检疫局检务处文明处室创建情况汇报

第一篇：检疫局检务处文明处室创建情况汇报

检疫局检务处文明处室创建情况汇

报

检疫局检务处文明处室创建情况汇报

在市机关工委、局机关党委和省局法规与综合业务处的直接关怀和领导下，我局检务处作为市级青年文明号，积极探索，努力工作，紧紧围绕市机关工委和局党组工作思路，大力开展“岗位奉献、岗位立功”活动，充分发挥团员青年的突击队作用，为国检局的建设，为市的经济发展，做出了自己应有的贡献。检务处先后被评为全省国检系统“十佳文明窗口”，被省文明委确定为“文明窗口”示范点，被团市委授予“青年文明号”光荣称号。又被评为市第二届“十佳文明服务窗口”和江苏省青年文明号。现将国检局

检务处工作情况汇报如下：

一、抓思想建设，重措施落实，努力改善经济发展软环境

我局检务处青年文明号在局党组的领导下，以邓小平理论和党的十五大精神为指导，学习党的十五届六中精神和江总书记的“三个代表”重要思想，认真执行局党组关于“实践‘三个代表’重要思想，树立正确的权利观、群众观、利益观”的文件精神，积极参与全省“树立新世纪江苏国检人新形象”大讨论和全省“铸造国检精神，展示文明形象”的优质服务“百日竞赛”等活动，深入开展以“明公正创一流，服务满意在国检”为主题的创建文明行业活动，引导团员青年树立正确的人生观、世界观和价值观。针对团员青年的思想实际，我们学习了“人民满意的公务员一张家港局局长、党组书记郭喜良同志”的先进事迹，牢固树立“三观”，坚定理想信念。通过学习，大家一致认为，要认真从自身做起，发挥团员青年的突击队作用，把创建活动的

各项要求变为我们的自觉行动，变“要我创”为“我要创”，形成了一种“人人都是窗口，人人都是软环境”的良好氛围。在工作中，“青年文明号”的全体成员始终坚持礼貌待客，周到服务，无论是来人，还是来电询问情况，都做到百问不厌，耐心解答，直到客户满意为止。我们在接受报检或接待来访人员时，始终坚持一张笑脸相迎、一把椅子让坐，一杯茶水暖心，一片热心办事。坚持客户利益第一的原则，做到急事急办，特事特办。认真执行《首问负责制》，使用文明用语和检验检疫用语，坚持“六个公开”制度，把“检验检疫报检规定”、“检验检疫流程”、“检验检疫收费标准’’和服务措施公布上墙，做到急事急办、常事速办、随到随签。同时，我们又向社会公布了6项服务措施，即：服务环境：干净整洁，设施齐全，规章公开，联系方便。服务面貌：着装统一，挂牌上岗，廉洁从政，热情向上。服务态度：文明用语，和蔼待人，耐心解释，热心帮扶。服务措施：

六个公开，三个上门，两个预约，一个通道。服务效率：坚守岗位，不推不扯，简化手续，急人所急。服务质量：严格审核，质量第一，准确规范，客户满意。市文明委、市软环境办公室、市级机关工委对我局的使用普通话和服务质量情况进行了明察暗访，给予了较高的评价。

二、窗口形象，重工作效率，积极服务于外贸发展的大局。

检验检疫系统新的通关制度全面实施后，海关凭报关地检验检疫机构的通关单放行，本辖区的进出境施检货物、出境换证货物以及进境美日韩货物木质包装等的通关手续要求必须打印规范的通关单作为通关凭证。随着进出境检验检疫的范围的大大扩展，工作量明显增加，检务人员少、工作量大的矛盾明显突出。这给检务人员加大了压力，报检人员排起了长龙。为了加快放行速度，在确保工作质量的前提下，检务人员认真审单，充分发挥个人潜力，热情服务，快捷迅速。人员方面，我们调整了最精干的工

