第一篇：抽血室优质护理服务标准
采血室优质护理服务标准
根据医院等级评审、优质护理评价细则、2015年绩效考核指标体系、医院及护理部发展规划的精神，在采血室开展优质护理服务活动，提升护理专业品质，提高护理服务水平，为患者提供安全、优质、快捷的服务，提高患者满意度。
一、开展争创“窗口文明服务标兵”活动。
根据门诊大科的统筹安排，动员全体采血室护士参与此争先创优活动，年底评比出标兵一名。
二、开展延伸护理服务。
1.公共空间电脑屏幕滚动播放拔针后正确按压及不正确按压的视频；采血室内明显位置处张贴温馨提示牌，告知患者采血后正确及不正确的按压方式，常见并发症的处理。
2.更新节假日采血温馨提示：内容包括节假日不采血项目、采血项目及截止时间、特殊项目注意事项等。
三、开展品管圈活动
在科室内成立品管小组，开展品管圈活动，本着人人参与的原则，尽量平均分配工作任务，选定主题立足于改善采血质量，运用品管工具，按照步骤实施，争取在有形成果和无形成果上都有较大的收获。
四、提升静脉采血质量
运用和改进细化的《静脉采血专项检查表》，加大检查力度，检查结果在全体护士会议上反馈，内容包括不足和亮点，并根据检查的问题持续改进，做好针对性的培训、考核和奖惩措施，以提升改善效果。
五、梳理各特殊项目
统计以往特殊项目的数量、去向、流程和易出现差错问题的关键点，重新梳理，分门别类地建立交接登记本，并细化流程、标识于护士易于查阅处。并培训全体护士、有关国天配送及登记人员。
六、护士能力培养
重点是护士应急能力和沟通能力的培养。利用全体护士会议、查房、隐患事件讨论、模拟演练、培训考核应急技能、标兵介绍经验、专项检查等多种方式、多层次地培养提高护士这两方面的能力。
七、提高护士使用采血系统的能力
目标是提高全体护士使用ROBO和ILISA采血系统的能力。采用每人轮流固定在9楼采血一个月，月底护士长考核的方式和每人轮流在6层上巡视班一个月的办法，提高护士使用两种采血系统的能力和处理故障的能力以及启动应急预案的能力。
2015-02-01
第二篇：导管室优质护理服务
导管室优质护理服务内容
优质护理服务目标：患者满意 社会满意 政府满意
内涵：以病人为中心，强化基础护理，满足患者的基本生活需求，保证患者安全，提供全面全程的责任制护理，以提高患者及社会的满意度。
我科室为医院的导管室，提供优质护理服务主要措施是：用爱心、耐心、细心、责任心串联我们的工作，体现全程无缝隙优质护理服务。
导管室的优质护理服务主要体现在介入护理。介入护理是由多学科，多专业组成的，服务对象多元化、服务过程多样化、服务内容个性化，是一个高技术、高风险、高情感的机构，医疗质量、患者安全、医疗服务是管理的核心。优质护理服务是新时期介入护理关键，因为介入护理服务特性，一是术前、术中、术后的连续性，二是患者来源有门诊、急诊、住院的广泛性，另外还有与患者、家属接触密切的直接性，与医生、技师配合密切的合作性，对患者心理、身体、精神上的整体性，介入患者不同人群，年龄，基础疾病，预后特异性，患者的不同学历，不同经历，不同收入的差异性，对疾病相关性知识认识程度不同，包括对医生、护士技术担忧性，对治疗术后康复的确定性，针对如此复杂的情况，我们对患者进行了问卷调查，结果微创手术患者关注的介入安全性人数占70％，而介入方法和介入技术占20％，介入益处和介入时机占10％，而调查手术过程方面，患者最关注是手术过程了解，依次是心理护理、术中配合、注意事项了解、手术环境等，因此导管室开展优质护理，对患者而言：提供人性化服务，治疗安全性；对护士而言：配合手术顺利，服务的对象满意；对医生而言: 手术顺利；患者安全。开展优质护理管理体现在规章制度的建立，术前访视，分层次人员培训，人性化的服务，流程化管理，后勤保障，科学的管理，包括数据的管理、患者信息的管理等等，制度管理里包含感控管理等等。人性化服务理念：患者应该被尊重，尊重患者知情权、患者隐私权，应该被关心，关爱，主动问候，环境的人性化满足患者需要，注重细节，体现关爱的提示卡片；流程优化管理;护理配合流程化，患者配合流程化，术前访视流程化，各种急救流程化。开展微环节管理：各种手术配合标准化，仪器管理使用标准化，专科操作标准化，术后补充标准化。提供优美环境，注重心理护理，加强安全管理，注意保护患者隐私，主动服务，满足患者需求，完善术前访视。
根据患者的基本需求，我科室的优质护理服务内容，围绕以下几点进行：
