛、广播操段赛的比赛场上，学生们体现了勇于拼搏，互帮互助的精神，挥洒着青春的激情；在人声鼎沸的“万人献爱心”义卖现场，李智华事迹报告会，道德讲坛上，星光计划群星璀璨，五星美德少年推荐，学生们更是用高涨的热情谱写着爱的旋律„„

如，社会实践。社会实践既满足了年段学生探究世界的好奇心，又开拓了学生的视野、培养了能力，增强了集体感和爱校意识，年段长应积极组织年段学生化整为零，外出社会实践，如组织年段学生到观音山梦幻乐园、同安古樾山庄、海沧天湖山庄、集美双龙潭等，扩大视野、补充知识；组织学生参观厦门市规划局，观看闽南神韵，古龙酱文化园，增强了爱国爱乡的思想情怀„„这些社会实践有的是学校的德育活动，更多的是为了激发学生兴趣而量身打造的培优舞台。《基础教育课程改革纲要（试行）》明确规定：“强调学生通过实践，增强探究和创新意识，学习科学研究的方法，发展综合运用知识的能力。增进学校与社会的密切联系，培养学生的社会责任感。”②通过这些活动，学生们能更好的融入校园生活，更加努力学习，更能做到全面发展，缤纷活动丰富了年段工作的实效与手段，为年段长工作锦上添花。

年段长管理执行上有实务，就是要贴近时代特点、社会发展与学生实际的需要，要变革教学方式和学习方式，充分发挥师生的独立性、自主性和创造性，引导学生在实践和研究中学习，要根据学生的课程需要开发课程，充分利用校内外各类资源，形成多样化的课程资源系统，不断地进行课程资源的积累和课程特色的培育。年段长的管理执行上要着眼于发展学生的兴趣、需要和特长，关注学生的个性发展，充分体现师生的自主性、能动性和创造性，具有鲜明的学校特色。年段长在进行教育教学评价也要着眼于学生的个性发展和能力提高，要从指导思想、师生参与程度、师生创造性的发挥、年段特色等方面进行全面的评价。

第二篇：中学年段长的职责

中学年段长的职责

1.在学校德育处的直接领导下，认真贯彻执行党的教育路线、方针、政策。

2.认真贯彻执行学校党政的工作计划、规划，总结年段的德育和教学工作。

3.协助党支部、校长室了解年段内教师思想情况，做好教师思想工作。4.根据年段内学生年龄生理特点，开展适合学生的各项主题教育教学活动，如社会实践、社区服务、生命教育、国防教育、法制教育等。5.在德育处领导下组织教师参与德育研讨会，配合教务处组织年段内的教学研讨会和及时调整教学对策。

6.定期召开年段班主任会议和科任教师会，了解讨论解决年段、班级的工作和提高教育教学实效。

7.组织年段教师积极完成上级教育部门、学校各处室布置的其他任务。

8.积极申请德育课题，解决年段教育问题，及承担德育专项（科研）工作的主持、负责任务。

9.及时处理好与校长、其他职能部门的沟通和合作，并反映本年段工作中的进程、成效及问题，争取获得上级领导的关心和指导。10.主动协调本年段中的班主任、教师、家长和学生以及教与学等关系，利用活动积极宣扬学校，树立学校良好社会形象，妥善解决工作中出现的问题。

年段长工作职责

年段是学校组织教师对学生进行教育、教学活动的基层组织。年段长是以年级为单位的开展素质教育的具体组织者。年段长是在校教务处、政教处的领导下，结合所在年级的学段教育教学目标及实际情况，创造性地开展学校工作的带头人。其具体工作范围与职责是：

一、根据学校德育、教学工作计划，从本年级实际出发，在每学期开学的第二周前拟定本年级工作计划，计划应有目标，有具体落实方案。指导班主任制订班主任学期工作计划，并监督检查班主任的各项工作。每学期期末，年级组长应在政教处指导下，搞好对班主任的工作考评。

二、根据《中学班主任工作职责》领导年段班主任工作。

1、定期召开班主任工作会议，组织年段做好德育理论的学习，开展工作交流，研究分析本年级学生的思想动态，有针对性地做好学生的思想政治工作，能给予所属年段班主任以具体工作指导。定期开展同班主任的谈心活动。

