95598暂行管理办法考试试题

第一篇：95598暂行管理办法考试试题

95598业务管理暂行办法培训班考试题

一、填空题（每空1分，40*1=40分）

1、95598暂行管理办法涉及的95598业务支撑包括（）、95598知 识管理和（）。

绩

2、生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和成（）等；营销类停电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、（）等。

3、95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、（）等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

4、工单传递要求：国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于（）、（）及时报告国网营销部并通知责任单位。

5、工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供电企业发起。省客服中心和国网 名客服中心分别在（）内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂姓 起手续。同一张工单只允许挂起（）次。

6、省公司，地市、县供电企业对派发区域、（）等信息（）或无客户有效信息的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。

7、国网客服中心受理客户催办诉求后应（）工单，10分钟内派 发至省客服中心，省客服中心在接到工单后（）内派单至地市、县供电企 业。

位单

8、投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，（）的工单由国网客服中心向客户解释；办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。（）。

9、国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和（）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。原则上（）不得开 第1页/共5页

展客户回复（回访）工作。

10、客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将（）回访客户，不得通过（）的方式回访客户，与客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。

11、一般业务由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于（）回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（）。

12、申诉工单，一张工单对（）的申诉只允许提交1次，不同业务类型的申诉应（）申请。

13、申诉工单应包括（）、业务类型、（）申诉依据和申诉人等信息。

14、生产类停送电信息报送内容包括（）、所属供电单位、（）、供电设施名称及编号、停送电时间和停电原因等。

15、供电设施计划检修停电应（）天，临时性日前停电应提前24小时。其他临时停电应（）小时完成停送电信息报送工作。

16、停送电信息内容发生变化后（）内更新系统信息，并记录（）、变更说明、变更停送电时间等。

17、知识管理工作内容主要包括：（）、知识下线、（）等工作。

18、知识采集工作，各省公司在接到或发起知识采集任务后（）在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。紧急知识采集按照（）要求办理。

19、省公司，地市、供电企在重大服务事件发生后（）内，将事件的详细处理情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，重大服务事件报告经（）审核后再次以书面形式上报国网营销部和国网客服中心。20、客户投诉根据一级分类共分为（）、营业投诉、停送电投诉、（）、电网建设投诉五类。

二、选择题（每题1分，30*1=30分）

1、某客户针对电力工程施工人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（）投诉。

A、服务渠道类 B、供电设施类 C、电力施工类 D、服务行为类

2、某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（）投诉。

A、停电问题类 B、供电设施类 C、抢修服务类 D、服务行为类

3、某省会城市发生停电事故影响了客户正常用电，客户拨打了投诉电话，同时引起了当地电视台的持续跟踪报道，并有记者拨打95598了解有关情况，按照投诉分级原则，该投诉属于（）投诉。

A、特殊 B、重大 C、3重要 D、一般

4、属于《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中五级质量事件的投诉，按照投诉分级原则，该投诉属于（）投诉。A、特殊 B、重大 C、3重要 D、一般

5、投诉工单被各省公司退回的工单，国网客服中心重新核对受理信息，（）内重新处理或派发。

A、10分钟 B、5分钟 C、60分钟 D、20分钟

6、各省客服中心接收投诉工单后，应分别在（）工作小时内完成接单转派或退单。

A、1个 B、2个 C、0.5个 D、0.1个

7、对于特殊重大投诉由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）天，每天不少于（）次，每次回访时间间隔不少于（）小时。

A、3、3、2 B、3、5、2 C、5、3、1 D、5、3、2 第2页/共5页

8、投诉升级处置，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉（）次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

A、2、3 B、6、3 C、3、3 D、6、5

9、省客服中心应在国网客服中心下派的抢修工单后（）分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。A、20 B、3 C、2 D、10

10、地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。A、20 B、3 C、2 D、10

11、抢修时间超过4小时的，每（）向本单位调控中心报告故障处理进展情况。A、2小时 B、30分钟 C、半天 D、1小时

12、故障停送电信息发布（）内派发的报修工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A、2分钟 B、10分钟 C、30分钟 D、5分钟

13、对各省客服中心回退的一般诉求工单，国网客服中心应重新核对受理信息，（）内重新处理或派发。

A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟

14、同一事件催办次数原则上不超过（）次。A、2 B、3 C、5 D、1

15、申诉流程一般不超过（）个工作日，已办结工单超过（）个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉。

A、7、1 B、6、3 C、3、1 D、7、3

16、停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在（）分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。

A、15 B、30 C、10 D、20

17、各省公司营销部每（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。

A、3年 B、半年 C、1年 D、2年

18、某客户致电95598反映某公司某110kV线路建设青苗补偿不到位，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

19、某客户致电95598反映某供电公司家电赔偿不及时，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

