楼层建设服务班组计划细则（五篇模版）

第一篇：楼层建设服务班组计划细则

建设楼层服务班组计划细则

一、总则：

1、楼层服务班组的主要目的有三点，一是为了改变目前楼层繁琐的工作模式，减轻楼层领班和服务员的工作压力，二是为了给客人提供高效率、高品质、高准确率的一站式服务，三是为了确保楼层公共区域卫生的保洁力度。

2、将楼层中班的管理岗位从领班上升为主管，统一负责客房中心和服务班组建立后的管理协调工作。

3、楼层服务班组定为24小时三班制，计划编制为：主管1名、领班1名、服务员18人，具体为：早班（7:30—16:00）服务员5人，由早班楼层主管代管；中班（15:30—00:00）服务员8人，由服务班组主管直接管理；夜班（00:00—8:00）服务员2人，由夜班领班管理；另外替班服务员3人，因为考虑到住房率问题，替班未做满编。

4、服务班组员工必须为在本酒店楼层工作满半年以上的优秀服务员，需要具备较强的服务意识，较快的反映能力，较好的服务形象和娴熟的业务技能。

5、服务班组建立后将实行区域岗位责任制，并佩带专门的岗位短号和专门的岗位服务卡（建议工服也换成区别于保洁服务员的款式），但当班期间必须服从客房部管理人员的协调，服务班组必须承担应对楼层突发事件的责任。

6、服务班组员工必须随身携带纸笔，随时记录服务。客房中心和客服中心在接到客房服务后，直接将服务通知到相应的岗位短号，服务班组员工在接到服务通知后，常规服务必须在三分钟以内赶到客人房间，5分钟以内完成服务并将结果反馈给通知者，非常规服务（如加床）应该根据客人需求尽快完成，并将进展情况反馈给通知者直到服务完成。

7、为方便统一管理协调，服务班组员工工资方式仍同楼层计件制，正常当班为12间/天，加班按40分钟加一间房计算，服务班组员工当班期间违纪、违规、不服从管理或因服务态度问题引起客人投诉的，按部门或酒店相关制度扣除计件或处罚。

8、服务班组建立后，建议酒店恢复退房查房制度，为酒店减少损失和加强客房物品管理。

二、早班：

1、服务班组建立后，卫生班组不用再安排大早班，服务班组早班员工必须全部乘坐早上6:30的班车上班，7：20到客房部办公室领取手机和房卡，手机领取后先开机检查状态，接着同夜班交接，7：30全部上岗。

2、上岗后先到各自岗位区域巡查楼道卫生并立即跟进，楼道垃圾桶和烟灰缸为服务班组固定保洁范畴。如在早班未赶到之前出现挂牌或抢房，应立即打扫。

3、9：00为卫生班组上岗时间，服务班组早班员工将相关工作向相关班组领班交接。

4、服务班组应承担除客房清洁以外的所有常规对客服务，包括加接物品、服务项目介绍、设施设备如何使用、工程跟进、住客房开门、检查退房、临时检查住客房状态、擦鞋服务、加床、拼床、情侣房、VIP房的非常规物品的运送或撤除以及其它特殊服务。

5、退房多时，服务班组必须服从楼层主管安排，承担抢房别动队的角色。

6、即使没有服务和抢房任务，服务班组成员也应在所负责区域巡查，虽然不承担楼道常规吸尘的任务，但必须确保所负责区域的楼道卫生干净整洁，还应督促卫生班组按规定摆放工作车和吸尘器，保证楼道通畅美观。

7、为错开抢房高峰期，服务班组用餐时间为10：30—11：30，服务班组成员必须轮换用午餐，最少保证东西侧各有一名服务班组员工待岗，用餐时必须将待岗人员的短号报告客房中心和客服中心。

8、中午12：00服务班组应将各楼层上午的客房遗留物品拿到客房中心登记存放。

9、下午15：00到客房中心领取当日报纸按标准摆放于各电梯厅条桌上。

10、下午15：50最后核对落实当班期间的所有服务，写好交班后向中班交班，在请示主管同意后方可下班。

三、中班：

1、中班共有服务员8人，其中3人负责整理工作间、5人负责服务，当班期间由服务班组主管统一协调。

2、中班服务员必须在15：30集合于东侧二楼工作间，接受主管的工作安排，15：50服务班组向早班服务班组接班，接受手机和房卡时应认真检查，手机电量不够应先到客房中心更换电池。

