加强医院文化建设的实施意见

第一篇：加强医院文化建设的实施意见

文化建设实施方案

医院文化是医院生存和发展的内在推动力，它渗透并影响着医院经营、管理和人际关系等所有层面。医院文化建设的重要性从狭义上讲，它在管理中起着导向作用，能增加医院内部凝聚力，激励员工约束行为，提高素质，提高服务质量。从广义上讲，医院文化建设是医院形象的基础，关系到医院的良性循环和发展，关系到医院的兴衰，意义十分重大。为适应新形势下卫生改革发展的需要，满足人民群众日益增长的健康需求，加大我院可持续发展的内在动力，提高医院的核心竞争力，结合我院实际情况制定文化建设实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真践行社会主义核心价值观，围绕发展卫生事业、保障人民健康的中心任务，坚持以人为本，弘扬中华文化，建设社会主义核心价值体系。在弘扬和继承优秀传统文化的基础上，积极吸收借鉴省内外现代医院文化管理成果，坚持制度创新与观念更新相结合，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和具有本院特色的医院文化，培育、深化、拓展“勇于奉献，争创一流”的医院精神，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供强有力的精神文化动力。

二、工作目标

医院文化建设的奋斗目标是：从现在起至2013年，依靠组 织保证、学习教育、宣传引路、教育引导、改革促进、理顺关系、制度管理、法制维护、经费支持，依靠全院员工的智慧和力量，全员支持参与，夯实基础，构建一切“以病人为中心”的医院文化建设；到2016年，在原基础上进一步的巩固、完善、提高，使医院文化建设有较大的提升，把医院建设成为与时俱进，适应社会经济发展要求的、综合实力强的全省地市级服务一流、技术一流、管理一流、人才一流、效益一流的现代化医院。

三、具体措施

坚持从实际出发，制定切实可行的措施，是医院文化建设的根本保证。具体措施如下：

（一）分工负责，齐抓共管。医院文化建设坚持一把手负总责，党、政、工齐抓共管，有关职能部门共同参与的原则，上下协调、形成合力，切实把医院文化建设抓好、抓实、抓出成效。

成立xx市人民医院文化建设领导小组： 组 长： 副组长： 文化建设顾问：

领导小组下设办公室，办公室设在院党办，办公室主任：

成员单位：党 办 院 办 人事科 医务科

护理部 科教科 工 会 群工部 总务科

党办负责医院文化建设的统一组织协调，确保医院文化建设 的有序开展。各党支部要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，要通过制度创新、机制创新，积极为职工个人发展创造宽松的环境，关心职工、爱护职工，促进浓厚文化氛围的形成。

工会要利用已有的设施，通过开展各种寓教于乐的活动，提高员工对医院精神的认同感，提高职工的技能、文化素质。

医务科、护理部等业务部门要通过强化质量管理、学科建设、人才培养、科研创新等工作为专业技术人才提供成长机会，不断推动医院医疗技术创新，帮助专业技术人才实现人生价值，充实医院文化建设内涵。

总务科要做好保障工作，在院容、院貌等形象建设中发挥主观能动性，创新思维，提升医院品位。

（二）加强学习，提高认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，更是医院内涵建设的重要组成部分，各科室要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。

（三）以人为本，教育引导。要牢固树立以人为本的思想，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的未来鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用一定的平台培养人，用科学的机制激励人，用优雅的环境熏陶人。加强部门人员之间的沟通、交流和理解，在全院职工中建立起一条无形的纽带，将全院职工拧成一股绳，充分激发职工的积极性，创造性和团队精神，达到职工价值的实现与医院发展的有机统一。

1、制定和完善全院职工的政治学习制度，有组织、有计划地组织全院职工学习时事政治、法律法规、党和国家的路线、方针、政策，医院的规章制度，不断提高广大职工的政治素质、思想素质和政治鉴别力。

2、组织和引导职工进行业务知识和科学文化知识的学习，教育广大员工尊重知识、崇尚科学、破除迷信、钻研业务、提高自身的业务技术水平和科学文化知识，增强为人民服务的本领。

3、以加强医院内涵建设为中心，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合，大力开展解放思想、转变观念教育、质量安全意识教育、职业道德教育、爱院爱岗敬业教育、成本意识教育、引导职工树立正确的价值观，增强主人翁意识，培养责任感。

4、加强法制教育，提高职工的法律意识。医院严格按照国家有关普法的规定和要求，认真抓好普法工作，采取自学、组织集体学习、讲课等形式对广大职工进行法律法规知识的学习教育。以增强员工的法制观念，教育和引导全院员工遵纪守法、廉洁奉公、洁身自爱，做遵纪守法的排头兵。

5、开展丰富多彩的医院文化活动，建设温馨和谐家园。建立完善文化活动室、各种俱乐部、职工之家，依托节日或医院的中心工作，组织丰富多彩的活动，如：职工拔河比赛、户外活动、文艺演出等等文体活动。通过活动缓解员工的工作紧张度，释放心理压力，增强员工的凝聚力、向心力和团队精神，树立良好的医院形象。

6、树立典型，弘扬正气。医院坚持开展推荐评选各类先进集体、先进个人、文明窗口、文明科室等活动，表彰先进，弘扬正气，在医院形成一个奋发向上的良好氛围。

（四）坚持“以病人为中心”的服务宗旨，一切从满足病人的需要出发，抓好内部管理，改善就医环境，提高服务质量。

1、树立“以病人为中心”的观念，培育良好的行业作风。医院以教育、培训等方式，让广大职工牢固树立起“以病人为中心”的观念，在全院形成一个技术上精益求精，服务上热情周到，作风上严谨务实，医德上廉洁高尚的良好风尚。

