新乡市外事侨务旅游局诚信服务经验（五篇）

第一篇：新乡市外事侨务旅游局诚信服务经验

诚信助力文明旅游

--市外事侨务旅游局信用建设先进事迹汇报材料 为全面推进我市旅游信用体系建设，加强诚信宣传教育，不断提高旅游服务质量，规范旅游市场秩序，提升游客满意度，按照市委、市政府有关社会信用体系建设工作安排部署精神，结合我市旅游工作实际，新乡市外事侨务旅游局扎实开展信用体系建设工作，取得明显成效，全市旅游市场秩序稳定、形势良好，为广大游客创造了一个诚信经营、放心旅游的环境。

做好舆论引导，营造诚信经营氛围。良好的舆论环境氛围，是开展诚信服务的先决条件。市外事侨务旅游局充分利用“3.15”国际消费者权益日和“5.19”旅游日宣传活动积极宣传诚信经营服务理念，组织旅游企业开展了以“文明游平安行 诚信拉近你我”为主题的宣传活动，本次活动参展企业众多，惠民政策密集，开幕伊始就受到了广大市民的热捧，有些展位甚至出现了宣传资料供不应求的场面。活动还与腾讯大豫网联合，对展会实况进行了一个半小时的网络视频直播。通过对参展企业、市民、活动主办方的现场采访，让更多的观众了解到依法合规经营、诚信服务待人的发展理念，直播受众近12万人次。

净化市场环境，铸牢诚信经营理念。为进一步规范我市旅游市场秩序，倡导诚信服务，营造和谐健康的旅游环境，市外事侨务旅游局在全市旅游行业开展了旅游市场秩序专项整治活动。一是对旅行社使用《团队境内旅游合同》规范文本和《服务质量跟踪意见表》进行不定期检查。二是工作检查时对各企业进行诚信检查。通过检查，及时指出企业的不足，督促企业第一时间整改。三是联合市工商局执法分局、价格监督检查局等职能部门开展旅游市场整顿，下发整改通知书10份，通过旅游市场专项整治，市场秩序得到有效规范，游客投诉明显下降，游客满意度不断提升，进一步树立我市旅游业诚信经营的良好形象。

完善监督体系，推动诚信示范建设。进一步建立健全诚信服务体系和监督体系。在新乡旅游网站上公布旅游诚信监督电话和全市旅游投诉电话，24小时受理投诉，做到有诉必理、有理必复。1-9月，共接到各类旅游咨询电话700多个，质监所快速处理电话投诉旅行社的有近20起，有效投诉并立案的有7起；电话投诉景区及时调解处理的100多个，其中国家旅游投诉与举报系统（12301）转办的投诉有16起。理赔金额总计8593元，对游客回访率为100%，游客对处理结果的满意率达到98%。坚持将旅游投诉转化为行业管理，提升服务质量的评价指标，形成旅游服务质量的倒逼机制。每季度在新乡旅游网站上向社会发布旅游投诉处理情况，加大对违规旅游企业的曝光力度，让涉旅企业和游客广泛知晓旅游行业的动态管理情况，形成了全社会舆论监管氛围。

开展专项活动，提升行业诚信素质。内强素质，外树形象，组织开展形式多样的诚信服务活动，不断提升旅游企业的形象素质。一是积极开展“旅游诚信经营企业”创建活动，塑造诚信经营品牌。3月初，按照自愿申报和县市区推荐，我们推荐新乡市鸿雁国际旅行社有限公司等17家旅行社上报省旅游局为诚信旅行社。二是深入开展文明旅游主题活动。认真组织市区星级饭店建立志愿者服务站,积极开展文明旅游志愿者服务活动。组织各星级饭店制定了志愿服务活动计划，做到每月有活动，活动有记录，用实际行动履行志愿者应尽的义务。新乡宾馆被市双创指挥部选定为文明旅游志愿者活动示范单位。积极配合全局开展“5.19”旅游日“文明游平安行 让生活更幸福 我为文明新乡添光彩”为主题的宣传活动，现场向游客发放《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《文明旅游、理性消费——品质旅游出行提示》等文明旅游宣传资料2万余份，营造良好氛围。三是认真做好风险防控，提高诚信经营能力。为引导旅行社规避风险，诚信经营，3月6日，举办了新乡市2017年旅行社风险管控专题培训会，邀请旅行社责任险调解处理中心河南分中心主任芮卫生作了“旅行社风险事故案例分析”专题讲座。对全市50多家旅行社进行了现场辅导，有效地提升了我市旅行社风险管控意识和诚信经营的能力。

