医院文化建设的内容与实践

第一篇：医院文化建设的内容与实践

医院文化建设的内容与实践

文化是医院的灵魂。文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力，在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视[1]。近年来，我院坚持文化发展战略，围绕文化建设的诸多要素，强化内涵建设，取得了显著成效。

一、医院文化建设的四个层次

（一）物质文化，也称为基础文化，包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化是医院实力的具体体现，是医院塑造良好形象的物质保证。加快医院物质文化建设，为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所，能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者以心灵抚慰，增进机体活力，从而早日康复。同时，能够使医院员工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，进而激发工作积极性和创造性，增强医院发展后劲，为医院发展提供良好的支撑平台。

（二）制度文化，也称为保障文化，包括管理体制、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等。“没有规矩，不成方圆”，制度文化作为医院文化的主体构架，是医院价值观念、道德标准、行为准则和技术发展的具体要求，也是以法治院、规范行医的重要保证。加强制度文化建设，首先应当根据患者的需求和医院发展建立和完善各项制度，强化培训，使全体员工能够自觉遵守，变制度约束为习惯养成。同时，坚持规章制度面前人人平等，做到奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。

（三）行为文化，也称为形象文化，包括全体员工的医疗水平、言行举止，穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生信赖和忠诚。加强医院行为文化建设，要确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务意识，认真履行法定义务，维护患者各项权益，完善各种便民利民措施，为患者提供优质的医疗服务。

（四）精神文化，也称为核心文化，是医院文化的核心和灵魂，是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识，是医院发展的原动力。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、理想信念、服务理念等。精神文化一旦形成并被职工认同，就会产生规范和自律作用，凝聚士气，把职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来[2]。

二、我院文化建设的具体实践

（一）建设高品位的物质文化，提升外在形象力

1、营造了舒适的就医环境。1999年，我院开始对医疗大楼进行改建，规划一步到位，工程分步实施，投入6亿元建成了12.3万平方米、一体化、现化化、人性化的医疗大楼，医院床位由715张增加到1610张。大楼建成后，全国4000余家医疗机构前来参观，被喻为“现代化医院建筑的典范”。宽敞明亮的门诊大厅，整齐洁净的病区环境，舒适方便的生活和陪护设施，醒目的人性化服务标识，缩短了病人从家庭到医院的心理、视觉和感受距离。医院周围绿化面积达70%以上，建成了绿化、净化、美化、香化的花园式医院，实现了春有百花、夏有阴，秋有果实、冬有绿。庭院里布置了象征“如意”和“恒”等雕塑，在“医疗主街”的两侧，设置了医院发展简史与风景名画相映的“文化长廊”，漫步其间，既感美雅，又能领略到医院百年文化的历史深蕴。

2、配备了先进的诊疗设备。近年来，我院坚持“高精尖配置、高质量诊疗、高效率使用”的原则，高档配置了GE公司PET-CT、3.0T磁共振、64排128层VCT、亚洲投放的首台全数字化血管造影系统等，引进了最新的世界著名品牌CR、DR、双探头ECT、20M直线加速器等大型常规设备，医院医疗设备总值达到5亿多元，设备总体配置达到了国内领先水平。医疗设备总体高端配置，专科设备更是一应俱全。医院投资3000万元建成了国内一流的中心实验室，消化内科设有省内最大的“内镜中心”，器官移植中心配有国内一流的专科设备，为医院特色专业的发展提供了强有力的物质支持。

3、建立了完备的文化设施。医院建立了文化活动室、歌舞厅、俱乐部、职工之家等，定期开展摄影、书法比赛、医护技能演示赛等活动，将政治性、知识性、学术性及娱乐性贯穿其中，通过丰富多彩的文体活动，培养了员工的才艺，陶冶了情操，增强了员工凝聚力、向心力和团队精神，形成了团结、求实、开拓、创新的精神风貌。

