邮 政 投 递 员 星 级 服 务 理 论 考 试 试 卷

第一篇：邮 政 投 递 员 星 级 服 务 理 论 考 试 试 卷

邮政投递员星级服务理论考试试卷（1）

部门：

姓名：

得分：

一、填空题

1、邮政通信是国民经济中一个独立的以

实物信息为主的产业部门。

2、邮政通信是通过信息和物品的传递提供通信服务，起到的作用。

3、邮政通信是根据用户的要求把的实物由甲地传递到乙地，而且保持实物原样不变。

4、以局所和

相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

5、邮政通信的根本任务是保证的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。

6、邮政通信的服务方针是迅速、、安全、方便。

7、邮件的生产传递过程是指从

起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。

8、邮政的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、和投递四个基本环节。

9、邮件

是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节

10、邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、和投递端组成。

二、单项选择题

1、邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。

A 性质 B 特点 C 意义 D 服务方针

2、邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。

A收寄 B分拣封发 C运输 D投递

3、故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要（）。

A扣发责任人奖金 B解除责任人劳动合同 C给责任人行政处分 D追究刑事责任

4、依照刑法,邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的,处（）以下有期徒刑或者拘役。A六个月B一年C二年D三年

5、国内邮件按（）分为函件和包件。

A 性质 B 传递时限 C 寄递区域 D 处理手续

6、国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）和非保价邮件。

A保价邮件 B给据邮件 C特快专递邮件 D普通邮件

7、国内邮件封面如果书写的文字不符合规定，且无法退回寄件人的，应（）。

A 尽量辨别予以发寄 B 不论邮件种类一律按平常邮件处理 C 按无着邮件处理 D 按无法投递邮什处理

8、我国邮政编码采用的是（）制结构。

A 三级六位 B 四级六位 C 五级六位 D 六级六位

9、邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的（）在投递支局内完成的业务处理工作。

A

频次要求 B 作业程序 C 时限要求 D 作息制度

10、平常邮件的细排操作按顺序分为()。

A分堆、细排、捆扎 B分堆、复核、捆扎 C细排、复核、捆扎 D分堆、细排、复核

三、多项选择题

1、邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中，没有发生（）等情形。

A损毁 B失密 C逾限 D短少

2、用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。查复期满无结果的，对于非法定免责事由的（），可以申请邮政企业赔偿。

A邮件的丢失损毁B汇款的丢失C邮件丢失损毁的间接损失D汇款丢失的经济损失

3、邮政三项基本制度指（）。A 交接验收制度 B 勾挑核对制度 C平衡合拢制度 D 安全保密制度

4、下列选项中，属于邮政职工安全保密事项的内容的是（）。

A邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅B任何人不得向工作人员探问邮件情况或者封面所写收、寄件人的地址、姓名C放在局外待运的总包邮件必须有人看管，等待交运D各类邮件应当按时、按班封发，下班时如果有未封未发的邮件，应当妥交接班人员接管

5、下列关于给据邮件的表述正确是的（）。

A 收寄时出给收据，处理时进行登记 B 投递时收件人要进行签收 C 邮政企业接受寄件人查询 D 邮政企业承担赔偿责任的邮件

6、下列选项中，（）符合投递员工作中的行为举止要求。

A进入用户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入B面对用户时，不吸烟，不进食 C到单位和用户住处内，不东张西望 D用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开

7、投递日戳表示()。

A

邮件到达的日期 B 邮件妥投时间 C 邮件退回日期 D 投递局名

8、在邮件的内部交接中，（）是投递员领取给据邮件后的正确做法。

A

清点本段的实际件数并与投递邮件清单上的总结数核对 B 将误分串段的邮件转交相关段投递员并自行更改清单节目及总结数 C 依据投递清单逐件核对种类、号码、收件人名址 D 将欠资邮件退指定人员转营业窗口投递。

9、平常邮件细排完毕，应重点复核（）。

A

有无串段的信件 B 是否有给据邮件混入平信内 C 是否有平常印刷品混入平信内 D 有无未处理妥的欠资、漏销票、封皮破损等邮件

10、以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有（）

A

检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格 B 检查所处理的各类邮件报刊是否按投递路线排好顺序 C 检查所处理的各类邮件报刊有无漏排和误排现象 D 检查所处理的各类邮件报刊装兜的顺序是否与投递路线相反

四、判断题

1、侵犯邮政专营权扰乱市场秩序的行为，不构成犯罪。

()

2、邮政法规定用户交寄的所有邮件，都应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。()

3、邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑者拘役。()

4、邮政日戳只是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间权责关系的印信，不具有法律效力。()

5、接收邮件勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应协商处理。()

4、我国《刑法》规定中，与邮政有关的规定有哪些？

答：

。()

五、简答题

1、邮件投递的作用是什么？

答：

2、《邮政法》规定邮政企业的权利义务包括哪些？

答：

3、《邮政法》的主要内容包括哪些？

答：

5、邮政职业道德规范是什么？

答：

第二篇：邮政投递员中级理论试卷

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政投递员的职业守则“及时投递，准确无误”中的及时，是对邮件______________的要求。2.开取筒箱的组织工作内容包括选择开箱的组织形式、确定开箱的________________、规划开箱的路线以及制定开箱的时间表。

3.划分投递区，要按照划区、________________、定界的程序来进行。

4.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

5.投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向________________局缮发验单。6.投递员填写的一式两联“揽收特快专递邮件交接清单”中的第一联交________________。7.如驾驶摩托车投递，则摩托车必须经过________________部门检验合格后方可作为投递车辆。8.如有单位提出节假日不需投送邮件报刊，必须由该单位开具证明，方可将邮件报刊留到法定节假日后________________工作日投出。

9.对于当班未投出而需再次投递的特快专递邮件，应粘贴特快专递邮件________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

10.邮发报刊是经国家新闻出版总署批准出版，并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有________________证的合法出版物。

11.邮件的投递方式分为按址投递、________________两种。

12.拆开邮件袋后，要将_______________、袋绳、铅志单独放置在固定位置或专用容器内；用三角看袋法检查袋内有无遗漏邮件，按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置。13.出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。14.邮政职业道德的核心是“________________、文明生产”。

15.投递内部作业程序必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、验收、开拆、（过戳）、________________（分发）、细排、总复查。

16.________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。17.已收寄的邮件中夹寄有包装不妥，可能危害人身安全的物品，在________________发现时，应通知寄件人限期领回。

18.验单编号按发验顺序编写，每________________换编一次。

19.对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制________________暂时替代短缺报纸用于投递。20.在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以________________局为基本分拣单元。

21.________________类账单是指银行定期邮寄信用卡对账用的清单；保险公司邮寄的保险业务通知单，保费续缴、催缴通知单。

22.________________是商业信函的一种，是以传递经济结算单为主要内容的信函。23.邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。24.以本支局的________________为依据设置分拣和分发格口。

25.国际邮件封面上的收件人姓名、地址一般应用法文、英文或________________通晓文字书写。26.投递邮件清单应登列邮件种类、号码、收寄局名、________________、备注等节目。27.邮政储蓄业务执行“存款自愿，________________，存款有息，为储户保密”的原则。28.平常邮件细排操作一般分为分堆、细排、________________三个步骤。