一、术前对患者做好术前访视工作，建立术前访视记录本。在方式过程中注重患者隐私，与临床科室医师进行沟通，并向患者介绍手术的安全性，做好患者的心理护理，以得到患者术中的配合，让患者了解手术的注意事项，手术环境，了解患者的基础疾病，做好术中的监测工作。
二、手术时为患者提供的舒适的手术环境，密切观察患者的生命体征,做好相关护理记录。主动与患者沟通了解患者的感受，满足患者的需求，减轻患者的心理负担，安慰患者，让患者感受到温暖，使患者在手术中能够尽量避免紧张，克服恐惧的心理，以免患者因为高度紧张而影响手术的进行。
三、术后与临床科室护理人员仔细交接，并在医师的指导下做好有关疾病的术后宣教工作，使临床科室能够及时准确的提供相关护理措施。
第三篇：供应室优质护理服务
消毒供应中心优质护理服务
一、优质护理目标和内涵
以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标。坚持以“以病人、临床为中心”的服务理念求真务实，改革创新，形成优质护理服务常态化的管理体制和运行机制，使护理人员以爱心、耐心、细心和责任心呵护手术器械，提供全面下收下送，为手术室主动发放、提供紧急下送、快通道物品处理等优质护理服务，使全院满意度达98%以上，手术满意度达95%以上。
二、具体措施
1、加强学习，更新观念，树立一切为临床的服务意识，微笑服务，尽可能方便临床。
2、建立健全CSSD工作规章制度，严格按规范和制度去做，确保产品质量，科室的质量监测控制和细节管理为实施优质服务提供可靠的质量安全保障。
3、强化服务意识，全面实行下收下送，建立紧急保障负责组，增加电话联系紧急下送，提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应。
4、建立急用物品处理快通道：高压物品处理从接收后到发放保证在 3小时内。
5、根据临床特殊科室需要，提供特殊物品的消毒及派送。
6、为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务。消毒供应中心教学组职责
1、负责年轻护士素质提高，指导在职人员继续教育的执行，完善并检查落实情况
2、负责分层培训及新技术、新业务的培训指导
3、主持全科护理查房，积极组织科室读书报告会，厂家讲解及科室文化学习
4、负责全科三基三严培训、考核
5、组织护理科研开题，并指导各项护理课题的开展
6、负责操作流程的修订与制订
7、负责指导论文的撰写，鼓励并参与护理创新收集护理最新进展并应用到临床
8、负责负责器械的图文编写工作，并指导科室人员进行学习
9、加强培训老师的自身专业建设，做好师资培训工作，督促讲课老师采用多媒体的教学手段，审核课件。
第四篇：优质护理服务质量检查标准
优质护理服务质量检查标准（100分）项目 检查内容 分值 扣分标准 扣
分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序 5分 一项不合格扣0.5 家属做基础护理病房 一次扣0.5分，其
2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每 10分 管理 他一项不全格扣名患者一名陪护 20分 0.2分 项目执行不到位
3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和
5分 一项扣0.2分 服务项目，在病房公示并执行
1、依据护理工作量和患者病情配置护士 4分
2、病房实际开放床护比≥1：0.4 3分 合理排班不合理扣1 3分
3、每名责护平均负责患者数不超过8个 排班分,其他一项不合20分 格扣0.5分
4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班 5分 次数 5分
5、简化护理记录表格，规范记录
1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服 10分 务
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、10分 康复指导提供心理支持等工作职责 一项不合格扣0.53、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己 5分 分 的责任护士 整体
