社会服务管理网格化工作的实施方案（五篇模版）

第一篇：社会服务管理网格化工作的实施方案

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各村居(社区)、各工作区、各单位: 为进一步提升xx社会服务管理科学化水平，创断社会服务管理方式，实砚社会长治久安，人民群众幸福安康，经xx党委办事处研究，决定在全街道深入开展社会服务管理网格化工作。为确保此项工作的扎实推进，结合全街道实际，特制定本实施方案。

一、指导思想和任务目标

指导思想:为 贯彻落实党的十八大提出的“在改善民生和创新社会管理中加强社会建设”的要求，坚特“服务管理相结合、效率效能相统一、生产生活相一致、稳定安全相促进” 的功能要求，突出整合资源，构建体系，服务民生、规范管理、完善机制、强化基层，实现社会管理在“网”上完善，公共服务在“格”中见效，本质安全在“面” 上实现，确保人民安居乐业，社会和谐稳定。

任务目标:按照“管理层级划分到位、社情民意收集到位、群众诉求解决到位”的目标要求，以管辖地域为对象，在全街道建立工作区、村居(社区)、村居(社区)居民小组三级网格，重点抓好村级网格建设，使村级综治组织触角得到延伸，力量得到补充，网络得到全面覆盖，基层工作实现有人抓、有人管的社会化联动新机制;村级自治范围扩大，村民参与村级社会各项事务管理的积极性得到有效的保护，诉求得到合理表达，构建起基层民主畅通的反映渠道和直接的参与平台，促进村级民主决策、民主管理、民主监督机制的落实;村居

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干部、村(居)民小组长、党员和村(居)民代表维护一方平安的责任意识增强，模范带头作用和桥梁纽带作用得到充分发挥;与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况，了解他们的需求，及时向村(居)委会反馈群众的意见、建议和要求，为民服务意识增强。确保家庭琐事不出户、邻里纠纷不出组、小事不出村、大事不出工作区，实现全街道和谐稳定。二、三级网格

网格的基本内容:将街道的中心工作以固定的区域为单位，落实到具体的责任人，实现工作方法上“下去一把抓、上来再分家”的灵活运用。

(一)网格划分

网格划分应遵循现状管理、属地管理、地理布局、方便管理、管理对象整体性等原则，形成一张以综治维稳中心为龙头的社会服务管理网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网上，实砚一岗多责、一员多能，形成横到边、纵到底，条块给合、以块为主的工作模式，责任下移，全员参与。

(二)网格职责

网格化管理实行层级负责制，各个层级网格责任人工作职责如下：

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大网格:指导基层的管理与服务等综合工作;协调重大事宜;定期深入网格内听取意见和建议，并及时将其反馈至街道相关部门给予解决;督促与指导下级网格责任人工作落实情况。

中网格:村居(社区)、单位网格主任指导各网格的管理与服务等综合工作，主持召开网格工作例会;每天收集小网格信息员的意见和建议;及时将各类动态情况反馈至上级网格，督促并协助其给予解决;督导下级网格责任人工作落实情况，检查其网格工作记录等。

小网格:每天不定时深入责任片，配合村居(社区)做好网格内的社情民意了解、治安秩序维护、环境监督整治、矛盾隐患排查及调解、流动人口管理、服务人民群众等工作。收集与整理责任区内民生、经济、稳定、计生等各类信息资源，建立网格化管理信息台帐，实行网格化动态管理;将责任区内各类动态情况反馈至相关责任人，督促并协助其给予解决;认真做好网格化工作记录。

网格划分并确定责任人后，应实行公示，接受居民群众与驻地单位的监督。

中网格要设立一站式服务大厅，在全街道形成“一个中心、二级平台、三级网格、四级联动”的服务管理模式。

(三)协调机构

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着眼于加强网格化的组织管理，设立网格化管理领导小组，全面负责网格化管理工作，指导网格化管理的运行。领导小组下设若干个工作组和办公室。

工作组分别以大网格为工作责往区，以大网格包片领导为组长，总支书记与中网格责任人为成员。工作组主要职责为:商议本区域内的网格化管理具体事宜，根据街道安排向下级网格布置经济、稳定、计生各类信息排查等任务，处置网格内街道职责范围内的事宜。工作组实行不定期会议制。三、五项制度

本着“各司其职、各负其责”的精神，构建“排查报送、信息管理、限时办结、处置反馈、督查考核”配套工作机制，保障网格化的正常运转。

(一)排查报送机制

1、街道各业务部门应结合工作实际，将工作领域所需求的信息内容分解至各网格，各级网格责任人须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作。

2、网格长应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实行信息化管理。

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3、网格长以排查为主要环节，网格信息员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写网格化管理工作日记，面掌握责任区内基本情况，做到民情动态“一口清”。

