国税文化理念[定稿]

第一篇：国税文化理念[定稿]

国税文化理念

文化理念是长期文化建设过程中形成的文化建设成果的结晶。国税系统文化建设尚处于起步、发展阶段，对文化理念的概括、提炼和表达总体思路是：在实践中产生，在推行中完善；不求全面，但求实用；成熟一个，推广一个。

一、组织使命：

依法征税，文明服务，促进市经济和社会发展

恪尽国税工作职守，严格依照国家法律、法规的要求，规范执法行为，为国聚财。服务经济发展，服务纳税人，服务基层群众，服务党委政府，文明征税，确保完成收入任务。强化税收经济观，加强税源建设，发挥税收职能作用，促进青岛市经济持续健康发展与社会和谐文明进步。

二、愿景目标：

国际一流的税收管理水平，创新和谐的税收工作机关

继承发扬民族优秀文化传统和管理经验，学习借鉴国际先进管理思想和管理方式，争创国际一流的税收管理水平。不断创新税收管理思想、管理体制、管理制度、管理机制和管理手段，创造一个征税人与纳税人、国税机关与其他社会组织、国税事业与国税干部三个方面相互协调、和谐发展的环境。

三、核心理念：

执法让国家放心，服务让纳税人满意

按照税务总局倡导的“聚财为国、执法为民”以及“带好队、收好税、服好务”的根本要求，严格执法、廉洁勤政、文明服务、无私奉献，这是国税人不断追求的工作目标。

四、执法理念：

依法治税是税收工作的灵魂

坚持“依法征税、应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则。严格执行国家的各项税收法律、法规，不变通执行政策和随意减免税。

五、服务理念和外宣词：

纳税人的需求，国税人的追求

一切工作必须以人民“满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”为出发点和落脚点。国税部门自觉以“纳税人的需求”为导向，严格执法的同时优质服务，是按照“三个代表”要求，自觉实践“立党为公、执政为民”宗旨的具体体现，是全市国税干部向向社会、向纳税人作出的庄严承诺。在更高的层次上理解、把握和处理好市场经济体制下的、面向现代公共行政管理的新型征纳关系，推动整个社会物质文明、政治文明和精神文明的协调发展。

六、管理理念：

1.基层最有发言权

从群众中来，到群众中去，倾听一线干部呼声，尊重基层群众的意见。求真务实，倡导民主管理、民主决策。体现“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”。

2.推倒内外两堵墙

抓党风带政风，抓机关带基层，抓领导带群众，加强领导与群众、机关与基层、各部门之间沟通协作，增强团队意识、大局意识；加强与纳税人的沟通，密切与地方党委政府的联系，密切与社会各界的关系。排除隔阂，通力协作，倡导和谐管理，建立自然有序的管理秩序，提高工作效率。

3.让不廉者付出代价

加强廉政教育，强化内部监督，严格队伍管理，让不廉洁者受到惩处，让奉公守法者得到褒奖。

4.预防为主，过程监控，持续改进，闭环上升。

按照税收质量管理体系的要求，严格内部管理，提高人员素质，强化“两权”监督，落实行政管理责任制度和税收执法责任制度。通过科学的质量预警机制、绩效考核评价和持续改进机制，促进税收管理质量的全面提高。

5.尊重劳动--落实奖惩机制

尊重知识--倡导终身学习

尊重人才--实施人才规划

尊重创造--鼓励创新贡献

6.抓落实是一切正确决策的生命。倡导求真务实精神，狠抓各项工作决策落实，塑造“执行文化”。

7.精细化管理：针对问题，抓住不放，长期坚持，务求成效。

8、差别产生激励，激励创造活力。

每个国税干部的工作质量、工作效率客观上存在差别，考核管理必须反映出客观存在的差别，并按照“考核到人”的结果兑现奖惩，尊重劳动。逐步拉开奖惩分配差距，调动工作积极性，激发队伍活力。

9、领导：思想引领，行动向导。领导干部一言一行，都是“文化符号”，应符合倡导的文化理念。要求干部职工做到的，各级领导要率先垂范；要求干部职工不做的，各级领导应模范遵守。

10、谦虚谨慎、不骄不躁，艰苦奋斗、克勤克俭。税收工作处在国家、集体和个人利益分配矛盾的焦点上，国税部门掌握着一定的权力，国税干部是令人尊敬和肩负重任的国家公务员，因此必须牢记“两个务必”，保持清醒头脑，自重、自省、自警、自励，增强社会责任感。关注社会公平，力戒奢糜之风，爱岗敬业奉献，树立良好形象。

