崇川志愿者手册（5篇）

第一篇：崇川志愿者手册

致新志愿者朋友的一封信

亲爱的朋友：

热烈欢迎加入崇川志愿者行列！

不是每一朵花都能代表爱情，但是玫瑰做到了；不是每一种树都能耐得住寂寞，但是胡杨做到了；不是每一个人都能选择用爱心为社会服务，但是你做到了。大千世界，每个人不过是沧海一粟，但志愿者却是平凡又不平凡的一粟，多一名志愿者，生活就多一份关爱，世界就多一份温馨。在志愿者的世界里，凝聚了最真诚的心，充满了最无私的爱，我们用心蓄积希望的翅膀，用爱燃亮文明之光！

参与就是成功，我们都是志愿者！

崇川区志愿者协会 二〇 年三月

目 录

导论篇

1.崇川区志愿者协会简介 2.崇川区志愿者协会组织机构 3.崇川志愿者的理念

注册篇 4.注册

5.志愿者的《注册志愿者证》 6.崇川志愿者四条禁令 7.崇川区注册志愿者发展流程

培训篇

8.崇川志愿者培训的内容 9.培训登记的作用

管理篇

10.怎样参与志愿服务 11.怎样进行服务登记 12.年审制度

13.志愿者星级认证制度

— 2 — 14.志愿者可获得的奖励 15.志愿者可能受到的处分

答疑篇

16.成为注册志愿者之后需要做什么？

17.志愿者除了直接参与服务外，还有哪些义务？ 18.怎样才算优秀的志愿者？ 19.怎样做好一名优秀的志愿者？ 20.应如何对待志愿服务工作？ 21.应如何对待服务对象？ 22.应如何对待志愿者组织？

23.应如何处理本职工作和志愿服务的关系？ 24.可以请他人代为注册吗？ 25.能参加两个以上的服务总队吗？ 26.志愿服务注意事项有哪些？ 27.各级负责人是如何产生的？ 28.怎样支持志愿服务组织和活动？

— 3 — 导论篇——

1.崇川区志愿者协会简介

崇川区志愿者协会是由志愿从事社会服务和社会公益事业的市民和社会团体组成的全区性社会团体法人。协会前身为南通市江海志愿者总站崇川大队，已拥有会员4.5万人，现有服务队600多支。协会全体志愿者在志愿服务社会化、普及化和专业化方面进行了卓有成效的探索，受到了中央、省、市的高度评价和广大市民的充分肯定，是南通精神文明建设的一面鲜艳旗臶。

2.崇川区志愿者协会组织机构

协会设理事会，下设16支专业服务总队（法律志愿者服务总队、社区矫正志愿者服务总队、禁毒志愿者服务总队、青年志愿者服务总队、科普志愿者服务总队、文学艺术志愿者服务总队、医疗卫生志愿者服务总队、计划生育志愿者服务总队、教育志愿者服务总队、职工维权志愿者服务总队、就业帮扶志愿者服务总队、助残帮困志愿者服务总队、环保志愿者服务总队、巾帼志愿者服务总队、机关志愿者服务总队、移动通信志愿者服务总队）以及10个街道志愿者协会分会。

3.崇川志愿者的理念

我们的精神：奉献、友爱、互助、进步

— 4 — 我们的宗旨：服务社会、提升自我、共建和谐 我们的追求：健康、成长、快乐、美丽、成就 我们的使命：建设志愿崇川、共筑爱心之区

注册篇—— 4.注册

什么是注册志愿者

注册志愿者是指按照一定程序在志愿服务组织注册登记、参加志服务活动的志愿者。

成为注册志愿者的条件

（1）具备奉献精神；（2）具备与所参加的志愿者服务项目及活动相适应的基本素质；（3）根据自身愿望和条件至少选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作；（4）遵纪守法；（5）年龄14周岁以上；14周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务。

成为注册志愿者的好处

注册使你在志愿者组织中的志愿者身份得到确认；可以接受系统的培训；可以更方便地获取服务信息；可以更方便地融入到一个团队；可以让你的服务记录得到确认；可以更方便地与其他志愿者交流。

注册的步骤

— 5 —（1）报名：申请人直接向崇川区志愿者协会及其下属各服务总队、街道志愿者协会分会报名。

（2）选择项目：申请人可根据自身的专长、爱好，选好服务项目，编入各服务队进行管理。为保证志愿服务的质量，新加入的志愿者最多只能选择3个服务项目。

（3）宣誓注册：申请人确定服务项目，经志愿服务组织培训后，自愿宣誓成为注册志愿者。由崇川区志愿者协会向申请人颁发《崇川区注册志愿者证》。

（4）专业培训：志愿服务总队负责人应对志愿者进行专业技能培训，专业技能要求高的服务项目，经培训后达不到要求的志愿者，可重新选择其他服务项目。

注册志愿者的权利与义务

注册志愿者享有的权利：（1）参加志愿服务组织的活动；（2）接受与志愿服务有关的知识和服务技能培训；（3）参与志愿服务组织的管理，对其工作提出建议、批评和进行监督；（4）参与志愿服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与志愿服务活动的完整信息；（5）请求崇川区志愿者协会帮助解决在志愿服务过程中遇到的困难和问题；（6）获得从事志愿服务工作所需的物质和安全保障；（7）有困难时优先获得志愿服务组织的帮助和服务；（8）自由退出志愿服务组织；（9）相关法律、法规及志愿者组织所

— 6 — 制定的有关规定赋予的其他权利。

注册志愿者应履行的义务：（1）遵守志愿服务组织的管理规定；（2）履行志愿服务承诺，完成志愿服务组织安排的服务工作，每人每年不少于48小时的志愿服务；（3）参加志愿服务组织安排的教育与培训；（4）尊重志愿服务对象的权利，保守志愿服务对象的个人隐私和商业秘密；（5）不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；（6）妥善使用和保管志愿者证和志愿者标志；（7）相关法律、法规及志愿服务组织规定的其他义务。

5.志愿者的《注册志愿者证》

《注册志愿者证》是志愿者参加志愿服务及各类志愿活动时必须佩戴的身份证件，在从事与志愿服务无关的活动时不能佩戴或使用。同时，该证用于志愿者的服务登记、培训登记、奖励登记及年度审核。该证在志愿者入会培训结束时颁发。

6.崇川区志愿者四条禁令（1）严禁收取服务对象的财物；

（2）严禁利用服务机会或渠道推销任何物品或服务；（3）严禁利用服务机会或渠道宣传宗教；

（4）严禁以志愿者身份从事任何与志愿服务无关的活动。

7.崇川区注册志愿者发展流程

（1）报名注册：可以通过网上注册、现场报名等方式

— 7 — 申请成为注册志愿者。现场报名注册由接待报名的工作人员协助其完成网上注册。

网上注册流程：①登录中国〃崇川网（http://www.xiexiebang.com）；②进入“志愿者登录区”——点击“注册”；③填写个人信息——选择“注册机构”——输入“个人信息”。为确保志愿者相关权益和活动意向，志愿者资料务必填写详实，身份证号码、手机号码、服务意向、姓名必须真实有效；④完成后，点击“确定”——等待管理员审核即可成功，注册后会接收系统下发的短信。

（2）入会培训：所有新入会的成员都必须参加入会培训。（3）服务体验：入会培训后要尽快完成不少于3小时的服务。可通过三种渠道参加服务：一是与某个服务总队联系，获得参加服务的机会；二是与协会及其分会联系，获得参加服务的机会；三是自发组成团队，自行开展服务。

（4）宣誓注册：申请人确定服务项目，经志愿服务组织培训后，自愿宣誓成为注册志愿者。由志愿服务组织向申请人颁发《崇川区注册志愿者证》。

（5）日常状态：注册志愿者每年要完成不少于48小时的志愿服务，要参加不少于3次的培训。

（6）年审：《注册志愿者证》每年审核一次。（7）评优表彰：具体由协会秘书处负责。

培训篇——

8.崇川志愿者培训的内容

志愿者入会培训；骨干志愿者培训；志愿教师培训；服务技能培训（各服务总队服务项目）；大型活动专项培训；经验交流分享会等。

9．培训登记的作用（1）用于年审；

（2）作为大型活动志愿者的选拔依据；（3）作为志愿者骨干的选拔依据；（4）作为志愿者评优表彰的参考依据。

管理篇——

10.怎样参与志愿服务

入会培训后，志愿者就可以开展服务，具体可以通过以下几种途径参与志愿服务：

（1）选择适合自己的志愿服务团队

根据自己的兴趣在直属服务总队下属组织中选择服务团队，在注册填表时进行初次“选择团队”，在新会员入会

— 9 — 培训后可第二次“选择团队”。可以调换团队，但应保持相对稳定。

（2）关注网上活动公告，报名参加

活动以网上公布为主，主要发布在中国〃崇川网志愿者服务平台上，请登陆网站浏览相关公告并按指定方式报名。

（3）自己组建项目团队

志愿者可以根据兴趣爱好，针对社会和群众的需求，创建一个志愿服务项目。并根据项目要求在一个志愿组织内部组建一个志愿服务团队，写好建队申请并附上队伍建设、管理办法及活动方案，提交上级组织审批。

11.怎样进行服务登记

开展志愿活动时带上《崇川区注册志愿者证》，活动结束后由活动的负责人负责填写。

12.年审制度

（1）年审条件：注册时间满一年的志愿者方可参加年审。（2）年审时间：每年12月至次年3月。

（3）年审要求：志愿者一年内参加不少于3次培训，完成不少于48小时的服务可通过年审。否则年审不通过，降级为见习志愿者。

（4）年审程序：根据年审通知带上《注册志愿者证》在规定时间内交至秘书处，年审完毕取回。

13.志愿者星级认证制度

— 10 — 注册机构根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为一至三星志愿者。注册机构对星级志愿者认定后，在其志愿者证上标注。参加志愿服务时间累计达到100小时的，认定为“一星志愿者”；参加志愿服务时间累计达到200小时的，认定为“二星志愿者”；参加志愿服务时间累计达到300小时的，认定为“三星志愿者”；参加志愿服务时间累计达到400小时的，经崇川区志愿者协会审核后发一张志愿服务荣誉卡；志愿者获得志愿服务荣誉卡累计达5张的，授予崇川区功勋志愿者称号。

14.志愿者可获得的奖励

（1）表彰嘉奖：如“崇川区十大杰出志愿者”、“崇川区优秀志愿者”等荣誉称号，也可以推荐参加全市、全省或全国表彰；

（2）通报表扬：包括致函给其单位表彰其做出的贡献，为会员争取单位长久支持；

（3）公众媒体宣传；

（4）优先参加区级以上大型活动的机会；（5）发展为队长或其他管理职位的机会；（6）其他专项奖励。15.志愿者可能受到的处分

对违反本会章程相关规定或对志愿者组织造成不良影响的志愿者，视情节轻重分别给予通报批评、警告、取消注

— 11 — 册志愿者身份等处分。

答疑篇——

16.成为注册志愿者之后需要做什么？

新加入的志愿者，首要做的是了解熟悉本会及各级组织的运作情况，并为自己找到志愿服务工作中的位臵，给自己定立志愿服务目标，加强与组员、队长的沟通交流。在这个过程当中，我们的骨干管理人员、队长会协助。