3、接班后，负责整理工作间的员工先到各楼层清洁楼道垃圾桶和烟灰缸，17：00用晚餐，17：30到客房中心领取短号后，先将各楼层工作间的垃圾运往垃圾房，再对各工作间按标准进行逐个清理打扫，对所有物品进行规整摆放。

4、工作间整理完毕后，应通知主管进行检查，合格后由中班主管安排其它工作。

5、中班服务班组接班后先完成早班交接的服务，再到各自负责区域完成当日楼道计划卫生，并随时完成各项服务。

6、中班服务班组的晚餐时间为17：00—18：00，服务班组成员必须轮换用晚餐，最少保证东西侧各有一名服务班组员工待岗，用餐时必须将待岗人员的短号报告客房中心和客服中心。

7、中班服务员当班期间必须承担楼层的所有工作，包括常规对客服务、临时客人要求打扫、退房打扫，工作间整理、楼道计划卫生、楼道日常保洁以及其它特殊服务等。

8、10：00—11：00为楼层中班的夜宵时间，服务班组成员必须轮换享用夜宵，最少保证东西侧各有一名服务班组员工待岗，用餐时必须将待岗人员的短号报告客房中心和客服中心。9、11：30最后核对落实当班期间的所有服务并写好交班，11：40到客房中心向主管汇报特殊情况和计划卫生完成情况，但00：00以前所有的服务由中班负责。10、00：00将手机和房卡交还客房中心，请示主管同意后方可下班。

四、夜班：

1、夜班应在00：00以前到客房中心报到，夜班服务员马上领取手机和房卡上岗，夜班领班向服务班组主管接班，接受服务班组主管安排的工作任务后再安排夜班服务员的相关工作。

2、夜班服务员当班期间必须承担楼层的所有工作，包括常规对客服务、临时客人要求打扫、退房打扫，工作间整理、楼道计划卫生、楼道日常保洁以及其它特殊服务等。

3、由于夜班服务较少，为保证客房安全和楼道卫生，夜班必须保持巡查楼层，巡查楼层时要使用巡更器进行记录，固定巡查时间为凌晨1：00、3：00、5：00，每次的巡查时间为30—40分钟。

4、除负责检查楼层的服务和卫生外，夜班领班还要监督PA夜班的工作状态和卫生质量，并进行跟踪巡查。

5、凌晨5：00后，夜班领班开始安排打印早班报表，为了确保早班卫生班组的流畅性，夜班应在7：30以前完成报表打印，并认真检查，确保分房公平合理。

6、凌晨7：00对各电梯厅的报纸进行回收，并将条桌物品恢复归位。

7、夜班领班应随时与夜班大副保持沟通，保证服务信息流畅。

8、夜班服务员在早上7：20最后核对落实当班期间的所有服务并写好交班，11：40到客房中心向夜班领班汇报特殊情况和计划卫生完成情况，7：30向客房中心交还手机和房卡，向夜班领班请示同意后方可下班。

9、夜班领班在早班服务班组到岗后，应先协调安排早班服务班的组岗位和工作。

10、夜班领班写好楼层交班后应将特殊情况向客房中心文员做口头交接，还应将PA夜班状态和工作完成情况向PA主管做书面交班。特别重要的事情还应打电话给楼层早班主管或经理助理。

第二篇：班组建设计划

班组建设计划

班组建设活动是基层组织建设的一项重要工作，是基层班组开展团结、友爱、互助、共赢工作环境的有效方式。在创建“和谐班组”活动中，这些不同地域、不同年龄、不同资质、不同生活习惯的员工群体在同一个工作部门，一个一线班组这样一个共同的工作环境中，班组的磨合作用更显重要。通过这项活动，我们希望可以形成一个讲学习、练技能、求创新、比贡献的良好工作氛围，以带动其他员工整体素质的提高，从而促进整体更新加快发展。

在2010年里我们要深入推进班组建设，充分发挥这一活动对全面提升员工综合素质、促进企业不断创新、加快发展的重要作用，以点带面，实现员工的全面发展，创造工作新局面。特制定工作计划如下：