（二）健全规范的制度文化，提升内在约束力

1、建立健全规章制度。一是严格医德规范。医院制定了《关于进一步严格职业纪律的若干规定》、《关于违反职业纪律的处罚决定》等规章制度，要求医务人员工作中廉洁行医、恪守医德规范，发扬团结协作、无私奉献、精益求精的医疗作风，并在当地媒体、医院网站等媒体上刊登，公开接受社会监督。二是健全规章制度。医院先后创新了节假日科主任上班、二线值班、三线用药、四级会诊等10余项重要制度，修订了各级各类人员岗位职责、行为规范、工作流程、奖惩条例、考核细则等近百条规范，细化到每一个工作岗位和工作流程，有效地规范了诊疗程序和行为。

2、认真执行操作规程。一是规范了接诊和查房，要求接诊必须耐心询问、仔细查体，关注病人既往史、过敏史、家族史等细节，医疗组负责人24小时内必须亲自查看病人、亲自拟订诊疗方案。并推行了医护联合查房制度。二是规范了检查和用药。医院推行了临床路径管理，使病人的检查、治疗在规范的前提下进行。严禁检查开单提成，严格三线用药原则，药品收入不与科室及个人的经济利益挂钩，并将药品收入比重纳入了科室月度目标考核，使药品收入比重降到了44%以下。三是规范了操作和治疗。制定了严格的技术准入制度、手术分级管理制度和科主任审签手术通知单制度。有创检查、诊疗、术前手术方案、术中改变术式等，必须与病人或亲属沟通，签字同意后再行实施。

3、严格落实奖惩机制。一是严密督查。医院坚持外部监督与内部检查相结合，定期邀请社会监督员、新闻记者来院明察暗访，每半年召开一次监督员座谈会。同时，深入到社区、居委会和居民家中，主动征询他们的意见和建议。建立了“患者直评”制度，请病人或亲属对医护人员就服务态度、文明用语、工作作风等现场匿名打分，直接评价。二是严厉处罚。对各种渠道反映出的问题，尤其是病人直接投诉的问题，逐一深入调查。一经核实，对责任人或责任科室严厉处罚、连带处罚。由于措施硬、制度严、处罚重，医院多年未发现“红包”等违规违纪现象，廉洁行医、文明行医蔚成风气。并涌现出了医生给病人“三送红包”和“四退红包”的感人事迹。

（二）落实以人为本的行为文化，提升形象传播力

1、主题活动促进文明行为。医院在全院范围内开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”，“创优良服务、创优质医疗、创优美环境”，“树正气、树形象、树新风”的“三爱、三创、三树”活动，制定了“不埋怨、不训斥、不吵架”，“禁态度冷硬、禁作风推诿、禁接诊草率、禁治疗粗心”，“多一点尊重、多一点理解、多一点安慰、多一点温暖、多一点帮助”的“三不”、“四禁”、“五多”等文明服务规范。教育职工逐步养成良好的职业道德品质，做到主动服务、热情周到，诊疗严谨、操作规范，取得了显著效果。

2、文化活动激发文明行为。一是开展争创“文明窗口”活动。医院每半年进行一次服务窗口评比，评选出最佳窗口和最差窗口，好的颁发流动红旗，差的限期整改。形成了“开一流窗口，创一流服务”良好氛围。二是开展宣誓活动。“七一”期间组织新党员入党宣誓，“5.12”护士节期间组织护理人员举行授帽宣誓。使宣誓职工感到了自身的责任，全院职工受到了教育。三是开展“医患同台”演讲活动。医院改变以往单纯由医务人员参加的“假如我是一个病人”的演讲形式，邀请部分病人或家属一起登台，同台演说，相互倾诉。感人的场面让所有职工为之触动，医患之间实现了心与心的交流，情与情的交汇。