创标规范企业，推动旅游诚信标准化建设。近年来，我市不断加大旅游标准化宣传推广和贯彻执行力度,在组织动员、机制建立、政策支持、宣传推广和标准体系完善等方面积极开展工作，进一步提高旅游企业的服务质量和服务水平。我市八里沟景区、京华园景区、开元名都大酒店分别成功创建为全国和全省首批旅游标准化示范企业。在此基础上，2017年认真培育指导并推荐比干庙景区申报全省旅游标准化试点。

一年来，通过市外事侨务旅游局的不断努力，全市旅游行业诚信经营蔚然成风、市场秩序净化规范，新乡旅游的美誉度受到越来越多游客的认同。下一步，我们将继续加强在旅游诚信服务工作方面的实践，让诚信拉近你我，使诚信助力新乡旅游。

第二篇：市外事侨务旅游局2010责任目标完成情况

市外事侨务旅游局

2010责任目标完成情况自查自评报告

一、外 事 侨 务

（责任目标30分，自查得分30分）

1、加强外事归口管理

2、严格出国审批，坚决制止因公出国（境）旅游 责任目标：15分 自查情况：15分

我们严格按照因公出国（境）相关制度执行，强化因公出访的计划性管理工作，严格控制党政机关和事业单位领导干部因公出国（境）人数，有效杜绝以开会、培训、考察名义变相公费旅游的现象。今年省外侨办批准我市市级领导率团出访5批，实际成行4批。全市因公出访团组37批68人次，拒批出访团组5批20人次，压缩境外停留时间20天，节约经费过100万元。年底在全市外事侨务系统开展了“因公出国（境）管理方面的制度执行情况督查整改活动”，进一步加强了因公出国（境）责任意识，完善了因公出国（境）团组在外情况跟踪和评估机制。

3、积极扩大对外交往，促进友好城市交流与发展 责任目标：5分 自查情况：5分

一是组织了首批党政干部境外培训班，实现了我市自组境外培训零的突破。二是充分利用外事、侨联这个网络渠道，全方位邀请了43个国家和地区的160多名华人华侨来随寻根拜祖。三是接待了新加坡、泰国驻中国大使馆，法国、美国、韩国驻武汉总领事馆官员等来我市考察，参加了韩国驻武汉总领事馆开馆仪式活动，推进了我市与韩国建立友好城市的工作。

4、加强侨务工作，深入推进归侨侨眷关爱工程 责任目标：10分 自查情况：10分

一是开展了新一轮的侨情调查，经查我市现有归侨6人、华侨261户1041人，侨眷179户861人，新移民287人。二是争取侨联编制，落实侨联干部配备人选，精心地筹备全市侨联成立暨第一次归侨侨眷代表大会。三是开展“侨爱工程——万侨助万村”活动，为海外侨胞搭建一个参与新农村建设的服务平台。促成了菲律宾中国商会董事局主席、金谷农业科技有限公司董事长许克宜先生在随县投资开发油茶生产加工基地的意向。争取到香港应善良福利基金会对我市随县淮河镇卫生院捐款33.84万元。四是高度重视侨务信访来访工作，努力为侨排忧解难。五是搭建合作平台，努力服务经济建设。在2010华创会上对我市15个项目主动进行对接、洽谈，签订协议3个，资金达1.9亿元人民币。

二、引 智

（责任目标10分，自查得分10分）

5、进一步加强外派研修生工作 责任目标：5分 自查情况: 5分

2010年，我们深入有关学校、单位，共组织有关人员面试3批次，通过2人，现已赴日研修，研修时间3年，从目前掌握的情况看，在日研修生工作顺利，经济收入可观，按合同测算，研修生三年可纯收入20余万元。

6、进一步做好引智引资工作，服务经济和社会建设 责任目标：5分 自查情况：5分

一是为我市10所学校申报通过了外交聘请资格，并在年底对其进行了年检，8所学校通过初审获得明年续聘资格；二是加强对外交的管理和服务，为外教安心教学做了大量的协调稳定工作。三是为企业单位引进外国专家牵线搭桥，冰姿服饰有限公司2010年聘请了经济专家3人。