作人员，从原来的3人增加到5人，尽可能缓解压力，加快报检签证速度。为了不误出口货物装运，检务处的团员青年同志急货主所急，想货主所想，把自己最大的精力和热情投入到工作之中。有一个星期天，王润玮同志正患重感冒，在家休息。上午9点，一家货主正急于办理放行手续，正在发高烧的他，毫不犹豫地从床上爬起，连忙赶到单位，为货主办理了放行手续，货主十分感激。类似的事例，在检务处“青年文明号”的服务工作中还能举出很多。有的深夜还为货主加班出证，有的为了货物及时通关，连中午饭都顾不上吃。他们就是这样以强烈的事业心，高度的责任感，为口岸的外贸发展默默地奉献着。积极开展检验检疫法规宣传，做好普惠制签证工作。为及时宣传贯彻检验检疫法律、法规和规章，使外贸企业了解检验检疫法规，有效地利用好国家的法律法规和政策，减少贸易损失和不必要的麻烦，更好地为企业服务，我们开展了

报检单位和报检员的登记注册工作，举办了报检员培训班，为外贸企业培训了400余名报检员。通过注册和培训工作，我们及时将国家局、省局的一些新的业务改革措施和规定，向外贸企业进行宣传、解释，使他们及时地了解了检验检疫新的动态。继续做好普惠制的签证工作，在签证工作中，本着促进对外贸易发展的精神，我们经常利用休息时间到有关企业宣传政策，上门签证培训7家单位，培训签证人员20名。曼谷协定签定和土耳其宣布给惠后，我们就深入到飞雁毛毯有限公司和福东照明器材有限公司做宣传，通过努力，飞雁公司积极开发中东市场和斯里兰卡市场，目前有很大进展。福泰克和恩佳升两企业在我们的帮助指导下，也力口快了产品的国产化进程。1-10月份我局签发普惠制产地证与去年同期相比，份数增加%，总金额增加%;签发一般产地证与去年同期相比，份数增加%，总金额增加%。同时，根据企业的信誉和需要，本着为企业服

务的原则，我们结合工作实际，实行送证上门措施，送证量占总签证量的10%，极大地方便了企业，受到了客户的好评。5月份，市外贸欲向沙特出口一批鸡肉。在订立信用证之前，买方要求我国客户提供ciq证书，需符合沙特政府新规定的兽医卫生证书格式，并在证书上注明符合伊斯兰教要求的屠宰程序，否则不能订立信用证。客户非常着急，立即向我局说明情况并提出相关要求。为了满足客户的贸易需求，我们认真审核了沙特政府要求在ciq证书中证明的内容和特殊条款，立刻组织我局检验检疫专家，深入工厂调查，确定了对出口沙特鸡肉的检验检疫监管方式，并及时告知货主，我局出具的ciq证书能够满足沙特政府和伊斯兰宗教的要求。通过努力，市外贸首次与沙特客户签定了出口鸡肉的贸易协议，货主凭我局出具的兽医卫生证书，顺利地通过了沙特海关，使市外贸出口又开辟了一条新的途径。上半年在市集中发展软环境过程中，我

们积极为投资企业做好服务工作。灌南联合化工厂是整治投资软环境活动中苏南到苏北投资的一家企业，是灌南第三大支柱企业。由于公司刚成立，对检验检疫的有关规定不了解。该公司在出口危险化工品时，得知需要检验检疫，但并不知出具什么证书。离货物出口发运还剩下三天时间，又恰逢周六和周日的休息日。货主急切地向我局检务处咨询，要求能给予帮助。通过了解，该产品属危险品，其包装需要我局进行危包使用鉴定，并出具《出境危险货物运输包装容器使用鉴定结果单》。为了确保货主按期发运，不误船期，我们在企业未实施报检注册的情况下，采取了便利措施，及时与海港办的危包鉴定人员联系，加班到厂家实施了检验，出具了证书。该公司经理想宴请我们，被我们婉言谢绝，他感激地说：“国检局同志们的工作效率高，品德素质好，真心为我们企业着想，我们表示衷心感谢!”。类似的事例还有很多，我们用实际行动为的软环境建设做

出了贡献。

检务处还积极与外贸代理单位开展业务交流和共建活动，并与10家企业签定了《文明服务共建协议书》，解决了报检放行工作中存在的一些疑难问题。通过与外贸企业的口岸共建和业务交流，货主代理对我们的执法活动给予了充分的肯定和理解，也得到了市口岸委领导的高度赞扬。《江苏检验检疫》第10期也对我们的活动进行了图片新闻报道。我们在严格把关的前提下，推出了“三个上门、两个预约”的特殊服务措施。通过这些措施的实施，减少了工作环节，不仅提高了检务工作效率，而且给客户节省了费用，争得了时间，使客户对检务处文明服务工作感到满意。外运公司还给我处送来了“严格把关，热情服务”的锦旗。

