2017年信访工作要点

第一篇：2017年信访工作要点

2017年信访工作要点

索 引 号： 信息分类：制度文件名 称：2017年信访工作要点文 号：国信发〔2017〕2号生效日期：2017年1月22日 废止日期：效 力：有效 发布机构：国家信访局2017年是我们党和国家历史上具有特殊重要意义的一年，下半年将召开党的十九大，信访工作任务更加艰巨繁重。全国信访系统要深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，全面落实以习近平同志为核心的党中央关于信访工作的决策部署，紧紧围绕党和国家工作大局，强化目标导向和问题导向，以打造阳光信访、责任信访和法治信访为引领，以开展“责任落实年”活动为抓手，继续深化信访工作制度改革和信访法治化建设，着力加强源头预防、解决信访突出问题、化解信访积案和风险研判，切实维护群众合法权益，有效促进社会和谐稳定，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。

一、着力补齐短板，聚合释放信访工作制度改革效应

（一）进一步加强信访信息系统的深度应用。继续推进国家信访信息系统联通，重点向职能部门延伸，不断扩大网上信访覆盖面。推动地方各级加大信访资源整合力度，把群众通过各种形式提出的信访事项全部纳入统一的网上信访受理办理综合平台。优化完善信息系统功能，推进信息系统与信访工作深度融合，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式。加大网上信访事项网下办理力度，着力打造网上信访主渠道。建设视频信访系统。

（二）进一步规范信访基础业务。全面落实信访事项受理办理规定，研究细化各环节的具体标准和要求，强化信访部门与有权处理机关的工作对接，确保标准统一、程序规范、责任明确、衔接顺畅。加强对信访基础业务的经常性检查，建立完善通报制度，切实纠正工作中存在的不规范问题。加大对群众满意度评价的宣传引导力度，充分运用满意度评价结果，倒逼改进工作。举办信访业务竞赛活动。

（三）进一步加快信访法治化建设步伐。严格落实访诉分离，制定依法分类处理信访诉求工作规程，加强宣传引导、教育培训和督促检查，推动落地见效。深入开展律师参与信访工作，建立健全公职律师制度和法律顾问制度。加强信访理论研究，加快推进信访立法进程。制定《关于进一步加强信访法治化建设的意见》。

（四）进一步巩固拓展改革实践成果。系统梳理党的十八大以来信访工作制度改革情况，加强调查研究，重点围绕源头预防、畅通渠道、解决问题、基层基础、责任落实等方面，总结提炼成功做法和实践成果，固化形成长效工作机制。深入挖掘和大力推广一批可借鉴、可复制的典型经验，加强改革创新，进一步扩大改革效应。加强信访工作制度改革成果的宣传，讲好信访故事，传递主流声音，集聚改革正能量。筹备召开第八次全国信访工作会议。

二、聚焦控增减存，全力推动解决问题化解矛盾

（五）加大及时就地解决问题力度。深入开展领导干部接访下访，把群众反映强烈、影响本地和谐稳定的热点难点问题全部纳入领导包案，集中资源和力量推动解决。继续加强初信初访办理，深入推进依法逐级走访，完善信访事项简易办理配套措施，压实首接首办责任，努力在第一时间、第一地点把群众反映的问题解决到位、矛盾化解到位，减少矛盾积累和问题上行。

（六）持续推动信访积案化解。开展信访积案化解情况“回头看”，对尚未化解的，继续加大攻坚力度；对已经化解的，巩固工作成效，防止出现反复。依托信息系统，加大对信访事项办理情况的实时监测，做到信访积案随发现、随化解。加大“三跨三分离”信访事项协调化解力度，严格落实主办协办责任，形成工作合力。管好用好解决特殊疑难信访问题补助资金。

（七）健全完善督查督办工作机制。改进督查方式，做到日常督办与统筹督查相结合、网上评查与实地督查相结合、专项督查与事项督查相结合，形成国家、省、市、县四级联动、规范有序、公开透明、务实高效的督查工作格局。对督查中发现的重大疑难信访问题，提交党委政府列入督查范围。