29.我国邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮件________________的一种专用代号。

30.各生产单位凡涉及邮件查询和记载邮局内部处理手续、交接责任、邮费的各种业务单据、凭证及有关的登记簿、清单、路单、通知单、邮件结算平衡表等，都应送缴________________集中管理。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.个人理财业务属于邮政储蓄业务中的（）。A、储蓄基本业务 B、定活两便业务 C、储蓄资金运营业务 D、金融中间业务

32.邮政基础地址是以（）为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。

A、公众习惯地名 B、地方特色地名 C、相对规范地名 D、国家标准地名 33.我国邮政编码的前二位代表（）。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局 34.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（）。A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 35.投递支局接车验收总包邮件时，发现袋身破洞用绳捆扎，交接双方会同拆袋，发现内件与清单不符，应在清单（）详细加以批注。

A、背面 B、空白处 C、备注栏的任意格内 D、备注栏的相关格内 36.组划投递段时要坚持（）的原则。A、优先投递单位用户 B、优先投递住宅用户 C、优先投递重点用户 D、优先投递普通用户

37.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、（）的物流服务。

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、三状化 38.办理报刊改寄，报纸改寄到（）。A、本月底 B、本季底 C、半年底 D、年底

39.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（）。A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品 B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品 C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户 D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户 40.（）是江苏省的简称。A、苏 B、皖 C、鲁 D、赣

41.投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应（）。A、一律改为局内投交 B、一律退回寄件单位 C、按平常邮件手续投递

D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题 42.姓名中，“冮”姓的读音为（）。A、gōng B、gāng C、jiāng D、hóng 43.接受用户交寄邮件的邮政企业称为（）。A、进口局 B、出口局 C、收寄局 D、转口局 44.以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（）。A、学生证 B、结婚证 C、护照 D、工作证

45.投递支局遇有多报或少报时，应将多少情况详细登记在（）上。A、投递支局长工作日志 B、短缺报刊登记簿 C、质量检查登记簿 D、综合台账

46.邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

47.邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起（）进行查询。A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年内 48.以下不属于外部投递必备的业务单式有（）。A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸

49.国家邮政局关于城市信函投递频次的规定是，要根据进口车（航）次，一般投递（）频次。A、一个 B、两个 C、三个 D、四个

50.邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。A、性质 B、特点 C、意义 D、服务方针

51.上门收订的报刊款，必须于（）缴清，不得滞留挪用。A、回班当日 B、回班次日 C、回班三日内 D、回班一周内

52.在邮政通信过程中，由于违反规章制度或其他原因，使邮件报刊处理不合规定，但不影响通信效用的，为()。

A、一般差错 B、主要差错 C、次要差错 D、局内差错

53.以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（）。A、查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢 B、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况 C、非本人签收的有无漏批注关系情况 D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

54.刑法第二百五十二条规定：“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处（）以下有期徒刑或者拘役。” A、六个月 B、一年 C、三年 D、五年

55.投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是（），确保当班作业顺利进行。A、检查车辆

B、按规定统一着装，并佩戴工号牌 C、备齐所需工具

D、精神集中，进入工作状态

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.处理寄件人申请改寄的邮件，除按相关规定进行批注外，还要在所收到的“撤回或更改通知书”上批注（）后存档。

A、“改寄”字样 B、“寄件人申请”字样 C、改寄局名 D、改寄日期

57.国际邮件退回时，退回批条骑缝处应加盖（）。A、主管人员名章 B、挂号员名章 C、投递员名章 D、投递日戳 58.以下属于细排给据邮件工作内容的有（）。

A、给据邮件细排结束后，要及时将投递量填入投递业务量登记表内

B、将细排好的给据邮件按照投递顺序，反排插入在平信内，以便区分于平信 C、大件挂号印刷品可用硬质卡片代替排入平信内

D、如本段给据邮件较多，可在给据邮件正面适当空白处按照投递邮件清单前后页数编上顺序号码 59.从信筒（箱）中开取出封面地址书写不详的信件，下列操作不正确的是（）。A、不盖销邮票，批注原因，退回寄件人

B、盖销邮票，批注原因，退回寄件人，无法退回的,作无着邮件处理 C、退回寄件人，批注原因

D、盖销邮票，退回寄件人，无法退回的,作无着邮件处理 60.在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包括（）。A、与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符 B、与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符 C、与用户商议是否还订阅其他报刊 D、并商定日后的投交方式、地点

61.一般情况下，邮件的收寄方式有（）。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄 62.排刊的操作内容包括（）。

A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓 B、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交 C、排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌 D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎

63.以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有（）。A、检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格 B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序 C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反 64.百家姓中，下列姓氏读音正确的有（）。A、邹chōu B、鄷fēng C、臧zāng D、虞yú

65.以下属于确定开箱出班时间主要依据的有（）。A、开箱所需的时间 B、局站之间运输的时间

C、有效邮运工具的开行时间 D、当天投递邮件所需时间

66.改退的邮件未按规定处理，包括（），致使邮件未能正常改退而造成延误，均属主要差错。A、批条上未批改退地名 B、未贴批条

C、原书地址未划销 D、批条上漏盖经手人名章

67.邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生（）等情形。A、丢失 B、损毁 C、短少 D、失密

68.（）是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。

A、操作系统

B、主存储器

C、中央处理器

D、输入设备 69.下列与确定投递时限有关的情况包括（）。A、进口邮件报刊到达时间 B、业务量的大小

C、全局各个作业环节的具体情况 D、生产人员业务水平70.档案寄送清单上应写明（）等项内容。A、档案名称 B、起止号码 C、寄送人姓名 D、册数

71.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对（）。A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址 72.下列选项中，（）是经营者负有的义务。

A、完全满足消费者要求的义务 B、尊重消费者人格权的义务 C、提供真实信息的义务 D、接受消费者监督的义务

73.以下属于上段投递要做到的“五个坚持”内容的有（）。A、坚持三项基本制度 B、坚持投交作业标准 C、坚持安全保密制度 D、坚持职业道德规范

74.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。A、平常邮件 B、按平常邮件手续投递的通知单 C、挂号函件 D、挂号印刷品

75.下列无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（）。A、中心局误分 B、寄件人声明抛弃

C、收件人地址书写错误 D、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取 76.下列城市选项中，（）符合投递员工作中的态度要求。A 同用户对话时，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心 B 投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然

C 用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情支持 D 用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪。77.下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有（）。

A、档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物发 B、无法投递邮件 C、分支机构需上缴档案部门的业务档案 D、清退的信盒 78.以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述正确的是（）。

A、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上 B、印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳 C、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳 D、遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销 79.特准免费寄递的邮件包括（）。A、烈士遗物 B、盲人读物

C、解放军官兵邮寄的免费信件 D、邮政公事 80.以下对绳扣的规格标准描述正确的是()。

A、要使用没有接头的棉质蜡绳扎袋

B、按“猪蹄扣”方式扎紧 C、捆绳必须接近袋口 D、使用手携扎袋器封袋的，夹印在塑带上的封发局名要清晰可辨，扎紧后塑带不能脱扣

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为本次进口共计件数、各投递段的投递件数、再投件数相加之和。

