社区开展“网格化管理、心连心服务”工作

第一篇：社区开展“网格化管理、心连心服务”工作

大武镇社区网格化管理工作进一步开展

“网格化管理、心连心服务”

为扎实做好学习实践科学发展观，巩固党的群众基础，转变工作方式，根据×××党委关于加强“网格化管理、心连心服务”工作实施意见，现就社区进一步开展“网格化管理、心连心服务”工作具体安排如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以利民、惠民、便民为宗旨，以树旗帜、优服务、作奉献为抓手，整合资源、搭建平台、分类指导，建立长效服务机制，探索职责明确、管理精细、服务有效的网格体系，真正实现党组织核心作用更加突出、党群关系更加密切、社区居民更加和谐的工作目标。

二、工作目标

依托现有的社区管理体系和信息平台建设，以辖区内的居民为服务对象，划分成若干个区域，每个区域划分成若干个网格，在每个网格区域内配置有党小组、志愿者、辖区单位等服务团队，实时采集网格内居民家庭的情况，实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，努力使公共资源整合化，管理服务水平更有效率；业务流程规范化，管理服务机制更加便民；管理队伍务实化，管理服务作风更加深入。

三、工作方法

（一）、划网格、组团队、建信息，夯实网格化管理工作基础。

1、划网格。结合我镇居民住宅区、辖区单位交错分布的社区现状，按照户籍人口、流动人口和管辖面积，加强社区网格化建设，将每个社区合理划分成若干个管理网格，每个网格一般有300-500个住户、1000-1500人，全镇六个社区共划分17个大网格，86个子网格，每个大网格确定一名责任人，并配置3大员（网格信息员、网格调解员、子网格管理员），每个子网格也确定了一名负责人，由责任人全面掌握网格内的社情民意，管理网格内的社会事务，实现“网格化”管理全覆盖，全面推动社区社会管理创新工作。在各小区宣传栏、公共活动场所、各个楼栋单元等居民居住区张贴宣传材料，向每一个住户发放一封信，在醒目位置设置网格化平面图，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息，向每个住户发放望各网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围，提高居民的知晓率、支持率、参与率。各网格负责人及时、准确、全面地收集自己网格内的各类信息，把人、地物、事、组织等全部纳入网格，进行统一分级、分类管理，负责到人，做到精细化管理。

2、组团队。由党小组长为网格长，社区干部、联片党员骨干、居民小组长为网格联户成员，负责网格内居民的动态管理和服务，畅通基层群众直接反映问题的渠道。建立党员日常管理服务团队，定期为社区居民提供各类义务服务。

3、建信息。了解服务对象的家庭成员情况以及服务需求，建立社区网格化管理资料信息库，便于及时了解情况，掌握工作动态。对辖区内的空巢老人、残疾人、低保家庭、4050人员、归正人员等群体作为重点服务对象，做到服务有重点，工作有方向。

（二）、订制度、定职责、优服务，打造全方位服务工作新格局。

1、订制度。建立各项服务管理制度，形成一种工作机制。如制订《网格化工作服务团队职责》，《“网格化工作”网格长职责》、《网格化工作成员职责》《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》等，用针对性较强的工作制度来规范操作，使服务工作开展有的放矢。

2、定职责。首先，社区成立“网格化管理、组团式服务”工作领导小组，由社区支部书记任组长，副书记、主任任副组长。并配备“网格化管理、组团式服务”工作联系室，提供网格内服务团队成员联系工作。各网格长定期对网格区调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类进行处理：一般性事务，由网格责任人现场处理；需要协调处理的工作，由网格责任人和社区协调处理；紧急性工作，网格责任人立即上报社区、并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，服务更有针对性和有效性。

3、优服务。为确保网格化服务见成效，社区开展“党建进组、服务入户”模式，把党小组与居民小组合二为一建立网格党小组，以党小组为单位定期组织党员、居民骨干参加理论学习、民情研判、议事决策、党内推优等活动。组建日常服务团队和综合服务团队，向周边群众提供近距离服务，帮助党组织全面掌握社区实际情况，准确掌握居民利益诉求，有效凝聚居民群众。并推出《网格备忘录》，网格服务团队成员随时记录了解到的居民情况，并及时与社区沟通联系，掌握动态信息。同时，为突出服务重点，推出“三大服务模式”，即建立优质管理服务模式、志愿帮扶服务模式、健康关爱服务模式

