第一篇：建筑材料简答试题
建筑材料简答试题
1、沥青混合料目标配合比设计包括哪些内容？
答：主要内容有：（1）材料准备
（2）矿质混合料的配合比组成设计 ①确定沥青混合料类型 ②确定矿料的最大粒径
③确定矿质混合料的级配范围 ④矿质混合料配合比例计算
（3）通过马歇尔试验确定沥青混合料的最佳沥青用量（4）水稳定性检验（5）抗车辙能力检验
2、导致水泥体积安定性不良的原因是什么？
答：（1）水泥中含有过多的游离氧化钙或游离氧化镁；（2）石膏掺量过多。
上述两个原因均是由于它们在水泥硬化后，继续产生水化反应，出现膨胀性产物，从而使水泥石或混凝土破坏。
3、沥青结合料热老化试验包括哪几种？各适用于什么条件？
答：沥青结合料热老化试验包括蒸发损失试验和薄膜加热试验。前者适用于中、轻交通量道路用石油沥青，后者适用于重交通道路用石油沥青。
4、普通水泥混凝土配合比设计应该满足哪些基本要求？ 答：（1）满足与施工条件的强度等级；（2）满足工程要求的强度等级；
（3）满足与环境相适应的或工程要求的耐抗性；（4）经济上要合理，即水泥用量少。
5、沥青混合料配合比设计马歇尔法的优缺点？
答：优点：注意到沥青混合料的密实度与空隙的特性，通过分析以确保获得沥青混合料适当 的空隙率。同时所用设备价格低廉，便于携带。不仅可以为研究单位所拥有，而且广大 的施工单位可以作为施工质量控制的常备仪具。缺点：马歇尔的试件成型采用落锤冲击 的方法没有模拟实际路面的压实；马歇尔稳定度不能恰当地评估沥青混合料的抗剪强度，虽然60℃稳定度都满足有关规范的要求，但是路面使用性能不良，车辙不良。这说明马 歇尔试验设计方法不能保证沥青混合料的抗车辙能力。马歇尔试验设计方法之所以应用 如此广泛，关键在于该法简单，便于掌握，同时由于长期以来，人们已经积累了丰富的 实践经验和资料，人们可以凭借这一方法获得基本的数据和判断，今后仍将作为基本的 方法得到应用。
6、试述硅酸盐水泥熟料矿物成分中，硅酸三钙对水泥性能的影响。
答：硅酸三钙是硅酸盐水泥中最主要的矿物成分，对水泥性能有重要影响，迂水反应速度 快，水化热高，水化产物对水泥早期强度和后期强度起主要作用。
7、高速公路水泥混凝土路面对所用水泥的化学、物理、力学指标有多项要求，请列出其中五项要求指标。答：（1）C3A≧7%（2）C4AF≦15%（3）游离氧化钙≧1%（4）MgO≧5%（5）SO3≧3.5%（6）碱含量≤0.6% 2（7）烧失量≧3%（8）初凝不早于1.5h（9）比表面积300-450m/kg
注：任选其中5项
8、混凝土配合比设计规程（JGJ55-2000）中配制强度计算式fcu.o≥fcu.k+1.645б，请解释一下1.645б的涵义。答：
σ----混凝土强度标准差（MPa）
1.645—强度保证率为95%时的保证率系数。
9、评价粘稠石油沥青路用性能最常用的“三大指标”是什么？各用什么仪器检验？ 答：（1）针入度---用针入度仪检测
（2）延度---用延度仪测量
（3）软化点---用软化点试验仪测量
10、沥青混合料配合比设计按马歇尔试验法进法，试验技术指标有哪几项？ 答；（1）击实次数（2）稳定度（3）流值
（4）空隙率（5）沥青饱和度
11、用于水泥混凝土中的粉煤灰分为几级？主要根据哪几项指标来划分的？ 答：根据细度、需水量比、烧失量、SO3 ；含水量，分为三级
12、什么是碾压混凝土？这种混凝土有什么优点？
答：碾压混凝土是以级配集料和较低的水泥用量，用水量以及掺合料和外加剂等组成的 超干硬性混凝土拌合物，经振动压路机等机械碾压密实而形成的一种混凝土，具有 强度高、密度大、耐久性好、节约水泥等优点。
13、什么是乳化沥青？这种材料的优越性有哪些？
答：乳化沥青是将粘稠沥青加热至流动状态，经机械力的作用而形成微滴，分散在有乳 化剂-稳定剂的水中形成均匀稳定的乳化液，又称沥青乳液。主要优点：冷态施工、节约能源、便利施工、节约沥青、保护环境、保障健康。
14、什么是压实沥青混合料的沥青饱和度？ 答：压实沥青混合料中沥青部分体积占矿料骨架以外的空隙部分体积的百分率，称为沥青饱和度，亦称沥青填隙率。
15、简述提高砼强度的措施。答：1．选用高强度水泥和早强型水泥。
2．采用低水灰比和浆集比 3．掺加砼外加剂和掺合料
4．采用湿热处理——蒸汽养护和蒸压养护 5．采用机械搅拌和振捣
16、粗集料的最大粒径对砼配合比组成和技术性质有何影响 ？
答：新拌砼随着最大粒径的增大，单位用水量相应减少，在固定的用水量和水灰比的条 件下，加大最大粒径，可获得较好的和易性，或减少水灰比而提高砼强度和耐久性。通常在结构截面条件允许下，尽量增大最大粒径径节约水泥。
17、马歇尔试验确定配合比后,为何还要进行浸水稳定度和车辙试验？
答：沥青混合料路面结构产生破坏，其中原因之一是高温时在重交通的重复作用下，抗剪 强度不足或塑性变形过剩而产生推挤现象形成“车辙”，因此，我国现行标准，采用 马歇尔稳定度试验来评价沥青混合料高温稳定性，对高速、一级公路等还通过动稳定 度，检验其抗车辙能力。
18、水泥检验评定时,不合格品、废品是如何规定的？
答：凡氧化镁、三氧化硫、初凝时间、安定性中的任一项不符合标准规定，均为废品。凡 细度、凝时间、不溶物和烧失量中的任一项不符合标准，或掺合料掺加量超限，强度低于标号规定的指标为不合格品。废品水泥严禁使用。
19、欠火石灰、过火石灰在工程使用中有何不良影响？
答：欠火石灰，未消化残渣含量高，有效成份低，缺乏粘结力。
过火石灰，用于建筑结构中继续消化，以致引起体积膨胀，导致产生裂缝等破坏现象，危害极大。
20、产普通石油沥青和重交石油沥青各有什么特点？
答；国产普通沥青特点： 比重一般偏小；含蜡量较高；延度较小；软化点测定值较高，但热稳定性不好。
国产重交沥青特点：含蜡量低；高温粘度大；低温延伸性好；抗老化性能强。
21、简述影响水泥混凝土工作性的因素？ 答：（1）水泥浆的数量
数量多，流动性大。太多，流浆；太少，崩塌。
（2）水泥浆的稠度
水泥浆的稠度决定于水灰比。水灰比小，水泥浆稠，流动性小，粘聚性、保水性好。太小，不能保证施工密实；太大，降低强度和耐久性。（3）砂率
水泥浆一定，砂率过大，干稠，流动性小；过小，水泥浆流失，离析。（4）水泥品种和集料性质
水泥细，流动性好。卵石混凝土较碎石混凝土流动性好。（5）温度、时间、外加剂
温度高、时间长，流动性小。掺外加剂，流动性大
22、简述采用马歇尔试验确定最佳沥青用量的设计步骤？ 答：（1）制备试样
（2）测定物理、力学指标
（3）马歇尔试验结果分析（1）绘制稳定度、流值、视密度、空隙率、饱和度与沥青用量的关系曲线；（2）计算OAC1和OAC2；（3）根据气候条件和交通量综合确定OAC。
（4）水稳定性检验
（5）抗车辙能力检验
23、混凝土配合比设计中，如何进行强度检验，确定实验室配合比？ 答：（1）根据基准配合比，w/c分别增减0.05，制备三组试件，养护28天，测定抗压强度（2）绘制28天抗压强度与c/w的关系曲线，确定28天抗压强度为配制强度对应的c/w（3）按该w/c计算各材料用量
（4）计算修正系数，乘以各材料用量，获得实验室配合比。
24、沥青混合料有哪几种组成结构类型？其特点是什么？ 答：沥青混合料有三种组成结构类型：
（1）悬浮—密实结构 特点：采用连续型密级配，细料多，粗料少，粘聚力较高，内摩擦角较低，高温稳定性较差。
（2）骨架—空隙结构 特点：采用连续型开级配，细料少，粗料多，粘聚力较小，内摩擦角较高，高温稳定性较好。
（3）密实—骨架结构 特点：采用间断密级配，细料较多，粗料也较多，粘聚力较高，内摩擦角较大，高温稳定性较好。
