第26个采暖期优质服务竞赛动员大会讲话

第一篇：第26个采暖期优质服务竞赛动员大会讲话

深化服务功能 创建“三优”工程 推动新一轮城市供热再创新水平

——在第25个采暖期优质服务竞赛总结表彰暨

第26个采暖期优质服务动员大会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里隆重召开第25个采暖期优质服务竞赛总结表彰暨第26个采暖期优质服务竞赛动员大会。这次会议的主要目的，就是要表彰奖励在上个采暖期优质服务竞赛中涌现出的先进集体和先进个人，安排部署本采暖期供热服务竞赛的主体工作，动员和组织集团两级党政组织和全体员工，以党的十七届五中全会精神为指针，以创建“三优”文明城市为目标，以加强绩效管理为动力，继续树立服务意识，大力创新服务举措，以倾情服务赢得广大热用户的支持和理解，全面提升企业形象和社会效益。以优异成绩向市委、市政府和广大群众交上一份满意的答卷。这次会议，既是一次盘点政绩、梳理业绩、书写成绩的工作总结会，又是一次巩固成果、树立典型、弘扬先优的英模表彰会，还是一次倡导创新、推进服务、再攀新高的供热动员会。

一、第25采暖期供热服务工作简要回顾

第25个采暖期，是我们历经考验、同舟共济、共渡难关的一年。由于热源超负荷、事故超往年，加之60年未遇的严寒自然灾害以及我们自身管网系统、设备、水质等原因，导致供热效果不理想，局部地区室温不达标、部分用户存在不满情绪。在这种情况下，我们全体员工以不服输、不言败、不放弃的精神，克服重重困难，坚持不懈地开展各种优质服务活动，将颗颗爱心化作暖暖热流，用实实在在的行动架起了与热用户沟通的桥梁，赢得了社会各界和广大热用户的认可和理解。概括地总结第25个采暖期的供热服务工作，主要体现了以下特点：

突出了一个主题。去年11月中旬，集团召开了第25个采暖期供热服务竞赛动员大会，继开展“双暖工程”、“用户是我家”、“和谐供热”等一系列服务竞赛后，向全体员工吹响了倾力打造“暖洋洋”供热服务品牌的号角。各公司、所队及全体员工以“室内暖洋洋，人心喜洋洋”为服务宗旨，把打造“暖洋洋”品牌贯穿到实际工作中，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，在平凡的工作中通过一件件平凡的小事，让热用户深切感到党和政府的温暖，于潜移默化中树立了我们热力人良好形象，涌现出许多感人肺腑的事迹。辛勤的耕耘带来了丰硕的收获，真诚的付出赢得了用户的理解，集团也获得了全省建设系统文明服务示范窗口单位、黑龙江省社会服务金牌单位和全省供热行业服务标兵单位等荣誉称号。

开展了两项活动。在竞赛活动中，各单位不仅完成了竞赛方案的有关内容，而且勇于创新、善于创新，在实践中摸索和完善各项服务举措，围绕便民、利民两项宗旨开展活动，真正做到了从细微之处入手，真心实意地为群众办好事、办实事。双盛公司建立社区供热服务联络站，实行稽查、维修、收费一条龙立体化服务，开展“温暖使者”评比等活动；和平公司率先制定了供热服务报修工作流程，建立了用户报修跟踪回访制度；东风公司开展“微笑服务”和“预约服务”活动，一句问候、一张笑脸，有效地化解了用户因供热问题而产生的怨气；通过电话预约维修时间，极大地方便了用户。奋斗公司开展评选“百日服务明星”活动，设立了“十大突出贡献奖”和“新人进步奖”，组织技术骨干建立了机电设备调试维修站，确保机电设备的安全运行；东盛公司坚持开展评选“暖洋洋”微笑明星及“爱心奉献社会，关爱东山居民”“千户回音、温暖行动” 等活动，对热用户实行贴心化、个性化服务。广源公司采取重点部位重点管理的办法，主动与用户沟通，及时化解矛盾；他们还将服务卡片创新为服务书签，使广大用户乐于惠存；跃进公司推出微笑服务形象大使，建立了重点用户动态信息档案，变“被动维修”为“主动服务”；盛通公司开展了“心系百姓冷暖，营造温暖居室”活动，使“暖你、暖我、暖大家”的服务理念在滴道区深入人心；盛宇公司环保供热保室温，得到了麻山区委、区政府的一致认可，圆满完成了第25个采暖期的工作任务。

注重了三个结合。我们上期开展的服务竞赛活动，涵盖了供热运行、热费收缴、标准化建设、安全生产及优质服务考核等诸项工作，既是一项民心工程、又是一项系统工程，各单位能够统筹安排工作，结合实际制定本单位切实可行的竞赛办法。一是将竞赛活动与绩效考核相结合，分解细化各项工作任务，科学量化各项考核指标，严格考评机制和奖惩办法，使竞赛活动不流于形式。二是将竞赛活动与二次换热及热网改造相结合。广大员工克服重重困难，舍小家顾大家，按时完成了二次换热二期工程及热网改造的各项施工任务，为冬季运行奠定了基础。三是将竞赛活动与热费收缴相结合，强化对收费人员的岗位培训、业务培训和计算机知识培训，组织了收费人员专业知识考试，使热费收缴工作更加科学化、规范化。在热费收缴的高峰时期，很多同志放弃午休时间，每天早出晚归、加班加点地工作，有的单位设立了老年人交费窗口，有的开辟刷卡交费绿色通道，各公司都超额完成了收费任务。可以说，我们通过竞赛活动与实际工作的有机结合，促进了各项工作的开展，提高了企业管理水平。

展现了四种精神。在竞赛活动中，各单位不断发现和培养典型，积极发挥典型的示范和引导作用，用典型人物和典型事迹激励和调动广大员工的工作热情和创新意识，广大员工在各自的岗位上吃苦在前、奉献在先，用默默无闻的行动演绎了一幕幕感人至深的奉献之歌，从一件件平凡的小事中折射出我们大盛员工为民服务的高尚情怀，一个又一个响亮的名字在我们眼前跳动和闪烁：轻伤不下火线的跃进公司矿院所电焊工刘荣明。刘荣明是我集团2008年招聘的技师学院毕业生，虽然刚参加工作不久，但他肯于钻研业务，勇于冲在第一线，去年在二次换热施工中，由于绞磨机的磨片突然破裂，碎片击中了他的手部，导致手背受伤，食指和中指也肿得像个小棒槌，满手都是鲜血，但他只是到诊所做了简单的包扎就返回了工地，继续拿起焊把工作，因为他知道当时正值施工大忙季节，工地离不开他，回到家里，从事医疗工作的妻子看他伤成这样，说啥也不让他上班了，哭着求他在家休息，可他却反过来劝慰妻子不要担心，夜里睡觉，他让妻子把他的手用绳子吊起来睡觉，妻子问他为什么，他说：手吊起来，充血慢一些，我的其他手指就不能肿，只要拇指和一个手指能活动，我就能拿得住焊把，就能焊活！被用户“点名”上门维修的佟志彬。佟志彬也是跃进公司员工，他在为用户服务过程中以耐心、细致、周到而著称，每次为用户维修完毕后都要帮助用户彻底清理干净现场，并将自己的联系电话留给用户，默默地帮助用户做一些力所能及的家务事，久而久之，佟志彬的名字连同他的技术和人品已经在辖区用户中广为认可，很多热用户在报修时“点名”要小佟来给维修，这一件小事可以说明，我们为用户服务未必需要惊天动地的举措，只要我们付出真诚和爱心，就一定会赢得用户的信赖。救死扶伤的孙佰义、姜吉成。孙佰义、姜吉成两位同志是花园所员工，他们在为学府23楼2单元用户张丽家维修时，发现家中男主人突发心脏病，见到这种情况，二人一面帮助拨打