20、某客户致电95598反映某供电公司未按服务规范发放催费通知单，该业务应该派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

21、某客户致电95598反映某供电公司工作人员错将邻居催费通知单给他，并催促其缴纳电费，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

22、某客户致电95598反映某供电公司设备出现噪音，多次反映但未得到有效解决，给业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

23、某客户致电95598反映某电费代售网点工作人员服务态度差，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

24、某客户致电95598反映某供电公司换表未提前通知，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

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25、某客户致电95598反映某供电公司施工后未及时清理施工现场，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

26、某客户致电95598反映其半年未缴纳电费，也无人向其催费，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

27、某客户致电95598反映电费发票当月抄表底数是2700，而现场实际底数是2580，抄收人员要求客户先交纳电费，待客户用电示数超过2700其再去抄表，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

28、某客户致电95598反映所住住宅附近经常停电，虽多次反映但一直未得到解决，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、咨询

29、某客户致电95598反映4天前反映的投诉工单一直没有人给其回复，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、催办

30、某客户致电95598反映某营业厅互联网电脑无法使用，该业务应派发（）工单。

A、投诉 B、意见 C、举报 D、催办

三、判断题（每题1分，10*1=10分）

1、省客服中心按照停送电信息报送要求对停送电信息进行审核，审核无误后报送至国网客服中心。（）

2、生产类停送电信息由地市、县供电企业调控中心编译报送。（）

3、某客户致电95598要求供电公司打开表箱，配合其电力设施检修，该业务应派“服务申请”工单。（）

4、各省营业厅网点信息均应录入知识库系统。（）

5、某客户投诉反映3个问题，经查实客户反映的3个问题中有1个问题确实存在，其他两个问题不存在，该投诉单认定为属实投诉。（）

6、根据管理办法，95598业务工单经过审核后均可以申请“工单挂起”。（）

7、由于电力运行事故导致客户家用电器损坏的，抢修人员到达现场后在做好客户解释情况下，直接转其他部门处理。（）

8、咨询、建议工单均应在4个工作日内办结。（）

9、申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，不得人工干预。（）

10、客户撤诉，该投诉工单应归为“不属实”投诉。（）

四、简答题（每题5分，4*5=20分）

1、故障报修工单合并有哪些要求？

2、请简述投诉属实性有哪些判定条件？

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3、请简述故障停送电信息报送流程及要求？

4、请简述当前公司系统故障报修存在的三种运行模式，并简要绘制最终抢修流程。

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第二篇：考试管理办法(暂行)

西安海棠美学职业学校考试管理办法

（暂行）

第一章：总则

第一条：考试工作是教学活动的重要环节之一，是检查教师教学质量和考查学生学习效果的重要方式和手段。为确保人才培养质量，加强和规范考试管理，根据教育部考试中心相关文件的精神，结合西安海棠美学职业学校现实情况，特制定本管理办法。

第二条：本管理办法主要适用于职校全日制普通三年制、五年制专科生，由学校组织进行的各类课程考试。

第二章：组织领导

第三条：职校的考试工作在分管教学副校长的领导下，由教学科全面负责，制订有关规定，在学生科、教研室的配合下对考试全过程实行规范化管理。

第四条：职校高度重视每次考试，试前成立考试领导小组。考试领导小组由主管教学副校长、校办主任、教学科科长、教研室主任、教学科相关人员等组成。其主要职责：根据教学大纲要求统一确定考试科目、时间和考场；确定监考人员；组织召开考务会议，落实考试要求，做好学生考风考纪教育；检查考场执行考试纪律情况；组织评卷、成绩登记、考试结果分析和考试情况总结等。

第三章 试卷命题与印制

第五条：为保证职校考试工作的顺利进行，杜绝卷面问题的出现，教学科特制订《西安海棠美学职业学校试卷上交规范》如下：

1.职校所有专兼职教师必须严格按照“西安海棠美学职业学校试卷模板”认真出题，对于试题出现的问题，出题教师负全责。

2.各教研室主任必须严格按照西安海棠美学职业学校教学科关于考试试卷的要求，审核试卷。试卷审核无误后，上报教学科。若上报教学科的试卷出现问题，教研室主任负全责。

3.教学科、教务干事对各教研室主任上交试卷进行整理、打印，教师确认无误并签字，由教学科上报主管教学副校长进行抽查。若抽查无问题，由教学科确认试卷数量，发印刷厂。若出现问题，教学科科长、教务干事负全责。

第六条：根据教学大纲的总体要求，职校学年内所有考试试卷（教研室审核通过完毕）必须提前两周统一上交教学科，以备考试领导小组审阅。

第七条：职校考试试卷上交流程：

试卷电子版→教研室副主任（一轮审核）→教研室主任（二轮审核）→教师签字→教学科（三轮审核）→主管教学副校长（抽查）→试卷印刷

第八条 ：试卷必须在确保安全的情况下事先由教学科打印，经过考试领导小组审核后，方能交印。教师签字试卷使用A4纸。每门考试课程都必须由A、B两套试卷组成。试卷答案也必须按照西安海棠美学职业学校试卷答案模式编写。