25、简述马歇尔试验的结果分析？ 答：（1）绘制沥青用量与物理—力学指标（稳定度、流值、密度、空隙率、饱和度）关系图（2）确定相应于稳定度最大的沥青用量a1，相应于密度最大的沥青用量a2，相应于空 隙率范围中值的沥青用量a3，计算OAC1，（3）确定符合沥青混合料技术标准的沥青用量范围OACmin~OACmax，计算OAC2，（4）根据气候条件和交通量综合确定OAC
26、简述沥青混合料的主要组成材料。
答：沥青、粗集料、细集料、填料
27、简述沥青路面面层的主要分类。
答：沥青混凝土、热拌沥青碎石、乳化沥青碎石、沥青灌入时碎石、沥青表面处治。
第二篇：建筑施工员专业实物(简答)
1.施工员的工作程序是什么：技术准备、现场准备、作业队伍组织准备、向施工班组交底、施工中的具体指导与检查、做好施工日志、工程质量的检查与验收、搞好工程档案。
2.施工员的职业道德包括哪些内容?施工员的职业道德应为爱本职工作、爱岗敬业;遵纪守法;维护国家的荣誉和利益;执行有关的法律、法规、标准、规程和制度;努力学习专业知识，提高业务水平;认真履行自己的义务与责任。
3试述土方工程的施工内容。包括上石方的场地平整、开挖、运输、填筑、压实等主要施工过程，以及排水、降水和土壁支撑等准备工作和辅助工作。
4试述深基坑常用支护结构的作法及适用范围。重力式支护结构(以深层搅拌水泥图桩墙为代表)，适用于软粘土地区开挖深约6m左右的基坑。档土灌注桩支护，适用于粘性土，开挖面积较大、较深的基坑以及不允许邻近建筑物有较大下沉、位移时采用。土层锚杆，是由于土质较好，非软土场地、基坑不大于12m的工程。地下连续墙，近年来应用广泛用于深基坑，在一些重大工程取得较好效果。适用于各种土质条件和周边环境。
5.试述用于地下连续墙的泥浆作用和所用的材料各如何?泥浆的作用包括护壁的主导作用以及携渣、冷却和润滑作用。泥浆通常使用膨润土泥浆。也有用聚合物泥浆、盐水泥浆、CMC泥浆等。
6.什么是地下连续墙的清底?有哪些常用的清底方法?在地下连续墙挖槽结束后，清除以沉渣为代表的槽底沉积物的工作成为清底。清除槽底沉渣的常用方法有吸力泵法、压缩空气法和潜水泥浆泵法等。
7.下连续墙的导墙的作用和形式各如何?导墙作用为:起挡土墙的作用;起基准作用;可支承重物;防止泥浆漏失，保持泥浆稳定，防止雨水等流入槽内，起到补强作用。导墙的形式:一般为现浇的钢筋混凝土结构，也有钢制的或预制钢筋混凝土的装配式结构。
8.坑开挖时应符合哪些规定?开挖基坑应符合的规定有:I)施工前做好排水和降低地下水位工作2)}除预留回填的土外。挖出的土不得在场内任意堆放3)为防止地基土受到浸水或扰动，基坑挖好后应立即作垫层或浇基础4)严禁超挖，若个别超挖，应用同等土料或低等级混凝土填补5)一雨季施工基坑应分段开挖，即挖即浇垫层6)基坑挖后应验槽，做好记录。
9.地基验槽有哪几种验槽方法，简述钎探检查验槽的方法。地基验槽的方法有表面检查验槽法、钎探检查验槽法、洛阳铲探验槽法等。其中钎探检查验槽法是在基坑挖好后，用一定重量的锤把钢钎打入槽底的基土内，根据每打入一定深度的锤击次数，来判断地基土质的情况。
10;沉管灌注桩施工中常见的质量事故及如何处理?&沉管灌注桩的质量事事故有缩颈(或瓶颈桩)、断桩、抓吊脚桩、桩身下沉和桩尖进水等。&缩颈(或瓶颈桩)的处理可用反插法拔管，或多段缩颈用复打法拔管，也可采用下部带喇叭口的套管。&断桩的处理，不严重者核算其承载力，严重者应补桩。
&吊脚桩的处理，沉管时应用吊陀检查桩尖上方有缩入桩管现象，若有及时拔出纠正或回填桩孔重新沉管，桩身下沉的处理，铲去桩顶杂物、浮浆，重新补足混凝土。&秘尖进水的处理，如涌进泥砂及水过多，应拔管，清除管内泥砂，回填桩孔后重新例管。桩尖损坏，应修复后回填孔重新沉管。
11.钢管扣件脚手架是由哪几部分组成?各部分各包括什么内容?钢管扣件脚手架的组成有钢管、扣件、一底座和脚手板。其中钢管包括立柱、大横杆、小横杆、支撑杆(剪刀撑、横向斜撑、水平斜撑);扣件有直角扣件、旋转扣件和对接扣件；脚手板包括竹脚手板、木脚手板、钢木脚手板和冲压脚手板。
12.对垂直运输设备有哪些基本规定?垂直运输设备的规定为:1)应由完善可靠的安全保护装置2）设备安装完毕后，按出厂说明书进行无负荷、静负荷、动负荷试验及安全保护装置的可靠性试验。3)对垂直运输设备建立定期检修和保养制度4)操作的司机必须经过专业培训，考试合格持证上岗。
13.砖砌体的施工工艺是怎样的?对砖砌体砌筑质量的基本要求是什么?!砖砌体的施工工艺有抄平、放线、摆砖、立皮数杆、盘角、挂线、砌筑、勾缝、清理等。.其砌筑质量要求为:横平竖直、砂浆饱满、错缝搭接、接搓可靠(或横平竖直、砂浆饱满和厚薄均匀、上下错缝、内外搭砌、接搓可靠。
14.对模板的基本要求是什么?形状尺寸准确、相互位置正确;具有足够的承载能力、刚度和稳定性:构造简单、装拆方便;接缝严密不漏浆;能多次周转使用。
15.在浇筑混凝土前从哪几个方面对钢筋进行检查验收?钢筋工程属于隐蔽工程，浇注混凝土前应对钢筋及预埋件进行验收。要根据图纸检查钢筋的钢号、直径、根数、间距是否正确(尤其负筋的位置);检查钢筋接头的位置及搭接长度是否符合规定;检查混凝土保护层是否符合要求;检查钢筋绑扎是否牢固，有无变形、松脱或开焊。钢筋表面不允许有油渍、漆污和颗粒状铁锈，钢筋位置偏差符合规定。
16.简述先张法的施工工艺。在浇筑混凝土前，预先张拉预应力筋，用夹具临时固定在台座或钢模板上，然后浇筑混凝土，待混凝上达到一定强度（一般为设计强度等级的75%)，放松预应力筋。
17.预应力后张法的孔道灌浆的目的是什么?所用材料是什么?
孔道灌浆的目的是预应力筋防锈蚀，也可使预应力筋与混凝土粘结增加，控制超载时的裂缝发展，减轻锚具的负荷。孔道灌浆的材料使用水泥浆，也可掺入细砂及铝粉或木钙粉等。
18.铝合金门窗的安装一般采用何种方法?在安装前弹线时应注意什么问题?铝合金门窗的安装一般采用塞口安装法施工。在安装前弹线时应注意:1)同一立面的门窗在水平和垂直方向应做到整齐一致。安装前，先检查预留洞口的偏差，对尺寸偏差较大的部位，应剔凿或填补处理。2)在洞口弹出门窗位置线，一般是将门窗立于墙体中心线部位，也可将其利内侧。3)门的安装须注意室内地坪的标高。地弹簧的表面，应与室内地面饰面的标高一致。
19.简述柱的吊装方法中的旋转法和滑行法的平面布置要点。单层工业厂房吊柱时可有旋转法和滑行法两种方法，旋转法的平面布置要点是柱脚靠近基础，绑扎点、柱脚中心和杯口中心三点共弧。滑行法则是柱的绑扎点靠近杯口，绑扎点与杯口中心共同在一个起重半径上。
20.屋面防水等级是如何根据建筑物类别、防水层使用年限及要求划分的？
屋面防水等级根据建筑物的类别、合理使用年限和设防要求而划分：1级防水是特别重要的或对防水有特殊要求的建筑物，合理使用年限为25年，用大于等于三道防水设防。
21.简述地下防水的三大类防水法：1.防水混凝土结构防水，其以调整配合比或掺入外加剂等方法提高混凝土本身的憎水性，将防水、承重和围护合为一体。2.结构表面附加防水层，使地下水与结构隔离，以达到防水的目的。3.渗排水防水，利用盲沟、渗排水层等措施来排除附近的水源以达到防水目的。
22.单元式玻璃幕墙的施工要点是怎样？
测量放线、牛腿的安装、幕墙的吊装与调整；塞焊胶带、填塞保湿、放火材料。
23.简述大理石块材地面的施工工艺大理石板等块材料的施工要点包括；地面施工前进行选材，并浸水湿润后晾干；摊铺结合层，在基层或找平层刷素水泥浆；安装板材要四角着浆，四角平稳下落，木槌敲实；铺平板材留出板缝，灌浆嵌条，擦净；上蜡磨亮，严禁上人走动。
24.内墙抹灰工程的抹灰层预防空鼓、裂缝，其预防措施为？1.加强施工管理，处理好基体面层2.混凝土光滑面要用10%的稀盐酸溶液洗刷面层的油污和隔离层，并进行‘毛化处理’.3.抹灰必须分层施工。
25..建筑施工测量定位、放线、抄平的程序是怎样的?
