社会管理网格化 服务群众心连心

第一篇：社会管理网格化 服务群众心连心

打造“心连心”服务品牌 构建温馨和谐家园

街道社区

社区成立于去年11月,现辖区住宅面积5.2万平方米,居民

楼53幢,平房14幢，居民总户数1197户，居民总数3741人。今年以来，社区以提升社区服务为目标，以解决居民群众多年的实际困难为切入口，在社区党组织带领下，社区工作者、党员、志愿者形成合力，为社区管理和服务献策出力，携手打造“心连心”社区党建品牌，全力推进特色社区建设。

一、实施网格化管理、目前辖区内共有企业16家，正常生产有12家，其中11家为改制企业，分别是，是国有企业。除此之外，4家企业关停破产，分别是。这部分企业虽然已经不生产，但遗留下不少职工楼及居民。

4月份，我们结合社区实际，以企业为单位，以相邻结合、属地管理为原则，社区划分成若干个网格管理区域，划分了10个网格，实施网格化管理机制。并从这些企业原先的工会主席、老厂长中聘任了10名有热心社区事业，有责任心的网格长，专人包片包干，网格内事务全纳入，实现了社区日常服务管理的全覆盖。（附表格）。我们还制定了网格化管理职责、制度、社区网格划分图、社区网格化管理平面图等。通过“定格、定人、定责、定流程”的固定模式开展服务工作，着力提高社区管理服务水平。我们下一步的工作目标，要通过推进网格化管理，促进社会管理和服务重心下移，畅通民意诉求的渠道，做到情况掌握在一线，问题解决在一线，矛盾化解在一线，工作推进在一线，感情融洽在一线。

二、社区党总支概况

在辖区正常运转的10家企业内，党组织情况分三种。一是有党组织的企业有5家。如丹徒化肥厂离、退休党员有120人，因体制仍属国有，这部分退休党员的关系目前还保留在厂。而

现已改制，虽有党支部，但已名存实亡，这部分党员经统计共有81人。二是企业因改制未成立党支部的有2家，但企业内有党员的。如，有20名离、退休党员，但这20名党员也无人问津。三是企业无党组织，但企业内有党员外挂其它单位的有1家。如，它的11名离、退休党员现挂在管理。四是企业既无党组织也无党员的也有1家。

三、打造“心连心”服务品牌

社区是改制破产企业集中地，社区居民存在“离退休人员多、下岗失业人员多、贫困人口多、残疾人多、达到低保标准但还未能享受的人员多”的“五多”的问题。我们提出“用心服务、细微服务、上门服务、随时服务、全面服务”的理念，从解决居民的热点、难点问题入手，开展“五服务”活动，打造“心连心”服务品牌。通过服务来体现党组织的战斗堡垒作用，通过服务在政府与弱势群体之间架起一座连心桥。

一是开展了“心连心•大走访”活动。社区对辖区内符合低保户标准但因历史遗留问题至今未能办理的家庭进行了走访，建立基础资料，汇总建档。与辖区内企业加强沟通联系，并积极与上级民政部门汇报沟通，为弱势群众争取社会力量的支援，建立结对帮扶长效机制。目前有一名符合低保标准的家庭正在办理之中。2名重度残疾者家庭生活困难的正在帮助申请生活救助。

二是采取“三个主动”帮助下岗失业人员再就业。一是主动深入下岗失业人员家中，全面了解情况，掌握他们的思想动态和真实想法，和他们做知心朋友，做到“六送”，即送政策、送观念、送技能、送岗位、送服务、送爱心。二是主动帮助有自谋职业愿望的人在社区创办各类便民服务网点，实现灵活就业，帮助他们协调办理有关事项，提供服务。三是主动深入辖区单位进行就业形势和就业政策宣传，使他们积极配合社区搞好再就业工作。到目前为止，共为辖区28人办理了就业证。

三是倡导广大居民参与社区“心连心”志愿团队和艺术团队建设。目前已有14名居民报名加入“•心连心”团队建设。下一步，我们还将以基层党员干部为主体，广泛吸收社会优秀骨干分子、专业人才和志愿者，充实和完善“•心连心”团队，充分发挥他们在社情民意调查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、民主制度监督、惠民便民服务等方面的作用。