4、根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分护理 5分 工，分层管理 50分 5分
5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵 5分 一次扣0.5分
6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀
7、Ⅰ级护理（）名，基础护理合格率（）%；Ⅱ级护理（）不合扣扣1分 10分 名，基础护理合格率（）% 患者没定期调查扣1满意定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，分,无整改措施扣10分 度10有整改措施 1分 分
第五篇：输液室优质护理服务总结
输液室优质护理服务活动半年总结
输液室作为医院的一个窗口单位，是医院联系社会的桥梁，人群相对集中，流动性大的场所，许多患者是通过第一次输液感受到我院的服务与文化。随着2012年我院“优质护理服务”工作方案在门急诊、手术室等特殊科室推广实施，我科以“创建文明窗口，提供优质输液服务”为主题，通过以下举措，努力提升输液室的护理工作质量。
首先我科从制定文明服务标准，改善服务态度入手。注意第一印象，护士保持良好的仪表，饱满的精神状态，注射时和蔼的态度对待患者，使患者感受到心理上的舒适。运用规范的语言及行为，即患者来时有迎声，操作时有解释声，操作失误时有歉意声，患者不适有安慰声。
每月评比输液服务明星，统一制定了具体的评选细则，从患者投票，文明服务，护理质量，满意度调查等方面综合衡量，评选出穿刺能手和服务明星。在实践中也多次修订标准，做到公平公正，激发护士的积极性。
其二，细化岗位职责，加强质量管理，提高护士穿刺水平。
优质的护理必须以安全为基石。我科在接药、配药、拔针、换药等环节严格执行安全核查制度，并且在患者来输液的第一个环节，即接药时认真向患者说明输液的时间、次数、要输几瓶，主动询问患者是否空腹输液，并细心嘱咐患者如何保管药物，如需避光或冰箱冷藏保存的药物；在天气过热或过冷时不能把药物放在汽车的后备箱内，防止药物变质等。输液时严格把握配液时间，抗生素现配现用，其它药液配制提前不得超过20分钟。
加强护士基本功的训练，在输液高峰区，工作强度大，病种复杂，护理人员资源不足，输液的患者经过多个环节的等候，其易急躁、易怒的负面情绪往往带到治疗的最后一站。因此护士需要使用良好的安慰性语言，并做到一针见血。我科实行每日统计静脉穿刺成功率，了解护士的穿刺水平；在业务学习中讨论提高静脉穿刺成功率的技巧，在平时工作中遇到难打的针互相交流，并发挥老护士的传、帮、带作用，使年轻护士的穿刺水平逐渐提高。为了使患者满意，规定假如一次未穿刺成功，必须换人穿刺，并向患者致以诚挚的歉意；在季节交替未给暖气期间，常常遇到患者手臂冰凉，我们就安排患者坐到空调附近，并提供暖手设施。
根据输液量的大小，随机、弹性排班。我科的特点是节假日输液患者往往多于工作日，除保证正常的上班人员，常常克服困难，增设一名机动人员；中午和夜间设双人在岗。
其三，在输液过程中贯穿人文关怀，加强输液巡视，提高病情观察的水平和与患者沟通的技巧，推行便民措施。
我们根据科室工作特点，制作了关于药品使用保管、防止跌倒和意外事件等的温馨提示，输液及注射前后的注意事项宣传牌，季节性流感及传染病的宣传单等。免费提供一次性纸杯、卫生纸、老花镜等，设置报刊栏等。主动为发热患者送上一杯温开水，遇到结石疼痛的患者优先注射，并反复给患者送水，协助他们上下楼梯以便减轻疼痛，协助患者入厕等。利用输液、拔针、换药的间隙主动关心患者，询问患者的感受，仔细教会老年患者按压血管的方法，并亲自为患者按压。为了更好地观察用药反应，我们不断学习用药知识，能够及时判断患者是否发生药物不良反应，从而迅速做出处理。在实践中总结交流使用语言的技巧，纠正年轻护士言语的不得当。
从优质护理服务活动实施以来，我科从以上这些细节充实输液服务内涵，也得到了患者的认可。但是许多措施还不够深入细致，比如在输液高峰的时期，应当采取有效措施，尽量满足患者输液的需要。护理人员的业务素质需要长期培训提高，不是一朝一夕就能成长起来，有些护士的主动意识仍然欠缺，对护士的激励也需要改进，在下个将制定进一步的推进方案，使优质护理服务落到实处。
输液室
年 月
点击咨询 