丹阳邮政投递部申报全省工人先锋号材料

第一篇：丹阳邮政投递部申报全省工人先锋号材料

邮送真情 服务至诚

丹阳市邮政局丹阳投递部位于环山带水的丹阳湖畔，是集商业住宅于一体的繁华地带，丹阳投递部现有投递段道0条，员工0人，是一个务实向上、追求卓越的团体，担负着市区0平方公里范围内0万人口的邮件投递任务。自邮政独立运营后，该投递组始终坚持以服务为宗旨，以客户为中心，以适时妥投为目标，以规范化服务为手段，狠抓班组管理和建设，强化服务理念和难点问题，不断改善和提高服务质量，出色地完成了上级交给的邮件投递任务，为树立丹阳邮政形象，为发展丹阳邮政事业做出了不可估量的成绩，连续十多年被评为先进集体，授予多种荣誉称号，特别是近年来，面对邮政投递网改造的重大的变革，积极转变观念，在加强班组建设，履行服务承诺，开拓市场等方面做了大量工作，不断丰富、创新了“青年文明号”的内涵。

一、加强班组建设，务实管理基础

（一）充分带头，执行无折扣。

雁飞千里头雁带，强将手下无弱兵，丹阳投递部的工作作风一直是团结进取，争创一流。班长？？？同志，无论酷暑严寒，每天早上7点不到就第一个到班组准备工作，下午等投递员全部归班后最后一个离开，还经常利用休息时间走访用户，查投死信。报刊大收订期间，更是停休，和投递员一起走街串巷，就连老父亲生病都未请过一次假。对于上级下达的政策和任务，无论多难，从不抱怨，而是认真领会，悉心指导，认真踏实的带好每个头，不折不扣的完成每一项工作。她的先锋模范作用，感染和激励着投递部的的几十名员工，他们为争创一流，追求卓越而奋斗拼搏。

（二）树立典型，引争先进位。

为打造一支高素质的投递队伍，丹阳投递部在员工中开展多次业务技能练兵活动，并在员工中挑选一位业务能手，树立典型，***同志经过多次的岗位练兵脱颖而出，该同志不仅有过硬的业务技能，更有一颗敬业爱岗的心，曾多次荣获殊荣，并是全市唯一一位“五星级”投递员，更是有着“丹阳活地图”的美称，在员工中颇有威信，因此***同志就成为丹阳投递部的“典型”，号召全体员工向***同志看齐，争先进位，争做第二个、第三个“***”，在反复的号召和鼓舞下，该班组十余位投递员荣获得二星级、三星级投递员。

（三）末位淘汰，奖罚有分明

丹阳投递部每月底都将召开一次特殊的晨会，将一个月来的服务质量，报刊收订流转额，业务技能操作进行一次综合评比，实行末位淘汰制，做到赏罚分明，这样既弘扬先进，又鞭策后进，务实的制度铸就了一批高素质的员工，树立了企业的班组模范形象。

二、履行服务承诺，保障投递质量

缺报少刊和按址妥投到用户是邮政企业下决心和花精力要彻底解决的服务中热点和难点问题。为确保邮政投递服务质量和信誉，丹阳投递部通过长期的总结摸索，形成了一套行之有效的管理制度和办法，制定了严格的投递服务。一是规范了投递员文明礼貌用语；二是规范了投递员服务行为，坚持做到“三多一准”，即多走几步路，多说几句话，多等几分钟，准确投递不错漏，积极做好路段新老号码用户的通邮工作。

近年来，丹阳市城区不断改造，大量旧房搬迁，新老商户不断交替，许多楼房住户没有门牌号码或是号码错乱，经常遇到用户在通信和订阅报刊交替使用新老号码的情况，给投递工作带来很多意想不到的困难。为了妥投一封信，我们的投递员常常不只是多走几步路，多讲几句话，多等几分钟，而是多走几百步甚至数公里路，挨家挨户地查询，花费几个小时甚至几天时间；三是规范了“三先一定”投递作业制度程序，即先定总数后分报，先打招呼后投交，先请订户点验后签章，定点投交不乱甩，做到真正对用户负责；四是规范了“四查四投”疑难邮件查投处理程序。凡遇到地址不详或错误的邮件，不得轻易批退，而是按“地名办查—公安局查—居委会查—老领导查；本段投—活班投—检查员投—会诊后投”等程序处理。几年来丹阳投递部的员工想客户之所想，急客户之所急，克服重重困难，创造了“零错投”记录。一次，为了一封地址为收的录取通知书，投递员***同志先后三次去了教育局、市高招、市中招办查找，最后在丹阳市六中找到收件人。还有一次，一封由台湾高雄寄出、丹阳市环城路10号///收的信，由于市区改造，那一带已全部拆除，居民有的搬至湖滨小区，有的搬至长海小区。投递部的同志考虑到这封可能是台湾人寻找家人的急信，于是先后派出0余人，千方百计去查找，最后终于在长海小区15栋211室找到收件人，受到用户的高度赞誉。

