窗口单位申报材料

第一篇：窗口单位申报材料

金海岸社区综合服务楼申报窗口单位和服务行业

创先争优活动事迹材料

创先争优活动开展以来，金海岸社区始终坚持以推动科学发展、促进社区和谐、服务居民为主题，仅仅围绕窗口和服务行业是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带；深入实际，注重树立寓管理于服务之中的理念，多办顺民意、解民忧和惠民生的好事、实事，积极开展“三亮三比三创三评”活动，深入推进社区综合服务楼窗口服务创先争优活动，为建设“文明祥和、幸福安康”的社区创造良好的社会环境。

一、推行“三亮”举措，树立群众满意形象。

一是亮身份。在综合服务楼服务窗口设立党员示范岗，通过党员佩戴党徽、设牌上岗等形式，公开工作人员姓名、职务、岗位、职责、照片等，让工作人员亮出宗旨、体现责任、展示形象，拉近与居民距离，增强自身工作意识，强化自我约束，树立良好形象，激发创先争优的自觉性和主动性。二是亮职责。在大厅设便民服务手册架，将各窗口的工作职责、工作流程、工作时限做成服务手册进行公开。同时还通过LED显示频、宣传栏等形式，全面公开服务事项、申办条件、办事程序、申报材料等内容。三是亮承诺。结合社区特点和岗位实际，引导社区工作人员围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，通过承诺卡、触摸屏、LED显示屏等形式将承诺内容、完成时限向居民公开，接受群众监督。

二、实施“三比”活动，激发干事创业热情。

一是比理念，注重创新意识。社区通过大力宣传庆祝建党90周年、“党员公开承诺”、“微型党课”等系列活动，发动党员围绕社区发展主题提出意见和建议，组织大讨论，引导广大党员创新思维，进而提升整体素质和能力。二是比行动，突出先锋表率。以“党员先锋岗”为抓手，树立社区党员争当知识过硬、爱岗敬业的业务骨干和先锋模范，让广大党员干部学有榜样。实行“党员积分卡制度”，把党员平时履行党员义务、参加组织生活、参与争创活动、助难帮困情况等方面的实际表现计入卡内，作为年度考核依据，激励党员兢兢业业工作、扎扎实实参与创先争优活动。三是比服务，推动奉献热潮。完善党员设岗定责，开展党员志愿者和身边党员责任组走访活动，建立健全党内关怀、帮扶机制，鼓励了广大党员积极为群众办好事、解难事、做实事的热情。

三、开展“五创”行动，争创居民满意单位。

（一）创岗位先锋模范，开展“学理论、学业务、学先进”、“比业务、比技术、比服务”等技能竞赛，激发党员干部立足岗位争先进的工作热情。

（二）创居民满意窗口，主动热情服务，营造宽松和谐的非为。服务窗口是金海岸社区对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低将大大金海岸社区的总体形象和信誉。我们始终坚持用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作；以最满意的服务、最阳光的面容，打造群众满意窗口。

（三）创优质服务品牌，深入居民开展调研活

动，了解居民所盼、所需，征询解决问题的措施和办法，通过创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容等方式，打造具有一定影响力的“服务品牌”。目前服务大厅窗口涉及户籍办理、劳动和社会保障、民政、计生、外来人口等，创建了一支优质服务队伍。

三、推行“三评”机制，促进服务提高质量。

一是自己评。定期组织召开评议会，对工作人员的履职情况进行评议，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是居民评。通过发放工作评价表、口头调查等方式，让服务对象及时、简便地对服务工作质量进行评价。三是组织评。党支部制定服务考核办法，实行半年一评比，形成工作标兵。目前社区综合服务大厅群众满意度95%以上。

今后我们将扎实推进创先争优活动，进一步改进工作作风，提升服务质量，争做窗口单位和服务行业创先争优的表率。

金海岸社区居委会 2011年9月15日

第二篇：卫生院申报窗口单位材料

以医德医风建设为重点

积极开展精神文明建设活动

（XX院申报蓬江区文明单位材料）

一、基本情况

XX院成立于1962年，现有建筑面积12539平方米，其中医疗业务用房约6000平方米，固定资产1180万元。现有工作人员121人，其中卫生技术人员112人。医院总部设门诊部、住院部、防保科、辅助科等医疗科室，下辖9个村级卫生站，临床科室设置有综合科、妇产科、内科、儿科、外科、中医科、骨科、口腔科、五官科、皮肤科等。住院病床60张，开展普外、骨科、妇科等手术项目。