四、相关工作要求

一、通过网格化管理，实现服务精细化。以网格为依托，变被动管理为主动服务，网格团队准确搜集群众基础数据，及时掌握群众动态信息，做到有目的性的为老百姓解疑释惑，有针对性地预测、预防各类安全隐患，真正实现对网格的无缝化管理、精细化服务。

二、通过网格化管理，实现组团服务综合化。坚持“以人为本,便利公众”的原则，优化组团结构，提升组团的综合服务功能，要求社区干部、社区医生、在册党员、在职党员等网格成员多角色参与到网格内的医疗卫生、文化娱乐、社会福利等公共设施的建设,引导建立完善的网格服务中心体系,满足网格群众的多样化需求。

第二篇：网格化管理心连心服务

网格化管理、心连心服务

根据县综治委有关开展网格化管理工作的要求，XXXX在网格化管理等基层工作制度的基础上，精细组织，扎实谋划，有序推进了“网格化管理、心连心服务”工作，初步实现了综治责任到人、了解乡情民意、密切干群关系等预期目标，妥善调处了各类矛盾纠纷，有力地维护了XXXX的政治和社会稳定。

一、夯实基础抓宣传动员

1、做足基础工作。一是领导到位。成立了由副书记李华任组长的工作领导小组，依托便民服务中心,成立“网格化管理,心连心服务”岗位。综治、维稳、信访、司法轮流上岗.服务组根据各自职责和任务布置开展工作，做到各司其职，又密切协作，形成合力，全面完成各项任务。二是方案到位。结合本乡实际，多次召开工作组例会从整个活动的总体要求、工作内容、实施步骤和组织领导等几个方面进行了专题讨论，及时制定了具体工作方案和时间安排表，做到重点突出、环环相扣。

二、科学谋划抓网格体系建设

1、服务团队多方兼用。服务组根据各自职责和任务布置开展工作，做到各司其职，又密切协作，形成合力，全面完成各项任务。二是方案到位。结合本乡实际，多次召开工作组例会从整个活动的总体要求、工作内容、实施步骤和组织领导等几个方面进行了专题讨论，及时制定了具体工作方案和时间安排表，做到重点突出、环环相扣。八个服务组通过包干负责、上门调查、组团帮扶等方式，对网格内村民进行定期或不定期地走访，收集和处理群众反映的问题和意见，并做好登记,及时反馈到“网格化管理,心连心服务”岗，充分实现方针政策宣传员、思想政治工作员、创业致富指导员、扶贫帮困服务员、社情民意信息员、维护稳定安全员、邻里纠纷调解员、文明新风传播员“八员一体”的功能。

2、工作机制新旧兼修。结合便民服务大厅，设立”网格化管理,心连心服务”岗位,由综合治理,维护稳定,司法,信访.轮流上岗.全力化解基层矛盾.对于群众反映的问题,能够当场解决的当场解决,矛盾比较复杂的召开由综治维稳信访司法联合办公解决.尽量使矛盾化解在基层,不把矛盾上交.3、慰问帮扶服务困难人群。结合“千村万户送服务”活动，服务组对自己所负责的网格内孤寡老人、困难党员、特困家庭、低保户等进行重点走访慰问，送去党和政府的温暖。同时，积极协调联系，进一步加大党员扶贫帮带的力度，帮助特困户顺利脱贫。

4、完善外来人口管理服务。一是住房安全检查。春节期间多次开展大规模的出租房安全登记检查工作，对外来务工人员的出租房分网格进行检查，发现问题及时要求限期整改，确保外来务工人员住房安全；着力抓好出租房消防安全综合整治。

四、下一步工作思路：

1、抓紧工作进度。处理好综治“网格化管理、心连心服务”工作与各项日常工作的关系，严格按照本意见规定的统一部署和进度安排，扎扎实实地做好各项基础工作，深入到全乡网格，搞好调查摸底，理顺关系，明确职责，细化操作办法。特别是做好群众反映问题和诉求的梳理分类、协调处理工作，使群众满意。