建筑施工测量定位、放线抄平的程序包括:准备工作、实测现场踏勘、制定测设方案;计算测量数据并绘制建筑物测设略图;按照测设方案进行实地放样、监测及调整。
26.简述技术交底的目的、内容和方法。技术交底的目的是通过技术交底，是参加施工的管理人员和作业人员对工程的技术要求做到心中有数，并遵照执行达到保证工程质量、进度和安全。其内容有:图纸的交底、设计变更和洽商的交底;施土组织设计（或施工方案）的交底；分部分项工程的技术交底。交底的方法有分级交底或集中交底。形式有书面交底和开会口头交底。
1贯彻政府的法令规定对建设单位宣传现场管理的重要意义，提出27.现场项目组织的主要职责是什么? ○
2组织检查，3现场管理的具体要求，进行区域的划分;○发现问题，及时采取改正措施，限期改正并复查;○
4协调施工中的有关现场管理的事项 ○5在业主或总包的委托下，进行项目内部与外部的沟通○具有表扬批
6由审批动用明火、停水、停电、占用现场内公共区域和道路的权利。评培训教育和处罚的权利与职责;○
28.试述施工进度计划的编制步骤。单位工程施工进度计划的编制步骤有:划分施工过程，计算工程量，套用施工定额，计算劳动量及机械台班量，初排进度计划;检查与调整进度计划。
29施工现场准备包括哪两方面的内容?施工单位现场准备的工作包括哪些?
施工现场准备工作包括两个方面的内容，一是业主应完成的施工现场准备工作，一是施工单位应完成的施工现场准备工作。施工单位应完成的施工现场准备工作:1)根据工程需要，提供和维修非夜间施工的使用的照明、围栏设施，并负责安全保卫。2)拆除原有建筑物、构筑物等3)建立测量放线基准点。
4)工程用地范围的“七通一平” 5)搭设现场生产和生活用的临时设施。
30.试述流水施工基本形式的分类及其各自含义。
根据流水施工节奏的特征不同，流水施工的基本形式分为有节奏流水和无节奏流水两大类。有节奏流水又可分为等节奏流水和异节奏流水。等节奏流水是指同一施工过程在各施工段上的流水节拍都相等，不同施工过程之间的各施工段上的流水节拍都相等的一种流水施工方式。异节奏流水是指同一施工过程在各施工段上的流水节拍都相等，不同施工过程之间的各施工段上的流水节拍不一定都相等的一种流水施工方式。无节奏流水是指同一施工过程在各施工段上的流水节拍不完全都相等的一种流水施工方式。
31.单位工程施工组织设计的有哪些内容?请简述。单位工程施工组织设计包括工程概况，施工部署，施工方案，施工进度计划，施工平面图，技术、质量、安全及文明施工的措施，季节性施工措施，资源需要量计划，工程量计算。
第三篇：中外建筑史的简答
㈠中国木构架优缺点：优点：取材方便；适应性强；有较强的抗震性能；施工速度快；便于修缮，搬迁。缺点：木材越来越稀少；木架建筑易遭火灾；简支梁体系难以满足更大、更复杂的空间需求。
㈡明代建筑特点：1砖已普遍用于民居砌墙2琉璃面砖，琉璃瓦的质量提高了，应用更加广泛
3、木构架方面，经过元代的简化，到明代形成了新的定型的木构架，斗拱的结构作用减小，梁柱构架的整体加强;4建筑群的布置更加成熟5官僚地主私院发达6官式建筑的装修、彩画、修饰日趋定型化。㈢两宋时期建筑特点：1城市结构和布局起了根本变化2木架建筑采用了古典的模数制，李诫（营造法式）3建筑组合方面，在总体上加强了进深方向的空间层次，以便衬托主体建筑4建筑装饰与色彩有很大发展5砖石建筑的水平达到新的高度6园林兴盛
㈣唐代建筑特点：1规模宏大，规划严整2建筑群处理愈趋成熟3木建筑解决了大面积，大体量的技术问题，并已定型化4设计与施工水平提高5砖石建筑进一步发展6建筑艺术加工的真实和成熟 ㈤清代建筑特点：1园林达到极盛时期2藏传佛教建筑兴盛3住宅建筑百花齐放，丰富多彩4简化单体设计提高群体与装修设计水平。
㈥中国都古代城建筑的模式类型：1新建城市2依靠旧城建设新城3在旧城的基础上扩建
㈦穿斗式，抬梁式木构架的特点及优点：
1、穿斗式：特点：用穿枋把柱子串联起来，形成一榀榀的房梁；柄条上直接搁置在柱头上；在沿柄条方向，用斗方把柱子串联起来。抬梁式：特点，柱头上搁置柄条，梁上再用矮柱支较短的梁，如此层叠而上。梁的总数可达3-5根，当柱上采用斗拱时，则梁头上搁置于斗拱上。
2、优缺点：穿斗式木构架用料少，整体性强，但柱子排列密，只有当室内空间尺度不大时才能使用；而抬梁式木构架可采用跨度较大的梁，以减少柱子数量，取得室内较大空间，所以适用于宫殿庙宇等建筑
㈧中国佛教石窟的特点：1建筑以是洞窟为主，附属之土构建筑很少2其规模以洞窟多少与面积大小为依据3总体平面常依窟壁做带形展开，与一般寺院沿纵深布置不同4由于建造需开展山造石。故工程量大，费时也长5除石窟本身以外，在其雕刻，绘画等艺术中，还保存了许多我国早期的建筑形象。
㈨中国古代城市的三个基本要素及城市 形态发展4个阶段：1要素：统治机构（官署、宫廷）手工业和商业区、居民区2①城市出生期，相当于原始社会晚期和夏商周三代②里坊制确立期，春秋至汉③里仿制极盛期，三国至唐④开放式街市期，宋代以后的城市规模。
（十）论述中国古代单体建筑的艺术特色：特点：1简明，真实，有机2平面，结构，造型三者的不可分割。屋顶对建筑立面起着特别重要的作用，他那远远伸出的屋檐，富有弹性的檐口曲线，由举架形成的稍有反曲的屋面，微微翘起的屋角以及硬山，悬山，歇山，庑殿，攒尖，十字脊等众多屋顶形式的变化，加上灿烂夺目的琉璃瓦，使建筑物产生独特而强烈的视觉效果和艺术感染力。
（十一）论述中国皇家园林的主要特点，并举例论述皇家园林与四家园林的区别：特点：1.在遵循风
景式规划布局的情况下尽量体现皇家的气派 2.建筑形式，用料，结构规模都不是一般园林所能比拟的 3.皇家园林师最早登上中国园林历史舞台的先行者。规模浩大，布局完整，功能齐全，堂皇壮丽，历史悠久皇家：河北承德避暑山庄、清漪园（颐和园）①规模很大，是包含有起居、宴集、骑射、观剧、祀祖、召见大臣、处理政务、举行朝会的多种用途的综合体。清代帝苑的布置一般都有两大部分；一是居住和朝见的宫室；另一部分是供游乐的园林。②清代苑囿造景通常集仿各地名园胜迹于园中，根据各园的地形特点，把全园划分为若干景区，每区再布置各种不同趣味的景点。③帝王苑囿的建筑布局与形式除宫室部分较规整严谨外，其它多较活泼，随意布局，建筑式样多变，与地形结合紧密，建筑体量比较小巧素雅，常不用斗拱，但同私家园林相比，又显得堂皇壮丽。苑中的中心建筑，为了与空间相称，体量尺度都很高大。④帝王苑囿主要依靠堆土来形成山丘涧壑的地形起伏，再适当点缀山石，形成真山与假山相结合的方式。⑤花木配置多做群植或成林布置，不似私家以单株欣赏为主。私家：私家园林是为了满足地主官僚、富商的生活享乐而建造的，常常为宅地的扩大与延伸，是可居、可游、可观的城市山林，一般都不大。其造园手法主要体现在以下几方面：①把全园划分若干景区，每区有自己的特点，但又相互贯通，联为整体。②水处理方面：池有大小主次之别，水面处理也有聚分的不同；池岸不宜僵直，也不能太高；吃面桥梁常以梁式桥为主，平面曲折。③假山是园景中的重要因素，通常有土山、土多石少、石多土少、石山四种，明代以后私家园林多用后两种。④建筑处理方面：建筑布局常因地制宜，灵活随机；建筑类型丰富（厅堂、轩、馆、楼、台、阁、榭、廊、舫等）；建筑造型一般都轻巧淡雅、玲珑活泼；细部装饰精致灵巧，色彩调和；建筑空间常开敞流通。⑤花木在私家园林中以单株欣赏为主，较大的空间也成林栽种。
中国塔五种主要类型，并各举一实例楼阁式塔：山西应县佛宫寺释迦塔，辽代。密檐式塔：河北登封嵩岳寺塔，北魏。单层塔：山东济南神通寺四门塔，隋代。喇嘛塔：北京妙应寺白塔，元代。金刚宝座塔：北京大正觉寺塔，明代。
《营造法式》及其成就《营造法式》是北宋后期主管工程的将作监李诫在继承和总结了古代传统的基础上，根据当时熟练工匠的经验编订的。记载了北宋宫殿、寺庙、官署、府第等木构建筑的建造中，模数的制定和运用，设计、技术、装饰、管理等方方面面，一定程度上反映了当时中原地区的建筑技术和艺术水平。这本书对于研究宋朝建筑乃至中国古代建筑的发展，提供了重要资料，是人类建筑遗产中珍贵的文献
Ⅰ希腊庙宇外一圈柱廊的艺术作用：1使庙宇四个立面连续统一，符合庙宇在建筑群中的地理位置的要求2造成丰富的光影和虚实变化，消除了封闭的墙面的沉闷之感3他使庙宇同自然互相渗透，关系和谐4其形象适合民间的宗教观念