17.志愿者除了直接参与服务外，还有哪些义务？ 志愿者除了直接参与志愿服务外，还可以动员朋友、亲人、同学成为注册志愿者，为本会各级组织联系赞助合作事宜，成为本会管理人员，参与本会各项管理工作。

18.怎样才算优秀的志愿者？

模范遵守社会公德和本会有关规定；积极参加各类志愿活动；积极参加本会各类培训；积极参选管理人员；积极为本会联系各方面的支持；积极宣传本会。

19.怎样做好一名优秀的志愿者？

首先要对志愿服务有深刻的理解；其次要时时处处践行志愿精神；第三要不断学习志愿服务的知识、方法和技能；第四能够将志愿服务融入个人的生活中，体验健康、成长、— 12 — 快乐、美丽、成就等价值追求。

20.应如何对待志愿服务工作？

在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。

不可轻率作出承诺，对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作。

投入一项服务后，要发挥积极性、主动性和创造性，按照上级的安排，与其他志愿者伙伴一道，协助、配合和支持负责人完成工作任务。

21.应如何对待服务对象？

应持平等的心态，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。应尽量了解服务对象，明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见。要尊重服务对象的隐私，不应随意公开服务对象的情况或资料。要尽量与服务对象保持良好的关系。

22.应如何对待志愿者组织？

志愿者组织相对其他组织而言，更需要志愿者的自觉、自律和自省。志愿者在所属志愿者组织中要有主人翁意识，积极主动参与管理、策划和组织工作，把自己作为一个当事者而不是旁观者；要有建设性态度，给予更多的支持、鼓励和建议，把自己作为一个建设者而不是批评者；要有团队精

— 13 — 神，主动协调，团结协作，坦诚相待，把自己当作团队的一分子而不是一个独立的个体。

23.应如何处理本职工作和志愿服务的关系？ 每一个志愿者都应该在做好本职工作的前提下参与志愿服务。如果参与志愿服务与本职工作发生矛盾时，建议以本职工作为重。如果参与志愿服务给本职工作带来很大影响，建议减少或暂停参与志愿服务，等到时间和精力允许时再参与。

24.可以请他人代为注册吗？

我们一般不允许代注册，因为我们无法确保代你报名的人士能否清晰传述志愿服务工作的相关注意事项，并且这些注意事项很重要，为保证我们的志愿服务质量，所以我们建议您亲自前来参加我们的培训班。

25.能参加两个以上的服务总队吗？

我们每个总队都有自己不同的服务对象，若志愿者希望提供多方面的服务，可申请加入两个以上的服务总队。

26.志愿服务注意事项有哪些？

应注意以下四点：一是慎重选择志愿组织，要懂得选择一个规范化和制度化的志愿组织，以保障自己的权益。二是注意量力而行，不参与超出自己能力和素质、难度太大的服务活动。三是健全保护措施，在特殊情况下从事服务的志愿者要有自救的意识和技能。四是对于一些长期性、危险性的

— 14 — 志愿服务，志愿组织应当为志愿者购买保险。总之，服务前要做好充分的准备，熟悉工作环境并调节好心态。

27.各级负责人是如何产生的？

本会各级管理人员一般通过公开选拔、竞争择优、考察任命的方式产生。任何符合条件的人，无论他是否本会的志愿者均可以参选本会的管理人员。本会鼓励一切有意愿、有管理能力的志愿者参选。

28.怎样支持志愿服务组织和活动？

可以通过提供资金、物质、场地和技术等方式支持本会。具体包括捐赠现金、物质、场地使用权和相关服务；定向为一个或多个志愿服务项目、站点建设、队伍建设提供经费和物质；开展相关义卖或营销活动，将其中全部或部分捐赠给崇川志愿服务事业发展基金；设立专项基金，如崇川助老志愿服务基金、崇川环保志愿服务基金，等等。

— 15 — 结束语——

参与就是成功，你加入到志愿者队伍，我们就一起走在了成功的路上。我们盼望与你一起共事，并尽我们所能，使你的工作称心如意。希望本手册能帮助你了解我们，在此之后，最重要是你个人的努力和勤奋，如果你闪闪发亮，我们亦可分享一分光明。我们欢迎你对协会的管理及本手册提出宝贵意见。

本手册适用于崇川区注册志愿者，知识产权属本会，各位请注意妥善保管。

崇川区志愿者协会秘书处

二〇 年三月

第二篇：崇川综合治税简报

崇川综合治税简报

第 39期

崇 川 区 综 合 治 税 办 公 室

崇川区建筑房地产项目税收管理办公室

崇川区楼宇经济办公室CBD招商处 2009年10月31日

本 期 摘 要 【工作动态】

地税五分局刘局长至项目办调研 重点项目跟踪

（1）“双百双十”重点项目跟踪--南通现代生活广场（2）“双百双十”重点项目跟踪--环城东路人民公园桥 【税情简析】

房屋租赁业、建筑业税收及非税收入征收情况简析 【基层动态】

区委吴旭书记调研钟秀重点项目建设（钟秀街道）葛玉琴区长带队调研钟秀街道项目建设（钟秀街道）调研辖区工作实情 推进社区综税开展（城东街道）开展宣传咨询 再掀“综税”浪潮（城东街道）多措并举力促综合治税工作稳步推进（虹桥街道）创新工作 努力冲刺（学田街道）【标题新闻两则】 【工作动态】

地税五分局刘宏军局长等

至项目办调研工作

10月28日，地税五分局刘宏军局长、业务科褚海鸥科长莅临我办指导工作，刘局长首先向前台工作人员了解了目前建筑业的税收情况，提出年底将至，考虑到金融危机的影响，税收想要进一步攀升，我们还必须做大量的工作，重点是未按进度纳税项目的催报催缴。褚科长询问了有关建筑业开票软件的使用情况，同时记录了目前仍然存在的一些问题。针对2010年财政体制即将出台，刘局长透露，鉴于项目办开办4年来取得的成绩，将考虑把其他小税种如个体工商户纳入我办管理。

为最大限度发挥税务、财政、镇街、村（居）的良性互动作用，我办结合目前工作实际和工作需要，10月底，向五分局书面提出以下合作建议：

一、营造良好的纳税氛围；

二、充实协税护税网络；

三、创建“问题项目”定期报送机制；

四、加强假票外来票控管。同时为了进一步简化办税流程，我办对目前建筑业一体化软件提出了几点改进建议。

“双百双十”重点项目跟踪

--南通现代生活广场

南通现代生活广场位于钟秀西路8号（轻纺城向西150米左右），由南通钟秀臵业有限公司开发，华丰建设股份有限公司施工，占地25633平方米，总建筑面积67000平方米，总投资约2.8亿元人民币，项目为大型综合性单位建筑，包括商业、办公、住宅三个部分。一至三层由大卖场、主题商场和下沉式商业广场组成，四、五层为100套精装修酒店式服务公寓，本项目住宅部分主要为60平方米的精致小户型，3号楼于9月27日全城公开，预计于2010年国庆前后建成交付，目前已纳建筑业税逾百万。

“双百双十”重点项目跟踪

--环城东路人民公园桥

环城东路人民公园桥改造工程是南通市城市建设工程，又是我区“双百双十”重点项目，此工程于2009年初开始拆迁陆陆续续已基本完成，本年5月底已正式开始建设，工程规模：三跨连续钢架桥，桥长42米，桥面总宽18米，总投资于约1000万元，经过建设者三个月的日夜苦战，于9月20日正式竣工通车。该项目已纳建筑业税20余万元。

【税情简析】

1、房屋租赁业税收：本月实际征收税款253万元，本入库税款3270万元，已超全年计划31%，超过序时进度39%，自该税种开征以来已突破6100万元。

2、建筑业税收：本期对外累计接待纳税人1008户次，收缴税款1057万元，同比去年下降27%。本月单笔税款超30万元的一共2笔，总纳税额73万元，占本月纳税总额的7%。由江苏省苏中建设集团股份有限公司承建的南通九天房地产开发有限公司的南通科技创业社区首期建设项目一期工程三标段，本月一次性纳税43万元，为本月纳税标王。

截止10月底，本完成入库2.43亿元，同比去年增长3%，完成年计划的97%，超过序时进度5个百分点，自2005年开业以来直接征收建筑业税款超过9.5亿元。

3、非税收入：本月共开具非税收入发票108张，入账261 万元，自08年8月份非税收入改革以来，项目办共收费5560万元。

【基层动态】

区委吴旭书记调研钟秀重点项目建设

10月13日，区委吴旭书记专题调研钟秀街道重点项目建设。在听取街道党工委储俊书记、办事处吴佳培主任就醋纤五期工程、中心都市园、南方批发市场及其周边改造、北城大桥南侧地块开发建设、大唐航运总部、百花九组城中村改造等项目进展的详细汇报后，吴书记实地察看了中心都市园、醋纤五期工程等项目现场。

吴书记在对各重点项目逐一点评的基础上，就钟秀路商贸一条街的打造作出了重要指示。他指出，要按照科学发展观的要求，通过近、中、远结合，大、中、小并举，实行统一规划、分步实施，突出专业定位、项目招引，从而不断拉伸产业链，加速市场提档升级，积极打造主城区除南大街外的第二商圈。他强调，在固化提升钟秀路业已初步形成的装饰装潢品牌方面，要尤为注重招商选资，要千方百计招引家居旗舰级项目入驻，形成钟秀路整体转型提升的点睛之笔，进一步放大该商贸区的虹吸效应和辐射效应。

区委办赵玉峰主任、陆志明副主任陪同调研。（钟秀街道）

葛玉琴区长带队调研钟秀街道项目建设

10月14日下午，区委副书记、区长葛玉琴带队调研钟秀街道项目建设。在听取街道党工委储俊书记、办事处吴佳培主任就醋纤五期工程、中心都市园等项目建设情况汇报后，葛区长一行实地察看了北城大桥建设工地、优家尤嘉二期、中心都市园等项目现场。

调研中，葛区长对钟秀项目建设和各项工作给予了高度评价。她指出，钟秀的班子一心一意议大事、想发展、促和谐，钟秀的工作基础牢、亮点多、特色明，钟秀的项目推进节奏快、效率高、强有力。在对城中村改造、优家尤嘉三期等11个具体项目的下阶段推进工作作出明确指示后，葛区长对钟秀今后的项目建设及各项工作提出三点殷切期望，她希望钟秀继续发挥好引领支撑作用，继续发挥好特色品牌作用，继续发挥好形象表率作用，要努力把地域优势转化为财富优势，把经济效益优势转化为社会政治优势，力争为“率先现代化、再造新崇川”作出新的更大的贡献。

