医院文化建设与实施（5篇模版）

第一篇：医院文化建设与实施

什么是医院文化？

医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与医院文化之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。

医院文化是从企业文化衍化而来的，是美国学者在20世纪80年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它的内涵是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，虽然它受政治、经济、社会等方面的制约，但又具有相对独立性。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。

团队合作精神的比喻：

有人这样比喻门诊部的部分科室：诊室是大脑，B超是诊室的眼睛，碎石与理疗是诊室的左右手，这无疑说明门诊部是一个有机的整体。

为什么要进行医院文化建设？

医院文化是社会文化的一个组成部分。建设医院文化是社会主义精神文明建设的重要内容之一。医院文化既是一种文化现象，又是一种现代医院管理理论。医院文化作为一种独特的管理思想和方式，在增强医院职工的凝聚力和向心力，增强医院活力和竞争力所表现出来的独特功能，已受到人们的普遍关注。在社会主义市场经济不断发展和建设社会主义和谐社会的今天，如何切实加强医院文化建设呢？应该把握好医院文化建设的六项特性，加强医院文化建设。

医院文化构建的方法：

1.全体员工培养文化意识

2.循序渐进，规划导向

3.培养教育，启发诱导

4.批判继承，除陈更新

5.突出个性，全方位建设

医院文化建设存在的问题：

1.2.3.4.5.6.医院文化建设盲目和散乱 医院员工的价值目标不清晰 人文精神的损失 缺乏敬业精神 与本土文化和医院实际结合不紧密 对医院文化认知程度低。员工参与积极性不高。

医院文化建设的策略与实施

医院文化建设的策略：

1.对现有医院文化的调查与分析 文化建设往往是在己有文化基础上的扬弃。应对现有的医院文化中包含的所有内容（包括目标或宗旨、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范和规章制度等）进行全面的调查与分析，找出优势、问题与差距，以便在医院文化的设计上做到有的放矢。

2.医院文化建设目标的设计 医院文化建设目标的设计不仅要具有共性，还要具有个性，既要具有优秀组织文化所共有的特征，如敬业乐业、团结友爱、勇于创新等，还要体现医疗工作的特点，体现自己的特色。

3.医院文化建设的具体实施计划 明确医院文化建设的目标之后，就应该制定相应的实施方案，方案应明确医院文化建设的投入预算、进度安排、考核与验收的标准与方式、如何监督等相关问题。

实施方案内容：

1.文化建设的投入预算 医院应从年度经费中划拨一定的专项费用。把文化建设经费纳入医院年度经费预算，而不能视为非正常的临时性开支，以保证文化建设的可持续发展。

2.文化建设的规划与内容细化 规划应该包括长期规划和年度安排。在长期规划中，应明确各年度的分目标和具体内容;在年度安排中则应规定各月份的具体工作。利用政治学习、报刊杂志、音像资料、开展丰富多彩的文体活动等多种形式对职工进行爱国主义、社会主义、集体主义、职业道德和法制教育，大力倡导爱岗敬业精神。通过丰富多彩的文体活动，以及医院文明建设的开展，增强职工的主人翁意识和树立自身理想，培育医院文化理念，进一步增强凝聚力、战斗力，树立良好的团队精神。重视精神文明建设和医院文化建设，要始终将社会效益放在首位。

3.考核与验收标准、方式的设计 在文化建设的实施中，对于实施效果的好坏，是否达到预期目标等，必须有相应的评价体系。与之相应，考核与验收的方式也应予以明确，否则文化建设仍然难于保证。因此，医院应根据文化建设的内容制定相应的考核量表，对考核对象、时间、参加人 员、考核的方式等一一明确。

4.监督机制的运行 文化建设必须有相应的监督体制作保障，体制包括机构、政策和机制三部分，光有机构和政策而没有机制是不行的。监督机制的高效运行才能使文化建设得到全程监督，才能及时发现并纠正文化建设中存在的问题，使文化建设稳步、健康地向前迈进。总之，只有在积极推进医院内部体制改革的同时，不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，才能抵御市场经济的风险;树立地区名牌，形成区域优势，才能把医院做大做强，实现新的腾飞，走向辉煌!

