优秀导游应该具备的素质

第一篇：优秀导游应该具备的素质

优秀导游应该具备的素质

（一）政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，爱自己的国家，爱自己的民族，爱自己的家乡，这些在为旅游者提供热情有效服务的同时，首先要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

热爱家乡是一个导游人员的首要条件。导游人员不仅是旅行社的代表，更是一个地区的代表。导游人员的一言一行都与本地文化息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解你所在的地区，了解中国。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

（二）思想素质

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。

高尚的情操是导游人员必备的修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

（三）业务素质

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法（团队管理方面）

在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观、游览、购物、民族活动等的导演。

3、善于与各种人打交道的能力

导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游人员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游人员掌握一定的公关知识并能熟练运用。

4、独立处理事故的能力

果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质。

5、导游人员必须具有一定语言表达能力和技巧

导游讲解就是通过导游人员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游人员的嘴上功夫要过硬，专业知识更得过硬。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。

（四）文化素质

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

1、语言文学知识

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”导游人员是靠自己的嘴吃饭的，他们的“利其器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游人员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。

2、政策法规知识

政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，人人都必须学法、懂法、守法。政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。

3、旅游地理知识

这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等，有部分导游员，我亲身经历过的，连中国每个省市的首府都不知道，这样子对于我这样一个游客来说可能对他有意见了。

4、旅游文化知识

中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等，这些都是导游讲解的主要素材之一。

5、心理学和美学知识

导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要。

6、政治、经济、社会知识

由于游客来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注，询问有关政治、经济建设和社会问题，有的人还常常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较。另外，在旅游过程中，游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。

（五）身体素质

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。

（六）心理素质

导游人员的心理素质主要指导游人员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。要提高导游服务质量，必须向旅游者提供高质量的功能服务，更为重要的是提供有针对性的心理服务。为此导游人员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化，同时强化自身的心理承受能力。这就要求导游人员具备良好的心理素质。

1、导游人员应有良好的观察能力和感知能力。

导游人员要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

2、导游人员应善于调整旅游者的情绪，激发其游兴。

旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游人员去探险、求奇、寻觅美。游客情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能顺利达到预期目的。因此，调节旅游者情绪，保持并提高其游兴是对导游人员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。

3、导游人员应具备良好的意志品质。

意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是一个人事业成功的基本保证之一。导游人员的意志品质主要表现在思想健康、头脑冷静和心理平衡诸方面。

思想健康指导游人员应有一个健康的思想状态。对带团过程中可能会遇到的困难或波折甚至挫折应有充分的认识和思想或心理准各。但又不应过分悲观，应有解决问题的勇气和毅力。顺利时不要得意忘形，受挫时应勇于面对，积极寻求解决的办法。

头脑冷静指导游人员在旅游过程中应始终保持清醒的头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。处理各方面关系时要机智、灵活、友好合作；处理突发事件以及游客挑剔、投诉时要善于应对，要合情、合理、合法。

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肖建

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第二篇：班长应该具备哪些素质

班长应该具备哪些素质？

观点一 作为班长要有威信，应该具备管理能力和领导风范。

首先应有威信，这一点对于班长来说很重要。由于班主任的事情比较多，如果班主任出去不在班上，那么这个时候班长就要起到最重要的核心领导的作用，他要有一定的威信，需要有一定的引领作用，甚至有惩罚的权力，比如，一个班的班长是可以处罚学生的，例如地扫不好，他可以罚你抄作业，路走不好，可以罚你重走。其次，要具备一定的管理能力，实际上就是领导能力，即使他的成绩或常规不怎么样，只要敢管，就能帮助老师解决很多班级中的棘手问题，至于会不会管，可能需要班主任的协助，这也是对领袖人才素养的培养。

观点二 班长应具有亲民的气质，能和学生打成一片，要强调其服务意识而不应该强调其权威意识。

班长在这个班里面，他的自身角色必须要有为同学们服务的意识。其实有很多学生想做班长的动机是因为有在班里拥有权力，所以很多小孩想做班长是因为他觉得自己可以高人一等，有这样的一种感觉在里面。在一个班里，最小的职能是什么，可能大家有所不知，是桌长，也就是俩人坐在一起，要有一个做桌长。所以小孩子从小就有一个意识，就是做班长、做班委可以比其他同学高人一筹，可以管其他人。所以学生成为一个什么样的公民，以及他长大之后他想成为一个什么样的人，与他小学时期老师对他的引导是有很大关系的。所以一个好班长最重要的素质就是服务意识，作为一班之长，其实应该是来为大家服务的，而不是来管大家的，应该做到大家都能够听你的服你的，而不是私底下请你吃东西这些。班长最重要的就是要有为大家服务的意识。

