第一篇：朝阳分局奥运村工商所
朝阳分局奥运村工商所事迹材料
奥运村工商所地处朝阳区西北角，管辖面积24平方公里，辖区包括亚运村街道、奥运村地区，东至北苑路，西至京昌路，南至元大都公园，北至清河南镇。现工商所干部19人，其中所长1人，副所长3人，内务组6人，巡查组2个，网格责任人7人，个私协、消协各1人，网格责任人平均每人管辖1319户。
奥运村工商所在分局的正确领导下，按照分局工作思路的部署，和年初制定的工作思路，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展观统领工作全局，认真落实市局、分局党组和朝阳区政府工作部署，紧紧围绕首都工商“三大格局、六大体系”战略构想和朝阳区“城市功能拓展区”新定位。顺利完成了所名、所址变更和辖区的调整，认真学习、讨论分局《奥运行动规划》制定了本所的《奥运实施方案》，保障“好运北京”系列奥运测试赛的进行，圆满完成了预定的工作目标，圆满完成了预定的工作目标，并取得了一些成绩。
维护奥运地区经济秩序，严把食品安全关，做好各项整治工作。
1、加大执法力度，查处违法经营行为。整顿市场秩序，结合专项整治加强日常巡查力度，奥运村所07年查处案件174件，罚没款84万元。集中力量结合辖区特点抓重点案件，查处了一些为无照经营提供场地的企业和个人给地区的违法经营者以震 慑。
2、整治奥运场馆周边环境。在“城中村”整治活动中我们协调亚运村街道办事处和奥运村地区办事处以及城管、公安等部门，借整治之势，重拳出击集中整治了曹八里村、水源9厂等几个挂帐的无照聚集区，疏导办照17户、取缔无照经营户98户。基本肃清了辖区内的无照经营聚集区。
3、辖区涵盖08年奥运场馆核心区。按照市局对场馆周边食品安全工作的要求。加班加点，对辖区市场、超市，食杂店，进行摸底排查，全部建立索证索票及进销货台帐制度，做到2个100%。确保奥运测试赛食品安全。
全力以赴，维护消费者权益。
通过“315”消费者权益保护日开展了多种形式的宣传工作，在奥运场馆工地在分局消保科指导下为奥运建设者现场咨询，发放宣传材料5000份，现场受理投诉14件。2007年我所受理12315中心转来投诉287件、举报187件，自接举报152件，投诉101件。全部解决完毕，挽回损失10余万元。
夯实基础，圆满完成年检、验照工作。
2007年截至目前个体座店办照581户，市场摊商办照278户。办理变更登记112件，注销登记257件。以新的登记大厅投入使用为契机切实提高服务质量，受理人王勇在分局“微笑之星”评比活动中被评为“微笑之星”，服务受到辖区群众好评。
完成年检、验照工作，奥运村工商所内资企业应检5815户，已检4476户，年检率86.25%。个体工商户的验照工作已完成，验照2552户。内资企业未检吊销531户，吊销率85.49%。
整顿奥运场馆周边市场秩序
1、针对地处奥运地区的特点，我所着重加强奥运标志的监管，和分局商标科配合查处了一批侵权企业。开展了打击假酒的专项整治。并在奥亚世贸商城建立商标数据库管理，推荐北辰购物中心申办无假冒商场。
2、在广告科、经检科的指导下，在春节、五一、十一黄金周期间对辖区商业企业进行专项整治，检查发现一些厂商促销活动中利用违法广告进行不正当竞争行为。并配合地区政府、城管等部门拆除违法户外广告94块，将辖区个重点大街的户外广告拍照纳入台账式动态监管系统。净化奥运周边环境。
3、在合同科的指导下，我所对经纪企业进行检查取得一定成果，完成经纪人备案工作。在北辰购物中心建立合同调解站。
所有的成绩都是奥运村工商所全体干部通过，拼搏奋斗的精神，踏踏实实的工作作风，努力的劳动得来的。看到辖区群众的经济生活安全、稳定，是对我们全体同志最大的奖励。
2007年12月
第二篇：丰台分局大红门工商所事迹材料
丰台分局大红门工商所事迹材料
大红门工商所是北京市工商行政管理局丰台分局的派出机构，现有干部29名，管辖区域是北京五大商圈之一的大红门服装商贸核心区，辖区面积8.5平方公里。目前大红门已经成为中国北方地区规模最大，实力最强的服装批发集散地。辖区内有各类市场主体2万余户，各类有形市场33个，辖区内从业人员10万人,总营业面积58万平方米。
两年来，大红门工商所紧紧围绕北京市工商局“三大格局、六大体系”建设的总体思路，发扬“胸怀大局，甘当主力;勇挑重担，甘当苦力”的首都工商精神，认真履行职责。坚决贯彻和积极落实市、区政府，市局、分局的各项工作部署和改革措施。以服务地方经济，加强辖区经济秩序控制力为目标，以“规范化管理”达标活动为契机，以加强工商所的软件建设为重点，以现代化的管理为手段，通过狠抓制度建设、队伍建设、基础建设、工商文化建设、廉政文化建设，强化内部绩效管理，切实提高工作效能，积极推进工商所各项工作的全面发展，工作中取得了较为突出的成绩。工商所党支部连续3年被上级党委评为先进支部；连续三年被丰台区评为创建文明行业先进单位；04和06年被评为首都精神文明单位；05、06连续两年被评为北京市工商系统先进单位。
一、抓好经常性的思想政治教育，从提高思想认识，树 立服务、责任、履职能力和敬业精神上下功夫
大红门工商所始终将政治思想工作放在第一位常抓不懈。积极践行“三个代表”重要思想，认真贯彻落实党十六大、十七大精神，落实科学发展观。将政治理论学习教育同践行工商“两甘”精神相结合，抓好以首都工商“两甘”精神为核心统一职业价值观教育，树立正确的人生观、政治观、思想观和职业观。一是结合《公务员法》的实施，开展了以职业理想、职业责任、职业纪律为主要内容的职业学习活动，认清了公务员的历史使命和责任，进一步明确和树立了统一职业价值观的必要性和重要性。同时结合“八荣八耻”的社会主义荣辱观教育，进一步增强了是非观念、道德观念和荣辱观念。二是以身作则，即抓好班子建设，又不断抓好干部队伍建设，不断强化干部队伍的职业素质和职业能力，努力提高干部队伍政治素质和业务素质。三是进一步规范行为标准，弘扬正气，保护和激发所有用心干事业，岗位做奉献的干部职工的工作热情，注重宣传内部的先进人物，不断调动全体干部职工爱岗敬业、努力工作的积极性和主动性。四是大力加强基层工商文化建设，使“两甘”精神根植于基层发展的土壤中，不断提升基层队伍的向心力、凝聚力和战斗力。五是开展好爱党、爱国、爱人民的思想教育活动，将“忠于党、忠于国家、忠于人民”和“政治过硬、业务过硬、作风过硬”作为思想和行为的标准，将“甘当主力、甘当苦力” 和“爱工商、干工商、干好工商”作为队伍思想建设的基础和准则，结合岗位实际，发扬特别能吃苦，特别能工作，特别能奉献的精神，进一步培养事业进取心和工作责任心，激发工作热情和创造力。开展强有力的政治思想教育换来了干部思想觉悟的不断提高，全体干部都能够把工商所当做自己的“家”。爱岗敬业，勇挑重担，甘于吃苦，献身工商无私奉献的风气在大红门工商所蔚然成风。近年来,先后有12名干部立功受奖,3名干部被市局评为优秀经济卫士。