第二篇：医院文化建设实施意见

当前，新医改政策向社会公布后，越来越多的医院都在想方设法克服管理的瓶颈，提升医院的综合实力，以应对新形势的要求；而医院的综合实力不仅仅局限于医院的硬件设施和医护人员的技术水平，还包括医院的文化内涵和外在形象，医院文化是医院综合实力中无处不在的软因素，它贯穿于医疗活动的全过程。因此，经院委会研究决定，我院将把2009年作为医院文化建

设年，利用一年的时间在全院开展医院文化建设活动，以“树立医院品牌、提供人性化服务、激励职工积极性”为主题，以解决实际问题为立足点，逐步沉淀铸造起一种持久的、具有我院独特风格和特色的医院文化，为确保我院实现可持续发展提供人文支撑。现就医院文化建设年活动的组织实施，提出如下意见。

一、指导思想

2009年恰逢我院建院60周年，也是促进医院迅速发展、再上新台阶的关键一年。尤其是新形势下全党上下都在深入学习科学发展观，而科学发展观的第一要义就是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续。作为县域内的医疗服务中心，我院要想发挥自身优势，克服不足，必须发挥精神、作风、形象等“文化”层面的功效，才能全面、健康、快速、持续地创新发展。因此，我院这次医院文化建设年活动的指导思想就是：以党的十七大精神为指引，以科学发展观为统领，以“树立医院品牌、提供人性化服务、激励职工积极性”为主题，在院党总支、院委会的领导下，主动迎合新医改政策的要求，从实际出发，以人为本，物质、精神和政治三大文明同步推进，确立“理念、行为、视觉”三大文化识别系统，务求医院文化建设“建立于医院，受益于病人”，促使我院在县域同行业内继续发挥核心、主导地位，并保持可持续发展。

二、总体目标

通过医院文化建设年活动的开展，将医院文化融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中，逐步形成严谨务实的管理氛围、以德取才的人才氛围、钻研奋发的学习氛围、和谐愉悦的人际氛围、视野开阔的创新氛围，并实现以下目标。

一是用共同的价值观凝聚员工树立爱院如家的团队精神。通过文化建设年活动的开展，使全院职工人人都围绕“理念、行为、视觉”三大文化识别系统想问题，办事情，自觉约束自己并创造性地开展工作。二是提升管理层次，打造人才磁场。坚持“员工第一”的管理理念，尊重知识，尊重人才，尊老敬贤。通过加大对各类工作质量的考核力度，对有本事、做出贡献的人给予重用、重奖，充分发挥人的潜能，使我院成为吸引全县优秀人才聚集的磁场。三是提升服务层次，打造患者磁场。通过增强特色优势、加强专科建设、与上级医院开展技术合作、远程会诊等方式提高现有医务人员的技术水平；简化就医程序，提供人性化服务，做到“用技术吸引患者，用服务留住患者”，使我院成为吸引全县人民群众就医首选的磁场。四是建立机制，创建学习型医院。创建学习型组织是医院文化建设的重要内容。医院只有成为学习型组织，才能不断超越自己，超越对手；全体员工要联系实际，边学边用，切实把这次文化建设的过程变成学习的过程。五是为解决人民群众“看病难、看病贵”的社会问题尽职尽责。新医改政策在明确我国公立医院公益性质的同时，亦提出了“以人为本”，为患者提供人性化服务的要求，广大医务工作者要越来越追求“文化”层面的东西，不但技术要好、服务要佳，而且收费要合理、环境要优美，以满足病人不断增长的文化需求。六是创建和谐宽松的工作环境，提高医院的凝聚力、向心力。通过优秀的医院文化把全体员工紧紧地联系在一起，引导员工积极进取，同心协力，以极大的工作热情和责任心，自觉地为更高的目标而奋斗，从而为医院建设和发展打下坚实的基础。

三、组织领导

医院文化建设是一项系统工程，需要医院各级领导、各部门和全院职工人人参与，才能达到预期的效果。为加强对医院文化建设年活动的领导，我院将成立医院文化建设委员会并下设办公室，负责有关活动的具体组织实施。

各科室主任、护士长是当然的本科室文化建设负责人，要切实负起文化建设的责任，把文化建设作为一项重要工作，并以身作则，率先垂范，当好文化建设的排头兵。

四、具体内容

医院文化建设的过程，实质上是医院历史经验、历史传统总结扬弃的过程。我院经过历届领导班子和干部职工的共同努力，形成了很多“鄄医人”的优良传统和特有品格：如“质量、爱心、奉献”的六字院训，“团结严谨、求精务实、开拓奉献”的十二字医院精神，“发展医院、服务人民、富裕职工”的十二字办院方针，“真诚让每一位患者满意”的经营理念。同时也有一些不尽人意的地方：如一些同志大局意识、团队精神不强，学知识、钻业务、比技术、搞项目的气氛不够浓厚；为病人主动服务的自觉性尚未形成；会场上还时常出现台上大声讲，台下小声说的情况等，这些都是一些不好的医院文化，需要通过文化建设，自觉地加以克服。我院文化建设在继承优良传统的基础上，广泛借鉴其他医院文化建设的成功经验和做法，着力构建“理念、行为、视觉”三个文化专题。