第九条：试卷应卷面清晰、内容准确、文字通顺、标点无误。试题排版紧凑，凡有附图的，作图应规范。

第四章 考场管理

第十条：考场由教学科在职校教室、职院多媒体教室中自行安排。职校考试课考场和考试时间由教学科统一安排，于考试前召开考务会议，统一通知学生科、各教研室。（教学科制作的考试相关表格：考试通知、考生签到表、考场对照表、监考签到表、考场位置分布图）

第十一条：考场要做到隔位安排。

第十二条：考场需安排2名及以上监考教师。考生人数在100以上的考场增加监考教师数量（至少3名）。监考教师由教学科依据职校各科室人员比例，合理安排。所有监考教师必须严格按照考试通知准时抵达考试地点。

第十三条：考试期间，教学科应安排好考场巡视、巡考工作。巡考人员由西安海棠美学职业学校考试领导小组成员组成。

第十四条：监考教师必须严肃考风考记，对于考试过程中违规作弊的学生应做到发现一个处理一个，绝不姑息。对于作弊的考生，监考教师应首先没收其作弊工具，同时在考场登记表上注明违纪学生姓名，以备教学科张榜公示。

第五章 考场规则

第十五条：职校学生某门课程旷课时间超过该门课程总学时的三分之一时，教学科可依据规定不允许该考生参加该门课程的考试。

第十六条：学生应准时参加考试。参加所有考试的考生，必须携带准考证或学生证等有效证件进入考场，并将准考证或学生证放在桌面左上角，以便监考教师核对。准考证、学生证丢失的学生需及时补办相关证件，否则不得参加考试。未带证件者，不得参加考试。迟到30分钟以上者，不准进入考场，并作缺考处理。因特殊原因迟到30分钟的学生，应向监考教师申述理由，经同意后，方可参加考试，考试时间不延长。开考60分钟内不得交卷。考试结束铃响后，考生应在监考教师的统一安排下交卷，离开考场。

第十七条：应保持考场安静，不得擅自谈论，互相观看，高声喧哗，不准互借文具(包括透明胶、计算器、尺等)。卷面字迹不清楚，可举手询问监考教师。

第十八条：进入考场时，学生只能携带必要的文具，若将书籍、笔记、纸张、书包、通讯工具等带入考场，一律按指定地点集中存放；开卷考试时，不准借用别人的书本、笔记等，否则按违纪处理。

第十九条：学生答题前，应在试卷或答题纸上写明考场、专业、班级、姓名、学号。答题应在规定的位置上，并用蓝色或黑色的钢笔或圆珠笔书写，不准用铅笔书写（除指定要用铅笔答题外）。书写时要字迹工整、清楚，并注意保持卷面清洁。

第二十条：学生在考试时，不得随意起立、走动或做其他与考试无关的事情，否则按违纪处理。

第二十一条：学生必须服从监考教师的指导，不得以任何借口要求暗示答题范围或内容，提出与考试内容有关的其他问题和要求。对于试卷印刷错误或字迹模糊等不涉及试题内容的问题，可举手询问。

第二十二条：考生不准在未交卷的情况下中途离开考场。如有特殊情况，须经监考教师同意，方能离场。

第二十三条： 学生交卷后，应立即离开考场，不得在考场内或考场附近逗留、谈论。

第六章：监考守则

第二十四条：监考教师必须在规定的时间内到指定地点领取试卷，并在考试前10分钟到达指定考场，做好考前准备工作，考试时间自始至终在考场内认真执行监考任务，按要求进行监考。监考过程中应将手机等通讯工具设置为静音状态，不得打、接手机等通讯工具。不准在考场内阅读书报或做其他与监考无关的事情。

第二十五条：监考教师必须在考生进场前和考生进场后（开考前）进行两次清场。考生书包、书籍资料等随身物品需集中存放。安排好考生座位并要求考生按规定座位就坐，凡不合要求者，监考教师有权调动座位。考试前应向考生宣布考试纪律，并将考场号、考试科目、考试时间、试卷总页数在黑板上注明。

第二十六条：考生对试题文字印刷不清提出询问时，监考人员应当众答复，对试题内容不能作任何解释。

第二十七条：所有监考教师必须做好考试作弊的防范工作，一旦发现作弊行为，要严格执行考场规则。当堂宣布，并收缴作弊工具、试卷；考试开始30分钟后，令其离开考场，并将作弊学生姓名、学号等有效信息在考场登记表上作详细记录。在考试结束后，监考教师须将考场违纪情况，连同有关凭证及时报送教学科登记备案，不得隐瞒不报或私自处理作弊行为。第二十八条：考试过程中，监考教师不负责任，对考场违纪行为视而不见的，一经发现，教学科将作出严肃处理。首次发现将予以该教师口头警告处理，二次发现取消该教师本月一切评优资格。

