第一篇：医院文化建设实践与思考
医院文化建设实践与思考
前言：提高医疗人文服务质量的路经
（一）关怀照顾，病员可以强烈感受到医院的服务系统良性运转，并由此带来满意度和感动率的提高
（二）服务的自觉性，医院员工将病员视为衣食父母，发自内心地亲近病员，并尽其所能提供帮助
（三）解决问题能力医院员工忠于职守，规范作业。能设身处地换位思考，医院想病员之所想、急病员之所急
（四）自我修复医院不断对自身的服务项目、程序、效果进行检讨，发现错误和不足，及时进行修正。
一、加强组织领导，以科学发展观创新医院文化建设 医院领导深刻认识到要将医院管理从管理制度和经济层面上升到文化层面，将文化的力量熔铸到医院的各个方面中去，构建中具有中医特色鲜明，富有时代气息的中医院文化，是一项长期、艰巨的工作任务，必须加强领导，统一认识，建立健全相应的组织。
二、坚持“以人为本”加强职工思想政治思想工作医院文化无处不在，体现在医院工作的各个方面，尤其是医院职工的行为体现得最为充分职工是医院文化的个体，更是医院文化整体体现的主体。
激发职工的主人翁意识，关心集体，关心医院的发展，在工作中能及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各个方面存在的问题，并提出合理化建议。
三、建立健全医院文化价值观体系
医院文化建设的目标是在医院全体职工中建立起共同信奉
和遵守的价值观。医院的价值观是医院总体工作的指南，是构
建和谐医患关系，取得良好社会效益和经济效益的保障。
医院院徽：主体图案以中国传统的书法笔韵与太极图艺术变
形为中医的“中”字，“中”字顶天立地，展示了中医博大精深的文化底蕴和秉承传统，发扬光大的恢宏气势。鲜明表达出中医
学与中国文化的交融。标注有单位中文和英文名称的同心圆，代
表全院医务人员同心同德、团结一心、共同奋斗、一切为了群众
健康服务的含义。
院训：厚德博学、大医精诚医院宗旨：仁爱济世传承创新医院战略: 中医领先、西医一流、争创三级医院
医院精神：爱岗、敬业、诚信、奉献
四、打造中医特色鲜明外部形象努力营造中医文化
建设有形文化氛围。医院根据现有硬件条件，把中医药文化
作为医院文化的特色之一着力构建。广泛征求意见，确定了具有
中医药文化特色的院徽。创建了《温江区中医医院院讯》。根据
医院现有的条件，借用中西药房患者休息的地方，利用中国字画、中医典故、中医药常识作品穿插于走廊，建立具有中医药文化的宣传长廊，使患者进入医院后，感受到浓烈的中医药文化的熏陶。
（一）建设有形文化。
利用中西药房患者休息的地方，把中国字画、中医典故、中医
药常识作品穿插于走廊，建立具有中医药文化的宣传长廊，（二）建立医疗服务人文理念。
我们用真诚的态度对待患者，患者也会用用真诚来回报我们，这种回报就是对医院的美誉度、信誉度和忠诚度的直线上升。为此，医院在各病区首先推出“爱心联系卡”关爱服务。
（三）营造良好的学术氛围
营造良好的学术氛围是医院提高医疗技术水平必备的软环境，没有一个良好的学术氛围，就不可能有医院良好的发展。
（四）加强医院宣传的力度
医院在抓好院内就诊病员和职工宣传的同时，还充分利用各种宣传义诊、报纸、电台、医院网站，积极主动地宣传医院工作动态、医德医风、先进设备、医疗技术以及重点专科和特色科室。
五、坚持不解深化医院文化内涵建设
（一）廉政文化建设。
医院以党建工作和行风建设为依托，积极在党员、干部和职工中开展“三创三争”活动。加强医院党风廉政建设，以党风促行风。倡导文明行医、廉洁行医、规范行医、依法行医，践行“八荣”，摒弃“八 耻”，树立良好的职业道德。
（二）制度文化建设
制度文化建设。建立健全“人性化”管理制度，包含决策机制、表率作用、监督机制贯穿始终的领导制度和充分体现民主权利的“以人为本”的员工管理制度。
（三）职工文化建设
医院职工文化建设需要有一种“添加剂”需要有一钟“辅酶”来激活，使之迸发出潜在的内在活力，医院利用各种平台，充分发挥医院党、团、工、青、妇在医院文化建设中的主流作用。
六、狠抓专科建设，形成特色医院文化建设
中医缺乏特色便无力生存，没有专科就谈不上发展。当前，作为中医院，市场竞争更加激烈。医院班子审时度势，制定了发展规划，既要在中西医方面全面发展，又要在市场竞争中形成差异竞争意识。医院要以中医专科专病建设为切入点，重点发展具有特色的专科专病建设。
十条职业责任：
1．提高业务能力的责任。
2．对患者诚实的责任。
3．为患者保密的责任。
4．和患者保持适当关系的责任。
5．提高医疗质量的责任。
6．促进享有医疗的责任。
7．对有限的资源进行公平分配的责任。
8．对科学知识负有责任。
9．通过解决利益冲突而维护信任的责任。