区委常委、常务副区长黄卫锋、区政府副区长蔡莉、顾德华以及区政府办、区发改委、区商贸局、区财政局、拆迁办等有关部门的领导陪同调研。（钟秀街道）

调研辖区工作实情 推进社区综税开展

在全区“奋力冲刺100天、打赢双百双十攻坚战”进入关键阶段之际，10月15—19日，城东街道主任助理张东婷带领经管办相关人员走进小石桥、新桥苑、郭里园等社区，听取各社区综税工作开展情况的汇报，就各社区当前综税工作实绩与各社区居委会主任面对面进行了通报、沟通交流，并布臵了街道对各社区下一阶段综税工作任务及要求。通过这几天的走访调研，各社区认清了当前辖区综税工作形势，明确了下一阶段各自的努力方向，进而把街道综税工作整体推向深入。今年来，城东街道党工委、办事处一班子人对辖区房产税征缴管理工作继续采取全程式的多方位动态跟踪服务。街道、社区全体人员认为应把“人性化管理”和“亲情式服务”贯串于项目房产税征缴工作全过程；不仅要将目光放在辖区内的单位、企业等重点产权房租赁房产税征缴上，而且要将视线落在辖区内各类居民产权房租赁房产税征缴上；同时，积极与辖区内房屋出租方、承租方沟通和联系，与他们交朋友，为他们提供力所能及的服务，变“要我缴税”为“我要缴税”，从情感理念上增强房屋出租方的纳税属地意识，进而杜绝房产税征缴管理工作中的“跑、滴、漏”现象，做到房产税属地税收的应收尽收。（城东街道）

开展宣传咨询

再掀“综税”浪潮

10月26日，城东街道经管办相关人员在王府大厦家乐福店北侧广场举办了一场以宣传“综税”政策法规及相关知识为内容的宣教咨询活动。活动中，街道工作人员向前来咨询的群众发放了100余份《崇川区房屋租赁业税收管理政策宣传材料》，现场解答了近20位群众关于房屋出租缴税操作事项的提问及咨询。通过此项活动，现场群众都说终于懂得“依法缴纳房产税是每个公民应尽义务”这一法律规定，纷纷表示积极支持街道、社区开展好房产税征缴工作，为构建和谐社会添砖加瓦！（城东街道）

多措并举力促综合治税工作稳步推进

年初以来，虹桥街道一直把综合治税工作作为经济工作的重点来抓，街道建立了专门的队伍，由相关人员对社区干部进行了统一的知识培训，使社区干部对综合治税工作有了理性的认识，有力地推动了工作的开展。

1．共抓大户小户。在组织征收工作中，对辖区重点税源单位常联系、多服务，同时对较小税源一视同仁，确保大户不流失，小户常增长。

2．跟进新增企业。对街道内新引进的企业，在企业成立伊始就向其宣传房产税缴纳政策，如街道引进的原本网络技术有限公司和菲比酒吧等，经管办人员通力合作，在招商引资手续和后续房产税缴纳上，为他们积极主动提供帮助。在房产税办理过程中协助甚至代为办理，确保了工作的扎实开展。

3．挖掘潜力税源。社区干部对辖区内企业单位了解比较深，利用工作上的便利对其适时地进行综税宣传。在缴税过程中有困难的及时跟踪解决，有效地保证了现有税源的依法纳税。宝通大厦的产权所有人为上海某公司，在缴纳房产税过程中遇到了一些困难，社区干部得知后，会同街道相关人员及时上门协助解决，帮助其顺利地将房产税缴至综税办。（虹桥街道）

创新工作 努力冲刺

根据《中华人民共和国税收征管理办法》的规定，为加强房屋税征收管理工作，堵塞税收漏洞，保证税款及时足额入库，保障地方财政收入。近日，学田街道经管办的工作人员加班加点，就今年截至10月30日已征收的房产税与2008完成房产税情况作比对，将目前还未上缴房产税的单位个人逐一列出，并在征收工作中狠抓细节工作，注重人性化服务，努力向四季度目标任务冲刺，确保圆满完成本年项目税指标。

一是注重宣传造势，强化缴税意识。为了扩大宣传，使更多的出租户了解有关房屋租赁政策，制作了6块宣传板，同时还汇编了房屋租赁税收政策，整合了市房产局、区房产局、区税务局有关文件、政策条文，打印成册，分发给辖区单位，解答百姓关心的问题。同时发动社区主任、民警和相关同志宣传了税法政策，进一步强化了房产租赁户的缴税意识。二是注重责任管理，细化职责指标。街道专门成立督税联系小组，以社区主任任组长，分管经济工作主任为副组长，对各社区辖区内的所有楼宇、门面房等都进行了逐门逐户的调查，并登记造册，按片分工到组、按税收数量分工到人，每季度税盘下来后我们都要进行逐户比对，能始终做到心中有数，确保指标的完成。

三是强化服务沟通力。本着热心服务、方便他人、扩大税源的宗旨开展工作。对来访和完税的人员耐心解答，并就代征业务与财务相关具体工作提出指导性建议，上门送票及收款，对整个辖区纳税人建立出租信息资料档案，定期和纳税人联系等，在工作中努力创造和谐纳税氛围。（学田街道）

【标题新闻】

10月23日，我办王燕同志参加区事业单位岗位设臵管理工作培训班。

10月27日，项目办成员参加1-3季度区财政例会。

邮箱：ccqxmb@163.com

送：吴旭书记、葛玉琴区长、黄卫锋常务副区长；市财政局施建中局长、丁友明副局长、潘卫斌副局长、杨云贵处长；市地税局陈茂锋局长 发：市财政局、市地税局、市地税一、二、五分局、各镇（街）、开发区财政分局、狼山风景名胜区财务处、区相关部门

本期印50份

第三篇：崇川法院团支部事迹材料

崇川区人民法院团支部事迹材料

近年来，我院团支部在院党组、党支部及上级团组织的领导下，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，团结带领全院团员青年，不断加强团支部组织建设，积极开展形式多样的支部活动，充分发挥了党的助手和后备军的作用，为推动法院各项工作的顺利开展作出了积极贡献。

一、坚持理论业务学习，提高团员队伍素质

我院团支部始终坚持加强团员队伍素质建设，把其列入团支部的重要议事日程，常抓不懈。一方面，抓好团员青年的政治思想教育。团支部定期组织团员学习团章、团员手册，重温入团誓言；五四前夕组织团员前往烈士陵园缅怀先烈，培养爱国主义情操，增强集体凝聚力；组织新进法院人员参观廉政教育基地，撰写心得体会，经常性地对团员进行正面、反面的反腐倡廉教育，提高广大团员的自律、自警意识。另一方面，注重提高团员青年的文化业务素质。结合团员青年职务多为书记员和法警的特点，团支部积极鼓励团员参加上级法院组织的书记员技能比武、法警集训等活动，为参加司法考试的团员提供辅导信息，加强团员间的互帮、互助、互学。通过这些工作，我院团员青年的思想素质和业务水平有了明显提高，大局意识、责任意识、服务意识和团队精神明显增强。目前，我院20名在编团员均为本科以上学历，其中2人获得法律硕士学位，2人法律硕士在读，16人通过司法考试，通过比例为80%。2008年以来，先后有19人次荣获崇川区优秀公务员称号、崇川法院先进工作者、优秀司法辅助人员等荣誉称号。

二、创新文体活动形式，丰富团员业余生活

我院团支部本着因地制宜的原则，不断加强阵地建设。在院党组、党支部的大力支持下，不断创新文体活动形式，丰富团员业余生活。一是开设网上家园。在法院局域网上正式设立团建工作模块，通报法院团支部日常工作任务和要求，展示团员干警的风采，更好地联系和服务团员青年，增强团组织的凝聚力和号召力。二是创办“法官三人谈”广播。通过院内广播的形式，定期邀请两名团员干警与主持人围绕相关话题进行讨论。这一做法搭建了团员干警相互交流、相互学习的新平台，营造了浓厚、先进、民主的团员生活氛围。三是开辟团员活动室，开展兴趣小组活动。在院领导的大力支持下，将法博苑一楼教室改造为团员活动室，定期开展兴趣小组活动。活动室内购置了《中国共青团章程》、《团员手册》等共青团工作相关书籍和资料，并且订阅了《中国青年报》、《读者》等刊物，为团员青年提供精神食粮。四是组织青年团员参加素质拓展训练。通过拓展训练，培养青年干警的主人翁责任感，提高团结协作能力，增强了团支部的凝聚力和战斗力。此外，我院团支部还积极组织团员干警参加演讲、知识竞赛、辩论赛等各类文体比赛，取得了优异的成绩。2008年以来，先后有16人次获得省、市、区级比赛荣誉。2011年区级机关趣味运动会上，我院团员青年共获得9个项目名次，奖牌总数名列区级机关第一名，充分展现了法院团员干警良好的综合素质和精神风貌。

三、开展青年志愿者活动，努力服务社区群众 我院团支部还积极响应团区委号召，开展了多项便民、利民服务。一是扎实开展“百千万连心行动”，团员青年自发形成服

2务小组，定期到帮扶对象家中进行志愿服务。二是建立社区法官工作机制，将全院青年法官派到全区各个社区，定期开展联络工作。三是参加曹公祠社区组织的“学雷锋日”共建活动，制作诉讼服务、法律维权等方面的宣传资料，为社区群众提供法律咨询服务。四是在果园社区开展七彩关爱志愿服务活动，三八妇女节前夕，为社区妇女提供婚姻家庭方面的法律讲座。五是组织团员青年参加“植绿护绿”活动，以实际行动宣传环保理念。六是热心公益事业，在抗击地震、海啸等活动中，多次组织团员青年进行捐款。组织团员参加义捐义卖、义务献血等活动，奉献爱心。七是在全市的创文活动中充分发挥青年的先锋作用，宣传文明城市知识，协助管理社区卫生、劝导交通违规行为。八是组织青年法官到学校开设法制课，开展普法进校园活动，增加青少年的法律知识。九是组织开展普法夏令营活动，组织社区学生旁听庭审，模拟法庭，提高青少年的法律意识。十是关爱特殊群体。帮助贫困少年犯解决生活困难，回访失足青少年，鼓励他们树立生活的信心。

崇川法院团支部在今后的工作中仍将坚持在上级团委的领

导下，深入学习贯彻落实党的各项方针政策，全面提高自身建设，以服务青年为出发点，团结务实，在原有的基础上，进一步解放思想，拓宽思路，努力开创共青团工作的新局面。

二O一一年三月3

第四篇：志愿者服务手册

志愿者誓词

我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设构建和谐社会贡献力量！

志愿者精神

奉献、友爱、互助、进步。

扬州市志愿者协会章程

第一章 总 则

第一条 扬州市志愿者协会（Yangzhou Volunteers Association，简称YZVA）以在全社会大力倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神为宗旨。

第二条 扬州市志愿者协会是由全市志愿服务组织、机构和志愿者自愿结成的从事社会公益事业，促进社会公共服务发展的非营利性社会团体。

第三条 扬州市志愿者协会负责指导和协调全市志愿服务活动，努力促进相互关爱、奉献社会的良好社会风气，发展志愿服务事业，提高志愿服务水平，健全志愿服务机构，为我市和谐社会建设作出贡献。