2、建立和完善全院员工的行为规范，树立医院良好形象。医院从抓窗口等重点部门、医护人员的语言、行为入手，逐步建立和完善各类人员的行为道德规范，约束全院职工的言行，树立医院良好形象。

3、加强制度建设，提高医院的整体管理水平。进一步修订、完善医院的各项制度，以制度约束人、管理人，规范员工行为，提高医院的管理效能。

4、加大基础设施建设，改善就医环境。营造一个优美、舒适、安静、清洁的就医、工作环境是患者和职工的要求，也是树立医院形象和加强医院文化建设的需要。

5、重视人才，提高医疗质量，为患者提供优质服务。医院根据各学科的实际，有计划的培养、选拔、引进人才，提高医护队伍的整体素质，提高医疗服务质量，打造医院品牌，提升医院的知名度，树立医院良好的品牌形象。

（五）奉献爱心、服务患者，积极开展志愿者服务活动

1、医院内志愿者服务：组织志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，提供包括导诊导医、预约诊疗、费用查询、健康教育、检查引导、代为取药、代办就诊卡、解释就医事项、接受投诉建议、取送检验报告单等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、费用查询、健康教育、陪护服务、出院后回访等服务。

2、院外志愿医疗服务：组织志愿者为城乡居民提供义诊、健康教育、就医咨询等服务；深入社区、乡镇，开展以培养健康生活方式为主要内容的教育咨询、无偿器官捐献、无偿献血宣传等志愿服务活动；开展患者术后健康教育、送医送药、康复锻炼活动；开展对孤寡老人、残疾人、慢性病患者、长期卧床病人进行生活照料；开展对癌症晚期患者等特殊对象临终关怀活动。

3、主题活动志愿医疗服务：组织志愿者积极参与每年“全国助残日”、“爱耳日”、“爱眼日”、“世界无偿献血日”、“精神卫生日”、“防治碘缺乏病日”等纪念日及“三下乡”等主题活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。重点要组织好每年12月5日“国际志愿者日”活动。

4、重大事件志愿医疗服务： 根据上级主管部门整体安排，组织医疗服务志愿者在重大活动、重要会议、大型赛事及突发公共事件期间提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援、重大传染病疫情防控等志愿服务。

（六）抓好宣传工作，提高医院的知名度。宣传工作是加强 医院文化建设的重要组成部分，医院进一步的加强宣传工作的力度，充分发挥宣传舆论阵地的作用，利用各种宣传媒介和医院的宣传板面和栏目，鼓励员工积极撰写稿件等，对医院开展的重要活动，新业务、新技术、新举措，好人、好事等进行广泛的对内对外宣传，提高医院在社会的知名度，推进医院文化建设向前发展。

二○一二年八月

第二篇：医院文化建设实施意见

当前，新医改政策向社会公布后，越来越多的医院都在想方设法克服管理的瓶颈，提升医院的综合实力，以应对新形势的要求；而医院的综合实力不仅仅局限于医院的硬件设施和医护人员的技术水平，还包括医院的文化内涵和外在形象，医院文化是医院综合实力中无处不在的软因素，它贯穿于医疗活动的全过程。因此，经院委会研究决定，我院将把2009年作为医院文化建

设年，利用一年的时间在全院开展医院文化建设活动，以“树立医院品牌、提供人性化服务、激励职工积极性”为主题，以解决实际问题为立足点，逐步沉淀铸造起一种持久的、具有我院独特风格和特色的医院文化，为确保我院实现可持续发展提供人文支撑。现就医院文化建设年活动的组织实施，提出如下意见。

一、指导思想

2009年恰逢我院建院60周年，也是促进医院迅速发展、再上新台阶的关键一年。尤其是新形势下全党上下都在深入学习科学发展观，而科学发展观的第一要义就是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续。作为县域内的医疗服务中心，我院要想发挥自身优势，克服不足，必须发挥精神、作风、形象等“文化”层面的功效，才能全面、健康、快速、持续地创新发展。因此，我院这次医院文化建设年活动的指导思想就是：以党的十七大精神为指引，以科学发展观为统领，以“树立医院品牌、提供人性化服务、激励职工积极性”为主题，在院党总支、院委会的领导下，主动迎合新医改政策的要求，从实际出发，以人为本，物质、精神和政治三大文明同步推进，确立“理念、行为、视觉”三大文化识别系统，务求医院文化建设“建立于医院，受益于病人”，促使我院在县域同行业内继续发挥核心、主导地位，并保持可持续发展。

二、总体目标

通过医院文化建设年活动的开展，将医院文化融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中，逐步形成严谨务实的管理氛围、以德取才的人才氛围、钻研奋发的学习氛围、和谐愉悦的人际氛围、视野开阔的创新氛围，并实现以下目标。