10．对职责负有责任。
第二篇：加强医院安全文化建设的实践与思考
近年来，集团公司一院紧密结合安全医疗的实际，不断探索和实践医院安全文化建设的新形式、新载体，促进了本质安全型医院的建设，社会效益和经济效益稳步提高。
一、提高认识，培育理念，形成医院安全文化建设浓厚氛围
加强医院安全文化建设，是精神文明建设的重要组成部分。通过加强医院安全文化建设，努力培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的医护队伍，为广大人民群众创造一个健康安全、稳定、和谐的环境。基于这些认识，集团公司一院把安全文化建设作为一项长期战略任务，纳入到医院的综合管理之中，多措并举，务求实效，形成全员参与的浓厚氛围。他们坚持把“以人为本”的管理作为培育医院安全文化的主线，从抓思想教育，提高认识，转变观念入手，强化医务人员“关爱病人，关爱健康，关爱生命”的理念，不断提升和丰富安全文化，构建起具有本院特色的安全文化体系。为加强医院安全文化宣传建设，他们利用“安全医疗月”、“创建平安医院（科室）”、“医院管理年”等载体，唱响“安全第一，患者至上”的主旋律，提高了职工安全医疗认识境界。利用演讲、报告会、文艺汇演等形式，大力宣传党和国家的卫生工作方针、宣传卫生战线的先进典型、宣传涌现出的“德技双馨”模范人物，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用。利用专栏、橱窗、网络、学习园地等阵地，张贴医学之父希波克拉底的誓言及新时期“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业规范，使职工时时处处感受到安全文化的浓厚氛围和视觉冲击。同时，该院紧密结合医务人员的思想实际，广泛开展“办医院为了谁”、“医生职责是什么”、“安全医疗怎么做”的大讨论，使尊重病人，关爱病人，服务病人，维护病人的权益成为医务人员的自觉行动。
二、强化管理，提高质量，确保医院安全文化建设落到实处
在推进医院安全文化建设的过程中，集团公司一院从讲政治、保稳定、促和谐的高度出发，把提高医院标准化建设水平，创建本质安全型医院作为重要抓手，突出机制管理创新，不断提高医疗服务质量。积极推行自上而下的平衡记分卡这一新型管理方法，由财务、患者、内部业务流程、学习与成长四个维度相互平衡的绩效作为评价内容，形成了由内而外的患者服务链。完善了以激发员工活力的《综合目标考核方案》，按月将效率指标，安全质量指标、行为指标、经济管理指标综合考核，使医院安全文化建设与综合管理目标融为一体。按照程序标准化、系统规范化的要求，加大了每周三行政查房和每月一次的政工查房力度，从文化建设、医疗质量、操作规范到服务态度、劳动纪律、环境卫生等进行全方位的检查和考核，发现问题及时整改。切实加强全员的业务技能培训，通过集中组织《江苏省病历书写规范》、《医疗事故处理条例》、《执业医师法》等法律法规的解析和病历展评、个案分析、技术操作演练和观摩等各种有效形式，进一步增强了职工的风险防范意识、医患沟通意识和安全为天意识。健全完善了首诊首科负责制、三级医师查房制、三查七对制等7项医疗核心制度以及22项常规护理操作等规章制度。分线分专业组织全院职工开展以“遵纪守法、关爱生命”为主题的“三基本”及其他规程条例的学习测试和技术操作习练活动，安全医疗的技能明显增强。近年来，没有发生因“三违”引起的医患纠纷和医疗责任事故，各项医疗技术指标均达到或超过“二甲医院”标准，入院工伤抢救成功率保持了100%。
三、建章立制，规范行为，推进医院安全文化建设长效机制
医院安全文化建设是一项长期细致艰苦的系统工作，不仅需要医院有意识、有目的、有组织地进行总结、提炼、倡导和强化，还要有一整套健全完善的规章制度作保证，并深入持久地体现在医疗活动和员工行为之中，以此推进医院安全文化建设长效机制的形成。近年来，集团公司一院坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，不断创新安全医疗管理机制，进一步提高医疗质量和医疗安全的层次和水平。一是借鉴iso9000质量管理理念和基本构架，以平衡记分卡为载体，结合医院基本制度、岗位规范、病人安全、医患沟通等内容的要求，全面启动了医院综合质量管理体系的建立和完善，进一步强化从院领导、中层管理干部到医务人员的岗位职责和规范要求。二是对院内现有的各类规章制度进行梳理和补充，先后完善并严格执行《关于医疗及护理人员依法执业的管理规定》、《关于医疗纠纷（事故）的处理办法》、《关于院感染暴发事件卫生应急处置预案》、《关于强化安全医疗管理的意见》等，使管理制度成为医院安全文化建设的应有之义。三是实行医务人员定期考核制度。按照《医师定期考核办法》和市卫生局的要求，加大了对医师的业务水平、工作业绩和职业道德考核力度，并将考核结果作为晋升、进修、聘任、评先等的重要依据。四是切实规范服务行为。对全院职工进行系统的医疗法律法规、规章制度和医德医风教育，不