2、年段长每周应按时参加升旗、出操并检查本年级班主任的出勤情况，如实填写出勤统计表。

3、年段长每周应对本年级各班卫生情况、秩序情况、学生仪表仪容进行不订时抽查，如实填写卫生情况统计表、秩序情况、学生仪表仪容评比表。

4、协助政教处督促检查班会课落实情况，认真参加本年级一个班的班会并做详细记录，适时给予讲评。

5、准时出席年段长工作会议，认真记录，并能及时准确的落实会议精神。

6、协助政教处组织好学生社会实践活动。

7、组织本年级各班学生参加学校组织的各项文体活动，做到积极踊跃、健康向上、体现本年段特色。

三、协调本年段科任教师的工作关系，开好本年段期中、期末质量分析会，研究分析全年段学生学习现状及提高学生学习成绩的方法和途径，全面提高学生的学习质量。

四、协调本年段师生关系，形成良好的尊师爱生风气。每学期年段长应组织召开1——2次学生干部座谈会，指导学生干部积极主动配合班主任、科任教师开展学生工作。

五、定期召开年段学生全大会，大力表彰好人好事，及时处理本年级学生的重大偶发事件，做好后进生的思想转化工作，对违纪学生可以给予口头警告、点名批评，对严重违反纪律的学生提出处分意见，报政教处批准。

六、根据《中学先进班主任、先进班集体评选细则》、《中学三好生、优秀学生干部评选办法》，向政教处推荐优秀班主任、先进班集体，组织好本年段三好学生、优秀学生干部的评选工作。

七、配合学校办好家长学校，开好年段家长会，努力争取家长和社会对年段工作的支持。组建年段家长委员会，定期召开家委会，听取家长对我校教育、教学工作的意见，实现年级的“学校、家庭、社会、学生自我”四位一体的德育工作格局。

第三篇：2014管理实务

2014物业管理师资格考试《物业管理实务》

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.下列符合一级物业服务企业资质条件的是()。

A.有委托的物业管理项目B.注册资本为人民币300万元以上。

C.物业管理中级以上职称的专业人员不少于20人D.物业管理专业人员、技术人员总和不少于50人

答案:C.房屋部分构部件有损坏或变形，屋面局部漏雨，装修局部有破损，设备管道不够通畅等，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋，属于()。

A.严重损坏房B.基本完好房C.危险房D.一般损坏房答案:D 3.有关入住服务的说法，正确的是()。

A.对业主而言，人住仅是物业验收及其相关手续的办理B.从房产移交的角度而言，入住的实质是施工单位向建设单位交付物业的行为C.建设单位将人住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理人住手续是物业人住的操作模式之一D.人住过程仅涉及物业管理单位和业主答案:C 4.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为()。

A.前行文B.内行文C.平行文D.上行文答案:B 5.按照我国相关法律法规，招标人在发布招标公告的()日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A.20B.30C.15D.10答案:D6.合同法签订和履行的基本原则中，()原则具有确定行为规则、平衡利益冲突等功能。

A.诚实信用B.主体平等C.权利义务公平对等D.合同自由答案:A 7.下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是()。

A.将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案

B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

C.记录物业项目的隐蔽工程D.拟定物业管理的公共管理制度答案:B8.实行一级成本核算的物业服务企业，可不设()，有关支出直接计入管理费用。

A.材料费B.人工费C.主营业务收入D.间接费用答案:D9.企业在内部传达重要精神时，应使用的行政公文文种是()。

A.计划B.意见C.通报D.通知答案:C 10.下列各项中，()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

A.市级以上人民政府建设主管部门B.国务院建设主管部门C.省人民政府房地产主管部门

D.国务院城乡规划主管部门答案:B

二、多项选择题.根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为()阶段。

A.工商注册登记B.商标申请C.资质评估D.组织机构设置E.资质审批

答案:A,E.下列各项中，既可采取招投标方式选聘物业服务企业，又可采取其他方式选聘物业服务企业的有()。

A.新建住宅区B.新建写字楼C.新建同一物业管理区域内商铺D.部队营房E.标准厂房

答案:B,D,E.物业服务企业早期介人的阶段包括()。

A.规划设计阶段B.物业承接查验阶段C.建设阶段D.业主大会选聘物业服务企业阶段E.立项阶段答案:A,B,C,E.有关物业管理招标方式的说法，正确的是()。

A.邀请招标具有一定的公开性B.招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告

C.邀请招标的主要特点是投标人不特定D.公开招标的评选条件及程序是预先设定的，不允许在程序启动后单方面变更E.招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式称为公开招标

答案:A,B,D,E.礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其特点是()。

A.有序性B.礼节性C.约束性D.规范性E.附属性

答案:B,D

三、案例分析题(共3题，共80分).某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋 顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。问题

1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?2．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?