82.()空白格式的验单，只适用于投递工种。

83.()按照邮件的投递速度可分为非机动车段和机动车段。84.()“一户多报”排报法适于报纸种类多，数量大的投递段。

85.()邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业才能完成。86.()公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。

87.()投递支局开拆邮件袋，发现本市互寄的邮件封面上印有“秘密”、“密件”、“机密”、“绝密”等字样的，邮件应立即投递。

88.()投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的邮件种类，再缮发验单。89.()投递日常工作检查的内容包括出班前和归班后两项检查内容。

90.()加盖日戳（销票）要作到三平一准，其中“三平”指的是捻信把信件压平、戳面蘸墨要平、戳面盖下去要平。

91.()档案部门对接收的投递业务档案检查各类邮件的投递手续是否完备，签收情况是否符合规定。92.()安全保密制度是邮政三项基本制度之一。

93.()投递支局收到附回执邮件时，发现收寄局漏附回执的，应依照邮件实物代补，在回执背面左下角批注“代补回执”字样。

94.()维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表。

95.()邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员根据印象或想象在清单上批注。96.()投递支局对 “收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式二份。

97.()邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起10日内安排投递。

98.()计算机的关机顺序与开机顺序相同。

99.()投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由接方在路单上批注复查验收的实际件数。100.()已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印期刊投递清单的方式替代刊卡。

第三篇：邮政投递员技能鉴定理论(高级)试卷

编号6133

邮政职业技能鉴定投递员高级试卷

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为。

2.邮政法分为总则、邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费、邮件的寄递、邮件的运输验关和检疫、、罚则及附则共八章44 条。

3.局内各生产作业单位使用的日戳只限于在 使用，用于加盖在路单、清单及其他相关业务单式上，不得用来盖销邮票和表示邮件收寄、投递、收款和集邮等用途。

4.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可作信函交寄。

5.局域网的功能主要在于，通常采用“客户机服务器”模式。

6.投递服务的基本标准规定；县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达 以上。

7.封装规格要求，整捆期刊每捆重量以不超过 千克为限。8.验单以 寄发。

9.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是：先查零散户，再查大户，最后查。10.，是为了满足寄件人获知其所寄邮件投递结果的需求而开办的业务。11.信函投递时限规定，大、中城市当天8点前到站的，投递。

12.为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过 工作日为宜。13.报纸(包括期报)、、旬刊和半月刊，均可破月订阅，月底截止。

14.试投他局邮件，是指因信函分拣机误识别邮编，以及分拣环节对______________的邮件进行试投等原因而误分，需另行分拣至正确投递支局的进口邮件。

15.投递邮件清单应登列邮件种类、号码、、收件人地址姓名和备注等节目。16.各局普遍由商函处理中心引进数据库技术，通过采用“ ”的办法对账单类函件的信息数据预处理，达到直分到段(甚至排列投递顺序)的目的。

17.从通信 上看，邮政投递网是邮政实施普遍服务义务，完成邮政产品服务的关键所在和最终体现。

18.投递段的标准，应综合邮件投递量、投递户数、投递里程、投递工具、和额定工时等因素，测算核定出标准件或标准工时来划定。

19.国家局全面推进城市邮政服务“三进”工作；指的是进社区、进校园、。

20.建好，是促进商函等邮政业务发展的需要;也是提高邮政企业效益和服务质量的需要。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.《中华人民共和国邮政法》(简称“邮政法”)于（）起施行。A、1990年11月12日 B、1987年1月1日

C、1979年7月1日 D、1993年10月31日 22.以下城市不属于三级邮区中心局的是（）。A、拉萨 B、九江、C、遵义 D、百色

23.国内邮件袋牌规格表中报皮布袋牌的印刷颜色为（）。A、白边黑字 B、白边红字 C、绿边绿字 D、黑边黑字

24.（）是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和各项业务协定的总称。

A、万国邮联组织法 B、国内邮件处理规则

C、邮联议事规则

D、邮联法规。

25.以下属于错误的是（）

A、邹(鄒)B、厉（厲）C、况（況）D、庄（荘）

26.软件中最重要的是（），是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序 B、数据 C、辅助资料 D、操作系统

27.邮政通信（）的特点，要求邮政系统内务企业、各环节密切配合。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、全程全网联合作业 C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性 D、迅速、准确、安全、方便

28.投递内部操作的组织原则是根据邮件投递规定的（）并结合本局实际合理分工、科学组织。

Ａ、时 限 Ｂ、频 次

Ｃ、深 度 Ｄ、方 式。

29.投递支局开折邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为（）。Ａ、一 个月 Ｂ、三 个 月

Ｃ、六 个月 Ｄ、十 二 个 月。

30.投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是（），确保当班作业顺利进行。

Ａ、检查车辆

Ｂ、按规定统一着装，并佩戴工号牌

Ｃ、备齐所需工具

Ｄ、精神集中，进入工作状态。31.商业信函的投递时限同（）。

Ａ、平常信函Ｂ、给据邮件

Ｃ、普通包裹Ｄ、快递包裹。

32.普通包裹投递时限规定，当日２０点以前到站的，（）投递。

Ａ、次日 Ｂ、次月上午

Ｃ、次日下午 Ｄ、后天。

33.（）是投递报刊和签收的依据。

A、订户卡 B、刊卡 C、报刊订阅清单 D、报刊费收据 34.再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（）。

Ａ、左上角 Ｂ、右上角

Ｃ、左下角 Ｄ、右下角

35.对改寄的邮件，除将邮件上原书收件人地址、邮编双线划销外，还应在邮件封面（）加注 “改”字，以引起各环节处理人员的注意。Ａ、左上角Ｂ、右上角

Ｃ、左下角Ｄ、任意位置

36.邮政物流详情单一式五联，其中第三联为（）。

Ａ、收寄局留存联

Ｂ、寄达局留存联

Ｃ、寄件人留存联

Ｄ、收件人留存联

37.划分投递区，要按照（）的程序来进行。

Ａ、定界、选点、划区

Ｂ、选点、定界、划区

Ｃ、划区、定界、选点

Ｄ、划区、选点、定界。

38.组划投递段时，在投交顺序的安排上应贯彻的原则是（）。Ａ、先单位，后住宅

Ｂ、先大户，后零户

Ｃ、先重点，后一般

Ｄ、一视同仁。

39.对于交通困难和邮件量较少的边远地区，其投递的班期（）。

Ａ、确定为周五班

Ｂ、确定为周三班

Ｃ、确定为周二班

Ｄ、可依据当地的实际需要来确定。

40.投递员调试摩托车的火花塞间隙时，为使火花塞工作正常，通常以间隙设为（）为宜。

Ａ、２毫米 Ｂ、３毫米

Ｃ、６毫米 Ｄ、１０毫米

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机网络的主要功能是实现（）。

A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理 42.属于河北省城市的是（）

A、开封市 B、秦皇岛市、C、衡水市 D、石家庄市

43.下列选项中，（）属于邮政职工安全保密事项的内容。A、开取信筒(箱)的钥匙，应由专人保管，不得随处悬挂、放置、随身携带或者交给他人。B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导。