4、网格长将排查收集的问题与信息，报送村居(社区)网格专管员，网格专管员整理后按“区分责任、分口处理”的原则，属于村居职责范围内的分流到各责任人，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈;属于村职责范围外的，根据“分口处理”原则，在一个工作日内报送街道职能部门，并认真做好记录，督促并协助街道各职能部门规定时限内给予解决。

5、中网格主任相互协调工作时间，定期深入村居(社区)，切实做好村居(社区)内信息动态的登记，认真记录网格化管理工作日记。

(二)信息管理机制

1、建立社会服务管理信息台帐系统，实现网格数字化管理。

2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原刻，使网格内各类数据信息科学、直观。

3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库;纸质版本便于存档、上报及深入网格排查时随手携带。

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4、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质为尺度区分为基础数据、综治信息、社稳评估、事件处理、系统管理、统计分析、绩效考核和指挥平台共8个模块99项信息。

5、信息台帐实行条块结合式的双向管理，在街道层面，网格化管理中心负责街道总台帐的管理，各业务办负责村居(社区)总台帐的管理，各职能干部负责对口区域的单项台帐以及三级网格责任区的综合台帐管理。

6、信息台帐实行动态管理。各级网格信息系统管理员应当做好信息台帐系统的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

(三)限时办结机制

1、街道一站式服务中心及各村居(社区)为民服务代办站对服务对象申请办理的事项，根据不同的要求在承诺时限内办理完成，做到优质高效的管理制度。

2、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办。

3、服务对象提出的申请事项，需经审核、确认等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限规定，在承诺的时限内办结。

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4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与街道一站式服务中心或上级主管部门联系，负责全过程办理，并原侧承诺办理时限。

5、申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作好解释工作。(四)处置反馈机制

1、排查搜集的各类信息与问题，必须本着“务实、快速、高效”的原则给予处置。

2、在处置责任上，在涉及搭配驻区单位之间、居民与驻区单位之间、居民与居民之间的事务，原则上由网格主任领导牵头处理；涉及到市、区职能部门的事务，原则上由街道职能部门牵头处理。

3、在处置时效上，属中网格职责范围内的，一般在3个工作日内给予解决，属寄到夜未央办制止范围内的，一般在5个工作日内给予解决，如特殊情况关期内难以解决，应当及时注明原因。

4、在处置协调上，如问题超出街道职责范围，应当在1个工作日内报送区相关职能部门，并及时将处置进展情况给予反馈。

5、在处置反馈上，所有问题处置办理结果应当向群众公示，接受群众监督。

(五)监督考核机制

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1、街道对网格化管理运转情况实行监督考核，确保该管理模式做到有效、实效、高效。

2、监督考核机构：街道监督考核组。负责监督各级网格运转情况，并根据街道安排交叉开展各网格之间的督查考核工作。

3、督查考核对象：各级网格责任人。

4、督查考核内容：贯彻落实街道党委办事处布置的各项工作。执行网格化管理运转情况;排查各类信息是否全面、准确、及时;处置各类问题的时效与实效情况等。

5、督查考核周期:实行半年一考评，年度总评比、年度评比考核与工作考核一并实施。

6、督查考核形式:采取听、看、议相结合的方式。

听，主要听取各贯彻落实街道布置的各项工作任务及推行网格化管理的情况汇报;看，主要查看网格化管理的“两率”，即排查率与处置率;以及各类台帐记录更新情况(包括信息管理台帐、工作日记等);议，召集党员、居民代表，听取其对网格管理的意见与建议，以及对网格责任人的综合评价;

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7、督查考核纪律:督查经过必须坚持公平、公正、公开的原则，客观如实地反映网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。督查组必须产格遵守保密纪律，不得对外透露考核过程与结果;督查组必须严格遵守廉政要求。

8、被督查的网格及责任人要主动配合督查组工作，按规定要求如实提供相关情况；要高度重视督查组发现的问题，针对反馈几件并积极整改。

四、工作要求

1、加强领导，提高认识。买行“社会服务管理网格化”是一项全新的工作，各村居(社区)、各工作区、各单位要高度重视社会服务管理网格化工作，把它作为当前推进平安建设，维护社会稳定的政治任务抓在手上，强化组织领导，强宣传发动，制定工作方案，确保网格化管理工作顺利推进。

2、细分任务，确保落实。根据网格化管理实施方案，对下达的各项任务分解细化，落实到人，并确定一名具体承办人，负责接受任务、上报情况和协调沟通。同时，要紧密结合本村居、本单位的工作实际，把各项任务做细做实，按规定时间保质保量充成。不敷衍了事，推诱拖延，确保此项工作顺利实施。