一是用共同的价值观凝聚员工树立爱院如家的团队精神。通过文化建设年活动的开展，使全院职工人人都围绕“理念、行为、视觉”三大文化识别系统想问题，办事情，自觉约束自己并创造性地开展工作。二是提升管理层次，打造人才磁场。坚持“员工第一”的管理理念，尊重知识，尊重人才，尊老敬贤。通过加大对各类工作质量的考核力度，对有本事、做出贡献的人给予重用、重奖，充分发挥人的潜能，使我院成为吸引全县优秀人才聚集的磁场。三是提升服务层次，打造患者磁场。通过增强特色优势、加强专科建设、与上级医院开展技术合作、远程会诊等方式提高现有医务人员的技术水平；简化就医程序，提供人性化服务，做到“用技术吸引患者，用服务留住患者”，使我院成为吸引全县人民群众就医首选的磁场。四是建立机制，创建学习型医院。创建学习型组织是医院文化建设的重要内容。医院只有成为学习型组织，才能不断超越自己，超越对手；全体员工要联系实际，边学边用，切实把这次文化建设的过程变成学习的过程。五是为解决人民群众“看病难、看病贵”的社会问题尽职尽责。新医改政策在明确我国公立医院公益性质的同时，亦提出了“以人为本”，为患者提供人性化服务的要求，广大医务工作者要越来越追求“文化”层面的东西，不但技术要好、服务要佳，而且收费要合理、环境要优美，以满足病人不断增长的文化需求。六是创建和谐宽松的工作环境，提高医院的凝聚力、向心力。通过优秀的医院文化把全体员工紧紧地联系在一起，引导员工积极进取，同心协力，以极大的工作热情和责任心，自觉地为更高的目标而奋斗，从而为医院建设和发展打下坚实的基础。

三、组织领导

医院文化建设是一项系统工程，需要医院各级领导、各部门和全院职工人人参与，才能达到预期的效果。为加强对医院文化建设年活动的领导，我院将成立医院文化建设委员会并下设办公室，负责有关活动的具体组织实施。

各科室主任、护士长是当然的本科室文化建设负责人，要切实负起文化建设的责任，把文化建设作为一项重要工作，并以身作则，率先垂范，当好文化建设的排头兵。

四、具体内容

医院文化建设的过程，实质上是医院历史经验、历史传统总结扬弃的过程。我院经过历届领导班子和干部职工的共同努力，形成了很多“鄄医人”的优良传统和特有品格：如“质量、爱心、奉献”的六字院训，“团结严谨、求精务实、开拓奉献”的十二字医院精神，“发展医院、服务人民、富裕职工”的十二字办院方针，“真诚让每一位患者满意”的经营理念。同时也有一些不尽人意的地方：如一些同志大局意识、团队精神不强，学知识、钻业务、比技术、搞项目的气氛不够浓厚；为病人主动服务的自觉性尚未形成；会场上还时常出现台上大声讲，台下小声说的情况等，这些都是一些不好的医院文化，需要通过文化建设，自觉地加以克服。我院文化建设在继承优良传统的基础上，广泛借鉴其他医院文化建设的成功经验和做法，着力构建“理念、行为、视觉”三个文化专题。

（一）“理念”文化

1、医院愿景：打造鲁西南一流品牌医院

愿景是医院的长期目标，直接指导我院的战略发展规划以及人才、经营、服务、院区规划建设等各个方面。

2、医院使命：善待患者，提高技能、让百姓平安健康

医院使命是医院一种根本的、最有价值的、崇高的责任和义务，能把全院职工聚集到一起，并激发大家共同向前迈进。

3、核心价值观：疾病是我们共同的敌人，健康是我们共同的追求

核心价值观是医院全体员工恪守的价值标准和行为准则，既是对医院员工的要求，也是对一方百姓的承诺。

4、医院精神：精我仁术，养我德心，谒我志诚，报我苍生

医院精神是医院全体员工共同一致，发自内心的共鸣和理想追求。在医院，要视质量如生命，而质量的核心是员工职业道德和为病人解除病痛的技术。良好的技术、服务、医德才能使我院在全县人民群众中永远生机勃发。

5、医院作风：团结严谨，积极进取，求精务实，和谐奉献

作风是指思想、工作、生活等方面表现出来的态度和风貌。

6、其他从属理念：

（1）经营理念：真诚让每一位患者满意。

（2）管理理念：以人为本，崇严力行。

（3）服务理念：服务无处不在，关爱始终如一 —— 一家负责任的医院。

（4）人才理念：德为上，识为重，能为本。

（5）门诊服务理念：对得起信任我们的人。

（6）住院部服务理念：你康复时的“家”。

（7）医务人员的行医理念：患者是来到医院最重要的人，是我们为之工作不可冒犯的人，是生命相托让我们成功的人，患者的需要我们应当百分之一百地满足，在我们心里患者永远是对的。

（8）各科室服务理念：向各科室征集。

（二）“行为”文化

也就是我们常说的“内强素质、外树形象”，包括：

1、内部行为文化

（1）工作环境：物理环境（视觉、温湿、嗅觉及装饰环境等）和人文环境（领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等），良好的内部环境不仅能保证员工身心健康，而且是医院展示给患者的第一印象。

（2）员工的组织管理和教育培训：员工是将医院形象传递给外界的重要媒体。要确立行为文化，必须对员工加强组织管理和教育培训，提高每位员工的素质，使其认识到自己的一言一行都与医院的整体形象息息相关，从而在提供优质服务上自觉形成一种风气、一种习惯并且得到患者的认可。

（3）行为规范化：行为规范是员工共同遵守的行为准则，包括职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言等等。