三、强业务管理，重廉政建设，树立公正执法形象。

“青年文明号”的创建，既要外树形象，内抓管理，又要内外结合，共同促进，以确保“青年文明号”活动的实效性和模范作用。为了更好地为外贸服务，我们不仅注意抓好内部管理，从人员素质、设备配置、管理制度、服务措施及监督机制等方面，练好内功，打好基础，同时，更注重倾听客户意见，把客户意见和建议的落实放在检务处“青年文明号”建设的重要位置。对每一项业务改革措施的出台，每一个新的管理制度的制定，我们都通过各种形式和渠道，征求客户对我们各项工作的意见和建议。例如，我们根据局下台乱减负”的要求召开了口岸单位专题座谈会，认真听取了外贸企业对我们工作中的意见和建议。针对问题，我们及时提出了有效解决办法，受到外贸单位的肯定。今年，检务处共采纳了客户提出的“简化手续，快验快放”的六项合理化建议，在“业务咨询、电子转单、绿色通道、报检培训、会议时间调整及特事特办”等方面采取了强化措施，使我们的工作更好地适应了本口岸进出口业务的特点，大大方便了外

贸单位和代理部门。这样，既沟通了检验检疫机构和外贸单位的联系，增进了相互理解和相互支持，又真正树立起我局检务处“文明执法、服务外贸”的窗口形象。

廉政行风建设是我局重点工作之一，也是实施形象工程的关键控制点。首先，我们注重党风廉政建设的教育，认真组织学习中纪委以及国家局、省局廉政行风建设的指示精神，提高检务人员的纪律观念;积极按照市委、市政府的部署，大力加强软环境建设，制定了力口强软环境建设的六项措施。其次，进一步健全了服务监督机制，将全体“青年文明号成员的姓名、工号和联系电话公布上墙，并指定一名同志为行风监督员，定期走访外贸企业，听取他们的意见和建议，对群众举报的有关问题，及时向局监察部门报告，维护纪律的严肃性和“青年文明号”的良好形象。通过学习，我处已形成了一个廉洁执法的良好风气。有一次，某公司出口莱粕，深夜完船，需随船带

证，货主请张文志同志加班出证。为确保不误船期，张文志同志不畏严寒，及时为货主出具了证书。货主为表示感激之情，当时就送他人民币200元，被他婉言谢绝。武建华同志在无法推辞的情况下，把客户送她的三条景泰蓝项链，立即上缴局监察室。全体“青年文明号”成员重廉洁，拒吃请，坚决不收受礼品、礼金和有价证卷。这些行为，树立了正气，维护了“青年文明号’’的良好形象。

四、会有情，爱心奉献，继续开展“心连心，献爱心”活动。

我局“青年文明号”自1998年开始，和墟沟小学团支部开展共建活动，并援助贫困生王彦同学上学的事迹，得到了社会的广泛赞誉。通过募捐的形式，我们建立了助学基金，从教育入手，提高孩子的学习成绩。每年在“六一儿童节”，我们都精心为她选购一些学习书籍和学习用具，关心王彦同学的生活和成长。有一次，王彦同学在家里劳动时，不慎被开水烫伤了后背。大面积的烫伤，使

王彦同学疼痛难忍，可她还是坚持上学，老师让她回家治疗，可懂事的小王彦说：“老师，我不能落课，如果学习成绩下降了，就会辜负老师和国检局的叔叔阿姨的帮助和期望”。我们得知此事后，立即去看望了王彦同学，并带她去医院诊治，买药送药，使她的伤情得到控制，又能安心地上学学习了。王彦的奶奶、父亲得知后，激动地说：“感谢国检局，感谢学校，感谢社会!”。为了能表达这种深切的感激之情，王彦全家给我们送来了一面锦旗。目前，王彦同学的学习成绩稳定，各方面素质都有较大进步。今年上半年，当“青年文明号”的全体成员得知一位叫龚新月的小同学身患“白血病”正在求医治疗的情况后，他们又纷纷伸出援助之手，在“六一儿童节”向这位小同学献上了一片爱心，祝愿她早日康复，回到课堂，和她的同学们一起享受学习的乐趣。通过这些活动，“青年文明号”的成员受到了教育，得到了启发，展现出“服务社会、爱心奉献”的精神面貌。

