联通销售经验[推荐5篇]

第一篇：联通销售经验

联通销售经验 7.31 各位联通的兄弟姐妹，离2014秋开活动还有差不多一个月的时间

在接下来的一些日子里，我就为大家分享一下我的销售经验（见笑了）希望大家一起学习和指出不足之处，为秋开做好充值的准备，今天我想要分享的是“如何正确对待营销员一职”！

首先我们自己要承认自己是一个营销人员，有些人刚开始接触营销（销售），都会有一种消极的心态，认为销售员就是乞丐，推销或者销售就是乞求客户购买产品，害怕面对客户，更害怕面对自己的同学，也害怕客户对自己提意见，在这里我想告诉大家的是作为一个销售人员，我们应该有一种使者心态，我们会给客户带去最满意的产品，我们会给客户带去最满意的服务！其次，销售是一门综合学科，是我们学校各专业所学不到的学科，他包含市场营销、心里学、组织行为学！同时销售也是极具挑战和竞争的职业，全球80%的人从事销售行业，其中也包括你们！而且销售员的数量是供过于求的，但销售员的质量却是供不应求，一名优秀的销售人员的价值甚至比高端技术人员更高！不管你以后是否从事销售行业，但你在销售中学到的人际交往，心理观察，组织执行能力将会使你终生受益！好了，今天就给大家分享这些！

记住，一名好的销售员，首先从心理上是乐观积极的！对自己的工作时充满圣神感的！明天，我们再见！

8.1 各位联通的兄弟姐妹，今天给大家分享的是“树立正确“客户观”！客户喜欢什么样的销售员：

1.工作专业：仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 对联通的各项业务都非常熟悉。

2.知识丰富：不光对自己的产品非常了解，对于竞争对手的业务，对于产品周边的知识也有所掌握；

3.关心客户：记住客户偏好；关心客户利益；

如果说上面三点你都做到了，那么你的业绩绝对不会差，一般我们在实际的销售过程中，衣装得体的销售员，客户一般都是主动上去向他（她）询问的，可想而知，外表整洁，对于销售也是很重要的，当用户询问你时，你对自己的产品有很深的了解，并且对竞争对手的产品也很了解，那么你就可以给客户分析利弊，将我们产品的优势讲给客户听，客户自然会对你的产品感兴趣；如果你对客户的偏好有所了解，并且是站在客户的角度介绍产品的话，那么客户购买你的产品也就八九不离十了！

很多时候，刚开始的做营销的同学可能会觉得，我上去问了3-4个人，没人理我，一点自信都没有了，我们沃先锋队里有个女生一天卖了42张卡，是目前个人卖卡最多记录的保持者，她卖了42张并不是说她只询问了42个人，当时我就在她旁边，她上前去询问客户有购买要求的人数至少有500人，从上午8点开始，只要有人从她的视野中经过，她就上去询问，正因为她询问了如此多的人，所有才有了她的惊人业绩！如果说你上前询问的人数是10人，但成功的只有1人，而1人给你带来的营销额是100元，那么其实就等于你前面询问的10人每人给你带来的销售额是10元！

~~~~~10次尝试 ＝ 1次成交~~~~~~~~~

一次成交 ＝ 100元~~~~~~1次拒绝 ＝ 10 元~~~~ 好了，今天给大家就分享到这，明天见！

温馨提示：小伙伴们要提前3天来学校哦，我们将对你们进行一次完整的销售培训！我和严姐在赣州等你们回来！8.2 各位联通的兄弟姐妹，今天给大家分享的是“客户在哪？” 1.亲友开拓法：

一般都是从自己认识的人开始，自己的室友，同学，学长，学姐......因为他们是你很熟悉的人，对你是比较信任的，你的销售起步如果从他们开始，会有一个良好的开端！其次，他们后面对产品的使用有什么疑问，你也可以快速的帮忙解决！2.连环开拓法

通过老客户带新客户，这也是我们沃先锋团队里面最有效的营销手段。一般由老客户带过来的客户成功率达95%，并且有时候老客户带过来的不仅仅是一个人而是一个宿舍的人，通常这类老客户是使用产品效果很好，想朋友推广的，有的则是也想从中获取报酬的！3.宣传广告法 通过扫寝，或者张贴宣传单页进行客户的挖掘，扫寝是我们沃先锋团队每学期必须的任务之一，因为扫寝带来的客户约占总客户的30%！一般扫寝是当场成功率不是很高，但只要你讲解到位，并且留下自己的联系方式！相信客户第二天就会主动联系你了！4.网络利用法

通过贴吧，微博，朋友圈、QQ群........社交网络进行产品的推广！这种推广产品方式是最方便的客户寻找手段！如果用心去寻找，能发现很多有价值的客户信息。

5.刊物利用法

通常我们每学期都会进行应科院全院的班级通讯录的制作，也许你们班上没做，是因为你们班长或学习委员没有同意，我们使用免费帮班级做通讯录的形式，在通讯录上植入广告！如果大家有更好的想法，可以提出来大家一起探讨！6.团体利用法

这是一种双赢的方式，可以找一些社团、学生会或者其他团队组织，首先满足他们所提的条件，然后使他们购买我们的产品，或者让他们帮助我们发展客户！好了，今天就和大家分享这些，明天见！大家有好的想法可以尽量的提出来！

8.3 各位联通的兄弟姐妹，今天给大家分享的是“如何从竞争对手中拉回客户？” 1.回避与赞扬

◐

回避——不要主动提及竞争产品情况，以免节外生枝，让客户知晓本不了解的事。◐

赞扬——产品是大宗商品，第一次购卡的客户不管我们产品多优越，往往会货比三家，此时，我们应坚持以下原则：

① 赞扬客户货比三家、慎重选择是对的；

② 绝对不要随便指责客户的偏爱；

③ 探明竞争产品在客户心目中的位置；

④ 找出客户的个人因素和真正购买动机。

2.给客户播下怀疑的种子

◐

有针对性地将道听途说之事讲给客户听，让这颗怀疑的种子在客户心目中生长成巨大的不信任，大到足以阻止客户去购买竞争对手的产品产品。比如说移动的网无人维护，体验很差，消费很高！◐

切记：我们所说的话必须有一定的事实依据，否则客户可能再也不会回头！

◐

对于那些已比较熟悉的客户，可直截了当地痛击竞争产品的致命弱点，这更有效。3.客观比较 避重就轻

◐ 利用自已掌握的竞争对手资料，针对具体客户的特点，按客观和公正的原则，与我方产品比较，具体做法是：把客户心目中较理想产品和本产品的各种要素分两行列在同张表上，以最好部分的高低判定双方的优劣。

如果自己产品的某些素质确实不如竞争产品，就要学会忽略竞争对手的这些优点不谈，大谈一些看似无关痛痒的东西，而所谈的偏偏是客户最不想要却有、客户最想要却没有的品质。例如：移动的用户群体较多，山区信号比我们的好，我们可以说，你现在的大部分时间是在高速网络下，极少数的时间在没有网络的地方，不肯能会因为那极少数时间的2G网络而抛弃几乎每天需要的3G高速网络吧！4.以褒代贬