困惑2 在班干部的选拔中，是完全交给学生集体决定还是班主任参与决策？观点一 完全由学生集体民主推选，班主任置身事外。

有的老师建议采用民主的方式推选。有人说班干部是“中国最小的官”，但是我们最小的官在选择班委时其实做的是最民主的。如果我们中国选拔干部都是这样的，那么我们的民主化进程就会更进一步了。我们一般不会说自己心目中觉得哪个小孩好，我们就让他当班长，通常是会让学生来进行推选。因为班长与学生的接触比较多，而且我们也希望选出的这个班长，更多的能够成为班主任的助手，能够协调很多班主任解决不了的问题。所以我们当然要选最有能力的，最能够在学生中有威信的，能够管理好学生的这样一个班长。

观点二 班主任有倾向性地引导来影响班委的选择。

有的老师说在选班长的时候讲究民主，但也有老师会在其中投射自己的价值观念，会隐性的与班上学生进行一些思想交流，比如在选拔班长之前会着重表扬哪些人做了哪些事情，那么学生在选的时候自然就受班主任的影响了。在班主任的正确引导下，班长一段时间之后都会很能干，有些事情，在老师不知道的情况下，他就已经做好了。通常说有什么样的班主任就会带出什么样的班，但是我觉得班长可能比班主任对一个班的影响力更大。如果班长很悲观，他看到的就都是班级的负面影响，那么就会恶性循环，导致同学们悲观，如果看到的都是好的方面，对班上的一些事情和同学进行表扬，那么就会使一个班级良好的行为巩固下来。

观点三 对于成绩比较差，学生能力不高，难于管理，比较棘手的班级，班主任可以采用直接任命制。

对于一个成绩比较差，学生能力不高的班，我觉得需要一个管理能力强的班长。实际上就是需要这个班长有领导能力。所以我重视班长的管理能力。我现在这个班长，他自己的成绩不怎么样，他的常规也不怎么样，但是他敢管，至于会管，他目前还谈不上。管理能力我认为有两点，首先要敢管，因为是班长，第二个，要会管。班级里面发生了事情，我不找具体的学生，我就找班长，学生打扫卫生，拿不到流动红旗，扣了一分，写检讨，他就去找学生写。所以，我基本是在开学初费了一点力气管理班级，但是现在，我觉得这个班长的管理能力非常好了。以前是敢管，现在在这个过程中，他已经逐步的会管了。比如制定了班级的管理目标，建立了班委会。所以在这个过程当中，我觉得敢管对一个班长来说是非常重要的，至于会管，这个可能需要我们班主任的帮助。

困惑3 班长是固定的还是轮流的？

观点一 任命班长应该采用延续制，最好不要不停更换。

一旦确定了班长的职位，就不要随意变更。第一，班长这一角色意识的建立及稳定是长时间积累的结果，班长需要时间熟悉班级管理事务，与同学、班委及老师构建和谐亲密的关系，在当班长的过程中逐步纠正调整自己的行为，反过来，同学们也逐渐地对班长产生依赖和信任感，更加有利于班级的和谐发展；第二，在职位确定后又让他下来，可能会伤及孩子的自尊心，还会使原本稳定的班级关系产生动荡，但如果是班长个人方面有缺陷，这时需要班主任出面协调，根据具体情况决定是纠正错误还是重新任命新的班长。

观点二 轮流班长可以强化学生的服务意识，弱化学生的权力意识，更重要的是锻炼到更多的学生。

让孩子轮流当班长，大家都来锻炼锻炼，我的一个概念就是不把班长当作教育者而是助手。班长也是一个受教育者，是通过这个角色体验来提升他的素质。一个班级要想变得好，重要的还是在班主任，是在班主任的引领下形成的一个班级的舆论、班风，形成一个整体的面貌，而不主要是班长这个人。可能出于这样的考虑，所以我觉得这个小孩只要健康，只要会说话，都可以当班长。