七、分属理念：

1.处世观：用心做好每件事，认真对待每一天

2.竞争观：追求成功，容忍失误

3.廉政观：学会拒绝，在拒绝中享受安宁

4.人才观：人人是人才--用人所长 实践出人才--各尽所能

八、国税作风：迅速反应，马上行动

九、国税精神：严谨、勤勉、热情、敏锐

严谨是税务人秉公廉洁的执法态度，勤勉是税务人追求卓越的敬业精神，热情是税务人文明服务的公众形象，敏锐是税务人勇于创新的性格特征。

十、国税标识色：蓝色

蓝色是海洋与天空的颜色，寓意国税聚集万家之财，海纳百川，宽广博大。蓝色是税务制服的颜色，也是青岛市国税局办公大楼的外观主体色调，与现有的文化标识风格相承接。蓝色代表圣洁与宁静，体现国税人严谨朴实、洁身自好的品格。

第二篇：江西国税文化理念

江西国税文化理念、行为准则体系

文化是“软实力”，文化的支配影响力量是巨大的。任何事业的发展离不开文化的支撑，成功的事业得益于成功的文化。

国税文化作为社会主义先进文化的重要组成部分，有着其特殊的内涵和发展规律。它是国税部门在长期的税收实践活动中所创造的物质财富和精神财富的总和，是反映税收工作规律具有国税特色的行业文化。

精神文化是国税文化的核心和灵魂，表现了国税文化的特点、格调和境界。《江西国税文化理念、行为准则体系》全面、准确、系统地阐释了江西国税精神文化的特色，是江西国税系统的理念识别系统和行为识别系统，是江西国税的CI战略。

国税工作离不开文化理念的导向。国税文化理念所包含的发展方向、发展目标、发展战略、价值理念等等，是对国税长期实践活动中成功与失败经验的总结、提炼、升华，它对每个国税人员都产生一种无形的强大的感召力和内在动力，激励国税人员向所期望的方向目标前进。同时对外能产生强烈的感染力，将优秀的国税文化理念辐射、传播到整个社会，将赢得纳税人与社会各界的信任和支持，创造一个良好的税收环境。

国税工作离不开行为准则的规范。文化作用于国税工作，初级境界是弥补制度的缺失、失灵，最佳境界是达到全员自觉规范行动。文化影响越是有力，政策、法规、制度的执行就越到位，失灵之处越能得到弥补，越能达到全员自觉行动的效果。因此，在行为准则的引导和规范下，国税人员能够自觉意识到什么事情该做，什么事情不该做，什么是应该提倡的，什么是应该反对的，自觉地按照文化理念和行为准则做事，寓管理于无形之中，在潜移默化中取到最佳的管理成效。

基于上述原因，《江西国税文化理念、行为准则体系》对江西国税的文化理念、行为准则进行了提炼。这些提炼来自于实践，又高于实践；既反映了文化的共性，又突出了江西国税特色；既紧抓时代跳动的脉搏，反映时代特征，又站在发展的高度，具有超越时代的生命力。

《江西国税文化理念、行为准则体系》主要包括文化理念和行为准则两方面内容。文化理念的内容是：发展方向、发展目标、发展战略、价值理念、国税精神、行动准则、行动口号等。文化理念既注重文化的理论性，又突出了运用口号技巧，朗朗上口，便于记忆与流传。行为准则包括最高行为准则、决策行为规范、群体行为规范、个体行为规范、日常行为规范、媒介行为规范等。行为准则提供了国税人应自觉行为的规范，是文化理念的延伸。

文化理念得到社会认可，传播是必要条件。我们提炼文化理念的目的，既要我们自身认可，又要建立更加广泛的市场，使之融入社会，融入人们的生活，成为一种经久流行的意识流。《江西国税文化理念、行为准则体系》的传播远比制定还要艰难，它绝不是缘于一朝一夕的灵感和热情，而是来自于水滴石穿的潜移默化，它需要全体国税人员的精心培育和呵护，需要每个人的参与和创造，更需要时间的检验和沉淀。

