非油销售的“苦”与“甜”

第一篇：非油销售的“苦”与“甜”

非油销售的“苦”与“甜”

——江西吉安石油万安片区加油员曾伟芸

她是万安石油片区县城加油站一名普通的加油员。十多年来，她在平凡的加油岗位上辛勤耕耘、默默奉献，为加油站的发展奉献着自己的青春。因业绩突出，曾两次获得省公司行业标兵称号，两次被评为分公司先进工作者。2010年，又因‚非油品‛营业额达11万元而被推荐评选为省公司销售状元。

她没有什么与众不同的地方，也没有什么惊天动地的优秀事迹。在‚非油‛领域那平常的不能再平常的销售中，她只是秉承加油站全体员工‚一切为了顾客，一切为了经营‛的理念，为顾客提供全面、全过程、全心全意的服务。然而正是这种尽心尽力做好本职工作的精神，成就了她的不平常。

举例来说，在激烈的市场竞争中，片区的业务发展出现多样化，加油站诞生了一项新兴的‚非油‛业务。开始大家十分不解，为什么加油站还要卖副食品，有这么多的精力？简直是不务正业。对业务的不熟练、畏难情绪的蔓延也给部分员工造成做‚非油‛比较艰难，不好出成绩的认识。站里很多员工认为开展此项业务无形中增加了工作量，情绪消极，这在一定程度上制约了非油业务的发展。她也和其他人一样，陷入了迷茫。怎么办呢？

一、组织学习找目标，切实实践有提高

面对严峻的形势，为了让员工思想‚开窍‛，深入了解开展‚非油‛势在必行的原因，片区组织她们先后学习了《非油业务手册》、《销售技巧》等业务知识。通过学习，大家慢慢领悟出了‚不能在一棵树上吊死‛的道理，拓展多样化业务，是企业生存发展的又一利益增长点，也是国际上加油站业务拓展的普遍趋势，做好非油业务是中国石化每一个加油员义不容辞的责任。从此，同事们思想上不再抗拒，也不再犹豫，大家变‚被动‛为‚主动‛，改‚坐商‛为‚行商‛，齐心协力卖‚非油‛。她的非油事业，也就此开启了一个新的局面。

初次接触的非油业务显得是那么陌生。俗话说隔行如隔山，起初，大家都是‚门外汉‛，她也和大家一样，对工作指标非常迷茫，不知道如何下手。但是她却坚持自己该做的工作就一定要完成。她带着‚商品明细表‛，无论烈日炎炎、明月高悬，一个人奔走在建筑工地、河滩石场上，穿梭于酒店商场、农家小店间，逢人便问人家要不要货，恳请人家帮忙完成一点任务。为此，她经常因为不顾家而被丈夫和儿子抱怨，因为她连儿子要买一双球鞋的小小心愿也一直没有满足。每次一进超市，她就会被货架上的商品和价格所吸引，记货号、比价格，如此下来，往往把买鞋的事抛于脑后，于是她得到了儿子送的一个绰号：健忘老婆婆。轮番的打击下来，不服输的她迎难而上，当时她只有一个信念：‚推销无处不在，一切皆有可能。‛只要努力去推销，就一定能把商品卖出去。她在一遍遍的失败与打击中坚韧起来。不断提高的销售技巧，让她看到了更多的希望。但是，她又在思考：如何改变这种盲目撒网，事倍功半的局面呢？

二、实干巧干相结合，成效显著勤又甜

她坚信方法总比问题多。调整策略，实干加巧干，一定会取得成效的。她下定决心一定要做好这项工作，一定要做出成绩来。成功学大师罗宾斯曾经在《唤醒心中的巨人》一书中说过：‚每个人的身上都蕴藏着一份特殊的才能。那份才能犹如一位熟睡的巨人，等待她们去唤醒他……她们每个人身上都藏着可以‘立即’支取的能力，借这个能力她们完全可以改变自己的人生，只要下决心改变，那么，长久以来的美梦便可以实现。‛