第四条 扬州市志愿者协会接受业务主管单位扬州市文明办、社团登记管理机关扬州市民政局的业务指导和监督管理。

第五条 扬州市志愿者协会遵守国家宪法和法律，依照《江苏省志愿服务条例》和本章程，独立自主地开展工作。

第六条 扬州市志愿者协会日常办公机构设在扬州市文明办志愿者工作处。

第二章 职 责

第七条 扬州市志愿者协会履行下列职责：

（一）宣传贯彻《江苏省志愿服务条例》，制定全市志愿服务的各项制度；

（二）制定本行政区域内志愿服务计划，发布志愿服务信息；

（三）规划、组织、协调、指导全市各地、各类志愿者组织开展工作，推动扬州市社会志愿服务体系的建立和完善；

（四）维护志愿服务组织和志愿者的合法权益；

（五）表彰和奖励志愿服务组织和志愿者；

（六）开展志愿服务的培训和对外交流；

（七）负责志愿者协会官方网站的管理与维护；

（八）扬州市志愿者协会章程规定的其他职责。

第三章 会 员

第八条 会员分为团体会员和个人会员。

第九条 申请加入扬州市志愿者协会的会员须具备下列条件：

（一）凡依法成立的市（县、区）志愿服务组织，全市性的专业、行业志愿服务组织，大中专院校及社会志愿服务组织，承认本章程并提出入会申请，经理事会审查通过，成为团体会员。

（二）凡承认本章程并提出入会申请的中国公民，经理事会审查通过，成为个人会员。经理事会推荐、会员代表大会通过，个人会员可担任协会理事、常务理事。

第十条 会员入会的程序是：

（一）提交入会申请书；

（二）经理事会讨论通过；

（三）由理事会或理事会授权的机构确认。第十一条 会员的权利：

（一）有选举权、被选举权和表决权；

（二）参加本协会的活动；

（三）获得本协会服务的优先权；

（四）对本协会工作的批评建议权和监督权；

（五）向本协会推荐会员；

（六）团体会员的权利由法定代表人行使；

（七）入会自愿、退会自由。第十二条 会员的义务：

（一）宣传、贯彻和执行《扬州市志愿服务条例》；

（二）遵守本章程，执行本协会的决议；

（三）维护本协会的合法权益；

（四）完成本协会交办的工作；

（五）自愿向本协会缴纳会费。

第十三条 会员退会应书面通知本协会，并交回会员证。第十四条 会员用扬州市志愿者协会名义组织活动，须报经扬州市志愿者协会批准。

第十五条 会员如有违反国家法律或本章程的行为，扬州市志愿者协会可提出警告直至撤销其会员资格。

第四章 组织机构

第十六条 扬州市志愿者协会的最高权力机构是会员代表大会。会员代表大会的职权是：

（一）制定和修改《扬州市志愿者协会章程》；

（二）选举和罢免扬州市志愿者协会理事；

（三）听取和审议理事会工作报告和财务报告；

（四）讨论和决定理事会提交的工作纲要；

（五）讨论扬州市志愿者协会的其他重大事项。

第十七条 会员代表大会须有2/3以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效。

第十八条 会员代表大会每届5年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报市文明办审查并经市民政局批准同意。提前或延期换届最长不超过1年。

第十九条 理事会是会员代表大会的执行机构，在闭会期间领导本协会开展日常工作，对会员代表大会负责。

第二十条 理事会的职权是：

（一）执行会员代表大会的决议；

（二）选举和罢免会长、副会长、常务理事；

（三）筹备召开会员代表大会；

（四）向会员代表大会报告工作和财务状况；

（五）决定会员的吸收或除名；

（六）制定内部管理制度；

（七）聘请协会顾问；

（八）决定其他重大事宜。

第二十一条 理事会须有2/3以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事2/3以上表决通过方能生效。

第二十二条 理事会任期5年，下一届会员代表大会召开时换届。理事会每年至少召开一次。

第二十三条 理事会下设秘书长一人，副秘书长若干人，组成秘书处，执行会员代表大会、理事会的决定，处理协会日常工作。秘书处设在市文明办志愿者工作处，机构设置和组成人员，由秘书长提名，经会长办公会审议决定。受理事会委托，秘书处对外可代表市志愿者协会。

第二十四条 扬州市志愿者协会设立常务理事会。常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第二十条第一、三、五、六项职权，对理事会负责。

第二十五条 常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事2/3以上表决通过方能生效。第二十六条 常务理事会至少每年召开一次。

第二十七条 扬州市志愿者协会会长、副会长、秘书长最长不得连任两届。因特殊情况需延长任期的，须经会员代表大会2/3以上会员代表表决通过，报市文明办审查并经市民政局批准同意后方可任职。

第二十八条 扬州市志愿者协会的法定代表人由秘书长担任。

第五章 经 费

第三十条 扬州市志愿者协会经费来源：

（一）会员会费；

（二）社会捐赠；

（三）政府资助；

（四）其它合法收入。

第三十一条 扬州市志愿者协会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展。

第三十二条 扬州市志愿者协会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。

第三十三条 扬州市志愿者协会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。第三十四条 扬州市志愿者协会的资产管理必须执行有关财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。

第三十五条 扬州市志愿者协会换届或更换法定代表人之前必须接受市文明办和市民政局组织的财务审计。

第三十六条 扬州市志愿者协会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

第六章 章程的修改程序

第三十七条 对扬州市志愿者协会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员代表大会审议。

第三十八条 扬州市志愿者协会修改的章程，须在会员代表大会通过后15日内，经协会主管部门市文明办审查同意，并报市民政局核准后生效。

第七章 附 则

第三十九条 扬州市志愿者协会如遇特殊情况需要解散时，须征得2/3以上的会员同意，并按《社会团体登记管理条例》的规定程序，申请注销登记。第四十条 本章程经2010年4月9日扬州市志愿者协会第一次会员代表大会表决通过。

第四十一条 本章程的解释权属扬州市志愿者协会的理事会。第四十二条 本章程自市民政局核准之日起生效。

扬州市注册志愿者管理办法

第一章 总则

第一条 为规范志愿者注册工作，加强注册志愿者管理，特制定本办法。

第二条 志愿者（Volunteer，也称志愿人员、义工、志工）是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

第三条 注册志愿者（China Registered Volunteer）是指按照本办法规定的程序，在志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。

第二章 注册

第四条 基本条件

（一）具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。

（二）未成年人可以参加符合其身心特点的志愿服务活动，在必要时，应当征得其监护人同意。

（三）遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。第五条 注册机构

市、县（市、区）、乡镇、街道以及大中专院校等志愿者组织为志愿者注册机构。第六条 注册程序

（一）申请人直接到开展志愿者注册工作的志愿者组织提出申请或通过网络、电话等方式提出申请，填写《志愿者注册登记表》。

（二）注册机构对申请人进行审核。

（三）审核合格，注册机构向申请人颁发“扬州市注册志愿者证”、“扬州市志愿者”胸章。注册证上标注全市统一的注册号（即注册志愿者的身份证号）。

第三章 权利和义务

第七条 权利

（一）参加志愿服务活动。

（二）接受相关的志愿服务培训。

（三）要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。

（四）优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。

（五）对志愿服务工作提出意见和建议。

（六）相关法律、法规、政策所赋予的权利。

（七）可申请取消注册志愿者身份。

第八条 义务

（一）遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定。

（二）每名注册志愿者每年参加志愿服务时间累计不少于20小时。

（三）履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念。

（四）自觉维护志愿者组织和志愿者的形象。

（五）自觉维护服务对象的合法权益。

（六）自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动（行为）。

（七）履行相关法律法规及志愿者组织规定的其它义务。

第四章 志愿服务

第九条 志愿服务

（一）志愿服务是指志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。

（二）志愿服务范围主要包括：扶贫开发、社区建设、环境保护、大型赛会、应急救助、海外服务等。

（三）志愿者组织根据服务对象的需求，向注册志愿者发布服务信息、提供服务岗位，志愿者按照相关要求开展志愿服务。注册志愿者也可按照相关规定自行开展志愿服务。提倡具有相同服务意向和志趣爱好的注册志愿者在志愿者组织指导下结成志愿服务团队开展服务。

（四）注册志愿者参加志愿服务，应通过与志愿者组织或服务对象签定服务协议书等形式，明确服务内容、时间和有关的权利、义务。未满十八周岁的注册志愿者可参加与其年龄、智力相适应的志愿服务。

（五）各级志愿者组织可依托服务需求相对集中的社会公益机构，通过签定协议、命名挂牌等形式创建志愿服务基地，探索建立志愿者经常性、就近就便开展志愿服务的有效机制。

第五章 组织与管理

第十条 组织机构

（一）扬州市文明办志愿者工作处（扬州市志愿者协会秘书处）负责全市注册志愿者工作的规划、协调和指导。

（二）县（市、区）志愿者协会根据本地区、本系统的实际，制定相应的实施细则，广泛推行志愿者注册制度，开展志愿者注册工作。

（三）县（市、区）应建立志愿者专门工作机构和志愿者协会，安排专人负责志愿者注册和管理工作。

（四）各县(市、区)文明办应通过建立志愿者协会、创建志愿者服务站、培育志愿服务伙伴、发展志愿者服务队和服务团队等形式，广泛开展志愿者注册工作，实现志愿者注册和服务的便利化。

（五）各级志愿者组织负责志愿者的管理服务，建立健全宣传动员、注册登记、管理培训、考核评价、激励表彰等制度。

第十一条 日常管理

（一）注册志愿者参加志愿服务后，由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，注册机构及其下属志愿者组织予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。

（二）注册机构应建立健全注册志愿者档案管理系统，逐步实现网上注册和管理，促进管理工作的科学化、制度化、规范化。

（三）注册志愿者使用全市统一的标识。开展志愿服务活动时，注册志愿者应佩带以全市统一标识为主体图案的标志。志愿者旗帜和服装以红、蓝、白为基本色调。

（四）注册机构可在重大活动时或定期组织志愿者进行宣誓。志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！

（五）注册志愿者培训工作主要由注册机构及其下属的志愿者组织负责，对注册志愿者申请人进行志愿服务基本理念培训，定期向注册志愿者提供志愿服务相关技能等方面的培训，向志愿者骨干提供专门的培训，提高志愿者的服务能力和综合素质。