3．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?

1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：

(1)记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。

(2)判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。

(3)调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。

(4)确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位／部门)负责专项落实与处理。

(5)提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门／单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。

(6)答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。

(7)回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。(8)总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。

2．物业管理人在受理业主投诉时的要求：

(1)严格遵守相关服务规范。

(2)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。

(3)尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。

(4)接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。

(5)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。

3．针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：

(1)防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用 人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。(2)部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要 求其认真履行保修责任。

(3)为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。

17.某物业公司负责深圳市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳管理费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以前不久自家屋面漏水，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业管理费用。

问题

1．陈小姐的做法是否正确?说明理由。

2．物业服务收费定价形式有哪几种?

3．业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

4．简述物业服务费约定形式的财务特征。

5．物业服务费成本(支出)构成一般包括哪几个部分?

6．确定物业服务费成本构成的注意事项有哪些?

1．陈小姐的做法不正确。

理由：物业服务费是物业管理公司为业主提供物业服务合同中的义务所收取的服务费，物 业公司的服务是针对整个物业的公共部分和公共设施，包括公共设施的维修养护、公共卫生、公共安全与秩序、公共绿化等服务项目。而业主自家的屋面漏水，除非有特别的约定，一般不属于物业服务合同约定的维修范围。若在保修期内，业主应向开发建设单位提出，若超过保修期，则应由业主自行负贡。

2．根据《价格法》的规定，物业服务收费定价形式有政府定价、政府指导价和市场调节价 三种定价形式。

3．按照目前国家政策法规的规定，业主与物业服务企业可采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。

4．酬金制和包干制的财务特征如下。

(1)会计主体。在酬金制下，物业管理项目是独立的会计主体，各物业管理项目应独立建账、独立核算；在包干制下，物业管理项目的会计主体是物业服务企业，物业管理项目可以独立核算，也可以纳入企业统一管理。

(2)收入。采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金；采取包干制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费。

(3)成本费用。物业服务企业固定成本的比例较高，人工成本占总成本的比例较高，物业服务企业成本费用的可预测性较强。

5．物业服务费成本(支出)构成一般包括以下部分：

(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

(3)物业管理区域清洁卫生费用。

(4)物业管理区域绿化养护费用。

(5)物业管理区域秩序维护费用。

(6)办公费用。

(7)物业服务企业固定资产折旧。

(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

(9)经业主同意的其他费用。

6．确定物业服务费成本构成的注意事项包括：①详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实；②全面，不要漏项；③测算依据准确，不用或少用估值。

18.某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备管理，特别是消防系统、供电系统的管理服务，常常出现故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。

问题

1．物业的供电种类有哪些?

2．该物业公司应从哪些方面人手，以提高供电服务质量?

3．针对本案例中的消防系统故障，物业公司应采取哪些解决措施?

4．该小区应配备的一般消防器材有哪些?

1．物业的供电种类按供电方式的不同分为高压供电和低压供电；按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电；按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电；按供电性质分为长期供电和临时供电。

2．该物业公司可从以下方面提高供电服务质量：

(1)配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工。

(2)制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行。

(3)建立供配电系统技术档案。

(4)配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗品等，并建立零配件供应渠道和供应商名册。

(5)定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性。进行用电统计分析，做好用电调度和用电计划工作。

(6)建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。

(7)要建立火警、水灾、台风、地震等灾害时的供电预防措施。

(8)做好节约用电工作，降低损耗。

(9)限电、停电要提前通知业主、物业使用人。

(10)供配电运行可建立24小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应。

(11)定时对备用电源进行检查，对蓄电池进行充电，对备用发电机进行运行试验。

(12)重视无功功率和补偿工作，提高功率因数，改善用电质量。

(13)进行公共用电的测算和计量统计工作，为管理服务费的收取和调整提供依据。

3．物业公司应采取的解决措施包括：

(1)配备消防设施主管技术人员，要求这些人员既有机电设备管理的知识和经验，又有必要的消防知识，有较强的工作责任心。

(2)建立严格的消防设施管理制度，每个消防设备都应指定设备责任人。设有消防控制中心的要安排24小时值班。

(3)建立消防设备、设施技术档案，包括消防设施分布、结构、性能、技术指标和图纸、使用说明书、测试数据等，还应包括每次实验、测试的结果和数据，更换和改造记录等。

(4)建立消防设备巡视、检查、测试制度，具体内容可根据消防设备的使用要求和技术说明书制订。

(5)对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误再次发生。

(6)对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。

4．该小区应配备的一般消防器材有：消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人导向绳和安全滑绳等。