断提高医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识。严格执行《临床诊疗指南》、《临床诊疗操作规范》及《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持合理检查、合理用药、合理治疗的“三原则”。同时，大力推行医务公开，实施“阳光工程”，把诊疗服务程序，收费标准、药品价格等患者关心的问题予以公开，实行阳光管理，明白消费，保障患者的知情权和选择权，减少了医患纠
纷。五是加大了反商业贿赂专项治理工作，严格执行“一岗双责”党风廉政和医德医风建设责任制。先后出台了《加强行风建设的若干规定》、《医务人员不良行为登记制度》、《严禁收受回扣、红包、提成的规定和考核、奖惩、责任追究制度》等11项规范约束机制，修订完善了4个方面9项具体措施的《职工医德档案》和行风建设三级责任制，从体制制度上防止和纠正医疗活动中不规范行为的发生，医院安全文化建设的长效机制基本行成。
第三篇：创新医院职工文化建设的实践与思考
创新医院职工文化建设的实践与思考
【中图分类号】R97 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）03--01
职工文化是由广大职工群众创造并共同遵循，反映职工思想信念、价值取向、职业操守、行为规范、生产生活状况的精神文化需求和文化活动总和。职工文化事关每个职工奋斗目标、实现途径、权益维护，是职工的精神家园。在建设社会主义文化强国和实现中华民族伟大复兴中国梦的时代背景下，中国工会十六大将职工文化建设确定为未来五年的重要任务之一，并写进2013年版《中国工会章程》。加强医院职工文化建设，繁荣先进的职工文化，是新时期医院工会履行维护职能的重要手段。笔者结合从事医院工会工作的体会就新常态下如何创新医院职工文化建设谈一些粗浅认识。
1.医院工会概况
1.1 组织结构苏州大学附属儿童医院成立于1959年9月，是一所江苏省卫生计生委直属三级甲等儿童综合性医院，目前开放床位1000余张。苏州大学附属儿童医院工会委员会成立于1964年，目前拥有分工会6个、工会小组50个，会员1900余名，其中在职会员1500余名。
1.2 会员特征在职会员中，博士研究生69名、硕士研究生290名，研究生学历359名，占23.1%；女会员1176名，占75.6%；35周岁及以下会员1132名，占72.8%。新时期医院工会会员结构呈现学历越来越高、女性会员的比例越来越高、青年会员中独生子女的比例越来越高的“三高”特征。
1.3 文化特点医院是知识分子相对集中的地方，人员学历高、来源区域广、女职工多，年轻人多、科室多、岗位多、班次多、专业性强、工作压力大。职工文化建设呈现出文化需求差异化、表达形式多样化、价值标准功利化等特点。
2.创新职工文化建设的实践与成效
总书记指出：“实现中华民族伟大复兴的中国梦，根本上要靠工人阶级在内的全体人民的劳动、创造、奉献”。五年来，我们把职工文化建设纳入工会工作的全过程，加强和创新职工文化建设，充分发挥职工文化的导向、凝聚、弘扬等作用，在加强职工文化建设的宣传教育和实践活动中，坚持“政治性、先进性、群众性”，注重在全员参与上下功夫、在深入人心上下功夫、在长效机制上下功夫。
2.1 坚持以人为本，在全体职工中开展社会主义核心价值观教育，以“工人先锋号”“巾帼文明岗”为载体，以“爱岗，敬业，争创一流”引领职工，把每个职工的个人理想和工作生活紧密结合起来，用实干让人生出彩。
2.1.1 开展“弘扬白求恩精神，争创群众满意卫生”为主题、“三好一满意”为目标的“健康领航者杯”优质服务技能竞赛系列活动。通过“合理用药?优质服务”药剂岗位、“提升医疗?服务质量”临床医师、“爱岗敬业?文明服务”收费挂号窗口、“静脉穿刺“护理岗位等技能比赛和“医务礼仪技能比赛”“消防安全知识竞赛”“职工法律知识竞赛”等知识竞赛，把“学”融入到医务人员的思想之中。医院教职工在上级工会和行政主管部门组织的竞（比）赛活动中多次获团体和个人一等奖。