3、注重指导，强化管理。各工作组要加强对中网格日常工作的指导，坚决做到“四个统一”，即统一基础台帐、统一队伍纪律、统

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一考核管理、统一组织管理。要有重点、有步骤地推进，着力解决人民群众反映强烈的热点难点问题，最终全面推升服务管理水平。

原文地址：http://www.xiexiebang.com/NewsOpen.aspx?id=730。

第二篇：网格化社会服务管理

北京北科光大信息技术股份有限公司

网格化社会服务管理平台——精益化管理 零距离服务

简述：网格化社会服务管理体系是一种创新型的社会服务管理模式，网格化社会服务管理平台是实现创新社会服务管理体系的重要手段，包括了全民网格、移动采集、事件处理、综治维稳、应急指挥、工作监管、智能预警、人口管理、网格管理、决策支持、便民服务、公共服务、人地事物组织资源管理、考核评价和三维仿真等子系统。

1.背景

为贯彻党的十八大关于全面深化体制改革的发展战略，落实三中全会“以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求”的精神，全面实施《关于推进网格化社会服务管理体系建设的意见》的部署，切实提高社会服务管理水平，以基层党建创新引领社会服务管理创新，以社区网格为载体，以信息技术为支撑，以落实责任为核心，以整合力量和优化流程为重点，建立起“精细化管理、个性化服务、多元化参与、科学化运转”的工作体系和运作机制，努力实现社会服务管理信息化、智能化、集约化、精细化，基本形成具有国家特色的社会服务管理新格局的基本框架。

面对如今城市发展，城市规模膨胀、新型市政设施大量涌现、人口流动加速、城市地理复杂性提高、辖区卫生环境脏乱、公共安全隐患增多、社会事务不断增加、服务管理方式被动粗放、服务管理手段落后、信息难以共享、政府监管不分、居民服务诉求迫切等一系列新问题，传统城市服务管理模式下落后的组织方式和工作方法，只能疲于应对，不能从根本解决问题。因此，改革社会服务管理模式，采用先进技术，创设新的服务管理方法，是提高服务管理水平，满足服务管理发展的需要。

随着政府改革的意识不断加强、力度不断加大，政府的服务管理重点在不断的调整、优化，网格化社会服务管理体系便由此应运而生。

网格化服务管理模式能够作为一个在全国范围内推广的模式，有着“数字城市”的前期铺垫，也有着“智慧城市“的高瞻远瞩，在国家大改革、大建设、大发展的背景下，网格化模式作为一个突破，有着把握群众需求的多样性、群众利益的多元化，解决城市问题、化解社会矛盾纠纷、维护社会稳定的能力；有着直面政务服务、便民服务和公共服务改革中遇到问题解决问题的魄力。

2.网格化社会服务管理是什么？

网格化社会服务与管理，即是将城市管理辖区按照一定的标准划分成为“单元网格”，并将网格作为政府管理基层社会的单元，通过创新服务管理体系，建成网格-社区-街镇-区四级管理的责任落实、三级上报的问题处理、资源共享整合模式、主动亲民为民服务的“一网一库一平台”。

网格化模式特点：

 该模式是整合管理资源的有效手段；

 具有精细化管理的监控、反馈和督办功能；

 可以避免城市管理和社会管理中的死角和盲点；

 事前预警性管理；

 该模式是城市管理改革与管理现代化的一个方向；

 有利于实现市民与政府的快速互动。

网格化建设技术创新点：

 利用微信技术实现全民网格；

 利用GIS技术实现数据可视化展示；

 利用GPS技术实现高精度的事件、部件和人员的定位；

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 利用报表引擎工具实现数据整合展现； 利用工作流技术实现流程自定义； 利用PDA智能移动终端实现现场巡查上报； 利用权限系统快速配置组织结构和角色权限。

3.北科光大网格化社会服务管理平台都包含什么？

北科光大网格化社会服务管理平台，分社会服务和管理两大领域，具体包含党建群团、全民网格、事件管理、移动采集、智能预警、工作监管、政务服务、商圈服务、为老服务、社会参与、社区建设、双向考核、资源管理、统计分析等具体功能建设，所有工作的开展均可依托网格化进行格局划分，数据资源的入“格”，各类力量的定“格”、“格”事的多级循环处理、“格”员的工作考核等，进而形成全区统一、相互贯通多领域网格体系，让群众生活更幸福，让社会更和谐，让城市运行更有序。

平台以“全面、便捷、独特”为核心理念，集PC、智能手机、物联网、地理空间数据、网动全媒体、社交网络等各方面技术于一体的统一平台，更是在线上、线下搭建了一条宣贯、尝新、受用、多盈的完整生态环境，完成一次为居民主动、全面的服务提升。