#120急救电话，一面帮助老人服下急救药物，在急救车到来后，他们没有转身离开，而是一直把病人护送到医院，看到老人被抢救转危为安后才返回用户家中继续维修。他们的举动，真正体现了视用户为亲人的服务理念。东盛公司的“许三多”——陈志双。2007年12月，陈志双以技师学院电工考试第一名的成绩被集团录用，分配到东盛公司做电工工作。虽然是电工，但陈志双主动学习水暖安装技术，夏季室内采暖改造，打墙眼，安装管路都跟着大家一起干。冬季运行，就拿着管钳子一起到用户家维修，特别是在为用户维修的过程中，细心的陈志双还给辖区用户留下自己的手机号，经常为他们做些换个灯泡、接个电源、修修电褥子的小事，大家都亲切的称呼他小陈师傅。08年二次换热工程，他更是加班加点，有一些地面凿沟，砸墙眼需要民工干的活他也自己干。有人说：你是电工，不用什么都干，也有人说农村孩子太实在了，甚至有人说他傻，陈志双只是笑笑。西点执行学院为集团全员进行培训学习，向于涛老师要电话号码的员工只有一个，就是陈志双。东盛公司二次换热工程的配电、配线都是他独立完成，工作至今东盛公司每个月的电量，电费都清晰准确，从08年运行以来，东盛公司所有的电器、设备、电控装臵及配件在他精心的保养维护下无一损坏。现在大家都说陈志双就是我们东盛公司的许三多。无畏火舌全心为民的齐成明。齐成明是奋斗公司文化所副所长，去年11月17日这天，该所管辖的房产7楼供热井着火

#了，听到这个消息后，他撒腿就往外跑，来到现场后，他拨打了119火警，然后奋不顾身地跳入井中，用手中的灭火器与大火进行了搏斗。此时井内的破衣棉被与塑料瓶等交融地燃烧着，浓烟滚滚、热浪袭人，齐成明的眼睛被烟熏的眼泪噼里啪啦往下掉，井内的浓烟和灭火器里的干粉，呛得他咽喉火辣辣的疼。可他还是继续的坚持、坚持再坚持，直到把灭火器里最后一点干粉喷完，此时他听到不远处传来了消防车的警报。由于在井内时间过长，导致缺氧，当齐成明想从井里出来时眼前直发黑，两条腿不听使唤，被随后赶来的所队员工从井里“拽”了出来，事后119消防战士说：“由于他的及时扑火，供热设施没有造成损失，辖区的居民供热也没有受到影响。”黑龙江新闻夜航，共度晨光与百度新闻、鸡西晚报等媒体都在第一时间对此事进行了报道。善于钻研的技改能手赵岩。赵岩是腾飞所的一名维修工，他刻苦钻研维修技术，结合工作实践，研制出“集气罐”排气维修法。特别适用于奋斗公司的山地地形供热。尤其是供热末端、顶楼的用户。赵岩每次在维修这些楼房时发现，较多是因存气导致不热，水不循环，形成重复报修。为此他利用闲暇时间上网查阅大量的资料，找来废旧的铁管、管件一次次试验。经过连续数日的苦心研究，他的“集气罐”终于成功了，在辖区特殊的供热楼宇中发挥了重要的作用。他的发明在很大程度上减轻了维修工的工作强度。不畏严寒的战斗集体和平公司抢险队。去年12月31日夜里是当年最冷的一天，温度达到零下31度，正赶上和平公司52站矿务局楼户线跑水。和平公司立即从4个所队抽调有生力量组成抢险队，进行了为时两天的应急抢险。由于带水作业，工人们一个人一天要换几套棉衣棉裤，脱下来的棉裤冻得能敲响，靠在墙上象木头似的都能站住。就是这样艰苦的作业条件也没有一个人叫苦叫累，最终完成抢险任务。偏远矿区的“温暖使者”——张作启和张庆先。这两位同志负责滴道大同矿8000多平方米供热面积，他们身兼数职，既是司炉长又当维修工，还是催费员。通过他们不懈的努力，大同地区这个偏远落后的地区在2009～2010年度的供热期中，用户报修处理及时率100％，用户满意率100％，热费收缴率100％。大同矿的152户热用户，张作启全都熟悉，工作的闲暇时间，他和助手张庆先深入用户家，了解用户的用热需求，他掌握的情况比管片民警还多。张作启和张庆先既是好朋友，又是亲密的战友，2010年1月份，张庆先的爱人在检查中，发现患了肝癌，公司领导和张作启建议张庆先休息，张庆先哽咽着说：“现在是供热最紧的时候，也是单位最缺人手的时候，我不能休！”那些日子，他和张作启并肩工作在供热一线，直至供热期结束。在供热运行期，张作启发现锅炉炉排间距大，每天都有一部分燃烧不充分的煤渣，扔掉十分可惜，虽然他和张庆先经常“捡煤核”，但还是觉得应该对锅炉的炉排重新改进一下，经过反复琢磨，张作启和助手定对锅炉进行改造，他们自行设计施工，从直径不足50厘米的#入煤口钻进锅炉内，在原有炉排下面焊接了第二道炉排，然后在地平面下挖一个除灰渣口用于排灰渣。经过一年的试行，成效显著，锅炉排出的都是燃烧充分的灰白色炉渣，既提高了热效率，又降低了燃煤单耗，每年可为公司节约资金10多万元，他们现已成为孟氏锅炉维修专家。受伤不下火线的张忠民。张忠民是麻山盛宇公司的所长，担负着20万平方米的供热任务。去年12月23日深夜，区公安局突然跑水，张忠民为了减少损失，在叫不开门的情况下，从高墙翻身而跃，不慎把胳膊摔折，造成臂骨骨折，就在疼痛难忍的时刻，他还是用一只手完成了闭阀止水的抢修任务。由于是供热尖峰期，第两天他去奎山只做了石膏和包扎，又回到自己的岗位上，没有休息过一天。勇于担当的“90后”员工刘言。刘言是双盛公司新阳所维修工，1991年出生，是纯纯正正的90后。正当我们怀疑90后的时候，2007年从技师学院毕业的他让我们重新认识90后的新生代。他抛下当下年轻人惯有娇贵与傲气，将自己在技师学院学到的理论知识，融汇到自己的工作实践中，通过虚心地跟着师傅陈立新学习技术，在短时间内，就可以独当一面，独立的处理问题了。就在2009年末，他的母亲被检查出是肠癌晚期，目前已经双目失明，这对任何一个家庭来说都如晴天霹雳。所长赵庆军心疼这个和自己孩子年纪相仿的孩子，给他一些宽松的政策，让多在家为母亲尽孝。却被他婉言的谢绝了。他选择的是坚守自己的岗位，每天坚持早来晚走，维修、检修，对热用户笑脸相迎。全所的人都被他所感动，公司得知此事后，想为他的母亲捐款，却被他拒绝，他很认真的说了一句话：“我不能因为我一个人的痛苦，让别人也不好受。我不但要对母亲尽孝，更要对自己的岗位尽忠。”多么朴实的话语，竟然出自一个90后的孩子口中。他的父亲是一名矿工，为了照顾妻子，把工作调到夜班，这样父子俩日夜轮流回家，为他的母亲梳洗，做饭、打针。就这样，小小年纪就承担起一个男子汉的责任。身为90后，却用他的实际行动，在平凡的工作岗位上，做着不平凡的业绩。

历史的苍穹总是群星闪耀，以上这些事例，只是我们大盛员工为民服务的小小缩影，感人的故事还有很多很多，广大员工在敬业奉献中升华着自身价值，推动着企业的前行和发展，在你们身上，体现了大盛人一不怕苦，二不怕累的拼搏精神；敢为人先，一往无前的创新精神；勤勤恳恳，一心为民的奉献精神；刻苦钻研，勇于革新的上进精神；这些精神，是你们智慧、心血和汗水的结晶，是我们大盛的灵魂，是企业的立足之本；这些精神，就是我们要大力弘扬的企业精神。在此，让我代表集团领导班子向我们的全体员工表示崇高的敬意和深深的谢意！向今天受到表彰的先进单位和先进个人表示热烈的祝贺！