XX院先后荣获‚XX省抗击‘非典’嘉奖集体‛、‚XX市抗击‘非典’嘉奖集体‛、‚XX区文明窗口单位‛、‚XX省红十字爱心医院‛、‚XX区深入开展科学发展观学习活动表扬单位‛等荣誉称号。

二、积极开展创建文明单位工作

医风医德建设是医院精神文明建设最重要的部分，良好的医风医德体现在医生开具的每一张对症下药的处方、体现在护理人员每一句亲切的问候、体现在每一次全力以赴的抢救生命；良好的医风医德是医院最深厚的文化底蕴，是医院发展最强大的动力；良好的医风医德为群众带来切身的利益，是获得群众信赖的法宝。为此，我院领导班子一直高度重视医风医德建设，把精神文明创建活动摆上在重要的位置。

（一）加强廉洁行医教育，行业风气端正

近年，在治理医药领域商业贿赂专项工作、纪律教育学习活动、行风评议、优质医疗服务年活动、深入开展实践科学发展观学习活动等活动中，领导班子都坚持以提高医疗质量与服务质量为目标，以群众满意不满意为标尺，制定详细具体的工作计划，以身作则，不断加强医务人员的廉洁行医教育。

与此同时，我院积极建立和完善‚药品阳光采购‛、‚医务人员医德医风考核‛、‚院务公开‛等医院管理制度，用制度筑起拒腐的防火墙。对‚开大处方‛、‚乱收费‛的行为从不姑息，处罚绝不手软，至今暂未发现医务人员有接受‚红包‛、‚回扣‛等现象。医务人员的廉洁行医和用心服务，让患者感受到了医院的真诚，让群众得到了实惠，树立了医院的良好形象，群众的满意度提高了，当地群众也更加愿意到我院看病了。

（二）完善医疗管理制度，医疗质量提高

一是加强医疗质控工作，在日常交班会和专项质控会上对病历和处方进行点评和检查，并在院务公开栏公开不合格的病历和处方。二是在市人民医院专家的指导下，认真进行医疗安全隐患整改工作，认真执行医疗核心制度，并健全了请示报告制度、处方点评制度、医疗文书书写质量评分制度和经济处置制度，树立医务人员医疗质量是医院的生命线的意识，提高了医务人员的风险防范意识和能力，医疗质量提高明显，近年没有发生较大的医疗纠纷或医疗事故。

（三）推行绩效工资分配方案，转变服务观念

制度是刚性的，它告诉医务人员不应该做什么，合理的绩效工资分配方案却能引导医务人员往正确的方向努力，激发他们的工作热情，让他们自觉地规范个人的行医行为。

从2009年开始，我院开始推行绩效工资分配方案，尽力体现医务人员的劳动价值，多劳多得，让他们真正意识到医务人员的职责就是解决患者的病疼，医务人员与患者是平等共存的，我们必需尊重患者才能获得患者的信任，必需主动为患者服务才能获得相应的回报。

服务观念的转变，提高了医院的服务质量，体现在就诊病人的增多。2009年，全院日均门诊人次约500人，到2010年达到了900人次，全年门诊人次为28万人；病人数的增长直接促进了医院业务的增长，业务收入从2008年的1203万元增长至2010年的1972万元，平均每年增长18%，职工平均年业务收入从8.8万元增长至15万元。

（四）立足公益性质，为群众办实事好事

1.本，我院开展义诊活动5次，并在配合X镇计生部门做好查环查孕工作的同时，对我镇辖区内的妇女进行一次妇科普查普治工作，共服务XX人，按市医疗服务价格标准每人应收X元，我院仅收X元，实际减免X万元，为构建和谐新镇做出应有的贡献。

2.积极开展‚一元爱心日‛活动，职工主动捐款共4800元；4月份，呼吁全体员工，弘扬‚人道、博爱、奉献‛的红十字精神，为受震灾的青海玉树同胞捐款8571元。

（五）管理民主，行政透明

今年，我院结合创建镇党、工、青、妇组织共建示范点工作，进一步完善职工代表大会，健全民主管理制度，落实院务公开等公开办事制度。院务公开工作有分工有专人负责，职工能及时了解医院的各项管理制度与行政经济动态，充分发挥了党群组织在医院管理中的作用。