C、发运邮件必须封成总包(袋、套)，不准零星散发，放在局外待运的总包邮件必须 有人看管，等待交运。

D、营业窗口收进的邮件，应当注意随时整理，放入适当容器中。44.下面体现邮政职业道德内容之一“为民”说法正确的有（）A、意思即是急用户所急，帮用户所需

B、用户是我们的衣食父母，用户的利益高于一切 C、它是邮政通信企业市场竞争的需要

D、它是贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨的需要 45.以下报刊代号正确的是（）

A、重庆的报代号为77 B、吉林的报代号为11 C、山东的刊代号为24 D、湖北的报代号为41。46.以下百家姓认读正确的是（）

A、蔺（lián）B、卻（xì）

C、殳（xū）D、翟（zhái）。

47.下面体现投递礼仪中举止要求的是（）。A、面对用户时，不吸烟，不进食。

B、投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然。C、有工作时不进食刺激味食物。

D、到单位和用户住处内，不东张西望。

48.属于投递员外部作业中注意资金安全方面的是（）。A、投递员要知晓鉴别人民币真伪的常识。

B、向用户收款时，要核对收据金额，当面点清应收现金后放入专用包夹。C、向用户退款首先要确认收款人身份，与用户当面点清款项，交给用户。D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴。49.下列选项中，（）符合国家局规定的定员标准。

Ａ、内部处理邮件每６.５件（份）折算为１个点交户

Ｂ、插箱投递每３户折算为１个点交户

Ｃ、自行车投递员每行程１公里折算为1５个点交户

Ｄ、机动车投递员每行程１公里折算为６个点交户 50.根据国家局规定，大户段、机关段，（）的配备一辆面包车。Ａ、户数超过２０户

Ｂ、每日投递时间超过６小时

Ｃ、日行程６０公里以上

Ｄ、同一段道的投递量超过4０千克 51.下列选项中，（）是投递支局管理必备的表簿。

Ａ、综合台账

Ｂ、投递支局长工作日志

Ｃ、重点用户资料簿

Ｄ、用户表扬登记簿

52.账单类函件的特点之一为投递深度要求高，以下体现属于这一特点的内容的有（）。Ａ、账单类函件的收件人以个人用户居多，个人的通信地址又以住宅地址为主。Ｂ、投递员投送往往需要直投到户。

Ｃ、进户投递因受到通邮设施条件；收件人是否在家等因素的限制，具有较大投递难度。D、由于账单类函件基本上是费用结算或经济信息的通知单据，内容多涉及收件人隐私范畴 53.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。

Ａ、平常邮件

Ｂ、按平常邮件手续投递的通知单

Ｃ、挂号函件

Ｄ、挂号印刷品

54.下列因各种原因而无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（）。

Ａ、收件人名址书写错误

Ｂ、寄件人声明抛弃

Ｃ、寄件人拒付应付的费用

Ｄ、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取 55.下列各项中，（）是投递邮件清单应登列的节目。

Ａ、邮件号码 Ｂ、邮件收寄局名 Ｃ、收件人地址姓名 Ｄ、备注

56.以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（）。

Ａ、文职干部证

Ｂ、港澳居民往来内地通行证

Ｃ、工作证

Ｄ、军事院校学员证

57.以下关于单位邮件报刊的投递深度正确说法的是（）。Ａ、单位的邮件报刊，不分城市与农村，一般投交到单位设在地面层或院门口的传达(收 发)室或指定的接收邮件人员。

Ｂ、寄交船舶的邮件报刊，投交船舶所隶属单位的收发室。Ｃ、县以上城市城区范围内包裹实行投递到户。

Ｄ、特快专递邮件的收件人是单位名称的，应投到收件单位收发室。58.以下属于通邮的条件的是（）。

Ａ、具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件。

Ｂ、有经政府地名主管部门命名的街道和统一编制的门牌号码。Ｃ、安装接收邮件的信报箱(群)或设立收发室。

Ｄ、按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续。59.以下属于外部投递必备的用品用具中常用品的有（）。Ａ、胶水 B、空白纸张 C、雨具 D、挂号邮件夹 60.以下选项中，（）是平常邮件细排中有关分堆的正确说法。

Ａ、堆位的数量越多越好

Ｂ、堆位要固定

Ｃ、信件封面上的收件人地址要看全址、全名，并一眼看到底 Ｄ、对串段邮件要及时转交相关段

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.（）对违反邮政法、邮政法实施细则规定的违法行为，邮政法实施细则明确邮电管理局或其授权单位有行政处罚权。

62.（）刑法的第二百五十三条的犯罪主观方面是指利用营业、分拣、押运、接发、投递等职务上的便利私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报。

63.（）由于过戳机的传感器件大都采用红外器件，所以机器应尽量避免在强光下使用。64.（）寄盲人读物时；如需挂号寄递的，也要交付挂号费。

65.（）我国现在的行政区，基本上划为特别行政区、省(自治区、自治州、直辖市)、地区(盟、地级市)、县(自治县、旗、自治旗、县级市、其他)、乡(镇)。66.（）用户交寄的内装罂粟壳的包裹，邮局一律不能收寄。

67.（）计算机应用软件是指管理、监控和维护计算机资源（软件和硬件）的软件。

68.（）投递支局接车验收总包邮件时，遇漏夹铅志情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，接方除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报运输局的主管部门。

69.（）数报前应先将报蹾齐，齐边(有折缝的一边)向右平放在前方工作台上，以与台边构成5º为宜。

70.（）数期刊时要用右手的拇指、食指、中指点数。每隔5册将手指点入两册期刊中间缝隙，依次点数，并默记点过的数字，以此反复动作点数期刊，直到数完为止。

71.（）城市信筒(箱)每天开取的次数不得少于投递的次数，农村信筒(箱)开取频次同乡邮投递频次。

72.（）一种报刊多次改寄只收取一次改寄手续费。

73.（）投递员兼做给据邮件的登记及平衡合拢工作；可属于合理兼职。

74.（）邮局接收交回的平常邮件和按平常邮件手续投递的通知单，必须出给 收据。75.（）特快专递邮件，由投递员批注投出时间。

76.（）在邮政通信中，由于违反规章制度及其他原因，给通信造成比较严重的后果，称为主要差错。

77.（）质量检查登记簿用于登记日常投递质量检查中发现的重、特大质量问题。78.（）自行车上油时在链条上滴上润滑油，约10分钟之后，才将链条外侧的油擦干净。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)

第四篇：邮政投递员初级理论模拟试卷2017(网院)

一、单选题（共40题，每题1分，甚40分）

1、投递用手持智能终端系统登录后，应首先设置对应机构的（）。

【1分】

A、提递日期

B、邮件种类

C、投递班次和段道

D、趟车频次

2、邮件总包交接时，不属于勾挑核对内容的是（）。

[1分】

A、验看路单是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章

B、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对

C、相符的用笔在路单相关格划“√”表示无误

D、不符时则在路单相关格划“.”