综上所述，尽管我们在服务竞赛中取得了丰硕的成果，但是，我们更应该清醒地看到存在的问题，在我们的实际工作中还有很多不和谐的行为，在服务态度，服务质量，服务作风上还有很大的不足，主要表现是：有的单位和员工对供热服务竞赛产生了骄傲自满情绪，松懈厌倦情绪和怨天尤人情绪，认为活动年年搞，已经轻车熟路，在思想上松懈、倦怠，从而导致行为的偏差。二是有的单位作风飘浮，注重做表面文章，报喜不报忧，对用户反映的问题视而不见，推诿扯皮。如楼梯间锁闭阀丢失没有及时发现导致跑水、楼内外保温破损不能及时修复，楼梯间跑水浊锈污染等问题；三是少数员工服务技能低下，反复维修不好，用户有意见，甚至个别员工服务态度恶劣、蛮横，简单粗暴，在群众中造成不好的影响。四是个别单位和个人还存在吃拿卡要、勒索热用户行为，在一定程度上破坏了我们在群众心目中的形象，给企业造成了负面影响。除此之外，还有一些问题在这里就不一一点名批评，希望各单位要引起重视，对本单位，本部门存在的问题认真加以反思和总结，并在今后的工作中加以改正。

二、第26个采暖期供热服务竞赛的任务和要求

早在今年夏季，我们就为今冬供热做了充分准备，在加大管网改造和室内维修改造力度的同时，对所有设备进行了维检修，对去年供热存在问题和缺陷、矛盾较为突出的区域进行了整改，从开栓供热以来的运行状况看，目前还比较稳定。但是，我们也不能盲目乐观，不能掉以轻心。应该看到，今年的供热形势依然十分严峻，热源超负荷问题还在困扰着我们。根据气象部门预计，今年还将是一个冷冬，所以，我们在要思想上做好准备，再一次迎接寒冬的挑战。特别是由于龙唐公司的组建，使我们在增加了事业上合作伙伴的同时，也增加了强劲的竞争对手。龙唐公司在经济能力、设备水平、队伍建设等方面都有较强的实力。如何在竞争面前发挥优势、站稳脚跟，这是我们当前面临的重大课题，也是我们必须解决的根本大计。因此，我们把第26个采暖期确定为集团的“志气年”、“形象年”。也就是说，在压力、困难和挑战面前，我们要有志气、有骨气、有勇气，有一种“咬定青山不放松”的精神，要敢于面对现实、正视自我、迎接挑战，要做到审时度势、扬长避短、发挥潜能，企业的竞争不仅仅是经济和技术的竞争，更重要的文化和人才的竞争，这就要求我们在做好供热运行工作的同时，还要把供热服务常抓不懈，通过我们提炼的“十化”的服务，让用户实实在在地体会到以人为本，关爱用户的良苦用心，用实际行动塑造企业形象，打造经营品牌，提升我们参与竞争的“软实力”。归纳和总结10年来我们为民服务的经验和做法，第26个采暖期我们要继续加大服务力度、创新服务举措，深化服务功能，争创服务明星，要全力抓好十化服务、强化四项监督，创建“三优”工程，实现新一轮城市供热再上新台阶。

一要抓好规范化服务。规范，就是约定俗成和明文规定的准则、标准等。规范，就是规矩，不以规矩不成方圆。规范化管理是企业管理最基本的方式之一，国内外诸多优势名牌企业，无一不是以规范促发展的典范。大家知道，名牌快餐“麦当劳”之所以在世界知名，就是因为不管你在全球哪个国家的哪家麦当劳快餐店，都能吃到味道一致的食品。而且，在相同条件下，不管你是谁、用量具按照标准配放原料，都能做出味道相同、完全符合标准的麦当劳。这个典型告诉我们，量化、标准化的东西就好操作，就能够站得住、叫得响。供热服务与此同理，《黑龙江省供热行业规范》就是我们规范化服务的指南和标准，我们要按照《规定》的108条要求，认认真真地贯彻执行，通过规范服务流程、规范服务标准、规范礼貌用语、规范行为准则等等，使供热服务实现标准化、规范化。

二要提供系统化服务。系统是指同一事物按一定的秩序和内部联系组合而成的整体。一个企业要想长远持续地获得可观的收益，离不开系统化的管理。我们要从热网设计、安装、运行、调试、维修、收费、管理、稽查等各方面提供一条龙服务，也就是系统化的服务，要真正从便民、利民、惠民、为民的角度出发，无论热用户在哪个环节需要帮助和服务，我们都要热情接待、耐心引导、主动衔接、倾力解决，让用户体会到系统化服务的便捷与通畅。

三要强化数字化服务。我们所说的数字化，是指用数字说话、用事实说话。也就是要把我们的服务质量、服务标准、服务结果，体现在数字上和量化上，向用户推出数字承诺。如：室温合格率、用户满意率达到98%以上，用户报修处理及时率达到100%；运行事故率为0，服务投诉率低于5%；供热温度按《条例》规定，测温时一定要在进门深二分之一处进行测温，测温点要达到1%；维修时要在规定时间赶到现场，收费要在几分钟完成一笔业务等等，每月用数字显示供热结果。这就要求我们必须在“精、细、实”上下功夫，要认真做好各项测温记录、巡线记录、运行记录、报修记录等等，只有记录得完整、准确，才能保证数字的真实、可靠，才能具有说服力，从而使我们的工作得到用户的认可。

四要实行网络化服务。现代企业管理需要依靠高效率的、强有力的信息系统，今年，集团要在网络化建设和网络化服务上狠下功夫，将先进的管理模式融入到供热服务中。各单位要投入资金为每个所队配备一台计算机，计算机中心要负责做好软件开发和技术指导工作，建立覆盖全集团的网络化服务信息管理平台，准确掌握服务对象的基础数据和供热动态，依托信息平台建立网络供热咨询服务通道，了解和掌握用户的基本情况。维修及时率、用户满意率等各项数据指标，形成纵向到底、横向到边、纵横交织、纲举目张的供热服务网络。

五要坚持亲情化服务。几年来，我们通过开展双暖工程、用户是我家活动及和谐供热服务竞赛等，围绕“亲情”找思路、突出“和谐”想办法、着眼优质抓服务，努力端正服务态度，增强服务意识，提高服务质量，赢得了广大用户的理解和赞誉。本采暖期，要继续在亲情化服务上下功夫。要确立亲情服务理念，提高亲情服务意识，要带着感情定期走访用户，对上访用户要有感情回访。要端正亲情服务行为，营造亲情服务氛围。收费窗口服务人员要实行面对面亲情接触；维修人员对用户要有亲情问候，进屋脱鞋套袋，维抢修后协助用户擦净水渍污物、物品归位，诚请用户添单表意；接待用户来访要使用文明用语，实行首问责任制，不得以任何形式和理由向用户索取钱财、烟酒糖茶等物品，要通过推选“亲情服务形象大使”、评选“十大服务明星”活动，增强员工的服务技能和服务水平，为热用户提供超值服务，打造“暖洋洋”品牌。

六要倡导个性化服务。大家知道，“共性寓于个性之中”，从这个哲学命题出发，企业之间的竞争一般都要经历三个阶段，一是产品本身的竞争，二是价格的竞争，三是服务的竞争。个性化服务可以极大地增强服务竞争力。所谓个性化服务，是一种有针对性的服务方式，它必须打破传统的被动服务模式，充分利用各种资源，主动开展以用户个性化需求为目的的全方位服务。因此，这就要求我们在为用户提供优质“热”商品的同时，更应该了解用户需求，创新服务方式，为用户提供具有个性特征的服务。在这方面，我们已经有过很多成功的做法，如：为方便用户报修，有的公司所队发放便民联系卡，有的制作单元门牌，有的公布维修人员服务电话等；为方便老年人交费，有的设立了老年人交费“绿色通道”，有的主动上门收费，对个别困难住户实行分期缴费等等，这些看似细微的举动，都是个性化服务的具体表现，今年，我们还要在个性化服务上加大力度，要深入细致地了解热用户基本情况，继续开展“熟百家”活动，按热用户不同要求定时测温，按需供热，按用户不同要求提供不同服务方式，真正用个性化服务展示我们的服务能力和服务水平。