党建群团：以党的建设带动网格服务管理工作的全覆盖，提供对党建、共青团、妇联、工会数据的管理。

全民网格：微网格充分利用居民普及度很高的智能手机及微信客户端程序，搭载其上部署全民网格客户端应用程序，可进行互动查询或群众报料。可互动查询居委会、办事大厅、便民缴费、美食、聚会、文化等信息。利用外链的问题上报页面进行各类城市事件、城市部件或者社会事件的群众报料。

事件处理：对不同来源的事件进行自动跟踪，通过事件登记、立案、核实、派遣、上报、处理、核查和结案等完整闭环操作，最终实现小事不出格，大事不出街道，彻底做到问题早预防、早发现、早上报和早处理。目前共梳理出事件大类3项，事件中类22项，事件小类96项，事件名称594项。

移动采集：集图片采集、表单填写、位置定位、数据同步等功能于一体，实现对网格内城市管理事件、城市部件事件和社会管理事件等现场问题的上报，经GPRS传输方式与各级网格管理中心进行信息的实时传递，保证每一个上报的问题得到及时反馈和解决。

综治维稳：提供综治维稳相关业务的网格化、网络化和数字化，为街道提供综治事务的现场信息的快速采集、信息自动分转，和事务的全程跟踪，并为领导提供相关信息的统计分析。

应急指挥：提供对应急预案和应急资源的管理，并结合指挥大屏、调度系统实现应急事件的远程监控和指挥调度。

人口管理：提供居民全生命周期数据管理功能，包括人户信息、居民基础信息、出租房屋信息、流动人口信息、育龄妇女信息、老年人信息、党员信息等16项数据；提供以人找房和以房找人功能。利用地图楼块地址与居住地址的一一对应，实现人户精确定位，通过地图直观展示。

资源管理：按照人、地、物、组织进行各类数据资源统计，目前共划分4个一级类，18个二级类，131个三级类。例如人数据资源下细分二级类实有人口、重点服务人群和重点管理人群；地数据资源下细分二级类重点部位、重点场所、房屋住宅、重点时期、特种行业和地下空间等。

工作监管：提供对网格员日常工作计划、工作日志和巡查轨迹的管理。

智能预警：提供对数据的智能分析，实现对办理老年证、老年卡提醒和独生奖励领取的智能提醒；结合视频智能行为分析系统，实现对人员徘徊、人员倒地、物品遗失、突然加速、群体事件、周界警戒及入侵等视频场景模式进行智能分析和自动预警。

决策支持：利用GIS平台工具，在辖区地图上标示居民基础信息，并对街道辖区进行网格划分，提供社区、网格单元的基本简介信息和力量配备信息的展示，并结合GIS地图进行地图高亮显示，方便工作人员对网格日常工作进行查看和调度。

便民服务：通过整合辖区内商户信息，为居民提供家政、餐饮、旅游住宿、医疗卫生等零距离服务。

公共服务：整合网上公共服务大厅和政务综合办事服务系统在居民事项办理过程中产生的流转事项，提供待办事项、事项处理相关功能。

考核评价：通过事先设定的考评规范，对网格事件处理信息进行分析和统计，对每个科室、网格人员的工作量、处理情况进行统计，为科室和网格员日常工作的考评提供数据参考。

三维仿真：利用2.5D地图技术，通过将辖区人、地、事、物、组织等复杂信息建立电子数据，实现地理信息由平面向立体“三维”的转变，实现工作方式由分割向统筹发展的转变。

4.网格化的发展方向是什么？

随着新技术的不断更新换代，网格化也不仅局限于简单的平台软件开发，作为智慧社区管理指标实现的重要手段，作为社会服务管理创新的方向指引，我们都应用更高瞻远瞩的发展眼光去联系的看待社区、城市的智慧化发展、社区与其他智慧行业的协同发展，用整体的顶层构想来完善政府的管理服务和居民的生活。

网格化可以看做是政府的社会服务和管理的一项工作、一种应用、一个路径，一种以具体实现形式推广的模式。通过一个微观虚拟网格体系的建立，却又搭载了实体的力量配备和机制建设，最终还将集成更多的新技术应用，也将容括更多的服务与管理内容。

如果将网格化比作主体大脑，那么新技术如微博、微信、微群等微技术就是他的脉络，诸如全民网格、居民信息台、智慧易服务信息港等就是他的躯干支撑。我们建立一个网格门户平台，实现系统和数据的互通互联，提升了工作效率，也更能提高为民服务的水平。