困惑4 班主任如何指导学生当好班干部？

观点一 班干部不一定需要很强的天赋，关键在于班主任能否给予他锻炼的机会。

发达国家的教育非常重视领袖人才素养的陪养，它是这样一个概念：对于每一个平凡的人，就我们的教育来讲，都要给他领袖的素养，至于他能走到哪，跟他后面的成长有关系，比如说奥巴马，如果一开始他的老师不是很看好他，他就不会是现在这个样子。所以天赋是靠班主任挖掘的，尤其是那些内向的孩子，更需要细心的班主任去发现他们的天赋，而锻炼的机会恰恰能激发这些孩子身上隐藏的天赋。

观点二 有的学生认为自己的职务不重要，会推诿责任，班主任需要精细化管理，分清各个班干部的责任。

有的老师只要班上出了事情就找班长负责，这是典型的“班长负责制”，但是我们发现这样就出现了一个弊端：班长的权责都过大了，而其他班干部则地位有些尴尬，因为他们管的事情班长都可以管，又会导致这些班干部的积极性大为减弱。魏书生所说的“无谓化管理”，就是脱离老师的管理，把团队培养好了。我选班长，选班干部，最基本的来讲是“分责”，让班干部们陷入管理之中，这时候班主任作为一个旁观者，居高临下的来看这个班级，有一个距离感。

第三篇：学生会干部应该具备哪些素质

学生会干部应该具备哪些素质

学生会干部应该具备哪些素质?

第一、做事情要有目标。

作为一个学生干部，一方面必须秉承“全心全意为同学服务”的宗旨，另一方面，要准确进行自我定位，树立正确的价值取向，这样才能帮助我们消除内心的矛盾冲突。学生会干部比别人获得更多的实践锻炼机会，要好好把握机会，在这个过程中获得综合能力的提升。

第二、着力提高思想政治素质和理论素养。

做到诚实、正直、公正、无私，能吃苦耐劳，保持勤俭、朴素的作风；做到言行一致，敢于对自己所说的话所做的事负责，遵章守纪，争做表率，树立好学生干部的形象。古人有”先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的铮铮言词，现代教育家陶行知也说过：”捧着一颗心来，不带半根草去。”，作为一名合格的学生会干部，应具有较高的政治觉悟、人文精神和思想道德素养。

第三、树立坚定的工作信念。

一个没有信念的人，根本谈不上是一个有理想的人。只有坚定信念投入工作，才能真正服务于广大同学。

第四、要注重自身能力素质的培养。

包括分析问题的能力、调研能力、组织领导能力、语言表达能力、自制能力以及创新能力。要学会主动分析，迅速反应，工作严密，大胆创新。第五、培养健康良好的心理素质以及社交能力。

要成为一名有威信的学生干部，不仅需要工作出色，而且学习也要优良。要有坚定的信念，顽强的意志，稳定的情绪，健康的身心，遇事冷静，做事要自信。都说“好事多磨”，要做好一件事，必须具备各方面的心理素质，有良好的心理准备，坚持不屈不挠的面对困难的作风。对待别人，我们首先应有的态度是尊重与宽容；要善于听取意见，学习别人的长处。

第六、全方位的学习。

既要学好本专业的知识，也要广泛涉猎其它学科知识，适应时代发展。要做到这一点，就要求养成阅读的习惯。阅读是多方面的，包括文本阅读、社会工作阅读和生活逻辑阅读，阅读时要做到“不唯书不唯上”。

第七、正确处理学习与工作的关系。

学生的第一要务是学习，只有自身学习成绩好，在同学中才更有说服力，才能把工作做得更好。

第八、责任、热情、人际关系、能力技巧和经验。

责任：

这是最重要的一点，无论你身居何职（成员、部长），一个没有责任心的人是不适合做学生干部的。因为学生干部是干苦活累活的，而相应我们得到的只不过是一些很虚的东西，或者说得到的很少。有人说做学生会干部就是帮同学们做

