在xxxx年文明城市创建工作开展以来

第一篇：在xxxx年文明城市创建工作开展以来

在xxxx年文明城市创建工作开展以来，该同志在街道党工委的领导下，不断创新工作方式、方法，以提升社区文明程度为着力点，以提升居民的文明素质为核心，以群众性精神文明创建活动为基础，不断丰富宣传形式，积极主动做好创建工作，圆满完成文明创建各项工作。

一、尽职尽责，克服困难，认真做好文明创建工作。

做为街道党群科长，不但承担科室和结对北安门社区文明创建目标和任务，而且还担负街道的创建宣传、培训、检查和组织系列创建活动等工作。该同志不畏困难，尽职尽责，认真细致做好创建工作。根据市区文明办和街道党工委要求，分别制定了《后宰门街道关于创建文明城区工作的实施意见》、《关于成立后宰门街道创建文明城区专项组的通知》等文件，结合街道工作实际，按照文明城市创建测评细则，将创建工作进行了分解，将科室、社区目标任务又进一步细化、分解，落实到人、责任到人，对巩固文明创建成果起到了良好的促进作用。积极做好文明创建宣传、培训、检查等工作，充分利用“文明交通、文明出行”、“文明执勤、文明劝导”、“文明过节”等活动平台，积极组织街道、社区、驻区单位、社区居民等人员参加文明创建宣传活动，积极开展交通执勤、文明劝导、文

明礼仪常识宣等系列创建活动。

二、身先士卒、以身作责，稳步推进文明创建工作。

该同志经常加班加点，积极主动参与文明创建活动中，处处以身作责，时时身先士卒，经常深入社区、走家入户，面对面做好创建宣传，真情听取群众意见，并就群众反映问题进行汇总和及时反遗，帮助群众解决一系列问题。围绕文明创建组织开展一系列创建宣传活动。举办了专题讲座：邀请了市文明礼仪宣讲团来街道、社区做文明礼仪知识专题讲座7场；文明创建调查问卷知识讲座4场；群众性知识普讲座及科普活动9场；文明迎奥运知识讲座3场。如南京理工大学的戴伟喜教授向大家做了精彩的“百年奥运”报告。举办社区影视文化节。各社区放映露天电影6场，电教片30多场次。在他的影响下，涌现出一批批文明创建先进个人，街道文明创建工作得到稳步推进。如：党群科的同志分别主动联系一个社区，进行创建宣传、培训、辅导、检查等工作，对社区环境卫生、宣传栏上的小广告、乱停乱放等不和谐现象及时进行督导处理，重点检查各社区人员是否落实、宣传是否落实，反映的问题是否落实，工作还存在的不足，并及时进行了反遗，并进行一周一次情况汇总，对问题进行妥善处理和及时反遗，使群众确实看到创建工作为居民解决了一些问题，给老百姓带来实惠，使群众认同文明创建、积极参与创建工作。

三、做好配合、协调、督察工作，确保文明创建工作正常秩序。

该同志积极配合区下派到街道专项督查组工作，全方位督查街道辖区内各项创建工作，做到严格督查问题，及时整改，落实责任问责追究制度。协调各科室、各部门、各单位，及时办理市民意见转办单，目前已收市、区要求办理的转办单17个共46个问题，已全部反应到相关分管领导、责任科室和社区，进行妥善处理，并把处理结果核实后及时反遗给市区文明办；街道和社区文明观察员、社区居民反应的96个环境卫生、乱停乱放、宣传栏上的小广告等问题都及时进行督导处理，并及时进行了反遗，使群众确实看到创建工作为居民解决了一些问题，使群众认同文明创建、积极参与创建工作。截止目前，街道创建工作有较大突破，未发生一例因创建工作不力被追究责任事件。另外，配合区、街督查组进一步加大了对各科室、各各社区、各责任单位的《全国文明城市测评体系》和《操作手册》的综合培训和检查力度；二次组织社区人员到兄弟街道学习；多次协调区文明办会同实地考察项目所涉及的工商、建设、卫生、文化、民政、司法、老龄、团委、教育、科技等部门，对街道列入申报点项目的工作人员，进行专项的辅导和检查，完善了申报点所涉及的台账、基础设施等检查前各类准备工作。