据统计，年至今妥投书写地址不详或收件人经常不在的邮件达0余件，承诺是改善服务质量的明镜，时刻照在投递员心中，指引着投递员的行动。为方便用户用邮，他们还主动为客户代购邮票，代寄邮件，代订报刊，对住在高层，年纪大且行动不便的用户还主动上楼投递。辛勤的汗水，换来了用户的满意；优质的服务，赢得了用户的赞扬。

三、积极开拓市场，谋求企业效益

在提供优质服务的同时，丹阳投递部围绕企业创收这个中心，积极开拓市场，创新市场。

为做好报刊征订工作，丹阳投递部始终坚持“投递无死角，收订无休日”的原则，将重点报刊、包销报刊、散户私费报刊和党报党刊等指标具体细分到每个段道，积极组织开展“扫楼洗街”活动，利用业余时间挨家挨户敲门征订报刊，使用户足不出户便能订到报纸和看到报纸，大大地方便了用户，报刊征订量连年提升，2009年报刊流转额达到0余万，到2010年已经突破0万大关。

邮送真情，服务至诚，丹阳市邮政局丹阳投递部将在已有成绩的基础上，在投递改革的热潮中，不断开拓进取，争取焕发出更加夺目的光彩。

第二篇：邮政投递部申报工人先锋号事迹材料

邮政投递部申报全省工人先锋号材料

邮送真情 服务至诚

**市邮政局**投递部位于环山带水的**湖畔，是集商业住宅于一体的繁华地带，**投递部现有投递段道0条，员工0人，是一个务实向上、追求卓越的团体，担负着市区0平方公里范围内0万人口的邮件投递任务。

（三）末位淘汰，奖罚有分明

**投递部每月底都将召开一次特殊的晨会，将一个月来的服务质量，报刊收订流转额，业务技能操作进行一次综合评比，实行末位淘汰制，做到赏罚分明，这样既弘扬先进，又鞭策后进，务实的制度铸就了一批高素质的员工，树立了企业的班组模范形象。

二、履行服务承诺，保障投递质量

缺报少刊和按址妥投到用户是邮政企业下决心和花精力要彻底解决的服务中热点和难点问题。为确保邮政投递服务质量和信誉，**投递部通过长期的总结摸索，形成了一套行之有效的管理制度和办法，制定了严格的投递服务。一是规范了投递员文明礼貌用语；二是规范了投递员服务行为，坚持做到“三多一准”，即多走几步路，多说几句话，多等几分钟，准确投递不错漏，积极做好路段新老号码用户的通邮工作。

近年来，**市城区不断改造，大量旧房搬迁，新老商户不断交替，许多楼房住户没有门牌号码或是号码错乱，经常遇到用户在通信和订阅报刊交替使用新老号码的情况，给投递工作带来很多意想不到的困难。为了妥投一封信，我们的投递员常常不只是多走几步路，多讲几句话，多等几分钟，而是多走几百步甚至数公里路，挨家挨户地查询，花费几个小时甚至几天时间；三是规范了“三先一定”投递作业制度程序，即先定总数后分报，先打招呼后投交，先请订户点验后签章，定点投交不乱甩，做到真正对用户负责；四是规范了“四查四投”疑难邮件查投处理程序。凡遇到地址不详或错误的邮件，不得轻易批退，而是按“地名办查—公安局查—居委会查—老领导查；本段投—活班投—检查员投—会诊后投”等程序处理。几年来**投递部的员工想客户之所想，急客户之所急，克服重重困难，创造了“零错投”记录。一次，为了一封地址为收的录取通知书，投递员***同志先后三次去了教育局、市高招、市中招办查找，最后在**市六中找到收件人。还有一次，一封由台湾高雄寄出、**市环城路10号///收的信，由于市区改造，那一带已全部拆除，居民有的搬至湖滨小区，有的搬至长海小区。投递部的同志考虑到这封可能是台湾人寻找家人的急信，于是先后派出0余人，千方百计去查找，最后终于在长海小区15栋211室找到收件人，受到用户的高度赞誉。

