2013年“优质护理服务”推进方案--新

第一篇：2013年“优质护理服务”推进方案--新

2013年“优质护理服务”工作实施方案

为积极稳妥地开展《优质护理服务》工作，结合我院具体情况，特制定本方案。

一、工作目标

2013年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。

二、具体计划

（一）统一思想，提高认识

1、在前三年开展优质护理服务工作的基础上，进一步强化“一把手”工程，确保优质护理服务工作取得实效。

2、年初护理部召开护理工作恳谈会，广泛征求意见，特别是对如何开展优质护理服务，提高专科护理能力方面提出建设的意见。开展评选优质护理先进病房，优质护理服务之星活动，予以全院通报表彰，鼓励全院职工以先进为榜样，为医院的建设发展而努力。

3、加强各部门之间的组织协调, 加大医院支持保障系统对护理的投入, 继续完善与配备住院患者基本生活设施与条件，如药品下送、供应中心下收下送、陪检等，实现全方位的将护士还给病人；添置护理车、口服药车、报架、宣传橱窗等设施，用全院之力共创优质护理服务。

4、通过请进来、走出去、分层培训的方式，继续抓好全院护理人员培训，促进各科之间，人员之间的相互交流，派骨干护士去外院跟班学习，定期举办业务讲座，全面提高护理人员的工作积极性和主动性。在5.12护士节，开展以“优质护理服务”为主题的演讲赛，弘扬护理人员乐于奉献的精神。

5、保障临床护士配备。今年计划新增护士20人，按普通病房实际床护比不低于1:0.4。

（二）扎实落实、确保重质量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2013年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。开展第三批优质护理服务病房： 1 外二科、妇产科、五儿科，我们的理念是“一切为了病人”，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院其他科室推广：实施责任护士包病人服务、APN排班模式、以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。对全院各科室实行护理部统一调配人力资源，即将对内二科、内三科等大科室，实行双P双N班，并对院内所有试点病房进行阶段性检查、总结。

3、制定我院优质护理病房评定标准，除常规质量考核外，增加合理实施排班、临床服务体现专科特色，及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务。

5、实施绩效考核方案和激励机制，落实护士同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性，今年在院领导大力支持下，将护理费提到12%，奖励基础护理落实突出的护士。

6、根据本院实际情况，自行设计住院病人对护理工作满意度调查表，力争满意度达到98%以上，并将每月调查情况在护士长会上通报。各科室及时对住院病人实行出院一周内电话回访，反馈信息。

（三）夯实基础、注重专科护理

1、成立护理专业小组，提升专科护理品质。护理部成立“伤口/造口、糖尿病、重症病人、静脉输液”四个专业护理小组，小组由35名专科护士参加，各小组制定出规范的工作职责、制度和工作流程，要求小组开展有声有色的专业活动。

2、立足专业发展，深化优质护理内涵。护理部汇编《护理规范》四本资料，让护士有章可循。在去年已完成《手术病人术前告知》《24H护理人员工作流程图》《冷热标示》的基础上再完成《各种管道标识》及《健康宣传小册子》等。

3、采取多种形式的学习方法，如护理业务讲座、教学查房、回顾性查房、现场观摩、典型案例分析讲评、晨会提问等，同时护理部还制定不同层级护士技能考核及三基知识考试方案，提高护士的业务水平。

4、遵循“以人为本”的整体护理理念，将基础护理和专科护理有机结合，通过责任包干制落实基础护理，护理部将对全院危重特殊病例，进行现场查房，督促基础护理的落实，指导专科护理工作。加强专科护理队伍建设，计划派6名护士进修学习专科护理，即心血管内科、糖尿病专科、伤口造口、新生儿专科、助产专科等。

5、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用PDCA科学管理方法进行持续质量改进，开展循证护理。举办质量安全管理培训，对近三年来护理不良事件、护理投诉及纠纷、护理工作质量等，进行回顾性的分析讲评。

（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新

开展每季度评选“护理标兵”，每年评选一次护理服务中先进病房的活动，及时的鼓励和表彰，树立典型、总结经验。强调各科室每月及时将工作中的好人好事，典型案例写成文稿交院办，我们将好的文稿推荐给《常德护理》杂志、《三医信息》报、《常德日报》等刊物媒体，大力宣传护士，宣传护理工作，让社会更加尊重理解护士，以推动优质护理服务顺利开展。

