总台优秀班组事迹

第一篇：总台优秀班组事迹

总台优秀班组事迹

前厅部总台成员只有12名,平均年龄23岁，是一个年轻团队。该班组在2013年度中，充分发挥前厅部龙头作用，积极开展各项工作。总台员工无论形象还是谈吐均具有良好的职业气质，训练有素、大方、亲切，具有丰富的知识。在员工中能自觉形成好学、求上进的好风气。如：酒店8月份举办的员工技能大赛中，前台每位员工都能积极参与其中，每天工作空闲时间都能积极主动的练习服务技能技巧。在员工技能技巧比赛中，前台一举获得服务技师称号2名，星级服务员工9名的好成绩。

在我们前台，只有三位老员工，其他同事都是新来的，由于这些新同事的加入为我们带来了新的活力，带动了整个前台的热情，现在的我们充满了朝气，客人到来五米微笑，三米问好热情的接待每一位客人，客人到来我们会想方设法的留住客人，每当客人有疑问我们都会积极得为客人解答，所以说我们不管是新同事还是老同事现在都在从头开始学习，以一个信任的态度虚心学习，从新同事身上学习他们的热情，从老员工身上学验。所以大家都在在不断地学习中不断的进步。

作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的。加班加点是家常便饭；遇到大型团队接待顾不上吃饭也是常常发生；被客人无理刁难也是常有的事；上班过程中一个疏忽大意未处理好客人账务，除了引起客人的投诉，还要担当赔钱的风险。但就是在这样的环境下，作为初涉社会的大部分前台员工来说，他们都能无所畏惧，工作任劳任怨、不怕吃苦、勤奋而踏实。

服务总免不了被投诉，而总台员工接到客人投诉占全酒店的85%以上，总台作为高密度接触客人的班组，莫名其妙的挨骂是家常便饭，但是总台员工总是坚守“把对让给客人、客人是上帝”的信条，因为他们明白，确保客人满意，客人满意了才会愿意消费，酒店才会盈利。在日常服务过程中会遇到少数客人；他们不愿意遵守饭店合理的规章制度和公认的消费准则。如有的客人在酗酒后刁难总台服务员，骚扰并影响服务场所的其他客人，破坏饭店气氛；或在总台服务人员有差错时抱不合作态度，拒绝接受酒店的道歉和补救措施，提出不合理或过分的要求。当遇到这些客人时，总台服务员总是耐心的劝导客人，从不与客人当面争执，尽量满足他们的正当要求,把提高服务质量做为首要目标,尽量减少差错,给客人提供尽善尽美的服务。爱岗敬业、勤勤恳恳、不辞辛苦、用不懈的努力为酒店创造财富，是总台每一位员工的信念，他们团结一致，温暖如一家，一人有困难大家帮，被推选成为酒店优秀班组，可以说是当之无愧。

第二篇：总台优秀班组事迹

温州金星大酒店 总台优秀班组事迹

温州金星大酒店前厅部总台成员只有14名,平均年龄23岁,其党员2名、共青团员10名。该班组在2002中，充分发挥团员青年的骨干作用，积极开展各项工作：如深化邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想学习活动；积极响应全市开展“诚信经营，诚意服务”活动；组织总台员工进一步加强英语口语对化培训与模拟对话竞赛活动等。这些活动凸现了共青团的先进作用，促进了饭店的精神文明建设，在饭店各部门各班组中起领头雁作用。

总台员工的素质与文凭是全饭店各部门与班组中排列第一，所有员工无论形象还是谈吐均具有良好的职业气质，训练有素、大方、亲切，具有丰富的知识。在员工中能自觉形成好学、求上进的好风气。如：饭店刚开业不久，总台来了一位外宾，刚好是总台在交接班时期，接待员只有小周一位，外宾就对着小周叽里咕噜说了一通，小周摇头听不懂，客人在肩膀上比划着，小周还是不明白客人的意思，正巧部门经理路过，连忙上前解决了客人的需求，原来客人投诉房内无衣架。小周深感自己的英语口语水平太差，连一般的问题都无法满足客人，何况要为客人提供优质的服务呢？在小周的提议下，总台员工利用下班空闲时间积极参加饭店英语口语培训，不懂就问，总台全体员工还举办了生动的英语情景模拟对话活动。