四是积极借势发展，拓展居民文体活动空间。下一步，我们将利用社区办公场所与街道文体活动中心在一起的独特地位优势，以文化活动中心的乒乓球室、大楼前的广场和辖区内厂的宿舍区篮球厂作为社区文化平台，组织社区居民各类文化体育活动。同时，我们还将组织辖区内有意向的骨干居民成立秧歌队、健身舞队、太极拳队等文体队伍，利用这些文化活动载体，让老百姓晚晚有活动，社区月月有活动。

社区成立至今还未满一岁，我们将围绕建设和谐社区的目标，立足长远，突出重点，加大力度，注重规范，完善机制，让社区成为居民工作的助手、生活的帮手、服务的巧手，让社区成为百姓与政府之间的连心桥。

第二篇：网格化管理心连心服务

网格化管理、心连心服务

根据县综治委有关开展网格化管理工作的要求，XXXX在网格化管理等基层工作制度的基础上，精细组织，扎实谋划，有序推进了“网格化管理、心连心服务”工作，初步实现了综治责任到人、了解乡情民意、密切干群关系等预期目标，妥善调处了各类矛盾纠纷，有力地维护了XXXX的政治和社会稳定。

一、夯实基础抓宣传动员

1、做足基础工作。一是领导到位。成立了由副书记李华任组长的工作领导小组，依托便民服务中心,成立“网格化管理,心连心服务”岗位。综治、维稳、信访、司法轮流上岗.服务组根据各自职责和任务布置开展工作，做到各司其职，又密切协作，形成合力，全面完成各项任务。二是方案到位。结合本乡实际，多次召开工作组例会从整个活动的总体要求、工作内容、实施步骤和组织领导等几个方面进行了专题讨论，及时制定了具体工作方案和时间安排表，做到重点突出、环环相扣。

二、科学谋划抓网格体系建设

1、服务团队多方兼用。服务组根据各自职责和任务布置开展工作，做到各司其职，又密切协作，形成合力，全面完成各项任务。二是方案到位。结合本乡实际，多次召开工作组例会从整个活动的总体要求、工作内容、实施步骤和组织领导等几个方面进行了专题讨论，及时制定了具体工作方案和时间安排表，做到重点突出、环环相扣。八个服务组通过包干负责、上门调查、组团帮扶等方式，对网格内村民进行定期或不定期地走访，收集和处理群众反映的问题和意见，并做好登记,及时反馈到“网格化管理,心连心服务”岗，充分实现方针政策宣传员、思想政治工作员、创业致富指导员、扶贫帮困服务员、社情民意信息员、维护稳定安全员、邻里纠纷调解员、文明新风传播员“八员一体”的功能。

2、工作机制新旧兼修。结合便民服务大厅，设立”网格化管理,心连心服务”岗位,由综合治理,维护稳定,司法,信访.轮流上岗.全力化解基层矛盾.对于群众反映的问题,能够当场解决的当场解决,矛盾比较复杂的召开由综治维稳信访司法联合办公解决.尽量使矛盾化解在基层,不把矛盾上交.3、慰问帮扶服务困难人群。结合“千村万户送服务”活动，服务组对自己所负责的网格内孤寡老人、困难党员、特困家庭、低保户等进行重点走访慰问，送去党和政府的温暖。同时，积极协调联系，进一步加大党员扶贫帮带的力度，帮助特困户顺利脱贫。

4、完善外来人口管理服务。一是住房安全检查。春节期间多次开展大规模的出租房安全登记检查工作，对外来务工人员的出租房分网格进行检查，发现问题及时要求限期整改，确保外来务工人员住房安全；着力抓好出租房消防安全综合整治。

四、下一步工作思路：

1、抓紧工作进度。处理好综治“网格化管理、心连心服务”工作与各项日常工作的关系，严格按照本意见规定的统一部署和进度安排，扎扎实实地做好各项基础工作，深入到全乡网格，搞好调查摸底，理顺关系，明确职责，细化操作办法。特别是做好群众反映问题和诉求的梳理分类、协调处理工作，使群众满意。

2、搞好舆论宣传。要充分利用宣传栏、公告栏、广播、网络等新闻媒体进行集中宣传、报道综治“网格化管理、心连心服务”工作开展情况，营造良好的氛围，要结合实际，采取多种形式，加大宣传力度，使社会认同、基层理解，群众支持。

3、落实保障措施。要按照“分级管理、分级负责、确保需要”原则，认真落实各项保障措施，建立工作经费保障机制，尽量落实村固定办公场所，在人、财、物等方面对开展“网格化管理、心连心服务”工作提供有力支持。