二、以开展规范化达标活动为抓手，不断提高工商所的整体工作水平
2005年大红门工商所通过市工商局考核，成为第一批规范化达标工商所。两年来大红门工商所继续深化规范化达标这项工作不断档，常抓不懈，继续深化和不断完善，继续在内部规范化管理上下功夫。以加强工商所的软件建设为重点，以现代化的管理为手段，按照“政治坚定，组织落实，业务精通，作风过硬，设施良好”的工作标准，切实提高工作效能，加强管理，提升水平，推进基层各项工作的全面发展。坚持“五个结合”：硬件建设与软件建设相结合；思想道德建设与业务培训相结合；业务水平与服务质量相结合；内部管理与外部形象相结合；规范化服务与优质服务相结合。依托数字化干部绩效考核系统，工商所内部管理实现了规范化、人性化、现代化。通过现代科技手段的应用，进一 步提高了工商所内部规范化管理水平。注重抓好制度建设，以制度管人管事。在工作纪律中，注重抓好经常性的管理工作，如早点名、请销假、接人待物、着装、仪表经常强调，反复督促，形成习惯。工作方面，抓岗位责任制的落实，督促分局开发的三个系统的使用，依托现代化手段，确保工作规范严格地落实。以文明礼仪教育为契机，加强工商所服务平台建设，提高对外服务质量，两年来服务平台收到表扬信30余封，对外服务质量显著提高。
三、以创新监管方式为突破口，大力提升工商所执法效能
（一）采取多种监管手段强化有形市场的监管，创建规范的市场环境，确保地区市场活而不乱
大红门工商所辖区内共有各类经济主体21907户，其中企业2437户，场外个体工商户3664户，场内个体工商户15806户；辖区内各类有形市场33个。监管好这些大型有形市场是他们工作的重头戏。大红门工商所积极探索有形市场监管新方法，并采取行之有效的多种手段强化有形市场的监管，收到了较好的效果。一是加强监管力度，增加日常巡查频次，建立了与市场主办单位的日情况通报制度，加强对市场交易秩序情况的掌控，对市场监管实行预警制，将市场中出现的各种纠纷和矛盾化解在萌芽状态；在食品安全监管中，将食品安全放在全所工作的首要位置上，抓紧抓好。以 农贸市场、大商场、大超市和小食品店为重点，特别是加大对无照食品生产经营户的取缔工作。07年大红门工商所按照分局部署，在农村地区大力推广食品安全便民工程，积极创建“食品安全便民示范店”。抽调巡查干部，在农村地区对食品经营主体和消费者进行食品安全知识培训，整顿食品市场秩序，规范销售商的经营行为。目前在大红门所辖区内有2家食品店成为第一批丰台区“食品安全便民示范店”，通过实施“食品安全便民示范店”工程，在农村地区建立食品安全监管长效机制，并积极发挥“食品安全便民示范店”的辐射作用，促进了辖区食品安全经营主体规范化程度和农村地区食品安全工作水平的提高；以社区（村）居委会和广大群众的积极参与为依托，通过聘请社区积极分子为义务监督员和食品安全信息员，进一步加强了对社区周边餐饮、食品店食品安全的监管。依托工商工作站，在社区中开展真假名优食品鉴别，名优食品社区展卖、聘请名优食品企业到社区讲授食品安全知识等等，通过开展丰富多彩的活动，积极宣传食品安全法规和食品安全知识，大力推进社区食品放心工程的开展，营造了全社会关注食品安全的社会氛围。二是抓牢市场主办单位，强化和引导企业自律，通过加大对市场主办单位的处罚力度和积极引导、培训两方面，建立市场主办单位责任和管理意识。近两年来大红门工商所共计开展对大红门商贸城、方仕通、红兴通、京温等市场和商户教育培训5 次，涉及市场管理人员和商户近11000人次。通过牵市场主办单位这个牛鼻子，大大提高了监管效能，收到了事半功倍效果。三是借助地方政府的力量加强对重点市场的监管。将辖区内管理存在一定难度的市场，比如慧丰园非法鸟市、南曦大厦非法职介等情况及时呈报给当地街乡，及时通报情况，借助地方政府的力量，实行多部门参加的综合治理，以求借力打力之势，取得了明显效果。四是，对有形市场进行分级分类监管，对农贸、手机等重点市场重点配置力量，采取巡查和驻场相结合的方式，重点实施监管，提高对市场的绝对控制力。
（二）针对大红门地区的特点，打防结合突出重点做好知识产权的保护工作
大红门地区是目前华北最大的服装、小商品集散地，这里市场云集，品牌繁多，是北京知识产权的热点地区之一。在商标管理中他们本着打击、管理和引导相结合的原则，多措并举，加强商标知识产权的保护，取得了较好成效。一是重权出击，加大对商标侵权违法行为的查处，07年针对违法售假的新特点，大红门工商所拓展投诉举报渠道，在8个社区中聘请了8名知识产权义务监督员，依托社区监督员拓展投诉举报渠道，加大商标案件查处力度。07年年中他们利用来自社区中举报线索在大红门地区查处了多起起利用居民住宅单元房存在销售假冒侵权商品的案件，查获假冒耐克、GUCCI、阿迪达斯等名牌运动鞋2700余双，案值百万余元。两年来共办理各种商标案件 93件，罚没款97.2万元，查扣各类侵权物品涉案价值3百余万元。并且查处了假冒阿迪达斯、BOSS、红狮油漆、红星二锅头酒等一批有影响的商标案件。二是打防结合，积极引导大红门地区规范商标使用行为，大力宣传商标法律知识。曾先后在3.15期间、4.26知识产权保护周期间开展各种形式的普法活动，并集中对市场的商户分期分批进行了包括商标法知识在内的法规培训。打假的同时不忘扶优，积极宣传辖区内的名优商标品牌，在大红门地区进行推介，引导其申请北京市著名商标，引导这一地区商标使用向积极的方向发展。