为了改变当前工作难以开展的局面，她先是找到经商的姐姐，请姐姐传授经验；又自购相关书籍，苦读琢磨，终于摸出了一些门道：营销首先要选择机遇和对象，注重感情沟通，熟知人脉关系等。随后便按书上的‚生意经‛先进行市场调查，摸清全县有多少中大型企业、厂矿，有几家超市、商店，有多少酒楼饭店。据统计，万安县的餐饮业较发达，大小酒店有几百家，但要将商品推销进去却很难，她经历过初识、洽谈、拒绝、失败等过程，最后在有效沟通及诚心、服务到位、商品质量保证的情况下，合作酒家才以代销经营的方式接受代销。经过一段时间的摸索和努力，目前，她已与四家酒店建立了长期的合作关系，仅此一项就占个人营销额的百分之五十以上；她还主动找到亲戚朋友，要她们定点购买商品；对要好的朋友，干脆来个先斩后凑，先将货物送上门，叫她（他）非买不可，这叫人情销售；然后利用亲戚朋友的人脉关系发展‚下线‛，对发展到‚下线‛的人给予适当让利，实行让利销售；对车辆多、员工多的大客户采取试用销售，比如有的厂矿、企业怀疑她们的大米不好吃，她就先送上一小包大米让采购员或主管品尝，工程车辆不敢用加油站的燃油宝，她就免费让他们的车辆试用一瓶，看看效果怎样，先体验一下。

一段时间下来，她在实践中深刻的体会到了两个字——勤、甜。这两个字在推销燃油宝上面尤为突出。‚勤‛：自09年元月份海龙燃油宝入驻加油站，她便努力学习起燃油宝的相关知识和推销技巧。一开始推销也觉得有些难以开口，然而经历几次推销成功案例，便激发起她推销燃油宝的兴致。她充分利用工作多年，人缘较熟的优势，抓住一切时机，向顾客推介燃油宝，站里姐妹送了她一绰号——‚能干婆‛。有车到站，她总是第一个迎上去，主动帮顾客开油箱盖，嘴巴不停地与顾客搭话，有意把话题扯到汽车的性能及发动机性能上，且不失时机地向顾客介绍燃油宝四大功效：清除积碳、提升动力、降低排放、节省燃油。许多顾客最终被她的真诚感动而掏钱买，有的顾客是碍于情面也先买上一瓶。

‚甜‛：推销燃油宝的甜体现在对顾客的称呼和夸奖上，对年龄大的，她亲切的叫刘大哥、李大哥；对年轻的，便美女、帅哥的喊，更忘不了将他们的爱车狠狠地夸一番，一下子拉近了彼此的距离，因而燃油宝的推销也就水到渠成了。当然也有不少顾客刀枪不入，任你口干舌燥，他就是不予理睬，但她沉得住气并不气馁，下次这位顾客来了，依然笑嘻嘻地向顾客推销，如此锲而不舍的精神，终于感动了个别顾客。他们买上一瓶，她会为自已的成功而高兴好几天。实干加巧干，经营策略的试行，使加油站增加了不少客户，收益也随之水涨船高。