第二十九条：考试结束时，监考教师应按照考场座位号逐个收卷，认真清点试卷、草稿纸等，无误后考生方可逐个退场。监考教师应认真填写考场登记表。

第三十条 ：监考教师处理问题有困难时，应及时向考试领导小组领导报告。

第七章 重修与缓考

第三十一条：学生每学期不及格课程，允许补考1次。

第三十二条：学生因故不能参加考核，必须由本人在考核前1周(特殊情况除外)向教学科提出书面缓考申请(包括原已准假的学生)，经教学科科长同意后，上报主管教学的副校长批准，同时教学科备案。缓考课程在下一学期规定的补考时间内安排1次考试。此次考核成绩作为该课程考核成绩。缓考不及格的课程必须进行补考。

第三十三条：未经批准而不参加考试的学生，一律按缺考论处。

第八章 违纪行为的认定和处理

第三十四条：考生不遵守考场纪律、不服从监考教师的安排与要求，有下列行为之一的，应认定为考试违纪：

(一)携带规定以外的物品进入考场或者未放在指定位置的；(二)未在监考教师指定的座位参加考试的；

(三)考试开始信号发出前答题或者考试结束信号发出后继续答题的；

(四)在考试过程中旁窥、交头接耳、互打暗号或者手势的；

(五)在考场内喧哗、吸烟或者实施其他影响考场秩序行为的；

(六)未经监考教师同意在考试过程中擅自离开考场的；

(七)将试卷、答卷(含答题卡、答题纸等)、草稿纸等带出考场的；

(八)其他违反考场规则但尚未构成作弊的行为。

第三十五条：考生违背考试公平、公正原则，以不正当手段获得或者试图获得试题答案、考试成绩，有下列行为之一的，应当认定为考试作弊：

(一)携带与考试内容相关的文字材料或者存储有与考试内容相关资料的电子设备参加考试的；

(二)抄袭或者协助他人抄袭试题答案或者与考试内容相关的资料的；

(三)抢夺、窃取他人试卷、答卷或者强迫他人为自己抄袭提供方便的；

(四)在考试过程中使用通讯设备的；

(五)由他人冒名代替参加考试或代替他人参加考试的；

(六)故意销毁试卷、答卷的；

(七)在答卷上填写与本人身份不符的姓名等信息的；

(八)传接或者交换试卷、答卷、草稿纸的；

(九)在阅卷过程中发现明显雷同卷且情节严重的；

(十)通过伪造证件获取考试成绩的；(十一)以央求、送礼、请客、威胁等手段要求老师提分、加分或隐瞒违纪作弊事实者；

(十二)其他作弊行为；

第三十六条：考试违纪者，该科考试成绩作零分处理；考试作弊者，该科考试成绩作零分处理。

第三十七条： 监考人员有下列行为之一者，给予通报批评、警告或警告以上处分

（一）考前未进行清场或清场不彻底致使学生有机会作弊，或使用手机等通讯工具且已影响试场纪律的，给予通报批评。

（二）监考迟到、早退，或试场秩序混乱而不加整顿，或监考中看书报杂志，或抽烟、聊天、打磕睡、擅离岗位及做与监考无关的事情，或发现学生作弊而不采取措施，或因监考不严，出现较多雷同卷，给予通报批评或警告处分。

（三）向学生泄漏、暗示试题答案或为学生作弊创造条件，隐瞒学生作弊行为的，给予警告及警告以上处分。

（四）未按规定要求、程序操作，收卷时造成试卷、答题卡等丢失的，或违反监考要求造成其他安全隐患的，给予通报批评、警告或警告以上处分。

第十章 附则

第三十八条 ：本条例中的考试是指职校教学科按照开课计划规定课程的考试、考查。第三十九条 本办法自公布之日起施行，由教学科负责解释。职校各科室参照执行。

西安海棠美学职业学校

教学科

2013年6月19日

第三篇：加班费管理办法(暂行)

加班费发放管理办法

为规范加班费的管理，进一步调动全体职工的工作积极性，建立和谐的劳动关系，结合分局实际情况，制定本办法。

一、基本原则

（一）工作必需原则

加班应以分局工作必需为前提，即必须是为了完成公司安排的指令性、突击性工作或专项工作而需在国家法定休假日加班的。

（二）从严控制原则

为确保职工休息休假的权利，同时避免因加班管理不善而可能出现的负面影响，加班前首先由班组长申报，核准需要加班人数、工作量及加班时间，然后由公司审批，同时核准加班费，在加班程序上从严把关。