3、期刊拆捆抽出刊签后，要核对（）及按刊签登列报刊代号、刊名、期数与实发期刊核对。

A、封发局名

B、接收局名

C、投递局名

D、寄达局名

4、下列描述中，不符合分发期报规定的是（）。

[1分】

A、分发期报要登记“报纸分发表”

B、期报拆捆后要自上而下按类别取下每种报纸过总数

C、根据报纸分发表核对实点数与应点数是否相符

D、不同报纸不需要调头码放

5、分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元，在全国设置若干个邮区中心局，担负邮件的分发和()任务。

[1分】

A、经转

B、封发

C、运输

D、押运

6、下列关于农村特快专递邮件集团公司投递深度业务规定表述错误的是（）。

【1分]

A、信函型特快专递邮件按照挂号信函投递深度执行

B、投递路线；投递的信函型特快专谜邮件应接收件人具体地址直投到户

C、代收货款邮件诵知收件人到邮政局所窗口领取

D、投到村邮站转投的，要在邮件接收2小时内电话联系收件人，告知领取地点

7、下列描述中，不符合“一户多报”操作规定的是()。【i分] A 每一种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户核零散数字配报 B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位

C、分完一种报纸再分另种报纸，报纸要顺头顺面码放

D、排报完毕，要在报头空白处筒批户名或地址门牌

8、国内普通包裹的最大重量限度是()千克。

[I分]

A.25

B.35

C、40D.50

9、下列描述中，不符合收件人交回邮件规定的是（）。

[1分]

A、代收人要将邮件原书收件人地址划销，在邮件上粘贴批条、盖章，并写明退回原因，注明交回邮政的日期

B、拟交回的平常邮件可以投入信筒

c、给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单，可以交投递员带回

D.按平常邮件手续投递的通知单可交投递员带回

10、从领取通知单投递之日起算，约投挂号保管期为()天。期满仍未领取的，按无法投递处理。

【1分】

A、5

B、7

C、10

D、15

11、我国邮政编码采用的是()制结构。【i分]

A、三级六位

B、三级八位

C、四级六位

D、四级八位

12、确保邮件安全的重点包括防损毁、（）、防丢失、防泄密。

[1分]

A、防挤压

B、防被盗

C、防误投

D、防磨擦

i3、邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、（）。

[1分]

A、独资企业

B、中小型企业

C、外资企业

D、控股企业

14、下列描述中，不符合再投批条使用规范的是()。

[1分】

A、属第1-3条原困的，在项目数字上划”√”

B、其他原困，在数字“4”后划“√”并批注“其他”字样

C、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续

D、再投邮件需交主管人员审核

15、对中止邮发的报刊代号，其报刊邮发代号（）年内不得重用。

A、一

B、二

C.三

D、四

16、下列关于快递包裹投交手续表述错误的是（）。

【i分】

A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，由投递人员在投递清单上代签

B、第一次投递未能投出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间

C、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取以便存档备查

17、下列报刊分类中，不属于按报刊文版划分的是（）。

[1分】

A、中文版

B、英文版

C、外文版

D、少数民旋版

18、下列不属于邮政报刊发行收订的环节的是（）。

【1分】

A、宣传

B、收订

C、缴款

D、投递

19、自转为存局邮件之日起，约投挂号最大存局时间为()日。[1分】

A、5

B、10

C、12

D、15 20、以下关于投递用汽车日常维护表述错误的是()。

A、不准使用硬器物刮玻璃上的污物，以防损伤玻璃影响视线

B、冲洗车辆时，可利用高压水枪直接冲洗发动机上的灰尘

C、在严寒季节未使用防冻液时，应完全放净冷却水，以防冻坏缸体

D、放出贮气筒及油水分离器内的积水和污物

21、下列对投递深度的描述错误的是（）。

【i分]

A、反映邮政投递能力的主要指标

B、邮政服务水平的重要标志

C、邮政企业参与市场竞争的关键条件

D、邮政企业人力物力的损耗

22、下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述错误的是（）。

【1分]

A、城市按照详情单填写的具体地址投递

B、严禁擅自将邮件投交收发室代转

c、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人

D、收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台

23、自行车投递员驮载邮件时，邮件高度从地面起不得超过()米。

[1分】

A、0.5

B、1 C.1.2

D、1.5

24、受验单位向缮发验单单位答复进口验单内容的一种业务单式是()[1分】

A、验单

B、路单

C、复验

D、清单

25、下列不属于开箱作业班前准备工作内容的是()。

[i分]

A、开箱人员向相关人员领取信筒的印模

B、准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器

C、有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具

D、检查所使用的车辆，保证车况良好

26、邮政日戳、邮件容器（邮装、集装箱、信盒）、装牌、()、封志、邮政夹钳，通常称之为六项用品用具。

[1/】

A、袋身

B、重量

C、挂号夹

D、袋绳

27、下列描述中，不符合再投邮件业务规定的是()。

【1分]

A、当班未投出需再投的邮件，必须当班在邮件封面粘贴“再投邮件批条”

B、当班未投出需再投的特快专递邮件，必须当班在邮件封面粘贴“特快专递再投邮件批条”

C、当班未提出的邮件，批注再投原因后予以妥善保管

D、当班未投出的邮件次日继续投递

28、邮政企业没有故意或者重大过失造成()邮件损失的，邮政企业不承担赔偿责任。

A、平常邮件

B、给据邮件

C、特快专递

D、汇款

29、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及()发展对邮政服务的需要。

【1分】

A、市场经济

B、国民经济

C、中国经济

D、世界经济

30、下列关于细排给据邮件表述错误的是()。

【1分]

A、将复核后的给据邮件按照投递顺序，反排插入平信内

B、大件挂刷应直接排入平信内或将下户平信反排

C、细排方法与平常邮件细排方法相同

D、投递邮件清单夹人挂号夹内，以便投递时使用

31、投递服务质量城市当日妥挺率是指县及县以上城市()前进口的重点邮件当日妥率，并在24点前反馈妥投信息的邮件量占比。[1分]

A、13：00

B、15：00

C.17：00

D、l9：00

32、邮政通信的服务方针是()、准确、安全、方便。

【1分】

A、及时

B、快速

C、迅速

D、迅捷

33、下列属于按址投递的邮件的是（）。

[1分]

A、保价信函

B、投交邮政专用信箱的邮件

C、保价金额为1000元以上的贵重包裹

D、平常函件

34、以下不属于投递员出班投递前邮件总复查内容的是（）。

【1分】

A、各类邮件报刊是否符合规格标准

B、是否按投递路线排好顺序

C、有无漏排和误排现象

D、投递邮件清单是否放入挂号夹内

35、加盖日戳时按照“三平一准”要领加盖，即捻信把信件压平；戳面蘸墨要平；()；准确加盖在规定位置。【1分】

A、操作台席要平

B、日戳要端平

C、戳面盖下去要干

D、用力盖下去

36、附有回执的国际邮件的相关清单备注栏内有（）字样[1分]