三、旅 游

（责任目标50分，自查得分50分）

7、努力办好2010年炎帝故里寻根节 责任目标：5分 自查情况：5分

我们以全力服务“寻根节”为已任，克服人手少、任务重、经费缺的压力，成立领导小组，组建工作专班，全员上阵，全力以赴服务“寻根节”。一是积极推动宾馆酒店的提档升级；二是邀请到了65个华人华侨社团、商会组织的嘉宾160多人，国家和省直各部门领导50人出席寻根节；三是举全局之力办好了文化旅游产品推介会；四是热情细致地搞好了寻根节嘉宾接待工作。通过努力，我们全面出色地完成了“寻根节”各项任务，市外事侨务旅游局荣获寻根节筹办工作先进单位。

8、建设旅游经济强市，指导随县旅游强县创建工作，全面提升旅游产业地位

责任目标：10分 自查情况：10分

在我局的积极争取下，今年8月18日市委市政府召开了全市旅游发展大会，出台《关于加快培育旅游支柱产业推进旅游经济强市建设的决定》，吹响了我市旅游新一轮大发展的号角。

在我局的具体指导和积极支持下，随县旅游强县创建工作正式启动并已初见成果。今年10月，已通过省旅游局初检认可。12月，我局对随县强县创建进行了初检，并上报省局进行终检验收。

9、全年接待旅游者600万人次以上，实现旅游综合收入30亿元

责任目标：5分 自查得分：5分

近年来我市旅游产品不断打造成型，宣传促销声势不断加大，旅游市场取得了突破性的发展。2010年全年共接待游客人数601.8万人次，实现旅游综合收入38亿元。

10、巩固“中国优秀旅游城市”创建成果，扎实推进行业创建工作，力争几年创建1个4A级景区和一批旅游名镇、旅游名村、星级农家乐

责任目标：10分 自查得分：10分

一是加强对大洪山风景区、博物馆、琵琶湖景区、洛阳千年银杏谷指导和督办，促其进一步完善了创A软件和硬件工程，大洪山琵琶湖景区成功创建3A级景区，博物馆创建4A级景区夺牌在即。二是会同市发改委、住建委推动了新一轮的全省旅游名镇创建工作，大洪山长岗镇、随县厉山镇、曾都区洛阳镇积极争创。三是强力推进星级农家乐评定工作。已评定一星级农家乐161家，二星级农家乐131家，三星级农家乐37家，初评四星级农家乐17家，五星级农家乐1家。现已报省局等待颁发证书和匾牌。四是做好星级酒店评审和服务质量提升工作。完成了炎帝大酒店、玉龙温泉神农居四星级旅游饭店的评审和授牌工作；指导完成了大洪山林泉生态园银叶级绿色旅游饭店、凤凰大酒店五星级饭店、白云山国宾酒店银叶级绿色饭店、云都大酒店四星级酒店的创建工作。同时结合全国旅游服务质量提升年活动，在全市旅游饭店开展了“最佳旅游饭店、优秀总经理、服务明星”的评选活动。

11、加大项目申报力度，提升我市在鄂西圈竞争优势 责任目标：5分 自查得分：5分

一是组织专班精心编制了《随州市“十二五”旅游业发展规划》，完善了“十二五”旅游业发展项目库。二是会同市发改委策划了29个重大旅游项目进入省级十二五重大项目库。三是重新策划包装了20个重大旅游项目报市招商局进行招商引资。四是组织有关景区，积极包装申报项目争取国家局和省局支持，目前，国家局已同意扶持红色旅游项目资金1600万元；省旅游局已下文批复扶持我市旅游项目配套资金13个项目共计270万元。

12、继续推进重点景区景点建设，提升旅游产品吸引力 责任目标：5分 自查得分：5分

2010年，全市开工建设旅游项目15个，计划总投资达9亿元，实际完成投资6亿元。炎帝神农故里景区炎帝大像和二期工程在寻根节前顺利完工，玉龙温泉二期工程已在十月投入使用，大洪山上院金顶项目已经封顶，目前进入了铜包装阶段。大洪山漂流项目、淮河玉龙漂流项目、琵琶湖应天寺项目、洛阳千年银杏谷景区提档升级项目、徐家河门景区项目正在紧张施工之中，预计将于明年完工。