七要实现精细化服务。“天下大事，必做于细”、“细节决定成败”，这些耳熟能详的话语，向我们说明了精细化管理的重要性。实现精细化服务必须增强细节意识、服务意识和规范意识，要立足专业和岗位科学量化地做好各项工作。在精细化服务中，一要抓好即时服务，恪守一个“准”字。无论白天夜晚，还是冰天雪地，只要接到用户报修电话，必须在第一时间赶到现场，迅速排除每一个故障，用户报修处理及时率要达到100%。二要抓好无差错服务，突出一个“严”字。要按照“严格程序，严格操作，严格规范，严格管理”的全过程管理模式，抓好服务中的每一个细小环节，决不能因为我们粗心大意或操作失误而留下隐患和遗憾，坚持做到“四个不走”，即：问题处理不好不走，现场清理不净不走，文明用语不留不走，热用户不满意不走。三要抓好技能服务，做到一个“精”字。提高员工的专业技术能力，现场操作能力、应变处理能力是做好精细化服务的前提，各单位要通过经常性的岗位练兵、技术培训、技能比武等方式，提高员工的技术水平，提高报修维修一次成功率，减少重复报修和重复维修，提高工作效率。四要抓好常识服务，注重一个“实”字。要通过多种形式向用户宣传供热知识，供热法规和收费政策，通过与热用户沟通和互动，让热用户对我们的工作有全面的了解，从每一个细节、每一件小事、每一句语言上体会到我们为民服务的精心、细心、耐心、诚心和爱心。

八要体现人性化服务。所谓人性化服务，具体来说就是以人为本，在为用户提供优质供热、优质服务的同时，给热用户以人文关怀，从而提高用户的满意度，进而提升企业形象和企业效益。人性化服务要求我们必须站在用户的角度换位思考，充分体贴和理解热用户的焦虑和担忧，努力解决用户的困难和问题，在服务中体现对人性的尊重，这将是我们企业在未来竞争中取胜的根本保证。我们要继续实行供热保险理赔制度，切实保障热用户的用热权益；要继续开展各种帮扶解困，送温暖活动，对辖区疑难户、重点户、帮扶户都要做到心中有数，要定期走访、慰问，了解他他们的需求，竭尽所能去关心和帮助他们；要继续实行用户报修24小时服务制度，为用户服务做到随叫随到，在服务过程中要做到时间快一点、微笑多一点、脚步轻一点、嗓门低一点、语言美一点、效率高一点，用心灵沟通、情感交流和实际行动拉近与热用户的距离，协调好供用热关系，让热用户感受到亲情的温暖，享受到人性的尊重，践诺“用户是我家”的服务理念。

九要抓好预警化服务。预警就是事先发出警报，预警指在灾难或灾害以及其他需要提防的危险发生之前，向相关部门或人员发出紧急信号，以避免危害在不知情或准备不足的情况下发生，从而最大程度地减低危害所造成的损失。我们之所以提出预警化服务，是根据以往的工作经验总结出来的。近两年，由于热源超负荷，热源厂事故频发，用户在不明原因、不知情的状况下，对我们供热企业产生怨气，从而导致群众上访，供用热矛盾激化等诸多问题，为避免类似情况发生，我们应切实做好预警化服务，遇有客观停热动态，异常低温天气或重大抢修抢险等特殊情况，要通过群发短信、电话告知或登门说明，及时准确地向热用户进行发布，让热用户了解真实情况，做好心理准备，最大限度地减少矛盾，争取热用户对我们工作的理解和支持。运行调度处要加强与热源厂的沟通联系，密切关注热源状况，对可能发生的问题做好充分的预测和估计。要时刻关注天气变化，随时做好热网参数的调整，确保运行状态稳定。各单位要加大热网巡线检查力度，及时发现管网跑漏事故，把问题和矛盾处理在萌芽之中。

十要搞好应急化服务。一要认真贯彻《中华人民共和国紧急事件应对法》，结合实际制定《供热应急预案》，按照市应急办的要求，在应急队伍、材料、设备、车辆、电力、照明等各方面做好充分准备，组织进行应急演练，确保遇有突发事件可迅速做出反应。二要继续执行领导班子值班带班检查制度，通过深入所队现场检查、夜查、抽查等多种形式，发现问题及时处理。三要不断提高应急抢险人员的业务能力和技术水平，管网事故抢修要在15分钟内到达现场，一日内完成。设备事故抢修15分钟到达现场，半个工作日完成，应急抢险要做到高效、迅速。

以上十项服务，是今冬明春供热服务竞赛的主要内容，也是我们落实全市创建“三优”文明城市精神，打造“暖洋洋”品牌的实际举措，各单位要结合竞赛内容和本单位的具体情况，组织全体员工迅速参与到竞赛中来，以实际行动推动城市供热再上新台阶，切实为千家万户送去滚滚热源，让广大用户备感暖意舒心。

为保证竞赛活动的有序开展，增强工作的透明度，我们要将竞赛活动臵于社会各界的监督之下，一要接受人大代表、政协委员的法律监督。我们要聘请部分人大代表、政协委员参与到竞赛中来，定期邀请组织座谈、走访和视察等活动，倾听代表的意见和建议，不断提高和完善服务质量与服务水平。二要接受新闻媒体舆论监督。要通过电台、电视台、鸡西日报、鸡西晚报等多家媒体，广泛宣传报道竞赛情况，让全市人民了解供热动态和竞赛信息，推助竞赛活动的开展。三要接受“热心工程”监督员的社会监督，几年来，我们通过办事处和社区架起了与群众沟通的桥梁，他们在宣传供热法规、反映用户意见和呼声、帮助解决疑难问题等方面为我们做了大量的工作，我们要继续强化与监督员的沟通联系，通过他们倾听广大热用户心声，解决好热用户反映的问题。四要接受广大热用户监督。可通过网络平台开设公众信箱、公众论坛等窗口和栏目，并通过电话回访、问卷调查等方式征求意见、评比打分等方式，真正把“以人为本，为民服务”的竞赛宗旨落实到具体行动中，保证竞赛活动不走过场、不流于形式，用服务竞赛这一载体活动，推动“三优”创建工程。

关于创“三优”工作，我在上次集团领导干部会议上已经做了安排部署，这里不再重复，希望各单位要认真抓好落实，把“优质供热、优质工程、优质服务”做为工作的主旋律，围绕“三优”安排工作，将三优作为衡量工作的标准，激发和调动广大员工的工作热情和服务竞赛，确保第26个采暖期各项任务圆满完成！

第二篇：优质服务动员大会总结讲话

优质服务动员大会总结

我所2011年6月召开“优质服务巩固年”动员大会，会议的主要目的是动员全体干部员工，认真落实优质服务活动精神，进一步增强搞好我所建设工作的紧迫感和责任感，突出工作重点，狠抓工作落实，确保完成我所任务。在与会代表的共同努力下，会议圆满完成了各项议程，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习“优质服务巩固年服务”精神。相关科室也作了发言，交流了工作经验。会议的成功召开，对于我所全面落实市局关于“优质服务巩固年”活动精神，实现我所工作目标，保证和促进我所发展、稳定，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了经验，坚定了信心。

为完成我所生活垃圾费征收工作的奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使征收工作呈现又快又好的发展态势。逐步建立健全我所工作责任体系，完善了制度管理体系，员工的素质不断提高，营造了良好的服务环境，加强了优质服务的软硬环境建设，优质服务外延和内涵不断拓展与深化，优质服务的考核体系已在逐步完善，离不开各级领导的关心和支持，更是广大干部职工的辛勤劳动结果，坚定了我们搞好2011年生活垃圾处置费征收工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前我所工作面临的形势：一是服务窗口建设有待进一步规范；二是员工服务素质有待进一步增强；三是管理有待改进。报告对当前我所工作形势的分析使大家更清醒地认识到当前工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2011年搞好“优质服务巩固年”工作的紧迫感和责任感。