理念体系

1、发展方向：税务管理现代化、税务形象标兵化。

2、发展目标：队伍素质全面发展、行政管理规范高效、税收征管持续优秀、社会形象全面提升。

3、发展战略：——依法治税战略

紧抓灵魂，精通税法严格执法。

——以人为本战略

加强素质，终身学习全员提高。

——科技兴税战略

完善手段，征纳信息化办公自动化

——改革创新战略

持久动力，与时俱进务实创新

——优质服务战略

应尽义务，服务全程公开公正

4、价值理念：

——基本理念：聚财为国，执法为民

——创新理念：超越自我，推陈出新。

——竞争理念：敢为人先，善为人先。

——质量理念：持续改进，追求卓越。

——效率理念：成本最低，效益最优。

——人才理念：唯才是举，人尽其才。

——法制理念：依法治税，违法必究。

——服务理念：纳税人是上帝，管理者是公仆

——大局观念：胸怀全局，系统思考。

——绩效观念：统筹发展，惠民富国。

——健康理念：健身磨练品质，健康提升品位。

——心境理念：宽窄心境造，唯求业绩留。

5、国税精神：忠诚国税，兴赣富民，自我加压，追求卓越。

6、行动准则——外部行动准则：执法至上、纳税人至尊，为江西增光，树国税形象。

——内部行动准则：优质高效、真诚守信，团结协作、廉洁勤政。

7、行动口号：建设江西、兴我国税。

行为准则

一、最高行为准则

执法至上、纳税人至尊，为江西增光，树国税形象。

二、决策行为规范

决策本质：决策集体要充分发挥每个个体的聪明才智，高度集中群体智慧，做到决策科学化。

决策素质：思想解放、锐意创新；知识广博、业务精通；求真务实、客观公正；多谋善断、机动灵活；一心为民、廉洁奉公。

决策观念：决策者要成为开放型、多维型、科学型的领导，明确角色和职责，树立现代人才观、时空观，强化人本意识、战略意识和大局意识，具有法治观念、竞争观念、效率观念。

决策机构设定准则：高智能、内有凝聚力、外有吸引力的最佳组合。

决策行为：在决策实施前，坚持信息准全原则，进行科学民主的论证；决策实施中，责任明确，掌握动态，合理调整、有效控制；决策实施后，反馈效果，总结经验。

三、群体行为规范

（一）政治行为规范

政治坚定。热爱党和祖国，维护党和政府的形象和权威。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和 “三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵守宪法和法律、法规，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。

政令畅通。树立大局意识和责任意识。贯彻落实国家税收法律法规和规章制度，维护国家利益和集体利益，保障纳税人合法权益。落实上级国税机关和地方党政的工作部署，为促进地方经济发展服务。

勤政为民。用“为民、务实、清廉”指导和衡量工作。密切联系群众，自觉接受监督。深入实际调查研究，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量，为基层、为广大干部职工解决实际困难，为纳税人提供优质服务。