在第二届服装节期间圆满完成“大红门第二节国际服装节”各项任务，参与评比出了大红门服装商贸区“十大活力品牌”品牌。积极配合服装节期间的各项整治任务，控制辖区市场经营秩序，取缔无照经营，加强知识产权保护和宣传。在大红门服装商贸区“十大活力品牌”评比活动中，认真制定工作方案，精心组织策划，依法严格把关，积极开展宣传动员，指导组织市场商户报名参选，配合组委会开通服装节网站报名、投票程序，经过5天的网上投票，网站共接收选票353566张，千禧缘、东方帅士、安慧子、方仕、卡丹路、俐得、恒源祥、苹果、九路王、箭鱼鲨等十个服装品牌获得大红门地区“十大活力品牌”称号。北京电视台、北京日报、新华社等多家首都媒体进行了 报道。三是深化落实“商标授权经营制度”，探索商标监管新模式，建立知识产权保护长效机制。继续在辖区市场内推行和落实《商标授权经营制度》，督促市场强化商标的日常管理，建立配套规章制度，日常商标管理制度，档案管理制度，商标备案制度、市场商标档案巡查等项制度。在此基础上，研发商标两级备案、备查电子数码系统，加强商标管理基础性数据采集，将市场主办单位收集到的经营户的商标、资质、以及基本信息等以上情况及时录入商标监管系统，建立电子档案，定期采集，通过电脑查询和巡查的方式，对经营户商标使用进行管理。目前，在天雅市场采集商标电子信息476条。在几个较大的服装市场推行商标公示制度试点工作，探索商标监管新模式。
（三）开展好《流通环节产品质量和食品安全专项整治行动》
大红门工商所积极落实国务院、北京市政府和丰台区政府关于《流通环节产品质量和食品安全专项整治行动方案》精神，将此次整治行动落实到学习贯彻党的十七大精神上来，按照落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，以实现流通环节产品质量和食品安全专项整治工作“两个100%”和“一个彻底解决”为目标，明确意义，突出重点，摸清底数，加大力度，巩固成果，深入推进，尽职尽责深入开展专项整治各项任务。积极构建产品质量和食品安全监控的长效 机制。完善产品质量和食品安全市场准入机制。以食品、通讯器材、汽车配件、儿童用品、家用电器、建筑材料等产品为重点，实施统一的质量标准准入制度；完善产品进货查验、重要产品登记备案、索证索票、建立进货台账等自律制度。引导和督促经营者建立购销台账，查验各种证、照、票据和产品合格证明，实现产品追溯。通过近三个月的集中整治，目前此项工作已经取得阶段性成果，并且大红门工商所“两整治工作”通过了国家工商总局的验收检查。
二〇〇七年十二月二十七日
第三篇：北京奥运村基本知识
北京奥运村基本知识
一、判断题：
1、奥林匹克大家庭由国际奥运会，国际单项体育联合会和各个国家或地区奥组委三部分组成。（对）
2、获得国际奥委会承认并列入奥运会项目的国际单项体育联合会有45个，其中列入夏季比赛的有22个。（错）
3、国际奥委会共有委员114名。（对）
4、国际奥委会主席由全会以无记名投票方式从其委员会中产生，任期6年,可连任一次，任期三年。（错）
5、国际残疾人奥林匹克委员会IPC是盈利性国际组织。（错）6、2008年北京奥运会的足球比赛项目全部比赛（包括预选赛）均在开幕式之后举行（错）
7、北京运动员村设有运行区，国际区和媒体区。（错）
8、访客媒体卡平均分配给200个传播媒体和200个文字媒体。（对）
9、每天17点至21点，俱乐部的功能是咖啡厅，从21点到24点改为舞厅。（对）
10、北京运动员村是运动员的住宿地，是各国家和地区奥委会代表团办公的场所。（错）
11、所有进入运动员村的人员都可以在主餐厅享受24小时免费餐饮服务。（错）
12、超级居民服务中心与物流中心、NOC办公室、娱乐中心等均位于居住区内。（错）
13、居住区内的NOC服务中心、体育信息中心和多语言服务中心运行时间都是从2008年7月27日至2008年8月27日。（错）
14、超级居民服务中心比普通居民服务中心增设网吧、游戏室和洗衣服务。（对）
15、超编官员要入住超编官员饭店不需付费。（错）
16、媒体村分为绿色家园媒体村和汇园公寓媒体村两个。（对）
17、残奥村正式开村时间为2008年9月1日。（错）
18、位于公寓楼区的东北部的D2和D3公寓楼将作为技术官员住地。（对）
19、原则上，残奥村的住房分配在每栋公寓楼的1—3层。（对）20、每个代表团都有各自的代表团住宿区、办公区、医疗区域和储物室。（对）
21、北京奥运会期间运动员村将接待205个国家和地区奥委会代表团，参赛运动员10500人，随队官员5500人。（对）
22、商业街运行的时间为09：00－23：00.（对）
23、网吧的开放时间为08：00－24：00.（对）
24、健身中心开放时间为06：00－23：00（错）
25、游泳池开放时间为06：00－22：00（对）
26、北京奥运村将为每一个NOC提供一个唯一的邮政信箱。（对）
27、居民服务中心（含超级居民服务中心）每天工作24小时，分三个班次。（对）
28、居民服务中心可以为所有居民提供免费打印、复印、传真、打字和翻译工作。（错）
29、居民服务中心不提供任何食品服务。（对）30、运动员村居民必须每4天更换一次床上用品。（错）
31、公寓服务区可以提供免费的食品饮料。（错）
32、各代表团配备的办公电话克免费拨打奥运五位电话、市内、国内、国际电话。（错）
33、库房服务时间为每天16小时，分两个班次。（对）
34、超编官员有权24小时随时进入奥运村，享有于随队官员同等的权利。（错）
35、在工作区域内严禁解下钥匙使用、放在工作车上或转交他人临时保管等。（对）
36、服务员之间可以代签代领钥匙。（错）
37、如果居民未带房间钥匙要求为其开门时，可以为居民打开房门。（错）
39、服务员在打扫客房卫生时，必须严格执行“做一间房，开一间房；晚一间房，锁一间房”的规定。（对）40、客人不在房间，其他部门员工需进客房服务时，客房服务员应陪同进入并做好记录。（对）
41、取笨重物品时，用脚力，勿用背力。（对）
42、运动员村内设有24小时穿梭巴士服务。发车时间间隔高峰时段5－7分钟、非高峰时段10－15分钟，夜间时段为20分钟。（对）