服务总免不了被投诉，而总台员工接到客人投诉占全饭店的85%以上，总台作为高密度接触客人的班组，莫名其妙的挨骂是家常便饭，但是总台员工总是坚守“把对让给客人、客人是上帝”的信条，因为他们明白，确保客人满意，客人满意了才会愿意消费，饭店才会盈利。在日常服务过程中会遇到少数客人；他们不愿意遵守饭店合理的规章制度和公认的消费准则。如有的客人在酗酒后刁难总台服务员，骚扰并影响服务场所的其他客人，破坏饭店气氛；或在总台服务人员有差错时抱不合作态度，拒绝接受饭店的道歉和补救措施，提出不合理或过分的要求，不管饭店做什么客人就是不满意。当遇到这些客人时，总台服务员总是耐心的劝导客人，从不与客人当面争执，尽量满足他们的正当要求,把提高服务质量做为首要目标,尽量减少差错,给客人提供尽善尽美的服务。

诚信经营是企业生存的基础，优质服务始终是饭店的一条生命线。总台员工积极响应全市开展的“诚信经营，诚意服务”活动，首先，他们一如既往地把保证服务质量和满足宾客的需求放在第一位，使饭店管理更加规范。一方面，继续健全和完善各项对客服务政策与操作程序，满足客人需求的基础上不断提高服务效率。8月4日是我们中国传统的“七夕”情人节，当天总台吴主管在下班时，接到远在杭州的张先生的电话，他想在这特别的日子里，为只身在水心饭店的女朋友送一束鲜花，吴主管接到电话后，自己先垫上钱替张先生选配了鲜花。当晚，亲自落实鲜花送到张先生女朋友的手中，又打电话联系了张先生，第二天充满感激之心的张先生将一封感谢信传真到饭店。

爱岗敬业、勤勤恳恳、不辞辛苦、用不懈的努力为饭店创造财富，是总台每一位员工的信念，他们团结一致，温暖如一家，一人有困难大家帮，被推选成为饭店优秀班组，可以说是当之无愧。

第三篇：先进班组总台事迹报告

先进班组----总台

2010年总台在两位经理的正确领导下，在各岗位的大力配合下，努力提高工作能力，狠抓服务质量，积极进取显著完成了各项工作。我们始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。2010年酒店客房营业额收入为2917.55万元；客房出租总数67275间，其中散客及长住客51472间，团队接待15803间；全年客房出租率80.64%，平均房价433.67元。同比去年房租增收278万元，出租总数增加5761间。良好的业绩在于酒店品质的提升，在于总台全体员工对酒店销售政策很好的把握与执行。

为了更好的为客人提供个性化服务，4月份我们更新了操作系统版本。我们完成了对新旧系统的过度，并充分运用新系统的有利功能，为宾客提供更贴心的服务，取得了显著成效。期间，为了能够更好的了解掌握新系统的操作，我们所有员工都放弃了休息时间，积极参加培训和练习。在运用过程中，碰到了一个又一个的问题，我们认真对待。通过对问题的讨论分析，制定出新的操作程序，确保报表数据的准确，更利于工作。

对新系统掌握后，我们运用它功能丰富有利优势，注重人性化服务。这是高星级酒店的一大亮点，也是我们服务水平的追求的目标。总台积极响应酒店“感动宾客”活动精神，为了满足客人的需求，尽量做到尽善尽美，尽量做到家的感觉，我们提供了多项人性化的特色服务。细心搜集客人喜好习惯，建立丰富的宾客档案。根据喜好提前准备房间及房内用品；事先做好房卡及填写入住登记单提供快速登记；提倡客人自报消费提供快速退房等。这样让住客感到贴心和惊喜，从而赢得客户的信任，稳定酒店客源。

前厅部作为酒店的门面，总台又是前厅最重要的一个岗位。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。我们都能做到严格要求自己，注重自身形象，保持良好的心态工作。总台是整个酒店的中枢岗位，我们同销售、客房等部门都有着密切的工作关系。我们注重与各岗位愉快配合，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店。

今年全国范围内公安机关对酒店住宿登记检查力度都重视，严格一人一证登记要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度。根据景山派出所要求的“四实”登记，我们把证件登记把关作为一项长期重点的工作来抓。对每个房间入住做到问清客人住宿人数，核对证件有效性，并对客人提醒来访登记。随着温州的发展以及我们酒店接待水平的提高，今年境外客人入住率明显增多，因此外宾证件种类更加繁多，并且外事局对登记也更新了许多要求。对外宾登记我们不断加强护照识别及登记要求的培训，我们制定个人自查，领班复查的制度，确保数据的准确性。