（二）税收业务行为规范

履行职责。工作高标准、严要求，按照职责权限和工作程序履行职责和义务，公正执法，文明办税。

务实创新。解放思想，实事求是，与时俱进。说实话，报实情，办实事，求实效。勤于思考，勇于创新，锐意进取，创造性地开展工作。

团结协作。坚持民主集中制，勇于批评与自我批评。服从大局，相互支持，发扬团队精神，珍惜集体荣誉。搞好部门之间、岗位之间协调和配合，齐心协力做好工作。

（三）税收纪律行为规范

廉洁自律。牢记“两个务必”，反腐倡廉，自觉抵御腐朽思想侵蚀，自觉遵守廉洁行政法规、法纪，自觉遵守“五要十不准”等规定，增强自我约束和拒腐防变能力。

（四）税务职业道德行为规范

爱岗敬业。勤奋做好本职工作，潜心钻研税收业务，勇于担负管理职责，努力完成工作任务。

公正执法。牢固树立法治观念，提高依法行政水平，规范税收执法行为，创造良好执法环境，加强税收征收管理，依法组织税收收入。

诚信服务。更新服务观念，创新服务形式，改进服务手段，拓展服务领域，优化服务环境，提高服务质量和水平。

廉洁奉公。自觉加强廉政修养，自觉遵守廉政行为规范，自觉接受廉政监督。

四、个体行为规范

1、遵守社会公德、税务职业道德和家庭美德。

2、注重仪容仪表。按规定着装。

3、举止文明，尊重他人。

4、语言文明，提倡讲普通话。

5、礼貌待人，热情大方。

6、爱护花草树木，不损坏公物和公共设施。

7、强身健体，文明娱乐，不搞封建迷信、黄赌毒活动。

五、日常工作规范

1、建立目标责任体系，层层分解，落实到人。年有计划、季（月）有目标、周有安排，年末有考核。建立监督检查机制，确保目标任务完成。

2、建立良好的工作秩序。严格按规定、程序办事，讲求工作效率，当日工作当日办，当日任务当日完。

3、形成良好工作作风。弘扬求真务实、开拓创新的精神，精简文件会议，深入基层、深入实际，加强调查研究。

4、建立考核督导体系。实行年、季、月考核，严格工作奖惩，定期评比表彰。

六、媒介行为规范

系统内所有的宣传报道、媒介要对外统一宣传口径，对内加大教育力度，起到整体推介、舆论导向、宣传教育作用，扩大江西国税的影响。

1、根据江西省国税系统发展目标和阶段目标，制定宣传报道的整体规划，做到有计划，季度有要点，重大题材有具体实施方案。

2、全面、客观地反映国税工作的实际情况，及时、准确地报道国税工作中出现的新情况、新动态，营造良好的舆论氛围，赢得社会各界对国税事业更广泛的支持。

3、为保证新闻宣传工作的顺利开展，各单位要明确承担宣传职能的部门和专职宣传工作人员，搞好本部门的宣传工作与信息发布，主动向新闻媒体提供新闻线索和相关资料。

4、要把宣传报道工作纳入全系统各级各部门的目标任务考核，制订具体考核标准，实行目标考核。

5、要调动全系统人员共同参与宣传推介活动，通过各种媒体和渠道，将系统内重大决策、重大成就及时传播和扩散，让公众了解国税、支持国税、宣传国税，自觉维护国税声誉和整体形象。

第三篇：国税文化理念展示

国税文化理念展示

一、组织使命

依法治税，为国聚财，实现税收与经济社会协调发展。

解读：严格遵守国家法律、法规和税收政策，坚持科学发展观，围绕税收工作主题，坚持组织收入的原则，充分发挥税收的职能作用，确保税收任务的完成，促进菏泽经济社会持续健康的发展。

二、愿景目标

建和谐国税，创一流业绩。

解读：努力建设和谐社会，实现国税和谐发展，把国税系统建设成为风正、气顺、心齐，团结、和谐、稳定的战斗集体；创一流国税机关，建一流国税队伍，出一流工作业绩。保证组织使命的完成，体现了国税人追求卓越的愿望和决心。

三、核心理念

聚财为国，执法为民。

解读：税收取之于民，用之于民。为国家的发展，为人民的利益，依法治税、为国聚财。既是国税工作的本质要求，也是国税人全心全意为人民服务宗旨的体现。

四、国税精神

团结、拼搏、敬业、奉献。

解读：团结指上下一致，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，一心一意谋发展，齐心协力干工作。拼搏指不畏困难，坚韧顽强，勇往直前，敢于胜利；敬业指爱税收，爱岗位，立足本职，尽职尽责；奉献指不计名利，努力工作，为国税事业的发展做出贡献。

五、国税作风

政令畅通、立说立行。

解读：识大体，顾大局，令行禁止，紧跟上级的决策和部署，确保全市一盘棋；雷厉风行，说了算，定了办，遵纪律，守规定，按程序，落实到位，高效率运转。

六、执法理念

依法、公开、公平、公正。

解读：严格执行国家的税收政策，坚持依法办事，依法行政；正确对待和行使执法权力，做到公开、公平、公正。保证执法的严肃性，保护纳税人的合法权益。

七、服务理念

文明、高效、诚信、规范。

解读：加强对国税人员的教育和管理，做到热情周到、及时有效、信守承诺、廉洁从政、行为规范。在服务中实施管理，在管理中体现服务，树立国税系统的良好形象。

八、管理理念

以人为本，科学精细。

解读：以构建和谐国税为目标，实行人性化、制度化管理。发挥每个人的主观能动性，使积极因素最大化，实现税收执法和行政管理的科学化、精细化、规范化。

九、学习理念

学无止境，学以致用。

解读：时代在进步，国税在发展，紧跟时代发展的潮流，树立终身学习的理念，不断学习新知识，并运用于工作实践，做到学习工作化，工作学习化，在学习和实践中不断提高自我。

十、工作理念

主动、超越、求实、创新。

解读：有责任感，紧迫感，有超前意识，自觉地积极工作。勇于超越自我，超越他人，工作标准由追赶型转变为超越型，精神状态由被动应付转变为主动出击。实事求是，一切从实际出发，尊重客观规律。不蹈旧俗，不甘落后，出亮点，出经验，不断开创工作新局面。