2、搞好舆论宣传。要充分利用宣传栏、公告栏、广播、网络等新闻媒体进行集中宣传、报道综治“网格化管理、心连心服务”工作开展情况，营造良好的氛围，要结合实际，采取多种形式，加大宣传力度，使社会认同、基层理解，群众支持。

3、落实保障措施。要按照“分级管理、分级负责、确保需要”原则，认真落实各项保障措施，建立工作经费保障机制，尽量落实村固定办公场所，在人、财、物等方面对开展“网格化管理、心连心服务”工作提供有力支持。

第三篇：新和社区“网格化”管理服务工作开展情况

天津路街道新和社区“单位化”管理服务

工作开展情况

为做好新形势下的社区管理和服务群众工作，根据区委组织部的要求，我们在天津路街道党工委的领导下，探索建立了社区单位化、网格化管理新模式，制定了《新和社区推行“单位化”管理服务工作实施方案》，成立了新和社区“单位化”服务管理试点工作领导小组。通过近期的工作实践，我们认为社区网格化管理，有利于社区基层组织的统筹和协调，有利于提高社区组织服务群众工作水平，有利于打造人际关系更加和谐、管理更加民主、服务更加完善的新型社区，是创新基层社会管理方式、推进社会管理转型升级的重要举措。现将社区单位化管理工作开展情况汇报如下：

一、划好网格，定人定责。新和社区位于高新区（新市区）中心区域，辖区居民主要以自建房为主，现有居民楼9栋163户、343人。自建房257栋楼，常住户250户，738人，流动户3092户，流动人口6129人，出租房屋较多、人口流动量大、社区管理任务重。我们将辖区划分为26大网格，每个网格内居民约135户278人。网格内的楼栋、单位、店铺、网吧、棋牌室、出租屋和道路、路灯、等设施均纳入网格管理之中，不留空白点和盲区。在划好网格基础上定人定责。我们将所有社区工作人员均纳入网格化管理队伍，每人具体负责一个网格，担任网格长。网格再按

楼栋划分为小组，组长由楼栋长、退休老党员、志愿者等担任，初步形成了社区全员参与社区管理服务工作新格局。明确网格长职责，他们既是流动人口信息采集员、民情民意传递员、社会事务服务员，又是人民调解员、法制宣传员、综治维稳信息员。我们要求网格长及时掌握网格内动态，并做到“四知四清四掌握”。

二、建立台账，健全机制。一是建立社区网格化管理服务资料台账，按照一户一档的要求，将所有楼栋居民户基本情况登记在册，变动情况及时更新。把区域内空巢老人、低保家庭、流动人口和刑释解教人员等作为重点服务和管理对象。二是建立社区网格化管理服务制度，用针对性、操作性较强的工作制度来规范，使社区各项管理服务要求落到实处。三是健全并不断完善工作机制，要求各网格长坚持不定期对网格责任区所有居民户和经营户进行走访，带着目的去，带着问题回。对社区组织需要了解掌握的信息，由各网格长上门全面了解，然后分门别类，再交办给社区组织相应专干。对居民群众和单位反映的事项，网格长能现场处理的现场处理，并在工作台账和民情日记本登记备案；需要协调处理的事项，及时向社区组织主要负责人报告，请求协调处理。处理时，网格长须全程跟踪，并将处理结果反馈给当事人。四是制作网格长服务联系卡，将社区网格服务项目和网格长联系电话及社区服务热线电话，发放到每户居民家中，方便群众联系。

三、注重宣传，扎实推进。通过宣传单、横幅等形式，大力宣传推进社区网格化管理服务工作意义和主要目的，提高居民对

网格化工作的知晓率。同时，注重加强社区网格工作人员的业务培训，要求网格长对社区管理服务相关政策规定和所有社区事务都要应知应会，对各自负责的区域真正做到底数清、情况明。坚持每周召开工作例会，通报本网格区域内基本情况，群众问题反映和利益诉求情况，矛盾纠纷排查情况，群众事务受理办理及回复情况，重点管理服务对象情况，上级党委政府工作部署落实情况等等；建立考核监督和激励机制，把网格化工作实绩与社区工作人员考核相挂钩，充分调动社区网格长的工作主动性、积极性。