（一）“理念”文化

1、医院愿景：打造鲁西南一流品牌医院

愿景是医院的长期目标，直接指导我院的战略发展规划以及人才、经营、服务、院区规划建设等各个方面。

2、医院使命：善待患者，提高技能、让百姓平安健康

医院使命是医院一种根本的、最有价值的、崇高的责任和义务，能把全院职工聚集到一起，并激发大家共同向前迈进。

3、核心价值观：疾病是我们共同的敌人，健康是我们共同的追求

核心价值观是医院全体员工恪守的价值标准和行为准则，既是对医院员工的要求，也是对一方百姓的承诺。

4、医院精神：精我仁术，养我德心，谒我志诚，报我苍生

医院精神是医院全体员工共同一致，发自内心的共鸣和理想追求。在医院，要视质量如生命，而质量的核心是员工职业道德和为病人解除病痛的技术。良好的技术、服务、医德才能使我院在全县人民群众中永远生机勃发。

5、医院作风：团结严谨，积极进取，求精务实，和谐奉献

作风是指思想、工作、生活等方面表现出来的态度和风貌。

6、其他从属理念：

（1）经营理念：真诚让每一位患者满意。

（2）管理理念：以人为本，崇严力行。

（3）服务理念：服务无处不在，关爱始终如一 —— 一家负责任的医院。

（4）人才理念：德为上，识为重，能为本。

（5）门诊服务理念：对得起信任我们的人。

（6）住院部服务理念：你康复时的“家”。

（7）医务人员的行医理念：患者是来到医院最重要的人，是我们为之工作不可冒犯的人，是生命相托让我们成功的人，患者的需要我们应当百分之一百地满足，在我们心里患者永远是对的。

（8）各科室服务理念：向各科室征集。

（二）“行为”文化

也就是我们常说的“内强素质、外树形象”，包括：

1、内部行为文化

（1）工作环境：物理环境（视觉、温湿、嗅觉及装饰环境等）和人文环境（领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等），良好的内部环境不仅能保证员工身心健康，而且是医院展示给患者的第一印象。

（2）员工的组织管理和教育培训：员工是将医院形象传递给外界的重要媒体。要确立行为文化，必须对员工加强组织管理和教育培训，提高每位员工的素质，使其认识到自己的一言一行都与医院的整体形象息息相关，从而在提供优质服务上自觉形成一种风气、一种习惯并且得到患者的认可。

（3）行为规范化：行为规范是员工共同遵守的行为准则，包括职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言等等。