（六）志愿者组织应落实和保障注册志愿者的权益。探索和完善注册志愿者服务时间储蓄制度，使注册志愿者在本人需要帮助时，优先得到志愿者组织和其他志愿者的服务。

（七）对拒不履行义务的，注册机构可取消其注册志愿者身份。

（八）注册志愿者在志愿者组织安排的志愿服务过程中对服务对象造成损害的，由志愿者组织承担责任；志愿者组织承担责任后，有权向有故意或者重大过失的注册志愿者追偿。

（九）如服务对象在接受服务过程中对注册志愿者造成损害，志愿者组织应当支持受损害的注册志愿者向有关服务对象追偿损失，并提供必要的帮助。

（十）注册志愿者可在志愿者组织指导下参加管理工作，成为管理型志愿者。发挥管理型志愿者和志愿者骨干的能动性，探索志愿者自我管理的有效途径。

第六章 激励和表彰

第十二条 志愿者组织依据已认定的注册志愿者服务时间，实行星级认证制度和奖章授予制度；结合注册志愿者服务业绩，推荐其参加评选表彰活动。

第十三条 星级认证制度

注册机构根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为一至五星志愿者。星级志愿者佩戴相应标志。

（一）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到30小时的，认定为“一星志愿者”；

（二）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到60小时的，认定为“二星志愿者”；

（三）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到100小时的，认定为“三星志愿者”；

（四）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到200小时的，认定为“四星志愿者”；

（五）志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到300小时的，认定为“五星志愿者”；

（六）注册机构对星级志愿者认定后，在其注册证及相关标识上进行标注。

第十四条 奖章授予制度

志愿者组织根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，授予不同级别的志愿服务奖章。

（一）注册志愿者自获得“五星志愿者”后，参加志愿服务时间累计达到500小时的，由扬州市志愿者协会授予奖章。

（二）注册志愿者自获得市级奖章后，参加志愿服务时间累计达到800小时的，由省级志愿者协会授予奖章。

（三）注册志愿者自获得省级奖章后，参加志愿服务时间累计达到1000小时的，由中国志愿者协会授予奖章。

（四）连续专门从事志愿服务超过6个月的，可视情况直接授予扬州市及以上级别奖章。

（五）奖章获得者名单应及时报上级志愿者组织备案。奖章授予可视实际情况定期举行。第十五条 各级志愿者组织主要依据注册志愿者的服务业绩，参考服务时间，定期组织开展评选表彰活动，授予志愿者荣誉称号。

第七章 附则

第十六条 长期在扬州市内地工作、学习、生活的港澳同胞、台湾同胞和海外华人华侨及外国人申请注册的，由注册机构会同有关部门按相关规定办理。

第十七条 本办法的修改、变更、解释权属于扬州市文明办志愿者工作处、扬州市志愿者协会秘书处。

第十八条 本办法自公布之日起施行。

一、志愿服务的概念

志愿服务是指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展，社会进步和社会福利事业而提供服务的活动。

在《全球志愿者宣言》中阐明：“志愿服务是公民社会的基石。它可以激发人类最高贵的情操——追求全人类的和平自由 机会 安全和正义。”“支持所有人们，不分文化背景 种族 宗教信仰年龄性别和生理社会或经济条件的差异，都享有自由参加志愿服务的权利。全世界所有人都应该享有以个别行动或集体行动，自由贡献自己的时间才能或精力，不求物质报酬去帮助他人与社会的权利。”

参与社会事务和促进社会进步，是每个公民的权利和义务，参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。二．志愿服务的性质

（一）志愿服务的自愿性

志愿服务以激发基于道义良知，同情心和公民社会责任感等内心行为动机为主要动员手段，参加行动的动力来自于参加者本身，以自愿参加为前提，体现服务的主动性和自觉性。

（二）志愿服务的无偿性

志愿者活动的动机是非营利趋向的，不以物质报酬为目的，明显区分与追求个人利益最大化的经济行为。志愿服务的本质是奉献社会，服务社会。就志愿服务者而言。得到的回报是精神层面以及能力方面的，以利他和公益为基本目标。对服务活动的组织者来说也具有无偿性，即志愿者的服务不应该被大量用来达到服务以外的目标，不论是经济目标还是其他政治目标或社会目标，否则就会损害志愿服务者的动机。

（三）志愿服务的社会性

志愿服务体现的是一种人与人之间的社会关系。它不是存在于个人生活的私人领域，而是在一定的公共空间和特定的人群当中进行他助或互助。公共福利和社会公益是志愿服务的价值目标，而是衡量志愿服务的社会价值性和有用性的批判标准。

（四）志愿服务的可持续性

志愿服务应该是我们社会中的一种常规性的服务，而不应该只把它当成是一次性的和突击性的活动。从发展目标来看，志愿服务要逐步成为社会成员的一种日常行为，成为全社会广泛参与的一项社会事业。

（五）志愿服务的开放性

志愿服务立足现实，着眼未来，服务社会，是一个开放的动态的系统，无论是内容还是形式，都具有丰富的内涵和极强的吸纳能力。志愿者行动是一项面向社会，面向世界，面向未来，充满勃勃生机和跨世纪事业，它鼓励和需要人们大胆探索，勇于实践，不断创造，丰富和完善它的内容和形式；它充分尊重和大力提倡各地各类服务者组织在志愿服务方面的自主性和创造性，形成丰富多彩，富有特色的志愿服务活动和模式。

三、志愿者服务的意义

志愿服务促进社会和谐发展

志愿服务之所以能够存在和发展并得到社会的重视，关键的一点是由于志愿服务符合当代社会的主流价值观，关键的一点是由于志愿服务符合当代社会的主流价值观，具有重要的社会价值。国学大师钱穆先生说：“我们这个世界简单地说来其实可以说只存在两样东西，即是物质与心灵。”在过去的世界，一直都是探索物质的时代，物以稀为贵，人类的一切活动都是围绕最大限度地解决物质的供给与需求的问题。然而当今世界最稀缺的不是物质，而是心灵的供给与需求。新儒学家唐君毅说：“人总是要力图打破那原始的对峙关系的隔阂，试图与他人之精神性灵相通。所以，人愿意了解，人也愿意被人了解。由此，人与人之间才有同情，有爱，有人格之佩服，有人格之欣赏，有道义之相勉，这些都是人与人内部世界期求相通的象征。”人是群居的物种，群的生存与发展是个体生存与发展的前提，因此要求每个社会成员具有很强的关心他人和关心集体的意识。也就是说，社会成员应该具有社会关照和社会回报的精神，以及集体主义的意识。只有共同承担起一定的责任才能建立起一个和谐，稳定的生存环境。否则，整个社会就会陷入混乱，每个人的生存也将受到严重威胁。人类之所以强大，之所以能够成为这个星球上万物之灵长，就是因为精神上的理解与安慰来自内心的关怀与付出。和谐社会就是良性运行和协调发展的社会。志愿服务正是附近社会和谐的精神力量，是推进社会良性运行和协调发展的重要方面。在某种意义上，我们甚至可以说，和谐社会就是充满志愿精神的社会，科学发展观就是充满志愿精神的发展观。“助人”即是“乐人”，同时也是“乐己”。在帮助他人，服务社会的同时也是在传达爱心和传播文明，有效的拉近人与人之间心灵的距离，促进社会稳定发展。

志愿服务更好地体现了主动的社会责任。在我们的社会中每个人都要以特定的方式承担着特定的社会责任。志愿服务和其他慈善行为更多地体现了一种主动的社会责任，调整国家税收和福利计划不奶奶感完善的社会分配，弥补政府不足和市场经济的缺陷。

志愿服务在提供大规模社会服务方面，相比国家福利具有更高的效率。一方面，志愿服务可以更加灵活的方式提供服务，从而避免国家福利因过分的刚性而导致的福利资源浪费；另一方面，志愿服务可以更好地抑制不合理的福利依赖，从而节约社会服务资源；再一方面，志愿服务不需要复杂的组织体系，因此在社会服务运行过程中可以节省许多中间环节（如政府社会福利组织体系）的无效消耗。

志愿服务促进了志愿者的自我成长

志愿服务包含了丰富的内容，所以志愿者在参加志愿服务的过程中，志愿者本身也获得了发展。主要表现下面几个方面：

（一）提升个人的精神境界

志愿者通过参与志愿服务工作，有机会为社会贡献自身的才学，能力，并在不同岗位上发挥自身的优势，满足了“自我实现”的最高需要。不但为社会做出了一定的贡献，弘扬勒令新风气，新风尚，而且人生的价值也在志愿活动当中得到体现，从中学会自觉地奉献精神和参与社会活动的责任感，精神境界得到升华。

（二）充实业余时间，丰富生活体验

志愿者利用空暇时间，参与不同形式的，有意义的志愿服务工作和活动，在开展各项志愿服务活动的同时，可以认识更多的来自于不同领域的，不同年龄的志愿者。通过参与活动，彼此可以成为志同道合的朋友，不但扩大了自己的社交生活圈子，也可以让自己接触更多的新事物，新观念。同时志愿者更可以通过服务活动，亲身体验和接触社会的方方面面，不同层次和领域的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高必定有很大的帮助。

（三）提供学习机会

志愿者在参与志愿服务工作过程中，可能接触一些未知的事物，能够增加个人的课外知识，学习未知的东西。此外，除了可以帮助他人，更可以培养自己的组织，协调，交际及领导能力，提高自身素质；还可以培养正确的工作态度和掌握处理问题的方法；有利于价值官的改变，使个人能充分认识和发挥自身的价值；掌握协同共走的方法，学会与他人融洽相处和解决冲突的办法。此外，志愿者将参与志愿活动时所学的知识，运用在自己的日常生活之中，也可用来解决在生活中遇到的相似的问题，提高自己的生活质量，使自己的人生过得更加精彩，更加完美。

（四）促进自身发展

在开展志愿者各项活动过程中，志愿者可通过对比，发现别人的优点和自身的不足，并可以善加利用，取长补短，有助于自身的发展。

志愿服务帮助弱势人群改变困境

（一）提供特别需要的服务，创造解决困难的机会

志愿服务体现了人类的真，善，美，更能根据服务对象的个人实际需要，发挥服务的人性化，个人化，专业化，全面化和实效化的功能，从而令服务对象通过服务活动能够真正地解决实际困难，获得切实的利益。同时，还可以通过服务范例，让更多需要帮助的人去认识和接受志愿服务活动，从而可以更大程度地为社会分担一定的负担，进一步促进志愿事业的发展。

（二）有助于融入社会，增强归属感

通过志愿服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增长见识，扩展其对自然，社会等的认识，从而增强他们对生活，对他人，对社会的信心。同时，志愿者以亲切的关怀和真诚的态度，使其更顺利地融入社会大家庭，增强归属感。

志愿服务即或了志愿组织的活力

志愿者的服务活动对于志愿者机构组织来说是十分重要的，志愿者素质的高低，服务水平的好坏直接影响着一个青年志愿者机构的生存和发展，其中体现出来的价值也是相当丰富的，主要有以下几个方面：

（一）志愿服务活动是机构前进和发展的原动力

志愿服务对于志愿者机构的前进和发展具有及其重要的意义，是志愿者组织发展的基础，因此，机构必须重视每一位志愿者的服务活动，为起创造良好的条件，并尽一切可能为志愿者自身素质及活动的提高提供力所能及的帮助以及适当的意见，为志愿者解决在服务活动中遇到的种种问题和困难。

（二）有助于全面提升机构的服务

通过志愿者在志愿服务第一线的积极服务，以及大力宣传和事后反馈，使机构的服务得以逐渐地加强，改善和扩充，而且志愿者大都是来自机构以外的人士，不受机构过多的约束，有较大的自由向机构提出有建设性的批评与意见，从而使机构能通过多种途径全面地改善和加强服务。