Ⅱ佛罗伦萨主教堂穹顶意义：1天主教会把集中式平面和穹顶看做异教庙宇形制，严加排斥，而工匠们竟然置教会形制于不顾。因此它是建筑中突破教会的精神的标志2它是文艺复兴时期独创精神的标志3标志着文艺复兴时期科学技术的普遍进步。Ⅲ建设雅典卫城的主要目的：1赞美雅典，纪念反侵略战争中取得的伟大胜利和炫耀他的霸主地位2把卫城建成全希腊最重要的圣地，宗教和文化中心，吸引各地的人前来，以繁荣雅典3给各行各业自由民工匠以就业机会，建设中限定使用奴隶的数量不得超过工人总数的25% 4感谢守护神雅典娜保佑雅典在艰苦卓绝的反波斯战争中赢得的辉煌的胜利。在这种情况下，自由工匠的积极性很高。Ⅳ（建筑十书）的主要成就：1奠定了欧洲建筑科学的基础体系2十分系统的总结了希腊和早期罗马建筑的实践经验3维特鲁威相当全面的建立了城市规划和建筑设计的基础原则，以及各类建筑物的设计原理4维特鲁威按照古希腊的传统，把理性原则和直观感受结合起来，把理想花的美和现实中的美结合起来，论述了一些基本的建筑艺术原理。Ⅴ巴洛克建筑的主要特征及壁画、雕刻的特点;特征：1炫耀财富2追求新奇3趋向自然4城市和建筑常有一种庄严隆重、刚劲有力而又充满欢乐的兴致勃勃的气氛。壁画的特点：1喜欢玩弄透视法，制造空间幻觉2色彩鲜艳明亮，好用大面积的红色、蓝色、金色等对比强烈3构图动态剧烈4绘画经常突破建筑的面和体的界限。雕刻的特点：1渗透到建筑中去2有些雕刻的安置同建筑物没有确定的构图联系。
3、雕刻的动态很大4常常是自然主义的5渗透到绘画中去
Ⅵ哥特式教堂的结构特点;1使用了骨架券作为拱顶的承重构件，十字拱式的其余的填充围护部分就减薄到25-30cm左右，材料少了，拱顶大为减轻，测重力也少多了2骨架券把拱顶荷载集中到每间十拱的四角，因而可以用独立的飞券在两侧凌空越过侧廊上方，在中厅每间十字拱4角的起脚抵住它的侧推力3全部使用两圆心的尖拱和尖券。
Ⅶ圣索菲亚大教堂的主要成就:1它的结构体系关系明确，层次自然2既集中又统一曲折多变的内部空间3内部灿烂夺目的色彩效果
Ⅷ拉丁十字和希腊十字是什么？1由于宗教仪式日趋复杂。圣品人增多，后来就在祭坛前增建了一道横向的空间，给圣品人专用，大一点的夜分中庭和侧廊，高度和宽度都同正厅对应相等，于是，就形成了一个十字形的平面，纵横两个中厅高出，从上面俯视，更像一个平方的十字架，竖道比横道长得多，信徒们所在的大厅比圣坛、祭坛又长得多，叫做拉丁十字。2拜占庭建筑的教堂，中央的穹顶和它四面的筒形拱成等臂的十字。得名为希腊十字式 Ⅸ简述现代建筑派各建筑大师的建筑理论和代表作：格罗皮乌斯
1、设计理念a主张革新，反对复古，建筑应随时代向前发展，不能从形式上追求风格。b强调现代工业对建筑的影响，提倡走工业化道路，坚持装配化生产。c具有不断前进的美学观，主张唯心的抽象艺术。d设计思想具有鲜明的民主色彩和社会主义特征，设计原则上把功能和经济放于最重要的位子。e在建筑教育上从基本技术出发，让学生先掌握技术，在熟练的基础上发挥想象力。f同时注重建筑的艺术性，认为建筑设计不仅要满足物质上的要求，还要满足精神上的需求。
2、代表建筑：早期：1911年，法古斯工厂、1914年，德意志制造联盟科隆展览会的办公楼。中期：1923年，包豪斯校舍、1928-1934年 他设计的一些公寓建筑得到实现。其中有达默斯托克居住区（1927-1928年）和柏林西门子住宅区（1930年）。后期：1949年 哈佛大学研究生中心、1957年 西德住宅国际展览公寓。勒.柯布西耶
1、设计理念：A歌颂现代工业的伟大成就，主张建筑师从保守的学院派教条中解脱出来。B住房是居住的机器，偏爱混凝土，提倡大规模生产房屋来解决社会问题。C主张平面是关键，设计方法由内到外，外部是内部的结果。D建筑形式：赞美简单的几何形体。E了解罗马、希腊艺术，强调建筑是一种造型艺术，提倡简洁的几何关系。F早期希望用理性方法来表现思想，主张寻找新的艺术准则，并接受了机器产品的启示。G主张学习工程师的思维方法：工程师用几何来满足我们的眼睛，用数学来满足我们的理智，他们的工作简直就是美的艺术。H前期偏重于理性主义，后期则转向浪漫主义。
2、代表建筑：萨伏伊别墅（1928~1930年）、巴黎瑞士学生宿舍（1930~1932年）、日内瓦国际联盟总部设计方案、朗乡教堂（1950~1954年）、马赛公寓（1947~1953）。密斯.范.德.罗
1、设计理念：A同传统建筑决裂，探求新建筑原则和建筑手法，认为建筑设计必须满足时代现实主义与功能主义的需要。B重视建筑结构和建筑手法的改革，提倡工业化，一切问题包括艺术问题就会迎刃而解。C提倡“少就是多”。是简化结构体系，精简结构构件，以产生很少屏障可做任何用途的建筑空间。二是净化建筑形式，精确施工，以便成为不附有任何多余东西而只有直线、直角组成的规整和纯净的钢和玻璃的方盒子。D净化建筑形式、精确施工。E形式：强调结构的逻辑性，即结构的合理使用与忠实表现。结构体系决定建筑形式，并非功能。F功能：主张功能服从空间，建造一个实用、经济的空间，在里面配置功能。G空间：早期突出“流动空间”，受赖特与风格派的影响，一种向心的流动感；后期走向“全面空间”，带来一种古典主义的对称形体。
2、代表建筑：巴塞罗那博览会德国馆（1929年）、图根德哈特住宅（1930年）、纽约的西格拉姆大厦（1954-1958年）、法恩斯沃斯住宅（1950年）。赖特１、有机建筑论：A有机建筑是一种由内而外的建筑，它的目的是整体性。B有机建筑是一种“自然的建筑”，结合自然，使自然成为建筑的一部分。C空间是建筑的本质，空间和形式相互作用，达到一种整体目标。D建筑是用结构表达观点的科学之艺术，建筑的结构、材料以及建筑的方法融为一体，合成一个为人类服务的有机整体。E强调建筑的人性化，更多地考虑人的心理。F对待材料，主张既要从工程的角度，又要从艺术角度理解各种材料不同的天性，发挥每种材料的长处，避开它的短处。G它认为装饰不应该作为外加于建筑的东西，而应该是建筑上生长出来的，要像花从树上生长出来一样自然。它主
张力求简洁，但不像某些流派那样，认为装饰是罪恶。H对待传统建筑形式的态度是，认为应当了解在过去时代条件下所有能形成传统的原因，从中明白在当前条件下应该如何去做，才是对待传统的正确态度，而不是照搬现成的形式。I认为机器是人的工具，建筑形式应表现所用工具的特点，有机建筑接受了浪漫主义建筑的某些积极面，而抛弃了它的某些消极面。
2、代表建筑：流水别墅（1936年）、西塔里埃森（1911年）、古根海姆博物馆（1942~1959年）（4）东京帝国饭店。阿尔托
1、设计理念：A有机功能主义—有机形态与功能主义相结合B 采用地方的自然材料使现代建筑具有亲和感C 阿尔
托主义—复杂的木结构、高度统一的风格、鲜明的个人和地区特征D人文风格—有机形态和自然材料真实而且感人E 信息理论—设计具有信号特征、具有潜在的选择性F.表现理论—具有人情味的现代主义特征、有个人和功能的表现
2、主要作品：维堡市立图书馆、帕米欧肺病疗养院、维堡市立图书馆、纽约世博会芬兰馆、玛利亚别墅。
第四篇：物业管理情景简答试题
物业管理情景简答试题
【客户服务类】
一、与客户沟通是一门艺术。作为一名客户经理。 请问：你必须掌握的与客户沟通的技巧有哪些？
答：与客户沟通的技巧有：X149 １）耐心倾听； ２）反馈信息； ３）协调矛盾； ４）解决疑难。
（本题评分标准，答对一点给１分，全对，得满分）
二、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛。
请问：你认为在策划和实施这次活动的过程中，特别应做好哪些方面的具体工作？
答：策划和实施这次活动的过程中，特别应做好以下几方面的具体工作：
１）确定本次活动主题；
２）设计本次活动的具体内容； ３）编写本次活动的宣传资料； ４）做好本次活动的开幕式； ５）进行本次活动的总结。 【物业管理方案编制类】
一、某物业管理企业参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理企业在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面。
请问：你知道应列举的工作内容有哪些吗? 答：
一、规划设计阶段应做好下列几项工作：L154
1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善；
2、考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要；