二、具体规定

（一）加班范围

凡因完成局安排的指令性、突击性任务或专项工作，而必须在法定休假日加班的，须经履行有关申报、审批、核定程序，可计加班。

（二）非加班范围

在保障职工身体健康基础上，可采取轮休调休、弹性工作时间等适当的工作和休息方式，确保职工的休息休假权利和工作任务的完成。下列情况不属于加班范围：

1.为完成本职工作和职责范围内的常规工作而延长工作时间或在双休日工作的不另计加班； 2.班组长以上管理人员为完成本职工作和正常的职责范围内的工作而在上班时间以外工作的，不计加班。

（三）法定加班时间及加班费计发标准

1.法定加班时间为： 元旦：放假1天（1月1日）春节：放假3天（农历除夕、正月初

一、初二）清明节：放假1天（农历清明当日）劳动节：放假1天（5月1日）端午节：放假1天（农历端午当日）中秋节：放假1天（农历中秋当日）国庆节：放假3天（10月1日、2日、3日）加班起止时间与折算：加班工作时间按正常工作日时间执行，自3小时开始起计，加班3—5小时，计加班半天；加班6—8小时，计加班1天。

加班期间由值班人员电话或实地查岗，发现加班期间脱岗、擅自离岗或电话联系不上等情形的，按2-（2）扣罚标准执行。

2.加班费计发标准：

加班费计发标准实行重奖重罚原则，原则上在局加班费正常核发标准的基础上，每位加班人员每天再分别加20元。

（1）公司加班费计发标准：加班费=岗位工资/21*3*0.7+20元（2）加班期间出现脱岗、擅自离岗、电话联系不上或接到用户 用邮需求，半小时以内不上门揽收，每发现一次扣罚50元；出现脱岗、擅自离岗、电话联系不上或本人故意延长投递时间，不严格按照投递时限、投递深度投递，每发现一次扣罚50元；管理支撑人员擅自脱岗、加班期间工作不作为，造成业务大量积压，影响工作效率的，扣罚50元。（3）法定节假日工作期间，发生一起用户有理由申告、投诉的，扣除直接责任人所有加班费；造成损失的，另行处理。

三、加班审批与加班费核发程序

1、在加班派工前，各部门负责人应及时填写“申请表”，呈报局审批，经批准后，方可实施。

2、加班费由局公司指定专人按上报人数到局领取局加班费总额，然后根据局具体加班人员按照加班费计发标准分别核发（加班考核情况由当日值班人员提供）。

四、加班管理要求

1、公司各部门须根据各自的工作职能，优质高效的开展各项工作，严禁将正常上班时间应完成的工作随意拖延到节假日加班完成；若出现在正常上班时间因工作效率不高、管理不善，延误了工作而加班的，不算加班，按工作失误论处。

2、班组长以上管理人员要严格把关，严禁虚报，避免漏报；加班若出现虚报、漏报情况由上报人员负责。

本办法自公布之日起实施； 解释权属于办公室。

第四篇：科研经费管理办法(暂行)

嘉荫县人民医院科研经费管理办法

第一章

总则

第一条 为了加强科研经费管理，保证科研经费的合理分配和有效使用，根据国家有关法规结合我院实际情况，特制定本管理办法。

第二条 科研经费包括纵向经费、横向经费、专项建设经费以及国际合作经费等。

1、纵向经费是指各级政府部门批准立项的科研项目经费：（1）国家和省自然科学基金，科技部、卫生部、教育部、人事部和国家中医药局等规划项目经费。

（2）省科技厅、卫生厅、教育厅、中医药管理局等规划项目经费。

（3）市科技局、卫生局规划项目经费等。

2、横向经费是指各科室或个人经批准与国内其他单位形成的联合研究或委托研究项目（不包括服务项目）经费。

3、专项建设经费指上级主管部门及医院投入的重点学科、特殊专科及重点实验室建设费。

4、国际合作经费为国际学术机构间以及企业间合作的科研经费。

5、医院划拨的科研专项经费。

6、国内外单位及个人捐助的科技经费。

7、科研成果转让、专利项目推广实施、新产品研制及科技咨询

服务所获经费等。

第二章 经费管理

第三条 财务科负责对到院经费进行入账，开设项目专项经费使用册，审查经费开支的合法性和手续的完整性，经费的分类统计、结题决算等工作；科教科负责入账经费的分类、项目经费册的发放、非常规性科研经费开支的审批，办理纵向经费预算变更申请，对科研经费的开支进行监督和检查；项目负责人使用项目经费出差的审批等工作。