（三）有助于提高机构的知名度

通过来自不同领域的志愿者在一定程度上的工作，让更多的社会人士知晓，有助于加强社会对服务机构的支持。通过传播和反馈各类信息，争取社会各界对于志愿者活动多方面的支持，有利于志愿者事业的发展。此外，通过志愿者在服务时与各类服务对象的亲密接触，更加了解不同服务对象的具体需要，机构可根据实际情况，向有关部门提出有效的改善意见。并将服务对象那些不为人知的实际情况告之大众，使大众对此有一个正确，全面的认识，争取更多人士对服务对象的关心及对专项服务的支持，在一个侧面有助于提高机构的知名度。

有助于培养领导人才

领导人才对机构的重要是不言而喻的，通过不同类型的志愿者活动，可以锻炼出一大批服务工作上有一定专业知识和丰富志愿工作经验的志愿者，机构再对其加以适当和合理的运用，必定能使其成为讷讷感独当一面的志愿者领导人才。他们在机构中发挥的模范作用，将有助于扩展及改良机构水平，使志愿者自觉地去参与推行志愿服务的改进和建设。

志愿活动对于志愿者机构的价值和意义，主要是通过志愿者组织的培训，交流，管理，宣传推广活动中实现，因而作为志愿者组织应对这些活动有一定的认识和重视，使得志愿者机构从中获得更大利益

1、目的。问自己三个问题：“为什么而来？”、“来干什么？”、“准备怎么做？”因人而异，没有标准答案。不知大家有没看过春节晚会上的“千手观音”，如果它的表演者是一群正常舞者，那它充其量也只是一个技术比较高超的舞蹈，而舞者都是聋哑残疾人，他们听不到音乐却可以合拍，有些还可以咿呀发声，他们的成长历程我不很了解，但可以肯定不经历风雨，不会见彩虹。领舞邰丽华提到，只要有爱就会有千只手帮助你。是的，就是爱！作为一个社会人，我们都有服务社会的义务。因为爱，我们有被爱的需求；因为爱，我们也有了助人的冲动；因为爱，我们走到一起。

2、平等。不要老提这个“帮”字。爱心就象水，总是会高往低处流。我们的服务对象都是些社会上的弱势群体，纵使你爱心暴棚，想为他做些什么，他不一定会接受，因为他不需要同情。同情怜悯是优势者对弱势者的施舍，这样的目光往往令人更难受。大家都是平等的，互助取得双赢！志愿者服务给了我们一个机会，去接触弱势群体，去感受他们乐观的人生态度，去触摸社会的另一面；洗涤我们的心灵，在名利场中保持心中的一片净土，懂得了什么叫“知足常乐”！到底是谁帮谁？！用一种关怀的目光，去看待弱势群体，去理解他们，做个感恩的人！

3、亲切。不要用在诊室问诊的口吻与服务对象交流。我们的主要服务场所是在他们家里，因此良好的沟通是取得服务对象信任的基础。服务对象会不会“听你话”，接受你的嘱咐，亲切的态度显得很重要，让人与人的关系更贴近。换个角度，对于我们组员来说，也是一个训练自己表达能力的好机会，日后如何与病人及病人家属交流、清晰交代病情都有好处。

4、坚持。不要把期望值定得太高。新人去服务的时候常会问：“我们能做什么？”、“我们这样做他能恢复到什么程度？”要知道，毕竟我们的力量有限，不要以为可以做很多事，更不要把自己当救世祖，否则只会导致三分钟热度，徒有一腔热情向东流。我们只能尽心尽力而为，而我们一直在努力！

5、遵瞩。知—信—行模式。即信息传播——知（觉察信息—引起兴趣—感到需要）——信（认真思考—相信信息—产生动机）——行（尝试行动—态度坚决—动力定型—行为确立）——增进健康。知（知识和学习）是基础，信（信念和态度）是动力，行（包括产生促进健康行为，消除危害健康行为等行为改变过程）是目标。通过多种方法和途径将预防保健知识传授给服务对象，他接受知识，通过思考，加强了对保护自己和他人健康的责任感，形成信念。在强烈的信念支配下，绝大多数人能掘弃各种不良行为，形成能预防疾病的健康行为和良好的生活习惯。其关键在于信念的确立和态度改变，而健康知识的宣教恰恰是我们所有能力做到的。

6、专业。定期组织相关的培训。必须不断地提高专业水平，才能保证我们的服务质量，其实如果用心去思考，我们每个服务对象都是一个很好的病例。在服务过程中，遇到问题或查书、或请教老师、或大家讨论，边学边做边修正，促进自己学习，真正做到自我提升。共同进步！

用心体会，做个快乐的志愿者！

！

志愿服务理念是雷锋精神在新时期的发展和延续

在上个世纪90年代初，团中央发出了开展志愿服务活动的号召，开展志愿服务工作已成为共青团工作的一项重要内容，而且其重要性不断提高。如何借鉴雷锋精神开展志愿服务工作，如何利用40多年来开展学雷锋活动的成果促进志愿服务工作，是值得我们讨论和研究的现实问题。

一、雷锋精神的实质

雷锋的一生，是把有限的生命投入到无限的为人民服务之中的一生，具有无私忘我的奉献精神。四十二年前，当毛泽东同志挥毫写下“向雷锋同志学习”7个遒劲大字后，雷锋——这个普通战士的名字，瞬时传遍全国乃至全世界。雷锋不仅在工作中认真负责、积极主动、任劳任怨，出色地完成了各项工作任务，而且随时随地寻找可以为人民服务的机会。他不辞辛苦，不惜牺牲，尽心尽力地为人民奉献最多最好的服务。群众说：“雷锋出差一千里，好事做了一火车。”雷锋没有轰轰烈烈、惊天动地的行动，他的伟大寓于平凡的服务人民的行动之中。雷锋精神就是自觉地把人民的利益、社会的利益、他人的利益摆在第一位，使个人的利益服从集体的利益。雷锋的一生虽然短暂，但他接受了学校教育，在工作中经受了实践锻炼，逐渐成长为一个具有社会主义道德的模范人物。雷锋精神是在社会主义建设的实践中形成的，决不是天生的。雷锋的言论和行动，以确凿的事实驳倒了“人性是自私的”谬论。憎爱分明的阶级立场、言行一致的革命精神、公而忘私的共产主义风格、奋不顾身的无产阶级斗志是雷锋精神的主要体现。但根据雷锋一生的言论和行动以及广大人民群众的评价，雷锋精神的实质就是“全心全意为人民服务的精神”，即共产主义人生观或社会主义的集体主义价值观。

二、志愿服务理念的内涵

“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念是一个整体，四个方面各有侧重、相互关联，都不同程度地体现着自愿、不计报酬、奉献爱心、帮助他人、服务社会公益等志愿者的特征。“奉献”是从事志愿服务的最高精神境界，体现是为他人社会的付出。“友爱”是从事志愿服务的内因，是人与人之间和睦相处的前提。“互助”是从事志愿服务的基础，反映的是人与人之间的相互帮助，是较高层次的精神境界，因为作为一个社会人总有需要他人和社会帮助的时候。“进步”是从事志愿服务追求的目标，即促进社会的进步和发展，实现人与人、人与社会、人与自然之间的相互关爱、和谐共处。志愿服务理念符合建设中国特色社会主义的目标和要求，可以成为中国特色社会主义文化的重要组成部分。建设中国特色社会主义，既要大力发展经济，强盛我们的国家，又要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，从而创建和谐人际关系，凝聚人心，缓解社会矛盾，增强社会的稳定与祥和。同时，志愿服务理念还继承了中华民族的优秀传统。我国古代思想家早就提出：“己所不欲、勿施于人”、“仁者爱人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服务理念对这些思想都有继承。

三、志愿服务理念与雷锋精神的关系

志愿服务理念与雷锋精神在本质上是相同的。首先是基于两者的本质属性是统一的。志愿服务理念与雷锋精神的本质都是全心全意为人民服务。无论是雷锋精神也好，志愿服务理念也好，都提倡自觉自愿的、不计报酬的为人民服务。虽然志愿者服务有弱化人民概念，强化社团、社会概念的特点，但志愿者服务说到底，其本质是为人民服务的。其次是因为雷锋精神和志愿服务理念在中国都是时代特征与中国传统美德相结合的产物。两者与中国传统美德具有同一性，与中国时代特征具有连续性。可以说，没有雷锋精神在中国的长期积淀，就不可能有志愿服务理念在中国的迅速成长。

正是由于志愿服务理念和雷锋精神都是时代特征与中国传统美德相结合的产物，而两者所依据的时代特征是发展和延续的，因此从某种程度上可以说，志愿服务理念在中国是雷锋精神的发展和延续。志愿服务理念发展雷锋精神的特点是:首先随着社会的发展，生产社会化程度空前提高，社会人的特点越来越明显，个人只有把自己投身于社会集体之中，才能发挥个体人最大的效用。因此，现在的志愿服务更注重集体行为，借助志愿服务组织和志愿服务网络，以规模化的优势体现社会化的特点。其次社会分工逐渐细密，社会的专业化程度也不断提高，事务的专业性对事务处理人员的专业性要求提出了更高的要求。专业问题需要专业人士来解决成为一条众所周知的办事规则。因此，在志愿者工作中，也需要专业人士来提供专业化的服务。再有纯粹的利他主义的志愿活动是不存在的。在志愿者服务以后，志愿者注重的是自我价值的实现，希望得到心灵的满足，而对大多数志愿者来说，这种精神上的“报酬”才是最珍贵的。所以有“送人玫瑰，手有余香”之说。志愿活动和有报酬的工作之间的区别在于志愿者不是以谋取报酬为目的，即便有直接的物质回报也远远低于其物质付出。当然，为了志愿活动的正常开展志愿者可以得到资助、食物、住宿和培训等。

志愿者的服务理念：

志愿者的工作累但快乐着的，在服务他人的过程中我们首先要有宽容的素质，能够容人之言、容人之过、容人之长，要有大气的素质，有远见、有胆识、有见地、有内涵，踏踏实实的做事，要有奉献的精神，要以身作则、积极主动；我们要有明确的自我意识，从自身素质开始思考，能够以学习为主、保持诚信、有进取心、有毅力和谦虚的态度，同时具有开放性、创新性和自信心，做到视野开阔、思维活跃。另外，志愿者要信守自己对别人、对组织的承诺，并且努力地履行自己的承诺，努力做好每一项工作，积极参与各项活动中去。勇毅积极、责任心强且具有较强的时间观念和敏捷的思维!