第三篇：网格化社会服务管理

北京北科光大信息技术股份有限公司

网格化社会服务管理平台——精益化管理 零距离服务

简述：网格化社会服务管理体系是一种创新型的社会服务管理模式，网格化社会服务管理平台是实现创新社会服务管理体系的重要手段，包括了全民网格、移动采集、事件处理、综治维稳、应急指挥、工作监管、智能预警、人口管理、网格管理、决策支持、便民服务、公共服务、人地事物组织资源管理、考核评价和三维仿真等子系统。

1.背景

为贯彻党的十八大关于全面深化体制改革的发展战略，落实三中全会“以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求”的精神，全面实施《关于推进网格化社会服务管理体系建设的意见》的部署，切实提高社会服务管理水平，以基层党建创新引领社会服务管理创新，以社区网格为载体，以信息技术为支撑，以落实责任为核心，以整合力量和优化流程为重点，建立起“精细化管理、个性化服务、多元化参与、科学化运转”的工作体系和运作机制，努力实现社会服务管理信息化、智能化、集约化、精细化，基本形成具有国家特色的社会服务管理新格局的基本框架。

面对如今城市发展，城市规模膨胀、新型市政设施大量涌现、人口流动加速、城市地理复杂性提高、辖区卫生环境脏乱、公共安全隐患增多、社会事务不断增加、服务管理方式被动粗放、服务管理手段落后、信息难以共享、政府监管不分、居民服务诉求迫切等一系列新问题，传统城市服务管理模式下落后的组织方式和工作方法，只能疲于应对，不能从根本解决问题。因此，改革社会服务管理模式，采用先进技术，创设新的服务管理方法，是提高服务管理水平，满足服务管理发展的需要。

随着政府改革的意识不断加强、力度不断加大，政府的服务管理重点在不断的调整、优化，网格化社会服务管理体系便由此应运而生。

网格化服务管理模式能够作为一个在全国范围内推广的模式，有着“数字城市”的前期铺垫，也有着“智慧城市“的高瞻远瞩，在国家大改革、大建设、大发展的背景下，网格化模式作为一个突破，有着把握群众需求的多样性、群众利益的多元化，解决城市问题、化解社会矛盾纠纷、维护社会稳定的能力；有着直面政务服务、便民服务和公共服务改革中遇到问题解决问题的魄力。

2.网格化社会服务管理是什么？

网格化社会服务与管理，即是将城市管理辖区按照一定的标准划分成为“单元网格”，并将网格作为政府管理基层社会的单元，通过创新服务管理体系，建成网格-社区-街镇-区四级管理的责任落实、三级上报的问题处理、资源共享整合模式、主动亲民为民服务的“一网一库一平台”。

网格化模式特点：

 该模式是整合管理资源的有效手段；

 具有精细化管理的监控、反馈和督办功能；

 可以避免城市管理和社会管理中的死角和盲点；

 事前预警性管理；

 该模式是城市管理改革与管理现代化的一个方向；

 有利于实现市民与政府的快速互动。

网格化建设技术创新点：

 利用微信技术实现全民网格；

 利用GIS技术实现数据可视化展示；

 利用GPS技术实现高精度的事件、部件和人员的定位；

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 利用报表引擎工具实现数据整合展现； 利用工作流技术实现流程自定义； 利用PDA智能移动终端实现现场巡查上报； 利用权限系统快速配置组织结构和角色权限。

3.北科光大网格化社会服务管理平台都包含什么？

北科光大网格化社会服务管理平台，分社会服务和管理两大领域，具体包含党建群团、全民网格、事件管理、移动采集、智能预警、工作监管、政务服务、商圈服务、为老服务、社会参与、社区建设、双向考核、资源管理、统计分析等具体功能建设，所有工作的开展均可依托网格化进行格局划分，数据资源的入“格”，各类力量的定“格”、“格”事的多级循环处理、“格”员的工作考核等，进而形成全区统一、相互贯通多领域网格体系，让群众生活更幸福，让社会更和谐，让城市运行更有序。

平台以“全面、便捷、独特”为核心理念，集PC、智能手机、物联网、地理空间数据、网动全媒体、社交网络等各方面技术于一体的统一平台，更是在线上、线下搭建了一条宣贯、尝新、受用、多盈的完整生态环境，完成一次为居民主动、全面的服务提升。