三、坚持抓严抓实，严格落实信访工作责任制

（八）全面推动信访工作责任制落实。深入贯彻《信访工作责任制实施办法》，采取宣讲解读、以案释法等多种方式，进一步增强各级党政机关和领导干部、工作人员做好信访工作的责任意识。充分运用信访工作督查督办、考核评价等手段，加大信访工作责任落实力度。全面实行信访工作目标管理制度，推动省市县乡层层签订信访工作责任书，做到目标明确、责任明确、措施明确。

（九）严肃信访工作责任追究。对因决策不当、不作为、乱作为，引发信访问题或者造成矛盾激化的，严格按照有关规定，提出责任追究的建议，树立失责必问、问责必严的鲜明导向。建立健全失职失责典型问题通报制度，对追责问责情况公开曝光。

四、突出重点难点，强化分析研判和风险防控

（十）加强信访信息综合分析。进一步增强政治敏锐性，用好用活信访大数据，围绕社会热点、改革难点、民生重点，梳理汇集社情民意，加大对政策性、群体性信访问题的专题调研和分析研判力度，有针对性地提出改进工作、完善政策的建议，更好地为党委政府科学决策提供服务。继续做好人民建议征集工作。

（十一）强化信访风险预判预警。加强对苗头性、倾向性信息的跟踪分析，及时掌握信访动态。完善重要敏感信访信息通报机制，健全应急预案，加强信访舆情监测。积极参与社会稳定风险评估。

（十二）做好重点时期的信访工作。加强统筹协调，精心安排部署，全力以赴做好重要会议、重大活动期间的信访工作。强化多部门间协调配合，及时启动应急预案，配合有关部门依法处理信访活动中的违法行为，维护信访秩序。

五、立足履职尽责，打造忠诚干净担当的信访干部队伍

（十三）加强思想政治建设。深化“两学一做”学习教育，教育引导广大信访干部树牢“四个意识”特别是核心意识、看齐意识，坚守政治信仰、站稳政治立场、把准政治方向，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，强化担当、履职尽责，切实把中央关于信访工作的决策部署落到实处。全面学习、深入贯彻党的十九大精神，组织开展内容丰富、形式多样的学习教育活动。评选表彰全国信访系统先进集体、先进工作者。深入宣传报道“最美信访干部”事迹，开展“我在基层做信访”等主题活动，塑造信访部门和信访干部的良好形象。

（十四）着力提升能力素质。以深入学习贯彻总书记关于信访工作重要指示精神为主题，重点抓好对市县两级党委政府分管领导和信访局长、中央和国家机关信访干部的教育培训。丰富培训内容，采取视频培训、专题研讨，以及举办“信访业务大讲堂”等方式，增强培训的针对性实效性。主动适应新形势新任务新要求，组织开展挂职交流、实战演练等多种形式的实践锻炼，进一步提升信访干部的综合素质和业务能力。

（十五）强化纪律作风养成。严格落实全面从严治党要求，深入学习贯彻《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》，严守政治纪律和政治规矩，进一步提升各级信访部门的凝聚力战斗力。全面加强纪律建设，持之以恒抓好作风建设，进一步增强广大信访干部的宗旨意识和群众观念，筑牢拒腐防变的思想防线，大力营造风清气正、干事创业的良好环境。附件：《2017年信访工作要点》明确的具体事项附件1.召开第八次全国信访工作会议2.制定《关于进一步加强信访法治化建设的意见》3.制定《依法分类处理信访诉求工作规程》4.评选全国信访系统先进集体、先进工作者5.建设视频信访系统6.举办信访业务竞赛活动7.开展“我在基层做信访”主题活动8.举办“信访业务大讲堂”