3、形象识别传播文明行为。一是新闻策略。为充分利用媒体的社会公信力来宣传文明服务，医院建立了覆盖全院的通讯网络，对院内各种文明行为及时报道，每年在各级媒体发表稿件1000余篇，提升了医院的知名度和美誉度。二是公关策略。医院通过开展卫生下乡、社区义诊、“健康教育大课堂”等活动传播健康知识，通过成立“肾友会”、“开心之友联谊会”、“哮喘之家”、“早产儿之家”等病友组织，开展出院随访等优质服务。此外，医院还主动承担社会责任和义务，设立了医疗救济金、对贫困患者进行救助等活动，热心支持社会公益事业。三是事件行销策略。近年来，我院先后以肾移植为题材，深度挖掘其中的感人故事，成功策划了“慈母捐肾救子”、“孝女捐肾救母”、“”孝子捐肾救父、“丈夫捐肾救妻”、“妻子捐肾救夫”、“孪生姐姐捐肾救妹”一系列连续追踪报道，中央电视台、人民日报、健康报、健康时报、医院报等数百家媒体进行了跟踪报道和转载 [3]。

（四）塑造高尚的精神文化，提升医院亲和力

1、确定医院文化的核心理念。2002年起，我院开展了医院文化建设系统工程，出版了《医院文化建设专辑》、《服务规范》、《服务指南》，在总结医院辉煌历史、继承悠久文化、广泛征求意见和建议的基础上，确立了内涵丰富、主题向上、与时俱进的“毓医文化”，谱写了院歌，设计了院旗和院徽，提炼了“诚信、人本、和谐、创新”的医院精神，“厚德、关爱、恪职、求精”的院训，“忠于职守、诚信待人、严格自律、努力创新”的品格导向，明确了“立足烟威、面向全省、走向全国”的发展定位，制定了“用10年时间建成国内一流的现代化医院”的战略目标。医院文化核心理念的确立，统一了职工的思想，增强了医院的凝聚力和向心力，保证了医院文化建设的顺利开展。

2、引入文化理念的设计要素。一是医院标志。在医院视觉识别系统中，标志的视觉表达首当其冲，是医院无可替代的精神之域。我院的医院标志以蛇杖、银针、橄榄枝等组合造型，既有医学科学属性，又突出了医院特色。二是医院标准字体。我院的标准字体采用著名书法家武中奇的手迹，并与医院标志一起使用，增强了医院形象与品牌的诉求力。同时，医院标准字还经常也同英文字母一起使用，完美了视觉效果。三是色彩学。“色彩是医院的第一张名片”。我院在大楼外观设计上，底座及顶部运用干挂鲁“灰”花岗岩烧板，楼身运用“黄”褐色泰山砖，通过色彩的对比肌理变化，预示着烟台毓璜顶医院的“辉煌”。内部色彩根据患者的特点采用不同的颜色，住院病房采用暖色系的PVC地板，使病人情绪趋向平稳；急诊中心内采用冷色系白色，使患者及其家属感到沉稳；儿科病房采用卡通图案、鲜艳明快的色调来装饰，使患儿感到愉悦。

3、规范文化理念的应用要素。一是医院办公事务用品设计。我院对医护人员的名片、手提袋、信纸信封、员工胸牌、胶片包装袋等办公用品，急救车等交通工具进行了统一的、规范化设计，使它成为医院视觉形象传播的重要媒体。社会上一看到这些用品，就会联想到我院。二是医院标识系统设计。院内标识牌文字设计采用了横式编排，字体采用文鼎CS大黑字体，中文在上、英文在下的方式排列。色调采用蓝色作为主色调，白色作为辅助色，给人强烈的视觉冲击和美的享受。不仅具有指示和引导功能，还美化了医院形象。三是医院宣传用品设计。医院在文化建设过程中，注意加入艺术审美内涵，利用宣传画册、宣传栏、网站、文化长廊和电视宣传片等宣传媒介，宣传医院的文化理念，提升医院的社会形象。四是医院服装设计。我院根据工作岗位的性质和特点，规范设计了医生、护士、急救人员、手术室医护人员、管理人员、后勤人员、护工等服装系列，并兼顾服装面料和制作工艺，使其在具备自身岗位特色的同时，丰富了服装的多样性。