5.网格化建设成效

网格化社会服务管理平台利用一张“网”联系政府与居民，打破条块分割，实现统一服务管理，由“被动服务”向“主动服务”转变；利用“一库”实现网格内“人、地、事、物、组织”等全要素信息的常态化管理；利用“一平台”建设四级网格问题发现、上报、处理机制，实现“小事化解不出网格，大事调解不出街道”，促进政府工作“粗放型管理”向“精细型管理”转变。

 明显提高了城市服务管理效率；

 有效降低了城市服务管理成本；

 有助于建立城市服务管理长效机制；

 提高了城市服务管理的民主化水平；

 进一步规范了城市服务管理行为；

 由突击、被动服务管理变为主动服务管理；

 由粗放服务管理变为精细服务管理；

 变传统服务管理为信息化服务管理，并实现数据的常态化服务管理和共享服务管理；  变偏重管理为监管并重；

 单一部门执法向多部门综合治理转变；

 从管理向服务管理方向转变。

6.网格化建设案例

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 海淀区青龙桥街道网格化动态智能管理平台 唐山市丰南区胥各庄街道网格化社会管理服务平台 山西保德网格化管理服务平台 广州肇庆端州区网格化社会服务管理平台平谷区网格化综合管理服务系统 石景山区广宁街道四维一体社会管理服务平台 石景山区八宝山街道网格化社会服务管理平台 广外街道社区精益治理模式管理系统

（以上经典案例由“北科光大信息技术股份有限公司”提供）

第三篇：五里桥村社会网格化管理服务工作实施方案

五里桥村社会管理网格化服务工作

实 施 方 案

为深入贯彻落实中央关于加强和创新社会管理的决策

部署，进一步强化社会管理责任体系建设，全面推进社会管理网格化进程，达到“民情联系无遗漏、政务管理无盲点、为民服务无缝隙”，根据平桥乡网格化管理服务工作的总体安排，结合我村实际，制定此实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以创新社会管理为主线，注重“管理服务相结合、效率效能相结合、生产生活相结合”的功能特点，突出“服务民生、依法监管、政民互动”三大重点，实现社会管理在“网”上提速，公共服务在“格”中提效，积极探索和完善社会管理服务体系新途径，构筑具有平桥特色的网格化社会管理新模式。

二、工作目标

通过探索建立三级网格化管理服务新模式，实现辖区内社会管理控制能力明显增强，社会管理服务水平明显提高，社会治安持续稳定，经济社会发展环境明显优化，人民群众 1

安全感和满意率明显上升，打造“美好、富强、宜居、幸福、和谐”平桥。

三、组织领导

为扎实推进我村网格化管理服务工作，确保各项工作高效稳定进行，明确具体责任与分工，经村两委研究，成立由杨昌霞任组长，袁维彬任副长，村两委其他人员任成员的网格化管理服务领导组。全村上下团结一致、锐意创新、攻坚克难、狠抓落实，形成“党政统领、区域负责、社会协同、公众参与”的社会管理新格局。

四、工作方法

（一）合理划分网格

我村网格化管理服务分为三级：

1、一级网格。即乡政

府包村领导。主要是对“三级网格”建设及运行情况提出意见，对重大事项进行综合协调、办理和处臵，对下级网格进行考核、评估、监督与管理，做好与上级网格的对接工作。

2、二级网格。即村两委网格。每个包片人员一个网格，共6个网格，各包片人员为本区域网格建设的责任人，根据工作需要，配备相应的工作人员，具体负责本区域网格化管理的指导、监督等日常工作。

3、三级网格。即村民小组网格。按照“网格区划、整体覆盖、精细管理”的原则，以村所辖范围为基础，综合地理布局、道路走向、工作量等因素划分

工作片网格。原则上将一个工作片划分为一个网格，责任人为村民组长。

（二）绘制网格地图

以村为单位绘制网格地图，界定网格的四至范围，建立网格档案，做到人进户、户进房、房进网格、网格进图，实行网格内全地域、全员、全事务管理服务。

（三）明确服务内容

第三级网格即基础网格是最重要环节。管理服务要实行“定格、定员、定责、定岗”的四定原则。每个网格管理员要努力做到“四知四能（即知网格概况、知居民家情、知社情民意、知求助对象；能走访调查、能宣传发动、能解决矛盾、能赢得信任）。具体任务如下：

1、负责网格内村民信息登记、村情民意收集、社会治安巡查、应急管理、矛盾纠纷调解、政策法规宣传和组织村民活动。

2、协助做好网格内与村民利益有关的党建、社会治安、社会救助等服务。

（四）明确岗位职责。

一是强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处臵、协调、报告第一人。二是善于发现问题，善于处臵问题，及时报告问题；主动与村民交流沟通、增进感情，及时了解掌握村情民意。三是提倡“错时工作制”，坚持做到网格巡查、走访。四是认真填写网格管理员工作日志，做到工作日清周结、动态信息及时录入。五