二0一三年一月十一日

第二篇：2013年推进优质护理服务方案（本站推荐）

推进“优质护理服务”工作方案

为继续贯彻落实阿地卫医发[2012]249号，关于印发《2012地区推广优质护理服务工作方案》的通知，结合创先争优和“三好一满意”活动，为了更进一步提升医疗服务质量，推广优质护理服务活动，提高医疗服务满意度，使广大群众真切感受到改革带来的实惠，在总结我院2010年、2011年、2012年三年优质护理服务开展情况的基础上，为推进我院优质护理服务工作扎实开展，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院决定在全院推行“优质护理服务”活动。现将有关事项通知如下：

一、活动目的、范围及原则

活动目的：进一步推进优质护理服务深入开展，改善临床护理服务，优化门急诊服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；提高护理服务水平，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者。

活动范围：全院各护理单元。

二、工作目标及内涵

工作目标：以病人为中心，加强基础护理，为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务，最终达到“病人满意、政府满意、社会满意、医生满意、护士满意、医院满意”。

内涵：以加强基础护理为切入点，通过分工方式、排班模式、绩效管理、护士分级管理的变革，改善临床护理服务，提高护理水平，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者。

三、活动内容和重点要求

1、领导高度重视，工作成效显著。医院将“优质护理服务示范工工程”列为“一把手”工程，继续加强组织领导，认真研究问题，细化工作方案，进度明确，工作措施实施力度大，医院开展优质护理服务成效明显，获得患者、社会及政府的认可和赞誉。

2、加强宣传及培训，全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3、改革护理服务模式，落实护理职责。医院深化“以病人为中心”理念，实施优质护理服务的病房改革临床护理工作模式，对患者实施责任制整体护理模式，全面履行护理职责，深化专业内涵建设，提升临床护理质量。责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责患者提供全面、全程的护理服务。

4、保证人力配置，调动护士积极性。医院充实临床一线护士配置，尽力达到1:0.4比例或每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，以满足临床护理工作需要，为患者提供全程、全面、规范的护理服务，并提高临床一线护士福利待遇，充分调动护士工作积极性。

5、完善绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配方案和考核办法，完善了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。

6、落实支持保障措施，形成长效机制。医院多部门联动，形成一切围绕临床护理工作需要的支持氛围，各项保障支持措施落实到位。逐步建立健全绩效考核制度，激励护士立足临床、力争上游，形成推动优质护理服务深入开展的长效机制。

四、有关事项

1、各部门及各科室要严格按照本通知要求及护理部制定的工作计划，开展好此项活动。实施此项活动的科室要严格按照《优质护理服务工作考核标准》的要求执行，其它临床科室及医技科室均按照院部及护理部的要求，为患者提供优质的服务。

2、建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局；采取有效措施切实减少病房护士从事非临床护理工作，为患者提供直接的护理服务。

拜城县人民医院护理部

2013年1月10日

第三篇：2014年优质护理推进方案

聊城市第四人民医院

2014年全面推进优质护理服务工作方案

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一开展评选“星级护士”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我院护理工作以创“三甲精神专科医院”为主线，树立以病人为中心的服务理念，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、开展优质护理服务活动 提高护士服务品质

首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。其次在以往落实优质服务措施的基础上，病区内制定适合科室特色基础护理服务项目，组织病人开展丰富多彩的工娱疗活动，成立阳光活动室每天有一名工娱疗护士组织二三级病人开展各种活动，如：每周学唱一首歌、每天组织病人做一个游戏、对有爱好患者教学做手工、每天定时做广播体操，开展读书活动及病人叠被子比赛等；开展温馨服务：为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。康复护理指导率≥90%.护士长对每位出院病人发放满意度调查表，住院病人满意度、出院病人满意度均达≥96%。电话回访满意度≥90%.根据病人投票情况，每月评选出“优秀护理服务之星”1-2名。

2、加强重点病人安全环节的管理

进一步规范各类安全标示，使用鲜明的安全识别标识；落实重点环节评估制度，如病人转运、交接、防圧疮、防跌倒等，建立并完善护理评估流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。每月组织安全会议进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，对存在问题按PDCA进行持续质量改进并追踪。

3、切实做好基础护理

使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无污迹，病人清洁无异味，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，保护病人护理措施落实到位率100%。基础护理措施落实率达98%。