四、积极归纳总结创建成果，探索长效管理新方法，确保文明城市创建取得

新成效。

创新工作方式和方法，不断总结创建工作经验，查找存在的问题，制定整改措施，积极探索长效管理新方法，巩固创建成果，提高了文明城市创建的知晓率和参与率。积极研究制定长效管理办法，组织党员义工和志愿者600多名人员参加交通路口执勤和在车站、游园、书报亭、网名吧等公共场所进行文明劝导，使辖区内公共秩序有较大改观。总结推广先进典型，大力宣传文明城市创建的好经验好做法，宣传在创建文明城市工作取得的显著成效，宣传广大干部群众参与创建活动的生动实践，用典型的力量推动文明城市创建工作持续健康发展。充分利用街道和社区现有的宣传工具（宣传栏、宣传橱窗、板报、电子显示屏等）载体张贴一些“创建全国文明城市”宣传画，利用单位电子显示屏滚动发布有关文明创建的具体宣传信息和提示，在街道和社区的显著位置悬挂一批文明创建宣传横幅；并利用驻区单位可以利用的电子屏、橱窗、板报等载体，为其提供宣传画、横幅等宣传材料和信息，帮助他们进行文明创建宣传。在加强现有的文明创建宣传形式外，创新了社会宣传机制，借助省、市强势媒体宣传报道文明创建工作中

涌现出的感人事迹和创建成果。

第二篇：西航办事处关于开展创建文明城市以来的情况汇报

西航办事处关于开展创建文明城市以来的情况汇报

开发区“三创办”：

我办在推进现代化建设的进程中，坚持以邓小平理论为指导，按照“三个代表”要求，贯彻“两手抓，两手都要硬”的方针，以提高市民文明素质、提高群众生活质量、提高城市文明程度为目标，按照市委、市政府关于创建省级文明城市先进城市各项工作部署，自“三创”工作启动以来大力开展群众性的创建文明城市活动，使整个城市的精神文明建设有了较大进步，出现了两个文明共同发展的新局面。现将创建工作情况报告如下：

一、始终坚持把强化组织领导作为创建工作的重要保证

1．建立组织领导机制，成立西航办事处“三创”工作领导小组，由办事处党委书记任主任，办事处分管领导负责，下设“三创”办公室，具体安排和落实相关工作。

2．建立目标考核机制。每年将创建任务具体分解到办事处各部门、行政村和居委会，实行定部门、定领导、定任务、定进度、定责任的“五定”责任制。年终组织有关职能部门，严格进行考核，确保完成白健目标。

3．建立监督检查机制。在各个村、居的便民利民服务中心设立“三创”监督窗口，及时通过监督窗口传达市民的意见和建议。并通过日常巡查、工作质询等方式，加强对各部门、各村（居）的监督检查，对暴露出来的问题及时整改，取得良好的效果。

4．建立投入保障机制。不断力加大文明城市创建工作的投入，多渠道筹措创建活动资金，不断改善城市基础设施。“三创”工作启动一年来，我办在城市建设累计投入达35万元。

二、始终坚持把提高市民整体素质作为创建工作的第一要务

1．广泛深入地开展思想理论教育。坚持用邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想武装党员、教育群众，在全办不断兴起了学习理论的新高潮，广大党员干部和群众的发展意识、竞争意识、创新意识、自立意识等大大增强，为深化改革、扩大开放打下了扎实的思想基础。

2．广泛深入地开展爱国主义教育。坚持不懈地开展了爱国主义的系列教育。开展了“爱国主义宣传教育周”和“国防宣传教育周”活动，每年受教育人数达？？？多万人次。

3．广泛深入地开展社会公德、职业道德、家庭美德教育。一年来，充分利用基层党校、市民学校等阵地广泛开展了公民道德学习教育活动，使80％以上的市民受到了教育。通过在全办各重点行业深入开展了“满意在安顺”系列活动，主要“窗口行业”的群众满意率一直保持在85％以上。坚持

开展了思想教育、公民道德、科学知识、文化艺术、学法用法“五进家庭”活动，使“三创”工作深入人心。

三、始终坚持把群众满意作为创建工作的第一标准

1．树为民之心，建设美丽和谐的生态环境。按照区“三创”领导小组的工作部署，大规模开展了“美化家园行”工作。坚持把绿化美化净化作为改善城市环境的重要环节来抓，绿色广场、绿色道路、绿色居住区等,点、线、面相结合，构建了城市立体型绿化格局，还市民一个清新整洁的生活、工作环境。

2．兴乐民之举，建设方便舒适的生活环境。广泛开展便民利民服务，以“为人民服务”的为工作理念，以办事处便民利民服务中心为指导，各村、居委会便民利民服务中心为主体，针对企业深化改革后出现的下岗失业职工、返乡农民工及毕业大学生等人群，建立健全就业服务体系，组织开展技能培训并为培训合格人员联系注册备案的用人单位。