例如：“移动产品确实用户多，覆盖也很广，卖得不错，我也很喜欢。

如果您需要接收一张图片，却要等个几分钟（潜台词：网速慢）等你图片接收完成，人家已经不需要看了，（潜台词：可能让你与朋友的交流很不方便）

我建议您最好还是买那的产品。” 好了，今天就和大家分享这些，明天见！

8.4 各位联通的兄弟姐妹，今天给大家分享的是“交流沟通技巧” 1.学会倾听

善用赞扬

沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才，而是学会倾听，通过倾听发现客户的真是需求，了解客户的真正意图。比倾听更加重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会，但如何在销售过程中，因地适宜地系统运用，是需不断练习、总结的技巧。例如：客户说道：我觉得移动的收费太贵了，而且网络维护太慢了，投诉半天没有人理，这时候，你就可以巧妙的赞扬客户，“你是一个很有想法的人，我们学校想您这样会考虑到这方面的人很少，您应该是学生会的部长吧？”

客户：“听说您们马上就要升4G了？”

● 营销员：“您的信息非常准确，您是从哪里看到的呢？”

（巧妙赞美，诚恳提问，想了解客户的消息来源）■ 营销员：“是啊，我们一直都是最快的 ”

（生硬，让人听了极为不爽！）

总结：当客户提到任何一个问题，不要立即就其实质性内容进行回答，首先要视情况考虑能否加入沟通的契子。当对客户的问题赞扬时，客户感知到的不是对立，而是一致，这就基本消除了客户提问时的疑虑，客户也可能不真正关心问题答案了！

◎ 客户：“今年的套餐内容有点少啊？ ”

● 营销员：“您说的是：流量少了呢，还是通话时长少了？ ”

（反问重组了客户问题，既显得我们重视客户意见，也可转移客户注意力，有助于了解客户的更多想法）

总结：承认客户的观点或看法，重视客户提出的问题，这样可增加对客户购房行动的理解，促进业务成交。

2.交流沟通时，应掌握的基本原则

◆ 不要自己说个不停，说话时望着客户 ◆ 不能一直瞪着客户，用柔和眼光交流 ◆ 不能面无表情，用微笑感染和打动客户 ◆ 微笑必须运用得当，和交流的内容结合 ◆ 用心聆听客户讲话，了解客户表达信息 ◆ 注意沟通过程中的互动，真诚对答交流 ◆ 随着说话内容、环境，调整语速、声调 ◆ 注意抑扬顿挫，让自己的声音饱含感情 ◆ 不要公式化、生硬地对待所有的客户 ◆ 结合表情、姿态语言，表达你的诚意 3.口头语信号

当顾客产生购买意向后，通常会有以下口头语信号

◐ 顾客所提问题转向有关产品的细节，如售后服务、费用、价格、使用时间、最低消费等； ◐ 详细了解产品及情亲号码情况；

◐ 对销营销员的介绍表示积极的肯定与赞扬； ◐ 询问团队购卡是否有优惠；

◐ 对目前自己使用的产品表示不满；

◐ 向营销员打探WIFI可以使用时间及可否提前； ◐ 接过营销员的介绍提出反问； ◐ 对公司或产品提出某些异议。4.表情语信号

当顾客产生购买意向后，通常会有以下表情语信号

◐ 顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切； ◐ 眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松； ◐ 嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。5.姿态语信号

当顾客产生购买意向后，通常会有以下姿态语信号

◐ 顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；

◐ 出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作； ◐ 拿起宣传单页之类细看；

◐ 转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊； ◐ 用手指指明宣传单页中不明白之处！6.与客户沟通时的注意事项

◆ 勿悲观消极，应乐观看世界。◆ 知己知彼，配合客人说话的节奏。◆ 多称呼客人的姓名。◆ 语言简练，表达清晰。

◆ 多些微笑，从客户的角度考虑问题。◆ 与客户产生共鸣感。

◆ 千万别插嘴打断客人的说话。◆ 合理批评，巧妙称赞。◆ 勿滥用通信专业术语。◆ 学会使用成语和幽默。好了，明天见！

今天讲的可能会比较多，大家多花点时间在这上面，拥有良好的沟通技巧是成功营销的重要一步！

8.5 各位联通的兄弟姐妹，今天给大家分享的是“扫寝技巧”

1.好的准备等于成功了一半

◆做好背景调查，了解客户情况 了解你要去的寝室是新生还是老生； ◆认真思考：客户最需要什么

对于新生和老生来说他们都需要什么？ ◆自我介绍要简洁干脆

“我是××公司的××项目销售部的销售员（业务员）×××。”（太长，听着不爽，客户容易迷糊！）

“我叫×××，是联通公司的校园营销员。” 2.假借词令让客户不好拒绝

◆借公司委派任务

“我是联通公司过来做一个网络调查报告的，能打扰您几分钟吗？” ◆欲擒故纵

先不要急于向客户询问是否购买产品，先问是否对现在的网络情况满意！伺机想客户介绍产品！

◆学会提问激发客户兴趣

提客户感兴趣的话题，能引起他交流的欲望； 让客户感觉到，不是被强迫，而是自己选择； 客户会觉得自己受重视，从而也会尊重我们。给大家讲一个弗兰克·贝特格的成功推销 这是他第1次做成公司最大一笔人寿险

借客户斯科特索要的公司商业文件前往拜访，却送去保险资料——》 客户忙，拒绝！快速转移，提出斯科特感兴趣的慈善事业问题——》 斯科特有了兴致，让其等20分钟，随后安排时间专门讨论洽谈——》 不断提问，了解到斯科特资助三个传教士的详情，共同做计划——》 投保方案被斯科特认可，客户购买了6672美元的保险 这个小故事大家慢慢去领悟吧 今天就到这，明天见！

8.6

各位联通的兄弟姐妹，今天给大家分享的是“现场营销技巧” 1.站立式营销

每学期秋开会春开，是营销的最好时机，公司也会相应的搭建活动场地进行营销，现场营销最忌讳的是坐着等客户来找你，最好的营销方式是你站起来，在人流量最多的地方询问客户是否有购买意愿！2.擦亮眼睛，寻找潜在客户