员工流动量大也是我们今年克服的一个主要问题，现总台在岗员工中大多数还是2010年才来到本岗位的。总台工作内容很杂、很烦琐，也许要学会总台基本操作程序只需要三五天时间，但是真正能够得心应手完成工作恐怕至少也要努力两三个月。因为需要掌握的知识非常多，比如不同类型的团队接待方式，各协议客户和老客人的价格及住店要求，对新客人的销售技巧以及处理客人事务的应对能力等等。所以，我们的培训力度一直坚持不懈，并且每班主管领班细致检查工作。发现问题及时指出、更正，并且作为培训内容让大家掌握，尽量把错误避免在萌芽中。

2010年总台岗位以出色的工作表现，取得了优异的成绩。部门全体员工推举本岗位当选先进班组，是对我们工作极大的肯定和鼓舞。在此，感谢各岗位的大力支持，感谢各位领导认可。我们不会骄傲，新的一年里，我们追求更完美的目标、不懈努力，力求取得更好的成绩。也预祝我们酒店的明天更加辉煌灿烂。

前厅部

2011年1月13日

第四篇：优秀班组主要事迹

主要事迹

班组是企业最基层的行政单位，是企业的细胞，处在企业生产经营的最前沿，员工的主人翁地位和作用首先要在班组得到充分体现。加强班组阵地建设，是增强企业“三个文明”建设的落脚点和着力点，是增强企业活力，提高企业整体素质的基础环节。新窑煤矿始建于1969年，2003年3月被华亭煤业集团公司整体兼并，更名为新窑煤矿有限责任公司，成为华亭煤业集团公司的全资子公司。2004年11月15日新窑煤矿公司综采队成立，标志着新窑煤矿公司真正成为采掘机械化、支护锚网化、运输皮带化的髙产高效矿井。面对新设备、新工艺、新变化，新窑公司综采队生产二班突出区队文化阵地建设，以创建“学习型组织，智能化班组，知识型员工”为目标，以强化区队班组管理为基础，以抓好思想政治工作为前提，以制度建设为保障，以精细化管理为手段，坚持约束与激励相结合的工作方针，不断在班组制度化、规范化、科学化管理上下功夫，努力在安全、增产、提效上做文章，强化班队长现场管理和员工队伍建设，内增合力，外塑形象，以自身的努力赢得了工作的主动性，从而实现了区队长期稳产、高产、安全生产的创建目标，促进了区队的健康发展及各项生产工作的顺利进行。现将我们班组建设的具体做法总结如下：

一、抓好经常性班组思想教育工作，奠定安全生产稳定基础

为更好地为安全生产和整体工作引航定向、加油鼓劲，综采队生产二班坚持从工作的实际需要出发，紧紧把握班组员工思想脉搏，加强班组愿景激励，明确企业发展方向和战略目标，使班

组员工增强优越感、自豪感和主人翁意识，提高了执行力、服从力和创新力，掀起了全员争先创优的热潮。2006年初，我队结合公司实际在创建班组建设的基础上明确了各班组工作目标。生产二班提出了“三步走”工作目标，第一步：完善各项规章制度，全力以赴抓安全工作；第二步：原煤产量达到本队单班产量、单班月产量第一；第三步：本单班产量位列集团公司前列。

二、强化班组建设和班长队伍建设，为安全生产和各项工作开展提供强有力的组织保障

班长素质的高低，是班组安全生产的关键。在班组建设和班长队伍建设上，综采队生产二班在执行矿、队各项制度的同时，结合本班组工作实际，制定了班长、组长的岗位职责、工作标准和具体管理考核办法，强化目标管理，突出班组绩效考核，严格奖惩兑现，使班长、组长增强了工作的责任感和使命感，自觉做到履行职责、严格要求、严格管理，努力把事情做到最好，努力实现“零缺陷”，提高班组长在班组员工中的威望，增强了凝聚力、战斗力和号召力，保证了各项工作的顺利完成。一是严格理论学习制度，不断加强对企业管理知识的学习，认清新形势，了解新情况，确立新思路，增强理论政策水平和创新进取意识。二是严格专业技术培训制度，不断加强对采煤专业技术和灾害预防、治理等有关知识的学习，提高分析、解决现场问题的能力，更好地适应安全生产管理的要求。三是定期提要求、交任务、压担子，促使他们摆正位置，转变作风，伏下身子，真抓实干，急难险重冲在前面，解决关键问题，发挥表率作用，提高在班组员工中的威望。四是坚持把班组长以上管理人员作为搞好现场管