第四条 各类科研经费必须进入医院财务科，由财务科和科教科核实到院经费所属项目，经提扣后核发科研项目经费册。经费册由项目负责人保管使用。

第五条 科研经费必须按项目立户，在研期间科研经费应专款专用，不得挪作它用。不得用于国家规定禁止列入的支出，纵向经费不得用于支付各种罚款、捐赠、投资、福利性支出。

第六条 科研项目经费的使用必须按照“先收后支、量入为出”的原则。应根据项目的进度合理安排使用经费，当项目经费结余可以转入下一继续使用。

第七条 科研经费的开支实行项目负责人负责制。项目负责人应按项目下达（委托）部门（单位）和医院的有关规定，认真履行职责，并对其管理的经费开支的真实性、可靠性负法律责任。经费开支手续必须完整，票据必须合法。

第八条 经费开支范围主要包括：

1、人工费指为直接参加科研项目研究开发的人员支出的劳务费，此项费用不超过科研收入的 5%，大于15万元的不超过4%。

2、设备费指研究开发科研项目所发生的仪器、设备、样品、样机购置和自行试制费用。其中从国外购进的仪器、设备、样品、样机的购置费包括海关关税和运输保险费用及进口环节增值税费用。

3、修缮费指科研项目研究开发所用固定资产的安装费、维护费、修理费等，包括设备安装、调试及零星土建工程费，以及直接为科研项目研究开发所发生的房屋建筑物修缮费、实验室改装及设备维修费等。

4、能源材料费指科研项目研究、开发、实验所需要支付的水、电、气、燃料费、排污费及各种原材料、辅助材料、低值易耗品。元器件、试剂、实验动物、部件、外购件、包装物的原件、运输、装卸、整理等费用。

5、试验外协费指科研项目研究开发中所发生的带料外加工或因本单位不具备条件而委托外单位协作进行研究开发试验、加工、测试等费用。但不包括将科研项目部分研究开发工作委托给外单位所支付的协作研究开发支出。

6、实验费指科研项目研究开发中试验对象的观察、实验所需的费用。

7、会议费指科研项目研究开发过程中需要组织召开咨询会、论证会、鉴定会等各种会议发生的费用。

8、差旅费指科研项目研究开发过程中需要支付的国内外差旅费

及市内交通费用。

9、出版物/文献/信息传播/知识产权事务费指科研项目研究开发过程中需要支付的出版费及书籍购买费、资料费、文献检索费、入网费、通信费、专利申请与维持费以及知识产权顾问费等各项费用。

10、国际合作交流费指科研项目研究开发过程中科研项目组人员必须进行的与国外科研机构合作费、培训费及邀请外国专家来华工作费用。

11、管理费是指承担单位为组织和支持科研项目研究开发二发生的难以直接计入科研项目成本的各项费用。包括：承担单位直接为科技项目服务的管理服务人员的人工费和其他行政管理支出、现有仪器设备和房屋的使用或折旧费。

12、其他经过批准的必要费用。

第九条 立项后的各类纵向、横向科研项目研究经费扣除上级主管部门所规定的管理费以及医院科研管理费后（共计项目总经费的6%），由项目负责人统筹安排。

第十条 为了保证研究工作顺利进行，项目负责人一般不得变更。如遇特殊情况需要变更的，项目负责人需到科教科办理“科研项目委托代管手续”（病休、死亡另行办理）。经批准后，科教科以书面形式通知财务科变更。为办理代管手续的，科教科将通知财务科中止该项目经费的使用。

第十一条 项目负责人应认真负责研究计划的实施，按要求如实做好项目的《进展报告》或《总结报告》；未完成研究计划或不

按时报送《总结报告》、又不在规定期限提出延期报告的项目，科教科将通知财务科中止该项目经费的使用。对于完全未按研究计划实施的项目，科教科经核实后，通知财务科追回其已发生的经费，或从工资中扣回，并将该项目经费返还或转入院科研基金。项目不完成而造成重大损失的，除如上述追回其已发生的经费外，另加扣已发生的经费1—3%的利息，同时根据损失的严重程度给予相应的处罚。

第十二条 科研项目负责人正常调动工作，其以“嘉荫县人民医院”名义申请的项目经费原则上仍留在院内（科研经费资助部门另有规定的除外）。

第十三条 纵向经费管理：

1、到院科研经费的开支应按医院有关财务制度办理。经费的领用和报销都必须有经办人、证明人和项目负责人共同签字；开支的范围和数额由项目负责人按《合同书》的开支预算掌握使用。

2、用于国际合作交流的开支必须严格按项目下达部门规定的比例执行，支时必须提交邀请函或合作协议书、机票及购买机票的发票、科教科与院分管领导的批件。

3、纵向经费按任务下达单位《合同书》外拨经费，不提管理费，也不计工作量。

4、在科研项目执行过程中，与院外协作需转拨经费时，合作方之间必须签订协议，经科教科科审定，院分管领导签字后方可办理转款手续。转出经费的开支按项目下达部门的有关规定执行。