3．思安民之策，建设规范有序的治安环境。坚持“打防结合，预防为主”的方针，不断健全和完善全社会齐抓共管的社会治安综合治理工作机制。办事处建立了群防群治队伍，逐步形成专职与义务相结合的群防群治网络，维护了社会治安稳定，增强了基层社区和单位的安全防范能力。

四、始终坚持把文明社区建设作为创建工作的第一载体

1．以提高人的素质为根本，大力建设文明乐园。一是着力抓好思想教育建设。目前，全办各村（居）已基本建成以村（居）市民学校、家长学校等和党员活动室、文化活动室、图书阅览室、室外活动场等为主体的教育阵地，以村（居）党组织、居委会为主体的教育指导，以互联网、社区广播台、宣传阅报栏为主体的舆论宣传，组织开展了多渠道、多层次、多形式的思想教育工作。二是着力抓好丰富多彩的文体活动。目前，村（居）文化活动的形式、内容，已经从家庭文化、楼群文化发展到富有特色的知识型、娱乐型、健身型、实用型、观赏型等五大文化系列活动。广大居民群众“走出小家庭，融入大家庭”在参加各种文体活动中相识相知相助，增强了村（居）的认同感和亲和力。

2．以改善人居环境为目的，精心打造美丽花园。一是实施美化工程。由管委会和办事处加大资金投入，统一建设和改造了一大批环境卫生基础设施，使办事处范围内环境面貌发生了根本性的变化。

3． 以同创共建为途径，群策群力共建文明社区。一是以党建带共建，形成同创共建的格局。始终重视发挥党组织的核心领导作用和党员的先锋模范作用，把村（居）党建作为社区建设的“核心工程”、“龙头工程”来抓。通过几年的工作，逐步形成了以办事处党委为核心，村（居）党组织为基础，在职党员、离退休党员、驻区党员为骨干，社区各单

位党组织共同参与的社区党建工作新格局。

在开发区党工委、管委会的正确领导下，我们在创建文明城市工作中，取得了一些成绩。但离省、市的要求，还有很大差距。我们决心继续围绕“三创”的总体要求，进一步创新创建工作机制，加大创建工作力度，不断提高创建工作水平，努力争创全国创建文明城市。

特此报告。

2011西航办事处党委 西航办事处 年11月24日

第三篇：创建省级文明城市工作开展情况汇报

创建省级文明城市专项工作开展情况汇报

市政府办公室：

我公司自接到XXXXXX文件后，公司领导班子高度重视，为积极配合深入开展创建省级文明城市专项整治工作，结合我公司正在创建州级文明单位的契机，还专门召开了由公司领导班子成员、业务主管部门负责人、服务主管以及营业厅店面经理、营销经理参加的“营造温馨环境提升客户感知”的营业厅服务质量提升会，为创建省级文明城市作出努力。

一直以来，XXXX分公司秉承“XXXXXX”的企业核心价值观，以“服务社会、服务民生”为己任，坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，以广大客户满意为目标，开展“XXXX”等活动，不断提升服务水平，持续改进服务质量，将营业窗口服务视为展示公司形象的重要渠道。

公司着力优化营业资源配臵，缩短客户排队等候时长，全面提升营业厅服务效率和服务能力，推出五项措施：一是与客户零距离沟通，为客户创造一个温馨、舒适、方便的业务办理环境，让客户感到来XXXX营业厅办理业务是一种享受，在客户进厅时，做到“五个必须”（1、您好，欢迎光临；

2、对客户进行分流；

3、确认；

4、亲自为客户取号，告知客户大约需要等候的时间；

5、再见，请慢走！）二是在业务高峰期设立流动收费柜台，由营业厅内流动服务人员为客户提供便捷的缴费服务，避免客户排队等候。三是在营业厅开展客户业务预受理

工作，由流动服务人员在客户等候期间为客户办理证件复印、提供业务咨询服务、实施客户服务关怀，提升客户业务办理效率和服务满意度，并做到“四点关怀”（一个微笑、一声问候、一杯茶水、一个确认）。四是加强产品与营销活动的管理，优化产品和营销活动的设计方案，简化业务办理流程，缩短客户业务办理时间，在接待排队的客户时，首先要感谢客户的等待与支持，然后要告知客户办理业务时大概需要的时长，并向客户致歉，办完业务后要向客户进行再次确认是否还有其他业务需要办理。五是完善营业厅服务设施，在营业厅内增设自助终端、电脑等设备，为客户提供更为丰富、便捷的业务办理渠道。