三、精益求精抓商机，‚伟芸经验‛显神通

日本的推销之神原一平说：‚推销员必须随时处在一种备战状态中，你就像一座灵敏度极高的雷达，不论走路、搭车、读书还是交谈，随时随地要注意别人的一举一动，必须仔细聆听别人的谈话。‛她并没有满足于眼前的成绩，而是不断思考，不断摸索，提高推销成功率，总结出了深具曾伟芸特色的一套理论方法。她认为，以‚主业‛带‚副业‛，察言观色抓商机。来加油站的客户各种各样，根据顾客的情绪变化，在言谈举止中寻找推销‚突破点‛，这就是所谓察言观色找机会。一次某客户来县城站加油，看外表是搞土地工程的，她通过观察就趁机问了一句：‚你们工地需要柴油吧？‛老板惊讶的说：‚是呀，有好多辆车等着加油呢。‛于是她便和他聊起了车子用油的话题，最后对他承诺：‚以后你就不要亲自来加油了，我们负责帮你免费送到工地上去。‛这位工地老板高兴极了，当场留下了联系方式，临走时，还告诉她厂里也需要柴油。第二天她通过朋友打听到，该老板在开发区还办了个不大不小的加工厂，拥有员工300多人。机遇难得，她马上与该老板取得联系，用电话和他洽谈米、油业务，从此该工厂的大米、食用油的供应全由她给包下来了。

逢年过节是推销非油品的好时候。抓住节日发物送礼的机会，拓展‚非油‛业务。节日销售的关键是提前准备，提前营销。每逢节假日，她都要提前半个月开始准备，通过各种渠道搜集单位信息、掌握员工人数，了解领导喜好，进驻单位洽谈。年关期间，好多单位会给职工谋点福利，发点米、油什么的。她就抓住这些难得的机遇，她的油、米的销售额最多的一次为6000多元。今年中秋，通过努力，该月仅月饼一项的销售额达2000多元。国庆节同学聚会，也不失时机地又拿下了7000多元的烟酒销售额。

正所谓‚处处留心皆学问，人情练达即文章‛。一年来，在‚亲情销售、情感经营‛的理念下，在亲朋好友，熟客老客的支持和帮助下，曾伟芸创造了个人年营销额11万多元的业绩，名列片区个人销售业绩前列，为片区增加了不菲的效益。在新的一年里，她决心继续努力，再创佳绩，为顾客提供更好的服务，更多的便利！为公司争光！为中国石化争光！

二〇一一年四月

第二篇：非油销售研讨会

2018年非油销售及成品油提量研讨会

2017年在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。一年来在上级的正确和大力支持下，以强化内部铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务。

新的一年已经来临，为更好开展新一年的工作召开此次会议，主要研究讨论的话题“一是怎样提高非油销售销售额；二是成品油提量工作如何开展；三是如何加强内部管理来提高全员服务及营销水平”进入2018年，在公司提高数量质量保证的基础上，积极投身开拓中，千方百计挖掘潜力客户及市场。

一、非油销售工作

1、转变观念，统一思想：非油品业务发展至今，仍有部分员工和站长认为非油品是“不务正业”任务重、涉及商品品种多、平均单价低、不如油品销量大、利润高，存在重油轻非油的思想。针对以上种种错误认识和畏难情绪，我们要及时组织各部门、各片区、各加油站认真学习和深刻领会集团公司、销售公司、省公司下发的文件和各级领导关于发展非油品业务的讲话精神，引导全员树立并增强‚要把非油品打造成为油品销售企业一个新的业务板块，成为一个新的利润增长点、‚非油品经营是加油站的一项主要业务，绝非权宜之计等理念，强力推动观念转变，夯实做好非油工作的思想基础。思想决定行

4、走出家门，创新培训，提升技能：针对大多员工销售观念陈旧、竞争意识不强，且缺乏灵活有效的营销策略、营销技巧和团队协作精神，为了完成任务而销售，造成非油品销售波动起伏大等问题，公司采取走出去、请进来的方式，加强学习培训，及时总结交流经验。