是引导和吸纳物业管理机构、村民代表、村民组长、热心村级工作的同志等作为义务信息员、宣传员，协助做好网格内的管理工作。

五、工作步骤

第一阶段：宣传动员阶段(2012年5月－6月)。

成立领导组，制定工作实施方案；划分出总网格和子网格；充分发挥党员干部的带头作用，积极与群众交流和沟通，开展好服务工作；制订和完善各种管理制度，确保此项工作顺利推进。

第二阶段：培训阶段(2012年7月－8月)。

对网格责任人进行培训，培训内容包括社会管理创新的意义、背景知识、网格化管理计算机信息系统使用、如何与群众交流、如何处理群众反映的情况等。各网格责任人将联系卡分发给群众，了解群众的需求，把收集的基本情况统一反馈给上级网格化管理责任人。

第三阶段：推进阶段(2012年9月—10月)。通过网格

化管理服务，以点带面、逐步推进社会管理的网格化进程。

第四阶段：总结阶段(2012年11月—12月)。对网格化管理服务工作进行经验总结，研究建立长效工作机制，推动全村社会管理创新工作更大的提升。

五里桥村民委员会二O一二年五月四日

第四篇：如何搞好网格化社会管理服务

社区如何做好网格化管理工作社区网格化管理系统是依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。

首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。

简单的讲： 社区网格化管理是运用数字化、信息化手段，社区网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现区域联动、资源共享的一种城市管理新模式。

社区工作者处在网格工作第一线，工作特点具有鲜明的社会性、群众性、公益性。在一定程度上代表着党和政府在人民群众中的形象，俗语讲得好：“基础不牢，地动山摇”，网格的工作就是最基础的工作，虽然做的都是累事、苦事、琐事，可却在“积小安成大安，积小赢为大赢”。努力做一名受居民群众欢迎的社区工作者，就应该深入群众，扎扎实实做好网格里服务居民工作和各项管理工作。所以说“工欲善其事、必先利于器”要做好网格里的社会事务工作，要从 以下五个方面努力提高自身的素质：

一、要协调好内部关系，营造和谐的工作气氛

辖区面积2.1平方公里，居民楼房47栋，居民3100户，8796人，其中60岁以上老人1657人，未成年人328人，社区直管党员475名，辖区企事业单位25家。社区办公设施完备；电脑，打印机，复印机，传真机，扫描机等现代化办公设备齐全。

目前我们正在推行网格化管理，努力构建和谐社会，打造和谐社区，建设和谐社会、创建和谐社区。应从我做起。社区是一个整体，仅靠一己之力办不成事，需集思广益、分工协作、密切合作，俗话说得好，三个臭皮匠顶个诸葛亮。要做好社区工作就必须和同事们多沟通、理解，大事讲原则、小事讲风格，严于律己、宽以待人，营造良好融洽的工作氛围，实现社区这个大家“家和万事兴”。

网格化管理服务由全体社区工作人员共同参与，社区主要负责人负总责。社区因地制宜，坚持便于管理，长效服务的原则，把社区划分为5个片区，片长分别由

5个经验丰富的社区工作者担任，负责每个片区的各项工作,网格内涉及服务居民的计生、综治、民政、就业、社保等各项具体工作均由该名工作人员承担

二、要努力学习社会事务知识、强化社区服务功能 网格工作起着上情下达、下情上达的纽带作用，这就要求网格工作者认真学习，了解、掌握专业知识，熟悉办公自动化流程等.向居民宣传党和政府的各项方针政策，同时，虚心听取居民的意见和建议，了解居民家庭的疾苦，把网格居民关心的热点和焦点及时向上反馈，并为社区制定工作预案提供依据。

今年以来，我们推行了“网格式”管理，社区成立了以社区党总支书记为组长的网格化管理工作领导小组。根据社区人口数量、分布特点、居住集散程度等，按照混居型、单位型、小区型，将社区划分为5个网格，按照“网中有格、按格定岗、人在格中、事在网中”的模式，在划分的5个网格中，每个网格由一名社区干部或优秀社区工作者担任网格长、居民组长或辖区单位负 责人为网格助理信息员。研究制定了《网格长职责》、《网格化工作成员职责》、《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》、《社区网格综合管理考核办法》等规章制度，用制度来规范运作，使服务工作有效运行。

设立了网格化管理服务中心，中心负责受理、办理、反馈有关事项，本级难以解决的按程序反馈给有关部门协助办结。各网格长切实做到“四清”，即对所负责区域“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”，并定期对网格调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类处理，一般性事务，由网格管理员现场处理；需要协调处理的工作，由网格长和社区协调处理；紧急性工作，网格管理员立即上报社区、并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，服务更有针对性和有效性。