据统计，年至今妥投书写地址不详或收件人经常不在的邮件达0余件，承诺是改善服务质量的明镜，时刻照在投递员心中，指引着投递员的行动。为方便用户用邮，他们还主动为客户代购邮票，代寄邮件，代订报刊，对住在高层，年纪大且行动不便的用户还主动上楼投递。

第三篇：工人先锋号推荐材料

建功“十二五”

岗位创一流

——记中石化华东石油局江苏华扬液碳有限责任公司生产部充装班

中国石化集团公司华东石油局江苏华扬液碳有限责任公司是危险品化工生产企业，为华东石油局石油开采和市场提供液体二氧化碳产品服务。

充装班作为企业产品输出的重要关口和服务窗口，内修基本功，外练精气神，坚持“为客户着想，替企业分忧，让自己成长”的理念，积极开展班组建设、夯实基础管理、深入基本功训练，以 “比、学、赶、帮、超”为抓手，以创建企业品牌为目标，凝心聚力，全面完成了企业下达的各项任务，创出了班组建设最强，岗位目标实现最优，完成任务最好的成绩，2011年获本企业和华东石油局文明班组荣誉称号。

一、创新工作争效益

2011年班组以科学发展观为指导,不断创新工作模式，提高工作质量和工作效率，并取得了骄人的业绩。

（一）创新工作思路。针对班组安全要求高、监控点外延、露天作业、24小时不间断的工作特点，班组努力构建个人、小组、班组完善的调研机制，通过对工作现状的调研，出思路，出对策；对于有创新的调研成果，敢于实践，在实践中逐步提升为工作办法和规定，2011年班组共提出工作建议12项，采纳并组织实施2项，有力推动和促进了班组管理。

（二）创新工作方法。班组紧密结合车船充装工作的重点、难点和员工、客户关注的热点、焦点问题，找准结合点，发观突破口，创新工作方法。如：在“七想七不干”的基础上，总结推广了班组“七查七不充”的工作方法，有效提高了工作效率、提升了安全系数。

（三）创新工作内容。班组全体员工积极参与创新创效劳动竞赛，针对作业过程中的疑点、难点，积极认真的找差距、想办法，以降低职工劳动强度、提高效率、加强现场安全状况为根本依据。先后解决革新了屏蔽电泵冬季冻堵问题、金属软管防滑链改进为 “U”形管夹、设计了港口二氧化碳喷淋灭火设施等工作，这些工作为完成全年生产经营任务工作起到了关键作用。

2011年班组完成30多万吨液体二氧化碳的充装，完成运输槽车、运输槽船近万次的充装管线装卸，现场管理严格，工作流程通畅，未发生一起安全责任事故，未出现一次操作失误，全面高效地完成了目标任务。

二、强化管理促提高

人力资源是企业最重要的财富，充分发挥员工的潜能是班组管理的重要内容。充装班针对班组成员的文化差异、工作经验差异、年龄结构不同等特点，强化一个“坚持”，促进两个“提升”，全面加强班组管理，努力提升员工综合素质。

一是坚持班组学习制度。从强化基本知识、基础理论学习着手，鼓励员工努力学习二氧化碳提纯工艺的知识，熟悉工艺流程，掌握压力容器安全须知。对班组工作中使用的设备、工作流程、工作要点，开展班前5分钟提示、班后5分钟总结提高，倒班1小时学习交流，每月一次集中学习讨论，努力提升基础理论和操作技能，提升每一名员工能够独立开展工作的能力和处理化解突发事件的能力。

二是注重学习实效，促进员工业务技能的提升。通过“每班一题”活动，将安全知识和作业规程做了进一步的分解，并通过事故案例及工作特点分析，提升员工实际技能，增强员工的安全自我防护能力，深入浅出的学习教育，促进了员工的技能提高，使学习成果，融化于心，固化于行，有效推进了班组工作任务的完成。

三是拓展学习内容，促进员工综合素质的提高。作为企业的服务窗口，对客户的疑问，必须有问必答，这就需要班组员工有较高的业务综合素质。为此，班组向技术部门、生产车间学习工艺流程，管理规范，操作要领和应急预案，并将工作过程中容易出现的问题进行详细的记录，帮助客户解疑释惑，体现了企业责任感和负责精神，赢得了广大客户的认可和好评，确保了充装工作的顺利开展。