5、完善考核，加强引导，量效兼顾：一是用活考核激励机制，发挥绩效考核的导向作用。年初，结合全年任务下达，同时下发考核征求意见稿，充分听取片区、加油站意见后下发试行。在试行1-2个月后，利用公司班子成员到各片区、加油站座谈调研的机会，再次征求基层员工对考核办法的意见，调整完善后正式实施。年内无特殊原因，不再作大的调整，但可根据各个时期的工作重点或经营短腿作相应微调，以保证考核办法的相对稳定性和灵活性，加油站根据市公司考核办法，细化站内二次分配方案，让职工一个班下来，大体知道自己的非油品收入是多少，一目了然。对于重点商品的专项奖励，坚持按月足额兑现，从未间断。二是加大非油品销售的奖励力度，在薪酬分配的基础上，再挤出资金进行奖励，极大地激发了一线员工的销售热情。三是正确处理销售数量与经营质量的关系。非油品经营始终围绕企业增效与员工增收展开，不求无质量的突飞猛进，力求有质量的稳扎稳打，非油品薪酬分配时，始终坚持量效结合，以效为主。

二、成品油提量工作

1、经营：加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一，严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证。加强职工素养的培养、创一流的服务质量 站里开展“比、学、赶、帮、超”。开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神，我站经过周密安排部署，组织学习，悬挂横幅1条、张贴2幅，提升我站的规范管理水平，在此过程中提升自身的价值。

2、服务方面：现场服务做到车到人到，服务以“服务、温馨服务、快捷服务为载体。在服务中与每一位司机拉近距离，让一劳累的他们稍感一丝，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是、是的理念。在服务中做实事每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在下发芽，茁壮。

3、抓站容站貌管理，做好员工思想工作：卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。

4、组织开展各类促销活动：加油站尽量联系1-2个洗车美容店，这样客户可以有选择余地，最大程度方便客户；加油站现场张贴宣传海报，扩大影响力，让所有员工都动起来；印制一批介绍xx加油站卡片，对所有进站车辆发放，以扩大在消费者中的知名度（卡片的上的图案是xx加油站，文字内容包括xx的企业宗旨和理念，以及加油站的经营项目两部分，介绍要简练、全面）；悬挂宣传标语（进站口、出站口、站房）；赠送纪念品等。

三、运行及内部管理

1、非油品工作涉及的商品范围种类较多，这就对管理提出了严峻挑战。尤其是随着消费者质量意识、食品安全意识和维权意识的提高，新闻媒体的关注，稍有不慎，看似微不足道的小事，都有可能酿成大事件，给企业造成巨大的负面影响。为此，我公司加强管理，促进非油品朝着健康方向发展，并做到‚管而不死，活而不乱。一是认真学习和严格执行销售公司、省公司出台的一系列规章制度，促进大家像管理油品一样精细化管理非油品。二是结合公司实际，完善管理办法。三是涉及食品卫生安全、私自进货、乱开发票等原则问题，一经发现，严肃处理，绝不含糊。

2、开口营销、便利店布局陈列、灵活的营销措施。转变观念，非油突破从“嘴”开始，为打开非油销售局面，我引导员工从跟客户打招呼开始。面对客户，保持微笑。在加油站现场推荐，有时对顾客一句赞美，就可能完成一笔销售。归根结底是要为顾客提供温情服务。如周边客户有购买需求时，在条件允许的情况下，可主动提供送货上门服务；在加油现场，冬季降温，提示柴油顾客添加防凝剂，天气预报播报有雨，提示顾客添加玻璃水，年中、年末提示顾客兑换积分等。

第1招：目标销售法 使用要点：每天定个小目标，自我激励。每天上班前，给自己制定一个小目标，比如今天重点推荐什么产品，达到怎样的销售成绩。

第2招：卖点销售法 使用要点：向顾客讲清优惠，算省钱账。

第三篇：军训中的苦与甜

军训中的苦与甜

冰激凌是什么味道？吃过的人一定会说：“是甜的。”那军训呢？有人肯定会说：“是苦的。”可我却不这样认为，军训的滋味一定像巧克力一样，苦中带甜的，是回味无穷的！

或许，命运很喜欢扰乱人们的正常生活，也许这就是冥冥中早已有的定数。可以坦然地说，手无缚鸡之力的我们是无法去抗拒的。当我在突如其来的情况下穿上了这一身军装，油然而生的是肩负一种庄严、神圣的职责！