第二篇：医院文化建设内容

医院文化建设内容（要求记住）

医院精神：仁爱、奉献、精诚、创新

医院院训：厚德载物、医乃仁术、敬业进取、技精图强服务宗旨：解百姓疾患 佑天下安康 让社会满意 服务理念：把我们的工作做得尽善尽美

品牌理念: 人无我有、人有我专、人专我精、人精我强 团队精神：尊重、宽容、信任、互助 人人为我 我为人人

执行理念：主动负责、勤于沟通、力说立行、注重细节 质量理念：质量是医院生存之根本；医疗质量关乎患者生命，强化全面质量管理体系；医疗质量提高无止境。

第三篇：医院文化建设的操作与实践

医院文化建设的操作与实践

关键词：医院文化

【摘要】医院文化犹如医院的灵魂，是医院制度、精神、道德规范和价值取向的总和。要通过加强医院文化建设，形成良好的文化背景，对每个职工产生长期的潜移默化的影响和熏陶。

【关键词】医院文化；三个文明建设

医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化，是一定社会环境条件下全院职工在长期的工作和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中体现。我院在医院文化建设中有其自己独特的内涵和深厚的底蕴。

1重视培育医院精神是加强医院文化建设的根本 塑造鲜明的医院精神有利于营造医院文化氛围。几十年来，由于政策性投入不多，加上“传染病专科”的局限性，三医院的发展建设受到很大的制约，病房设施简陋，医疗设备不全，职工的生活水平在全市卫生系统中偏低。在这样的艰苦环境中，全院医务工作者整天与传染病患者打交道，非讲奉献精神，不可能安心工作；非讲奉献精神，不可能把病人当亲人；非讲奉献精神，不可能营造起昂扬向上的思想文化氛围。三医人靠着“艰苦奋斗，敬业奉献”的精神，一代一代传递着高尚医德，为宜昌市的医疗事业做出了突出贡献，特别是在2003年抗击非典的战役中，三医院被指定为全市唯一一家非典定点医院。在谈非典色变的日子里，全院干群一心、众志成城，表现出大无畏英雄气概。有一个护士，不敢告诉自己的女儿她进入非典病房，只能骗女儿说：“妈妈出差了”。有一个新婚燕尔的医生，在写给妻子的信中说道：“在‘抗非’一线，我找到了生命的价值，体会到了生命的厚重和对生命执着的珍贵。”他们的事迹充分展示了这是一支综合素质过得硬、打得响的队伍；这是一支有高度责任感、使命感的队伍；这是一支经过长期崇高精神熏陶敢于牺牲的队伍。可以说，三医院厚重的文化底蕴是奏响这次“抗非”乐章的源头活水。

2坚持以人为本是加强医院文化建设的关键

积极建设以“人”为本的医院文化，必须把综合素质的培养和提高放在重要位置。特别是对新进人员的培养，我们把握了以下三点：

2.1把了解医院制度规范作为新进人员上岗前的必修课三医院结合自己的特点，对新进人员进行制度规范、业务理论学习，并进行闭

卷考试，使政策、制度入耳、入脑、入心。

2.2在参与医院文体活动中展示新进人员的才华三医院在招聘时注重应聘者的文艺、体育特长、文化修养和个人整体素质，把参与医院文体活动作为一项政治任务要求新职工必须完成。初来乍到的大中专毕业生，刚刚脱离生机勃勃的校园，正有一番热情。在医院文化活动中，他们能一下子融入其中，进入角色，如担任演讲比赛的主持人，组织篮球赛、巴山舞比赛，参加医院组织的各种征文活动等，参与医院文体活动，极大地激发了新职工的爱院热情，提升了他们的自信心、自豪感，同时，也为丰富医院文化增加了光彩。2.3从做导医护工为起点，在便民服务中体验医道（1）做导医。用微笑接待病人，搀扶老年病人去就诊，带病人划价、交费、取药，为病人送上一杯茶水„„。通过导医，他们了解了门诊各个科室的工作，懂得了做好医院窗口服务工作是医护人员的基本要求。（2）做清洁工。他们像病区工人一样提前一个小时到病区打扫病房卫生，给病人打开水，为病人换床单等。通过这项工作，他们了解到了住院病人的各种需要，也懂得了无论是医生、护士，还是清洁工，都是医院的一员，都应该把“一切为了病人”作为自己工作的基本理念。