党建群团：以党的建设带动网格服务管理工作的全覆盖，提供对党建、共青团、妇联、工会数据的管理。

全民网格：微网格充分利用居民普及度很高的智能手机及微信客户端程序，搭载其上部署全民网格客户端应用程序，可进行互动查询或群众报料。可互动查询居委会、办事大厅、便民缴费、美食、聚会、文化等信息。利用外链的问题上报页面进行各类城市事件、城市部件或者社会事件的群众报料。

事件处理：对不同来源的事件进行自动跟踪，通过事件登记、立案、核实、派遣、上报、处理、核查和结案等完整闭环操作，最终实现小事不出格，大事不出街道，彻底做到问题早预防、早发现、早上报和早处理。目前共梳理出事件大类3项，事件中类22项，事件小类96项，事件名称594项。

移动采集：集图片采集、表单填写、位置定位、数据同步等功能于一体，实现对网格内城市管理事件、城市部件事件和社会管理事件等现场问题的上报，经GPRS传输方式与各级网格管理中心进行信息的实时传递，保证每一个上报的问题得到及时反馈和解决。

综治维稳：提供综治维稳相关业务的网格化、网络化和数字化，为街道提供综治事务的现场信息的快速采集、信息自动分转，和事务的全程跟踪，并为领导提供相关信息的统计分析。

应急指挥：提供对应急预案和应急资源的管理，并结合指挥大屏、调度系统实现应急事件的远程监控和指挥调度。

人口管理：提供居民全生命周期数据管理功能，包括人户信息、居民基础信息、出租房屋信息、流动人口信息、育龄妇女信息、老年人信息、党员信息等16项数据；提供以人找房和以房找人功能。利用地图楼块地址与居住地址的一一对应，实现人户精确定位，通过地图直观展示。

资源管理：按照人、地、物、组织进行各类数据资源统计，目前共划分4个一级类，18个二级类，131个三级类。例如人数据资源下细分二级类实有人口、重点服务人群和重点管理人群；地数据资源下细分二级类重点部位、重点场所、房屋住宅、重点时期、特种行业和地下空间等。

工作监管：提供对网格员日常工作计划、工作日志和巡查轨迹的管理。

智能预警：提供对数据的智能分析，实现对办理老年证、老年卡提醒和独生奖励领取的智能提醒；结合视频智能行为分析系统，实现对人员徘徊、人员倒地、物品遗失、突然加速、群体事件、周界警戒及入侵等视频场景模式进行智能分析和自动预警。

决策支持：利用GIS平台工具，在辖区地图上标示居民基础信息，并对街道辖区进行网格划分，提供社区、网格单元的基本简介信息和力量配备信息的展示，并结合GIS地图进行地图高亮显示，方便工作人员对网格日常工作进行查看和调度。

便民服务：通过整合辖区内商户信息，为居民提供家政、餐饮、旅游住宿、医疗卫生等零距离服务。

公共服务：整合网上公共服务大厅和政务综合办事服务系统在居民事项办理过程中产生的流转事项，提供待办事项、事项处理相关功能。

考核评价：通过事先设定的考评规范，对网格事件处理信息进行分析和统计，对每个科室、网格人员的工作量、处理情况进行统计，为科室和网格员日常工作的考评提供数据参考。

三维仿真：利用2.5D地图技术，通过将辖区人、地、事、物、组织等复杂信息建立电子数据，实现地理信息由平面向立体“三维”的转变，实现工作方式由分割向统筹发展的转变。

4.网格化的发展方向是什么？

随着新技术的不断更新换代，网格化也不仅局限于简单的平台软件开发，作为智慧社区管理指标实现的重要手段，作为社会服务管理创新的方向指引，我们都应用更高瞻远瞩的发展眼光去联系的看待社区、城市的智慧化发展、社区与其他智慧行业的协同发展，用整体的顶层构想来完善政府的管理服务和居民的生活。

网格化可以看做是政府的社会服务和管理的一项工作、一种应用、一个路径，一种以具体实现形式推广的模式。通过一个微观虚拟网格体系的建立，却又搭载了实体的力量配备和机制建设，最终还将集成更多的新技术应用，也将容括更多的服务与管理内容。