2、外部行为文化

（1）服务水平：包括态度、质量、效率，服务来不得半点虚假，要带给患者实实在在的方便和实惠。

（2）宣传活动：通过媒体宣传活动，获得社会各界的广泛认同，扩大知名度，增强内聚力。

（3）公关活动：通过开展学术会议、义诊、文体、礼仪展示等活动提升医院的信誉度。

（三）“视觉”文化

“视觉”文化的功能是使患者从视觉上去感受我院与其他医院的不同，形成对我院特有的印象。

1、基本视觉文化：医院全称、象征图案、标准字(中、外文)、标准色、宣传标语、口号等等。

2、应用视觉文化

（1）事务用品：如：信封、信笺、名片、邀请函、贺卡、公文封、公文纸、笔记本、资料夹、各类财务单据、公章、员工徽章、茶具等。

（2）办公设备：如办公桌椅、计算机、传真机、电话、空调、电梯等，以显示医院实力及办公的现代化、高效率。

（3）室内装潢：诸如灯光、音响、环境绿化、室内装修、办公室整体布置、装饰物等。

（4）标牌旗帜：如指示牌、线路标志、标志牌、部门牌等，以有利于识别。

（5）服装服饰：男女四季服装、服饰、公文包、领带等，以反映医院的精神风貌和展示员工风采。

（6）交通工具：如工作用车、自行车、手推车等，可起到宣传的作用。

（7）其他：不属于上述各项的对外标志物。

上述视觉文化的基本要素和应用要素形成了一套视觉的传播系统，其内容和形式我院将根据实际需要逐步开发、设计和完善。

五、方法步骤

根据我院医院文化建设年“三个专题”的具体内容，分三个阶段按步骤组织实施。

1、第一阶段（2009年2月～4月）：宣传发动，确立“理念”文化识别系统，营造医院文化建设氛围，让全员参与。（口号：让病人满意从跨入医院开始）

（1）组织发动：本实施意见下发各科室，经全院干部职工充分酝酿、讨论、完善并提交职代会讨论通过后组织实施。医院将适时召开全院干部职工动员大会，院里动员发动之后，各科室、各支部都要作进一步动员，组织职工认真学习讨论实施意见及院领导的讲话精神，人人发言，谈认识、表决心，自觉投入到医院文化建设的各项活动中去，并以科室为单位制定本科室文化建设活动实施方案，3月初上交院文化建设活动办公室。

（2）科室服务理念征集：各科室每位职工根据我院的六大理念文化的具体内容，提炼本科室的服务理念。以科室为单位于4月10日前上交院文化建设活动办公室，活动办公室将组织有关人员对征集的理念进行评选，分出一、二、三等奖并给予物质奖励。

（3）制作“医院文化网页”、“医院文化墙”：将医院文化建设的实施意见、具体内容及有关活动的开展情况，及时在我院网站上制作成网页，全体员工要上网学习、交流、讨论；同时，以医院文化墙为载体，将三大专题的基本内容上墙，同时各个阶段活动的开展情况也将及时上墙。

（4）开展文化建设征文活动：10人以上的科室不少于2篇，10人以下的不少于1篇。

（5）提炼我院的科学发展观：各支部、各科室结合学习科学发展观的有利时机，组织本科室人员对照文化建设年活动的专题内容进行学习、讨论，提炼适合我院实际的“县医院科学发展观”。

（6）组织检查：文化建设活动办公室将不定期对各科室、各部门、每位职工进行理念文化确认及相关活动检查，人人都要写出书面体会上交院活动办公室。4月底，对本阶段文化建设活动的具体实施情况进行一次检查，检查结果当天即在院公示栏内公布。

2、第二阶段（2009年5月～8月）：多措并举，确立“行为”文化识别系统，塑造医院及职工的良好形象，通过眼球效应，让患者认可。（口号：换位思考求至善，诚信关爱无止境）

（1）完善制度、强化措施：进一步完善职代会、院务公开、竞争聘任、考核测评等制度，建立有效的院内监督机制。

（2）继续深化精神文明建设：以学习科学发展观为契机，在职工中开展关心医院发展、社会公德、职业道德、家庭美德教育。开展比如：为医院发展建言献策活动、我为县医院的发展做点什么大讨论、业余文体活动、社会公益活动等，引导职工把个人发展融入医院发展之中。

（3）开展工作质量自查活动：

一是各临床、医技科室建立“医患天地”专栏，每周一在“医患天地”栏内公布上周病人数量、疾病名称及完成的手术（检查）例数、参与医生、效果等，接受患者的监督；

二是临床科室开展病历书写评比活动，分出等次；

以上结果均作为科室及职工个人工作质量的重要评价依据，与评先树优、晋职晋级、岗位设置、职务聘任直接挂钩；

（4）开展一系列人性化服务活动：

一是进一步完善我院的住院服务指南标识；

二是各病区设立便民服务箱，为患者、陪人准备日常生活急需的物品；

三是每个病区设立患者意见箱，以此作为患者满意度调查的第一手资料；

四是利用“医患天地”专栏，加强医患沟通；

五是推出典型，进一步完善星级护士评比活动，做好对星级护士的动态管理，并策划开展“好医生”评比活动；

六是开展出院患者回访服务，每月至少回访一位患者。

（5）尊重职工的需求：一是开展“一人在医院，全家享健康”为职工家属的查体服务；二是组织开展为本院直系亲属、朋友来院就诊的会诊服务。

（6）加大医院宣传力度：一方面办好“一报（简报）、一网（医院信息网）、一栏（公示栏）”，并通过报纸、电视、网络等媒体，进一步扩大医院的影响和声誉；另一方面通过调查、联系社会监督员等方式，向社会广泛征集意见、建议并及时改进。