营业厅内放臵花卉、盆栽，设有专职的环境卫生保洁员，环境整洁美观，供客户休息等候的椅子、饮水机、电视、XXXX等设施一应俱全；厅内墙壁和屋顶吊牌设有“请勿随地吐痰、严禁吸烟或吸烟有害健康”等标志提醒客户注意；服务人员上班着XXXX统一的标志服，佩戴“XXXX”徽章和营业员工号牌，方便客户监督；厅内配臵流动服务员，客户自进厅开始即享受服务人员热情周到的服务。

为使营业厅服务各项指标切实得到提升，公司制定了《营业厅服务管理规范》、《营业厅服务人员行为规范》、《营业厅服务质量考核奖励办法》等规章制度并严格实施。

客户投诉处理方面：公司还采取对到厅办理业务的客户进行XXXX等手段对营业员的服务质量进行监督考核，并将上述考核与营业员绩效挂钩，奖优罚劣，公司还专门开发了“客户到厅办理业务对营业员的服务满意度”的短信调查系统，收集客户到营业厅办理业务时的感

知，对营业员的服务态度和业务掌握情况进行调查，从而增强了服务人员的工作积极性和创造性。为使客户投诉得到有效的处理和反馈，公司还专门设臵了服务与业务管理岗位，主要负责客户投诉的处理、跟踪、监督、回复，根据客户的品牌和投诉内容规定了处理时限，最短不得超过5小时、最长不得超过36小时（含下班时间），列次省公司的考核，我市分公司投诉处理及时率都在94％以上，投诉处理有效率≥98%，投诉处理满意率≥93%，排名均在全省前三。截止至本月20日，我市分公司10086外呼抽测营业员服务满意度为96%；省公司派出的第三方对营业厅环境、服务设施功能、营业员服务规范以及营业员掌握业务情况等暗访得分为96分，排名全省第三；;;;;

根据集团公司战略目标，公司经常组织员工进行业务学习和培训，还对员工进行了“责任心事业心进取心”和“爱岗敬业”教育，组织学习了《公民道德建设实施纲要》和《公民道德基本规范》、《文明公民手册》，加强员工职业道德教育学习，使广大员工富有责任感和使命感，从而增强“服务人民奉献社会”的责任心。

在今后的工作中，我公司将一如既往的开展好“创建省级文明城市专项整治”工作，使我公司的窗口服务水平再上新台阶，并在每月25日前将工作开展情况上报市政府办公室邮箱。

第四篇：市商业银行开展文明城市创建工作发言材料

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2强化自身建设打造文明窗口

——市商业银行开展文明城市创建工作发言材料

尊敬的各位领导：

大家下午好！

自创建省级文明城市工作开展以来，我行紧贴中心，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，实施CIS品牌建设，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。现就我行文明创建工作开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，形成创建合力

1、成立领导专班。成立了以行长xx为组长、副行长xxx为副组长，相关科室负责人为成员的xx市商业银行“文明创建”活动领导小组，领导小组下设文明创建办公室，实行一把手负责制，做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，文明创建办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保了文明创建活动正常开展。

2、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处，按照文明创建工作的具体要求，结合本行实际，制定出切实可行的文明创建工作实施方案，并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等内容，对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创建工作任务，既分工实施，又协作创建，明确了文明创建工作目标。

3、开展主题活动。按照市国资委关于开展“创文明城市、做文明市民、建幸福xx”主题活动实施方案，在全行范围内举行了“市民文明素质”大讨论、“文明行为大家议”等主题活动，各级干部员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会，竞相为创建活动进言献策，并在日常工作和生活中规范自身言行举止，争当文明市民。

二、致力规范建设，提升服务水平

1、实施品牌建设。根据创建工作要求，结合自身实际，大力实施CIS品牌建设，努力提升品牌形象。一是通过对对外标识、主广告语、企业色彩等的宣传和推广，形成全行统一的品牌符号；二是全力开展和实施EI企业环境形象工程，全面统一我行营业网点内外环境装修和办公设施，通过提升营业场所品质，打造出专业化、规范化的精品银行形象。

2、健全规章制度。我行将大力提高服务质量作为打造优良品牌企业形象的重要措施，积极完善各项服务管理制度。先后制定和修订完善了《营业厅员工礼仪服务规范管理办法》、《机关员工服务行为规范》、《营业厅服务环境管理指引》等9个服务管理规章制度，指导和规范全行员工服务行为。