理，保证安全生产的关键来抓，落实跟班队长、班组长、验收员和岗位员工的安全生产责任制，在管理人员中大力提倡“发现问题是水平，解决问题是责任，消除隐患是能力，保证安全是业绩”的安全责任观。

三、规范机制，科学管理，不断探索班组建设的新途径、新方法

制度是完成任务的保证，没有科学、规范、完善的班组约束激励机制，安全生产也就失去了保障。因此，综采队生产二班严格按照新窑公司创建“学习型”班组的要求，认真总结经验，不断健全完善班组管理制度，对队务公开、劳动纪律、工资奖金分配、员工出勤、现场交接班、质量标准、工作管理考核及奖惩办法等做出了明确规定，具有很强的可操作性和实用性。认真搞好班组公开，特别是经济公开，做到员工每月的工资奖金公开，每天的得分、奖罚公开，劳保、福利发放公开，全方位实行“阳光管理”并接受班组员工的监督，提高了班组管理的透明度和员工的满意度，有效地调动了职工的工作积极性，增强了班组员工参与企业管理的意识，自觉带着责任上岗，上标准岗、干标准活、干放心活，提高了工程质量、工作质量和工作标准。

四、强化质量标准化建设，构筑安全生产坚实屏障

“质量是煤矿安全生产的命根子”。在现场管理过程中，面对复杂多变的地质条件，综采队生产二班始终坚持把质量标准化建设当成工作的根本出发点和着力点，结合现场工作实际，有侧重地健全和完善了质量验收检查制度，明确分工、落实责任、强化管理、严格奖罚，建立了覆盖全班组的质量标准体系和管理体系，从大处着眼，从小处着手，大到工作面的“三直、两平、两畅通”，小到乳化液的配比、两巷单体支柱的捆绑都以“毫米关”标准去考核，从严从细，实行全员、全过程、全方位的质量动态管理，有力地推动了“精品工程”建设，工作面实现了长期高位动态达标，为职工创造了一个良好、宽松的工作环境，构筑起了安全生产的坚实屏障。

五、层层落实责任，形成压力传递，不断加大班组精细化管理力度

作为新窑公司原煤生产单位的主力队伍，综采队生产二班坚持“抓当前与长远相结合，抓基础与抓管理相结合”的工作思路，从强化安全教育抓起，逐步建立健全安全监督管理网络机制和约束激励机制，使软件与硬件管理融为一体，有效提高了安全管理水平。按照精细化管理的要求，认真制定落实班组长安全生产责任制和班组员工岗位安全责任制，让班组员工共同承担起抓好安全的责任；认真抓好规程、安全措施的学习和考评，使职工切实掌握了现场安全生产的应知应会知识。针对班组长和员工生产积极性普遍高涨的优势，在每班的班前会上，区队长和班组长进行10分钟的当班工作点评，重点突出三点内容：一是以培养本质安全型员工为目的，在抓好经常性安全教育的基础上，强化班组内部安全联保和责任追究，使当班职工做到自保、互保、联保，二是做好下井前安全宣誓，如现场出现安全问题，对安全责任人、联保人实行连带处罚，使职工切实感受到自己承担的安全责任；三是提高抓好安全工作的自觉性、积极性，形成全员抓安全的格局，确保班组安全生产水平的持续提升。