总之，团员青年是检验检疫事业的生力军，“青年文明号”是团员青年服务社会、奉献社会的一面旗帜和活动阵地，为建设好这个阵地，高举这面旗帜，扩充我们的力量，提高队伍素质，更好地为社会服务，为外贸服务，我们由原有的5人增加到12人，力口强了“岗位奉献、岗位立功”的力度，强化了“青年文明号”队伍建设，继承和发扬了国检局“青年文明号”的好传统、好作风，积极探索，扎实工作。我们决心以实际行动促进检验检疫事业的发展，更好地为祖国的外贸事业把好关，服好务，积极争当“国门好卫士”，进取奉献，再创新的辉煌。

第二篇：创建文明处室自查报告

今年以来，商贸服务管理处在局党委正确领导下，深入学习实践科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会和中央经济工作会议精神。全处以创建文明处室为工作目标，深入开展创先争优活动，把加强机关党建工作与促进业务工作相结合，认真履行职责，求真务实，勤勉精进，各项工作取得了实效。

一、立党为公、执政为民

立党为公，执政为民既是宗旨意识，也是服务意识，与贯彻落实科学发展观在理论基础上、实践要求上是一致的，是我们党的执政要求，必须体现在我们的思想作风和工作上。处室全体同志积极参加科学发展观学习活动，深入学习和领会科学发展观的深刻内涵，努力践行科学发展观，推动科学发展观在我市内贸经济管理方面的实践和运用。认真贯彻学习党的十七届四中全会精神，切实加强自身建设，提高党性修养，增强党性观念。除保证每周不少于2小时的科学发展观学习之外，还积极开展讨论活动，每个党员都完成了2万字以上的读书笔记，同时撰写科学发展观调研报告5篇，形成了学习型处室的良好氛围，处室团结意识、发展意识、服务意识、创新意识、大局意识、责任意识明显增强。

二、与时俱进、工学双顾

建设一支素质高，能力强，作风硬的干部队伍是做好商务工作的前提，也是建设国际化大都市的重要载体。为此，商贸服务管理处在抓好思政政治建设的同时，也非常注重加强业务能力建设。首先从思想意识上使全处人员认识到，业务知识的学习关系到商务事业的兴衰，直接影响到全市经济又好又快发展。其次是抓好涉及商务工作的各项法律法规制度学习，全处还积极参加各种业务知识学习和各项业务培训，今年以来重点学习了关中天水经济区发展规划，农商对接、流通现代化方面的知识，参加了商务部、省商务厅的各类业务培训，对国内商务工作的创新案例，集中时间进行讨论学习，并努力将学习成果转化为推动工作的动力，全处的业务能力和水平得到进一步提升。

三、务实创新，做好工作

市级机关机构改革以后，商贸服务管理处随着工作职能的调整，业务范围有了较大扩展，工作量明显增加。处室坚持“内抓管理，外塑形象，不断提升综合管理服务水平”的工作方针，积极克服人员少、工作头绪多的矛盾，充分发挥每个人的潜力，一年来的工作取得了长足发展。

一是积极推进连锁经营发展。截至2010年底，我市共新增连锁企业10家，新增门店240家。引导企业履行特许经营备案，今年上半年向省商务厅审核了6家企业特许经营备案。

二是做好扩大消费领导小组工作。和市金融办、人行银管办、银联陕西分公司联合在我市多个大型商场、超市开展为期8个月“刷银联消费卡尊享牛气好礼”系列营销活动，积极鼓励市民刷卡消费；分别于“五一”和“十一”黄金周期间配合省商务厅，在全省范围内开展了两次消费月活动，共发放消费券1.13亿元，拉动消费9.15亿元；积极协调扩大消费领导小组成员单位，鼓励企业开展多种形式促销活动，在我市民乐新都会、金鹰百货、华润万家超市、国美电器、苏宁电器等商业企业中开展了扩大消费的促销活动，收到了良好的效果。

