第一篇:精品线路乘务员岗位职责
精品线路乘务员岗位职责
1、应持证上岗,仪表大方,文明服务;服务用语提倡使用普通话,语言应简练、通俗易懂,口齿清楚。
2、工作时精力集中,不得与他人闲谈,不得擅自离岗或办理与本职工作无关的事。
3、车辆上位时做好迎宾服务;发车前要致欢迎词,协助安置行李,引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称;车辆到站后致欢送词,协助困难旅客下车。
4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车,做好安全乘车宣传和行车服务,介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情,向有困难的旅客提供帮助。
5、尊重乘客,态度和蔼,照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。
6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记,妥善保管,按规定及时上报处理。
7、车辆因故不能继续行驶时,应向乘客说明原因,及时地安排乘客转乘。
8、车辆到站后,检查车内服务设施,清理座椅上的杂物和清洁袋,整理窗帘、座椅等,并定期更换座、头套。
第二篇:乘务员岗位职责
乘务员岗位职责
一、岗位职责
1、使用文明用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。
2、做好售票,检票和上下行包工作,严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。
3、维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁。
4、遵守客运规定,服从管理,主动配合管理人员做好检查工作。
二、上岗条件:
1、身体健康,能坚持正常工作。
2、初中以上文化程度。
3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。
4、能遵守企业各项规章制度,具有良好的职业道德。
三、安全操作规程:
1、上岗前搞好卫生,检查车内设施是否齐全。
2、领取行车路单,挂号线路牌。
3、引导旅客上车入座,严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。
4、发车前清点旅客人数,做到人数,行包件数与三联单相符。
5、运行途中做好各项服务工作,及时提醒中途下车的旅客并注意安全,就餐后继续运行前,要认真清点人数,避免漏乘。
6、车到终点站前,应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车,车到站停稳后,组织旅客下车,分发行李。
7、检查车上有无旅客遗失的物品,收回线路牌等其它物品,清扫车上卫生。
8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。
第三篇:乘务员岗位职责
乘务员岗位职责
1.热爱企业,热爱本职工作,严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。
2.努力钻研业务知识,熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜,了解乘客心里,掌握服务规律,有强烈的事业心和高度的责任感,全心全意为乘客服务。
3.树立“以人为本”的服务文化理念,做到优质服务,保持车内环境卫生及车容车貌整洁,车内空气清新干净,保证车内设备的完好,有效使用。
4.按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到,严格按规范操作,为旅客提供标准化服务。
5.配合驾驶员做好安全行车,严禁“三品”上车,提醒乘客看管好随身物品,维护乘客切身利益,排除车内各种不安全因素。
6.具备一定的医疗常识,熟练掌握乘客急救的基本知识。
7.维护乘车秩序,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作,发生事故时,要及时抢救伤员,协助驾驶员做好有关工作。
8.严格遵守劳动纪律,服从上级指挥,听从调度命令,与驾驶员团结合作,做到正班正点,团结协作,相互理解,相互支持,相互监督,保证完成生产任务。
第四篇:乘务员岗位职责
乘务员岗位职责
一、必须服从统一管理和调配,按时上、下班,上挡前十五分钟到达岗位。
二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务;协助驾驶员做好安全工作,在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态,积极排除安全隐患,杜绝任何人携带危险品上车,确保旅客安全到达。
三、在日常工作中,要发挥主观能动性,以饱满的工作热情投入到服务工作中去;在情况允许时不得拒载(包括货物),工作应积极主动,处处应为生产经营着想,不得消极怠工,努立搞好生产经营工作。
四、经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好,杜绝-切不良风气。
五、做好货物的接受和发放工作,若货物、货款遗失,损失由乘务员自己承担,若收到假币损失也由乘务员自己承担。
六、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生。
七、严格执行免票制度,未经批准不得随意捎带任何人。
八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。
乘务员岗位考核细则
一、必须服从统一管理和调配,不得随意调班,如有违反每次按50元考核。
二、严格遵守上、下班制度,上档前十五分钟到岗,不得迟到、早退,如有违反每次按30元考核;如影响到班次的运行每次按100元考核。
三、经营过程中要发挥主观能动性,工作要热情主动,不得消极怠工,如有违反每次按100元考核;工作中应做到团结合作,不得故意刁难发车员、驾驶员,在情况允许时不得拒载(包括货物),如有违反每次按50元考核。
四、经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,如有违反按侵吞票款处理,第一次按1000元考核;第二次按2000元考核、保证金充公并清退出岗。
五、做好货物的接受和发放工作,若货物、货款遗失,一切损失由当班乘务员自己承担;若收到假币也由当班乘务员自己承担。
六、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生,如有违反每次按30元考核。
七、严格执行免票制度,未经批准不得搭乘任何人,如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元/人考核(如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理)。