7月：

1、整理班组基本情况，做好班组建设的相关准

备工作。

2、整理班组建设的相关资料。

3、拟订班组文化建设各项制度。

4、建设文化墙并及时更新。

九月：

1、开展关于班组建设活动的宣传工作，发放班组建设的宣传资料。

2、组织开展QC活动启动会，拟订QC活动主题，QC活动的正常开展，QC活动总结复查。

3、更新文化墙。

十月：

1、组织开展班组技术知识交流活动，分享工作经验，其心协力，共同解决工作难题。

2、做好班组安全文化宣传活动。

3、开展节约型班组活动从我做起。

4、更新文化墙。

十一月：

1、组织读书活动，培养员工的自我学习精神。

2、组织社会公益活动，积极清洁卫生，还地球一个蓝天白云的世界

3、更新文化墙。

十二月：

1、收集整理班组文化建设活动的资料。

2、完成班组优秀积极分子的评选。

3、做好本班组工作总结。

4、召开班组年终总结会。

5、更新文化墙。

第三篇：班组建设计划

班组建设计划

一班班组建设工作计划

随着标准化风电场建设的逐步深入，大黑山风电场在龙源公司的带领下积极开展各班组的建设工作。运行一班依据风电场标准化管理制定本班组建设工作计划。具体如下：

一、运行一班成员在2013年这关键的一年更应该继续加强该班组岗位职责与工作标准的学习工作，并能熟练掌握各项工作的管理流程。每季度组织标准化管理培训、考试，使班组成员对标准化流程用更深刻的认识，从而能更好地指导工作。

二、每月、周初制定本班月、周工作计划，并具体组织实施，完成风电场下达的各项技术指标和工作任务。

三、定期参加风电场组织的安全活动，分析安全形势，研究安全工作，落实安全管理办法。在春秋季节组织安全检查，做好防汛及灾害季节的防范工作。

四、对辖区内的电力设施定期开展巡视、检查、试验、维修和检修等工作，对设备缺陷做好记录，并按缺陷等级分类处理。

五、按照龙源集团的要求，完成今年的发电量目标。

运行一班应积极配合其他班组做好风电场的各项工作，并认真完成上级下达的各项任务。

运行一班（班长）：

第四篇：班组建设计划

班组建设计划

班组建设：在班组里充分使用现场的管理工具，把班组打造成规范化的最小组织单位。通过现场管理工具运用，使班组的安全、响应、质量、成本、士气、劳动情绪全面提升。本班组近期提升计划如下：

提升个人业务水平、技能水平、班组员工积极性、班组员工技能及业务能力提升、质量意识、安全意识。

建设目标：创建五型班组打造五化现场。五型（技能型、管理型、创新型、和谐型、效益型的五型班组）五化（目视化、规范化、动态化、人性化、活性化的班组现场）。

第五篇：2013钳工班组建设计划

红四煤矿机电队钳工班2013

班组建设实施计划

一.指导思想

通过实施班组建设,在往年班组建设成就的基础上实现抓好基层基础的工作要求。使班组各项工作迈上新的一个台阶且推动精细化管理的落实，培养出具有丰富经验的班组长及高素质的员工为我矿的早日投产贡献一份力量。

二.班组建设的组织机构及责任分工

1.组长；赵涛涛

副组长；曹振宁

负责人；宋广浩

2.班组成员

马学林吴秀群魏强武常华张海飞王长春杨永来闫晓陕孙辉李 鹏伊涛

3.职责分工

安全网员-闫晓陕青年监督员-武常华 材料委员-伊涛

（一）安全网员的职责：

1、负责责任区域的安全监督、检查，对不安全隐患应及

时处理，处理不了的重大隐患要及时汇报。坚决制止“三违”，确保区域内无违章指挥及违章作业。

2、积极检举、揭发班组长、区队长、安全员的违章行为。班组长不在现场，担当起班组长的安全责任。

（二）青年监督岗员的职责：

1、配合安监部门，协助集团公司、矿(厂、处)、区(队、科、车间)、生产班、组贯彻执行党的安全生产方针，确保在安全的前提下，全面完成和超额完成生产计划。

2、利用总岗集中和分岗岗位(在本职岗位开展监督)相结合的形式监督检查生产中的不安全因素，开展“三违”治理，排除安全隐患，制止不规范操作行为，及时反映和查处生产中的事故隐患和违章指挥、违章作业和违反劳动纪律的行为。