如果将网格化比作主体大脑，那么新技术如微博、微信、微群等微技术就是他的脉络，诸如全民网格、居民信息台、智慧易服务信息港等就是他的躯干支撑。我们建立一个网格门户平台，实现系统和数据的互通互联，提升了工作效率，也更能提高为民服务的水平。

5.网格化建设成效

网格化社会服务管理平台利用一张“网”联系政府与居民，打破条块分割，实现统一服务管理，由“被动服务”向“主动服务”转变；利用“一库”实现网格内“人、地、事、物、组织”等全要素信息的常态化管理；利用“一平台”建设四级网格问题发现、上报、处理机制，实现“小事化解不出网格，大事调解不出街道”，促进政府工作“粗放型管理”向“精细型管理”转变。

 明显提高了城市服务管理效率；

 有效降低了城市服务管理成本；

 有助于建立城市服务管理长效机制；

 提高了城市服务管理的民主化水平；

 进一步规范了城市服务管理行为；

 由突击、被动服务管理变为主动服务管理；

 由粗放服务管理变为精细服务管理；

 变传统服务管理为信息化服务管理，并实现数据的常态化服务管理和共享服务管理；  变偏重管理为监管并重；

 单一部门执法向多部门综合治理转变；

 从管理向服务管理方向转变。

6.网格化建设案例

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 海淀区青龙桥街道网格化动态智能管理平台 唐山市丰南区胥各庄街道网格化社会管理服务平台 山西保德网格化管理服务平台 广州肇庆端州区网格化社会服务管理平台平谷区网格化综合管理服务系统 石景山区广宁街道四维一体社会管理服务平台 石景山区八宝山街道网格化社会服务管理平台 广外街道社区精益治理模式管理系统

（以上经典案例由“北科光大信息技术股份有限公司”提供）

第四篇：社区开展“网格化管理、心连心服务”工作

大武镇社区网格化管理工作进一步开展

“网格化管理、心连心服务”

为扎实做好学习实践科学发展观，巩固党的群众基础，转变工作方式，根据×××党委关于加强“网格化管理、心连心服务”工作实施意见，现就社区进一步开展“网格化管理、心连心服务”工作具体安排如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以利民、惠民、便民为宗旨，以树旗帜、优服务、作奉献为抓手，整合资源、搭建平台、分类指导，建立长效服务机制，探索职责明确、管理精细、服务有效的网格体系，真正实现党组织核心作用更加突出、党群关系更加密切、社区居民更加和谐的工作目标。

二、工作目标

依托现有的社区管理体系和信息平台建设，以辖区内的居民为服务对象，划分成若干个区域，每个区域划分成若干个网格，在每个网格区域内配置有党小组、志愿者、辖区单位等服务团队，实时采集网格内居民家庭的情况，实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，努力使公共资源整合化，管理服务水平更有效率；业务流程规范化，管理服务机制更加便民；管理队伍务实化，管理服务作风更加深入。

三、工作方法

（一）、划网格、组团队、建信息，夯实网格化管理工作基础。

1、划网格。结合我镇居民住宅区、辖区单位交错分布的社区现状，按照户籍人口、流动人口和管辖面积，加强社区网格化建设，将每个社区合理划分成若干个管理网格，每个网格一般有300-500个住户、1000-1500人，全镇六个社区共划分17个大网格，86个子网格，每个大网格确定一名责任人，并配置3大员（网格信息员、网格调解员、子网格管理员），每个子网格也确定了一名负责人，由责任人全面掌握网格内的社情民意，管理网格内的社会事务，实现“网格化”管理全覆盖，全面推动社区社会管理创新工作。在各小区宣传栏、公共活动场所、各个楼栋单元等居民居住区张贴宣传材料，向每一个住户发放一封信，在醒目位置设置网格化平面图，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息，向每个住户发放望各网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围，提高居民的知晓率、支持率、参与率。各网格负责人及时、准确、全面地收集自己网格内的各类信息，把人、地物、事、组织等全部纳入网格，进行统一分级、分类管理，负责到人，做到精细化管理。

2、组团队。由党小组长为网格长，社区干部、联片党员骨干、居民小组长为网格联户成员，负责网格内居民的动态管理和服务，畅通基层群众直接反映问题的渠道。建立党员日常管理服务团队，定期为社区居民提供各类义务服务。

3、建信息。了解服务对象的家庭成员情况以及服务需求，建立社区网格化管理资料信息库，便于及时了解情况，掌握工作动态。对辖区内的空巢老人、残疾人、低保家庭、4050人员、归正人员等群体作为重点服务对象，做到服务有重点，工作有方向。