13、实施立体化促销战略，加大宣传促销力度 责任目标：5分 自查得分：5分

我局将2010年确定为“旅游市场促销年”，一是制作资料促销。我们印制了《随州旅游宣传画册》、旅游宣传折页，制作旅游宣传光碟。二是配合节会促销。借助寻根节的平台，举办了随州市文化旅游产品推介会，吸引了省内外一百多家旅行商和媒体记者参与，会上还举行了“中国编钟之乡”授牌仪式，中国音乐家协会党组书记徐沛东、湖北省副省长田承忠共同为“中国编钟之乡”揭牌，进一步提高了我市文化旅游的知名度和美誉度。三是利用媒体促销。年初在中央电视台朝闻天下栏目投放了城市形象宣传广告。还先后在《旅客报》、《12301带您畅游湖北》、《魅力东方》等多家媒体上做了大幅度的旅游宣传促销广告。四是参加活动促销。今年先后参加了“中国国内旅游交易会”、“第五届华中旅游交易博览会”等多个旅游交易活动，同时还做好了“台湾媒体采风团鄂西行”、“全国交通媒体采风团走进随州”、“世界旅游小姐中国中部赛区总决赛”等重大活动接待工作。五是走出家门促销。先后组织玉龙温泉、炎帝故里景区、凤凰大酒店到省内外周边城市宣传推介随州的旅游产品。六是组织开展了全市范围内的景区景点导游词的采集、编写、辑录工作，预计明年年初出版。

14、加强旅游要素发展，全面提升旅游产业化水平。加大对旅行社、旅游纪念品生产企业的扶持力度

责任目标：5分 自查得分：5分

一是在全市范围内开展了旅行社等级创建工作。评定确认3A级旅行社3家，2A级旅行社5家。二是加大了对旅游商品生产企业的扶持，继续推行旅游商品生产企业挂牌制度。积极组织优秀旅游商品参加国家、省旅游局组织旅游商品大赛和展销。在2010寻根节寻根节期间组织了全市重点旅游商品展览，取得了良好的市场反响。

四、机 关 建 设

（责任目标10分，自查得分10分）

15、增强“三大”意识，提高“四项”能力，建设“五型”机关，树立外事侨务旅游部门良好形象

责任目标：10分 自查情况：10分

一是认真落实党风廉政建设相关工作，严格贯彻落实反腐倡廉教育、监督、预防和惩治制度，机关干部的政治意识、大局意识、责任意识不断提高，思想觉悟和组织纪律不断加强。二是扎实开展政风行风评议活动。通过抓评议、抓整改，有效地解决了外事侨务旅游部门在政风行风建设方面存在的问题，加强了思想作风建设，提高了工作效率，进一步转变了部门职能，推动了依法行政，防范了廉政风险，提高了干部素质，提升了服务质量。三是认真开展“五个基本”和“创先争优”活动。通过建设“五型”机关，争当“五型”干部主题活动，进一步加强了局机关作风建设。四是狠抓机关管理制度建设，进一步完善了机关管理制度。五是圆满完成了党风廉政建设、综合治理、计划生育、防治艾滋病、人才工作、结对共建、行政执法、消防安全、招商引资等中心工作。

根据年初制定的工作责任目标，对照4个目标项目100分目标分值，我们自查得分为100分。请市目标考核组领导考核审定。

第三篇：外事侨务旅游局2009年社会治安综合治理工作要点

2009年XX市外事侨务旅游局社会治安综合治理工作的主要任务是：认真贯彻党的十七大、十七届三中全会和全国政法工作会议精神，按照市委六届九次全会和全市政法工作会议的部署，以平安建设为载体，着力加强行业内社会治安综合治理，着力排查调处矛盾纠纷，以构建和谐旅游为目标，加强外事、侨务、旅游工作，紧紧围绕以经济建设为中心，夯实基础，完善工作机制，建立健全平安建设长效机制，全面落实社会治安综合治理各项措施，努力构建适合本系统工作的治安防控新体系，为XX旅游加快发展、科学发展、又好又快发展创造和谐稳定的社会环境。