2、外部行为文化

（1）服务水平：包括态度、质量、效率，服务来不得半点虚假，要带给患者实实在在的方便和实惠。

（2）宣传活动：通过媒体宣传活动，获得社会各界的广泛认同，扩大知名度，增强内聚力。

（3）公关活动：通过开展学术会议、义诊、文体、礼仪展示等活动提升医院的信誉度。

（三）“视觉”文化

“视觉”文化的功能是使患者从视觉上去感受我院与其他医院的不同，形成对我院特有的印象。

1、基本视觉文化：医院全称、象征图案、标准字(中、外文)、标准色、宣传标语、口号等等。

2、应用视觉文化

（1）事务用品：如：信封、信笺、名片、邀请函、贺卡、公文封、公文纸、笔记本、资料夹、各类财务单据、公章、员工徽章、茶具等。

（2）办公设备：如办公桌椅、计算机、传真机、电话、空调、电梯等，以显示医院实力及办公的现代化、高效率。

（3）室内装潢：诸如灯光、音响、环境绿化、室内装修、办公室整体布置、装饰物等。

（4）标牌旗帜：如指示牌、线路标志、标志牌、部门牌等，以有利于识别。

（5）服装服饰：男女四季服装、服饰、公文包、领带等，以反映医院的精神风貌和展示员工风采。

（6）交通工具：如工作用车、自行车、手推车等，可起到宣传的作用。

（7）其他：不属于上述各项的对外标志物。

上述视觉文化的基本要素和应用要素形成了一套视觉的传播系统，其内容和形式我院将根据实际需要逐步开发、设计和完善。

五、方法步骤

根据我院医院文化建设年“三个专题”的具体内容，分三个阶段按步骤组织实施。

1、第一阶段（2009年2月～4月）：宣传发动，确立“理念”文化识别系统，营造医院文化建设氛围，让全员参与。（口号：让病人满意从跨入医院开始）

（1）组织发动：本实施意见下发各科室，经全院干部职工充分酝酿、讨论、完善并提交职代会讨论通过后组织实施。医院将适时召开全院干部职工动员大会，院里动员发动之后，各科室、各支部都要作进一步动员，组织职工认真学习讨论实施意见及院领导的讲话精神，人人发言，谈认识、表决心，自觉投入到医院文化建设的各项活动中去，并以科室为单位制定本科室文化建设活动实施方案，3月初上交院文化建设活动办公室。

（2）科室服务理念征集：各科室每位职工根据我院的六大理念文化的具体内容，提炼本科室的服务理念。以科室为单位于4月10日前上交院文化建设活动办公室，活动办公室将组织有关人员对征集的理念进行评选，分出一、二、三等奖并给予物质奖励。

（3）制作“医院文化网页”、“医院文化墙”：将医院文化建设的实施意见、具体内容及有关活动的开展情况，及时在我院网站上制作成网页，全体员工要上网学习、交流、讨论；同时，以医院文化墙为载体，将三大专题的基本内容上墙，同时各个阶段活动的开展情况也将及时上墙。

（4）开展文化建设征文活动：10人以上的科室不少于2篇，10人以下的不少于1篇。

（5）提炼我院的科学发展观：各支部、各科室结合学习科学发展观的有利时机，组织本科室人员对照文化建设年活动的专题内容进行学习、讨论，提炼适合我院实际的“县医院科学发展观”。

（6）组织检查：文化建设活动办公室将不定期对各科室、各部门、每位职工进行理念文化确认及相关活动检查，人人都要写出书面体会上交院活动办公室。4月底，对本阶段文化建设活动的具体实施情况进行一次检查，检查结果当天即在院公示栏内公布。

2、第二阶段（2009年5月～8月）：多措并举，确立“行为”文化识别系统，塑造医院及职工的良好形象，通过眼球效应，让患者认可。（口号：换位思考求至善，诚信关爱无止境）

（1）完善制度、强化措施：进一步完善职代会、院务公开、竞争聘任、考核测评等制度，建立有效的院内监督机制。

（2）继续深化精神文明建设：以学习科学发展观为契机，在职工中开展关心医院发展、社会公德、职业道德、家庭美德教育。开展比如：为医院发展建言献策活动、我为县医院的发展做点什么大讨论、业余文体活动、社会公益活动等，引导职工把个人发展融入医院发展之中。

（3）开展工作质量自查活动：

一是各临床、医技科室建立“医患天地”专栏，每周一在“医患天地”栏内公布上周病人数量、疾病名称及完成的手术（检查）例数、参与医生、效果等，接受患者的监督；

二是临床科室开展病历书写评比活动，分出等次；

以上结果均作为科室及职工个人工作质量的重要评价依据，与评先树优、晋职晋级、岗位设置、职务聘任直接挂钩；

（4）开展一系列人性化服务活动：

一是进一步完善我院的住院服务指南标识；

二是各病区设立便民服务箱，为患者、陪人准备日常生活急需的物品；

三是每个病区设立患者意见箱，以此作为患者满意度调查的第一手资料；

四是利用“医患天地”专栏，加强医患沟通；

五是推出典型，进一步完善星级护士评比活动，做好对星级护士的动态管理，并策划开展“好医生”评比活动；

六是开展出院患者回访服务，每月至少回访一位患者。

（5）尊重职工的需求：一是开展“一人在医院，全家享健康”为职工家属的查体服务；二是组织开展为本院直系亲属、朋友来院就诊的会诊服务。

（6）加大医院宣传力度：一方面办好“一报（简报）、一网（医院信息网）、一栏（公示栏）”，并通过报纸、电视、网络等媒体，进一步扩大医院的影响和声誉；另一方面通过调查、联系社会监督员等方式，向社会广泛征集意见、建议并及时改进。