（7）举办培训班：医院将联系、邀请上级医院知名专家、学者来我院对医疗、护理、医技、行管、工勤人员分类进行关于医院文化建设等相关知识的专场讲座、培训，接受再教育。

（8）美化工作环境：新病房楼启用后对院内环境进行规划、绿化、美化，各科室也要积极开展环境卫生清理、花草装饰工作场所等活动。

3、第三阶段（2009年9月～12月）：联系实际，确立“视觉”文化识别系统，让医院文化逐步“内化”为职工的自觉行动。（口号：县医院的明天，鄄医人的未来）

（1）完善、统一全院各类标识：9月初力争使全院的各类标识、标牌整体划一。

（2）更换胸牌、自行车牌。

（3）统一全院各类色彩：使全院的建筑、墙壁、物品色彩统一。

（4）统一办公场所、设备的布置：对办公场所的设施、物品进行一次统一布置。

（5）统一服饰：尤其是保卫人员要统一服装，切实体现其“威慑力”的功效。

（6）印制手提袋、纸杯等视觉宣传物品。

第三阶段重点结合我院的60周年院庆活动，把我院崭新的、现代化的、高层次的物质形象、人文形象一并展现给世人。

以上各个阶段明确规定了活动的具体内容，届时院文化建设年活动委员会将根据我院实际，具体做出各个阶段详细的活动时间安排表，对拟开展的各项活动也将制定出具体的内容、方法和步骤。

六、确保落实

医院文化建设活动必须紧密结合我县、我院及每位干部职工的实际，有针对性的进行自我修养、自我升华、自我约束、自我解决问题，绝不是喊口号、搞形式、装门面、做样子，为确保医院文化建设落到实处，要做到：

首先，认真做好组织发动工作，做到人人参与。要克服各种模糊认识。医院文化建设是全体员工（包括临时用工人员）的事，绝不只是领导的事，也不是科室负责人的事，更不只是职能科室的事。医院文化建设需要下大力气来做，需要每位员工积极参与。

其次，严格制度，保证医院文化建设顺利实施。把医院文化建设列入到各科室、各支部、每一位职工的日常管理考核之中，作为评先树优、晋职晋级、岗位设置、职务聘任、奖惩的重要内容。凡组织活动无故不到的，除在院务公开栏公示外，还要给予经济处罚。

医院文化建设在我院历史上是第一次，对这次医院文化建设，院领导寄予厚望，全院职工期目以待。各科室要积极配合，密切协作，把医院文化建设做深、做细、做扎实。通过上下共同努力，顺利完成文化建设年活动的任务，使医院管理和综合实力再上新水平、新档次，以此向我院60周年庆典献礼。

第三篇：医院文化建设实施意见

成都市温江区中医医院

温中字〔2009〕9号

温江区中医医院

关于医院文化建设的实施意见

医院文化建设是医院建设的重要组成部分，是医院精神文明建设的重要标志，也是深入学习和实践科学发展观，促进医院可持续发展的基础。为探索医院文化建设的路子，使医院成为一个人人都具有使命感和责任感的命运同体，我们对医院文化建设提出以下实施意见：

指导思想：

以科学发展观为指导，把医院文化建设列为医院的发展的重要议事日程，结合医院工作实际，立足“以人为本”，在加强医院经济建设的同时，大力加强医院文化建设，继而提高医院综合实力，促进医院的可持续发展。

医院精神：团结、爱岗、敬业、奉献

医院宗旨：以病人为中心，一切为了病人。

办院理念：爱岗敬业求生存，规范管理求质量，和谐稳定求发展

办院方针：科技兴院，中西医并重。

具体措施：

一、以人为本、关爱职工、关爱病员。

1、行为学与管理学的著名规律是：“不被关爱的人是绝不会关爱

他人的”。医院在加强物质文化建设的过程中，要逐步形成“医院关爱员工、员工关爱病人”的良性循环理念，充分发挥党、团、工、青、妇的作用，从各个方面如政治上（如入党、入团），业务上（如晋升、进修），生活上（如增加工资、福利等），关心员工，努力为员工创造较好的工作环境，提供良好的发展舞台，创造成功的机会。我们的具体措施是：

（1）每一年组织全院职工外出旅游休假1次。

（2）每隔一年为全院职工（含退休职工）健康体检一次。

（3）在医院收入增长的同时逐步提高各项福利待遇。

（4）每一年派到上级医院进修5-8人。

2、医院及员工转变观念即“由施舍行善、济世行医”向“服务

社会、病人第一”转变，由“恩赐者”向“仆人”转变，树立“以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨，全院形成行政后勤围着临床转，全院围着病人转的合力，尽力为病员提供一个良好的服务。