存在以下行为的客户是有购买意愿的

◆直奔营业厅而去的（当然也可能是去打印）◆在宣传海报前面阅读营销广告的

◆多人拥簇在一起，在三家营销现场徘徊不定的 ◆手中持有营销宣传单页的

只要你遇到有以上行为的客户，立即上前询问，成功率有70%以上！3.标新立意，吸引眼球

在自己的营销摊位摆放一些吸引客户的物品 如：广告牌、“宽带办理”标语、礼品等等 4.宁可错杀一千，也不放过一个

只要从你身边走过的人，你就上前询问！~~~~~10次尝试 ＝ 1次成交~~~~~~~~~

一次成交 ＝ 100元~~~ ~~~1次拒绝 ＝ 10 元~~~~ 5.着装整洁、正式

秋开我们会发放统一的队服

整洁、正式的着装会让你给客户的良好的第一映像！6.言语专业、措辞得理

只有你的用词准确、语言专业，才能让客户信任，因为有一些客户不相信你是联通的营销员！

好了，今天就分享到这来，对于现场的营销技巧，我们会在开学前的培训中详细的讲解！明天见！

8.7 各位联通的兄弟姐妹，今天给大家分享的是“电话营销技巧” 电话营销也称外呼，我们沃先锋使用的不是很多！但也是一个非常重要的营销技巧！1.电话营销的基本技巧 基本步骤：

第一步，确定对方身份，找到负责的人； 第二步，亮明自己身份，说明产品优势； 第三步，看准对方反应，把握客户心理； 第四步，约定拜访时间，列入追踪对象。语言要求：

◐ 言简意赅，口齿清楚，语速平稳； ◐ 态度自然，礼貌在先，多用尊称； ◐ 充满笑意，拉近关系，以情动人。2.养成良好习惯，有效管理时间： ◐

充分利用黄金时间打电话：

打电话黄金时间为中午 12点～14点，下午18点～22点，只有充分利用好了黄金时间，才能获得良好的电话营销效果。◐ 不要在黄金时间过度做准备：

打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很宝贵，打电话前不宜想太多；对重要电话如果要做准备，尽可能在中午或晚上。

◐不要在电话中口若悬河地说

谈得太多是销售人员的大忌。一个成功的销售人员，更应该学会倾听。每次电话通话的时间要短，一般3～5分钟最合适。◐打电话时不要玩东西、吸烟、吃东西 3.电话营销应关注的几个细节

◐在进行完个人和公司的简短介绍后，应首先征询客户的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。

◐电话交谈进行中，要注意倾听对方电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问客户是否需要离开处理，这表明你对客户的尊重。

好了，今天就给大家分享到这里！明天见

8.8 各位联通的兄弟姐妹，今天给大家分享的是“自我突破”——总结篇 1.突破障碍，培养自己的自信

◐突破销售的最大障碍：害怕和恐惧 我们为什么会害怕？

因为怕被拒绝，怕客户嘲笑自己；

破解害怕的方法之一：做一个对陌生人感兴趣的人； 破解害怕的方法之二：做一个对自己充满自信的人； 牢记：自信则人信之

成功的销售者，首先是善于把自己推销给客户； 培养坚定的自信心，是我们迈向成功的第一步； 相信公司、相信产品、相信自己胜任销售工作； ◐如何培养自信心？

注意“扬长避短”：客观、全面地评价自己，发挥优势； 克服“畏难情绪”：乐观，正确对待自卑感和畏惧心理； 坚持“心理训练”：充满激情、自我对话、自我激励； 2.勤学苦练，提高自己的口才

◐如何让自己的讲话有震撼力？

1、收集素材

注意收集一些有价值的素材：俚语、警句、格言、笑话、新闻„„平时多看书、多看报、多学习；

掌握相关行业知识和市场动态信息； 了解客户感兴趣的各类知识、素材。

2、总结提炼

把自己想说的话写下来，开始也许有近千字，提炼压缩，变成几百字，再压缩，变成几十个字。坚持联系，每一次改变，你都会得到新的收获„„

话不是随意说的，只有经过系统组织、整理，才会产生震撼力！另外，向大家推荐两本营销行业内的“圣经” 《世界上最伟大的推销员》——奥格·曼狄诺著

好了，我的分享就到这里了，对于我的拙见，希望大家积极的指出不足之处，兄弟姐妹们，开学见！

第二篇：联通销售能手分享

经验分享

我是铁山港的吕政君，很荣幸获得6-7月的销售能手。在领导的关怀与指导下，在同事的支持帮助下，在所管辖代理商的积极配合下，我的工作能力有了更大的提高。以下是我的一些经验分享：

1、注重代理商沟通。注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

2、用心服务。在营业厅驻点时，针对进店客户主动热情打招呼，运用一句话简便话术，吸引客户，询问客户的需求，引导推荐客户办理合约，结合现行政策优惠，与异网政策进行对比，帮用户省钱，让用户知道优惠在哪，好在哪。

3、短信问候。针对市场部下发的目标清单用户和店里的忠实用户，发送短信给用户，因为他将可能再次成为你的潜在客户，服务好用户，提升客户感知，服务老老用户带来新用户。

4、电话营销。电话回访时注意时间，我认为最佳时间是工作日的早上10.00-11.00和下午4.00-6.00，这段时间用户是比较自由且愿意接听电话的。在电话营销前，首先得做好充分的准备，先在系统查询用户的具体消费和套餐，针对我们的政策给用户做出适合用户且用户乐于接受的资费并在表格里做好登记，回访时也要做好登记，便于二次的回访。

第三篇：联通销售管家

菏泽联通助力企业信息化服务

“销售管家”受亲睐

7月30日,菏泽联通隆重举行了“销售管家”推介交流会,会议由菏泽联通副总经理徐晓岭主持，菏泽各县区共200多家集团客户代表应邀参加了推介会,亲身体验联通3G领先的通信技术和信息化发展的广阔前景。菏泽联通现场与12家企业达成了“销售管家”合作意向，预计发展客户共计600余户。

此次推介会的客户主要来自家电、服装、商场、超市等商业企业及零售企业。演示推介内容包括销售管家、组合虚拟网、移动办公、位置服务、定位轨迹功能、手机一卡通、商务总机在内的二十款信息化新产品,并针对政府、金融、物流、环保、汽车、中小企业等行业推出了新的综合性信息化解决方案。旨在让行业客户更方便了解基于3G的行业应用服务,扩大联通公司3G业务品牌“沃”在广大客户群体中的影响力。