43、NOC代表团成员可以凭奥运会身份注册卡要求免费的录像拷贝服务。（错）
44、代表团团长和北京奥组委的工作人员均可拨打预言服务总机解决临时产生的口译需求。
（对）
45、运动员村内综合诊所为所有享有运动员村居住区内通行权限的着测人员免费提供全面、及时的医疗服务。（对）46、3个超级居民服务中心均可为提供洗衣服务。（错）
47、不经管理部门批准，不允许任何人向房间内发放宣传品、标语、报纸、饮食等。（对）
48、清理玻璃碎片或此类物品时，用簸箕或垃圾铲，切勿用手拾取，要与一般垃圾分开。（对）
49、国际区设有礼宾服务区、文化活动区、商业服务区，是举办代表团欢迎仪式、接待媒体和访客的重要场所。（对）50、运动员和关于每次进入运动员村时都需经过欢迎中心（welcome centre）.（错）
选择题：
1、国际奥委会的缩写（A）
A。IOC B.FIC C.BWF D.FIFA
2、北京奥组委的缩写（A）
A。BOCOG B。WADA C。CAS D。BOB
3、北京奥运会共投入多少个大项和多少个小项（B）
A。35大314小 B。28大302小 C。28大314小 D。35大304小 4、2008年北京残奥会理念（A）
A。超越，融合，共享 B。更高，更快，更强 C。同一个世界，同一个梦想 D。重在参与
5、参加残奥会比赛的残疾人不包括（B）
A。视力残疾 B。听力残疾 C。肢体残疾（运动功能障碍）
6、现任国际奥委会主席（Ｃ）
A。顾拜但 B。萨马兰奇 C。罗格 Ｄ。何振良
7、国际单项体育联合会缩写（Ａ）
Ａ。ＩＦ Ｂ．ＩＯＣ
Ｃ．ＩＳＦ
Ｄ．ＦＩＥ
8、北京奥组委成立时间（Ａ）
Ａ。２００１年 Ｂ ２００２ Ｃ ２００３ Ｄ ２００４
9、北京残奥会会徽颜色包括（Ａ）
Ａ。红深蓝绿 Ｂ。红黄绿 Ｃ。红黑蓝 Ｄ。红黄绿
10、７人制足球专门为哪种运动员组成（Ｄ）
Ａ。正常人 Ｂ．脊髓损伤人员 Ｃ。截肢运动员 Ｄ。脑瘫运动员
11、下列项目中哪项不在北京举行（Ａ）
Ａ。马术 Ｂ．自行车 Ｃ。游泳 Ｄ。乒乓球
12、北京奥组委执行机构为执委会，其主席为（Ｂ）
Ａ。王岐山 Ｂ．刘淇 Ｃ。贾庆林 Ｄ。邓朴方
13、国际奥委会总部在（Ｄ）
Ａ。法国敦刻尔克 Ｂ．德国斯图加特 Ｃ。希腊萨拉米斯 Ｄ。瑞士洛桑
14、世界反兴奋剂机构总部在（Ｄ）
Ａ。纽约 Ｂ。法兰克福 Ｃ。北京 Ｄ。蒙特利尔
15、铁人三项全程（Ｂ）
Ａ。１０ｋｍ Ｂ。５１．５ｋｍ Ｃ．４２ｋｍ Ｄ．４３ｋｍ
16、奥运村正式开村阶段的时间为（Ａ）
Ａ２００８年７月２７日
Ｂ２００８年７月２０日 Ｃ２００８年７月２６日
Ｄ２００８年７月３０日
17、北京运动员村不包括以下哪个功能分区（D）
A运行区 B国际区 C居住区 D商业区
18、关于访客中心，以下说法错误的是（）
A 每日运行时间为8：30—21：00 B 所有访客必须于每日21：00前将当日访客卡归还访客中心 C 在开闭开幕式当天访客中心将对访客开放 D 访客中心负责向NOC的客人和贵宾发放访客卡
19、运动员村内的运行区中访客中心每日的运行时间为（Ｂ）
Ａ８点到２１点
Ｂ８点半到２１点 Ｃ８点半到２１点半 Ｄ８点到２１点半
20、居住区内的居民服务中心包括几个超级居民服务中心，几个居民服务中心（Ｃ）Ａ３，８
Ｂ３，７ Ｃ３，９ Ｄ３，１０
21、以下哪种语言不在代表团团长会议厅供给同传的外语范围内（Ｄ）
Ａ俄语
Ｂ西班牙语 Ｃ阿拉伯语
Ｄ日语
22、以下哪一项说法正确（D）
A 奥运村访客必须于21点半之前将当时访客卡归还访客中心。B 国际区的商业街不可以用visa卡付费。C 在居民服务中心不提供网吧服务。
D 人员安检点的英文翻译是Accreditation check point
23、下列关于娱乐中心的叙述正确的是（B）
A 俱乐部水吧的所有饮料都是收费的。B 健身房不提供举重的手套和袋子。C DVD厅不能自由选择DVD的影碟观看。D 俱乐部的唯一功能是咖啡厅。
24、哪些人可以进入休闲餐厅（C）
A 运动员和工作人员 B 随队官员和工作人员 C 运动员和随队官员 D 工作人员和访客
25、普通居民服务中心的服务项目（A B C）
A 前台 B 休息区 C 商务中心 D 洗衣服务
26、公寓楼每位服务员提供的免费服务包括（A B C）
A 床铺整理 B 房间打扫 C 垃圾倾倒 D提供免费不含酒精饮料
27、下列哪项不属于娱乐中心的服务项目（D）
A.游艺室 B.DVD厅 C.电子游戏室 D.游泳池
28、运动员村共有多少个居民服务中心? A.12个 B.11个 答案:A
29、休息区提供多少小时的服务? A.18 B.24 答案:B
30、以下服务项目不属于普通居民服务中心的是：
A、前台 B、电视室 C、商务中心 D、洗衣服务 答案：选D
31、公寓楼服务分别多少天更换毛巾和床单？
A、2天，4天 B、1天，2天 C、2天，3天 D、1天，4天 答案:选A
32、提供24小时服务的项目有（A）
A前台服务、休息区 B前台服务、商务中心 C休息区、会议室 D休息区、网吧
33、每位运动员配备的钥匙分别是（C）
①楼门 ②户门 ③卧室门 ④床头柜 A① B①② C①②③ D①②③④
34、残奥村的技术官员接待处，除提供居民服务中心原有项目外，增加了 A 和 B。A、入住登记 B、离房退房服务 C、提供食品服务 D、免费电话服务
35、位于公寓楼区东北部的 B 和 C 公寓作为技术官员住地。A、D1 B、D2 C、D3 D、D4
36、每名技术官员除配备1条浴巾和1条面巾后，每人增加 B。A、1条小毛巾 B、1条方巾 C、2条小毛巾 D、2条方巾
37、奥运村中的娱乐中心提供的主要服务项目有（ABCD）
A、奥运村俱乐部 B、游艺室和电子游戏室 C、DVD厅 D、网吧
38、运动员村设10个大库，库房提供的主要服务有：（ABC）
A、布草洗涤和收发 B、饮用水和底值易耗品的管理 C、库区的安全卫生 D、垃圾处理
39、轮椅存放中心位于 C 内，用于存放竞赛轮椅。
A、居民服务中心 B、和平广场 C、主餐厅 D、娱乐中心
40、分级协调中心位于 C，对外开放。A、残奥村居住区北部健身中心；2008年9月1日—4日 B、残奥村居民服务中心；2008年9月1日—4日