二、抓医疗护理质量，加强内涵建设。

医院护理质量是医院工作的核心，是医院生存的关键，提高医院

护理质量，提高医院管理水平是医院文化建设必不可少的重要内容。在加强医院内涵建设方面我们的具体措施是：

（1）抓制度建设。“没有规矩，不成方圆”。我们拟将全院各项工

作制度，各级各类人员职责梳理成册，形成完整的管理手册，以指导职工，指导临床展开工作。

（2）抓核心制度的落实，建立医院质量控制体系。成立医疗质量，护理质量质控小组，以医务科、护理部为龙头，加强对病历质量，处方质量，护理质量及各项核心制度的考核，督查，努力提高医疗水平。

（3）抓人才的引进与培养。为切实保证临床和病员诊疗的需要，我们将采取请进来，走出去，留下来的方式，引进人才。近2年拟引进外科技术人员2人，肛肠科技术人员1人，内科技术人员1人，放射科技术人员2人，招聘护士4人，充实临床第一线，派出2-3名临床医生到解放军总医院、省医院、华西医大附院进修，努力培养人才，有效改善技术队伍结构。（4）抓设备投入。

三、充分发挥医院社区办功能，积极开展卫生“三进”活动

围绕“健康温江，生命之城” ,充分发挥医院社区办功能,积极

开展中医药文化进农村、进社区、进家庭活动，宣传卫生知识，宣传健康知识，宣传医院业务，把党和政府的温暖送给人民群众。广泛宣传中医药文化。

四、利用各种平台，充分发挥医院党、团、工、青、妇的主流作

用，1、积极组织参加我区卫生系统迎新春文艺演出，区工会“五一”

文艺表演，“三八”运动会、增加医院活力，凝聚力、战斗力，树立良好的社会形象和信誉。

2、以党建工作和行风建设为依托，积极在全体党员、干部、职

工中开展“三创三争”活动。从对党员、干部、职工的正面教育与引

导入手，教育党员、干部、职工牢固树立“和谐医患关系，从我做起”，在全院党员、干部、职工中扎实开展“敬业、乐业”为主题的大讨论。以培养学习型、创新型、服务型、廉正型党员、干部、职工队伍为目标，努力提高党员素质，提升医院形象，营造良好的医院风貌。

3、切实抓好全院党员、干部、职工的医德医风教育和管理，制

定医院《关于加强医德医风考核的补充规定》。结合医院绩效考核认真不定期考核，兑现奖惩。

4、每一年三月定为医院学习月。在全院开展“学习规章制度，增强法律意识，规范医疗行为”活动。

5、坚持医院药品集中招标采购达90%以上，保证全年药品采购积

分达90分以上：召开医疗器械、药品供货商座谈会，对医疗器械、医用耗材进行招标确定，与他们继续签定《廉洁供货协议》。

6、倡导文明行医、廉洁行医、规范行医，依法行医，倡导践行

“八荣”，摒弃“八耻”，倡导学政治、钻业务、树正气，努力营造一个健康、文明、和谐的工作环境和生活环境。

7、加强医院党风廉政建设，以党风促行风，营建一个健康的执

业环境。继续抓好反商业贿赂工作，严禁收受“红包”、“回扣”、受吃请，教育党员同志带头依法执业、依法行医、廉洁行医，文明行医，以良好的职业道德为荣，树立良好的个人社会形象及医院社会形象。

8、加强医院文化建设，以工会的形式建立三个协会，即篮球协

会、乒乓 协会、钓鱼协会，组织好卫生系统迎新春文艺汇演、及职工运动会，积极开展健康有益的文体活动，以增强职工的凝聚力和向心力，丰富职工文化生活，营造健康文明的生活方式。

五、改善就医环境，实行人性化服务

紧紧围绕医德医风行风建设和服务质量，从细小环节入手，不断

改进就医环境，大力倡导人性化服务，切实让患者感受到了温馨、耐心、细心、爱心的“四心”服务。为了方便病人就医，解决病人就诊环节过多，等候时间过长问题，实行划价、收费一站式服务，缩短病人就诊时间，使病人挂号、收费取药时间在15分钟之内完成。设置导医台，有专人引导病人就诊，解决病人在就诊前的一些困难。为了更方便病人就诊，在门诊显眼位置墙上挂了导医标识。全部更新了门诊各科室候诊椅。医院制定并规范医务人员文明用语，杜绝禁语，要求医务人员在执业过程中，要面带微笑，视病人如亲人，二00九年四月二十八日