其中,专门为消费品企业打造的“销售管家”业务引起与会客户代表的浓厚兴趣,在业务人员的演示介绍下,他们纷纷现场操作体验,切身感受“销售管家”有效采集终端末梢数据的功能。

“销售管家”是针对快销类企业特点，为满足企业在产品销售、人员管理、服务网点业务等方面的信息化需求而开发的一项管理型业务。据悉, 某快消行业公司使用销售管家业务后，省去了培训新员工学习数据上报方法的人力成本，极大地提高了业务数据上报的及时性和准确性。通过后台系统对数据的分析，决策者当天就可掌握企业在各地销售终端的业务数据，制定相应的市场营销策略，在竞争中把握先机。该公司在使用销售管家业务后的第一年就实现了销售业绩的大幅增长。

据联通客户经理介绍, 销售管家在面向零售企业推出的门店数据管理服务的过程中，销售人员只需使用专门的智能手机卡，即可通过手机将客户资料和销售信息安全、及时地发送到企业销售部门，方便企业市场管理。“销售管家”实现了针对终端业务的即时、科学决策,解决营销管理环节信息化进程遇到问题。对企业总部管理人员来说,借助这项应用可以首次实现即时获得全国所有店面的业务数据,减少数据传递层次,保证数据准确性。记者现场了解到,此次业务演示推介活动,在给大家带来全新技术与业务品牌体验的同时,也为3G行业信息化产品的快速、广泛应用,有效提升企事业单位的信息化水平,起到了培训和引领的作用。（晋浩新）

第四篇：联通销售工作总结

联通2012工作会议报告

2012-1 各位员工：

大家好！

这次工作会议是在公司发展基础进一步夯实、发展优势进一步体现、竞争能力进一步提升的新形势下召开的一次重要会议。会议的主要内容是，深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实中国联通2011年工作会议和安徽联通2011年工作会议精神，总结 2010年工作，部署2011年的主要任务，动员全体员工进一步增强发展的紧迫感和责任感，解放思想、转变观念、发挥优势、夯实基础，推动公司发展再提速，实现生产经营再突破。下面，我代表公司领导班子做2011年工作报告。

一、2010年工作情况 2010年，在省分的正确领导下，公司深入贯彻落实省分各项战略部署，推进各项经营举措，从以下几个重点方面开展工作，取得了一定的进展：

一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面

1、实施强势营销策略，加快3g—wo渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖场，重点商场有柜台”的目标。

2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。

3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49人的集团直销队伍规模。采用内部招募外部招聘方式，政企客户经理队伍规模扩充到7人。同时出台员工发展政企客户的奖励措施，为政企客户经理打开局面提供支持。

4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了《渠道积分管理计划》和《渠道层级考核转型试点方案》，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项奖励五部分组成，统一佣金执行发放标准，有效控制了渠道流失，激发了渠道发展热情。

二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展

1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。2010年8月4日，集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标志着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。

2、通过芜湖广电委托中科大洋公司搭建的3glive直播平台3g网络助力电视新闻现场直播，效果良好。3、2g复工市场计划打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位，对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇（网格）营 销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖；同时在11月份省工会举办的“全省主动营销能力大赛”中取得第二名的好成绩。

三、加强宣传促销，创新思路，加快业务发展

严格按照总部六统一要求执行，将3g有效融入季节性促销活动中，充分利用wcdma 3g各种优势，营造良好销售氛围。从年初3g春风行动到联通夏日风暴到3g学生手机节至第一个周年，第一的精彩---热烈庆祝中国联通3g用户突破1000万；各项3g促销活动贯穿全年，积极利用终端优势，发展合约计划用户，延长用户在网时长，提高有效3g用户。

开放社会渠道受理家庭宽带业务，形成专业化代理和社会渠道代办两条发展通道的局面，最大程度动员了销售力量，同时也增加了专营以上渠道业务项目，提高了渠道收益，经过2个多月的社会渠道发展，已经能占据宽带发展用户的30%，取得初步成效。

四、秋季校园促销活动组织有序，活动卓有成效。2010 年三季度校园促销活动期间，新势力2g发展用户完成任务比例125.05%，同比增长50%；3g发展用户完成任务比例60%。在校园宽带独家接入的安徽工程科技学院和皖南医学院执行宽带+手机业务的捆绑优惠，突破性实现了“三分天下有其一”的市场目标。同时，安徽师范大学皖江学院成为芜湖平安校园视频监控项目示范点。

五、探索实施“单厅核算、内部承包”制度初见成效，自有营业厅销售能力得到提升。3月1日，芜湖公司在南陵县营业厅试点实施“单厅核算，内部承包”机制，4月1日在全区推广，目前各营业厅

由原来的被动服务变为现在的主动经营，由原本的单一经营变为现在的多元化营销，由原来的“坐商”变为现在的“行商”，转变明显。

六、电子渠道各项考核指标位居全省前列。其中电子渠道用户完成率、渗透率、电子渠道交易额完成率、交易额占计费收入比均是全省超额完成几项挑战目标的地市之一。