通过形式多样的培训活动，向新员工灌输医院的价值观念，促使他们注重把个人的价值追求与医院的价值追求统一起来。

3营造浓郁的文化环境是加强医院文化建设的基础

加强医院文化建设不仅要重视医院外在物质形态建设，也要重视医院内在的人文环境建设。

据前所述，三医院的物质文明并不具有优势，病房简陋、设施简陋，但这并不意味三医院不能产生美。三医人因陋就简，就地取材，利用靠山、近水、地域宽阔的优势，进一步加强环境建设，实施以“绿、亮、净、畅、美”为主要内容的配套环境工程，植树种花，开辟供患者游玩休闲的场所。

内在人文建设总的来说就是通过主题鲜明、内容丰富的文化活动，不断创新服务理念：三医院以“为了患者的健康，我们努力做得更好”为主题，开展了“争当白求恩式的医务工作者”竞赛活动。在活动中护理工作者倡议：“今天，我们是护理者，但也许我们明天就是护理的服务对象；也许护理对象不是我们的亲人，但我们的亲人也许正在接受别人的护理。所以，请珍惜我们有限的护理生涯，营造一个充满爱心的护患氛围，让它影响社会，最终受益的正是我们自己。”三医院开展了“加强诚信建设，优化服务环境”活动，积极倡导用我们的诚信，用我们的优质服务，用我们良好的环境，给病人多一点理解，多一点同情，多一点尊重；用我们触手可及的温暖服务来取代冷漠的面孔；用人文化的、女儿式的关爱，让病人少一些不便，少一些不满，让患者满意，让社会满意。

这些以人为本、为病人着想的活动，既丰富了医院文化内涵，又充分发挥了医院文化在医患沟通和医疗服务中的最大效应。

4体现自身特点是加强医院文化建设的生命力

一个医院要想吸纳病人不仅要有自己的医疗特色，也要有与其相适应的医院文化。三医院自建院以来，长期担负着宜昌市乃至渝东鄂西地区的传染病诊治技术指导、科研、教学等工作，是宜昌市传染病防治工作的龙头单位。我们坚持走科技兴院道路，形成“以患者为中心、以医疗质量为核心、以现代化管理运作为轴心”的管理模式。我们注重突出自己的专科特长，在目前全国患病人数最多、传染力强的两大传染疾病——肺结核和乙肝方面，创出了自己的一套治疗和康复方案，培养了一批有影响力的专业人才。医院除了恢复病人的身体健康之外，同时还强调恢复或注重患者的心理健康，以人性化的服务，给予病人最大的关爱。

总之，医院文化是医院现代化综合体现的载体，是全体员工的精神支柱和力量源泉，加强医院文化建设，必将有效地推进医院三个文明建设进程。三医院从医院文化建设中尝到了甜味，得到了实惠。

第四篇：医院文化建设实践与思考

医院文化建设实践与思考

前言：提高医疗人文服务质量的路经

（一）关怀照顾，病员可以强烈感受到医院的服务系统良性运转，并由此带来满意度和感动率的提高

（二）服务的自觉性，医院员工将病员视为衣食父母，发自内心地亲近病员，并尽其所能提供帮助

（三）解决问题能力医院员工忠于职守，规范作业。能设身处地换位思考，医院想病员之所想、急病员之所急

（四）自我修复医院不断对自身的服务项目、程序、效果进行检讨，发现错误和不足，及时进行修正。

一、加强组织领导，以科学发展观创新医院文化建设 医院领导深刻认识到要将医院管理从管理制度和经济层面上升到文化层面，将文化的力量熔铸到医院的各个方面中去，构建中具有中医特色鲜明，富有时代气息的中医院文化，是一项长期、艰巨的工作任务，必须加强领导，统一认识，建立健全相应的组织。