第四篇：管理实务

管理实务

一、单选题

1、风险评估

2、自行确定

3、技术负责人

4、总包

5、统一编排

6、避免死亡

7、环境污染

8、环形

9、通风

10、施工通道

11、完好状态

12、划分区域，明确负责人

13、语言和行为

14、危险等级划分

15、GB50339

16、GB50303

17、统一标准

18、A

19、系统

20、离心力

21、死角

22、施工工艺

23、技术手段

24、特殊仪表使用

25、执行者

26、施工活动

27、技术文件

28、细化结果

29、技术交底文件

30、合流制

31、管径

32、坡度坡向

33、高度

34、上下腔

35、功能

36、失效

37、屋顶高位水箱

38、水泵接合器

39、作业计划 40、目标分解

41、衔接关系

42、实物工程量43、3

44、施工总进度计划

45、控制性

46、月度计划

47、控制性计划

48、人

49、数据

50、五

51、检验

52、工序

53、动态变化

54、影响质量的因素多

55、容易产生质量变异

56、程序和顺序

57、数量和要求

58、检测控制点

59、预控方案

60、环境保护 61、项目技术负责人 62、核准备案 63、项目负责人 64、原批准人 65、75 66、高处

67、高血压

68、材料

69、验收和结算

70、成本预测

71、成本核算

72、支腿

73、起重能力有限 74、平衡重

75、特性曲线76、45 77、下降

78、碱性 79、受力方向

80、吊钩型

81、法定计量单位 82、房屋建筑制图统一标准

83、可追溯性

84、弄虚作假 85、切莫遗漏

86、检定合格

87、量值

88、保持一致 89、生产流程

90、试压

91、冲洗消毒

92、通球 93、支吊架制作安装94、4 95、下道顺序

96、安全 97、内、外作业计划

98、收尾部位

99、品种多

100、主线 101、测点定位

102、一定的风险

103、调整

104、公安消防机构 105、材料员

106、大小头

107、绝热工程量

108、大

109、亏损

110、基本一致 111、成本核算 112、设计

113、扣除 114、临边作业

115、黄色警戒色

116、固定栅门

117、设计变更 118、永久性色标

119、安全防护用具

120、声音操作的危害 121、违章指挥

122、操作规程

123、安全教育培训

124、安全生产条件改善

125、防护

126、安全性

127、合格证 128、持证合格

129、危险性

130、论证和审查

131、安全施工的技术要求

132、书面资料

133、签字确认 134、归档

135、模拟演练

136、安全生产管理人员

137、质量监督

138、材料和设备

139、质量事故处理

140、监督 141、监理

142、保修期限内143、2 144、建设145、5 146、GB50242 147、G 148、GB50243 149、观感质量 150、施工组织设计

151、月

152、兼职

153、安全运行 154、告知

155、法定

156、出厂技术资料157、30

158、施工许可

159、明令淘汰

160、消防验收

161、准确可靠 162、有效期

163、强制性条文

164、专题技术论证

165、备案 166、熟悉掌握167、2%-4%

168、指导原则

169、与工程建设有关的170、施工部署

171、施工进度计划 172、各项技术经济指标

173、评价对比

174、明确需求 175、便于检查

176、工艺规律

177、性质

178、搭接 179、统筹法

180、关键线路

181、同步

182、统计工作 183、程度和性质

184、减弱或增强资源供应强度 185、修正施工方案

186、改变作业组织形式

187、改变工序的衔接

188、监理

189、持续改进

190、冲洗污水 191、电焊弧光

192、明显标识

193、健康状况

194、持证上岗 195、标识清楚

196、应急预案

197、职责

198、监督 199、突发事件

200、单位和居民

201、意外能量释放 202、因素203、20 204、起因物

205、部门

206、已采取的措施

207、管辖权限

208、物证搜索 209、劳动条件

210、施工准备

211、质量事故

212、标准

213、经济损失

214、一般项目

215、施工

216、总和 217、6

218、材料

219、租赁 220、工资 221、管理 222、指导性 223、劳务合同

224、动态因素

225、成本意识

226、关键资料 227、价格

228、风险

229、财务

230、有章可循

231、啮合 232、安装验收

233、手动

234、更换235、3/4 236、3 237、垂直

238、编结

239、涤纶绳240、14 241、圆度 242、1.2

243、最低位

244、保护接地

245、优化 246、列表比较