2.1.2 开展“热爱医院、珍惜岗位”“做书香女人品幸福人生”等主题的职工读书征文活动。近年来向广大职工推荐并发放《带着理想上路》《做不可替代的人》《复兴之路》《没有任何借口》等书籍200余册，收到职工读书心得200多篇，所有征文均在“职工之家”栏展示，每年对获一二三等奖的作者进行表彰。通过活动积极倡导多读书、读好书、好读书的学习氛围，不断提升职工队伍的综合素质，更好地动员组织广大职工为医院的各项建设、创建江苏省文明单位作出积极贡献。
2.1.3 开展《创新?发展》为主题的《中国梦?天使美》品管圈（QCC）成果展示活动。2014年以来全院由职工自发组成的、涉及质量管理、优质服务、成本管理等50余个QCC圈活跃在行政、医技、临床等岗位，大家结合岗位特点，利用PDCA的循环理论，运用头脑风暴等方法，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施。通过品管圈这一自下而上的管理载体，形成了“全员参与、全过程”持续改进的氛围，切实解决了临床护理、部门管理中的薄弱环节，将医院质量管理工作落到实处。
2.2 坚持以阵地为依托，以活动为牵引，不断满足职工日益增长的物质精神文化需求，在弘扬”博学、求精、仁爱、协进、感恩“的医院精神、凝心聚力上最大限度激发正能量。
2.2.1 院工会对职工生育、住院、婚丧嫁娶、因特殊原因致贫致困、工作时无故受到家属骂打等情况做到了解情况及时，组织慰问及时，使职工在第一时间感受到大家庭的温暖。2013年4月正式启动的《职工爱心互助金管理办法》职工爱心互助金，帮助近50名因病、因突发事件等职工家庭度?^难关。为全院女职工统一办理苏州市总工会《女职工团体互助医疗特种保障计划》，把“送温暖献爱心”工程落到实处。
2.2.2 院工会经常与人事部门沟通，关注劳动用工、劳动保护等涉及职工权益方面的问题，合同制职工养老、公积金的缴纳子女医疗费用、保育费报销等问题均得到较好的落实，生育女职工产假新规得到及时的执行。关注职工的身心健康，利用院内网“职工之家”和微信朋友圈“大家庭”向职工推荐身心理健康读物，邀请专家来院作“HPV感染的防治”等健康讲座；“妈妈驿站“”职工心理咨询室“顺利启用。几年来医院未发生职工劳动争议性群体性、突发性事件，保持了大局稳定。
2.2.3 院工会积极探索便民利民措施，把党政领导的关心传递到每个职工，把职工最关心、最直接、最现实的利益问题做细、做实、做好。根据总工会的规定和要求，及时做好传统节日的职工慰问品的采购和发放；每季度组织不同形式的职工集体生日活动，给广大职工创造更多放松心情、舒缓压力和沟通交流的机会；与“双飞翼”、“金螳螂”等企事业单位联合组织青年教师联谊活动，组织副食品公司、鲜花供应商、银行等来院优惠团购和当职工子女高考咨询会，为职工的日常所需提供方便。
2.2.4 院工会以“职工俱乐部”为抓手，充分利用身边场地，开展身边活动，定期组织职工舞蹈、卡啦OK等比赛和由拔河、三人四足、乒乓接力等项目组成的职工趣味运动会、“寻找最美的瞬间”摄影比赛等内容丰富、形式多样的文化体育活动，从活动形式、活动时间拓展职工文体活动的内涵和外延，使之适合各种年龄阶层不同层次人群的参与，职工参与率达80%以上。“飞舞青春”俱乐部在上级工会舞蹈比赛中多次获一等奖、骏腾足球俱乐部在与兄弟医院联赛中多次获冠军。
2.3 通过职工文化建设的深入持久的开展，形成了全体职工群众共同追求和谐、推动和谐的良好局面。医院在顺利完成繁重的医疗任务的同时，学科与人才建设成绩显著，精神文明建设上新台阶2010―2015年二次被评为江苏省文明单位。
2.3.1 2011年4月2日跪地救命好医生感动苏城，我院青年党员、新生儿科丁欣医生在新生儿转运途中遇到车祸重伤病人，在滚烫柏油马路上跪地抢救一名受伤的病人10分钟的动人故事透过小小摄像头感动了苏城的老百姓，被网友誉为“苏州最美白衣天使”。
2.3.2 五年来，医院“工人先锋号”“建功立业”创建有了零的突破，医院血液科获省级“工人先锋号”、急诊补液中心护理组获省“三八红旗集体”，“中国梦、天使美”品管圈成果展评、职工读书征文、“健康领航者”优质服务技能比赛等活动获上级工会工会工作创新奖。2015、2016年医院工会获市“模范职工之家”称号。
3.加强职工文化建设的几点体会与思考
通过几年来的职工文化建设实践，我们体会到要想切实做好医院职工文化建设，必须做到如下几个方面：
3.1 领导重视，全员参加。院党政领导在工作中支持和经费上保障及政策上鼓励，是做好职工文化建设的保障。职工文化建设要结合职工群众需求多元化的实际，千方百计为职工提供各类文化服务，为职工提供展示艺术才华的平台，想方设法满足不同层次职工精神文化的需要，不断扩大参与面，提高参与率，促进职工文化建设更加群众化、普遍化。