二、坚持“以人为本”加强职工思想政治思想工作医院文化无处不在，体现在医院工作的各个方面，尤其是医院职工的行为体现得最为充分职工是医院文化的个体，更是医院文化整体体现的主体。

激发职工的主人翁意识，关心集体，关心医院的发展，在工作中能及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各个方面存在的问题，并提出合理化建议。

三、建立健全医院文化价值观体系

医院文化建设的目标是在医院全体职工中建立起共同信奉

和遵守的价值观。医院的价值观是医院总体工作的指南，是构

建和谐医患关系，取得良好社会效益和经济效益的保障。

医院院徽：主体图案以中国传统的书法笔韵与太极图艺术变

形为中医的“中”字，“中”字顶天立地，展示了中医博大精深的文化底蕴和秉承传统，发扬光大的恢宏气势。鲜明表达出中医

学与中国文化的交融。标注有单位中文和英文名称的同心圆，代

表全院医务人员同心同德、团结一心、共同奋斗、一切为了群众

健康服务的含义。

院训：厚德博学、大医精诚医院宗旨：仁爱济世传承创新医院战略: 中医领先、西医一流、争创三级医院

医院精神：爱岗、敬业、诚信、奉献

四、打造中医特色鲜明外部形象努力营造中医文化

建设有形文化氛围。医院根据现有硬件条件，把中医药文化

作为医院文化的特色之一着力构建。广泛征求意见，确定了具有

中医药文化特色的院徽。创建了《温江区中医医院院讯》。根据

医院现有的条件，借用中西药房患者休息的地方，利用中国字画、中医典故、中医药常识作品穿插于走廊，建立具有中医药文化的宣传长廊，使患者进入医院后，感受到浓烈的中医药文化的熏陶。

（一）建设有形文化。

利用中西药房患者休息的地方，把中国字画、中医典故、中医

药常识作品穿插于走廊，建立具有中医药文化的宣传长廊，（二）建立医疗服务人文理念。

我们用真诚的态度对待患者，患者也会用用真诚来回报我们，这种回报就是对医院的美誉度、信誉度和忠诚度的直线上升。为此，医院在各病区首先推出“爱心联系卡”关爱服务。

（三）营造良好的学术氛围

营造良好的学术氛围是医院提高医疗技术水平必备的软环境，没有一个良好的学术氛围，就不可能有医院良好的发展。

（四）加强医院宣传的力度

医院在抓好院内就诊病员和职工宣传的同时，还充分利用各种宣传义诊、报纸、电台、医院网站，积极主动地宣传医院工作动态、医德医风、先进设备、医疗技术以及重点专科和特色科室。

五、坚持不解深化医院文化内涵建设

（一）廉政文化建设。

医院以党建工作和行风建设为依托，积极在党员、干部和职工中开展“三创三争”活动。加强医院党风廉政建设，以党风促行风。倡导文明行医、廉洁行医、规范行医、依法行医，践行“八荣”，摒弃“八 耻”，树立良好的职业道德。

（二）制度文化建设

制度文化建设。建立健全“人性化”管理制度，包含决策机制、表率作用、监督机制贯穿始终的领导制度和充分体现民主权利的“以人为本”的员工管理制度。

（三）职工文化建设

医院职工文化建设需要有一种“添加剂”需要有一钟“辅酶”来激活，使之迸发出潜在的内在活力，医院利用各种平台，充分发挥医院党、团、工、青、妇在医院文化建设中的主流作用。