事，就像义工一样。几乎每个人要做学生干部都是为了要得到某些东西而去做，例如说为了以后找工作好找，为了得到老师的赏识，为了提高自己的能力，为了结识更多的朋友等等。但往往当你加入了之后，你会发现得不到自己想要的东西，觉得自己做的只不过是一些很无聊的事情，这并不奇怪。这时就需要责任心，因为你加入了这个组织，所以你要有责任。退一步说，其实学生会干部有时的确有一些好处，如更容易拿一些奖，更容易收获别人的眼光等，请记住，当你有更多权利的时候，你就必须承担更多的责任。即使做一个成员，的确得不到任何实际的好处，但只要认真去做每件事，其实在不知不觉中，就能提高自己很多方面的能力，所以要有负责任地去完成自己的工作。

热情：

热情是能不能做好事情的关键，当一个人充满热情去做事的时候，且不论他做得好不好，起码他会很认真去做。同一件事交给一个有热情的人去做，不但可以更快完成，而且可以做得更加趋于完美。当然热情会随着时间，事件等消减，但自己是可以调整的，尽量让自己在工作中保持冲劲，会给人耳目一新的感觉。人际关系：

是一种能使工作事半工倍的技能，这在工作中很容易体现，当然这其中有很大的学问，又分和下级的人际关系，和同学的人际关系，和老师上级的人际关系。其实无论怎么说，真诚待人，以礼相待，尊敬上师长辈，爱护关心下属，这样在工作中就能轻松很多，许多问题都能避免，即使遇到问题也能找到更多的解决方法。构建和谐校园需建立和谐的同学关系，同学之间应建立起相互尊重、相互激励、互相学习、平等互助、共同进步的新型同学关系。一个学生在校度过的时间是比较长的，他只有与同学建立良好的关系，保持一个融洽、正常的交往，才能在心理上得到安全感、归宿感，才有利于自己的进步与成长。关心帮助有困难的同学，让他们感到和谐校园的温馨。由于每个人的经历和家庭背景不同，以至于做事的方式也有所不同，这样，在相处时难免有摩擦。但是，只要保持良好的心态，宽容待人，用一颗真诚的心去换另一颗真诚的心，懂得珍惜彼此之间的友情，同学之间友好相处，就会打造和谐的人际关系。

能力技巧经验：

这样东西对于一个新入学的学生来说是最缺乏的，因为能力技巧经验都是要靠在生活工作中积累。不过能力技巧经验也是最容易提高的，只要认真去做，在工作中就能慢慢积累起来，多多请教别人，也能够很快地提高。能力、技巧、经验可以帮助我们以更好的方法、更短的时间去完成任务，所以我们要争取机会去提高。

第四篇：实习生应该具备哪些素质

实习生应该具备哪些素质

实习生经常处于一个很尴尬的位置。作为学生，总是觉得自己被忽视，实习期没有事情可做，白白浪费时间；作为企业，觉得实习生完全不懂得公司工作流程，无法把重要事务交托给他们。面对这样的情况，实习生究竟该如何找准自己的位置呢？

态度要认真诚恳，从小事做起

实习生一没有工作经验，二人脉关系也少，要获得公司的认可，除了认真、主动之外没有其他的办法。公司不给工作，那要学会自己去找事做。如果把送快递、寄邮件这样的小事都认真对待，完成得很好的话，势必会给公司留下良好的印象。实际上，公司并不指望实习生创造价值，更多的时候，对其是处于一种观察的状态，观察他们的态度、潜力和发展性。而这些就在点点滴滴的小事中体现出来。

要有责任感

我们公司是做广告的，一旦有项目就会变得非常繁忙，加班是家常便饭的事情。虽然尽量不会让实习生加班，但有时候不得已需要他们延长工作时间，我们也会提前通知。大部分的实习生态度还是比较好的，对加班没有什么怨言。但也有人，经历这么一两次之后，觉得太辛苦，只说一句“事情太多撑不住”就把担子一扔走人了。这种不 责任的行为让我们非常反感。

不要找借口

现在有不少实习生，能力相当不错，平时态度也认真，但有一点让人非常不喜欢，那就是犯错的时候首先想到的就是找借口推卸责任，而不是检讨自己的过失。我们部门曾经有一个实习生，工作能力很强，已经可以和正职员工做同样的工作了，而我也准备留用她。可