（六）积极改善职工工作生活环境，丰富职工精神文化生活

一是结合江门市创文明城市活动与X镇创省卫生镇活动，我院对医院的周边环境进行了整治，并对医院宿舍进行了修葺，改善了职工的工作与生活环境。二是相应提高了职工的福利。三是关心退休职工，组织他们外出学习；因为医院重建工作的需要，为一名退休的孤寡老人另选了一间宿舍，更投入2万多元进行了装修（属单位财产），让他能安度晚年。四是积极组织职工活动，例如组织全体职工登山活动和外出学习活动、组织妇女外出学习活动等，进一步丰富了职工的精神文化生活，增强了集体的凝聚力。

二〇一〇年十二月十六日

第三篇：申报县级文明窗口单位先进材料

**是**八宝地区主要的地区管理所，管辖区域东西长　50公里，南北宽　26公里，面积为1370.78平方公里。该所始建于1988年，办公地点设在县城中段，现有干部职工6名，其中：女干部1人，少数民族3名，大专以上文化程度占80%，平均年龄33岁。所辖区域为一镇一乡，25个行政村、1个新区，主要担负着983家个体工商户、168户那一世小说网 http://www.xiexiebang.com企业及5个农贸市场的监管任务。

近几年来，**坚持“抓好主业、搞好服务、带好队伍”这条主线，以“四化”建设为载体，努力实现监管与发展、服务、执法、维权 “四个统一”，注重队伍建设、创新工作思路、拓展监管职能，改革监管服务方式、大胆探索、勇于实践，充分发挥了工商行政管理的职能作用。被共青团**委评为省级“青年文明号”，被**精神文明建设指导委员会评为“文明窗口”，被**“双争”竞赛活动领导小组评为“青年文明号”；先后被**委、县政府评为“文明单位”，命名为“两个文明建设先进集体”，先后被**工商局评为“目标责任考核完成优胜集体”；在干部中涌现出了“行政执法红盾卫士”、“民族团结进步先进个人”、“扶持个体私营企业先进个人”、“青年岗位能手”等全省和全州的先进模范人物。

——树立“以人为本”思想，强化素质建设、提高执法水平。基层工商所身处行政执法和市场监管第一线，是执行工商行政管理法律法规的前沿阵地，是与老百姓直接接触，树立工商队伍良好形象的一个窗口。近年来，**始终树立“以人为本”的思想，按照“学习好、团结好、廉洁好、作风好、政绩好”的要求，狠抓队伍建设不放松，相继开展了“三个代表”、“纪律作风整顿”、“纪律作风回头看”、“保持共产党员先进性教育活动”等一系列的学教活动，特别是“工商所规范化建设”工作实施后，以建设一支“政治合格、业务精通、纪律严明、作风优良、廉洁高效、公正执法、人民满意”的工商行政管理队伍为目标，努力提高队伍的整体素质。一是抓制度的完善和落实。相继制定完善了巡查、责任区监管、内务管理、案件集体讨论等10项工作制度及实行政务承诺、办事程序、执法依据、收费标准和人员职责“五公开”的政务公开工作机制，并通过工作人员“日清周结月讲评”、岗位目标责任第二层分解、工作进度内部通报等方式完善考核、狠抓落实。二是开展四警教育、职业道德教育、廉洁教育等专项教育。深入开展反腐倡廉活动，树立正确的权力观和利益观，严格执行“六、七、八”禁令，以及县局推行的《行政执法案件“回访”制度》、《干部诚信建设管理办法》和《执法形象纠察办法》，为了使各项规定和制度得到全面的落实，在贯彻执行“六七八”禁令的基础上，强化内外两套监督制约机制，内部组织成立执法形象督查小组，对干部执法行为的监督检查，外部聘请了10名行风义务监督员，监督干部行为。并向社会公布举报投诉电话，设置举报信箱，实行所长首问首办责任制，多方面拓宽群众来信来访渠道、广泛接受社会公众的监督，切实抓好干部队伍的作风建设。三是开展法律法规理论业务学习活动。除参加上级组织的各类培训外，该所每年还举办1至2期各种培训班，制定详细的教育培训计划，分步、分段、分层次组织培训。在政治理论学习方面，以县局中心学习组为核心，在坚持每周三、五学习日的基础上，利用每天早上、下午“两个半小时”时间，重点学习国家的方针政策、世贸规则及党和国家重要会议精神，用科学的理论武装头脑，努力使执法人员成为践行“三个代表”重要思想的带头人，成为履行工商职能工作的明白人。业务知识学习方面，革新学法制度，以干部熟练掌握运用法律知识开展行政执法为目标，结合岗位特点、分解必修选修课目，严格规范干部行为。通过狠抓队伍建设，严肃了所内纪律、强化了内部管理，全所同志整体素质进一步提高，爱岗敬业、乐于奉献精神全面呈现，服务地方经济意识不断增强、文明执法、依法监管意识深入人心，全所同志团结协作，凝聚力、战斗力进一步加强，成为**局一支拉得出、打得响、战得赢的工商突击队。