C、残奥村居住区北部健身中心；2008年9月1日—5日 D、残奥村居民服务中心；2008年9月1日—5日 41、2008年 C 月 日将作为分级事务的最终解决日，集中受理申诉事宜。A、8月30日 B、9月4日 C、9月5日 D、9月6日
42、分级台位于 B，在 期间处理分级相关事宜。A、体育信息中心；2008年9月1日 至4日 B、体育信息中心；2008年9月6日 至17日
C、残奥村居住区北部健身中心；2008年9月6日 至17日 D、残奥村居住区北部健身中心；2008年9月1日 至4日
43、最多 C 名轮椅使用者共用一个卫生间。
A、一 B、二 C、三 D、四
44、在国际区，运动员和官员可以免费享受的服务是（C D）
A、相片冲洗 B、干洗 C、理发服务 D、使用互联网
45、运动员和关于将居住于奥运村南部的（）栋新建永久型建筑，其中6层楼房（）栋，9层楼房（）栋。（A）
A、42，22，20 B、40，18，12 C、46，20，26 D、36，22，14
46、每一个居民中心都安装公用付费电话，需插电话卡拨打，电话卡在（B）购买。
A运行区 B国际区 C居住区 D商业区
47、奥运村内有（D）个网吧，最大的网吧位于国际区，其他位于超级居民服务中心。A、8 B、6 C、5 D、4
48、公寓房间内的公共区域免费提供的物品有（ABCD）
A、晾衣横杆 B、椅子若干 C、折叠桌和咖啡桌 D、针线包 49、2008年北京奥运会的正式语言为（ABC）
A、英语 B、法语 C、汉语 D、国际语
50、国际残疾人奥林匹克委员会的英文缩写为（C）
A、IOC B、NOC C、IPC D、NPC
第四篇：朝阳分局乳制品生产企业报告审查工作总结
长春市质量技术监督局朝阳分局
乳制品生产企业报告审查工作总结
为加强乳制品生产监管，做好乳制品生产企业报告审查工作，督促企业持续保持乳制品生产许可条件，保障乳制品质量安全，按照国家局、省、市局有关文件精神指示，长春市质量技术监督局朝阳分局对辖区内两家乳制品企业（分别为广泽乳业有限公司、长春新高食品有限公司）开展了乳制品生产企业报告审查工作，现将有关工作情况汇报总结如下：
一、审查情况
本次乳制品生产企业报告审查工作，分局共出动执法人员6人次，执法车辆2台次，共抽取样品81批次（含平时日常监管抽取样品数）。两家乳制品生产企业总体审查结论均为合格。
1、原辅料进货验证方面。
在审查工作中，分局审查人员对两家企业的原辅料进货查验制度和相关记录进行了核查，企业原辅料进货查验制度完备，记录完备。
2、食品添加剂使用方面。
广泽乳业有限公司添加使用食品添加剂55种，食品添加剂（复合）15种；长春新高食品有限公司添加使用食品添加剂14
种，食品添加剂（复合）7种。经查验，两家乳制品企业在使用食品添加剂方面均备案完备，使用过程控制严格。
3、落实质量安全主体责任方面。
经查验，两家乳制品企业各自都投入大量资金进行硬件方面检验设备等的改造，原料、产品批批检验，软件方面要求企业内部管理更加严格。乳制品原料进货查验、记录、出厂检验制度、生产过程质量安全控制、产品召回等制度建立完备，落实质量安全主体责任情况较好。
二、存在问题
1、在检查过程中发现，两家企业或多或少在厂区卫生方面存在一些问题。如：厂区内有无序堆积的货物、卫生清理还不够及时等等。
2、在检查过程中发现，两家企业在员工卫生消毒净化设施方面较为齐全完备，但个别员工在生产操作过程中不注意保持个人卫生，如：进车间后不戴口罩等现象还不能完全杜绝。整改措施：
1、严格执行厂区卫生清扫、管理及物品摆放相关制度。增设专人看管、监督。
2、教育、督促员工严格遵守企业相关卫生制度，彻底杜绝个人卫生相关问题的发生。
3、监管部门采取巡查、不定时抽查等形式，对企业落实主体责
任相关各项规章制度的遵守情况进行检查。
长春市质量技术监督局朝阳分局
二〇一二年五月十八日
第五篇：临沧市工商系统工商所(分局)考勤管理办法
临沧市工商系统工商所（分局）考勤管理办法 第一条 工商所（分局）应加强干部职工管理，严肃工作纪律，维护正常工作秩序，充分利用工作时间，提高工作效率，严格执行国家有关公务员管理的规定。
第二条 工商所（分局）应严格考勤制度，同时记载保留好干部职工出差、休假、请假、学习等情况。
第五条 对违反出勤规定的职工，所长（分局长）要及时予以指正和教育。
工商所（分局）考勤应与其所保留的考勤记载情况一致，上报考勤与实际不符，按规定进行处理。
第六条 干部、职工超过规定上班时间未到岗是迟到。在上班时间内有下列情形之一的为早退：
（一）早于规定时间下班的；
（二）擅离岗位的；
第七条 干部、职工有下列情形之一的为旷工：
（一）未请假或者请假未准而不上班半天以上（含半天）的；
（二）经查实请假有虚假情形的；
（三）其他违反工作纪律半天以上不上班的。
第八条 因公出差、参加会议、经组织同意外出学习培训的时间均视为出勤。
第九条 职工在规定的工作时间内，因故不能出勤时，应事先办理请假手续，并按规定递交有关请假证明，经批准后方可请假，否则按旷工处理。
工商所（分局）印章管理办法
第一条 印章是一种印信凭证，是刊刻在固定质料上的代表机关、组织或个人权力、职责的凭据。盖印，标志着文书生效和对文书负责。
第二条 印章的保管
（一）工商所（分局）印章统一由内勤组确定专人保管，应存放在保险柜内或其他安全的地方，每次用印完毕必须及时放回原处。
（二）印章保管人员要定期对印章进行保养，及时清洗，以确保印章的清晰。
第三条 用印审批
（一）使用工商所（分局）公章需要由工商所（分局）主要负责人签批；
（二）对纯事务性工作需使用该印章的，受工商所（分局）领导的委托，由内勤组长签批。
第四条 用印纪律
(一)印章保管人员要遵守纪律，认真审查签批手续，严格按规定用印。
(二)印章保管人员不得越权用印和私自用印，也不得请无关人员代保管，代盖印章。
(三)严禁开具空白介绍信，严禁在空白便笺上加盖各类印章。
(四)对违反用印规定造成工作损失或重大影响的，要追究有关人员的行政和法律责任。
第五条 印章的销毁