（三）明确了目标，指明了方向。

针对当前生活垃圾处理费征收工作面临的形势和任务，刘所在会上明确了2011年我所工作思路，提出了当前和今后一个时期的工作目标，即以服务广大市民为中心，加强制度建设和服务窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提升、服务能力提升、服务监督考核，打造五项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，这个目标的提出，思路很清晰,措施很得力,实践中可操作性强，对于促进我所建设工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义。

（四）布置了措施，突出了重点。

紧紧围绕我所2011总体工作目标，提出了以“增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为”为目标，以群众投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，不断提高我所建设和优质服务工作水平。

三、贯彻落实会议精神的几点意见

优质服务工作是一件关系我所自身发展和社会和谐的大事，在座各位一定要对此给予高度重视，在会后要及时将此次会议和精神传达到每一位干部员工，务必入脑入心，务求落到实处，下面就会议精神的贯彻落实，刘所提三个方面的要求：

（一）提高认识，切实增强搞好我所建设工作的责任感和紧迫感

开展“优质服务巩固年”活动，是对我所建设情况的一次公开评议和民主测评，历来受到政府的高度重视以及全社会的普遍关注，因此，要充分认识优质服务的重要性，把优质服务巩固年活动当成对员工素质的一次考验来对待；当成内强素质、外树形象，促进行业作风好转的重要举措来对待；当成加强管理、深化改革，促进我所健康发展的良好契机来对待，自觉自愿接受群众和社会的监督评议。

（二）明确重点，扎实推进我所优质服务工作

“优质服务巩固年”是一项长期的工作，我所工作紧紧围绕“树形象、提素质、促发展”的目的，认真听取社会各界的意见建议，切实起到从严治、强化管理的作用。在开展过程中，必须抓住重点，做到“三个结合”：一是把“优质服务巩固年”与提升优

质服务水平结合起来，促进我所管理水平的提高。二是把活动加强员工作风建设结合起来。员工尤其是服务窗口、一线员工是精神面貌的直接体现者，在工作中过程中一定要把 “甘于吃苦、乐于奉献、自我加压、勇于争先”的精神渗透到日常工作中去，促进自身素质的提升，提升我所形象。三是“优质服务巩固年”与促进自查自纠结合起来。各位员工要高度重视社会群众的意见，对他们的意见，要有一个正确的态度，做到不回避问题，不掩盖事实，针对存在问题，要找准“病”因，建章立制，扎实整改，错一件纠一件，以评促改，以评促纠，通过整改切切实实地解决一些群众反映强烈而通过努力又能解决的问题，以实际成效取信于民。

（三）加强责任，确保我所工作取得实效

“优质服务巩固年”是一种压力，更是一种动力。我们不能把“优质服务巩固年”活动搞成“一阵风”，被动应付走过场，要从加强党风廉政建设和精神文明建设，促进我所可持续发展的高度，针对群众反映的热点、难点问题，要用改革的思路、创新的办法来加以切实解决，使这项工作常抓不懈，常抓常新，确保取得实效。

刘所最后强调，各干部职工要充分认识“优质服务巩固年”重要地位和作用，及时传达这次大会的主要内容，准确领会会议精神实质，制定好工作措施，层层分解指标，落实工作任务，动员广大员工统一思想、提高认识，进一步增强责任感和使命感，继续发扬成绩，立足新起点，适应新形势，为服务地方经济和社会发展，为全面提升我所的管理水平，为实现2011生活垃圾处理费征收工作作出新的更大的贡献！

第三篇：青年突击队竞赛动员大会讲话

文章标题：青年突击队竞赛动员大会讲话

在青年突击队竞赛活动动员会上的讲话

同志们：

今天，集团公司团委在这里召开青年突击队“三保一创”立功竞赛活动动员会，其目的和任务是，认真贯彻落实集团公司决战四季度动员大会精神，安排部署公司团委决战四季度青年突击队“三保一创”立功竞赛活动，把全团的思想和注意力

迅速统一到决战四季度上来，把团的主要精力投入到决战四季度上来。刚才，传达了集团公司第九次安全办会会议精神，安排部署了四季度团的工作目标任务，下面，我结合团的工作实际，讲三个方面的问题：

一、要提高认识、统一思想，充分认清四季度开展青年突击队“三保一创”立功竞赛活动的重要性和必要性

四季度是事关全年、影响来年的重点季，是全年各项工作进入最后冲刺阶段的特殊季、关键季。开展决战活动，已成为集团公司搞好四季度安全、完成全年各项目标任务的一条重要经验。特别是今年，全公司四季度面临的安全生产和改革发展任务异常繁重，决战四季度，打好安全和效益两个硬仗，对于更好地促进企业的跨越式发展具有十分重要而深远的意义。共青团作为党的助手和后备军，要切实有作为才有地位。这是我们常讲的一句话。共青团要更好的体现作为，必须围绕企业不同时期的重点任务、关键时期发挥作用。决战四季度就为我们提供了舞台和空间。而开展青年突击队活动，就是体现共青团作用、发挥共青团作用的直接形式和重要载体。从历史上看，开展青年突击队活动是共青团的光荣传统和特色品牌，是展示共青团作为的一种很好的形式。自从北京展览馆工地树起第一面青年突击队大旗起，青年突击队就一直是建设社会主义事业的时代先锋，活跃在国家建设的各条战线，并创造了辉煌的业绩。特别是在大江大河治理、农田水利建设等国家重点工程项目建设中，更是发挥了不可替代的先锋突击作用。如抗洪抢险、三峡水电站的建设等等。青突击队作用的发挥，得到了党的三代领导集体的关注和关怀。毛泽东、周恩来、刘少奇、朱德等老一辈无产阶级革命家都曾接见过青年突击队代表，并参加过青年突击队的劳动。邓小平也充分肯定了青年突击队在现代化建设中的作用。进入九十年代，江泽民总书记为青年突击队亲笔题词。这些已成为其奋进不息、追求不止的力量之源。就我们煤炭行业来说，80年代初开展的青年掘进区队“双上纲要竞赛”活动，前几年，我们开展的青年突击队“双决战”活动，都取得了良好的效果，为矿区建设作出了贡献。今天，尽管时代的主题发生了变化，但是，从当前煤炭企业这种苦、累、脏、险并且技术装备水平仍比较低的行业来看，青年突击队已成为召唤青年的旗帜，更是煤矿青年吃大苦、耐大劳、励精图治、艰苦创业、特别能战斗、能奉献的一种标志。特别是在决战四季度的关键时期，广泛开展青年突击队竞赛立功活动，继续用青年突击队这面旗帜凝聚青年，换发青年突击队的生机和活力，更符合矿区实际。从井下青年职工的比例看，70以上的都是青年，青年是安全生产的主体，具有开展青年突击队活动的必备条件；从组织结构看，基层班组相对固定，有利于青年突击队活动的组织管理；从劳动特点看，井下安全生产条件越来越差，开采难度越来越大，需要投入大量的体力攻坚，迫切需要青年突击队发挥优势和作用；从青年突击队的特点看，它不仅是一种比较相对稳固的组织形式，也是一种具有较高素质先进青年的群体，通过开展活动，不仅锻炼了青年，而且培养、造就了青年，使一大批优秀青年通过这一渠道脱颖而出;从决战氛围上看，青年突击队立功竞赛活动具有决战主题突出、决战气氛浓厚的特点，这既符合集团公司在生产源头上抓安全、促生产，保质量、降成本、增效益，进行高产高效的需要，也符合集团公司四季度决战的时机需要。希望各级团组织要以青年突击队“三保一创”立功竞赛活动为参与四季度决战的总抓手，按照公司团委提出的要求，结合单位实际，迅速制定具体的工作措施，广泛发动，广造声势。要树立一切服从服务于决战、一切为决战干的的思想，集中精力，集中时间，全力以赴地投入到四季度决战活动。