六、狠抓专科建设，形成特色医院文化建设

中医缺乏特色便无力生存，没有专科就谈不上发展。当前，作为中医院，市场竞争更加激烈。医院班子审时度势，制定了发展规划，既要在中西医方面全面发展，又要在市场竞争中形成差异竞争意识。医院要以中医专科专病建设为切入点，重点发展具有特色的专科专病建设。

十条职业责任：

 1．提高业务能力的责任。

 2．对患者诚实的责任。

 3．为患者保密的责任。

 4．和患者保持适当关系的责任。

 5．提高医疗质量的责任。

 6．促进享有医疗的责任。

 7．对有限的资源进行公平分配的责任。

 8．对科学知识负有责任。

 9．通过解决利益冲突而维护信任的责任。

 10．对职责负有责任。

第五篇：医院文化建设的内容和方法

医院文化建设的内容和方法

医院文化建设是医院建设与管理的重要内容，也是医院建设中的一项系统工程。随着医药体制改革的不断深化,医院面临的市场竞争也日趋激烈。营造现代医院文化,以适应时代变革的步伐,已逐步得到广大医院管理者的共识。医院文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富,反映了医院的综合实力,展现了职工的精神风貌。因此,抓好医院文化建设,对于推动医院的建设和发展,具有十分重要的意义。

医院文化建设的内容

1.1 医院精神

医院精神是医院的灵魂和支柱，集中反映了医院职工的思想活动，一般心理状态和精神面貌，是医院职工对医院办院方向、发展命运和未来所抱有的理想和希望。医院精神是医院文化建设的核心内容，如全心全意为人民服务精神；乐于奉献、关心集体、团结互助的精神；开拓创新、艰苦奋斗的创业精神；注重科学、严谨治学的求实精神等，都是医院精神的具体体现。

1.2 医院管理风格

以医院精神具体化为医院的管理和服务风格。包括管理观念、管理手段、管理技术等。如依法治院、从严治院、规范化管理、微机管理、标准化服务，以病人为中心开展医疗服务承诺制、全程优质服务等。

1.3 医院环境条件

医院环境条件是医院文化所包含的物质文化方面。首先，要创造一个适合医务人员工作和生活的环境，以保证医务人员及其他工作人员在一个安全、健康、安定、合理的环境下积极、文明的工作和生活。其次，要完备房屋、医疗仪器设备以及其他各种设施，这是医院存在和发展的物质技术条件，也是医院先进或落后、兴旺或萧条的外部标志。

1.4 医院形象

医院形象是指得到社会认可的医院文化的综合反映和外部表现，或者说是医院在社会中所处的地位和声誉。医院形象的形成和建立使医院的服务质量、人员素质、医疗技术、公共关系在社会和患者心目中形成总的印象。医院形象不仅是社会公众所关心的事，而且与医院本身的生存和发展有着十分重要的内在联系。医院文化建设的作用

（1）可以扩大医院的辐射面，医院是社会的一个组成部分,必然同社会各方面发生联系和交往,优秀的医院文化能以其良好的医德、医技、医风和服务获得众多病人的信赖,在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。（2）能增强医院的凝聚力和向心力，优秀医院文化是医院进步与发展的内在动力,它能使绝大多数医务人员具有正确的价值取向,从而易于对医院各项重大决策取得共识,激发激烈的使命感和责任感。（3）优秀医院文化能培育医德医风,可促使医务人员在卫生改革深化、市场经济建立、利益关系调整等变动中,正确妥善处理公与私的关系,能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。（4）优秀医院文化在医院整个实践活动中界定医务人员的思想道德、情操和行为准则,激励医务人员自觉地按照医院总体水平、统一标准来规范自己的言行,强化医务人员的创业、敬业精神,为促进人类健康、解除病人的痛苦而勤奋工作。加强医院文化建设的对策