3、开展技能培训。在组织员工认真学习服务管理规章制度的基础上，进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。专门聘请专业培训机构——深圳思达礼仪培训公司，分层次对全行员工进行服务礼仪专业培训，提高员工的服务素质。同时，通过早会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素质，积极打造文明规范

服务窗口。

4、接受社会监督。聘请社会监督人员，深入到各网点和总部各部门，通过业务咨询、办理业务、观察评估等明察暗访方式，对临柜人员和总部机关员工文明规范服务情况进行暗访，更加全面、及时的反映出柜面服务问题，促进员工文明规范服务。同时加大对投诉事件及违反文明规范行为的处理力度，指定专人跟踪处理客户投诉，并做好客户投诉的回访等工作，确保客户满意。

5、开展评选表彰。为激发员工参与创建工作的积极性，在全行大力开展“文明规范服务明星”和“文明规范服务示范窗口”评选活动，通过表彰先进典型，激励员工提高服务质量，改进服务态度，不断改善服务窗口形象，提升我行文明规范服务。

三、倡导志愿服务，履行社会责任

作为地方性商业银行，我行在不断发展业务的同时积极履行社会责任，通过开展一系列的志愿服务活动在全行范围内形成了奉献他人，提升自己的社会风尚，为创建文明城市提供强大的舆论氛围和思想保证。包括在全行范围内广泛开展“关爱他人，关爱社会”的志愿服务活动，先后组织开展了“牵手1+1”爱心助学活动，与古蔺县团委“结对”，通过捐赠贫困学生助学金、捐赠物品、捐款修建希望小学或改善贫困学校硬件设施等方式，关爱留守学生、对贫困学校、贫困学生进行爱心帮助。

各位领导，金融部门是既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”，理应在文明创建中率先垂范，争当标杆。在文明城市创建过

程中，我行虽然做了一些工作，积累了一定的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明创建工作中，我们将进一步对照创建省级文明城市的要求，定目标、明思路、创特色、树亮点，抓住薄弱环节，突出创建重点，创新服务举措，亮化服务“窗口”，为推动全市文明创建工作作出新的更大的贡献。

第五篇：公共资源交易中心文明城市创建工作开展情况汇报

公共资源交易中心文明城市创建工作开展情况汇报

自活动开展以来，单位干部职工对文明城市创建工作的关注和重视程度进一步提高，此项工作对员工的创建热情和环保意识起了促进作用，现将相关活动内容总结汇报如下：

一、城市大清洗活动

6月14日上午到中心分包路段开展分包区域(酒城北路商都路至豫港大道交叉口)进行卫生清理大扫除，全面清理卫生死角，确保分包区域干净、整洁。并对路灯杆、广告牌、垃圾箱、道牙石等各种设施全面彻底擦拭清理；督促并帮助沿街商户、住户落实“门前三包”，清理擦拭店面门牌，对店门口乱停乱放电动车归整停放；全面清理小广告等乱贴乱画及门前乱堆乱放等现象，推动分包区域环境面貌持续改善。

二、开展赏名胜古迹 做文明游客文明旅游活动。

为进一步提高中心干部职工及广大市民、游客文明旅游意识，践行社会主义核心价值观，倡导和营造文明和谐的旅游环境，推进我县文明城市创建工作深入开展。6月19日，**县公共资源交易中心组织志愿者到县程园景区开展“赏名胜古迹，做文明游客”文明旅游主题宣传教育实践活动。

志愿者身穿红色志愿服，发扬不怕热不怕脏的精神，身体力行，拿垃圾钳捡拾绿化带里的垃圾、烟头、饮料瓶，用手清理小广告，清除洗手池下面积水，及时制止不文明的行为，用实际行动美化景区环境，受到在场游客的好评。

向群众发放宣传折页，宣传文明旅游知识，引导他们在欣赏美丽风景的同时，注重对环境的保护，提升自己的环保意识。

通过活动的开展，提高了中心干部职工爱护生态环境，保护文物古迹和文明旅游的意识，大家纷纷表示，在以后的旅游活动中，一定严格要求自己，争取用自己的文明行为感悟他人，人人都做文明旅游的传播者。

下一步，我中心将进一步加大创建工作宣传力度，营造浓厚氛围，积极开展文明城市创建倡议宣传，每周开展分包区域卫生打扫清理，积极督促和动员路段两侧商户做好文明经营及“门前三包”市容秩序整治，确保创建工作做好做实，做出成效。