七、运维成绩稳步提升，有效改善用户感知。运维在实行爱立信统一代维后，做好了组织落实工作，同时加强了固网装机代维工作的考核力度，严格装移机时限，有计划步骤地对实装率高的小区进行扩容，改善用户感知。

八、以epr新系统上线为契机，全面清理和解决2009年宽带网遗留工程，为2011年宽带网大发展提供保障。

1、全面清理公司各项遗留工程。2008年新时空账户在建工程119个项，在6月30日前全面完成转资工作。此次清理工作共发现2008年及以往有54项无项目号已实施工程项目；运营公司2009年计划内在建工程项目114项。

2、全面解决2009年宽带网遗留工程。

3、在完成施工费用、工程物资的清理后，按省公司网络建设部要求全面完成2009年宽带网遗留工程的capex工作，为公司2011年宽带网大发展提供基础保障。

九、以窗口服务为抓手，推动全区服务质量的稳步提升。

1、将黄山西路营业厅建成公司展示形象的窗口。突破原自有营业厅的服务职能，突出并加强了旗舰厅3g演示区的设臵，实行选号、入网、终端选购等一站式办理，利用接触面营销优势，大力推进体验式营销。

2、修订及完善了营业厅考核办法，下发了《2010年芜湖联通自有营业厅人员薪酬补贴及发展激励标准（试行）》，将自有营业厅人员薪酬结构由“固定工资+绩效工资”的单一模式转变为“固定工资+绩效工资+薪酬补贴+业务发展激励”的多元化模式。通过绩效分配向一线员工倾斜，大大提高了服务人员的工作热情。

3、将步行街wo店打造成iphone俱乐部，成为iphone用户的下载软件的基地，用户的好帮手。

十、通信综合楼项目进展顺利。目前施工围墙、门头建设已完成，施工临时道路铺设完毕，临时设施部分搭建完成，基础开挖开始施工。

十一、积极开展派遣转外包用工转型，迎接新的业务模式转型。公司65位员工现已全部完成转化工作。

十二、开展全员参与的降本增效工作。在移动基站耗电较大的空调进行节能改造试点工作，充分考虑了土建基站与租赁基站在项目实施过程的差异性，采用空调节能添加剂和新风节能两项技术开展基站电费节能工作，取得了明显的效果，全年累计节约电费60万元，并作为成功案例，由省分上报总部进行试点、推广。

十三、不断加强精神文明建设，以企业文化带动企业发展。2010年，公司申报第九届安徽省文明单位，目前已通过初审。注重公司与市委市政府的联系，将原隶属于市经贸委的组织关系经过与组织部联篇二：如何撰写联通营销工作总结

如何撰写联通营销工作总结

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支

持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。篇三：2013年工作总结和工作计划(联通)2013工作总结 2013年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人2013年的工作情况汇报如下：

一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。

二、积极进取——网格销量提升

在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展itv融合业务体验会，采用itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省itv和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。

三、务实创新——引领终端转型 2014年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。

三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接

小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

总之，2013年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但2014年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成2014年各项业务指标。篇四：2015联通销售员工作总结 2015联通销售员工作总结

联通销售员工作总结范文一：

主要例行性工作：参与并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局动力设备的安装、调试；按、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段g网、联通大厦g网、cdma、）的动力设备（开关电源、ups、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。

主要工作成绩：

1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；

2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性；

3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电；

4、基站电源及监控问题处理；巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站csu（监控单元）芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力量为主（目前的维护重心主要由我们自己为主），决不依赖设备厂家的技术人员。

5、动力设备维护体系的建立和完善

移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主，维护过程中注重维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。

维护管理≠维修，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题及时反馈，积极地积累经验，完善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作计划，实行了维护工作规范化、制度化；