3.2 因地制宜，讲求实效。最大限度地把职工广大群众的根本利益实现好、维护好、发展好，是做好职工文化建设的出发点和落脚点。紧密结合医疗工作的特点和党政工作重点，把学业务、提素?|、得实惠，充分体现职工自身价值列为重点，一项活动一个主题一种实效，把好事做深、做细、做实。加强人文关怀和心理疏导，为职工全方位发展创造条件，搭建平台。
3.3 不断创新，打造特色。不断总结和努力，一些成功的载体和方法，应继续发扬光大，同时要结合新形势，新要求，新媒体，去提炼、创新和发展，加强医院职工文化的理论研究，形成一种新的工会职工文化建设体系及其发展机制，通过喜闻乐见、丰富多彩、富有创意的文化活动来吸引职工、组织职工、凝聚职工，形成健康文明、昂扬向上的工会文化特色。
第四篇：医院文化建设的内容与实践
医院文化建设的内容与实践
文化是医院的灵魂。文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力，在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视[1]。近年来，我院坚持文化发展战略，围绕文化建设的诸多要素，强化内涵建设，取得了显著成效。
一、医院文化建设的四个层次
（一）物质文化，也称为基础文化，包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化是医院实力的具体体现，是医院塑造良好形象的物质保证。加快医院物质文化建设，为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所，能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者以心灵抚慰，增进机体活力，从而早日康复。同时，能够使医院员工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，进而激发工作积极性和创造性，增强医院发展后劲，为医院发展提供良好的支撑平台。
（二）制度文化，也称为保障文化，包括管理体制、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等。“没有规矩，不成方圆”，制度文化作为医院文化的主体构架，是医院价值观念、道德标准、行为准则和技术发展的具体要求，也是以法治院、规范行医的重要保证。加强制度文化建设，首先应当根据患者的需求和医院发展建立和完善各项制度，强化培训，使全体员工能够自觉遵守，变制度约束为习惯养成。同时，坚持规章制度面前人人平等，做到奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。
（三）行为文化，也称为形象文化，包括全体员工的医疗水平、言行举止，穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生信赖和忠诚。加强医院行为文化建设，要确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务意识，认真履行法定义务，维护患者各项权益，完善各种便民利民措施，为患者提供优质的医疗服务。
（四）精神文化，也称为核心文化，是医院文化的核心和灵魂，是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识，是医院发展的原动力。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、理想信念、服务理念等。精神文化一旦形成并被职工认同，就会产生规范和自律作用，凝聚士气，把职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来[2]。
二、我院文化建设的具体实践
（一）建设高品位的物质文化，提升外在形象力
1、营造了舒适的就医环境。1999年，我院开始对医疗大楼进行改建，规划一步到位，工程分步实施，投入6亿元建成了12.3万平方米、一体化、现化化、人性化的医疗大楼，医院床位由715张增加到1610张。大楼建成后，全国4000余家医疗机构前来参观，被喻为“现代化医院建筑的典范”。宽敞明亮的门诊大厅，整齐洁净的病区环境，舒适方便的生活和陪护设施，醒目的人性化服务标识，缩短了病人从家庭到医院的心理、视觉和感受距离。医院周围绿化面积达70%以上，建成了绿化、净化、美化、香化的花园式医院，实现了春有百花、夏有阴，秋有果实、冬有绿。庭院里布置了象征“如意”和“恒”等雕塑，在“医疗主街”的两侧，设置了医院发展简史与风景名画相映的“文化长廊”，漫步其间，既感美雅，又能领略到医院百年文化的历史深蕴。