因机构变动、名称更改、印章损坏等原因停止使用的印章，应将印章上缴县（区）局办公室。更换印章应在领取新印章时上缴原印章。
工商所（分局）档案管理办法
第一条 工商所（分局）档案是工商所（分局）在各项工作活动中形成的全部档案的总和，包括市场管理、企业、个体私营企业管理、公平交易、案件处罚等各专业、各门类、各载体、各形式的档案。其中工商所（分局）的文书档案、经济户口档案、声像档案由工商所（分局）自行保存，其余档案由县（区）局档案室集中统一保管，严禁其它部门和个人保管。
第二条 工商所（分局）档案工作接受县（区）工商局的指导和监督。
第三条 档案工作实行所长（分局长）主管，内勤组负责，档案兼职管理员具体管理的档案工作管理体制。
第四条 工商所（分局）有关人员应注意收集本部门工作中所产生的相关资料，按规范要求，系统整理，立卷归档。
第五条 凡是能反映工商主要职能活动和基本历史面貌的，对国家经济建设、历史研究有查考利用价值的资料都应向县（区）局档案室移交。
第六条 凡归档的各种门类档案，应编制移交目录一式二份，移交档案时，按目录清点。交接双方应在目录上签字后各留存一份。
第七条 工商所（分局）档案按性质和载体分为三类，具体是经济户口档案、文书类档案、声像实物档案。
第八条 各种门类档案的编号方法是：
(一)文书档案，按、组织机构，结合问题，按三种保管期限（永久、长期、短期），分别编流水号。
（二）经济户口档案按经济户口主管科室的要求进行编制。
（三）声像档案按、载体（照片、录音、录像、光盘、移动硬盘）分类，若干年连续编一个案卷流水号。
第九条 工商所（分局）所形成的各种门类的档案管理均按本单位档案分类、编号规定执行。
第十条 保存档案必须有专用库房，排架方法要科学和便于查找。
第十一条 各类档案按以下要求管理
（一）文书档案
1、文书档案的保管应分为永久、长期、短期三种保管期限分别存放，各编流水号收集、整理、归档。
2、定期检查档案保管状况，做到即时发现问题，即时采取措施，消除不安全隐患。
（二）经济户口档案
1、经济户口档案由档案管理人员以一户一档进行归档整理。
2、内勤组人员负责临时增添材料的归档，并负责保管、查阅工作。
（三）声像档案
1、声像档案的保管按类别和载体的不同，使用不同装具分别排列保存。
2、归档的磁带要装在密封盒里，放在防磁的专用柜内。
3、要定期检查声像档案保管情况，对长期保存但不常用的录音带、录相带需要交到县（区）局机关档案室统一保管，对多次使用和已污损的声相档案，要及时修补复制。
4、保存的声像档案，未经鉴定和批准，任何人不得私自改 销、抽出、清洗、消磁和涂改。
5、用可刻录光盘保存的声像资料，自刻制之日起每18个月应重新进行刻录保存。
(四)执法文书和案件档案
1、执法文书实行专人管理，由各工商所（分局）指定专人负责本部门执法文书的管理和监督使用工作。
2、执法文书管理人员应做好本部门执法文书的申领、编号、保管、发放、监督使用、核销等日常管理工作。
3、文书管理人员应了解掌握本部门执法文书的使用情况，有计划地进行申领，不得耽误办案工作。
4、办案人员应根据实际需要领用执法文书，不得领用后久留不用，以免遗失。
5、文书管理人员对办案人员领用的文书实行登记造册、严格管理，按规定核销。
6、凡领用编号文书的办案人员须在文书送达、使用完毕后，及时将承办机构留存联交到文书管理人员处，经核销后方可领用新文书。
7、案件经办人应在案件执行完毕后七日内，将卷宗材料按规定顺序整理装订后交法制员审核。
8、法制员可按照规定，要求经办人补充相关材料，每半年一次将完整卷宗造册后移交档案室归档保存。临沧市工商系统工商所（分局）文件管理办法 第一条 工商所（分局）应加强文件管理工作，提高文件处理的效率和质量，更好地为各项工作服务。
第二条 文件管理的基本原则是：齐全、准确、及时、保密、统一。
第三条 文件管理工作由工商所（分局）长或指定内勤组专人作为文件管理人员负责。
第四条 对上级来文处理，必须做到认真逐份清点，每份文件要填写《收文批办单》，对文件的来文机关、发文字号、文件名称、密级、份数、文件编号逐项登记清楚，内勤组提出拟办意见后，送工商所（分局）长阅批。
第五条 为使文件及时运转办理，充分发挥其指导作用，文件管理人员应及时催阅收转，不致积压拖延。
第六条 文件管理人员要做好文件的安全保密和归档工作，严防遗失和泄密。
1、文件的传阅应在办公室进行，不得带离工作场所，严禁携带文件出入公共场所、探亲访友、游览参观。
2、对设有密级的文件，不得复印。
3、文件阅办完毕后，应立即入柜保存。
第八条 文件管理人员每天至少要查阅OA（信息）系统三次。对急件要随到、随送、随收、随送阅；对一般公文，应在两天内处理完毕。
第九条 文件管理人员应忠于职守、廉洁正派，不断提高业务素质，及时收集、整理有价值的材料、信息，最大限度地发挥文书档案的作用。临沧市工商系统工商所（分局）保密工作规定 第一条 工商所（分局）应成立由工商所（分局）长、内勤人员组成的保密工作领导小组，统一领导、协调、管理本所（分局）的保密工作。内勤组是保密工作的办事机构。
第二条 保密人员要认真执行《保密法》，严守纪律，认真执行各项保密制度和规定。
第三条 对一切标有密级的文件、电报、档案、资料、刊物以及正在查处当中尚未结案的案件材料等，必须严加保管。
第四条 切实做好密级文件的登记、传递和管理工作。传阅(借阅)密级文件、资料要严格实行登记签收制度，按规定范围传阅(借阅)，不得擅自翻印、摘抄、转载、公开引用。不准将密级文件、资料带到公共场所或家中。
第五条 参加会议接到的密级文件、资料，会后要及时交回内勤组统一登记保管，不准擅自扩大传阅、传达范围。对会议记录和有关文件、资料要妥善保管，及时立卷归档。
第六条 对上网信息要进行严格审查，涉密信息一律不得发布到计算机网络中。
第七条 领取、递送保密文件时，中途不得办理其它事项，防止密件丢失。寄发密件交内勤机要人员通过机要通信部门。如需邮寄密件应以特递邮寄，密封并标以密级，加盖封口印。
第八条 涉密人员调离工作时，应将使用或保存的密级文件等进行清理移交。