阳光毒辣地照耀着大地，运动场里的树和小草都被嗮的弯下了腰，低下了头，我们胸膛里的那颗心在咚咚直跳地祈祷着：教官别这么凶吧！老天爷，可怜可怜我们吧！我们已经熬过了三天，我们都快支持不住了。。。

今天是军训的最后一天，也是汇操表演的大日子，老师和教官都开始焦急——我们的队列训练效果不太理想。练习踏步走时，有些人不太自律，不是凸出来，就是凹进去。弄得教官火冒三丈，说我们走路像蚯蚓一样，九曲十八弯。停步之后，老师疾步走向我们这边，那愤怒的目光，使我们呼吸都不敢喘过来，空气仿佛也被凝结了，时间也仿佛停住了那匆忙的脚步。我们每个人的脉搏在加速跳动着，班里再也没有出现嬉笑打闹的现象。

教官在那骚后脑勺（想着如何才调教好我们），老师一步又一步地逼近，那双炯炯有神的眼睛在扫视着周围的同学，幸好是微风帮我缓解紧张的情绪。可豆大般的汗珠还在翕动着，很痒却无法伸手去擦，滴滴汗水从额头流过鼻尖瞬间滚落在地面上，消失的无影无踪。我们忍受着，我们高抬着腿，狠狠地踏下地面任痛楚刺激我们的心脏。

军训的确是苦的，军训确实是累的，但军训的点点滴滴是我们拥有的无可估价的人生财富，它让我感受到了团结的力量，体验到了忍耐与坚持，它让我的思想得到了洗涤，灵魂得到了净化！

指导老师：梁雁婷

莘村中学初一：天空di泪

第四篇：成长的甜与苦

成长的甜与苦

人的一生有各种味道，其中甜与苦最为突出，哭在我们生活中随处可见，而别人把苦说成的成语如：苦中作乐、吃苦耐劳等。把苦说的美丽极致。在生活中虽然必不可少的，但是我却有些厌烦他，在一次期末考试中，我没考好，心里就很不好受，而老师却一直在不休的指责我，使我心里非常难受。因为我的成绩暑假中不停的在房间里煎熬，那时的我心中很不情愿。

甜是从苦中得来的。如果没有苦的托付，甜就不会出现。我的这次甜是发生在暑假之后的分班考试中听朋友说自己坐在后面的号码就是排名。我一看，自己的心里非常高兴，因为自己是33号，所以100个人中我排了前四十名，自己感到很高兴。回家告诉了父母，父母也很高兴，反正我自我感觉是拿了33名。没事，假的也没关系，至少在我心里它是我要超越的目标。这件事情虽然已经过去，可是这件事在我的心里深深的留下印记。

我感觉一生中我们要做到苦中作乐。苦不要讨厌它，因为它突出了甜。甜和苦是一对相反的意思，二这两个字还互相印衬。让人们喜欢它们俩的程度是同样，让我们都不能偏爱他们。

第五篇：非油工作总结

2014年工作总结

——彭沛

（2014年11月15日）

在这一年里，通过公司和加油站的共同努力，非油规模也在大幅度前进，加油站非油销售业务逐步理顺，加油站便利店细节管理更加规范，便利店的货品种类和品种得到丰富。采取了一系列提高销售能力的措施并略显成效。同时在非油岗位上我也在不断学习和探索，积极地工作着。我个人的业务能力也得到很大提高。现对工作做如下总结：

一、所做的主要工作

（1）扎实工作，做好基础工作，确保系统正常运转。统计工作，当然最多的是跟数据打交道，数据是枯燥单调的，长时间接触难免感到厌烦。但我并不能因此而又松懈，对于我的工作来说，我需要做到的首先是：