有一次，我让她寄一份快递，她写错了地址，导致邮件被退回，客户没有及时收到。本来这件事，你道歉认个错，也没什么，谁都会偶尔出错的，可她却找了诸多借口，一会说事情太多，一会又说是快递的错。这让我对她的印象一下子变差了，最终实习期结束我也没有继续留用她。

先奉献再考虑报酬

经常遇到这样的情况，有大学生想来我们公司，劈头第一句话就是：实习有工资吗？这样的大学生通常我们不会接受。我们公司是设有实习工资的，但一个没有经验的大学生，什么都还没做就想着报酬的问题，我觉得这并不是一个正面的态度。在索取之前先奉献，真正做了事之后自然有人会把你的努力看在眼里你也能够得到应该得到的。现在的社会比较现实，但在一个大学生身上，我希望还能看到愿意奉献的品质。

工作要积极主动，有工作意识

我觉得作为一个实习生，必须先明确自己到公司来实习是来工作来实践的，先明确目标，知道自己要做什么、该做什么。去年我们公司来了一个实习生，平时没有什么工作给他做，他也不会主动去询问去帮助别人，也没有想过看看公司的资料，只是每天自己带一本课本读书。当过问他为什么要来实习的时候，他说是学校要求，如果没有实习证明就拿不到相应的学分。这种学生根本没有实习工作的意识，企业肯定是不需要的。

主动找活干

公司不是学校，没有人会主动把知识塞给你。但在公司里确实可以比学校学习到更多，关键在于实习生自己愿不愿意去学。工作时一定会有的，或大或小而已。退一步，就算是在没有事情做，那么可以看，看看别人怎么做，多观察也会有许多收获的。机会是要自己去寻找的，不要把别人不给你事情当借口，要知道实习期你已经步入社会

一切只能靠自己，公司没有义务培养你。

主动思考

在进入公司的时候，大学生应该有这样的心理准备，那就是大学知识要全部归零。因为在学校学的都是理论，而实际工作中会遇到各种各样的问题，这些问题的答案，大学书本是不会回答你的，需要你自己去解答。这就要求实习生要有积极思考的好习惯，要在实践中不断学习，填补自己操作能力的空缺。同时，因为没有经验，所以一定会有挫折和失败，这种时候不能消极，要学会总结和自我调试，积极主动地面对工作，这是最重要的。

主动提问

很多实习生都不喜欢提问，好像这样很丢脸似的。可你既不知道公司工作流程，也不知道具体操作方法，甚至连公司里你要找的人坐在哪里都不知道，不问怎么行？实习生应该更主动地把自己不懂、不知道的问题提出来，这和面子完全没有关系，没有人是一开始就什么都懂的，只能在边学边问的过程中成熟起来。相反，如果什么都闷在心里，那没有人会知道你究竟在想什么，你自己也不会进步的。

第五篇：新闻记者应该具备什么素质

新闻记者应该具备什么素质？这个问题可能是老生常谈了，笔者在这里不揣冒昧，以个人经验谈谈新闻记者应该具备的素质，希望能够起到抛砖引玉的作用。一是学习的素质。本人并非学新闻专业出身，在刚入行的时候，对自己能否当一名好的记者并没有足够的信心。但是经过一段时间的思考和实践，我认为善于学习和勤于思考是当好一名记者的首要条件。报纸我们天天可以读，广播我们可以天天听，电视我们也可以天天看，每天都有这么多现成的、开放的范例可以提供给我们借鉴，只要用了心，勤于学习，没有不能进步的道理。例如对于同一件事情的采访，我们通过比较别人写的稿件和自己写的稿件，就可以发现自己在策划、采访、报道角度和素材选取上的不足，日复一日地改进，业务水平总会有所提高的。当记者还要站得高望得远，这就要求我们加强对党的路线、方针、政策的学习。去年，我和同事合作采写的《小手机织出农讯大网》以建设社会主义新农村为主线，报道了广东移动通信有限责任公司江门分公司整合农业部门的信息资源，借助现代通讯技术，以“农讯通”短信息平台在五邑侨乡催生出了一条服务广大农户的绿色信息高速公路。平台开通一年多以来，定制信息的用户已经超过了十四万户，涉及农产品流通、农业科技和农业保障的信息发送总量达到三千多万条，成为全国首屈一指的农业信息应用项目。该作品获得2005广东省广播电视新闻奖对象性节目二等奖。作品的成功之处就是由于我们平时重视政治学习，把握住了时代的精神和脉搏，新闻的敏感性比较强。学习的素质还体现在“行胜于言”上，有些人也喜欢学习，但是仅仅停留在纸上谈兵的层面上，这些人可以说出满口的新闻理论，却从不愿意投身到实践中去，这样的学习可以说是不彻底的，效果也是可想而知的。