我们社区网格化管理工作开展时间虽然不长，但效果比较明显。

一是社区党员作用发挥有了新的平台。我们强化党组织的领导作用，构建区域化社区党建格局，社区党员工作者的岗位职责更明确，强化了守土有则的意识，激发了联系群众、服务群众的内在动力。社区党员在创先争优活动中，纷纷向区域内居民群众作出承诺，积极在和谐社区建设中发挥先锋模范作用。

二是社区工作人员作风有了新的气象。实行网格化管理以后，每位社区工作者都有了自己的一份“责任田”，变过去“要我上门”为现在“我要上门”，密切了与居民的联系，拉近了与群众的感情，促使他们经常进楼入户，了解和听取居民意见和要求，及时解决一些矛盾和问题，从而有效地避免了管理服务的“盲区”和“真空”。网格长王建文在走访中，发现徐州二巷金双喜

家与周围邻居因热力管网管道施工而发生激烈纠纷，他与当事三方多次协商，使问题最终得到比较圆满解决。

随着网格化管理工作的不断推进，逐步提高了居民群众对社区工作的认同感，居民群众也积极主动参与到社区管理服务的一些事务中来，共同维护社区和谐稳定。在工作取得一定成效和社区居民认可的同时，我们也倍感压力，深知社区网格化管理服务才刚刚起步，我们在当前许多工作开展中还存在有一些困难。一是由于工作人员有限，辖区人口较多的原因，造成工作量过大，从而导致个别时候入户走访工作中不能及时发现问题。二是由于辖区百分之九十以上都是外来务工人员，文化素质较低，在时间上都为早出晚归，所以在管理上存在一定的难度。致使辖区治安状况不容乐观。目前通过我们社区支部和辖区派出所的协调，在以后的工作中，将给我们辖区增派一名民警，切实保障“一社三警”的工作要求。

新和社区委员会

二〇一一年十一月十一日

第四篇：社会管理网格化 服务群众心连心

打造“心连心”服务品牌 构建温馨和谐家园

街道社区

社区成立于去年11月,现辖区住宅面积5.2万平方米,居民

楼53幢,平房14幢，居民总户数1197户，居民总数3741人。今年以来，社区以提升社区服务为目标，以解决居民群众多年的实际困难为切入口，在社区党组织带领下，社区工作者、党员、志愿者形成合力，为社区管理和服务献策出力，携手打造“心连心”社区党建品牌，全力推进特色社区建设。

一、实施网格化管理、目前辖区内共有企业16家，正常生产有12家，其中11家为改制企业，分别是，是国有企业。除此之外，4家企业关停破产，分别是。这部分企业虽然已经不生产，但遗留下不少职工楼及居民。

4月份，我们结合社区实际，以企业为单位，以相邻结合、属地管理为原则，社区划分成若干个网格管理区域，划分了10个网格，实施网格化管理机制。并从这些企业原先的工会主席、老厂长中聘任了10名有热心社区事业，有责任心的网格长，专人包片包干，网格内事务全纳入，实现了社区日常服务管理的全覆盖。（附表格）。我们还制定了网格化管理职责、制度、社区网格划分图、社区网格化管理平面图等。通过“定格、定人、定责、定流程”的固定模式开展服务工作，着力提高社区管理服务水平。我们下一步的工作目标，要通过推进网格化管理，促进社会管理和服务重心下移，畅通民意诉求的渠道，做到情况掌握在一线，问题解决在一线，矛盾化解在一线，工作推进在一线，感情融洽在一线。

二、社区党总支概况

在辖区正常运转的10家企业内，党组织情况分三种。一是有党组织的企业有5家。如丹徒化肥厂离、退休党员有120人，因体制仍属国有，这部分退休党员的关系目前还保留在厂。而