开展志愿者志愿服务理念和素质拓展培训

⑴克服片面、消极观点，树立积极理念

①片面观点：认为从事志愿工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿工作当作“廉价劳动力”;认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。

②积极理念：每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样每个人都有促进社会繁荣进步的义务及公民责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式；在服务他人，服务社会的同时，自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”；参与志愿工作，既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明；志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

⑵准确理解志愿服务工作的要旨

志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。

志愿者主要具有以下特征：

一是自愿，就是主观上自主选择、自觉自愿参与，非强制、非行政命令；

二是不图物质报酬，就是动机上不是为物质利益而为的，主要可得到精神愉悦、自我价值实现和人生的充实等；

三是服务社会公益，就是服务的领域和项目涉及的是公共利益和公共需要，而不是谋求个人私利。志愿者扶贫工作、社区建设、环境生态保护等都是社会公益的范畴。志愿服务对象也主要是残疾人、老年人等困难群体；

四是提供自己力所能及的服务，志愿者付出的是自己的时间、精力、智力和经验等；

五是非本职工作范围内，服务主要利用自己业余或闲暇时间，不是谋生手段和终生职业。志愿服务工作的四个特征：志愿性、无偿性、公益性、组织性。

⑶深刻领悟志愿工作的重要价值和意义

志愿工作对社会、对志愿者个人、对服务对象都具有重要的现实意义。

1、志愿服务渠道： 扬州市志愿者协会

扬州市志愿者协会成立于2010年4月9日，是由全市志愿服务组织、机构和志愿者自愿结成的从事社会公益事业，促进社会公共服务发展的非营利性社会团体。协会以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以在全社会大力倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神为宗旨，主要负责指导和协调全市志愿服务活动，努力促进相互关爱、奉献社会的良好社会风气，发展志愿服务事业，提高志愿服务水平，健全志愿服务机构，为扬州市和谐社会建设作出贡献。扬州市志愿者协会接受业务主管单位扬州市文明办、社团登记管理机关扬州市民政局的业务指导和监督管理，日常办公机构设在扬州市文明办志愿者工作处。

扬州市志愿者协会领导机构为理事会。理事会由名誉会长、会长、副会长、秘书长、副秘书长以及若干理事组成。副会长由市委、市政府有关领导担任。理事会下设秘书处，秘书长由市委宣传部副部长、文明办主任担任，法人代表为秘书长、市文明办主任，日常工作由秘书处负责。副秘书长由市文明办、市工、青、妇、和民政局等有关领导担任。理事由各行业有关领导和热心志愿者工作、有较强影响力的同志组成。

秘书处设在文昌西路8号东大楼416室，邮编：225009，电话（传真）：87882802 扬州志愿者协会网址http://www.xiexiebang.com/app/country/index.jsp?areaid=15

相关书籍：（1）中国志愿服务指南，谭建光、李森著，广东人民出版社，主要介绍广东志愿服务情况，浅显而富有启发性；（2）与志愿者同行--------广东志愿服务调查纪实，谭建光、李森等，（3）北京奥运志愿者读本，北京市志愿者协会编著；（4）外国的志愿者，冯英、张惠秋、白亮编著，中国社会出版社；（5）中国志愿服务研究，丁元竹、江汛清、谭建光。（6）敬老、助残服务手册等专业志愿服务指南。

2、服务前准备：

（1）服务内容的准备。你去做咨询服务了，那你肯定得了解所要提供咨询的内容，比如场馆布置、参观指南、交通线路等。比如说你要提供讲解、翻译等服务了，那肯定得事先背会讲解稿、熟悉场馆，并知道服务对象多会问什么问题等。假如你是志愿服务的组织者和策划，那更得考虑该项服务是否属于志愿服务，需要多少人参加，怎么样提供具体服务，如何保证参加者的安全，以及事后服务总结、新闻报道等问题。尤其是一些有服务对象的志愿服务，如敬老、助残、讲座服务，你事先所做的准备就更多了，如安排医疗保健、心理咨询等讲座，事先准备的时间往往大于实际服务时间。

（2）交通、用水等准备。服务前一天应查好交通线路，比如坐哪几路公交车可以到，怎么转车；如果自己开车前往要考虑周围有无停车位、费用如何；另外，服务一般安排在周末，堵车现象严重，还有可能进行交通管制，因此一定要设计好线路，留有充足的时间，宁早不晚。许多时候，你来晚了会影响到整个服务大局（因此不少服务地点很难找，所以先安排个比较显眼的地点集合，何况许多服务事先都要交待服务内容及注意事项等，错过了不利于服务）。活动前一天最好检查自己手机的电是否充足？费用是否足够？以免到时被动。

3、志愿服务流程

（1）活动前1天到1周：下达任务（或关注江都农商行网站并迅速报名），然后以短信、OA或电话通知各队员活动主题、内容、时间、要求；

（2）报名：队员以电话或短信等方式报名参加（一般须在活动前三天，报名越及时参加可能性越大）；

（3）确认：活动前1天，由人事科通知报名队员是否有机会参加，并通知参加者具体服务时间、地点、要求等；

（4）签到：活动当天，队员到服务地点后根据志愿者服装或领队电话找到大部队，先签到（如果分地点服务的，应当在集合点或者服务点各签到一次，若中途回去也应签退），然后听取任务，不明白的一定要问清楚，不可含糊；

（5）服务：要求热情、优质、负责、创新，圆满完成分派任务，同时宣传志愿精神及志愿服务情况——志愿服务能够接触不同的社会生活，能够结识热情、真诚的朋友，共同为社会服务。（6）服务时数记录：一般来说，各服务队会为各位志愿者记录好志愿服务时数，并定期公布并与队员核实。但如果志愿者自行参加其他队的志愿服务，一定要自行记录历次志愿服务日期、内容、时数、带队人等内容，事后再与本队协商时数如何计算问题。

（7）总结。每次志愿服务后及时总结经验并形诸文字，会使收获成倍增加，同时能够与其他志愿者分享成果、探讨存在的问题，从而既提升了自身的志愿服务水平，又推进了志愿事业标准化。

4、志愿服务注意事项：

（1）言行文明，态度热情。在服务时要注意文明用语，以友善、热情、细致的态度提供志愿服务，不知道的要尽量向其他志愿者求助解答，实在不知道的要表示歉意。

（2）统一着装，举止端庄。在服务期间，志愿者必须身着志愿红马甲、戴小红帽、有志愿者证的要戴志愿者证，并注意仪表端正，举止稳重。大家切勿穿裙子、运动鞋，大包小包的切勿多带，轻装上阵，更利于服务。

（3）遵守纪律，忠于职守。志愿服务要听从统一安排，遵守组织纪律。志愿服务活动坚持自愿参加的原则，一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，均要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须尽早通知安排活动的志愿服务组织或服务对象，以便组织有充分时间调配。尤其要强调的是，根据《志愿者管理办法》如果给志愿服务造成不良影响，或者利用志愿者名义从事营利性或非法活动，年服务时数不足10小时（除非特殊原因毕业、忙于重大项目）的要劝退。遇到外宾时，要遵守外事纪律。服务期间要与志愿组织者和其他志愿者充分合作、互相鼓励，共同进步。

（4）平等相待，谢绝馈赠。要尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不争论，不把自已的价值观念强加在对方身上，要尊重服务对象的私人资料和隐私，随便公开要受到法律制裁。在任何情况下，不得接受服务对象的钱物。

（5）注意人身和财产安全安全，环保服务捡垃圾时，或者是参加烟花大会、春运维持秩序时，防止跌伤或挤倒、踩踏事故发生；财产安全主要是在大型活动时人多手杂，要注意自己的钱包、手机、相机等贵重物品，不要摔碰。

5、志愿服务考核（奖惩）

志愿服务做得好不好，基础是你服务了多长时间，即志愿服务时数，志愿者证是记载服务时数的法定证件。一般来说，在所有志愿者中你的服务时数列在总数的前半部分，那就具有了评估的资格，各志愿者组织应当实行志愿服务时数统计制度。凡服务满48小时的，发放江都农商行志愿者证；未满48小时的，在毕业或离开志愿服务组织时可发给志愿服务绩效证明书。（之后，累计服务满100小时为一星级志愿者，依此类推直至三星级志愿者，此外，每满400小时发给一张志愿荣誉卡，连续取得5张荣誉卡的，授予江都农商行功勋志愿者称号。）其次，要看志愿服务质量如何，这可以通过专业人士评判，还可以从你撰写志愿总结、制定志愿标准的贡献上看出；第三个标准是你在志愿管理上花的时间与成效。

6、参与志愿管理

中国有句老话：三个和尚没水吃，为什么？因为这三个和尚只知道打水，却没考虑到该怎么打水，一味地等靠要，只想着自己不吃亏，结果三个人落入了没水吃的尴尬境地，只得坐以待毙。故事中，考虑该怎么打水就是管理问题，我们从中不难发现，三个人就存在管理问题。西方管理理论也认为，现代管理半径是五个人，我们的志愿队伍这么庞大，管理问题绝不能忽视。当前由于志愿者的主体地位尚未确立，志愿服务组织的优胜劣汰机制尚未建立，志愿服务严重不足，严重影响了志愿事业的发展。为此，广大志愿者一定要积极参加志愿管理，才能真正为志愿事业出一份力。下面简单谈谈志愿管理的问题。志愿管理的方式。一是积极竞聘岗位进行志愿管理。在其位谋其政，担任一定的志愿管理职务，就有了广阔的施展平台，从而锻炼并施展志愿管理能力；二是在服务中进行志愿管理。主要是积极进行志愿服务总结，积累志愿服务经验和教训，就志愿服务中的问题提出对策予以改进，并积极承担所在队伍、志愿者协会、论坛等志愿宣传、交流培训、志愿发展等具体工作。

志愿管理重在做到两点：一要有使命感和责任心。即志愿管理者一定要有对志愿事业的坚定信仰，对志愿者和志愿事业负责。本队的志愿者参加志愿服务的比例有多少？本队志愿者年均志愿服务时数是多少？本队志愿者脱颖而出者占多大比例？本队志愿者的向心力如何？等等，都是管理者时刻应当关心的问题。志愿服务不足，就要去争取，要去开拓；志愿管理不能适应志愿服务需求，要进行改革和调整，要建立起言路顺畅、群策群力的决策机制，号令统一、高效运转的执行机制，以及及时发现问题并能及时矫正的机制。志愿交流不畅，要勇于探索志愿服务交流会、志愿发展群言会等形式，寻找合适的志愿发展模式。二要有公心，即志愿管理者一定要有公心，心怀志愿大计，处事公道。志愿管理中践行公开、公平、公正的理念，实现队务全程、随时公开（前面已经讲过了），保持每个志愿者参加各种服务的机会公平，建立畅通的志愿管理参与渠道，实现志愿服务、管理的考核、奖惩公开、公平、公正。总之，由于志愿服务机会和志愿者服务意愿是志愿事业发展的基本矛盾，志愿管理者惟有秉持公心，公开志愿管理全程，公平分配志愿服务机会，公正处理各种志愿发展中的问题，才能团结广大志愿者一起推动志愿事业发展。

志愿管理的领域：队员和管理人员招募、培训、考核、奖惩、监督，民主决策、约法三章，志愿服务开创、总结、形成服务标准、服务时数统计，志愿刊物编辑、队务公开、新闻报道、志愿者交流，志愿发展设想等。