第二篇：信访工作要点

今年的信访工作，总的要求是：以邓小平理论和党的基本路线和“三个代表”重要思想为指导，坚持从服务经济建设、维护社会政治稳定大局出发，积极化解各类社会矛盾，维护辖区稳定；坚持群众路线，一切从实际出发，密切党群干群关系，坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力为上访者办实事，信访工作要点。按照上级提出的“信访工作进社区”的要求，适应城市化进程中社会和经济发展的新形势，拓宽信访工作渠道，进一步加强社区信访工作。今年要着重抓好以下工作：

一是抓好队伍建设。要按照信访工作“只能加强，不能削弱”的要求，各社区党支部要高度重视信访工作，成立由支部书记任组长，居家委会组成的信访工作领导小组，在辖区形成强有力的信访工作网络。

二是抓源头。居民区和企业，是信访发生的源头。负责信访工作的人员，要发扬密切联系群众的优良传统，经常深入实际调查，发现和掌握群众关注的热点、难点，能解决的要尽快解决，不能解决的要讲清道理，说明原因，并及时向上级汇报，要通过艰苦细致的工作变群众上访为干部下访，控制信访事件上升的趋势，工作计划《信访工作要点》。

三是抓初访。有群众来信来访，要按照“谁主管，谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则，及时办理。对信访人的合理要求，要从关心和爱护的角度出发，尽力帮助解决，避免重复信访；信访人的要求不合法或反映的问题与事实不符，要通过耐心细致的解释工作，使上访群众心服口服，防止矛盾激化，不要因处置不当而造成越级信访。

四是抓集体上访。要把预防和处理集体信访作为信访工作的重点。

1、各村、社区居委会党支部和企业，要认真分析信访源，加强对有可能引发集体上访的矛盾和问题的摸底排查，做到及时发现，及时研究，及时化解，把矛盾和问题解决在萌芽状态。

2、发生集体上访，单位主要领导要亲自过问，及时处理，对集体上访人员，要坚持“可散不可聚，可顺不可激，可解不可结”的原则，严格执行政策，避免事态扩大。

3、有人员到区、市、省越级上访，主要领导要安排得力人员或自己前去接回，不得推诿，不得把矛盾上交，要按照属地管理的原则，把问题解决在基层，切实维护社会稳定。

五是抓宣传教育。要通过深入宣传和贯彻《信访条例》和《XX区群众逐级上访办法》及其它法律法规，引导信访人依法信访；负责信访工作的人员，更要加强学习，接受培训，提高办理信访工作的业务技能，做到爱岗敬业，忠于职守，无私奉献，推动辖区信访工作再上新台阶。

第三篇：信访工作要点

一、信访工作的基本情况和数字分析

2011年六安市国土资源系统共受理各类信访件501件，其中：来信240件，来访170批次397人次，12336举报违法热线电话91次。已办结484件，办结率96.6%。反映的主要问题：非法批占地83件，已化解74件，有9件在办理之中；征地安置补偿中的纠纷167件，已化解164件，有3件在办理之中；土地权属争议61件，已化解56件，有5件在办理之中；探采矿纠纷44件，已化解44件；土地闲置12件，已化解12件；破坏耕地取土烧砖31件，已化解31件；要求复查复核20件，已给答复意见书；其他反映乡(镇)村干部及本部门工作人员36件，已化解36件，有47件是重信重访件，分别都给予转办。