——健全巡查制度，改变监管模式，规范干部行为。为在群众中树立“公开、公正、公平”的执法队伍形象，近年来，**以“建设一支好队伍、养成一种好作风，全面树立工商行政管理队伍新形象”为目标，狠抓巡查制度的建立和落实，严格规范干部行为，坚持“以监管促发展、以服务求实效”的工作思路，不断探索监管领域，完善监管模式，确保执法监管工作真正做到有力度、有深度。一是推行经济户口责任区巡查监管模式。**率先在全局系统进行工商所内设机构改革。设立内勤组、巡查组两个组，工商所职能重心和装备、人员配置、重点向巡查组倾斜，并根据实际在辖区内划分2个责任区域，6个片区，安排6位同志分别作为巡查责任人，将任务分解到组，责任落实到人，使责任人既有动力，又有压力。同时，启用经济户口责任区巡查监管模式以来，责任区监管的责任人，不但做到门清户清

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第四篇：申报县级文明窗口单位先进材料

**是**八宝地区主要的地区管理所，管辖区域东西长 50公里，南北宽 26公里，面积为1370.78平方公里。该所始建于1988年，办公地点设在县城中段，现有干部职工6名，其中：女干部1人，少数民族3名，大专以上文化程度占80%，平均年龄33岁。所辖区域为一镇一乡，25个行政村、1个新区，主要担负着983家个体工商户、168户企业及5个农贸市场的监管任务。

近几年来，**坚持“抓好主业、搞好服务、带好队伍”这条主线，以“四化”建设为载体，努力实现监管与发展、服务、执法、维权 “四个统一”，注重队伍建设、创新工作思路、拓展监管职能，改革监管服务方式、大胆探索、勇于实践，充分发挥了工商行政管理的职能作用。被共青团**委评为省级“青年文明号”，被**精神文明建设指导委员会评为“文明窗口”，被**“双争”竞赛活动领导小组评为“青年文明号”；先后被**委、县政府评为“文明单位”，命名为“两个文明建设先进集体”，先后被**工商局评为“目标责任考核完成优胜集体”；在干部中涌现出了“行政执法红盾卫士”、“民族团结进步先进个人”、“扶持个体私营企业先进个人”、“青年岗位能手”等全省和全州的先进模范人物。

——树立“以人为本”思想，强化素质建设、提高执法水平。基层工商所身处行政执法和市场监管第一线，是执行工商行政管理法律法规的前沿阵地，是与老百姓直接接触，树立工商队伍良好形象的一个窗口。近年来，**始终树立“以人为本”的思想，按照“学习好、团结好、廉洁好、作风好、政绩好”的要求，狠抓队伍建设不放松，相继开展了“三个代表”、“纪律作风整顿”、“纪律作风回头看”、“保持共产党员先进性教育活动”等一系列的学教活动，特别是“工商所规范化建设”工作实施后，以建设一支“政治合格、业务精通、纪律严明、作风优良、廉洁高效、公正执法、人民满意”的工商行政管理队伍为目标，努力提高队伍的整体素质。一是抓制度的完善和落实。相继制定完善了巡查、责任区监管、内务管理、案件集体讨论等10项工作制度及实行政务承诺、办事程序、执法依据、收费标准和人员职责“五公开”的政务公开工作机制，并通过工作人员“日清周结月讲评”、岗位目标责任第二层分解、工作进度内部通报等方式完善考核、狠抓落实。二是开展四警教育、职业道德教育、廉洁教育等专项教育。深入开展反腐倡廉活动，树立正确的权力观和利益观，严格执行“六、七、八”禁令，以及县局推行的《行政执法案件“回访”制度》、《干部诚信建设管理办法》和《执法形象纠察办法》，为了使各项规定和制度得到全面的落实，在贯彻执行“六七八”禁令的基础上，强化内外两套监督制约机制，内部组织成立执法形象督查小组，对干部执法行为的监督检查，外部聘请了10名行风义务监督员，监督干部行为。并向社会公布举报投诉电话，设置举报信箱，实行所长首问首办责任制，多方面拓宽群众来信来访渠道、广泛接受社会公众的监督，切实抓好干部队伍的作风建设。三是开展法律法规理论业务学习活动。除参加上级组织的各类培训外，该所每年还举办1至2期各种培训班，制定详细的教育培训计划，分步、分段、分层次组织培训。在政治理论学习方面，以县局中心学习组为核心，在坚持每周三、五学习日的基础上，利用每天早上、下午“两个半小时”时间，重点学习国家的方针政策、世贸规则及党和国家重要会议精神，用科学的理论武装头脑，努力使执法人员成为践行“三个代表”重要思想的带头人，成为履行工商职能工作的明白人。业务知识学习方面，革新学法制度，以干部熟练掌握运用法律知识开展行政执法为目标，结合岗位特点、分解必修选修课目，严格规范干部行为。通过狠抓队伍建设，严肃了所内纪律、强化了内部管理，全所同志整体素质进一步提高，爱岗敬业、乐于奉献精神全面呈现，服务地方经济意识不断增强、文明执法、依法监管意识深入人心，全所同志团结协作，凝聚力、战斗力进一步加强，成为**局一支拉得出、打得响、战得赢的工商突击队。