二是扎实的工作作风。新闻工作要贴近实际、贴近生活、贴近群众，首先就是要求记者培养扎实的工作作风，否则“三贴近”就等于空谈。近年来，各地通过新闻改革，很多记者已经能够做到把报道的视角对准普通老百姓，越来越多的民生新闻出现在广播中。但如何挖掘新闻背后的新闻，深化报道，却是一名合格记者的必修课。以广东江门市蓬江区荷塘镇去年发生的市场竞投**为例，这里一个普通的农贸市场摊位，在竞投中竟然投出了上亿元的租赁天价，显然这是非常荒唐的。如果我们凑凑热闹，例行地报道一下，或许也可以交差了，但是竞投闹剧背后隐藏着的市场管理者法律意识和社会责任缺失的问题就未能够有效地置于舆论监督之下。为了采写《荷塘农贸市场竞投**》，我和同事们到镇上采访了不下七、八次，有一次还加班到深夜三点多，并且着手从“闹剧”到“正剧”的角度撰写稿件，为整组报道进行了定调，从而迈出了连续报道成功的第一步，后来这篇连续报道获得了2005广东省广播电视新闻奖一等奖。记者只要工作作风扎实，能够下苦功，深入基层，密切联系群众，新闻报道的质和量肯定会有较大的提高。

三是策划的能力。很多的大型报道都离不开策划，有时可以说策划成功，新闻报道就成功了一半。我台获得2005广东省广播电视好新闻二等奖的作品《小鸟天堂》，以一代文学大师巴金逝世为契机，报道了新会区几代人秉承巴老的人文情怀，贯彻建设绿色家园的理念所取得的丰硕成果。这篇报道对我们的策划能力是一种考验。由于涉及到的采访对象很多，要多线进行采访，怎么样统筹安排记者？在小鸟天堂这样一个著名的旅游景区采访，环境可能会比较嘈杂，怎么样才能更好地捕捉现场录音？最关键的是报道的着力点在哪里？这些都需要策划，正是由于我们预先做了这些准备工作，整个采访进行得相当顺利，新闻播出来后非常感人。我们利用巴老和新会的特殊渊源，成功策划出这篇获奖作品，也算是对巴金先生最好的纪念了。

四是团结协作的能力。随着受众对新闻报道的要求越来越高，可以说新闻工作已经进入了一个全面协作的时代。首先是单位内部的同事之间要加强沟通、协作。例如发现了一条重要的新闻线索，而自己又没有能力独立经营好的时候，我们究竟应不应该和同事们分享自己的发现，通过合作把这一重要题材深挖出来？答案当然是肯定的。其实，不同媒介之间的合作也是经常有的，我们如果不能心胸开阔、广结人缘、平衡利益，合作就只能是一句空话了。现在江门电台和省电台就经常开展新闻协作，我们的记者也很乐于联线省台播发新闻稿件，这应该是一种很好的合作趋势。

五是外语能力。随着改革开放的深入，目前各地涉外活动日益频繁，如文化交流、商业洽谈、体育比赛等等。记者如果能够掌握外语，采访时就有优势，否则有时会一筹莫展。记得世界银行的一位女官员曾经到广东江门推进RISE计划的实施。会议小休喝下午茶的时候，笔者要求采访这位布鲁金丝女士，她也爽快地答应了，但在提问的过程中，有些意思无法清楚表达出来，正在着急的时候，一位英语较好的同事过来帮了忙，采访才得以完成。能够采访到RISE计划在江门的直接推动者布鲁金丝女士，对江门电台《RISE计划在江门》这一新闻专题的顺利完成起到了至关重要的作用，也让笔者充分体会到了外语能力对一位新闻工作者的重要性。