市局今年直接受理各级转办、交办、网络、媒介、12336热线电话等信访件261件。其中：部热线电话19次，省厅热线电话36次，省厅转办信67件，去省厅上访转办62次159人次，网络、电台转办3件，南京督察局转办4件，市交办23件，来市局上访22次84人次，来信25件(不包含咨询148次，来电话213次，来访164批次23人次)。261件按行政区域分别是：霍邱县63件(来信24件，来访19批次51人次，热线电话20次)占市局直接受理件的24.1%；裕安区57件(来信21件，来访20批次82人次，热线电话16次)占市局直接受理件21.8%；寿县29件(来信14件，来访7批次16人次，热线电话8次)占市局直接受理件的11.1%；金寨县26件(来信13件，来访9批次17人次，热线电话4次)占市局9.9%；舒城县23件(来信8件，来访6批次9人次，热线电话9次)占市局直接受理的8.8%；金安区21件(来信9件，来访9批次26人次，热线电话3次)占市局直接受理的8%；霍山县8件(来信3件，来访3批次6人次)占市局直接受理的3.1%；叶集8件(来信3件，来访5批次13人次)占市局直接受理的3.1%；六安经济技术开发区12件(来信9件，来访3批次8人次)占市局直接受理4.6%；利用科4件，地籍科4件，收储中心2件，征迁处2件，安置房2件，合计占市局直接受理5.3%。

二、主要做法

一是加强领导和加大宣传，推动信访工作有序开展。信访工作是一项重要工作，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的系统工程。为了把这项工作做好，我局成立了信访领导工作组，党组书记、局长程东风亲自抓，分管领导具体抓，按照“一岗双责”的要求，形成领导班子成员齐抓共管的良好局面，并将信访工作纳入对各县区局的岗责考评。为了完善机制，规范程序，提高效率，我局在市信访局专设信访办公室及信访接待室，将信访制度和修改完善后的《信访工作职责》、《信访人员守则》、《群众来访接待制度》、《人民来信办理制度》等装裱上墙，以六国土资文[2011]147号《信访件签批处置办法》促使信访工作人员认真履行职责，认真做好群众信访事项的登记、告知、受理、答复、转办等各环节工作。每月按时上报《信访社情分析报告》、《信访统计表》、《矛盾化解纠纷排查情况统计表》、《12336违法举报电话接听情况一览表》到省厅，全年共发出《国土资源信访事项告知书》132封，使信访人知道去哪里办理，减少信访量，如农民承包土地、出嫁女有关事宜是农委的职责范围，《林权证》之争议是林业部门等。发出《国土资源信访转办单》213件，《国土资源信访不予受理告知书》6件，《国土资源信访复查通知书》43件，协助市政府复核信访答复意见书7件。不断拓宽，畅通信访渠道，坚持利用广播电台“政风行风面对面”和“百姓畅言”邮箱、传真、网络，特别是“6.25”土地宣传日，和群众交流。在今年7月8日全市信访工作会议上，我局题为《如何做好新形势下国土资源信访工作》在大会上交流。金寨县国土资源局在乡(村)开办“国土学校”及市局创办《六安国土资源》刊物；“信访下乡”宣传活动，进一步深入引导了广大农民群众如何行使权利和履行义务，进一步规范群众的信访行为，同时也宣传了我局职能和增强了信访工作透明度，尽可能把问题解决在基层，有效地避免过激行为。

二是提高认识和注重质量，确保信访工作真正落实。国土资源信访工作面对的来访人员绝大部分是法律意识相对薄弱的弱势群体，因此，我们在工作中做到不打官腔，不绕弯子，不踢皮球。凡是群众第一次来信，我们都认真阅看，根据《信访签批处置办法》（六国土资文[2011]147号）及时给予答复告知，回信处理办法或找哪些部门；第一次来访，我们做到耐心听群众讲，细心问清情况，热心联系当地乡（镇）或县、区有关部门，把问题妥善解决好。树立信访源头的意识，切实解决好重访轻信问题，努力防止由信转访，促使问题就地解决。如：党组成员、副局长李曙分管执法、信访、征迁等工作，要求每个人做群众工作都要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把问题解决在基层。