二、青年突击队作为共青团的一面旗帜，公司团委以此作为参与四季度决战的主抓手，载体选的好，希望各级团组织要切实抓好落实

首先，要切实搞好宣传发动。宣传发动的过程是统一思想、提高认识的过程。实践证明，青年的认识有多高，参加活动的自觉性就多高。因此，各级团组织要切实把搞好宣传发动作为强化活动落实，推动活动深入开展的首要任务，要通过层层召开动员会、下发倡仪书等形式，向广大团员青年大讲四季度决战的重要性，大讲开展青年突击队活动的必要性，通过讲形势，讲目标、讲任务、讲措施，把广大团员青年特别是青年突击队员的思想切实统一到齐心协力誓夺四季度决战全胜上来，把他们的热情和干劲切实激发出来，为活动的深入开展奠定坚实的思想基础。其次，要积极创设活动载体，推动青年突击队竞赛活动纵深发展。活动是共青团的生命

力。青年突击队“三保一创”活动要想取得明显成效，必须依靠不间断地、富有实效的载体活动作支撑。要坚持高起点筹划、高质量运行、高密度覆盖的原则来创设活动载体。在载体活动的内容上要求实务实。要紧紧围绕促进青年突击队优势和作用的发挥，坚持贴进生产、贴进青年的原则，特别是要在哪些制约成建制青年突击队发展的难点、重点、薄弱点上下功夫，做文章，切实增强活动的针对性。在载体活动的数量上要增强密度。要坚持主题性、集中性和灵活多样的小型活动相结合的原则，不断丰富活动的载体，用丰富多彩的活动最大化地占领和影响青工岗位空间和业余生活，靠持续不断的教育效应使广大青工时刻感受到团的活动的启迪和教育。在载体活动的质量上要提升档次。要着眼高层、立足新境界、谋求新发展，切实改变“小而全”、“大而散”的粗放型组织方式，着力提高活动的科技含量、文化含量、技术含量，努力提升活动的档次和规模。在载体活动的形式上要力求创新。团的活动没有创新，就会逐渐失去对团员青年的吸引力。各级团组织要时刻保持与时俱进的创新品格和意识，在载体活动的形式和内容上努力进行创新，使活动真正达到入脑、入耳、入心的良好效果。再是，要建立健全活动的激励措策。争取政策、优化环境是保证团组织开展活动的基本保障。胡耀邦同志曾经讲过，共青团要上下请示，左右求援，自我奋斗，这既是一个很深刻的道理，也是一个很重要的工作方法。各级团组织在工作中要很好地领会和运用这一工作方法，特别是要注重强化政策意识，在争取政策、寻求支持、求得突破上做文章。要学习借鉴有的单位将青年突击队活动纳入企业行政管理范围，积极落实相应的物质保证措施。特别强调指出的是，物质和精神都是激励手段，在特殊的环境和群体中，精神激励手段往往比物质手段更为有效。作为团组织来讲，要很好利用团组织的政治优势、组织优势和宣传优势，进一步培育和丰富精神激励手段。公司团委将企业管理中的目标管理手段引入青年突击队活动中，就是一种很好的目标激励手段，各级团组织要很好地抓好落实，特别是要建立健全相应的工作制度，从而努力形成物质激励与精神激励相结合的激励机制，为活动的顺利开展和全面落实提供有力的保障。

刚才，公司团委已对青年突击队“三保一创”立功竞赛活动进行了传达、部署和安排，这个活动意见很具体，也很详细。要想取得好的效果，关键就是要看大家如何落实，说到底就是如何抓具体，具体抓。否则，一切工作就会落空。江泽民总书记指出“从领导工作来讲，作出决议和制定政策，事情只做了一半，另一半而且是更重要的一半，就是努力贯彻落实，真正把决议和政策变成群众的实际行动。”总结这几年的四季度决战活动，我们大多数单位做得不错，活动不仅搞得红红火火，而且公司团委的精神和要求能够创造性地落到实处，落实到现场。但也有少数单位工作被动，敷衍了事，致使活动流于形式，走了过场。究其原因，一方面是个别团干部的事业心、责任感不强造成的。有事业心、责任感，才是能者更上，弱者赶上。特别是在条件环境差不多的情况下，更是如此。搞好青年突击队“三保一创”立功竞赛活动，除了团干部具有强烈的责任心、事业心以外，还必须注重方式方法，下面，着重围绕如何更好地落实这一活动，谈点意见。一是要靠考核奖惩抓落实。检查考核是促进工作落实的有效手段。任何一项工作，光有布置，没有检查和考核不行。因此，各单位在开展这项活动时，一定要注重做好考核奖惩工作。要按照公司团委的工作部署和要求，结合单位实际制定活动目标和措施，使活动考核落实到青年突击队、青年突击队员。在考核内容上要具体、操作性强，如把青年突击队活动的安全、生产任务、工程质量、青工参与率、出勤等方面实行量化，使考核工作具体扎实。同时,要明确责任，责任不明，落实很容易落空。在检查考核的过程中，必须定责任，定任务，定期限，定标准，形成人人负责，层层负责的体制。为抓好各单位的督查落实，公司团委将采取定期不定期的形式进行督查，并在矿区团讯开辟光荣榜和曝光台，对好的经验和做法及时进行通报，对差的单位进行批评。二是要靠典型选树促落实。一个典型就是一面旗帜。典型代表了工作发展的方向，也代表了活动的深度和广度。注重选树典型，总结经验，是工作抓落实的制胜法宝。团干部要学会运用典型推进法，把一般号召和典型带动很好地结合起来，在抓好面上的工作同时，注重在发现、挖掘、培养典型上多下功夫，不断加大在活动中典型的培养和指导力度。发现典型不是目的，而是要发挥典型的引导示范作用，使广大青年学有榜样，赶有目标，带动面上的工作。在选树典型对象上，要突出重点，抓住关键人物，特别是青年突击队长、青年分岗长、优秀团员、青年突击队员骨干等，要重点培养、选树。靠典型的示范带动作用，调动这些关键人物的积极性，是保证活动落到实处的关键。要积极做好典型的宣传推广这个环节，大力宣传典型的先进事迹，让他们报纸上有名，广播上有声，电视上有影，使他们的事迹家喻户晓，深入人心，形成强大的舆论氛围和群体效应，带动青年，影响社会，为推动活动开展创造良好的氛围。三是要靠宣传发动促落实。宣传发动历来是群众组织开展工作的重要方法，也是我们经常强调的一个问题。一项活动从一开始就无声无息，到后来结束一定不会有什么好的结果。同样，开展青年突击队活动也离不开广泛的宣传发动，离不开对活动及时的宣传报道。要认识到宣传发动的过程就是统一思想、提高认识的过程。青年的认识多高，参与活动的自觉性就多高。因此，各单位一定要树立大宣传意识，始终把宣传发动贯穿在整个活动的全过程。既要组织开展好活动，又要重视活动宣传，特别是在信息社会，有了宣传交流才会有比较，才会发现自己的差距。要主动取得宣传部门的配合、重视和支持，既要搞好对上宣传，又要搞好对内、对下宣传。特别是注重对活动本身的宣传，要在本单位电视台、广播站开辟青年突击队“三保一创”立功竞赛栏目，及时宣传青年突击队活动开展情况，否则活动就会缺乏生气。我们有些工作落不到实处，有些原因是宣传不到位造成的。重视了宣传，从宣传抓起，采取逆向思维的方法，通过抓宣传，势必把工作带起来。四是要靠激励政策促落实。争取政策、优化环境是保证团组织开展活动的基本保障。胡耀邦同志讲，共青团要上下请示，左右求援，自我奋斗，就是这个道理。要在活动中强化政策意识，在争取政策、寻求支持、求得突破上做文章。物质和精神都是激励手段，在特殊的环境和群体中，精神激励手段往往比物质手段更为有效。要进一步培育精神激励手段，努力形成物质激励与精神激励相结合的激励机制。五是要靠载体推动促落实。开展青年突击队活动，如果仅靠发文件，召开会议去抽象地抓，自然不会抓出什么成效。只有深入实际，善于具体问题具体抓，靠具体有形的活动来支撑，才能真正落到实处。要根据活动时间长、跨度大的实际，把整个活动具体划分为几个阶段，每个阶段具体设计一个载体活动去推动，如召开青年突击队长活动座谈会、青年志愿者到一线送温暖等，用这些具体的载体去支撑整个活动。