现已改制，虽有党支部，但已名存实亡，这部分党员经统计共有81人。二是企业因改制未成立党支部的有2家，但企业内有党员的。如，有20名离、退休党员，但这20名党员也无人问津。三是企业无党组织，但企业内有党员外挂其它单位的有1家。如，它的11名离、退休党员现挂在管理。四是企业既无党组织也无党员的也有1家。

三、打造“心连心”服务品牌

社区是改制破产企业集中地，社区居民存在“离退休人员多、下岗失业人员多、贫困人口多、残疾人多、达到低保标准但还未能享受的人员多”的“五多”的问题。我们提出“用心服务、细微服务、上门服务、随时服务、全面服务”的理念，从解决居民的热点、难点问题入手，开展“五服务”活动，打造“心连心”服务品牌。通过服务来体现党组织的战斗堡垒作用，通过服务在政府与弱势群体之间架起一座连心桥。

一是开展了“心连心•大走访”活动。社区对辖区内符合低保户标准但因历史遗留问题至今未能办理的家庭进行了走访，建立基础资料，汇总建档。与辖区内企业加强沟通联系，并积极与上级民政部门汇报沟通，为弱势群众争取社会力量的支援，建立结对帮扶长效机制。目前有一名符合低保标准的家庭正在办理之中。2名重度残疾者家庭生活困难的正在帮助申请生活救助。

二是采取“三个主动”帮助下岗失业人员再就业。一是主动深入下岗失业人员家中，全面了解情况，掌握他们的思想动态和真实想法，和他们做知心朋友，做到“六送”，即送政策、送观念、送技能、送岗位、送服务、送爱心。二是主动帮助有自谋职业愿望的人在社区创办各类便民服务网点，实现灵活就业，帮助他们协调办理有关事项，提供服务。三是主动深入辖区单位进行就业形势和就业政策宣传，使他们积极配合社区搞好再就业工作。到目前为止，共为辖区28人办理了就业证。

三是倡导广大居民参与社区“心连心”志愿团队和艺术团队建设。目前已有14名居民报名加入“•心连心”团队建设。下一步，我们还将以基层党员干部为主体，广泛吸收社会优秀骨干分子、专业人才和志愿者，充实和完善“•心连心”团队，充分发挥他们在社情民意调查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、民主制度监督、惠民便民服务等方面的作用。

四是积极借势发展，拓展居民文体活动空间。下一步，我们将利用社区办公场所与街道文体活动中心在一起的独特地位优势，以文化活动中心的乒乓球室、大楼前的广场和辖区内厂的宿舍区篮球厂作为社区文化平台，组织社区居民各类文化体育活动。同时，我们还将组织辖区内有意向的骨干居民成立秧歌队、健身舞队、太极拳队等文体队伍，利用这些文化活动载体，让老百姓晚晚有活动，社区月月有活动。

社区成立至今还未满一岁，我们将围绕建设和谐社区的目标，立足长远，突出重点，加大力度，注重规范，完善机制，让社区成为居民工作的助手、生活的帮手、服务的巧手，让社区成为百姓与政府之间的连心桥。

第五篇：社区网格化管理服务

全面推行网格化管理 实现社区管理服务无缝隙全覆盖

长治市城区太西街道广场西社区，位于太行西街108号，东起八一广场，西至粮机十字岗，北与高新区接壤，南至长治市市委党校，辖区面积0.8平方公里，有驻街单位16个，近年来，我区在市委、市政府的正确领导下，以“经营、管理、服务”城市为发展主线，始终把社区建设作为夯实基层基础，构建和谐社会的切入点，以党的领导为核心，以服务居民为重点，强化发展、服务和创新意识，通过新建、改扩建和购买等形式彻底解决社区办公服务用房问题，不断拓展社区服务功能，积极推行居家养老试点工作，社区基础设施和服务体系建设不断完善，构建和谐示范社区取得了明显成效。先后荣获“全国社区建设示范城区”、“全国和谐邻里建设示范城区”、“全国和谐社区建设自主创新先进城区”、“全国和谐社区建设示范单位”等多项荣誉称号。