三是做好现代服务业领导小组工作。09年和市财政局对24个现代服务业项目进行扶持；我市商贸物流业发展规划着手进行修改和完善；积极做好全国物流示范城市的申报工作。推动全市电子商务发展。积极推进西安市公共电子商务购物平台项目建设。举办了召开我市首届流通网络信息技术应用成果推介企业高管论坛。

四是积极投身社会主义新农村建设工作。积极推动家电下乡工作，2010年共销售家电下乡产品突破3亿元。继续深入开展“万村千乡市场工程”工作，全年万村千乡建设农家店800多个。按照商务厅的安排，万村千乡农家店的验收每年分上半年和下半年两次，刚好是天气最热和最冷的时候，很多农家店都在较为偏僻的乡村，为了做好验收工作，我们冒严寒，顶酷暑，跑遍了西安市各个乡镇的角角落落，保质保量完成了农家店的达标建设任务，解决农民买难卖难的问题。在每年的春节前夕，我们组织万村千乡市场工程实施企业、家电下乡中标销售企业以及商贸流通企业60多家，开展送年货下乡活动。积极推进农商对接工作，开通“西安市农商对接信息服务平台”，组织我市大型超市与渭南华县万亩蔬菜基地开展农产品购销对接，参加全省第三届农超对接会，共达成签约意向1.6亿元。

四、文明细致、热情周到

机关处室是为人民群众服务的，也是为基层区县和企业服务的。我处始终坚持“面向社会、服务企业”的原则，认真做好每一项工作的服务，切实让企业“服务在商务、满意在商务”，自觉接受企业监督，通过自身的努力，努力树立处室良好形象。对企业反映的各种问题，我们都尽力给予解决，需要和部门协调的，我们也积极协调，多次和工商、物价、卫生、烟草等部门协调企业在连锁经营发展过程中遇到的问题，争取让企业带着问题来，带着满意走，不断为我市商务企业的发展创造良好的外部环境。

五、严于律已、廉洁奉公

处室根据局里的工作部署，紧密结合本处工作的实际，制定严密的计划措施，使每个工作人员都能明确各自职责和要求。并积极开展廉政教育，学习党风廉政法规，要求人员自重、自省、自励、自警。严格各项办事制度和流程，重大事项集体决定，杜绝不廉洁行为的发生。处内建立了处室月度工作例会制度，及时通报处室内部人员的工作动态，做到工作相互通气、相互配合，形成了处室内部发扬民主、主动交流的良好工作氛围。我们还积极营造和谐的工作氛围，老同志搞好传帮带，年轻同志工作有激情能主动承担各项工作任务。工作中做到补台不拆台，到位不越位，取长补短优势互补，形成处内相互协作、相互促进的良好风气。

通过争创市直机关文明处室活动，处室各项工作成效明显，先后获得中国饭店协会“中国美食节10周年突出贡献奖”，2010年、2010年机关先进处室，我也被评为机关优秀公务员。全国家电下乡政策落实情况督促检查组检查我市家电下乡工作时，也对西安家电下乡工作给予了充分肯定和好评。

通过这文明处室创建活动，我们也实实在在地感受到，以文明处室创建为契机，加强各项工作，极大地调动了每个人的集体荣誉感的主观能动性，处室氛围进一步和谐，团队凝聚力和战斗力得到了有效的提升。形成了以抓文明促业务，促业务带动文明处室建设的良性循环。

在总结工作的同时，我们也意识到在文明处室创建中存在的问题，一是在学习方面有时抓的不紧，因为急事杂事多，不能很好处理工学矛盾，在理论水平和文化素质方面，还不能完全适应新时期商务工作的要求。二是在落实科学发展观，统筹全市商贸工作发展方面的创新性不够，对各种业态不同企业服务上还有不尽人意之处。今后，我们将以饱满的热情、务实的作风，继续努力，克服不足，扎实工作，大胆创新，努力推进各项工作再上新台阶。

第三篇：创建文明处室实施办法

创建文明处（室）、系实施办法

第一条 文明处（室）、系条件

（一）思想政治工作好、遵守各项规章制度

1、认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策，旗帜鲜明地同党中央保持高度一致，党、团组织工作卓有成效。