其实，记者素质的培养是多方面的，并不局限于笔者上面所述的几方面，而且对于不同的记者来说，素质的培养也应该有不同的侧重点，要结合自己的实际情况来进行。最后，还是一句老话，就是干到老，学到老，能够学他人之长，补自己不足，相信每个新闻工作者的业务水平都一定会提高。

（作者单位：广东江门电台）

党的新闻舆论是党的喉舌,是党联系群众的纽带。它的任务不只是传播,重要的是宣传。既是宣传,就一定要讲政治。党的新闻工作者必须加强党性修养,要有政治家的鉴别力和敏锐性。具体到一个地方,就是要紧紧围绕地方党委和政府的中心工作,全方位多侧面宣传先进典型,团结、鼓舞、引导人民群众为促进社会稳定和经济发展作贡献。这是做一名合格的新闻记者的首要条件。其次,新闻记者要不断提高业务能力。要做一名合格的新闻记者,除了要坚持正确的政治方向外,还应该具有深厚的写作功底,渊博的社会综合知识,这就要求新闻记者要有“钉子”精神,干一行,钻一行，爱一行。

宣传工作是党的事业的重要组成部分。一直被视为党和人民的喉舌，承担着舆论引导的重任。江泽民同志说：“舆论导向正确是党和人民之福，舆论导向错误是党和人民之祸。”看来，我们的工作是伟大而神圣的，我们应该为在这个岗位工作而感到骄傲和自豪。然而，做一个合格的新闻工作者也并非易事，它要求我们必须有良好的政治素质、熟练的业务水平和强壮的身体条件。作为这支队伍

中的先锋队员――党员记者，就应该对自己有更高的要求。唯有这样，才能体现我们的先进性，更好地为党和人民服务。

要做坚定理想信念的模范。胡锦涛总书记在新时期保持共产党员先进性专题报告会上指出，崇高的理想信念，始终是共产党人保持先进性的精神动力。共产主义理想和社会主义信念是建立在马克思主义揭示的人类社会发展规律工基础之上的，是科学的理想信念。有人说，理想信念是空洞的、抽象的，而我说，理想信念是实在的、具体的，我们既要坚定共产主义远大理想，又要不折不扣地坚持党的基本理论、路线、方针和政策。这一点其实是与我们所从事的工作要求是一致的。广播电视作为媒体和舆论工具，最重要的就是要宣传、贯彻党的基本理论、路线、方针和政策。那么，作为其中的从业者，要宣传好，首先自己必须要学习好、掌握好，做到真学、真懂、真信。也只有这样，我们才能保证导向不会出现偏差，才能真正完成好党和人民交给的任务。这不仅是我们普通记者所要做到的，更是我们党员记者要模范做到的。

要做勤奋学习的模范。当今的时代是信息爆炸的时代，是知识爆炸的时代。我们不懂和不熟悉的东西很多，即使是过去懂得和熟悉的知识，也有一个不断更新的过程。因此，学习对我们每一个人来说都显得十分紧迫，尤其是对我们新闻从业者来说，要接触各行各业，会不断碰到各种新鲜事物，学习就更为重要了。要保持正确的舆论导向，我们就要不断学习政治理论，随时了解、掌握党在现阶段出台的各项政策、措施，从而使我们在纷繁复杂的事物、环境面前保持清醒，不迷失方向。同时我们还要加强业务学习。应该说，这几年来，我们余姚广电事业发展很快，取得了不俗的成绩。但是，与党和人民的要求相比，与大台记者相比，还有很大的差距，我们的业务水平还亟待提高。我想，要提高业务水平，除了平时要多看一些业务书籍，同事间还要进一步加强交流和探讨。在这方面，我们党员记者就要起好模范、带头作用。

新闻记者的作用

作者：德博拉•波特(Deborah Potter)

美国亚洲文化学院（US Asian Cultural Academy）新闻试验室(NewsLab)执行主任

新技术使任何人都能够利用电脑传送信息，覆盖面之广毫不逊色于规模最大的新闻机构。但是，一个设计完美的因特网网站，不论内容多么精彩，更新多么

频繁，都不一定能够成为可靠的新闻来源。实际上，当信息在一个纷繁复杂的世界上不再是稀缺商品的时候，新闻记者的作用比以往更为重要。

与摇旗呐喊或鼓燥饶舌的人不同，新闻记者需要对手头的信息进行筛选，判断其中有多少属于有价值和可靠的消息，然后才向公众传播。不论硬新闻还是专题报道，报道都必须准确。新闻记者不仅为自己的报道搜集需要的信息，而且还要对信息进行核实，才能加以利用。新闻记者尽可能依靠观察获得第一手资料，同时也需要与其他多方面的消息来源核对，保证他们获得的信息具有可靠性。除了极少数情况以外，他们会注明自己的信息来源，受众可据此判断信息的可靠性。