十一、生活理念

和谐、快乐、健康、美满。

解读：坚持社会主义荣辱观。与人与事和睦相处，平等相待，用一种乐观的心情对待工作和生活，要有强健的体魄和良好的心理状态，实现家庭生活、人际关系、生活环境的美好满意。既是对物质生活和精神生活的美好追求，又是一种崇高的精神境界。

十二、国税标示色

蓝色。

解读：蓝色是天空的颜色，寓意国税人胸怀宽广博大，蓝色是税务制服的颜色，既代表圣洁与宁静，又体现国税人严谨朴实、洁身自好的品格。

国税文化理念

发布时间： 2007-10-11 13:55:01 字体：【大 中 小】

工作宗旨：聚财为国执法为民

共同愿景：社会满意 地方有位 省内一流 全国先进

奋斗精神：单项工作争第一整体工作创一流

文化理念：国税在我心中

管理理念：执法是生命服务为天职

人才理念：爱才以心 求才以诚 重才以制 举才以德

工作作风：征管—精益求精服务—真诚高效

执法—公正廉洁创新—永无止境

快乐税收观：我奉献我快乐

核心价值观：博学奉献创新和谐

第四篇：文化理念

文化篇

文化管理涵义

1、企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。

2、企业制胜在文化，没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。

3、企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。

4、文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态，激发员工的自觉行为，是一种“心态管理”。

5、企业文化是培养一种良好的养成，育人于品质，是正激励，是解决制度规范以外的东西，是没有管理的管理。

6、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大家共同拥有的精神财富。

企业文化核心价值观

4、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。

2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。

3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。

4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。

经营指导总纲

总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营

经营指导方针

文化、形象、品质、效益

经营策略

思想活一点、观念新一点、标准高一点、办法多一点、步子快一点

经营理念

创造特色、塑造品质、营造满意

管理理念

以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展 服务理念

一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切

组织类型

工作学习化，学习工作化。把管理当成课题，把服务当成学问。

酒店使命

建一流团队，造一流品牌，创一流效益。

酒店精神

以情服务，以质取胜，用心做事

员工座右铭

将小事做成精品，将细节做到极至、将服务做成超值、将重复做出新彩、每天进步一点点 道德准则

宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。

工作作风

现场看，立即办

服务准则

一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时 让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。