A.R'A

B.AR

C、RAD、A.R

37、下列不符合通邮投递的法定条件的是（）。

A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件

B、有市级地名管理办公室统一编制的门牌号数

C、己设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所

D、按规定需要办理中外文名称登记的并己办妥手续的

38、下列关于提交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是()。

[1分】

A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度

B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定

C、投单位邮件时，按国内小包、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交

D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转

39、我国现有23个省、()个自治区、4个直辖市。[1分】

A.3

B、4

C、5

D、6 40．以下不属于邮件改寄原因的是（）。

[1分】

A、寄件人申请

B、收件人迁移，己知新址

C、收件人迁移新址不明

D、收件人要求

二、多选题(20题，每题1分，共20分)

41、下列对投递服务行业描述正确的有（）。

【1分】

A、不可将任何物品夹在腋下行走

B、上下楼梯时应靠左行

C、投递现场内禁止奔跑（紧急情况下障外）

D、与用户并排行进时，投递人员应居于用户右侧

42、下列关于投递员收取报刊费规定表述正确的有（）。

【1分】

A、收费时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户

B、订户要求变动报刊种类、期数应将原收据作废

C、订户要求变动地址、姓名应直接更改

D、出班前应预备定数额的零钱供找零用

43、下列物品中，属于投递员上段准备的其他物品的有（）。

【1分】

A、挂号邮件夹

B、PDA或智能手机

C、剪刀

'D、苫布

44、下列描述中，属于投递员归班前交回邮件检查内容的有（）。

【1分】

A、对交给内部处理人员未投出的邮件是否已准确批注了原因

B、对交给内部处理人员未投出的邮件是否己加盖了主管人名章

C、检查收件人开箱验货处理后退回的国内小包包装是否按规定进行重新封装

D、检查收件人验视内件后退回的特快专递是否按规定进行重新封装

45、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封，封条上加盖（）。【i分】

A、日戳

B、收件人名章

C、寄件人名章

D、经手人名章

45、下列邮件适用于本局查投的有（）。

【1分】

A、地址不详细，欠街路号，收件单位地址街路名属本局提递范围、B、地址不详细，欠单元室号的

C、地址不详细，其他投递生产机构批注该单位迁入本投递生产机构投递范围内的D、地址详细，但无此收件单位的

47、以下属于邮政职工保密守则内容的有（）。

【1分】

A、不在本子上记录秘密

B、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

C、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项

D、不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所

48、下列属于投递内部作业“五统一”的有（）。

【1分】

A、指挥调度统一

B、操作程序统一

C、规格标准统一

D、用品用具统一

49、日常投递外部作业管理主要包括（）。

[1分】

A、投递频次时限

B、服务礼仪

C、投递深度

D、投交手续 50、下列关于邮政通信三项基本制度说法正确的有（）。

[1分】

A、可以明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限

B、可以相互督促贯彻邮政规章制度

C、可确保邮件的迅速、准确、安全传递 D、是不断提高通信质量的重要保证

51、下列可作为领取邮件有效身份证件的有（）。

【i分】 A、居民身份证

B、户口簿 C、军人身份证件

D、驾驶证

52、下列关于法院专递特快邮件处理手续表述正确的有（）。

[1分]

A、按当事人提供或者确认的送达地址送达的，应在规定的日期内将回执退回人民法院

B、未见到受送达人时，可将邮件交与受送达人同住成年家属代收(包括同案另一方当事人)

C、应让受送达人及其代收人在邮件回执上签名、盖章或持印，填写有效身份证件的号码

D、受送达人及其代收人拒绝签收的，投递员记明情况后将邮件退回人民法院

53、下列百家姓读音错误的有（）。

【1分】

A、乐正le zheng

B、咎粱gu liang C、拓撼tuo bo

D、羊舌yang she

54、下列符合《邮政普遍服务》邮件投递频次规定的有（）。

[i分] A、城市每天不应少于1次

B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5次

C、农村地区每周不应少于2次

D、交通不便的边远地区由各省公司自行结合实际确定

55、下列描述符合邮件套封装规格的有（）。

【1分】

A、封妥的封套厚度以不超过5厘米为限

B、封妥后根据内件种类在封口分别粘贴规定套鉴

C、使用预制封套的，要在背面封口处加盖骑缝日戳

D、在正面加盖收寄日戳

56、下列描述中，符合无着邮件管理基本规定的有（）。

【i分]

A.省（自治区、直辖市）邮政公司设立或指定具体处理无着邮件的工作机构，B、市（地）级邮政企业应开展无着邮件的保管、处理及销毁工作

c、无着邮件必须由省公司或省公司指定省会局集中开拆处理

D.各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理

57、下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的有（）。[1分】

A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查带回卡片的颜色是否一致弦，数量是否正确

B、使用“开箱试片”卡检查的，应检查是否填写取回试片时间

C、使用条码扫描管理的，应在相关系统上检查扫描操作时间

D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辨

58、下列描述中，符合投递清单排刊方式相关规定的有（）。

[1分】

A、按投递清单所述品种、份数配刊，在刊面空白处号刊头

B、同用户期刊较多的，认真复核后用绳子牢固捆扎

C、按投递顺序将期刊混排成一条龙

D、配好刊后的期刊投递清单与给据邮件投递清单一并存入

59、下列符合《邮政普遍服务》邮政筒（箱）开取次数规定的有（）。

【1分] A、城市每天不应少于1次

B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次

C、农村地区每周不应少于2天，每天不应少于1次

D、交通不便的边远地区按照当地的投递频次开取邮政筒（箱）60、手携扎装器只适用于（）。

【1分]

A、信函

B、报刊袋

C、印刷品

D、包裹

三、判断题(40题，每题1分，共40分] 61、投递生产机构在办理改寄新址手续后，对仍按原址寄达的邮件改寄新址投递，改寄期限为一个月。

[1分】

A、正确

B、错误

62、约投挂信可以办理改寄。

【1分]

A、正确

B、错误

63、细排中的复核重点是查有无串段信件、有无给据邮件混入平信内、有无未处理妥的其他邮件。

[1分】

A、正确

B、错误

64、内部处理人员准备投递日戳时，应按日、班次更换投递日戳的字钉，并在日戳打印簿规定位置上打印一端正、清晰戳样，加盖经手人名章，即可使用。[1分】

A、正确

B、错误

65、网页版代投自提系统主要包括邮件管理、汇总统计两大功能。【1分]

A、正确

B、错误

66、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，经市县批准，可按址投递。

【1分】

A、正确

．B、错误

67、平常邮件在投递前，须按投递路线的行走顺序进行排序，分为盖戳、分堆、细排三个步骤。

【i丹】

．A、正确

B、错误

68、检查门锁是否有效，是投递员归班前开筒工作检查内容之一。

【i分]

A、正确

．B、错误

69、投交住宅平常邮件时，如收件人家中无人，邮件可投给邻居代收，但不要交给儿童代转。

【1分]