加强设备维护的细致工作：维护作业计划、设备故障及时处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训计划；维护档案的完善：设备履历（档案）、故障记录、巡检记录存档以备查；

周密计划、统筹安排、认真实施是我们顺利完成各项工作的关键，制订完整的维护工作计划，掌握每项维护工作的进展情况，将每周的工作和整体工作计划对应，加强工作计划的可操作性，维护工作中每项具体的工作都有的放矢。

以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：

1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化；

3、标准化机房建设；

4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反馈、有答复；

5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：

我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。

维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并认真严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立积极、良好地完成维护工作的坚定信心，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。

以上为本人在移动通信业务部的工作总结

联通销售员工作总结范文二：

联通成立以来，不仅给公众提供了一个新的选择，也给我提供了一个迎接挑战、施展才能的舞台。回忆这几年，我从一个普通的接线员，历练成为一名熟练的市场营销员，我和所有从事市场工作的同仁一样，经历了转变、提高、再转变、再提高的曲折过程。我先天并不具备营销员的素质。从小优越的家庭环境，养成我喜好安逸的习惯。一天，突然获悉领导要调我到市场部工作。我想：市场，不就是看看哪里需要买手机嘛，应该不会太难。况且到处看看、走走，也挺自在的嘛!但不久我就发现，市场并不是我想象中的那么简单。由于缺少市场营销经验，那一段时间，被人拒之门外、甚至遭到恶语相讥的事，对我们来说是家常便饭。我想：这种求爷爷告奶奶、低三下四的事，简直就是把自己的自尊放在别人的脚下，我受不了!因此，每次和客户谈合作时，只要对方稍微给我一点脸色或者表现出不感兴趣的样子，我就决不会再去第二次。一段时间下来，我收效甚微。但为了证明自己是好样的，我才真正开始踏上充满艰辛的市场营销之路。开门子大酒店是我市的一个高级宾馆。经过半个多月的反复调查，我发现有该宾馆有二十多个职工是潜在的用户。我找到了他们的直接负责人(一个不苟言笑的妇女)。记得第一次见面时，她把脚高高地翘在桌子上，边嗑瓜子，边毫无表情地听我说完后，仅到时再说我不需要四个字便把我打发了。唉，没想到做市场除了看别人脸色还要看别人的脚丫!但我并不气馁，坚持每周至少拜访她一次。不知看过多少次该妇女冷漠的脸和脚丫了，偶然的机会，朋友看到了她这副模样也忍不住说：小文，你别追这个项目了，肯定没希望!然而，一想到还没完成任务，我就没有退路可走。一次，在拜访他的途中，恰逢突如其来的一场大雨，让我浑身湿透了。当狼狈不堪的我出现在她的面前时，她那毫无表情的脸上流露出了惊讶和敬佩。经过三个多月的不懈努力，该妇女冷漠的脸上终于露出了笑容，签订了我当时那个月的第一份合同。捧着签约的合同，看着她的笑脸，我却流下了辛酸的泪：仅十多个用户已经让我厚着脸皮，尝尽求爷爷告奶奶的滋味，若长期下去，我的自尊何在?尤其是想到还没完成的指标，我就打定主意：决不气馁。为了尽快实现目标，我把眼光投向了国税局。曾经在那里工作过几年，对市场已有一定敏锐性的我，意识到该局还隐藏着巨大的商机。千方百计、几经辗转，我打听到了几个所长的电话后，壮着胆子给他打了第一个电话。因为移动通信公司已将该市场抢占，所以难度非常大。从此，我们开始了为期近1个月的电话联系。期间我不放过任何一次机会，一方面，通过对以往工作的回忆和留恋拉近彼此之间的距离;另一方面，针对其特殊性为其量身定做方案，同时根据对方的要求十余次不厌其烦地修改和完善。最后，在我们见面正式签协议时，他说：是你坚持不懈、诚恳敬业的精神打动了我。在他的大力支持下，我在一个月内，先后与几十个用户成功签订服务协议。在国税局成功地打开第一个缺口之后，我乘胜追击、以点带面，先后与交通局等单位签订了服务协议，并在规定时间内，实现既定目标。就在那一霎那，我突然明白了：在客户面前，我就是联通，联通就是我!如果联通不做强做大，我的自尊又何在?为了联通的强大、为了我的自尊，作为联通人，此时此刻，又岂能临阵脱逃?!想起组织上给予的关心和领导的激励，我开始意识到，自己的努力，不再是为了证明个人的能力，做大做强企业，才是我永远的目标!思想疙瘩解开了，我又开始顶着烈日、冒着严寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱着与联通荣辱与共和要尽自己的力量把事业做强做大的目标，几年来，在营销大客户的同时，我还销售电话卡很多张，提供售后服务无数次。回顾这几年来的市场营销工作，有苦、有甘，有笑也有泪!在市场的历练中，我不仅得到领导、同志们以及用户群最大的支持和认可，也使我找到自己人生新的价值。我想，是联通给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;是联通给了我这个充分体现自己人生价值的空间。今年，我们迎来了前所未有的发展机遇，日益加剧的市场竞争，同时也给我们带来了更加严峻的考验。在新的形势下，我将继续发扬契而不舍、顽强拼搏的四气精神，为中国联通的发展壮大，做出更大的贡献 联通销售员工作总结范文三： 作为一名联通营业员，工作了半年后，如何给自己忙碌的工作一回顾，如何总结自己的劳动成果及工作不足呢？以下是详细的联通营业员工作总结相关资料，请参考。今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一．业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二．对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三．有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四．工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。联通销售员工作总结范文四：