（7）举办培训班：医院将联系、邀请上级医院知名专家、学者来我院对医疗、护理、医技、行管、工勤人员分类进行关于医院文化建设等相关知识的专场讲座、培训，接受再教育。

（8）美化工作环境：新病房楼启用后对院内环境进行规划、绿化、美化，各科室也要积极开展环境卫生清理、花草装饰工作场所等活动。

3、第三阶段（2009年9月～12月）：联系实际，确立“视觉”文化识别系统，让医院文化逐步“内化”为职工的自觉行动。（口号：县医院的明天，鄄医人的未来）

（1）完善、统一全院各类标识：9月初力争使全院的各类标识、标牌整体划一。

（2）更换胸牌、自行车牌。

（3）统一全院各类色彩：使全院的建筑、墙壁、物品色彩统一。

（4）统一办公场所、设备的布置：对办公场所的设施、物品进行一次统一布置。

（5）统一服饰：尤其是保卫人员要统一服装，切实体现其“威慑力”的功效。

（6）印制手提袋、纸杯等视觉宣传物品。

第三阶段重点结合我院的60周年院庆活动，把我院崭新的、现代化的、高层次的物质形象、人文形象一并展现给世人。

以上各个阶段明确规定了活动的具体内容，届时院文化建设年活动委员会将根据我院实际，具体做出各个阶段详细的活动时间安排表，对拟开展的各项活动也将制定出具体的内容、方法和步骤。

六、确保落实

医院文化建设活动必须紧密结合我县、我院及每位干部职工的实际，有针对性的进行自我修养、自我升华、自我约束、自我解决问题，绝不是喊口号、搞形式、装门面、做样子，为确保医院文化建设落到实处，要做到：

首先，认真做好组织发动工作，做到人人参与。要克服各种模糊认识。医院文化建设是全体员工（包括临时用工人员）的事，绝不只是领导的事，也不是科室负责人的事，更不只是职能科室的事。医院文化建设需要下大力气来做，需要每位员工积极参与。

其次，严格制度，保证医院文化建设顺利实施。把医院文化建设列入到各科室、各支部、每一位职工的日常管理考核之中，作为评先树优、晋职晋级、岗位设置、职务聘任、奖惩的重要内容。凡组织活动无故不到的，除在院务公开栏公示外，还要给予经济处罚。

医院文化建设在我院历史上是第一次，对这次医院文化建设，院领导寄予厚望，全院职工期目以待。各科室要积极配合，密切协作，把医院文化建设做深、做细、做扎实。通过上下共同努力，顺利完成文化建设年活动的任务，使医院管理和综合实力再上新水平、新档次，以此向我院60周年庆典献礼。

第三篇：医院文化建设实施意见

成都市温江区中医医院

温中字〔2009〕9号

温江区中医医院

关于医院文化建设的实施意见

医院文化建设是医院建设的重要组成部分，是医院精神文明建设的重要标志，也是深入学习和实践科学发展观，促进医院可持续发展的基础。为探索医院文化建设的路子，使医院成为一个人人都具有使命感和责任感的命运同体，我们对医院文化建设提出以下实施意见：

指导思想：

以科学发展观为指导，把医院文化建设列为医院的发展的重要议事日程，结合医院工作实际，立足“以人为本”，在加强医院经济建设的同时，大力加强医院文化建设，继而提高医院综合实力，促进医院的可持续发展。

医院精神：团结、爱岗、敬业、奉献

医院宗旨：以病人为中心，一切为了病人。

办院理念：爱岗敬业求生存，规范管理求质量，和谐稳定求发展

办院方针：科技兴院，中西医并重。

具体措施：

一、以人为本、关爱职工、关爱病员。

1、行为学与管理学的著名规律是：“不被关爱的人是绝不会关爱

他人的”。医院在加强物质文化建设的过程中，要逐步形成“医院关爱员工、员工关爱病人”的良性循环理念，充分发挥党、团、工、青、妇的作用，从各个方面如政治上（如入党、入团），业务上（如晋升、进修），生活上（如增加工资、福利等），关心员工，努力为员工创造较好的工作环境，提供良好的发展舞台，创造成功的机会。我们的具体措施是：

（1）每一年组织全院职工外出旅游休假1次。

（2）每隔一年为全院职工（含退休职工）健康体检一次。

（3）在医院收入增长的同时逐步提高各项福利待遇。

（4）每一年派到上级医院进修5-8人。

2、医院及员工转变观念即“由施舍行善、济世行医”向“服务

社会、病人第一”转变，由“恩赐者”向“仆人”转变，树立“以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨，全院形成行政后勤围着临床转，全院围着病人转的合力，尽力为病员提供一个良好的服务。

二、抓医疗护理质量，加强内涵建设。

医院护理质量是医院工作的核心，是医院生存的关键，提高医院

护理质量，提高医院管理水平是医院文化建设必不可少的重要内容。在加强医院内涵建设方面我们的具体措施是：

（1）抓制度建设。“没有规矩，不成方圆”。我们拟将全院各项工

作制度，各级各类人员职责梳理成册，形成完整的管理手册，以指导职工，指导临床展开工作。

（2）抓核心制度的落实，建立医院质量控制体系。成立医疗质量，护理质量质控小组，以医务科、护理部为龙头，加强对病历质量，处方质量，护理质量及各项核心制度的考核，督查，努力提高医疗水平。

（3）抓人才的引进与培养。为切实保证临床和病员诊疗的需要，我们将采取请进来，走出去，留下来的方式，引进人才。近2年拟引进外科技术人员2人，肛肠科技术人员1人，内科技术人员1人，放射科技术人员2人，招聘护士4人，充实临床第一线，派出2-3名临床医生到解放军总医院、省医院、华西医大附院进修，努力培养人才，有效改善技术队伍结构。（4）抓设备投入。