人才战略

成长、成才、成功；人人是才，严管厚爱；不拘一格，优胜劣汰。

管理定位

零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录

管理追求

高、严、细、实、新、活

高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活

管理程式

走动式管理明查暗监督表格化控制三环节把握三关键定位警戒线命令 管理风格

严管厚爱内张外弛

管理原则

一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。

责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞

服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。

逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥（特殊或紧急情况例外）。

服务的原则：二线为一线，幕后为前台，上级为下级，上道工序为下道工序，全员为宾客。复命制原则：对任何命令，无论完成与否，都要在规定时间内复命。

重结果的原则：既看过程，更重结果。

运作目标

整体化管理实现责任化，单项式服务实现实效化，标准规范运行实现国际化，具体操作实现个性化，实物管理实现现场化

服务成功的秘诀

一是细节，二是细节，三是细节

管理成功的秘诀

一是检查，二是检查，三是检查

经营成功的秘诀

一是客我关系，二是客我关系，三是客我关系

服务内涵

*服务是一种美好境界的创造活动，是一种体验和提供体验的活动；

*服务不是一种重复性的简单劳动，没有给顾客留下美好感觉的服务是零服务。

*优质服务不是没失误，而是如何弥补失误。

*客人的投诉是我们的失误，而客人带着抱怨离开酒店则是我们的失职。

*客人投诉是塑造客人第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为回头客。

*服务是一条链，由诸多环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务的关键。

创造优质服务的真谛

*要站在顾客的角度思考，我们能给顾客带来什么。

*“个性化细微服务”最能打动人。

*给顾客意外惊喜，顾客就会牢牢记住我们

*“始终如一”最关键：做一半不如不做，做彻底才有奇迹。

*及时平息顾客的不满和抱怨，做好跟踪服务和延伸服务。

*“木桶”效应：酒店的管理水平，永远以服务水平最低的那个员工为准。

*“100—1≤0”法则：100次都好，有一次差就是差；100个环节都好，有一个环节差。服务三要点

*“三超”服务——超前、超常、超值。

*“三位”服务——到位、补位、换位。

*服务“三宝”——微笑、问好、周到。

*服务“三要素”——热情对待你的顾客；细心发现顾客的需求；让你的顾客意外惊喜。*服务“三步曲”——热情真诚地迎接并称呼客人的姓名及职务；预期满足客人的需求；深情地送别客人，并热情称呼客人的姓名及职务，说声“再见”。

*“三优员工”——语言优美、气质优秀、服务优质。

箴言篇

◎成功的法则

1、我们不是在做事上有区别，而是对问题的不同态度才有区别；成功者找方法，失败者找理由。

2、自己幸运的办法是使周围的人幸运，自己成功的办法是让客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取决于大小，而是取决于其作用点。

4、世界上没有奇迹，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因为比别人知道的领域多，而是比别人更专注于精通一个领域。

6、奥运精神就是当你走下领奖台时，一切从零开始。

7、第一次就把事情做正确。

8、我告诉自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于尝试，更在于积累。

11、每天都向目标前进，哪怕有稍许的间歇，你也将取得成功。

12、当你时时自省，时时不忘自己的信念时，你的行动就是奔向成功。

13、当你主动在问题中寻找自己的责任时，你成功的可能性就超出一般人。

14、帮助别人成功就是成就自己。

15、剑法永远比宝剑更重要。

16、成功最大的敌人是你自己，没有人能够打败你，打败你的只可能是你自己。

17、心动不如行动：荀子“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。

18、别人帮你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬业者成事，乐群者多助；敬业乐群者，无往而不胜。

20、挫折一定比成功多，办法总比困难多；不是不可能，只是暂时还没有找到解决问题的方法。

21、多和成功者在一起:与烤红薯的人在一起，最多红薯烤得更香一点。与李嘉诚在一起，学到一点小小的经商技巧，就够你吃一辈子。

22、每个决定不是离成功越来越远，就是离成功越来越近。思想决定态度，态度决定语言，语言决定行为，行为养成习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

◎品格塑造：

1、你为自己的过错争辩、为自己的优点自豪时，你是狭隘的。

2、你学会欣赏别人的优点时，你是伟大的。

3、你学会理解、同情和帮助他人的失误和缺陷时，你是博大的。

4、你不再以私下议论别人的是非为乐时，你就摆脱了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑别人的缺陷和非议别人的隐私时，你是仗义的。

6、你不再扑风捉影怀疑别人时，你才真正对自己有了信任。

7、你学会原谅别人对自己的伤害时，你才真正坚强。

8、你不再把所有人的议论和评价都看的那么重时，你就开始成熟。

9、你高居他人之上，却总是承认他人的高明时，你才是真正的高明。

10、你不再把别人看作傻子的时候，你才开始真正变得聪明起来。

11、你看到自己愚蠢时，你才开始减少愚蠢。

12、你勇于承认自己的过失而并不觉得耻辱，并对自己的错误加以改正时，你才真正进步。

13、你不断地施恩于人却不求任何回报时，你才真正的幸福。

维纳民谣

钉子缺，蹄铁卸。

蹄铁卸，战马蹶。

战马蹶，骑士绝。

骑士绝，战士折。

战士折，国家灭。

人生态度

*你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；

*你不能左右天气，但你可以改变心情；

*你不能改变容貌，但你可以展现笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能预知明天，但你可以利用今天；

*你不能样样顺利，但你可以事事尽力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是时刻想着如何把事情做的更好。畏难便生难，不难也难，迎难便消难，在困难面前，要永远保持自信和兴奋，相信自己

做事的理念：

知道是什么，说明你进步了

懂得如何做，说明你提高了

知道如何做好，说明你升华了

懂得如何赢得信任，说明你成熟了

能够让人满意了，说明你有价值了

能够超越别人想象了，说明你会创造了。

做事的标准

超越客人的想象是我们做事的唯一标准，要超越客人的想象，必须站在客人的肩上思考问题，然后用自己或酒店100%的努力去创造；每一名员工必须明白，我们的老师不是总经理、经理而是我们的客人，挑剔的客人是我们最好的老师，只要我们虚心好学，尽心、尽力、尽责、尽智，我们一定能够超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情复杂，而是使事情变简单。