247、污染降低

248、市政管理部门 249、平面布置图

250、短

251、定长度

252、允许载重量 253、轿厢尺寸

254、不确定因素多

255、指挥

256、专用频道 257、粉尘 258、衣领衣袖 259、基础

260、质量目标

261、失效 262、使用功能

263、构造

264、工艺流程

265、规律 266、重要活动

267、厘清责任

268、同意

269、经济补偿 270、绝缘电阻测试记录

二、多选题

1、供应商、主管部门

2、不好检测、不能试压

3、不能通水

4、防水、防晒

5、行走机构

6、处理、整改

7、拒绝违章指挥

8、导管埋设

9、灯具安装、电缆敷设

10、口头告知

11、质量人员监护

12、施工工具

13、砂

14、供热系统

15、制造商

16、市政、环卫

17、允许偏差项目、基本项目、可调节项目

18、单位工程、子单位工程

19、设备说明书、空调机制造图

20、单位、子单位

21、仓库

22、制定采购目录

23、材料供应人员

24、特种设备运输路径、安装使用的机械

25、可移动使用、能显示数据

26、自愿检定、被动检定、定期检定

27、生活水平

28、提高生活质量

29、施工工艺标准、作业指导书 30、施工企业文化水平

31、说明安全防范要点

32、施工验收办法

33、出勤

34、分项工程计划

35、季度计划、月度计划

36、季计划、年计划

37、人员结构状况、资金承受能力

38、有关键工作

39、找出关键线路

40、网孔、回路

41、增加劳动强度

42、突击整改

43、管道冲洗、管道消毒

44、坚持评比、定期维护

45、场地清洁、电源稳定

46、窗明分工

47、不得喧哗

48、办法、方针

49、全面停工

50、生活区及食堂

51、减少作用时间

52、天气

53、坚守检查制度

54、材料准备

55、主控项目、基本项目

56、健康检查

57、文具

58、养老保险费、医疗保险费

59、施工规范

60、组织方法变更

61、厂房

62、固定方法、油漆涂料、下料方法

63、企业的收款、企业的支付

64、主材、工具、电能

65、风力。66、状况、能力。67、经济损失、工期损失。68、吊装。69、灌水试验70、管道试压71、时间顺序、班组顺序、先后顺序 72、涂层完整、清晰、使用在检定周期内。73、有可能操作性

74、风速75、试压机76、监察电源质量77、自升式78、行驶速度79、成本记录80人工、电力、水81、子82、企业主管部门 83、一般、通用、大点84、朝向85、施工特点、难点分析

86、易受安全制约87、修补88、影响观感质量89、质量返工、质量瑕疵90、图示比较法、比率分析法、91、旬、日

92、吊装专业、油漆专业 93、深井泵、水池水源 94、侧门

95、电动机转速过快保护 96、气候情况 97、管子漂浮、管内排气不畅 98、消毒水配比 99、朝向门口、朝向窗台

100、火灾探测器、报警控制器 101、走动 102、职工休息设施

103、元器件制造图 104、清洁卫生作业 105、天气情况 106、法律 107、交通车辆伤害 108、构图 109、风除解除

110、铜板、钢板

三、案例题

1、服装

2、施工机械

3、采购和更新

4、员工宿舍

5、法人资格

6、质量管理

7、检测仪器

8、质量手册

9、施工方案

10、框架性

11、程序

12、分阶段

13、难度和复杂程度

14、时间和空间

15、优化

16、预防措施

17、投资额度

18、严肃性

19、操作性

20、便于计算生产资源

21、金属除锈

22、砂轮切割机

23、消防设施

24、标识清楚

25、接触

26、起因物

27、施害物

28、伤员

29、产品服务

30、解体拆卸

31、检查验收

32、检查认证

33、合同34、2

35、有权获得防护用具、有权获得安全防护服装、有权知晓违章操作的危害、有权拒绝强令冒险作业

36、不同施工阶段、不同季节、气候变化、环境条件变化

37、保证建筑工程质量、提高经济效益、提高社会效益

38、施工组织设计、施工方案、施工技术措施

39、施工总进度计划、单位工程施工进度计划、分部工程施工进度计划、分项工程施工进度计划

40、给水、排水工程施工进度计划、建筑电气工程进度计划、通风与空调工程施工进度计划、建筑智能化工程施工进度计划

第五篇：水利局堤防管理段段长先进事迹（模版）

文 章来源

莲山 课件 w w

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乘风破浪 谱写堤防新篇章

——记***局****管理段段长****同志先进事迹

*****，男，34岁，中共党员，大专文化。从事堤防事业15年来，曾先后获得省****局“十佳青年”、“先进工作者”等称号，在堤防管理考核中，多次取得第一名的成绩。无论是作为一名普通堤防工作者，还是担任管理段段长，他都坚持严格管理，热情工作，廉洁奉公，以实际行动践行了“立党为公、执政为民”的根本要求，用青春与汗水树立了堤防队伍的良好形象。