三、充分发挥医院社区办功能，积极开展卫生“三进”活动

围绕“健康温江，生命之城” ,充分发挥医院社区办功能,积极

开展中医药文化进农村、进社区、进家庭活动，宣传卫生知识，宣传健康知识，宣传医院业务，把党和政府的温暖送给人民群众。广泛宣传中医药文化。

四、利用各种平台，充分发挥医院党、团、工、青、妇的主流作

用，1、积极组织参加我区卫生系统迎新春文艺演出，区工会“五一”

文艺表演，“三八”运动会、增加医院活力，凝聚力、战斗力，树立良好的社会形象和信誉。

2、以党建工作和行风建设为依托，积极在全体党员、干部、职

工中开展“三创三争”活动。从对党员、干部、职工的正面教育与引

导入手，教育党员、干部、职工牢固树立“和谐医患关系，从我做起”，在全院党员、干部、职工中扎实开展“敬业、乐业”为主题的大讨论。以培养学习型、创新型、服务型、廉正型党员、干部、职工队伍为目标，努力提高党员素质，提升医院形象，营造良好的医院风貌。

3、切实抓好全院党员、干部、职工的医德医风教育和管理，制

定医院《关于加强医德医风考核的补充规定》。结合医院绩效考核认真不定期考核，兑现奖惩。

4、每一年三月定为医院学习月。在全院开展“学习规章制度，增强法律意识，规范医疗行为”活动。

5、坚持医院药品集中招标采购达90%以上，保证全年药品采购积

分达90分以上：召开医疗器械、药品供货商座谈会，对医疗器械、医用耗材进行招标确定，与他们继续签定《廉洁供货协议》。

6、倡导文明行医、廉洁行医、规范行医，依法行医，倡导践行

“八荣”，摒弃“八耻”，倡导学政治、钻业务、树正气，努力营造一个健康、文明、和谐的工作环境和生活环境。

7、加强医院党风廉政建设，以党风促行风，营建一个健康的执

业环境。继续抓好反商业贿赂工作，严禁收受“红包”、“回扣”、受吃请，教育党员同志带头依法执业、依法行医、廉洁行医，文明行医，以良好的职业道德为荣，树立良好的个人社会形象及医院社会形象。

8、加强医院文化建设，以工会的形式建立三个协会，即篮球协

会、乒乓 协会、钓鱼协会，组织好卫生系统迎新春文艺汇演、及职工运动会，积极开展健康有益的文体活动，以增强职工的凝聚力和向心力，丰富职工文化生活，营造健康文明的生活方式。

五、改善就医环境，实行人性化服务

紧紧围绕医德医风行风建设和服务质量，从细小环节入手，不断

改进就医环境，大力倡导人性化服务，切实让患者感受到了温馨、耐心、细心、爱心的“四心”服务。为了方便病人就医，解决病人就诊环节过多，等候时间过长问题，实行划价、收费一站式服务，缩短病人就诊时间，使病人挂号、收费取药时间在15分钟之内完成。设置导医台，有专人引导病人就诊，解决病人在就诊前的一些困难。为了更方便病人就诊，在门诊显眼位置墙上挂了导医标识。全部更新了门诊各科室候诊椅。医院制定并规范医务人员文明用语，杜绝禁语，要求医务人员在执业过程中，要面带微笑，视病人如亲人，二00九年四月二十八日

主题词：文化建设实施意见

抄送：区卫生局医院各科室

温江区中医医院办公室2009年4月28日印

（共印5份）

第四篇：区卫生局医院文化建设实施意见

区卫生局医院文化建设实施意见

区卫生局医院文化建设实施意见 区卫生局关于加强医院文化 建设的指导意见

医院文化是一种管理理念。先进医院文化是医院可持续发展的精神支柱和动力源泉，是医院内涵建设的重要组成部分。建设先进的医院文化，是深化医院改革、加快医院发展的迫切需要，是培养高素质员工、促进人的全面发展的必然选择，是医院提高管理水平、提振人心、增强凝聚力的战略举措。为全面加强我区医院文化建设，进一步构建和谐医患关系，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，特制定本指导意见。

一、指导思想、基本原则和总体目标 指导思想：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕我区卫生工作20字指导方针开展医院文化建设工作，坚持“以病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的人文精神，以全面提高医院员工思想道德素质、科学文化素质、业务技术水平、医疗服务质量和医院管理水平、综合实力为根本目的，着眼于我区卫生事业科学发展的需要，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果，坚持制度创新与观念更新相结合，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和各具特色的医院文化，促进医院持续健康发展，为缓解群众“看病难、看病贵、看不好”的困难，为全区人民的健康和经济社会发展做出应有的贡献。

我区卫生工作20字指导方针是：文化引导，制度约束，人才支撑，服务保障，和谐发展。文化引导就是要发挥医院文化的导向、凝聚和激励作用，建立完善

先进的管理文化、服务文化、制度文化、人才文化和环境文化，是解决人的精神状态问题和实现单位蓬勃发展、员工精神焕发局面的重要手段；制度约束，即进一步建立健全各项规章制度，规范各种医疗卫生服务行为；人才支撑，就是要通过优秀的人才文化吸引人才，培养人才，留住人才，要坚持人才强院战略；服务保障，就是要树立诚信服务理念，提高服务意识、改善服务环境、端正服务态度、优化服务流程、强化服务效果，为患者提供安全、便捷、经济、温馨、热诚的服务；和谐发展即要正确处理医患关系、医院内部关系及社会关系，实现医院科学发展、可持续发展的和谐局面。