一、强化措施，大力推进法制建设

围绕中心工作，将社会治安综合治理工作与局机关日常事务工作紧密结合起来，齐头并进，做到工作有计划、有部署、有检查、有总结。

1、以“属地管理”、“谁主管、谁负责、谁经营、谁负责”的原则，条块结合，实行分级负责，着力解决工作中出现的困难和问题，积极开展矛盾和纠纷的调处和排查。

2、健全社会治安综合治理工作台帐制度，继续完善档案管理，严格执行重大治安案件急报制度和综治经费保障制度。

3、抓好六个落实：一是围绕目标，完善工作机制，落实工作任务；二是突出重点，继续深入开展法制宣传月、平安创建、旅游安全和“百安”活动；三是讲求实效，大力推进依法行政、依法治理工作；四是深入开展旅游行风建设、精神文明创建活动和旅游市场整治规范专项行动；五是加强因公出国（境）管理，严把审批关；六是进一步做精“侨心工程”品牌。

二、真抓实干，结合行业特点抓落实

1、继续抓好政务公开，规范办事程序，接受公众监督，深化旅游诚信建设，大力推进旅游标准化、信息化、法制化建设。

2、在旅游行业中积极开展法制宣传月、百日安全生产、群众性精神文明创建和平安创建活动；抓好“春节”、“十一”黄金周旅游安全工作；积极受理旅游投诉，搞好维稳工作；突出旅游市场综合治理，构建和谐旅游发展环境。

3、加强因公出国（境）管理，严把出国（境）人员的手续审批关；加大外事管理工作力度，强化常驻外国人和外国记者的管理，确保外事工作顺利推进；搞好对外接待和交流工作；强化外事干部队伍建设，积极为社会提供涉外服务。

4、以侨为桥，加强侨务宣传，强化服务意识，切实做好为侨服务工作；进一步做精“侨心工程”品牌；进一步加强基层侨务组织和侨务干部队伍建设。

三、形式多样，抓好宣传教育工作

1、坚持法制建设、普法活动、社会治安综合治理与行业依法治理和维护社会稳定以及创建平安旅游相结合。采取灵活多样的形式，如局中心组学习、会议、行业培训、简报、宣传点等形式，认真组织全局干部职工和涉旅人员学法、懂法、用法，进一步强化法制意识。

2、密切与政法各部门、宣传部门的联系和各大新闻媒体的配合，充分用好XX旅游网，发挥宣传阵地作用，大张旗鼓地表彰宣传见义勇为先进事迹。

3、切实加强执法人员教育培训工作。采取各种形式，全年不少于三次对全市执法人员的教育培训，努力提高执法人员的综合素质和工作能力。

局机关各科（室、队、所）要积极开展旅游行业治理行业贿赂和不正当交易，健全旅游行风建设长效机制，充分发挥各自职能作用、增强工作的主动性和创造性，在解决工作重点和难点上实现新的突破，取得新的成效。机关人员要积极投身于各项创建活动中，积极参与和支持所在辖区社会治安综合治理和平安创建活动，配合社会治安整体联动防范工程的深入开展，努力提高个人综合素质，增强局机关的凝聚力和战斗力。

第四篇：外事侨务旅游局十一黄金周工作总结

今年是我市创建“中国优秀旅游城市”重要的一年，此次“十•一”黄金周，在市委、市政府的领导和市旅游产业发展领导小组的统一指导下，按照“周密部署、精心组织、坚守岗位、全力以赴、狠抓落实”的总体要求，市旅游产业发展领导小组各成员单位及旅游行业广大干部、职工的密切配合，共同努力，辛勤工作，实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，促进了假日旅游经济的发展。全市累计接待国内外旅游者32.01万人次，同比增长 13.27%；全市实现旅游收入4116.77万元人民币，同比增长10.42%；现将主要情况总结报告如下：

一、精心组织，周密部署

市委、市政府高度重视“十•一”黄金周旅游工作，做到了早安排、早部署。我市于9月16日召开了泸州市“十•一”黄金周假日旅游工作会议。我局局长李恭德对“十•一”黄金周作了具体安排和部署，市政府分管副市长杨文杰在会上作了重要讲话，要求各县区、各涉旅部门要结合今年泸州创建中国优秀旅游城市实际，提高认识，加强领导，各司其职，克尽职守，密切配合，周密布置，认真做好黄金周各项工作，营造一个欢乐、祥和、安全、温馨的旅游大环境，确保实现“健康、安全、秩序、质量”四统一目标。