第九条 定期检查、清理、清退文件。销毁文件要严格执行登记、审批、监销制度。严禁将密级文件、资料当废旧纸出售。第十条 发生失、泄密事件要及时上报，并积极采取妥善的补救措施。对造成严重后果者，将视情节予以处理直至追究刑事责任。临沧市工商系统工商所（分局）信访工作规定 第一条 工商所（分局）作为县（区）工商局的派出机构，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访处理原则，在规定时限内具体处理群众的信访事项。
本规定所称来信是指信访人通过书信、电子邮件、传真、电话等形式提出的信访事项。
本规定所称来访是指信访人采用走访形式提出信访事项。第二条 工商所（分局）确定一名专（兼）职信访联络员，负责本单位信访工作。
第三条 认真做好各种矛盾纠纷的排查和超前化解工作，把工作重点从事后处臵转到事前预防上。要高度重视并热情耐心地做好群众初次来信来访的接待处理工作，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。
第四条 信访工作人员的基本要求
(一)认真学习贯彻党和国家的路线、方针、政策和法律、法规，认真学习贯彻党的政纪条规以及工商行政管理的有关政策法规，坚持原则，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求；
(二)认真贯彻执行《信访条例》，热情接待群众来信来访，对群众来信来访及时进行登记办理，并做好耐心细致的说服政策解释工作。涉及群众反映要求相关部门解决的问题告知信访和来访群众到有关部门寻求解决并及时与有关部门进行沟通，帮助解决；
(三)做好对来访群众的宣传教育工作，教育和引导群众学法、懂法、用法、守法，学会用法律武器以理性合法的方式表 达利益要求，依法维护自身合法权益；
第五条 工商所（分局）收到上级交办的信访事项或群众的直接信访，应及时登记，提出处理意见，经领导审批后安排专人进行处理。
第六条 对交办的信访事项，工商所（分局）经过调查核实，应当依照有关政策、法规，分别作出以下处理，并书面答复信访人：
(一)请求事实清楚，符合政策、法规的,予以支持，并督促相关人员执行；
(二)请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；
(三)请求缺乏事实根据或者不符合政策、法规的，不予支持。
第七条 办理时限
(一)工商所（分局）直接办理的信访事项，应当在15日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，时限可适当延长；
(二)对上级或其他部门交办、转办的信访事项，应当自收到之日起60日内办结，并视情况向信访人、交办、转办机关回复办理结果。不能按期办结的，应当向交办机关说明情况，交办机关认为对交办的信访事项处理不当的，可以要求办理机关重新处理；
(三)在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。临沧市工商系统工商所（分局）报账会计工作规定 第一条 报账会计的基本要求
（一）工商所（分局）确定“报账会计”和“财务审批人”各一名，“财务审批人”原则上由工商所（分局）长担任；
（二）工商所（分局）发生报账业务时，由财务审批人审批，一切报账业务均由报账会计负责办理；
（三）报账会计应熟悉国家有关财经法律、会计法规和县（区）工商行政管理局内部财务管理制度及预算安排情况，掌握本所（分局）财务报销、资金审批权限等规定，并具备良好的职业道德和工作责任心，坚持原则，秉公办事，不徇私情。
第二条 报账会计工作职责
（一）负责编制本所（分局）资金使用计划，掌握经费使用进度；
（二）负责办理本单位应缴财政专户款和其他各项收入报账业务；
（三）负责办理基本经费支出及专项支出的报账业务。第三条 报账会计工作程序(一)预审原始凭证
报账会计受理业务经办人的收入票据和支出票据，须按上级规定的报账业务审核标准进行预审，包括：
1、原始凭证的真实性、完整性、合法性；
2、各种凭证填写的正确性、有效性；
3、复核经济业务金额的准确性；
4、检查经办人、审批人的签字是否完备，是否符合本单位财务制度和审批权限的规定。(二)整理原始凭证
报账会计对预审合格的原始凭证进行整理、归类，核清凭证的张数，并使用云南省工商行政管理局统一印制的粘贴单进行粘贴。
(三)填制报账单
对整理好的原始凭证，按规定的格式填制报账单，要求项目填写齐全。
(四)办理报账手续
报账会计持填制好的报账单到县（区）局财务部门，交会计审核。
收入报账业务。收入报账业务，由上级分管会计初审并交财务负责人复审无误后予以入账。收入票据与银行结算票据金额不一致的，退回报账会计核实更正后再报账。
支出报账业务。工商所(分局)的支出应按照经费预算和经费实有情况严格执行，对超预算或超用款计划的支出款项，原则上不予受理。支出凭证经会计审核无误后，报分管领导审批后予以报销；对原始凭证不准确、不完整或有涂改、有错误的，交报账会计退回单位经办人按要求补充、更正或更换后再报销；对不合法的原始凭证，不予受理。
第四条 报账会计纪律要求
（一）报账会计在受理工商所(分局)业务经办人的原始凭证时，要对原始凭证进行预审，并按会计制度和单位内部财务管理制度规定，严格把好审核关，不得将不合法、不合规的票据上报县（区）局财务。
（二）报账会计受理结报业务后，要按月到县（区）局财 务办理报账手续，不得积压。
（三）报账会计对资金的安全负责，要严格按规定使用，不得将资金转存、挪用、私借。
（四）报账会计应自觉接受单位和上级主管部门对经费支付情况的检查，保证资金的安全、有效。临沧市工商系统工商所（分局）计算机设备
及网络使用管理办法
第一条 为加强工商所(分局)计算机设备及网络的管理，促进信息交流，根据国家有关规定，特制定本办法。
第二条 工商所(分局)要指定专人负责网络与信息安全、计算机及配套设备的管理和维护，建立设备档案，登记设备的型号、配臵等信息；记载计算机硬件运行情况和故障次数及原因、维修内容等。
第三条 计算机操作人员要遵守国家保密法律、法规，做好信息保密工作，不得私自向其他单位或个人泄露本局网络密码和口令，不得私自拷贝、提供网络中的有关数据和信息，未经保密审查同意的信息不得上网发布。