三、爱岗敬业比奉献。

爱岗敬业是充装班的座右铭。热爱工作岗位，热爱本职工作，恭敬严肃对待工作是班组的行动准则。

在爱岗敬业比奉献的活动中，班组一是坚持开展“班组长示范工程”。班组长充分发挥模范带头作用，在工作中讲付出，不管是重大技术改造还是日常操作，都要在现场进行监督管理和实际操作。在

管理中讲责任，做到了解生产区域、施工现场设备运行的情况；对技术改造、检修质量、加工工艺等做到心中有数，防患于未然。在完成任务中讲奉献，带动全班组员工爱岗敬业比奉献。

二是以班组长的带头身先士卒感染每一个员工，激励每一员工，形成“比学赶帮超”的良好氛围。工作任务需要，班组长可以牺牲大量的休息时间，不管是深夜还是凌晨，只要是工作需要，都能及时出现在现场解决矛盾与问题，周末也可以放弃休息，正是这种无私奉献，感召着每一位员工，企业繁忙时，班组能够连续工作，任何人没有埋怨，始终能以高昂的斗志，饱满的热情，践行着石油工人先苦后甜、乐于奉献的敬业精神。

四、强化服务创品牌

2011年班组以公司“为民服务，创先争优”活动为契机，持续开展班组“擦亮服务窗口”活动，全面提升企业品牌形象。

一是细化服务质量。由于在夏季高温季节客户等候装货时间较长，有时甚至要通宵排队等候，时间很长很辛苦。为了保证客户的休息时间，减少安全隐患，我们统筹兼顾每天都将发货计划提前安排并及时告知客户，使其清楚自己的装货时间，然后利用装货等待时间充分休息，保障第二天有充沛的精力。在需要协调供货的情况下，可能会遇到客户的不理解，我们耐心细致解释，把整体情况给客户介绍清楚，使其明白为什么要这样做，取得客户的理解和支持。

二是延伸服务内容。为了服务周到热情的服务客户，我们专门为客户建立休息室、吸烟区，并在其中安装空调，同时提供热水供各槽

车、槽船驾驶员休息饮用。

三是改进完善服务，通过对岗位业务精益求精，对服务质量严格要求，从客户最不满意的地方改起，从客户最需要的地方做起，2011年未发生一起投诉事件，测评满意度达100%，增强了公司的信誉度和美誉度。

五、细化管理促安全

企业产品液体二氧化碳虽属不可燃气体，但气体压力较高，在安全附件失效或超装、超压等情况下，会发生物理性爆炸，威力极强。2011年班组实施 “三早”工作法，保证移动压力容器本质安全：

一是早知晓：为了更高效充分地掌握槽罐车、槽罐船的基本信息，逐一建立《移动压力容器信息登记卡》，内容涵盖整车（船）特性、罐体特性、安全附件、驾押人员上岗证等各种综合信息。实现“一车（船）一卡”。

二是早申报：为进一步监控危险品作业船只过程管理，严格申报制度，申报项目包括：船名、船舶类型、货种、实际载货量、本航次船舶最大尺度（长、宽、高、吃水）、装货方式、始发港、目的港等。最大限度地减少和避免事故发生，着力从源头上消除隐患。

三是早更新：每月对《移动压力容器信息登记卡》进行两次更新，适时掌握信息变化，使槽车、槽船基础管理工作上新台阶。

在安全管理上，推进标准化作业落实，以《槽车、槽船标准化操作法》为依据，以《作业指导书》为蓝本，结合各岗位作业特点，把各项操作规程贯穿作业的全过程，推行班组点项管理，强化巡检力度，严格把握充装规定，确保充装流程安全和运输车、船安全，从源头上把住安全关。正是我们严谨的作风和精细化的管理，2011年企业安全生产取得长足的进步，企业被评为华东石油局安全先进单位。

2011年，在企业的正确领导下，在上级相关部门的关心、帮助下，充装班全体员工在平凡的岗位上兢兢业业，勤奋工作，各项工作持续稳步提升，车间的凝聚力、创造力、战斗力得到了充分发挥，为开创“十二五”和企业的经济发展做出积极的努力，在新的一年里，班组决心在岗位创一流活动中，努力拼搏，再作贡献，再创佳绩。

2012年3月13日

第四篇：工人先锋号材料

运行发电部“工人先锋号”申报材料

长期以来，*****运行发电部始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，把内强素质、外树形象、确保设备安全稳定、培养一流员工队伍作为第一要务。不断在强化自身素质，提高业务水平上下功夫，积极开展岗位练兵、技术比武活动，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，是一支年轻而充满活力的队伍。