主题词：文化建设实施意见

抄送：区卫生局医院各科室

温江区中医医院办公室2009年4月28日印

（共印5份）

第四篇：加强医院文化建设的实施意见

文化建设实施方案

医院文化是医院生存和发展的内在推动力，它渗透并影响着医院经营、管理和人际关系等所有层面。医院文化建设的重要性从狭义上讲，它在管理中起着导向作用，能增加医院内部凝聚力，激励员工约束行为，提高素质，提高服务质量。从广义上讲，医院文化建设是医院形象的基础，关系到医院的良性循环和发展，关系到医院的兴衰，意义十分重大。为适应新形势下卫生改革发展的需要，满足人民群众日益增长的健康需求，加大我院可持续发展的内在动力，提高医院的核心竞争力，结合我院实际情况制定文化建设实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真践行社会主义核心价值观，围绕发展卫生事业、保障人民健康的中心任务，坚持以人为本，弘扬中华文化，建设社会主义核心价值体系。在弘扬和继承优秀传统文化的基础上，积极吸收借鉴省内外现代医院文化管理成果，坚持制度创新与观念更新相结合，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和具有本院特色的医院文化，培育、深化、拓展“勇于奉献，争创一流”的医院精神，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供强有力的精神文化动力。

二、工作目标

医院文化建设的奋斗目标是：从现在起至2013年，依靠组 织保证、学习教育、宣传引路、教育引导、改革促进、理顺关系、制度管理、法制维护、经费支持，依靠全院员工的智慧和力量，全员支持参与，夯实基础，构建一切“以病人为中心”的医院文化建设；到2016年，在原基础上进一步的巩固、完善、提高，使医院文化建设有较大的提升，把医院建设成为与时俱进，适应社会经济发展要求的、综合实力强的全省地市级服务一流、技术一流、管理一流、人才一流、效益一流的现代化医院。

三、具体措施

坚持从实际出发，制定切实可行的措施，是医院文化建设的根本保证。具体措施如下：

（一）分工负责，齐抓共管。医院文化建设坚持一把手负总责，党、政、工齐抓共管，有关职能部门共同参与的原则，上下协调、形成合力，切实把医院文化建设抓好、抓实、抓出成效。

成立xx市人民医院文化建设领导小组： 组 长： 副组长： 文化建设顾问：

领导小组下设办公室，办公室设在院党办，办公室主任：

成员单位：党 办 院 办 人事科 医务科

护理部 科教科 工 会 群工部 总务科

党办负责医院文化建设的统一组织协调，确保医院文化建设 的有序开展。各党支部要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，要通过制度创新、机制创新，积极为职工个人发展创造宽松的环境，关心职工、爱护职工，促进浓厚文化氛围的形成。

工会要利用已有的设施，通过开展各种寓教于乐的活动，提高员工对医院精神的认同感，提高职工的技能、文化素质。

医务科、护理部等业务部门要通过强化质量管理、学科建设、人才培养、科研创新等工作为专业技术人才提供成长机会，不断推动医院医疗技术创新，帮助专业技术人才实现人生价值，充实医院文化建设内涵。

总务科要做好保障工作，在院容、院貌等形象建设中发挥主观能动性，创新思维，提升医院品位。

（二）加强学习，提高认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，更是医院内涵建设的重要组成部分，各科室要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。

（三）以人为本，教育引导。要牢固树立以人为本的思想，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的未来鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用一定的平台培养人，用科学的机制激励人，用优雅的环境熏陶人。加强部门人员之间的沟通、交流和理解，在全院职工中建立起一条无形的纽带，将全院职工拧成一股绳，充分激发职工的积极性，创造性和团队精神，达到职工价值的实现与医院发展的有机统一。

1、制定和完善全院职工的政治学习制度，有组织、有计划地组织全院职工学习时事政治、法律法规、党和国家的路线、方针、政策，医院的规章制度，不断提高广大职工的政治素质、思想素质和政治鉴别力。

2、组织和引导职工进行业务知识和科学文化知识的学习，教育广大员工尊重知识、崇尚科学、破除迷信、钻研业务、提高自身的业务技术水平和科学文化知识，增强为人民服务的本领。