三是突出重点和关注形势，确保突发事件能及时应对。信访工作是排解社会矛盾，确保社会稳定的重要因素，我局站在讲政治、讲大局的高度认真对待，每逢节假日，重要纪念日和政治敏感日都会排表轮流值班。今年“两会”、“世博会”、“亚运会”期间一直坚持24小时值班，并对信访过激人员专门谈心做工作。如：霍邱县周集镇张明磊因爷爷留下的房产问题，父亲与几个叔叔的房产分割一事，数次到县、市、省上访并时常给部里打电话，监察科长雷家好耐心做工作，细致讲解房产分割与土地权属的关系，并及时向党组成员，纪检组长梁修好汇报，梁书记急时解答，并到现场召集有关人员做工作。对待老上访户，雷家好同志能热情接待，耐心听讲，细致做各方面工作。如：霍邱县的代东祥、冯伦芝、张振林，金寨县匡光财，寿县的许大军，金安区强力园钉厂张宝如等。

四是落实制度和创新机制，推动信访工作良好的开展。一是坚持领导信访接待的制度和预约接待制度，二是群众各类诉求从局信访室一个窗口进，各科室办理，承担解答由信访室统一办理，三是坚持领导包案制度，四是建立信访信息报送制度，五是建立主要领导轮流接访制度，六是落实责任追究制度。

三、存在问题

一是群众法制意识在不断增强的同时，理解法律不够准确，总认为补偿标准太低，如在十几年前的征地要重新算，借此机会提出许多不合理要求，霍邱县城关镇、新店镇上访数十次，反映同一问题。

二是有的县（区）、乡（镇）政府在征收土地工作时未坚持村民代表签字制度和“两公告一登记”制度，仅是村委会或村民少数人签字，征地程序上的瑕疵导致上访。

三是群众要求解决问题过急，加之有的县（区）不能正确理解群众的诉求，今年我市到省厅上访就有62批次159人次，造成“信上不信下，信大不信小，信利不信理，信访不信法”的错误想法，一件多投，到处乱跑。

四是因政策衔接问题引起的矛盾化解难度大。信访反映既有多年前遗留历史问题，也有新政策出台出现的新情况、新问题。比如皖政[2011]132号《安徽省人民政府关于公布安徽省征地补偿的通知》执行时，对有的用地单位矛盾比较大，如霍邱县长集镇工业区，裕安区城南镇、开发区三女墩村、二十铺村等导致上访不断。

五是个别县区对初信初访不重视，有的解答不能心平气和，没有按《信访条例》、《国土资源信访规定》办理，不能明确告知是否受理或由哪个部门办，从而使信访人多次来信来访。如：裕安区平桥工业园用地，城南镇汪家行、四望山村，导致多次到市里上访。

第四篇：信访工作要点

二0一四年信访工作要点

2014年全县信访工作总的要求是：以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，全面贯彻落实中、省、市信访工作相关会议精神，深入开展党的群众路线教育实践活动和“三访五促、为民服务”活动，以“一控制三下降”为根本目标，突出信访工作“事要解决”，进一步强化基层基础工作，夯实信访责任，清理信访积案，加大宣传力度，转变工作作风，彻底扭转当前信访工作被动局面，积极构建畅通有序的大信访格局。

一、抓基层基础工作，进一步完善信访工作机制 一是要加强和改进基层信访工作。要充分认识基层信访工作是党联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的窗口，也是处置突发事件的第一道关口，必须把这项工作放上更加突出的位置抓紧抓好。要进一步发挥基层信访工作在为党分忧、为民解难，促进社会和谐方面的重要作用。二是要进一步完善基层信访工作机制。加强信访工作的源头治理，推进信访工作重心下移、关口前移，努力形成科学、高效、有序的基层信访工作新格局。三是健全基层信访工作网络组织。乡镇和重点涉访部门要进一步整合资源，按照有机构、有人员、有台账、有制度的标准配备信访专职队伍，组建成立基层“一站式”服务中心；村（社区）要设立信访工作站，成立村民调解委员会，真正把信访工作的触角延伸到最基层，筑牢信访工作的第一道防线。四是加强对基层信访工作的组织领导。各乡镇、各部门要高度重视基层信访工作，坚持每月至少召开一次信访专题会议或信访联席会议，认真听取工作汇报，分析研判信访形势，全面排查基层信访工作薄弱环节，及时研究加强和改进基层信访工作的具体措施。