2、积极参加学院的政治、业务学习，坚持学习日和党团活动日制度，活动有记录、学习有笔记，不断提高全体人员的思想道德素质和业务水平。

3、严格遵守学院各项规章制度。上班不迟到、不早退，不擅自离岗，不搞非法活动。

4、开展经常性的思想教育、业务学习活动和思想政治工作，能及时化解各种矛盾。

5、师生防范、管理意识强，未发生安全事故。

（二）工作效率高，圆满完成各项工作任务

1、处（室）、系工作有计划、有安排，圆满完成各项工作任务，未出现相互推诿、拖拉、扯皮等现象。

2、认真落实、圆满完成院系两级管理各项管理责任指标，绩效考核成绩优良。

3、工作高标准、高质量，人员技术精、业务熟，办事快捷高效，缜密细致，未出现严重工作失误。

4、积极参加学院组织的各项集体、公益和社会活动。

（三）文明礼貌、环境优美、团结和谐氛围好

1、规范使用文明用语，树立维护学院良好形象。

2、思想、工作作风过硬，团结协调，文明向上，无不团结、吵架斗殴等现象。

3、责任区和室内卫生保持好。责任区经常清理、打扫，办公室地面、门窗和办公用品等保持干净整洁，物品摆放有序。

4、室内环境优美。墙壁布置合理优雅，无乱画乱贴乱挂现象。

（四）遵纪守法、廉洁自律

1、模范遵守国家的法律法规，无赌博、搞封建迷信、参与群体闹事及打架、酗酒滋事等违法违纪行为。

2、严格遵守职业道德和廉政建设有关规定。

3、认真落实计划生育政策和社会治安综合治理责任指标。

（五）有下列行为之一者，不得评为文明处（室）、系：

1、干部职工有出现政治问题者。

2、学院组织的政治业务学习，有无故不参加者。

3、工作制度不落实，形同虚设者。

4、服务意识不强，工作质量不高，工作失职、失误，造成严重后果者。

5、室内及责任区卫生差，在检查评比中屡次评为落后者。

6、干部职工与他人争吵打架造成不良影响者。

7、发生安全事故者。

8、违反计划生育政策者。

9、本处室系业务工作失误，受到学院和上级有关部门通报批评者。

10、未完成学院下达的管理责任指标和其它业务指标。

第二条 评选、奖励办法

（一）评选办法

1、根据院系两级管理考核办法及有关规章制度，对各处（室）、系工作情况进行综合评定，每半年进行一次初评，年底总评。

2、文明处（室）、系在各处（室）、系自查、自评的基础上由学院文明处（室）、系创建领导小组进行评定。

3、宣传部具体负责日常创建工作，为各处（室）、系建立创建档案，及时记录各处（室）、系创建工作情况，并作为评比的重要依据。

（二）奖励办法

被评为文明处（室）、系的单位，由学院予以表彰，颁发荣誉证书，并给予适当的物质奖励。

第四篇：创建文明处室自查报告

今年以来，商贸服务管理处在局党委正确领导下，深入学习实践科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会和中央经济工作会议精神。全处以创建文明处室为工作目标，深入开展创先争优活动，把加强机关党建工作与促进业务工作相结合，认真履行职责，求真务实，勤勉精进，各项工作取得了实效。

一、立党为公、执政为民

立党为公，执政为民既是宗旨意识，也是服务意识，与贯彻落实科学发展观在理论基础上、实践要求上是一致的，是我们党的执政要求，必须体现在我们的思想作风和工作上。处室全体同志积极参加科学发展观学习活动，深入学习和领会科学发展观的深刻内涵，努力践行科学发展观，推动科学发展观在我市内贸经济管理方面的实践和运用。认真贯彻学习党的十七届四中全会精神，切实加强自身建设，提高党性修养，增强党性观念。除保证每周不少于2小时的科学发展观学习之外，还积极开展讨论活动，每个党员都完成了2万字以上的读书笔记，同时撰写科学发展观调研报告5篇，形成了学习型处室的良好氛围，处室团结意识、发展意识、服务意识、创新意识、大局意识、责任意识明显增强。