5、购置的仪器设备属医院固定资产，购置累计价值不低于20万

元，或单位价值在5万元以上的仪器设备，医院将以1:0.5给予配套经费。用医院配套支持的各类纵向项目经费购置实验仪器设备不再给予其它配套经费。

第十四条 横向经费管理

1、到院科研经费的开支应按有关财务制度办理，经费的领用和报销都必须有经办人、证明人和项目负责人共同签字。

2、经费的开支、应从保证项目如期完成和实际需要出发，做好开支预算，具体开支范围由项目负责人按财务制度自行决定。

3、项目在研期间，人工费的提取额度按上述有关规定执行。

4、购置的仪器设备属医院固定资产。

5、项目实施出现违约责任，根据《合同书》进行认定，属项目组主观原因造成的，一切责任由项目负责人承担。

第十五条 科教科应加强对科研项目经费的管理。院财务科有权对项目经费的使用和开支情况进行监督和审计。

第三章 经费决算

第十六条 财务科将为每一项目负责人设立“项目专项经费使用卡”，每年对项目负责人所主持的科研项目经费使用情况做一次审计结算。

第十七条 纵向科研项目按期完成或提前完成并经鉴定或验收合格者，应及时办理结题手续，注销原经费卡。结余经费主要用于后续的项目研究、人才培养、奖励性分配等费用。

第十八条 横向科研项目按期完成或提前完成并经签定或验收

合格（或委托方出具同意结题证明）者，应及时办理结题手续，注销原经费卡。结余经费在国家财务制度允许范围内，由项目负责人自行管理使用。

第十九条 项目组因某种原因不能继续其研究工作而要求中止或撤销原定项目，或项目下达单位及委托单位因某种原因要求中止或撤销原定项目时，项目负责人应及时以书面形式向科教科报告，并共同商讨剩余经费的处理意见。

第四章 附 则

第二十条 由医院提供配套等科研经费，参照纵向经费的管理办法进行管理。

第二十一条 上述规定若与任务下达（委托）单位管理办法不一致，以任务下达（委托）单位的规定为准。

第二十二条 本办法自医院批准公布之日起施行。第二十三条 本办法由科教科负责解释。

嘉荫县人民医院 2010年12月5日

第五篇：工伤保险暂行管理办法

工伤保险暂行管理办法

1范围

针对员工因工遭受事故伤害或患职业病，治疗期间有关待遇制定本办法。本办法适用于公司因工遭受事故伤害或患职业病的员工。2 原则

2.1公司按照国家、省、当地的有关规定并结合公司实际，为员工办理工伤保险，必要时为员工办理商业团体意外保险。

2.2 商业团体意外保险作为工伤保险的补充，由公司支配。

2.3工伤保险和商业团体意外保险有关待遇不重复享受。3 部门职责

3.1 行政部人力资源科（下称人力资源科）负责公司员工各项工伤保险待遇的办理以及工伤医疗费的结算报销工作；负责定期组织公司工伤员工进行劳动能力鉴定。

3.2 安全环保科参与组织工伤发生后的救治工作，负责提供办理工伤认定和劳动能力鉴定所需的资料，负责对工伤事故进行调查、分析与处理。

3.3 事故责任部门和行政部医务室负责工伤员工救治工作。

3.4 行政部医务室负责建立因工作遭受事故伤害或者患职业病人员医疗管理档案，对停止工作接受工伤医疗职工的治疗方案、病情发展、治疗结果等情况进行跟踪调查。工伤范围及其认定

工伤范围及其认定按公司《员工工伤事故管理办法》执行。5 工伤员工待遇

5.1员工因工作遭受事故伤害或患职业病需要治疗的，应到工伤保险协议医疗机构就诊。情况紧急时可以先到就近的医疗机构急救，病情稳定后应及时转往协议医疗机构治疗。

5.2员工就医时，公司将员工因工遭受事故伤害或患职业病情况以书面形式告知协议工伤医疗机构，要求按照工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准范围的医疗费用进行治疗。工伤员工额外要求的超出部分，由个人自付。

5.3 员工因工作遭受事故伤害或患职业病，第一次住院发生的工伤医疗费用由员工所在部门从公司财计部预借垫付。治疗工伤所需费用符合“工伤保险三个目录”的，由社会保险经办机构支付。

5.4工伤员工出院后确需门诊继续治疗的，由协议医疗机构提出门诊治疗建议书，经社会保险经办机构审核后，工伤员工可选择一家协议医疗机构进行门诊治疗，所需费用由个人先行垫付。门诊治疗所需费用符合“工伤保险三个目录”的，由社会保险经办机构报销。