六、精细材料管理，注重节约挖潜，不断降低吨煤成本

面对公司生产经营任务，综采队生产二班在注重抓好增产、安全的基础上，坚持眼睛向外、手心向内，深入扎实地组织开展修旧利废、节支降耗活动，在抓好材料领取、发放、使用、管理全过程控制的同时，从节约一根网丝、一个螺丝钉等诸多小事抓起，建立班组材料、配件消耗核算点，超前计划安排，签字发放领用，做到月清月结，单独核算，材料消耗与工资奖金分配挂钩，按成绩奖优罚劣，按完成任务指标的情况调整工资奖金分配系数，以经济杠杆的调节作用充分调动广大员工支降耗的积极性。加强材料配件现场管理与控制，进一步完善材料配件发放流程，对主要材料配件严格发放审批手续、发放范围。对用料工程分类、发放数量和领料人员，建立班长、组长、队长“三位一体”的材料发放审批程序，严格执行“三不发”和“三不发新”的发料原则。“三不发”即没有队干审批不发，用料工程项目不明确不发和不是本班人员领料不发；“三不发新”即有修复品不发新，有代用及周转用品不发新和不交旧品不发新。同时及时跟踪分析掌握领用材料在现场的去向和使用情况、废旧物资在现场的复用情况、未使用完的材料配件在现场的余料情况以及本班组对材料的回收上交情况。从源头上杜绝了 “大料小用”和“弃旧用新”等浪费现象，有效降低了吨煤成本，提高了经济效益。

七、突出综采设备管理，努力提高设备完好率和开机率

提高设备完好率、开机率是实现稳产高产的前提。生产二班坚持在设备维修保养上求细求精，在使用上求严求实。针对工作面生产战线长、大型设备多、生产推进快、维修任务重、设备受现场地质条件变化影响大的实际，推行和完善综采设备维修包机

制度，把分布散乱的设备分类承包到组、到人，实行“四定、四保、三杜绝、一挂钩、一兑现”，即定岗位、定人员、定责任、定标准，保质量、保运行、保完好率，杜绝责任事故、杜绝电气失爆、杜绝设备带病运转，考核指标与工资奖金挂钩，严格奖罚兑现的管理办法，使班组员工不断增强责任意识，提高工作的主动性和积极性。每天必须提前1小时开机试运转，检查设备运行情况，保证设备在一个整班不出问题，要求生产班组必须对影响生产5分钟以上的事故进行统计，各岗位工种必须遵章作业，精心操作，防止造成人为的责任事故。同时坚持对各类设备影响生产时间进行每周一分析，抓住问题的主要矛盾，分析原因，研究对策，制定措施，有针对性地加强维修工作，并要求各工种班后必须认真填写运转日志，反映设备运行情况和存在的问题，为检修设备工作提供依据。在设备使用上，要求严格按规程操作，控制因抢产量、抢进尺而忽视设备小事故、小隐患的行为，对不顾设备运行质量，强行开机，或因操作不当造成的责任事故，按破坏生产论处，加重处罚力度，充分调动了职工的积极性，达到人与设备维修、使用管理的和谐统一，极大地提高了设备运行质量，确保了设备完好率和开机率。

今年我们的工作虽然取得了较大的成绩，但仍然存在一些缺陷和不足，我们会继续发扬优点，克服困难，戒骄戒躁，全力以赴做好今后的各项工作，为综采队安全生产工作再上新台阶、再创新佳绩贡献自己的力量。

2010年7月9日

第五篇：优秀班组事迹

班组是单位的细胞，是保障单位业务发展的前沿阵地。班组工作的好坏直接关系到单位的生存与发展。当涂县分公司建维部现有员工人数10人，其中班长1人、员工9人。班组始终以坚持保障业务发展的管理体系。多年来，在班长的带领下顺利完成了各项任务，以公司开展的各项活动为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的班组作风赢得了公司领导的大力称赞。该班组始终把保障业务发展作为班组管理工作的核心，积极贯彻和落实公司领导及铺层工段的各项会议精神。坚持体现“以人为本”的理念，坚持从我做起，从细节入手，树立零故障理念，坚持教育与惩处相结合，落实责任，夯实基础，以个人控制差错为切入点，坚决避免不安全事件的发生。此外还通过班长督促检查、员工落实整改等形式，把责任细化到每个员工，增强了员工保证业务发展意识，调动了职工参与管理的积极性和创造性，逐步形成了自觉、自发抓班级管理的大好局面。

近年来，建维部以安全、质量、“五好一准确”优秀班组创建活动为契机，对员工奖罚分明，极大地提高了员工对班组管理的参与意识,全面提升了员工对于保障业务发展意识，调动了员工的积极性和创造性，增强了员工集体荣誉感和团队精神，提高了职工队伍的整体素质，促进了生产的发展。通过以上工作，车间成功的打造了优秀的团队文化。