二、领导重视，狠抓落实

9月22日，副市长杨文杰率公安、安监、交通、卫生、城建、旅游等部门对方山、张坝、杨桥、天仙洞等重点景区进行了旅游市场综合治理大检查，要求各部门、各景区按照各自的职能，加大监管力度，严防死守，发现问题及时整改，将各种安全隐患消除在萌芽状态。节日期间，各部门、各县区的主要领导亲临第一线，重点检查了各旅游经营单位的安全工作和服务质量，确保黄金周各项工作落到了实处。

结合我市今年创建中国优秀旅游城市，全市各新闻媒体加大了宣传报道力度，重点对全市主要旅游区（点）以及外出旅游信息等进行报道，积极引导游客旅游消费。通过召集会议、下发有关文件、散发宣传资料和组织旅行社宣传促销等形式，强势营造黄金周旅游氛围。

针对“十•一”黄金周期间可能出现的问题，要求各涉旅单位积极预防，强化管理，提前做好各项应急预案，防患于未然。要进一步提高认识，消除厌倦松懈情绪，振奋精神，发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风，坚守各自岗位，坚持值班和领导带班制度。市旅游投诉热线“96927”保持24小时畅通，及时受理旅游投诉、咨询，尽力为游客排忧解难。黄金周期间，全市无重大旅游安全事故和重大旅游投诉案件发生，旅游市场秩序正常。

三、今年我市“十•一”黄金周呈现出的主要特点

（一）结合XX中国红色旅游年，打好泸州“红色旅游牌”

今年国家旅游局着重推出红色旅游，我市古蔺红军四渡赤水纪念地已被国家发改委、国家旅游局规划为全国30条红色旅游精品线路和100个红色旅游经典景区之一。四川省红色旅游“36836”发展格局（即三大板块、六大片区、八条红色旅游精品线路和三十六个红色旅游经典景区）把古蔺四渡赤水纳入了发展规划。我局根据泸州市红色旅游特点，分别在四川红色旅游北京宣传月、广西桂林国内旅游交易会上重点推出古蔺红军四渡赤水纪念地，开展了一系列纪念红军四渡赤水胜利60周年纪念活动。由于加大了对红色旅游的宣传力度，今年“十•一”黄金周期间，古蔺红军四渡赤水纪念地共计接待游客 8800 人次，门票收入8.8万元。游客主要来自成都、绵阳、自贡、隆昌、宜宾、赤水、习水、重庆、北京、南京等地。

（二）星级宾馆酒店客房出租率明显提高，以婚宴为主的宾馆餐饮业火爆

“十•一”黄金周期间，我市各星级宾馆酒店客房出租率均比去年同期有较大提高。各星级宾馆饭店客房平均出租率在65％左右。

（三）旅行社出团、地接团呈稳步上升势头

“十•一”黄金周期间组团出游团队目的地主要以长线旅游为主，旅游目的地主要是：九寨沟、黄龙、四姑娘山等。今年黄金周期间，外地来泸游客增多，有的景区接到外地游客超过半数以上。

（四）全市各近郊旅游区（点）接待人数明显增加

“十•一”黄金周期间，我市各近郊旅游区（点）接待游客上万人次的景区有方山景区、张坝景区、杨桥景区、玉龙湖景区、石洞花博园景区等，出游方式仍然是以一日游为主体的休闲旅游。由于XX年旅游宣传促销力度增大，我市一批独具特色的古镇游、红色旅游等精品旅游线路深受游客喜爱。

（五）出游意识增强，出游方式继续呈现多样化

节日期间，游客出游意识增强。以家庭为单位，灵活方便的自驾车出游方式仍然是热点和亮点。本次“十•一”黄金周，从我市主要景区接待情况看，自驾车出游人数比往年明显增多，而且多数是外地游客。据统计，外地游客主要来自成都、重庆、内江、宜宾、贵州等地。

**市外事侨务旅游局

二OO*年十月七日

第五篇：外事侨务工作总结

外事侨务办公室工作总结

市委、市政府：

XX年我办在市委、市政府和省市外侨办的领导和指导下，深入学习XX理论和XX同志关于XXX重要思想，围绕XX经济和发展，按党代会、人代会提出的工作目标、任务和要求，结合办XX年总体工作思路，解放思想，开拓进取，充分发挥外事侨务工作作用，较好地完成了全年的各项任务。现就XX年工作作一总结，并对XX年工作作出安排。