第四条 接入工商电子政务专网的计算机不得进入国际互联网，并采取与国际互联网完全隔离的保密技术措施。
第五条 任何单位和个人不得利用国际互联网制作、复制、发布、查阅和传播涉及以下内容的信息：
（一）反对宪法所确定的基本原则的；
（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（三）损害国家荣誉和利益的；
（四）破坏民族团结的；
（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。第六条 任何单位和个人不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：
（一）未经允许进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；
（二）未经允许，对计算机信息网络功能、数据和程序进行删改；
（三）制作、传播计算机病毒等破坏性程序；
（四）其他危害计算机信息网络安全的行为。
第七条 任何单位和个人未经同意，不得损坏、拆卸、移动和侵占网络的设备、设施和线路。
第八条 计算机设备及网络发生故障时，要及时上报处理。不得自行拆卸机器设备，未经同意不得自行维修。维修人员上门维修时，维修人员和电脑使用人员应当面检查。
第九条 要加强计算机病毒防范措施，每台计算机都要安装防、杀毒软件，并定期升级病毒库。不得随意使用外来存储介质或运行来历不明的软件，发现计算机病毒应迅速与上级主管部门取得联系及时解决。临沧市工商系统工商所(分局)干部日常行为规范
第一章 着装
第一条 上班时间和执行公务时要按规定着工商制服，并保持仪容严整、着装整洁、举止端庄的仪表形象。
第二条 工作时间必须规范着装。着春秋装或长袖夏装，男同志系蓝领带，女同志系红领带，标志佩带齐全，外出执行公务时，必须戴大沿帽。
第三条 非因公外出，不得着工商制服；女同志怀孕期间，可不着工商制服。
第四条 着工商制服时，风纪要严整，男同志不得留长发、胡须、烫发和染彩发；女同志不准戴外露首饰，不得浓妆艳抹、染彩色指甲、染彩发。
第五条 不准着工商制服进入娱乐场所及在营业性餐馆就餐。
第二章 姿态
第一条 站姿
站立成等待时，可将脚分开，双手握于小腹前，视线维持水平或略高。
第二条 坐姿
入座一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要向前倾，双手可轻握于大腿上或分开于膝前，注意两腿不要分得太开，尽量不要翘“二郎腿”，尤其在长辈、客人、异性、领导前。如果是坐在较深较软的沙发上时，应坐在沙发前端，不要后仰太多。
第三条 手的指示方法 当用手指示人、物品或方向时，可将食指以下手指靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
第三章 日常工作礼仪
第一条 接听电话的礼仪
（一）在接听电话时遵循“首问责任制”。
（二）及时接听电话（勿让铃声超过三遍），同时使用规范用语：“您好，XXX工商所(分局)，有事请讲。”态度热情，声音洪亮有度；注意在“您好”前不要加“喂”。接听结束后切记必须等对方挂电话后，方可轻放电话。
第二条 打电话的礼仪
（一）当对方问好后，可说：“您好，我是 XXX工商所(分局)”
（二）如对方没有报其单位名称时，可说“您好，是XX单位吗？我是XXX”。
（三）电话结束后，切记轻放电话。第三条 做好留言记录
留言要整洁、准确，字迹清晰，内容包括: 日期、时间、对方姓名、单位、电话号码、事件，最后要签上记录人姓名，以便让看到留言的人知道该向谁查询详情。
第四条
接待礼仪
（一）来访者进门后，遵循“首问责任制”，面带微笑并问好，根据来人所询事项遵照规定进行处理 或转交他人处理，不得推诿。
（二）递交物品时须双手递接。
（三）与来访者交谈时，须集中精力，不准说脏话、粗话、态度蛮横，不得吃着东西与人交谈。第五条 外出办事、巡查
（一）按着装仪表规定着装，举止端正、姿态良好、精神饱满。
（二）进行检查和纠正违章时，必须先向管理对象敬礼并出示执法证或工作证。
（三）巡查时不准抽烟、吃零食、嬉笑打闹，严禁喝酒和酒后上岗；不得在巡查途中购买货物。
（四）做好巡查记录，按照法律规定的程序处理巡查中发现的问题，对难以解决的问题及时向上级领导汇报。
（五）巡查时按规定使用对讲机等通讯设备，确保联络渠道畅通。
第六条 办公场所的行为规范
（一）准时上、下班，不迟到、不早退。做到有事请假并获批准。遵守值班安排。
（二）上班时保持良好的精神状态，对领导和同事要热情有度。
（三）遵守单位及部门各项规定，办公室内不开玩笑，打闹。
（四）爱护办公用品，正确使用，借用单位物品或同事物品及时归还，损坏应赔偿。
（五）保持办公桌及周围环境的干净整洁。
（六）办公室内严禁有做饭等行为。
（七）个人物品不得随意乱放，按规定摆放整齐。
第四章 文明用语
第一条 在公务活动中，应当举止端庄，依法行政；接待办事群众、接待消费者投诉、询问、办理证照等必须热情周到，态度和蔼，仔细解答，工作中使用以下文明用语：
(一)先生；女士；同志。(二)你好，请讲。请稍等！(三)请。对不起。谢谢。(四)请问找谁？请问办什么事？(五)请出示证照！(六)请接受检查！(七)请配合我们工作！(八)请改时间来办。(九)我们愿意为你服务。
(十)欢迎多提宝贵意见。多谢合作。再见。
第二条 在公务活动中，不得使用不文明、训斥性、讽刺性、侮辱性语言，应当尊重被管理者和服务对象的人格，不说如下忌语：
(一)喂。干什么。你要咋个办？你算老几？
(二)我就这个态度，有意见找领导去。我不想跟你说。(三)没有时间。到外边等着。没看见正忙着？(四)随便你告到哪里。活该。
(五)有规定，不会自己看。你长眼睛干什么的？(六)你办还是不办？不办就走开。(七)小心收拾你。(八)没长耳朵？
第三条 凡是在工作中，由于语言不文明引起的纠纷或发生的问题，视情节轻重给予当事人批评教育或纪律处分。
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