社区工作千头万绪，科学管理至关重要。随着城市化进程加快，社区内人口逐年增多，现行管理模式已不能适应新形势下社区管理的需求。为创新管理，强化服务，去年以来，我们借鉴先进地区经验创新社区管理体系,实行社区网格化管理，做到社区网格服务无缝隙全覆盖，进一步完善了社区功能，提高了工作效率，提升了服务水平，初步建立了适应城市发展要求的新型社区管理模式。下面，就我区在创新社区管理体制方面工作汇报如下：

一、创新理念，划分网格，构建社区网格化管理新模式

去年，通过对上海、天津、济南、青岛等地社区建设先进经验的学习和考察，形成了《关于建立社区网格化管理机制的意见》等一系列创新社区管理理念文件，在城区50个社区全面推行社区网格化管理。

根据界限清晰、任务适当、责任明确、便于考核的原则，按照300户居民左右规模划分社区责任网格，我们将全区50个社区划分成将近400个网格责任区，各网格内包含驻社区单位、大小门店、若干个整体楼栋，作为社区服务管理的基本单元。在责任网格中按楼（院）分别设立楼（院）长，形成社区、责任网格、楼（院）长三级组织网络，确保所有居民每家每户均处在管理网格之中，每个网格内配臵一名社区工作协理员，网格与网格之间无缝对接，不留空白点和盲区，形成纵向到底，横向到边的社区管理网格体系。网格化管理方式，做到了“公共服务进社区、社区事务进网格”，将社区信息全部定位于每个网格，从而强化了社区职能，完善了社区服务，实现了社区管理的科学化、精细化和长效化。

在推行网格化管理的工作中，我们先后制订《社区协理员工作职责》、《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》等针对性较强的工作制度，用来规范操作，使服务工作开展有的放矢。

二、多措并举，明确要求，健全社区网格化管理新机制 社区工作协理员是网格化管理的骨干力量。为加强社区网格化管理，由政府出钱购买公益性岗位，配备社区工作协理员。去年我们面向4050人员和困难家庭中的未就业大学生进行公开招聘，经过笔试、面试、体检、政审的层层选拔，200人从2400多报名者中脱颖而出，选拔到社区工作协理员的岗位上。在此基础

上，我们对现任的社区劳动保障协理员、流动人口、计划生育、司法专管员等社区公益性岗位人员由街道统筹，全部纳入网格管理之中，共组建了400名社区工作协理员队伍，同时对协理员工作提出三个方面具体要求：

在明确职责方面，确立“五项工作职责”。一是深入了解社情民意，定期到网格内巡视，做到“六清”：家庭情况清，人员类别清，区域设施清，隐患矛盾清，居民服务需求清，群众关注的热点难点清。二是全面负责网格内的党群服务、民政残联、劳动保障、计生防保、城市管理、综合治理等社会管理和公共服务事宜。三是积极做好日常服务工作，尤其是困难群众、孤寡老人、特殊住户的编码服务，特别是要作为主要力量配合社区居委会开展居家养老服务。四是组织协调驻区单位、物业管理人员、业主委员会成员、居民小组代表、楼院长、社区志愿者开展和谐社区创建活动。五是协助社区居委会筹建社区文化艺术节、组织居民开展丰富多彩的文体活动。

在日常事务方面，建立“四本台帐”。为便于管理，我们建立了社区网格化管理资料信息库，工作中只需查阅台帐就能够高效快捷的了解情况，实现了网格内的信息化运作。一是社区工作协理员台帐。绘制电子化网格管理区域分布图，将社区工作协理员的姓名、管辖区域、联系电话等基本信息录入，居民只要用手轻触电子屏，就可了解自己所处的网格，找到自己的社区工作协理员。二是居民台账。按照“一户一档”的要求，建立联系走访台帐，详细记录每个网格内各类人群的具体情况，做到不漏楼、不漏户、不漏人。三是驻区单位台账。摸清每一个驻区单位的基本情况、名称、规模、党组织设臵、党员数等，按网格分类归档。四是重点群体台账。把社区流动人员、失业人员、残疾人员、享