3、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要。
二、施工安装阶段应做好下列几项工作：
1、监督工程质量；
2、掌握物业的全部情况；
3、督促物业管理所需设施的落实。
二、经理分配刚刚毕业上班的小刘编写一份物业管理方案文本，小刘无从下手. 请问：你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗? 答：物业管理方案文本主要包括以下内容：
1、项目管理的整体设想与策划。
包括物业项目概述和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、管理服务措施等内容。
2、物业管理服务模式。
包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
3、管理服务人力资源的管理。
包括管理服务人员的配置、培训和管理计划与措施。
4、管理制度建设。
包括各项物业管理企业内部的管理制度。
5、物业管理服务的具体内容和质量标准。
包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。
6、物业管理财务收支预算。
包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。
三、如果你是物业公司市场部经理，在物业租赁管理中。 请问：如何确定租金方案？
答：租金方案是租赁管理的核心，十分重要。在租赁方案中就需要对租金水平的确定方式作出指导性的安排。
1、理论上说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。过高或过低的租金都有可能导致业主利益的损失，因为若某宗待出租物业确定的租金高于市场租金水平，则意味着物业的空置率会上升；而低于市场租金水平的租金，虽然可能使出租率达到100％，但可获得的总租金收人并不一定理想。
2、确定租金水平或方案，首先需要大量类似物业出租的租金数据，来确定物业合适的市场租金水平。为准确判断物业的市场租金水平，还需比较已出租的类似物业和待出租物业的差异，并对已知的租金进行相应的修正，进而求取待出租物业的市场租金水平。例如，对于出租写字楼，其租金水平可能会依下述情况的不同而不同：单元面积大小、楼层、朝向，大厦坐落地点，距商业中心区的距离，装修档次，建筑设备状况，所提供服务的内容，有效使用面积系数，康乐设施完备情况，物业维护措施等等。
3、租金方案还会受到出租策略的影响。如出租写字楼，租金水平受下列情况的影响：租期长短和承租面积的大小，租户的资信状况，为租户提供服务的水平，附属设施的收费水平，是否带家具等。说明出租策略的不同会带来物业租金水平的差异。
4、由于对出租期限内租金水平的调整没有数学公式可循，物业价格、租金指数对租金定期调整虽有参考价值，但直接套用则意义也不大，所以需要物业管理人员恰如其分地调整租金，并形成初始租金方案。 【物业管理制度制定类】
一、中北物业管理公司成立三年来，一直没有自己公司的《员工手册》。为了规范公司内部管理制度，请帮助该公司列出一份至少包括8章内容的《员工手册》目录。
（说明：写出每章标题即可） 答：《员工手册》X160
第一章 总经理致辞
第二章 公司简介
第一节 公司业务 第二节 公司高级管理人员
第三章 公司目标
第四章 人员聘用政策
第一节 劳动合同
第二节 体检 第三节 试用期 第四节 工作时间
第五节 薪资发放 第六节 调动 第七节 晋升 第八节 降职
第九节 辞职 第十节 解聘 第十一节 合同续签
第十二节 员工发展 第十三节 绩效评估 第十四节 投诉程序
第五章 考勤制度
第一节 考勤目的 第二节 考勤卡
第三节
迟到、早退、旷工 第四节 超时工作
第五节 病假 第六节 事假 第六章 仪容仪表与行为举止
第一节 目的 第二节 仪表 第三节 衣着
第四节 工服 第五节 举止 第六节 准则
第七章 纪律处分
第一节 目的 第二节 违纪种类
第三节 处分种类 第四节 处分程序 第八章 员工福利
第一节 目的 第二节 工作餐补贴
第三节 社会保险 第四节 住房公积金
第五节 法定假日 第六节 公休
第七节 年假 第八节 婚假
第九节 产假 第十节 丧假
第十一节 工伤医疗期 第十二节 奖励假
第十三节 员工业余文化活动
二、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。
请问：你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？
答：⑴住户需要保管自行车、摩托车请先到小区管理处办理住户登记手续，领取停车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车场门卫查收。未挂牌车辆作时停车对待。
⑵在车棚存放车辆后必须立即领取“停车牌”，并详阅“停车牌”背面的“停车须知”。
⑶自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放而造成的丢失，责任自负。
⑷要尊重停车棚门卫的工作，服从其管理。
⑸停车棚门卫的工作受全体住户的监督，其任何失职行为住户可向物业管理公司反映。 【物业财务资金管理类】
一、请帮助小区管理处制定一份物业管理费用收支计划。答：
一、核算物业服务费收入 L227-229
1、核算公共性服务费收入；
2、核算公众代办性服务费收入；
3、核算特约服务费收入。
二、拟订物业管理费用开支计划
1、确定物业服务成本的组成。包括人员工资、社保和福利，共用部位及设施设备日常运行维护费用，清洁卫生费用，绿化养护费用，秩序维护费用，办公费用，固定资产折旧，公众保险费用，经业主同意的其他费用；
2、核算营业成本。包括直接人工费、直接材料费、间接费用、管理用房装饰装修支出等费用；
3、核算管理费用。公司行政管理部门发生的各项费用（一般与物业管理服务活动无直接联系，属某一会计期间耗用的费用）；
4、核算财务费用；
5、核算所得税
二、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关。 请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
答：该项资金筹措计划主要是通过以下资金来源渠道来实现：
1、向银行借款；
2、发行股票；
3、发行债券；
4、动用留存利润；
5、横向联合筹资；
6、收取物业服务费；
7、利用外资；
8、动用前期投入资金。
三、某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。
请问：你认为小方的计算是否正确？
为什么？
答：⑴不正确。L231
⑵原因如下：
①保洁人员的劳务费应计入管理、服务人员的工资、福利费。
②清洁卫生费应计入的项目包括：清洁工具购置费、劳保用品费、卫生防疫费、化粪池清掏费、垃圾外运费、清洁环卫所需的其他费用等。
【房屋及附属设施设备维修养护管理类】
一、某物业管理公司工程部经理在员工培训时问道：结构施工图包括哪些内容？ 他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？ 答：结构施工图包括以下内容：F204
（一）结构设计说明。
主要说明结构构造要求，使用材料要求，钢材和混凝土强度等级，砂浆的标号和砖石的强度等级，地基承载力和埋深要求和其他相应的技术要求等。
（二）结构平面图。 主要包括以下内容：
1、基础平面图。如果是工业建筑还有设备基础布置图。
2、楼层结构布置平面图。如果是工业建筑还有柱网、吊车梁、柱间支撑、连系梁布置图等。（０.5分）
3、屋面结构平面图。包括屋架、天沟板、天窗架及支撑系统布置图等。
（三）构件详图
主要包括以下内容：
1、梁、板、柱及基础结构详图。
2、楼梯结构详图。
3、屋面结构平面图，包括屋面板、天沟板、天窗架、屋架及支撑系统结构详图等。
二、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。
请问：如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划?