通过进格入户，我们建立了社区网格化管理资料信息库，建立了人口信息、房屋信息、单位信息、劳动、民政、党建、计生、综治信访、城市管理等信息。特别是对辖区内的党员、空巢老人、留守儿童、特困群体等各类人群的数据进行了录入，基本上实现了社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位的格局。

为增强网格负责人的责任意识，社区居委会将网格化管理服务体系制做成公示牌，把网格示意图、网格管理职责、制度、片区划分情况，工作人员职责、照片等在社区办公场所醒目位置公示，方便群众监督。同时，印制了网格化管理居民联系卡，由网格管理员发放到各自网格内的居民家中，方便群众联系。网格负责人通过上门走访，发放联系卡，电话联系等形式，采用拉家常、交心谈心等面对面、心贴心的交流方法，定期不定期地联系服务群众，帮助协调解决群众反映的问题和困难。很好地解决了遇事互相推诿和“踢皮球”现象，大大提高了社区的工作效率，做到群众事情有人管，群众问题有人解，群众心声有人听，使社区网格化管理真正成为“百姓网格”。

三、要不断加强自身修养，提升自身综合素质。党的十八大后，在新的历史时期下，社区网格工作的内涵更加丰富，外延更加广阔，因此，对社区工作者的能力要求更高。从社区实行网格化管理工作政策推进看出，每个社区工作者都必须具备一定的专业知识和实干精神，要成为一名合格的网格工作者，要想做好网格里的工作仅凭一时的学习是不够的，而应该以科学的发展观看问题，锐意进取，与时俱进。

首先要加强理论学习，领会党的十八大会议精神，学习社会事务业务知识，提高自己的政治素质，丰富自己的精神内涵，逐步完善自己的行为规范。

其次、学习政策法规，丰富自己的知识面，树立谦虚谨慎、不耻下问的工作态度。三人行，必有我师焉，在实际工作中，居民不仅是我们的服务对象，更是我们的良师益友，作为一名社区网格工作者，应深入社区、贴近群众、以民为师，理论联系实际，养成从实践中来到实践中去------学以致用的工作作风；同时，要向身边的同事学习，重握应对突

发事件的处理方法，使自己不断成长、进步。

再就是，在日常工作中多自我批评，学会“回头看”。现实工作中难免会有这样那样的困难和不足，有了问题就要勇于面对，不能应噎废食，要时刻剖析自己、勉励自己、充实自己。

随着网格化管理工作的推进、对网格的投入力度加大，网格工作者的各项素质也要不断提高，网格工作者要充分发挥其作用，因而，我深信网格工作的前景是美好的，网格工作是大有可为的。网格工作者，应从构建社会主义和谐社会的高度、从全面建成小康社会的全局来认识和把握网格工作中的机遇，自觉地做好网格里的社会事务，完成这项重要的社区任务。为社区工作者争光！

桥二社区

何二宝

2013年5月4日

第五篇：网格化社会服务管理工作总结

网格化社会服务管理工作总结和下阶段工作安排

高起点谋划 全方位推进

各位领导，同志们：

上阶段，在区委、区政府的领导下，上地街道认真贯彻落实区委7号文件精神，紧紧围绕“成熟园区高尚社区”的发展目标，坚持“明智建设，睿智管理，仁智服务”的工作方针，全力推进网格化社会服务管理工作，并取得了一定的成效。

一、认真学习，提高认识，统一思想

区委7号文件下发后，街道工委召开（扩大）会议进行了认真学习和研讨；4月16日，上地街道召开了工作大会；5月29日，徐永全副区长到我街道上地西里社区调研网格化社会服务管理工作；7月11日，区社会办陈刚主任就“网格化社会服务管理工作是什么？为什么？怎么做？”，对街道副科以上全体领导干部进行了培训。通过以上措施，街道领导班子和全体工作人的思想基本统一到了区委、区政府的决策上来，为做好下一步的工作打下了坚实的基础。

二、统筹协调，高起点谋划

根据区委7号文件精神，结合上地街道实际，上地街道统筹协调，高起点谋划，制定了《上地街道关于落实海淀区<关于深化社会管理体制改革，加强街、镇统筹协调能力，深入推进网格化工作的实施意见>的实施方案》。根据该方案，目前已完成了以下工作：

一是将街道划分为12个网格、56个网格单元，并确定了12个网格的包格领导、格长和相关格员。

二是健全和调整了地区民主管理和监督委员会、地区管理委员会、并制定了《上地地区民主管理和监督委员会制度》、《上地地区管理委员会制度》和《上地地区联席会议制度》，成功召开了两个委员会第一次全体会议，街道统筹协调能力和整合地区资源能力进一步得到加强。