（二）、订制度、定职责、优服务，打造全方位服务工作新格局。

1、订制度。建立各项服务管理制度，形成一种工作机制。如制订《网格化工作服务团队职责》，《“网格化工作”网格长职责》、《网格化工作成员职责》《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》等，用针对性较强的工作制度来规范操作，使服务工作开展有的放矢。

2、定职责。首先，社区成立“网格化管理、组团式服务”工作领导小组，由社区支部书记任组长，副书记、主任任副组长。并配备“网格化管理、组团式服务”工作联系室，提供网格内服务团队成员联系工作。各网格长定期对网格区调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类进行处理：一般性事务，由网格责任人现场处理；需要协调处理的工作，由网格责任人和社区协调处理；紧急性工作，网格责任人立即上报社区、并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，服务更有针对性和有效性。

3、优服务。为确保网格化服务见成效，社区开展“党建进组、服务入户”模式，把党小组与居民小组合二为一建立网格党小组，以党小组为单位定期组织党员、居民骨干参加理论学习、民情研判、议事决策、党内推优等活动。组建日常服务团队和综合服务团队，向周边群众提供近距离服务，帮助党组织全面掌握社区实际情况，准确掌握居民利益诉求，有效凝聚居民群众。并推出《网格备忘录》，网格服务团队成员随时记录了解到的居民情况，并及时与社区沟通联系，掌握动态信息。同时，为突出服务重点，推出“三大服务模式”，即建立优质管理服务模式、志愿帮扶服务模式、健康关爱服务模式

四、相关工作要求

一、通过网格化管理，实现服务精细化。以网格为依托，变被动管理为主动服务，网格团队准确搜集群众基础数据，及时掌握群众动态信息，做到有目的性的为老百姓解疑释惑，有针对性地预测、预防各类安全隐患，真正实现对网格的无缝化管理、精细化服务。

二、通过网格化管理，实现组团服务综合化。坚持“以人为本,便利公众”的原则，优化组团结构，提升组团的综合服务功能，要求社区干部、社区医生、在册党员、在职党员等网格成员多角色参与到网格内的医疗卫生、文化娱乐、社会福利等公共设施的建设,引导建立完善的网格服务中心体系,满足网格群众的多样化需求。

第五篇：如何搞好网格化社会管理服务

社区如何做好网格化管理工作社区网格化管理系统是依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。

首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。

简单的讲： 社区网格化管理是运用数字化、信息化手段，社区网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现区域联动、资源共享的一种城市管理新模式。

社区工作者处在网格工作第一线，工作特点具有鲜明的社会性、群众性、公益性。在一定程度上代表着党和政府在人民群众中的形象，俗语讲得好：“基础不牢，地动山摇”，网格的工作就是最基础的工作，虽然做的都是累事、苦事、琐事，可却在“积小安成大安，积小赢为大赢”。努力做一名受居民群众欢迎的社区工作者，就应该深入群众，扎扎实实做好网格里服务居民工作和各项管理工作。所以说“工欲善其事、必先利于器”要做好网格里的社会事务工作，要从 以下五个方面努力提高自身的素质：

一、要协调好内部关系，营造和谐的工作气氛

辖区面积2.1平方公里，居民楼房47栋，居民3100户，8796人，其中60岁以上老人1657人，未成年人328人，社区直管党员475名，辖区企事业单位25家。社区办公设施完备；电脑，打印机，复印机，传真机，扫描机等现代化办公设备齐全。

目前我们正在推行网格化管理，努力构建和谐社会，打造和谐社区，建设和谐社会、创建和谐社区。应从我做起。社区是一个整体，仅靠一己之力办不成事，需集思广益、分工协作、密切合作，俗话说得好，三个臭皮匠顶个诸葛亮。要做好社区工作就必须和同事们多沟通、理解，大事讲原则、小事讲风格，严于律己、宽以待人，营造良好融洽的工作氛围，实现社区这个大家“家和万事兴”。