A、正确

B、错误

70、国际邮件退回时，使用“国际邮件退回批条”，退回原因在批条的“口”内划”√”。

A、正确

B、错误

71、约投挂号邮件可办理自提。

[1分】

A、正确

．B、错误

72、投递机构指定人员按照规定的缴款流程、方式将代收的货款上缴财务部门或存入指定账户。

【1分】，A、正确

B、错误 73、邮件总包交接时，交接双方必须严格执行三项基本制度，凭“封发邮件清单”办理交接手续。

[1分]

A、正确

B、错误

74、国内邮件回执由邮局制备。

【1分]

A、正确

B、错误

75、农村、牧区的邮件，根据交投条件和邮件量的具体情况，一般投递到村邮站或其他接收邮件的场所。

【1分]

A、正确

B、错误

76、归班前，投递员应检查各类投递邮件清单有无收件人漏签章情况。

【i分】

A、正确

B、错误

77、报刊费收据的起止订期一般最好按月份用阿拉伯数字表示。

【1分】

A、正确

B、错误

78、百家姓中，“盖”的读音为“gai”。

[1分]

A、正确

B、错误

79、城乡结合部，经济开发区等用户较集中的农村地区，以及农村乡镇所在地的邮件投递深度，应等同于城市投递深度。

【1分】

A、正确

B、错误

80、属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。

A、正确

B、错误

81、加盖报递日戳时，遇有邮票漏销的，可用日戬边滚销或用笔划销，不得用报递日戬盖销。

A、正确

B、错误

82、己在收寄局发出的平常邮件不受理撤回业务。

【i分]

A、正确

B、错误

83、邮件再投的原因中的“原址查无此人，下班再问。”等由邮件所书地扯无此收件人，疑是地址错误，需下次班查找的邮件。【i分]

A、正确

B、错误

84、提交保价函件，应会同收件人当面开拆，按内装详情单点验内件。

[1分】

A、正确

B、错误

85、与用户协商的其他投递方式实施前提是按址投递无法满足用户收取邮件的需求。【1分] A、正确

B、错误

86、寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时退回。

[1分]

A、正确

B、错误

87、采用刊卡排刊时，应将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎。【1分】

A、正确

B、错误

88、收件人因地址迁移己预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批条批注“迁址”字样。

A、正确

B、错误

89、报刊零售是指邮政企业从报刊社购进报刊，通过自办、委办零售网点向读者销售报刊的方式。【l分】

A、正确

B、错误

90、开拆给据邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，一定要剪断，以备内件不符时清查。

[i分]

A、正确

B、错误

91、归班前，投递员应仔细检查投递车辆上、信报兜内、挂号背兜内有无漏投邮件。【1分]

A、正确

B、错误

92、对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，平信捆把鉴放在信把的下面。

【1分】

A、正确

B、错误

93、邮件无法投递，且寄件人地址不详的，可作为无着邮件。

[i分】

A、正确

B、错误

94、为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要调头码放，齐边与毛边交叉摆放。

A、正确

B、错误

95、邮件原书地址非本局投递，但不清楚应为何局投递的，一般为跨行政区误分差错，批条地址应批注“本局无试投xx投递局”。

A、正确

‘B、错误

96、我国邮政编码的最后一位是投递局（区）编号。

[1分】

A、正确

B、错误

97、开完最后一个信筒（箱），要按开箱顺序检查信件盛装容器，看有无漏开的信筒（箱）。[1分]

A、正确

B、错误

98、快递包裹作脆弱包裹交寄的，应采取用户领取方式投递。

[1分】

A、正确

B、错误

99、投递员职业守则为：爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，严守秘密；诚实守信，尊重用户；礼貌待人，热情服务；团结协作，顾全大局；及时投递，准确无误。

[1分]

A、正确

B、错误

100、邮政企业与被代投方签订代投协议的，应严格按照签订的协议执行；如邮政企业与被代投方未签订代投协议时，应按照集团公司有关业务规定执行。

[1分]

A、正确

B、错误

参考答案：

一、单选题

1、C

2、A

3、B4、D

5、A

6、D7、C8、C9、C

10、A

11、C

12、B

13、D

14、D

15、A

16、A

17、B

18、D

19、A 20、B

21、D

22、D

23、D

24、C

25、D

26、D

27、D

28、A

29、A 30、B

31、B

32、C

33、D

34、D

35、C

36、D

37、B

38、C

39、C40、C

二、多选题

41、AC

42、ABD

43、ABD

44、ACD

45、AD

46、ABC

47、ABCD

48、ABCD

49、ABCD 50、ABCD

51、ABCD

52、ACD

53、AC

54、AB55、BC

56、ACD

57、AD

58、ABCD

59、ABD 60、ABC

三、判断题

61、错

62、错 71、错

72、错 81、对

82、对 91、对

92、错 63、对

64、错 73、错

74、对 83、对

84、对 93、对

94、对 65、对

66、错 75、对

76、对 85、错

86、对 95、错

96、错 67、错

68、错77、对

78、错87、对

88、对97、对

98、对69、对

70、错79、对

80、错89、错

90、错99、对 100、对

第五篇：邮政投递员试卷00

邮政快递揽投员理论知识试题

一、填空题

1.营业日戳只限于营业部门在收寄和____封发____________邮件时使用。

2.投递在班前准备中应将所使用的投递日戳，按___日、班次_______更换字钉。

3.邮政三项基本制度指交接验收、______勾挑核对_和平衡合拢制度。

4.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、______再见_。

5.邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网，是邮区网内的___局部网路_体系。

6._____投递邮件__清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

7.我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件__投递局_的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

8.国内特快专递邮件按内件性质分为信函和_____包裹__________两种。

二、单项选择

1.《快递服务》标准是(C)，属于(E)标准。

A．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D．推荐性 E．强制性

2．快递企业及其分支机构的人员总和应不低于(A)人。A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过(A)小时；国内异地快递服务时限不应超过(C)小时。A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递祥单的实物保存期限应不少于(A)，电子保存期限宜不少于(B)。A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月

5．《邮政法》规定快件的单件重量不超过(A)公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不超过(B)厘米，长、宽、高三边长度之和不超过(C)厘米。A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递企业应对快件提供至少(A)次免费投递。A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少(B)个月后，快递企业可以按照国家相关规定处置快件。A.2 B.3 C.6 D.12 8．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务企业应在(B)分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

A.15 B.30 C.60 D.90

9.邮件处理全过程的质量，都要由(D)工作来体现。A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

10.次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午(C)点前投交给收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 11.投递岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是(C)，确保当班作业顺利进行。

A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌

C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态

12.在投递工作检查的形式中，(C)是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。

A、自查 B、互查 C、专职检查 D、用户抽查 13.划分投递区，要按照(D)的程序来进行。

A、定界、选点、划区 B、选点、定界、划区

C、划区、定界、选点 D、划区、选点、定界 14.(B)不是一级邮区中心局。

A、沈阳 B、南京 C、成都 D、武汉

15.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属(B)。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差错 D、一般差错 16.百家姓中，“章”姓的读音为(B)。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 17.以下不属于外部投递必备的业务单式有(D)。

A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸

18.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、(B)的物流服务。

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、特殊化

19.计算机网络设备中，信号放大器对信号起放大、再生作用，用来(C)。

A、降低设备损耗 B、强化信号质量 C、扩大网络范围 D、提高传输效率 20.邮政名址库中，(C)信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。