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。3,回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从畸型消费转变到科学康健消费，从不***或者认识不清***升华到理性***，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到个性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费***工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费***工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费***形势的成长,我们经过实践以及摸索，于2015年6月起，在全省范围内开展成立消费***义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡献

1、拓宽思绪、立异机制、提高认识

增进消费胶葛息争，成立消费***义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费***义务息争员步队是构建***社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体体现；二是成立消费***义务息争员步队切正当律要求，《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过与经营者协商息争路子解决；三是成立消费***义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的***成本，有利于增进经营者自律，有利于增强消费者社团社会形态***力量这类认识的提升，使我们确定了三个明确、六个统一的工作方式三个明确一是明确成立消费***义务息争员步队的目的及意义；二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及方式、要领；三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐六个统一即：统一位称、统一工作证、统一***台帐、统一工作流程宣传栏、统一服务承诺、统一宣传口径 同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费***事业的工作人员担任；强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展；强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，督促、帮忙义务息争员加强自身设置装备摆设，不停提高息争员步队的素质；强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费***资源进一步将成立消费***义务息争员步队工作引向不停深切以及越发有效的方向成长

在具体运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作： 一是完善制度在工作开始的一段时间，省消委针对我省实际情况，别离拟定下发了《关于加强消费***义务息争员步队设置装备摆设的定见》《湖北省消费者委员会义务息争员步队、办理暂行办法》、《消费胶葛息争协议书》规范统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原则、工作规律、学习制度、反馈制度、投诉规范及聘任与解聘前提等，规范了息争步伐，推动了消费***义务息争员步队设置装备摆设工作向规范化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员根据《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行办法》要求进行息争，如息争不可，息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的规范办理，成立了义务息争员监视办理办公室（设在市消委投诉部），并向公共发布了监视举报telephone，接待广大消费者对义务息争员工作进行监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制，主要针对消费者投诉比较集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息争员步队，并成立巡查***不定期的到各点进行巡查以及暗访，实时有效的掌握了消费***重点提防的主动权

二是分类指导为使我省消费***义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我们实施分级办理义务息争员由切合设立前提企业申报，县市（区）级消费者委员会（协会）评骘、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员备案县市（区）级消委（协）负责义务息争员声请、聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工作，帮忙调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员提高业务能力，适应实际工作需要，重点在规范工作步伐，熟悉工功课务长进行指导；地、市消委（协）重点在加强息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法规知识的宣传教诲及义务息争员的法律法规以及业务知识的培训，使其熟悉消费投诉流程，具有息争消费胶葛的能力，提高***工作的效率