2、配备了先进的诊疗设备。近年来，我院坚持“高精尖配置、高质量诊疗、高效率使用”的原则，高档配置了GE公司PET-CT、3.0T磁共振、64排128层VCT、亚洲投放的首台全数字化血管造影系统等，引进了最新的世界著名品牌CR、DR、双探头ECT、20M直线加速器等大型常规设备，医院医疗设备总值达到5亿多元，设备总体配置达到了国内领先水平。医疗设备总体高端配置，专科设备更是一应俱全。医院投资3000万元建成了国内一流的中心实验室，消化内科设有省内最大的“内镜中心”，器官移植中心配有国内一流的专科设备，为医院特色专业的发展提供了强有力的物质支持。
3、建立了完备的文化设施。医院建立了文化活动室、歌舞厅、俱乐部、职工之家等，定期开展摄影、书法比赛、医护技能演示赛等活动，将政治性、知识性、学术性及娱乐性贯穿其中，通过丰富多彩的文体活动，培养了员工的才艺，陶冶了情操，增强了员工凝聚力、向心力和团队精神，形成了团结、求实、开拓、创新的精神风貌。
（二）健全规范的制度文化，提升内在约束力
1、建立健全规章制度。一是严格医德规范。医院制定了《关于进一步严格职业纪律的若干规定》、《关于违反职业纪律的处罚决定》等规章制度，要求医务人员工作中廉洁行医、恪守医德规范，发扬团结协作、无私奉献、精益求精的医疗作风，并在当地媒体、医院网站等媒体上刊登，公开接受社会监督。二是健全规章制度。医院先后创新了节假日科主任上班、二线值班、三线用药、四级会诊等10余项重要制度，修订了各级各类人员岗位职责、行为规范、工作流程、奖惩条例、考核细则等近百条规范，细化到每一个工作岗位和工作流程，有效地规范了诊疗程序和行为。
2、认真执行操作规程。一是规范了接诊和查房，要求接诊必须耐心询问、仔细查体，关注病人既往史、过敏史、家族史等细节，医疗组负责人24小时内必须亲自查看病人、亲自拟订诊疗方案。并推行了医护联合查房制度。二是规范了检查和用药。医院推行了临床路径管理，使病人的检查、治疗在规范的前提下进行。严禁检查开单提成，严格三线用药原则，药品收入不与科室及个人的经济利益挂钩，并将药品收入比重纳入了科室月度目标考核，使药品收入比重降到了44%以下。三是规范了操作和治疗。制定了严格的技术准入制度、手术分级管理制度和科主任审签手术通知单制度。有创检查、诊疗、术前手术方案、术中改变术式等，必须与病人或亲属沟通，签字同意后再行实施。
3、严格落实奖惩机制。一是严密督查。医院坚持外部监督与内部检查相结合，定期邀请社会监督员、新闻记者来院明察暗访，每半年召开一次监督员座谈会。同时，深入到社区、居委会和居民家中，主动征询他们的意见和建议。建立了“患者直评”制度，请病人或亲属对医护人员就服务态度、文明用语、工作作风等现场匿名打分，直接评价。二是严厉处罚。对各种渠道反映出的问题，尤其是病人直接投诉的问题，逐一深入调查。一经核实，对责任人或责任科室严厉处罚、连带处罚。由于措施硬、制度严、处罚重，医院多年未发现“红包”等违规违纪现象，廉洁行医、文明行医蔚成风气。并涌现出了医生给病人“三送红包”和“四退红包”的感人事迹。
（二）落实以人为本的行为文化，提升形象传播力
1、主题活动促进文明行为。医院在全院范围内开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”，“创优良服务、创优质医疗、创优美环境”，“树正气、树形象、树新风”的“三爱、三创、三树”活动，制定了“不埋怨、不训斥、不吵架”，“禁态度冷硬、禁作风推诿、禁接诊草率、禁治疗粗心”，“多一点尊重、多一点理解、多一点安慰、多一点温暖、多一点帮助”的“三不”、“四禁”、“五多”等文明服务规范。教育职工逐步养成良好的职业道德品质，做到主动服务、热情周到，诊疗严谨、操作规范，取得了显著效果。
2、文化活动激发文明行为。一是开展争创“文明窗口”活动。医院每半年进行一次服务窗口评比，评选出最佳窗口和最差窗口，好的颁发流动红旗，差的限期整改。形成了“开一流窗口，创一流服务”良好氛围。二是开展宣誓活动。“七一”期间组织新党员入党宣誓，“5.12”护士节期间组织护理人员举行授帽宣誓。使宣誓职工感到了自身的责任，全院职工受到了教育。三是开展“医患同台”演讲活动。医院改变以往单纯由医务人员参加的“假如我是一个病人”的演讲形式，邀请部分病人或家属一起登台，同台演说，相互倾诉。感人的场面让所有职工为之触动，医患之间实现了心与心的交流，情与情的交汇。