（一）外事工作

1、加强因公出国境管理工作，严把审核报批关。

随着我市对外开放的不断深入，我市对外交往明显增加，XX年1-12月份办理因公出国境审核报批XX批，XX人次，比去年同期增加各为XX%和XX%；1-12月份办理对外邀请XX批，XX人次，比去年同期增加各为XX%和XX%。在出国境团组的审核报批中，认真贯彻对外方针政策，正确处理管理和服务的关系，做到在搞好管理的前提下，优化服务，一方面鼓励企业赴外经商办企业，为国家多创汇，为XX经济发展多作贡献；另一方面，对一些结构不合理、弄虚作假的团组进行严格控制，为提高工作透明度，实施政务公开。年初召开了全市涉外企业有关领导和联络员座谈会，通报情况，传达学习有关方针政策，广泛征求对外事工作的意见和建议。使国家外交政策及省市有关规定、外事活动情况等得到及时的贯彻。同时按照省外办因公出国人员教育管理规定，采取学文件、放录像等方式，有针对性地进行外事纪律教育，努力做好出国境人员的行前教育，切实履行外办职责，严把审核报批关，出访人员中没有发现违 1

反外事纪律现象。

2、积极开展对外交流，做好领导干部的出访和对外接待工作。

（1）做好领导干部的出访工作。今年年初，我们根据上级业务部门的要求，在了解摸底并通过两办征求市委、市政府领导意见后，拟报了XX年市管领导干部的出访计划，经市政府同意并批回出访指标备案。以加强对行政领导出访的管理。另一方面，由于出访有计划，大大方便了出访手续的办理。

（2）认真做好对外接待，圆满完成接待任务，1-12月份共接待外宾XX批，XX人次。随着改革开放的不断深入，外事活动日趋频繁，新经济组织的诞生给外事活动增添了新的内容。

X月XX日，英国XX等一行X人来访，了解XX的运行管理机制。X月X日在办领导的陪同下，采访了XX先生。

X月XX日，以市长XX为首的XX市政府代表团一行X人访问我市，XX日在办领导的陪同下，参观考察了我市XX有限公司。X月XX日，美国XX来访XX，了解XX市经济贸易情况以及私营企业发展情况，在办领导的陪同下，参观考察了XX公司。

X月XX日，日本XXX一行X人来XX考察私营企业，在办领导陪同下，在XX进行外事活动。XX总经理热情接待日本来宾。

。。。。

3、充分利用现代办公设施，开展外事工作。在市级业务部门的支持和帮助下，今年办公室添置了电脑、XX等办公设施。为普及电脑及根据XXX[2XX]22号文件通知，有计划地对干部进行计算机培训。同时，对外事工作进行了电脑管理，建立了“XX档案库”、“外资企业库”和“XX人才库”等，提高了工作质量，增强了办事效率。

4、加强队伍建设，提高外事干部素质。X月中旬，组织办内外事工作人员，参加省外办在XX举办的全省外事干部培训，通过学习更新了外事知识，进一步提高了外事人员的业务素质和办事效率。

5、做好外国专家的评比工作。聘请外国专家来华参与我国社会主义现代化建设是一项长期战略方针。近几年来，来华工作的外国专家逐年增多，为了做好来华外国专家的管理工作，为我市的经济建设和社会发展服务。根据XX[20XX]XX号文件通知，开展2XXX年XX省外国专家“XX”奖（即省级先进）的评比工作，通过筛选评比，我市XX有限公司聘请的专家XXX因工作表现突出，荣获XX省外国专家“XX” 奖，获奖者全省XX名，X月22日在比XX参加颁奖大会。为市争得了荣誉。

6、配合市外办做好XX有关工作，保证各团组的顺利出访。

7、国际交流中心积极开拓业务，增强外事服务功能。针对XX涉外企业的实际要求，开展涉外工作一条龙服务。充分发挥了工作职能，增强了外事服务功能，既方便企业，又增强了自身实力，受到企业和出国人员的好评。同时和省外办对外服务公司密切合作。