二、落实领导责任体系，整合资源构建大信访格局 一是要按照信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“依法、及时、就地解决问题”的原则，进一步夯实信访工作责任体系，形成“政府统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的大信访工作格局。严格按照党政“一把手”负总责，分管领导直接责任，其他领导成员“一岗双责”，逐步形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系。对突发性、群体性、影响面大的信访事件，大厅负责人要及时汇报分管县级领导，同时要求责任单位负责人到接待大厅，直接面对面给上访群众作解释、疏导、教育工作；对于涉及多个部门的信访事项，汇报分管县级领导，由分管县级领导确定牵头部门和责任领导，然后根据实际情况，组成工作组，限期解决，切实做到“件件有着落、事事有回音”。二是要建立科学的信访工作考核评价办法，将信访工作纳入年终综合考评，把解决问题纳入领导干部和公务员考核体系。对年底信访工作目标考核名列前茅的，要进行表彰奖励，考核排名靠后的，要给予全县通报批评，进一步促进工作到位，推动形成信访工作的新格局。三是要整合资源，健全信访工作的有效机制。通过进一步完善信访服务中心这个平台，在第一时间、第一地点把群众的合理诉求，依法按政策解决到位，争取息诉息访，不留尾巴，使每一件信访事项的处理结果都经得起检验。

三、以领导接访为龙头，进一步畅通信访渠道 一是要突出接访重点。要坚持实行领导干部接大访、接难访、接苗头性群体访制度，完善党政领导干部联系信访群众制度。各级领导要带头包处重大疑难信访案件，坚持定期定点公开接访和不定期不定点随机接访，并坚持谁主管、谁接待，谁接待、谁负责协调督办的原则。对重点信访案件要严格实行“一岗双责”制和领导“四定四包”制度，即：定领导、定措施、定时限、定责任，包掌握情况、包思想教育、包问题处理、包息诉息访，直到问题解决为止。县级领导要轮流接访，乡镇、部门单位领导干部要随时接待群众来访。特别是信访量较大，矛盾较多的重点涉访责任单位，要加大领导接访频率和密度，切实把信访群众吸附在当地。二是要实行领导干部主动下访和约访。要坚持推进各级领导干部主动带案下访，对重点难点、有影响力的信访案进行约访，实行分片包干，逐一化解，加大信访问题的交办力度，有针对性解决来访群众的合理诉求。同时，信访局要做好陪访协调工作，一方面领导接访、下访、约访时，涉访责任单位的负责人进行陪访，对领导作出的处理决定进一步抓好落实，并将解决措施及时向接访、下访领导和信访联席办汇报；另一方面对当事人情绪偏激的，可能发生越级上访的，涉访单位要做好相关人员的教育转化工作，防止非正常事件的发生。三是要加大对“三跨三分离”信访问题协调处理力度，逐案明确责任单位、化解措施和时限，进一步提高化解率，确保信访人的合理诉求解决到位。四是要进一步拓宽信访渠道。以信访信息化建设为切入点，切实加强“网上信访”和“信访信息系统”内网建设，加快传统信访渠道和信息化平台的改造和提升，着力完善“信、访、网、电”四位一体的信访诉求受理平台。以全国信访信息系统为主要依托，着力提高网上信访、视频接访、网上留言办理、县长手机信箱办理等工作效能。充分发挥基层矛盾调处中心的作用，着力推进联合接访机制创新，真正实现“一站式接访、一条龙服务、一揽子解决”，切实把群众诉求解决在基层，化解在萌芽状态，处理在初始阶段。