5.5 员工因公外地出差期间由于工作原因发生伤害事故后，可在当地医疗服务机构进行救治。认定为工伤后仍在外地就诊且病情稳定的，应及时转到本地协议医疗机构治疗。

5.6工伤员工在工伤认定前垫付（含公司和个人）的医疗费，于工伤认定后由人力资源科与当地社会保险经办机构办理报销。

5.7员工住院治疗工伤的，按照公司因公出差补贴标准的70%发给伙食补助费。经医疗机构提出，报社会保险经办机构同意，工伤员工到统筹地区（山东省）以外就医的，所需交通、食宿费用按照公司员工因公出差标准报销。

5.8工伤员工治疗非工伤引发的疾病，不享受工伤医疗待遇，按照基本医疗保险办法处理。5.9员工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，发给固定工资（不含考核浮动工资和奖金），固定工资低于当地最低工资标准的，按当地最低工资标准发放，固定工资高于上山东省职工平均工资３００％的，按山东省职工平均工资的３００％发放。

5.10工伤员工有下列情形之一的，停止享受工伤保险待遇： 5.10.1丧失享受待遇条件的； 5.10.2拒不接受劳动能力鉴定的； 5.10.3拒绝治疗的；

5.10.4被判刑正在收监执行的。6 停工留薪期

6.1工伤员工停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，由人力资源科到当地劳动能力鉴定机构办理延长停工留薪期申请，经当地劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。工伤员工评定伤残等级后，停发原待遇，按有关规定享受伤残待遇。

6.2工伤员工应及时将工伤医疗机构出具的诊断证明或者休假证明报送人力资源科。由人力资源科根据工伤医疗机构的诊断证明，按照《停工留薪期目录》，确定工伤员工的停工留薪期，并书面通知工伤员工本人。

6.3 工伤员工停工留薪期未满，但经工伤医疗机构证明工伤治愈的，经劳动能力鉴定后终止停工留薪期。

6.4 工伤员工申请延长停工留薪期的，应在期满前5日内向所在部门和行政部提出书面申请并提交工伤医疗机构出具的休假证明。工伤员工未在规定的时间内提出延长停工留薪期申请的，停工留薪期到期终止。

6.5工伤员工停工留薪期满影响劳动功能和生理功能的，应当进行劳动能力鉴定，停发停工留薪期待遇。需要继续治疗的,必须有工伤医疗机构的休假证明,其工伤医疗费用予以报销,但不享受停工留薪期待遇，由公司发给生活津贴，标准按当地最低工资标准发放。

6.6工伤员工因个人原因医疗终结应复工而未复工或停工留薪期满不参加劳动能力鉴定者，从应复工或应劳动能力鉴定次月起停发工伤待遇。工伤陪护

7.1工伤员工在住院期间需要护理的，由受伤员工所在部门根据实际情况负责派员陪护，所需要陪护人数由工伤医疗机构出具证明。若因客观原因难以安排陪护时，由受伤员工所在部门向分管副总提出书面申请，报总经理批准，在保证陪护质量的前提下，可从社会上聘请陪护人员，标准不超过3人、每人不超过450元/月。

7.2 生活不能自理的工伤员工在停工留薪期（指非住院期间）需要护理的（需工伤医疗机构的证明），原则上由家属陪护。家属确实不能陪护的，按7.1规定聘请社会人员，标准不超过2人。

7.3 公司派出负责陪护的员工，原则上安排居住地在工伤保险协议治疗机构所在地的员工，确实无法安排的，按公司《差旅费管理规定》出差标准的70%报销住宿和出差补贴，交通费实报实销。工伤员工复工

工伤员工停工留薪期满可以复工的，原则上回原岗位工作，执行原岗位待遇；确不能从事原岗位工作的，由原部门在部门内调整工作岗位，执行所上岗位的有关待遇；原部门无法安排的，由行政部在公司范围内调剂安置，执行所调剂岗位的有关待遇。附则

9.1因工伤员工所发生的由公司支付的费用列入事故部门相关费用支出。9.2未尽事宜参照国家、地方标准并结合公司实际处理。9.3本暂行办法由行政部人力资源科负责和解释 9.4 本暂行办法自2007年 月 日起执行。附件：工伤员工停工留薪期确认通知书

附件

工伤员工停工留薪期确认通知书

姓名： 性别： 身份证号码：

部门： 伤害部位：

根据《山东省工伤职工停工留薪期管理办法》分类目录与医疗机构诊断证明，经确认，同志停工留薪期为 个月（自 年 月 日至 年 月 日）。

工伤员工停工留薪期满，不能恢复工作仍需治疗的，应在期满前5个工作日内向本单位提出延长停工留薪期的书面申请，并提交协议医疗机构出具的休假证明。公司同意后，可以延长停工留薪期。

工伤员工未在规定的时间内提出延长停工留薪期申请的，停工留薪期终止。

（公司盖章）年 月 日

此通知一式两份，公司、工伤员工各一份。