三、要统筹兼顾，注重结合，推动团的整体工作开展。

开展决战活动，是四季度团的工作的重要内容、首要任务，但决不是全部内容，必须统筹兼顾，注重结合，整体推进。因此在开展青年突击队“三保一创”立功竞赛活动中，要做到三个结合，推动团的工作整体开展。一是要与季度性工作、阶段性工作相结合。青年突击队“三保一创”立功竞赛活动，是参与四季度决战的主体活动，但青年创新创效活动、创岗建区活动不仅是贯穿全年的重点活动，同时也是共青团参与决战的有效形式和重要载体，在指导思想、目标、内容和机制等问题上有着共同的要求。因此，各单位在开展活动中，要把性的工作与季度性、阶段性的工作有机的结合起来，在具体的工作方法和组织方式上，力求多样化，从各自的具体实际出发，寻找结合点、选择切入点，确定不同时期的主攻方向和突破口，切实做到相互促进，相得益彰。二是要与总结全年工作、制定明年的工作思路相结合。四季度是作为全年的最后一个阶段，需要对全年的工作进行总结。要针对年初制定的工作目标，特别是公司团委明确要求的工作，在你单位还没有落实，或者说落实不到位的，都要在这期间补齐、补好，把欠帐补上。通过多年的探索和实践，我们在开展四季度决战方面，已形成了一定模式和传统的活动项目。相比而言，青年突击队活动具有主题鲜明、综合性强、涵盖面广的特点。因此，在活动开展中，既要吸纳传统活动中各种行之有效的典型经验和做法，又要善于运用“解剖麻雀”的方法，强化理性思维，分析存在的问题，从中总结经验，指导全局，为制定明年工作思路提供依据。

同志们，集团公司决战四季度的号角已经吹响。实现集团公司安全、效益双决战的全胜，任务光荣而艰巨。集团公司团委相信，只要我们团结一致，知难而进，开拓创新，扎实工作，青年突击队“三保一创”立功竞赛活动就一定能收到良好的效果，在全公司安全、效益决战中发挥优势，体现作用，创出优异成绩，为集团公司全年各项目标任务的完成做出新的更大贡献。

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第四篇：青年突击队竞赛动员大会讲话

在青年突击队竞赛活动动员会上的讲话同志们：今天，集团公司团委在这里召开青年突击队“三保一创”立功竞赛活动动员会，其目的和任务是，认真贯彻落实集团公司决战四季度动员大会精神，安排部署公司团委决战四季度青年突击队“三保一创”立功竞赛活动，把全团的思想和注意力迅速统一到决战四季度上来，把团的主要精力投入到决战四季度上来。刚才，传达了集团公司第九次安全办会会议精神，安排部署了四季度团的工作目标任务，下面，我结合团的工作实际，讲三个方面的问题：

一、要提高认识、统一思想，充分认清四季度开展青年突击队“三保一创”立功竞赛活动的重要性和必要性四季度是事关全年、影响来年的重点季，是全年各项工作进入最后冲刺阶段的特殊季、关键季。开展决战活动，已成为集团公司搞好四季度安全、完成全年各项目标任务的一条重要经验。特别是今年，全公司四季度面临的安全生产和改革发展任务异常繁重，决战四季度，打好安全和效益两个硬仗，对于更好地促进企业的跨越式发展具有十分重要而深远的意义。共青团作为党的助手和后备军，要切实有作为才有地位。这是我们常讲的一句话。共青团要更好的体现作为，必须围绕企业不同时期的重点任务、关键时期发挥作用。决战四季度就为我们提供了舞台和空间。而开展青年突击队活动，就是体现共青团作用、发挥共青团作用的直接形式和重要载体。从历史上看，开展青年突击队活动是共青团的光荣传统和特色品牌，是展示共青团作为的一种很好的形式。自从北京展览馆工地树起第一面青年突击队大旗起，青年突击队就一直是建设社会主义事业的时代先锋，活跃在国家建设的各条战线，并创造了辉煌的业绩。特别是在大江大河治理、农田水利建设等国家重点工程项目建设中，更是发挥了不可替代的先锋突击作用。如抗洪抢险、三峡水电站的建设等等。青突击队作用的发挥，得到了党的三代领导集体的关注和关怀。毛泽东、周恩来、刘少奇、朱德等老一辈无产阶级革命家都曾接见过青年突击队代表，并参加过青年突击队的劳动。邓小平也充分肯定了青年突击队在现代化建设中的作用。进入九十年代，江泽民总书记为青年突击队亲笔题词。这些已成为其奋进不息、追求不止的力量之源。就我们煤炭行业来说，80年代初开展的青年掘进区队“双上纲要竞赛”活动，前几年，我们开展的青年突击队“双决战”活动，都取得了良好的效果，为矿区建设作出了贡献。今天，尽管时代的主题发生了变化，但是，从当前煤炭企业这种苦、累、脏、险并且技术装备水平仍比较低的行业来看，青年突击队已成为召唤青年的旗帜，更是煤矿青年吃大苦、耐大劳、励精图治、艰苦创业、特别能战斗、能奉献的一种标志。特别是在决战四季度的关键时期，广泛开展青年突击队竞赛立功活动，继续用青年突击队这面旗帜凝聚青年，换发青年突击队的生机和活力，更符合矿区实际。从井下青年职工的比例看，70以上的都是青年，青年是安全生产的主体，具有开展青年突击队活动的必备条件；从组织结构看，基层班组相对固定，有利于青年突击队活动的组织管理；从劳动特点看，井下安全生产条件越来越差，开采难度越来越大，需要投入大量的体力攻坚，迫切需要青年突击队发挥优势和作用；从青年突击队的特点看，它不仅是一种比较相对稳固的组织形式，也是一种具有较高素质先进青年的群体，通过开展活动，不仅锻炼了青年，而且培养、造就了青年，使一大批优秀青年通过这一渠道脱颖而出;从决战氛围上看，青年突击队立功竞赛活动具有决战主题突出、决战气氛浓厚的特点，这既符合集团公司在生产源头上抓安全、促生产，保质量、降成本、增效益，进行高产高效的需要，也符合集团公司四季度决战的时机需要。希望各级团组织要以青年突击队“三保一创”立功竞赛活动为参与四季度决战的总抓手，按照公司团委提出的要求，结合单位实际，迅速制定具体的工作措施，广泛发动，广造声势。要树立一切服从服务于决战、一切为决战干的的思想，集中精力，集中时间，全力以赴地投入到四季度决战活动。

二、青年突击队作为共青团的一面旗帜，公司团委以此作为参与四季度决战的主抓手，载体选的好，希望各级团组织要切实抓好落实首先，要切实搞好宣传发动。宣传发动的过程是统一思想、提高认识的过程。实践证明，青年的认识有多高，参加活动的自觉性就多高。因此，各级团组织要切实把搞好宣传发动作为强化活动落实，推动活动深入开展的首要任务，要通过层层召开动员会、下发倡仪书等形式，向广大团员青年大讲四季度决战的重要性，大讲开展青年突击队活动的必要性，通过讲形势，讲目标、讲任务、讲措施，把广大团员青年特别是青年突击队员的思想切实统一到齐心协力誓夺四季度决战全胜上来，把他们的热情和干劲切实激发出来，为活动的深入开展奠定坚实的思想基础。其次，要积极创设活动载体，推动青年突击队竞赛活动纵深发展。

第五篇：县“优质服务百日竞赛”动员讲话

在全县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”动员会上的讲话

(摘要)

县委常委、纪委书记 朱宋华

县委、县政府研究决定，在全县窗口服务单位开展“优质服务百日竞赛”活动，这是今年全县优化经济发展环境的一项重要工作内容。今天的会议，主要是认真贯彻县委十届六次全体扩大会议精神，紧紧围绕“抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新宝应”的要求，研究部署我县窗口服务单位开展“优质服务百日竞赛”活动的具体安排和工作要求，动员全县机关部门服务窗口及其工作人员，以认真积极的态度和饱满的工作热情，投身到“优质服务百日竞赛”中来，扎实开展“比、学、赶、超”活动，着力提升窗口服务水平和办事效率，努力营造环境优美、秩序优良、服务优质的窗口服务环境，为成功举办’2009中国宝应荷藕节、喜迎建国60周年大庆、推动全县经济社会又好又快发展作出积极的贡献。下面，我就如何开展好“优质服务百日竞赛”活动，讲几点意见。