四、及时就地解决信访问题，确保息诉罢访。一是要高度重视解决初信初访。进一步夯实责任，落实好首办责任制，强化第一时间受理、第一地点解决的意识，不断提高化解率；对初信初访中群众反映的普遍性问题，要加强综合分析、深入研究，及时提出意见建议。二是要妥善处理重信重访。对因同一问题连续多次上访或者发生越级信访的，涉案乡镇、部门要认真做好梳理工作，进一步加大工作力度，逐个分析案情、查找症结、研究措施，减少重信重访率。三是要继续化解信访积案。认真总结近年来信访积案化解工作经验，把好的做法固定下来，形成制度；对结案后又出现反复的，认真分析症结所在，加强有针对性的工作，确保案结事了、息诉罢访；对新排查梳理出的信访积案，继续采取领导包案等做法加以化解。四是要全面排查化解矛盾纠纷。做好矛盾纠纷排查工作，摸清信访工作的底子，是做好信访工作的基础。要通过建立和完善县、乡（镇）、村三级信访网络组织，随时掌握信访信息和动态。实行矛盾纠纷排查月报制度和零报告制度，在一些重要会议和敏感节点，矛盾纠纷要实行日报告制，并保持24小时联系畅通，确保把信访问题解决在基层，消除在第一线。五是要加强信访信息的收集和分析研判工作。对可能引发集体访和大规模聚集的苗头隐患，要做到及时报告、及时处理、就地化解。六是要落实好重点对象和人员的稳控责任。要把稳控责任逐级细化落实到人，扛实扛死，实行人对人，点对点进行思想教育和解释稳控工作，确保重点人员稳得住，看得牢。

四、以督导研判为抓手，进一步强化责任追究力度。一是要突出抓好督查督办工作。要建立健全信访督查督办制度，重点督查上级交（转）办件、领导批示件及领导包案件及县委、县政府有关信访工作的各项决策和部署的落实情况，使跟踪督办与信访办理同步，进一步提高信访案件办理效率和质量；要加大对信访量较大的重点单位进行督办，特别是要加大对越级上访、集体上访案件进行挂号督办，对涉及多个部门的信访案件，要组织有关部门，抽调专人，进行联合督查督办，形成合力提高督查效果。二是加大追究和责任倒查力度。严格执行责任倒查和责任追究制度，对在工作中出现的互相推诿，敷衍塞责、失职、渎职等行为，且导致积案化解不利、引起越级信访、形成重大不稳定因素的，发现一起，倒查一起，通报一起，追究一起，力求通过责任落实，促进工作到位，使得全县上下政令畅通、信访渠道通畅，三是要强化对违规信访人员的打击力度。做到疏与堵相结合，对于一般性的群众上访，采取教育疏导的方法，化解矛盾，解决问题；对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再解决问题；对少数无理缠访、闹访人员和组织、策划、煽动群众违法越级上访的骨干分子，公安部门要依据公通字[2013]25号文件和陕公通字[2009]85号文件精神，搜集固定证据，果断予以打击，达到“打击处理一人，教育疏导一片”的政治效果和法律效果。

五、加大信访工作宣传力度，形成良好的工作环境。要在全县范围内广泛开展依法信访和法律法规宣教活动。利用各地“赶集日”、“庙会”采取定点宣传、发放资料等形式进行宣传教育活动，加大对《信访条例》、《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》（公通字[2013]25号）和《关于处置涉访违法行为有关问题的意见》（陕公通字[2009]85号）等相关法律法规为重点内容的法制宣传教育力度。通过宣传教育引导上访群众依法理性上访，逐步将涉法涉诉信访案件从普通信访案件中分离出去，限定在司法体系内部，由司法机关依法统一解决，进一步规范信访秩序，形成良好的信访工作格局。

六、加强值班劝返工作，维护正常信访秩序。加强值班工作是保障政令畅通，维护社会稳定的必要手段。各责任单位要在县委、县政府和县信访联席办的统一领导下，切实做好中省市县各类重大活动和敏感节点的值班工作。要进一步加强重大节日和敏感节点的值班接劝返工作力量，要严格落实值班工作领导责任制。要坚持实行领导带班值班制度，值班期间要保障通讯24小时畅通。坚持做到信访不安定因素每日上报、每周小结、每月汇总，确保上情下达和下情上报渠道畅通。同时，要做好每年京省两地的常规值班劝返工作，维护好正常的信访秩序，确保我县不出问题。