网格化管理服务由全体社区工作人员共同参与，社区主要负责人负总责。社区因地制宜，坚持便于管理，长效服务的原则，把社区划分为5个片区，片长分别由

5个经验丰富的社区工作者担任，负责每个片区的各项工作,网格内涉及服务居民的计生、综治、民政、就业、社保等各项具体工作均由该名工作人员承担

二、要努力学习社会事务知识、强化社区服务功能 网格工作起着上情下达、下情上达的纽带作用，这就要求网格工作者认真学习，了解、掌握专业知识，熟悉办公自动化流程等.向居民宣传党和政府的各项方针政策，同时，虚心听取居民的意见和建议，了解居民家庭的疾苦，把网格居民关心的热点和焦点及时向上反馈，并为社区制定工作预案提供依据。

今年以来，我们推行了“网格式”管理，社区成立了以社区党总支书记为组长的网格化管理工作领导小组。根据社区人口数量、分布特点、居住集散程度等，按照混居型、单位型、小区型，将社区划分为5个网格，按照“网中有格、按格定岗、人在格中、事在网中”的模式，在划分的5个网格中，每个网格由一名社区干部或优秀社区工作者担任网格长、居民组长或辖区单位负 责人为网格助理信息员。研究制定了《网格长职责》、《网格化工作成员职责》、《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》、《社区网格综合管理考核办法》等规章制度，用制度来规范运作，使服务工作有效运行。

设立了网格化管理服务中心，中心负责受理、办理、反馈有关事项，本级难以解决的按程序反馈给有关部门协助办结。各网格长切实做到“四清”，即对所负责区域“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”，并定期对网格调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类处理，一般性事务，由网格管理员现场处理；需要协调处理的工作，由网格长和社区协调处理；紧急性工作，网格管理员立即上报社区、并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，服务更有针对性和有效性。

通过进格入户，我们建立了社区网格化管理资料信息库，建立了人口信息、房屋信息、单位信息、劳动、民政、党建、计生、综治信访、城市管理等信息。特别是对辖区内的党员、空巢老人、留守儿童、特困群体等各类人群的数据进行了录入，基本上实现了社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位的格局。

为增强网格负责人的责任意识，社区居委会将网格化管理服务体系制做成公示牌，把网格示意图、网格管理职责、制度、片区划分情况，工作人员职责、照片等在社区办公场所醒目位置公示，方便群众监督。同时，印制了网格化管理居民联系卡，由网格管理员发放到各自网格内的居民家中，方便群众联系。网格负责人通过上门走访，发放联系卡，电话联系等形式，采用拉家常、交心谈心等面对面、心贴心的交流方法，定期不定期地联系服务群众，帮助协调解决群众反映的问题和困难。很好地解决了遇事互相推诿和“踢皮球”现象，大大提高了社区的工作效率，做到群众事情有人管，群众问题有人解，群众心声有人听，使社区网格化管理真正成为“百姓网格”。

三、要不断加强自身修养，提升自身综合素质。党的十八大后，在新的历史时期下，社区网格工作的内涵更加丰富，外延更加广阔，因此，对社区工作者的能力要求更高。从社区实行网格化管理工作政策推进看出，每个社区工作者都必须具备一定的专业知识和实干精神，要成为一名合格的网格工作者，要想做好网格里的工作仅凭一时的学习是不够的，而应该以科学的发展观看问题，锐意进取，与时俱进。

首先要加强理论学习，领会党的十八大会议精神，学习社会事务业务知识，提高自己的政治素质，丰富自己的精神内涵，逐步完善自己的行为规范。

其次、学习政策法规，丰富自己的知识面，树立谦虚谨慎、不耻下问的工作态度。三人行，必有我师焉，在实际工作中，居民不仅是我们的服务对象，更是我们的良师益友，作为一名社区网格工作者，应深入社区、贴近群众、以民为师，理论联系实际，养成从实践中来到实践中去------学以致用的工作作风；同时，要向身边的同事学习，重握应对突

发事件的处理方法，使自己不断成长、进步。

再就是，在日常工作中多自我批评，学会“回头看”。现实工作中难免会有这样那样的困难和不足，有了问题就要勇于面对，不能应噎废食，要时刻剖析自己、勉励自己、充实自己。

随着网格化管理工作的推进、对网格的投入力度加大，网格工作者的各项素质也要不断提高，网格工作者要充分发挥其作用，因而，我深信网格工作的前景是美好的，网格工作是大有可为的。网格工作者，应从构建社会主义和谐社会的高度、从全面建成小康社会的全局来认识和把握网格工作中的机遇，自觉地做好网格里的社会事务，完成这项重要的社区任务。为社区工作者争光！

桥二社区

何二宝

2013年5月4日