第五篇：志愿者管理手册

一,中心介绍

安溪县福前乡村建设中心(以下简称中心)是福田乡贤陈朝东先生志愿捐资举办,从事非营利性社会服务的社会公益组织,同时作为中国人民大学乡村建设中心福建实验培训基地(以下简称基地),协助进行当地经济,教育,文化,卫生等方面的建设工作,为当地的综合发展服务;同时开展以合作经济为主题的培训工作,为福建及其他地方的农村培养建设人才.基地秉承晏阳初,梁漱溟,陶行知等先辈的平民教育理念与乡村建设精神,坚持“人民生计为本,多元文化为根,互助合作为纲”的行动原则,通过研究实践国内外先进的乡村建设思想,培养具有独立,奉献精神和创新,创造能力的各种乡村建设综合人才,推广更多农村综合发展的实践经验,将现代与传统相结合的意识与实事求是的科学精神引入农村;同时,通过持续,直接或间接的乡村社区发展和城乡互动行动,启迪民智,开发民力,改善民生,建设乡村,以铸就中国社会可持续发展的基础.二,中心目标,定位:

1,以福前农场所在社区为基地的新农村建设实验区,协助进行当地经济,教育,文化,卫生等方面的建设工作,为当地的综合发展服务.2,开展以合作经济以及能力提升为主题的培训工作,为当地及福建乃至其他地方培养农村建设人才.3,作为中国人民大学乡村建设中心福建实验培训基地,围绕新农村建设的方针政策,结合当地实际,开展新时期国营农场的研究和实践探索.三,中心的传承:

1,中国著名平民教育家晏阳初与他的事业

晏阳初(1890—1990),我国著名的平民教育家与乡村建设倡导者,从上世纪二,三十年代开始,与同仁们一起提出并践行“生计,卫生,公民,文艺”四大教育连环并进的农村综合改造方案.他终其一生不遗余力地在全球范围内推广此项综合乡村改造计划,并产生了国际性的深远影响.1943年,他作为唯一的亚洲人,与爱因斯坦等人共同获得“现代世界最具革命性贡献的十大伟人”称号.2,历史上的“乡村建设”

在上世纪二,三十年代的中国大地上,曾经掀起过一场规模浩大的乡村建设运动,参加团体达

700多个,并在全国范围内设立了1000多处实验点.其中包括有晏阳初领导的“定县实验”,梁漱溟等人在山东邹平创立的乡村建设研究院,陶行知,黄炎培等前辈也在不同的角度做出了重要而又可贵的探索.这些乡村建设方案及各项试验所摸索出来的实际经验及实践精神,对于缓解当前中国日趋严重的“三农”问题有着很强的借鉴意义.前人的探索与客观的现实告诉我们:占全国人口绝大多数的中国农民蕴藏着无穷的潜力,这潜力就像一笔正待开发的巨大矿藏.而乡村建设正是致力于开发这些潜藏“脑矿”的一种努力.四,中心阶段工作目标

近期(1-3年):通过发展福前的文艺,体育,经济等组织,开展丰富多彩的文体活动,拓展人们的公共生活空间,促进人们的经济合作,丰富,活跃当地文化,经济生活,使福前成为区域性的文化经济交流中心.中期(3-5年):通过开展面向福建甚至全国的针对农村建设骨干的培训,巩固福前已有的工作成果,同时提升福前的影响力,福前成为优秀文化的输出者.远期(5-10年):继续夯实福前的各项工作,筹组乡村建设学院.五,中心的地理及设施

中心办公及开展活动所需的福前文化中心由福前农场无偿提供土地,由热心家乡建设事业的陈朝东先生全额出资建设,总投资一百五十余万元,共三层,建筑面积八百余平方米,中心对该场所享有永久使用权.办公室,宿舍,培训教室,食堂等一应俱全,相关文化活动所需的歌舞厅,会议室,图书馆,活动室等设备齐全.中心前面有一块占地一千余平方米的公园,是休闲的好去处.

六,中心工作内容:

说明:中心志愿者的工作地点以福前农场为主,根据中心及乡村建设的实际需要,也可在不同地域进行.平民教育与乡村建设资料收集,整理,研究

农村社会调查,研究

农民培训教学(授课,课程及教材案例开发,教学辅助管理等)及后续支持(联络,咨询服务,学员通讯编辑等)

各地乡村建设试验区发展探索(包括农民合作组织建设,农民教育,农村公共卫生,农村文化建设,可持续理念及技术传播等)

有机农业试验(有机方式的农业生产,适用农业技术实验传播,观测记录,理念宣传等)

与中心及乡村建设有关的宣传及外联工作

日常行政,文秘等工作

七,中心志愿者种类及管理

中心的志愿者种类有:实地志愿者(实地参与中心活动和工作的志愿者)和网络志愿者(通过网络支持中心各项工作的志愿者)两种.根据中心的工作内容,也为了规范中心对志愿者的管理,特制定如下规定:

实地志愿者分为临时志愿者,短期志愿者,中期志愿者和长期志愿者.临时志愿者:是指在实地参与中心工作的且服务期限少于一个月的志愿者,原则上中心只是提供志愿服务期间的住宿条件,购买保险的费用,伙食费,往返车费等由志愿者自己承担.对于中心工作特别需要的又有经济压力的志愿者可以提前向中心提出申请,中心将根据情况给予一定补助.短期志愿者:是指实地参与中心工作且服务期限多于一个月但少于三个月的志愿者,对于这类志愿者中心将免费提供食宿(标准12元/天),但考虑到中心的非营利性和资金紧张的实际情况,购买保险的费用,路费将由志愿者自己承担.对于中心工作特别需要的又有经济压力的志愿者可以提前向中心提出申请,中心将根据情况给予一定的交通补助.中期志愿者:是指实地参与中心工作且服务期限多于六个月但少于十二个月的志愿者,中心可以提供往返火车硬卧车票或等同的车费和食宿生活补助,补助标准700元/月.中心根据协议的服务时间,提供工作期间的人身意外保险.休假制度和工作制度与中心工作人员一致.长期志愿者:是指实地参与中心工作且服务期限在十二个月以上的志愿者,中心可以提供往

返火车硬卧车票或等同的车费和食宿生活补助,补助标准900元/月,同时报销春节探亲(境内户口所在地)往返火车硬卧票一次.中心根据协议的服务时间,提供工作期间的人身意外保险.休假制度和工作制度与中心工作人员一致.网络志愿者:是指利用网络参与中心工作的志愿者.中心可以根据志愿者的申请给予相应开展活动需要的补贴,随时可以和中心沟通.所有实地志愿者在开展工作前都应该接受中心组织的培训和学习志愿者手册,同时学习中心的各项 八,志愿者申请条件:

(一)年满18周岁,身心健康;

(二)具有良好的 十一,中心志愿者注意事项:

一,志愿者在工作期间,自觉爱护中心的一切设施,不得损坏和转借他人,设备,工具要正当使用.非正当使用而造成损坏,由责任人进行赔偿.二,志愿工作期间,注意并主动维护中心的环境卫生.爱护公园及中心设备,禁止在院内非指定地点丢弃垃圾及污染物.三,志愿者与工作人员同吃同住同工作,各种条件公平一致,生活上不允许搞特殊化.四,志愿者应提前备好自己的日常生活用品(如衣物,常用药品等),及时锁好门窗,管理好自己的钱财和贵重物品.五,志愿者返程后,需电话报告中心是否安全到达.六,如果要将相关资料进行刊发,应该向中心提交审核,否则出现纠纷中心概不负责.十二,中心志愿者承诺:

1,年满18岁,无不适宜做乡村建设志愿者的身心疾病.2,提供的个人资料全部属实,否则由本人承担一切后果.3,按照计划时间和周期完成志愿服务(极特殊情况除外).4,遵守志愿者守则和中心的规章制度,如果擅自返回或违反纪律,中心将根据情节

进行相应处理.5,志愿者在中心工作期间所拍摄的照片以及之后所撰写的有关中心和乡村建设文章,需向中心提供备份,同时中心保留将其无偿用于乡村建设公益宣传的权利.6,志愿者应提前购买人身保险,在从事志愿服务的过程中.如果发生意外,服从组织者的处理意见,其本人和家属不得提出过分要求.十一,中心对志愿者的责任和政策:

1,尽全力保证志愿者工作期间的人身安全,防止意外事故的发生.2,中心工作人员有义务向志愿者介绍乡村建设及中心的历史,理念,工作

目标及工作内容.平时应多与志愿者交流思想,为志愿者讲述乡建中心发展历程和一些真人真事.在工作层面上,还应主动,热情地帮助志愿者更快地认识中心以完成相应工作,从而建立志愿者对中心的更大认同.3,中心将根据整体安排,最大限度地为志愿者提供与乡村建设有关的实践及学习,培训交流机会.4,中心将为中,长期志愿者提供中心免费邮箱,并添加入中心邮件列表,长期与志愿者保持联络,并提供各种相关的乡建动态,活动通知,学习交流材料等迅息.5,中心工作人员将努力为志愿者提供便利的工作生活条件,保证志愿服务期间各项工作的顺利开展.6,在日常生活方面,中心工作人员应对志愿者多关心,多问候,热情周到,尽量照顾志愿者的生活习惯,使志愿者充分感受到家的温暖.并经常留意志愿者的身体状况,如有病痛应及时督促其治疗,情况严重则及时送往医院就诊.7,志愿者在工作期间可以享用中心的所有学习及娱乐设施,志愿者可以进入中心图书室,资料室并外借图书阅读,但必须按时交还.

8,尊重和爱护志愿者,中心工作人员不得以任何理由与志愿者发生争吵,斗殴,更不可有意刁难,侮骂志愿者.如有发生,要对其进行严肃处理,情节严重者开除工作职务或移交司法部门处理.9,志愿服务活动结束后,将由中心组织对志愿者工作进行考评,并出具志愿服务证明及鉴定,成绩突出者

由中心授予“乡村建设优秀志愿者”称号.十二,志愿者来访须知

由于中心工作量大并且人手较少,请各来访者和志愿者在来院之前务必与中心提前电话联系并确认,否则恕不接待,请见谅!

来访路线:

1,火车:远程来访人员大部分选择到漳平火车站,然后转乘7路公交车到大深.大深也有火车站,江西赣州到泉州的火车经过大深.2,飞机:厦门高崎机场.先乘公交到汽车站,然后乘大巴到距漳平二十公里的大深路口转公交到大深.(再坐3个多小时大巴,大巴每天早晨和中午各一班,再倒一次公交)

说明:转乘大巴每天早晨,中午各一班,公交站为厦门湖滨南路长途汽车站.来访人员请提前联系中心工作人员,以便协助确定来访路线.当地气候

当地语言

当地语言以福建闽南语为主,除年岁较大者以外,均可用普通话交流.当地饮食

主食以大米为主,少量馒头,面条,菜系清淡,荤素搭配.因为是铁观音的产地,所以当地人酷爱喝茶,无论走访谁家,必以茶相待.生活提示

1,基地住宿场所提供被褥,拖鞋等基本住宿物品,来访人员请携带轻便换洗衣物和洗漱用品.2,夏季虫蚊较多,建议个人携带驱蚊水等物品.夏季雨水较多,建议个人携带雨伞等防雨物品

3,按照一般志愿服务规则,建议下乡前购买个人意外伤害保险.4,来访人员若饮食方面有特殊需求,请提前告知基地工作人员.5,基地办公室配有无线路由,配有无线网卡的笔记本可联网.(以上细则是志愿者活动的基本规范,希望中心工作人员和志愿者共同遵守执行.)

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