加强医院文化建设，培养优良的职业道德，强化医务人员的服务意识，树立敬业爱院、廉洁行医的观念，发扬救死扶伤的人道主义精神是当前医院文化建设的主要任务。

3.1 确立以人为本，实行人性化管理理念 以人为本，实行人性化管理的人文管理理念，是现代医院管理体系的一个重要组成部分。其实质就是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。

强调以人为本，实行人性化管理，首先要树立“以病人为中心”的服务理念。医院在为病人提供医疗保健服务时，要以病人的需求为导向，做到医院的建设与发展的决策方针、战略布局、服务规划均要体现以病人为中心的理念。随着社会主义市场经济体制的建设与发展，医院以医疗为中心的服务模式逐步被以病人为中心的服务模式所取代。

强调以人为本，实行人性化管理，还要树立“以职工为主体”的管理理念。医疗服务文化的实践主体是全体职工，而职工的工作态度、工作热情、工作质量、工作效率又直接关系到医院的生存与发展。高素质的医务人才和管理人才，和谐亲密的职工关系，有利于增强医院的凝聚力和向心力。因此，医院文化建设要注重调动职工的积极性，激发职工的创造性，培养职工的主人翁责任感，只有职工得到充分的尊重才能真正做到“病人至上”，真正把病人放在第一位，使之真正成为推动医院服务与建设的主力军。

3.2 不断强化管理，创造良好的医院环境 医院的管理是一个系统工程，全院要树立全局观念，坚持社会主义办医方向，建立并完善各项规章制度，有计划、有目的地开展各项活动，形成环境对人的影响力。坚持“依法治医”的指导思想和“两手抓，两手都要硬”的方针，依靠规章制度的强制力、环境的影响力和思想工作的导向作用，促使医院形成良好的院风。

3.3 加强医院职工队伍素质建设 职工是医疗服务的实践者，提高职工队伍素质，是医院文化建设的关键和重点。医院文化具有渗透和教育的功能，对职工队伍素质的提高起着潜移默化的作用。同时，高素质的职工队伍又对医院文化建设起着推动和促进作用。因此，医院要关心职工的学习、工作和生活状况，从关心职工的每一件小事入手，提高职工的住房、医保、收入水平等；积极为职工提供国内外进修和学习的机会；开办各类讲座、培训班等活动。医院一方面要积极为职工创造条件，鼓励职工参与在国际和国内有领先水平的医学科技实验，提高自身医疗水平的同时，另一方面还要注重职工的医德培养，针对医院的道德现状建立道德约束和法制管理相结合机制，做到以德治医与依法治医相结合。使职工通过加强思想道德教育增强其责任感，明确工作的目的和意义，树立起全心全意为患者服务的思想；通过加强业务培训，使职工了解和掌握医学科学的发展动态，勤奋学习、刻苦钻研业务，使之跟上时代发展的步伐；通过加强服务规范教育，使职工严格要求自己，按各项规范要求进行操作，减少医疗失误。实践证明，具有一支高素质的医疗队伍是医院生存与发展的关键。

3.4 强化心理和情感服务意识，加强服务文化建设 医院服务文化是医院文化建设的一个重要组成部分，是医务人员——这一特殊的社会群体在为人类提供医疗保健服务的社会实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。医院服务文化是医院文化的主体，而情感和心理服务又是医院服务文化中最生动、最活跃的部分，对医院文化建设与发展起着关键作用。随着医学高新技术在临床的广泛应用，以及医学模式的转变，情感和心理服务在诊疗中的应用越来越突出，提高对患者的情感及心理服务的质量和层次就显得尤为迫切和重要。医务工作者应清楚地认识到，患者不仅需要高超的医术、有效方便的治疗，而且还需要温暖与爱心，需要人道主义的关怀。因此，各医疗单位在提高诊疗技术水平的同时，应更加注重了解患者的心理，理解患者、尊重患者、关心与体贴患者；想患者之所想，急患者之所急，充分发扬人道主义精神，做好对患者的情感服务，这是任何医学高新技术所不能替代的。体会

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地