——健全巡查制度，改变监管模式，规范干部行为。为在群众中树立“公开、公正、公平”的执法队伍形象，近年来，**以“建设一支好队伍、养成一种好作风，全面树立工商行政管理队伍新形象”为目标，狠抓巡查制度的建立和落实，严格规范干部行为，坚持“以监管促发展、以服务求实效”的工作思路，不断探索监管领域，完善监管模式，确保执法监管工作真正做到有力度、有深度。一是推行经济户口责任区巡查监管模式。**率先在全局系统进行工商所内设机构改革。设立内勤组、巡查组两个组，工商所职能重心和装备、人员配置、重点向巡查组倾斜，并根据实际在辖区内划分2个责任区域，6个片区，安排6位同志分别作为巡查责任人，将任务分解到组，责任落实到人，使责任人既有动力，又有压力。

第五篇：服务中心申报创新争优窗口单位材料

突出“三个服务”

叫响“有困难、找工会”品牌

——南昌市总工会职工服务中心“为民服务品牌”申报材料

深入开展“创先争优”活动，是各级工会组织及直属单位践行科学发展、促进社会和谐、服务职工群众的必然要求。南昌市总工会职工服务中心（原南昌市总工会困难职工帮扶中心）根据中共南昌市委深入开展创先争优活动领导小组办公室和市总党组的总体部署，把“创先争优”活动与工会帮扶工作创新、机制创新有机结合起来，根据自身特点，紧扣“服务”主题，把“服务大局、服务基层、服务职工”的“三个服务”作为创先争优活动的核心内容，大力提升服务水平，改进服务作风，取得了明显成效，“有困难、找工会”已经成为我市职工服务中心为民服务的一大品牌。

一、服务大局，在密切党与职工的血肉联系上创先争优 工会帮扶工作是落实党和政府对广大职工特别是困难职工关怀的重要载体。在创先争优活动中，我们紧密围绕全市工作大局，不断提升服务水平。

在全市国企改革工作中，职工服务中心旗帜鲜明的支持改革、真情实意的服务改革职工，及时开通了12351国企改革维权服务热线，解答国企改制的各项政策；连续三年安排专项帮扶资金共计537万元用于帮扶改革企业困难职工；为

缓解国有企业改革分流职工就业压力，我们建议举办的国有企业改革职工就业服务周活动，得到了市委、市政府的高度重视，决定以市委、市政府名义主办“南昌市国有企业改革分流人员再就业招聘、自主创业和生活困难救助活动周”，活动期间，共举办大型招聘会2场，提供用工岗位20285个，达成就业意向2492人，现场录用人数567人；现场推介创业项目160个，现场签订创业协议116份，有效的促进了国企改革的顺利推进，受到了改制企业职工的好评。