1、每日做好系统日结处理、订单审核、商品移库、价格管理等事项，确保系统正常运转。

2、每月做好与供应商的对账和结算事宜，确保与供应商的进货环节畅通。

3、每月做好非油盘点工作，确保商品进销存各个环节数据真实准确。

（2）规范HOS，清理库存。

1、在进行系统操作时发现前期HOS处理不当遗留下来的各类问题，通过学习和摸索并积极与其他地市非油岗交流后，予以规范。

2、在对主数据进行清理时，发现大量加油站虚库存以及商品串码现象，发现问题后，对所有加油站站级系统与HOS系统进行核对，找出存在问题，已核对完所有加油站。

（3）中央仓相关工作。

中央仓上线期间，那是无比痛苦的过渡期，但是这是大势所趋，必须要克服困难：

1、在中央仓上线期间，积极配合省公司开展中央仓上线工作，并清理多余的商品主数据，对于上线后系统未知领域不断摸索总结，完善中央仓上线后系统流程，有效的提高了工作效率，现中央仓业务已流程明确，系统平稳运行。

2、积极配合中央仓对账工作，现已完成10月前所有批次对账。

二、个人工作中存在的不足

（1）下站时间少，对加油站了解不够深入和全面，基层经验欠缺。

由于统计工作性质的特殊性，绝大部分时间我都是在办公室守着电脑，许多事情是知其然不知其所以然，这与我平时下站时间少不无关系。虽然我有过当站长的经历，但是随着加油站各信息系统的完善和升级，我当时的知识已显老化，所以下站学习显的尤为必要。（2）系统信息处理能力欠缺，对加油站级系统出现的问题不能独立解决，应对突发问题能力不足。

虽然已经能够熟练的处理各种HOS系统问题，但是若加油站级系统出现问题，部分问题不能及时独立的解决，反映出我对站级系统的学习还不够，还不能做到融会贯通，不能举一反三，应对站级系统问题知识不足和处置技能欠缺。

（3）对与风险点防范意识不强

平常工作中总是想当然的认为加油站会怎样做，对于调价、站级盘点等系统问题存在的风险防控意识不强。（4）写作水平有限，分析能力欠佳。

平常写作较少，写作水平也不高，半年来只投过一篇稿件。分析能力不足，主要还是拘泥于数据，不能为领导提供决策性数据分析，总是停滞在原有的水平上。

三、下一步工作思路

（1）系统工作。

在今后的工作中，我将重点从以下两方面着手：一是统一标准、加强系统管理，确保各项数据传递高效准确，做到各类系统数据上报准确率达100%，加油站HOS系统日结通过率100%，二是加强对系统风险点的管控，做到风险提前防范。三是不断加强学习各种系统，改进工作方法。坚持总结自己改正不足。工作方法上做到“有计划、有检查、有总结、有整改”为以后更好的服务于公司打下基础。（2）数据分析工作。

一是经常深入基层，更好了解加油站非油销售情况。加油站处于整个销售市场的最前沿，其销量受市场及环境变化、内部管理等各种因素影响较大，且每个站的情况都不一样。作为机关工作人员，除了与加油站多交流外，更多的是应该服务于基层。为此，我将经常下站了解情况、发现问题，解决问题，这样既有助于加强沟通，增强工作的针对性和有效性，也有助于提高自身的实践水平。二是不断完善对加油站销售能力的评估，分析销售数据，配合召开经营分析会议，通报各单位销售情况。

（3）市场动态分析工作。

加强市场信息的收集与分析，紧盯市场重点商品，结合公司销售数据做好销售政策的优劣式分析，采纳加油站的合理建议，提出应对措施，按时上报领导。

（4）个人方面。

多练字、多写作、多观察。

俗话说下班可以晚，工作不能晚，有事加下班，无事拖下班，在以后的工作中我也要一如既往地勤奋工作，服从组织安排，尽职尽责地做好本职工作，能在其岗位上实现自己的价值，更好地为党工作，为公司事业的全面发展尽自己的一份力量！