一、统一思想，充分认识开展“优质服务百日竞赛”活动的重要意义。开展“优质服务百日竞赛”，是践行科学发展观、服务第一要务的具体措施。当前，我县各地、各部门正深入组织开展学习实践科学发展观活动。经过前一阶段的学习调研、交流研讨、广泛开展“三问三求”和认真开好民主生活会等形式，全县上下对科学发展观的认识有所提高，自觉服务科学发展的意识有所增强，逐步形成了围绕科学发展、服务科学发展、促进科学发展的工作氛围。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是学习实践科学发展观的一项具体举措。各窗口服务单位及其工作人员一定要充分认识到这一点，切实把这项工作抓紧、抓实、抓好。开展“优质服务百日竞赛”，是提升服务效能、优化发展环境的有效载体。服务是招商引资的第一“品牌”。在市场经济发展走向一体化的大趋势中，资金、人才、技术的流动日趋活跃，唯有软环境具有不可流动性。而软环境的好坏集中体现在服务环境的优劣上。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是要通过开展“比、学、赶、超”等活动，营造优良的服务环境，以优良的服务环境创造竞争优势。因此，我们不仅要重视开展好竞赛活动，而且更要在服务上下功夫，创新举措、创优品牌，真正按照“人无我有、人有我优，人优我新、人新我精”的要求来建设服务环境。开展“优质服务百日竞赛”，是加强窗口建设、改善部门形象的现实需要。经过近几年来的优化创建，我县的窗口服务单位窗口建设取得了一定成效，但仍存在着很多问题和不足。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是要通过强化教育管理、严格制度执行等措施，规范窗口服务行为，提升服务效能，以达到改善窗口服务形象的目的。

二、突出重点，扎实抓好“优质服务百日竞赛”各项关键措施的落实。第一，强化培训，人员素质要有新加强。机关部门窗口工作人员素质的优劣，直接决定着窗口服务水平的高低。要加强思想政治教育，引导窗口工作人员牢固确立全心全意为人民服务的宗旨观念，确立“百姓是天，客商为重，企业至上”的服务理念，自觉端正服务态度，主动服务发展、服务基层、服务群众；要加强职业道德教育，在窗口工作人员心目中牢牢打下“客户是上帝，服务是天职”的烙印，自觉遵守从业道德规范，爱岗敬业，无私奉献；要加强应知应会知识的培训，培养窗口工作人员成为熟悉情况、精通业务的行家里手，通晓本部门所运用的法律法规，掌握有关业务流程和操作规范，熟练使用办公自动化设备；要加强礼仪知识和普通话训练，让我们的窗口工作人员做到服务态度热情和蔼、行为举止文明大方、办事服务优质高效。总之，通过教育培训，要使我们的窗口工作人员能力素养有一个大的飞跃、质的提升。第二，严格管理，工作效能要有新提升。要切实加强窗口建设，强化内部管理，健全规章制度，严格制度执行。要建立健全岗位责任制度，做到目标管理到人、责任明确到人。要实行“一牌、两卡、四上墙”制度，各窗口服务单位窗口设立人员去向牌，工作人员设桌卡、佩戴胸卡，各项工作示意图、工作流程、工作制度和服务指南上墙，方便基层群众办事，便于开展监督。要认真实行首办负责、一次性告知、限时办结等制度，对服务对象到部门服务窗口办事咨询，各窗口服务单位要设立咨询服务台，安排熟悉本部门业务工作的人员值班，引导服务对象到相关业务科室和岗位办理有关事项。凡服务对象请求或咨询的有关事项属于职责范围内的，要按照一次性告知和限时办结的要求予以办理。对符合条件可以当场办理的要当场办理，对不符合条件不能办理的要明确告知其不能办理的原因，对提交材料不全的要一次性告知所需材料并在承诺期限内办结；凡服务对象请求和咨询的事项不属于窗口职责范围内的，要告知其具体的承办单位，并负责联系到位。要严格实行考勤考核管理制度，严明工作纪律，明确规定窗口工作人员上下班实行签到管理，不准迟 1

到早退或无故旷工，上班期间不得离岗、串岗或干与工作无关的事项，不得上网聊天、打游戏或炒股，不得对服务对象态度冷漠、生硬、蛮横或使用服务忌语，不得推诿扯皮故意刁难服务对象。要严格执行行业禁令，严禁工作日中午饮酒。对违反制度规定的，要严肃予以处理。第三，创新举措，服务发展要有新作为。各有关部门、各窗口服务单位要按照“马上办、主动办、上门办、公开透明办、变通办”的要求，进一步更新服务理念，完善服务功能，创新服务手段，提高服务质量，想方设法为企业和基层群众提供优质高效的服务。要全面推行24小时预约服务，向社会公布24小时预约服务电话，全天候受理企业和基层群众提出的要求，做到特事特办、随到随办。要实行AB岗无缺位服务，确保前来办事的企业和基层群众不会遇到服务的缺位。要推行上门服务，积极开展送证上门和服务进乡镇、进园区、进企业、进社区、进农户等活动，切实帮助企业和基层群众解决实际困难。银行、通信、保险等具有公共服务性质的窗口服务单位，要适应市场经济发展的要求，以市场为导向、客户为中心，不断改善服务态度，推出新的服务产品，提升服务档次。县政务服务中心作为全县招商引资和项目建设的重要环境平台，要加快网上电子政务和电子监察平台建设，早日实现网上受理、网上审批和网上电子监察；要全面推行“四办”服务机制，对注册资本在1000万元以上的新办企业，或投资总额在5000万元以上的重大项目,实行“审办、会办、帮办、督办”四位一体的服务，促进项目早落地、早投产、早见效。第四，做美环境，窗口展示要有新气象。要创美服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全。要规范行为举止，窗口工作人员无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。要倡导微笑服务，使用文明用语，对企业和基层群众前来办事做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。要倡导人性化服务，设置便民服务设施，尽力满足不同服务对象的个性化需求。要通过开展“比、学、赶、超”活动，全面提升全县窗口服务单位的服务水平。县优化办要通过组织明查暗访、专项检查、演讲比赛、网上投票等形式，综合了解各窗口服务单位窗口建设情况、服务情况，选树出一批“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”，努力在全县窗口服务单位形成学先进、赶先进的工作热潮。

三、加强领导，确保“优质服务百日竞赛”活动取得实效。一要高度重视。各有关部门、各窗口服务单位要把开展“优质服务百日竞赛”活动，作为优化经济发展环境的一件大事、要事来抓，切实加强领导，真正摆上位置。部门分管负责同志要亲自过问，亲自协调，认真抓好本部门窗口服务单位的争创工作。窗口服务单位的主要负责同志要承担起“一把手”的责任，认真研究制定本单位开展竞赛活动的具体措施和工作计划，并负责抓好落实；要通过召开动员会等形式，广泛调动窗口工作人员参与竞赛活动的积极性，推动竞赛活动的深入开展。二要精心组织。县优化办要充分发挥好组织协调作用，统筹安排好面上工作的开展，认真组织监督员开展监督活动，扎实组织好演讲比赛，客观公正地评选“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”。各有关部门、各窗口服务单位要制定切实可行的实施方案，有计划性地组织窗口工作人员开展集中培训，有针对性地健全和完善相关规章制度，有实效性地创新相关服务举措，切实加强窗口建设，改善窗口服务形象。三要强化督查。县优化办要把监督检查贯穿于竞赛活动的全过程，强化对部门、单位组织开展竞赛活动的督查，强化对窗口办事服务水平和工作效率的督查，强化对窗口工作人员遵守规章制度等情况的督查。对发现活动组织不力的，及时督促整改；对服务不规范、引起服务对象强烈反响的，严肃予以处理。各有关部门、各窗口服务单位也要明确专人负责，加强对本部门、本单位窗口服务情况的督查，确保竞赛活动取得实效。