答：简单的说，实施房屋及附属设备设施的维修养护计划，必须按内部组织机构进行层层分解，落实到基层，并让从事维修养护具体工作的相关人员了解，使计划成为全体人员的奋斗目标。
具体实施为以下几个方面：
1、做好房屋及附属设施设备的安全检查；
2、审核维修养护方案和工程预算；
3、筹措资金，保证物资供应；
4、做好房屋及附属设施设备的维修养护施工准备和管理工作；
5、建立健全计划管理的机构和工作制度，落实技术责任制、岗位责任制；
6、加强对人力和材料的管理，加强成本核算；
7、积极做好计划工作的综合平衡，监督工程质量；
8、确定验收标准。
【房屋及附属设施设备维修预算类】
一、青年路小区已建成多年，该小区的物业管理企业准备对小区内各住宅楼的外墙进行一次粉刷，现在要为该粉刷项目编制预算。 请问：此时应按照怎样的步骤编制房屋外墙粉刷工程的预算? 答：该粉刷项目预算编制应按照如下步骤进行：
1、收集有关基础资料，熟悉施工图纸；
2、了解施工现场的作业环境；
3、计算施工量。首先确定进行小区所有住宅楼外墙粉刷的工程项目，然后计算各楼栋的分项工作量，最后汇总整个小区的工作量；
4、套用定额。根据《全国统一房屋修缮工程预算定额》及本地房屋修缮工程预算定额，逐项套用，用以计算各分项的直接费；
5、编制维修（粉刷）工程预算表；
6、编制主要材料用量表；
7、计算各项费用，并填写小区住宅楼粉刷工程费用汇总表，确定修缮工程造价；
8、编写预算编制说明，包括本工程概况及工程特点，预算编制依据，使用的定额，遗留项目，存在问题及以后的处理方法和其他需说明的内容。 【物业管理市场开发类】
一、美新物业管理公司承接了富城花园的物业管理工作，该项目是一个地处市中心的以小户型为主的高档住宅项目。为了能够设计好该小区的综合经营服务项目，美新物业管理公司准备进行一次市场调查。请问：美新物业管理公司在此次市场调查过程中要做哪些工作?
答：美新物业管理公司在此次市场调查过程中主要要做好以下几项工作：
1、考察富城花园小区所处的地理位置、交通状况、周边商业服务设施条件；
2、了解富城花园物业项目的类型、规模及开展综合经营服务项目的条件；
3、收集服务对象的资料及其服务需求情况；
4、对公司自身的优势和条件进行综合全面的分析（可采用SWOT法,即优势、劣势、机遇、挑战）。
二、公司最近为了开拓房屋租赁市场,组织了一次房屋租赁市场调查。房屋租赁市场调查报告是物业公司提供房屋租赁服务决策的重要参考,假如你是本次调查小组负责人,正组织调查小组成员分工撰写市场调查报告。 那么完成后的房屋租赁市场调查报告应该包括哪些内容呢？
答：一般来说，房屋租赁市场调查报告通常包括以下主要内容：
１）前言。说明调查背景、调查目的、调查对象、范围、方法、时间及使用限制等。
２）摘要。该部分是对调查结果的一个简明扼要的介绍，字数不要超过１０００字为宜。
３）目录。目录能说明每一节的起始页码、具体内容以及前后关系，以方便阅读。
４）正文。通常包括城市房屋租赁市场环境分析、某城市房屋租赁市场总体分析、城市不同区域房屋租赁市场分析等几大部分，具体包括房屋租赁市场的政策法规、市场供给分析与需求分析以及未来市场预测等内容。重点需要说明房屋租赁市场的租金水平、租售策略、供需状况以及未来发展趋势。
５）有关建议。根据上述调查结论向决策者提出的一些房屋租赁合理化建议。包括提供房屋租赁服务在经济上是否可行、如何进行房屋租赁的营销与管理等建议。
６）附件。包括调查及调查分析的附图、附表以及参与调查的人员名单等。
（注：本题学员答对各要点内容的70%以上，可给满分）
三、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。
请你告诉他投标书的主要内容有哪些? 答：投标书的主要内容有：
投标函;
投标报价一览表;
投标物业管理服务企业简介;
物业管理项目部设置;
物业管理方案要点;
投标书附件。
四、尚敏大厦刚刚建成，建设单位决定采用公开招标的方式向市场为该大厦选择物业管理者。你作为一家准备参加投标的大型物业管理企业市场开发部的经理，应当按照怎样的工作程序组织参加这次投标活动。 答：我作为公司市场部负责人，将按照以下工作程序组织参加尚敏大厦物业管理招标活动：
1、成立工作小组。向公司汇报该招标信息，要求公司组织各部门人员，成立尚敏大厦物业管理项目投标工作小组；
2、获取招标文件。迅速准备公司经营资质的有关资料和证件，送达尚敏大厦建设单位预审，以获取招标文件；
3、解读招标文件。对于开标时间、定标时间、投标保证书、履约保证书、奖罚措施、管理服务范围及标准等项目要逐项弄清楚，并作好准备，如有疑问需要澄清，应以书面形式向招标人提出；
4、考察项目现场；
5、参加标前会议。参加招标人安排的投标答疑会，以澄清投标书中不清楚的事项；
6、进行投标可行性分析。从招标物业的条件、本公司的优劣势、潜在竞争者的状况和投标风险等方面分析投标的可行性；
7、编制投标文件。包括投标函、投标报价、物业管理方案和招标文件要求提供的其他材料（投标保证金和投标保函等）；
8、封送标书。在提交投标文件截止时间前，密封标书并送达；
9、参与现场答辩；
10、签定委托服务合同。如中标该项目，则自中标通知书发出之日起30日内，按招标文件和投标书，与招标人订立书面物业服务合同或前期物业服务合同；需要提交履约保证金的，则按时提交。
【项目承接验收类】
一、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收。 你认为小张应注意哪些问题？
答：⑴门窗无翘曲变形，缝隙严密适度、开关灵活，零配件装配齐全、位置准确。门窗玻璃无破损、无裂缝，粘贴牢固。
⑵进户门不得使用胶合板制作，门锁安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏。 ⑶木装修工程应表面光滑、线条顺直、对缝严密、不露钉帽、与基层必须钉牢。
⑷抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷。
⑸饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线角顺直，无缺棱掉角。 ⑹油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮漏刷现象。
【安全管理类】
一、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，火势有蔓延之势。 请问：你应如何处理？
答： ⑴立即拨打报警电话“119”，并报告有关部门和上级；
⑵立即组织人员撤离危险区，并切断火场电源，关闭空调机组，通知消防中心启动消防水泵，开启消防广播；
⑶消防对达到前，组织公司专职和兼职消防人员抢救，采取正确的灭火方法控制火势，并注意及时查找起火原因；
⑷做好火场警戒安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞其他破坏活动； ⑸扑灭火灾后，协助有关部门做好善后工作。 【绩效考核类】
一、思达物业管理公司为了更好的激励员工，准备选用一套新的员工绩效考核办法。如果你是该项工作负责人，在选择考核方法的时候应遵照那些基本原则?