二、与时俱进、工学双顾

建设一支素质高，能力强，作风硬的干部队伍是做好商务工作的前提，也是建设国际化大都市的重要载体。为此，商贸服务管理处在抓好思政政治建设的同时，也非常注重加强业务能力建设。首先从思想意识上使全处人员认识到，业务知识的学习关系到商务事业的兴衰，直接影响到全市经济又好又快发展。其次是抓好涉及商务工作的各项法律法规制度学习，全处还积极参加各种业务知识学习和各项业务培训，今年以来重点学习了关中天水经济区发展规划，农商对接、流通现代化方面的知识，参加了商务部、省商务厅的各类业务培训，对国内商务工作的创新案例，集中时间进行讨论学习，并努力将学习成果转化为推动工作的动力，全处的业务能力和水平得到进一步提升。

三、务实创新，做好工作

市级机关机构改革以后，商贸服务管理处随着工作职能的调整，业务范围有了较大扩展，工作量明显增加。处室坚持“内抓管理，外塑形象，不断提升综合管理服务水平”的工作方针，积极克服人员少、工作头绪多的矛盾，充分发挥每个人的潜力，一年来的工作取得了长足发展。

一是积极推进连锁经营发展。截至2010年底，我市共新增连锁企业10家，新增门店240家。引导企业履行特许经营备案，今年上半年向省商务厅审核了6家企业特许经营备案。

二是做好扩大消费领导小组工作。和市金融办、人行银管办、银联陕西分公司联合在我市多个大型商场、超市开展为期8个月“刷银联消费卡尊享牛气好礼”系列营销活动，积极鼓励市民刷卡消费;分别于“五一”和“十一”黄金周期间配合省商务厅，在全省范围内开展了两次消费月活动，共发放消费券1.13亿元，拉动消费9.15亿元;积极协调扩大消费领导小组成员单位，鼓励企业开展多种形式促销活动，在我市民乐新都会、金鹰百货、华润万家超市、国美电器、苏宁电器等商业企业中开展了扩大消费的促销活动，收到了良好的效果。

三是做好现代服务业领导小组工作。09年和市财政局对24个现代服务业项目进行扶持;我市商贸物流业发展规划着手进行修改和完善;积极做好全国物流示范城市的申报工作。推动全市电子商务发展。积极推进西安市公共电子商务购物平台项目建设。举办了召开我市首届流通网络信息技术应用成果推介企业高管论坛。

四是积极投身社会主义新农村建设工作。积极推动家电下乡工作，2010年共销售家电下乡产品突破3亿元。继续深入开展“万村千乡市场工程”工作，全年万村千乡建设农家店800多个。按照商务厅的安排，万村千乡农家店的验收每年分上半年和下半年两次，刚好是天气最热和最冷的时候，很多农家店都在较为偏僻的乡村，为了做好验收工作，我们冒严寒，顶酷暑，跑遍了西安市各个乡镇的角角落落，保质保量完成了农家店的达标建设任务，解决农民买难卖难的问题。在每年的春节前夕，我们组织万村千乡市场工程实施企业、家电下乡中标销售企业以及商贸流通企业60多家，开展送年货下乡活动。积极推进农商对接工作，开通“西安市农商对接信息服务平台”，组织我市大型超市与渭南华县万亩蔬菜基地开展农产品购销对接，参加全省第三届农超对接会，共达成签约意向1.6亿元。

四、文明细致、热情周到

机关处室是为人民群众服务的，也是为基层区县和企业服务的。我处始终坚持“面向社会、服务企业”的原则，认真做好每一项工作的服务，切实让企业“服务在商务、满意在商务”，自觉接受企业监督，通过自身的努力，努力树立处室良好形象。对企业反映的各种问题，我们都尽力给予解决，需要和部门协调的，我们也积极协调，多次和工商、物价、卫生、烟草等部门协调企业在连锁经营发展过程中遇到的问题，争取让企业带着问题来，带着满意走，不断为我市商务企业的发展创造良好的外部环境。