基本原则： 坚持突出特色。按总体要求，融合时代文化特征，在中华文化、岭南文化、禺山文化的基础上创新发展，与时俱进，从医院实际出发，找准定位，使建设工作充分体现医院个性文化特征，在我区

形成医院文化建设“百花齐放”的局面。坚持统筹规划。医院文化建设要与医院总体发展规划相衔接，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。结合长期规划和近期计划，制定切实可行的措施，将抽象的建设目标细化为可操作的具体措施和内容。坚持促进发展。紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以医院文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

坚持以人为本。以员工为根本，充分调动员工的积极性、主动性和创造性；以病人为中心，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系。总体目标：

医院文化建设是一个循序渐进、长期、艰巨、复杂而庞大的系统工程，贯穿于医院的各项工作和精神文明建设之中。各医疗卫生单位要加强医院文化的宣传与普及，进一步提高认识，有重点、有

计划、有目标地推进医院文化建设工作，形成医院文化建设与医院发展、员工发展、医疗卫生事业改革相适应的工作思路，要营造良好的医院文化氛围，改善院容院貌，振奋员工精神，提高就医群众满意度，做到医院文化内涵与形式的完美统一。

中期目标是力争在前，基本建立起适应我区医疗卫生事业发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院特色的医院文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强医院素质，外塑医院形象，增强医院凝聚力，提高医院竞争力，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，使人民群众从诊疗环境、就医流程、服务态度等方面切实感受到温馨、体贴的人性化医疗服务，同时也为医疗卫生事业的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑，把医院建设成为与时俱进，适应社会经济发展要求，综合实力

强的现代化医院。

二、基本内容

医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的管理理论，是医院生存和发展的灵魂和精神支柱。

医院文化建设内容主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能；提高医疗服务质量，打造医院品牌，提升医院的知名度、信誉度，树立医院良好的品牌形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；按照现代医院管理制度的要求，构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。具体来讲就是要建设

“三项识别系统”，即医院理念识别系统、医院行为识别系统、医院视觉识别系统。医院的理念识别系统是医院文化的核心和灵魂，其源于医院长期的医疗服务和管理实践，是医院管理者精心提炼、倡导推广和强化灌输的主导意识，渗透于医院工作的各个方面和各个环节，给人以信念、以激励、以约束。主要包括：医院精神、医院价值观、医院愿景、医院使命和核心服务理念等。

医院的行为识别系统是医院形象的动态识别形式，主要包括医院医疗、护理、科研、教学以及行政管理和后勤服务及各种社会性活动实施的标准行为规范，是传达医院理念的行为表现，也是反映医院形象的外在体现。一系列好的医院制度，对于保障医疗活动的健康运行，维护医疗服务质量至关重要。具体包括管理制度、工作制度、责任制度等。制定一套适宜的员工行为规范，对于医院更好地实现内部沟通和协调，增强医院员工之间的凝聚力，做好医疗服务和外

部公关工作也是十分重要的。

医院的视觉识别系统是对医院文化具体化、形象化、视觉化的传达，可提升员工对医院文化的认识，赢得社会对医院文化的共识。医院标识清晰、文字规范标准、色调柔和是构成医院视觉形象的基础，集中体现和充分传达了医院理念。人们来到医院，留下最鲜明、最牢固的第一印象就是视觉感受。因此，医院文化视觉化的好坏，在一定程度上影响人们对医院的认知。

三、基本方法和步骤

医院文化建设分五个步骤进行。各单位可结合本单位实际，确定医院文化建设的具体步骤。

统一认识，建立机构：采取”走出去”、“请进来”等方式，学习考察先进单位经验和接受专家培训，进一步提升对医院文化理念的认识和理解，统一医院领导层和中层干部的认识。要坚持一把手负总责，党、政、纪、工、团齐抓共管，职能科室共同参与的原则，成立医院文

化建设领导小组，设立医院文化建设办公室，安排专人负责。形成文化办负责组织协调、各部门分工落实、员工广泛参与的工作体系。党政联席会议是协调机构，决策重大事项。党办牵头精神文明建设、员工培训、医德医风和行业作风教育，通过党支部贯彻落实文化建设各项决策；工会通过开展多种寓教于乐的活动，提高职工对医院精神的认同感以及文化、技能素质；共青团要引导青年员工把个人发展融汇到医院发展之中，为实现医院和个人的共同目标而努力；人事部门通过制度与机制创新，激活人力资源，积极为员工发展牵线搭桥，提供机会。各职能科室完善相关管理制度和工作流程、量化考核标准，不断规范员工行为。医院每半年至少召开一次医院文化建设专项会议，研究部署医院文化建设工作，支持保证文化建设经费，解决推进过程中遇到的问题。调研分析，制订计划：通过对医院建筑、环境、服务流程各方面的实地考察，接

触医院干部、员工和具有代表性的患者，运用访谈、问卷、定点观察、资料查阅、信息收集分析等多种方式，深入了解医院的历史和现状。调查问题应具有针对性，能够客观、真实、准确地反映被调查对象在对当前医院文化的认知情况和客观存在的优缺点。经过整理归纳、充分论证，对医院文化建设的基础、现状、发展战略、社会责任做出科学的分析，形成医院文化建设思路，再从医院现状和需求出发，制定医院文化建设实施计划。