答：在选择考核方法的时候应遵照以下几条基本原则：
1、一致性原则；
2、客观性原则；
3、公正性原则；
4、公平性原则；
5、差别性原则；
6、公开性与保密性相结合原则。
二、如何实施员工绩效考评方案? 答：
1、“吃透”考核方案；
2、与员工进行沟通；
3、收集相关信息；
4、全方位测评；
5、初步综合评定；
6、确定最终考核结果；
7、考核结果反馈；
8、制定绩效改进计划。
物业案例分析试题
案例题
一、某住宅楼业主全部人住已4年多。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理企业对房屋的维修养护管理不当所致，要求物业管理企业负责维修并给予一定的经济赔偿。 请分析：（1）、敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿? 分析：（1）、根据《建设工程质量管理条例》第六章建筑工程质量保修，第四十条规定：屋面防水工程最低保修期限为5年。且建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
因此，首先确定是否在保修期内。如果该住宅楼在上述的最低保修期内，则由建设单位承担保修责任而非敏达物业。由此给601单元业主造成的经济损失，经权威部门鉴定后，建设单位应根据责任比率承担相应经济赔偿。（物业应该及时将业主情况向建设单位反馈，并积极进行协调）
如果601单元住宅物业已过保修期，但建设单位交付该物业的时间期限未达到5年的最低保修期，则仍由建设单位承担相应的保修责任。（物业应该及时将业主情况向建设单位反馈，并积极进行协调）
如能确定601单元屋顶的渗漏系敏达物业在进行日常维护过程中，由于操作不当造成的，则敏达物业管理公司应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿。
（2）、为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理企业应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作? （2）、敏达物业公司应从以下几方面做好房屋的维修养护技术管理工作： A、配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损耗和损坏；
B、定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案； C、建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况； D、制定技术管理制度，确定责任人；
E、监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况； F、监督施工过程中安全生产制度的执行情况。
二、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。 你认为鹏飞物业管理公司的做法正确吗? 请回答如何有效处理物业服务收费纠纷?
分析：我认为鹏飞物业管理公司的做法不妥当、不正确。
根据《广东省物业管理条例》第四十七条规定：业主应当按照物业服务合同的约定，按时交纳物业服务费用。业主拒绝履行交纳物业管理服务费的义务也是错误的，对于法律法规来说也是相违背的。
为有效处理小区物业服务收费纠纷，首先，管理处应强化业主在接受物业服务的同时，须履行交纳物业管理服务费用义务的宣传引导工作，形成一个大的、良好的外部氛围。如起草并在小区公告栏张贴了《致业主客户的一封公开信》。公开信引用物业管理法规，详细介绍了物业管理费的开支范围和具体相应的服务范畴，使大多数业主消除了“交了物业管理费，管理处就应包办一切”的误解。
第二步，针对仍有少数个别业主客户不理解的情况，管理处继续深入做工作。要求管理处所有工作人员熟练掌握相关法律法规知识，耐心接受业主客户的垂询，进一步做好各项解释和督促工作，让业主明白良性的物业费用保障是管理处开展各项物业服务工作的基础和根本。 第三步，要求工程维修和清洁绿化人员，在上门维修和日常工作时必须保证时效和质量，同时加强与业主客户的思想沟通（由于特定的授教身份和受教心理，从一般员工嘴里讲出的道理，往往更容易为业主客户所接受）。这样，就逐步理顺了所有业主客户的情绪。
最后，对于极个别，无正当理由且长期拒绝履行缴费义务的业主，可以采取法律手段进行催缴(支付令、起诉)，以维护物业合同及相应法规的严肃性。
三、某物业管理企业计划选择已经计人公摊面积的地下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。 请问：你认为是否可行? 请说明理由。
分析：我认为此举不可行。
根据《物权法》及《广东省物业管理条例》的相关规定：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得擅自改变用途。任何人不得擅自占用、挖掘物业管理区域的道路、场地，损害业主的共同利益。利用物业管理区域属于业主共有的道路、绿地或者其他场地作为停放车辆的车位或者利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主和业主大会的同意，并依法办理相关手续。所得收益依法归全体业主共有。 因此，上述已计入公摊面积的地下车库的产权归小区业主所有，在未征得业主和业主大会的同意，物业管理企业无权对地下车库做出任何处分。
四、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。
请问：他们这项物业管理方案是否成功? 如何才能制定出可行的物业管理方案? 分析：
（一）、可以肯定的说，王青制定的这项物业管理方案成功的几率是很小的。由于物业管理档次的确定是制定物业管理方案的基础，管理档次的不同决定了管理与服务的项目、标准和费用的不同。
（二）、制定出可行的物业管理方案需要从以下几个方面入手，具体内容为：
1、项目管理的整体设想与策划。
包括物业项目概述和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、管理服务措施等内容。
2、物业管理服务模式。
包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
3、管理服务人力资源的管理。
包括管理服务人员的配置、培训和管理计划与措施。
4、管理制度建设。
包括各项物业管理企业内部的管理制度。
5、物业管理服务的具体内容和质量标准。
包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。
6、物业管理财务收支预算。
包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。
三、方案策划题
1．阳光颖达国际商城建筑面积约l0万m2，外墙是铝合金板和玻璃幕，内墙和地面是米黄色大理石，附属16部电梯、两部自动扶梯、消防中枢系统、磁卡门禁设备、中央空调系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等，目前该商城已竣工，并通过招标方式选聘金运物业管理公司提供物业管理服务。 请你替金运物业管理公司编写一套切实可行的物业管理方案。
（说明：写出方案内容框架即可。）
答：金运物业管理公司的物业管理方案主要应包括以下内容：
1、项目管理的整体设想与策划：包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。
2、物业管理服务模式： 包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
3、管理服务人力资源的管理： 结合项目情况合理配备各岗位人员，制定人员培训和管理计划与措施。
4、管理制度建设： 主要包括各项物业管理企业内部的管理制度，如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等。
5、物业管理服务的具体内容和质量标准：包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。
此外，还应制定前期物业管理服务目标，并结合项目情况划分为阶段性目标。
6、物业管理财务收支测算：物业管理财务收支测算包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价，需要列明各项物业管理费用测算明细表。
7、接管验收工作准备和实施 （1）组织验收小组。（2）明确验收标准。（3）确定验收方案。（4）准备验收资料。（5）参与竣工验收。
（6）实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。
8、客户入住实施方案：包括成立客户入住小组、入住程序制定、入住时间确定、建立物业管理档案、划分各部门责任及协助内容、模拟培训等。
第五篇：旅游概论简答试题
1、简述封建社会旅行发展的特点：
（1）旅游活动的发展同国家的政治经济状况有着直接的联系
（2）在封建社会时期，各种非经济目的的旅行活动虽然有新的发展和扩大，但贸易经商旅行仍然占居主导地位
（3）封建社会以农业经济为主，农村人口占统治地位。使得人们在主观上缺乏对外出旅行和度假的要求
（4）就非经济目的的旅行活动，特别是消遣性质的旅行活动，其参加者多为帝王，封建贵族、地主等统治阶级及其附庸阶层，因此消遣旅游活动不具有普遍的社会意义