七、加强队伍建设，进一步提升工作能力。首先，要加强学习。做好新时期信访工作，要进一步加大学习培训力度，创新工作理念，不断提高基层信访干部的理论知识和整体业务水平。其次，要提升能力。全面提升推动信访工作科学发展、更好地服务中心工作的能力，协调推进“事要解决”、切实维护群众合法权益的能力，抓基层打基础、推动工作重心下移的能力，立足岗位服务全局、当好参谋助手的能力，勇于开拓创新、不断完善信访工作体制机制的能力，认真把好交办、督办、审结关，促使信访问题在第一时间、第一地点有效解决。第三，要转变意识。要带着责任和感情做好信访工作，切实把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映问题当家事、把群众工作当家业，做到群众信访事项件件有着落，事事有回音。第四，要改进作风。要认真落实中央和省市县委关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定，结合全县“为民、务实、清廉”主题教育，始终坚持群众路线，牢固树立群众观点，大力弘扬求真务实精神，以良好的作风和形象赢得党和人民的信任。第五，要加大对信访干部的提拔交流使用力度，在政治上、工作上、生活上更多的关心、关爱信访干部，尽力向信访工作和信访干部倾斜，不断激发和调动广大信访干部的工作积极性，促进全县信访工作有效开展，确保实现“一控制、三下降”工作目标，为全县经济持续向好发展创造良好的社会环境！

第五篇：2010年信访工作要点

2010年信访工作要点

一、目标任务

全年信访工作实现“一控制、两下降”目标任务。信访总量较2009年相比有所下降，至少下降2—3个百分点，来县去市集体信访批次和人次较2009年有所减少，单个赴省进京上访继续下降,争取不出现赴省进京集体上访。中、省、市、县立信访案件的办结率达到100%，一般信访问题的查处率达95%以上。

二、工作措施

1、继续学习贯彻落实《信访条例》和胡总书记对信访工作作出的三点指示精神，树立和落实科学发展观，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，切实推 动信访工作科学发展、和谐发展。

2、继续坚持开展矛盾纠纷排查化解工作，切实做到把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。一是要求各乡镇、各部门坚持开展经常性矛盾纠纷排查调处工作。二是要求县信访联席会议定期开展矛盾纠纷排查化解工作，坚持每季度组织力量对全县范围内存在的矛盾纠纷进行一次全方位、拉网式排查化解工作。

3、继续健全完善信访工作制度，创新工作机制，进一步推动信访工作良好开展。一是要继续坚持县级领导信访接待日制度和预约接待制度。二是要坚持县级领导包案制度。三是建立基层信访信息排查报送制度。四是建立局领导轮留坐班接访制度。

4、加大信访案件的督查、督办力度，进一步提高信访案件的办结率和办理质量，切实做到信访问题“事事有交待、案案有结果”。一是要加大重大信访案件的查办力度，尽量做到信访案件多办少转。二是要加大信访案件的督查督办力度，特别是对中、省、市立案和县级领导接待批办的案件，要切实加大督办力度，同时，对办结的信访案件实行信访人签字制度，确保群众反映的问题能够妥善处理到位。

5、进一步规范信访工作程序和信访人信访行为，切实达到“双向规范”。一是要健全和完善科学规范的受理、交办、督办、回复群众信访事项的工作规则和制度，确保信访事项得到及时妥善处理。二是要加强法制宣传教育，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，自觉维护信访秩序。三是要加大对无理缠访、闹访等非法信访行为的打击力度，建立和谐有序的信访秩序。

6、加强信访机构建设，努力提高信访干部的能力和水平。一是要加强对基层信访工作的指导，切实提高基层信访工作的服务水平。二是加强对各级信访工作人员的培训力度，进一步提高工作人员的工作能力。