为缓解困难职工家庭因物价上涨造成的生活压力，我们成立了帮扶超市，所有商品以进货价格向困难职工销售；为解决农民工工资拖欠问题，率先成立农民工维权服务站，并设立全国工会首个市一级农民工劳动争议调解庭，得到全国人大、建设部、人力资源和社会保障部领导的高度重视，专程来职工服务中心了解调查为农民工追讨工资的情况；为充分融入我市救助体系，我们积极整合资源，实现工会帮扶社会化运作格局，在各级党政的大力支持下，积极与政府劳动、民政、教育、房管、慈善等部门的工作联系，定期通报情况、协商帮扶工作，初步建立起共同解决困难职工生产、生活、维权等问题的协作联动机制；职工服务中心密切与社会各界的沟通合作，借助社会力量共同筹集帮扶物资和资金，形成了工会承担一部分、政府拨付一部分、社会捐助一部分的工会帮扶资金体系，为做好帮扶工作提供了有力的保障。

为维护我市的和谐与稳定，将矛盾及时化解在基层，我们通过多种形式参与解决职工权益被侵害案件，开通了以全国劳模命名的全国第一条“志红节假日应急信访援助热线”82196603；积极开展“法律援助进企业”以及工会领导干部“维权帮扶日”等形式多样的活动；编印了《职工法律法规维权手册》，免费发放给职工群众；编印并免费发放了“法律、法规宣传扑克牌”10万余付，让群众在喜闻乐见、寓教于乐的基础上学习法律知识，受到了广大职工和农民工的欢迎。2011年职工服务中心（含县区）共受理职工信访共计5112次。其中：困难职工政策咨询1176人次;困难职工法律咨询792人次;困难职工法律援助案件36起,涉及困难职工114人次;困难职工工伤争议66人次;困难职工劳动争议226人次;为困难职工讨薪82.56万元,涉及困难职工312人次。农民工政策咨询996人次；法律咨询708人次；法律援助10起涉及农民工33人；农民工工伤争议56人；农民工劳动争议286人。在维护我市社会稳定上起到了的“减震器”和“减压阀”的作用。

二、服务基层，在构建帮扶救助体系上创先争优 基层直接联系职工群众，是工会工作的基础；深入基层、服务基层是工会工作的出发点和落脚点，同时也是创先争优活动的题中之意。在创先争优活动中，我们努力为基层排忧解难，办好事、办实事，解决实际问题。

为提高职工服务中心服务基层的能力，完善帮扶工作机制，先后制定并完善了“南昌市困难职工日常救助暂行办法”、“进城务工人员劳动争议调解办法”、“再就业基地认定和管理办法”、以及信访接待、内部管理等一系列内部管理制度；进一步做好了信访协调和法律服务工作，制定并推行了“工会主席接待日制度”，制定了窗口文明服务“七心”，即：“接待来访热心、听取反映耐心、了解情况细心、启发疏导贴心、说明解释诚心、排忧解难真心、处理问题公心”。

为建立和健困难职工帮扶工作机制，让困难职工共享我市改革发展的成果，我们连续三年在全市各企事业单位中组织开展了“温暖万家大帮扶”活动，并以此为契机，推动我市各级工会构建四级帮扶网络，基本形成了 “以南昌市职工服务中心为骨干，县级职工服务中心为支撑，街道、社区、镇和企业帮扶站（点）为基础”的，比较完整的市、县（区）、乡镇（街道）、社区企业四级工会帮扶救助体系，县以下帮扶站、帮扶点达237个，形成了纵向到底、横向到边全覆盖不遗漏的困难职工帮扶网络。

为提高职工服务中心服务基层的能力，我们按照救助、维权、服务三位一体的模式，从帮扶机制建设入手，突出服务功能，着力构建困难职工帮扶、劳动争议调解、农民工维权服务、职工法律援助的帮扶维权体系, 加强职工服务中心功能和设施规范化建设，增强功能作用，初步实现了由困难职工帮扶过渡到服务广大职工的转型。“温暖万家大帮扶”活动开展的三年间，我们共走访困难企业3325家（次），慰

问困难职工、困难劳模、农民工112521人（次），发放慰问金8933万元；日常救助困难职工4527户，发放救助金323万元；资助5867名困难职工子女上大学或中学；创立“下岗再就业基地”10个，吸纳安置下岗职工5千余人；为农民工追缴欠薪270万元，为20123名特困职工和1439名困难劳模购买了意外保险。