4、严格落实责任制整体护理

实行弹性排班。全面实施组内责任制整体护理，责任护士为患者提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程、全人的工作，切实做好优质护理服务。深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重

患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。确保护理措施到位率≥95%。

5、加强患者健康教育

修订规范的精神病人健康教育手册，人手一册，加强培训，提高护士健康教育内容指导率；指导率≥96%。落实健康教育方法：（1）个体宣教： 个体宣教由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的临床表现和护理常规、药物作用及副作用向病人做详细的讲解.（2）集体宣教由主管护师负责，每周不少于一次，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项。提高病人健康教育知晓率。知晓率≥96%

6、建立绩效考核措施

根据《山东省医院护理岗位管理的指导意见》建立、实施、完善、培训、考核N0-N4的内容，研究及实行N0-N4绩效考核方案，按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

通过以上措施的落实，最终保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到优质护理服务目标管理的要求。

聊城市第四人民医院护理部2014.1.20

第四篇：2013年感染内科优质护理服务推进方案

传染科 2013 年推进优质护理服务工作方案

为落实《 2012 年公立医院试点改革工作安排》、在总结 2012 年

“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合《综合医院分级 护理指导原则》、《临床护理实践指南（2011 年）》，继续深入推进优

质护理服务，结合传染科实际，制定本工作方案。

一、指导思想

贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》 的各项要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高 护理水平” 的工作宗旨，按照二甲评审要求，全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。

二、活动愿景

优质护理服务精益求精，打造有凝聚力的护理团队

三、活动主题

1、活动主题：

提升护理品质、深化服务内涵、活动重点：

开展“一．八．四”活动，即深化 “一个理念”

（树立“以患者为中心”的服务理念），落实

“八项措施”（体贴入微 的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时 的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效 的沟通交流、轻松愉快的工作氛围），达到

“四个效果”（患者满意、领导满意、医生满意、护士满意）。

四、活动内容

（一）加强宣传教育。

加强医德医风、职业道德教育，增强护士 工作责任心。网上下载最新护理相关内容 ppt，组织全科护士学习，以启迪思维、开拓思路、转变理念。以丰富多彩的形式，营造浓厚氛 围。

（二）强化形象塑造。

抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪

标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。开展“微笑服务”，护 士要从病人入院、住院、出院等细节上下功夫，在制度落实上求扎实，在服务礼仪上谋突破，通过规范交接班、优化新病人接诊流程等方式，提升传染科服务形象。

（三）规范护理标识。

完善传染科护理安全管理预警系统，科学

地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。

（四）拓展服务内涵。

鼓励科室护理人员结合自身实际，创造性

地开展工作，延伸服务内容，提高患者满意度。落实预出院制度，加 强医患、护患、医护沟通，落实责任护士包病人，8 小时在岗提供从

入院到出院的全程护理服务，让护士走进病人心中，让病人心中有护 士。

以每月的病患满意度测评及护患沟通会为契机，针对病患意见积

极整改，加强护患交流，营造和谐护患关系。

（五）完善绩效考核。建立 N1 — N4 级护士分层使用制度，采用

以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核，尝试在科室二次分配，充分发挥护士的主观 能动性。

（六）加强队伍建设。

立足于现有的护理人员，优化培训模式，重点抓好 N1 级护士的培训，加强科研基础能力培训，扎实做好护理 人才队伍建设。

采取培训与考核相结合的办法，强化临床专科能力建

设，扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作，不断夯实护理人员的基本功。每个月组织护理操作比武活动，将考核

成绩与科室绩效考评、评先选优等挂钩。

（七）强化质量监控。构建护士长-护理导师-N1 级护士三级护理

质量控制体系。修订临床护理工作的各项考核标准及质量控制标准，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查，加强临床护理工作规范。

科室每月有质量控制小组进行检查，在月质量分析会中，从以下几个

方面体现护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价，强化 护理质量的持续改进 :、以病人为中心的责任制整体护理职责落实情况、实施优质护 理中问题的追踪改进情况。、专科（危重）疾病护理常规、操作规程、消毒隔离、核心制 度落实情况。、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处 理，健康教育落实情况、正确给药，及时观察、患者的治疗用药和反应情况