三是落实了司法所、统计所属地管理工作，落实了城管监察分队属地管理相关工作，落实了派出所、工商所、交通大队、房管所、卫生监督站实行双重管理工作，明确了公安派出所所长兼任属地街道党工委委员。

四是组建了街道联合执法队，并正式挂牌办公，开展联合执法工作。

五是组建了十大工作组，确定了十大工作领导和信息员，并要求与12个网格、56个网格单元实现无缝衔接。

六是确定了9家委办局、街道各科室部门、各类协管员、社区自治力量下沉到12个网格具体名单，并在12个网格内进行了公示。

三、网格化社会服务管理信息系统大、小、微循环运行正常

一是社区网格微循环运转正常，7月1日正式上线运行以来，街道累计上报走访日志和社区民情1510件，网格平均数值均排在全区第六位，受到了区有关部门的表扬。尤其是八一社区、体大颐清园社区和东里第一社区积极填写上报工作日志，东里第二社区、西里社区和南路社区积极发挥自治力量有效对社情民意进行微循环处理，解决了部分社区居民反映的问题，希望其他社区网格向他们学习。

二是街道网格小循环运行正常。12个社区网格与街道十大工作组有效衔接，7月1日正式上线运行以来，街道网格小循环共处理13个案件，解决了部分社区网格反映的问题，其中社会稳定工作组和城市管理工作组处理案件较多。

三是区级大循环目前还没有案件，有待在下阶段的工作中改进。

四、圆满完成了2013年上半年网格化社会服务管理绩效考评工作

根据《海淀区网格化社会服务管理工作考评办法（试行）》的相关要求，完成了12个社区网格对所属格员的绩效考评工作；完成了街道职能科室、各部门和服务对象、第三方评估单位对社区网格的绩效考评工作；完成了地区民主管理和监督委员会对属地专业部门派驻机构的绩效考评工作；协助完成了街道对相关委办局的绩效考评工作。

虽然取得了一定的成绩，但是与区委、区政府的工作要求和辖区群众的希望相比，还存在不少问题和不足。

一是对网格化工作认识程度还有待提高；

二是充分发挥整体联动作用还有待提高；

三是当前街道和社区层面网格专职人员短缺，技术手段还相对落后。

下阶段要在上阶段工作的基础上，进一步提高认识。统一思想，按照街道工委、办事处的统一安排，继续全力推进网格化社会服务管理工作。

一是组织实施街道和社区层面的全员培训计划，进一步提高认识，转变观念和工作方式，将街道全体干部和社区工作人员的思想统一到区委、区政府的决策上来。

二是进一步规范完善体制机制建设。进一步落实领导包格，主管科室包片、十大工作组和三级网格力量等工作制度，真正实现“入格、管格”；一般问题均要求通过海淀区社会服务管理信息系统解决，确实难以解决的问题通过传统的电话、传真等方式解决。十大工作组要充分发挥作用，对社区网格上报的问题、系统派遣的问题要切实加以解决，十大工作组信息员每天要登录系统，并将解决情况上传。街道各科室部门要充分发挥作用，要认真研究切实解决十大工作组派遣的问题，要加强对二级协管员的日常管理和绩效考核，同时要加强对三级协管员的业务指导力度。各社区网格要充分发挥作用，实行格长负责制，各社区网格格长要切实负起责任，邀请街道包格领导参加，适时开好第一次网格力量全体会，在会上要进一步明确各自的职责，并提出具体工作要求，平时有问题要及时与相关网格力量沟通，要求其尽快解决问题；要充分发挥格长助力作用，做好社区网格微循环的各项工作；目前根据区政府文件要求，街道正在整合各类协管力量，并明确二、三级网格协管员具体名单，明确后三级网格协管员将有社区网格负责日常管理（包括日常考勤管理）和绩效考核，并与三级网格协管员的月绩效奖金挂钩，为此，各社区网格要严格三级网格协管员的日常管理和绩效考核，并充分发挥他们的作用。

三是在原有上地街道城管监督与应急分中心的基础上组建上地街道城市服务管理指挥分中心，为街道网格化社会服务管理工作打下基础。

四是进一步提高信息化水平，集中实现每个社区网格的社管通配备不少于4部，机关全体工作人员配备社管通，配备后各科室部门和各社区网格要加强对社管通的管理，同时充分发挥社管通的作用，提高使用效率；同时，结合上地街道实际，街道将制定“一系统、多中心”的综合信息系统建设方案，并逐步实施。

五是全力做好今年全年的网格化社会服务管理绩效考评工作。根据《海淀区网格化社会服务管理工作考评办法（试行）》的相关要求，完成各项绩效考评工作，力争在全区取得较好成绩。

2013年8月8日