2、简述产业革命的对旅游业的产生和发展的影响：
（1）产业革命加速了城市化发展的进程，从而使很多人的工作和生活地点发生了变化，即从乡村转移到了工业城市
（2）伴随着很多人工作和生活地点的变化，原先的随农时变化忙闲有致的多样性农业劳动，开始为枯燥、复杂的单一性大机器工业劳动所取代
（3）产业革命带来了阶级关系的新变化，造就了工业资产阶级
（4）产业革命带来的技术进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用使大规模人员的流动成为可能
3、简述二次世界大战后现代旅游迅速发展的原因：
从需求方面来看：
（1）战后人口的迅速增加，为旅游的发展提供了市场
（2）战后世界经济的迅速发展，为旅游的发展起到了及其重要的刺激作用（3）交通运输工具的进步缩短了旅行的时间距离
（4）生产自动化程度的提高使得劳动者的带薪假期得以增加（5）战后世界各国的城市化进程都普遍加快
（6）战后世界各国的教育事业的不断发展，加之信息技术的不断进步，激发了人们对于旅游的兴趣
从供给方面来看：
(1)
众多国家的政府对发展旅游业和便利旅游者来访上所持的支持态度和鼓励措施(2)
很多目的地在旅游景点开发和接待设施建设上所做的努力和投入(3)
便利而廉价的团体包价旅游的推出和推广
4、简述国内旅游和国际旅游的差别： 根本差别：是否跨越国界 主要差别：（1）消费程度不同
(2)逗留时间不同（3）便利程度不同（4）经济作用不同 简述旅游活动的特点：
(1)旅游活动的普及性（2）规模发展的持续性（3）空间分布上的地理集中性
(4)时间分布上的季节性
5、一个人要成为旅游者必需具备那些条件，认识这些条件有何实际意义：
（一）一个人要成为旅游者必须具备客观条件和主观条件
（1）客观条件：收入水平、余暇时间、个人良好的身体状况、家庭没有拖累等
（2）主观条件：即旅游动机，就是一个人为了满足自己的某种需要而决定外出旅游的力，即促使一个人有意于旅游以及到何处去，作何种旅游的心里动因
（二）认识这些条件的意义
（1）对于客观条件：旅游业是很难助人们克服的，因而旅游企业在选择自己的目标市场时必须重视和考虑这些因素，正确认识旅游市场的大小
（2）对于主观条件：旅游业可以利用各种手段，激发人们的兴趣，促使其产生旅游动机，扩大客源市场
6、旅游动机的类型：
（1）身体方面的动机（2）文化方面的动机（3）人际（社会交往）方面的动机（4）地位和声望方面的动机(5)购物方面的动机
7、影响旅游动机的因素：
（1）一个人的个性心理因素（首要）（2）文化水平与受教育程度（3）年龄（4）性别
（5）微社会环境（即生活环境）
8、消遣型旅游者的特点：
1、在全部外出旅游人数中所占比例最大
2、外出旅游的季节性很强
3、对旅游目的地和旅行方式的选择以及对出发时间的选择方面，拥有较大的选择自由
4、在旅游目的地的停留时间一般较长
5、由于自费的缘故，大都对价格较为敏感
9、差旅型旅游者的特点：
1、人数少，但在出行次数上较为频繁
2、出行是工作或业务的需要，因而不受季节的影响，其出行没有季节性
3、对目的地的选择自由较小，甚至根本没有选择的余地
4、对旅游服务的要求方面，较强调舒适和方便，因而消费水平较高
5、在价格方面不太敏感
10、家庭及个人事务型旅游者的特点：
1、在出行时间上多选择节假日外出探亲
2、很多家庭及个人事务的日期限制较紧
3、出行的季节性较差
4、对价格教敏感
5、在旅游目的地选择上，没有选择的自由
11、旅游资源的特点：
1、多样性
2、吸引力的定向性
3、垄断性、4易损性
5、可创新性
12、旅游资源开发项目的可行性研究和工作内容：
可行性研究的方面：
1、开发者的实力和资格
2、分析和预测市场的需求
3、分析项目开发和经营的微观条件
4、分析当地宏观社会经济条件
工作内容的方面：
1、解决和提高旅游资源所在地的可进入性
2、建设和完善旅游基础设施
3、建设旅游上层设施
4、旅游景区、景点的开发建设和管理
5、培训能够胜任专业水平旅游服务工作的人员
13、旅游资源开发工作的原则：
1、突出独特性的原则
2、力求经济的原则
3、注意保护环境的原则
4、统筹规划分期开发的原则
14、旅游业在推动旅游活动发展中的作用；
1、旅游业在推动旅游活动发展的作用首先体现在它是旅游供给的重要提供者
2、旅游业在推动旅游活动发展方面的第二个作用是它的组织作用
3、旅游业在推动旅游活动发展方面的再一贡献就是它对旅游活动的便利作用
15、旅游业的基本特点：
1、综合性产业
2、劳动密集型产业
3、涉外政策较强的产业
4、脆弱性产业
16、旅行社的作用：
1、旅游活动的组织者
2、旅游供应商的产品销售渠道
3、目的地旅游业的先锋
17、饭店在目的地社会经济中的作用：
1、饭店发展到今天，已不再是仅限于提供食宿的场所，而已成为一种不断现代化、专业化、多功能化的商业性综合接待企业
2、饭店是旅游业创收的重要基地
3、饭店是地区发展和创造就业的重要促进者
4、饭店是旅游者和当地公众社交活动的重要场所
18、饭店连锁集团的优势：
1、资本优势
2、技术经济优势
3、市场营销优势
4、物资采购优势
5、管理方面的优势
6、风险扩散的优势
19、旅游交通的作用：
1、从需求方面来看，旅游交通是旅旅游者完成旅游活动的先决条件
2、从供给方面来看，旅游交通是发展旅游业的命脉
3、旅游交通作为旅游业的重要组成部门之一，本身也是旅游收入和旅游创汇的重要来源 20、影响旅游者选择旅行方式的因素：
1、旅游目的
2、运输价格、3、旅行距离
4、旅行偏好和经验
21、旅游产品的特点：
1、无形性
2、不可转移性
3、不可储存性
4、生产与消费的同步性
5、综合性
22、政府干预旅游发展的必要性：
1、旅游业所涉及的范围之广以及旅游业的综合性特点，使得其中各有关方面之间不存在自动的协调
2、作为一个旅游目的地，一个国家在国际旅游市场上以何种形象出现以及这种形象的建设和确立如何，并非某一部门或旅游企业力所能及，因而需要政府的参与和决策
3、在保护消费者利益以及防止不公平竞争等方面，政府有责任对旅游业加以管理和制约
4、基础设施以及其他公共产品是一个旅游目的地总体旅游产品中的重要组成部分，而这些以基础设施为代表的公共产品都需要由政府提供，因而政府不可避免地要介入到旅游业中来
5、为了社会的安定，政府有必要规范社会行为，防止不良现象的泛滥
6、出于保护环境和实现可持续旅游发展的考虑，政府必须对旅游业的发展进行干预
23、政府干预旅游发展的手段：
（一）需求管理手段
1、目的地的宣传与促销
2、为到访游客提供信息服务
3、通过控制价格去影响需求
4、控制游客进入量
（二）供给管理手段
1、控制土地的使用
2、对建筑物行使管制
3、市场管制、4、实行特别征税
5、投资鼓励政策
24、旅游市场细分的意义：
1、有助于选定目标市场
2、有利于针对性地开发产品
3、有利于针对性地开展促销
25、旅游的经济影响：
（一）对经济发展的积极影响
（二）消极反面的影响
1、增加外汇价收入，平衡国际收支
1、有可能引起物价上涨
2、有助于货币回笼
2、有可能影响产业结构发生不利变化
3、增加目的地的经济收入
3、过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定
4、带动相关行业的发展
4、流动人口的增加造成的环境污染
5、增加政府税收
5、漏损的出现
6、平衡地区经济发展，缩小地区差别
6、季节性限制，降低投资回报率
7、增加就业机会
26、旅游的社会文化影响：
（一）积极方面的影响
（二）消极方面的影响
1、有助于提高民族素质
1、不良的“示范效应”
2、有助于增进国际间的相互了解
2、干扰目的地居民的生活
3、有助于促进民族文化的保护和发展
3、当地文化被不正当地商品化
4、有助于推动科学技术的交流和发展
5、有助于促进生活环境的改善
27、预防和控制旅游的消极影响扩大化的措施有那些：
1、端正认识
2、加强旅游规划，防止超负荷发展
3、健全法制，加强管理
4、加强宣传教育，进行旅游伦理的建设
28、简述饭店合作集团的类型：
1、市场营销合作集团
2、物资采购合作集团
3、人员培训合作集团
4、预定系统合作集团
29、简述旅游业在解决一国就业问题方面有那些作用；
1、旅游业是劳动密集型产业，在旅游接待工作中，许多工作必须靠手工操作，而且需要面
对客人提供的富有人情味的直接服务，因而需要大量的劳动力
2、旅游业除了提供直接就业机会外，还提供了数量更大的间接就业机会
3、旅游业的就业层次比较丰富 30、简述可持续旅游的内容：
1、增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，加强人们的生态意识
2、促进旅游的公平发展
3、改善旅游接待地区的生活质量
4、向旅游者提供高质量的旅游经历
5、保护未来旅游开发赖以生存的环境质量
31、简述旅游在提高区域经济水平，缩小地区差别方面的作用;
1、为当地居民提供就业机会
2、增加地方税收和财政收入
3、促进当地基础设施建设，有利于提高人民的生活水平
4、为与旅游相关行业发展提供条件
5、促进当地多种经营的发展和促进农副产品的生产
6、引进外资，开展经济交流与合作
32、有人认为“旅游自古有之，它是最初人们的消遣活动”对此的理解是：
1、“旅游活动自古有之“是一种模糊认识
2、新石器时代中期以前，今天意义上的旅行和旅游并不存在
3、人类历史上最早的旅行始于经济目的的商务旅游而非消遣旅游
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