3、形象识别传播文明行为。一是新闻策略。为充分利用媒体的社会公信力来宣传文明服务，医院建立了覆盖全院的通讯网络，对院内各种文明行为及时报道，每年在各级媒体发表稿件1000余篇，提升了医院的知名度和美誉度。二是公关策略。医院通过开展卫生下乡、社区义诊、“健康教育大课堂”等活动传播健康知识，通过成立“肾友会”、“开心之友联谊会”、“哮喘之家”、“早产儿之家”等病友组织，开展出院随访等优质服务。此外，医院还主动承担社会责任和义务，设立了医疗救济金、对贫困患者进行救助等活动，热心支持社会公益事业。三是事件行销策略。近年来，我院先后以肾移植为题材，深度挖掘其中的感人故事，成功策划了“慈母捐肾救子”、“孝女捐肾救母”、“”孝子捐肾救父、“丈夫捐肾救妻”、“妻子捐肾救夫”、“孪生姐姐捐肾救妹”一系列连续追踪报道，中央电视台、人民日报、健康报、健康时报、医院报等数百家媒体进行了跟踪报道和转载 [3]。
（四）塑造高尚的精神文化，提升医院亲和力
1、确定医院文化的核心理念。2002年起，我院开展了医院文化建设系统工程，出版了《医院文化建设专辑》、《服务规范》、《服务指南》，在总结医院辉煌历史、继承悠久文化、广泛征求意见和建议的基础上，确立了内涵丰富、主题向上、与时俱进的“毓医文化”，谱写了院歌，设计了院旗和院徽，提炼了“诚信、人本、和谐、创新”的医院精神，“厚德、关爱、恪职、求精”的院训，“忠于职守、诚信待人、严格自律、努力创新”的品格导向，明确了“立足烟威、面向全省、走向全国”的发展定位，制定了“用10年时间建成国内一流的现代化医院”的战略目标。医院文化核心理念的确立，统一了职工的思想，增强了医院的凝聚力和向心力，保证了医院文化建设的顺利开展。
2、引入文化理念的设计要素。一是医院标志。在医院视觉识别系统中，标志的视觉表达首当其冲，是医院无可替代的精神之域。我院的医院标志以蛇杖、银针、橄榄枝等组合造型，既有医学科学属性，又突出了医院特色。二是医院标准字体。我院的标准字体采用著名书法家武中奇的手迹，并与医院标志一起使用，增强了医院形象与品牌的诉求力。同时，医院标准字还经常也同英文字母一起使用，完美了视觉效果。三是色彩学。“色彩是医院的第一张名片”。我院在大楼外观设计上，底座及顶部运用干挂鲁“灰”花岗岩烧板，楼身运用“黄”褐色泰山砖，通过色彩的对比肌理变化，预示着烟台毓璜顶医院的“辉煌”。内部色彩根据患者的特点采用不同的颜色，住院病房采用暖色系的PVC地板，使病人情绪趋向平稳；急诊中心内采用冷色系白色，使患者及其家属感到沉稳；儿科病房采用卡通图案、鲜艳明快的色调来装饰，使患儿感到愉悦。
3、规范文化理念的应用要素。一是医院办公事务用品设计。我院对医护人员的名片、手提袋、信纸信封、员工胸牌、胶片包装袋等办公用品，急救车等交通工具进行了统一的、规范化设计，使它成为医院视觉形象传播的重要媒体。社会上一看到这些用品，就会联想到我院。二是医院标识系统设计。院内标识牌文字设计采用了横式编排，字体采用文鼎CS大黑字体，中文在上、英文在下的方式排列。色调采用蓝色作为主色调，白色作为辅助色，给人强烈的视觉冲击和美的享受。不仅具有指示和引导功能，还美化了医院形象。三是医院宣传用品设计。医院在文化建设过程中，注意加入艺术审美内涵，利用宣传画册、宣传栏、网站、文化长廊和电视宣传片等宣传媒介，宣传医院的文化理念，提升医院的社会形象。四是医院服装设计。我院根据工作岗位的性质和特点，规范设计了医生、护士、急救人员、手术室医护人员、管理人员、后勤人员、护工等服装系列，并兼顾服装面料和制作工艺，使其在具备自身岗位特色的同时，丰富了服装的多样性。
第五篇：医院文化建设的操作与实践
医院文化建设的操作与实践
关键词：医院文化
【摘要】医院文化犹如医院的灵魂，是医院制度、精神、道德规范和价值取向的总和。要通过加强医院文化建设，形成良好的文化背景，对每个职工产生长期的潜移默化的影响和熏陶。
【关键词】医院文化；三个文明建设
医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化，是一定社会环境条件下全院职工在长期的工作和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中体现。我院在医院文化建设中有其自己独特的内涵和深厚的底蕴。
1重视培育医院精神是加强医院文化建设的根本 塑造鲜明的医院精神有利于营造医院文化氛围。几十年来，由于政策性投入不多，加上“传染病专科”的局限性，三医院的发展建设受到很大的制约，病房设施简陋，医疗设备不全，职工的生活水平在全市卫生系统中偏低。在这样的艰苦环境中，全院医务工作者整天与传染病患者打交道，非讲奉献精神，不可能安心工作；非讲奉献精神，不可能把病人当亲人；非讲奉献精神，不可能营造起昂扬向上的思想文化氛围。三医人靠着“艰苦奋斗，敬业奉献”的精神，一代一代传递着高尚医德，为宜昌市的医疗事业做出了突出贡献，特别是在2003年抗击非典的战役中，三医院被指定为全市唯一一家非典定点医院。在谈非典色变的日子里，全院干群一心、众志成城，表现出大无畏英雄气概。有一个护士，不敢告诉自己的女儿她进入非典病房，只能骗女儿说：“妈妈出差了”。有一个新婚燕尔的医生，在写给妻子的信中说道：“在‘抗非’一线，我找到了生命的价值，体会到了生命的厚重和对生命执着的珍贵。”他们的事迹充分展示了这是一支综合素质过得硬、打得响的队伍；这是一支有高度责任感、使命感的队伍；这是一支经过长期崇高精神熏陶敢于牺牲的队伍。可以说，三医院厚重的文化底蕴是奏响这次“抗非”乐章的源头活水。