（二）侨务工作

今年侨务工作主要是五项十个字，即联谊、捐赠、招商、侨情、维权。

1、加强联谊、搞好接待。一是联络感情，增进友谊。圣诞节、春节向海外寄发贺卡，沟通乡情。春节走访慰问在XX探亲华侨、港澳同胞、归侨侨眷XX户，向他们送去礼品恭贺新喜。对来XX探亲访友、捐赠、经商的侨港胞，热情接待，周到服务，共接待XX人次，陪同看病XX人次。二是登门拜访，争取支持。春节前夕，我们会同有关乡镇和学校领导专程赴XX福利基金会、杭XX福利基金会、XX基金会等处慰问，向老先生拜年，汇报捐赠项目情况。三是热情接待、广交朋友。四月份，XX一行8人来X考察外资企业，交流情况。

2、搞好捐赠，造福教育事业。今年X月XX日下午，我们会同教育局邀请XX来X，参加XX楼落成典礼并察看XX小学，两校准备充分，场面热烈，使XX很高兴，趁此我们又向陈先生争取了一个新项目，已落实XX。目前，资金已基本到位，XX楼（阶梯综合教室）即将峻工。我们还加强对已建成项目的管理，开展XX学校的评选工作，陪同XX先生一起赴XX小学取经，听取了该校校长有关学校在惠民精神鼓励下，以黄岩第一所农民寄宿制小学办学模式，狠抓学校内部管理，建设一支高素质的教师队伍，全面提高教育质量的经验介绍，参观了寄宿生的内务，通过听、看、议，学到了他人先进经验，用以指导自己的工作。

3、牵线搭桥，招商引资。XX月份，配合市招商局做好XXXX投资贸易洽谈会的客户邀请和接待工作。帮助XX厂牵线，与挪威XX有限公司XXX合作（XX项目）达成意向，总投资XXX万人民币，外方投资XX%。

4、完成全市性的侨台情普查工作。年初，我们根据XXX发（XX）XX号《关于开展全市侨台情普查的通知》精神，结合我市实际，在经费紧，人员少的情况下，仅用XX时间，在乡镇办事处大力支持下，搞清了侨台情底数特别是全市大学以上学历海外华人华侨底数和留学生人数，在原普查的基础上建立“XX资料库”，发掘一批在海外高科技、高领域中华裔，为进一步做好海外工作打下基础。

5、依法护侨，切实维护侨益。今年以来，我们继续加大了《中

华人民共和国归侨侨眷权益保护法》和XXX实施办法的宣传力度，与市政协三胞委、司法局一起，利用农村集市日送法下乡，向人民群众宣传，赠送《中华人民共和国归侨侨眷权益保护法》汇编XX多册，以增强归侨侨眷和广大市民的法律意识。平时对侨眷权益被侵事件，我们及时与有关部门协商，据理力争，帮助解决。如XX月份帮助XX一事，帮助侨眷XX解决拆建问题，侨眷XX超市事，为侨眷XXX办理房地产转户等事件，依法护侨。特别是XX月份省人大、市人大、市人大开展纪念《中华人民共和国归侨侨眷权益保护法》颁布X周年系列活动中，办领导向省市市人大领导汇报权益保护法执法情况，得到各级肯定。并对执法检查中反映的主要问题（老城市拆建涉及侨眷房地问题）会同市人大侨工委、政协三胞委、侨联进行调查，并将调查情况以报告的形式向市政府汇报。

（三）办公室工作

１．认真学习，加强服务意识。全办在认真学习XX理论的基础上，根据市委、市政府的要求，结合本办实际，在完善有关制度的同时，通过开展“XX”教育和加快发展大讨论等活动，使党员干部进一步明确我国和我市跨世纪发展的宏伟目标，明确机关以及自身肩负的责任，坚定理想信念，增强政治意识，大局意识，责任意识，激发开拓进取精神，加大外事、侨侨务为经济服务的力度。

２．加大宣传力度，创刊《XX报》。为了更好宣传和贯彻中央及省、市外事、侨务方针政策，提高外事、侨务工作的透明度，加强与企业的联系、增强为企业的服务功能，经全办人员的共同努力，创刊了《XX报》，刊登外事侨务政策法规、涉外须知、护照签证及涉侨知识等，使党和国家的有关方针政策及时得到贯彻执行。《XX报》赠发给全市有关企业，收到良好的效果并得到较高的评价。