管理不是控制别人，而是给发挥的自由。

管理无小事，真正优秀的酒店没有激动人心的事情发生，要达到这种境界，就是把看似简单的事情做上一万遍都不出错误，至少不出低级错误。

管理从管好自己开始。

管理不是一门技术，也不是一门艺术，而是一项修炼。

管理的原则:

公平：每个人都是酒店的一份子，都很重要，没有小角色，只有小演员。

上至总经理，下至普通员工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是区分高低贵贱的标准，我们看重的是品德。

公正：对事不对人。

公开：员工知道应该知道的事

◎服务

服务理念：

忠诚的客人不是生来具有，要靠实力去争取，靠真诚去维护。

服务就是为客人创造附加值的过程，服务永无止境。

只有向客人学习，才能为客人服务。

服务不仅是一种事业，更是一种精神，一种品质。

服务就是让客人感受到一颗真诚帮助他们成功的心。

竞争

竞争理念

成功的蛋糕是切不完的。

与其与别人切蛋糕，不如做块蛋糕独享。

想超越对手，首先超越自己。

如果你跟着对手熟悉的脚步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

领先对手的最好办法就是让对手跟你学习，领先对手的唯一优势就是创新的速度。企业拉大了与顾客的距离，就等于拉大了与竞争者的距离。

对待竞争对手的原则

尊重、学习、勇于竞争、不做评论、不计较对手的评论

◎品牌理念

品牌是一种战略，而非策略。

品牌不是为了竞争，而是超越竞争。

品牌不是为了现在，而是未来。

品牌是以客人为中心，而非以竞争对手为中心，所谓的品牌不是为了追求与竞争对手的差异，而是目标客源的消费价值观不同。

品牌的核心是附加价值。所谓附加价值就是企业家的想思、追求、员工的行为，消费者的感受和对品牌的期望。

品牌的成长之路漫长，消亡之路瞬间。

◎关于学习：

“三自”：

自我学习

自我发现问题

自我解决问题

“三理念”：

通过自我批评学习（通过事后分析报告，吸取经验教训）

通过信息反馈学习（处理投诉是最好的学习途径）

通过交流共享学习（交换一个苹果，每人一个苹果，交换一个智慧，每人两个想法。）

第五篇：文化理念

用安全核心理念引导企业安全文化建设理念引导为安全文化建设导航

全理念是：以“珍爱生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全价值观；“安全第一贵在坚持，安全责任贵在落实，安全管理贵在到位，安全监督贵在公正”的安全管理理念；“抓安全要有决心，抓质量要有恒心，抓„三违‟要有狠心，抓帮教要有耐心”的安全工作理念；“违章的话不能听，冒险的活不能干，带血的钱不要拿，违

纪的事不要做”的员工安全理念

“十荣十耻”安全荣辱观是： “以安全第一为荣，以重产轻安为耻；以超前防范为荣，以事故不断为耻；以落实责任为荣，以失职渎职为耻；以遵章守纪为荣，以违章违纪为耻；以真抓实干为荣，以虚假飘浮为耻；以自保互保为荣，以伤人害已为耻；以应知应会为荣，以愚昧无知为耻；以令行禁止为荣，以自行其事为耻；以敢抓敢管为荣，以心慈手软为耻；以

安全生产为荣，以发生事故为耻”。

行为养成使安全文化建设扬帆

坚持开展全员安全技术知识培训。每年都要组织采煤、掘进、通风、机运4个系统的员工进行安全知识培训，每个队落实1名技术员，负责每周对员工培训半小时；组织自救互救

知识培训。

坚持开展危险预知，建立了五级危险预知体系，由公司每月、系统每旬、基层单位每周、班组每天、员工每班，分别对矿井、系统、本单位、本班组织和本人工作区域进行一次安全危险预测，分级查找矿井和工作流程中可能出现的不安全因素，通过采取措施，提前化解各类

危险因素，达到了预防为主的目的。

环境安全让安全文化建设远航

统一职责，统一强调安全重点，统一进行安全检查，统一帮教“三违”，统一进行安全质量验收，统一填报安全信息单，通过六个统一,使“三员”成为了一个有机的整体,进一

步加大“三员”现场安全监管力度。