五、严于律已、廉洁奉公

处室根据局里的工作部署，紧密结合本处工作的实际，制定严密的计划措施，使每个工作人员都能明确各自职责和要求。并积极开展廉政教育，学习党风廉政法规，要求人员自重、自省、自励、自警。严格各项办事制度和流程，重大事项集体决定，杜绝不廉洁行为的发生。处内建立了处室月度工作例会制度，及时通报处室内部人员的工作动态，做到工作相互通气、相互配合，形成了处室内部发扬民主、主动交流的良好工作氛围。我们还积极营造和谐的工作氛围，老同志搞好传帮带，年轻同志工作有激情能主动承担各项工作任务。工作中做到补台不拆台，到位不越位，取长补短优势互补，形成处内相互协作、相互促进的良好风气。

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（2012年1月）

一、创建目标

以马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕办公室日常业务工作，着眼于提高工作效率，工作质量和干部整体素质，培养政治强，业务精，作风正，服务好的干部队伍，建设“领导组织好、思想建设好、完成任务好、制度建设好、遵纪守法好、道德风尚好、团结协作好、环境卫生好”（简称“八好”）的文明部室。

（一）学习成风

1、做到“三学习”；中央及省市重要文件及讲话精神必学；集团公司发展规划及部署必学；政治思想理论和供销业务知识必学；通过看、学达到“五个及时”，即对不断发展国内外的形势及时认识，对重要理论观点的认识及时深化，对事关大局的指示精神及时把握，对好的供销工作的经验及时吸取，对本部门的工作情况及时总结。

2、结合本部门的实际工作，持之以恒地抓好自学。办公室每月组织一次集体学习，可以是理论的，也可以是专业的，视具体情况确定。每年年终至少要写一篇综合性的学习心得体会和总结。

（二）工作高效

1、工作不推不拖。当天该干完的工作不拖到第二天，讲究工作方法，讲求工作效率。工作有计划、有目标、有措施、有创新、有效果。内部职责范围和各岗位责任制明确。日常管理有序、优质、高效。不断提高工作质量，增强工作凝聚力。

2、工作要细心严谨。在起草校对材料时，要严把文字关，做到规范、正确、简练、清楚、适时。在收发传阅文件及通知时，做到及时、准确、严格按文件处理程序归档、保存或退还。

3、工作要有计划性和前瞻性。认真做好工作日志记录，对安排的工作要分步骤、有层次的按规定完成，同时要“瞻前顾后”，确保工作积极性、主动性、创造性及准确性。努力实现工作的高效规范化。

（三）作风廉洁

1、严格约束自己的言行举止，勤俭节约，爱岗敬业，对照有关标准，深入查摆政治信念是否坚定，工作作风是否扎实，工作效率是否提高，工作态度是否积极，工作任务是否圆满完成，言行举止是否文明。深入开展思想政治教育，职业道德教育和廉政纪律教育，进一步增强干部的大局意识、文明意识、服务意识和责任意识。

2、内部互相监督，外部接受监督，严格执行党风廉政责任制互相支持，配合默契；处室内部团结，互相关心、互

相爱护、互相帮助；与上下左右的关系融洽。

3、定期搞好自查自纠，发现苗头及时提醒及时纠正，违反明文规定的按规定处理。自觉地贯彻执行党的路线、方针、政策；努力做到政治立场坚定，思想觉悟高，精神面貌好。

（四）团结紧密

1、团结互助形成合力，大事讲原则，小事讲风格，善于遇事多为他人着想。

2、顾全大局，与全公司同志友好相处，积极配合与公司机关各部门的工作。

3、根据领导意图，积极协调办公室工作，善于处理综合性工作。

（五）办公文明

1、衣着整洁，热忱礼貌。对来办事的同志要礼让三先，主动积极及时予以办理。

2、言谈得体，举止端庄。接人待物、接打电话用语要礼貌文明，回答咨询要耐心清楚。

3、狠抓环境美化、绿化、净化。办公用品放置有序、整齐划一；地洁桌净，经常保持室内的清洁卫生，桌椅整齐，窗几明亮，清扫保洁制度落实；各项卫生指标达到规定的标准，始终保持良好优美的办公环境。

三、创建要求

（一）对创建工作的落实和进展情况，及时向机关文明部室创建领导小组和分管领导汇报，适时得到指导和支持。

（二）在创建过程中，要主动不定期地听取领导、同志及兄弟部室的意见，不断改进创建工作。

（三）办公室对创建工作的开展情况要及时进行总结，查找不足，抓好提高。

（四）对创建工作要建立台帐，详细记录整个创建工作的开展情况。