三、服务职工，在推动解决职工最急难问题上创先争优 关注民生、保障民生和改善民生，着力解决包括农民工在内的广大职工特别是困难职工最关心、最期盼、最迫切的突出问题是工会帮扶工作永恒不变的主题。从活动一开始，我们就坚持把全市广大职工的需求作为第一信号，从群众最需要的地方做起，着力在优化服务流程、出台惠民措施、提高服务职工质量等方面下功夫，叫响了“有困难、找工会”的口号。

为打好帮扶工作基础，全面及时准确地掌握全市困难职工和农民工的动态情况，通过多年的努力，我们在全市各级职工服务中心建立起了统一的困难职工电子档案（全国工会帮扶管理系统），按照依档帮扶、分类救助、实名发放、动态管理的原则，有针对性地对困难职工实施建档，困难职工档案已从最初的低保户职工、下岗失业人员逐步拓展为包括困难劳模、困难农民工、大病特困职工、单亲困难女职工、“低保边缘户”、意外致困户在内的8大类困难群体，救助资金、救助对象逐年递增。目前全市进入困难职工电子档案并实施救助的的困难职工达到3.99万人。

为解决职工特别是困难职工的实际困难，我们以解决职工生活难、就业难、看病难、子女求学难等问题为重点，把工会送温暖活动逐步从传统的送钱送物拓展成春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖的“四季恒温”的常态化帮扶；率先成立了首家困难职工医疗救助定点医院，为困难职工实行两免四优，即：免挂号费、病历工本费；各种检查、治疗、限价治疗项目、住院实行优惠，其中病房只收1元床位费；率先成立了农民工定点医院，共为困难职工和农民工发放医疗帮扶卡2.4万张；连续5年开展农民工平安返乡活动，免费为部分困难农民工购买返乡车船票；开展了以“克时艰、保就业、创和谐、促发展”为主题的“返乡农民工援助行动暨农民工就业帮扶月”活动，并在江西省体育馆举办了启动仪式，帮扶月期间共提供岗位1.6万个，吸引1.8万人参加，达成就业意向4300余人，为1500余名提供了法律咨询，帮扶救助了120余名生活困难农民工；以技能培训为突破口，积极为下岗职工送政策、送信息、送岗位、送培训。同时结合帮扶对象个人的情况和要求，制定相应的、切实可行的帮扶措施。由“救济式”转为“开发式”，由“输血式”转为“造血式”，有力地促进了下岗分流人员和零就业家庭实现就业和再就业。

不断加大工作力度和投入力度，深入开展工会“金秋助学”活动，“金秋助学”的主题更加突出、定位更加明确、形式更加多样，筹款金额逐年上升、资助人数大幅增加、社会影响力进一步扩大。仅2011年“金秋助学”活动，就筹

措下发助学资金501万元、资助困难职工家庭子女3024名，向困难职工家庭高校毕业生提供阳光就业服务3100人，提供创业培训1320人；为提高困难职工就业创业的能力，提升综合素质，我们与相关单位和培训机构通力合作，先后开办了各类就业、创业和食品加工创业培训等免费培训班，仅2011年，共实名制免费培训4100名困难职工、下岗失业人员，培训合格率达100%。

通过创先争优活动的深入开展，服务中心已经逐步从单纯的工会保障工作发展成为落实党和政府对困难职工的关怀，履行工会组织维权职责的主要载体；从“拾遗补缺”发展成为社会保障体系的重要组成部分，对于推动解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，密切党和职工群众的血肉联系，促进社会和谐稳定，增强工会组织的吸引力和凝聚力起到了重要的作用。职工服务中心连年被市委、市政府授予“信访工作先进单位”、首批“南昌市十大慈善单位”，荣获省总工会“促进再就业示范基地”和全总“职业介绍示范点”、“全国工会维护农民工合法权益先进集体”、“全国工会帮扶工作先进集体”称号。2011年在市直机关“三提升两争创”主题实践活动中被评为“模范处室”和全国总工会授予的“全国工会法律援助维权服务示范单位”。同年，服务中心主要负责同志被全国总工会评为“全国工会帮扶工作标兵个人”，并授予“全国五一劳动奖章”。2009年12月，2010

年12月，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国和全国总工会副主席、书记处第一书记王玉普同志先后视察了南昌市总工会职工服务中心，给予了充分肯定和高度评价。

下一步，我们将按照全市的统一部署，扎实推进争当为民服务标兵，争创为民服务品牌和职工群众满意窗口的活动，努力把职工服务中心建设成为充满爱心、充满阳光的“职工之家”，使“有困难、找工会”这一品牌在我市的创先争优活动中越来越响亮。