受国家救助人员、企退人员、老年人员、安臵帮教对象、育龄妇女等重点群体按网格设立台账，做到服务有方向，工作有重点。

在问题处理方面，形成“四种处理机制”。社区工作协理员在处理问题时针对不同的情况，形成了四种问题处理机制。对于一般性工作现场处理，登记备案；协调性工作，现场受理，带回社区商处；突发性工作立即上报，社区紧急处理；审批性工作，掌握信息，上报社区或街道受理审定，并全程跟踪，做到“去有目的，来有问题，后有反馈”，服务更有针对性和有效性。

三、以民为本、创优服务，彰显社区网格化管理新成效 推行社区网络化管理以来，不仅社区事务做到了底子清、情况明，而且根据居民需求开展各种服务也有了针对性，实现了社区服务重心的下移，管理职能的下沉。

提升了服务水平。推行网格化管理以前，因社区实行条状管理，管民政的只管民政，管计生的只管计生，居民办不同的业务就要找不同的人，现在实行网格管理，居民无论办什么业务只需找自己的社区工作协理员便可解决各类诉求。而且也避免了过去一个工作人员就要负责好几千户居民的业务，由此导致管不到边、管不到位等问题的出现。社区工作协理员只需要管好自己网格内300户居民的日常事务，有了更多的时间和精力，工作更加积极主动，能够为居民提供更加精细化的服务。

提高了服务效率。一个个“大社区”被细分成了“小网格”，责任分工更加明确了，社区工作协理员通过“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲”，及时掌握网格内的动态。社区工作协理员就在居民身边，能够第一时间提供贴心服务，第一时间发现问题,第一时间予以解决，大大提高了服务效率。

畅通了沟通渠道。社区工作协理员每天走街串户与居民“零

距离”接触，及时收集反馈居民的意见与建议，又能把党和政府的方针政策贯彻下去，拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径，同时也为政府在第一时间内发现和解决问题提供了支持，把矛盾化解在萌芽状态。

我区社区建设中存在的主要问题

1、社区办公服务用房建设缓慢。去年，“新建和改扩建47个社区办公服务用房”被列为市区两级政府的惠民实事之一，市区两级财政共投资2800万元，按照“便于社区管理、综合利用资源、有利服务居民”的原则，通过新建、改扩建、购买、租赁等来改善社区办公服务用房现状，但依然存在一些问题：一是资金短缺。按照《长治市人民政府关于城市社区办公服务用房建设实施方案》（长政发﹝2010﹞80号）的要求，市区两级财政各垫资1400万元，市政府1400万元已到位，但由于区财力有限，区财政垫资还未到位，资金缺口很大。另外，当时市委市政府工作会议要求市规划局负责从开发商公益事业面积中扣回建设资金，再归还市区两级财政，但规划局时至今日没有收回一分钱，市财政给城区的钱属于借款，若规划局不能尽快积极收回资金，市财政若扣回借款，则区财政更无力负担。二是手续审批缓慢。在去年12月份，我们已向市政府上报了8个新建社区审批手续，但至今没有批复，造成手续无法办理，土地不能划拨，工程无法招标，不能开工建设。

2、社区工作人员生活补贴待遇低。今年4月我区第三届社区换届后，按照市政府2010年第15次会议要求，社区居委会主任工资为1250元/月；副主任为950元/月；委员为850元/月。社区副主任、委员的工资低于我市规定每月980元的最低工资标准。

3、社区办公经费短缺。目前，我区社区办公经费为6000元/年。仅每年的冬季取暖费用开支都略有不足，社区承担着大量的行政工作职能，开支项目多使得社区资金捉襟见肘。

推行网格化管理以来，社区的服务工作由被动转变为主动，更贴近居民、更有深度，更加彰显了条块结合、化整为零、精细管理的好处，满足了社区居民的多样化需求，展现勃勃生机，促进了和谐社区的建设，今后工作我们将立足新起点，谋划新跨跃，为推进我市上党城镇群建设，实施“双擎四驱”战略，建设“四宜”城区，把社区打造成政府社会管理的平台、居民日常生活的依托、社会和谐稳定的基础、群众安居乐业的保障。

长治市城区民政局

二〇一一年九月七日