一、基本情况

*****运行发电部现有人员共计19人，其中30岁以下人员10人，30岁～40岁员工9人，平均年龄30岁左右，全部具有大专及以上文化水平。部门主要担负着全厂机电设备日常巡视检查、倒闸操作、运行监视、机组启停、检修时的安措执行等工作。

2011年部门全体职工立足本职、勤奋学习、刻苦钻研、提高技能，积极参加以创一流工作、一流质量、一流管理、一流效益、和谐团队为主要内容的创建“工人先锋号”活动。通过活动的开展，员工的素质得到了提高，安全生产得到保障，截止到2011年11月10日，有6名职工实现了“万次操作无事故”，全厂实现了连续安全生产2670天的良好佳绩。部门多次荣获公司、*****安全生产先进集体、综合性先进集体等荣誉称号。

二、具体做法

（一）目标明确，措施有力

年初，运行发电部制定了四个杜绝（杜绝无票操作、杜绝巡

检不到位、杜绝监盘不集中、杜绝习惯性违章）、三个放心（让领导放心、让部门员工放心、让协作部门放心）、一争创（争创华电集团公司安全生产先进集体）的“4231”安全工作思路，并认真围绕这一思路开展部门各项管理工作。

一是通过组织开展运行操作技能竞赛、水情知识竞赛等活动提高员工安全技能。

2011年运行发电部共开展运行操作技能竞赛2次，水情知识竞赛1次，安全规程制度考试50人次。通过技能竞赛和安全知识的学习考试，提高了全员安全技能水平和安全意识，真正做到“人人讲安全、人人懂安全、人人保安全”。

二是加强反违章管理，完善违章档案，定期开展违章检查和考评，强化员工安全意识。

一方面过完善部门反违章管理实施细则，把违章纳入员工绩效考核，实行违章责任追究和积分管理，对违章现象进行曝光处罚，绝不留情。另一方面鼓励班组积极开展反违章自查自纠、互查互纠，指导班组把反违章工作与“五型班组”创建有机结合，努力打造团队本质安全。其次是加强培训，通过培训提高员工安全技能和反违章意识，从而实现“四个杜绝”。2011年，运行发电部全员均实现了“零违章”和“零事故”。

三是完善部门安全绩效考评体系，做到奖勤罚懒，奖惩分明。组织开展好千次操作无差错、缺陷奖励、两票合格率奖励等安全小指标竞赛活动，提高大家参与安全工作的积极性。

（二）加强安全文化建设，打造团队本质安全

为进一步营造“人人讲安全、人人懂安全、人人保安全”的文化氛围，将安全文化融入运行工作的每个环节，运行发电部精心组织、全员参与，深入开展部门安全文化建设。主要做了以下几方面工作：

一是在中控室设置了大量安全文化、安全理念的宣传标牌、标语，开展了部门、班组的安全文化理念体系建设活动。按照定置管理要求，对安全工器具实行了标准化定置管理。

二是定期组织开展“两票三制”全过程监督检查，及时发现“两票三制”执行过程中的不足，针对薄弱环节制定整改措施，不断丰富、完善。一年下来，部门两票合格率得到很大提高，截止到11月，部门“操作无差错”达万次员工有6人，通过巡检及时发现各类缺陷达140项，这些数据的彰显，有力地保证了安全生产。

三是在部门组织开展好“创先争优、科学发展”主题活动，鼓励职工积极参加公司、厂组织的各种培训、技能竞赛、岗位竞聘等。2011年，部门职工通过竞聘，有3位年轻同志走上了值长岗位，一名值长竞聘到职能部门从事安全监督管理工作。

（三）不断创新，以一流工作为安全生产提供保障

秉承创造可持续价值理念，按照发电企业由生产型向生产经营型转变的要求，加强对标管理，针对部门的主要经济技术指标，完善对标体系，深化、细化对标内容，强化分析和措施改进，有

效降低厂用电和生产成本，提高水能利用率。同时，把对标工作扩大到安全生产管理环节，加大设备运行状态跟踪分析，在每月运行分析的基础上，增加了对运行设备关键参数的日分析，及时发现设备深层次缺陷和隐患，及时进行治理和消除，确保设备健康运行，为我厂设备状态检修提供了可靠的数据资料。

三，下阶段工作努力方向

近年来，我们以一流的员工队伍，严谨规范的管理、长周期安全生产的良好佳绩，赢得了领导和广大职工的好评，展示了运行发电部良好的“窗口”形象。今后，我们要继续抓好规范化管理，以创建“工人先锋号”活动为契机，创新工作思路，促进职工队伍整体素质的提高，切实增强广大职工的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，充分发挥工人阶级主力军作用，为电网安全运行、为电力事业的健康发展作出应有的贡献。