3、以加强医院内涵建设为中心，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合，大力开展解放思想、转变观念教育、质量安全意识教育、职业道德教育、爱院爱岗敬业教育、成本意识教育、引导职工树立正确的价值观，增强主人翁意识，培养责任感。

4、加强法制教育，提高职工的法律意识。医院严格按照国家有关普法的规定和要求，认真抓好普法工作，采取自学、组织集体学习、讲课等形式对广大职工进行法律法规知识的学习教育。以增强员工的法制观念，教育和引导全院员工遵纪守法、廉洁奉公、洁身自爱，做遵纪守法的排头兵。

5、开展丰富多彩的医院文化活动，建设温馨和谐家园。建立完善文化活动室、各种俱乐部、职工之家，依托节日或医院的中心工作，组织丰富多彩的活动，如：职工拔河比赛、户外活动、文艺演出等等文体活动。通过活动缓解员工的工作紧张度，释放心理压力，增强员工的凝聚力、向心力和团队精神，树立良好的医院形象。

6、树立典型，弘扬正气。医院坚持开展推荐评选各类先进集体、先进个人、文明窗口、文明科室等活动，表彰先进，弘扬正气，在医院形成一个奋发向上的良好氛围。

（四）坚持“以病人为中心”的服务宗旨，一切从满足病人的需要出发，抓好内部管理，改善就医环境，提高服务质量。

1、树立“以病人为中心”的观念，培育良好的行业作风。医院以教育、培训等方式，让广大职工牢固树立起“以病人为中心”的观念，在全院形成一个技术上精益求精，服务上热情周到，作风上严谨务实，医德上廉洁高尚的良好风尚。

2、建立和完善全院员工的行为规范，树立医院良好形象。医院从抓窗口等重点部门、医护人员的语言、行为入手，逐步建立和完善各类人员的行为道德规范，约束全院职工的言行，树立医院良好形象。

3、加强制度建设，提高医院的整体管理水平。进一步修订、完善医院的各项制度，以制度约束人、管理人，规范员工行为，提高医院的管理效能。

4、加大基础设施建设，改善就医环境。营造一个优美、舒适、安静、清洁的就医、工作环境是患者和职工的要求，也是树立医院形象和加强医院文化建设的需要。

5、重视人才，提高医疗质量，为患者提供优质服务。医院根据各学科的实际，有计划的培养、选拔、引进人才，提高医护队伍的整体素质，提高医疗服务质量，打造医院品牌，提升医院的知名度，树立医院良好的品牌形象。

（五）奉献爱心、服务患者，积极开展志愿者服务活动

1、医院内志愿者服务：组织志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，提供包括导诊导医、预约诊疗、费用查询、健康教育、检查引导、代为取药、代办就诊卡、解释就医事项、接受投诉建议、取送检验报告单等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、费用查询、健康教育、陪护服务、出院后回访等服务。

2、院外志愿医疗服务：组织志愿者为城乡居民提供义诊、健康教育、就医咨询等服务；深入社区、乡镇，开展以培养健康生活方式为主要内容的教育咨询、无偿器官捐献、无偿献血宣传等志愿服务活动；开展患者术后健康教育、送医送药、康复锻炼活动；开展对孤寡老人、残疾人、慢性病患者、长期卧床病人进行生活照料；开展对癌症晚期患者等特殊对象临终关怀活动。

3、主题活动志愿医疗服务：组织志愿者积极参与每年“全国助残日”、“爱耳日”、“爱眼日”、“世界无偿献血日”、“精神卫生日”、“防治碘缺乏病日”等纪念日及“三下乡”等主题活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。重点要组织好每年12月5日“国际志愿者日”活动。

4、重大事件志愿医疗服务： 根据上级主管部门整体安排，组织医疗服务志愿者在重大活动、重要会议、大型赛事及突发公共事件期间提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援、重大传染病疫情防控等志愿服务。

（六）抓好宣传工作，提高医院的知名度。宣传工作是加强 医院文化建设的重要组成部分，医院进一步的加强宣传工作的力度，充分发挥宣传舆论阵地的作用，利用各种宣传媒介和医院的宣传板面和栏目，鼓励员工积极撰写稿件等，对医院开展的重要活动，新业务、新技术、新举措，好人、好事等进行广泛的对内对外宣传，提高医院在社会的知名度，推进医院文化建设向前发展。

二○一二年八月

第五篇：医院文化建设

答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。