八、要礼貌待客、文明服务,如有旅客投诉(合理的)每次按50元考核,一切后果由当事人承担;经新闻媒体表扬的每次奖励100元。
九、以上考核款项在当事人工资中扣除,工资不足部分在保证金中扣除。
驾驶员岗位职责
一、必须服从统一管理和调配,按时上、下班,上挡前十五分钟到达岗位,做好车辆运营前的准备工作。
二、熟悉业务,刻苦钻研技术,对所驾驶车辆的技术状况要做到心中有数,爱护车辆,每天出车前、中途到站及回场后必须认真检查车辆,发现异常情况应及时上报、按时维护,使车辆维持在良好的技术状况下运行,确保行车安全。
三、严格遵守《道路交通安全法》和安全操作规程,积极排除安全隐患,杜绝任何人携带危险品上车,确保旅客安全到达。
四、保持高度的责仼心,积极配合发车员、乘务员做好生产经营及货物接受和发放工作,督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》;工作应积极主动,处处应为生产经营着想,不得消极怠工,在情况允许时不得拒载(包括货物),努力搞好生产经营工作。
五、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生。
六、保持良好的个人修养素质、热情服务、洁身自好,杜绝-切不良风气。
七、严格执行免票制度,未经批准不得随意捎带任何人。
八、严格按照《安全责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。
驾驶员岗位考核细则
一、必须服从统一管理和调配,不得随意调班,如有违反每次按100元考核,一切后果由当事人承担。
二、严格遵守上、下班制度,上档前十五分钟到岗,不得迟到、早退,如有违反每次按30元考核,如影响班次运营的,-切经济损失由当班驾驶员承担。
三、对车辆要做到勤检査、勤保养,发现问题要及时报修,如因检査不力或没有报修而造成车辆停班的每次按100元考核,如影响班次运营的,一切经济损失由当班驾驶员承担。
四、在日常工作中,要发挥主观能动性,积极配合发车员和乘务员做好货物接受和发放工作,不得故意刁难发车员和乘务员;在情况允许时不得拒载(包括货物),如有违反每次按50元考核;经营中要督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》,如有差错必须承担连带责任。
五、工作应积极主动,处处为生产经营着想,不得消极怠工,如有违反每次按100元考核。
六、严格执行免票制度,未经批准不得搭乘任何人,如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元/人考核(如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理)。
七、保管好随车的各项证件和工具,如有遗失,一切损失由驾驶员承担。
八、要礼貌待客、文明服务,如有旅客投诉(合理的)每次按50元考核,一切后果由当事人承担;经新闻媒体表扬的每次奖励100元。
九、以上考核款项在当事人工资中扣除,工资不足部分在安全保证金中扣除。
乘务员聘用(责任)协议
甲方(东台班组责任人): 乙方(受聘乘务员):
甲方因经营需要,特聘请乙方为盐城至东台班车乘务员(随车售票),经甲乙双方协商签订协议如下:
乙方需向甲方缴纳上岗违纪保证金三千元整(可返还)。
-、聘用期限为:2012年 月 日至2012年12月31日,工资标准为 元/月(统筹自理),每月有三天休息日,月底考核后,甲方需在次月的26日前将工资发放给乙方,不得拖欠;
二、乙方必须服从甲方的统一管理和调配,必须在上挡前十五分钟到达岗位,做好车辆运营前的准备工作,如有迟到、早退现象,参照《岗位考核细则》进行处理;在日常工作中,要做到文明服务、礼貌待客,如有旅客投诉,参照《岗位考核细则》进行处理;
三、在日常工作中,乙方要严格履行岗位职责;
四、在经营过程中,如发生货物、货款丢失,由乙方承担相关损失;
五、在经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,如有发现帐目不符,按侵吞票款处理,第一次罚款1000元,第二次则解除聘用关系,保证金充公;
六、协助驾驶员做好行车安全工作,确保旅客上、下车及途中的安全,否则应承担相关责任;
七、乙方在工作中必须确保自身安全,否则一切后果由乙方自行承担;
八、乙方如因健康或其它原因不能胜任此项工作的,甲方有权解除聘用关系;
九、乙方如要单方面解除聘用关系,需提前一个月告知甲方,甲方在查清所有经济往来(货款等)后,返还保证金;
十、本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。
本协议一式二份,甲、乙双方各执一份,签字后生效。
甲方(签字): 乙方(签字):
2012年 月 日
第五篇:线路工长岗位职责
线路工长岗位职责
1、认真贯彻安全生产方针,带领班组成员严格执行各项规章制度、技术标准和安全生产规定,遵守劳动纪律和岗位作业标准,落实安全生产责任制。
2、负责组织班组成员对管内线路设备进行维修和保养。安全优质地完成各项生产任务,精心优化劳力,提高劳动生产率。、负责按规定组织对管内线路设备进行“重点”检查,并作好记录,按“先严重,后一般”的原则及时消灭设备病害。
4、负责做好季节性安全防范和应急处理准备,做到有备无患。
5、负责班组管理的基础工作,及时准确填写班组管理台帐和资料,做好标准化班组的建设工作。
6、群策群力搞好民主管理,充分发挥生产骨干作用,开展劳动竞赛和合理化建议活动。
7、负责组织班组学习政治及技术业务,开展应急演练、岗位练兵、以师带徒等活动,提高班组职工的思想政治和技术业务水平。
8、负责班组“三线”建设工作,积极开展文体活动,创造良好舒适的工作生活环境。、组织开展标准化班组建设、“QC”小组攻关、技术业务学习活动,不断提高班组的整体水平。、完成领导交办的其他工作。
线路班长岗位职责
1、认真贯彻安全生产方针,各项规章制度,严格遵守各项安全操作规程、技术标准和作业程序。
2、协助工长抓好工区的全面工作。配合工长负责现场作业,带领职工保质保量地完成每天布置的工作量。对本工区管内的线路技术状态、质量负责。、熟悉管内线路设备结构状态,掌握薄弱环节,努力控制和提高线路设备质量。
4、严格执行《线路工作业项目指导书》,做到作业中与作业后认真回检,保证施工质量。、协助工长搞好班组生产、经济、技术、生活、治安等方面的管理工作。
6、钻研养路技术,不断提高技术业务水平和作业质量,使线路设备保持均衡良好。
线路工岗位职责、树立“安全第一”思想,严格执行“两纪一化”(劳动纪律、作业纪律、作业标准化)。
2、钻研业务技术,掌握本职技能。、积极参与班组管理和劳动竞赛活动,团结协作做好各项工作。4、按规定携带劳保用品,使用标准的工具材料。5、不浪费工时和各种材料。、保质保量完成工班长布置的任务,并坚持班中、班后回检制度。、工作完工后清理现场,做到工完料清。