第五篇：工人先锋号材料

新东安饭庄工人先锋号汇报材料

一、指标完成情况

新东安饭庄2011年全年实现销售2986万，利润808万。

二、主要事迹

1.调整内部经营结构，增加营业面积，提高销售

应对餐饮市场激烈竞争，在集团大力支持下，增加营业面积，将五楼面点操作间挪至地下二层，并增加初加工间，完善企业厨房管理，将原冷荤间、切肉间、面点间改为单间，增加营业面积近40平米，增加3张圆桌，40人就餐。自5月中旬投入使用以来，创销售160万元，预计全年创销售173万。2.创新、完善内部管理，加强团队建设

1.为调动员工积极性，提高服务水平。店内增设点菜师岗位，并利用店训会、宿舍会加大培训力度，通过服务水平的提高，提升顾客忠诚度、满意度。如：万里委员长至今仍坚持每周来店就餐，今年老爷子96岁大寿也在店内度过。

2.结合餐饮市场的需求，以及周边客源变化，加大菜品创新力度，今年共创新菜品40余道，其中冷荤18道，面点8道、涮品8道、热菜6道。其中：富贵羊排、法芥虾片、天目湖鱼羊鲜汤、意菇炒和牛得到广大顾客的青睐及好评。

3.拓宽营销思路，开辟第二、第三新市场

（1）面对市场经济萧条，转变观点，开劈外出服务、外卖两个新市场。外出服务今年主要联系周边的政府机构等，今年外出服务市检二分院、医药大厦、东城分局，创销售近4万元。（2）先后在QQ网及团宝网进行团购，特别在集团108周年庆典之际参与拉手网团购，新东安饭庄共团购4次，销售套餐2395份，创销售36.1万元。

（3）本店的外卖业务既为经营拓宽范围，也成为今年销售增长的亮点。今年在原有羊肉大礼盒的基础上，增加东来顺面点礼盒、端午粽子礼盒、中秋国庆月饼捆绑礼盒，以及元旦、春节商务礼盒券，通过店内积极营销、联系，礼盒销售情况较好，共创销售75.83万元。一年来通过积极营销，开辟新市场共创销售116万 4.加大团队管理，实行指标考核，确保完成团队销售

团队制定专人负责，设团队专用接待区域，明确年销售指标任务，分解到每月及每个旅行社上。在团队的销售淡季，扩宽营销路线，在吸引台湾团的基础上，增加新加坡、马来西亚、内宾团、以及小部分高档贵宾团，在火锅风味餐的基础上，利用中午闲暇时间接待便餐，弥补中午客源不足的现象，增加人气，提高销售。由于今天物价上涨幅度大，在不降低餐标、菜品质量上提高团队创效。在做好吸引、接待、维护团队的基础上，还积极想办法，给团队增加面条、饺子等主食，减少每桌上肉的数量，降低成本。5.全年工作亮点

（1）加强店内骨干培养，通过五会制度，特别是经营分析会，培养骨干管理水平、业务技能。打算在2012年申请购置投影设备，让每名骨干汇报经营工作使用PPT，培养更多的复合型人才。

今年共培养：店长助理1名，招待长1名，副招待长1名，副厨师长1名。为集团招待长1名，主管会计1名。

（1）员工在小的事情也是大事，时刻把员工放在第一位，帮助他们解决生活、工作上的问题。店内短期工张静的父亲因为在家修房不慎滑下山坡，昏迷不醒，需要庞大的手术费，店内领导班子第一时间筹集捐款，党员积极分子带头捐款，并向集团工会递交困难补助申请，共为张静筹集捐款近万元。

（2）党支部从思想上、生活上关心员工，每逢职工生病、住院，家属生病我们都第一时间探访，年底我们也不忘为东来顺多年辛勤付出的老职工，每年都会走访、探望，今年探望职工共计15次。今年新东安重点为员工打造职工之家，开设理发室、浴室、为老职工购置血压仪、应急药箱等，组织员工春游，放松心情，开阔眼界，学到更多的知识。

总之，新东安饭庄是一个团结战斗的集体，全体员工在这里焕发出青春与朝气，用智慧和力量营造了和谐的餐饮团队，用爱心、诚心、热心赢得了众多顾客的满意，并创造了良好的社会效益和经济效益。