2坚持以人为本是加强医院文化建设的关键
积极建设以“人”为本的医院文化，必须把综合素质的培养和提高放在重要位置。特别是对新进人员的培养，我们把握了以下三点：
2.1把了解医院制度规范作为新进人员上岗前的必修课三医院结合自己的特点，对新进人员进行制度规范、业务理论学习，并进行闭
卷考试，使政策、制度入耳、入脑、入心。
2.2在参与医院文体活动中展示新进人员的才华三医院在招聘时注重应聘者的文艺、体育特长、文化修养和个人整体素质，把参与医院文体活动作为一项政治任务要求新职工必须完成。初来乍到的大中专毕业生，刚刚脱离生机勃勃的校园，正有一番热情。在医院文化活动中，他们能一下子融入其中，进入角色，如担任演讲比赛的主持人，组织篮球赛、巴山舞比赛，参加医院组织的各种征文活动等，参与医院文体活动，极大地激发了新职工的爱院热情，提升了他们的自信心、自豪感，同时，也为丰富医院文化增加了光彩。2.3从做导医护工为起点，在便民服务中体验医道（1）做导医。用微笑接待病人，搀扶老年病人去就诊，带病人划价、交费、取药，为病人送上一杯茶水„„。通过导医，他们了解了门诊各个科室的工作，懂得了做好医院窗口服务工作是医护人员的基本要求。（2）做清洁工。他们像病区工人一样提前一个小时到病区打扫病房卫生，给病人打开水，为病人换床单等。通过这项工作，他们了解到了住院病人的各种需要，也懂得了无论是医生、护士，还是清洁工，都是医院的一员，都应该把“一切为了病人”作为自己工作的基本理念。
通过形式多样的培训活动，向新员工灌输医院的价值观念，促使他们注重把个人的价值追求与医院的价值追求统一起来。
3营造浓郁的文化环境是加强医院文化建设的基础
加强医院文化建设不仅要重视医院外在物质形态建设，也要重视医院内在的人文环境建设。
据前所述，三医院的物质文明并不具有优势，病房简陋、设施简陋，但这并不意味三医院不能产生美。三医人因陋就简，就地取材，利用靠山、近水、地域宽阔的优势，进一步加强环境建设，实施以“绿、亮、净、畅、美”为主要内容的配套环境工程，植树种花，开辟供患者游玩休闲的场所。
内在人文建设总的来说就是通过主题鲜明、内容丰富的文化活动，不断创新服务理念：三医院以“为了患者的健康，我们努力做得更好”为主题，开展了“争当白求恩式的医务工作者”竞赛活动。在活动中护理工作者倡议：“今天，我们是护理者，但也许我们明天就是护理的服务对象；也许护理对象不是我们的亲人，但我们的亲人也许正在接受别人的护理。所以，请珍惜我们有限的护理生涯，营造一个充满爱心的护患氛围，让它影响社会，最终受益的正是我们自己。”三医院开展了“加强诚信建设，优化服务环境”活动，积极倡导用我们的诚信，用我们的优质服务，用我们良好的环境，给病人多一点理解，多一点同情，多一点尊重；用我们触手可及的温暖服务来取代冷漠的面孔；用人文化的、女儿式的关爱，让病人少一些不便，少一些不满，让患者满意，让社会满意。
这些以人为本、为病人着想的活动，既丰富了医院文化内涵，又充分发挥了医院文化在医患沟通和医疗服务中的最大效应。
4体现自身特点是加强医院文化建设的生命力
一个医院要想吸纳病人不仅要有自己的医疗特色，也要有与其相适应的医院文化。三医院自建院以来，长期担负着宜昌市乃至渝东鄂西地区的传染病诊治技术指导、科研、教学等工作，是宜昌市传染病防治工作的龙头单位。我们坚持走科技兴院道路，形成“以患者为中心、以医疗质量为核心、以现代化管理运作为轴心”的管理模式。我们注重突出自己的专科特长，在目前全国患病人数最多、传染力强的两大传染疾病——肺结核和乙肝方面，创出了自己的一套治疗和康复方案，培养了一批有影响力的专业人才。医院除了恢复病人的身体健康之外，同时还强调恢复或注重患者的心理健康，以人性化的服务，给予病人最大的关爱。
总之，医院文化是医院现代化综合体现的载体，是全体员工的精神支柱和力量源泉，加强医院文化建设，必将有效地推进医院三个文明建设进程。三医院从医院文化建设中尝到了甜味，得到了实惠。
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