深化方案，宣传发动：根据初步形成的医院文化建设工作方案，采取座谈、征询、收集、印发意见表等方式，广泛征求医院职工的意见和建议，不断深化和完善。既要从医院发展的历史着手提炼，还要结合医院发展规划，对医院精神、价值观、医院宗旨、服务理念和作风、医院经营理念以及员工的文化、心理道德素质等意识形态进行深化设计。根据调研情况，整合出基本的医院文化建设

理念素材，形成医院文化建设的主流文化脉络。然后，利用医院周会、支部组织生活会、科室内部会议等途径，层层发动，一级带动一级，对医院文化进行广泛宣传告知和动员，营造良好的医院文化建设舆论氛围。组织实施，齐头并进：具体就是推进医院精神文化、制度文化、行为文化、物质文化的建设，深化推进“三项识别系统”建设。

1、培育医院价值观念体系，建设医院理念识别系统。医院价值观念是医院发展进程中积累形成的文化精髓，是医院文化的内在精神和根本，主导着医院的基本特征和基本方向。要深入挖掘“医乃仁术”、“大医精诚”等传统价值观念，并融合时代文化特征加以发扬光大，决定“提倡什么、做什么、追求什么”。要切实改进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养和思想教育、医德医风建设等各方面的工作。要通过培训、教育，大力倡导医院文化价值观念，使全院上下

形成共识，并转化为全体员工的自觉行动。通过广泛发动群众，共同讨论总结医院在长期的发展过程中所积累形成的优良传统，成功经验和优秀风格，将蕴藏在员工中的一切宝贵精神挖掘出来。通过人人参与，激发员工爱院如家的思想感情，增强员工的凝聚力、向心力和战斗力。

2、完善医院行为规范体1 2 下一页

第五篇：企业文化建设实施意见

一、总则

1、企业文化是在企业发展建设进程中形成的、具有企业鲜明特色、对企业的未来具有决定性影响的文化，是企业管理思想、管理哲学、经营理念、价值观念、内在精神和外部形象的综合体现。从公司建设之初就下大力气推行企业形象战略，培育具有我公司特色的企业文化，对于实现我公司的发展目标，培育团队精神、进取精神、创新精神，增强公司的凝聚力、感召力，增强员工的荣誉感、自豪感具有重要的意义。

2、公司企业文化建设的指导思想是：以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”的重要思想为指针，以公司的发展目标为先导，以形成共同的理想、信念、价值观和行为规范为核心，以培育开拓精神、创新精神、团队精神和争先精神为灵魂，以提高素质、塑造形象为关键，以建立规范的运行机制和实行强有力的领导为基础，总体规划，抓好起步，全面推进，使企业文化建设注入、渗透到公司的各项工作中去，推动公司两个文明建设的全面发展。

3、公司企业文化建设的主要内容是建立并形成具有公司特色的三大识别系统，即：理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统。

二、建立理念识别系统理念识别系统包括确定公司发展目标、公司精神、经营理念。

1、公司发展目标是：创建一个以人为本、科技先导，素质精良、管理科学，安全可靠、环境和谐，效益一流、持续发展的现代化企业。

2、公司的经营理念是：忠于股东、忠于企业、忠于职守，追求公司价值最大化。

3、公司的企业精神是：同创卓越 共谋优势

三、建立公司的视觉识别系统公司的视觉识别系统是企业文化建设的关键环节，包括统一公司的用色、用字，设计制作司旗、司徽，在一切可能的地方均使用统一制作的用品用具等等。建立视觉识别系统，主要是设计并推行《蒙华海电公司形象识别手册》。

四、建立公司的行为识别系统 公司的行为识别主要是通过制订《蒙华海电公司员工手册》，规范员工的工作行为，包括站、坐、行姿式，处理业务的规范，接人待物的要求等等，通过行为识别系统的统一建立。蒙华海电公司发展目标以人为本、科技先导素质精良、管理科学安全可靠、环境和谐效益一流、持续发展蒙华海电企业精神同创卓越 共谋优势蒙华海电经营理念忠于股东 忠于企业 忠于职守 追求公司价值大化公 司 宣 言

1、追求卓越 创造未来

2、行卓越管理 创最佳效益

3、未来尽在创造中

4、一切尽在创造中

5、创新是我们的灵魂效益是我们的生命

6、蒙华海电——卓越到永远

7、创造使人杰开发让地灵

8、珍惜创业每一天

9、我们牢记昨天我们苦干今天我们笑迎明天

10、昨天已是历史明天即将到来那么今天呢？

11、蒙华海电——象年轻的太阳真诚又活泼象永远的琴弦坚定而执着

12、蒙华海电——在您的关爱下走来向您的期待中走去

13、岗位是追求幸福的场所工作是创造价值的源泉

14、蒙华海电——挑战极限

15、识才、育才、爱才、用才、聚才

16、蒙华海电——珍惜每一天

17、自立、自省、自律、自强

18、视奉献为天职变创造为乐趣

19、同心、诚心、热心、爱心信心、恒心、用心、关心20、蒙华海电——步步为赢

21、更高、更快、更严、更好

22、心雄万里 脚踏实地

23、挑战极限 超越自我24、求大道坚定执着凌万物不改本色

25、精明、精干、精神精通、精细、精确

26、大干、实干、苦干、巧干

27、每一天都来之不易

28、蒙华海电———创造每一天

29、奉献今天就是创造明天30、您的价值在于奉献