坚持学习，做堤防队伍的排头兵。

从事堤防工作多年来，所有堤防业务基本都做过，可他不满足于现有的知识，又先后函授于****省委党校水利水电专业。在平时工作中，他也是严格要求自己，坚持学习。一有时间他就会扎进书堆、钻研水利法规、社会管理学等等一切有用的学问，并且他勤于思考，勇于实践，不断探索新途径、新方法，运用于****堤防管理过程中。这些年里他写心得就有几万字，从而具备了扎实的基本功与广博的知识和堤防管理经验。

严格管理，做堤防队伍的主心骨。从事堤防工作十多年来他把全部心血都倾注到堤防事业当中，从没有因为工作失误而受到职工投诉。为了抓好管理段的工作他在年初与全段干部职工签订责任书，将16.9㎞堤防管理工作量化到个人，做到“以钱养事、做事给钱”，实行每月考评，奖惩况现，从而使全段干部职工堤防管理的工作热情高涨；并且在全局率先与大户联营造林，完成2005123亩更新林地的联营承包，栽植幼树7200株，成活6554株，成活率达91％居全分局第一名；为了高质量完成分局重点除杂任务，5月份他带领全段职工以3.98万元完成翻茅草、植草皮2640㎡，为***干堤的堤防管理达标创造了良好的条件；同时他组织干部职工下大力气平整堤面，全年累计上石料600m3，土方1500m3 进行堤面硬化；在林业管理过程中他高度重视林间除杂，亲自组织二次5年以下280亩林地的林间翻耕，确保了林木的正常快速生长。

率先垂范，做堤防队伍的实干家。

人们常说：“火车跑得快，全靠车头带”，担任段长一职，****同志深知自己肩负的责任。在改革开放发展社会主义市场经济的进程中，人们的思想观念、价值取向、社会文化正在发生广泛而深刻的变化。针对这种情况，他把管理段干部职工的思想工作放在首位，进行世界观、人生观、价值观和职业道德教育，使管理段干部职工的思想素质不断提高。在他的带领下，管理段干部职工在堤防管理工作中更能因事施策，因地制宜。工作中，他时刻严以律己，当好表率。每天早出晚归，只要一上岗，就像上满了发条的钟摆，不停的工作，曾在2004年*****管理段饲养大雁鹅期间，他曾说，我现在吃饭睡觉心里都还惦记着大雁鹅。工作十多年来，寒来暑往，始终如一，其认真负责的精神赢得了同志们的充分肯定，也树起了榜样。在堤防管理过程中，他总是教育职工要耐心细致地做工作，不要莽撞，也不能让沿堤干部群众有丝毫的抵触情绪，真正起到了一切为了堤防事业。堤防管理从某种程度上说是奉献职业，干部的形象代表着堤防队伍的形象，****同志常把“防洪保安”作为最高宗旨，坚持守一方水土，护一段堤林，保一方平安。“管堤就要管好堤，防洪保安是天职”这句话也早已融入****同志的血液里，流淌着、沸腾着，作为一名优秀共产党员，他坚持以“三个代表”重要思想武装自己，坚持以人为本，树立服务意识，在本职工作中身体力行，将“立党为公，执政为民”扎扎实实落到实处。在工作中他带领****管理段一班人严格依法治堤、依法行政，全年处理各项违章17起，封堵违章水井16口；充分利用堤防砂土资源优势进行合理收费；同时他严格执行*局的财务管理制度，实行财务公开化、民主化、厉行节约、杜绝乱开支。

作为一名堤防基层负责人，他把全部汗水都洒向了堤防事业，把全部爱心给了辖区的干部职工，他把“一切为了堤防”在实际工作中展开延伸，把防洪保安植根于心中，他用自己的实际行动，用默默的奉献精神，书写新的篇章；用不懈的努力，为******管理段堤防事业奉献自己宝贵的青春。

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