三是抓好成长为使我省消费***义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别篇五：联通公司员工个人年终工作总结 联通公司员工个人工作总结

光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2012年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。我学的是文秘专业，对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。

参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大部分工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及

同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项(转载于:联通销售工作总结)业务熟练流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： ①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。

②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。③踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好！” ④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感 肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我感触很多，收获也很多 同时我也深知自己在很多方面还存在着的不足。在新的一年里，我将努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

第五篇：销售经验分享

销售经验分享

首先感谢领导给予的工作平台，及各位同事的鼎力帮助，使得我加入公司以来不断得到提升和进步，同时感谢领导给予的这次工作分享机会。

自我感觉每个人都有适合自己的销售模式，不必刻意去模仿某个高手，每个做销售的都需要在工作的同时，通过不断的学习、借鉴别人的成功经验来摸索适合自己的销售模式。以下我说的只是感觉对我比较适用一些方法，还望大家给予指导。

一、心态与自我修养方面：

销售没有捷径和技巧，不能有投机取巧的心理，要脚踏实地去开发客户，只有经过与客户的不断接触，把客户的疑问疑虑变成为对自己、公司的肯定和信任，在与竞争对手的竞争中表现的比对手更专业更积极才有合作的基础。

对待不同的客户要态度一致，不分职位高低，公司规模大小，坚持自信、谦和、热情积极的态度去面对，每次拜访客户（包括电话拜访）都要让客户感受到像长期合作供应商一样的态度和服务，对于客户提出的问题都要给予专业肯定的答复。

要平和心态看待公司、自身的优劣势，没有任何一家企业是完美的，没有一种产品、服务是无可挑剔的，以“三流的公司、产品做一流”的市场案例为学习榜样去开拓市场。

二、必要的知识积累：

1、熟记公司简介；

2、公司各中标项目区域布置、项目进展情况要基本了解；

3、重点了解公司已中标地产项目的基本情况：施工面积、施工内容、工期、造价、单平米造价、施工难点、设计风格等信息；

4、关注区域内的地产项目销售单价、整体销售情况；

5、地产行业资讯和动态

6、必要的行业专业知识

7、地产景观质量通病及缺陷、解决方案；

8、各行业基本知识。

三、信息搜集

通过地产企业日常活动及宣传轨迹、其他行业销售人员来获取项目信息，然后通过网络及其他渠道来搜集并完成以下几个方面的工作：

1、客户在建项目个数；

2、各项目施工动态；

3、客户信誉；

4、以往合作供应商支付情况；

5、以往合作的同行有哪些（这些同行通过什么渠道进行的合作，投标还是关系）

6、客户的组织架构；

7、客户景观招采第一负责人及联系方式

8、客户的筛选及分类。

四、客户开发

客户开发过程中，一定要以客户的角度思维来解决客户的疑问。

拜访客户时需要做好以下准备工作：

1、相关资料；

2、确定拜访目的3、思考如果你是甲方，一家新供应商过来拜访，你会问什么问题，什么样的答案是你满意的答案；

4、针对这个客户，自身有什么优劣势，如何扬长避短；

5、这个客户的基本情况了解多少，还需了解什么。

客户拜访过程中需要落实的信息：

1、客户选择供应商比较关注哪几个方面问题；

2、以往合作供应商有哪些，这些合作供应商哪些方面做得比较好，哪些方面不满意；

3、新引入供应商程序，引入供应商的审批决策流程；

4、客户中采购、使用（工程部、设计部）、决策机构三者的人员及权限，各自关注哪些方面，平时拜访时通过其关注点来建立良好的前期印象。

5、本招采计划及实施时间。

落实以上问题后，后续的拜访过程中，主要以聊天增加客户感情，建立彼此的信任，跟进招采进度等工作，为客户考察及投标做好前期工作。

五、客户考察、公司综合实力展示

当客户决定考察时，需要落实客户考察主要关注几个方面问题，如何满足；考察小组成员职位、部门，本次考察会考察哪些方面。如何人盯人加于应对。客户考察过程中，如何突出公司的优势，如何增加客户对我司的良好印象；通过招待、送特色礼物给客户的考察一个圆满的旅程，让其回去后上报的考察报告更有利于我司。

六、投标：

投标阶段除了考虑招标文件相关要求、自身成本及目标利润等方面因素外，还应重点去分析参加本次投标的竞争对手情况：竞争对手有几家、是否有借照、围标情况，哪些家为关系户，他们成本应该在什么范围、本次投标目标利润是多少等各种情况，来判断二三轮我司降价策略。

投标过程中的商务答疑、技术答疑及项目团队答辩，要站在客户的角度去考虑问题及答案，同时根据竞争对手参与谈判人员情况去答辩，只要表现的比竞争对手好一点点，结果会比较有利。

以上是我的真实心得体会，在工作中还有很多不足的地方，在位的各位领导和同事，在经验、方法和技能等很多方面比我优秀，还望各位不吝赐教，多多指点。谢谢大家！

倪艳彬 2017年5月27日