5、特殊检查护理常规落实情况、满意度分析

7、护理文书书写、对护理查房、病例讨论、护理会诊存在问题

（八）强化细节管理。

细化管理是一种先进的管理文化和管理方

式。细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的 文化。

细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，规范管理传染科的工作。

（九）注重标杆管理。

科室每月评选满意天使并挂牌上岗；在 “ 5.12 ”

护士节评选优秀护士。通过开展争先创优，树立护理 “标杆”，激发护理人员主动性、积极性，促进全科护理服务质量的提高。

（十）加强人文关怀。

科室护士长管理护士要做到以人为本，关

心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解 决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能

动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快 乐工作。

附件：传染科 2013 年推进优质护理服务工作实施进度表

传染科 2013 年推进优质护理服务工作实施进度表

时

间

内

容

负责人月

1、组织

“一．八．四”

主题活动动员，对活动开展进行 全面动员部署。

钟华芬、规范护理标识，完善护理安全管理预警系统。

钟华芬

月

1、开展“优质护理服务”及专科护士 ppt 授课比赛评奖。

易玉英

田芬

2、收集整理实习学生反馈，评选优秀带教老师，并在科内 交流先进带教经验。

张志英

月、组织礼仪培训。

彭珍

吴丽

2、开展“优质护理大家谈”活动。

毛艳

刘文彬

月

1、配合医院护理部开展“ 5.12 ”护士节系列庆祝活动。

彭珍

田芬 月、组织讨论会：如何打造有凝聚力的护理团队。

易玉英

唐碧霞

2、组织基础护理落实情况专项检查。

钟华芬

月

组织优质护理图片展活动。

毛艳

唐杨

月

开展优质护理经验交流会。

易玉英

月

组织病区仪器设备管理专项检查。

吴丽

月

组织护理操作比武。

彭珍

鲍文娣

月

建立健全并实施优质护理绩效考核制度。

钟华芬

月

组织 2013 优质护理服务评比。

钟华芬

第五篇：2015年推进优质护理服务实施方案

2015年内二科推进优质护理服务实施方案

根据《二级综合医院评审标准实施 细 则 》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014年优质护理服务的基础上，制定2015年实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，按二甲评审标准，全面加强临床护理工作，健全护士绩效考核，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全，促进护患和谐。

二、工作原则和目标

以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、工作措施

1、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）基础理论知识的培训：从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）每月对优质护理相关知识进行培训，每季度进行一次考核，优护内涵、目标知晓率100%。

（3）护理专业技术操作培训：定期组织护士操作技术培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4）组织护士礼仪规范学习。

2、加强管理，确保护理安全

（1）病人重点环节的管理：如病人转运、交接、圧疮等，严格落实护士交接班、每月一次的护理查房等。

（2）护理安全监控管理：每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）科室质量管理：科室质控小组每周对病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结。

3、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

4、严格落实责任制整体护理

（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）设立责任组长1名、责任护士3-5名，每名责任护士护理8-12名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

5、定期满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。（2）每月进行患者满意度调查制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

6、绩效考核 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，依据责任护士出 勤率、、护理质量、满意度进行分配。

7、温馨服务：（1）、提供便民措施：如便民袋、轮椅、爱心天气预报、爱心报刊等。（2）实行人性化管理：关心、体贴、理解护士。（3）开水房、厕所设温馨提示。

四、保障措施

（一）成立优质护理服务领导小组，小组定期召开优质护理服务工作会议，反馈解决护理工作中存在的问题。

（二）和各部门主动沟通、协调，做好各项工作，保障工作任务顺利完成。

1、后勤部门保障各类物资、保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。

2、化验室到科室领取血标本，减轻护士工作量，增加护士直接护理患者的时间。

3、科室加大对开展优质护理服务服务中的宣传工作，相关人员知晓优质护理服务目标。

4、科室按照护理质量考核评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。

附：优质护理服务领导小组成员名单 优质护理服务领导小组成员名单 组长：帕提姑〃西日甫 副组长：黄常琼

成员：热汗姑、不合力其、米日古、热娜、努尔阿米娜、阿尼克孜、李朝容、阿依努尔、阿依提拉、吐松阿依、维尼拉、帕提姑。附：职责

（一）负责制定“优质护理服务活动实施方案”。

（二）负责指导、督导、检查“优质护理服务实施方案”中细节的落实。（三）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。

（四）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。