3、利用一切宣传形式，宣传国家安全法令，宣传《煤矿安全规程》、《煤矿操作规程》、《煤矿作业规程》，普及安全知识，教育员工养成规范操作、遵章指挥、盖章作业、遵守劳动纪律的好习惯。

4、及时分析安全生产形势，主动提出关于安全生产的合理化建议。

5、推广安全生产经验，表彰安全生产典型。

（三）材料委员：

掌握了解设备运行情况，积极督办生产所需材料，按要求

做好申报工作。

负责材料的申请，办理工作，做好材料、配件的质量检查和数量核实。

严格按制度办事，做到帐、物两对口。

对损坏或规格不符及质量不合格的物件，主动配合有关人员进行查明原因，做到当月处理，不留隐患。

加强学习，遵纪守法，不损公利己，努力完成任务。存放物料整齐有序，严防丢失或损坏。

保持室内外干净整齐。

三.班组建设的工作目标

2013班组建设活动的开展，建立严格的奖罚机制结合神华宁煤班组建设的先进成果，全面提升班组管理水平，实现班组管理的目标及质量实行数据化，基础管理规范化、现场管理标准化、专业管理流程化管理办法更科学化再者成本控制要精细化的工作目标。

四.重点工作计划

1、全面提高班组长素质，健全班组安全生产责任制。

班组长自身素质的高低直接影响班组的安全管理，班组长必须要有高度的事业心和责任感，既要懂生产、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法，有效的带动班组成员,形成合力。同时作为班组的安全第一责任人，应加强自己的安全生产意识、安全知识

素养和安全责任感。以班组长为班组安全第一责任人，健全班组安全生产责任制。

2、贯彻以人为本的安全生产方针，创建班组特色安全文化。人是生产过程中最活跃的要素，是安全生产的实践者，安全管理的根本目的是为了人的安全。坚定不移地树立“以人为本，安全第一”的思想，是建立安全长效机制的前提和基础。积极开展凯立公司班组特色的安全文化，以实现人的价值、保护人的生命安全与健康为宗旨。一是积极开展安全教育宣传活动，反事故教育活动，隐患排查活动。二是发挥好管理规范作用。在严格执行刚性制度的同时，注重柔性管理方法的使用。当生产条件达不到安全、危害员工健康时，不得盲目指挥、违章操作。为员工创造优美、舒适的工作生活环境，确保员工心情舒畅、精力充沛的去工作。

3、规范班组基础管理和现场标准化作业流程

以“军事化实施方案”推行为契机，结合集团公司安全性评价要求，规范化班组基础管理，从上班的第一时间到下班，从思想到行动，实现规范化的基础管理制度。推行作业标准化，将每一操作程序和每一动作进行分解，以规章制度和实践经验为依据，以安全、质量、效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。班组作业标准化是预防事故、确保安全的基础，它能够有效地控制人的不安全行为，尤其能够控制“三违”现象的产生。力争把企业各项安全要求优化为“管理标准、技术标准、工作标准”，把人的行为限制在动作标准之中，从根本上

控制违章作业，特别是习惯性违章作业，保证班组人员上标准岗、干标准活、交标准班。企业的一切生产任务都要在班组完成，各项规章制度都要靠班组落实，把班组安全工作的重点放在现场，是企业把整个安全生产目标转化为实施运作的有效途径。搞好现场安全管理，必须把影响安全生产的主要因素(即人、机、料、法、环)有机地结合起来，只有通过高标准、严要求、勤检查等手段搞好班组的现场安全管理，才能确保安全生产。更者要把绩效考核工作实现指标化的要求结合精细化管理的要求将月初工作计划，质量标准，生产任务和材料消耗等指标分解到个人月底已指标任务的完成情况作绩效考核。工作管理必须按照实事求是的要求去积极地做好班组建设工作。

五.具体绩效考核内容

1，班组学习好

按规定参加矿上队里的政治学习安全知识培训和其他活动并做好记录。做好每日一题的记录理解按要求参加周评月考成绩合格。

2任务完成好

保质保量完成当班工作达到安全质量标准化的要求且材料消耗在计划之内的。

3，安全工作到位

当月未发生轻伤及以上事故未发生各类“三违”能及时查找危险源并有效排除安全隐患。

4，团结协助好

工作中 未出现各类纠纷的现象，与其他班组成员之间没有

出现任何推诿扯皮的现象。

六.具体执行由班组长及负责人落实实施。