但是新闻记者不仅仅是以事实为依据的信息传播者。宣传鼓动也可能依据事实，但是提供这些事实的方式在于对人们的看法施加影响。我们已经注意到，公共关系专业人员也提供事实，但是可能只反映一方面的意见。而新闻记者则力求公正和全面。他们要求提供准确和真实的报道，以反映实际情况，而不是自己或其他任何人对事物的看法。

新闻和其他信息形态的另外一个区别是，新闻记者力求独立于他们报道的对象。公共关系专业人员受雇于他或她捉刀代言的机构，不可能采纳有可能损害这个机构形象的信息。新闻记者则力求全面反映情况，即使有些情况并不完全属于正面消息也是如此。

新闻记者并不是一个传声筒，用于传播自己的观点或其他人提供的信息。他们需进行原创报道。他们不应把事实与观点或谣传混为一谈。他们还有健全的编辑头脑。据《纽约时报》(New York Times)执行编辑比尔•凯勒(Bill Keller)说，新闻工作的一项主要职责是“对信息进行判断”。

与其他提供信息的人员不同的是，新闻记者需要对公众保持基本的忠诚。加拿大《蒙特利尔报》(Montreal Gazette)的内部道德守则写道，“一份报纸最大的资产是信誉。信誉易失不易得。”为了保持这份信誉，新闻记者需要尽量避免利益冲突，既不卷入实际利益冲突，也要避免给人以类似的印象。

客观与公正

新闻客观性的概念诞生在约一个世纪前，反映人们不满意当时大多数报刊常见的耸人听闻的评论性报道。“客观”一词最初用于强调报道形态或方式，要求新闻记者力求以客观的方式报道消息，不带任何个人或集团的偏见。

后来，连新闻记者的身份也要求保持客观。美国《华盛顿邮报》(the Washington Post)执行编辑伦纳德•唐尼(Leonard Downie)对此异常执着，竟然从不登记参加投票。但是今天不少新闻记者都承认，完全客观是不可能的。1996年，美国专业新闻记者协会(the U.S.Society of Professional Journalists)从道德守则中删除了“客观”一词。新闻记者毕竟也是人。他们热爱自己的工作，他们也有自己的观点。声称他们完全客观，等于说他们毫无价值观念。然而新闻记者一般都同意，他们必须意识到自己持有的观点，从而加以节制。不能让受众从报道中了解记者自己的观点。新闻记者采取客观、科学的态度核实消息，发出的报道就不会反映他们个人的观点。换言之，报道本身应该不偏不倚，保持公正。

为了保持公正报道，新闻记者还力求避免一家之言。他们需要寻求和报道相反的意见，不偏向任何一方。除了核实人们对事实的陈述以外，他们还对有争议的事实寻求不同的意见。但是公正与平衡并不是一回事。平衡适用于对某一件事只有两方面意见的情况，要求每一方的意见都得到同等的重视，但这种情况较为罕见。有些新闻记者设法做到表面平衡，实际上报道的情况可能完全不准确。例如，如果大多数独立的经济学家都可能认为某一项特定的开支政策会造成某些后果，同时也有少数

人持不同意见，但过去的情况已证明少数人的意见并不正确。报道如果给予两方面的意见同等的时间或同等的篇幅，则有混淆视听之虞。

新闻记者面临的挑战是报道所有重要的观点，在公正对待涉事各方的同时，完整和忠实地向受众提供情况。记者兼博客作者丹•吉尔摩(Dan Gillmor)说：“公正最重要的一点是，听取不同的观点，然后在报道中兼收并蓄。这并不是说可以鹦鹉学舌，复述谣传或曲解事实的陈述，试图不动脑筋就达到所谓的平衡，以致某些新闻记者在大量事实支持一方的时候，还同等地引用对立双方的观点。”