A、邮政名址 B、邮政地址 C、组织机构 D、个人 21.现代市场营销观念是以(A)为中心，生产适销对路的产品。

A、消费者 B、市场 C、销售 D、产品

22.下列拼音正确的是（C）

A、蓟县（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫岩（xiuyan）D、溧阳（suyang）

23.PDA终端检查要点不包括（D）

A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能 C、按键是否灵敏、正确 D、检查是否升级

24.派送段也称（D）

A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域

25.关于邮件派送，描述不正确的是（C）

A、快件派送前，揽投员先识别快件派送地址。

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件

D、揽投员将快件派送到客户处，应核实客户身份后方能派送。

26.下面不能作为有效证件的是（C）190P A、身份证 B、户口本 C、学生证 D、驾驶证 27.业务推介中“三做到”描述不正确的是指（D）A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为 C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度 28.湖南省的省会是：（）。

Ａ、武汉

Ｂ、长沙

Ｃ、株洲

Ｄ、衡阳 29.西藏自治区的首府是：（）。A、西宁

B、南宁 C、拉萨 D、武汉 30.河南省郑州市使用的邮政编码是：

A、400000 B、450000 C、500000 D、550000

31.承诺服务时限快件不包括：（C）

A、当日递快件 B、次日递快件 C、隔日到快件 32.业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是:（D）

A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入 B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入

C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公 D在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入 33.在未派送给收件人之前，快件应归（B）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的揽投员

34.地球上有(C)个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 35.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处(A)A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留 36.根据(C)权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 37．渭南市某客户打算用特快寄一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 38．关于特快祥清单，下面说法错误的是(D)。A、特快祥清单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、特快祥清单是快递企业安排客户服务的依据 C、特快祥清单不可能是报关单证

D、特快祥清单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 39．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。

A、清单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，揽投员自行将物品取出重新包装

C、内部处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与揽投员当面复核确认 D、揽投员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整

40．下列符合规定的是(A)。

A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 41．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以

42．某客户从渭南寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、5公斤 D、3公斤 43．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用

三、多项选择

1.投递改革的基本原则包括有效管理的原则、(ABCD)。

A、面向市场的原则 B、维护网络完整的原则

C、品牌效应的原则 D、因地制宜的原则

2.邮寄糖果、糕点等怕压的食品时，要用坚固、耐压的木箱、(BCD)包装。

A、纸箱 B、瓦楞纸箱 C、钙塑箱 D、金属箱匣

3.投递局处理邮件时，发现邮件的(ABCD)等不合规格，收寄局为验达局。

A、封装 B、书写 C、尺寸 D、重量 4.计算机网络的主要功能是实现(BC)。

A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理

5.下列选项中，(BCD)属于邮政职工安全保密事项的内容。

A、处理邮件所使用的铅志、日戳和业务空白单式，必须注意保管，不得任意随处放置

B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导

C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件

D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

6.以下属于揽投员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有(ABC)。

A、检查所处理的各类邮件是否符合规格

B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序

C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

7.邮政职业道德是根据(AC)，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针

C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务

8.出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括：(ABD)；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。

A、投递现场是否整洁 B、图表是否按规定张贴整齐美观

C、投递车辆是否擦拭整洁 D、用品用具码放是否整齐

9.投递作业现场的布局要根据(BCD)以及作业时间、空间等因素，尽量做到紧凑、合理。

A、室内的采光条件 B、房屋的结构

C、进出的通道 D、生产场地的大小

10.下列选项中，(BD)可以按照法律规定的程序对通信进行检查。

A、纪委 B、检察机关 C、海关 D、公安机关

11.在邮件的内部交接中，揽投员领取邮件时，要依据投递清单逐件核对(ABC)。

A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址

12.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表(ABCD)。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C，市（县）局 D、投递局 13.客户有快件变更地址或撤回的需求时，可以向(AB)提出要求。

A，业务员B，快递企业客服部门C，快递企业老板D，快件处理人员

四、判断题 1国际及港澳特快专递邮件按内件性质分为信函，文件资料，和物品3种（）2.()邮政营销员与大客户订立的合同不适用《中华人民共和国合同法》的一般规定。3.()配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。

4.()投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向收寄局缮发验单。

5.()在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。

6.(V)我国现在的行政区不包括城市街道办事处。7.()投递作业现场可以留存小额现金过夜。

8.()邮区的设立是为了合理组织邮件的收寄和投递工作。

9.(V)在各种情况下，邮局对因邮件损失可能给用户造成的间接损失均不承担责任。

10、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）

11、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（√）

12、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬 ”四个动作。（√）13.引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（√）

14、微笑是人际交往的最佳入场券。（√）

15、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（√）

快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（√）

16在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（√）17.《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。（√）87 p 盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。（√）87p 17.爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。（√）

18.诚实守信，就是要言行一致、表内如

一、遵守诺言。（√）

19.长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域（√）20.邮件处理四个环节：收寄、分拣封发、运输和投递（√）

21.揽投人员是快递企业与客户联系的重要桥梁，揽投人员的服务礼仪是客户衡量快递企业服务人员最基本、也是最直观的内容之一（√）

22.礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则（√）

23、服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础（√）

24.严禁将邮件私自带回与工作无关的任何场所（√）

25、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失 26.(√)中国尚未加入万国邮政联盟。

五、简答题

1.试述法院文书专递的概念。

是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达，并由邮政部门将送达信息反馈给人民法院的一贡邮政业务，该送达与人民法院送达具有同等法律效力。

2.存局自取方式一般适用于哪些情况?

1、往来大宗邮件较多且不便投递员按址投递的军政保密单位；（1分）

2、因临时搬迁尚未固定通信地址的单位或个人；（1分）

3、由于客观原因未申请到地名主管部门核发的门牌号码，采用临时地址通信的单位，如施工现场等等。

3.国内特快专递信函的准寄范围有哪些？。

1.书面通信。2.各种公文，合同。

3.各类单据报表（空白报表除外）票据，有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封，片，卡）等

4.各种事物性通知。5.各类稿件，证件。6.其他具有信件性质的物品。

4.简述信函特快专递手工过戳的要领。

手工过戳两手要协同动作，一手过戳，一手搂（捻）信。待过日戳的信件要先理齐，顺头顺面，平放在过戳台的胶垫上，胶垫的弹性应以保证戳迹清晰为宜。过戳时，两眼看准邮件，手眼协调配合，手握日戳要端平，一般是一戳一墨或两戳一墨，起落力度要适度，力量过大则容易损毁邮件，力量太小则戳迹不清或不全。为防止漏盖，手上可戴专用胶指套，逐件将信捻开。

5.速递揽投员的主要职责是什么

1.负责所在段道的特快邮件的收取，称重，计费，投递和邮件档案的归总上交工作。2.负责段道内客户信息的收集和回馈。新业务的宣传。

3.负责对揽投邮件的营业款和投递邮件的代收货款，代收费的收缴工作，并按规定及时足额上缴。

4.负责交通工具的日常保养和维护。